gdÍËUÍfiëntengfd.t IG TEST PASTASAUZEN
Iiever saus di
mamma
I
n
Nep of echt? Het risico van namaak
r
Autopech Franse en Duitse auto's
r
_f'
minst betrouwbaar
Bewegings meters Fit in IO.OOO
FrrIIIrr-Irrr-Irrr
niet onnodig veel
lD Betaal
ba n kkosten
ID Virusscanner
beschermt onvoldoende
: WIE LEVERTECHT I GROENESTROOM? I I I I
III-ITTI-IIIIIII
:-:ï:
I
I
I I I
Inhoud
voeding 8 gezondheid geld & recht ro TEST Pastasauzen t5 Bewegingsmeters l8 Meer taken voor de huisarts 20 Voeding & gezondheid kort
22 Top-1O onzinverzekeringen 26 Belastingaangifte 30 TEST Bankkosten 34 Geld & recht kort
huis É tuin 18 44 46 50 52
TEST Toiletreinigers TEST Wasdrogers
Leveranciers van groene stroom Stroomprijzen: groen en grijs Huis & tuin kort
elke maand 5 9 36 54 55 72 74 75 76
digitaal
en ook
60 TEST Virusscanners 64 Mobiel bellen: stop het afronden 66 Digitaal kort
56 68
Getest en geprobeerd ln actie U vraagt
Verder lezen
Aardig U schrijft Naslagwijzer/rectificatie Volgende maand Stekeligheden
Automankementen Namaakartikelen Handig zo'n
tablet met
ln rood de op de omslag vermelde artikelen
uitklapbare standaard? Zie pagina 5.
coNSUMÉNTENGTDS TVAART
2oi4 3
Redactioneel Stelt u zich eens voor: u stopt iets in uw winkelmandje en wanneer u bij de kassa komt, is de prijs van het product ineens verhoogd. Dat kan sinds kort gebeuren bij Media Markt, nu die met digitale prijskaartjes op de schappen werkt. De winkel vergelijkt continu de prijzen met de 25 grootste concurrenten, en verlaagt zijn prijzen in alle winkels en op de website als de concurrentie goedkoper is. Maar dat de prijzen ook verhóógd kunnen worden, meldt de elektronicaknaller niet. Dan zijn er nog de btw-vrije dagen van Media Markt, elk jaar eind januari. Als je de advertenties mag geloven, zou je wel gek zi.in als je niet meteen naar de winkel rent. Maar dan de kleine lettertjes. Er zijn waarschijnlijk meer producten uitgezonderd dan er meedoen. Zo meldde een lid dat een Canon-lens wilde kopen dat dit niet met
Mark Friederichs hoofdredacteur Consumentengids
[email protected]
'Eenmaal bíj de kass a blijkt de príjs van het
korting kon. 'Helaas, uitzonderingen bevestigen de regel', probeerde de verkoper nog. Dan maar naar de audio-afdeling, want een geluidssysteem van Sonos of Bose stond ook op het lijstje. 'Helaas, die merken doen niet mee.' Een hoesje voor de telêfoon dan? Geen korting, want 'accessoires vallen buiten de actie'. 'Media Markt betaalt voor u de btw', wordt van de daken ge-
product verhoogd'
schreeuwd. Veel geschreeuw, weinig wol. Ook bij pastasauzen worden de zaken mooier voorgesteld dan ze zijn. ln onze test van 17 traditionele tomatensauzen haalt ons testpanel genadeloos de suggestie onderuit die fabrikanten wekken. Namelijk die van authentieke ltaliaanse koks en mêmma's. Arrivederci.
COTOFON een
De Consumentensids is uitgave van de Consumentenbond. Zie voor de algemene voorwaarden consumenten-
bond.nl,/algemenevoomaarden De testên en onderzoeken
wor-
denverzorsddoordeconsu-
:
Vêtdêr werkten mee:
Nicole
Shutter- ! : Crielaard, ! Raad van toezicht Pieter . Marlies Broertjes (voorzittèr), Wop dê i Lange (vice-voorzitter;, ..rozL-n :
Buijs, Celine Burgering, Thomas Cammelbeeck, Sonia Harry van Dooren, Bedriye Dursun, lrene la Faille, Fèytens, Lauri ten Grotenhuis,
(hoofdredacteur),Brigitte
van
Kuiper EIs Brênninkmêijer, Arfred Jacobsen, Bert Kroon, (eindredactie), Kim (redactieassistent),
Fee Ëuurmans (stagtarre)
Redacuegegêvêns: Redactlegegêvêns:
onbas, Neltekê sloven'
EllesvanSteijn,FroukeTamsma,
-o:!:: *n Kempen der ï::15,::ti,Y""l: wilt' lnsrid zuurmond
van der Bent, Marsreet Burk, Gemmeke van
postbus
::T 9::t 1,*:,"1id-"-1
vormgevlng en art
.. dtrêctton:
Dinq media bv,
Hilversum
Beeld: ANP, de Depositphotos,
Beeldredaktie,
valentinê
Laan,
Dtrêcfie: Bart
combée
2014 Consumentenbond.
COPYRIGHT @
consumêntenbond.nl,/contact. lstockphoto, Nationale
4
CoNSUMENTENGIDS MAART 2or4
Beeld-
i ti :
illlï:l!:1i'liJ:.''o."1l,o:" :
Niêts uit dezê uitsavè mêe wotr den verveelvoudigd' opgeslagen in een geautomatiseêrd gegevensbestand of openbaar gemaakt in enige vorm of enige wijze. hetzij elektronisch, I mechanisch of door fotokoprê- | en, opnamên of enige
; i ! op. i
andere ;I
'3?3;31'"ï1,"Ëïï,i ;:",9,ïil;ï::ï'Jl!i;,", iïifi:,il:i::nïï?ffï:: ]rrr
gen test --" kan --' leiden tot aan- Gn afÍadêtg, :--- -:-de VOlgende pfediCaten:
.. ,F\
;:lxii:iir"j:;'l,[::^' ffilll":l-']Ï,ll;l"ll;", ii K9 paul Molenaar Bart Meijer, .=-
mentenbond. Met vragen kunt Lucassen, Else u terecht bij de afderins service Rien Meijer, chartes en Advies' o (o7o) 445 4s Karen Reijnevetd, Rookmaaker' Michael Rêdactiê: Mark
4s' Friederichs
bank, Michel Louis. stock en Styliness
AAN. EN AFNADERS
de
uitgever.
Beste uit de test: producten in sroep hebben de beste
I I ! I
I
met
deze
kwaliteit'
|
t f I I a
t I I I
.lf"a, Beste koop: deze producten hebben €>l) een goede kwaliteit voor een rede: \:Z-. I lijke prijs, met een Testoordeel dat I nooit laser kan ziin dan 6,0' ^':J;;:;;;;;,^-;-^;;--' ;
,aX Í]vll V á\ 7@
iI €/ -z
!
Afrader: deze producten hebben een slechte kwaliteit, met êen Testoordeel van minder dan 3,O. Laagste prijs: winkels in deze
! t :
groep
T.?lï semidderd de,aasste pfuzen'
---t
! I: : t
Getest en geprobeerd EERSTE ITDRUK
Handig, zo'n tablet met sta ndaa rd? De Lenovo Yoga 8 heêft een uniek ontwerp. En dat heeft voor- ên nadelen, Met de uitklapbare standaard zet je deze tablet gemakkelijk op tafel. En dat is handig als je een filmpje wilt kijken. Tevens biedt hij veel grip, waardoor je de tablet met één hand kunt
bedienen. Het beste aan de standaard is dat er een enorme accu in zit, die voor zo'n 16 uur lading heeft. Soms zou je echter willen dat die standaard eraf kon. Met het spelen van een game bijvoorbeeld, en met de tablet in horizontale stand, voelt de standaard wat raar aan. Bovendien
GETEST is hi.j door de standaard wat zwaar. De Yoga 8 is een stevige,
mooi afgewerkte tablet, maar het is geen krachtpatser. Het scherm heeft bovendien wat fletse kleuren. Voor een paar
tientjes meer koop je
een
Kleine spiegelref lex met veel opties Enthousiast over fotografeÍên? De Nikon D53OO heeft veel mogelijkheden voor een kleine spiegelreflexcamera.
krachtiger tablet.
OP ONZE
SITE
consumêntênbond.nll
lenovo-yoga-8
: : r a
De Nikon D53OO (Testoordeel Z prijs €8OO) is getest met een l8-5 mm VR-lens; voldoende bereik voor zowel een weids landschap als een portretfoto. Het toestel weegt 835 gram inclusief lens en accu, en heeft een groot en helder, draaibaar lcd-scherm. Dat is handig om vanuit lastige hoeken makkelijk te kunnen fotograferen. Helaas reageert het scherm erg traag. De fotokwaliteit is ruim voldoende en bij weinig licht goed; foto's zijn scherp en evenwichtig belicht en hebben goede kleuren. De camera start snel op en na afdrukken duurt het maar O,3 seconde voor je een tweede foto kunt maken. Er is alleen veel afdrukvertraging bij minder licht. Met wifi stuur je de opnamen draadloos naar een pc, tablet en smartphone. De filmpjes in full-hd zien er prima uit. Het redelijke stereogeluid is te verbeteren met de handmatige versterkingsregeling. t---
----r-t
! op ol,lzE srre ! consumentenbond.nl,/ :.:v:t:::":T'i=- - - -
Ë: cErEsr N ieuwe koel kastentest ger. Het energiegebruik beoordelen we daarom voortaan anders.
vallen. De nieuwe predicaten in onze koelkastentest gaan naar Samsung.
betekenen dat het niet beter kan,
Er wegen meer onderdelen mee in dat oordeel en we zijn strenger. Ook de invriescapaciteit meten we nu anders: niet meer hoeveel kilo de vriezer in 24 uur kan invriezen, maar hoelang de vriezer erover doet om een bepaalde lading vers voedsel in te vriezen.
maar dat klopt niet: koel(vries) kasten worden nog steeds zuini-
Door deze nieuwe testmethode zijn alle oude predicaten ver-
De Consumentenbond heeft on-
langs het testprogramma voor koel(vries)kasten tegen het licht gehouden. FabÍikanten zitten na-
melijk niet stil en komên met steeds energiezuiniger modellen. ln 2Q12 kregen drie apparaten een 10 voor energiegebruik. Dat zou
CONSU14 ENTENBON D.N L
De Samsung RB3lFERNDWW is Beste uit de test én Beste koop, en de Samsung RB3lFERNDSA is ook Beste uit de test.
OP ONZE SITE consumentenbond.nl,/ koelkasten
-;
il
í! Er =Ë"f
#l -__
ï.
-'\
coNSUNIENïENGTDS, r'4AARr
2or4 5
EENSTT
IilDNUA
Eten op bestelling Supermarkten die boodschappen thuisbezorgen, zoals Albert, zijn al best ingeburgerd. HelloFresh en Streekbox gaan een stapie verder: zil bepalen wat ie gaat etên
en leveren niet alleen de ingrediênten, maar ook het recept.
HELLOFRESH
Hellofresh biedt de keuze tussen een original-, veggie- en topsportbox, te bestellen voor drie of vijf dagen, voor één tot en met vier personen. Zoals vaak: hoe meer je afneemt, des te goedkoper. Ben je alleen, dan is het pakket met €'11,33 per maaltijd erg aan de prijs. Wij bekeken de originalbox. Positief zijn de goede ingrediënten, zoals echte feta, biologisch vlees en verse kruiden. En je komt in aanraking met 'vergeten' groenten, zoals pastinaak. Een leuke aanvulling op de recepten zijn de wetenswaardigheden over gezondheid en ingrediënten. Verwacht geen culinaire hoogstandjês, maar makkelijke recepten die je binnen 30 minutên op tafel zet. Meêr informatie op hellofresh.nl.
Bij de maaltijdboxen van HelloFresh en Streekbox is de filosofie 'van het seizoen', 'duurzaam'en 'vêrs'. De hoeveelheden zijn precies afgestemd op het aantal eters, dus vaarwel voedselverspilling. En de diensten houden rekening met dierenwelzijn en milieu. Prijzen zijn bij beide vergelijkbaar: vanai €5,44 per maaltijd per volwassene. Door de koelverse ingrediënten luistert de bezorging nauw. En ben je niet thuis, dan heb je geen eten. HelloFresh en Streekbox bezorgen beide door heel Nederland. Een maaltijdbox is handig voor wie niet de deur uit wil of kan voor z'n avondeten, en voor wie z'n vaste repertoire van gerechten zat is en zin heeft in variatie en verrassende ingrediënten en recepten.
STREEKBOX De box bevat streekproducten en per ingrediënt is aang€geven wie de producent is. Streekbox biedt twee boxen: voor een tweepersoonshuishouden en een gezin met tweê kinderen. De door ons geteste box 'gezin' is qua producten vergelijkbaar met die van Hellofresh. De recepten zijn duidelijk
met leuke extra informatie. Qua logistiek valt er wel wat te verbeteren. De intentie is goed: je krijgt een dag van tevoren de bezorgtijd per e-mail, zodat je er niet urenlang voor thuis hoeft te blijven. Helaas kwam de bezorger een uur te vroeg. Een volgende levering mislukte doordat hij bij de verkeerde deur aanbelde. Meer informatie op streekbox.nl.
EENSTE
Du
IilT'NUT
urzaam toestel
De Fairphone is een middelmatige smartphone, maar vertegenwooÍdigt een inspirerend ideaal. De Fairphone is de eerste duurzame
smartphonê. Een aantal van de grondstoffen voor het toestel komt uit conflictvrije gebieden en vrijwel de hele productieketen is transparant. Het toestel is helaas niet hoogstaand:
degelijk, maar wat zwaar. De camera maakt onscherpe foto's, de led-flits is zwak en de software bevat nog kinderziekten. Toch is dit toestel prima in het gebruik. Het scherm heeft natuurlijke kleuren en goede kijkhoeken. Hij is snel, er kunnen twee simkaarten in en hij heeft een krachtige accu.
Voor €325 zijn er betere smartphones, maar de Fairphone koop je voor-
al om 'iets goeds'te doen. Bij deze eerste versie kan de productie nog een stuk duurzamer, maar dat is volgens de producent een kwestie van tijd. De Fairphone is bij een KPNabonnement en los te koop.
S
coNsuveNrENGrDS, MAART 2ot4
EENSTE ITDNUA
Wat is een opgeruimd aa n recht u waard? Een dubbele vaatwassêi zorgt voor een opgeruimd aanrecht, maar je moêt er wél ruimte voor hebben. Van Siemens zijn er nu vaatwassersets. Zo'n set bestaat uit twee compacte vaatwassers die je boven of naast elkaar inbouwt. Met een vaat-
men vergt wat creativiteit; er passen wel grote borden en pannen in. Ter vergelijking: een soortgelijke inbouwvaatwasser van Siemens heb je al vanaf €650 en die is zuiniger met energie en water, makkelijker in te ruimen, én past onder een nor-
wasserset heb je altijd een leeg aanrecht, omdat je de
maal aanrecht. Bovendien koop je voor de prijs van de duurste set ook de Beste uit
vuile vaat in de ene vaatwasser kwijt kunt, terwijl de ande-
de test, de Miele G 5670 SCVI (€1i4O). Het is maar wat een
re nog draait of net klaar is. Handig bij feestjes en voor
leeg aanrecht je waard is.
EENSTE
IilDNUT
Elektrische BMW met ritverlenger De elektrische auto ontwikkelt zich tot een steeds volwaardiger alternatief voor de bênzine- en dieselauto. BMW introduceert nu de i3: een kleine middenklasser met een hoge priis. Maar daar krijg je veel auto voor.
wie geen vuile vaat op z'n
De i3 is vooral bedoeld voor rítten in en rond de stad, en dan kom je op één acculading zo'n 15O kilometer ver. Hij is er ook met 'ritverlenger'. Dat is een kleine benzinemotor die louter de accu oplaadt. Het bijbehorende tankje is maar 9 liter, dus de actieradius wordt hooguit iets vergroot. Wel stuwt de ritverlenger de prijs op van €36.500 naar €41.OOO. Desondanks blijkt dat de heltt van de kopers toch een i3
aanrecht wil.
mét kiest.
Maar de set neemt meer
Bij het wegrijden valt meteen op dat deze elektrische BMW
ruimte in dan een standaard inbouwvaatwasser en past niet onder een normaal aan-
dezelfde goede rijeigenschappen heeft als andere
recht. Je moet dus aardig wat plek hebben in je keuken.
ln de Siemens (€1O2O, 2x45
SKTGSET
cm) passen 2x6
couverts. De SCT6SET (€1250,2x6O cm) heeft ruimte voor 2x8 couverts. ln de SKSCTGSET (€1133, 1x45 en 1x6O cm) passen lx6 en 1x8 couverts. Ze hebben 6 programma's en je kunt ze tot 24 uur voorprogrammerên. Mêt de VaríoSpeed Plus-functie was je de vaat in minder dan de helft van de tijd. Het inrui?------l
E H
E
í{
BMW-modellen. De elektromotor levert maar liefst 170 pk. Daarmee spuit je vanuit stilstand weg. En door het laagliggende zwaartepunt - de zware êccu ligt onderin de auto - gedraagt hij zich ook goed in bochten. Bij normaal afremmen hoef je alleen maar het 'stroompedaal' los te laten: dan remt de auto al genoeg af en wordt er rij-energie têruggevoerd naar de accu. Pas als je vol in de remmen moet, heb je ook het rempedaal nodig. Er zijn ook wat kritiekpunten. Zo ls de bagageruimte klein: je kunt er slechts 2O5 liter in kwijt. Maar wie de leuning van de achterbank neerklapt, kan 11OO liter wegstouwen. En
waar er voorin voldoende ruimte is, valt de beenruimte achterin tegen. De i3 scoorde bij de crashtest vier sterren. De vijfde ster haalt hij niet, omdat de voetgangersbescherming en veÍligheidssystemen achterblijven. Alleen i3-modellen met het optionele Driving Assistant Plus (meerprijs: €1OOO) beschermen voetgangers voldoende, doordat de auto hen detecteêrt en automatisch remt. ln de Ecotest krijgt hij een heel hoog rapportcijfer: 9,8. Wie de Eco Pro+modus inschakelt rijdt nog zuiniger: wel wordt de maximumsnelheid dan beperkt tot 90 km/h en wordt de airco uitgeschakeld.
EI
EilTHE I
VIDEO
+tt
Scan de QR-code of gà naar consumenten-
I I bond. n l,/vaatwassêrset
vlDEo ga
I
I EliÈIlíÈ?:
i
Scan de QR-code
naar
of
consumentenbond,n/ durvrlrrrPrEr autofilmpjes
I I I !I I
-----a CONSUIVIENTEN BOND.NL
CoNSUMENTENGToS.
vnnRr zora
/
GETEST
Smartphones in de cameratest
C
Fotocamera's fotograferen makkelijker en zoomen beter dan smartphones, Maar de beste smartphones doen niet onder voor de gemiddelde fotocamera. SAMSUNG GALA)ry 54
zeven top-smartphones in onze cameratest
APPLE IPHONE 55. T6 GB Prijs: €7OO Oordeel cameratest: 5,9
scoorden alle hoger dan een flink aantal gewone fotocamera's. Maar de top-fotocamera's winnen het nog van deze smartphones, ook bij de compactcamera's. Struikelblok voor de smartphones is het
Ook bij weinig licht is de fotokwaliteit van de iPhone 5s voldoende. De hd-films - met zeer goed
De fotokwaliteit van deze Samsung is voldoende; de foto's zijn zeer scherp. Alleen bij weinig licht zijn ze iets minder goed. De 54 reageert snel en vanuit het menu zijn de instellingen makkelijk aan
Het is niet vreemd dat de verkoop van een-
voudige compactcamera's is ingestort: de
gebruiksgemak. Fotograferen, filmen en het instellen van basisfuncties gaat met de knoppen op een fotocamera toch makkelijker dan met een camera-app. Als er bij de smartphone al iets valt in te stellen. Ook de digitale zoom van een smartphone haalt het niet bij de optische zoom van een fotocamera. ?---
OP ONZE SITE consumentenbond.nl,/ smartphonecameras
geluid - zijn bij daglicht uitstekend, maar bij weinig licht te donker. Hij is vlot te bedienen. Nadeel is dat je vinger snel voor de lens zit. Je kunt de volumeknop gebruiken als afdrukknop, maar half indrukken voor scherpstellen is er niet bij. Met de standaard cameraapp is nauwelijks iets in te stellen.
Prijs: €48O Oordeel cameratest: 5,8
te passen. Helaas ontbreekt een echte afdrukknop. Bij weinig licht is het beeld op het scherm nog goed zichtbaar, maar de camera reageert dan wel wat traag. Het geluid bij de hd-filmpjes laat te wensen over.
EERSTE IITDRUK
De Air Wave Fryer van Tel Sell is een
A-mêrk?
Voor de Air Wave betaal je vier termijnen van €34,95. Dat is in totaal €139,80 (€24,95
per termijn bij een onlinebestelling) plus €9,95 verzendkosten. Een koopje, als je Tel Sell mag geloven. Onzin vinden wij, want vanaf €i4O heb je al de prima Airfryer van Philips. Volgende minpunt: op onze bestelling moesten we vijf maanden wachten. En dan het bakresultaat: Tel Sell belooft superknapperige snacks, maar de patat en loempia's die wij met de Air Wave maakten coNsuveNrENG
DS. N4AART 2or4
Met deze smartphone maak je zeer scherpe fo-
to's van voldoende kwaliteit. De knop is klein, maar heeft een duidelijk indrukmoment. Nadeel is dat het heel lang duurt om een foto op te slaan: zeker 5 seconden. Maar daar krijg je wel foto's van 41 megapixel voor. Bij weinig licht duurt het scherpstellen vrij lang en op het donkere scherm is de scherpte lastig te beoordelen.
GEbAKKEN IUCht
heteluchtfriteuse zoals de Philips Airfryer. Wint dit homeshoppingmerk het van dat
$
NOKIA LUMIA IO2O Prijs: €59O Oordeel cameratest: 5,6
warên verre van krokant. De Philips Airfryer doorstond die test met vlag en wimpel. Bij kipkluifjes zagen we geen verschil. Ook qua
gebruiksgemak verliest de Air Wave het van de Philips: de bak met het mandje gaat niet soepel in het apparaat, de timer houdt er te vroeg mee op en het mandje is moeilijk los te koppelen.
EII#E ffiË
ËlftiHï
vrDEo ::i::eR-codeor :i,ï'"i'"'""bond'n'|/ CON SUME NTEN BON D.NL
In actig
Dit doen wij voor u
Illein ueniin Kies bewust Als bewuste consument maak ik mijn keuzes natuurlijk niet zomaar. !k kiik, vergelijk en kies, of het nu om een nieuwe tv of om een vliegticket gaat. En ik ga pas op een aanbod in als ik vind wat ik zoek, voor een prijs die ik redelijk acht. Gek genoeg geldt dat niet bij bankieren. Vaak overweeg je niet eens om banken te vergelijken en over te stappen. En dat is prima, mits je tevreden bênt met iê bank. Maar ben je dat niet, dan is overstappen het beste signaal dat jê kunt gevên. Want er zijn verschillen én er valt iets tê kiêzên, zo blijkt uit ons iaarliikse onderzoek naar de kosten van betaalrekeningen en betaalpakketten (zie het artikel op pagina 3O). En nu de gewetensvraag of ik zelf weleens ben overgestapt?
Eerlijk gezegd: al jaren niet. lk weet het, die drempel zit vooral in mijn hoofd, want oveÍstappen ís niet moeilijk. Dat besef zal bij steeds meer mensen doordringen. Een paar iaar geleden weren we immers nog huiverig om van energieleverancier en zorgverzekeraar te veranderen, nu is dat volko-
Onderdeel van onze campagne tegen die verraderlijke kleine lettertjes was een prijsvraag wie de meest 'foute voorwaarde' in een contract kon vinden. Sandra Gopie-lsri ontdekte dat ABN Amro zichzelf het recht geeft je telefooncontacten in te zien als je de app voor mobiel internetbankieren gebruikt. Daarmee wint Sandra de beloofde Mini. Een schaalmodel weliswaar, want dat stond immers in de kleine lettertjes van deze prijsvraag. Desgevraagd meldt ABN Amro dat er'aan een oplossing wordt gewerkt'. Gebruikers van
Apple-telefoons kunnen inmiddels de inzage in contactgegevens weigeren. Wie een Android-smartphone heeft, moet nog wat geduld hebben.
IIIIIIIIIIIIT-I
Veriaardagscadeau Met maar liefst 75.OOO bezoekers was de interac-
tieve jubileumvideo op onze website een groot succês! Deze video, gemaakt ter gelegenheid van de 6Oe verjaardag van de Consumentenbond, bood via een virtuele rondleiding door ons pand een uniek kijkje achter de schermen. En een quiz, waarmee u uw kennis over de bond kon testen. Winnaar
van deze quiz, met als hoofdprijs producten naar keuze ter waarde van €1OOO, is Conny Menkhorst uit Den Haag (foto, midden). Bart Combée en Lauri ten Grotenhuis reikten de prijs uit. IIIIITIII-IIII
I t t I I I
I I t J
50 smaken zoet We houden best van zoet, maar vermijden
liever suiker. Dus doen levensmiddelenfabrikanten er alles aan om suiker in hun producten te verhullen. De Consumentenbond sloeg aan 't tellen en ontdekte wel 50 'schuilnamen' voor suiker: maísstroop,
Bart Combée
moutextract en lactose bijvoorbeeld. Als er 'geen suiker toegevoegd' op de verpakking staat, zoals bij de appelmoes van Jumbo (zie foto), zit er vaak vruchtensapconcentraat in; en dat is een suikerbom. De Consumentenbond dringt er bij fabrikanten op aan dit soort claims te verwijderen. Geven ze geen gehoor aan onze op-
directeur Consumentenbond
roep, dan is het aan de Nederlandse
aan de man te brengen, worden door ons gecorrigeerd. Met succes; zo krijgt de
[email protected] Volg mij op Twitter: @Bartcombêê
Voedsel- en Warenautoriteit om in te grijpen. Ook fabrikanten díe de mazen van de
'cashewmix met honing'van Jack Klijn waar maar liefst 34% suiker in zit - een
wet opzoeken en allerlei marketingtrucs gebruiken om hun suikerrijke producten
naam die de lading beter dekt: 'gesuikerde cashewmix met honíng'.
men normaal. Als consument hebben we macht, latên we die dan ook
gebruiken.
CONSUN4ENTEN BON D.NL
CoNSUMENÍÊNGTDS I.4AART
2oi4 I
Test traditionele pastasauzen
Niet bepaald saus di mamma -k **
I
'j
J ^Ó* é
,d
10
Traditionele ltaliaanse tomatensaus over de pasta; heertijk. Helaas is traditie bU de meeste 'traditionele' kant-en-klaarsauzen ver te zoeken. Want Itatiaanse koks en mamma's doen heus geen suiker en verdikkingsmiddet in hun sauzen. Tekst Thomas Cammelbeeck
Het is lekker makkelijk: de pasta koken, kant-en-klaarsaus
verwarmen, samenvoegen en smullen maar. Tenminste, als we de fabrikanten moeten geloven. Volgens hen heb je met de potjes heerlijke pastasaus, precies zoals ze die in Italië eten. De
naam'traditioneel'- of op zijn Italiaans 'tradizionale'- doet daar een schepje bovenop en zorgt voor hooggespannen verwachtingen. Of die worden waargemaakt, hangt af van wie je het vraagt. Italiaanse fijnproevers vinden de sauzen - een paar uitgezonderd - niet lekker en al helemaal niet'tradizionale'. Consumenten zijn een stuk milder in hun oordeel en vinden de meeste sarzen best lekker. Wij namen 17 soorten traditionele pastasauzen onder de loep. Als
een fabrikant geen'traditionele' pastasaus heeft, beoordeelden wij de meest
traditionele variant, zoals de'La Luce Basilico'van AIdi en de'Combino Pomodoro'van Lidl. De smaak werd beoordeeld door 41 consumenten en 3 experts. Om vast te stellen of de tomatensaus past in een gezonde voeding stelden wij ook het zoutgehalte en de hoeveelheid calorieën vast. Bertolli doorstaat de test als beste en prijkt bovenaan de tabel.
Traditionele missers Een standaardrecept voor traditionele tomatensaus is er niet. Volgens Adriano Raimondi, eigenaar van Italiaans restaurant Sapori d'Italia in Den Haag, is het 'een saus zoalsje moeder die vroeger maakte'. De meeste sauzen uit onze test
1. BERTOLLI
delijk te proeven, zoals bij Spagheroni. Fabrikanten hebben zo hun redenen voor al deze toevoegingen. 'Verdikkingsmiddel voorkomt waterscheiding', aldus LidI. 'Het is nodig om de saus aan de pasta te laten kleven', stelt Jumbo. En volgens Albert Heijn is zonnebloemolie 'een van de oliën die van oudsher in pastasauzen kan worden gebruikt.' Dat vinden de experts onzin. Ook Bertolli D
w % LIDL
I
ffir
3.
Priis: €2,4O
2.BENTOLLI TOSCAANS
Prijs: €l,OO
Priis: €1,5O
Testoo?dêel:8,2
Priis: €2,6O
De allerlekkerste, volgens het panel. Het best gekruid, het geurigst en een lust voor het oog.
Testoordeel:8,O Het panel had weinig aan te merken, maar de experts werden êr niet vrolijk van: 'ruikt naar verbrande tomaat en gedroogde basilicum'.
Testoordeel: 7,9 Lekker, vindt het panel.
Testoordeel:7,5 Een zucht van verlichting bij de experts: 'eindelijk een pastasaus
Dê experts zijn minder
enthousiast: redelijk, maar de saus is te zoet.
CONSUMENIENBON D.NL
bevatten tomaat, knoflook, ui, olie en wat kruiden. Duidelijker is wat er niet in hoort 'Suiker, verdikkingsmiddel en een andere olie dan olijfolie', aldus Nicoietta Tavella, kookdocent en schrijfster van het prijswinnende Italiaanse kookboek Cucina di casa mia. 'Een rijpe tomaat is zoet van zichzell en heeft daardoor geen suiker meer nodig', legt Raimondi uit. Toch zit in alle geteste sauzen suiker, behalve in EkoPlaza Tradizionale en Grand'Italia Sugocasa Tradizionale. Ook verdikkingsmiddel, zoals maizena (maiszetmeel), hoeft er volgens Fabio Cappellano, eigenaar van delicatessenwinkel tr Tartufo niet in. 'De saus krijgt door het inkoken voldoende dikte', legt hij uit. Jammer dat er maiszetmeel wordt toegevoegd, want soms is dat dui-
'Groene kruiden, aan-
trekkelijk.' De experts oordelen echter vernie-
tigend:'smaakt naar ketchup, veel te zoet en te veel basilicum'.
4. C1000
-
tradizionale!'Ook het panel vindt hem lekker. Minpunt is dat hij te zoet is.
CoNSUMENTENGTDS MAART
2or4 1l
t I
2. Bertolli Traditioneel
690 €O,35 ++ 600 €o,43 ++ 53O €O,19 ++ 620 €O,24 ++ 35O €0,63 + 620 €O,32 ++ 475 €O,19 ++ 400 €0,64 + s20 €o,13 +
€2,4O 8,2
1. Bertolli Tradizionale Toscaans (zak)
€2,60
8,O
€1,OO 7,9
4. CIOOO Traditioneel 5. EkoPlaza Tradizionale
(B)
6. Jumbo Tradizionale 7. Aldi La Luce Basilico 8. Grand'ltalia Pomodorini 9. AH Basic
Tradizionale
1O. Spagheroni Tradizionale 11. Grand'ltalia Sugocasa Tradizionale
12. La Bio ldea Napoli (B) 13. Heinz Traditional
14.
Plus Tradizionale
15. Albert Heijn Tradizionale
16. Honig ltaliaanse Kruidensaus (mix) 17. Knorr Spaghetti (mix)
I
Besteuitdetest
. . .
>
€1,50 €2,2O
7,5
€2,OO
7,2
€o,90
7;,
7,5
€2,55 7f, €o,7o 7,O €1,55 €1,85 €2,3O €1,8O €1,80 €1,80
6,9
52O €O,3O
6,8
690 €O,27 + 340 €0,68 + 600 €o,30 tr 490 €O,37
€o,95 €o,85
4,7
6,5
6,4 5,7
++
+
++
66
3,7
tr tr
tr
+
+
o
+
+
+
60
oo
+
+
++
++
5O oooo
tr
50
+
40o 35.
goed + Goed tr Redeliik - Matig
.o. o.o ..o o.. .o.
@ @
....@
+
€O,15
.oo ... .. .. ..
... ...
tr
++
.... .o.. e
55 ooe 30 oo 55 ooo 50 ooo 65 ooo .o o.. 50 oooo 50 oo oo.o .o. o .oo. 25 oo ..oo@ oo 30
++
++
-
ooo
..o o..o ...o@ o...@ o.o. ... o.o@
@ @ @ @ @ @ @ @
@
slecht
Hoe meer bolletjes hoe zoeter, kruidiger en dikker de saus. De resultaten van de twee mixen (nr 16 en17) zijn op basis van het bereide product (inclusief 5OO ml water). B = saus van biologischê oorsprong.
fr
U
i#iÈ GRAND'ITAIIA
5. EKOPIÁZA
6. JUMBO
7. ALDI
8.
Prijs: €2,2O Testoo?deel: Z5
Prijs: €2,OO
Prils: €O,9O
POMODORINI
Testoordeel: Z2 Lijkt op de CIOOO-saus (nr. 4), maar kost €O,5O meer,'Gevuld en gevarieerd', schrijft een consumênt. De experts proefden zelfs ui, knoflook, wortel en bleekselderij.
Têstoordêêl: Zl Samen met Bertolli (nr. l) de panelfavoriet: 'mooi rood van kleur'. Maar door het hoge zoutgehalte eindigt hij op plek 7. Eén expert
Een prima, biologische saus. 'Te flauw', vindt de
een,'de ideale basissaus', zegt een ander. 'Te veel basilicum en iets te waterig', oordelen de experts.
lf
60 ooo 50 ... 60 oooo
+
470 €O,38 + 76 €0,16 tr
5,7
++ zeer
Bestekoop
+
colrsuvenrENGrDS MAART 2014
vindt hem'traditioneel'.
Priis: €2,55
Testoordeêl: Zl Met cherrytomaatjes, Helaas: door de toegevoegde suiker is hij té zoet. Het panel houdt niet van de velletjes, de experts juist wel.
CO
N SU M
ENT
EN
BON D.N L
Zo testten de experts gebrulkt vooral zonnebloemolie en slechts een beetje extra vierge olijfolie. Waarom? Volgens de fabrikant omdat olijfolie 'een erg specifieke smaak heeft, die niet door iedereen geapprecieerd wordt'. Dat zonnebloemolie een goedkoper ingrediënt is, daar hoorje nie-
Behalve door een smaakpanel van 4l consumenten zijn de pastasauzen ook onderworpen aan het kritische oordeel van drie ltalíaanse experts: Adriano Raimondi (op de bovenste fofo3 links), Fabio Cappellano en Nicoletta Tavella. Hun mening is niet meegewogen in het eindoordeel, maar is wel terug te vinden in de tabel. Alle pastasauzen zijn blind en in willekeurige volgorde geproefd. De experts beoordeelden of de 17 kanten-klaarsauzen, die onder de noemer 'traditioneel' worden verkocht, ook maar enigszins lijken op traditioneel ltaliaanse pastasaus. Van de meeste kant-en-klaarsauzen werden ze niet vrolijk: 'niet traditíoneel' en 'te zoet'. Die van Jumbo en C1OOO smaakten hen het best.
mand over.
Tomatensoep Het hoofdingrediënt voor een goede pastasaus is tomaat. Onze experts gebruiken het liefst verse enlof gepelde tomaten (zie het recept op de volgende
pagina). Stukjes. velletjes en pitjes in de saus storen hen niet. Integendeel: juist de sauzen van Jumbo en C1000, mét stukjes en pitjes. vallen in de smaak bij de experts. Verrassend, want deze sauzen bevatten ook de'verboden' toevoegingen: verdikkingsmiddel en suiker.
-sl ". /
-
Grand'Italia Sugocasa en EkoPlaza bereiden de saus met stukjes tomaat. De pastasaus Tradizionale van Albert Heijn is de enige met alleen geconcentreerde tomatenpuree, waardoor het volgens expert Travella meer'slecht gelukte tomatensoep' dan pastasaus is. De rest van de sauzen bevat een mix van tomaat, gezeefde tomaat en tomatenpuree. Albert Heijn presteert het met AH Basic om een saus te maken die vooral uit water bestaat en slechts uit 20% toma- D
I {
ÍrE
g -7-
g
-
\u xlttt
qs
I
@ Priis: €O,7O Testoordeel:7,O
Prijs: €1,55
De goedkoopste en
Testoordêêl:6,9 Lekker veel kruiden in
zoetste. Sommige proevers kunnen die smaak nog wel waarderen. De experts vinden de saus vies en te dun: 'chemische tomatensoep'.
deze saus van Heinz. De experts vinden hem ronduit vies. Eén van hen proeft zelfs duidelijk het verdikkingsmiddel.
Prijs: €1,85
Testoordeel:6,8 De meeste tomatensmaak, alleen de kruiden ontbreken. 'Handig als basis', zegt het etiket. Daar zijn de experts het mee eens.
Prijs: €2,3O Têstoordêêl: 6,5 Te zuur volgens zowel het panel als de experts, Zij vinden de saus ook 'niet af'. Positief is het biologische karakter, maar hier hangt wel een
PÍiis: €1,8O Testoordeel:6,4 Deze saus valt niet in de smaak bij het panel: 'de kruiden zijn overheersend' en'vieze fabrieksgeur'. 'Te veel ingrediënten' en'onnatuurlijk',
prijskaartje aan.
aldus de experts.
tenpuree en 7,6% tomaat. Niet gek dat ook deze saus door de experts afgeserveerd wordt als tomatensoep.
Niet elke dag
Zelf een gezonde, lekkere én goedkope pastasaus maken is simpel, zeggen onze
Italiaansê experts. Het kost alleen tijd: zo'n 30 tot 40 minuten. lnkoken is het to-
verwoord. Wat knoflook en ui fruiten in een flinke scheut olijfolie. Een blik gepelde tomaten en êventueel wat rijpe en dus zoete (cherry)tomaten toevoegen, plus een snufje zout. Op een laag vuur minimaal een half uur laten pruttelen, waarbij de tomaten vanzelf uiteenvallen. Af en toe roeren en êên scheutje water toevoêgen als de saus te veel inkookt. Vervolgens de pasta al dentê koken en net voor hêt opdienen toevoegen aan de saus. Hierdoor trekt de smaak van de saus in de pasta. Verse basilicum en eventueel Parmezaanse kaas toevoegen. Buon appetito.
In de reclames voor pastasaus zien de Italianen er allemaal gelukkig en kerngezond uit. Maar is kant-en-klaarpastasaus eigenlijk wel gezond? Een handig uitgangspunt is de regel datje twee ons groente per dag nodig hebt. De mixen van Knorr en Honig blijven steken op
ST
toch altijd zo hoog in bewerkte levensmiddelen? Dat valt bij de meeste geteste pastasauzen mee: gemiddeld iets meer dan 1 gram zout per 100 gram. Per portie is dat 1,5 gram zout. Uitgaande van het arurgeraden dagelijkse maximum van 6 gram zout is dat te overzien. Maar beter is een zelfgemaakte pastasaus, omdat
daar nauwelijks zout in zit. EkoPlaza geeft het goede voorbeeld met minder dan 1 gram zout per portie. Negatieve uitschieters zijn Aldi, Albert Heijn en Spagheroni met ruim 2 grarcL zout. De sausmixen voeren de zoutrang-
Het smaakpanel vindt 60% van de geteste sauzen te zout
slechts 40 gram tomaat. De andere pastasauzen bevatten per portie (150 gram) zo'n 150 tot 200 gram tomaat. Qua hoeveelheid is dat zo slecht nog niet, maar in voedingswaarde blinken tomaten niet uit. Wat extra groente toevoegen is dan ook geen overbodige luxe. Vooral gunstig aan tomatensaus is dat er weinig calorieën in zitten. Van 40 tot bijna 100 kcal per portie. Ter vergelijking:
lijst aan en bevestigen daarmee hun zoute imago. Waarom fabrikanten zo scheu-
een boterham bevat 85 kcal.
tig zijn met het zoutvaatje is een raadsel. In ieder geval niet om aan de smaak van de consument tegemoet te komen: zij vinden 60% van de geteste sauzen te zout. Aldi vindt zelf ook dat het minder kan, en laat weten voortaan minder zout aanz'n pastasaus toe te zullen voegen, zodat het gehalte net onder de 2 gram per portie uitkomt. Nóg te veel, maar wel
En hoe zit het met het zoutgehalte; dat is
een stapje in de goede richting. l3
@ -
HEIJN
16. HONIG (MIX)
17. KNORR (MIX)
Testoordeel:5,7
-
Prijs: €O,95 Testoordee!: 4,7
'Sugo', ltaliaans voor
Deze kruidenmix valt
saus, staat erop. Vergeet
niet in de smaak.'Ongelofelijk nep en vies',
Priis: €O,85 Testoordeel: 3,7 De experts vallen zowat van hun stoel: 'vreselijk',
14. PLUS
15. ALBERT
Prais: €1,8O
Prijs: €1,8O
Têstoordeêl:5,7 Oogt én smaakt onaantrekkelijk. Panel en experts zijn het eens: 'soep met knoflook'en 'smerig mondgevoel'. Het lage zoutgehalte is
noemden het'slecht ge-
'plakkerig'voegt hêt
het enige positieve.
lukte tomatensoep'.
panel daar aan toe.
het maar: de proevers vinden de saus'naar karton smaken'. Experts
brengen de experts
ontzet uit. 'Te pittig'en
'smerige paprikasoep'. Ze krijgen bijval van de consumentên: 'maggismaak'en'slappe saus, afrader'. -r-l
l4
coNSUMENTENGTDS, MAART 2or4
CONSUI'4 ENTENBOND.N L
{t_ q, è.-a\
t \n
\,€€ding
Bewegingsmeters
gezondheiffi
\
*a
Stappen tellenï'
Meer bewegen, dat zou voor bijna iedereen goed zijn. Vaak willen we wet, maar komt het er niet van. Om wat voor reden dan ook. Een stappentelter kan net dat extra duwtje in de rug zijn.
r
Tel6t Sonja Crielaard
10.000 stappen per dag. Die zijn volgens wetenschappers nodi g om fit en gezond te blijven.
Maar hoe lastig dat te halen is, ontdekten 25 proefpersonen die een week lang voor ons een stappenteller gebruikten. DoeL inzicht krijgen in hoe actief je bent en kijken of de stappenteller stimuleert
seren ookje slaappatroon. Alles wordt online en via een bijbehorende app op de mobiele telefoon weergegeven in over-
om meer te gaan bewegen. 'Ik beweeg ik dacht en aange-
zichtelijke grafieken en tabellen. Deze gadgets zijn wel prijzig: vanaf circa €90.
raden wordt', zo constateert een van de
Iets goedkoper, en eenvoudiger, is de traditionele stappenteller dieje aan de broekriem kunt klemmen en die het aan-
een stuk minder dan
testpersonen. lVe bekeken drie soorten stappentellers. Het populairst zijn de bewegingsarmbanden, zoals de Fitbit en de Jawbone. Deze hippe bandjes - in diverse kleuren
- draagje dag en nacht en geven niet alleen inzicht in je beweging, maar analy-
()
e o-O
tal stappen telt en soms de afgelegde afstand en het aantal verbruikte calorieën. Voor wie wel wat stimulans kan gebruiken om meer te bewegen, maar er geen cent voor over heeft, testten we ook nog twee gratis stappenteller-apps. Bedenk wel dat het bij de apps onduidelijk is wat er met de data gebeurt; en het gaat hier toch om privacygevoelige
informatie.
Niet voor fietsen De armbanden worden over het alge-
meen prettig gevonden en gebruikswiendelijk, maar er is twijfel over de
betrouwbaarheid. Vooral de fanatieke
de
D
vaanrzora
l$
sportersraken gefrustreerdals CONSUMENTENBOND,NL
coNSUMÊNTÊNGros
? armband bepaalde sportieve activiteiten (fihaess, bodyshape) niet als'actieve minuten' registreert.'Anderhalf uur squash is 2 actieve minuten! 45 minuten spinnen? Geen activiteit! Ik raak er gedemotiveerd van. Stom apparaat.' Toch scoren de sportarmbanden het hoogst ais het gaat om de stimulans voor meer bewegen. Al is dat vaak van korte duur. De meeste proefpersonen zien de armbanden vooral als een'Ieuk speeltje', maar te duur om te kopen. Een groot nadeel van de armbanden is dat ze fietsen niet registreren. 'Dat komt vooral doordat de stappenteller om je pols zit en daarmee gebeurt meestal niet
FITBIT
De uitgebreide stappentellers dieje op het bovenbeen draagt, registreren fletsbewegingen beter, maar zijn ook niet al-
tijd even betrouwbaar. 'Het maakt nogal uit of je op een gladde weg fietst of op een hobbelig bospad.' De resultaten van de traditionele stappentellers zijn - op één na - niet online te volgen. Ook de bevestiging is een aan-
dachtspunt. Aan de broekriem blijft hij
JAUI3ONE
POIÁR LOOP
MEDISANA VIFIT
Priis: €1OO
Priis: €13O
Prijs: €9O
Priis: €4O
Een smalle, strak vormgegeven en comfortabele armband. Makkelijk verstelbaar en waterdicht. Telt onder andere het aantal stappen, calorieën en (in)actieve minuten en analyseert het slaapritme. Alles is te volgen via de website en de bijbehorende app, waar ook het eetpatroon ingevuld kan worden. Dit werkt echter slecht omdat de lijst met voedingsmiddelen níet in het Nederlands beschikbaar is. Op de armband geven vijf ledlampjes aan hoever je bent met het bereiken van je doel. Doel gehaald? Dan trilt het bandje kort en knipperen de lichtjes. Nadeel: volledig Engelstalig.
De Up meet afstand, calorieën en intensiteit van het bewegen. Resultaten worden weergegeven in de overzichtelijke (Nederlandstalige) app. De Up analyseert ook je slaappatroon. Voeding bijhouden is lastig door alleen buitenlandse voedingsmiddelen: een bruine boterham kent hij niet! De armband is in drie maten verkrijgbaar en is spatwaterdicht: douchen kan, maar in (zwem)bad en sauna kun je hem beter afdoen. Over het draagcomfort verschil len de meningen. Helaas verloopt synchronisatie van de gegevens met de app niet via bluetooth: je moet dê armband aan de telefoon koppelen.
De Polar Loop meet elke activiteit en hanteert daarbij vijf niveaus: rusten, zitten, laag, gemiddeld en hoog.
Klein, plat apparaatje dat je onzichtbaar kunt dragen in je broekzak, aan een riem of bh. Vifit zegt heel nauwkeurig activiteiten te registreren door alleen stappen te tellen en niet te reagêren op schokken. ls bíj het registreren van calorieën wel erg zuinig. Met de bijge-
FLEX
l$
alsje fletst', legt Hidde van der Ploeg uit. Hij doet bij het EMGO-instituut (Institute voor Health and Care research) van het VtI Medisch Centrum onderzoek naar het effect van zitten en bewegen op de gezondheid. zo veel
corrrsuverrENGtDS MAART 2ot4
UP
Het is de enige armband in het onderzoek waarbij je op de led-display kunt zien hoeveel stappen je hebt gezet en hoeveel calorieën je hebt verbruikt. Werkt stimulerend doordat hij aangeeft wat je nog moet doen om het doel van die dag te halen. En, de Polar Loop is waterdicht dus ook geschikt voor zwemmers. De band is wat aan de grove kant voor smalle, vrouwelijke polsen en moet op maat worden geknipt. Er is een Nederlandstalige website en binnenkort ook een Nederlandse app.
leverde polsband kun je de
slaapactiviteit meten. Pluspunt: aan de stappenteller zijn apparaatjes aan te sluiten om bijvoorbeeld bloeddruk en bloedsuikerspiegel te meten. Met website en overzichtelijke app. Onhandig: synchroniseren met de app op de telefoon werkt alleen via de website, niet rechtstreeks.
CO
N SU M
ENTEN BON D.N L
niet altijd goed zitten (valt eraf bij het omkleden), maar in de broekzak ben je weer snel geneigd om hem te vergeten bij het verkleden. Bovendien blijkt de Mio Move àchzelf makkelijk te resetten in de broekzak, wat tot frustraties leidt.
Hilarische taÍerelen De stappenteller-apps vallen het minst
in
de smaak. Een gratis app betekent vaak dat je reclame moet accepteren. Dat is
irritant, zeker als het seksreclames zijn. De Accupedo lijkt het aantal stappen redelijk goed te tellen. Maar een aantal
vanuit bed naar het toilet lopen? Weer A)stappen gemist! De Runtastic Pedometer leidt tot hilarische taferelen. Iemand legt zijn mobiele telefoon op de passagiersstoel van zijn auto, terwijl hij een dikke tien minuten door de stad rijdt. De trillingen worden nauwkeurig door de stappenteller geteld: 986 stappen erbij! Zo wordt 10.000 stappen halen wel heel eenvoudig. Volgens Hidde van der Ploeg zijn de bewegingsmeters niet bedoeld om exact te meten of je 9800 of 9900 stappen hebt ge-
zet. 'Maar ze zijn heel handig als je een idee wilt hebben van hoeveelje beweeet. Vervolgens kun je je doelen bijstellen en op die manier een gedragsverandering teweegbrengen.' Vooral de opkomst van de armbanden noemt hij interessant.
'Zo'n armband is gebruikswiendelijker omdat hij om je pols zit. Dat zorglervoor datje hem langduriger blijft gebruiken.' Hoelang? Dat is niet te voorspellen. 'Sommigen dragen jarenlang een stappenteller en er zijn er die hem na twee dagen alweer afgooien.' lÍ
proefuersonen draagt niet de hele dag de mobiele telefoon op zak. 's Ochtends
MIO
ALPHA SD
OMRON WALKING STYLE ONE 2.1
ACCUPEDO STAPPENTELLER
RUNTASTIC PEDOMETER
Priis: €2O
Prijs: €28
Prijs: gratis
Priis: gratis
Lichtgewicht apparaatje in een hip design. De dikste stappenteller in onze test. Maakt een wat goedkope en gammele indruk. De Mio meet het aantal stappen en de afgelegde afstand, maar geen calorieën. Aan de broekriem blijft hij moeilijk zitten en in de broekzak blijkt hij zichzelÍ regelmatig spontaan te resetten. Het aantal stappen en de afstand zijn daardoor moeílijk te meten. Met een batterij dÍe volgens Mio tot wel 12 maanden meegaat. Nadeel: je kunt hem niet uitzetten.
Stappenteller die gewone, en ook aerobic-stappen telt (als je gedurende minimaal 1O minuten zeker 60 stappen per minuut zet). Berekent ook de afgelegde afstand en het aantal verbruikte calorieën. De Omron heeft 3D sensortechnologie, waarmee hij be-
De Accupedo-app is voor
Overzichtelijke app in een frisse paarse kleur. De Runtastic werkt mêt sessies die starten door op de knop 'start oefening'te drukken. Houdt het aantal stappen bij, de calorieen, de snelheid en het aantal stappen per minuut. Grootste nadeel is dat de app slêchts drie sessies opslaat. Daarna word je gedwongen de geschiedenis te wissen of de betaalde versie (Apple €1,99 - minimaal iOS 7.O, Android €4,99) aan te schaffen, waarvoor de app overigens irritant veel reclame maakt. ls erg enthousiast met tellen: elke beweging van de telefoon
CONSUI'4ENTEN BOND.Nt
wegingen in drie richtingen meet. Daardoor kun je de stappênteller ook in de tas, borst- of broekzak dragen. Heeft een geheugen voor zeven dagen. Meerdere proefpersonen hebben moeite met de summiere gebruiksaanwijzing (in liefst 26 talen). Voor een uitgebreidere versie wordt verwezen naar een website waarvan het adres niet klopt.
zowel iPhone als Android geschikt. Wel is voor de iPhone het nieuwste besturingssys-
teem iOS 7 vereist. De app gaat direct van start. Veel instelmogelijkheden, zoals het gewenste doel, de grootte van een stap en of je
een melding wilt krijgen als het doel gehaald is. Ook kun je een dagelijkse start- en eindtijd instellen om zo energie te besparen tÍjdens nietactieve uren, bijvoorbeeld 's nachts. Nadeel bij de gratis versie is de reclame onderaan het scherm. Lijkt redelijk goed stappen te tellen.
telt mêê!
coNSUf4ENTENGTDS MAART 2014
17
Wanneer dokken Huisartsen nemen zorg over van medisch speciatisten. Dat kan voordetig zijn voor de patiënt, want de huisarts tett niet mee voor het eigen risico. Maar soms moet je in zijn praktijk weer wel de beurs trekken. Tekst
F'
De huisarts gaat de komende jaren een groter deei van de zorg voor zijn of haar rekening
nemen. zo hebben overheid. huisartsen en medisch specialisten in 2013 afgespro-
ken. Huisartsen zullen patiënten eerst stimuleren toÍ zelÍzorg. Een patiént met lichte klachten kan met wat advies van de huisarts veelal zelf naar de drogist of apotheek voor een middeltje. Pas als het zo niet lukt beter te worden. komen vervolgstappen in beeld. De huisarts zal minder vaak doorverwijzen naar de veel
r-,i. :'l-j''-a
\\\\\
CCrcr. c (-Í-f.YsYJ Y"*,i ;Jr*t t g'ryÍ?" -aA I
q-.\
I
';-* ,
(
i
=i'---'--
rt///
-k,
////
duurdere specialist, en bijvoorbeeld huidbehandelingen, de nazorg bij kanker en zorg voor chronisch zieken overnemen. Daardoor krijgt de huisarts fors meer werk, maar hier bieden praktijkondersteuners uitkomst. Deze gespecialiseerde verpleegkundigen - het zijn er zo'n 2000 - nemen nu al een flink deel van de zorgop zlch voor diabetici, harten longpatiënten en mensen met psychische klachten. Daarnaast houdt steeds vaker een medisch specialist op een vast moment in de week spreekuur
in een huisartspraktijk. Na zo'n eenmalig consult bij een orthopeed, dermato1oog. cardioioog of neuroloog kunnen de meeste patiënten meteen terug naar de
ledere verzekerde boven de 18 heeft te maken met een eigen risico. De eerste €360 aan zorgkosten zijn voor eigen rekening; die van de huisarts, verloskundige en kraamhulp uitgezonderd. Ziekenhuiszorg, medicijnen en urine- en bloedonderzoek buiten de huisartspraktijk tellen mee voor het eigen risico. Voor onder meer medicijnen en hulpmiddelen kan een eigen bijdrage worden gevraagd. Het resterende bedrag valt onder het eigen risico.
AART :]IJ
voor de dokter? ir I
F.
..!
en mrn
en nadelen van het verschuiven I VoorI van zorg van specialist naar huisarts.
+ Goedkoop + Zorg dicht bij huis, laagdrempelig + Minder doorverwijzingen
-
Patiënt verliest zicht op zorgkosten Onduidelijk wie eindverantwoor-
-
delijk is Risico dat de huisarts onvoldoende ervaren is IIII
huisarts voor verdere behandeling, zonder dure doorverwijzing. Volgend jaar wordt ook het'meekijkconsult' ingevoerd, waarbij de huisarts
tijdens een consult een specialist belt voor direct advies over een behandeling.
Portemonnee De verschuiving van taken maakt de to-
tale zorg goedkoper en heeft directe gevolgen voor uw portemonnee. Huisartsenzorg valt buiten het eigen risico en is 'gratis'; bij de specialist souperen we het eigen risico (€360 in 2014) op. Dat specialistische zorg nu verschuift naar de huisarts lijkt dus voordelig. Maar door alle nieuwe zorgvormen weet de patiënt nauwelijks meer wanneer de teller voor het eigen risico begint te lopen. Consulten bij de praktijkondersteuner tellen niet mee, vervolgonderzoek wel (zie het kader Zelf betalen). Of het meekijkconsult gaat meetellen is nog niet besloten, en hoe het zit met'de specialist in de huisartspraktijk' kan per praktijk verschillen. Er zijn geen centrale afspraken over gemaakt; artsen regelen het onderling of
met een zorgverzekeraar. Bijkomend probleem is dat zorgverzekeraars steeds
kieskeuriger worden in het afsluiten van contracten met ziekenhuizen. Met een naturaverzekering, waarbij de verzekeraar beslist naar welk ziekenhuis je gaat, loop je het risico de specia-list waar je door de huisarts naar verwezen bent, deels zelf te moeten betalen. En het is dus mogelijk dat de specialist die je in de huisartspraktijk bezoekt, niet wordt vergoed. Huisartsen zien het niet als hun
taak voor patiënten de verzekeringsvoorwaarden na te gaan. Verzekerden moe-
ten dit zelf achterhalen. Voor de consument moeten de verzekeringsconsequenties duidelijk z1jn, zegÍ CarI Jacobs, campagneleider Zorg van de Consumentenbond.'De zorgverzekeraar moet een praktijk voor huisartsenzorg contracteren; de zorg van de specialist die er spreekuur houdt, hoort daar dan automatisch onder te vallen. Het is ook ongewenst als sommige delen van de zorg in de huisartspraktijk wél en andere niet onder het eigen risico vallen.' De specialist in de huisartspraktijk telt voor verzekerden van Achmea mee voor het eigen risico, laat de woordvoerder Femke Theunissen weten. 'Maar we bekijken of de korte meekijkconsulten die we vanaf 2015 willen invoeren, erbuiten kunnen vallen.' Huisartsen én zorgverzekeraars moeten patiënten goed voorlichten over de financiëIe gevolgen van de nieuwe initiatieven, vindt Achmea. Die initiatieven mogen er niet toe Ieiden dat de situatie voor patiënten onduidelijker wordt of tot hogere kosten leidt. De Consumentenbond vindt daarom dat
patiënten in de huisartspraktijk standaard een siglaal moeten krijgen als de
teller van het eigen risico gaat lopen. Zeker in het najaar kan het voordelig zijn
om een behandeling te ondergaan vóór de
jaarwisseling als het eigen risico al is opgebruikt. En om een niet-spoedeisende behandeling juist uit te stellen als het eigen risico nog (deels) intact is. Dat kan honderden euro's schelen.
Ervaring Patiëntenfederatie NPCF vindt het essentieel dat de huisarts voldoende ervaring heeft om ingrepen van de specialist over te nemen. 'Het meekijkconsult waarbij huisartsen regelmatig overleggen met specialisten is hiervoor een voorwaarde', zegt Saskia van Reenen van de NPCF. Voor de Orde van Medisch Specialisten is belangrijk dat de zorgverlening niet versnipperd raakt en dat duidelijk blijft wie eindverantwoordelijk is. Wanneer aan deze voorwaarden is voldaan, biedt specialistische zorg dicht bij huis zeker voordelen. In huisartsenpraktijk Blankenburg in Rozenburg komen al twee jaar lang specialisten over de vloer. 'Een patiënt met een verdachte moedervlek laat ik nu even beoordelen door de dermatoloog', aldus huisarts Adri van der Born. 'Zo hoeven mijn patiënten geen 15 kilometer te reizen naar het dichtstbijzijnde ziekenhuis. En bij ons kost zo'n kort consult niets extra.'13
rr---j
OPROEP Bent u tevreden oveÍ de zorg van specialisten of gespecialiseerde verpleegkundigen in uw huisartspraktijk (zoals bij hart- en vaatziekten, en huidti"kt"n) of juist niet? De Consumentenbond is benieuwd naar uw verhaal. Mail dit naar huisartsen@consumentênbond.nl
, | I I I I L--r-r I
i
CoNSUMENTENGTDS MAARÍ
I I
| I
2014
19
v#eding & gezondhei.d k*rt ,è,
Gruwelfoto werkt
í
De onaantrekkelijke verpakkingen van sigaretten in Australië Iijken een afschrikwekkend effect te hebben. Sinds de introductie van de olijfgroene pakjes met schokkende foto's, in oktober 2012, is het
aantal telefoontjes naar de nationale hulpdienst Quitline met 78o/o gestegen. Quitline helpt rokers die willen stoppen. Ook in Nederland pleit KWF Kankerbestrijding ervoor om sigaretten alleen nog in dergelijke onaantrekkelijke pakjes te verkopen.
Í#È r-É
r* m rF
rtnr{
ilr rrurrH
ttl rtr U ut
Bl
!-*{*rr*""'
anF0ÍdqD! -lgrh,trl-rd -fttflntf,l'h a---...--..:-F{tqu 4F
Kletsplaatje Deze keer ls Bambix Honing Rondjes verkozen tot kletsplaatje van de
maand.'Speciaal voor peuters. Afgestemd suikergehalte', vermeldt het etiket. Afgestemd? Bijna een kwart van dit product bestaat uit pure suiker! Samen met de door Nutricia aanbevolen dreumesmelk krijgt je kind drie suikerklontjes per portie binnen. Onze actie heeft effect: Nutricia belooft het etiket aan te passen en 'afgestemd suikergehalte'te schrappen. U kunt kletsplaatsjes blijven inzenden en uw stem uitbrengen op consumentenbond.nl/kletsplaatjevandemaand.
H
'
Weggegooid geld Per Nederlander gooiden we in 2Ol3 gemiddeld 47 kg aan voedsel weg, terwijl dit nog prima te eten was. Vooral zuivel, brood en groenten moesten het ontgelden. Dit blijkt uit onderzoek Ín opdracht van de ministeries van Economische zaken en I nfrastructuur en Milieu.
oo rtoeste I batte rij e n
getest
Hoortoestelbatterijen van het merk Rayovac komen in bijna alle gevallen als beste uit een onderzoek van de Belgische consumentenorganisatie Test-Aankoop. Deze batterijtjes gaan het langst mee: tussen de 7,5 en 9,4 dagen. Kwalitatief mindere batterijen gingen 6 tot 7 dagen mee. Er bestaan vier maten hoortoestelbatterijen, elk te herkennen aan een eigen kleur. Rayovac is bij geel, oranje en blauw beste uit de test, Amplifon bij bruin. Hemê en Power One kwamen bij alle batterijen als beste koop uit de bus. Deze batterijen kosten ruim €20 per jaar, Rayovac tussen €4O en €45 en Amplifon €55.
!Q
coi.:suvenïENGTDS
r.4AART 2014
CONSUN4ENTEN BON D,NL
ít7 ,a4í:
t'\ :'?t
^1,,r '.'í ":
r-i:r 1r:':jl ,i.:
Baas over
eigen dossier
'i
Patiënten hebben het recht hun medisch dossíer in te zien. Maar huisartsen werken daar niet altijd zonder slag
of stoot aan mee, blijkt uit onderzoek van de Consumentenbond (Gezondgids, februari/maart). Van de 50 door mysterypatiënten bezochte huisartspraktijken wierpen er 30 drempels op. De huisarts vroeg bijvoorbeeld om een verklaring of stond alleen toe dat de patiënt het dossier in zijn praktijk zou inzien.
ffi
Vezels tegen astma Dat vezels goed zijn voor de stoelgang is algemeen bekend. Maar mogelijk beschermen ze ook tegen astma. Zwitsers onderzoek toont aan dat de longen van muizen die vezelrijk voedsel kregen beter bestand waren tegen huisstofmijt. De vezelarm etende muizen werden juist gevoeliger. Darmbacteriën zetten voedingsvezels om in vetzuren die makkelijk in het bloed opgenomen worden en in de longen ontstekingen lijken te dempen. Mogelijk verklaart het hedendaagse, vezelarme, voedingspatroon dat astma steeds vaker voorkomt.
De sterfte aan borstkanker bij vrouwen tussen de 50 en 75 laar is in de afgelopen 25 jaar met ged,aard
34/s
Bron: Gezondheidsraad
Kinderreclame werktlang door Volwassenen denken positiever over voedingsmerken die ze aan hun kinderjaren
doen denken dan over merken die ze op latere leeftijd hebben leren kennen, Dit is de conclusie uit een Amerikaans onderzoek naar consumentengedrag. De onderzoekers lieten voedingsmerken en de bijbehorende figuren (bijvoorbeeld Chester de Cheetah van Cheetos) zien aan een groep volwassenen. Een deel van de merken kenden ze uit hun jeugd, een ander deel sinds kortere tijd. Het bekijken van reclames uit de kindertijd maakte dat ze het product als gezonder classificeerden dan wanneer ze deze reclames in hun jeugd niet hadden gezien. De onderzoekers denken dat dit komt door het positieve gevoel dat ze als kind aan de merken hebben overgehouden.
CONSUN4ENTENBON
D,N L
CONSUI'4ENÏENGIDS MAART 2Oi4
21
geld
f]
I
cc''rsur.rrruTE\rG DS
recht
vr;-Rl
2ot4
CONSU\''lENa:\,tO\.D.\L
Wij Nederlanders zijn een van de best verzekerde votken ter weretd. Behatve aan noodzaketijke potissen betaten we jaarlijks honderden euro's aan overbodige premies. Welke dat zijn? Hier de top-10 zinloze verzekeringen.
t"9í:ïry van de Van Kampen Groep dekt de schade van slachtoffers van een geweldsmisdrijf (zinloos ge-
Nrmg*ff ,
plukken. Belangrijker bezwaar tegen de polis is dat slachtoffers van zinloos geweld voor juridische, praktische en emotionele hrtlF al een beroep kunnen doen op de Stichting Slachtofferhulp. Gratis. Verder vergoedt de verzekering alleen schade die niet via een andere polis (zorgenrechtsbijstandsverzekering) en of voorziening (Stichting Slachtofferhrrl fr) geclaimd kan worden.Depolisbevatbovendien uitsluitingen bij roekeIoosheid, alcohol- en medicijngebruik én lichamelijke en geestelijke gebreken. Smartengeld wordt al helemaal niet uitgekeerd.
COIIICLUSIE: Alles wat deze polis biedt, is al op een ande-
re manier beschikbaar.
CONSU
N4
ENTEN BO
N
D.N L
Hondenpolis
Yoy WerdmUller von
Elgg
sluit in 2O1O een hondenverzekering af bij Proteq voor haar Friese stabij Joep. Premie: €28 per maand. 'lk weet dat je dat geld beter zelf kunt sparen, maar daar ben ik niet zo goed in.' Castratie ver-
Tekst Rien MeUer
De Zinloos Geweld Verzekering
E-
Deze verzekering kent een fiks eigen risico voor de medische kosten en - als de aandoening van het huisdier chronisch is - voor de voorgeschreven medicatie. Ook de premie is fors: een hond kost per maand zó €20, een kat iets minder. Daarbij keert de verzekering maximaal enkele duizenden euro's per jaar uit. Als het daar al van komt. De rij uitsluitingen - waaronder ook veelvoorkomende ingrepen als heupoperaties bij volwassen honden - is namelijk bijna oneindig. In verzekeringsland horen huisdieren bij de inboedel en wordt'schade'aan hond, kat of konijn dikwijls vergoed, ziekte niet. CONCLUSIE: Zet het premiebedrag elke
maand op een spaarrekening; dikke kans dat ziektekosten daarmee ruim
zijn gedekt.
I
I |
zêkert ze niet mee, omdat zê mêt Joep een keer wil fokken. De polis dekt wel alle noodzakelijke medische ingrepen. Begin 2Ol3
constateert de dierenarts een vergÍote prostaat bij de driejarige Joep. Om kanker te voorkomen, is castratie vereist. Werdmtiller dient de factuur (zo'n €2OO) in bij Proteq, maar krijgt nul op het rekest. Ondanks de noodzaak én tussenkomst van de dierenarts. Want:'Mevrouw heeft deze ingreep niet bijverzekerd.' Toeval of niet, per l juli 2013 heeft Proteq de voorwaarden op onder meer castratie anders verwoord. lrltl
O
CD
Scholieren(ongevatlen) J
verzekering
'De scholierenverzekering biedt uitkomst als uw kind onder schooltijd betrokken raakt bij een ongeval, en bij schade aanzijn/haar eigendommen', zo stelt een van de aanbieders, Aon. Maar wie een ongevallenverzekering belangrijk vindt, kan beter een gezinsongevallenverzekering nemen, want die geeft 24 uur per dag, ? dagen per week dekking. \{ereldwijd. En voor álle gezinsleden. Toch wordt de verzekering regelmatig afgesloten door scholen, en via het schoolgeld betaalje daaraan mee. Hetzelfde geldt voor de ongevallenverzekering voor verenigingen; zeer beperkte dekking, maar via het lidmaatschap betaal je mee aan de premie. CONCLUSIE: Sluit een ongevallenverzekering goed af (,24/7,, of níet.
23
r'll Smartphone-
t
Van de regen in de drup Voor een lang weekend bij een park van Roompot in Zeeland, 'lt tot en met 14 oktober, sluit Hilde Kouwenberg de weer- en annuleerverzekering af. Puur om gecompenseerd te worden mocht de minivakantie in het water vallen; een doorlopende annuleringsverzekering heeft ze al. Op 1l en 13 oktober regent het meer dan vier uur. Mevrouw Kouwenberg meent recht te hebben op 50% van de accommodatiekosten van de vierde vakantiedag, iets meer dan €93. Roompot geeft eerst aan dat er niet voldoende regen is gevallen, maar nadat Kouwenberg de KNMI-rapportên opstuurt, volgt een ander argument: de eerste en laatste dag tellen niet mee. Dat staat nergens in de voorwaarden, maar Roompot redeneert: gasten mogen pas in hun huisje op vrijdag vanaf 15 uur en 'helaas heeft het in de resterênde drie uur niet genoeg (lees: meer dan vier uur) gerêgênd. U houdt in uw verblijfsperiode dus maar één regendag over en dit is niet genoeg om te kunnen claimen.' Pas na veel gesteggêl mailt
lnterpolis, na overleg met Roompot, de schade alsnog te vergoeden volgens de voorwaarden. Sterker: 'vanwege de vertraging hebben wij besloten u €15O toe te kennen'. IIII
!{
coNsuvrNTENGrDSMAART2ol4
verzekering
Onze recente test telefoonverzekeringen (Consumentengids 1, 2014) wees uit dat premies erg hoog zijn in vergelijking tot de waarde van het toestel. De premie voor een smartphone van €500 bedraagt gemiddeld zo'n €110 per jaar, met een eigen risico van €25 tot €50 per schadegeval. De voorwaarden laten soms veel ruimte voor discussie en ('verklaarbaar') verlies wordt door slechts een handjevol verzekeraars gedekt. Sommige smartphonepolissen dekken verlies noch zakkenrollen, noch diefstal uit een (afgesloten) auto. Dan blijft er weinig over. De toegevoegde waarde van sommige verzekeringen - naast de mogelijkheid van een leentoestel - is dat ze een technisch defect dekken. Veel andere schades worden al vergoed door de inboedel-, kostbaarheden- of reisverzekering. COIIGLUSIE: Alleen afsluiten als het
mobieltie ie primaire communicatiemiddel is en je altiid bereikbaar moet zijn.
+ \=l
6 ÏÏ,'l;erins
De tuinverzekering is in opmars,
maar bijna elke allrisk- of extra uitgebreide inboedelverzekering biedt dekking bij vandalisme en diefstal van tuinmeubilair, tuingereedschap, vlaggenstokken en wasgoed in de tuin of op het balkon. Ook kosten voor herstel enl of herbeplanting worden doorgaans (tot een maximumbedrag) vergoed door de inboedelverzekering. Blijft over storm- en diefstalschade aan de tuin zelf. Bovenstaande geldt niet voor de veelgekozen tuinverzekering van Centraal Beheer, daarbij is geen sprake van dubbele dekking.
t=
GOIICIITSIE: Je moet wel erg aan de tuinplanties gehecht
zijn om er een aparte vêrzekering voor af te sluiten.
Garantieverzekeringen
Veel (elektronica)winkels bieden bij de koop van bijvoorbeeld een computer of televisie een garantieverzekering (of servicegarantie) aan. Deze vergoedt
reparatie als een apparaat stukgaat ná het verlopen van de fabrieksgarantie. Onnodig, want volgens de wet moet de verkoper ook zonder garantie een deugdelijk product leveren. De verkoper is aansprakelijk als er iets mis is met het product. Ga in dat geval dus terug naar de winkel en eis dat op zijn minst een deel van de reparatiekosten worden vergoed. Een allrisk-inboedelverzekering biedt dekking bij ieder ongelukje in huis. En veel inboedelverzekeringen bieden een buitenshuisdekking, voor spullen die je regelmatig meeneemt zoals een laptop, mobiele telefoon en camera. CONGLUSIE: Een verkoper die ie een extra garantie aansmeert, laat
je betalen voor ziin eigen wetteliike verplichtingen.
CONSUM ENTEN BO
N
D.N L
On
gevalle nve rz e k e rin g
inzittenden
t É
Veel autorijders vinden het hun morele plicht een inzittendenverzekering af te sluiten, vanwege het letsel dat hen kan overkomen. Zij hebben de keuze uit de ongevallenverzekering inzittenden (OVI) en de schadeverzekering voor inzittenden (SVI). Beide zijn alleen in combinatie met een autoverzekering af te sluiten. De OVI is doorgaans goedkoper, maar legt het verder op zo'n beetje
De pechhulpverzekering
COIICLUSIE Wie inzittenden per se extra wil beschermen, kiest voor een schadeverzekering inzittenden.
De catastroÍe-
verzekering
r
Deze polis dekt schade aan woning en huisraad
- doorgaans
alleen af te sluiten in combinatie met een autoverzekering, maar Ditzo en Centraal Beheer bieden'm ook los aan is al behoorlijk overbodig naast de mobiliteitsgarantie van de dealer en een eventueel lidmaatschap van de ANWB of RouteMobiel. Maar wat te denken van de pechhulp thuisverzekering, eveneens van Centraal Beheer? Voor ruim €100 perjaar 'bent u verzekerd voor technische problemen in uw huis. Bijvoorbeeld als uw toilet verstopt is. Of als uw verwarmingsketel het opeens niet meer doet'. De verzekeraar betaalt'het salaris van de vakman, de voorrijkosten en de materialen die de vakman gebruikt'. Dat laatste echter tot €100. Met andere woorden: als er écht iets aan de hand is, mag je alsnog zelf betalen.
elk punt af tegen de SVI: geen vergoeding voor vervoerde spullen, geen vergoeding voor immateriële schade en een maximumvergoeding gekoppeld aan het aantal zitplaatsen in de auto. De bestuurder zelf is lang niet bij alle verzekeraars meeverzekerd en bij de SVI wel. Terwijl een inzittendenverzekering juist voor de bestuurder nuttig kan zijn: wie meerijdt, kan zijn schade ook claimen op de WA-verzekering van de bestuurder of de tegenpartij óf de eigenzorgverzekering.
Z J
Pechhutp(thuis) verzekering
COXCIJSIE: Wat is het volgende: een schoenmaakverzekering?
in
geval van overstroming, aardbeving, terroristische aanslag, bommen uit de Tweede Wereldoorlog; za-
ken die bij de meeste'normale'verzekeringen zijn uitgesloten. In een groot deel van Nederland gaat het vooral om het risico van overstroming. En dat drukt zwaar op de premie. Een voorbeeldgezin in het Limburgse Arcen, waar het risico op overstromen veel groter is dan gemiddeld, betaalt bijvoorbeeld €215 premie per maand! Het maximaal verzekerde bedrag is €75.000. Voor een overstroming zal dit vaak wel voldoende zijn, maar bij een aardbeving valt dat te betwijfelen. En let op: de wet Tegemoetkoming schade bij rampen en zware ongevallen zorgt voor een schadevergoeding vanuit de overheid, maar sluit tegemoetkoming in de kosten uit als de schade redelijkerwijs verzekerbaar was. Met deze verzekering zou de overheid een troef in handen hebben om niet meer uit te keren bij rampen die op de catastrofeverzekering gedekt zijn. GIOXCIJSIE: Van weinig waarde voor wie niet
zekering. Deze'regenverzekering' keert een deel van de verblijfskosten uit als de vakantie in een van de parken in het water valt. Dan moet wel twee dagen lang tussen 10 en 18 uur meer dan vier uur regen zijn gemeten door het dichtstbijzijnde KNMl-meetstation. In dat geval worden de accommodatiekosten van de resterende vakantiedagen vergoed; volledig alsje afdruipt naar huis, voor de helft als je besluit te blijven. Maar aangezien je pas vanaf 15 uur kunt inchecken, valt de aankomstdag per definitie af. Dit maakt de regenverzekering voor een lang weekend extra onzinnig (zie kader pagnazQ.
in een risicogebied woont, met een torenhoge premie.
GOilCIITSIE: Neem spelletjes en zwemkleding mee, dat is veel goedkoper.
CO
N SU
MEN
IEN BON
D. N
L
e I
De reqen-
verzeÉering
In samenwerking met Interpolis biedt Roompot Vakanties de naar eigen zeggen unieke weer- en annuleerver-
coNSUT4ENTENGTDS i'4AARÍ
2or4
25
geld & recht
Nieuwe regels voor de aangifte Dit jaar verandert er
We moeten er
geloven: de belastingaangifte
voor particutieren behoortijk wat in de
over 2013. Huiseigenaren moe-
betastingaa ng ifte. Een overzicht van
de belangrijkste wijzigingen. Tekst Netteke Rookmaaker en lrene van den Berq
De Consumentenbond stelde onlangs de flscale kennis van de BelastingTelefoon op de proef. Die bleek zwaar onder de maat.
We bedachten zeven vragen, van simpel tot moeilijk, en
f$
coNsuveNrENGrDS
TVAART 2or4
bÍnnenkort aan
ten extra opletten, want de belastingregels rond de hypotheekrenteaftrek zijn drastisch veranderd. Bovendien heeft een aantal bezuinigingsmaatregelen invloed op de aangifte inkomstenbelasting. Gelukkig zijn er ook lichtpuntjes. De ingrijpendste fiscale wijziging is de beperking van de hypotheekrenteaftrek, ingegaan op 1 januari 2013. Wie voor het eerst een woning koopt, moet de lening binnen 30 jaar aÍlossen. Anders is de rente niet aftrekbaar. En huiseigenaren die méér lenen na een verbouwing of verhuizing naar een duurdere woning moeten voortaan aÍlossen op de extra
legden elke vraag afgelopen december tien keer voor aan de BelastingTelefoon. Helaas, er was maar één vraag die tien keer foutloos werd beantwoord; met de rest ging het faliekant mis. Ruim tweederde van de 70 antwoorden
lening. Zo neemt de schuld elk jaar af en daarmee ook de renteaftrek. Wie in zijn huis bleef wonen of een bestaande hypotheek oversloot, merkte in 2013 nog niets van de nieuwe regels. Leende u na 1 januari 2013 de kinderen geld voor een koophuis? Zorgdandatzij
extra goed opletten bij hun aangifte als het een nieuwe hypotheek betreft, die na 1 januari 2013 is afgesloten. De kinderen mogen hun rente alleen aftrekken als zij die lening uiterlijk bij de aangifte aanmelden met een 'opgaaf lening eigen woning', en als zij aan het eind van ieder jaar voldoen aan de minimale aÍIossingseisen. Met de rekenhulp'aÍlossing annuiteitenlening'op de site van de
Belastingdienstberekenjehoehoog E
was onjuist, onvolledig of eindigde met een doorverwijzing. Weet É bijvoorbeeld het antwoord op deze vraag: 'Mijn zwager is in augustus 2013 overleden. Mijn vrouw is met haar zus erfgenaam. Het geld is op 1 januari 2014 nog niet verdeeld. Moet mijn vrouw daar dan iets mee in háár aangifte over 2014?' Voor de BelastingTelefoon moet zo'n vraag een fluitje van een cent zijn. Wij hoorden echter viif keer ja en vijf keer nee. Het juiste antwoord
is: ja, zij moet haar deel opgeven in box 3, Van de medewerkers die de vraag goed beantwoordden, gaf er één een onjuiste toegift, waardoor de beller alsnog met verkeerde informatie werd opgescheept. Bel de BelastingTelefoon dus alleen ter oriëntatie of voor eenvoudige vragen. Wie het zeker wil weten, kan beter ook een belastinggids of adviseur raadplegen, Denkt u veel te weten van belastingen? Test nu uw kennis met onze quiz.
5,nG
Box3
htom$en .c
frfrffiet'nt, ffi;;,,,,,W, ry,,,.'*lJ'
&n
llypot-il*ï'n,*i,ï
n,ilo'Gsí-loo lel,ggingen
hkantiegeU
SaldoSdrul4g
í
Hoeveel rente brengt de in rekening als je
I fi..u.
te laat aangifte doet?
a) b) c) d)
2 a)
per jaar jaar 4%à per jaar 8% per jaar 1,2%o
2To Per
Antwoord c. Toelichting: sinds 1 januari 2O14 betalen particu-
b)
lieren 4%; in 2013 was dat 3%.
TIP
oien de aangifte liefst vóór'l april in, want wie geld terugkrijgt, loopt anders de spaarrente bij de eigen bank mis.
c)
Wat is niet waar over de eigen woning? Als je voor een nieuw huis een hogere hypotheek neemt, moet je een deel van de lening voortaan binnen 30 jaar aflossen, anders kun je de rente niet aftrekken. Het eigenwoningforfait stijgt in 2014 met 17%. Als je een nieuw huis koopt voordat je je oude huis verkocht hebt, kun ie tijdelijk de hypotheekrente van twee huizen aftrekken.
d)
Je kunt beter aflossen op een bankspaarhypotheek dan op een aflossingsvrije hypotheek.
naars op weg, zre consu mentenbond.
Antwoord d. Toelichting: los liever niet af op de bankspaa rhypot heek, want d ie levert juist winst op aan het eind. Bijstorten op de bankspaarrekening is vaak wel slim, maar let op de fiscale grenzen.
TIP wift u weten
of aflossen op uw hypotheek voordelig is? Wij helpen ijverige reke-
n
l,/
hypotheekaflossing.
a) b) c)
d)
Hoeveêl kriigt iemand die een museum €IOOO schenkt maximaal têrug van de fiscus? €25O
€300 €52O
€6so
Antwoord d. Toelichting: voor een groot aantal culturele instellingen (zie 'Programma D
s'.
jaarlijkse aÍIossing ten minste moet zijn. Als uw kind een hypotheek bij de
de
bank (gedeeltelijk) oversluit naar een lening bij u, gelden deze nieuwe regels niet. Althans, als die hypotheek bij de bank op 31 december 2012 al bestond.
Pensioenleeftiid Wie bijna met pensioen gaat of de AOWleeftijd bereikt, moet op een aantal punten alert zijn. Vanaf 2013 wordt de AOWleeftijd geleidelijk verhoogd. Alle fiscale regelingen die voorheen ingingen op 65-jarige leeftijd, gaan nu pas op de
AOW-leeftijd in. In 2013 was dat op de 65e verjaardag plus één maand, in 2014 wordt dat plus twee maanden. Voorheen proflteerdeje vanaf de maand vanje verjaardag van de lagere tarieven in de eerste en tweede belastingschijf doordat de AOW-premie vervalt. Nu is dat dus later. Wie in december 2013
65
jaar werd, krijgt
de AOW pas in 2014. En hierdoor de ou-
ANBI opzoeken' op www belastingdienst.nl) mag je 125% van de
gift aftrekken van
je belastbaar inkomen. Dat is €1250 in dit geval. Omdat Nederlanders maxímaal 52% i n kom ste n be I a st i n g beta le n, bespaar je daarmee maximaal 52% van €1250. Dat is €650.
bedrag schenkt aan een goed doel. Anders zijn giften pas aftrekbaar voor zover ze meer bedragen dan ongeveer 1/o van je belastbaar inkomen, Vanaf I januari 2014 kun je de periodieke schenking regelen zonder notaris. Lees hoe op
wwwconsumentenbond.n/ anbimodelovk.
TIP
om €650 terug te krij-
gen moet ie wel van tevoren in een overeenkomst vastleggen dat ie vijf jaar eenzelfde
]$
coNsuvellrENGrDs
r.4AART 2ot4
4 a) b) c) d)
Welke zorgkosten zfn in 2Ol4 nog aftrekbaar?
scootmobiel ogen laseren dieetkosten krukken
Antwoord c. Toelichtíng: ogen laseren was nooit aftrekbaar Scootmobiels waren dat voor het íaatst in 2Ol3 en krukken in 2O12. Voor dieetkosten geldt een vaste aftrekpost van €5O tot €3650 perjaar. Maar
voor aftrek van zorgkosten,
ronder d ieetkoste n, ge ldt helaas wel een drempel. Dit betekent dat je de kosten alleen mag aftrekken als ze een minimumbedrag per jaar overschrijden. Hoe hoog dat waa
bedrag
is,
hangt af van je
inkomen.
TIP
vergeet niet vervoerskosten voor doKers- en soms ook ziekenbezoek, kosten voor extra huishoudelijke
CONSUMENTENBOND.N L
derentoeslag ook eenjaar later. Vanaf de AOW-Ieeftijd wordt een aantal heffingskortingen bovendien lager. Maar er komt ook minstens één nieuwe heffings-
korting bij: de ouderenkorting.
Werkbonus
tor en krukken, kunnen niet meer worden afgetrokken. . De kosten voor advies over pensioen en lijfrente zijn voortaan niet meer aftrekbaar. . De vrijstelling in box 3 en de heffingskorting voor'durfkapitaal'(risicodra-
Voor werkende 60-plussers is van belang dat de doorwerkbonus wordt vervangen door de werkbonus. Belangrijk verschil is dat degenen met een hoger inkomen en doorwerkende 64-plussers voortaan geen bonus meer krijgen. Er is wel recht op de werkbonus alsje 60, 61, 62 of 63 jaar was op 1 januari 2013 en een arbeidsinkomen had tussen de
gend kapitaal) en sociaal-ethische en culturele beleggingen vervalt. . Voor wouwen vanaf 43 jaar zijn de kosten van een ivf-behandeling niet meer aftrekbaar. Vrouwen tot 38 jaar mogen de kosten alleen nog onder voorwaarden aftrekken.
Goed nieuws
Er zijn nog andere belastingvoordelen
Gelukkig zijn er ook zaken die ditjaar gunstig uitvallen. Zo is de ouderenkor-
die vervallen zijn, een paar voorbeelden: . Bepaalde hulpmiddelen, zoals de rolla-
ting in 2013 flink verhoogd. Deze belastingvermindering geldt voor iedereen
€17.139 en €33.326.
die op 31 december 2013 de AOW-gerechtigde leeftijd had. De hoogte is gebaseerd op het verzamelinkomen (het totaal van
inkomsten en aftrekposten). Als het verzamelinkomen minder is dan €35.450, hebje recht op €1032. Dit was €762. Is het inkomen hoger, dan krijg je in 2013 voor het eerst óók ouderenkorting: €150.
na 30 november 1948 en die een uitkering hebben uit een pensioenregeling of regeling voor verrrroegd uittreden waarop de
inkomensaÍhankelijke bijdrage zorgverzekeringswet wordt ingehouden. De hefflngskortlng bedraagt 1% van het pensioen met een maximum van €182. Voor de in20t2 afgeschafte levensloopregeling gold in 2013 een eenmalige voor-
deelregeling. Wie in 20132íjn hele levenslooptegoed opnam, profiteerde van een eenmalig aantrekkelijk belastingvoordeel. Over 20% van het tegoed op 31 december 2011 betaalde je dan geen loonheffing. Let op dat u deze korting goed verwerkt in de aangifte inkomstenbelasting. Een vergelijkbaar'buitenkansje' geldt in 2014 voor ontslagvergoedingen, maar verdiep u, voordat u toehapt, in de vooren nadelen op www.consumentenbond.
nll ontslagvergoeding. Ten slotte zijn studiekosten voortaan aftrekbaar vanaf €250. In20l2 was dat nog €500. In de regeling studiekosten is overigens méér veranderd, dus raadpleeg zo nodig de helptekst van het aangifte-
programma. K
Voor woeg-gepensioneerden geldt er sinds vorig jaar een nieuwe (tijdetijke)
heffingskorting. Recht op deze heffings-
korting hebben degenen die geboren zijn
hulp en kosten voor lakens en wassen mee te nemen bij het invullen van de zorgkosten.
d) Welke stelling over het bereiken van de AOWa)
leeftfld is ontulst? Je moêt na afloop van het jaar vaak ineens belasting bijbetalen.
b) Je krijgt minstens één nieuwe heffingskorting: ouderenkortÍng. c) Je betaalt in totaal min-
der inkomstenbelasting en premies (ten opzichte van je inkomen). De heffingskortingen worden in totaal altijd hoger.
Antwoord d. Toelichting: besfaande heffingskortingen worden lager en daar komt minstens één nieuwe heffingskorting voor terug. Of dat voordelig is, hangt af van je situatie.
TIP
oat je in het jaar van bereiken van de AOW-leeftijd (vaak) belasting moet bijbe-
talen, komt doordat je na pensionering meer dan één inkomensbron hebt. Omdat die fiscaal niet goed zijn af-
gestemd op elkaar, zal er te weinig belasting worden ingehouden. Wil je voorkomen dat je ineens een groot bedrag bij moet betalen? Vraag dan tijdens het jaar een voorlopige aanslag aan.
coNSUÍvENTENGTDS TvAART
2or4
29
geld
I
recht
Kosten betaalrekenrngen en -pakketten
Tiid voor een bánkl,uissel?
De kosten van een betaatrekening of -pakket lopen ftink uiteen
per bank. Maar ook het gemak van internetbankieren en mobiel bankieren verschilt, oordeelde een testpanet. Tijd om over te Tekst lngr d Z--rn.rond en Beri Or stappen?
si
Meer dan €50 per jaar aan een betaalrekening of -pakket uitgeven is vaak niet nodig. De Consumentenbond berekent jaarlijks de kosten van bankieren. We zijn voor dit artikel uitgegaan van een stel zonder (thuiswonende) kinderen dat niet buiten Europa op vakantie gaat, en twee betaalpassen en één creditcard heeft. Dit stel is met het Privé Pakket van ABN Amro en SNS Betalen van SNS Bank (beide €46) het goedkoopst uit. Vorigjaar was de ASN Bankrekening nog de goedkoopste optie, maar de kosten stegen bij deze bank het hardst met bijna 14%. Toch is ASN nog een van de goedkopere met €50. De prijsstijgingen bleven verder beperkt tot 2 à 3% en ING,
i
'.
RegioBanken SNS Bankverhoogden de kosten helemaal niet. Heeft ons stel een losse betaalrekening bij ABN Amro, dan betalen ze bijna €30 meer (€74). Met Knab Pre-
mium (€180 per jaar) is de in 2012 opgerichte bank veruit de duurste. De bank introduceerde afgelopen najaar ook een goedkoper pakket: Knab Plus (€60). Dat CCNSU\.,IE\TE\8CND NL
III
Net zo vlot Adri van den Bosch (75): 'lnternetbankieren, ik kriig het maar niet voor elkaar. Het is me weleens uitgelegd en ik heb zo'n insteekding van de bank. Maar als ik het probeer, loop ik vast ên er is niemand in huis om me te helpen. Gelukkig heb ik een bank met medewerkers achter de balie, maar dat is over een paar jaar natuurlijk ook afgelopen. Mijn laptop gebruik ik alleen om dingen op te zoeken en voor mail. lnternetbankieren gaat misschien snel, maar ik schrijf net zo vlot een overschrijvingskaart en doe die in de brievenbus. Dat kan gelukkig nog, al moet ik nu wel betalen voor de enveloppen.'
I
L
III
behoort tot de middenmoot en voldoet voor de dagelijkse bankzaken. Voor het drie keer zo veel kostende Premiumpakket krijgje flnancieel advies en een financiële planningshulp (software). Met de vaste kosten voor een betaalrekening, een (tweede) betaalpas en een (tweede) creditcard ben je er nog niet. Vaak komen er extra kosten bij, bijvoorbeeld voor betalen en geld opnemen buiten de eurolanden en voor roodstaan.
Extra kosten Wie wekelijks of tweewekelijks papieren afschriften wil ontvangen, krijgt ook te maken met extra kosten. Maandelijks afschriften ontvangen is gratis, behalve bij de Triodos Bank. Rabobankklanten met een DirectPakket en SNS Bankklanten die na 2010 een rekening hebben geopend kunnen geen papieren afschriften krijgen. Wekelijks afschriften ontvangen
kan alleen bij ABN Amro, ING, Rabobank (behalve DirectPakket) en RegioBank. De kosten hiervoor lopen op tot €26 (RegioBank). En voor wie alle bankzaken (ook) via papier wil regelen, komen er nog kosten voor overschrijvingskaarten en/ of verzendenveloppen bij. Bekijk eens welke bankdiensten u echt nodig heeft en waar u voor betaalt. Het is goed mogelijk dat u Ílink kunt besparen door over te stappen naar een andere bank, of door voor een ander pakket van de eigen bank te kiezen. Een ongebruikte creditcard of tweede bankpas opzegCONSUN4ENTEN BOND.N L
gen levert al zo'n €10 tot €25 op. En wie papieren afschriften ontvangt, maar ze ongeopend weglegt, bespaart tot zo' n €20
per betaling, bij de meeste andere banken l% van het betaalde bedrag. Bij ING en Rabobank is geld opnemen
door dit stop te zetten.
buiten eurolanden bij de duurdere pakketten goedkoper dan bij de basispakketten. Even goed uitzoeken dus, want zo kan voor iemand die veel reist een duurder pakket toch goedkoper zijn.
Op reis Betalen en geld opnemen met de betaalpas is in eurolanden in principe gratis. Er mogen alleen kosten in rekening worden gebracht als die ook gelden voor de inwoners van dat land én als het bij de geld- of betaalautomaat is aangekondigd. Buiten eurolanden krijg je wel met kosten te maken, zoals een vast bedrag per geldopname en een koersopslag (een percentage van het opgenomen bedrag). De kosten lopen behoorlijk uiteen: voor
twee geldopnamen van €200 betaal je bij
Geef nÍet
meer dan €50 uit aan een betaalpakket Knab €2 (0,5% van het opgenomen bedrag), terï\rijl dit bij ABN Amro €9,30 kost (€2,25 per opname enl,2o/o van het opgenomen bedrag). Met de betaalpas afrekenen in een winkel is vaak goedkoper, maar buiten Europa niet altijd mogelijk. Bij ASN Bank, RegioBank en SNS Bank kost dit €0,15
Met de creditcard Voor bijvoorbeeld betalen in webwhkels en een vakantiehuisje huren is een cre-
ditcard onontbeerlijk. Veel pakketten zijn inclusief een'gratis' creditcard en soms zelfs twee. RegioBank en Triodos Bank geven geen eigen creditcard uit en bij het ING BasisPakket is een creditcard niet mogelijk. Geld opnemen kun je - vanwege de hoge kosten - beter niet met een creditcard doen (zie het kader op pagina 32). En voor betalen met een creditcard buiten de eurolanden (daarbinnen is het eratis) berekent de bank een percentage van het af te rekenen bedrag. Dat varieert van 1,35% (ING BetaalPakket en RoyaalPakket) tot 2% (ABN Amro, ASN Bank en Knab). Alleen SNS Bank waagt een vast bedrag van slechts €0,15 per betaling. Voor een stel dat op vakantie gaat naar niet-eurolanden en ieder een creditcard heeft, zijn SNS Betalen en het ING
BetaalPakket met bijna €70 de voordeligste opties. Voor de losse betaalrekening van ABN Amro, Knab Premium, het
RiantPakketvandeRabobankende E CoNSUMENTENGTDS MAART
2or4 31
bij internetbankieren. Immers, de meeste apps maximeren het bedrag dat je per dag of per week kunt overmaken enlof staan alleen overboekingen naar'beken-
{Jry"'-:
I Dure
I
opname
I t I
Geld opnemen met een creditcard is altijd duur. Zelfs in Nederland betaal je flink voor êen geldopname met de creditcard: €4,5O bij de meêste banken. Buiten de Eurolanden tomt daar, behalve bij de sNs gank, nog een opslagkoers van 1,35% (lNG) tot z,sx (Knab) bij.
I
I L-rr
Internet Betaalrekening van Triodos Bank betaalt het stel jaarlijks minimaal zo'n €50 meer.
Mobiel oÍ internet Nóg een reden om eens kritisch naar uw huidige bank te kijken zijn de mogelijkheden voor onlinebankieren.'Mobiel
bankieren verslaat internetbankieren', kopte RTL Nieuws begin vorig jaar op basis van berichten van de drie grcotste banken: ING, Rabobank en ABN Amro. En mobiel bankieren is in 2013 verder uitgelopen op internetbankieren. Niet zonder reden: het gaat sneller, je hebt minder vaak of zelfs nooit de kaartlezer of een TAN-code nodig (alleen een vijfcijferige mobiel-pincode), en de kans dat je te maken krijgt met een hacker is kleiner. En áls criminelen toeslaan, is de schade over het algemeen beperkter dan
ll
cor'rsuverrENGrDS. MAART
2014
de rekeningnummers'toe. Pas wel op dat niemand meekijkt met het intoetsen van de mobiel-pincode en beveilig de smartphone of tablet met een toegangscode. De mogelijkheden en het gebruiksgemak van digitaal bankieren lopen sterk uiteen, zowel tussen banken onderling, als tussen mobiel en internetbankieren bij dezelfde bank. We onderzochten het gebruiksgemak met behulp van een panel, dat alle web-
sites en apps testte, behalve die van hun eigen bank. Want dat zou een vertekend beeld geven omdatje daarin doorgaans al goed de weg weet. De verschillen bleken best groot de rapportcijfers voor internetbankieren lopen uiteen van een 6 voor de Rabobank, tot een 8 voor ING. Alleen de Rabobank en Knab scoorden
dichtstbijzijnde geldautomaat zoeken, zijn logischerwijs alleen mobiel beschikbaar. Andere zaken kun je enkel via internetbankieren regelen, zoals alles wat met incasso's te maken heeft. Maar dat hoeft geen spelbreker te zijn: in veel gevallen is internetbankieren ook mobiel te gebruiken, door de website in de mobiel-browser te openen. Dat is bij een kleine smartphone niet eenvoudig, maar lukt op een tablet redelijk.
Onhandig Hoeveel functies en snufies er ook zijn bij digitaal bankieren, als ze niet'intuïtief' werken, oftewel zonder handleiding, gebruiken we ze niet. Wat dat betreft is er werk aan de winkel voor de program-
meurs bij lfuab: bij internetbankieren
onder de 7 voor internetbankieren. Beide banken halen bovendien, samen met Triodos Bank, slechts een mager zesje voor het gebruiksgemak van mobiel bankieren. En deze banken zijn vaak niet de goedkoopste.
c
Handig In de mobiele apps zitten veel handige functies, bijvoorbeeld voor het zoeken in af- en bijschrijvingen. Zeker nu we langzaarnaan afscheid (moeten) nemen van de papieren afschriften. In alle apps kun je de laatste af- en bijschrijvingen bekijken, maar erin zoeken kan niet in die van de Rabobank en Knab. Ook handig: het saldo zien zonder in te loggen. Dat kan dan weer wéI bij de app van de Rabobank, en bij die van ING. De code intoetsen, met kans op meelezers, is niet nodrg. Zo kun je via de app tijdig zien dat je saldo moet worden aangevuld, en dat is beter dan tijdens het afrekenen, met een rij wachtenden achter je. Deze functie kun je overigens ook uitschakelen. Sommige functies, zoals acceptgiro's scannen met de camera en met behulp van gps de
"""""
ABN Amro Losse dienst ABN Amro Privé Pakket ASN Bank ASN Bankrekening ING BasisPakket ING Betaalpakket ING RoyaalPakket
Knab Plus Pakket Rabobank BasisPakket Rabobank DirectPakket Rabobank TotaalPakket Rabobank RiantPakket RegioBank Plus Betalen SNS Bank SNS Betalen
Triodos Bank lnternet Betaalrekening
CONSUN4ENTEN BOND.N L
i
scoort de overzichtspagina een onvoldoende, en ook de'look and feel'wordt
matig beoordeeld. Rabobank doet het op deze punten evenmin goed. En omdat Rabobank het overschrijven ook al niet makkelijk maakt, is deze bank volgens ons testpanel de grote verliezer op het onderdeel gebruiksgemak. Bij mobiel bankieren zorgen onvoldoendes voor de bij- en afschrijvingen en het adresboek ervoor dat de Rabobank-app matig scoort. Ook bij Knab is het de onvoldoende voor de af- en bijschrijvingen die de app nekt, plus het moeizame wijzigen van het wachtwoord. Hekkensluiter Triodos heeft dezelfde manco's als Knab, maar daar is vooral het adresboek een ramp: niemand van ons testteam kon ermee uit de voeten. K
EN.PAKKETTEN "'e
-*$sï$"$".-::s4"r" $1'"$.'$rn €20 €20 €50 €o €to €25 €20 €20
€37,20 €16,80
"
€37,20
€8,40
€r5
€r5
€25 €25
Oo/o €9,3O €10,20
€74
11,20/o
oo/o €9,30
€46
10,oo/o
O,75o/o €4,5O
o% o% o%
€8,50
€17,40
€11,50
9,9%
€36
€11,50
o
€6s
€o €o
€o
€o
5,Oo/o
O,5o/o €2,O0
€26,40 €16,20
€16,20
€16,20
12,7%
Oo/o €8,OO
€20,40
€16,20
€16,20
€16,20
12,70/o
o%
€45
€8,40
€o
€12
€60
€66
€8,40
€23,40
€7,50
€30
€o €o
€24,60/49,2O
€o
€15,75
CONSL]MENTENBOND Nt
€15,75
oo/-
9,90/o
€4,oo €4,oo
€8,oo
12,7o/o
oo/o €4,0o oo/o €4,oo
12,50/o
o%
12,7%
€o €28,20
€o,40 €o,50 €10,20 €o,40 €o,50
11,2%
11,O%
12,O%
€4,50
1,25% €4,50
o%
€8,50
€50
€6 €O,25 €O €6 €O,25 €O €6 €O €O
€46 €47
€65
€60
€6
€O €0,56 €59 €o,30 €0,56 €s3 €6 €O €0,s6 €s3 €6 €O €0,56 €74 €o €o €o €48 €o,33 €0,64 €46 €67
. .
Peillng: 1-1-2014 Knab: roodstaan kan
alleen bij een positief saldo op andere Knabrekeningen. Knab heeft ook een Premium Pakket: €18O per jaar. . ING: geboren voor'1941 dan een tweewekelilks afschrift en overschrijfkaarten gratis. . Rabo Totaal- en RiantPakket: inkomens- of vermogenseis voor acceptatie creditcard. . Profíêl: êen echtpaar met twee europassen en één creditcard; vakantie in êurolênden. . Leeg vakje = níet van toepassing.
CoNSUMENïENG DS. TVAART
2au 33
geld I recht kort
Rustig rijdenbeloond
Totaalo\rerzicht
td.h.tld ïc.arid
Whoosz! is een nieuwe autoverzekeraar diê goed rijgedrag beloont. De autoverzekering is bedoeld voor nieuwere auto's; alleen een WA-dekking afslulten is niet mogelijk. De jaarlijkse beloning hangt af van de 'rijstijlscore', die wordt berekend met de Whoosz-app (beschikbaar voor iPhone- en Android-toestellen). De app meet de gebruikte kracht bij optrekken, remmen en bochten nemen. Hoe minder kracht, hoe meer punten je krijgt. Na iedere rit berekent de app een score die varieert van O tot 1OO. De beloning is gelijk aan de gemiddelde score na een
verzekeringsjaar en bedraagt maximaal €1OO. Om in aanmerking te komen voor een beloning moet het rijgedrag minstens 30 dagen zijn gemeten en moet er minimaal 25OO km zijn gereden. Meer informatie is te vinden op www.consumentenbond.nl/whoosz.
ï0l.È,tdr
E
n@ trtissers
O
Badges
@g@@ *whF
Groen sparen
?------
Oldtimerbelasting Oldtimerbezitters slepen de staat voor de rechter om de oldtimerbelasting terug te draaien. Sinds 1 januari zijn auto's van tussen de 26 en 40 jaar oud niet meer volledig vrijgesteld voor de motorrijtuigenbelasting (MRB). Alleen voor auto's ouder dan 40 jaar betaal je niets. Stichting Autobelangen is boos over deze belastingverhoging en is de website VrijstellingOldtimer.nl gestart. De Stichting heeft van oldtimerbezitters donaties ontvangên om de rechtszaak te bekostigen. lrrr
De Rabobank biedt sinds eind januari weer het fiscaal aantrekkelijke GroenSparen aan. De groendeposito's van ABN Amro, ING en Rabobank volgen later. Groên sparen levert weliswaar een zeer lage rente op, variërend van 0,1% voor Rabo GroenSparen tot 1,75% op een ING Groen Spaardeposito van tien jaar. Maar daar staat een extra heffingskorting van O,7% tegenover én een vrijstelling van de vermogensrendementsheffing (1,2%) over'9roene' spaartegoeden tot €56/20 (voor stellen het dubbele)
---t
Nabestaanden opgelet
I
o
!{
Door een fout in de digitale belastingaangifte lopen nabestaanden extra heffingskorting - tot €182 - mis. Dit raakt weduwen, weduwnaars en wezen tot 50 jaar (in 2013) die geen AOW, maar wel nabestaanden- of wezenpensioen krijgen. De fout zal per 1 maart hersteld zijn. De gedupeerden worden benaderd door de Belastingdienst en kunnen opnieuw aangifte doen.
coNsuverurENcrDs MAART 2or4
CONSUMENTENBOND.NL
Eind aan verplichte afkoop lijf rente Wie in de bijstand belandt, is verplicht zijn lijfrentes en bankspaarpolissen voor pensioen af te kopen. Het op lg december gesloten Pensioenakkoord tussen regering en oppositiepartijen ChristenUnie, D66 en SGp maakt per 1
januari 2O15 een eind aan deze regeling. Het plan moet nog wel door de Eerste Kamer. Afkopen is extreem duur. Vaak gaat de helft van het opgebouwde kapitaal naar de fiscus.
Start ÀIatÍonaal EnergÍebespaarTerug die bonus! 1 januari is het mogelijk te hoge bonussen terug te eisen, dankzij een nieuwe wet van de
Sinds
ministers Opstelten van Justitie en Dijsselbloem van Financiën.
Dit recht op terugvordering geldt voor bonussen die zijn uitbetaald op basis van onjuiste infor-
matie en voor bonussen waarvan later blijkt dat de hoogte niet in verhouding staat tot de geleverde prestatie. Het gaat om verstrekte bonussen aan bestuurders van alle financiële ondernemingên en nv,s.
Over 2OL3 rekenen de gemeenten op
zo'n€645 miljoenaan
parkeerbelasting, waarvan Amsterdam een kwart opstrijkt
fonds
Wíe zijn huis energiezuiniger wil maken, maar daarvoor te weinig geld heeft, kan sinds 2l januari een lening afsluiten tot €25.OOO bij het Nat io naa I En e rg i ebes paa rfon ds (NEF). De rente is laag (3,4% en 3,8%) en je krijgt maximaal zeven respectievelijk tien jaar de tíjd om af fe /ossen. Lees meer op www. i k i nvestee rs I i m. n lr/sta rt na t i o naa I -en erg i ebespa a rfon d s.
U vraagt Hoe
krijg ik alsnog
mijn geld? llll Íl
lk pinde €3sO. Thuis heb ik het geld geteld en bleek dat ik €5O te weinig
wij antwoorden
streeks uit China komen en welke (extra) kosten dat met zich meebrengt. Voor hulp bij problemen met een Europese webwinkel kunt u terecht bij het Europees Consumenten Centrum: www.eccnederland.nl.
komt het vooÍ dat ik het tijdschrift pas twee weken na verschijning heb. Kan ik de postbezorger hierop aanspreken? En hoe doe ik dat?
had ontvangen. lk heb de bank gebeld; die
WIJ ANTWOORDEN U kunt het best con-
liet een week later weten dat de pinautomaat niet defect was. De bank zegt niets voor mij te kunnen doen. Kan ik miin €5O alsnog krijgen ên hoe pak ik dat aan?
tact opnemen met de klantenservice van het postbedrijf dat het weekblad bezorgt
WIJ ANTWOORDEN De bank is verplicht te zorgen voor êen goedwerkende geldautomaat. Bij melding van een storing moet er onderzoek gedaan worden. Deze zaak ligt wel lastig vanwege het ontbreken van bewijs. We adviseren om nogmaals schriftelijk opheldering aan uw bank
Kan ik de postbode aanspreken op de late
en daar uw klacht melden. Levert dat geen
Het weekblad waarop ik geabon-
resultaat op, schrijf dan een brief aan het postbedrijf. Kijk op zijn website hoe u een klacht moet indienen.
neerd ben wordt voortdurend bij mijn buren bezorgd. Dit gebeurt al zeker anderhalf jaar. De adressticker klopt wé|. Mijn buurman is bijna nooit thuis en zo
Verstandig is ook de foute bezorging bij de uitgever van het weekblad te melden. Die heeft als afzender immers een contract met het postbedrijf voor de bezorging.
bezorging?
te vragen. Stuur een kopie van de transactiebon mee. Als u er samen met de bank niet uitkomt, kunt u naar het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening vla www. kifid.nl.
Moet de webshop niet aangeven dat je nog invoerrechten betaalt? Bij een Duitse website kocht ik twee lampen. lk betaalde direct, Toen de
postbode het pakketje bezorgde, moest ik invoerrechten afrekenen omdat de lampen rechtstreeks vanuit China zijn vêrzonden. Maar bij de bestelling kreeg ik hiervan geen melding. Moet een webshop niet vooraf duidelijk aangeven dat deze kosten erbij komen?
WIJ ANTWOORDEN Ja, dat had de webwinkel moeten doen. AIs u producten online bestelt die afkomstig zijn uit een nietEU-land, kan het zijn dat u aangifte moet
I
F-TIIIIIIIII-IIIEIIII
I I
Verpakking en gebruiksaanwijzing spreken elkaar tegen, wat nu?
I ![l| Op de verpakking van de theepot die ik kocht, staat dat deze in de I IÍl afwasmachine kan. Maar de gebruiksaanwijzing vermeldt dat hij níet I in de afwasmachine mag. lk wil de pot ruilen, omdat ik verkeerd ben voorgelicht. De winkel wijst dat af met het argument dat de gebruiksI aanwijzing glashelder is. Hoe denkt u hierover? I ANTWOORDEN Een door u gekocht product moet voldoen aan de I WIJ verwachtingen die bij u zijn gewekt bij de koop. Staat er op de verpakking I dat de theepot in de vaatwasmachine kan, dan moet dat kloppen. Het feit I dat de gebruiksaanwijzing afwijkende informatie bevat, verandert hier niets aan. De winkelier moet u de mogelijkheid geven de theepot te ruilen I voor een vaatwasmachinebestendig exemplaar. Anders heeft u recht op I uw geld terug. t
-
JS
cor'rslve NT:\GrDS
MAÀR t 2otr
\
)
a\
6?
doen en inklarings- en afhandelingskosten, invoerrechten, omzetbelasting en accijns moet betalen. Normaal regelt het postbedrijf dit voor u. Als deze kosten niet zijn betaald door de afzender, brengt het postbedrijf die bij u in rekening. Webwinkels binnen de EU moeten u vooraf op de hoogte stellen van alle kosten, inclusief invoerrechten.
Op de website zou in dit geval duidelijk moeten staan dat de producten recht-
I I I I I I I I I I I I I
I Vraag van de maand
{
*r4'ï*, {.C / ),s' ,
I' I
. '2", ,1
E
I I
! I
. IIII-'III-III
\:.{rtaaiÈÉaare\ry--
I t I
CONSU14ENTENBOI]D.NL
lr--r-IrrrrIIII T
Het taPijt blijft ruiken, I wat kan ik doen? Hoe korn ik van die venrolgzendingen af?
-t
Voor slechts €4 aan verzendkosten kocht ik een proefpakket schoonheidsproducten bij Health CP. Dit bedrag moest ik betalen met mijn creditcard. Nu krijg ik vervolgzendingen waarvoor steeds €165 van mijn creditcard afgeboekt wordt. lk wil hier vanaf; wat kan ik doen?
WIJ ANTWOORDEN Het Deense bedrijf Health CP, dat ook onder de namen Pureandnew.com en Beautycatch.com opereert, vermeldt in de (Engelse) algemene voorwaarden dat u na het ontvangen van het proefpakket vastzit aan een contract. Toch kan het bedrijf u hiermee niet verplichten de vervolgzending af te nemen. Het moet bij de bestelling van het proefpakket duidelijk zijn dat er een vervolgzending komt. Stuur het ontvangen pakket dus retour, meld het bedrijf dat u geen vervolgzending wenst en vraag uw creditcardmaatschappij de afgeschreven bedragen terug te boeken. Stuur de creditcardmaatschappij ook een kopie van uw mail naar het bedrijf.
T T
I T
I I I I t I I I I
I I I
t Rob van Uffelen neemt nieuw tapijt in lll a" slaapkamer. Als het is gelegd Íuikt het behoorlijk in huis. Die geur trekt vanzelf weg, velzekert de firma Roobol. Maar weken en maanden verstrijken en Van Uffelen gaat'vanwege de stank'maar in de woonkamer slapen. Na een klacht stuuÍt Roobol vier maanden later eên specialist, maar die herhaalt dat het probleem vanzelf zal verdwiinen. Van Uffelen wi! weten wat hij moet doen en
twittêrt naar de Consumentenbond.
![ U
OnlanSs is miin schoonvader overleden. Binnen vier dagen na ziin over-
lijden moesten we de woning in het verzorgingshuis leeghalen op straffe van €lOO peÍ dag als het langer duurde. Wat is de wettelijke termijn hiervoor? En is er een instantie waarbij je deze onredeliike els kunt aanvechten? WIJ ANTWOORDEN U heeft zeven dagen de tijd om na het overlijden de kamer in het verpleeg- of verzorgingshuis te ontruimen.
I
I
WIJ ANTWOORDEN Leg het probleem nogmaals voor aan Roobol en vraag - als de stank blijft - om reiniging of vervanging van het tapijt. Levert dit niets op, meld de klacht dan bij de Geschillencommissie wonen
I
!
via www.geschillencommissie.nl. Dit is mogelijk als een woonwinkel CBWerkend is (wwwcbw-erkend.nl) en dat is het geval bij Roobol.
I
Van Uffelen laat ons weten dat de geur inmiddels langzaamaan minder lijkt te worden, maar dat kan ook komen door consequent luchten. Hij slaapt nu weer in de slaapkamer en kijkt het nog even aan: 'Anders ga ik terug naar Roobol en vraag om een reiniging van het tapijt of vervanging.'
T
I I
I
-IIIIIIIIIIIIIIII-II
Illlaar kunnen we nog Hoe krijg ik de luchtflame- en kogellampjes havenbelasting terug?
kopen?
lk moet een reis naar Berliin afzeggen
Langzamerhand raakt onze voolraad
gloeilampen op. Wii zoeken têver-
Binnen vier dagen de kamer ontruimen, mag dit?
I I
geefs naar sfeervolle flamelampjes die we
kunnen dimmen ên naar dê vêrtrouwde kogellampjes. Zijn deze nog te koop? WIJ ANTWOORDEN Kogellampjes en flamelampjes zijn er in led-variant; de wat duurdere zijn soms dimbaar. Halogeenlampen zijn voorlopig nog volop verkrijgbaar, zeker tot 2O16; ze zijn vergelijkbaar met gloeilampen en ook te dimmen. Halogeenlampen zijn in allerlei kaars-, flameen kogelvarianten te koop. Halogeen- en led-kogellampjes en de Pharox dimbare flame ledlamp zijn in elk geval te koop bij de grotere AH-filialen.
en ik heb geen annuleringsverzekering. Het aankoopbedrag van het vliegticket ben ik kwijt, maar ik heb gehoord dat ik wel de luchthavenbelasting kan terugvregen. Hoe doe ik dat? WIJ ANTWOORDEN Dat kan inderdaad en niet alleen als u een vliegticket annuleert. Het geldt ook als u niet bent komen opdagen ('no show'). Als u het ticket recht-
streeks van de luchtvaartmaatschappij heeft gekocht, kunt u die om teruggave vragen. ln alle andere gevallen moet dit via het reisbureau of de boekingssitê, Let op de termijn waarbinnen u dit moet doen. Vaak worden administratíekosten in rekening gebracht voor deze 'service'.
Dit is vastgelegd in de algemene voorwaar-
den van verpleeg- en verzorgingshuizen. Helaas houdt lang niet elke zorginstelling zich aan deze regel. U kunt een klacht indienen bij de klachtencommissie van de zorginstelling of bij de Geschillencommissie Verpleging, Verzorging ên Thuiszorg via www.d egesch ille ncom m iss Íe.n l.
CONSUN4ENÏEN BOND.N L
OOK EEN VRAAG? Wilt u ook een vraag stellen over uw rechten? Dan kunt u contact opnemen met Service & Advies van de Consumentenbond via (A (O7O) 445 45 45 of www.consumentenbond.nl,/uvraagt. coNSUN4ENTENGTDS
MAART
2014
37
Q'
Test totletreinigers
Flink schrobben voor een schone pot 38
Met atte toiletreinigers moet je nog ftink boenen om de pot echt goed schoon te krijgen. We[ doe je met de ene ftacon ruim vijf keer zo lang als met de andere. Tekst Desiree Kok en
NoêLLe van der Weei
HARPIC Uit onze test van
15
toilet-
reinigers blijkt, net als in 2006, dat geen enkele
reiniger
de
toilet-
toiletpot schoon krijgt zon-
der hulp van een wc-borstel. Achtjaar productontwikkeling heeft daar dus geen oplossing voor gevonden. Borstelen is met alle middeltjes in deze test nodig, maar met de ene reiniger moet je wel een stuk harder boenen voor een echt schoon resultaat dan bij de andere. Het minste handwerk hoef je te verrichten met de reiniger van het Albert Heijn-huismerk en met Harpic, beide Beste uit de test. Deze reinigers krijgen al vuil weg vóór het borstelen, al hebje dan nog geen schone pot. Wie niet stevig wil boenen moet niet voor de reiniger van de Hema en het ecologische Puur & Eerlijk-merk van Albert Heijn kiezen. Ook bij die van C1000, Ecover en Kruidvat is het nog hard werken.
Bacteriën en kalk Vooraljonge kinderen zitten nogal eens aan de wc-pot. Dan wil je als ouder graag een toiletreiniger die bacteriën doodt. De helft van de reinigers krijgt een zeer goed oordeel voor hun antibacteriële
werking, maar voor de andere helft geldt het tegenovergestelde. Dat is bij Ecover, Hema, Plus en Jumbo Ocean niet zo verwonderlijk, want die claimen ook geen 'hygiênische' werking. Daarentegen beweren AH Puur & Eerlijk, C1000 en Kruidvat wél dat ze de boel hygiënisch achterlaten, maar doen het slechts matig. Vreemd genoeg vermeldt WC-Eend niets over een antibacteriële werking, maar krijgt er wel een zeer goed oordeel voor. Overigens heeft schoonmaken met CONSUMENIEN BOND.NL
POWER PLUS MAX
een bacteriedodende toiletreiniger wei-
ORIGINAL
nig zin alsje niet óók de rest van het kleinste kamertje goed schoonhoudt. De onderdelen waar iedereen met zijn handen aan zit - zoals voor doortrekken, het
Priis: €2,55 per 75O ml
Testoordeel: 8,4
Verwijdert ook wat vuil
Iicht aandoen en handenwassen - zijn het allerbelanerijkst. Of een wegwerpdoekje voor sanitair daarbij een handige hulp is, zoeken we uit in de volgende
zonder schrobben. Samen met Albert Heijn haalt Harpic de hoogste scores voor kalkverwij-
dering en antibacteriële werking. Veruit de duurstê in het gebruik. Het is het agressiefste middel in deze test en heeft als
Consumentengids.
Niet alleen'menselijk' vuil ontsiert de wc-pot, ook kalksporen zien er lelijk uit. Daarom hebben we alle toiletreinigers getest op hoe goed ze ont}alken, ook als
O: IJ
enige de waarschuwing
'bijtend'. De instructies zijn erg slecht leesbaar door de kleine letters.
Sommige ziin erg
duur rn't gebruik
verpakking niets vermeldt over kalkverwijdering. Opvallend genoeg wijzen de testresultaten op geen enkel verband tussen zo'n claim en hoe goed het middel daadwerkelijk kalk verwijdert. Vijf van de zes toiletreinigers met het oordeel matig C) zeggen wéI kalk te verwijderen, terwijl Harpic, een van de vier reinigers met het oordeel zeer goed (++), juist géén kalkverwijdering claimt. Glorix 02 vermeldt niets en doet ook niets. AH Puur & Eerlijk claimt ook geen kalkverwijdering, maar doet het evengoed de
ALBERT
HEIJN
TOILET REINIGER MISTRAL Prijs: €lJO per 75O ml
Testoordeel:8,3 Een van de twee die zonder schrobben vuil wegkrijgen, maar vrij duur in het gebruik. Tast de toiletbrillen iets meer aan dan Harpic, maar de
nog redelijk.
vloeibaarheid is beter en je doet er langer mee. De instructies en waarschuwingen zijn in kleine letters weergegeven,
Hoeveel poêtsbêurten? De prijzen van de reinigers lopen fors
uiteen en zijn helemaal groot als je ziet hoeveel poetsbeurtenje uit één flacon kunt halen. Het vijfkoppige E
lrrr
rrrrl
CoNsuÍ'4ENTENGTDS MAART
zott lt
poetspanel haalde met Glorix 02 nog geen 15 schoonmaakbeurten uit één fles - die bovendien een van de duurdere is. Met de andere Glorixreiniger en met Harpic bleef het panel onder de 20 poets-
beurten steken met één fles. Met een €2,50 (Glorix) tot €2,55 (Harpic) per flacon, komt dat neer op (ruim) €1,50 per tien schoonmaakbeurten. Daarmee zijn Glorix Ocean Breeze en Harpic in alle opzichten verreweg de duurste
prijs van
UNA (AIDI}
toiletreinigers uit de test. Veruit het langst deed het panel met
3X WC-
KRACHTREINIGER OCEAN
Jumbo Ocean. De panelleden haalden anderhalf keer zo veel poetsbeurten uit deze fles dan uit alle andere merken. Het goedkoopst in het gebruik is een'Duitse
Prijs: €O,9O pêr 1OOO ml TestooÍdêel: 8,2 De beste in het verwijderên van vuil, kalk en bacteriën van de drie goedkoopste reinigers in het gebruik. Blijft lang zitten op de wand van de toiletpot. Wel oppassên
prijsvechter': W5 van LidI. De reiniger van die andere Duitse budgetwinkel, Una van Aldi, scoort beter dan W5, maar is zo'n €0,10 per tien poetsbeurten duurder. En: met de even grote flacon van W5 ben je bijna twee keer zo lang zoet. Ook C1000 is zuinig in het gebruik. Zie de
illustratie
met oppervlakken van gelakt hout. De instruc-
op pagina 41.
ties en waarschuwingen
Even inwerken
zijn niet goed leesbaar.
In bijna alle toiletreinigers zitten ingrediënten die materialen kunnen aantasten als je ermee morst en dat laat zitten. We
testten de reinigers op vijf materia-
Ien die je in elk toilet wel aantreft (zie het kader hieronder) en zagen weinig
verontrustends. Alleen bij voegspecie moet je voorzichtígzijn, maar zowel gladde als matte tegels kunnen prima tegen alle merken. W5 is de enige reiniger die het wat minder doet op de matte tegel. Omdat de verschillen bij voegspecie, matte en gladde tegels zo klein zijn, slaan de oordelen in de tabel vooraI op de wc-brillen van kunststof en
gelakt hout. Bijna alle fabrikanten adviseren om de vloeistof in te laten werken na het opspuiten. Maar als de vloeistof in een oogwenk naar beneden zakt, is er van inwerken natuurlijk geen sprake. Vandaar dat we testten of de reiniger inderdaad gedurende de aanbevolen inwerktijd op de wand van de wc-pot blijft zitten. Gelukkig scoren alle reinigers een dikke voldoende op dit punt. Zelfs C1000 en Harpic, die beide wat sneller zijn uitgezakt dan de rest.
Ecologisch Drie toiletreinigers uit de test hebben een ecologische claim. AH Puur & Eerlijk draagt het Nordic Ecolabel en Jumbo Zuiver Toilet heeft het EU Ecolabel. Ecover heeft bewust geen ecolabel. Als reden geeft de fabrikant: 'Deze labels
stellen hun duurzaamheidseisen te laag en leiden vaak tot een status quo. Wij blijven ijveren voor verdere verbete- D
II-IIIIIIITIIIII:TIIIIIIIIIIIIIII:IIII
Hoe wii testen KALKVERWIJDERING Een marmeren tegel wordt in een bakje met reiniger gelegd. Na een inwerktijd wordt de tegel afgespoêld en bepalen we
11
t
hoeveel kalk er verwijderd is. .,.
..
f,
VUILVERWIJDERING Een tegel met opgedroogd vuil wordt eerst in de reiniger gedompeld en dan mêt een borstel gepoetst. Voor en na het
borstelen kijken we hoeveel vuil is verwijderd. II--I'II-I-I'IIII-III-III
{Q
coNsuve
NTENGTDS MAART 2ol4
^/
II:ITII'IIT
CONSUI.,1ÊNTEN BON
D.
NL
q" on
Toiletreinigers rac
Aantal poetsbeurten per 75O ml
.f $r*...o*
^pj
60
l\
S\9
,
.o(
^s gc," N
.B\-
40
a
30
A r.'
s
=ft97' l,
-r"
a {
ï I
20
rl
.0
i I
q
il
I
o
ll
!) Q([
(p
lt
E
€o,14
€0,20
,. €o.34
€0,39
a
€o,25
€o,36
€0,46
€o,45
€o,45
€o,60
I €o,98
Prijs per
1O
poetsbeurten
€l,ol
II;
I
€1'22
r €1,5O
€1,52
BT*I'TÉ'EEIIIINILI-E-ÍIIT;NII--E-IIIIT
MATERiAALAANTASTING De reiniger wordt onverdund aangebracht op een gladde en
matte tegel, voegspecie, en een houten en kunststof toiletbril. Na 5 keer 24 uur bepalen we de aantasting van het materiaal.
fr
I
,6,#ffiÁ
VLOEIBAARHEID Op eên verticale tegel wordt toiletreiniger aangebracht. Hoe langer de vloeistof erover doet om helemaal naar beneden te zakken, des te hoger het oordeel. IINNTI-ITTITTIETIETIIETTIII-II--I-IT--
CONSLI}lENTENBOND.NL
coNSUr.,rENïÊNG DS VÀART
2av 41
Blauw betalen? Met slimme tips geen cent te veel I
ids Minï9 Kunt u welwat hulP gebruiken bij uw belastingaangifte? De Minigids Belastingaangifte helpt u op weg
met tips, checklists en uitleg over de nieuwste belastingregels. Zo betaalt u niet meer belasting dan nodig
is.
Wel zo prettig,
want
dan houdt u geld over voor leuke dingen!
In de Minigids Belastingaangifte
.
lnformatie over loonheffing, toeslagen en aftrekposten
.
Nieuwe regels voor20l3 en 2014
.
Tips
om minder belasting te betalen
Bel 07O 445 46 45 De Consumentenbond is van maandag Vm donderdag bereikbaar van 8.00
{]
coNsuveNTENGlDS. MAARr 2Ol4
tot 2o.oo
uur, op vrijdag van 8.00
tot
1
7.30 uur. Deze actie loopt tot en met 24 maart 2014
CO
N SU M EN
ÏE NBO
N
D.NL
ringen'. Van dit drietal behaalt Jumbo het beste resultaat: een mooie 7,8. Petje af dat dit middel met EU-Ecolabel een zeer goed oordeel voor antibacteriële werking weet te scoren. En erg jammer dat dit product momenteel uit de winkels van Jumbo verdwijnt. De alternatieven doen het namelijk stukken minder: AH blijft fors achter met een magere 5,1 en Ecover zit daar nóg iets onder.
Piepkleine instructies 'Irriterend','beschermende handschoenen en oogbescherming dragen','buiten bereik van kinderen bewaren': zomaar een greep uit de waarschuwingen op de
etiketten van de toiletreinigers. Ze klinken misschien verontrustend, maar in principe kunnen de producten geen kwaad - zolang je ze maar volgens de aanwijzingen op de verpakking gebruikt. Daar zit hem nu net de kneep, want sommige verpakkingen zijn zonder loep nauwelijks leesbaar. Dieptepunt is de flacon van Harpic, met alle instructies in piepkleine lettertjes. Jammer dat de wet geen concrete eisen stelt aan de leesbaarheid van de etiketten, want toiletreinigers zijn geen middeltjes om onbesuisd mee om te gaan. Meer informatie over schoonmaakmiddelen staat op www.
isditproductveiliC.nl. K
o*-*dt*t T
1. Harpic power plus
I
2. Albert Heijn Toilet Reiniger Mistral 3. Una 3x wc-kracht-reiniger ocean 4, Jumbo Zuiver toilet Ecologische toiletreiniger 5. WS toilet cleaner ocean fresh 6. Glorix 02
r>
€2,ss 8A €lJO &3 €o,90 8,2
Max Original
7. WC-Eend Total Hygiene 5 Actions
€1,15
7,4
750
7,5
1000
€1,35 t6,7 €2,5O 6,4 €2,50 6,2
75c
€lJO
14. Kruidvat wc reiniger fresh Lavender 15. Hema Clean Toiletreiniger gel
I
Bestê uit de
test )
eeste koop
De prllzên zijn van januari 2O14; Jumbo Ecologische
CONSUMENTENBOND.NL
È
Zeer
toiletreiniger gaat binnenkort uit de verkoop.
750 1000
€o,90
8. Glorix wc gel extra parfum ocean breeze 9. Jumbo Ocean toilet reiniger €1,5O 5,4 lO. AH puur & eerlijk ecologische toiletreiniger citrus €1,2O 5,1 11. CIOOO Lavendel toiletreiniger €1,60 5rO 12, Plustoiletreiniger 13, Ecovêr wc-reiniger marine fris
750
750 750
750 750
750
4,9
750
€2,75 4,9
750
€o,9o €o,8o
750
4,8 4,7
750
goed + Goed tr Redelijk - Matig Testonderdelen: zie voor uitleg over de testonderdelen hêt ka-
-
Slecht
der Hoe wij testen op pagina 40-41.
coNsuf,rENTENGrDS MAART 2014
43
huis & tuin I
zurnl9e drogèrs T
BEKO DPU 73BO X
Een condensdroger met warmtepomp is veet
zuiniger dan een gewone condensdroger. En je hebt a[ een goede voor €440. Tekst tltes van Steijn
Condensdrogers met warmtepomp winnen terrein ten opzichte van de'gewone' condensDat is niet verwonderlijk, want drogers. warmtepompdro gers worden steeds goedkoper en gebruiken ruim de helft minder energie dan gewone condensdrogers. En dat scheelt op de energie-
rekening: jaarlijks zo'n €20 tot €30 bij twee droogbeurten per week. Een warmtepompdroger is zo zuinig doordat hij warmte hergebruikt. Hiernaast staan de acht condensdrogers met de beste prijs-kwaliteitverhouding. Daarbij gingen we uit van de energiekosten voor twee keer drogen per week. De top-7 bestaat uit warmtepompfuogers: pas op plek 8 staat een gewone condens-
droger.
Warmtepompdrogers zijn duurder dan gewone condensdrogers.
Maar door de lagere energiekosten (€14€25 versus €46 per
jaar) verdient de goedkoopste warmte-
pompdroger in dit overzicht zich binnen
44
CoNSUMENTENGTDS r'4AARr 2oi4
driejaar terug. Bij
de duurste
duurt
dat tien jaar, en zo lang gaan niet alle drogers mee.
Priis: €650 Testoordeel: Z3
Capaciteit:7 kg Deze Beko is met €2O aan jaarlijkse energiekosten zeer zuinig. Hij
levert de was precies af zoals ingesteld, en niêt te droog of te vochtig. De machine droogt zeer gelijkmatig en er komt weinig vocht vrij in de omgeving. Hij is een van de weinige snelle warmtepompdrogers en droogt een volle trommel was in 1,5 uur. Kreuk en lawaai zijn de enige aspecten waarop hij matig scoort.
Aan de milieu- en portemonneebewuste keuze voor een warmtepompdroger kleeft één nadeel: doordat hij op een Iagere temperatuur droogt, duren de programma's zo'n25 minuten langer.
^;]+
Ongekreukt Behalve de condensdroger (met en zonder warmtepomp) is er de afvoerdroger. Die moet worden aangesloten op een pijp door een raam of muur. Voor wie dat geen probleem vindt: de goedkoopste afvoerdroger die we testten, de Zanussi ZTBBLT| (€280), kan zich op prijs-kwaliteitverhouding meten mêt de condensdrogers hiernaast. Hij heeft wel een lager Testoordeel 5,9. De Zanussi is zeer snel, redelijk stil en de was komt er relatief ongekreukt uit. Maar de jaarlijkse energiekosten zijn met €46 vrij hoog, synthetische was blijft behoorlijk vochtig en de meeste andere drogers dro gen gelij
'lt
ZANUSSI ZTHB475 Priis: €55O Testoordeel: 6,6
-È
Capacitelt: 7 kg Deze droger kost jaarlijks €23 aan energie, droogt gelijkmatig en is gemakkelijk in het gebruik. Met een volle trommel blijft de omgeving goed droog, met een kleine was redelijk. De mêeste programma's leveren de was af zoals ingesteld, alleen de synthetische was blijft wat vochtig. Hij doet het met de score 'redelijk' relatief goed voor wat betreft geluid, maar de was kreukt wel.
kmatiger. K CONSUI'4 ENTEN BOND.NL
2.1
WHIRIPOOT
BEKO DPU 8306 X
SAMSUNG
Priis: €600 Testoordeel: 7,O Capaciteit: 8 kg Deze droger kost maar €2O aan stroom per jaar en houdt de omgeving zeer goed droog. Voor een volle trommel katoen heeft hij krap twee uur nodig (oordeel redelijk). De programma's zijn nauwkeurig en drogen gelijkmatig. Ook het gebruiksgemak is in orde, alleen gaat het openen en sluiten van de deur wat lastig. Verder is hij wat lawaaiig en droogt niet kreukloos.
Prais: €7OO
Priis: €660 Testoordeel: 6,8 Capaciteit: 7 kg
GREEN B5O
DVTOF5EOHGW
Testoordeel: 6,9 Capaciteat:8 kg Deze warmtepompdroger blinkt
Deze droger is redelijk stil, houdt
uit door de lage energiekosten van €15 per jaar. De was kreukt relatief weinig en het gelijkmatig drogen, drooghouden van de omgeving en gebruiksgemak krijgen de score'goed'. Een volle trommel katoenwas is droog in twee
wordt niêt helemaal droog. Ook
de omgeving zeer goed droog, is zuinig met energie (€18 per jaar) en redelijk snel: een katoenwas duurt 1,5 uur. De meeste programma's drogen de was zoals ingesteld, maar synthetische was wordt te droog en daar kan het wasgoed onder lijden. Hij droogt redelijk gelijkmatig. Voor €4O meer koop je de technisch gelijke
maakt hij veel geluid.
DVTOFsE2HGW met witte deur.
uur. Een kleine was van 2,5 kg duurt relatief lang (1,5 uur) en
I
t'
fi .
',
_
_t
IGNIS AWH4O7 Priis: €44O Testoordeêl: 6,4
Capaciteit: 7 kg Positieve aspecten van deze
warmtepompdroger zijn het zeer gelijkmatige drogen, de relatief goede score voor kreuk en de lage energiekosten van €23 per jaar. Een minpunt is dat hij veel geluid maakt. De droger is redelijk nauwkeurig, maar heeft moeite om synthetisch wasgoed goed te drogen. Bij een kleine was houdt hij de omgeving redelijk droog.
CONSUIV]ENTEN BON D.N L
'
WIIIRTPOOT = ECONOMY 40
Pilis: €45O TestooÍdeêl:6,4 Capaciteit: 7 kg De minst zuinige warmtepompdroger (€24 energiekosten per jaar), maar nog altijd veel zuiniger
dan een gewone condensdroger. Hij droogt de was gelijkmatig en de omgeving blijft droog, maar hij heeft moeite om een kleine was goed droog te krijgen. Andere minpunten zijn de slechte oordelen voor geluid en kreuk. Ook is de deur lastig te openen en sluiten.
-,
BOSCH WTEB4lO4NL Priis: €39O Testoordeel: 6,3 Capaciteat: 7 kg Dit is een condensdroger zonder warmtepomp en dat merk je aan de hogere ênergiêkosten: €46 per jaar. Hij is wel snel: een volle trommel katoenwas is droog in slechts vijf kwartier. Hij droogt de was gelijkmatig en de omgeving blijft droog. De meeste programma's zijn nauwkeurig en de was kreukt rêlatiêf weinig. Sommige was blijft wat vochtig, en de droger maakt veel lawaai.
coNsuN4ENTÊNG DS MAARI 2014
45
huis & tuin Duurzaamheid stroomleveranciers
Wie levert de groenste stïóom? Lang niet alle groene stroom is even duurzaam. Zes leveranciers maken hun groene
bgloften écht Waar.
Stroom is stroom. Althans bij gebruik, want dan is niet te
merken waar de stroom vandaan komt. Voor het milieu en de toekomstige energievoorziening maakt het wél veel uit. Samen met zes organisaties - Greenpeace, Natuur & Miïeu, Vereniging Eigen Huis, Wereld Natuur Fonds, Hivos en WISE - onderzochten wij de duurzaamheid van alle Nederlandse stroomleveranciers. En we bepaalden welke stroom de groenste keus is.
rekstperervander\/iu
lijke uitstoot van een gascentrale is minder dan van een kolencentrale. Het meestoken van biomassa in kolencentrales levert geen punten op. Het is namelijk (nog) niet te controleren of het gebruikte hout uit duurzaam beheerde bossen komt. De overheid schaalt deze vorm van energieopwekking toch als 'groen' in, en daarom krijgt de exploitant van de kolencentrale subsidie, die het aantrek-
kelijker maakt de vervuilende centrale open te houden.
In een tijd waarin Hema zorgverzekerin-
Handelshuizen De zes bedrijven met een voldoende (zie
investeren niet in nieuwe kernof kolencentrales. Bij kernenergie zijn vooral het grote afvalprobleem en het risico op een kernramp redenen om niet van duurzame stroomopwekking te spreken. Fossiele brandstoffen bieden door hun eindige voorraden en grote rol in de tabel)
klimaatverandering geen langetermijnperspectief. Aardgascentrales scoren wat beter, zeker als de restwarmte van de centrale ook benut wordt. De schade-
46
coNSUMENTENGTDS r4AARr 2or4
RAEDTHUYS LOO%
PURE ENERGIE
Een relatief klein en vernieuwend be-
drijf. Raedthuys levert alleen zelf met windmolens in Nederland opgewekte stroom. En dat wordt steeds meer, want het bedrijf heeft windmolens in aanbouw. Raedthuys heeft dus één product en dat is 'donkergroen'. Met het keurmerk Milieukeur.
CO
N SU M E N T
EN BO
N D. N
L
gen verkoopt en Kruidvat doorlopende
kredieten aanbiedt, verbaast het niet dat er steeds meer bedrijven komen waar je een stroomcontract kunt afsluiten, al hebben ze geen eigen energiecentrales. Ze kopen stroom op een elektriciteitsbeurs of direct van de producent en verkopen deze aan consumenten. Voor zo'n 'handelshuis' is stroom leveren vooral een administratieve bezigheid. Toch kunnen ook deze handelshuizen een zinvolle bijdrage leveren aan de energievoorziening, door te kiezen voor duurzaam opgewekte stroom.
Vergroenen Bij alle leveranciers onderzochten we welke stroom ze leveren en of ze de afgelopen jaren investeerden in bijvoorbeeld
nieuwe kolencentrales of windparken. Ook de daadwerkelijke productie van stroom nilmen we onder de loep. Zo kiezen grote bedrijven met eigen centrales er regelmatig voor om gascentrales stil te leggen en meer kolen te verstoken, als dat goedkoper is. Maar dat leidt tot veel meer vervuiling en CO2-uitstoot. En tot een minder bekend probleem: als het
hard waait en windmolens veel stroom opwekken, kun je gascentrales snel tijdelijk stilleggen. Bij kolen- en kerncentrales is dit veel moeilijker en kost het meer tijd om ze weer op gangte krijgen. Doordraaien is dan voordeliger, met tijdelijke stroomoverschotten tot gevolg. Stroom die is opgewekt uit hernieuwbare bron en dus geen voorraden aantast,
WINDUNIE
WINDUNIESTROOM
@
Windunie is een coóperatiê van Nederlandse windmoleneigenaren, onder wie vooral agrariërs, De stroom is te koop via Greenchoice. Op de website van Windunie kun je de molenaars opzoeken ên meer over ze te weten komen. Ook kun je windmolens bezoeken. Met het Milieukeur.
CONSUIlENTËN BOND.NL
ENECO HOLLANDSEWIND Dit product is goedkoper naarmate het harder waait. Dat maakt de link tussen stopcontact en windmolens concreter. Eneco heeft van de grote leveranciers het groenste beleid. Het bedrijf investeert in gascentrales en vooral windparken, en niet in kolenof kerncentrales. Met het Milieukeur.
geldt als groen. Denk aan windenergie, zonne-energie en waterkracht. Maar niet alle groene stroom is even duurzaam. Veel Nederlandse consumenten betalen voor gïoene stroom geproduceerd in het buitenland en ontvangen stroom die in een Nederlandse gas- of kolencentrale is opgewekt. Op de rekening staat dan 'groene stroom'omdat er duurzaam opgewekte stroom uit het buitenland tegenover het verbruik staat. Dit vergroenen gebeurt legaal via de Garanties van Oorsprong (GvO's), zie het kader op pagina 48. Op zichzelf is met dit systeem weinig mis: elektriciteit is makkelijk te transporteren en dus is het logisch om het op de efficiëntste plekken op te wekken. Zo waait het aan zee meer en schijnt in Zuid-Europa de zon vaker. Maar een goede verdeling van energiecentrales is ook belangrijk om niet te veel van andere landen aÍhankelijk te zijn, en vooral omdat de capaciteit van stroomleidingen beperkt is en bij transport een deel van de stroom verloren gaat. Helaas levert het kopen van groene stroom met buitenlandse GvO's nu vaak geen bijdrage aan een gïoenere energievoorziening. Veruit de meeste buitenIandse GvO's achter Nederlandse groene stroom komen namelijk van grote E
GREENCHOICE LOO% NEDERLANDSE WIND Deze vrij duurzaam werkende leverancier draagt actief bij aan de energietransitie. Er wordt wel voor tweederde van de stroom gebruikgemaakt van GvO's van Scandinavische waterkracht of biomassa (niet uit bijstook in kolencentrales). Met het Milieukeur.
coNSUMENTENGTDS MAART
2ot4
47
Garanties van Oorsprong (GvO)
#
t--\-r- lfr
ntu-+_+
!
1
+ --------_.--
Leverancier
':'
I
Europees stroomnet en stroomhandelsmarkt
"'.4'
'Grijze'gebruikers
i
Productie van grijze stroom
i
t--
+
',-
\ #;
'qS:-----J
'Groene' gebruikers
+ "-*,"-l
Productie van groene stroom
Certif iceringsorganisatie
I @
Creatie
Afboeking
Digitaal Certificaat van Oorsprong
Digitaal Certificaat van Oorsprong
Uitgifte Garantie van Oorcprong (GvO) en toezicht op afboeken
ZO WERKT HET Alle eleKriciteitscentrales en alle consumenten zijn aangesloten op hetzelfde Europese elelf riciteitsnet. Die grootschalig opgewekte stroom trekt zich niets aan van energiecontracten en of wij het 'groen' of 'grijs' noemen. Alleen kabels en schakelaars bepalen waar de stroom van bijvoorbeeld
waterkrachtcentrales. In Scandinavië staan waterkrachtcentrales die uit grote stuwmeren stroom opwekken, met name
in Noorwegen. Nederlandse klanten kunnen stroom kopen die wettelijk gezien groen is omdat er Noorse GvO's tegenover staan. Dat betekent wel dat voor
elke'groene'kilowattuur die zo in
Ne-
derland komt, de Noren zelf een'grijze' kilowattuur gebruiken, want ze hebben geen overschot. Een GvO is immers maar één keer te gebruiken. Het idee erachter is dat GvO's schaars worden en er dus meer duurzame productiecapaciteit moet komen als de vraag stijgt. Maar
{$
corrsur'TeNTENG
ls
M,aART 2otz
een windmolen heengaat. Stroom uit een bepaalde bron is dus niet te traceren, Om dat te ondervangen zijn er de Garanties van Oorsprong (GvO's). Een certificeringsorganisatie (in Nederland CertiQ) geeft voor elke hoeveelheid duurzaam opgewekte stroom een digitaal certificaat uat, de
GvO. Wanneer een energieleve-
rancier aan een klant diezelfde hoeveelheid stroom als'groene stroom'verkoopt, is de GvO'verlopen'en moet het certificaat
vernietigd worden. De Autoriteit Consument en Markt houdt hier toezicht op, zodat groene stroom niet dubbel wordt geteld.
deze ontwikkeling staat in Noorwegen
in
de kinderschoenen: nog onvoldoende Noren vragen naar GvO's om deze schaars te maken. Daardoor is het voor energieleveranciers heel goedkoop om met Noorse waterkracht onze stroom te vergroenen. Voor zo'n €1 kan een energieleverancier het hele jaarverbruik van een Nederlander officieel 'groen' maken met de GvO's van Noorse waterkracht. Alleen door investeringen in nieuwe energiebronnen kan de energievoorziening schoner worden. Wij geven de levering van groene stroom waar GvO's van grote waterkrachtcentrales tegenover
staan daarom veel minder punten dan groene stroom met GvO's van bijvoorbeeld windmolens. Die laatste zijn schaarser en duurder en vooral de toename van windenergie draagl momenteel bij aan een duurzamere en schonere Europese energievoorziening.
Beetje oÍ echt? De Nederlandse Energie Maatschappij
(NLE) maakt dit onderscheid in duurzaamheid tussen groenestroomcontracten helder. Een contract op basis van Scandinavische waterkracht heet bij NLE 'Beetje groen' en op basis van CONSIJMENTENBOND NL
Nederlandse windenergie'Echt groen'. Deze transparantie prijzen wij, maar is niet genoeg voor een hoog Testoordeel.
NLE zal niet snel hoog scoren, omdat deze leverancier niet zelf in productiecapaciteit investeert en alle stroom op de handelsmarkt inkoopt. Het aanbieden van Nederlandse windstroom via GvO's is wel een goed begin; in 2012 bestond het stroometiket van NLE nog voor 100% uit S
candinavische waterkracht.
aangegeven verhouding tussen met koIen en aardgas opgewekte stroom niet klopt. Bij groene stroom voorkomt het GvO-systeem zulk gerommel. Certificeringsinstantie CertiQ geeft aan dat certificering van grijze elekticiteit geen wettelijke verplichting is, maar wel de kansparantie op de eindafrekening aan klanten zou vergïoten.
tie. We pleiten er daarom voor dat de
overheid certificering van alle stroom
De Consumentenbond wil dat consumenten weloverwogen kunnen kiezen, geba-
verplicht stelt. Die helderheid zaleen
seerd op betrouwbare, heldere informa-
terbij brengen. K
schone energievoorziening sneller dich-
Meer betalen Als genoeg klanten specifiek om windstroom gaan wagen, moeten de leveranciers wel investeren in windparken. Dat kan betekenen dat die stroom wat duurder wordt (zie pagina 50). Maar het'afkicken'van fossiele brandstoffen is onafwendbaar. Bijna eenderde van de 4800 consumenten die wij het eind 2013 woegen wil meer betalen voor stroom als die duurzaam is opgewekt. Zij zien in dat meer duurzame energieproductie nu eenmaal geld kost en dat consumenten daar financieel aan zullen moeten bijdragen. Voor enorme kostenstijgingen hoeft niemand te wezen: in de huidige overgangsfase, ook energietransitie genoemd, is het gebruikelijk dat de eigenaar van een windmolen (op het land) 15 jaar lang zo'n €0,035 per kWh opgewekte stroom extra ontvangt van de overheid. Over de levensduur van zo'n 20 jaar komt dat neer op circa €90 per gemiddeld jaarverbruik van een Nederlands huishouden. AIs meer consumenten (een deel van) dat bedrag direct aan een leverancier van Nederlandse windenergie betalen, is minder overheidssubsidie nodig. En de kosten voor het oplossen van de klimaatproblemen zullen veel hoger zijn dan €B per huishouden per maand.
1.
Omdat een openbare administratie van de ingewikkelde internationale stroom-
handel ontbreekt, is grijze stroom zonder GvO's niet te traceren. Zo kan het gebeuren dat de door de energieleverancier CONSUI.4ËNïENBOND.N L
10
10
10
2. Windunie
10
10
to
3. HVC Energie
8,8
5,8
713
4. Eneco
7,6
6,2
6,e
5. Dong Energy
7.5
6,r
6r8
6,4
6A
5J 5,1
5'l 4'9
6. Greenchoice 7.
Hezelaer Energie
8. ElectÍabel (SUEZ)
4,7
4,7
4'7
4,O
416
4,6 4,6
4'6 4'6
4,6
416
14. MAIN Energie
4,6
4'6
15. NLE
4,6
4r5
t5. Owint
4,6
416
4,5
4rS
3,2
319
3,9
3'9
3,8
3r8
4,1
3'8
3,1
tr6
3,5
3r5
9. DGB 10.
ll.
Vattenfall,/Nuon
5,3
Oxxio
12. Budget Energiê 13.
17.
lnnova
Energiedirect.nl
18. E.On 19.
Transparantie
Raedthuys
4,6
Anode EneÍgie
20. Robin Energie 21. Delta N.V.
22. RWE/Essent 23. Atoomstroom
3,5 4,O
.
Het onderzoek heeft alleen
betrekking op de elektrici-
teitsmarkt; productie en levering van
(aard)gas zijn buiten beschouwing gelatên.
. Dong zal binnenkort stoppen als energieleverancier in Nederland; Eneco neemt de klanten van Dong over.
coNSUMENTENGrosuaanrzoia
{B
huis I tuin Prtjspeiling groene en grrjze stroom
Groenkoop is goedkoop Betaalje voor duurzaam opgewekte stroom ftink meer dan voor gnlze stroom? Dat zou je denken, er zijn immers relatief veel windmolens nodig om stroom te produceren. Verrassing! Het prUsverschil tussen groen en grijs valt reuze mee. Tekst Etse Meijer en Ferry Ploeg
Bijna alle energieleveranciers verkopen groene stroom. Er zijn zelfs leveranciers die helemaal geen grijze stroom meer verkopen. Een leverancier mag zijn stroom offlcieel 'groen'noemen als hij voor die hoeveelheid stroom Garanties van Oorsprong uit hernieuwbare bron bezit(zie ook het artikel op pagina 46). Maar niet alle groene stroom is even groen.
DÍiê tanten groen Het groene aanbod van de leveranciers bestaat uit een wirwar van contracten en samenstellingen van stroom. Met mooie namen als HollandseWind, CO2 OK en Puurstroom. Eén leverancier verkoopt wel drie tinten groen; NLE. Wij onderzochten hoe groen leveranciers écht zijn. Niet alleen door te kijken naar hun stroomcontract, maar ook door de duurzaamheid van het energiebedrijf onder de loep te nemen. Een leverancier
$Q
consuveruÍENclDS I4AARï 2oi4
kan namelijk een'donkergroen' contract aanbieden, maar tegelijkertijd veel investeren in kolencentrales. Doordat deze beoordeling van het bedrijf meetelt in de score, kan het gebeuren dat een grijs contract van een leverancier die zeer duurzaam investeert, toch slechts een redelijke score voor duurzaamheid kïijgt. Of andersom. De aÍbeelding hiernaast laat zien hoe de bedrijven en hun contracten scoren op duurzaamheid.
Niet of nauwelijks duurder Hoe groot is het prijsverschil tussen een groen en een grijsjaarcontract eigenlijk?
Wij geven een indicatie, gebaseerd op een jaarcontract met vaste prijzen. De jaarcontracten met variabele tarieven zijn buiten beschouwing gelaten, omdat de
prijzen gedurende hetjaar verande-
ren. Uit onze prijsvergelijking blijkt dat je voor groene stroom vaak nauwelijks CON
SU
I,1ENT
EN
BON
D. N
L
Stroornprijzen en duurzaarnheid Leverancier
Stroomcontract
Jaa?kosten
Oordeel duurzaamheid
Anodê Energiê
Atoomstroom Budgêt Energiê Delta DGB Ênergie
aan te bieden om de klant de keus te geven. Nuon geeft een andere reden Dong Energy
om naast groen ook grijs te verkopen: 'Nederlandse duurzaam opgewekte stroom is schaars. Het is onmogelijk om alle Nederlanders van Nederlandse
E.ON
Electrabel
duurzame stroom te voorzien.' Bij Essent en Energiedirect.nl is groene stroom wel wat duurder dan grijze. Windkracht220 van Essent (Nederlandse wind) kost €35 op jaarbasis meer dan zljngrijze en minder groene contract. Essent beschouwt Windstroom als 'premiumproduct' dat wat meer mag kosten. Ook het windcontract van Energiedirect. nl kost meer (€24) dan zijn grijze stroom. Deze leverancier hanteert een vaste toeslag voor groene stroom, ongeacht hoe-
Eneco
Energiedirect.nl Essent
Greenchoice lnnova Energie NLE
Nuon
veelje verbruikt. Oxxio
Owint
Alleen maar groen
Ràedthuys
Er zijn ook leveranciers die geen grijze stroom verkopen. De prijsvergelijking grijs-groen gaat daar dus niet op. Wel een vergelijking groen-groener, want ze verkopen verschillende varianten groen. Dan blijkt Hollandse Wind van Eneco
Robin Energie
.
Prijzen van januari 2014.
. Gebaseerd op een jaarcontract met vaste prijzen en enkele meter, bij verbruik van
35OO
kWh, regio Midden-Nederland. lnclusief belastingen, heffingskorting en netwerkkosten, exclusief welkomstkortingen. Gas is buiten beschouwing gelaten.
meer betaalt dan voor grijze. Sommige groene contracten zijn zelfs goedkoper dan grijze contracten bij een andere aanbieder. Prijzen vergelijken is altijd de moeite waard, en helemaal als je daarmee het milieu helpt. Het is niet vreemd dat de meeste leveranciers groene stroom verkopen die niet of nauwelijks duurder is dan hun grijze stroom, want de inkoop van groene stroom kost de leverancier weinig meer dan van grijze stroom. Het prijsverschil zit hem in de Garanties van CONSUlV ENÏENBON D,N L
Oorsprong die de leverancier erbij moet kopen. En die kosten niet veel. Hoeveel ze kosten is aÍhankelijk van de energiebron: Nederlandse wind is bijvoorbeeld duurder dan Scandinavische water-
kracht. Leverancier Delta rekent het prijsverschil tussen grijze stroom en in Nederland opgewekte stroom uit wind en biomassa niet door aan de klant. Groen en grijs kosten daardoor even veel. Wel kiest het bedrijf ervoor om, net als bijvoorbeeld Electrabel, ook grijze stroom
gemiddeld €15 meer te kosten dan zijn
Ecostroom (grotendeels uit Scandinavische waterkrachtcentrales). Daarbij geldt dat hoe harder het waait, hoe minder je betaalt voor windstroom. Bij NLE is de keuze voor zijn groenste contract, Nederlandse wind, aantrekkelijk. Dat is namelijk nog geen procent duurder dan zijn minst groene contract (Scandinavische waterkracht). Tot slot zijn er leveranciers die één type groene stroom leveren. Raedthuys en Windunie bieden de groenste variant aan: Nederlandse wind. Windunie werkt met variabele tarieven en staat daarom niet in de graphic. Greenchoice biedt verschillende soorten groen aan, maar dat zijn geenjaarcontracten. K coNSUf4ENTENGros wnaar
zora
$l
huis & tuin kort
Ta nd
pasta-erwtje
Voor een schoon gebit is een hoeveelheid tandpasta ter grootte van een fikse doperwt voldoende (zie de foto). Dat is het advies van deskundigen. Enkele Consumentenbondleden vroegen zich af wat de benodigde hoeveelheid tandpasta is, naar aanleiding van de - uiteraard illustratief bedoelde - foto van een volbeladen tandenborstel op de cover van de Consumentengids van januari 2O14.
fi[
-r.i:,--
r
Recycling 2.0 De Recyclemanager is een gratis app voor iOS en Android waarmee je heel eenvoudig opzoekt in welke afvalbak of bij welke inleverlocatie je met een specifiek type atual moet zijn. Ook vind je zo waar de dichtstbijzijnde van die locaties is en wanneer bij u in de straat het afual wordt opgehaald.
".rr:tx#-*F'rL
Betrouwbaar boren Boormachines van AEG, Makita en DeWalt laten je het minst vaak in de steek, stellen ruim 25OO leden van de Britse consumentênorganisatie Which? in een onderzoek naar de tevredenheid over hun boormachine. Ook Bosch en Hitachi doen het goed. Van de in Nederland bekende merken scoort Black & Decker het laagst.
N
ietkoelgenoegkast
Bij een kwart van de Nederlandse huishoudens is de koelkast te warm afgesteld, constateert het Voedingscentrum na een onderzoek. De meeste koelkasten staan op 7 "C of warmer, terwijl het Voedingscentrum 4 oC aanbeveelt om voedselbederf en -verspilling te vermijden. De meeste mensen (85%) blijken geen idee te hebben op welke temperatuur hun koelkast staat. Je kunt die temperatuur in de gaten houden met een
koelkastthermometer. Omdat de temperatuur fluctueert, is de meting betrouwbaarder als de thermometer in een glas water staat.
$]
cor.rsuveNTENGtDS tvlAART 2014
CONSU
N4
ENTE
N
BON
D. N
L
JVespressoapparaat verdíend ín 150 dagen Sinds het octrooi op de Nespressocups is verlopen, kun je foÍs besparen door klooncups te kopen, zo becijferde de Consumentenbond.
Echte Nespressocups kosten minstens €O,35 per stuk; de goedkoopste klooncups €O,19. Als je gemiddeld
3 kopjes per dag drinkt, heeft dat na 15O dagen met de goedkoopste
Nespresso €157,50 gekost. Wie de goedkoopste klooncup gebruikt, is dan €85,50 kwijt. Voor het prijsver-
schil van €72 koop je al de Krups Essenza XN21O4O Earth: de Beste koop bij de Nespressomachines. Nespresso stelt overigens in zijn voorwaarden dat de garantie vervalt als je klooncups gebruikt. Zie consumentenbond.nl/espresso-apparaten.
Vrouwen dragen 1n hun volwassen leven gemiddeld 558 broeken, 434 puu, schoenen en 248 jus.rt Bron: mycelebrityf ashi on. co, uk
Allez, Miele! Ook in België is Miele het be-
trouwbaarste witgoedmerk. Dat blijkt uit een enquête naar
de betrouwbaarheid van vijf witgoedapparaten, die de Belgische consumentenorganisatie Test Aankoop deed onder 18.4OO leden. Zowel bij wasmachines als vaatwassers staat Miele bovenaan. Bij wasdrogers staat Hotpoint/Ariston op 1, bij koelkasten Neff en Siemens en bij vriezers LG. Miele staat als enige merk steeds in de top-3
Kniptips Maart is een goede snoeimaand. Enkele tips om het snoeien tot een succes te maken. . Knip onder een hoek van 30-35'; als dat niet lukt dan haaks op de tak. . Houd het snijdende (bovenste) gedeelte van de snoeischaar aan de kant van het blijvende hout, en het aambeeld of onderste mes aan de kant van het stuk dat weggeknipt wordt. . Houd de snoeischaar scherp, bijvoorbeeld met een diamantvijltje (www.groei.nl). . Takken dikker dan 2 centimeter kun je beter met een takkenschaar of zaag snoeien. . Vermijd breken of scheuren van de tak.
behalve bij de koelkasten en
Meer snoeitips zijn onder andere te vinden op
koelvriezers.
tuinieren.nl.
CON
SU M
ENT
EN
BO
N D. N
L
53
Verder lezen, F T
tI
IIIIIIIII
Uw bladen digitaal
I T T
t I I I T
I
Met CB Kiosk haalt u als abonnee gratis de bladen van de Consumentenbond digitaal in huis. Handig: zo reizen uw favoriete gidsen altijd met u mee. E-books, gidsen en artikelen zijn los te downloaden (met leden-
I I I I I T
korting) en direct te lezen. consumêntenbond.n/ klosk
T
L
IIII
Financiële gevolgen Bij vragen over uw belastingaangifte, kunt u beter niet de BelastingTelefoon raadplegen, blijkt uit onderzoek van de Geldgids. De antwoorden van medewerkers zijn vaak niet betrouwbaar en vaker fout dan goed. Dit kan grote financiële gevolgen hebben. Ook in deze Geldgids: een artikel over (mobiel) internetbankiêren. ls het verstandig om te bankieren via een app (smartphone) of beter via de pc en laptop? Een groep proefpersonen heeft alle apps en websites getest. Verder aandacht voor hêt afsluiten van een overlijdensrisicoverzekering door chronisch zieken. Zij krijgen vaak te maken met een premieopslag, lagere dekking en zelfs afwijzing, zo blijkt uit een enquête.
Geldgids'-*'*''
rii'l rrlrr J-
lrt
BOEKEI[PLAIIK
Met ons Testjaarboek weet u precies wat u koopt. Want in dit compacte naslagwerk staan de testresultaten van bijna 2OOO
over uw nalatenschap of wilt de overwaarde van uw huis benutten. Met de tips in dit boek
voorkomtudatute
pÍoducten ên
veel belasting betaalt.
diensten. Testjaarboek 2Ol4 4OO pagina's Ledenpriis: €14,25
Niet-leden: €18,5O e-book Ledenprijs: €8,99 Niet-leden: €1O,99
ZO BESTELT U
GELDBESPAREN De pensioenleeftijd nadert, u denkt na
ENERGIETIPS
INDEWOIJEN
HI'LPVOOR
ln dit boek vindt u 3OO tips om energie te besparen en dus het milieu te ontzien. En met de meeste
Werken doen we tegenwoordig in de 'cloud'. Maar hoe gaat dat precies, en wat zijn de voordelen en risico's? Dit boek geeft de
NABESTAANDEN Een boek vol praktische informatie, tips en adviezen voor wie met een overlijden te
tips houdt u ook meer over in uw portemonnee.
antwoorden.
Belastingtips vooÍ
Bespaar energie!
Welkom in de cloud
senioren l20 pagina's Ledenprijs: €12,5O
144 pagina's
192 pagina's
Ledenprijs: €12,5O
Ledenprijs: €1225 Niet-leden: €21,5O
Niet-leden: €15,5O e-book Ledenprijs: €8,99 Niet-leden: €1O,99
Niet-lêdên: €15,5O e-book Ledenprijs: €8,99 Niet-leden: €1O,99
e-book
maken krijgt. Een onmisbare hulp voor een moeilijke periode. Testament & overlijden (verschijnt 6 maart) l60 pagina's Ledenprijs: €lZ5O
Ledenprijs: €12,99
Niet-leden: €22 e-book
Niet-leden: €15,99
Ledenprijs: €12,99
Niet-leden: €15,99
*
www.consumentenbond.nllwebwinkel (A (o7O) 445 45 45. Prijzen van boeken en losse gidsen zijn exclusief €2,5O verzendkosten. Bij meer producten in een bestelling bedragen de verzendkosten €3,75. Ook digitaal op de hoogte blijven van nieuwe boeken en e-books? Schrijf u in voor Boeken Nieuws via www.consumentenbond.nl/nieuwsbrief (verschijning 6x per jaar).
54
coNSUMENTENGTDS r'4AARï 2or3
CONSU MENT ENBOND.N L
Aardig O n betaa I baa r
Als eerbetoon aan zijn vorig jaar overleden echtgenote - die schilderen als passie had
- besluit A,ndré Jongen uit Waalre haar schilderijen te fotograferen en te bundelen in een album. Hij kiest voor Fotoalbum.nl vanwege het predicaat Beste uit de test ín 2012. Jongen selecteert lOO foto's en bestelt een album. Het wordt zo mooi, dat ook de drie kinderen graag zo'n herinnering willen. Helaas maakt Jongen een foutje, waardoor in hun albums de paginavolgorde niet meer klopt.
Koopavond gemist Tijdens een speciale koopavond voor klantenkaarthouders geeft Bever Zwerfsport 2Oo/o korting. Renee Smit uit Amsterdam heeft geen plannen om íets te kopen en gooit het mailtje weg. Maar als ze een
lawinerugzak met airbags nodig heeft, herinnêrt ze zich de mail weer. Bever Amsterdam wil de rugzak best reserveren tot die koopavond. Jazeker, de korting geldt ook
Hollandse nen n nen ng Om de herinnering aan een fijn t.
dagje
Winter Efteling levend te houden, koopt
voor de rugzak, bevestigt het hoofdkantoor. Als ze later Bever Amsterdam belt over de openingstijden, blijkt er helemaal
de echtgenoot van Priscilla Horstman uit Arnhem het jubileumboek van de Efteling
geen speciale koopavond te zijn. Ook het
dus hij grist een boek van de stapel en
nl drukt ze kosteloos opnieuw zodat hij niet
hoofdkantoor weêt van niets. Dat biedt
weer €163 hoeft uit te geven. Jongen geeft Fotoalbum.nl een nieuw predicaat: Beste in
excuses aan voor het misverstand, en 10% korting. Omdat ze de rugzak nog steeds te
service.
duur vindt, zegt ze de reservering af. En dan blijkt het nóg aardiger te kunnen: Smit krijgt 20% korting. Wat haar betreft verdient dit een lawine aan complÍmentjes.
rekent snel af. Als Horstman haar cadeau uitpakt, blijkt manlief in de haast de Engelstalige versie gekocht te hebben. Best jammer, een boek over zo'n puur Hollands fenomêen in het Engels, maar niets aan te doen, concludeert ze. Toch waagt haar man er een mailtje naar de Efteling aan. Dan blijkt dat sprookjes inderdaad bestaan: hij mag het boek kosteloos terugsturen en de Efteling laat de Nederlandse versie bezorgen. Eind goed, al goed.
Teleurgesteld vraagt hij of Fotoalbum.nl een oplossing weet. Jazeker: Jongen mag de drie albums terugsturen en Fotoalbum.
Scherpe blik
Bij de halfjaarlijkse controle blijkt dat Christa Duivenvoorden uit Nieuw-Vennep andere lenzen nodig heeft. Pearle bestelt een proefsetje. Maar een van de lenzen zit niet lekker. Duivenvoorden neemt haar lens eens goed onder de loep; er blijkt een piepklein stukje uit. En dat voel je. Pearle bestelt direct een set niêuwe lenzen, maar het is al bijna Kerst. En Duivenvoorden heeft geen reservelenzen meer. Op de dag voor Kerst krijgt ze een telefoontje: de lenzen zijn zojuist binnengekomen, maar het is Kerstavond en de winkel gaat bijna sluiten. Geen nood, Pearle zal Duivenvoorden toch een haarscherpe Kerst
als cadeau. Het moet een verrassing blijven,
.rr!l DUIT[
Scooterpech
bezorgen. En inderdaad: op Kerstavond
Dolblij is ze met haar houten loopfiets in de vorm van een scooter, de tweejarige
staat er om 2O.OO uur een medewerker
dochter van Rianne Roos uit Utrecht.
voor de deur met het pakketje met lenzen.
Maar het noodlot slaan toe als 'de scoohuis
ter'heel even onbeheerd voor het
Hulde!
I
REAGENEN Wilt u een bedrijf een pluim geven vanwege de service? Ga naar consumentenbond.nl,/reageren, klik op Contactformulier, kies onder Gids: Melding voor de Consumentengids en dan Aardig/Duim.
I I I I I
t
staat: het achterwiel is aan gruzelementen. Van de dader - waarschijnlijk een automobilíst - ontbreekt ieder spoor. Dochterlief is ontroostbaar. Papa Roos probeert tevergeefs bij leverancier Babysupershop een nieuw wiel te bestellen. Gelukkig is er een betere oplossing: als hij de scooter terugstuurt, krijgt hij een nieuw exemplaar. De aanvankelijke vreugde slaat echter om in teleurstelling: de scooter is uitverkocht... Babysupershop put zich uit in excuses en stort het aankoopbedrag terug, zodat de Roosjes elders een nieuwe loopfiets kunnen kopen. Super! -T-IIIT.l'-III---I-
coNSUÍ.4ENÍENGTDS Í.1AART
I I I I I I I I I
T
I I t I I
2or4
55
automankementen
Minste pech met de Aziaten jaar btukt dat auto's van Aziatische origine betrouwbaar zijn.ln ons automankementenonderzoek springen de auto's uit Japan en Korea er positief uit en bungelen de Franse en Duitse merken onderaan. Etk
Tekst Gerard Kroon
Medio 2013 heeft de Consumentenbond zijn autorijdende leden opgeroepen een enquête in te vullen over de betrouwbaarheid van hun auto. Uit dezejaarlijkse inventarisatie zijn waarderingen van de meestverkochte automerken en typen samengesteld. Er is gewaagd hoe vaak ze te kampen hadden met storingen, en dat in
drie gradaties: een storing waarvan de oplossing kan wachten, iets waarmee de eigenaar direct naar de garage moet en als zwaarste -'het rode dashboardlampje': een storing waarmee je niet verder
kunt rijden. Al deze storingen zijn gewogen en daaruit rolde een rapportcijfer. Bij een relatief onbetrouwbare auto wil je een zo lang mogelijke garantie, als de
auto bewezen betrouwbaar is voldoet 'garantie tot het hek' eigenlijk al. In de praktijk is het net andersom: op de betrouwbare auto's met Japanse of Koreaanse wortels zit vijf (Hyundai) tot zelfs zeven (Kia)jaar garantie, de veel minder betrouwbare auto's uit Europa komen niet verder dan twee of soms drie jaar garantie. Alleen Seat geeft
TOP-10 Betrouwbare auto's
1. SUZUKT SPLASH
2. SUZUKT
RappoÊcijfer: 9,5 Hoe bêtrouwbaar wil je het hebben? Er zijn nul problemen gemeld die tot stoppen of direct
RapportciifeÍ: 9,3 Hêt nieuwe, groter gegroeide model van de SX4 is net uit. Deze serie kun je alleen verwijten dat het een wat
garagebezoek leidden. Een Suzuki Splash laat
zijn bestuurder niet in de steek.
$$
coNsuve
NTENGTDS r.,rAART 2014
SX4
krappe suv is. Maar qua
betrouwbaarheid is hij top.
5. HONDA JAZZ HYBRID
4. TOYOTA
Rapportcijfer: 9,2 Het merk Honda moet bij de kleine mpv's al-
Rapportciifer: 9,2
leen de Suzuki Splash boven zich dulden. Met de Jazz Hybrid doet Honda wat betrouwbaarheid betreft bijna even goede zaken.
VERSO-S Alleen de Suzuki Splash en Honda Jazz Hybrid doen het bij de kleine mpv's nóg beter. Dat komt omdat bij de Verso-S relatief vaak
niêt-urgente storingen werden gemeld.
5. SUZUKI SWIFT
Qoro-20L3) Rapportciifer: 9,1 Technisch komt de Swift grotendeels overeen met de SX4, en dat verklaart dat de Swift hoog eindigt. Het aantal storingsmeldingen is geruststellênd klein.
op enkele modellen vier jaar garantie. Als we alle typen per merk bij elkaar vegen (en daarbij de verkoopcijfers mee Iaten wegen), bDjkt dat naast Kia en Hlrrndai vooral de Japanse merken Honda, Suzuki en Toyota erg hoog scoren. En het opvallendste merk in de top-S: Dacia! Dit dochtermerk van Renault doet het vooral met de Sandero
zeer goed.
Extra pijnlijk voor de Renaultbazen in Parijs is dat het Franse merk de 8,5 van Dacia bij lange na niet benadert. Integendeel met het rapportcijfer 6,4 bungelt Renault samen met Peugeot en Citroën onderaan de betrouwbaarheidsladder. Daarbij is Citroën met een 6,6 nog de minst slechte en doet Peugeot met een 5,9 het't slechtst van deze drie. Dit laatste merk had in een nog niet zo ver verleden de 407 en 307; die kunje beter niet kopen als volgende occasion, zie voor de redenen de uitleg onderaan pagina 58.
slechte cijfers (respectievelijk een 5,3 en Dit staat in schril contrast met het betrouwbare imago dat ze bij een groot deel van de autokopers nog steeds hebben. Vooral de middenklasser A4 van Audi doet het op betrouwbaarheid slecht. Komt dat wellicht doordat de A4 en andere Audimodellen hoofdzakelijk als leaseauto - met dus vaak hoge kilometrages - worden ingezet? Onwaarschijnlijk, want over het algemeen hebben leaseauto's een goede staat van 6,2).
weinig reden tot juichen. Vooral Audi en Volkswagen krijgen in dit onderzoek
De VW Golf is een kleine middenklasser van Volkswagen die al jaren de verkoopstatistieken in dat segment aan-
voert. Maar dat succes heeft hij niet tê danken aan zijn betrouwbaarheid. De betrouw-
onderhoud; particulieren willen nog weleens een beurt uitstellen of zelfs overslaan. Bij Opel en BMW hoeven ze ook niet naast hun schoenen te gaan lopen: ze krijgen allebei een 6,5. Alleen Ford en Mercedes-Benz nemen in positieve zin afstand van hun Duitse vakbroeders met respectievelijk een 6,9 en 7,5.
Nog meer slecht nieuws Naast de al genoemde Audi A4 en de Peugeots 307 en 407 komen de Renault
Duitse degetijkheid? Behalve in Frankrijk is er in Duitsland
generaties
Mégane en Opel Zafira slecht uit de enquête. En in de gevarenzone zitten ook de Volkswagen Touran en de Ford S-Max. Die halen respectievelijk een E
I II I I I
I
br--
6. DACIA SANDERO
7. MAZDA 2 (2008-NU)
8. HONDA JAZZ
9. HONDA INSIGHT
Rapportciifer: 9,O ln de compacte klasse, maar uit Roemenië. De Sandero heeft veel
RapportciifeÍ: 9,O Het wordt êentonig: wêêr een auto uit de compacte klasse en van Aziatische (Japanse) oorsprong. De Japanse technici zorgen keer op keer voor betrouwbare auto's op de weg.
Rapportcijfer: 9,O Ook zonder hybridetêchniek scoort de
RappoËciifer: 8,9
Renault-techniek, maar scoort beter dan andere merken van de Renault-groep. Geldt hier: wat er niet op zit, kan ook niet kapot?
CON SU
N4
EN TÊ N BO N D,N
L
Jazz hoog. Het eindcijfer wordt
getemperd door een paar meldingen van
automobilisten die niet verder konden rijden door een storing.
baarheid van de Golf stijgt wel, maar nog niet voldoende om als'bêtrouwbare auto' geclassificeerd te worden. Vooral de vijfde generatie Golf (van 2OO3 tot 2OO9) toont zich onbetrouwbaar en krijgt het rapportcijfer 5,5. Gelukkig doet de Golf Vl (van 2OO9 tot 2ot3) het met êen 6,8 al veel beter. Gaat de Golf Vll, het huidige model, het betrouwbaarheidsniveau van zijn Japanse en Koreaanse concurrenten evenaren? wir sind gespannt!
'Wéér een Honda.' lnderdaad, net als vorig jaar scoort Honda heel hoog in de statistieken. Ook de hybride-versie van de
lnsight is bijna niet op een technische misstap te betrappen.
10. TOYOTA VERSO
(2009-NU)
Rapportcijfer: 8,8 De Verso is weer lijstaanvoerder bij de middenklasse-mpv's. De Verso heeft pas een forse facelift ondergaan. Zal deze nieuwe versie net zo betrouwbaar zijn?
CoNSU|4ENTFNGTDS MAART
2oi4 57
"tó 1. Honda
"".c
"J
{.ds
8'6
14. Ford
6'9
815
15. Seat
6'7
8'4
16. Skoda
6r6
812
17. Citroën
616
2. Dacia 3. Suzuki 4. Toyota 5. Subaru 6. Daihatsu
g12
18. BMW
6'5
8'O
19. Opel
5t5
7. Hyundai
8'O
20. Renault
614
8. Mitsubishi 9. Kia lO. Mazda
719
21. Volvo
614
7rg
22. Volkswagen
612
7tS
23. Peugeot
5'9
11. Mercedes-Benz
7r5
12. Nissan 13. Fiat
7r5
24. Alfa Romeo 25. Audi
513
auto te nemen. Maar in voorgaande jaren werden elektrische auto's sporadisch verkocht en hadden de merken Toyota en Honda met de Frius, Civic Hybrid en Insight nog nauwelijks
concurrentie. Opvallend is dat deze auto's hoog scoren in de betrouwbaarheidsstatistieken. Vanuit technisch oogpunt is de kans op een storing bij een hybride namelijk groter, omdat de auto naast een conventionele verbrandingsmotor een elektromotor, een grote accu en veel meet- en regeltechniek heeft. Toch doen ze het
s17
goed. Zou dat aan de Japanse genen te
7rO
Hybride en elektrisch
4,9 en een 5,0. Eveneens onvoldoende
krijgen: de huidige Audi A4; Citroën
C3
Picasso; Ford Focus C-Max en Mondeo (van beide het model tot 2008); Astra (tot 2010) en Vectra van Opel;308 én 3008 van Peugeot; Scénic (tot 2010) en Modus van Renault; Touran, Golf (tot 2009) en Polo (tot 2010) van Volkswagen.
Het aandeel van hybrides en puur elektrisch aangedreven auto's is pas in 2013 sterk gestegen. Die populariteit is vooral te danken aan fiscale maatregelen van de overheid: de 'bijtelling' die het financieel erg interessant maakt voor een zakelijke rijder om een hybride of elektro-
danken zijn? In volgende jaren komen auto's als de VW Jetta Hybrid wellicht ook in onze enquête naar voren; we zijn benieuwd. Van de volledig elektrische auto's als de Nissan Leaf, RenaultZoe en BMW i3 mag je nu al aannemen dat ze betrouwbaarder zijn dan hun zustermodellen met verbrandingsmotor. Een elektromotor heeft namelijk veel minder draaiende delen, dus er kunnen simpelweg minder defecten optreden. l3
TOP-S Minst betrouwbare auto's
1. PEUGEOT 407 RappoÉciifêr 2,4 Deze middenklasser is
in 2oll vervangen door de 5O8. En dat werd tijd ook, want de 4O7
wordt geplaagd door technische ellende. Er zijn erg veel kleine problemen én mankementen die direct garagebezoek vereisten.
$$
coNsuveNTENGrDS r'4AARr 2or4
2. AUDI A4 Qoo4-2007)
3. PEUGEOT
Rapportciifer 4,O De Audi A4 doet het in zijn klasse nauwelijks beter dan de Peugeot 4O7. Er zijn kleine én grote problemen gemeld. En helaas scoort zijn opvolger, het model vanaf 2OO7, ook
Rappo?tciifer 4,4 Net als de grotere 4O7 is deze 3O7 de laatste in zijn klasse. De directe concurrent, de Mégane van het evenêens Franse Renault, doet het maar een strêepje beter, Een heel dun streepje, wel te verstaan.
maar een 5,2.
307
4. RENAUTT MEGANE (2002-2008) Rapportciifêr 4,5 Bij Renault zijn er flinke zuchtên geslaakt toen de opvolger van de Mégane er in 2OO8 was. De oude Mégane wordt geplaagd door veel 'malheur', van kleinigheden tot
ernstige storingen.
5. OPEL ZAFIRA (TOT ZOTL) Rapportciifer 4,8 Vooral de versies met CDTI-diesel-
1,7 en 1,9
motoren zijn problematisch. Wie weet doet het nieuwe model, de Zafira Tourer (2011-hêden), het beter, maar daarvan hebben we nog niet voldoende gegevens.
CONSUMENTEN BOND,NL
.-c
J""-*r# ilo Alto Peugeot 1O7
A,7 O 8,7 1 8,6 1 Renault Twingo (O7-nu) 8,6 1 Citroën Cl 8,5 2 Dàihatsu Cuore C1 4 Fiat Panda 8,3 3 Kia Picanto 8,2 7 Toyota Aygo 7,6 I Flat 5OO 72 O Ford Ka 616 5
(Og-nu)
Hyundai
2
23
Toyota Prius
suzuki
4
18
Honda Civic (O5-12)
7
'13
5
18
Toyota Corolla Opel Astra (O9-nu)
A
12
Ford Focus (Ol-O5)
17
(07{2)
5 5
6
io
13
21
18
25
14
33
9,3o48 9,1 1315 9,O41lO 9,O2O14 Hyundai i2O 8,7o517 612 Kia Rio 472 Mitsubishi Colt (Os-nu) 8,6 O 5 20 Toyota Yaris 8,62515 8,26218 Daihetsu Sirion 2 qt4522 FoÍd Fiesta (08-nu) 7,8 2 11 22 Renault Clio (O5{3) l{yundai Getz ry51215 7,6 3 il 22 Citroên C3 (]O-nu) 7:, 3 12 32 Opel Corsa (O6-nu) Skoda Fabia (O7-nu) 7;l 5 12 28 Citroën C3 (O2-1O) 7,O 6 13 22 Suzuki Swift (O5-lO) 7,O 7 10 25 Sêát lbizê (O8-nu) 6,9 I 1l 2A Fiat Punto (Grande/Evo) 6,6 4 15 33 Ford Fiesta (O2-OB) 6,6 11 12 22 Peugeot 2O7 6,1 5 i6 Peugeot 206 6,3 10 15 29 VW Polo (Og-nu) 5,9 4 23 34 Skoda Fabia (Oo-O7) 5,7 lO 22 24 Opel Corsa (03-06) 5,6 14 16 25 5A42333 VW Polo (O1-Og)
Suzuki Swift (1O-13) Dacia Sandero Mazda 2 (O8-nu)
3',1
8,9 8,6 Dacia Logan MCV 8,5 Toyota Auris 8,4 Toyota Prius (O4-O9) 8,4 Mercedes-Benz A-klasse 8,3 Mazda 3 8,2 Toyota Prius 8,2 Nissan Qashqai 8,O
CONSUMÉNTENBOND.N L
3
I I 4
4 3 5 5
2
114 616 720 318 415 618 712 516 422
5
17
7,9 1336 7,64825 7,3 3 13 23 7,1 3738 7,1 1 16 25
4 10 35 BMW 1-seriê 7,O 2 19 23 Kia Cee'd 6,96635 6,8 6 15 2A VW Golf (08-12) Volvo C3O 6,7 7 14 25 Ford Focus (05-11) 6,5 6 16 30 Skoda Oct. (O4{3) 6,5 6 1l 38 30 CitÍoên C4 6.3717 Audi A3 6,0 13 15 25 Pêugêot 3Og 5,5 9 24 30 VW Golf (O3-O8) 5,5 9 22 30 Opel Astra (O4-O9) 5,1 14 20 30 Renault Mégane (O2-O8) 4,5 12 21 42 Peugeot 3O7 +4 13 2A 36 Renault Mégane
Suzuki SX4
Honda lnsight Honda Civic Hybrid
Hyundai i3O
8,O 5
Toyota Avensis
(O8-nu) ,:l
(Og-nu) 47 2
8,2 3 Mercedes-B. C-kl. (O7-nu) I,O 1 Toyota Avensis (O3-O9) 7,4 3 Mazda6(O7-12) 4 7 Ford Mondeo (O7-nu) 7,O I Pêugeot 5O8 7,O 8 volvo s6O (Oo-O9) 7,o 3 Sàab 9-3 6,6 3 Citroën C5 (O4-O8) 6,1 9 BMW 3-serie 6,0 5 Citroën C5 (O8-nu) 6,0 12 Renault Laguna (O7-nu) qO 2 Mazda 6 (O2-O7) 5,a 9 Volvo S4OIV5O 5B 10 Ford Mondeo (O3-O7) 5,5 12 Audi A4 (O7-nu) a? A Opel Vectra 5í 14 Audi A4 (O4-O7) 4,O 14 Peugeot 4O7 2,1 10 Honda
Accord
Suzuki Splash Honda Jazz Hybrid Toyota Verso-S Honda Jazz Nissan Note Opel Agila (O8-nu)
9,5 9r2 9r2 9rO 8,! a,2
O
4 o 5 1
5
6 5 7 1l 11 6 lO 14 18 12 23 15 18 21 13 1'l 24 22 37 38
14 19
8,O 5 10 ,,8 1829 7,67918 6,9 12 6 6,7 5 18 6,5 I 13 5,8 19 5 5,1 9 30 5,2 1"1 26
Opel Meriva (1O-nu) Kla Venga
Ford Fusion Hyundai Matrix Opel Meriva (O3-1O) Renault Kangoo Citroën Berlingo Rênault Modus
CitÍoën C3 Picasso Toyota Verso (O9-nu) Toyota (Cor.)Vers.(O4-O9)
8,8 8r2 FoÍd C-MAX (o7-1O) 7,9 Mazda5(O5-1O) 7,6 VW Golf Plus 7,3 Mêrcedes-Benz B-klasse ?,2 Renault (Gr.)Scen.(O9-nu) Z2 Seat Altea (XL) 6,9 FoÍd Focus C-MAX(O3-O7) 5,4 Peugeot 3OO8 5,2 Renault (Gr.)Scen.(O3-O9) 5,2 /rr9 vw Touran 4,8 Opel Zafira
O 3 5 2 1 3 5 6 7 9 I 13 13
5 7 6 2 12 9 12 14 23 27 23 19 23
14
29 25 21
24 18
i5 17
20 21
40 26 34 26 2'l
32
26 39 41
36
26
32
Mitsubisha Outl. (O7-13) Kia Sportage (1O-nu)
24
Subaru Forester
3l
Kia Sportage
30
Hyundai Tucson
39
VW Tiguan
28
Skoda Yeti
qs3 612 8,431O9 8,2 1231 qr2524 7,93429 7,5 4 13 19 6,8 12 13 17 6,2 7 16 29
24
Volvo V7O (OO-O8) volvo V7O (o7-nu)
74 7,4
33
BMW S-serie
7,O
42
FoÍd S-Max
26
Toyota RAV4 (06-13)
23
26
20
I 3 2 '16
13 26 10 29 16 32 ]o 46
35 27 19
57
o9 17 o15 16 ]o 14 619
De resultaten zijn gebaseerd op enquêtegegevens van 2012 en 2O13, van auto's die maximaal 1O jaar oud ziin. Waar mogelijk zijn de auto's opgesplitst naar generaties, vermeld tussen haakjes. Bijvoorbeeld (1Onu) geldt voor auto's verkocht tussen 2O1O en heden.
CoNSUMENTENG DS MAARr
2AV 59
digitaal
4--J7
6O c:',s-''=
Eind januari haalde Lodewijk van Zwieten, de landelijk officier van Justitie Cybercrime, de media met zijn uitspraak dat je het best een pleister overje webcam kunt plakken. Hij zei dat naar aanleiding van de strafzaak tegen Jair M., de l9-jarige
Rotterdammer die zo'n 2000 computers zou hebben gehackt, en met de webcam (onder andere) naakffoto's van minderjarigen had bemachtigd. Een goed idee, zo'n pleister? Je kunt nooit voorzichtig ge-
link klikten of bestanden openden, én
doen wat ze moeten: je computer be-
als hun Windows-versie lekken bevatte, werd hun computer geinfecteerd. Eén
schermen tegen kwaadaardige software. Dat gebeurt op een gebruikswiendelijke manier en, in het geval van Eset, ook
klik was dus voldoende.
Veilig op internet Er gelden twee belangrijke regels voor internetveiligheid: klik nooit op verdachte links en bestanden, en houd je software up-to-date. Op www.consumentenbond.nllveiligonline staan meer tips
voor veilig internetgebruik. Voor Jair M. was de aanwezigheid van
zonder de pc hinderlijk te vertragen. Want dat is en blijft een euvel van een aantal programma's (zie de tabel). De Consumentenbond test de prestaties
van de vÍrusscanners op een aantal manieren. We checken op de herkenning van duizenden kwaadaardige bestanden in een'on-demand'-scan én richten ons (elk jaar meer) op'real-time'-bescher-
noeg zijn op internet, maar een pleister is natuurlijk slechts symptoombestrijding. Van Zwieten lijkt met zijn uitspraak te suggereren dat het onvermijdelijk is datje
computer gehackt wordt, en datje er beter alvast rekeningmee kunt houden. Maar je kunt hackers wel degelijk dwarsbomen. Jaiï M. kwam computers binnen door berichtjes te sturen naar slachtoffers. Als die nietwermoedend op een
Een verkeerde klÍk fs O)l Í Y/ voldoende voor een virus een virusscanner geen onneembare
drempel hij gebruikte een speciaal programma om detectie tegen te gaan. Met alleen een virusscanner kom je er dus niet. Maar zo'n scanner kan wel veel ellende tegenhouden, en we raden nog steeds iedereen met een Windowscomputer aan er een te installeren. Goede virusscanners worden wel schaarser. Er zijn er dit jaar maar twee die we echt kunnen aanraden: die van Eset en G Data. Dit zijn programma's die
G DATA Prijs: €4O
W
Testooldeêl: ZO Heeft een goede firewall en beschermt heel goed tegen malware. Het gebruiksgemak is verbeterd ten opzichte van vorig jaar. Wel belast het de computer nog behoorlijk.
CONSUIVlENTEN BOND.NL
ming; het progranma kijkt dan mee met wat de gebruiker en de computer doen, en signaleert bijvoorbeeld riskant gedrag en verdachte websites. hogramma's die het goed doen zijn Bitdefender, Eset, G Data, Kaspersky, McAfee en Trend Micro. Ze detecteerden bij de test zo'n 80 tot 90% van de dreigingen.
Vervelend Helaas is er ook veel aan te merken op de geteste scanners. Het begint al bij de D
ESET Priis: €41
Têstoordceh ZO Beschermt goed têgen malware en heeft een goede firewall. Ook de score voor systeembelasting is goed. Daarnaast is het programma heel betaalbaai zeker bij een verlenging. Die kost €28 per jaar.
61
koop van de programma's. Bij 8 van de 13 betaalde pakketten wordt, alsje ze
met een creditcard koopt, stilzwijgend het volgendejaar geld vanje kaart afgeschreven. Deze praktijk is al langer aan de gang, maar dit jaar doet de meerderheid van de aanbieders uit onze test eraan mee.
Geen
firewall
steeds minder waar voor je geld. Traditioneel bestaat een internet security'suite' uit een virusscanner en een firewall, maar drie suites (F-Secure, Avira en Trend Micro) bevatten geen En je
krijgt
eigen firewall meer, ze maken gebruik van de Windows firewall. Dat is weemd, want F-Secure en Avira verkopen naast hun internet security suite een los antivirusproduct, voor ongeveer €15 minder. Wat levert die meerprijs voor de suite dan op? Bij Avira krijgje daarvoor alleen een functie die de pc sneller moet maken. Dat is veel te duur betaald, of het goed werkt of niet, want een gratis programma zoals CCleaner doet hetzelfde. Bij F-Secure lijkt de suite een betere malwarebescherming te bieden dan het
OIIJ Gratis wrussc anners besch ermen Í Y/ minder goed dan de beste betaalde
antivirusproduct;
Ziggoklanten krij gen het antivirusproduct gratis en moeten voor het volledige pro gramma bijbetalen.
de laatste heeft bijvoorbeeld geen beveiliging voor de internetbrowser, en de suite wel. Wij vinden dat een antivirusproductje tegen alle soorten schadelijke software moet beschermen. We hebben van F-Secure alleen Internet Security getest, en die
heeft een redelijk oordeel voor malwarebescherming. Goede kans dat F-secure Anti-Virus een onvoldoende zou halen. De programma's van F-Secure worden door veel internetproviders onder een andere naam aangeboden. Meestal tegen een meerprijs. Bij XSaAI krijg je F-Secure Internet Security gratis.
ten. Vervelend, maar begrijpelijk. Helaas is dit ook zo bij enkele betaalde prograÍrma's, zoals die van AVG, Avast!, Panda en Trend Micro. Dat gaat soms heel ver. De PC Analyzer in AVG Internet Security lijkt een vast onderdeel van de suite, die €45 kost. Toen we de analyzer startten, detecteerde deze tientallen verbeterpunten die de computer sneller zouden moeten maken. Dat was op zich al weemd, want onze pc was vers ge'in-
stalleerd. We wilden de AVG-analyzer
Gratis Een aantal virusscanlers is gratis en bevat wat reclame voor andere produc-
die verbeteringen laten uitvoeren en toen kwam de aap uit de mouw: dan moesten we eerst de analyzertool
_il
4q# l' Free .i
ra.t-
':
I -
Antivlnrs
$]
AVAST!
F.SECURE
Priis: €O Testoordeel: 5,8 Het beste gratis Ë programma. Beschermt bijna even goêd als de betaalde versie ên belast het systeem niet al te veel. Het is wel hinderlijk aanwezig en installeert ongevraagd een browseruitbreiding.
Priis: €45
coNsuve
NTENGTDS N4AART 2or4
Testoordeel:6,2 Dit internetbeveiligingspakket scoort minder goed dan voorgaande jaren, maar wordt door alle internetproviders (onder een andere naam) aangeboden. De bescherming tegen malware is gemiddeld.
\Ê---
MICROSOFT SECURITY ESSENTIATS Priis: €O
Testoordêe!:4,5 Deze gratis virusscanner is heel populair, maar doet het slecht in onze test door z'n matigê beveiliging têgen malware. Zit standaard in Windows I als Windows Defender.
CONSUN4ENTEN BON D.NL
TEST VIR,USSCANIIERS
r> r>
1.
G Data lnternetSecurity
2014
6.
7 Bitdefender lnternet Security Kaspersky lnternêt Security 2014 McAfee lnternet Security 2Ol4 F-Secure lnternet Security 2014
7.
Trend Micro Titanium lnternet Security
€4O
2. Eset Smart Security 3.
4. 5.
8. Avara lnternet Security
€41 €5O
€4O
€65
€45
2014
2Oi4 Security 2014
9. Nofton by Symantec lnternet 10. Avast! 11.
lnternet Security
Avast! Free
Antivirus
13.
14. 15.
16. 17. 18.
I Besteuitdetest >
2014. We kozen,
indien mogelijk, voor een licentie voor één pc, voor'l jaar. . We selecteerden 13 bekende beveiligingspakketten, 4 gratis virusscanners én Defender (standaard in Wíndows 8). . Een aantal beveiligingspakketten heeft zelf geen firewall en is getest in combinatie met de ingebouwde Windowsfirewall. Deze krijgt de score'redelijk'. . De betaalde versie van Avira was op het moment van testen (nog) niet in het Nederlands verkrijgbaar.
aanschaffen, en die kost €30. Gratis virusscanners beschermen merkbaar minder goed dan (de beste) betaalde. De beste gïatis scanner is van Avast!.
Dit programma haalt een krappe voldoende. Security Essentials van Microsoft bungelt onderaan in onze lijst. Dit programma is zeer populair, met name vanwege het gebruiksgemak. Het werkt CONSUMENTEN BON D.NL
€5O
6,6 6,5
+
614 612 6;l
+
6,0 6,0
tr
5r9 5r8 5r7
tr
€O
5'5
€O
5r5 5,5 SAtr
€45 €O
+
zo+
€52
419
€O
1'5
#Zeergoed +Goed tI
Bestekoop
. Prijzen ziin van januari
€7O €5O €O
2014 Microsoft Windows 8 (Defender) Avira Free Antivirus AVG lnternet Security 2014 AVG AntiVirus Free 2014 Panda Security lnternet Security 2014 Microsoft Security Essentials
12. BullGuard lnternet Security
€35 €4O
7rO
Testmêthode Alle beveiligingspakketten zijn uitgebreid getest op een pc met Windows 7 met de recentste updates. De antimalwaretest bestaat uit een webtest (bezoek aan 30 malafide websites), een usb-stick infectietest (on- en offline), een scan van een harde schijf vol malware (on- en offline), en een test op het blokkeren van 'foute'URL's. De anti-malwaretesten ziin uitgevoerd met de standaardinstellingen.
op de achtergrond en laat alleen iets van
zich horen als het nodig is. Dat is opvallend, zeker voor een gratis antivirusprograurma. Maar er is iets weemds aan de hand: het Microsoft-programma doet het in onze test elk jaar minder goed, en eind vorigjaar adviseerde Microsoft zelfs een
antivirusproduct van een derde partij te installeren. Het einde van dit ooit veelbe-
+
tr +
tr tr tr tr tr
+tr+ +++ trtr+ +tr trotr ++tr tr+tr tr+tr+tr++ tr+tr Otr+ +++ tr+-+tr -+ trtrtr +tr
Rêdeliik -Matig -Slecht Windows 8 De score voor Windows 8 is de scorê bij nieuwe installatie van Windows 8, op dezelfde wijze getest als de pakketten. Omdat er niets extra's wordt geïnstalleerd is er geen sprake van extra systeembelasting en scoort het programma maximaal. Mede hierdoor haalt Windows 8 een veel hoger cijfer dan Windows 7 met Microsoft Security Essentials. Het beveiligingsniveau is
echter vergelijkbaar: matig.
lovende product? Ja en nee. Security Essentials is in Windows 8 tóch teruggekeerd, maar dan onder de naam Windows Defender. Dit programma doet het even slecht in onze test als Security Essentials. Vreemde zaak dat Microsoft een product eerst opgeeft en dan onderdeel maakt van het nieuwe besturings-
systeem. lll CoNSUMENTENGTDS N1AART 2014
63
digitaal
Stop het
j
afronden!
S.,,r,,,rC
|ó/?
t-
--
"o'rrr3,,.Js'7
Mobietabonnementen staan bol van de voorwaarden die ons extra op kosten jagen. Het afronden van gesprekken op hete minuten is zo'n oneerlijke afrekentruc van de providers.
s -'
rTekst Celine Burgering
- --
'Sven Kramer
rijdt
de 5000 me-
ter in 6 minuut 10. Een olympisch record! Goud! Maar helaas, we noteren 7 minuten. Geen record dus, want sinds een paarjaar ronden we af op hele minuten.'Absurd natuurlijk. Maar telefonieproviders doen het gewoon: gesprekken afronden op hele minuten. En ze komen er nog steeds mee
weg. Al sinds 2010 is hier veel discussie over. Een uitzending van Kassa illustreerde wat de gevolgen zijn van deze afrekentruc: door gesprekken op hele mi-
nuten af te ronden worden er zo'n 30% meer minuten in rekening gebracht dan er werkelijk zijn verbruikt. Je denkt dat je 100 minuten hebt gebeld, maar de provider berekent er 130. Dat blijken 30 dure
MANIER VAN AFROIIDEII
Ben
Tele2
Hi
Telfort
Hollandsnieuwe
KPN
2
buiten-bundelminuten te zljn, want daarvoor geldt vaak een veel hoger tarief. De discussie heeft uiteindelijk geleid tot een wetswij ziging. Vanaf januari
zijn providers verplicht minstens één abonnement aan te bieden waarbij per seconde wordt afgerekend. Maar als we de nieuwe regels goed bekijken, blijken ze niet zo ver te gaan. Niet elke provider is verplicht zo'n abonnement aan te bieden, alleen de Juridische entiteit'. Dat is bijvoorbeeld KPN en die biedt inderdaad zo'n abonnement aan, verstopt op de eigen website. Maar'dochters'Hi, Telfort en Simyo ontspringen zo de dans. 2013
T-Mobile
/-
Trendcall
Wassen neus
MTV Mobile
Vodafone
Simpêl
Youfone
Simyo
Ziggo
Verder moet het seconde-abonnement een'volwaardig en serieus' alternatief zijn voor wat de provider al aanbiedt. En het moet'goed' gevonden kunnen worden op de website. Dat is nogal subjectief en dus moeilijk te handhaven door de
* = alleen het abonnement zoals beschreven in dit artikel
Sizz
${
aa
coNsuvrNTENGrDS
TVAART
20u
CONSUMENTEN BOND.NL
ABOIIIIEIf,EIITEII: pER SECC|NDE .."$au
"tt.
CDF
J
IIf,IIIIIIIT?
KPN Seconde Bellen
s
lOO min of sms, 25O MB
€27,50 €30
612
KPN Mobiel Basis lOO Basis 4G
m
lOO min en 1OO sms,25O MB
€29
6rl
T-Mobile Smart Seconds 2OO
s
2OO min.
of sms
T-Mobile Stel Samen Start
m
2OO min.,
onbeperkt sms
Vodafone Bellen+Sms+Web 2OO sec. s Vodafone Bel+Sms+Web 2OO m
2OO min., 2OO min.,
€30 €23
€30
616
€30
6rl
onbeperkt sms, 5OO MB €3250 €30 onbeperkt sms, 5OO MB €29 €30
7'2
. .
Peildatum februari. Het cijfer Algemeen omvat onder andere: aansluitkosten, of de bundel aan te passen is en of kortingen en tegoeden bij bundelaanpassingen vervallen. . s = seconde-abonnement m = minuten-abonnement met vergeliikbare bundel
.
7;t
6,1 7,2 s,5 6,2 6,7 5,7 4,1 7,8 5,1 7,6 6,1 nvt 6,0 6,2 10,O 6,0 7,O 6,9 10,O 7,O 7,O 6,7 rO,O 7,O
De weging voor het Testoordeel wordt bepaald door een complexe formule; waar nvt staat is de
weging van andere aspecten aangepast.
. T-Mobile Smart seconds 2OO scoort relatief hoog omdat het buitenbundeltarief per minuut hetzelfde is als het binnenbundeltêrief.
,rrlf l , rr2
:I" o
/
website vind je het abonnement alleen door er gericht naar te zoeken met de
.-
-\t
zoekfunctie. Bij T-Mobile kun je bij het abonnement'Smart Seconds' geen internet krijgen. Terwijl internet op de telefoon een enorme vlucht neemt. Veel klanten wijken daarom uit naar een abonnement mét internet. Vodafone biedt het'Bellen+Sms+Web per seconde'-abonnement dat niet als simonly te
í,,1rrr\S'
krijgen is. Je moet er een toestel bij kopen. Wie nog een prima telefoon heeft, zal er dus geen gebruik van maken.
Geld verdienen
Autoriteit Consument en Markt. Het resultaat van de wetswijziging is te-
Ieurstellend. Bij 35% vÍm de in totaal
163
abonnementen betaalje nog steeds de eerste minuut volledig en bij meer dan de helft wordt nog op hele minuten afgerond. Slechts 14% brengt de gespreksduur echt in seconden in rekening (zie de tabel).
Bovendien zijn er allerlei ma-
zen in de wet, waardoor providers zich
er makkelijk vanaf kunnen maken. KPN kwam met het nieuwe abonnement 'Seconde bellen'. Dat is alleen telefonisch of in een KPN-winkel af te sluiten. Op de
CON SU M ENT EN BON D.N L
Van alle abonnementen hebben we de voorwaarden beoordeeld en samengevat in een Testoordeel. De seconde-abonnementen scoren niet per se beter dan de reguliere (zie de tabel hierboven), terwijl ze wel duurder zijn. Soms is het maandbedrag iets lager, maar dan betaal je weer hogere aansluitkosten. Wat providers aan inkomsten missen door per seconde af te rekenen, halen ze op een andere manier binnen.
De argumenten van providers voor het
afronden op hele minuten lopen uiteen. 'Het zijn kosten voor het tot stand brengen van een verbinding.' 'We kunnen zo toestellen, die steeds duurder worden, aanbieden tegen een lager tarief.'En,
wel zo eerlijk: 'Het was een besluit
uit
commercieel oogpunt'. Providers willen natuurlijk geld verdienen. Maar doe dat dan op een eerlijke en transparante manier. Als ze gaan afrekenen per seconde, gaat misschien de maandprijs omhoog. Maar dan weet je tenminste precies wat je krijgt voorje geld.
Weer tijd voor actiê
lijkt zich niet druk te maken over het oneerlijke principe van afronden: als de consument maar de keus heeft. Moet je dan zelf gaan uitrekenen hoeveel minuten je echt krijgt voor de bundelprijs die je maandelijks betaalt? Campagneleider bij de Consumentenbond Inge Fiek: 'Door de kleine lettertjes zijn abonnementen niet goed te vergelijken. In 2012 hebben we een aantal ongunstige voorwaarden onder de aandacht gebracht. Consumenten hebben massaal gestemd welke problemen zij het belangrijkst vonden. Met stip bovenaan: de houdbaarheid van beltegoed en het afronden op hele minuten. De houdbaarheid hebben we op de politieke agenda weten te zetten, nu is het afronden aan de beurt we gaan actie voeren om bij alle abonnementen de gespreksDe politiek
duur in seconden te laten afrekenen.'Zie consumentenbond.nVafronden.
Kl
CoNSUMENTENGTDS MAART 2c.14
65
digitaal kort
Wat te doen na XP? Op
I
april stopt Microsoft met veilig-
heidsupdates voor Windows XP. Daarna wordt het oude besturingssysteem onveilig. Een nieuwe pc of tablet kopen is een optie. Een ander besturingssysteem installeren is ook een mogelijkheid, maar alleen voor handige computergebruikers.
Megafusie
Onderzoekers van de Britse geheime
Liberty Global, het bedrijf achter UPC, wil Ziggo overnemên. Toezichthouder
dienst vergeleken enkele besturingssystemên. Het gratis Linux-Ubuntu kwam als veiligste uit de bus, maar Windows 7 en 8 en Apples Mac OS X 1O.8 deden het ook goed. Op Consumentenbond.nl/XP staan praktische tips en adviezen voor WÍndows XP-gebruikers.
ACM moet de fusie nog wel goedkeuren. De nieuwe combinatie zal verdergaan onder de naam Ziggo en bereikt via de kabel 7 miljoen klanten (9O% van de huishoudens) met snel internet, analoge en digitale tv en telefonie. Als het nieuwe Ziggo straks een deel van de klanten wil overzetten op nieuwe abonnementen met ongunstiger tarieven of voorwaarden, hebben zij hêt rêcht hun abonnement op te zeggen; zij kunnen overstappen naar een andere provider. Door de fusie wordt de keus niet minder, aangezien UPC en Ziggo in verschillende regio's opereren. Zorgelijk is wel dat de samenvoeging van klantsystemen bij eerdere fusies bepaald niet vlekkeloos verliep. De Consumentenbond houdt de ontwikkelingen nauwlettend in de gaten, onder meer via onze ProviderMonitor.
G
ratis
Spotify-app lnternetmuziekdienst Spotífy laat pc-gebruiarrr
-rrr-r
Elke maand
gebruiken ongeveeï
400.000
kers uit miljoenen nummers kiezen om af te spelen, wel met af en toe wat reclame tussendoor. Muziek luisteren kan nu ook gratis op de tablet en smartphone met de Spotify-app. Met een abonnement (€1O per maand) zijn er geen reclames en is de muziek in een betere kwaliteit te beluisteren. Meer vernieuwingen staan op www.consumêntenbond.nl/spotify.
Nederlanders gratis wifi van KPN op de 48 grotere NS-stations Broni ÀIufech.nl
S$
coNsuvenïENGTDS MAARr 2or4
CONSU14ENÏÊNBOND,NL
Zoeken met meer privacy Google is de meestgebruikte zoekmachine op internet, maar privacyvriendelijke varianten zijn in opkomst. lxquick.nl en duckduckgo.com zagen in een jaar tijd het aantal zoekopdrachten verdubbelen. De onthullingen van NSA-klokkenluider Edward Snowden en de veranderingen in de privacyvoorwaarden van Google zijn mogelijk de aanleiding. lxquick en DuckDuckGo zeggen de privacy van gebruikers beter te waarborgen door geen gepersonaliseerde resultaten te bieden en geen gebruikersgegevens op
te slaan.
6
Klein, maar fijn
a
a Meer wifipunten
ê
o
Na Ziggo en UPC gaat ook KPN de internetmodems van abonnees ombouwen tot wifitoegangspunten voor buren en passanten op straat. Vanaf april start KPN met een proef. Die bepaalt in welk tempo het wifinetwerk over Nederland wordt uitgerold. Abonnees die de wifideelfunctie blokkeren, kunnen niet gebruikmaken van de honderdduizenden andere KPN-wifipunten én de l2 miljoen wifipunten wereldwijd van het Spaanse FON waarmee KPN samenwerkt. lnmiddels heeft Ziggo 1 miljoen pubieke wifipunten in Nederland en UPC gaat er dit voorjaar ook 5OO.OOO in de lucht brengen.
4 (
^
?
?à
á- o
Kleíne tablets winnen aan populariteit. Eén op de drie verkochte tablets in Nederland vorig jaar had een scherm kleiner dan 8 Ínch (2O cm) ln 2Ol2 was dat nog l2%. Daarmee verkopen de kleine tablets nu even goed als die met een scherm van lO inch (25 cm) of groter. De íPad Mini en de Google Nexus 7 zíjn de succesyo/s te k I e i n tj es. D eze haalden ook de hoogste score in onze tablettest in het januarinummer.
Meer keus in 'onbeperkt' Het nieuwe Nonstop-abonnement van Tele2 biedt voor €12,50 per maand onbeperkt bellen en sms'en. Voor mobiel internet moet een aparte databundel worden afgesloten; de goedkoopste kost €1 voor 50 MB. ls die 50 MB op, dan kan internetten alleen op lage snelheid (64 Kbit/s). Er zijn meer onbeperkt-bellen-aanbieders, zoals Bliep.nl (prepaid) met een €1 'dagtarief' voor onbeperkt bellen, sms'en én internetten. Robin Mobile biedt hetzelfde aan voor €3O per maand.
CON SUM ENTE
N
BO
N
D.N L
CoNSUMENTENGTDS N4AART
2014
67
nep of echt?
Namaak is big business Atte populaire producten worden nagemaakt. Van
dure designertassen tot waspoeder. Bij die eerste wilten we nog weteens bewust voor goedkope imitatie kiezen, maar dat scheermesjes en tippenstift vals én gevaarlijk kunnen zijn, weet niet iedereen. Tekst l-arry van Dooren
Eind vorigjaar werden leden van een Nederlandse bende veroordeeld tot drie jaar gevangenisstraf voor de handel in namaakartikelen van onder andere Nike, Gaastra, Bjórn Borg en Dolce & Gabbana. In anderhalf jaar tijd haalden ze via Marktplaats en eBay een omzet
Voor de meêst actuelê meldingen van namaak en oplichting biedt de Amerikaanse site www.thecounterfeitreport. com het toegankelijkste overzicht. Van een kleine 5OO artikelen verdeeld over uiteenlopende productcategorieên is vastgelegd via welke kanalen ze worden aangeboden en hoe je de namaakartikelen van echt kunt onderscheiden.
$$
corlsuvrNTENGrDs MAART 2ot4
de stichting SNB REACT die namens 190 fabrikanten wereldwijd verdachte ver-
kooppunten en aanbieders onderzoekt. Vorigjaar werd zelfs de boetedreiging voor reizigers met meer dan drie nagemaakte artikelen in de koffer geschrapt.
Merkenrecht
van €4,3 miljoen. Volgens de OESO (Organisatie voor Economische Samenwer-
Waar namaak en vervalsing in het dage-
king en Ontwikkeling) wordt er jaarlijks voor zo'n €150 miljard aan namaakartikelen verhandeld. Merkhouders zouden hierdoor zo'n 5 tot 8% verlies lijden. De waag is natuurlljk hoeveel kopers van een nep Louis Vuitton-tas ooit bereid of in staat zijn het origineel te kopen. Maar de offlciële verkopers van gebruiksartikelen, zoals opzettandenborstels en scheermesjes, hebben wel last van deze concurrentie.
sers komen voor de strafrechter (denk aan valsemunters), namaak wordt in eerste instantie door de civiele rechter beoordeeld. Daarbij moet worden aangetoond dat de vermeende namaak een in-
Toch doen de Nederlandse politie en
vooral de douane nog te weinig aan het onderscheppen en vervolgen van illegale handel, meent Bjórn Grootswagers van
lijks taalgebruik slmoniemen lijken, ligÍ dat juridisch gevoeliger. Betrapte verval-
breuk vormt op het merkenrecht. Voor lijkt dat duidelijk, maar ook lookalikes en producten waaraan bewust details zijn veranderd (een iets ander logo of een opzettelijke schrijffout in de merknaam) kunnen de consument in de luren leggen. Zelfs de autohandelaar die zich BMW-specialist noemt, maar niet door de fabrikant is gecontracteerd, kan worden beschuldigd van inbreuk. een exacte kopie
CONSUMENTENBOND NL
Parodieên op bekende logo's zijn een ander verhaal. De copulerende poppetjes van Hoppa, die duidelijk zijn ontleend aan de rug aan rug zittende fi.guurtjes van Kappa, of het T-shirt uit de koffieshop, waarbij het Adidas-logo is veranderd in een cannabisblad, zal een rechter niet zo snel als inbreuk bestempelen. Horloges, sportkleding, zonnebrillen, gsm(accessoires) en schoenen staan in de top-S van meest nagemaakte én gekochte artikelen. Maar daar blijft het niet bij. Grootswagers: 'Van alle populai re merkartikelen zijn binnen een paar weken imitaties op de markt.'
INTERNET
I
. Té lage prijs. Als het te mooi is om waar te zijn, is dat vaak ook zo. Overigens zal de slimme verkoper een prijs kiezen die wel lager is, maar niet ongeloofwaardig. . De website. Kan er professioneel uitzien, maar'over ons','FAO'S' en'contact'pagina's zijn vaag, incompleet of ontbreken. Zoek ook naar informatiê over
'privacy' en'retourbeleid'. . Digitale schandpaal. Om
Van winkelstraat naar web
Het is vêrbodên nêpartikelen in te voeren in Nederland, maar de douane maakt een uitzondering voor een beperkte hoeveelheid (doorgaans maximaal drie stuks van een artikelsoort) die je als reiziger in je bagage mag meenemen. Bestel je dezelfde hoeveelheden via internet, dan kan de douane deze wel in beslag nêmen. Wie meer meeneemt dan toêgêstaan, riskeert dit ook. Een boête krijg je pas als er meer dan 50 identieke producten in de koffer zitten.
I
Gheckilt
erachter te komen of de
Braderieën, markten, euroshops (winkels waar alles €1 of €2 kost), pop-upstores en outlets zijn vanouds plekken waar veel namaakartikelen worden aangeboden. Maar ook bekende grootwinkelbedrijven zijn weleens beschuldigd van nepperij. Grootswagers: 'Zelfs daar happen inkopers weleens te gretig toe zonder de herkomstpapieren tot op de laatste letter te controleren.'In het algemeen kun je merkartikelen die
verkopeÉite slecht bekendstaat, kun je zoeken met de naam en woorden als'oplichting' en'oplichter'. Als hêt om internationale merken en aanbieders gaat, is 'scam' een goede zoekterm. Sommige merken geven op de eigen site informatie over hoe je vervalsingen en dubieuze aanbieders kunt herkennen.
. Let oF producten met kleu-
doorniet-geautoriseerdeverkopers E
ren of specificaties die het echte merk niet aanbiedt. . Wees op je hoede bij 'refurbished' artikelen die de fabrikant niet zelf aanbiedt. Deze producten zijn door
klanten teruggestuurd en als het goed is - nagekeken en waar nodig hersteld. Het
cr
komt regelmatig voor dat
_rË;
I II
| I
accessoires bij refurbished artikelen niet origineel zijn. . Aanprijzingen als'lOO% original' ên'authentic' zijn vaak een indicatie van het tegendeel. . Onder de knop 'veilig handelen' op Marktplaats staan tips om kaf en koren te scheiden. . Zie ook: www.consuwijzer.
nllthema,/namaakproducten
I I
L--rr coNSUN4ENïENGTDS I.4AART
2av 69
Teleur-
stelling
We vroegen een dertigtal consumenten naar hun ervaringen met nagêmaakte artikelen. Meestal kopen de ondervraagden vrij bewust een product waarvan ze weten dat het niet origineel is. Accessoires voor de iPhone of andere gadgets zijn populair, vooral omdat de merkvariant
'te duur' is. Van spotgoedkope kleding, tassen, zonnebrillen en horloges met een merklogo die op vakantie worden gêkocht, verwacht niemand dat hij 'het echie' heeft gescoord. Meestal zijn de kopers tevreden over hun aanschaf. Maar niet altijd. Mêriin Batist (foto) kocht online Gillette-scheermesjes voor een habbekrats, maar na één keer scheren wist hij genoeg; dit waren niet de echte mesjes. Nader beschouwd ontbrak het merkje en was de tekst op de sitê zo geformuleerd dat van keihard bedrog geen sprake was:'Mesjes voor Gillette...' was de aanbieding. Maar de mesjes op de foto hadden de kleuren van het
origineel en vermeldden 'Mach3'. IIIII
worden aangeboden maar beter met enige argwaan beschouwen. Dus als de fletsenmaker'merkkoekepannen' gaat verkopen, is voorzichtigheid geboden. Daar staat tegenover dat merkfabrikanten er niet voor terugdeinzen om parallelimport van eigen waar in zo'n kwaad dagilicht te stellen ('Daar geven ïve geen garantie op') dat de inalruk ontstaat dat het om vervalsingen gaat.
Tegenwoordig speelt de namaakhandel zich grotendeels online af, met eBay en Chinese webwarenhuizen in de hoofdrol. De combinatie van wereldwijd bereik en relatieve anonimiteit maakt internet de ideale etalage. Daarbij wordt handig gebruikgemaakt van online marketing via social media. En wie een tikfout maakt in de merknaam komt algauw op een site waar imitaties van dat merk lvorden aangeboden. Veelal worden echte fabrikantenfoto's gebruikt en kom je er pas
bij ontvangst achter datje bent genept. Een zoekopdracht met merknaam van een populair product en woorden als
'goedkoop','budget','aanbieding' of de Engelse varianten daarvan leiden vaak
naar piratensites. Voeg de zoekwoorden
'sinterklaas'of'kerst'toe en de kans dat je bij een dubieuze webwinkel uitkomt, stiiet
50% volgens
MarkMonitor, een be-
langenorganisatie van merkhouders.
Strafbaar Dat bekende merken niet blij zijn met
partijen die meeliften op hun succes en tegen minimale kosten maximale winst halen, is begrijpelijk. Een consument is in principe niet strafbaar als hij een namaakproduct koopt, maar er zijn legio redenen om namaakspullen links te laten liggen. Het kenmerk van de schimmige
wereld waarin de namaakproductie
'Daar geven 7a t$J vre geen
garantíe op'
zich afspeelt, is wetteloosheid. Grondstoffen kunnen van bedenkelijke kwaliteit zijn, veiligheid is geen issue en arbeidsomstandigheden zijn vaak om te huilen. De verkoop van namaakartikelen is dan ook straÍbaar.
Veiligheidseisen Terecht merkt de criticus op dat ook gerenommeerde merken regelmatig in opspraak zijn omdat ze produceren in landen waar arbeiders weinig tot geen rechten hebben, slecht worden betaald en de arbeidsomstandigheden niet aan de westerse normen hoeven te voldoen. De internationale schijnwerpers zorgen er wel voor dat fabrikanten - al was het
/Q
corirsuveNTENGtDS i-1AART 2014
CO
N
SUM ENT
EN
BO
N D. N L
II--
maar uit angst voor imagoschade - reageren op negatieve publiciteit. Het grootste verschil is veiligheid. Wie zijn pro-
kortkomingen die zelfs tot levensgevaarlijke situaties kunnen leiden. Zeker als er elektriciteit aan te pas komt: zo kunnen gadgets met slechte batterijen of be-
ducten op de Europese markt wil slijten, moet aan een lange lijst van veiligheidsen gezondheidseisen voldoen.
Tekortkomingen Zijn namaakproducten dan per defrnitie slecht? Nee. Er zijn klonen die op het oog en in functie niet van echt zijn te onderscheiden. Sommige zijn bijna even goed. Kleine gebreken worden gecompenseerd door de lagere prijs. Maar veel vaker hebben namaakgoederen serieuze te-
drading te heet worden en kortsluiting en brand veroorzaken. In verzorgingsproducten en cosmetica zijn kankerverwekkende stoffen aangetroffen, en ook ziekmakende bacterieaantallen, waarschijnlijk te wijten aan weinig hygiënische productieomstandigheden en gebrekkige conserveringstechnieken. Mogelijke gevolgen: uitslag, acne, psoriasis en ooginfecties. In parfums werden urinesporen en kankerverwekkende DEHP's aangetroffen. Geen controle op grondstoffen, samenstelling en afwerking betekent een grotere kans op ongezonde en onveilige producten. Voor garantie hoefje bij de verkopers niet aan te kloppen. En de mindere kwaliteit kan het aanvankelijke prijsvoordeel tenietdoen. Ook kunnen op internet bestelde en betaalde producten die de douane als namaak beschouwt in beslag genomen worden. K
I
lr
rt
lr
,;
Checklist WINKELSTRAAT
. Bekijk de verpakkingen en producten kritisch. Vaak zitten êr (on)bewuste spelfouten in de naam of aanduiding of ontbreken woorden. Ook de kleur en belêttering kunnen afwijken. . Logo's van keuringsinstanties als TNO, TUV en UL zien er net even anders uit of staan op de verkeerde plek. . Vaak is de afwerking van de
namaakproducten mindêr 4
goed.
. Het artikel in de marktkraam
BEDROGEN- IiIAT
I[tI?
Wie ongewild een namaakproduct heeft gekocht, moet zich zo snel mogelijk na ontdekking bij de verkoper melden. Die heeft twee opties: alsnog het echte product leveren of het aankoopbedrag teÍuggeven. ln juridische termen: de koop ontbinden op grond van misleiding. Bij internetaankopen buiten de EU is het moeilijk ênig rêcht af te dwingen, maar via de grote sites als eBay en Amazon geven veel verkopers geld terug, omdat een negatieve review dodelijk is voor de handel. Bij een onlineaankoop betaald met PayPal of creditcard kun je het geld terugclaimen onder vermelding van 'betwiste transactie wegens vervalsing'. Amazon onderneemt vaak snel actie. Marktplaats en eBay beschouwen het doorgaans als een zaak tussen klant en verkoper, Op eBay zijn wel veel gebruikers die schrijven over vervalsingen en oproepen om je geld terug te eisen en via je PayPal-account binnen 45 dagen melding te maken van eên 'not as described' item.
kan echt zijn, maar wat bij aanschaf uit de doos onder de kraam wordt gehaald niet.
. De aanduiding 'Limited edition' kan een aanwijzing voor nep zijn. . Geur, kleur en textuur van verzorgingsproducten kunnen afwijken. . Let op bij 'restpartijen'met het prijsplakkertje van de 'oorspronkelijke' winkel erop om het echt te laten lijken. Een prijskaartje is zeer eenvoudig na te maken. IIII
CONSUI\4 EN-IEN BOND.N L
CONSUMENTENGTDS N1AARï
2014 71
U SChf ij ft
Merdinsen en meninsen van onze rezers
Nepgids
Fluoride
lk kreeg een mail die afkomstig leek van de Consumentengids, met een link naar de website van VIP-veilingen. Die is toch niet van jullie? Gerard Reijmer, Lent
U schrijft een artikel over tand-
pasta (Consumentengids van januari). Hierin wordt beweerd dat fluoride goed Ís voor het onderhoud van het gebit. Nu gerezen in de medische wereld. Het zou kunnen dat fluoride niet goed is voor de gezondheid of voor de tanden. lk be-
Nee, die mail is beslist niet van ons afkomstig, maar van een in Zwitserland gevestigd bedrijí dat via een link naar www.
consumentengids2Ol3.com bepaalde veilingsites promoot. De activiteiten van dit bedrijf zijn ons een doorn in het oog. We hebben al enkele juridische procedures tegen het bedrijf achter de rug bij de WIPO (de internationale geschillencommissie voor auteursrechten) en deze ook gewonnen. Het bedrijf in kwestie wordt keer op keer veroordeeld om de betreffende domeinnaam aan ons over te dragen, maar het verzint binnen de kortste keren een nieuwe nep-naam. We geven onze pogingen om dit bedrijf te stoppen echter niet op!
grijp niet dat er bij de Consumentenbond geen twijfel over bestaat, en er geen alternatieve tandpasta's genoemd worden. Petra Craane, Leeuwarden
Wij baseren ons op de aanbevelingen van onder meer het lvoren Kruis en de Wereldgezondheidsorganisatie WHO. Zij bevelen fluoride aan ter bescherming van het gebit. Er rs discussie over fluoride, vooral op gezondheidsforums op internet, maar dit is geen reden voor ons om aan het wetenschappelijk advies te twijfelen.
Tandpasta Sylvia Witteman @SylviaWitteman Stukje getikt over de consumentengids. lemand moet het doen. lk ben dol op dat blad.
rl
F'TIIIIIIIIII
!I = =l
T
/!
".
1
0l\
I
lk was zelf een apparaatje aan het
ontwikkelen om het watergebruik van een douchebeurt te meten, want alleen een timer is te onnauw keurig. Nu blijkt zo'n apparaatje al te bestaan in Zwitserland: de
terij, maar de energie van het
I I I I I I
doorstromende water en het meet naast de temperatuur ook de be-
Microplastics lk las dat producten als shampoo, tandpasta en oogschaduw zogeheten microplastics bevatten die niet afbreekbaar zijn. Deze microplastics komen uiteindelijk in de oceanen terecht. Sindsdien kijk ik met ongerustheid naar bepaalde producten. Welke kan ik nog vertrouwen? Kan de Consumentenbond een lijst maken met alle producten die deze microplastics bêvattên? Willy van Veen, Bavel We hebben hier kort aandacht aan besteed in onze test van tandpasta's in de Consumentengids van januari. Hierin verwijzen we naar www.beatthemicrobead.org. Op deze website vindt u een app waarmee u producten kunt scannen en kunt u lijsten downloaden waarop producten staan die microplastics bevatten, of juist niet.
amphiro al. Het gebruikt geen bat-
T
t
I
Brief van de maand
lDouchen
I I I I
ln de tandpastatest (Consumêntengids januari) staat een opmerking over een bepaald merk tandpasta dat in Duitsland goedkoper is dan in Nederland. Mijn ervaring is dat dit in het algemeen geldt voor drogisterijartikelen. Scheercrème, haarverf en dergeliike kosten daar nog niet de helft van de prijs in Nederland. lk heb artikelen van hetzelfde merk en dezelfde hoeveelheid met elkaar vergeleken en vraag me af waar dit prijsverschil door vêroorzaakt wordt. Misschien weet een andere lezer van de Consumentengids dit? Bernard Waar, Nieuwehorne
sparing. Het is níet goedkoop (€7O) maar wel degelijk en verkrijgbaar via internet. Een leuk apparaatje voor een gezin? Wie doucht het zuínigst? Kees Ruissen, Oosterhout IIIIIII'IIII
coNsuvrNTENGrDS MAART 2ot4
Yvonne Weterings @Yvonne Weterings
I I rI
Mijn Philips-verhaal in de Consumentengids... Dank je #consumentenbond, zonder jullie had ik nog steeds geen koffie!
ikerpraatjes
Su
lk zêt vraagtekens bij uw actie Suikerpraatjes. lk begrijp het pleidooi voor geen toegevoegde suiker, maar ik ben bang dat uw boodschap niet goed overkomt en dat men producten met veel koolhydraten gaat mijden: ook de gezonde producten. Het gevaar daarvan is dat je dan uitkomt bÍj producten met veel vet en dat is nog veel ongezonder. Waarom wijst u niet simpelweg op het belang van het lezen van de voedingswaardetabel op elk product? Jeroen Stuyvênberg, Den Bosch
Monopolie De aanstaande overname van Ziggo door Liberty Global (UPC) moet koste wat kost voorkomen worden. Hier-
Wij delen uw bezorgdheid over het mijden van koolhydraten. Op onze website staat daarom informatie waarin wij wij-
door ontstaat een monopolist die met
zen op de nadelen van boeken als Broodbuik, de Voedselzandloper en diëten die
consument. Michel Geers, Tilburg
suggereren dat koolhydraatarme voeding beter is. De actie Suikerpraatjes richt zich op de trucs van fabrikanten. Een van die trucs is het toevoegen van
maar we houden deze ontwikkeling wel nauwlettend in de gaten. Zie ook pagina
versch i I lende su i kerhoudende i ng red iën -
66, onder Megafusie.
ten, zodat het woord 'suiker' niet zo prominent in de ingrediëntenlijst staat. Onze lijst van 50 soorten toegevoegde suikers is bedoeld ter bewustwording. U heeft gelijk: de voedingswaardetabel
is de besfe manier om producten met elkaar te vergelijken.
7 miljoen huishoudens 90% van de markt in handen krijgt. Slecht nieuws voor de
Het hoeft geen slecht nieuws te zijn,
Belastinggids Afgelopen vrijdag lag de Belastinggids 2014 die ik had besteld in de brievenbus. lk ben er bijzonder blij mee. En ik geef de redactie een compliment voor de inhoud en de presentatie. Richard Schuttelaar, Zutphen
ChristianGroene @ChristianGroene De @consumentenbond is met
een rentecollectief gestart. nteressant initiatief! I
Huyskens @Huyskens 'Pampers. Als beste getest door de @Consumentenbond'. HOE testen ze dat, vraag ik me dan af...
Bedankt voor het compliment. Wie ook onze Belastinggids (ledenprijs €16,50) wil bestellen, kan dit doen op consumentenbond.nl/webwinkel en via O7O
N;$9áï8?i^t
ln het artikel over smartphoneverzeke-
ringen (Consumentengids januari) bekijken jullie een aantal verzekeringen. Er is volgens mij nog een verzekering mogelijk, voor minder geld. Als je met een creditcard een aankoop betaalt, krijg je hierbij gratis een 'aankoopverzekering', vaak met ruime dekking. Toen onze telefoon na 9 maanden kapot ging door een val, kregen wij van de creditcardmaatschappij tegen inlevering van het kapotte toestel de koopprijs vergoed met alleen aftrek van een eigen risico van €5O. Dêze gratis verzekering kun je voor 6 of 12 maanden afsluiten, afhankelijk van het kaarttype. Laurens Storm, Amsterdam
4454545.
REAGEREN Wilt
u reageren op artikelen in de Consumentengids of wetenswaardigheden delen? Ga naar consumentenbond.nl/reageren, klik op Contactformulier, kies onder Gids: Melding voor de Consumentengids en
dan Lezersbrieven/u schrijft. CONSUMENTENBON D.NL
Bedankt voor deze aanvulling. Een aantal creditcards biedt inderdaad een aankoopverzekering. Meestal geldt gedurende 6 maanden dekking tegen verlies, diefstal en beschadiging van een met de creditcard gekocht artikel. Deze verzekering keert uit als andere verze-
keringen geen dekking bieden of niet de hele schade vergoeden. CoNSUMENTENGTDS MAART 2c.14
73
Naslagwrlzer ln de Naslagwiizer ziin de bêlàngÍiikste onderwerpen van de laátstê Consumentengidsen vermeld. Achter elk onderwerp staan maand en jaar van publicatie. Tests zijn aangegeven met (T) en de màand tussen hàakies veÍwiist naar een rectificatie. ln elk decembernummer wordt een jaarindex gepubliceerd. Op consumentênbond.nl staan vaak geactuallseeÍde testgegevens.
Aansprakelijkheidsverz. - T jan
13
Afstandsjan (feb) 13 bedieningen - T Alcohol. dranken; prijzen jan 14 Antimuggenmiddelen-T jul13 sep 13 APK; autokeuring jun 12 Appels Audicienketens - T okt 12 Audiostreamers - T apr 13 Autobanden; prijzen nov 13 Autobanden; winter - T nov 13 Autobanden; zomer - T mrt 13 Autobrandstoffen; prijzen jul 12 jul12 Autokinderzitjes - T jun 13 Autokosten
Automankementen Autonavigatiesystemen -T Autorijscholen Autoruitvervanging Auto's; botsveiligheid Auto's; brandstofkeuze Auto's; zuinige; bijtelling Autoverzekeringen-T
nov
12
jul 13 mei 13 dec 12 ian12 jan 13 dêc 11 nov13
B"g"g"; vliegtuig;
kosten
jun (jul) 13 Batterijen, AA - T mei 13 jan 12 Beroertê; zorg bij Betaalpakketten - T mrt 13 Biolog. producten; prijzen dec 13 Blu-rayspelers - T dec (feb 14) 13 Boerenkool + worst - Tfeb (mrt) 13 jun 12 Botontkalking Bouwmarkten; prijzen apr 13 Bril kopen; online feb 13 jul12 Brood uit supermarkt - T jul
12
ian nov
12
Camcorders - T Camera; zie: Foto... Champagne - T Combiketels - T Computers; beveilígings-
software-T
12
mrtl3
Cv-ketels-T
okt13
Di"b"t"rrorg
feb feb feb
Digitale bladen Digitale piano's - T Dóner kebab - T nov Drogisterijartikelen; priizen feb
Echtscheiding; adviseurs mrt
12
2014
13
Fi"trdi"f.t"r
sep
12
jul mei
12
Fietsdragers - T 12 jun 13 Fietsen; elektrische - T Fietsverzekeringen - T iun 13 Filmen dec 1l jul 13 Flesopeners - T Fotoboêkên - T sep 12 jul 13 Fotocamera's - T jul 13 Fotocamêra-accu's - T jul12 Fotocamêra's; compact. -Í Fotocamera's; goedkope - Tdec 12 Fotocam.; systeemcam. - T okt 12 Fotocam.; travelzoom - T jan 14
Fotografiemogelijkheden jull2 Foto's aan de muur -
Friteuses-T Frituurolie-T
T
nov 12 dêc12
feb14
Gehakt-T mrtl3 Geschillencommissies jul12 Gevulde speculaas - T dec 12 Gluten dec 13 Goede doelen feb 13 Grillapparaten-T feb13 Groente- en fruitkwaliteit
- T jul
12
Halogeenlampen-T
mei12
Ham-T
mrt
Huurauto's;buitênland
T lnternetproviders - T lnternettelefonie
Inboedelverzek. -
mrt'13
jul
13
jul (okt)
13
jan feb
13 12
Kachels, elektrische
jan
13
Keuken kopen Keukenmachines
nov
12
12
Kinderwagens- T
12
Kipfilet - T
feb
12
14
Klachtenkompas Klagen; via sociale media
jul nov
13
13
T
12
Koekepan.;
antiaanbak - T Koelvrieskasten -
L"rp"n,
dec (feb 14)
13
jul
13
T
Matrassen
-
T
energiezuinige - ïmrt Laptops - T sep Laptops; keuzehulp sep Ledlampen - T nov jan; jul Loterijen
ian]3
T nov 12; feb 13; nov 13
T
Melkopschuimers sep 13 Migraine mft12 Mobiel bankieren; veiligheid jun 13 Mobiel telefoneren en íntêrnetten over de grens jul 13 Mobiele telefoons; defecten okt 13 Mobiele telefoons; leasen jun 13 Mobiele telef.; senioren- T mrt 13 Mobieletelefoonàbonnêm. dêc13 feb 13 Muesli - T
-T
Onlinemuziekdiensten
jan
14
jul l2 mrt 12
Parkeertarieven Peper Pêsto - T Pindakaas
.iul 13
-T
okt
Potopeners - T Printers; inkjet-all-in-one Printers; laser Providers; onderzoek
jul 13 T feb 13 feb 14
T
-
ian
13
12
Rechtsbi.istandsverzek. - T jul 13 Reis boeken via internet apr 13 Reisvaccinaties mei 12 Reisverzekeringen;
feb (mrt) 13 doorlopende - T Restaurants; kraanwater jun 12 jan 14 Robotstofzuigers - T Sapcentrifuges; grote -
13
T
sep
12
Scheerapparaten - T
dec
13
Scheermesjes;
mei
13
iul
13
prijzen
Schimmelnagels Schoorsteenvegers Servicepakkettên - T
okt12 sêp
Slagroomtaarten - ï Smartphones - T Smartphones; accu's
- T jan 13
Televisieproviders sep (okt)
13
Televisies - T Thee; smaaktest
nov sep
12
Thuiszorg Ticketshops; internet
jan
13
jul nov
13
Toniinsalade
-
T
13
12
feb 13 Tostiapparaten - T Tripleplayabonnementen feb13 sep i3
Tv-providers
Ifitvaartkosten
-
T
okt
13
feb
14
Vaatwasmiddelen-T mei12 Vaatwassers-T dec13 Vergelijkingswebsites dec jul 13 Videocamera's-T Vitaminebehoefte okt 13 Vleesvervangers - T novll 11
Vliegproblemen;
compensatie lUasdrosers -
T
jul
13
okt
13
- T mei 13; nov 13 Wasmachineonderhoud feb12 Wasmachines
Wasmiddelen; witte was - T feb 14 jan 13 Waterkokers - T dec 13 WebwinkeÍs; priizen jan14 Wijn, goedkope rode - T Witgoêdwinkêls; priizen iul 13 jul 13 Woonverzêkeringen -T
Zonnepanelen Zonnestudio's Zorgverzek. aanvul lende Zout in restaurants - T Zout in voeding - T
sep sep
12 12
dec 13 dec 11 sep 13
mei 13 nov 13
feb
14
Smartphoneverzeker.-T jan14
Snoeischaren-T Spaarlampen-T Spaarrekeningen
mrt12 mrt13 dec 13 apr 13
Spaghetti - T jun'13 Stofzuigers - T Stofzuigers; steel- - T mei (iun) 13 Stofzuigerzakken - T sep 13 jun 13 Straling; gevaren van Strijkijzers en stoomgen. - T apr 13 Supermarktprijzen nov 12
Tabletcomputers -
T
bleken Tandpasta-T Tanden
-
mrt
12
Televisie kijken;
analoog/digitaal
Dubbêle achternaam,
dubbele kosten? In de rubriek'U vraagt' in de
12 13
PostNL.
13
ian14
Telecomproviders - T sep ïelefoonabonnem.; vaste liin feb
Rectificatie
Consumentengids van december is door een misverstand de klacht - waarover wij schreven onder bovenstaand kopje - niet doorgestuurd naar PostNL. Ook is dê klacht niet op ons Klachtenkompas terechtgekomen. Met excuses aan
jan14 jan 14
13
12
12
Sigaretten;elektronische teb14
Tandartsverzêkeringen 13
Televisie; koopgids mei 12 Televisie, digitale; kwaliteit jun l2 Televisie interactieve; prijzen feb 12
Uitvaartverzekeringên
Sinaasappelsap; gekoeld
Jeugdspaarrekeningen okt 12
-
Maaltijdvervangers -
12
Hogedrukreinigêrs - T apr (mei) 12 Homecinemasystemen -T dec l2 Hoortoestellen feb 14 Hotelclassificaties mei 12 Houtkachels okt 13
dec12 jan12
12
- T apr 12 Elektronicamerken; oordeel nov il Elektr. patiëntendossier lan 13 Energiecontracten; prijzen sep 13 Energíelabel;vernieuwd ian12 Energieleveranciers; oordeel mrt 12 Energiemeters, thermostatênokt l2 jun 13 E-books jun 13 E-readers - T Elektr. tandenborstels
coNsuveruTENcrDS MAART
jul
- Tdec 13
Hypotheekadviezen
Contactlenzen; nachtlenzen jul 12 Creditcards; niet van bank feb 14
/{
Espressoapparaten - T Espressoapparaten; cups Extra garantie - T
jan,junl2
rrrrr
----. CONSUM ENTENBOND.NL
Volgende maand
het apritnummer verschijnt 25 maart
EN VERDER u AÍbakcroissants u Reisverzekeringen u Schoonmaakr3oekjes E Fotocamera's u Prepaid bellen u Autobanden
E smaaktest koffie [D thermoskannen E rechtsbijstandsverzekeringen E auto kopen E televisies D fietsverzekeringen D elektrische fietsen D inkjetprinters
Service CONTACT
LIDMAATSCHAP
Consumentenbond, Postbus lOOO 25OO BA Den Haag www.consu menten bond.n l/contact
Kijk voor een compleet overzicht van lidmaatschaps- en abonnementsprijzen op consumentenbond.nl,/webwinkel of bel (O7O) 445 45 45.
(070) 445 4s 4s Ma
t/m do
B
tot 20 uur, vr 8 tot
17.3O uur
ONLINE
Kijk voor de voorwaarden van het lidmaatschap en abonnement op consu-
mentenbond.nl/algemenevoorwaarden
O www.consumentenbond.nl
ff
twitte r.com/con
su m e nte
n
bo
n
d
S facebook.com/consumentenbond & youtube.com/consumentenbond
NIEUWSBRIEF Wilt u op de hoogte blijven van onze testen, productinformatie, kooptips, kortingsacties en campagnes, abonneer u dan op onze
gratis nieuwsbrieven: consumentenbond.nl/nieuwsbrief CONSU N4ENTEN BON D.N L
GIDSABONNEMENTEN Naast de Consumentengids heeft de Consumentenbond andere bladen. Een jaarabonnement kost: Geldgids €42,50 Digitaalgids €33 Gezondgids €33 Reisgids €33 Miss Perfect €27,50 Beste koop voor je kind €12,50 coNSUIvENTENGIDS l..1AART 2c^14
75
Stekeligheden Nogal (hand)matig 'Vanwege saldotekort is de automatische incasso voor uw verzekeringspremie mislukt', meldt Nationale-Nederlanden aan Bas Engelhard uit Waddinxveen. Hij heeft wél voldoende saldo, maar maakt de premie toch handmatig over. Maar ook de volgende incasso's mislukken, ondanks voldoende saldo en contact met de klantenservice. Met een excuusbrief lijkt alles opgelost, maar al de volgende dag is er wéér een aanmaning. Nieuwe poging: Nationale-Nederlanden zal de polis 'handmatig' stopzetten en de incasso 'handmatig' innen. Dat probeert het bedrijf drie keer; tevergeefs. Om te voorkomen dat Engelhard zelf handmatig ingrijpt, neemt Stekeligheden het over. Onze missie blijkt geslaagd als hij geen aanmaning, maar een bloemetje en €15 vergoeding voor zijn telefoonkosten krijgt.
Vlek op vlelr Al bijna een jaar probeert Diana van Dijk uit Wateringen een oplossing te vinden voor de kringen en vlekken in haar composiet aanrechtblad. Leverancier Grando Keukens Alexandrium wijst naar keukenbladenfabrikant Lion Stone. Die stuurt een bitse brief waarin staat dat de vlekken buiten de garantie vallen, want 'ontstaan door gebruik'. Dat ontkent Van Dijk ook niet, maar hoe zit het dan met haar garantie? Ze vrêagt het Grando en die vindt dêt Lion Stone zijn plicht verzaakt. Maar vervolgens gebeurt er niks. Moedeloos klopt ze aan bij Stekeligheden en dan komt er schot in de zaak: Lion Stone stuurt een servicemonteur, betaald door Grando Keukens. En daarmee is dit maandenlange kringgesprek hopelijk voorgoed afgerond.
€150 door de gootsteen De inbouwvaatwasser van Maarten Schermer Voest uit Gouda begeeft het. Hij koopt een nieuwe bij Whirlpool, dat ook voor de bezorging en installatie zorgt. Maar dat installeren blijkt een probleem. Het aanrechtblad moet worden
'gelicht' en die klus mag de door Whirlpool ingehuurde firma Vlot niet uitvoeren. Daarop belt Schermer Voest de verkoper van de keuken, Mandemakers, en die zet voor €15O de vaatwasser in een handomdraai op zijn plek. Let wel: zonder het blad te lichten! Dat is €15O door de gootsteen, want dan had Vlot
het ook wel kunnen doen. Whirlpool biedt aan de helft te vergoeden, maar
dat vindt Schermer Voest onterecht. 'Moet ik betalen voor het gebrek aan expertise van Vlot?' Stekeligheden mengt zich in de kwestie. Vooruit, sputtert Vlot dan, miinheer krijgt de hele montage vergoed, hoewel 'we ons hier niet toe verplicht achten'. Waarvan akte.
Ongehoord
'Hallo? Kun je me horen? Hallo!' Zo beginnen en eindigen alle gesprekken van Richard Vermeer uit Breda
IIIIIIII
DOMPER Tour de blamage
als hij met zijn Alcateltoestel, gekocht bij Belsimpel, wil telefoneren. Reparatie volgt, maar ook daarna blijft hij onverstaanbaar. Opnieuw wordt de telefoon ter reparatie op-
c
o o
Wat heb ik nou aan mijn fiets han-
gen, denkt Mischa Snackers uit Landgraaf als hij van Athleteshop, com een totaal ander fietswiel krijgt
gestuurd. Negen weken verder
Y
wordt Vermeer nog steeds niet gehoord. Belsimpel biedt een goedkopere telefoon aan ter vervanging, maar dat vindt Vermeer geen
0
m
c
o o 0 E
oplossing. Hij wil een gelijkwaardig
.c
toestel en anders zijn geld terug.
E
c
o
Als Stekeligheden zich achter hem schaart, stort Belsimpel het aankoopbedrag van €2OO terug. En het bedrijf gaat, altijd fijn, 'enkele processen verbeteren'.
m
I
U .9
u ttoo d
I I I I I L
dan hij heeft besteld. Hij mailt, maar de webwinkel weet het helemaal zeker: dit is écht het bestelde wiel. Ook als Snackers foto's ter bewijsvoering aanlevert, houdt de webwinkel mail na mail stug vol dat écht het juiste wiel is geleverd. De klant heeft het gewoon 'anders geïnterpreteerd'. Snackers reageert gepeperd: 'U wilt toch ook geen pimpelpaarse trekkersrugzakals u een leren handtas bestelt?' Stekeligheden zet een tandje bij en plotseling ziet Athleteshop het licht: het is tóch het foute wiel! Het juiste wordt opgestuurd en Snackers kan na een maand eindelijk weer fietsen. IIIIIIIIIIIIIIIIIIII
Een stekelige ervaring melden? Ga naar consumentenbond.nl,/reageren, klik op Contactformulier, kies
onder
Gids: Melding voor de Consumentengids en dan Stekeligheden/Domper.
76
coNSUMENTENGTDS tvlAART 2014
O)
o o
I
I I I I I I
o o o
T
= _o
I T
C c)
o c0
o o Lo N
o
+ a
o !
I I +oo ío
I
É.
