Onze gedragscode
Op welke manier oefenen we ons beroep uit? Hoe dient onze houding te zijn ten opzichte van - interne en externe - cliënten? Hoe gedragen we ons ten opzichte van collega’s en anderen die zorg en diensten verlenen? Allemaal morele vragen. Vragen die te maken hebben met onze houding, met principes, met hoe relaties horen te zijn. Ook vragen die opkomen als er sprake is van onzekerheden, ziekte, lijden, ontreddering of verslonzing. Bij het beantwoorden van dit soort vragen is onze gedragscode een belangrijke richtlijn. Deze folder gaat daarop in.
Geen kant-en-klare oplossingen De gedragscode geeft geen kant-en-klare oplossingen voor morele vragen die tijdens het werk naar boven komen. Wèl bevat de gedragscode de morele principes, die medewerkers van de Catharina Stichting hanteren tijdens hun werk. In de gedragscode staat hoe de houding dient te zijn in de omgang met onze cliënten en hun naasten, collega’s en anderen die bij de zorg en dienstverlening betrokken zijn. De code geeft aan wat er van ons verwacht mag worden, welk werk we ook doen. Ook is de gedragscode een hulpmiddel om onze handelwijze te beoordelen. Strookt de handelwijze niet met de code, dan kunnen we daarop worden aangesproken. Voorop staat dat medewerkers van de Catharina Stichting persoonlijk verantwoordelijk zijn voor de manier waarop zij hun taak ver-vullen. We beschikken over de kennis en vaardigheden
die nodig zijn voor het zo goed mogelijk uitoefenen van ons beroep. Handelingen waarvoor we niet deskundig zijn, laten we over aan anderen.
Onze houding ten opzichte van de cliënt • Wij stellen de belangen en het welzijn van de cliënt centraal. De behoefte van de cliënt bepaalt welke zorg of diensten hij of zij ontvangt. Voordat de zorg- of dienstverlening van start gaat, stemt de cliënt daarmee in. • Wij zorgen ervoor dat de cliënt zich kan gedragen volgens zijn eigen gewoonten, levensbeschouwing, waarden en normen. Er wordt geen onderscheid gemaakt naar afkomst, nationaliteit, leeftijd, geslacht, seksuele geaardheid etc. Wij respecteren de opvattingen van de cliënt over leven, lijden, sterven en dood. • Misbruik van onze positie en kennis is uit den boze. De cliënt is afhankelijk van de medewerker en deze afhankelijkheid mag de cliënt niet onnodig schaden. Er dient sprake te zijn van een professionele relatie. We hebben respect voor de privacy van de cliënt en privécontacten, waaronder seksuele contacten, worden vermeden. • Medewerkers van de Catharina Stichting geven de cliënt duidelijke informatie over het hoe en waarom van de zorg- of dienstverlening. Hetzelfde geldt voor de rechten van de cliënt, zoals het recht op bescherming van de persoonlijke levenssfeer, het recht om een klacht in te dienen of om inzage te krijgen in het eigen dossier. • Kunnen wij de gevraagde informatie niet geven, dan zetten we ons ervoor in dat anderen die informatie verstrekken. • Medewerkers van de Catharina Stichting verzamelen alleen gegevens die noodzakelijk zijn voor de zorg- of dienstverlening en de voortgang daarvan. Geeft de cliënt meer informatie, dan wordt daar verantwoord mee omgegaan. • Wij vertellen de cliënt dat we een dossier bijhouden, dat hij of zij kan inzien. In het dossier staan de zorgvraag, de verleende zorg of diensten, de naam van de medewerker en het tijdstip dat de werkzaamheden zijn uitgevoerd. Met het dossier gaan we verantwoord om.
Anderen mogen het alleen inzien als dit voor de zorg- of dienstverlening noodzakelijk is én als de cliënt daar toestemming voor geeft. • Medewerkers van de Catharina Stichting zwijgen over vertrouwelijke kennis (beroepsgeheim). • Wij accepteren geen geschenken van de cliënt. Dit omdat dit de indruk zou kunnen wekken, dat we daardoor een stapje meer zetten. Staat de cliënt er echter op een blijk van waardering te geven, dan kan een bijdrage voor alle personeelsleden of voor een goed doel een oplossing zijn. • De medewerker kan - op basis van zijn of haar levensovertuiging bezwaar hebben om mee te werken aan bepaalde handelingen. Hij of zij stelt de cliënt hiervan op de hoogte en zorgt zonodig voor vervanging. • Is er sprake van bijvoorbeeld stiptheidsacties, stakingen of een griep epidemie, dan zorgen we ervoor dat de cliënt in ieder geval de hoogst noodzakelijke zorg- of diensverlening blijft ontvangen.
Onze houding ten opzichte van collega’s en anderen • Om te voorzien in de behoeften van de cliënt kan samenwerking met collega’s van de Catharina Stichting en/of anderen nodig zijn. Overleg en samenwerking zijn daarbij van groot belang.
• Wij respecteren de deskundigheid en opvattingen van collega’s en anderen. Dit betekent dat we over hen geen uitspraken doen die het vertrouwen van de cliënt kunnen aantasten, of de werksfeer en communicatie bemoeilijken. • Is een cliënt wilsonbekwaam (niet in staat zijn of haar wil te bepalen of te uiten), dan betrekken we zijn of haar naasten bij de zorg- of dienstverlening. In ieder geval als er beslissingen genomen moeten worden. De belangen van de cliënt moeten altijd voorop staan, niet die van de naasten. • Medewerkers van de Catharina Stichting zijn bereid om tijdelijk werkzaamheden over te nemen van een collega. • Wij zetten ons in voor maatregelen ter bescherming van de cliënt als dat nodig is. Zodra er twijfels zijn over een verantwoorde zorgof dienstverlening, benaderen we allereerst de betreffende hulpverlener. Heeft dit geen effect, dan lichten we het management in.
Onze houding ten opzichte van cliënten, collega’s en anderen is een belangrijk onderdeel van het normenstelsel binnen het kwaliteitsmanagementsysteem HKZ. Datzelfde geldt voor de professionaliteit van ons handelen, welke taak we ook hebben in het geheel. Het is dus belangrijk dat we regelmatig stilstaan bij onze bejegening - het gedrag in de praktijk van alledag - en onze professionaliteit. Dit komt de kwaliteit van onze zorg- en dienstverlening ten goede. Wat betreft de bejegening is deze gedragscode daarbij een richtlijn. Een richtlijn die niet statisch is. Immers, de samenleving verandert voortdurend en als dat nodig is zal de Catharina Stichting de code aanpassen.
Catharina Stichting Postbus 170 3230 AD Brielle Swinshoek, tel. (0181) 40 92 00 Leemgaarde, tel. (0181) 48 99 99 Catharina Gasthuis, tel. (0181) 41 25 55 Welzijn Ouderen, tel. (0181) 41 68 63 e-mail
[email protected] internet www.catharinastichting.nl
