Grensverleggende dienstverlening aan onze klanten Investeren in de keten, samenwerking en productontwikkeling Een inspirerende visie voor de Viersprong in 2020 Halsteren, 19 december 2013
2
Strategische visie 2014-2020 - de Viersprong
De nieuwe strategische visie hebben we heel bewust de titel “Grensverleggende dienstverlening aan onze klanten: investeren in de keten, samenwerking en productontwikkeling” meegegeven. Grensverleggende … De Viersprong wil grensverleggend zijn in alle opzichten. Wij gaan in de periode tot aan 2020 de grenzen verleggen o.a. wat betreft de doelgroep die wij bedienen, kwaliteitsstandaarden in de ggz, de toepassing van mobiele en elektronische techniek in het kader van psychotherapie, de betaalbaarheid en doelmatigheid van hoogspecialistische ggz, de samenwerking met onze cliënten en het betrekken van naasten in behandeling.
Dienstverlening … De Viersprong levert een breed scala van diensten, waaronder informatie, preventie, diagnostiek, indicatiestelling, second opinions, behandeling, zorg, opleiding, kennisoverdracht, consultatie, licenties en expertise.
Aan onze klanten … Met onze dienstverlening bedienen wij verschillende klantgroepen, waaronder websitebezoekers, mensen in
bepaalde risicogroepen, cliënten, patiënten, medewerkers in opleiding, professionals van andere instellingen, verwijzers, collega-aanbieders, gemeenten, zorgverzekeraars en andere belangstellenden. Een persoon die zich aanmeldt voor diagnostiek en/of behandeling is primair onze cliënt en kan – in het kader van een behandelovereenkomst – (tijdelijk) onze patiënt worden. Alle klanten worden centraal gesteld in die zin dat wij ons nadrukkelijk richten op de klantvraag, de samenwerking zoeken en hem in zijn kracht te plaatsen in een lerende en/of helende omgeving.
Onze ultimate outcomes baseren we op de vermindering van ernstige veiligheids- en gezondheidsrisico’s. Investeren in de keten … We zetten vanuit een levensloopperspectief in op de volledige disease management keten. Hierbij zijn preventie en zelfmanagement relatief nieuwe begrippen voor de Viersprong. We zullen niet altijd zelf de uitvoerende partij zijn, maar met onze expertise dragen we actief bij aan het
Strategische visie 2014-2020 - de Viersprong
3
Mission statement De Viersprong is specialist in persoonlijkheid, gedrag en gezin. Wij brengen een gezonde en veilige levensloopontwikkeling dichterbij voor kinderen, jongeren en volwassenen die ernstige problemen op het gebied van persoonlijkheid, gedrag of gezin hebben of dreigen te ontwikkelen. Wij leveren daartoe hoogspecialistische diagnostiek en behandeling en excelleren in de ontwikkeling en verspreiding van nieuwe kennis, expertise en gerelateerde producten. Wij zijn partners van onze cliënten en de samenleving. Samen met andere zorgaanbieders willen wij een landelijke dekking van specialistische expertise en netwerken voor disease management realiseren.
voorkómen van problemen op het gebied van persoonlijkheid, gedrag en gezin. Binnen de keten zijn we al een leidende speler op het gebied van curatieve zorg voor doelgroepen met complexe psychopathologie; dat zullen we blijven.
Investeren in samenwerking … In de toekomst van de gezondheidszorg kan waarde worden gecreëerd door samenwerking. In zorgketens en zorgnetwerken is het geheel meer dan de som der delen. Zorgketens zijn bovenregionale of landelijke verbanden tussen specialisten binnen een bepaald echelon; samen kunnen zij bijvoorbeeld innovatiekracht organiseren. Dynamische zorgnetwerken zijn echelonoverstijgende samenwerkingsverbanden die de zorg organiseren rondom bepaalde doelgroepen.
Investeren in productontwikkeling … Om grensverleggend te zijn en te blijven is continue vernieuwing en innovatie nodig. Met de ontwikkeling en systematische toepassing van het productfasemodel loopt de Viersprong voorop wat betreft productontwikkeling. Dat is geen overbodige luxe, want één ding staat vast: de wereld om ons heen verandert steeds sneller.
■ Visie Iedereen die ernstige problemen op het gebied van persoonlijkheid, gedrag en gezin heeft of dreigt te ontwikkelen is gebaat bij bewezen expertise, om die problemen te voorkomen, duurzaam te verhelpen of hanteerbaar te maken. Die expertise wordt idealiter zo vroeg, dichtbij, doelmatig en veilig mogelijk aangeboden. Grote meerwaarde is gelegen in de keuze voor de juiste professional en de toepassing van de beste methodiek op het juiste moment en op de juiste plaats, bij voorkeur in nauwe samenwerking met naastbetrokkenen. Door innovatieve productontwikkeling kunnen we in de toekomst nog vroeger, klantvriendelijker, doelmatiger en veiliger interveniëren.
Kernwaarden – Klantgericht en professioneel – Passie voor resultaten – Stimuleren van zelfmanagement – Veiligheid voorop – Innovatie en inspiratie
Leeswijzer De strategische visie omvat natuurlijk veel meer elementen dan de bovenstaande. Wat ons betreft zijn veel van die elementen ondersteunend aan de kern. Dit document omvat, naast een mission statement en visie, de kernwaarden en ambities van de organisatie voor de periode 2014-2020.
■ Kernwaarden Klantgericht en professioneel Bij onze dienstverlening staan de behoeften en wensen van onze klanten en hun naasten voorop. Klanten zijn onze partners; belangrijke beslissingen nemen we dan ook samen (shared decision making). Onze medewerkers zijn goed opgeleid en voldoen aan de hoogst mogelijke standaarden van medische ethiek en professionele ver-
Strategische visie 2014-2020 - de Viersprong
Wij maken hoogspecialistische ggz zo betaalbaar mogelijk door zo kort en ambulant mogelijk te werken en uitsluitend zorg te bieden als dit noodzakelijk is.
4
Veiligheid voorop
antwoordelijkheid. Vragen van klanten worden uiterst serieus genomen en we leren van hun klachten en feedback.
Wij realiseren ons dat het leven van onze cliënten kan worden gedomineerd door risico’s met betrekking tot veiligheid en gezondheid, zoals onveilige hechting, dreigende uithuisplaatsing, fysiek geweld, criminaliteit of levensbedreigend gedrag. Ons handelen is er op gericht deze risico’s zoveel mogelijk te verminderen. Wij onderkennen echter ook dat behandeling niet altijd zonder risico is. Het voorkomen van schade door overbehandeling, onnodige medicalisering en medische fouten is voor ons even belangrijk als het boeken van positieve behandelresultaten.
Passie voor resultaten
Innovatie en inspiratie
Onze medewerkers onderscheiden zich door passie voor hun vakgebied en gaan verder waar andere zorgaanbieders het opgeven. Wij bieden onze klanten het best mogelijke resultaat op basis van de laatste inzichten in ons vakgebied. We realiseren ons dat we werken met collectieve middelen en streven daarom naar zo doelmatig mogelijke zorg. Intern en extern verantwoording afleggen beschouwen wij als de normaalste zaak van de wereld.
Wij spelen flexibel in op veranderingen in de samenleving en zorgbehoeften. Door onderzoek en creatieve innovatie blijven wij de veiligheid, toegankelijkheid en doelmatigheid van onze interventies vernieuwen en verbeteren. Onze medewerkers hebben de autoriteit om te leiden en de creativiteit om te inspireren. Wij delen onze kennis met keten- en samenwerkingspartners zodanig dat iedereen die dit nodig heeft er optimaal van kan profiteren.
■ Ambities Stimuleren van zelfmanagement Ons doel is om cliënten en naastbetrokkenen weer in hun eigen kracht te plaatsen en hun vermogen tot zelfmanagement te laten (her)ontdekken. Doel is altijd dat de levensloopontwikkeling zich op een gunstige wijze kan voortzetten in de natuurlijke context.
Veilige levensloopontwikkeling Uitdaging – De Viersprong levert een bijdrage aan de randvoorwaarden voor een veilige en gezonde levensloopontwikkeling van kinderen, jongeren en volwassenen. De levensloopontwikkeling, die start bij de ge-
Strategische visie 2014-2020 - de Viersprong
boorte en eindigt bij overlijden, kan verstoord raken door extreme omstandigheden in samenhang met individuele kwetsbaarheid. Ambitie – De Viersprong helpt mensen en naastbetrokkenen om ernstige verstoringen in hun ontwikkeling te voorkomen of duurzaam te verhelpen door de volgende ingrediënten: – Levensloopperspectief. We ontwikkelen een levensloopperspectief voor onze doelgroep. We nemen dit als uitgangspunt voor het leveren of ontwikkelen van zorgproducten. – Veiligheidsrisico’s. Het succes van onze behandelingen meten we af aan zogenaamde ultimate outcomes. Deze baseren we op de vermindering van ernstige veiligheids- en gezondheidsrisico’s zoals van onveilige hechting, dreigende uithuisplaatsing, verwaarlozing, fysiek geweld, criminaliteit, zelfbeschadigend gedrag, of vastlopen in werk of relaties. – Disease management keten. De Viersprong creëert waarde in de volledige disease management keten, van preventie tot hoogspecialistische ggz. Als zorgaanbieder blijven we ons primair richten op hoogspecialistische ggz. Als kenniscentrum en zorgontwikkelaar houden we ons daarnaast bezig met het optimaliseren van de volledige keten van preventieve, diagnostische en curatieve interventies.
5
Wij delen onze kennis met keten- en samenwerkingspartners zodanig dat iedereen die dit nodig heeft er optimaal van kan profiteren. – Doelgroepverbreding. We gaan ons nadrukkelijker richten op alle leeftijdsgroepen en culturele diversiteit, dus ook kinderen, ouderen en mensen met een andere etnische afkomst.
Klantgerichte zorg Uitdaging – De verhouding tussen zorgvragers en professionals verandert. Waar de focus traditioneel lag op de ziekte en individuele patiëntrol, is er tegenwoordig meer aandacht voor het vermogen tot zelfmanagement van de zorgvrager, zijn klantrol en de wensen en behoeften van naastbetrokkenen. Cliënten raken steeds beter geïnformeerd en eisen een meer gelijkwaardige positie ten opzichte van de hulpverlener en een betere en snellere service.
Strategische visie 2014-2020 - de Viersprong
Ambitie – De Viersprong vergroot haar klantgerichtheid door de volgende ingrediënten: – Vraaggerichtheid. Wij signaleren maatschappelijke trends en nieuwe zorgbehoeften in de samenleving en spelen flexibel in op de eisen die een veranderende omgeving aan ons stelt. – Klantgerichtheid. Een klantenservice staat cliënten terzijde om hun ervaringen met onze zorg te verbeteren. We nemen vragen van klanten serieus en gaan tot het uiterste om van hun klachten en feedback te leren. Medewerkers in de primaire en ondersteunende processen zijn getraind in klantvriendelijkheid en gastvrijheid. – Medezeggenschap. Alle (grotere) locaties van de Viersprong hebben een locatieraad van cliënten. In de Centrale Cliënten Raad worden familieleden betrokken. – Zelfmanagement. De Viersprong maakt haar zorg efficiënter en ontwikkelt e-health technologie, zodanig dat we niet meer doen dan nodig om klanten en naastbetrokkenen in hun eigen kracht te plaatsen en zelfmanagement te bevorderen. – Ervaringsdeskundigheid. De Viersprong betrekt mensen met ervaringsdeskundigheid in het primaire proces. Zij spreken de taal van de cliënt en zijn bij uitstek toegerust om bij te dragen aan een optimaal ingericht zorgproces in een multidisciplinaire setting.
Betere toegankelijkheid Uitdaging – Door een verschraling van het aanbod in de grote geïntegreerde instellingen en een efficiëntere toeleiding naar de 3de lijn verwachten we een verdere groei in de vraag naar hoogspecialistische ggz. Tegelijkertijd zal het (macro)budgettaire kader ongeveer gelijk blijven. Ambitie – We vergroten de toegankelijkheid door de volgende ingrediënten: – Ambulantisering. Het zwaartepunt van ons aanbod ligt bij ambulante interventies. Klinische behandelingen worden alleen toegepast waar doelmatig en zijn kortdurend en goed geïntegreerd in ambulante trajecten. – Locatiebeleid. De Viersprong maakt een bewuste
Veel belovend idee
Idee Pilot
Business plan Ontwikkeling Handleiding, training, supervisoren Onderzoek Bewezen (kosten) effectief Kernproduct Kwaliteitssyteem, expertise centrum Disseminatie
Produ
ct
6
keuze voor ambulantisering en locaties in drukbevolkte regio’s. Mede op basis van een grondige scenarioanalyse bepalen we de toekomst van onze gebouwen en locaties. – Zorglogistiek. We verbeteren onze zorglogistiek door een efficiënte inrichting van zorgpaden. – Ketenvorming. We vormen een keten van specialisten om de beschikbaarheid en kwaliteit van hoogspecialistische ggz in heel Nederland te borgen en om de mogelijkheden tot productontwikkeling te vergroten. – Netwerkvorming. We dragen bij aan de vorming van dynamische zorgnetwerken om disease management rondom bepaalde doelgroepen te optimaliseren.
Hoogwaardige productkwaliteit Uitdaging – Onze doelgroep kampt met complexe problematiek. Daarom gaat ons werk gepaard met complexe interventies en veiligheidsrisico’s. In de afgelopen jaren hebben wij sterke aanwijzingen gevonden dat een goede en stabiele kwaliteit van onze producten (gekenmerkt door integriteit, veiligheid en effectiviteit) alleen maar kan worden gegarandeerd als professionals werken in een gestructureerde lerende omgeving, waarin continue feedback, leren van elkaar en externe consultatiemogelijkheden zijn georganiseerd en worden geborgd. Ambitie – We optimaliseren onze productkwaliteit door de volgende ingrediënten: – Minimale bureaucratie. Controlemechanismen worden alleen ingezet als deze bijdragen aan productkwaliteit. Overtollige bureaucratie wordt actief bestreden. – Kwaliteitssystemen. Het creëren van een gestructureerde lerende omgeving is de essentie van onze kwaliteitssystemen voor MST en MBT. Wij verwachten dat de beweging richting kwaliteitskeurmerken, en daarmee richting ‘branding’, aansluit bij toekomstige marktontwikkelingen. Wij ontwikkelen daarom voor al onze producten kwaliteitssystemen.
Strategische visie 2014-2020 - de Viersprong
7
– ROM. Al onze cliënten nemen deel aan periodieke metingen van bepaalde kritische processen en behandelresultaten. Deze gegevens worden standaard teruggekoppeld aan cliënt en behandelaar en vormen de basis voor behandelplanevaluaties. Bovendien zijn de gegevens transparant voor team en leidinggevende en vormen de basis voor persoonlijke ontwikkeling. Wij zijn ervan overtuigd dat ROM effectief en efficiënt behandelen bevordert. – Cofinanciers. De ontwikkeling van kwaliteitssystemen is duur en komt ten goede aan de gehele ggz. Het is vanzelfsprekend dat andere partijen optreden als cofinancier. We zullen de overheid, zorgverzekeraars en partners vragen om cofinanciering.
Optimale betaalbaarheid Uitdaging – De gezondheidszorg loopt tegen de grenzen van de betaalbaarheid aan. We krijgen te maken met tariefdruk, decentralisaties en ingrijpende technologische innovaties. De Viersprong staat voor de uitdaging om in dit krachtenveld haar verantwoordelijkheid te nemen en tegelijkertijd haar koploperspositie op het terrein van persoonlijkheid, gedrag en gezin te behouden. Ambitie – We leveren een bijdrage aan de betaalbaarheid van zorg door de volgende ingrediënten: – Doelmatigheid. Wij maken hoogspecialistische ggz zo betaalbaar mogelijk door zo kort en ambulant mogelijk te werken en uitsluitend zorg te bieden als dit noodzakelijk is. – Efficiency. Onze zorg kan en moet efficiënter worden geleverd door optimalisatie van de beroepenmix, beperking van indirecte tijd, productiviteitsverhoging en overheadreductie. Om de werkdruk aanvaardbaar
te houden en de kwaliteit van zorg te borgen is hierbij voorzichtigheid, nuance en betrokkenheid van medewerkers geboden. – Innovatieve productontwikkeling. De Viersprong onderscheidt zich op het gebied van productontwikkeling door toepassing van het productfasemodel. Met dit model maken we bewuste en organisatiebrede keuzes m.b.t. (des)investeringen in bepaalde producten. Het model bevordert de kwaliteit en snelheid van het innovatieproces. Er wordt een investeringsbudget ingericht en cofinanciering gezocht. – E-health. Onderdelen van het primair proces worden verbeterd door toepassing van technologie. Aan ons cliëntenportaal worden diverse e-health modules gekoppeld. Wij lopen in Nederland voorop op het terrein van technologische innovaties die de toegankelijkheid, kwaliteit en/of betaalbaarheid van zorg voor onze doelgroep verbeteren en zelfmanagement van cliënten bevorderen.
Strategische visie 2014-2020 - de Viersprong
Onze medewerkers gaan verder waar andere zorgaanbieders het opgeven. Best mogelijke werkomgeving Uitdaging – De Viersprong is ambitieus. De Viersprong stelt hoge eisen aan medewerkers en, omgekeerd, onze medewerkers stellen hoge eisen aan de organisatie. Wij geloven dat kwaliteit van dienstverlening, medewerkers, organisatie en werkgeverschap sterk gerelateerd zijn. Ambitie – We creëren de best mogelijke werkomgeving voor mensen die onze passie delen door de volgende ingrediënten: – Mensgerichtheid. Samen maken we verschil en streven naar betere zorg, een helende omgeving en een gezonde organisatie. Het is plezierig om van ons dienstverlening te ontvangen, bij ons te werken en met ons samen te werken. – Excellente organisatie. We blinken uit in leiderschap, visie, kwaliteit van medewerkers en een open, actiegerichte en gedisciplineerde cultuur waarin de focus ligt op continue verbetering en vernieuwing. We identificeren verbetermogelijkheden en maken concrete actieplannen. – Leiderschapsontwikkeling. De Viersprong heeft een heldere visie op leiderschap en cultuur en een programma voor het identificeren en ontwikkelen van leiderschapspotentieel. – Talentontwikkeling. De organisatie helpt medewerkers om hun talenten te ontdekken en deze optimaal te ontplooien en te benutten. – Medewerkertevredenheid. De Viersprong streeft naar een excellente medewerkertevredenheid. Vertrouwen in leidinggevenden, plezier met collega’s, betrokkenheid bij beleid, voldoende autonomie, gelijke waardering van professionals en managers, ontwikkelkansen, heldere communicatie en regelmatig contact tussen medewerkers en management zijn hierbij belangrijk.
www.deviersprong.nl
8
