GRENZELOOS G renz eloo s i s e e n MAGA ZINE voor e n d oo r r e i s- e n e v e n t p ro f e ssi o n a ls
O KTO b e r 2010
“
“
-
Het bindende element van een Line Opening is het delen van kennis, passie en creativiteit
TOMMY HILFIGER: Seizoensstart KLANTBELEVING: Zeer hoge scores LOUNGES: Gevecht om ontspanning BIRMINGHAM: Verrassende metropool
1
07
VOORWOORD
INHOUD
Dialoog met klanten
Een wereldtournee zonder grenzen
In de vorige Grenzeloos hebben we uitgebreid
onze merkstructuur. Zo’n nieuwe positionering
stil gestaan bij ATPI als het nieuwe moedermerk
van de organisatie vloeit uiteraard voort uit een
voor onze onderneming. Binnen die grote inter-
veranderende markt. Om dit optimaal te kunnen
nationale eenheid kennen we verscheidenheid in
volgen, is een intensieve dialoog met onze klanten
de vorm van drie operating brands: ATP Corpo-
essentieel. Bijvoorbeeld om onze dagelijkse
rate Travel, ATP Event Experts en ATP Instone.
prestaties bij hen te toetsen. Hoe kunnen wij onze
7
Hoe is het met
7
Q&A 8
Bestemming
12
Ready to...
14
Etalage
16
Draaiboek
17
MARITIEM
19
Fact file
20
wij onze lezers.
Mart Smeets
22
Willem Starink
We create
24
tes moeten we anticiperen om onze klanten in de
loot aan de ATPI- stam. Instone bracht een
toekomst nog voordeliger, efficiënter en veiliger
wereldwijd netwerk aan vesti-
te laten reizen? Over ons klanttevredenheidsonderzoek kunt u meer lezen op blz. 8 en 9.
expertise in de maritieme mee.
Over inspelen op klantwensen gesproken: het
Mede vanwege de kracht
zal u zijn opgevallen dat deze editie van Grenze-
van
bestaande
loos een andere opzet en vorm heeft. Enerzijds
Instone-merk, hebben
biedt dat nieuwe format ons de mogelijkheid om
we dat graag op-
de drie operating brands wat nadrukkelijker in
genomen in
beeld te brengen. Maar het is vooral het gevolg
het
Coming up
11
Die laatste is sinds vorig jaar een welkome nieuwe
vervoerswereld
4
Solutions
dienstverlening optimaliseren? Op welke behoef-
gingen en een schat aan
Nieuws
van feedback van klanten. Voor die input danken
Divisional Managing Director
ATPANEL Iedere editie laten we drie medewerkers van ATPI reageren op verschillende artikelen in Grenzeloos, elk vanuit hun eigen discipline. We stellen ze aan u voor!
De hele wereld ligt aan uw voeten, want KLM brengt u samen met onze
Ellen de Weijer
Susan Metselaar
Chantal van Dijk
Senior Project Manager
Sales Manager ATP Instone
Project Manager
ATP Event Experts
Conferences & Meetings “Ik werk alweer meer dan 2 jaar bij ATP Instone
SkyTeam-partners
“Sinds 1993 ben ik bij ATP Event Experts werk-
als Sales Manager. Ons kantoor ligt in de
“Sinds 2007 werk ik bij ATP Event Experts als
rechtstreeks naar meer
zaam als Senior Project Manager. Daardoor
dynamische stad Rotterdam, waar de hub van de
Project Manager op de afdeling Conferences &
dan 800 bestemmingen
ben ik betrokken geweest bij veel grote inter-
scheepvaart zich ook bevindt. Mijn werkzaam-
Meetings. In deze functie ben ik voor verschil-
nationale sportevenementen. Vanaf de Olympi-
heden bestaan uit het benaderen van scheep-
lende projecten verantwoordelijk geweest. Van
sche Winterspelen in Lillehammer
vaartbedrijven voor een eventuele samenwer-
kleine High Level diners tot grote meerdaagse
(1994) tot aan die van Vancou-
king. Op pagina 19 vertel ik
internationale congressen. Daarbij vind ik het
ver begin dit jaar. Sinds mijn
alles over ons unieke re-
eerste Winterspelen ben ik
serveringssysteem CQC.
de klant op te bouwen
verknocht aan het schaatsen.
Dit staat voor Continuous
en een project keer
Voor schaatsevenementen in
Quality
op keer te mogen
op zes continenten. Daarmee komt elke horizon wel heel dichtbij.
binnen- en buitenland vervul ik al jaren een coördinerende
Control
en
zorgt ervoor dat we op
elk
denk-
leuk om een band met
begeleiden. Zo til je het werk steeds naar
rol. Samen met onze dochter-
baar
moment
een
hoger
niveau.
onderneming Referee Sports-
de
beste
Een
goed
voor-
we
ta r i eve n
beeld
een unieke positie in de
kunnen
het halfjaarlijkse
schaatssport. Op pagina
bieden.”
marketing
bekleden
Tommy
hiervan
is
Hilfiger
7 vertel ik graag over de
Event, waarover
samenwerking en onze
ik op pagina 17
gezamenlijke meerwaar-
vertel.”
de voor de klant.”
2
3
NIEUWS
Nieuwe media: nieuwe events Het is een onomkeerbare trend: netwerken van social media veranderen de manier waarop wij communiceren en samenwerken. Dergelijke nieuwe media verspreiden zich over steeds meer terreinen. Je kunt erop wachten, maar ze zullen ook hun
bezig is. De kloof tussen experts op het podium
intrede doen op congressen en bij events. Waarom
en goed geïnformeerde amateurs in de zaal wordt
wachten tot het einde met een vraag over het
zo alleen maar kleiner. Maar ook virtueel aanwe-
begin van een presentatie. Zo’n vraag wordt
zigen kunnen meedoen aan een discussie. Op die
meteen vervat in een tweet of een tekstberichtje,
manier ontstaat rond zo’n sessie een community.
ofwel aan de spreker of aan de hele zaal. Maar je
En die hoeft niet op te houden bij het einde van
kunt dan ook meteen al reacties van andere aan-
het evenement, hij kan gewoon voortduren. Door
wezigen verwachten, terwijl de spreker nog druk
nieuwe media ontstaan zo nieuwe events.
Privacy neemt hoge vlucht Personal space, daar draait het om. Vanuit dat
Met deze configuratie wist Air Canada al prijzen
uitgangspunt heeft Air Canada een geheel eigen
in de wacht te slepen op de Boeing 777. Vandaar
indeling gevonden voor haar business en eerste
dat het geen verrassing is dat dit interieur ook
klas. Elke passagier krijgt daar een eigen Execu-
voor de nieuwe Boeing 787 is gekozen. Daarin
Visa niet via via
tive First Suite met een ruime stoel die op 180
ook een sfeerverlichting die synchroon loopt met
graden een vlak bed wordt. Bovendien staat die
de tijdzones waar doorheen wordt gevlogen. Op
Het lijkt zo handig: een visum voor een land even
stoel haaks op de vliegrichting waardoor nog
die manier wordt het brein gefopt, maar neemt
online aanvragen. Steeds meer sites bieden zo’n
meer privacy wordt gecreëerd.
de jetlag af.
gratis dienst aan. Dat blijkt echter maar al te vaak alleen een standaard formulier te zijn dat
Lost & Found nieuwe stijl
via internet kan worden ingevuld. Maar daarmee houdt de ‘service’ wel op.
Netwerk wordt wereldwijd
Vroeger deed je aangifte van verlies bij een
te regelen, zoals paspoort en pasfoto’s opstu-
Vrij baan maken
Sinds juli is ATPI vertegenwoordigd in 26 landen. Het internationale netwerk werd versterkt door een
politieagent met een oude schrijfmachine.
ren. En daar wringt ‘m de schoen. De websites
In Nederland leek het even een heikel punt. Tij-
partnerovereenkomst met Viajes Ecuador dat in Spanje en Portugal samen over ruim vierhonderd
Duurde een uur voordat alle doorslagen waren
van sommige landen worden knap gekopieerd.
delijke vrije wegstroken voor teams en officials
vestigingen beschikt. De Iberische reisspecialist maakt onderdeel uit van de Globalia Group die tevens
getekend. Dat kán sneller, is de gedachte
Daarop worden vervolgens tientallen euro’s aan
tijdens een Wereldkampioenschap voetbal in
belangen heeft in Air Europe en de Oasis hotelketen. Beide partijen hebben sterke internationale am-
achter een nieuwe online community op www.
kosten in rekening gebracht. En die verdwijnen
België en Nederland in 2018 of 2022. In Engeland
bities die door de samenwerking kunnen worden versterkt. ATPI is bezig met een intensieve internati-
FinderBase.com. Als je iets hebt gevonden of
naar privérekeningen van dit soort bureautjes.
is men al verder. De Olympische Spelen voor 2012
onalisering waardoor in de afgelopen tijd kantoren in de Verenigde Staten, Canada en Brazilië konden
juist hebt verloren, kun je dat melden op de site
Een gewaarschuwd mens telt voor twee. Reisor-
zijn al toegewezen aan Londen en daar zijn in juli
worden geopend. Het bedrijf opereert nu vanuit 44 kantoren in 26 landen en dat worden er in de loop
die de locatie op een kaart laat zien. Meldingen
ganisaties kunnen hun klanten adviseren en fa-
tijdelijke ‘Game lanes’ opgenomen in een overall
van dit jaar nog meer: ook in Algerije en Maleisië zullen franchisekantoren worden geopend.
kunnen ook per sms worden gedaan. De eerste
ciliteren bij het aanvragen van visa. En ook over
Olympic Route Network. Niets nieuws overigens,
De reiziger moet de rest maar allemaal zelf zien
keer is dat gratis, maar verlies je vaker wat, dan
matige eigenaar te krijgen, keert het systeem
nieuwe ontwikkelingen. Zo rekent de Verenigde
in Beijing, Athene en Sydney werd ook al vrij
kost een melding omgerekend 1 euro. Als je
een soort bonuspunten uit. FinderBase is een
Staten voor het invullen van een (voorheen gratis)
baan gemaakt zodat atleten op tijd in een stadion
iets gevonden hebt en je weet dat bij de recht-
nieuw Fins initiatief dat snel Europa intrekt.
ESTA-formulier sinds 8 september 14 dollar.
kunnen arriveren.
Zakenreizen in de lift
ATP Event Experts houdt als official ticket &
Groen is niet genoeg
accomodation agent namens NOC*NSF ook nu
Het jaar is nog maar op driekwart, maar toch
reizen, terwijl vorig jaar voor 2010 nog maar
al de vinger aan de pols. Niet alleen van reis-
zijn er al signalen dat het iets beter gaat in de
zo’n twintig procent een groei voorzag.
tijden binnen Londen over twee jaar. Maar ook
reiswereld dan vorig jaar.
Airplus ziet deze verwachting voor het hele jaar
De overheid als trendsetter. Op het gebied van
Sterker nog: dat gebruik wordt soms zelfs verplicht
van het hele voor- en natransport. Te land, ter
duurzaam reizen leggen overheden de lat steeds
middels een intern reisbeleid. ATPI ziet binnen zijn
zee en in de lucht. Vandaar dat er al geruime
Die zijn opgepikt door Airplus International,
van het aantal business trips in de eerste helft
hoger. Groen is gewoon niet genoeg meer.
klantenbestand dat ook bedrijven op routes waar
tijd gesprekken worden gevoerd met luchtha-
een bedrijf dat zich bezighoudt met betaal-
van dit jaar. Een kwart van de reismanagers ver-
bevestigd in een toename (met zeven procent)
dat maar enigszins kan, in toenemende mate vlieg-
vens, luchtvaartmaatschappijen, ferrydiensten
oplossingen voor zakenreizen. Airplus on-
wacht eveneens een toename van het gebruik
Het gaat bij reizen allang niet meer om het com-
reizen omzetten in treinreizen. ATPI beschikt over
en spoorwegmaatschappijen en busbedrijven.
dervroeg Europese reismanagers naar hun
van hotelaccommodatie. Twintig procent voor-
penseren van CO2 en andere emissies. Alternatieve
een specifiek ISO-milieucertificaat waarmee zij
Omdat het niet alleen handig is als relaties van
verwachtingen voor heel 2010. Een derde van
ziet dat vaker van de trein gebruik zal worden
reisvormen, zoals met de trein of in huurauto’s met
transparant wil maken dat milieu tevens een inte-
partners, sponsors en supporters tijdig in een
hen verwacht een stijging van het aantal zaken-
gemaakt.
een groen label komen steeds meer in de picture.
graal onderdeel is van haar ondernemingsbeleid.
stadion aanwezig zijn, maar ook in Londen.
4
5
COMING UP
Grenzeloos schaatsseizoen Het schaatsseizoen gaat weer van start. U kunt met uw collega’s, relaties of vrienden deel uitmaken van die duizenden oranje gekleurde schaatsfans, te midden van opzwepende dweilorkesten in een niet te evenaren ambiance. Bijvoorbeeld bij:
ATPANEL Ellen de Weijer Senior Project Manager ATP Event Experts “Schaatsen is ongekend populair. De mogelijkheden voor sponsoring of relatiemarketing zijn daarom ontzettend groot. Hierin kunnen Referee als (sponsor)adviesbureau
Essent ISU World Cup Finale - Heerenveen
Zelf zakenreizen boeken! Met ATP Online bespaar je tijd. Veel tijd. In slechts drie gemakkelijke stappen boek je vluchten, hotels en huurauto’s.
vrijdag 4 - zondag 6 maart 2011
donderdag 10 - zondag 13 maart 2011
Event Experts als reis- en logistieke partner
Het Zuid-Duitse dorp Inzell heeft een lange
van schaatstickets en arrangementen veel
is de afsluiting van een cyclus van acht wereld-
schaatshistorie. De befaamde ijsbaan van Inzell is
voor schaatsfans en het bedrijfsleven bete-
beker wedstrijden. In dit weekend zullen de beste
tot op dit moment altijd een buitenbaan geweest,
kenen. ATP en dochteronderneming Referee
24 schaats(t)ers op alle afstanden strijden om de
idyllisch gelegen onderaan de berg Falkenstein.
hebben daarom de krachten ge-
felbegeerde Wereldbeker.
Door de kandidatuur van München voor de Win-
bundeld. Samen staan we sterk,
Dit is het laatste toernooi van het schaatsseizoen
terspelen van 2018, wordt er momenteel hard
als een one-stop-shop voor
waarbij u alle toppers op Nederlands ijs kan aan-
gewerkt aan een overkapping. Het hoogtepunt van
ultieme schaatsbelevingen! En
schouwen en aanmoedigen. Direct na dit evene-
het schaatsseizoen - de Essent ISU WK Afstanden
van die synergie in schaatsen
ment reist het hele schaatsscircus door naar de
- zal dan ook voor het eerst in haar geschiedenis
profiteert de klant optimaal.
Essent ISU WK Afstanden in Inzell.
overdekt worden verreden. Juich en feest mee!
Bekijk alleen al de legio moge-
Ook helemaal los in Heerenveen?
Interesse in Inzell?
lijkheden op het gebied van hospi-
Mail voor een fantastisch schaatsarrangement
Mee op (corporate) schaatsreis naar Inzell?
tality, marketing en arrangemen-
naar
[email protected]
Neem ook dan contact op via
[email protected]
ten rondom de EK’s, WK’s en World Cups. Wij verzorgen de reis, regelen het verblijf,
HOE IS HET MET...
boeken de beste tribuneplaatsen, stellen een volle-
Michelle Kaars, Account Manager Zakelijk B2B NS Hispeed
dig incentiveprogramma op en bieden onderscheidende
Op haar visitekaartje prijkt sinds juni de functieomschrijving Account
hospitality-mogelijkheden.
Manager Zakelijk B2B. Een nieuwe uitdaging binnen NS Hispeed, waarin
Zoals in Heerenveen en
zij haar samenwerking met ATPI voortzet.
Inzell. Samen maken we de schaatsbeleving voor onze
Hoe is het met
pen. Verder is een reservering zo gemaakt en zijn
je?
de tickets flexibel.”
klanten compleet.”
“Uitstekend. Mijn Geldt dat ook voor groepsreizen?
bij NS Hispeed corporate contracten afsluiten en
bevalt uitstekend.
“Uiteraard. Groepen profiteren ook optimaal. Zo
daardoor profiteren van aantrekkelijke kortingen.
Veel
mijn
staan groeptickets niet op naam. Dat maakt het
In een tijd van bezuinigingen niet onbelangrijk.”
nieuwe van
functie
MICE-taken heeft
omboeken erg eenvoudig. Hetgeen we samen
mijn collega Andre van der Last overgenomen.
met ATPI breder aan klanten willen aanbieden.
Dus allemaal met de trein naar de
In deze job wil en kan ik klanten zoveel mogelijk
Denk aan een treinticket voorzien van een hotel-
Olympische Spelen in 2012 in Londen?
overtuigen van het zakelijk reizen met de trein.
arrangement. Praktisch en efficiënt.”
“Absoluut. De Eurostar brengt je al in 5 uur en 9
Daar zitten namelijk ongelooflijk veel voordelen aan.”
6
en exclusieve partner van de ISU en ATP
De Essent ISU World Cup Finale in Heerenveen
Ook efficiënter werken? Neem contact met ons op en ervaar het zelf: T +31 70 3306 855 E
[email protected] I www.atponline.pro
Zakenreizen boekt u zelf. Vergelijk, bespaar, beheer.
Essent ISU WK Afstanden - Inzell
minuten in Londen. Je komt dan midden in het over welke afstanden hebben we het?
centrum aan. Onlangs hebben we voor ATPI nog
“Denk aan trajecten van 250 tot 500 kilometer.
een grote groep van 80 man met deze snelle trein
Zoals?
Zoals de ICE naar Keulen en Frankfurt of de
naar Londen gebracht voor de opening van de
“Ten opzichte van vliegen is reizen met de trein
Thalys naar Parijs en de Eurostar naar Londen.
nieuwe flagshipstore van The Sting. We willen de
een kwestie van instappen en wegwezen. In de
Daarbij is het serviceniveau aan boord hoog.
reistijd voor de Spelen in 2012 fors terugdringen.
luxe treinen kun je rustig mobiel doorwerken en
Vraag een treinmanager een taxi te reserveren
Zo zal reizen met de Eurostar nóg aantrekkelijker
in de 1e klas is hoogwaardige catering inbegre-
of koop alvast een metrokaart. Bedrijven kunnen
worden.” 7
Q&A Klantbeleving onderzocht
De lat ligt hoog, erg hoog
Hoge cijfers ATP Corporate Travel haalt bij de ondervraagde klanten een 7,9 voor het klantcontact en 7,88 voor de organisatie als geheel. Driekwart van alle ondervraagden gaf onze organisatie een 8, 9 of zelfs een 10!
Binnen ATPI wordt regelmatig onderzoek gedaan naar de ervaringen van onze klanten. Zo houdt de
Niet minder belangrijk is dat 35% van de ondervraagden ons actief aanbeveelt.
organisatie zichzelf een spiegel voor en worden verbeterpunten nadrukkelijk vastgelegd. Boven-
Het gemiddelde cijfer voor de dienstverlening van ATP Event Experts was een 7,7 wat een heel hoge
dien zijn daarmee bepaalde trends te onderkennen, die aangeven hoe diverse takken van ATPI zich
score genoemd mag worden. Er werden geen zesjes gegeven, maar een enkeling liet een 5 noteren,
in de ogen van de klant ontwikkelen. De plezierige conclusie is dat zowel ATP Corporate Travel als
veelal vanwege onfortuinlijke gebeurtenissen in afwikkeling (facturatie) of het klantcontact. De uitvoering van de evenementen was in alle gevallen (meer dan) voldoende.
ATP Event Experts een hoge, zeer hoge waardering scoren. Daarmee ligt de lat zó hoog, dat deze
De onderzoeken werden uitgevoerd in samenwerking met het onafhankelijke bureau Service Check.
resultaten zich moeilijk laten verbeteren. ATP Event Experts
met naam en toenaam beantwoord. Niemand
expertise nog verder moeten ontwikkelen, want
ATP Corporate Travel
Hoog
deerd. Dat laat zien dat we echt iets doen met het
Helen van Berkel, General Manager Event Ex-
heeft gekozen voor anonimiteit.” Helen voegt toe:
dit onderzoek legt wel een claim op de toekomst.
Annemarie Jans, als Manager Operations
De noodzakelijke invulling van de cijfers levert
commentaar van onze klanten. En onze aanpak
perts, aanvaardt de uitslag van het klantbele-
“Klanten refereren daar ook aan. Ze ervaren de
We willen deze beoordeling blijven waarmaken en
verantwoordelijk voor de ATP Corporate Travel
Annemarie Vosselman: “Een 7,9 is echt heel
ten tijde van de aswolk heeft nog eens benadrukt
vingsonderzoek dankbaar maar ook beschei-
relatie met ons als heel erg open en transparant.”
de eisen zullen steeds hoger komen te liggen.”
activiteiten, laat zich niet gek maken door de
hoog, zeker als je weet dat driekwart van de on-
dat deze verbetering permanent is.”
den. Samen met Annemarie Vosselman van
Dat ATP Event Experts goed in logistiek is, be-
cijfers, hoe goed die ook zijn.
dervraagden een 8, 9 of zelfs een 10 gaf! En de
onderzoeksbureau Service Check heeft zij de
schouwen de meeste klanten als vanzelfsprekend.
uitgangspunten gedefinieerd en de uitslagen
Maar dat het grote netwerk ook zo betrouwbaar
geëvalueerd.
is, geeft hen het vertrouwen dat ze het kunnen
Service Check
loslaten. Eén reactie spreekt wat dat betreft boek-
cijfers waren hoog voor de individuele medewer-
Vernieuwend
“Natuurlijk zijn we blij met de hoge waardering,
kers, maar ook voor de organisatie als geheel.”
Annemarie Vosselman benadrukt dat het onder-
maar het scoren is nooit een doel op zich. Wat wij
“We mogen niet vergeten dat onze medewer-
zoek ook een nieuw element bevatte: “Traditioneel
echt belangrijk vinden, is dat onze mensen zich
kers het afgelopen jaar onder hoge druk hebben
werk je met een vragenlijst met alles erin. Dit jaar
“Het is fijn dat we zo’n hoge score behalen, een
delen: ‘ATP zet de puntjes op de i, en werkt met
Onderzoeksbureau Service Check voerde 3
goed voelen in hun werk, dat ze prettig samenwer-
gepresteerd. Door de recessie hebben we met
kon de klant zelf kiezen welk onderwerp hij of zij
compliment aan het team en onze individuele me-
militaire precisie – zonder dat het zo aanvoelt.’
jaar geleden ook al een klantenonderzoek
ken met collega’s en klanten. Niet voor niets horen
minder mensen meer transacties gedaan, maar
verder wilde uitdiepen. Dat is heel vernieuwend.
uit voor ATPI. Daardoor konden de resultaten
we heel vaak dat onze service als ‘warm, persoon-
die druk heeft ook voordelen. Het speelveld wordt
Zo komen beide uitersten aan bod, zowel de ver-
gebruiken om onze organisatie nog verder te ont-
Expertise
van nu goed worden vergeleken met de ver-
lijk en betrokken’ wordt ervaren. En vergeet niet:
overzichtelijker, de klant is duidelijker geworden.”
beterpunten als de goede elementen. Van de on-
wikkelen. En dan komt het aan op meer aandacht
Voor Helen en Annemarie zijn de lessen voor de
beterpunten van toen. Het klantenonderzoek
het is ook leuk voor onze medewerkers om zo met
Annemarie Jans is blij dat de aandachtspunten
dervraagden beveelt 35% ATP Corporate Travel
voor Concept & Creatie en nog beter op de klant-
organisatie duidelijk. Annemarie: “Je behoort tot
is een verzamelnaam voor onderzoek naar
klanten om te gaan. En door de aswolk zie je dat
uit het verleden nu hoger worden gewaardeerd.
actief aan bij anderen, dat is erg hoog.”
wensen anticiperen. Ook onze groeiende rol als
de top, dus is het logisch dat de klanten eisen
klanttevredenheid, klantloyaliteit en klantbe-
het geen trucje is. Wij hadden alleen eigen mensen
“Onze bereikbaarheid buiten kantooruren was
Succes blijkt vooral bereikt te zijn bij de SME groep
adviseur moeten we verder uitdiepen.”
dat je de regie voert en ze steeds een stapje voor
leving. Zie ook www.servicecheck.nl
aan de telefoon en iedereen bleef vriendelijk en
ten tijde van het vorige onderzoek nog niet opti-
van klanten, zeg maar het midden- en kleinbe-
deed zijn best om er het beste van te maken.”
maal, maar die wordt nu duidelijk hoger gewaar-
drijf. Door een account manager aan het team toe
dewerkers. Maar we moeten de feedback vooral
blijft.” Helen voegt daar aan toe: “We zullen onze Diep
te voegen, lukt het ATP in dit deel van de markt
Voor Annemarie Vosselman zijn de aanbevelin-
daadwerkelijk om nieuwe klanten te vinden of oude
gen die uit het onderzoek naar voren komen, ook
terug te winnen. Zo past de organisatie lessen toe
het uitgangspunt voor een blik op de toekomst.
die uit het klantbelevingsonderzoek naar voren
Maar eerst wil zij nog even stilstaan bij de onder-
blijven komen, in het belang van de organisatie,
zoeksmethode: “Het stond vanaf het begin vast
maar vooral ten gunste van de klanten.
dat wij een kwalitatief onderzoek moesten doen. De beleving rond events past niet in een vragenlijst. Maar je moet wel durven om je cruciale
Luisteren, aanpakken, verbeteren
klanten zo diepgaand te laten ondervragen. Gelukkig komen die klanten met heel inhoudelijke feedback. Je kunt er heel wat mee doen!”
De uitslagen van het klantbelevingsonderzoek Transparant
2010 hebben mooie resultaten opgeleverd,
“Het was goed dat wij de interviews zelfstandig
maar ook een aantal leerpunten. Daarmee
hebben uitgevoerd”, licht Annemarie toe. “Want
gaan we actief aan de slag, want alleen zo
de klant kon tegen ons vrijuit spreken. Als daar
kunnen wij aan de steeds hogere klantver-
iemand van ATP Event Experts bij zou zitten, worden
wachting voldoen. Een terugblik op eerdere
de woorden veel voorzichtiger gekozen. Met deze
onderzoeken leert dat de aandachtspunten
kwalitatieve evaluatie creëer je een goede basis om
van toen, tegenwoordig als goed worden
de relatie inhoudelijk te verbeteren. En wat mij ook
beoordeeld. Dat maakt ruimte voor weer
is opgevallen; alle klanten hebben de vragen
Helen van Berkel
Annemarie Vosselman
Annemarie Jans
nieuwe verbeteringen, waar onze klanten in dit onderzoek om hebben gevraagd. Een
8
lerende organisatie staat nooit stil.
9
(ADVERTORIAL)
SOLUTIONS Henk Booten, Global MIS development manager ATPI
TRX: rapportages op maat Voor problemen zijn er oplossingen. In tijden van economische druk zoeken bedrijven naar mogelijkheden om tot kostenbesparingen te komen, ook bij zakenreizen. Daarvoor is het nodig dat reiskosten tot in detail in beeld worden gebracht. Om die reden is het bestaande MIS (Management Informatie
KLM-huisjes voortaan digitaal
Systeem) TRX zodanig aangepast dat het niet alleen veel meer gedetailleerde informatie verschaft, maar dat ook nog eens 24/7.
Bent u verwoed verzamelaar van de KLM-huisjes en heeft u een iPhone? Dan boft u: dankzij de
Controle en sturing
tionaliseringslag bezig. ATPI is al in 26 landen
Interactieve rapportages
De accountmanagers en kantoormanagers van
vertegenwoordigd en in verschillende landen zijn
“De vanuit die database met TRX geproduceerde
applicatie ‘KLM Houses’ heeft u een digitaal overzicht van uw collectie. De tijden van verfrom-
ATPI hebben regelmatig contact met hun za-
bijvoorbeeld voor dezelfde trajecten verschillen-
rapportages zijn interactief en dat is heel ver-
melde briefjes met ontbrekende exemplaren zijn voorgoed voorbij.
kelijke klanten. Tijdens die contacten bleek dat
de vliegtarieven en klasses onder verschillende
nieuwend. Een klant kan in een rapportage zelf
er bij veel klanten een duidelijke toenenemde
voorwaarden beschikbaar. Dus om onze klanten
selecties maken, echt maatwerk. Zo kan hij bij
Alle negentig huisjes staan in KLM Houses, mét
u geen internetverbinding nodig, dus aan boord
vanaf 7 oktober in de App Store. Gebruikt u de
behoefte bestaat aan meer controle en meer
wereldwijd te kunnen laten profiteren van optima-
een jaaromzet klikken op kwartaal en dan ver-
achtergrondinformatie over de geschiedenis
heeft u alle informatie bij de hand.
app al? Dan krijgt u automatisch een update.
sturing bij het naleven van het reisbeleid van de
le informatie, moesten wij intern deze verschil-
schijnt meteen de kwartaalrapportage. Per
van het huisje. Ook ziet u via Google Maps waar
onderneming. Controle op gemaakte kosten en
lende gegevens uit al die landen bijeen brengen
maand idem dito en zo ook per week of per dag.
de echte huizen staan. U kunt aanvinken welke
Op 7 oktober wordt het 91ste KLM-huisje
mogelijke besparingen én sturing op het vergro-
in één uniforme definitie en systeem. Daarmee
En het systeem levert die informatie dus inder-
huisjes u al heeft en welke niet. De ontbreken-
gepresenteerd op de 91ste verjaardag van KLM.
ten van inkoopkracht bij een airline, hotelketen
moesten de mogelijke besparingen eenduidig in
daad 24/7.” De Global MIS development manager
de huisjes kunt u zelfs ranken, zodat het meest
Diezelfde dag komt ook een nieuwe versie van
of autoverhuurmaatschappij en op eventuele
beeld worden gebracht. Dat maakte de uitdaging
noemt nog andere voordelen. “Zo kan een bedrijf
begerenswaardige huisje bovenaan het wensen-
de app uit. Hierin is de bediening verbeterd
aanpassing van het reisbeleid. Niet alleen wilden
van een grensverleggende ontwikkeling van TRX
omzet op airlines zien en dan volgt er met één
lijstje staat. Behalve voor de kaartfunctie heeft
en de lay-out opgefrist. De nieuwe app staat
klanten meer diepte in de maandelijkse analyses
er alleen maar groter op”, aldus Booten.
druk op de toets een overzicht en kan men verge-
van het bestaande TRX-systeem, ze wilden ook
lijken.” Verder wijst Booten op nog een bijkomend
actueler en dus frequenter kunnen inspelen op
Technologische tolk
voordeel voor bedrijven die veel zakenreizen
ontwikkelingen in de reismarkt. Voor klanten is
“Er moest een soort technologische tolk komen
boeken tussen twee landen, bijvoorbeeld Neder-
deze nieuwe wens niet ‘nice to have’, maar ‘need
die alle gegevens van vestigingen in verschillende
land en de Verenigde Staten. “Zo’n bedrijf kan nu
to have’.
landen met verschillende formaten converteert
zelf zien wat het zou schelen als tickets in de VS
naar één formaat, opgeslagen in één database.”
worden gekocht in plaats van in Nederland, of an-
Extern en intern
Vanuit alle wereldwijde vestigingen van ATPI
dersom. ATPI heeft kantoren in beide landen, dus
Henk Booten boog zich als Global MIS develop-
komen nu aan het eind van elke dag reisgerela-
die mogelijkheid is er.”
ment manager binnen de reisorganisatie over
teerde gegevens binnen die worden vertaald naar
de nieuwe uitgangspunten. “TRX moest zodanig
één format envervolgens logisch gegroepeerd
Slagvaardigheid
worden aangepast dat alle informatie bijna real
worden
Al met al biedt het nieuwe TRX klanten tal van
time en dan ook nog eens 24/7 beschikbaar
voor geconso-
nieuwe mogelijkheden waarmee kan worden
moest komen voor klanten.” Hij wijst erop dat
lideerde ma-
voldaan aan de geuite wensen over controle en
er niet alleen een externe noodzaak bij klanten
nagement-
sturing. Vanwege de te realiseren kostenbespa-
bestond, maar ook een interne binnen ATPI. “Wij
informatie.”
ringen is de nieuwe tool gewoon een ‘need to
zijn als onderneming met een enorme interna-
wegzet.
Een
fantastische
basis
have’. Veel meer waar voor weinig extra geld. Bedrijven die geïnteresseerd zijn, kunnen contact opnemen met hun accountmanager of kantoormanager van ATPI.
Our flights just slot in place We offer convenient connections via Prague to more than 40 destinations in Eastern Europe and the Middle East. Enjoy your trip to Skopje, Vilnius, Bratislava, Yekaterinburg, Tbilisi and many more from Amsterdam or Dusseldorf. For more information please contact your ATP consultant.
10
11
BESTEMMING
Metamorfose in Birmingham
Van industriestad tot verrassende metropool Ooit was Birmingham de kraamkamer van de Industriële Revolutie of ‘de werkplaats van de wereld’. Rokende schoorstenen zover het oog reikte. Maar de stad heeft de laatste eeuw een ware metamorfose ondergaan. Het is een verrassend gezellige en toeristische metropool geworden. Vervoersknooppunt
Exhibition Centre). De toevoeging ‘congresstad’
20 van best leefbare steden ter wereld moet
Door zijn centrale ligging in de Midlands komen
verdient Birmingham zeker.
opschuiven. Bij het prettig voelen helpt lekker
in ‘the city of a thousand trades’ tal van snelwe-
eten. En op dat terrein heeft Birmingham reeds
gen bijeen. Niet voor niets heet het kruispunt
Handelscentrum
een slag gemaakt. In The Times wordt het al
waar die bijeenkomen Spaghetti Junction.
Juwelen vormen al ruim 250 jaar een wel heel
‘England’s second culinary capital’ genoemd.
Ook kanalen doorkruisen de stad. Eens aange-
bijzondere handel in het centrum van de stad.
Na Londen en Edinburgh telt Birmingham in
legd om de grote hoeveelheden grondstoffen
In het Jewellery Quarter zijn meer dan vierhon-
het Verenigd Koninkrijk de meeste restaurants
en producten efficiënt te kunnen vervoeren, telt
derd juweliers gevestigd die zeer uiteenlopende
met een Michelin ster. Dat is dan de Europese
‘Brumm’ zo’n 56 kilometer aan grachten. Dat
handgemaakte sieraden verkopen.
Naast dit
keuken, maar gaat het om de Aziatische, dan is
is meer dan de 42 kilometer van Venetië, maar
historische handelscentrum heeft de stad ook
Birmingham dé ‘Curry Capital’ van het land. Er
zo’n beetje de helft van de 100 kilometer in Am-
een moderne variant: The Bull Ring. Ook hier
is een speciaal wijkje, de Balti Triangle, waarin
sterdam. En net als in beide andere steden, fun-
wordt historische architectuur afgewisseld met
zo’n vijftig oriëntaalse eetgelegenheden zijn ge-
geren de kanalen van Birmingham vandaag de
moderne architectuur. Meest in het oog sprin-
concentreerd (de Balti is een soort wokschaal).
dag als toeristische trekpleister.
gend is de vormgeving die Future Systems
Het gebied wordt zelfs landelijk gepromoot als
ontwikkelde voor het warenhuis Selfridges.
een toeristische attractie. Het dit jaar geopende
Glooiende wanden waarin aan de buitenkant
Pushkar restaurant met gerechten uit noordelijk
duizenden aluminium schijfjes zijn verwerkt.
India lijkt nadrukkelijk voor een ster te gaan.
Een prachtig gezicht als de zon erop schijnt. Het gebouw straalt verandering en flexibiliteit uit en
Jonge stad
staat daarmee symbool voor de stad zelf.
Birmingham is een jonge stad. Sterker nog: het is
de stad met de jongste bevolking van heel Europa! Dat Birmingham een studentenstad is, speelt daarin zeker een rol. Er zijn niet minder dan vijf universiteiten en hogescholen gevestigd. Soms middenin de stad, soms in ware landschapsparken aan de rand. Compleet met historische hallen
Congresstad
en landelijke cottages. “Wij richten ons met deze
Stel je voor: je hebt grachten, omzoomd met
voorzieningen sinds kort ook op de zakelijke
terrasjes, zoals in Amsterdam. Met een rond-
markt. ‘Think outside the office’, is dan ook ons
Traditionele pubs
vaartboot meer je af bij ‘de RAI’ die aan zo’n
motto”, zegt Richard Cawton, sales manager van
Wie naar het midden van Engeland trekt,
de universiteit. Een duidelijker voorbeeld van een
ontkomt er niet aan om een traditionele pub
metamorfose is nauwelijks denkbaar.
te bezoeken. Grenzeloos (be)zocht vijf pubs
gracht middenin het gezellige centrum van de stad staat. Lijkt onwaarschijnlijk, maar toch
Welbevinden
gebeurt dat in Birmingham. Het ICC (Internati-
Na Londen is Birmingham sinds vorig jaar de
in het centrum van Birmingham:
onal Convention Centre) doemt plots op aan zo’n
beste stad in Engeland om een bedrijf te begin-
• The Old Royal, Church street
gracht, je ziet het niet aankomen. Het enorme
nen. Dat blijkt uit de toonaangevende European
• The Bright House, Hill street
complex valt dan ook niet door z’n omvang op,
Cities Monitor van Cushman & Wakefield. Niet
• The Brass House, Broad street
maar door z’n transparante architectuur. Toch
voor niets wordt deze stad de ‘second city’ van het
• The Crown, Corporation street
trekt het centrum jaarlijks zo’n 400.000 mensen
land genoemd. Een ambitieuze stad: de spreuk
• The Shakespeare Inn, Lower Temple street
voor congressen. Dan rekenen we nog niet eens
in het stadswapen is ‘Forward’! In die gedachte
de exposities mee van het net buiten de stad
wordt er gewerkt aan een Big City Plan waarmee
(vlakbij de luchthaven) gelegen NEC (National
de stad van de huidige 55ste plaats naar de Top
12
13
READY TO... Relatiemarketing leeft op
aanwezige water. We eindigen met een bezoekje
Ready to Celebrate? Na de verklaarbare flauwte in evenementenland groeit wederom het besef dat er ook ruimte moet zijn om te ontspannen met collega’s of relaties. Geslaagde gezelligheid hoeft daarbij geen vermogen te
aan een fokpub of een trendy disco; Dublin heeft het allemaal en is niet ver weg.” Maar dat zal wel wat kosten natuurlijk! “Valt mee”, zegt Jessie. “Wij reken het onze klanten graag voor. Juist in de winter, als je bijna nergens zeker bent van goed weer, is het een uitdaging om naar Ierland te gaan.”
kosten en blijft in een nieuwe vorm aanvaardbaar en gewaardeerd. Hoog tijd dus om met de ATP Event
Schaatswedstrijden zijn nergens zo gezellig als in Thialf, Heerenveen
Aanbieding
Experts te spreken.
Dublin Finest arrangement: 495 euro (op basis van 30 personen). Vraagt naar de voorwaarden.
Philip Mulie, Client Services Manager bij ATP
Hoezo Heerenveen
toppers tijdens het KPN NK Afstanden om kwa-
De zomer loopt op z’n eind en dan komt ook het
lificatie voor het prestigieuze wereldbekercircuit.
schaatsen in beeld. Ernst Kalbfleisch, Client
Of ben je liever getuige van de eerste echte in-
Event Experts, ziet de toenemende belangstel-
Dag 1: Amsterdam – Dublin / Aankomst in de
Services Manager: “Met een warm schaatshart
ternationale krachtmeting van het jaar tijdens de
ling in de markt duidelijke vormen aannemen: “
ochtend met walking tour door Dublin en
kun je al heel voordelig met relaties of personeel
Essent ISU World Cup het weekend erna? Volledi-
De kou is nog niet uit de lucht, maar we merken
Cookalong lunch / Middag: Shopping spree
genieten van de (h)eerlijkste sport van Neder-
ge verzorgde hospitalityarrangementen in combi-
dat bepaalde sectoren zoals transport en het uit-
naar keuze, Grafton Street of Georgian Mar-
land. Sfeer, passie, succes, beleving en hérbele-
natie met de beste zitplaatsen zijn al beschikbaar
zendwezen weer aantrekken. Dan komt er dus
ket / Diner en onder begeleiding van locals
ving gaan daarbij hand in hand, een zekere
vanaf 135 euro per persoon ex. BTW.”
ook meer ruimte om weer iets leuks te doen.”
de leukste bars met live muziek bezoeken /
succesformule voor een geslaagd bedrijfsfeest,
Dat de budgetten momenteel geen uitspattingen
Overnachting op basis van tweepersoons-
een stukje relatiemarketing of motiverende
Via dochteronderneming Referee Sportsmarke-
mogelijk maken, vindt iedereen binnen ATP Event
kamers in een 4-sterren hotel met ontbijt.
personeelsdag.”
ting biedt ATP Event Experts een unieke schaats-
Experts begrijpelijk. “Natuurlijk zijn wij bekend
Dag 2: A Day at the horse of greyhound races
vanwege onze grote events in verre landen. Maar
op Shelbourne park / Lunch met optionele
“Wil je ‘live’ aanwezig zijn tijdens dé seizoens-
renveen te zijn. ISU-partner Referee verzorgt
je kunt net zo genoeglijk een avond bij elkaar zijn
Trinity college tour / Vertrek naar het vlieg-
opener in Thialf Heerenveen? Al in het eerste
hospitality rond het schaatsen waar u maar wilt.
in Rotterdam of binnen 2x24 uur het mooiste van
veld. Meer info:
[email protected]
weekend van november strijden de Nederlandse
Meer info:
[email protected]
Feestelijk dineren in de Schie Centrale in je eigen ambiance
Dublin beleven.” Rotterdam?
de schitterende aankleding worden afgewisseld
Duur? “Alles is relatief”, zegt Philip, maar met
Kom nou Philip, wat is er nu zo bijzonder aan een
door diverse acts die de stemming zeker zullen
250 personen blijven we royaal onder de 250 euro
avondje Rotterdam? “Laat het volgende maar
verhogen.”
per persoon. Zestig mille is veel geld, maar dan
eens op je inwerken: in de Schie Centrale organi-
propositie op maat. En het hoeft niet altijd Hee-
heb je ook een exclusieve avond die voor jouw
seren wij een onvergetelijk feest rond de jaarwis-
“Na dit diner verplaatsen we ons naar een andere
organisatie op maat wordt gemaakt. Inclusief
seling. De Switch, de overgang naar het nieuwe
ruimte die deze avond de hotste nachtclub van
creatie, communicatie, aankleding in jouw eigen
jaar, staat dan centraal. We starten de avond
Rotterdam zal zijn. Een allround band speelt de
huisstijl. “
in een industriële ruimte van deze voormalige
beste nummers van nu, maar ook uit de jaren 90,
elektriciteitscentrale. We zitten aan lange, hoge
80 en daarvoor. Om het af te ronden hebben we
Dubliners
tafels, waardoor het een echt gezellig, gezamen-
een ‘sélection de pâtisseries’ klaar staan en kan
Zijn collega Jessie Lansink schuift aan met een
lijk diner wordt. De culinaire hoogstandjes en
men dessertwijnen proeven, kiezen en drinken. “
grensoverschrijdende incentive. “Dublin is het hele jaar leuk, maar vooral voor Kerstmis met
Wordt het winkelen in Grafton Street of borrelen in Temple Bar?
alle prachtige versieringen en feestelijk uitgedoste winkels. In de weken daarna begint snel de uitverkoop en dan wordt het dus ‘shop until you drop’. We kunnen hier een geweldig programma maken met het Morgan hotel als basis. Daar hoef je je geen moment te vervelen want de locale glitterati en de creatievelingen weten deze plek als geen andere te vinden. In de directe omgeving vind je bovendien het Temple bar district, de winkels in Grafton Street, de theaters en het wereldberoemde Trinity College.” Jessie komt nu echt op dreef… “Wie Dublin bezoekt zal vallen voor de warme gastvrijheid van de Ieren. Wij kunnen pub crawls organiseren, shopping sprees en musical tours. Of we gaan per amphibievoertuig door de stad en laten ons niet tegenhouden door het royaal
14
15
ETALAGE vereist”, zegt Jennifer. “Er is voor iedereen wel een taak weggelegd. Het gaat immers om de ervaring van het zelf meehelpen aan verbeterde leefomstandigheden en het inkijkje dat je krijgt in iemands
De kracht van samen bouwen!
leef- en woonsituatie in een ontwikkelingsland.” Mee op bouwreis?
DRAAIBOEK
Tommy Hilfiger Line Opening Spring 2011
Wel eens van een bouwreis gehoord? Habitat for Humanity is een internationale
Wilt u ook eens zelf of met een groep letter-
non-profit organisatie die huizen bouwt in ontwikkelingsgebieden. Dat gebeurt deels
lijk meebouwen aan een betere wereld, kijk
gezamenlijk met de donateurs. Zij kunnen mee op bouwreis. Een uniek initiatief.
dan op www.habitat.nl, www.bouwreizen.nl of
Spring-collectie intern toont. De setting van de Line Opening was Amsterdam, nabij het wereld-
www.bouwmee.nl
wijde hoofdkantoor. ATP Event Experts staat garant voor de complete logistieke operatie. Elk
Afgelopen juni was het weer zover. Het moment waarop modemerk Tommy Hilfiger zijn nieuwe
half jaar weer. Een blik op dit bijzondere event.
“Een Habitat bouwreis is een mooie kans om zelf te
bij. Oftewel, een week lang met de handen uit de
bouwen aan een betere wereld”, begint Habitat for
mouwen en met eigen ogen zien dat er iets goeds
Habitat werkt!
Humanity directeur Jennifer Lemke. “Wij nemen
wordt gedaan. Dat is wat je noemt een actieve
Habitat for Humanity biedt degelijke en
donateurs zelf mee naar waar het geld naar toe
bijdrage aan een betere wereld. Een bouwgroep
veilige huisvesting voor gezinnen in ontwik-
De ultieme collection experience
Tommy familie weer samen. Dat geeft ook een or-
gaat. Zo kan iedereen direct zien waar de gespen-
bestaat uit minimaal 15 personen en een team-
kelingsgebieden, verstrekt een lening zonder
De Spring 2011 collectie vormde afgelopen juni het
ganiserende en logistieke partner als ATP Event
deerde euro naar toe gaat. Geen enkele andere
leider van Habitat. Ter plaatse worden zij door
winstoogmerk en bouwt huizen samen met
middelpunt tijdens de halfjaarlijkse internationale
Experts een energieboost van jewelste. We staan al
goede doelen organisatie doet dat op deze manier.”
een lokale Habitat medewerker ondersteund.
lokale vaklui. Het initiatief hiervoor ligt bij
Line Opening van Tommy Hilfiger. Het hele Wes-
weer in de startblokken voor januari 2011, wanneer
de toekomstige huiseigenaar, die zelf een
tergasterrein in Amsterdam stond gedurende het
de herfst- en wintercollectie van 2012 getoond zullen
Ieder draagt letterlijk een steentje bij
Samen betrokken, samen bouwen
verzoek indient voor het huis. Hij helpt mee
vijfdaagse event bekend als Tommy Village. Ook het
worden.”
Een bouwreis is elke keer weer een onvergetelijke
Vijf dagen lang werken de donateurs onafgebro-
tijdens de bouw en betaalt de woning terug.
hoofdkantoor, de eigen flagship store in de PC Hooft-
ervaring voor de donateurs. Dat kunnen bedrijven
ken samen met de toekomstige huiseigenaren aan
Habitat strekt haar projecten uit over de hele
straat en een nabij gelegen hotel dienden als locatie
en instanties zijn, maar ook sportverenigingen, ro-
hetzelfde doel. Men graaft de fundering, mixt het
wereld. Van Ghana, Filippijnen, Guatemala,
om wederom een unieke en nieuwe collection experi-
teries, groepen vrienden of particulieren. Men reist
cement of voegt de muren van een compleet nieuw
India tot Roemenië. ATPI verzorgt jaarlijks
ence neer te zetten. Het is elke keer een prettig weer-
ATPANEL
naar een project waar hulp hard nodig is en draagt
huis. Een eenvoudig en veilig huis voor een gezin
voor gemiddeld 400 mensen de tickets die
zien van de gehele design-staff, shopeigenaren en de
Chantal van Dijk
naast een donatie letterlijk zijn of haar steentje
dat hulp hard nodig heeft. “Bouwervaring is niet
meegaan met de bouwreizen van Habitat.
internationale sales- en marketingmedewerkers. Alle collecties samen
Project Manager Conferences & Meetings
De meest invloedrijke professionals van het mondi-
Step into the world of MH!
aal opererende modebedrijf worden vanuit de hele
“Het is alweer de vijfde keer dat we de Line
wereld naar Amsterdam ingevlogen en in een paar
Opening voor Tommy Hilfiger hebben mogen
dagen tijd met bussen af en aan langs de diverse
organiseren. Inmiddels kunnen we met de
event locaties gebracht. Daar staat hen een vijf-
klant lezen en schrijven. Alles gaat soepel
daags programma te wachten van uiteenlopende
en gestroomlijnd. Van het verzorgen van
presentaties van alle collecties voor het volgende
de tickets en het regelen van de accommo-
seizoen. Dat wil zeggen van de uitgebreide Mens-,
daties, tot aan de transfers van en naar de
Womens-, Children-, tot de Under-, Sport- en Foo-
event locaties. Als afdeling
twear collecties, inclusief Bags, Denim, Tailor en
weten wij exact wat
ga zo maar door. Daarnaast krijgen shopeigenaren
de wensen van onze
een warme golf van inspiratie over zich heen door
co n t a c t p e r s o n e n
de opstelling van nieuwe winkelinrichtingsideeën,
zijn en ook wat ze
modeshows en showroom presentaties. Het grote
per se niet willen. Het
inkopen kan beginnen! Ook zijn er ‘Train the Trainer’
bezitten van die pre-
cursussen te volgen en geven de designers diverse
cieze kennis geeft
workshops over de gebruikte stoffen en kleuren. En
ons de uitdaging
dat niet alleen. De inspiratievolle uren worden aan-
om het elk half
gevuld met diverse retail en business updates en
jaar
rondetafelsessies.
doen. De klant
beter
te
heeft het volste Kortom, vijf dagen lang meer dan genoeg ruimte
vertrouwen
voor presenteren, leren en inspireren. Tijd voor
in ATP Event
ontspanning is er natuurlijk ook, getuige de dag-
Experts. Daar
afsluitende internationale diners en verschillende
moet je hard
side-events in hartje Amsterdam. Chantal van Dijk,
voor
werken,
Project Manager Conferences & Meetings bij ATP
maar
geeft
Event Experts bekent: “Het bindende element van
zeer
veel
dergelijke Line Openingen is het delen van kennis,
voldoening.”
passie en creativiteit. Elk half jaar smelt de hechte 16
17
www.flytap.com
MARITIEM ATP Instone: elke dag zoeken naar de beste tarieven
Vlieg naar São Paulo en kies zelf de luchthaven
CQC als USP De marine en off-shore industrie kent zijn eigen wetten en regels. De bemanning van een schip of de crew op een locatie moet écht op tijd aankomen, dus elk risico op vertraging wordt vermeden. Tegelijkertijd staan de budgetten wereldwijd onder druk dus mag de reis ook geen cent teveel kosten. Dit delicate evenwicht probeert ATP Instone elke dag te bewaren, geholpen door het unieke CQC.
De beste tarieven op elk denkbaar moment; dat streeft ATP Instone na, daarbij geholpen door het eigen CQC systeem. CQC staat voor Continuous Quality Control en heeft tot doel om altijd en op elk moment de beste ticketprijs voor een medewerker of een complete crew te verzekeren. De werkwijze die daarbij wordt gehanteerd mag gerust uniek worden genoemd, en ligt ook vast in de ISO certificering die ATP Instone al sinds 1994 mag voeren. Sales Manager Susan Metselaar van ATP Instone ligt de werkwijze toe: “Bij iedere aanvraag die wij ontvangen, zetten wij meteen de tickets in optie.
NIEUWE LUCHTHAVEN
VIRACOPOS
3 MAAL PER WEEK
€
702
SÃO PAULO - 17 MAAL PER WEEK
World’s Leading Airline to South America
Daarbij hebben wij de keus uit ruim zeven miljoen (!) zeeliedentarieven van meer dan honderd luchtvaartmaatschappijen. Tegelijkertijd wordt de deadline daarbij genoteerd, bijvoorbeeld drie dagen. Zolang die deadline niet is bereikt, blijven wij elke dag zoeken naar betere aanbiedingen.” Voor de klant geeft deze werkwijze zekerheid over de boeking en vertrouwen in de laagste prijs. “Wij
sparingen daadwerkelijk zijn bereikt. Elke klant
Recente ontwikkelingen hebben het werk van
kunnen die claim waarmaken en ook bewijzen”,
kan een rapport krijgen dat ondubbelzinnig
ATP Instone nog hectischer gemaakt. “Ons werk
legt Susan uit. “Desnoods laten we door middel
aantoont dat wij voor hem effectief besparingen
is altijd al moeilijk van tevoren te plannen. Maar
van onze 3-maandsrapportage zien welke be-
realiseren.”
nu enkele reders ook actief zijn op de spotmarkt wordt het nog meer ad hoc”, aldus Susan. “De crew moet echt op tijd aankomen, want stil liggen
ATPANEL
kost de rederij tienduizenden euro’s per dag. En hun bestemmingen zijn ook heel divers, van de dus speelt netwerken ook een grote rol in
Die harde werkers zijn over de hele wereld
Sales Manager
mijn functie. Ik ben aangesloten bij verschil-
verspreid.”
ATP Instone
bedrijf Rotterdam tot de WISTA, een wereld-
ATP Instone ziet de toekomst met vertrouwen te-
wijde netwerkorganisatie voor vrouwen op
gemoet. De verbinding met ATP heeft Instone nog
“In de havenwe-
managementniveau in de scheepvaart. Verder
verder versterkt en het maritieme specialisme
reld is het van
houd ik mij bezig met account management,
wordt weerspiegeld door innovaties zoals CQC.
belang dat
dat wil zeggen contact onderhouden met be-
Susan benadrukt: “CQC is een USP, zeker geen
men
18
lende netwerkverenigingen, van het Haven-
je
staande klanten en de kwaliteit bewaken van
gimmick. Het maakt deel uit van onze laatste
en
hun Service Level Agreement. Het CQC speelt
ISO.9001:2000 certificering en is dus stevig veran-
gezicht
daar ook een grote rol in, want hiermee kan
kerd in onze organisatie. Dat maakt onze service
k e n t ,
ik voor mijn klanten zichtbaar besparingen
bijzonder.”
naam
Het tarief is op basis van een retourtarief inclusief alle taxen en met vertrek uit Amsterdam in de periode 18 augustus tot en met 12 december 2010 en afhankelijk van beschikbaarheid.
Filippijnen tot Oekraïne en van China tot Rusland.
Susan Metselaar
19
FACT FILE Steeds betere airport lounges
Luchtgevecht op de grond Het onderscheidend vermogen van luchtvaartmaatschappijen wordt alsmaar kleiner. Steeds vaker gaan passagiers aan boord van hetzelfde type vliegtuig, zitten ze in stoelen van dezelfde fabrikant en kijken ze naar dezelfde In Flight Entertainment terwijl een stewardess ze met een uniforme glimlach
Crown Lounge op Schiphol (KLM)
bedient. Het strijdtoneel van concurrentie tussen luchtvaartmaatschappijen verplaatst zich vanuit het vliegtuig naar de luchthaven: “The battle in the air, is fought on the ground!”
Nederland Schiphol telt tien airport lounges, letterlijk een niveau hoger dan de wachtkamers op vertrekniveau. Airport lounges
door American Airlines. Eigenlijk is zo’n airport
Voor geld is bijna alles te koop, dus bij sommige
“The Wing biedt 4.500 vierkante meter rustge-
KLM (met twee Crown Lounges), British Airways, Japan Airlines en Singapore Airlines zijn de enige
Als je net een lange intercontinentale vlucht
lounge dus (meestal) een airline lounge. Vroeger
airport lounges kun je een lidmaatschap van een
vendheid, ontspanning en onnavolgbare luxe”,
luchtvaartmaatschappijen op Amsterdam Airport met eigen lounges voor hun passagiers.
achter je hebt en een overstap voor je, is het
uitsluitend van één luchtvaartmaatschappij, maar
lounge voor een jaar of zelfs een heel leven kopen.
meldt Cathay Pacific. Het complex beslaat twee
natuurlijk wel lekker als je tussentijds even kunt
tegenwoordig steeds vaker ook voor partners in
Om een goede relatie met zakelijke klanten te on-
verdiepingen op de luchthaven van Hong Kong met
Afhandelaars Menzies, Globe Ground en Servisair hebben ook twee lounges waarin passagiers terecht
douchen. Daar lenen airport lounges zich bij
een alliantie in dezelfde terminal.
derhouden, voegen credit card maatschappijen
Personal Living Spaces, maar ook Game Zones
kunnen van airlines die door hen worden afgehandeld. Verder offreert Privium zijn klanten de rust van
uitstek voor. Het idee van zo’n wachtruimte met
.
gratis gebruik van een lounge toe.
en een goed gevulde bibliotheek. Dat laatste biedt
de eigen Privium Club Lounge. En dan biedt tenslotte ABN Amro eveneens een lounge aan voor reizi-
exclusieve voorzieningen voor exclusieve passa-
Voorzieningen
Virgin Atlantic ook in terminal 3 van Heathrow,
gers die zakenklant zijn bij dé bank.
giers is overigens niks nieuws. De eerste airport
Naast een algemeen luxueus wachtgedeelte met
Meer en meer worden lounges voor reizigers
compleet met poolbiljart en een bioscoop, maar
De regionale luchthavens van Nederland doen het wat bescheidener dan hun nationale collega. Hier
lounge ‘Flagship Club’ of ‘Admirals Club’ werd al
comfortabele stoelen, hebben airport lounges
gerund door luchthavens. Zo hebben de luchtha-
ook met een terras in de buitenlucht met uitzicht
natuurlijk ook een gewone wachtkamer voor vertrekkende reizigers. Maar voor dat kleine beetje extra
in 1939 op de luchthaven van New York geopend
vaak ook afgescheiden vergaderkamers. Afge-
vens van Londen en Parijs speciale websites ge-
op startbanen. Op de luchthaven Changi van Sin-
service heeft Rotterdam/The Hague Airport een loungebar in het leven geroepen met buitenterras.
stemd op de zakelijke markt, worden wat oudere
lanceerd waarop passagiers tegen een bepaald
gapore is de Silver Kris ingericht voor loungers.
En op Eindhoven Airport is er een Business Room gecreëerd met draadloos internet. De regionale
voorzieningen als telefoon en fax geleverd, maar
tarief ruimte in een lounge kunnen reserveren.
Hier een tropisch plantenparadijs met voorzie-
luchthavens van Groningen en Maastricht/Aachen beschikken niet over speciale voorzieningen voor
ook toegang tot internet en (steeds vaker gratis)
Dan zijn er nog de lounges van maatschappijen
ningen die het verblijf moeten veraangenamen.
wachtende reizigers.
WiFi. Om zich te kunnen opfrissen, zijn vaak
die meer dan één airline afhandelen. En er zijn
badkamers en douches voorhanden. En natuur-
zelfstandige uitbaters van airport lounges die
Hogere lat
lijk zijn er de gratis drankjes en snacks. En er is
eigen programma’s aanbieden, zoals Priority
Terwijl het gevecht tussen lounges op de grond
hier wordt de lat van het comfort steeds hoger
geboden: zelfs speciale Cigar Lounges doen hun
vriendelijk personeel bij de hand voor vragen over
Pass, Lounge Pass of No.1 Card.
zich verhevigt, zoeken airlines nog steeds naar
gelegd. Spa’s met sauna’s die uitzicht bieden op
intrede voor tevreden rokers. Wachtkamers lijken
(voortzetting van) de reis. Kortom: van alles wat
onderscheidend vermogen in de lucht. Ziedaar de
het platform, sterrenkoks die maaltijden berei-
steeds meer op oases van rust, de massa letter-
het leven van de frequent flyer wat makkelijker
Beste lounges
geheel horizontale slaapbedden en een manicu-
den en privé slaapkamertjes voor de power naps
lijk ontstegen. Voorlopig lijkt de strijd op de grond
maakt.
Maar hoe zorg je er als airline nu voor dat jouw
re onderweg. Maar de airports slaan terug. Ook
van frequente vliegers. Er wordt voor elk wat wils
het te gaan winnen van het luchtgevecht.
product op de grond ertoe kan bijdragen dat pasToegang
sagiers voor jou kiezen? Dat staat of valt met
Vanzelfsprekend wil iedereen daar wel gebruik
kwaliteit en vooral de beleving daarvan. Dus is
van maken. Maar het gebruik is beperkt. Het
het lastig om een soort Top 10 van beste airport
wordt aangeboden aan reizigers in eerste klas
lounges over de hele wereld te maken. Bovendien,
of business class van een bepaalde luchtvaart-
het zijn er gewoon teveel! Alleen al op Schiphol
maatschappij of andere frequent flyers. Ver-
zijn er tien van die speciale wachtruimten. Toch
schil blijft. Zo heeft Lufthansa op Frankfurt vier
zijn er pogingen in het werk gesteld door gere-
Senator Lounges, drie First Class
nommeerde magazines als Forbes, The Street,
Lounges en drie Business
Inc. Magazine en Travel & Leisure. Als je die vier
Class Lounges.
uitkomsten vergelijkt, is er één lichtpuntje: drie lounges komen met regelmaat voor. Dan moet er dus wel iets uitzonderlijks aan de hand zijn: 1. The Wing van Cathay Pacific (Hong Kong) 2. T he Clubhouse van Virgin Atlantic (Londen + San Francisco) 3. T he Silver Kris van Singapore Airlines (Singapore)
20
The Wing (Business Class) van Cathay Pacific
Poolbiljart bij Virgin Atlantic in The Clubhouse, Heathrow
Silver Kris lounge te Singapore
21
COLUMN snel uit, klom in de douche, spoelde de vermoeie-
Wel verdomme, had ik een verkeerde koffer meege-
nissen van me af en liep mijn slaapkamer binnen.
nomen, bleek dat ook nog de koffer van een drugs-
Ik pakte de koffer, ritste hem open en keek naar
koerier te zijn. Werkten die mensen zo? Stopten die
de inhoud… Alles dat ik zag, behalve mijn eigen
de spullen gewoon in een gevouwen broek? Ging het
(niet erg netjes en strak) ingepakte spullen. Ik
zo simpel? Geen ingeslikte bolletjes, geen gordel
schrok, pakte voorzichtig de twee overhemden
om het lijf, geen omgebouwde tube tandpasta?
op, zag een boek, een toilettas, een broek, maar
KOFFER
niets dat ik herkende. Mijn hart sloeg over… ver-
Ineens kreeg ik twee gedachtes die zwaar botsten:
keerde koffer gepakt.
ik moest direct van dit alles af, maar ook direct de
Ik zette het ding op zijn kant, sprekend die van
tweede… als ik nou eens… neen. Ik verwierp de
mij, zelfde uitvoering, zelfde kleur, zelfde be-
gedachte, maar die kwam meteen terug: hoeveel
De laatste stappen naar de transportband waren
schadigingen aan hengsel en op de wieltjes.
zou dit waard zijn. De straatwaarde dus, zoals
de venijnigste. Een hoop rustig aan sjokkende rei-
Verdomme.
het zo mooi heet. Het zweet stond op mijn hoofd.
zigers, terug van vakantie, blokkeerden mijn weg.
Moest ik? Kon ik? Ik haalde diep adem en werd
Ik had haast, wilde mijn koffer, een lange sprint
Nu stond er op Schiphol waarschijnlijk iemand te
zwaar zwetend wakker. De stewardess die me ook
naar buiten nemen, een taxi zwaaien en dan snel
balen met mijn koffer. En hoe moest het nou met
al een extra koffie had gegeven, schudde aan mijn
naar huis, douchen, verkleden, naar de trein en
mijn draaiboek en de bandjes voor het program-
schouder. Of ik wakker wilde worden… het hele
werken. Ik had haast. Met hoofdletters.
ma dat ik moest monteren? Een lichte paniek
vliegtuig was al leeg, we stonden aan de gate.
maakte zich van me meester en ik zocht in de
Wankelend stond ik op en bedankte haar. “Denkt
Gelukkig, ik zag mijn koffer al van afstand. Een,
koffer, in de spullen van iemand anders, naar iets
u eraan dat u waarschijnlijk nog bagage moet
zoals ik het noemde, kleine-week-koffer, zo eentje
van een duiding, een naam, een adres.
ophalen”, zei ze met een lach en toch ook iets van
die je op een achterafmoment in Houston of Bor-
ongerustheid. Ik keek haar aan en stamelde…”Ja,
deaux had gekocht. Het ding huppelde me tegemoet.
Ik tilde de broek op en…daar lag een zakje. Keurig
Ik pakte snel het hengsel, zwaaide mijn bagage
met tape afgesloten, ter grootte van een sigaren-
op zijn wieltjes en zette er een stevige pas in.
doos. Twee, misschien wel driemaal sloeg mijn
Ze keek me aan: “Bent u wel OK? Gaat het?”
mijn kleine-week-koffertje.”
hart over… dit was, dit was…Ik pakte het zakje op
Ik schudde mijn hoofd.
De taxichauffeur vond Haarlem eigenlijk maar te
en voelde een licht meegevende substantie. Ik rook
Neen. Ik zocht mijn koffertje. Ik zocht mezelf.
min, maar reed toch flink door en een half uur
eraan: niets. Ik kneedde en zag wat ik niet hoopte
later tilde ik mijn koffer de trap op, kleedde me
te zien: een wit, of beter, lichtgrijs poeder.
Zorgeloze zakenreis met Sunny Cars
GETTING PEOPLE TOGETHER FOR A MEETING CAN HELP YOUR BUSINESS SUCCEED.
Mart Smeets
Tijdens uw zakenreis moet alles goed geregeld zijn maar met de nodige flexibiliteit. Een huurauto van Sunny Cars is daarom een verstandige keuze. Vanuit het vliegtuig snel naar uw meeting of congres. Met Sunny Cars als partner heeft u geen zorgen tijdens uw reis.
MEETINGS PLUS ADDS VALUE TO YOUR PLANNING, AND WE MAKE YOUR JOB EASIER BY MAKING YOUR MEETING OUR PRIORITY.
6 redenen waarom Sunny Cars een logische keuze is voor uw zakenreis: • Onze prijzen zijn inclusief alle verzekeringen en lokale belas- tingen, dus geen naheffing op uw creditcard
Open de deuren naar China met ons.
The important thing is for you to focus on your meeting, not on how to get people there. That’s where we can help.
• Ongelimiteerd aantal kilometers • Kosteloos uw reservering wijzigen tot huuraanvang • Geen eigen risico
cathaypacific.nl
• Nederlandstalige ondersteuning 24 uur per dag
Your people gain a lot too. They’ll get cheaper fares, coordinated flights and access to 805 airport lounges worldwide. They can also get frequent flyer benefits at every step of the way - from priority check-in and priority boarding, as well as all the advantages of priority baggage handling and additional allowances. And by simply downloading a widget you get the opportunity to check flight status anytime. Just visit www.staralliance.com/meetingsplus
• Sunny Cars werkt alleen samen met de meest betrouwbare partners
Wilt u ook het gemak van Sunny Cars ervaren? Boek dan nu een huurauto voor een zorgeloze reis!
Quite simply, we have the advantage of a worldwide airline network which makes it easier for you to plan your international meeting across the globe. And we can do it through one point of contact, efficiently and at a great price. So the world opens up to you and everyone attending your meeting through the network of 26 member airlines.
Cathay Pacific vliegt vanaf Amsterdam dagelijks naar Hongkong, onze thuisbasis. Vanuit Hongkong bieden wij uitstekende verbindingen naar 17 steden in China met onze zustermaatschappij Dragonair. Bij Cathay Pacific geniet u van een world-class service en Aziatische gastvrijheid. Uw reisagent informeert u graag over de reismogelijkheden.
www.staralliance.com Information correct as at 03/2010
22
23
WE CREATE
van aanvraag tot uitvoering, van idee tot succes Tenders en pitches komen veelvuldig binnen bij ATP Event Experts. Het begin van een proces dat nooit verloopt zonder af en toe vallen en steeds weer (sterker) opstaan, met de opdracht op zak.
Kick-off
aan communicatie. Immers, incentives, congres-
Het zou niet voor het eerst zijn dat een ‘onmo-
Bij ATP Event Experts wordt een tender of pitch
sen of zakelijke evenementen worden versterkt
gelijk’ idee uiteindelijk als beste wordt gekozen.
altijd binnen 48 uur opgevolgd door een interne
door een onderscheidende communicatiecam-
Deze terugkoppeling naar de klant is altijd per-
‘Kick-off’ meeting. Hierbij zijn alle direct en in-
pagne of verrassend uitnodigingstraject.
soonlijk, tenzij de voorschriften dit uitsluiten. In
direct betrokken medewerkers aanwezig. Een
dit gesprek komen de voor en tegens uitgebreid
mix van account en mogelijke project managers
Lef
aan bod en soms vraagt de klant een bepaald plan
en de communicatiespecialisten van de afdeling
Uiteindelijk leidt dit proces tot concrete plannen
verder uit te werken. In de meeste gevallen wordt
Concept & Creatie. Door dit team wordt de aan-
die idealiter passen binnen het eisenpakket en de
eerst intern overleg gevoerd. Natuurlijk zijn er ook
vraag bekeken, gewogen en beoordeeld. En nog
ambities van de klant. Niet zelden zal ATP Event
klanten die hebben gevraagd om een personeels-
belangrijker: er worden direct ideeën op losgelaten.
Experts ook een idee presenteren dat niet binnen
feest in eigen land en uiteindelijk besluiten om
Men denkt uitvoerig na over thema’s en mogelijke
de kaders past, maar zo goed wordt gevonden
een trip naar de Middellandse Zee te maken. Dat
concepten. Uiteraard wordt er niet voorbijgegaan
‘dat we het de klant niet mogen onthouden’.
maakt het proces alleen maar interessanter.
6
Stockholm - trendy, Sportief en oogverblindend
The guests will also receive a special badge; a lanyard where the meeting schedule is printed on. At the rooms the guests will find: • A Staples welcome letter and the program booklet
SectiOn
Upon arrival, the participants will immediately get into the atmosphere.
Agency Overview
The hotel is already set up and decorated in the theme of the meeting. * No meetings have been planned for this day. * Lunches and dinners have not been planned for this day. * In a following stage when the registrations are received we will advise
2. Concept
Stockholm wordt ook wel ‘de schoonheid op het water’ genoemd. De hoofdstad is namelijk gebouwd op 14 eilanden! De stad bestaat uit prachtige smalle straatjes, musea en paleizen. Het is een stad vol contrasten; water en eilanden, historische gebouwen en moderne architectuur. Winkels die Zweeds kristal, ambachtelijk kunstwerk en grote kledingassortimenten aanbieden, zijn er in overvloed. De dagen kunt u afsluiten in de vele en aantrekkelijke restaurants en kroegen. Er is voldoende en goed vervoer in Stockholm, zodat u gemakkelijk overal kunt komen. Mede door de vriendelijke bewoners, hangt er een sfeer van veiligheid. In 2010 wordt Stockholm de eerste ‘groene’ hoofdstad van de wereld.
2
For such an extensive hospitality challenge we suggest to work with an overall theme. This theme or concept can bring together a heap of different
We’d like to share an anecdote with you on this...
KoninKlijK ConCertgebouworKest ‘World ToUr 2013’
ideas and create a visual identity for the different programmes and locations.
LidingöLoppet, 25 september 2010 Lidingöloppet is een klassiek Zweeds volksfestival. Sinds de eerste loop in 1965 is Lidingöloppet uitgegroeid tot de grootste loop van Zweden. De loop is zelfs benoemd tot ‘s werelds grootste off-road race met vermelding in het Guinness Book of Records. De Lidingöloppet is een grote uitdaging voor iedereen, ongeacht de afstand die er afgelegd wordt. Uit 45 jaar ervaring kunnen ze zeggen dat het de meest motiverende uitdaging is die u te doen staat.
de Opdracht
A theme will also add meaning and interest. The theme will also be used in the
It’s a legendary story (you might know it already)
briefing for all other partners involved in organising the events. This way we make
about working together and ‘Making it happen’:
De North Sea Group ontvangt graag een creatief voorstel voor een personeelsevent in 2010. De North SeaGroup wil worden verrast met ideeën voor een onconventionele daginvulling, waaraan een spectaculaire kop en staart zitten. Bovenal moet de verbondenheid van het team centraal staan door middel van activiteiten gedurende de dag.
sure everyone has a clear picture of the goal we’re working on. Our suggestion for an overall theme:
‘Man on the moon’
‘Making it Happen’
mid 1960’s. Kennedy toured the complex and met a
The story is told of an unannounced visit by John F.
upon further reservations.
The theme message is all about ambition. Let’s make it happen. Together, ‘It’ may very well be ‘the impossible’, representing Deloitte’s involvement and role in the
3.2 Wednesday, January 12th
back the bid. ‘It’ stands for realising potential and making dreams come true.
Morning Individual arrivals procedure
The boxed text fits the Olympic spirit like a glove… It is the magical atmosphere
Individual arrivals of the guests from various countries. At the airport, a
that brings out the best in people. The Olympic spirit is synonymous for delivering
welcome desk is prepared to receive the guests and give them a warm
unparalleled performances - not only for athletes who dream of winning gold - but
welcome.
to all involved in this superb event!
Fluent English speaking staff is at the airport to assist in case of lost
Kennedy to the space centre at Cape Canaveral in the man in overalls. “What do you do here?” he asked. nodded and moved on. He met another man in
“James Bond acteur Daniel Craig heeft zijn mond voorbij gepraat. Daniel Craig heeft namelijk verklapt dat de opnames voor de nieuwe James Bond-film, de derde waarin hij zelf de hoofdrol speelt, in 2010 plaats zullen vinden. Dit meldt het filmblad Variety. De filmbazen bij MGM zijn niet zo blij met zijn onthulling, omdat het script nog niet af is. Het script zou gebaseerd zijn op het korte verhaal van Fleming: ’OO7 in New York’. Als dit inderdaad zo blijkt te zijn, zullen Miss Moneypenny en ’Q’ hoogstwaarschijnlijk terugkeren.”
• aanvang 09.00 tot circa 20 uur • locatie centraal Nederland • circa 250 personen
[1
overalls and asked him the same question. “I clean away all the rubbish,” the man said. Kennedy
Uitdaging
smiled and strode on until he met another man
ATP Events neemt de uitdaging graag aan om een bijzonder plan te presenteren. Tijdens een interne creatieve brainstorm kwamen veel mogelijkheden ter sprake, waarbij wij steeds uitgingen van de combinatie van een North Sea Group-identiteit en een bestaande locatie. Want een eenmalige beleving zorgt voor langdurig boeiende herinneringen. Een van de suggesties stak met kop en schouders boven de andere uit en dat idee willen wij jullie hier voorleggen.
in overalls and put the same question again. This time a big smile came across the face of the man who replied, “Mr. President, I’m helping to put a man on the moon.”
Our goal is to translate this spirit and the theme ‘Making it Happen’ into a
luggage and to show the guests to their transportation. We will have
hospitality programme in as many ways as possible.
around 2 or 3 hostesses at the airport, depending on the number of
De aanleiding Een artikel in de Telegraaf van 25 oktober jl. kopt:
Inhoudelijk:
The man replied, “I’m earning a living.” Kennedy
arrivals per hour.
In 2010 staat kennelijk wederom een James Bond-film op stapel. Een uniek en actief concept rond dit thema zou dus een schot in de roos zijn: laat De North Sea Group een dag uit het leven van James Bond ervaren.
At the airport, Staples signs are used to show the way, so the participants can’t miss the hostesses at the airport. If wanted, the crew can be dressed in Staples clothing.
'actief concept is schot in de roos'
remember budapest 2005
10
2 6
3
7
PUZZEL
COLOFON
Win een hotelovernachting
Grenzeloos is een uitgave van ATPI
Los de puzzel op en win een hotelovernachting voor twee personen inclusief ontbijt in Nederland!
Postbus 75672, 1118 ZS Schiphol T 020 2011475 E
[email protected] I www.atpi.nl
Zo doet u mee Zet de overgebleven letters achter elkaar en stuur de oplossing naar
[email protected].
Hoofdredacteur
Dit is mogelijk tot 1 december 2010. Succes!
Ron Bongers AIRCO
JUBILEUM
BAGAGE
LOCATIE
BASIC
LOUNGE
BEMANNING
ONDERWEG
BOEKING
PRIVACY
BROCHURE
RECLAMEBRANCHE
BUDGET
RESERVERING
COMFORT
STERRENKOK
CONGRES
STRATEGIE
CRUISE
SUITE
DIRECTIEWEEKEND
TICKET
DISCOUNT
VAKANTIEDRUKTE
ECONOMY
VERGADEREN
EVENTS
WEBSITE
HOTEL
WERELD
IMAGO
24
Adjunct-hoofdredacteur
N W E R E L D IJ G E E S E L R
D I S C O U N T N S T N E V E
I S T R A T E G I E U T L T C
E E E E S G K W R C O I K O L
© www.puzzelpro.nl
B R H R D T E R E H K U T O A
E G N U O L E W V B R E C E M
M N B H S N W P R D S A T O E
A O O C K E E R E E T I O M B
N C E O B C I I S I D G T U R
N R K R A O T V E U A N R E A
I U I B G N C A R M G E O L N
N I N U A O E C I S A B F I C
G S G K G M R Y N R R N M B H
U E A I E Y I L I W C Z O U E
W V E R G A D E R E N O C J S
Jan Willem de Wijn Redactie Kim Alderden, Jeroen Esmeijer, Ric van Kempen Traffic & productie Wouter van Gool Advertenties Tesla van Kempen Vormgeving Paulien van Hemmen Lithografie True Colours Nederland Druk Habo DaCosta ISSN 1878-4615
