Frequently Asked Questions
KBC Autolease Assistance
1. Algemeen Wat is de KBC Autolease Assistance app? KBC Autolease Assistance app is een gratis toepassing waarmee u eenvoudig en snel in contact komt met een VAB-bijstandsverlener in geval van pech, ongeval of diefstal van uw auto. En dat zowel in binnen- als in buitenland. In plaats van in te bellen en keuzemenu's te doorlopen, geeft u via de toepassing aan wat het probleem is. U wordt onmiddellijk naar de juiste VAB-bijstandsverlener doorgeschakeld en uw gegevens worden automatisch meegestuurd. Zo bent u sneller en efficiënter geholpen.
Kan ik KBC Autolease Assistance app gebruiken op elke smartphone? Neen, op dit ogenblik heeft KBC Autolease de toepassing ontwikkeld voor de volgende toestellen: • Apple iPhone 3GS met iOS 4.X • Apple iPhone 4 met iOS 4.X • Apple iPhone 5 • Toestellen met het Android 2.1 besturingssysteem of hoger Voor volgende toestellen is de toepassing (nog) niet werkzaam: • Blackberry • Windows phone
Kan ik de KBC Autolease Assistance app gebruiken op I-pad/Tablet? Neen. Aangezien de toepassing gebaseerd is op een telefonische verbinding met de bijstandcentrale, werkt deze enkel voor de hierboven vernoemde smartphones.
Is de KBC Autolease Assistance app gratis? De KBC Autolease Assistance app is een gratis toepassing die KBC Autolease aanbiedt aan cliënten met een bijstandsverzekering. Opgelet: gebruikt u de functionaliteiten via een wifiverbinding of via het netwerk van uw gsm-operator, dan zijn er bijkomende onkosten mogelijk. De kosten voor telefonie vanuit het buitenland zijn sowieso hoger dan voor het binnenland. Als u in het buitenland gebruik maakt van bepaalde functionaliteiten, waarvoor u verbinding maakt met het internet (bijvoorbeeld de kaart oproepen en uw gegevens doorsturen), dan rekent de buitenlandse provider u bovendien kosten voor dataroaming aan. Alle kosten voor telefonie en dataverkeer zijn ten laste van de gebruiker. Meer informatie: zie vragen over dataroaming en internetverbinding.
01-2013
Kan ik de KBC Autolease Assistance app ook installeren als ik geen wagen heb van KBC Autolease en/of geen bijstand in het contract? Iedereen kan de KBC Autolease Assistance app downloaden en installeren, maar het gebruik is voorbehouden voor KBC Autolease bestuurders bij wie het leasecontract bijstand voorziet.
Waar kan ik navragen of ik bijstand heb in mijn contract? U kunt daarvoor terecht bij KBC Autolease (zie onderaan) of bij uw wagenparkverantwoordelijke.
2. De KBC Autolease Assistance app installeren en gegevens registreren Hoe kan ik inschrijven op de KBC Autolease Assistance app? U kunt de KBC Autoleae Assistance app downloaden: • in de Apple Appstore, • op de Google Play Store, U voert de registratieprocedure uit en de KBC Autolease Assistance app is klaar voor gebruik.
Welke gegevens moet ik registreren, en waarom? • Nummerplaten: u voert uw nummerplaat in, zodat VAB uw contract met KBC Autolease kan nakijken. Naam en voornaam: identificatie van uzelf als gebruiker (bestuurder). • Gsm-nummer: om een automatische koppeling te maken tussen uw telefonische oproep en de gegevens die u over het netwerk stuurt.
Waarop moet ik letten als ik mijn nummerplaat registreer? U voert alleen een nummerplaat in van een voertuig van KBC Autolease en waaraan een bijstandsverzekering gekoppeld is.
Waarop moet ik letten als ik mijn gsm-nummer registreer? Het is van belang om het gsm-nummer in te voeren dat gekoppeld is aan uw smartphone. De KBC Autolease Assistance app haalt uit respect voor uw privacy de gegevens niet rechtstreeks op uit uw toestel. We hebben het gsm-nummer van de smartphone nodig om de automatische koppeling te maken bij VAB van de inkomende oproep en de door u doorgestuurde data.
Als ik ervoor kies om in de instellingen van mijn smartphone (niet in de app zelf), mijn gsm-nummer privé te vermelden, werkt de KBC Autolease Assistance app dan nog? U kunt de KBC Autolease Assistance app dan nog altijd gebruiken om in contact te komen met de bijstandsverlener en om uw gegevens te sturen. De VAB-medewerker kan dan niet alle gegevens automatisch koppelen. Hij voert dan zelf nog een actie uit tijdens het telefonisch contact met u.
Kan ik de KBC Autolease Assistance app onmiddellijk gebruiken? Nadat u de eenmalige registratieprocedure hebt uitgevoerd, kunt u de KBC Autolease Assistance app meteen gebruiken.
Kan ik de KBC Autolease Assistance app gebruiken op meer dan een toestel ? Ja. Om op een bijkomend toestel te werken, voert u opnieuw de registratieprocedure uit en voert u het gsm-nummer van het tweede toestel in. Daarna kunt u de KBC Autolease Assistance app op de verschillende toestellen gebruiken.
Kan ik na de registratie mijn taalkeuze nog wijzigen? • Voor iPhone: U wijzigt de taalkeuze in de instellingen van het toestel zelf of in de applicatie zelf onder instellingen – taalkeuze. • Voor Android: U wijzigt de taalkeuze in KBC Autolease Assistance app.
3. Functionaliteiten en specificaties Over welke functionaliteiten beschikt de KBC Autolease Assistance app? • Met de KBC Autolease Assistance app kunt u snel contact opnemen met de VAB-bijstandsverlener, zowel in binnen- als buitenland, bij pech, ongeval of diefstal van uw wagen. • U kunt informatie opvragen over uw exacte locatie (via gps-coördinaten - lengtegraad en breedtegraad (longitude & latitude)) en, visueel gedetailleerder, via het 'Waar ben ik'-icoon en de functionaliteiten 'uw locatie ' en 'bekijk op kaart'. • U stuurt uw gegevens (naam, gsm-nummer, locatie, nummerplaat van de wagen, aard van het probleem) automatisch naar de VAB-bijstandsverlener. • U kunt een overzicht van nuttige nummers consulteren en ze rechtstreeks bellen. • U kunt linken naar een aantal interessante mobiele websites.
3.1. Contact opnemen met de bijstandsverlener Hoe werkt het precies? Wanneer u de KBC Autolease Assistance app gebruikt, vermeldt u zelf of u in binnenof buitenland bent en welke soort van probleem u hebt. De KBC Autolease Assistance app vult uw locatie aan en stelt de nummerplaat van de wagen waarmee u meestal rijdt voor. U drukt op 'oproep' en de gegevens worden naar VAB gestuurd. Zeer snel daarna start de KBC Autolease Assistance app een telefoonoproep naar de juiste VABbijstandsverlener.
Wat is het voordeel om op die manier contact op te nemen met de VAB-bijstandsverlener? • U hoeft niet meer te zoeken naar contactgegevens van de VAB-bijstandsverlener. • U komt onmiddellijk terecht bij de juiste VAB-bijstandsverlener en vermijdt keuzemenu's. • De VAB-bijstandsverlener ziet meteen enkele basisgegevens om de oproep te situeren: wie belt, vanwaar wordt gebeld, voor welke soort van probleem en wat is verzekerd (door combinatie van uw nummerplaat die wordt gestuurd en de database van bijstandsverzekeringen).
Krijg ik iemand aan de lijn? U krijgt altijd een persoon aan de lijn. De bedoeling van de KBC Autolease Assistance app is niet om het persoonlijke, telefonische contact weg te nemen. Zeker in geval van nood kan het u helpen om een bijstandsverlener aan de lijn te hebben. We maken het u gemakkelijker om, in geval van nood, op een snelle en efficiënte manier in contact te komen met een bijstandsverlener.
3.2. Waar ben ik? Geolocatie en visualisatie op een kaart Wat is geolocatie? Geolocatie is het bepalen van de locatie van de smartphone aan de hand van gegevens die de smartphone verstrekt (bijvoorbeeld aan de hand van positionering ten opzichte van satellieten die het telefoonnetwerk ondersteunen of ten opzichte van de bron van de internetverbinding).
Waarvoor dient geolocatie precies? Door de locatiebepaling weet de VAB-bijstandsverlener exact waar u zich bevindt. Zo wordt u dus sneller geholpen. We vermijden bijvoorbeeld dat u op zoek moet gaan naar een straatnaam of kilometerpaal.
Ben ik verplicht om toestemming te geven tot geolocalisatie? Nee, u beslist zelf of u het gebruikt. Maar doet u dat niet, dan moet u zelf aan de VABbijstandsverlener (kunnen) zeggen waar u zich bevindt.
Kan ik de KBC Autolease Assistance app gebruiken zonder geolocatie aan te zetten? Ja, dat kan. Maar dan is het mogelijk dat noch u, noch de VAB-bijstandsverlener uw exacte locatie kent.
Hoe kan ik geolocatie aanzetten/uitzetten? • Voor iPhone: het toestaan van geolocatie kan aan/uitgezet worden per app. U doet dat als volgt: Instellingen>Algemeen>Locatievoorzieningen>Kies de KBC Autolease Assistance app en geef aan of geolocatie al dan niet gebruikt mag worden. • Voor Android: het toestaan van geolocatie kan alleen voor het volledige toestel aan-/ uitgezet worden. U doet dat als volgt: Instellingen > Locatie > draadloze netwerken gebruiken - aanzetten en gps-satellieten gebruiken - aanzetten.
Kan ik de locatie die mijn smartphone heeft bepaald nog aanpassen? Uw locatie wordt automatisch door satellietverbindingen bepaald. Eventueel kunt u via de vizierknop uw locatie verfijnen.
Wat is het verschil tussen locatiegegevens ophalen met een gps en gegevens ophalen over het internet? Via een gps worden de coördinaten van uw locatie bepaald door satellietverbindingen. Dat resulteert in twee exacte cijfers: de lengtegraad en de breedtegraad (longitude en latitude). Locatiegegevens over het internet vertalen die gps-coördinaten naar een plek op een kaart. Daardoor kan een visuele voorstelling op een kaart of een omzetting naar straat, nummer, plaats worden aangemaakt.
3.3. Internetverbinding en dataroaming Voor welke functionaliteiten is er internetverbinding nodig? Om visuele locatiegegevens op te vragen als 'waar ben ik' en 'bekijk op een kaart' en om gps-coördinaten om te zetten naar straat, nummer, postcode ('uw locatie'). Om de data door te sturen (uw naam, gsm-nummer, nummerplaat, locatie, aard van het probleem) naar VAB.
Kan ik, als ik geen internetverbinding heb of als ik dataroaming heb uitgeschakeld, ook via de KBC Autolease Assistance app contact opnemen met de VAB-bijstandsverlener? Ja, dat kan. U komt nog altijd terecht bij de juiste VAB-bijstandsverlener, maar omdat de gegevens (uw naam, gsm-nummer, nummerplaat en locatie) niet automatisch gestuurd geraken, stelt de VAB-bijstandsverlener u telefonisch bijkomende vragen. U kunt wel nog altijd uw exacte locatie vanuit gps, in lengtegraad en breedtegraad ('longitude' & 'latitude'), aflezen in de KBC Autolease Assistance app.
Hoe kan ik controleren of ik internetverbinding heb? Zo controleert u of u internetverbinding hebt: • Voor iPhone: Instellingen>Vliegtuigmodus -uitzetten of Instellingen > wifi> aanzetten> kies een netwerk (Netwerk staat aangevinkt als er een verbinding is met het draadloos netwerk via wifi) of Instellingen> Algemeen>Netwerk> Schakel 3G in>aanzetten (= netwerk via telefoonprovider) • Voor Android: Instellingen > draadloos en netwerken > Gegevensverbinding – aanzetten
Kan ik de KBC Autolease Assistance app ook in het buitenland gebruiken? U kunt de KBC Autolease Assistance app zowel in binnen- als in buitenland gebruiken. Gelieve er rekening mee te houden dat de provider in het buitenland extra kosten aanrekent, zowel voor telefoonverkeer, als voor dataverkeer. Die kosten zijn altijd ten laste van de gebruiker. Het gaat dan over het telefonische contact met VAB, het automatisch doorsturen van uw gegevens naar VAB en- als u die acties doet - consultatie van uw locatie op de kaart ("waar ben ik" , "uw locatie", "bekijk op een kaart").
Kan ik de KBC Autolease Assistance app gebruiken als ik in het buitenland dataroaming uitzet? U kunt KBC Autolease Assistance gebruiken om terecht te komen bij de juiste VAB-bijstandsverlener, maar die heeft uw gegevens op dat moment nog niet ter beschikking, omdat ze niet automatisch zijn gestuurd. Vergelijk het met een standaard telefoongesprek. U kunt dan wel de exacte geolocatie aflezen van KBC Autolease Assistance en die meedelen aan de VAB-bijstandsverlener.
Hoe activeer ik dataroaming? Dataroaming activeert u als volgt: • Voor iPhone: Instellingen>Algemeen>Netwerk>Mobiele data>aanzetten>Dataroaming -aanzetten. • Voor Android: Instellingen > Draadloos en netwerken > Mobiele netwerken > Gegevensroaming - aanzetten.
4. Gegevensbescherming Zijn mijn gegevens in mijn smartphone beveiligd? Dat hangt in grote mate af van de maatregelen die u daarvoor genomen hebt. De toepassing zet geen eigen, bijzondere beveiliging op.
Kan of moet ik stappen ondernemen om de gegevens in mijn smartphone te beveiligen? Ja, uitgebreide info vindt u op deze pagina over veilig gebruik van uw smartphone.
Zijn mijn gegevens tijdens het versturen naar VAB beveiligd? Ja. De gegevens worden gestuurd over een beveiligde netwerkverbinding.
Zijn mijn gegevens bij VAB beveiligd? Ja. Zodra de gegevens bij VAB zijn aangekomen, vallen zij onder de beveiligingsregels van VAB. Die moeten ervoor zorgen dat onbevoegden geen toegang hebben tot de ontvangen gegevens of de gegevens die tijdens het telefoongesprek en de verdere opvolging worden aangemaakt.
Worden mijn gegevens door VAB doorgegeven? Zo ja, welke? De gegevens die nodig zijn om u te kunnen lokaliseren en te helpen en die voor de verdere administratieve afwikkeling worden overgemaakt aan de specifieke bijstandverleners ter plekke (VAB-pechverhelpers, lokale garagehouders die worden aangesproken, enz.).
5. Help Waar kan ik terecht als ik problemen ondervind bij de installatie of het gebruik van de KBC Autolease Assistance app? KBC Autolease Customer Care Division Tel + 32 16 88 16 00 Fax +32 16 88 16 50 Bereikbaarheid : Ma-vr van 8 uur tot 17.30 uur Voor dringende bijstand : +32 2 347 39 02 www.kbcautolease.be e-mail:
[email protected]
KBC Autolease NV/SA Prof. R. Van Overstraetenplein 5, 3000 Leuven tel. 016 88 16 00 fax 016 88 16 50 e-mail:
[email protected] www.kbcautolease.be Een onderneming van de KBC-groep
