Gedetailleerde reisvoorwaarden

     

   

 

 

Reisvoorwaarden

 

Gedetailleerde reisvoorwaarden van TUI Deutschland GmbH en Wolters Reisen GmbH

   

(geldig  vanaf  1.11.2012)    

                     

G edetailleerde

reisvoorwaarden  

 

2

 

 

ondertekening van een aparte verklaring.

Beste vakantiegast,

1.3 U ontvangt een schriftelijke bevestiging als, of vlak nadat u het contract hebt afgesloten. De schriftelijke bevestiging bevat alle belangrijke gegevens en informatie over de vakantiediensten die u hebt geboekt. Als de gegevens in de bevestiging verschillen van de gegevens van de boeking, is de Touroperator 10 dagen gebonden door het nieuwe aanbod. Het vakantiecontract wordt van kracht op basis van het nieuwe aanbod als u het nieuwe aanbod binnen de termijn van 10 dagen aanvaardt.

Gelieve deze reisvoorwaarden aandachtig door te lezen; met uw boeking aanvaardt u namelijk deze reisvoorwaarden die voor u beschikbaar waren voordat u reserveerde. Ze zijn van toepassing op alle programma’s (met uitzondering van Center Parcs, TUI Cars, toegangstickets als aparte onderdelen, TUI Bootvakanties, Fly & More, en op andere onderdelen en/of diensten waarbij duidelijk vermeld staat dat de touroperator als bemiddelaar handelt; de voorwaarden van deze programma’s vindt u in de betrokken brochures en recensies zoals in de context van 3.1) van de touroperators TUI Deutschland GmbH en Wolters Reisen GmbH (hierna de touroperator[s] genoemd), en tevens in de paragrafen 12–14 – voor uitstappen die op de bestemming via de

1.4 Reserveringen vooraf zijn voorlopige boekingen voor nog niet gepubliceerde vakanties. Ze worden in vaste boekingen omgezet zodra de brochure van het betrokken seizoen algemeen beschikbaar

reisvertegenwoordiger zijn geboekt. Deze voorwaarden zijn een supplement bij, en een aanvulling op de artikelen 651a-m BGB (Duits burgerlijk wetboek) en artikelen 4-11 BGB-InfoV (Richtlijn betreffende de verplichting om informatie en bewijzen te leveren in overeenstemming met de Duitse burgerlijke wetgeving). U vindt ze tevens op

 

 

1.5 Als u alleen een toegangsticket van een derde partij-leverancier boekt, zonder reisarrangementen, handelt de Touroperator alleen als bemiddelaar van de derde partij. De aankoop van het /de bemiddelde toegangsticket(s) houdt in dat u een contractuele overeenkomst afsluit met de betrokken leverancier. De naam van de betrokken leverancier staat op het oegangsticket.

internet (in het Duits) op www.tui.com > Service & Kontakt > AGB & Reisebedingungen. 1. Boeking, b e v e s t i g i n g 2. Betaling 3. Wat u ontvangt en de prijs van uw vakantie 4. Speciale opmerkingen voor vakantieappartementen en -huizen 5. Kinderkortingen 6. veranderingen van reisdiensten en prijzen 7. Annulering door de reiziger voor de aanvang van de vakantie/annuleringskosten 8. Wijzigingen, overdraagbaarheid van de boeking 9. Reisverzekering 10. Annulering en beëindiging door de Touroperator 11. Buitengewone omstandigheden – overmacht 12. Schadeloosstelling / prijsvermindering / beëindiging 13. Aansprakelijkheid 14. Termijnen, g e adresseerden, b e p e r k i n g e n toekenning 15. Paspoort, visa, douane, vreemde valuta en gezondheidsvereisten 16. Gegevensbescherming 17. Algemeen  

1 Boeking , bevestiging

1.1 Met uw boeking stemt u in om een bindend reiscontract af te sluiten met de Touroperator. Het reiscontract wordt van kracht als de Touroperator het aanvaardt. De vorm van deze aanvaarding hoeft niet aan enige norm te voldoen. 1.2 Uw boeking geldt voor u, en tevens voor alle personen die samen met u reizen. U bent aansprakelijk voor uw verplichtingen ten aanzien van dit contract, en tevens voor de aansprakelijkheden van de personen die met u reizen, mits u een specifieke verantwoordelijkheid hebt aanvaard door

 

is.

 

2 Betaling 2.1 Ter beveiliging van de geldsommen die door de klanten betaald zijn, heeft de Touroperator een insolventieverzekering afgesloten bij het Duitse Reisepreis Sicherungsverein VVaG (DRS). U vindt een bewijs van deze insolventieverzekering op de bevestiging. 2.2 Over het algemeen wordt de bevestiging bij afsluiting van het contract overhandigd tegen betaling van een voorschot van 25 % van de totale prijs, dit percentage stijgt echter tot 40 % voor aanbiedingen met een speciaal label of specifieke, speciale topaanbiedingen en geselecteerde lastminutes en/of aanbiedingen met een korting, budgetvakanties en vakanties van de merken Discount Travel, X12-FLY, XTUI, XDiscount Travel, XATI en BestPrice aanbiedingen van TUIFlussGenuss, en ticketpakketten op basis van productbeschrijvingen (paragraaf 3.1) onder de titel „Musicals & Shows”. De volledige kosten van de reisverzekering zijn met het voorschot verschuldigd. 2.3 Het saldo is verschuldigd zodra bevestigd is dat uw vakantie beschikbaar is zoals ze geboekt is en de reisdocumenten liggen klaar voor u bij het reisagentschap, of worden u zoals overeengekomen toegezonden. 2.4 De bedragen van het voorschot en het saldo, en eventuele annuleringskosten in geval van een annulering, staan vermeld op de bevestiging. De kosten in geval van annulering (zie paragraaf 7), wijzigingen aan de reservering of verwerkingskosten (zie paragraaf 8) en de kosten van vakantiearrangementen op maat (zie alinea 3.4) en de kosten van aanmaningen (zie alinea 2.9) zijn onmiddellijk

betaalbaar. 2.5 De Touro perator betalen 2.5.1 In geval van domiciliëring zal de Touroperator (of, indien van toepassing, het reisagentschap) de gegevens nodig hebben van uw bankrekening, uw adres of, indien van toepassing, het verzendadres voor uw reisdocumenten en uw schriftelijke toestemming om uw rekening te debiteren. 2.5.2 Veel merken van de Touroperator laten betaling met een creditcard toe. In dat geval dient u de creditcard te tonen als u de boeking in het reisagentschap maakt. De Touroperator (of het reisagentschap, indien van toepassing) heeft ook uw adres nodig, en in sommige gevallen de naam van de persoon die de documenten zal ontvangen, en tevens uw toestemming om uw huidige rekening via de TUI Card of een andere creditcard te debiteren. De betaling is onderworpen aan transactiekosten van 1% van de vakantieprijs, naar boven afgerond tot de volgende volledige euro. Dat geldt niet voor contante betalingen of domiciliëring, of bij gebruik van een TUI Card, een GuteREISE CARD of een ROBINSON Card. 2.5.3 Over het algemeen wordt het voorschot binnen een week na afsluiting van het contract gedebiteerd en het saldo ongeveer 4 weken voor de afreisdatum, maar in het laatste geval niet voordat aan de voorwaarden van alinea 2.3 is voldaan. 2.6 In uitzonderlijke gevallen kunnen het voorschot en het saldo contant betaald worden – het saldo bij afhaling van de reisdocumenten in het reisagentschap. 2.7 De overeengekomen betalingswijze kan slechts tot uiterlijk 35 dagen voor het begin van de vakantie gewijzigd worden. 2.8 Als u uw reisdocumenten uiterlijk 4 dagen voor de aanvang van uw vakantie nog niet ontvangen hebt, neemt u onmiddellijk contact op met uw (online) reisagentschap. In geval van lastminuteboekingen die minder dan 7 dagen voor de aanvang van de vakantie gemaakt zijn, wordt de manier waarop u de reisdocumenten ontvangt met het reisagentschap overeengekomen. In uw eigen belang vragen we u om uw reisdocumenten zorgvuldig na te kijken. 2.9 Indien de verschuldigde betalingen niet (volledig) betaald zijn en u niet betaalt, zelfs niet nadat u een aanmaning met de vervaldatum van de betaling hebt ontvangen, mag de Touroperator het contract annuleren, behalve als er reeds een ernstig gebrek aan de vakantie is gebleken. Indien het reiscontract in de context van de vorige zin wordt geannuleerd, mag de Touroperator eisen dat er annuleringskosten ter compensatie worden betaald en dat in overeenstemming met de alinea’s 7.2 en 7.5. Als u ondanks de achterstal niet betaalt, heeft de Touroperator het recht om een vaste maankost van € 20 aan te rekenen. U behoudt het recht om te bewijzen dat er geen, of aanzienlijk lagere kosten zijn gemaakt. 3

2.10 Kosten voor extra diensten zoals visumaanvragen enz. zijn niet inbegrepen in de vakantieprijs, tenzij dat uitdrukkelijk vermeld is in de recensie in de brochure. Als dergelijke kosten gemaakt worden, vragen we u om ze rechtstreeks aan het reisagentschap te betalen.

   

3 W at u ontvangt en de prijs van uw vakantie 3.1 De contractueel overeengekomen reisdiensten zijn te vinden in de documentatie (bv. brochure, flyer, internet). De relevante details zijn te vinden in de bevestiging (zie alinea 1.1 zin 2). Voordat het contract wordt afgesloten, mag de Touroperator de beschrijvingen van vakantiediensten te allen tijde wijzigen. De reiziger wordt uiteraard voor de boeking op de hoogte gebracht. 3.2 Luchtvaartmaatschappij voor de vlucht/Zwarte lijst EU De Touroperator is in navolging van EU Richtlijn 2111/2005 van 14.12.2005 verplicht om u over de identiteit van de luchtvaartmaatschappij(en) van de vlucht(en) te informeren. Als de luchtvaartmaatschappij ten tijde van de boeking nog niet definitief vaststaat, wordt u geïnformeerd over de maatschappij die de vlucht waarschijnlijk zal uitvoeren. Zodra de identiteit definitief vaststaat, zult u daarvan op de hoogte worden gebracht. Indien de luchtvaartmaatschappij die de vlucht uitvoert na de boeking verandert, zult u daarvan zo snel mogelijk op de hoogte worden gebracht. De lijst van luchtvaartmaatschappijen die niet in de EU mogen werken (zwarte lijst EU), vindt u op

www.tui.com > Service & Contact > Help & Information > Information for Travellers of op www.iba.de.  

3.3 Vluchten De Touroperator vestigt uw aandacht op het feit dat rechtstreekse vluchten wegens technische vlucht- of operationele reden aan een tussenlanding kunnen onderhevig zijn. De Touroperator zal de reiziger in de reisdocumentatie over de vastgelegde vluchttijden informeren. Informatie over vluchttijden die door het reisagentschap wordt gegeven, is uitsluitend niet bindend indien uitdrukkelijk als zodanig vermeld in het bericht van bevestiging. We raden aan om geld, kostbaarheden, technische apparatuur en medicatie uitsluitend in uw handbagage te vervoeren. 3.4 Speciale verzoeken, vakanties op maat 3.4.1 Reisagentschappen mogen alleen aanvaarden om speciale verzoeken uit te voeren als ze die niet bindend verklaren. De Touroperator zal zijn best doen om verzoeken voor speciale arrangementen af te handelen die niet in de recensie beschreven staan (paragraaf 3.1), bijv. aanpalende kamers of 4 kamers in een bepaalde locatie of omgeving.

 

Reisagentschappen mogen zonder schriftelijke bevestiging van de Touroperator zowel voor als na afsluiting van het reiscontract geen beloften doen die afwijken van de beschrijving van de reisdiensten of reeds afgesloten reiscontracten, noch mogen zij overeenkomsten afsluiten tenzij ze daartoe specifiek toelating kregen.

reisvertegenwoordiger of de plaatselijke vertegenwoordiger van de Touroperator daarover zo snel mogelijk te informeren. We verlengen uw verblijf met plezier als er opties beschikbaar zijn voor de betrokken accommodatie en vervoer voor de terugkeer. De kosten voor de verlenging van het verblijf worden op de bestemming betaald. Gelieve de toepasselijke tarieven en voorwaarden van uw vervoer terug en de geldigheidsduur van uw reisverzekering en mogelijke visumeisen aandachtig te controleren. Het is niet mogelijk om vakanties te verlengen die via de merken X1-2-FLY, XTUI, Discount Travel, XDiscount Travel en XATI geboekt zijn.

3.4.2 Packagevakanties op basis van vluchten die qua duur (heenvlucht tot retourvlucht) niet overeenstemmen met de standaard weekcyclus kunnen worden geboekt voor een extra prijs van € 16 per reiziger. Dat geldt ook als het hotel of de kamer buiten de standaard weekcyclus wordt veranderd. Gelieve de nota’s en opmerkingen in de respectieve recensies in de brochure aandachtig te lezen. Maximumkosten à € 50 per reiziger en week worden aangerekend voor de verwerking van reisregelingen die buiten de betrokken beschrijving van diensten vallen. 3.4.3 à la carte service van airtours Onder het merk airtours voldoen we met plezier aan uw persoonlijke reisverzoeken. Vanaf een minimumprijs van een à la carte arrangement van €1000 per persoon of vanaf een totaalprijs van de diensten in de brochure van minstens € 5000 per airtours boeking bieden we airtours reizigers een à la carte service voor vakantieonderdelen die niet in de brochure van airtours voorkomen. Hiervoor rekenen we een service fee van € 150 per reservering aan. Indien deze boeking een vaste boeking wordt, wordt rekening gehouden met deze service fee en wordt ze van de vakantieprijs afgetrokken. De fee wordt niet terugbetaald als de boeking geen vaste boeking wordt.

 

 

3.4.4 Als reizigers die reeds op hun bestemming zijn veranderingen van vlucht- of hotelarrangementen wensen, behoudt de Touroperator zich het recht voor om per persoon een redelijke hoeveelheid verwerkingskosten aan te rekenen, boven op de extra kosten die kunnen voorkomen. Wijzigingen van vluchten zijn niet mogelijk voor vakanties die via de merken X1-2-FLY, XTUI, XDiscount Travel en XATI zijn geboekt.

3.4.5 U kunt huisdieren alleen meenemen in geval de beschrijving van de reisdiensten het meenemen van huisdieren uitdrukkelijk toestaat. 3.5 Pension, maaltijdbasis Gelieve eraan te denken dat de geboekte maaltijdbasis wordt toegepast op weekeenheden, d.w.z. dat variaties in de maaltijdbasis de weekcyclus moeten volgen. Dat geldt eveneens voor de kinderen in het gezelschap. 3.6 Uw verblijf verlengen Indien u uw vakantieverblijf wenst te verlengen, vragen we u om de

 

 

3.7 Diensten, ondersteuning en assistentie van reisvertegenwoordigers Tijdens de aangeboden brochurevakanties geniet u op de bestemming van de diensten van de reisvertegenwoordiger van de Touroperator of de plaatselijke vertegenwoordiger (bijv. de tussenpersoon van de eigenaar van uw vakantieverblijf). Voor de merken Discount Travel en XDiscount Travel is een contactpersoon telefonisch beschikbaar in geval van nood, klachten of andere buitengewone incidenten. Raadpleeg de reisdocumentatie of de informatiemap in uw hotel voor details, adressen en telefoonnummers. Voor klachten verwijzen we naar de speciale opmerkingen in alinea 13.7.2.

4 Speciale opm erkingen voor vakantieappartem e nten en -huizen Over het algemeen zijn optionele of verbruiksafhankelijke extra kosten niet inbegrepen in de vakantieprijs. Tenzij de brochure uitdrukkelijk anders vermeldt, worden dergelijke kosten ter plaatse betaald. Alleen het aantal volwassenen en kinderen die in de reisbevestiging zijn aangegeven, mogen het vakantie-eigendom bewonen en gebruiken. De aangegeven aankomst- en vertrekdata zijn bindend. Bij het afhalen van de sleutel kan er een redelijk voorschot als dekking voor mogelijke schade of op verbruik gebaseerde extra kosten gevraagd worden dat ter plaatse betaald dient te worden. Het voorschot wordt terugbetaald of verrekend met andere uitgaven nadat het eigendom en het meubilair aan het einde van het verblijf behoorlijk schoongemaakt worden teruggegeven.

5 Kinderkortingen Er wordt rekening gehouden met de leeftijd van het kind bij aanvang van de vakantie. Het aantal kinderen en hun leeftijd moeten in elk geval opgegeven worden bij boekingen. U vindt alle kinderkortingen in de relevante beschrijvingen in de brochure. Op chartervluchten die een onderdeel zijn van een pakketreis vliegen kinderen onder 2 jaar gratis als ze geen stoel bezetten en vergezeld zijn van een volwassene (één peuter per volwassene). Hoewel ze geen recht hebben op

een stoel, dienen kinderen onder de 2 jaar 10 % van de vluchtprijs te betalen op lijnvluchten die een onderdeel van een pakketarrangement zijn en op flight only reisproducten (charters of lijnvluchten). Indien een kind ouder is dan de opgegeven leeftijd, mag de Touroperator verwerkingskosten van € 50 aanrekenen, naast een kost voor het verschil met de eigenlijke reiskosten. U behoudt het recht om te bewijzen dat er geen of aanzienlijk lagere kosten zijn gemaakt.

 

 

6 Veranderingen van reisdiensten en prijzen 6.1 Veranderingen aan belangrijke vakantiediensten die in het originele reiscontract zijn opgenomen en die noodzakelijk zijn geworden nadat het contract is afgesloten en niet te wijten zijn aan acties van de Touroperator die een inbreuk op de goeder trouw met zich meebrengen, zijn alleen toegelaten voor zover ze niet van grote betekenis zijn en de algemene aard van de geboekte vakantie niet schaden. Garantieaanspraken blijven behouden, vooral indien de veranderde diensten gebreken vertonen. De Touroperator dient de reiziger te informeren over grote veranderingen aan de vakantiediensten zodra de reden voor de verandering bekend is. Indien van toepassing zal de Touroperator de klant de kans geven om opnieuw te boeken of het contract kosteloos te annuleren. Indien een veranderde vlucht eveneens een andere luchthaven inhoudt, blijven de Rail & Fly tickets in uw vakantiedocumenten geldig. 6.2 Bij bootreizen beslist alleen de kapitein over noodzakelijke veranderingen van reisschema’s en/of routes, bijvoorbeeld vanwege de veiligheid of weersomstandigheden. 6.3 Als er na de afsluiting van het vakantiecontract een stijging is van de vervoerskosten of taksen die op bepaalde diensten geheven worden, zoals haven- of luchthaventaksen, behoudt de Touroperator het recht om de vakantieprijs die in het contract is overeengekomen op basis van het hierna vermelde te verhogen: 6.3.1 Indien vervoerskosten, vooral brandstofkosten, duurder worden dan ze bij afsluiting van het contract waren, mag de Touroperator de prijs van de reis volgens de volgende formule verhogen: a) In geval van prijsstijgingen die aan de Touroperator op stoelbasis worden aangerekend, mag de Touroperator de betreffende stijging aan de reiziger doorrekenen. b) In andere gevallen worden de extra vervoerskosten die de vervoerder per vervoersmiddel aanrekent verdeeld over het aantal stoelen in het contractuele vervoersmiddel. De Touroperator mag de reiziger de daaruit voortvloeiende stijging

 

per stoel doorrekenen. 6.3.2 Indien lasten of taksen zoals haven- of luchthaventaksen die de Touroperator dient te betalen hoger liggen dan de kosten die bij afsluiting van het reiscontract golden, wordt de prijs van de vakantie verhoogd met het overeenkomstige evenredige bedrag.

6.3.3 Het aanrekenen van verhoogde kosten volgens subalinea’s 6.3.1 en 6.3.2 is alleen toegelaten als de termijn tussen de afsluiting van het vakantiecontract en de overeengekomen reisdatum meer dan 4 maanden bedraagt en de omstandigheden die tot de verhoging leidden niet voorzien konden worden voordat het contract was afgesloten. 6.3.4 Indien de prijs van de vakantie met terugwerkende kracht verandert, zal de Touroperator de reiziger onmiddellijk inlichten. Prijsstijgingen binnen de laatste20 dagen voor de aanvang van de vakantie zijn niet toegelaten. Indien de prijs met meer dan 5 % stijgt, mag de reiziger het contract kosteloos annuleren of een overdracht vragen naar een andere vakantie die minstens gelijkwaardig is aan de betreffende vakantie, op voorwaarde dat de Touroperator de reiziger een dergelijke vakantie uit zijn programma kan aanbieden zonder extra kosten. De wederzijdse rechten en plichten van deze clausule gelden eveneens in geval van een toegelaten verandering aan de belangrijkste vakantiedienst of het belangrijkste onderdeel van de vakantie. 6.3.5 De reiziger zal zijn rechten ten opzichte van de Touroperator onmiddellijk doen gelden nadat hij door de Touroperator is ingelicht over de prijsstijgingen en/of de verandering van de vakantiedienst of onderdeel.  

 

7 Annulering door de reiziger voor de aanvang van de vakantie/ annuleringskosten 7.1 U kunt uw vakantie te allen tijde voor de reis annuleren. De datum waarop de Touroperator of het reisagentschap waar de tour was geboekt het annuleringsbericht ontvangen, is van cruciaal belang (zie paragraaf 17 hierna voor het betrokken adres). We raden aan om schriftelijk te annuleren. 7.2 Indien u uw vakantie annuleert of niet met vakantie gaat, verliest de Touroperator het recht op de prijs van de vakantie. Mits de Touroperator niet verantwoordelijk is voor de annulering of voor het feit dat u de reis niet kunt ondernemen en het niet om een geval van overmacht gaat, kan hij in plaats daarvan een redelijke vergoeding eisen, afhankelijk van de feitelijke prijs van de vakantie, voor het regelen van de reis en zijn kosten en de bestede tijd (annuleringskosten). De afgestemde, vaste bedragen voor annuleringskosten zijn opgesomd in alinea 7.5, en zijn berekend op een prorata basis naargelang de annuleringsdatum dichter bij de contractueel overeengekomen begindatum van de vakantie ligt, waarbij naar behoren rekening wordt gehouden met de normaal uitgespaarde uitgaven en gebruikelijk

mogelijk alternatief gebruik van de niet gebruikte vakantiediensten en -onderdelen. 7.3 Er zijn tevens annuleringskosten verschuldigd als de reiziger niet stipt op de in de reisdocumentatie vermelde tijden op de betreffende luchthaven of plaats van vertrek verschijnt (no-show) of als de vakantie niet kan beginnen bij gebrek aan de betreffende reisdocumenten zoals een geldig paspoort of de noodzakelijke visa vanwege een reden waar de Touroperator niet aansprakelijk voor is. 7.4 U hebt het recht om het bewijs te leveren dat er geen of aanzienlijk lagere kosten zijn gemaakt in verband met de annulering of de no-show dan de vaste bedragen die de Touroperator als annuleringskosten aanrekent (zie volgende alinea 7.5). 7.5 De vaste annuleringskosten worden normaal gezien per persoon/per accommodatie-eenheid toegepast: 7.5.1 Standaardkosten: Meer dan 30 dagen voor de afreis 25 % vanaf de 30ste dag voor de afreis 40 % vanaf de 24ste dag voor de afreis 50 % vanaf de 17de dag voor de afreis 60 % vanaf de 10de dag voor de afreis 80 % vanaf de 3de dag voor de afreis tot de dag dat de vakantie begint of no-show 90 % van de prijs van de vakantie 7.5.2 Uitzonderingen op de standaard annuleringskosten: A Vakantieappartementen/huizen, en tevens voor Busof treinreizen, motortours meer dan 45 dagen voor de afreis 25 % vanaf de 45ste dag voor de afreis 50 % vanaf de 35ste dag voor de afreis 80% vanaf de 3de dag voor de afreis tot de dag dat de vakantie begint of no-show 90% van de prijs van de vakantie B Zeereizen/riviercruises, speciale programma’s, activiteitsprogramma’s, golf packages (voor zover ze niet inbegrepen zijn in vakanties in de context van alinea 7.5.1), programma’s met kampeerauto’s Meer dan 30 dagen voor de afreis 25 % vanaf de 30ste dag voor de afreis 40 % vanaf de 24ste dag voor de afreis 50 % vanaf de 17de dag voor de afreis 60 % vanaf de 10de dag voor de afreis 80 % vanaf de 3de dag voor de afreis tot de dag dat de vakantie begint of no-show 95 % van de prijs van de vakantie C airtours vlucht Meer dan 30 dagen voor de afreis 25 % vanaf de 30ste dag voor de afreis 50 % vanaf de 17de dag voor de afreis 75 % vanaf de 3de dag voor de afreis tot de dag dat de vakantie begint of no-show 95 % van de prijs van de vakantie D De annuleringsbepalingen van de respectieve leverancier gelden uitsluitend in het geval van toegangstickets waarvoor de Touroperator als bemiddelaar optreedt, bijv. voor musicals (zie alinea 1.5) U wordt bij het

5

maken van de boeking dienovereenkomstig ingelicht. E Onderstaande annuleringskosten zijn van toepassing op speciaal aangeduide topaanbiedingen, en op geselecteerde lastminutes en/of aanbiedingen tegen verlaagde prijs, budgetvakanties en vakanties die geboekt zijn via de merken Discount Travel, X1-2-FLY, XTUI, XDiscount Travel, XATI en BestPrice aanbiedingen van TUI FlussGenuss en op ticketpakketten op basis van productbeschrijvingen (paragraaf 3.1) onder de titel „Musicals & Shows“: Meer dan 30 dagen voor de afreis 40 % vanaf de 30ste dag voor de afreis 55 % vanaf de 24ste dag voor de afreis 65 % vanaf de 17de dag voor de afreis 75 % vanaf de 10de dag voor de afreis 85 % vanaf de 3de dag voor de afreis tot de dag dat de vakantie begint of no-show 95 % van de prijs van de vakantie.

alleen aangebracht worden door het reiscontract te annuleren dat onder de bepalingen van alinea 7.5 is opgemaakt en onmiddellijk opnieuw te boeken. Dat geldt ook voor wijzigingen van vluchten, veranderingen van de reisdatum, van de vakantiebestemming en van het begin van de vakantie voor vakanties die met de merken X1-2-FLY, XTUI, XDiscount Travel en XATI geboekt zijn. 8.2 Tot het moment van de afreis kunt u, de reiziger, vragen dat uw rechten en plichten in het kader van het reiscontract aan een derde persoon worden overgedragen. De Touroperator dient dienovereenkomstig te worden ingelicht. De Touroperator kan bezwaar maken tegen een derde persoon die de reiziger vervangt indien de derde persoon niet voldoet aan de noodzakelijke reisvereisten of officiële regelgeving of richtlijnen die zijn deelname verhinderen. Als de geboekte reiziger vervangen wordt door een derde persoon, heeft de Touroperator het recht om, naast eventuele extra kosten die dienstenleveranciers (bijv. luchtvaartmaatschappijen) aanrekenen, € 50 verwerkingskosten aan te rekenen als dekking voor de kosten die gepaard gaan met het organiseren van de vervangende persoon. U behoudt het recht om te bewijzen dat er geen of aanzienlijk lagere kosten zijn gemaakt. U als de geregistreerde persoon en de persoon die uw plaats inneemt, zijn gezamenlijk aansprakelijk voor de kosten van de vakantie die gemaakt zijn om de vervangende persoon te includeren.

7.6 In plaats van de hierboven vermelde vaste tarieven behoudt de Touroperator zich het recht voor om een hoger, specifiek compensatiebedrag te eisen, mits hij kan bewijzen dat hij geconfronteerd werd met aanzienlijk hogere uitgaven dan de respectieve vaste bedragen. In dat geval is de Touroperator verplicht om het geëiste compensatiebedrag nauwkeurig op te sommen en te bewijzen met vermelding van alle uitgaven die hij uitspaarde en van eventuele vakantiediensten die hij elders kon verkopen of gebruiken.

 

 

 

7.7 Uw recht op een vervangpersoon (zie alinea 8.2 hieronder) blijft onaangetast door de bepalingen hierboven.

8 W ijzigingen, overdraagbaarheid van de boeking 8.1 Tot de 31ste dag voor uw vakantie begint of in het geval van rondreizen volgens alinea 7.5.2 A tot de 46ste dag voordat uw vakantie begint, zal de Touroperator op uw verzoek, mits het haalbaar is, uw bevestigde boeking wijzigen. Een dergelijke wijziging kost € 50 per persoon. Voor producten in overeenstemming met alinea 7.5.2 C zal de Touroperator voor zover mogelijk wijzigingen van de boekingen aanvaarden. De prijs van deze wijziging bedraagt 25 % van de prijs per persoon. Veranderingen aan boekingen/wijzigingen zijn bijvoorbeeld veranderingen van reisdata, bestemming, de plaats waar de vakantie begint, accommodatie of vervoer; in geval van lijnvluchten, zodra het ticket is afgeleverd, verandering van de vertrektijd. Veranderingen die binnen de termijnen vallen waarnaar in de alinea hierboven wordt verwezen (bijv. voor op vluchten gebaseerde/ standaardkosten vanaf de 30ste dag voor het vertrek) en wijzigingen die de geldigheidsduur overschrijden van de beschrijving in de brochure waarop de 6 boeking gebaseerd is (alinea 3.1) kunnen

aan te passen om rekening te houden met de waarde van uitgespaarde uitgaven en met voordelen die te danken zijn aan onderdelen die de reiziger niet heeft verbruikt en die hij anderszins zinvol gebruikt heeft, of met ontvangen terugbetalingen van dienstenverstrekkers. 10.2 De Touroperator kan het vakantiecontract annuleren tot 5 weken voor het begin van de reis (datum gegeven aan de klant/reiziger) indien het minimale aantal deelnemers dat in de betreffende beschrijving van de diensten en de vakantiebevestiging vermeld is, niet wordt bereikt. De Touroperator zal u uiteraard zo snel mogelijk inlichten zodra blijkt dat het minimale aantal deelnemers niet bereikt wordt. Het bericht van de annulering zal onmiddellijk aan de reiziger verzonden worden en u krijgt de som die u voor de vakantie betaalde, onmiddellijk terugbetaald. 10.3 In geval de Touroperator het reiscontract op grond van alinea 10.2 annuleert, heeft de reiziger het recht om te vragen dat hij wordt ingeschreven voor een andere vakantie van minstens een gelijke waarde, mits de Touroperator de reiziger een dergelijke vakantie uit zijn vakantieprogramma kan aanbieden zonder hem extra kosten aan te rekenen. De reiziger zal zijn rechten ten opzichte van de Touroperator laten gelden, onmiddellijk nadat hij in kennis is gesteld van het annuleringsbericht van de Touroperator. Als de reiziger zijn recht om deel te nemen aan een vakantie van gelijke waarde niet laat gelden, wordt hem onmiddellijk de prijs terugbetaald die hij voor de vakantie betaalde.  

 

 

 

9 Reisverzekering De Touroperators raden aan om een uitgebreid reisverzekeringspakket af te sluiten, dat in bijzonder een (apart aan te kopen) reisannuleringsverzekering omvat en een verzekering die de repatriëringskosten dekt bij ongevallen of ziekte. Gelieve de verzekeringsopties in de respectieve reisbrochures zorgvuldig te lezen. U vindt de details van de dekking in de bijlage van deze reisvoorwaarden of u kunt ze bij uw reisagentschap halen.

10 Annulering en beëindiging door de Touro perator

10.1 De Touroperator kan het vakantiecontract zonder aankondiging beëindigen indien de reiziger zich ondanks waarschuwingen van de Touroperator blijft misdragen. Dat geldt eveneens als een reiziger door zijn gedrag de contractvoorwaarden zodanig en flagrant schendt dat een onmiddellijke verbreking van het contract gerechtvaardigd is. In bovenstaand geval heeft de Touroperator het recht om de prijs van de vakantie in te houden. De storende reiziger zal ook eventuele extra kosten voor zijn repatriëring dragen. Anderzijds dient de Touroperator de prijzen

11 Buitengewone om standigheden – overmacht

  11.1 We verwijzen naar artikel 651j BGB in het geval dat het reiscontract vanwege overmacht wordt beëindigd. Het artikel is als volgt geformuleerd: (1) Als de reis aanzienlijk belemmerd wordt, verslechtert, of in gevaar komt wegens overmacht die niet te voorzien was toen de overeenkomst werd afgesloten, dan kunnen zowel de touroperator als de reiziger onder deze bepalingen de overeenkomst eenvoudig opzeggen. (2) Indien het contract in het kader van bovenvermeld artikel (1) wordt geannuleerd, zijn de bepalingen van artikel 651e paragraaf 3, zinnen 1 en 2, en paragraaf 4, zin 1 van toepassing. De extra kosten voor repatriëring worden gelijk verdeeld tussen de partijen. In andere gevallen draagt de reiziger de repatriëringkosten. 11.2 U vindt reisadvies van het Duitse ministerie van Buitenlandse Zaken op het internet: www.auswaertiges-amt.de .   Telefonisch advies kunt u beluisteren op 00 49/030/ 5000-2000.

 

12 Schadeloosstelling/ prijsvermindering/beëindiging 12.1 Indien een reisdienst of –onderdeel niet volgens het contract wordt uitgevoerd, heeft

de reiziger het recht om schadeloosstelling te vragen. De Touroperator kan weigeren om de schadeloosstelling uit te keren als die tot onredelijke uitgaven zou leiden. 12.2 De reiziger heeft het recht om een prijsvermindering te eisen voor de vakantie indien de vakantiediensten niet volgens het contract worden geleverd en hij niet schuldig verzuimde om de Touroperator onmiddellijk op de hoogte te brengen van de gebreken (zonder buitensporige vertraging). 12.3 Volgens de statutaire bepalingen heeft de reiziger, als de vakantie ernstig gehinderd is wegens een gebrek en de Touroperator binnen een redelijke termijn geen schadeloosstelling voorziet, het recht om het vakantiecontract te beëindigen. We raden de reiziger in zijn eigen belang, en om een dergelijke actie te documenteren aan om de beëindiging schriftelijk te melden. Dat geldt eveneens als van de reiziger om een goede reden niet redelijkerwijs verwacht kan worden dat hij de vakantie voortzet vanwege gebreken die door de Touroperator erkend zijn. Een redelijke termijn voor de uitkering van een schadeloosstelling is niet van toepassing als schadeloosstelling onmogelijk is of als de Touroperator weigert om de reiziger schadeloos te stellen of als onmiddellijke beëindiging van het contract in het belang van de reiziger gerechtvaardigd is. Indien het contract op deze manier wordt beëindigd, heeft de reiziger recht op repatriëring. In dit geval moet hij de Touroperator alleen de diensten en onderdelen betalen die hij gebruikt heeft onder de bepalingen die op hem betrekking hebben.

   

12.4 Gelieve de nota’s in de betrokken TUI brochures in verband met TUI Deutschland GmbH’s Money-Back Guarantie voor vliegvakanties aandachtig door te nemen.

13 Aansprakelijkheid 13.1 Bij een tekortkoming heeft de reiziger niet alleen recht op prijsvermindering voor, of beëindiging van de vakantie, maar heeft hij ook het recht om een schadeclaim in te dienen voor het niet presteren, tenzij de tekortkoming veroorzaakt werd door omstandigheden die buiten de controle van de Touroperator vallen. De reiziger kan eveneens een schadeclaim indienen voor verspilde vakantietijd als de vakantie bedorven of ernstig belemmerd was. 13.2 Contractuele compensatieclaims De contractuele aansprakelijkheid van de Touroperator voor schade, buiten persoonlijk letsel, is beperkt tot drie keer de prijs van de vakantie a) in zoverre de schade die de reiziger leed, niet bewust veroorzaakt was door Touroperator of een grove nalatigheid was, of b) in zoverre de schade die de reiziger leed, onder de verantwoordelijkheid van de Touroperator valt omdat ze uitsluitend aan de fout van een dienstverlener te wijten is. 13.3 Schade als gevolg van onwettige daden Alle schadeclaims tegen de Touroperator op

 

basis van een onwettige daad die niet te wijten is aan bewuste daden of grove nalatigheid, zijn qua stoffelijke schade beperkt tot drie keer de prijs van de vakantie. Deze maximumbedragen voor aansprakelijkheid zijn toepasselijk per reiziger per vakantie. Eventuele verdergaande claims in overeenstemming met de Verdragen van Montreal en Warschau zijn niet onderhevig aan deze beperking. 13.4 De Touroperator is niet aansprakelijk voor onderbrekingen van diensten, persoonlijk letsel en stoffelijke schade in verband met diensten waarvoor de Touroperator slechts als bemiddelaar optrad en alleen bemiddelde voor diensten die door een derde partij werden verstrekt (e.g. uitstappen, sportwedstrijden, theaterbezoek, tentoonstellingen, vervoersdiensten van en naar de gepubliceerde plaatsen van het vertrek en bestemmingen) mits deze diensten in de beschrijving van de vakantie en in de bevestiging van de boeking uitdrukkelijk vermeld zijn als diensten die door derden worden verstrekt: de contractuele partner wordt zo aangegeven dat het voor de reiziger duidelijk is dat hij geen deel uitmaakt van de vakantieprestatie van de Touroperator. De Touroperator is echter wel aansprakelijk 13.4.1 voor diensten die het vervoer van de reizigers van de gepubliceerde vertrekplaats van de vakantie naar de gepubliceerde bestemming vertegenwoordigen, tijdelijk vervoer tijdens de reis en accommodatie tijdens de reis, en 13.4.2 indien en zo ver de schade die een klant leed oorzakelijk te wijten was aan het feit dat de Touroperator zijn informatie-, advies- en organisatieplicht niet naleefde. 13.5 U bent volledig verantwoordelijk als u deelneemt aan sporten of andere vakantieactiviteiten. U dient sportfaciliteiten, de uitrusting en voertuigen te controleren voordat u ze gebruikt. De Touroperator is uitsluitend aansprakelijk voor ongevallen die tijdens sporten en andere vakantieactiviteiten plaatsvinden als hij verantwoordelijk is voor fouten. De Touroperator raadt reizigers aan om een ongevallenverzekering af te sluiten. 13.6 Vervoer wordt voorzien op basis van de transportvoorwaarden van de betrokken vervoerder. Die kunnen op verzoek verstrekt worden. De voorwaarden van de Duitse Spoorwegen (DB) op de keerzijde van de treindocumenten zijn niet van toepassing. De rechten en plichten van de Touroperator en de reiziger in overeenstemming met de Duitse reiswetgeving en deze uitgebreide reisvoorwaarden zijn niet beperkt tot de voorwaarden van de respectieve leverancier van het vervoer. Als het op u van toepassing is in de beschrijving van de diensten (alinea 3.1) omvatten uw reisdocumenten Rail & Fly tickets van DB AG en een toelating van de Association of German Transport Companies om via lokale vervoernetwerken te reizen.. Alle reizigers zijn verantwoordelijk voor

hun tijdige aankomst op de luchthaven van vertrek, tenzij de vertraging te wijten is aan een bewuste of grove nalatigheid van de Touroperator. 13.7 Verplichting om mee te werken, klachten 13.7.1 In geval van storingen aan diensten zijn alle reizigers in het kader van de statutaire bepalingen verplicht om samen te werken om mogelijke schade te vermijden of te minimaliseren. 13.7.2 Als u tegen de verwachtingen in reden hebt om een klacht in te dienen, moet u de plaatselijke reisvertegenwoordiger of contactpersoon onmiddellijk en ter plaatse verwittigen, respectievelijk in overeenstemming met alinea 3.7 zin 1 of alinea 3.7 zin 2 en moet u schadeloosstelling eisen. Als het niet mogelijk is om contact op te nemen met de reisvertegenwoordigerdienst neemt u contact op met de dienstenverstrekker (bijv. de vervoerder van de transfer, de hotelhouder, de rederij) of de Touroperator of zijn lokale vertegenwoordiger. U vindt de toepasselijke telefoon- en faxnummers en de e-mailadressen in uw reisdocumenten of in de dienstenbeschrijving (alinea 3.1) of in de informatiemap in het hotel.In het geval van schade aan, of vertraging in de aflevering van bagage of goederen na een vlucht, raadt de Touroperator dringend aan om onmiddellijk de betrokken luchtvaartmaatschappij op de bestemming in te lichten door een Passenger Irregularity Report (PIR) in te vullen en in te dienen. Indien dit niet onmiddellijk kan gebeuren, moet het in geval van bagage uiterlijk binnen 7 dagen, en in geval van goederen binnen 14 dagen na de inontvangstneming gebeuren, en in geval van vertraagde bagage uiterlijk 21 dagen nadat de bagage of goederen aan de reiziger zijn overhandigd. Over het algemeen weigeren luchtvaartmaatschappijen een vergoeding te betalen als er geen PIR is ingevuld en ingediend. Daarnaast moet het verlies van, schade aan of gebrekkig vervoer van bagage aan de dienst reisvertegenwoordiging of aan de plaatselijke vertegenwoordiger van de Touroperator worden doorgegeven. Als er schadeloosstelling wordt geëist in dit verband, op basis van artikel 651c paragraaf 3, 651 d, 651e, paragraaf 3 en 4 BGB geldt de termijn die vastgesteld is in alinea 14.1. Gasten die in vakantieappartementen of huizen verblijven en een klacht indienen, moeten onmiddellijk schadeloosstelling vragen van de contactpersoon die in de reisdocumentatie is vermeld. Als dit niet tot resultaten leidt, dient u contact op te nemen met de dichtstbijzijnde dienst reisvertegenwoordiging of de lokale vertegenwoordiger van de Touroperator. Indien een reiziger schuldig verzuimt om een defect te rapporteren, zijn daaruit voortvloeiende claims van nul en gener waarde. 13.7.3 Reisvertegenwoordigers mogen geen

7

rechten op eventuele claims erkennen.

 

14 Term ijnen, g e adresseerden, beperking en toekenning

 

De reiziger kan na een maand alleen een claim indienen als hij wegens omstandigheden buiten zijn controle verhinderd was om het vroeger te doen. De dag dat de vakantie eindigt, wordt niet in de termijn van een maand meegerekend. Zie 13.7.2 voor claims in verband met schade aan bagage, vertraging bij het teruggeven van bagage of verlies van bagage.

15.3 De reiziger is als enige verantwoordelijk voor het voldoen aan alle regels om aan de vakantie te kunnen nemen. Eventuele negatieve gevolgen, vooral de betaling van de annuleringskosten van de vakantie die voortvloeien uit het niet voldoen aan deze regels, zijn de verantwoordelijkheid van de reiziger, met uitzondering van gevolgen die te wijten zijn aan onjuiste of ontbrekende informatie van de Touroperator.

Alle andere claims die de reiziger overeenkomstig de artikelen 651c tot 651f BGB indient, vervallen na een jaar, in overeenstemming met de bepaling van de beperkingen.

15.4 Raadpleeg de brochure om te zien of u een paspoort nodig hebt, of dat een identiteitskaart volstaat. Zorg ervoor dat de geldigheidsduur van uw identiteitsdocumenten volstaat voor uw vakantie. Kinderen dienen hun eigen reisdocumenten te hebben.

14.2.3 De bepalende datum voor het vervallen van claims volgens 14.2.1 en 14.2.2 hierboven is gebaseerd op de dag die volgt op de dag dat de vakantie volgens het contract eindigt.

15.5 Sommige landen passen zeer strenge douane- en valutaregels toe. Zorg ervoor dat u goed op de hoogte bent en deze regels gehoorzaamt.

14.2.4 Claims die voortvloeien uit onwettige handelingen vervallen na drie jaar. 14.2.5 Indien de onderhandelingen tussen de reiziger en de Touroperator in verband met de claim, of met de omstandigheden rond de claim niet tot een goed einde worden gebracht, wordt de termijn waarna de claim vervalt, verlengd tot de reiziger of de Touroperator weigeren om de onderhandelingen voort te zetten. De termijn waarna de claim vervalt, wordt ten vroegste 3 maanden na het einde van het uitstel van kracht. 14.3 Uw reisagent handelt uitsluitend als een bemiddelaar in het opstellen van het reiscontract. De agent heeft geen toelating om garantieaanspraken of compensatieclaims van de reiziger te aanvaarden na het einde van de vakantie.

 

 

14.4 De toewijzing van claims tegen de Touroperator aan andere partijen is uitgesloten. Dat geldt niet voor samen reizende gezinsleden of reizigers in een gezamenlijk geregistreerde groep.

15 Paspoort, visa, douane, 8

15.1 De Touroperator zal onderdanen van de EULidstaat waarin de vakantie is aangeboden voor de vakantie op de hoogte brengen van eventuele eisen betreffende het paspoort, visa en gezondheidsregels, en van eventuele veranderingen in dergelijke regels. Onderdanen van andere landen dienen contact op te nemen met de respectieve ambassades/- consulaten van het land van bestemming. 15.2 Indien de Touroperator het visum aanvroeg, is de Touroperator zelf niet verantwoordelijk voor de garantie dat de vereiste visa op tijd worden afgegeven door de betrokken consulaire autoriteiten, tenzij de Touroperator uiteindelijk verantwoordelijk was voor de vertraging. U dient ongeveer 8 weken te rekenen voor de verwerking van visumaanvragen enz. door de betrokken autoriteiten.

14.2.1 Claims die door de reiziger overeenkomstig de artikelen 651c tot 651f BGB worden ingediend wegens verliezen die voortvloeien uit dodelijk letsel, lichamelijke schade of schade aan de gezondheid en als ze voortkomen uit een opzet of grove nalatigheid van de Touroperator, vervallen volgens de bepaling van beperkingen na twee jaar. Dat geldt eveneens voor claims voor vergoedingen voor andere schade die voortkomt uit opzet of grove nalatigheid van de Touroperator, of van een van zijn wettelijke vertegenwoordigers of afgevaardigde tussenpersonen. 14.2.2

vreemde valuta en gezondheidsvereisten

15.6 Sommige landen eisen dat bepaalde inentingsbewijzen niet minder dan 8 dagen en niet meer dan 3 jaar (pokken) of 10 jaar (gele koorts) oud zijn. Bewijs van dergelijke inentingen wordt geëist door de Duitse overheid na de terugkeer uit bepaalde landen (bv in Afrika, het Midden-Oosten). Gelieve in de brochure te kijken en uw reisagent te raadplegen.    

16 Gegevensbescherm ing Persoonlijke gegevens die u ons doorgeeft, worden elektronisch verwerkt en gebruikt zoals nodig is om het contract uit te voeren. Tenzij u ons uitdrukkelijk het tegenovergestelde meldt, zouden we u in de toekomst ook graag schrijven met informatie over onze meest recente aanbiedingen. Indien u niet wenst dat we u informatie toezenden, neemt u contact op met de afdeling „Gegevensbescherming“ op het adres van de betrokken

   

Touroperator hieronder. Indien we gebruik maken van externe dienstenverstrekkers buiten de EU of de EER (derde landen zonder passende wetgeving en afdwinging van privacy en bescherming), worden de bescherming en privacy van uw persoonlijke gegevens gewaarborgd door de standaard contractclausules van de EU.

17 Algem een

                                                         

De ongeldigheid van individuele bepalingen in het vakantiecontract heeft geen invloed op de geldigheid van het algemene vakantiecontract. Hetzelfde geldt voor deze reisvoorwaarden.

Deze vakantievoorwaarden en de bijhorende aanvullende informatie gelden voor Touroperators

 

TUI Deutschland GmbH KarlWiechert-Allee 23 D-30625 Hannover Handelsregister: Hannover HRB 56512  

en  

Wolters Reisen GmbH Postfach 11 51 D-28801 Stuhr Handelsregister: Walsrode HRB 110468  

 

Toestand: september 2012, 61ste editie