forrás Menedzsment (HRM)

Emberi Erıforrás Menedzsment (HRM) Távoktatás Dr. Szeghegyi Ágnes Fıiskolai tanár OE-KGK-VMI E-mail: [email protected]

ÁTTEKINTÉS

1

1 Alapfogalmak 1.1 Termelési tényezık • (Ld! Ld! Kö Közgazdasá zgazdaságtan)

1.2 4M modell

• Vállalat vezeté vezetésének feladata a té tényezı nyezık sikeres kombiná kombinálása. M2: Emberi erıforrás (Man)

M1: Pénzügyi erıforrás (Money)

Vezetés

M3: Technológiai erıforrás (Manufacturing)

M4: Piac (Market)

1.3 Menedzsment • Folyamat, amelyet tö több vagy egy szemé személy vé végez má mások tevé é kenysé é g é nek koordiná á l á s á ra meghatá á rozott eredmé tev kenys koordin meghat eredmények, célok elé é r é se é rdeké é ben. el rdek • Nem bizonyos szakma vagy gazdasá gazdasági ágazat té témakö makörébe tartozik. • Emberek valamilyen cé céllal együ együtt tevé tevékenykednek. • A menedzsmenttudomá á ny menedzsmenttudom
Eredmé Eredményes és haté hatékony csoportos tevé tevékenysé kenység.
Egyé é ni é s szervezeti mő ő k ö d é s tudomá á nya. Egy m tudom
Módszerek, gyakorlati tapasztalatok és elmé elméletek rendszerbe foglalt együ ü ttese. egy
Egyé Egyének csoportban, szervezetben tevé tevékenykedve hogyan érik el a kitő ő z ö tt cé é lokat (eredmé é nyessé kit c (eredm nyesség) a lehetı lehetı legjobb hatá á sfokkal (haté é konysá á g). hat (hat konys
Eredmé Eredményessé nyesség mé mérté rtéke: input/output.  Produktivitá Produktivitás, termelé termelékenysé kenység, stb..

2

1.3.1 Menedzsment feladatok • Tervezé Tervezés
Kigondolni, újragondolni valamit. • Szervezé Szervezés
Létrehozni, átalakí talakítani, megszü megszüntetni. • Vezeté Vezetés
Szervezet tagjainak befolyá befolyásolá solása azé azért, hogy a cé célok elé elérése érdeké rdekében tevé tevékenykedjenek. • Irá Irányí nyítás
Meglé Meglévı mőködteté dtetése.

1.3.2 Menedzser funkció funkciók • Szemé Személyek kö közötti funkció funkció
Névleges (figurehead (figurehead)) szerepkö szerepkör  Törvé rvények, térsadalom által elı elıírt kötelezettsé telezettségıl fakadó fakadó rutinok.
Tényleges (leader (leader)) szerepkö szerepkör  Beosztottaké Beosztottakért (motivá (motiváció ció, aktivitá aktivitás, ké képzé pzés, stb..) vállalt felelı felelıssé sség.
Kapcsolattartó Kapcsolattartó (liaison) szerepkö szerepkör  Külsı lsı kapcsolatrendszer (segí (segítsé tség, tá támogatá mogatás, informá információ ció, stb..)

• Informá Informális funkció funkció
Felü Felügyelı gyelıi (monitor) szerepkö szerepkör  Szervezet és kö környezet megé megérté rtése cé céljá ljából belsı belsı és külsı lsı informá információ ciók keresé keresése, fogadá fogadása.
Terjesztı Terjesztıi (disseminator (disseminator)) szerepkö szerepkör  Külsı lsı, belsı belsı informá információ ciók szervezet tagjai felé felé tová továbbí bbítása.
Szó Szóvivı vivıi (spokerman (spokerman)) szerepkö szerepkör  Szervezet terveinek, eredmé eredményeinek, stb.. kü külsı lsı környezet felé felé közvetí zvetítése.  Szaké Szakértı rtıi magatartá magatartás. • Dönté ntési funkció funkció
Vállalkozó llalkozói (enterpreneur (enterpreneur)) szerepkö szerepkör  Projektek kezdemé kezdeményezé nyezése.  Projektek felü felügyelete.
Zavarkezelı Zavarkezelı (disturbance handler) handler) szerepkö szerepkör  Váratlan zavar eseté esetén zavar elhá elhárítását cé célzó lzó tevé tevékenysé kenység.  Felelı Felelıssé sségvá gvállalá llalás.
Erı Erıforrá forrás-biztosí biztosító (resource llocator) llocator) szerepkö szerepkör  Erı Erıforrá forrás elosztá elosztásoké sokért felelı felelıssé sség vá vállalá llalása.
Tárgyaló rgyaló (negotiator) negotiator) szerepkö szerepkör  Tárgyalá rgyalásokon a szervezet ké képviselete.

3

1.4 EE központi szerepe •Gazdasá Gazdasági szerkezet átalakulá talakulása
I. II. III. szektor ré részará szarányainak vá változá ltozása.
Ipari szektor szerepe egyre kisebb lett.
Szolgá Szolgáltatá ltatások vezetı vezetı szerepe. szerepe. Föld/alapanyag Munkaerı Tıke Gazdagodás az iparból és a mezıgazdaságból

Technológia Tudás Vállalkozói Tıke Gazdagodás a tudásból és a szolgáltatásból

•Tudá Tudásalapú salapú gazdasá gazdaság
Tudá Tudásintenzí sintenzív ipará iparágak megerı megerısödése, elı elıtérbe kerü kerülése.
Hozzá Hozzáadott érté rték forrá forrása nagymé nagymérté rtékben az emberi szaké szakértelem, tudá tudás.
Szervezeti tanulá tanulás  Nagyobb tudá tudáskombiná skombináció ció létrehozá trehozása. (Megjelenik a termé termékekben is.)
Anyagi jellegő jellegő hozzá hozzáadott érté rtékben „utazó utazók” lemaradnak.
Ezek a termé termékek, ipará iparágak egyre inká inkább a fejlı fejlıdı orszá országokban.

• Következmé vetkezmények
Vállalat piaci érté rtékének, versenyké versenyképessé pességének megí megítélésében a mé mérleg szerinti vagyona mellett egyre jelentı jelentısebb szerepe van intellektuá intellektuális tı tıkéjének is.
Emberi erı erıforrá forrás érté rtéke, és a hozzá hozzá kapcsoló kapcsolódó tudomá tudományterü nyterületek fontossá fontossága. (Emberi erı erıforrá forrás menedzsment, tudá tudásmenedzsment.)
Humá Humán gondolkodá gondolkodási tevé tevékenysé kenység automatizá automatizálása.  Dönté ntéstá stámogató mogató rendszerek (Komplex problé problémákhoz szü szüksé kséges dö dönté ntések.)  Bizonytalansá Bizonytalanságok kezelé kezelésére alkalmas.  Tudá Tudásalapú salapú technoló technológia. (Tudá (Tudásbá sbázisú zisú/szaké /szakértı rtı rendszerek.)  A tudá tudásbá sbázisú zisú rendszerek tudá tudás- és adatjellegő adatjellegő informá információ ciókat tá tárolnak.  Adott szakterü szakterület ismeretanyagá ismeretanyagának lé létrehozá trehozása, összefoglalá sszefoglalása, szaké szakértı rtıi tudá tudás rendszerezé rendszerezése.  Dönté ntési dilemma eseté esetén való való alkalmazá alkalmazása, megosztá megosztása.

Megjegyzé Megjegyzés • Szervezet sikereinek meghatá meghatározó rozó tényezı nyezıje intellektuá intellektuális tıkéjük haté hatékony felhaszná felhasználása és fejleszté fejlesztése. • Vállalat tudá tudását az emberek tudá tudása jelenti. A szá számítógépes rendszerek segí segítsé tséget jelentenek. (Kapacitá (Kapacitás, gyorsasá gyorsaság, stb..) • A kihí kihívás nem az informá információ cióhoz tö törté rténı hozzá hozzáférés, hanem a rendelkezé rendelkezésre álló lló adatok, informá információ ció és tudá tudás haté hatékony felté feltérké rképezé pezése, felhaszná felhasználása, egymá egymással tö törté rténı megosztá megosztása.

4

Vállalat tı tıkeö keösszeté sszetétele

Vállalkozás tıkéje

Pénzügyi tıke

Intellektuális tıke

Kapcsolati tıke

Szervezeti tıke

Humán tıke

Intellektuá Intellektuális tı tıke • Pénzben nem fejezhetı fejezhetı ki. • Szellemi tevé tevékenysé kenység eredmé eredménye. • Dolgozó Dolgozók tudá tudása.

Kapcsolati tı tıke • Külsı lsı struktú struktúrák. • Vevı Vevıkkel, szá szállí llítókkal, ügyfelekkel, stb.. kialakí kialakított kapcsolatok. • Elosztá Elosztási, érté rtékesí kesítési csatorná csatornákhoz való való hozzá hozzáférés lehetı lehetısége. • Szervezet tagjai hozzá hozzák lé létre. • Szemé Személyfü lyfüggetlenné ggetlenné válnak. (Cé é g hí í rneve.) (C h

5

Szervezeti tı tıke • • • •

Belsı Belsı struktú struktúrák. Korá Korábbi mő mőködés eredmé eredménye. nye. Szemé Személyfü lyfüggetlen. ggetlen. Inmateriá Inmateriális javak. (K+F, má márkané rkanév.) • Infrastruktú Infrastruktúrális eszkö eszközök. (Vezeté (Vezetés filozó filozófiá fiája, szervezeti kultú kultúra, kommuniká kommunikáció ciós rendszer.)

Humá Humán tı tıke

• Az ész. • Képessé pesség tá tárgyi és eszmei vagyon lé létrehozá trehozására. • Függ
Felszí Felszíni és mé mélyszintő lyszintő tudá tudás. (Jelenlegi teljesí teljesítıképessé pesség, jö jövıbeli tanuló tanulóképessé pesség.)
Kompetenciá Kompetenciák.
Innová Innováció ciós ké képessé pesség.
Munkamorá Munkamorál.

1.5 Külsı és belsı feltételrendszer • Minı Minıséget a vevı vevı definiá definiálja. • Termé Termék életgö letgörbe rö rövidebb. (Erkö (Erkölcsi avulá avulása gyorsabb, mint fizikai amortizá amortizáció ciója. ja.) • Szervezeteket is folyamatos vá változá ltozásra ké kényszerí nyszeríti. (Új alkalmazkodá alkalmazkodási straté stratégia. gia.) • Környezet
Komplex, vá változó ltozó, elı elıre nem jelezhetı jelezhetı, turbulens, kiszá kiszámíthatatlan, vá váratlan, meglepeté meglepetésszerő sszerő.
Lehetı Lehetıségek, fenyegeté fenyegetések ré részben jelezhetı jelezhetık elı elıre.
Verseny szí színtere globá globális. • Üzleti kocká kockázat mellett megnı megnıtt a kü különbö nbözı szervezeti kultú kultúrák egymá egymásra hatá hatása, egymá egymás mellett élése. • Szervezetek életgö letgörbé rbéje rö rövidebb. videbb. (Beolvad ás, felvá (Beolvadá felvásárlá rlás, eltő eltőnik) • Reakció Reakcióidı idı kisebb. (Vá (Válaszadá laszadás a piaci, kö környezeti kihí kihívásokra). • Nincs nyugalmi perió periódus, folyamatos vá változtatá ltoztatás. • Munkavá Munkavállaló llaló magasan ké képzett. (Általá ltalános és specifikus szakmai tudá tudás, problé problémamegoldó mamegoldó képessé pesség.)

6

• Szervezetfelfogá Szervezetfelfogás
Tudá Tudásalapú salapú.
Participá Participáció ció. Feladatok delegá delegálása, dö dönté ntések átruhá truházása. Vezetı Vezetı a beosztottainak problé problémát ad. Beosztottak ké képessé pességeik, ké készsé szségeik alkalmazá alkalmazásával megoldjá megoldják.
Empowerment. Empowerment. Megvaló Megvalósításhoz szü szüksé kséges eszkö eszközöket is a beosztottra ruhá ruházza. Bizalom!! • Siker
Teljesí eljesítmé tmény = Tudá udás + Felhatalmazá elhatalmazás (empowerment (empowerment))

• Tudá Tudástranszfer fontossá fontossága.
Multinacioná Multinacionális vá vállalatok megjelené megjelenése ré révén vezeté vezetési módszerek, technoló technológiá giák, termé termékek transzferje.
Magyar tudá tudás leé leérté rtékelı kelıdik.
Végtermé gtermékbe beé beépült hazai kutatá kutatási érté rték visszaszorult, visszafejlı visszafejlıdött.

1.6 Tudásmenedzsment és EEM Tudásprioritások meghatározása

Tudás azonosítása

Tudás megszerzése

Tudás ellenırzése

ERİ ERİFORRÁ FORRÁS-TUDÁ TUDÁS

Tudás rögzítése

Tudás hasznosítása

Tudás fejlesztése Tudás szétosztása

Tudá Tudásmenedzsment elemei

7

2 EEM kialakulása és fejlıdése 2.1 Személyzeti adminisztráció (Personnel Administration)  Adminisztratí Adminisztratív és operatí operatív vé végrehajtó grehajtó szerep.  Az emberi erı erıforrá forrásokhoz kapcsoló kapcsolódó adminisztratí adminisztratív tevé tevékenysé kenységek.  Munkaü Munkaügyi adminisztrá adminisztráció ció, munkaü munkaügyi feladatok.  Fizeté Fizetések, alkalmazá alkalmazási szerzı szerzıdések.  Szervezetileg önálló lló csoport/osztá csoport/osztály a vá vállalati tö törzskarban vagy a gazdasá gazdasági igazgató igazgató felü felügyelete alatt.  Informatika fejlı fejlıdése (VIR „humá humán modul” modul”)

2.2 Személyzeti menedzsment (Personnel Management)  Független, önálló lló szakmai terü terület.  Tevé Tevékenysé kenység beilleszkedik a vá vállalati funkcioná funkcionális terü területek sorá sorába.  A terü terület irá irányí nyításáért áért felelı felelıs vezetı vezetı közép/felsı p/felsıvezetı vezetıi pozí pozíció cióban. (Szemé (Személyzeti igazgató igazgató.)  Támogatá mogatás a szervezeti cé célok megvaló megvalósítása érdeké rdekében.  Operatí Operatív, üzleti esemé eseményeket kiszolgá kiszolgáló  Munkavá Munkavállaló llaló
Költsé ltségté gtényezı nyezı.
Korlá Korlátlanul pó pótolható tolható termelé termelési té tényezı nyezı.  Feladata
Rendszerek lé létrehozá trehozása, mő mőködteté dtetése, melyek meghatá meghatározzá rozzák az alkalmazá alkalmazás kereteit belé belépéstı stıl a kivá kiválásig.

8

 Rendezett, szaké szakértı rtı ismereteket igé igénylı nylı feladatok. (Kivá (Kiválasztá lasztás, oktatá oktatás-képzé pzés, fizeté fizetési rendszerek kialakí kialakítása és mő mőködteté dtetése.)  Szaké Szakértı rtıi tudá tudásbá sbázis, eljá eljárási mó módszerek fejlı fejlıdése  Szervezetileg
Munkaü Munkaügyi és szemé személyzeti funkció funkciók elkü elkülönülése

2.3 Emberi erıforrás menedzsment (Human Resources Management) Egyes szakmai terü területek integrá integráció ciója. Üzleti szempontok megjelené megjelenése. Hozzá Hozzáadott érté rtéket teremtı teremtı mőködés. EE straté stratégiai té tényezı nyezı, vá vállalati erı erıforrá forrás. Szakterü Szakterületek
HR tervezé tervezés, toborzá toborzás, kivá kiválasztá lasztás, munkakö munkakörelemzé relemzés és – tervezé tervezés, munkakö munkakör érté rtékelé kelés, teljesí teljesítmé tményé nyérté rtékelé kelés, kompenzá kompenzáció ció, ké képzé pzés-fejleszté fejlesztés, karriermenedzsment, szervezeti kommuniká kommunikáció ció, HR informá információ ciórendszerek, munkaü munkaügyi kapcsolatok, elbocsá elbocsátásoksok-leé leépítések. HR vezetı vezetıkkel szembeni elvá elvárások kiterjedé kiterjedése. •Rendszerek kié kiépítése, és mő mőködteté dtetése, melyek önálló lló része a vállalat üzleti tevé tevékenysé kenységének. •Érdemi hozzá hozzájárulá rulás a haté hatékonysá konyság nö növelé veléséhez. •EE tevé tevékenysé kenységek, szakterü szakterületek vá vállalati érté rtékteremté kteremtési folyamatokba integrá integrálása. •Aktí Aktívan befolyá befolyásolja a vá vállalat straté stratégiá giáját. •Sajá Saját straté stratégia, szervezeti strukturá strukturális és kulturá kulturális vá változá ltozások mozgató mozgatója. •EE biztosí biztosítása, fejleszté fejlesztése munkaviszonybó munkaviszonyból adó adódó egyé egyéb tevé tevékenysé kenységek.

9

3 EEM definíciója • A menedzsment egyik szakterü szakterülete • Emberekkel, mint a szervezet alapvetı alapvetı straté stratégiai erı erıforrá forrásával foglalkozik. • Emberi erı erıforrá források menedzselé menedzselésével kapcsolatos feladatok integrá integrált tervezé tervezése, mő mőködteté dtetése és érté rtékelé kelése. • Támogatja a vá vállalat straté stratégiai versenyelı versenyelınyé nyének kialakí kialakítását és megtartá megtartását. • Egyé Egyéni és szervezeti cé célok összehangolá sszehangolása. • A vá vállalati straté stratégia és a vá vállalati munkaerı munkaerı állomá llomány összhangjá sszhangjának biztosí biztosítása.

4 EEM célja  Magas teljesí teljesítmé tmény.  Minı Minıségi termé termék.  Megfelelı Megfelelı szá számú, kí kívánatos szaké szakértelemmel és gyakorlattal rendelkezı rendelkezı alkalmazottak foglalkoztatá foglalkoztatása.  Kontrollá Kontrollált munkaerı munkaerıköltsé ltség.  Alacsony szintő szintő fluktuá fluktuáció ció és hiá hiányzá nyzás.  Versenyké Versenyképes bé bérszint.  Olyan munkafelté munkafeltételek, amelyek biztosí biztosítjá tják az alkalmazottaknak a munkakö munkaköri elé elégedettsé gedettséget és önérté rtékelé kelés lehetı lehetıségét.  Megfelelé Megfelelés a tö törvé rvényeknek és a jogszabá jogszabályoknak, munkakö munkakörülmé lmények és a munkavá munkavállaló llalói jogok biztosí biztosításával.  Szervezeti cé célok segí segítése.

Sikeressé Sikeressége  Nem érté rtékelhetı kelhetı önmagá nmagában.  Az egyetlen sikerkrité sikerkritérium az, hogy mennyiben já járul hozzá hozzá a vállalat üzleti straté stratégiá giájának megvaló megvalósításához.

10

5 EE menedzser feladatai • Szemé Személyzeti
Toborzá Toborzás, interjú interjúzás, orientá orientáció ció, elbocsá elbocsátások. • Képzé pzés
Programok, tré tréningek, tananyag. • Javadalmazá Javadalmazás
Munkakö Munkakörelemzé relemzés, munkakö munkakör érté rtékelé kelés, fizeté fizetési kategó kategóriá riák. • Munkaü Munkaügyi kapcsolatok
Kollektí Kollektív szerzı szerzıdés, panaszü panaszügyek. • Tervezé Tervezés
Elı Elırejelzé rejelzés, karrierutak. karrierutak. • Munkavé Munkavédelem
Ellenı Ellenırzé rzés, oktatá oktatás, balesetek. • Egé Egészsé szségügy
Orvosi rendelı rendelı, egé egészsé szségügy program, elsı elsısegé segély. • Juttatá Juttatások
Nyugdí Nyugdíj, pré prémiumok, stb.. • Nyilvá Nyilvántartá ntartás
Adminisztrá Adminisztráció ció, elemzé elemzések. • Jogi ügyek
Taná Tanácsadá csadás, ké képviselet.)

6 Emberi erıforrás, mint termelési tényezı • Munkavá Munkavállaló llaló. • Rendelkezik az emberi tı tıke valamennyi tulajdonsá tulajdonságával. • Önálló llóan, szabad akaratá akaratából szabá szabályozza cselekvé cselekvéseit. • Hordozó Hordozója az ember.

6.1 Általá ltalános jellemzı jellemzık • Adott kapacitá kapacitás és teljesí teljesítmé tmény. • Kínálat a munkaerı munkaerıpiacon. • Árát a piaci viszonyok hatá határozzá rozzák meg.

6.2 Egyedi jellemzı jellemzık • Tartó Tartós
Leghosszabb életciklus. letciklus.
Ciklusonké iklusonként má más-más jellemzı jellemzık.
Életciklusoknak megfelelı megfelelı alkalmazá alkalmazás.
Fejleszté ejlesztési programokkal, tanulá tanulással a teljesí teljesítıképessé pesség fokozható fokozható.

11

• Nem tartalé tartalékolható kolható
Kihaszná Kihasználatlan kapacitá kapacitás elvé elvész.
Fel nem haszná használt erı erıforrá forrásbó sból nem lehet tartalé tartalékot képezni.
Változó ltozó intenzitá intenzitású munka stresszt okoz.
Tervszerő ervszerő, folyamatos, egyenletes igé igénybevé nybevétel! tel! • Innovatí Innovatív
Megú Megújulá julásra ké képes. pes.
Más erı erıforrá források kombiná kombináció cióival minı minıségében új érté rtéket hoz lé létre.
Motivá Motiváltsá ltság, attitő attitőd fü függvé ggvényé nyében teljesí teljesítmé tmény magasabb szintjé szintjének elé elérése. (Vezetı (Vezetıi feladat.) • Dönté ntések
Sajá aját teljesí teljesítmé tmény szintjé szintjét meghatá meghatározza. rozza.
Elkö Elkötelezettsé telezettség kialakí kialakítása. sa. (Vezet ıi feladat. (Vezetı feladat.) • Nem tulajdon
Nem érté rtékesí kesíthetı thetı.
Kapacitá apacitása, kompetenciá kompetenciái a vá vállalat érté rtékét befolyá befolyásoljá solják.

7 EEM modellje • Legfontosabb té tényezı nyezık, tevé tevékenysé kenységek, cé célok összefoglaló sszefoglalója, melyek az EEMEEM-ben meghatá meghatározó rozó szerepet já játszanak.

12

EEM alapfeladata Munkavá Munkavállaló llalók és munkakö munkakörök kö közötti egyensú egyensúly megteremté egteremtése. se. Munkavá Munkavállaló llalók: Képessé pességek, gek, ké képzettsé pzettség, tapasztalat, tapasztalat, motivá motiváció ciók, stb.. Munkakö Munkakörök: Feladatok, Feladatok, hatá hatáskö skör, magatartá magatartásformá sformák, jogok, stb..

EEM eredmé eredményei  EEM hozzá hozzájárulá rulása a szervezeti szervezeti célok megvaló megvalósulá ulásához.  EEM minı minısítése. Munkaerı állomá llomány: Megfelelı Megfelelı mennyisé mennyiség és minı minıség.

Teljesí Teljesítmé tmény:

 Több té tényezı nyezı kombiná kombináció ciója. (haté (hatékonysá konyság, gazdasá gazdaságossá gosság, magatartá magatartás, stb..)  Egyé Szervezeti teljesí Egyéni teljesí teljesítmé tmény teljesítmé tmény

Megtartá Megtartás, jelenlé jelenlét, elé elégedettsé gedettség:  Motivá Motiváció ciós elmé elméletek • Tartalomelmé Tartalomelméletek • Folyamatelmé Folyamatelméletek

Ösztö sztönzé nzésmenedzsment Karriermenedzsment Teljesí Teljesítmé tménymenedzsment Munkakö Munkakörelemzé relemzés, stb..

Problé Probléma:

 Eredmé Eredmények kö kölcsö lcsönhatá nhatása, ellentmondá ellentmondása.  Preferenciarendszer kialakí kölcsö kialakítása lcsönhatá nhatások vizsgá vizsgálata.

13

EEM tevé tevékenysé kenységek  

Alapfeladatot szolgá szolgáljá lják. Funkció Funkciók: Egymá Egymásra épülés, kö kölcsö lcsönhatá nhatás.

EE tervezé tervezés

 EE szü szüksé kségletek elı elırejelzé rejelzése.  Tevé Szü evékenysé kenységek meghatá meghatározá rozása Szüksé kséges minı minıség és mennyisé mennyiség biztosí biztosítása.

Munkakö Munkakörelemzé relemzés   

Munkafolyamat ré részfeladatokra bontá bontása. Feladatok munkakö munkakörökhö khöz rendelé rendelése. Szisztematikus elemzé elemzési és informá információ ciógyő győjté jtési folyamat.

Munkakö Munkakörérté rtékelé kelés

 Munkakö unkakörök kö közötti prioritá prioritások kialakí kialakítás.

Toborzá Toborzás, kivá kiválasztá lasztás    

Munkakö Munkakörökhö khöz alkalmas emberek megtalá megtalálása. Sajá Saját erı erıforrá forrás átcsoportosí tcsoportosítás. Külsı lsı erı erıforrá forrás. Toborzá álasztá Toborzási mó módszerek, kiv kivá lasztási mó módszerek.

Teljesí Teljesítmé tményé nyérté rtékelé kelés

 Elé Elért eredmé eredmények (objektí (objektív adatok) felmé felmérése, érté rtékelé kelése.  Ösztö sztönzı nzık, karrierutak. arrierutak.  Teljesí Teljesítmé tménymenedzsment.

Munkaerı tervezé tervezés, karrierfejleszté karrierfejlesztés

 Képzé pzési szü szüksé kséglet meghatá meghatározá rozása.  Külsı lsı, belsı belsı tré tréning.  Szervezeten belü belüli mobilitá mobilitás elı elırejelzé rejelzése.  Karriermenedzsment.

Bérezé rezés, jutalmazá jutalmazás

 Ösztö sztönzı nzırendszer. rendszer.  Ellenszolgá Ellenszolgáltatá ltatások összessé sszessége.  Ösztö sztönzé nzésmenedzsment.

Elbocsá Elbocsátás, kilé kilépés

 Dolgozó Dolgozói mobilitá mobilitás.  Szervezeti Szervezeti és egyé egyéni célok összehangolá sszehangolása.

Munkaü Munkaügyi kapcsolatok

 Munkavá Munkavállaló llalók és munkaadó munkaadók szabá szabályozott együ együttmő ttmőködése.  Konszenzus keresé keresése. (Bé (Béke megı megırzé rzése, se, helyreá helyreállí llítása) sa)  Tárgyalá rgyalások.

14

Belsı Belsı környezet Szervezet belsı folyamatai

 Piaci helyzet fü függvé ggvénye

Szervezeten belü belüli szabá szabályozá lyozás

EEM tevé tevékenysé kenysége

 Centralizá entralizáció ció, decentralizá decentralizáció ció.  Szervezeti struktú struktúra jellemzı jellemzıi, változá ltozása.

Szervezeti straté stratégia

 Vállalati llalati üzleti straté stratégia gia

Alkalmazotti kapcsolatok

EEM.

 Cégen belü belüli érdekké rdekképviseletek.  Érdekegyezteté rdekegyeztetési mechanizmusok, mó módszerek.  Kommuniká ommunikáció ciós rendszerek. rendszerek.

Külsı lsı környezet befolyá befolyásoló soló tényezı nyezıi Makrogazdasá Makrogazdaság általá ltalános folyamatai Munkaerıpiaci viszonyok Jogi szabá szabályozá lyozás

 Munka Tö Törvé rvénykö nykönyve.  Törvé rvények, rendeletek.  Alkalmazá lkalmazás felté feltételei.  Munkaadó unkaadó, munkavá munkavállaló llaló jogai, kö kötelezettsé telezettségei.

Munkavá Munkavállaló llalói szervezetek

 Érdekké rdekképviseletek. pviseletek.  Munkajogi tö törvé rvények és rendelkezé rendelkezések megalkotá megalkotása.  EEM mő mőködésének kö közvetett befolyá befolyásolá solása. sa.

EMBERI ERİFORRÁS TERVEZÉS

15

• Munkakö Munkakörök betö betölté ltéséhez szü szüksé kséges munkavá munkavállaló llalói kompetenciá kompetenciák meghatá meghatározá rozása. • Vállalati straté stratégiai cé célok elé eléréséhez szü szüksé kséges munkakö munkakörök meghatá meghatározá rozása. • Megfelelı ı erı ı forrá á s biztosí Megfelel er forr biztosítás mó módjá djának megtervezé megtervezése. • Meghatá Meghatározza
Külsı lsı erı erık Piaci, technoló technológiai vá változá ltozások, munkaerı munkaerıpiaci, piaci, makrogazdasá á gi tendenciá á k. makrogazdas tendenci
Belsı Belsı erı erık Munkaerı Munkaerı korö korösszeté sszetétele, termelé termelékenysé kenysége, mobilitá mobilitása, kompetencia összeté sszetétele. Vállalat straté stratégiá giája, struktú struktúrája.

1 Üzleti és emberi erıforrás stratégia kapcsolatrendszere alkalmazkodó alkalmazkodó

egymá egymásra ható ható

teljesen integrá integrált

Üzleti straté stratégiai terv ké készí szítıi

Üzleti straté stratégiai terv készí szítıi

Üzleti straté stratégiai terv ké készí szítıi

EE szakapparátus

EE szakapparátus

EE szakapparátus

16

Alkalmazkodó Alkalmazkodó  Szerep az üzleti straté stratégia megvaló megvalósításában.  EE funkció funkcióterü területek vá válaszlasz-eszkö eszközök. Egymá Egymásra ható ható  Részvé szvétel üzleti straté stratégia megalkotá megalkotásában.  EE szempontrendszer kö ö zvetlen befolyá k befolyása az általá ltalános menedzsment filozó filozófiá fiára.  Szervezeti versenyelı EE straté versenyelıny stratégia  Viszonossá Viszonosságon alapuló alapuló kapcsolat. Teljesen integrá integrált  Dinamikus.  Sokré Sokrétő, reciprok jellegő jellegő kapcsolat .  Kölcsö ö nhatá á s. lcs nhat  Szervezeti versenyelı EE straté versenyelıny stratégia.

2 Kapcsolódás (Üzleti/EE tervezési folyamat) Üzleti tervezé tervezési folyamat

EE tervezé tervezési folyamat

Straté Stratégiai tervezé tervezés (hosszú (hosszú idı idıtávú szemlé szemlélet) •Cégfilozó gfilozófia •Környezetvizsgá rnyezetvizsgálat •Erı Erıssé sségek ké kényszerek •Hosszabb idı idıtávú célok •Straté Stratégiá giák Középtá ptávú tervezé tervezés (kö (közép idı idıtávú szemlé szemlélet) •Programtervezé Programtervezés •Erı Erıforrá forrás tervezé tervezés •Piaci straté stratégiá giák Éves üzleti terv (rö (rövid idı idıtávú szemlé szemlélet) •Költsé ltségveté gvetés •Programü Programütemezé temezés •Egysé Egység, egyé egyéni teljesí teljesítmé tménycé nycélok •Eredmé Eredmények kontrollja

Témák elemzé elemzése •Üzleti igé igények •Külsı lsı tényezı nyezık elemzé elemzése •Belsı Belsı kínálat elemzé elemzése •Menedzsment vizsgá vizsgálata Igé Igények elı elırejelzé rejelzése •EE cé célok •Elé Elérhetı rhetı/tervezett erı erıforrá források •Igé Igények azonosí azonosítása Akció Akciótervek •Toborzá Toborzás •Kivá Kiválasztá lasztás •Elı Elılépteté ptetések •Áthelyezé thelyezések •Szervezeti vá változtatá ltoztatások •Tré Tréning, Fejleszté Fejlesztés, Kompenzá Kompenzáció ció

17

3 EE tervezés folyamata 3.1 Emberi erıforrás célok meghatározása • EEM terü területeire kiterjedı kiterjedı célok. • Vállalati straté stratégiá giához szervesen kapcsoló kapcsolódó célok. • Éves, operatí operatív emberi erı erıforrá forrástervben má már adottsá adottságké gként szerepelnek.

3.2 Külsı és belsı feltételrendszer vizsgálata • Külsı lsı
Versenytá Versenytársak, vevı vevık, termé termékek, szolgá szolgáltatá ltatások irá iránti kereslet becslé becslése, munkaerı munkaerıpiac, technoló technológia, kulturá kulturális tényezı nyezık, makrogazdasá makrogazdaság, vá várható rható törvé rvényi, szabá szabályozá lyozási, demográ demográfiai vá változá ltozások. • Belsı Belsı
Struktú Struktúra, szervezeti adottsá adottságok, jelenlegi EE ké készlet.
Vállalat cé célok elé elérésével kapcsolatos vá várható rható problé problémák. • Elemzé Elemzések eredmé eredménye
Jövıbeni erı erıforrá forrásigé sigény.
Belsı Belsı EE ké készlet.
Külsı lsı munkaerı munkaerı kínálat mé mérlege.

3.3 Akcióterv • EE kü különbö nbözı terü területein EE cé célok megvaló megvalósítását biztosí biztosító tevé tevékenysé kenységek összessé sszessége.

3.4 Munkaerı tervezés • Emberi erı erıforrá forrás terv ré része • Szervezeti cé célok által igé igényelt szá számú és szakismerető szakismerető alkalmazott biztosí biztosítása. • Folyamata  Munkaerı Munkaerı kereslet elı elırejelzé rejelzése.  Munkaerı Munkaerı kínálat elı elırejelzé rejelzése. Belsı Belsı oSzaké Szakértelemleltá rtelemleltár oFluktuá Fluktuáció ció elemzé elemzés kategó kategóriá riánké nként, okonké okonként •Nyugdí Nyugdíj •Elbocsá Elbocsátás •Felmondá Felmondás •Kilé Kilépés oBelsı Belsı mozgá mozgások elemzé elemzése •Elı Elılépteté ptetés •Visszaminı Visszaminısítés •Áthelyezé thelyezés

Külsı oVonzáskörzetben történı felszámolások oÜzembezárások oTömegközlekedési változások oHelyi munkanélküliségi ráta oA helyi oktatási rendszer kibocsátása oMúltbeli tapasztalatok a hiányszakmákból

18

Munkaerı Munkaerı tervezé tervezés folyamat modellje

Jelenlegi Munkaerı állomány elemzése

Munkaerı terv kialakítása

Munkaerı kínálat elırejelzése

Munkaerı felhasználás felülvizsgálata

Munkaerıigény elırejelzése

Akció Akciótervek az elté eltérések megszü megszünteté ntetésére Létszám felesleg • Felvétel befagyasztás. • Létszámstop. • Természetes lemorzsolódás. • Elınyugdíj ösztönzés. • Átképzés. • Munkahét csökkentése. • Elbocsátások. • Tömeges létszámleépítés.

Létszám egyezıség •Áthelyezés. •Elıléptetés. •Leminısítés. •Átképzés.

Létszámhiány •Felvétel. •Visszahívás. •Vállalkozói szerzıdések. •Termelékenység fokozása. •Túlóra. •Részmunkaidı növelése.

3.5 Értékelés •Auditá Auditálás  Kontroll.  Szervezeti sikerekhez való való hozzá hozzájárulá rulás. (Haté (Hatékonysá konyság, eredmé eredmény krité kritérium.) •Tervezé Tervezést megalapozó megalapozó érté rtékelé kelés  Tagok kö közötti nyomozá nyomozás,ké s,kérdezı rdezıskö sködés.  Átvihetı tvihetı-e má más terü területre.

19

EE tervezé tervezés folyamat modellje

Értékelés

EE célok

Külsı, belsı feltétel rendszer

Munkaerıterv

Akcióterv

4 EEM stratégiák 4.1 Növekedési várakozások, EE illeszkedés függvényében Növekedé vekedési Erı Erıforrá források EEM straté stratégia várakozá rakozások illeszkedé illeszkedése alacsony

alacsony

Fordulat

alacsony

magas

Termelé Termelékenysé kenység

magas

alacsony

Fejleszté Fejlesztés

magas

magas

Terjeszkedé Terjeszkedés

20

Terjeszkedé Terjeszkedés  Rendelkezé Rendelkezésre álló lló EE haté hatékony elosztá elosztása.  Új emberek toborzá toborzása, felvé felvétele.

Fejleszté Fejlesztés  Átké tképzé pzés,tré s,tréning.  Kivonulá Kivonulás bizonyos piacokró piacokról, ill. elé elért pozí pozíció ciók vé védése.

Fordulat  Hanyatló Hanyatló fázisban lé lévı vállalat.  Kialakult, erı erıs szervezeti kultú kultúra gá gátja az alkalmazkodá alkalmazkodásnak.  Üzleti sú súlypont áthelyezé thelyezése, leé leépítés, átké tképzé pzés.

Termelé Termelékenysé kenység  Múltbé ltbéli kedvezı kedvezı versenypozí versenypozíció ció. (É (Érett ipará iparágak).  Jövıbeni vá változá ltozásokra felké felkészü szülés, vagy a piac lassú lassú elhagyá elhagyása. sa.

4.2 Munkaerı jellemzıinek függvényében

Érté rtékessé kesség

Egyedisé Egyediség EE straté stratégia

alacsony

alacsony

Szerzı Szerzıdés

alacsony

magas

Szö Szövetsé vetség

magas

alacsony

Felvá Felvásárlá rlás

magas

magas

Belsı Belsı fejleszté fejlesztés

21

Belsı Belsı fejleszté fejlesztés  Munkavá Munkavállaló llaló megtartá megtartása kulcsfontossá kulcsfontosságú. (Szervezetspecifikus tudá tudás, kritikus ké képessé pességek.)  Hosszú Hosszú távú elkö elkötelezettsé telezettség megteremté megteremtése.  Potenciá Potenciáljuk az érté rték, nem az azonnali teljesí teljesítmé tményü nyük. Felvá á s á rlá á s Felv rl  Munkavá Munkavállaló llalók kö könnyen tudjá tudják tudá tudásukat átvinni egyik helyrı helyrıl a má másikra. (Hé (Hétkö tköznapi szakmá szakmák)  Munkavá Munkavállaló llaló a szakmá szakmája, szakmai karrierje irá iránt elkö elkötelezett, nem a munkaadó munkaadó szervezet felé felé. Szerzı Szerzıdés  Nem egyedi és nem jelentı jelentıs hozzá hozzáadott érté rtéket teremtı teremtı emberek.  Fejleszté Fejlesztés nem jellemzı jellemzı, érté rtékelé kelésnek a konkré konkrét munkafeladat az alapja. (Belsı (Belsı szolgá szolgáltató ltató, karbantartó karbantartó munka.) Szö Szövetsé vetség  Hosszú Hosszú távú képzé pzést igé igénylı nylı szakmá szakmák.  Szaké Szakértelem igé igénybevé nybevétele nem folyamatos, nem érdemes állandó llandó munkakapcsolat lé létesí tesítése.  Kényesebb, elmé elmélyü lyültebb együ együttmő ttmőködés. (Kö (Kölcsö lcsönös bizalom, informá információ ció megosztá megosztáson.)  Eredmé Eredményalapú nyalapú kompenzá kompenzáció ció.

MUNKAKÖR Munkakörelemzés Munkakörtervezés áttervezés Munkakör értékelés

22

• Tevé Tevékenysé kenységek, feladatok és ezekhez kapcsoló kapcsolódó hatá hatáskö skör, felelı felelıssé sségek, magatartá magatartásformá sformák, jogok összessé sszessége. • Elmé Elméleti há hátté ttér
Elé Elégedettsé gedettség teljesí teljesítmé tmény kö kölcsö lcsönhatá nhatása. sa.
Racionalitá Racionalitás. (Babbage elv. elv.)
Motivá Motiváció ciós elmé elméletek Tartalomelmé Tartalomelméletek o Maslow szü szüksé kségelmé gelmélet. let. o Herzberg ké kétté ttényezı nyezıs elmé elmélete. lete. Folyamatelmé Folyamatelméletek o Célkitő lkitőzés elmé elmélet. let. (Specifikus cé célmeghatá lmeghatározá rozás.) o Méltá ltányossá nyosság elmé elmélet. let. (Referenciacsoport. (Referenciacsoport.)

Babbage elv • Megfelelı Megfelelı embert a megfelelı megfelelı helyre. helyre.

Motivá Motiváció ciós elmé elméletek • Tartalomelmé Tartalomelméletek
Maslow szü szüksé kségelmé gelmélet. let.  Embereket elsı elsısorban érdekeik mozgatjá mozgatják.  Fizioló Fiziológiai szü szüksé kségletek, biztonsá biztonsági szü szüksé kségletek,kö gletek,közössé sséghez tartozá tartozásigé sigénye, megbecsü megbecsülés utá utáni vá vágy, önmegvaló nmegvalósítás igé igénye.  Rangsor elejé elején álló lló szü szüksé kségleteik kielé kielégítése utá után törekszenek a kö következı vetkezı hierarchiaszint elé elérésére.
Herzberg ké kétté ttényezı nyezıs elmé elmélete. lete.  Maslow bírálata, kiegé kiegészí szítése.  Alacsonyabb rendő rendő szü szüksé kségletek hiá hiánya elé elégedetlensé gedetlenséghez vezet, vezet, meglé meglétük nem jelent elé elégedettsé gedettséget.  Magasabb rendő rendő szü szüksé kségletek kielé kielégítettsé tettsége motivá otivátorok révén érhetı rhetı el. (Pl. munk ával való munká való elé elégedettsé gedettség.)  Ezek hiá hiánya közömbö mbössé sséget okoz. (Nem (Nem elé elégedetlensé gedetlenséget.) get.)

23

• Folyamatelmé Folyamatelméletek
Célkitő lkitőzés elmé elmélet( let(Specifikus cé célmeghatá lmeghatározá rozás)  Dolgozó olgozó elé elé célokat kell kitő kitőzni. zni. o Értsé rtsék, mi a munká munkájuk értelme. o Mié Miért fontos a munká munkájuk. juk. o Mit mié miért csiná csinálnak o .Mindig legyen olyan cé cél, ami felé felé mozognak.  Nagyobb, általá ltalánosabb cé célok. lok. (Vállalati cé célok. lok.)  Alacsonyabb szintő szintő célok. (Egy éni cé (Egyé célok.) o Dolgozó ıbb olgozó szá számára ké kézzelfogható zzelfoghatóbb, érthet rthetı  Alacsonyabb és magasabb rendő rendő célok kö közötti kapcsolatot tudatosí tudatosítása. (Lojalit ás nö (Lojalitá növelé velése.) se.)
Méltá ltányossá nyosság elmé elmélet (Referenciacsoport.) (Referenciacsoport.)  Sajá Saját szervezetné szervezetnél input/output ará arány viszonyí viszonyítása más szervezetek hasonló hasonló munkakö munkakörök input/output ará arányá nyához.  Viszonyí Viszonyítás munkaerı unkaerıpiaci piaci bérekhez.

1 Munkakörelemzés 1.1 Definíció • Szisztematikus elemzé elemzési és informá információ ciógyő győjté jtési folyamat.
Munkakö Munkakör kereté keretében elvé elvégzendı gzendı feladatokró feladatokról és tevé tevékenysé kenységekrı gekrıl.
Munkakö Munkakör betö betöltı ltıjének a fentiekhez kapcsoló kapcsolódó felelı felelıssé sségeirı geirıl.
Munkakö ö Munkak r szervezeti kontextusá kontextusáról. • Munkakö Munkakör által kö követelt magatartá magatartásforma meghatá meghatározá rozása. • Tevé Tevékenysé kenység írásbeli rö rögzí gzítése
Munkakö Munkaköri leí leírás. • Követelmé vetelményrendszer meghatá meghatározá rozása
Munkakö Munkaköri specifiká specifikáció ció.

24

1.1.1 Munkakö Munkaköri leí leírás formá formája • Nincsen kö kötelezı telezı formai kö követelmé vetelmény. • Javasolt ré részei
A munkakö munkakör azonosí azonosítására alkalmas informá információ ciók.
A munkakö munkakörhö rhöz tartozó tartozó feladatok, a munkakö munkakör cé célkitő lkitőzései, általá ltalános funkció funkciói, jellemzı jellemzı eredmé eredménymutató nymutatói.
Vállalati hierarchiá hierarchiába elfoglalt helye.
Felelı Felelıssé sségek, jogkö jogkörök, hatá hatáskö skörök és kö kötelezettsé telezettségek.
A munkavé munkavégzé gzés kö körülmé lményeire vonatkozó vonatkozó informá információ ciók.
Képzettsé pzettség és gyakorlat irá iránti igé igény, a bé bérezé rezési és a jutalmazá jutalmazási forma, esetleg a teljesí teljesítmé tményé nyérté rtékelé kelés rendszere.
Bizalmas informá információ ciók kezelé kezelésére vonatkozó vonatkozó szabá szabályok. 1.1.2 Munakö Munaköri specifiká specifikáció ció • A munkakö munkaköri leí leírás kiegé kiegészí szítése. • Szemé Személyes kö követelmé vetelmények • Képzettsé pzettség, vé végzettsé gzettség, ké képesí pesítés. (Ismeret) • Tapasztalat, gyakorlat. (Ké (Készsé szség) • Képessé pesség. (Fizikai, pszichikai felté feltételek magatartá magatartás jellemzı jellemzık) • Munkakö Munkakörülmé lmények • Egé Egészsé szség. • Biztonsá Biztonság. • Kényelem.

1.2 Munkakö Munkakörelemzé relemzés felhaszná felhasználási terü ü letei ter • Alkalmazottal, mint egyé egyénnel fenntartott kapcsolatban.
Munkaerı unkaerı kivá kiválasztá lasztás, toborzá toborzás.  Munkavá Munkavállaló llaló tudja, hogy mire szá számíthat.  Megfelelı ıl Megfelelı kivá kiválasztá lasztási eljá eljárás kialakí kialakítása, melyb melybı levezethetı levezethetık az igé igényelt kompetenciá kompetenciák és fontossá fontossági sorrendjü sorrendjük.
Vezeté Vezetés ké képet kap az egyes munkakö munkakörök hasonló hasonlóságáról, rangsorá rangsoráról, kü különbsé nbségérıl.  Lehetı Lehetıvé válik a kulcsmunkakö kulcsmunkakörök meghatá meghatározá rozása, munkakö munkakörök érté rtékelé kelése, besorolá besorolása, osztá osztályozá lyozása.
Teljesí Teljesítmé tményé nyérté rtékelé kelési rendszer összetevı sszetevıje a munkakö munkakör tervezett tevé tevékenysé kenységeinek vizsgá vizsgálata.
Munkavá Munkavállaló llalók szervezeten belü belüli elı elılépteté ptetése, áthelyezé thelyezése, karriertaná karriertanácsadá csadás.
Fejleszté Fejlesztési, ké képzé pzési tervek.  Milyen feladatokra kell felké felkészí szíteni az embereket?

25

• Szervezetfejleszté Szervezetfejlesztési elké elképzelé pzelések kidolgozá kidolgozása.
Szervezetek reorganizá reorganizáció ciója, fejleszté fejlesztése , munkakö munkakörök átalakí talakítása.
Vállalati straté stratégiá giához illeszkedı illeszkedı EE tervezé tervezés.
Bérrendszer kidolgozá kidolgozása.
Fizeté Fizetési rendszer alapja a munkakö munkakörelemzé relemzésre épülı munkakö munkaköri érté rtékelé kelés. • Jogszabá Jogszabályi kö követelmé vetelményeknek megfelelé megfelelés vizsgá vizsgálata sorá során.
Munkavá Munkavállalá llalással kapcsolatos tö törvé rvényi kö követelmé vetelmények betartá betartása. (Esé (Esélyegyenlı lyegyenlıség, stb..)
Munkakö Munkakörelemzé relemzés megmutatja a munkakö munkakör kritikus jellemzı jellemzıit.
Felismerhetı Felismerhetık a jogi kö következmé vetkezményekkel já járó tényezı nyezık. • Munkaü Munkaügyi kapcsolatokban.
Érdekvé rdekvédelmi szervezetekkel folytatott tá tárgyalá rgyalásokban elı elınyö nyös, objektí objektív tá támpontot nyú nyújt a munkakö munkakörelemzé relemzés nyú nyújtotta informá információ ció.

1.3 Folyamata 1.3.1 Mikor kerü kerüljö ljön rá rá sor? • Szervezeti struktú struktúra stabilizá stabilizálódása utá után.

1.3.2 Ki vé végezze? • Munká Munkáltató ltató, ill. ké képviselı pviselıje. (HM osztá osztály) • Bizottsá Bizottság, melyben a munkavá munkavállaló llalói érdekké rdekképviselet jelen van. • Munkavá Munkavállaló llaló.

26

1.3.3. Elı Elıkészí szítés lé lépései

Felhasználási célok meghatározása

Munkakörelemzı csoport létrehozása

Háttér vizsgálatok lefolytatása

Alkalmas módszer megválasztása, tréning

1.3.4 Szü Szüksé kséges informá információ ció • • • •

Munkakö Munkakör jellemzı jellemzı feladatai. Feladatok elı elıfordulá fordulási gyakorisá gyakorisága, fontossá fontossága. Feladatok, ré résztevé sztevékenysé kenységek nehé nehézsé zségi, bonyolultsá bonyolultsági foka. Kapcsolatok má más munkakö munkakörökkel, ezek tartalma, szabá szabályozottsá lyozottsága. • Felelı Felelıssé sségek, hatá hatáskö skörök. • Munkavé Munkavégzé gzés kö körülmé lményei.

1.3.5 Elemzé Elemzés mó módszereit meghatá meghatározza • • • •

Adott szervezet mé mérete. Elemzé Elemzés cé célja. Munkakö Munkakör jellemzı jellemzıi. Munkakö Munkakör betö betöltı ltıjének jellemzı jellemzıi. (Pl. verbá verbális önkifejezé nkifejezés ké készsé szsége, elkö elkötelezettsé telezettség a szervezet és az elemzé elemzés cé céljai irá iránt, stb..) • Szervezet kultú kultúrája, normá normái.

(Pl. (Pl. Gyanakvá Gyanakvás, megfé megfélemlí lemlített lé légkö gkör, stb..) • Az elemzı rté ése. elemzı felké felkészü szültsé ltsége, szakmai hozzáé hozzáért • Rendelkezé Rendelkezésre álló lló erı erıforrá források mennyisé mennyisége. (Idı (Idı, pé pénz, stb..)

27

1.3.6 Mó Módszerek • Más szervezetek munkakö munkaköri leí leírásai. • Interjú Interjú o Alkalmazott vagy felettes  Strukturá Strukturált.  Nyitott. • Megfigyelé Megfigyelés o Egyé Egyéni, kö közvetlen  Meghatá Meghatározott idı idıtartam.  Mintavé Mintavételes munkanap. • Kérdı rdıív o Tevé Tevékenysé kenységleltá gleltárak.  Munkakö Munkakörökhö khöz rendelt feladatok elemi egysé egységekre bontá bontása.  Függetlene ggetlenek a munkakö munkakörtı rtıl.  Munkamozdulat, mozdulatsor.  Összemé sszemérhetı rhetıséget jelent. o Strukturá Strukturált  Standardizá Standardizált.  Szervezet igé igényeihez kialakí kialakított. • Önbevallá nbevallás, napló napló. • Dokumentumelemzé Dokumentumelemzés (elı (elızetes tá tájékozó kozódás)é s)és Mő Mőszaki leí leírások. • Koordiná Koordináció ciós fó fórumok o Technikai beszé beszélgeté lgetések. o Szerepelemzı Szerepelemzı techniká technikák. • Részvé szvétel a munká munkában. • Idı Idı- és mozdulattanulmá mozdulattanulmányok.

1.3.7 Problé Problémák • Mintavé Mintavételes eljá eljárás
Minta kivá kiválasztá lasztás, mé mérete. • Szezoná Szezonális tevé tevékenysé kenységek besorolá besorolása, sú súlyozá lyozása. • Munkavá Munkavállaló llaló bizonytalan lehet sajá saját munkakö munkakörének leí leírásakor.
Ténylegesen vé végzett feladatok.
Észlelt (á (általa gondolt) feladatok.
Normatí Normatívaké vaként állí llított feladatok.
Tervezett feladatok tekinteté tekintetében. • Munkakö Munkakörelemzé relemzés csak az elsı elsıre vonatkozik, ami az aktuá aktuális munkakö munkaköri leí leírása szerint • Feladatá Feladatát ké képezi. • Nem ké képezi feladatá feladatát, de fizetnek érte. • Nem ké é pezi feladatá k feladatát, és nem fizetnek érte.

28

Munkakö Munkakörelemzé relemzés Mit csinál az alkalmazott? Hogyan csinálja? Miért csinálja?

Munkakö Munkaköri leí leírás Munkakör összefoglaló megjelölése Kötelességek, felelısségek listája

Munkakö Munkaköri specifiká specifikáció ció Személyes követelmények Munkakörülmények

Munkaköri követelmények meghatározása

Teljesítményértékelés Alkalmazottak orientációja Felügyelet és ellenırzés Fegyelmezés Dolgozói panaszok kezelése

Toborzás Kiválasztás Továbbképzés Munkakör értékelés és fizetési kategória Munkabiztonsági egészségvédelmi programok

2 Munkakör tervezése, áttervezése  A munkakö munkakörelemzé relemzés eredmé eredményei alapjá alapján.  Munkakö Munkakörök tartalmá tartalmának, funkció funkciójának, kapcsolatrendszeré kapcsolatrendszerének kialakí kialakítása.
Szervezeti keretbe illeszkedjen.
Alkalmazottak elé elégedettsé gedettsége.  Munkakö Munkakörök strukturá strukturálása, optimá optimális teljesí teljesítmé tmény, elé elégedettsé gedettség elé elérésére.  Munkakö Munkakörtervezé rtervezés elemei
Munkakö Munkakör specializá specializáció ció.
Munkakö Munkakör bı bıvítés.
Munkakö Munkakör rotá rotáció ció.
Munkakö Munkakör gazdagí gazdagítása.
Alternatí Alternatív munkaidı munkaidı módszerek  Rövidí vidített munkahé munkahét.  Rugalmas munkaidı munkaidı.  Telekommuniká Telekommunikáció ciós munkavé munkavégzé gzés.  Munkakö Munkakör megosztá megosztás.

29

2.1 Munkakör specializáció  Komplex munkafolyamat egysé egységekre bontá bontása.  Pontosan leí leírható rható.  Kevé Kevés, egyszerő egyszerő, gyakran ismé ismétlı tlıdı feladat.  Különösebb szaktudá szaktudást nem igé igényel.  Haté Hatékonysá konyság nı.  Elégedetlensé gedetlenség, fluktuá fluktuáció ció, hiá hiányzá nyzások.

2.2 Munkakör bıvítés  Specializá Specializáció ció ellenté ellentét  Azonos szintő szintő feladatokbó feladatokból tö többfé bbféle. (Megnö (Megnövelt munkakö munkakör.) r.)  Változatossá ltozatosság. (Monotonia csö csökkenté kkentése.)

2.3 Munkakör rotáció  Meghatá Meghatározott idı idıközönké nként (3(3-5 év) áthelyezé thelyezés.  Azonos szintő szintő, tartalmú tartalmú munkakö munkakör, de má máshol.  Rotá Rotált munkakö munkakörben haté hatékonysá konysági problé problémák.  Elégedetlensé gedetlenségi szint nem nı nı.  Munkakö unkakörök kö közötti összhang.  Képzé pzési,tová si,továbbké bbképzé pzési cé cél.  Munkamorá Munkamorál javul.

2.4 Munkakör gazdagítása  Munkakö Munkakör kü különfé nféle feladatok kombiná kombináció ciója. (Mun kakö (Munk akör mé mélysé lysége)  Felelı elelıssé sségvá gvállalá llalás lehetı lehetısége.  Kapcsolatbı apcsolatbıvítés.  Minı Minıségi munkavé munkavégzé gzés.  Elégedettsé gedettség.  Hiányzá nyzás, tá távollé vollét, fluktuá fluktuáció ció csö csökken.

30

2.5 Alternatív munkaidı módszerek Munkaidı Munkaidı • A munkavá munkavállaló llalónak a munkaszerzı munkaszerzıdésnek megfelelı megfelelıen munkavé munkavégzé gzés cé céljá ljából a munkaadó munkaadó rendelkezé rendelkezésére kell állnia. Teljes munkaidı munkaidı • A munka tö törvé rvénykö nykönyve által meghatá meghatározott napi 8 óra. (A kollektí kollektív szerzı szerzıdés ettı ettıl elté eltérhet.) Rendkí Rendkívüli munkaidı munkaidı • A munkaidı munkaidı teljes napi munkaidı munkaidıt, heti, havi, éves idı idıkeretet meghaladó meghaladó idı idıtartama. (Tú (Túlóra, tú túlmunka..) Pihenı Pihenıidı idı • Rendelkezé Rendelkezésre állá llási és munkavé munkavégzé gzési kö kötelezettsé telezettség nem terheli a munkavá munkavállaló llalót. Napi munkaidı munkaidı beosztá beosztás • Osztatlan (Nincs megszakí megszakítás.) • Osztott (Hosszabb megszakí megszakításokkal tö több ré részre osztó osztódik.) • Azonos munkanapok, hetek, hó hónapok idı idıbeosztá beosztása o Egyenlı Egyenlı. o Egyenlı Egyenlıtlen. (Rö (Rövidebb és hosszabb munkanapok vá váltjá ltják egymá egymást)

Üzemidı zemidı • A munkafolyamatban ré résztvevı sztvevı termelı termelı berendezé berendezések mő mőködési ideje. Mőszakidı szakidı • A napi munkakezdé munkakezdéstı stıl a befejezé befejezésig terjedı terjedı idı idıszak. Munkaidı Munkaidı-rendszerek • Teljes munkaidı munkaidıs, fix munkaidı munkaidı rendszer. • Teljes munkaidı munkaidıs, nem fix munkaidı munkaidı rendszer. • Kötetlen munkaidı munkaidıs rendszer. • Rugalmas munkaidı munkaidıs rendszer. • Sőrített munkahé munkahét. • Idé Idénymunka. • nem teljes munkaidı munkaidıs rendszerek. • Fix. • Nem fix. (Ré (Részmunkaidı szmunkaidı, rugalmas nyugdí nyugdíjba vonulá vonulás, munkakö munkakörmegosztá rmegosztás, bedolgozó bedolgozói rendszer, megbí megbízás.)

31

Kötetlen munkaidı munkaidı-beosztá beosztás • A munkaidı munkaidı elvi keret. • Nincs elı elıre meghatá meghatározott munkarend, idı idıszakos munkaidı munkaidı beosztá beosztás. • Munkavá á llaló Munkav llaló maga hatá határozza meg a munkaidejé munkaidejét. (Munkafeladathoz való való igazodá igazodás.) Rugalmas munkaidı munkaidı-rendszer • A munkafeladat, a terhelé terhelés nagysá nagyságát, vá változá ltozását az adott dolgozó dolgozó tudja a legjobban megí megítélni. • Munkavá á llaló ó hatá á rozza meg a napi munkaidejé Munkav llal hat munkaidejét. • Törzsidı rzsidı, peremidı peremidı. (Tö (Törzsidı rzsidı elı elıtti ill. utá utáni idı idı.) Részmunkaidı szmunkaidı • A teljes munkaidı munkaidınél rö rövidebb munkaidı munkaidı. Munkakö ö r megosztá á s Munkak megoszt • Egy teljes munkaidı munkaidıs munkakö munkakört kö közös megegyezé megegyezés alapjá alapján ké két ré részmunkaidı szmunkaidıs együ együtt tö tölt be.

Sőrített munkahé munkahét • A heti kö kötelezı telezı munkaidı munkaidıt az 5 napos munkahé munkahétné tnél rövidebb intervallumban ső sőrítik be. Idé Idénymunka • A rugalmas és a ső sőrített munkaidı munkaidı speciá speciális esete. • A munkafeladat az adott idé idény idejé idejére korlá korlátozó tozódik. • Idé Idényben hosszabbak, idé idényen kí kívül rö rövidebbek a munkanapok. Bedolgozó Bedolgozói rendszer • A vá vállalat által meghatá meghatározott munká munkát a vá vállalat által biztosí biztosított eszkö eszközökkel a bedolgozó bedolgozó otthon végzi el. Megbí Megbízás • Kisebb munkaidı munkaidı igé igényő nyő vagy speciá speciális szaké szakértelmet kí kívánó egyszeri feladatok elvé elvégzé gzése. • Vállalat sajá á t munkavá á llaló ó nak vagy kü ü lsı ı saj munkav llal k ls szemé személynek.

32

2.6 Munkaköri dimenziók • Feladat vá változatossá ltozatossága • Feladat meghatá meghatározottsá rozottsága • Feladat fontossá fontossága (munka jelentı jelentısége) • Munkakö ö r autonó ó miá á ja Munkak auton mi (felelı (felelıssé sségvá gvállalá llalás) • Visszajelzé Visszajelzések rendszere (eredmé (eredmények ismerete) Eredmé Eredmények • Belsı Belsı motivá motiváció ció, nö növekedé vekedési igé igény, munká munkával való való elé elégedettsé gedettség, haté hatékony munkavé munkavégzé gzés

3 Munkakör értékelés • Meghatá Meghatározza a munkakö munkakör relatí relatív sú súlyá lyát vá vállalaton belü belül. • Teljesí Teljesítmé tményé nyérté rtékelé kelés alapja. • Ösztö sztönzé nzésmenedzsment fontos ré része. • Fizeté Fizetési rendszer kialakí kialakításához tá támpont.

3.1 Felhasználási területek • • • • •

Munkakö Munkakörök tisztá tisztázása. Szervezetfejleszté Szervezetfejlesztés. Vezeté Vezetés, karrierfejleszté karrierfejlesztés. Munkakö Munkaköri struktú struktúra megvá megváltoztatá ltoztatása. Szervezeti kultú kultúra átalakí talakítása.

33

3.2 Folyamata

• Érté rtékelı kelı csoport kialakí kialakítása • Referencia munkakö munkakörök meghatá meghatározá rozása • Besorolá esorolási ismé ismérvek, kü különbsé nbségek meghatá meghatározá rozásának módszerei • Rangsor, szintek kialakí kialakítása a referencia munkakö munkakörök kö között • Érté rtékelé kelés eredmé eredménye: munkakö munkakörök besorolá besorolása

3.3 Módszer választás • • •

Szervezet nagysá nagysága Vezeté Vezetés igé igényei Munkakö Munkakörelemzé relemzés eredmé eredménye

3.4 Módszerek • Globá Globális mó módszer
„Egé Egész” sz” munkakö munkakört érté rtékelé kelése alkotó alkotóelemek vizsgá vizsgálata né nélkü lkül. • Analitikus mó módszer
Munkakö Munkakör ré részekre, elemekre bontá bontása
Elemek, ré részletek érté rtékelé kelése. • Kompetencia alapú alapú összehasonlí sszehasonlítás

Másik munkakö munkakör Ská Skála

Globá Globális módszer

Analitikus módszer

Rangsorolá Rangsorolás

Tényezı nyezı összehasonlí sszehasonlítás

Osztá Osztályozá lyozás

Pontozá Pontozás

Rangsorolá Rangsorolás • Viszonyí Viszonyítás referencia munkakö munkakörhö rhöz. • Páros összehasonlí sszehasonlítás. Osztá Osztályozá lyozás • Szempontrendszer, jellemzı jellemzı paramé paraméterek alapjá ská alapján skálák, osztá osztályok. • Munkakö ö r ismé é rveinek összeveté Munkak ism sszevetése az osztá osztály jellemzı jellemzıkkel.

34

Tényezı nyezı összehasonlí sszehasonlítás  Munkakö Munkaköröket jellemzı jellemzı legfontosabb té tényezı nyezık meghatá meghatározá rozása. • Munkakö Munkakört jellemzı jellemzı mennyisé mennyiségi mutató mutatók. (Pl. darab,é darab,érté rték, stb..) • Munkakö Munkakör cé célja. (Cé (Célok megvaló megvalósításában betö betöltö ltött szerepe.) • Felelı Felelıssé ssége. • Szakismeret, tudá tudás igé igénye. (Ké (Képzettsé pzettség, ké képesí pesítések, stb..) • Problé Probléma megoldá megoldás gyakorisá gyakorisága, önálló llósága. • Különleges munkavé munkavégzé gzési kö körülmé lmények.

Pontozá Pontozásos eljá eljárás      

Pontozá Pontozásos rendszer kialakí kialakítása. Bevezeté Bevezetése, vé végrehajtá grehajtás hosszadalmas. Több fokozatú fokozatú ská skála elemeihez értelmezı rtelmezı magyará magyarázatok, pontszá pontszámok hozzá hozzárendelé rendelése. Tényezı nyezık kü különbö nbözı súlya. Munkakö Munkakör minden jellemzı jellemzıjét ehhez a kidolgozott rendszerhez viszonyí viszonyítjá tják.  Tényezı nyezıkre kapott pontszá pontszámok összege alapjá alapján besorolá besorolás.

Kompetencia alapú alapú összehasonlí sszehasonlítás • Vezetı Vezetı beosztá beosztású, magasan kvalifiká kvalifikált munkakö munkakörök. • Multinacioná Multinacionális vá vállalatok. • Besorolá Besorolás informá információ ció a o ….Szervezet szá á sz mára  Méltá ltányos bé bérszerkezet kidolgozá kidolgozása.  Munkaerı Munkaerı mobilitá mobilitás tervezé tervezése.  Karriertervezé Karriertervezés, utá utánpó npótlá tlás tervezé tervezés. o ….Alkalmazott szá számára  Munkakö Munkakör érté rtéke.  Szervezetben elfoglalt helye.  Pálya tervezé tervezése.  Képzé pzési, fejlı fejlıdési dö dönté ntések.

35

SZEMÉLYISÉG ÉS ÍTÉLETALKOTÁS

1 Racionalitás kérdése 1.1 Normatív és leíró döntéselméleti modellek Cél

Eszköz

Normatív döntéselmélet

Szabályok felállítása.

Matematikai modellek.

Leíró döntéselmélet

Tényleges döntések leírása.

Általánosan elıforduló kognitív és viselkedési jegyek leírása, alternatív modellek felállítása.

36

2 Érzékelés és ítéletalkotás • • • •

A té tények makacs dolgok. Szubjektí Szubjektív értelmezé rtelmezés. Való Valóság torzí torzításának rejtett, nyí nyílt indí indítékai. kai. Mentá Mentális ké képessé pességek. gek.

2.1 Alapfogalmak 2.1.1 Percepció Percepció • Tudatunktó Tudatunktól fü független való valóság kö közvetlen visszatü visszatükrö krözıdése az érzé rzékszervek által. • Informá Információ ció regisztrá regisztrálása, tartalommá tartalommá szervezı szervezıdése. • Megismeré Megismerés elsı elsı lépése. • Függ
Észlelı szlelı tulajdonsá tulajdonságaitó gaitól.
Észlelı szlelı pillanatnyi hangulatá hangulatától.
Észlelt szemé személytı lytıl
Helyzettı Helyzettıl

2.1.2 Szemé Személyisé lyiség • Stabil tulajdonsá tulajdonságok összessé sszessége • A tulajdonsá tulajdonság együ együttes csak az adott egyé egyénre jellemzı jellemzı. • Meghatá Meghatározza
Génállomá llomány (Belsı elsı,örökletes. kletes.)
Kultú Kultúra (Külsı lsı, kö környezet)

2.1.3 Ítélıképessé pesség • Észlelı szlelı szemé személy tulajdonsá tulajdonsága. • Függ
Intelligencia
Érdeklı rdeklıdési kö kör. (Eszt étika, irodalom. (Eszté irodalom.))
Érzelmi állapot
Képzettsé pzettség tí típusa (Termé (Természettudomá szettudományi ké képzettsé pzettség.)

2.1.4 Elı Elırejelzé rejelzés mó módszerei • Mechanisztikus
Adatok kombiná kombináció ciója. ja. • Intuí Intuíció ció. • Impresszió Impresszió.
Emberi megí megítélésen alapuló alapuló benyomá benyomás, hatá hatás.

37

2.1.5 Szemé Személypercepció lypercepció  Elsı Elsısorban kö közvetett tulajdonsá tulajdonságokra irá irányul. (Jellem, intelligencia, attitő attitőd, stb..)  Függ: • Észlelı szlelı tulajdonsá tulajdonságai. gai. • Észlelı szlelı pillanatnyi hangulata. hangulata. • Észlelt szemé személy. ly. • Helyzet. Helyzet.

2.1.6 Nonverbá Nonverbális jelek  Testtartá Testtartás, szemek, arcjá arcjáték, mozgá mozgás dinamiká dinamikája, stb...  Szemé Személyisé lyiségjegyek.  Érzelmi állapot.

3 Észlelési hibák 3.1 Burkolt szemé személyisé lyiségelmé gelméletek


Tulajdonsá Tulajdonságtá gtársí rsítás. (Szemé (Személyisé lyiségjegyek összekapcsoló sszekapcsolódnak.)
Felté Feltételezett együ együttá ttállá llásnak nem vagyunk gyakran tudatá tudatában.
Fontos szerep a benyomá benyomás kialakí kialakításában.
Szemé Személy kevé kevés megfigyelhetı megfigyelhetı tulajdonsá tulajdonsága. ga. összekapcsoló sszekapcsolódik egyé egyéb, nem megfigyelhetı megfigyelhetı jellemzı jellemzıkkel.
„Aki hazudik, az lop.” lop.”

3.2 Sztereotí Sztereotípiá piák és kategorizá kategorizálás


Egysé Egységekben gondolkodá gondolkodás. (Emberek csoportokba sorolá sorolása.)
Szemé Személyé lyészlelé szlelés feladata leegyszerő leegyszerősítve.
Ismert tí típus tulajdonsá tulajdonságaival ismeretlen egyé egyén jellemzé jellemzése.
Egy csoportba tartozó tartozó emberek kö közös tulajdonsá tulajdonságokkal való való felruhá felruházása.
Azokat a tulajdonsá tulajdonságokat vesszü vesszük észre, melyek megerı megerısítik az osztá osztályjellemzı lyjellemzıket.

3.3 HaloHalo-effektus


Szembető tulajdonsá fé elhomá Szembetőnı tulajdonság fényudvarké nyudvarként elhomályosí lyosít minden egyé egyéb tulajdonsá tulajdonságot.
Pl. kü külsı lsı megjelené megjelenés szolgá szolgál a belsı belsı szemé személyes tulajdonsá tulajdonságra törté rténı következteté vetkeztetéshez.

38

3.4 Centrá Centrális és perifé perifériá riális tulajdonsá tulajdonságok


Központi, meghatá meghatározó rozó voná vonások ará aránytalanul nagy hatá hatása.
Felcseré Felcserélésük radiká radikálisan megvá megváltoztatja a szemé személyrı lyrıl alkotott ké képet.
Nem centrá centrális tulajdonsá tulajdonságok eseté esetén a felcseré felcserélésnek kis hatá hatása van.
Az észlelt tulajdonsá tulajdonság fü függ a kö körülmé lményektı nyektıl, a korá korábban szerzett informá információ ciótól.

3.5 Speciá Speciális torzí torzítások
Elsı Elsı benyomá benyomás  Érté rtékelé kelésben nagy szerepe a sorrendnek.  Megszab egy irá irányt.  Befolyá Befolyásolja az összes tö többi sú súlyá lyát.  Ará Aránytalanul nagy hatá hatása van az ítéletre.
Negatí Negatív torzí torzítás  Negatí Negatív informá információ cióknak ará aránytalanul nagyobb szerepe van.  Sokkal ellená ellenálló llóbbak a vá változá ltozással szemben.  Pozití Pozitívan cselekvı cselekvı ember felel meg az elvá elvárt normá normáknak.
Elné Elnézés  Pozití Pozitív tulajdonsá tulajdonságok felté feltételezé telezése.  Pozití Pozitív elvá elvárás gyakran nyer megerı megerısítést.  Bará Barátsá tságtalan viselkedé viselkedés, bará barátsá tságtalan, agresszí agresszív viselkedé viselkedést eredmé eredményez.

3.6 Projekció


Sajá Saját érzé rzéseink má másokra vetí vetítése.
Védekezı dekezı mechanizmus ré része.
Cél  A kellemetlen igazsá igazság elhá elhárítása.


Az érzé rzékelı kelı érzelmi állapota sajá saját érzelmi állapotá llapotát vé véli felfedezni má másban.
A té tények pillanatnyi érzelmi állapotnak megfelelı megfelelı lereagá lereagálása.

3.7 Tudat alatti befolyásolás

(Szubliminá Szubliminális percepció percepció)
Ingerkü Ingerküszö szöböt el nem érı, tudatalattiban jelen lé lévı.
Hatá Hatása sok esetben tú túlérzé rzékelt.

3.8 Szelektív érzékelés


Sajá Saját érdeklı rdeklıdés befolyá befolyásolja az érzé rzékelé kelést. (Mit? Mennyire?)
Preferenciarendszer fü függvé ggvénye.

39

4 Memória, sémák, kontextus hatása • Emlé Emlékezé kezés
Újra alkotá alkotás, értelmes tö törté rténetté netté formá formálás.
Idı Idıvel átalakul. • Séma
Lényeges voná vonásokra korlá korlátozó tozódó leegyszerő leegyszerősített ábrá brázolá zolás,rendezı s,rendezıelv.
Kialakult rendezı rendezı elv szerint kiegé kiegészí szítjü tjük a tö törté rténetet, a dolgokat.
Szemtanú Szemtanúk hitelessé hitelességi problé problémája. • Kontextus
Pillanatnyi helyzet, állapot, hangulat fü függvé ggvényé nyében mó módosul az érté rtékelé kelés.

5 Kognitív disszonancia • Gondolataink kö közötti ellentmondá ellentmondás. • Disszonanciaredukció Disszonanciaredukció vágya (Megszü (Megszünteté ntetésre irá irányuló nyuló törekvé rekvés.)

6 Okság és korreláció megítélése • OkOk-okozati kapcsolat
Törté rténések kö közötti kapcsolatot feltá feltárása.
Cél  Okozatra hatá hatással lenni. • Korrelá Korreláció ció: Együ Együttá ttállá llás, tulajdonsá tulajdonságok együ együttes elı elıfordulá fordulása. • Hibá Hibák
Nem veszi észre a korrelá korreláció ciót.  Nincsenek elı elızetes elvá elvárások az összefü sszefüggé ggésre vonatkozó vonatkozóan. (Elı (Elızetes ismeretek né nélkü lkül csak a nagyon magas korrelá korreláció ciót vesznek észre.)
Korrelá Korreláció ciót lá lát ott, ahol nincs.  Elı Elızetes vé vélekedé lekedés miatt.  Betegsé Betegség meglé megléte és tü tünet összefü sszefüggé ggése.  Szakmai tapasztalat nem korrigá korrigálja az összefü sszefüggé ggésekkel kapcsolatos té tévedé vedést.
Oksá Oksági kapcsolat felté feltételezé telezése korrelá korreláció ció eseté esetén.  Hányszor tapasztaltá tapasztalták a dolgok együ együttá ttállá llását.  Hiedelmek, baboná babonák okai.

40

Való Valóság észlelé szlelésében szerepet já játszó tszó tényezı nyezık

Szelektív percepció

Motiváció

Objektí Objektív való valóság

Memó Memória Sztereotí Sztereotípia Séma

Észlelt való valóság

Kognití Kognitív disszonancia

Oksá Okság és együ együttá ttállá llás megí megítélése

7 Lehetıségelmélet • Alternatí Alternatív dö dönté ntési modell. • Bizonytalan helyzetben tanú tanúsított viselkedé viselkedés. • Nagy és kis való valószí színőségek eltorzí eltorzítása. (Tú (Túlzott dö dönté ntési sú súlyé lyérté rték kisebb való valószí színőségő esemé eseményhez.) • Nagyon kis való valószí színőségek elhanyagolá elhanyagolása. (Kü (Küszö szöbhatá bhatás.) • Bizonyossá Bizonyossági hatá hatás. (Biztos eredmé eredmények felé felérté rtékelé kelése.) • Hasznossá Hasznosságok referenciaponthoz való való igazí igazítása. (Pl. mé méltá ltányossá nyossági ár, referenciaponthoz viszonyí viszonyítva.) • Nyeresé Nyereség és vesztesé veszteség elté eltérı kezelé kezelése. (Nyeresé (Nyereségné gnél kocká kockázatkerü zatkerülés, vesztesé veszteségné gnél kocká kockázatkeresé zatkeresés.)


Vesztesé Veszteséget sokkal nagyobbnak érté rtékeljü keljük, mint az az ugyanakkora nyeresé nyereséget.

• Keretezé Keretezési hatá hatás. (Megfogalmazá (Megfogalmazás manipulá manipuláló hatá hatása.) • Birtoklá Birtokláshatá shatás. (Pl. Tesztautó Tesztautó.) • Mentá Mentális kö könyvelé nyvelés. (Nyeresé (Nyereségeket pozití pozitív esemé eseményeket kü külön kell kezelni, vesztesé veszteségeket össze kell vonni! vonni!)

41

Súlyfü lyfüggvé ggvény

Érté rtékfü kfüggvé ggvény

Döntési súly

érték

veszteség

nyereség

valószínőség

8 Tesztek Elı Elınyö nyök  Pontossá Pontosság  Objektivitá Objektivitás  Elı Elırejelzı rejelzı képessé pesség  Megbí Megbízható zhatóság  Formailag hitelesí hitelesített dönté ntés Hátrá trányok  Csak tesztben leí leírt informá információ ció.  Jelentı Jelentıs elı elıkészü születek.

Lehetı Lehetıségek Sajá Saját tesztcsomag • Testre szabott • Folyamatos frissí frissítés! Tesztkö Tesztközpont • Tesztek statisztikai érvé rvényessé nyessége • Konkré Konkrét munkakö munkakör kivá kiválasztá lasztási krité kritériumainak nem felelnek meg esetleg. Kritikus té tényezı nyezık Érvé rvényessé nyesség • Korrelá Korreláció ciós együ együttható ttható. • Érvé rvényessé nyességi vizsgá vizsgálat. Interpretá Interpretáció ció • Megfelelı Megfelelıen ké képzett érté rtékelı kelık kellenek Kapcsolat egyé egyéb informá információ cióval • A tesztelé tesztelés kiegé kiegészí szíti az interjú interjút. • Eredmé Eredményei orientá orientáljá lják az interjú interjú készí szítıit.

42

9 Személyiségjegyek

(Szervezeti magatartá magatartás kontextusá kontextusában)  Külsı lsı-belsı belsı irá irányí nyítottsá tottság
Ösztö sztönzı nzı rendszer kialakí kialakítása!
Extravertá Extravertált Külsı lsı tényezı nyezıkre jobban reagá reagál. (Pl. fizet és.) fizeté
Intravertá Intravertált Belsı Belsı tényezı nyezıkre jobban. jobban. (Pl. siker élmé sikeré lmény.) ny.)  Tekinté Tekintélytisztelet
Milyen mé mérté rtékben veti alá alá magá magát felsı felsıbb akaratnak?
Vezetı Vezetıként, kollé kollégaké gaként elvá elvárt viselkedé viselkedésére következteté vetkeztetés.  Munkamorá Munkamorál
Munká Munkával kapcsolatos elké elképzelé pzelés, munká munkához való való hozzáá llá ás. hozzááll
Nagyobb munkamorá munkamorál fegyelmezett magatartá magatartást, lelkiismeretes munkavé munkavégzé gzést és ezé ezért nagyobb teljesí teljesítmé tményt jelent.

Kognití Kognitív stí stílus
Milyen mó módon törté rténik a környezetbı rnyezetbıl szá származó rmazó informá információ ció győ ő jté é se, é rté é kelé é se. gy jt rt kel
Elırejelzi a munkak örökre való munkakö való alkalmassá alkalmasságot. got.
Érzé é kelé é s rz kel  Struktú truktúrált problé problémák megoldá megoldása.
Intuití Intuitív stí stílusú lusú emberek  Rutin feladatok. feladatok.
Érzelmi orientá orientáltsá ltságúak  Társadalmi harmó harmónia, jó jó együ együttmő ttmőködés.
Gondolkodó Gondolkodó stí stílusú lusú  Racioná Racionális, logikus problé probléma megoldá megoldási mó módok.  Jó problé problémamegoldó mamegoldók.
Dominá Domináns mellett a má másodlagos stí stílus vizsgá vizsgálata is. Erkö Erkölcsi érettsé rettség
Érté rtékrend!!
Megengedhetı egengedhetı magatartá magatartás.
Milyen megfontolá megfontolásbó sból engedelmeskedik, ha engedelmeskedik.

43

MUNKAERİBIZTOSÍTÁS Toborzás Kiválasztás

1 Toborzás • Tevé Tevékenysé kenység együ együttes
Kívánt minı minıségő és mennyisé mennyiségő jelentkezı jelentkezı biztosí biztosítása meghatá meghatározott idı idıpontig.
Cél Munkaerı Munkaerıhiá hiány megszü megszünteté ntetése. Szervezet igé é nyeinek megfelelı ig megfelelı szá számú és összeté sszetételő telő munkaerı munkaerı biztosí biztosítása.

44

1.1 Folyamata 1.1.1.Munkakö 1.1.1.Munkaköri specifiká specifikáció ciók áttekinté ttekintése.
Szervezet szá számára kí kívánatos alkalmazotti jellemzı jellemzık meghatá meghatározá rozása.
Iskolai vé végzettsé gzettség, igé igényelt tapasztalatok, adottsá adottságok, készsé szségek, speciá speciális bizonyí bizonyítvá tványok.
Toborzá Toborzási straté stratégia kidolgozá kidolgozása.  Kívánatos jelentkezı jelentkezık felkutatá felkutatása és a szervezethez vonzá vonzása. 1.1.2 Toborzá Toborzás forrá forrásai és mó módszerei kö közötti vá választá lasztás. • Belsı Belsı forrá források. (Jelenlegi alkalmazottak) o Munkakö Munkakör áttervezé ttervezése, munkaerı munkaerı állomá llomány átcsoportosí tcsoportosítás.  Munkafolyamatok elemzé elemzése ré révén a tevé tevékenysé kenységi kö körök racionalizá racionalizálható lhatók, átcsoportosí tcsoportosítható thatók, elhagyható elhagyhatók.  A megü megüresedett munkakö munkakör betö betölthetı lthetı más egysé egységeiben szabaddá szabaddá váló munkaerı munkaerıvel. o Újraalkalmazá jraalkalmazás, visszahí visszahívás

o Túlóra.  Többletteljesí bbletteljesítmé tmény.  Hosszú Hosszú távon nem oldja meg a problé problémát. o Munka gé gépesí pesítése és automatizá automatizálása.  Technoló Technológiá giára épített rendszer.  Ember gé gépekkel, automatizá automatizált rendszerekkel kivá kiváltható ltható. o Rugalmas munkaidı munkaidı.  Kevé Kevés szá számú munkaerı munkaerı hiá hiány eseté esetén, rö rövid távon.  Alkalmazottak munkaidejé munkaidejének átfedé tfedésével. o Részmunkaidı szmunkaidı. o Jövı szempontjá szempontjából szerencsé szerencsés. o Késıbb teljes munkaidejő munkaidejő alkalmazottá alkalmazottá válhatnak. o Outsourcing. Outsourcing.  Munkafeladatok, feladatcsoportok má más vállalkozó llalkozóknak tö törté rténı kiadá kiadása.  Elı Elınyö nyös, mert nincsenek munkaadó munkaadói kötelezettsé telezettségek.  Hátrá tránya, hogy nem lehet ellenı ellenırzé rzés alá alá vonni.

45

Belsı Belsı toborzá toborzás elı elınyei és há hátrá trányai:

Elı Elınyö nyök

Hátrá trányok

Képzé pzés megté megtérül

Belterjessé Belterjesség

Elı Elılépteté ptetések motivá motiváló hatá hatásúak

Kevé Kevés jelentkezı jelentkezı

A bevá beválás biztonsá biztonsága magas

Szubjektivitá Szubjektivitás a kivá kiválasztá lasztásban

Költsé ltségtakaré gtakarékos

Korá Korábbi munkatá munkatársak ellená ellenállá llása

Könnyő nnyő beilleszkedé beilleszkedés

Konfliktus má más pá pályá lyázókkal

Segí Segíti a megtartá megtartást

Külvilá lvilág és újdonsá jdonságok kizá kizárása

Az alkalmazott elé elégedettsé gedettsége és loyalitá loyalitása nı

Nincs lehetı lehetıség munkaerı munkaerıpiaci összehasonlí sszehasonlításra

Jobban minı minısíthetı thetık

Megü Megüresedett pozí pozíció ció

• Külsı lsı forrá források (Új ötletek, né nézıpontok, kapcsolatok.)

Szemé Személyzetbiztosí lyzetbiztosítás kü külsı lsı forrá forrásai Külsı forrá források szegmensei

Módszerek

Munkaerı Munkaerıpiacon teljes munkaidı munkaidıs Állami és magá magán állá munkakö llást keresı keresık munkaközvetí zvetítık Beté Betévedı vedık, besé besétálók Alkalmazotti kö közvetí zvetítés Sajá Saját adatbank Felvé Felvételi igé igény kitá kitáblá blázása a munkahely bejá bejáratá ratánál Munkaerı Munkaerıpiacon ré részmunkaidı szmunkaidıs állá llást keresı keresık

Lízingelı zingelı cég. Idı Idıszakos munka igé igénybevé nybevétele. tele. (hatá (határozott idejő dejő munkaszerzı munkaszerzıdés)

Oktatá Oktatási inté intézmé zmények hallgató hallgatói

Állá llásbö sbörzé rzék, fó fórumok. rumok. Nyí Nyílt napok. napok. Ösztö sztöndí ndíjas rendszer. rendszer.

Más szervezetek dolgozó dolgozói

Hirdeté Hirdetés. Szó Szórólapok, plaká plakátok, tá táblá blák. Kivá Kiválasztá lasztási, toborzá toborzási taná anácsadó csadók. Fejvadá Fejvadászok. szok. Vállalatfú llalatfúzió zió, ill. felvá felvásárlá rlás.

46

Közvetlen jelentkezı jelentkezık mó módszere • Fizikai munká munkások, friss diplomá diplomások. Alkalmazott kö közvetí zvetítés • Pénzbeli vagy egyé egyéb ösztö sztönözés az alkalmazottaknak alkalmazottaknak,, hogy segí segítsenek tsenek szakké szakképzett munkaerı munkaerıt talá találni, lni, és megszerezni. Állá llásbö sbörze • Egyre inká inkább terjed. terjed. • Különösen a csú csúcstechnoló cstechnológiá giával dolgozó dolgozó szervezetekné szervezeteknél. • Több diplomá diplomást remé remélve. Fejvadá Fejvadászok • Felsı Felsıvezetı vezetıi munkakö munkakörök betö betölté ltése. Alkalmazottal lí lízingelé zingelése • Lízingvá zingvállalat alkalmazza a munká munkásokat, majd olyan szervezethez szerzı szerzıdteti ıket, ahol szü szüksé kség van rá rájuk. • Átmeneti segí segítsé tség, de egyre keresettebb. Idı Idıszakos munka • Betaní Betanított és szakmunká szakmunkások. sok. • Sajá aját idı idıbeosztá beosztás szerint, heti 40 óránál kevesebbet dolgozni. • Munkané Munkanélkü lkülisé liséggel szemben kí kívánatos alternatí alternatíva.

Internetes állá lláshirdeté shirdetés • Vállalati sajá á saj t honlap, vagy há hálózati állá llásbö sbörze. • Gyorsan eljut az érdeklı ı d ı h ö z. rdekl • Közvetlenü zvetlenül hozzá hozzáférhetı rhetı. Szó ó r ó lap, plaká á t Sz plak • Olvasá Olvasás né nélkü lkül eldobjá eldobják. • Plaká á tná á l elhelyezé Plak tn elhelyezési gondok. Állá á ll shirdeté shirdetés Fıbb szempontok  Toborzá Toborzási üzenet. (Ré (Részletessé szletesség, elsı elsıdleges és má másodlagos üzenet.)  Tipikus mé é diafogyasztó ó k meghatá m dia fogyaszt meghatározá rozása.  Terjeszté é si ü zenet. Terjeszt  Megjelené Megjelenések szá száma. (Újsá á gfelü ü let, elhelyezé js gfel elhelyezés.)  Stí í lusimage. St lus (Ké (Képi kultú kultúra, humor, stb..)  Jelentkezé Jelentkezési hatá határidı ridı.

47

Állá lláshirdeté shirdetés (folytatá (folytatás)

média

intenzitá intenzitás

extenzitá extenzitás

idı idızítés

2 Kiválasztás • Dönté ntési folyamat a jelentkezı jelentkezık alkalmazá alkalmazására vonatkozó vonatkozóan. • Eredmé Eredményessé nyességét az alkalmazottak jö jövıbeni teljesí teljesítmé tményeinek alakulá alakulása minı minısíti.

2.1 EEM feladata   



Kivá Kiválasztá lasztási folyamat megtervezé megtervezése és lebonyolí lebonyolítása. sa. Jelentkezé é sek elı ı szelekció ó ja. . Jelentkez el szelekci ja
Írásos anyagok alapjá alapján kivá kiválasztani azokat, akikkel interjú interjút akarnak nak ké é szí í teni. akar k sz Részvé szvétel az interjú interjú folyamatá folyamatában. ban.
Kizá á r ó lagos ré é szvé é tel alacsonyabb mun Kiz r szv munkakö kakörné rnél.
Támogató ó r é szvé é tel vezetı ı k á ltal lefolytatott interjú mogat szv vezet interjúnál magasabb állá á sok betö ö lté é s é n é l. ll bet lt Kivá Kiválasztá lasztási folyamat kié kiérté rtékelé kelése. se.

48

2.2 Kiválasztási kritériumok  Szervezet érté rtékrendjé krendjének, kultú kultúrájának megfelelé megfelelés.  Csoportnormá Csoportnormák
Adott kö közössé sségbe való való beilleszkedé beilleszkedés.

 Adott munkakö munkakör által tá támasztott kö követelmé vetelményeknek megfelelé megfelelés.

2.3 Kiválasztás eszközei  Jelentkezé Jelentkezési lapok
Szemé Személyes adatokon tú túl a munkakö munkakör szempontjá szempontjából fontos, speciá speciális tulajdonsá tulajdonságok, érdeklı rdeklıdés, készsé szségek. gek.

 Önéletrajz
Adott forma,té forma,tényszerő nyszerő adatok kö közlé zlése.
Inká á bb vezetı ı i funkció ó eseté é n Ink vezet funkci eset

 Referenciá Referenciák
Magasabb beosztá beosztás eseté esetén.
Anná Annál érté rtékesebb, miné minél specifikusabb informá információ ciót nyú nyújt.
Formá Formája kö kötetlen.

 Assesment center
A menedzserek komplex érté rtékelé kelése.
Többfé é le szaké é rtı ı , tö ö bbfé é le eljá bbf szak rt t bbf eljárás sorá során érté rtékeli jelö ö ltet. jel  Tesztek
Leggyakoribb. Leggyakoribb.
Objektí bjektív, korrekt informá információ ció.
De csak olyan informá á ció ó , inform ci ami a ké kérdé rdésben szerepel.
Jelentı ı s elı ı k é szü ü let. Jelent el sz
Külsı lsı vagy belsı belsı elı elıállí llítású.  Interjú ú k Interj
Szemé Személyes beszé beszélgeté lgetés.
Nincsenek kö ö t ö tt szabá k szabályok. lyok.
A ké é szí í t ı nek fel kell ké k sz készü szülnie a jelö jelöltbı ltbıl, valamint munkakö ö rbı ı l. munkak rb

a

a

49

2.3.1 Kivá Kiválasztá lasztásná snál leggyakrabban alkalmazott tesztek típusai

Teszt tí típusa

Mit mé mér?

Munkakö Munkaköri pé példá ldák

Általá ltalános mentá mentális képessé pességteszt

Intelligencia

Vezetı Vezetıi munkakö munkakörök

Specializá Specializált képessé pességtesztek

Verbá Verbális ké kép., té térbeli koord., koord., stb

Fizikai munkakö munkaköröktı ktıl vezetı vezetıi beosztá beosztásokig

Ügyessé gyességtesztek

Kézügyessé gyesség

Precí Precízió ziós szerelé szerelési munká munkák

Irodai képessé pességteszt

Szá Számolá molási ké készsé szség, észlelé szlelési gyorsasá gyorsaság, kommuniká kommunikáció ciós ké készsé szség

Adminisztratí Adminisztratív munkakö munkakörök

Mechanikai képessé pességtesztek

Mechanikai ismeretek, té térérzé rzékelé kelés

Mérnö rnöki és szerelı szerelıi munká munkák

Szemé Személyisé lyiségjellemzı gjellemzık: önbizalom, önkontroll

Eladó Eladók, ügynö gynökök, menedzserek

Vezetı Vezetıi képessé pességtesztek Assessment Centerek

Attitü Attitüdök, észlelé szlelés, dö dönté ntéshozó shozói képessé pességek, stb..

Közép- és felsı felsıvezetı vezetıi munkakö munkakörök

Érdeklı rdeklıdési kö kör leltá leltárak

Fı érdeklı rdeklıdési terü területek: tudomá tudományos, irodalmi, kö közéleti, stb

Speciá Speciális munkakö munkakörök és karriertervezé karriertervezés

Szemé Személyisé lyiségtesztek

2.3.2 Az érvé rvényessé nyesség tí típusai

Típusok

Példá ldák

Tartalom érvényessége (Content Validity)

Szelekciós eszköz mennyire képes a megkívánt képzettség, képességek és tudás mérésére

Gépelési teszt titkárnıknek, tudásfelmérı (mőszaki) teszt egy autószerelınek

Konstrukció érvényessége (Construct Validity)

Szelekciós eszköz mennyire képes valamilyen elméleti konstrukció vagy elvont fogalom mérésére

Kézügyességi tesztek, személyiség tesztek

Kritérium szerinti érvényesség (CriterionRelated Validity)

A szelekciós eszköz mennyire jó elırejelzıje a sikeres munkavégzésnek. egyidejő (1), elırejelzı (2)

Bármilyen alkalmassági teszt eredményeinek (1. jelenlegi, 2. jövıbeli alkalmazottra) korrelációja a teljesítményadatokkal.

50

2.3.3 Interjú Interjústraté stratégiá giák  İszinte, nyí nyílt beszé beszélgeté lgetés





Nyugodt lé légkö gkör. Megbí Megbízható zható kép a jelö jelöltrı ltrıl. Spontá pontán megnyilatkozá megnyilatkozások. sok. Ott alkalmazzá alkalmazzák, ahol az alkalmazá alkalmazási dö dönté ntés kocká kockázata nem tú túl nagy.

 Problé Problémamegoldó mamegoldó straté stratégia
Képzelt problé problémát kell megoldania a jelö jelöltnek megpá megpályá lyázott munkakö munkakörrel kapcsolatban.

 Stressz straté stratégia
Támadó madó fellé fellépés.
Vezetı Vezetıi munkakö munkakörök stresszel já járnak. rnak.
Akit nem vesznek fel, rossz vé vélemé leménnyel tá távozik.

2.3.4 Interjú Interjú résztvevı sztvevıi

 Egyé Egyéni interjú interjú
Alkalmazá Alkalmazási dö dönté ntés kocká kockázata nem tú túl nagy.
Nagyobb a té tévedé vedés lehetı lehetısége. ge.
Könnyebb a kö kölcsö lcsönös bizalom megteremté megteremtése.
Folytató Folytatólagos  Interjú Interjúk sorozata.  Csoportos interjú interjú o Páros  Bará Barátsá tságos lé légkö gkör mé még kialakulhat. o Panel  „Bíróság” elı elıtt.  Korrektebb dö dönté ntés.  Dönté ntés felelı felelıssé ssége megoszlik.

2.4 Döntési kritériumok   

Összegyő sszegyőjtö jtött informá információ ció kié kiérté rtékelé kelése utá után. Munkakö Munkakör haté hatékony betö betölté ltése. se. Dönté ntés ne okozzon feszü feszültsé ltséget a szervezeten belü belül.

2.5 Kiválasztási folyamatábra

51

Jelentkezések átnézése

Késıbbi döntésre félretéve

Kezdeti szőrés Jelentkezési lap Tesztelés Elutasítás Interjúk Háttérvizsgálat Vezetıi interjú Állásajánlat Orvosi vizsgálat

Jelölt nem felel meg Jelölt megfelel, de nem fogadja el az állást

Jelölt megfelel, és elfogadja az állást Elhelyezés

Más jelöltnek ajánljuk az állást

További toborzás

2.6 Felvé Felvételi interjú interjú sajá sajátossá tosságai (Kutatá (Kutatási eredmé eredmények)

 A strukturá strukturált interjú interjúk megbí megbízható zhatóbbak.  A jelö jelöltre kedvezı kedvezıtlen tulajdonsá tulajdonságok erı erısebben befolyá befolyásoljá solják az interjú interjú készí szítıjét.  Javul az „interrater reliability” reliability”, ha tö több munkakö munkakörspecifikus informá információ ció áll az interjú interjút vé végzı gzı rendelkezé rendelkezésére.  Az interjú interjú kezdeté kezdetén rendszerint kialakuló kialakuló pozití pozitív vagy negatí negatív elfogultsá elfogultság az interjú interjú végére általá ltalában megerı megerısítést nyer.  Az interjú interjúkészí szítık általá ltalában kö könnyebben meg tudjá tudják indokolni a jelö jelölt alkalmatlansá alkalmatlanságát, mint alkalmassá alkalmasságát.  A jelö jelölt fizikai megjelené megjelenése erı erıteljesen befolyá befolyásolja az interjú interjú készí szítıjét.  Egy jelö jelölt sokkal szé szélsı lsıségesebb érté rtékelé kelést kap, ha az ıt megelı megelızı jelö jelölt élesen elü elütı tulajdonsá tulajdonságokkal bí bírt.  Az interperszoná interperszonális ké képessé pességeket és a motivá motiváció ciót legjobban az interjú interjú módszerrel lehet lemé lemérni.  Ha a jelö jelölt tö több lehetı lehetıséget kap a megszó megszólalá lalásra, az elsı elsı benyomá benyomás torzí torzító hatá hatása csö csökken.  Kommuniká Kommunikáció ció verbá verbális és nem verbá verbális elemei egyará egyaránt befolyá befolyásoljá solják a vé végsı gsı dönté ntést.  A gyakorlott interjú interjúkészí szítık általá ltalában szelektí szelektívebbek.

52

2.7 Tanácsok interjúkészítıknek            

Tisztá Tisztázzuk az interjú interjú céljá lját és fı fı kérdé rdéseit! Igyekezzü Igyekezzünk szemé személyesebb kapcsolatot kialakí kialakítani! Hallgassunk aktí aktívan! Figyeljü Figyeljünk a jelö jelölt és sajá saját testbeszé testbeszédünkre! Nyú Nyújtsunk ıszinté szintén és nyí nyíltan informá információ ciót a vá vállalatró llalatról és a betö betöltendı ltendı állá llásró sról! Kérdezzü rdezzünk haté hatékonyan! (Ne sugalljuk a „jó” választ!) Tényeket kü különbö nböztessü ztessük meg kö következteté vetkeztetéseinktı seinktıl! (Írásban) Ismerjü Ismerjük fel az észlelé szlelési torzí torzításokat és sztereotí sztereotípiá piákat! Kerü Kerüljü ljük el a „halohalo-hatá hatást” st”! Tartsuk ké kézben az interjú interjú meneté menetét! Standardizá Standardizáljuk a ké kérdé rdéseinket! Jegyzeteljü Jegyzeteljünk!

ÖSZTÖNZÉSMENEDZSMENT

53

• Ösztö sztönzé nzési politika, straté stratégia, gyakorlat, rendszer kifejleszté kifejlesztése és alkalmazá alkalmazása. • Cél
Szervezeti zervezeti célok elé elérése a megfelelı megfelelı emberek megszerzé megszerzése, megtartá megtartása és motivá motiválása által.
Versenyké Versenyképes bé bérek. rek. • Tová További cé célok
Dolgozó Dolgozók ösztö sztönzé nzése munkaidı munkaidı ledolgozá ledolgozására szaktudá szaktudás, ké képessé pességek fejleszté fejlesztésére, re, rugalmas munkavé munkavégzé gzésre, sre, elı elılépteté ptetésre való való törekvé rekvésre, sre, szervezet eredmé é nyeihez való eredm való hozzá hozzájárulá rulásra. sra.

1. Elméleti háttér (Motivá (Motiváció ciós elmé elméletek) • Tudomá Tudományos menedzsment
Munkavá Munkavállaló llaló  Racioná acionális. lis.  Gazdasá azdasági érdekek által vezé vezérelt.  Jövedele vedelem maximalizá maximalizálása.
Javadalmazá Javadalmazási rendszer  Bért az objektí objektív vé végeredmé geredmény hatá határozza meg.  Órabé rabér, darabbé darabbér, nyeresé nyereségré grészesedé szesedési rendszer. • Emberi kapcsolatok
Figyelmet fordí fordít a dolgozó dolgozók egyé egyénisé niségére, szociá szociális kapcsolatrendszeré kapcsolatrendszerére. re.
Befolyá efolyásoljá solják a dolgozó dolgozók teljesí teljesítmé tményé nyét.
Középpontban ppontban a szociá szociális szü szüksé kségletek, munkahelyi légkö gkör, a nem anyagi ösztö sztönzé nzés, munká munkával való való elé elégedettsé gedettség.

54

• Szü Szüksé kségletelmé gletelméletek
Maslow szü szüksé kségelmé gelmélet. let.  Embereket elsı elsısorban érdekeik mozgatjá mozgatják.  Fizioló ó giai szü ü ksé é gletek, biztonsá Fiziol sz ks biztonsági szü ü ksé é gletek,kö ö z ö ssé é ghez tartozá sz ks gletek,k ss tartozásigé sigénye, megbecsü ü l é s utá á ni vá á gy, ö nmegvaló megbecs ut v nmegvalósítás igé igénye.  Rangsor elejé é n á lló ó szü ü ksé é gleteik kielé é g í t é se utá elej ll sz ks kiel után törekszenek a kö következı vetkezı hierarchiaszint elé elérésére.
Herzberg ké kétté ttényezı nyezıs elmé elmélete. lete.  Maslow bírálata, kiegé é szí kieg szítése.  Alacsonyabb rendő rendő szü szüksé kségletek hiá hiánya elé é gedetlensé é ghez vezet, , meglé é t ü k nem jelent el gedetlens vezet megl elé é gedettsé é get. el gedetts  Magasabb rendő rendő szü szüksé kségletek kielé kielégítettsé tettsége motivá otivátorok révén érhetı rhetı el. (Pl. munk ával való munká való elé elégedettsé gedettség.)  Ezek hiá á nya k ö z ö mbö ö ssé hi mb sséget okoz. (Nem (Nem elé elégedetlensé gedetlenséget.) get.)

•

X és Y elmé elmélet
Kétfé tféle ellenté ellentétes emberké emberképet mutat be.
Ösztö sztönzé nzésre vonatkozó vonatkozóan elté eltérı megoldá megoldások.
Fontos annak feltá feltárása, hogy adott szervezet vezetı vezetıi melyik emberké emberképpel azonosulnak inká inkább. bb.
X elmé elmélet  Emberek biztonsá biztonságra, nyugalomra vá vágynak. gynak.  Munká unkát szü szüksé kséges rossz. rossz.  Feladata ározá Feladata részletes meghat meghatá rozása.  Nem vállal felelı felelıssé sséget.  Idegenkedé degenkedés a vá változá ltozásoktó soktól.  Szoros felü felügyelet, ellenı ellenırzé rzés.  Ösztö sztönözni fenyegeté fenyegetéssel, magasabb bé bér ígéreté retével lehet.
Y elmé elmélet  Emberek szí szívesen dolgoznak. dolgoznak.  Szeretnek önálló llóan tevé tevékenykedni. kenykedni.  Készek felelı felelıssé sségvá gvállalá llalásra, újításra. sra.  Ambí mbíció ciózusak, zusak, eredmé eredmény centrikusak.  Segí Segítsé tség a ké képessé pességek kibontakoztatá kibontakoztatására, szervezet érdeké rdekében tö törté rténı hasznosí hasznosításra.  Ösztö sztönzé nzés mó módja az elismeré elismerés, jutalmazá jutalmazás, megbecsü megbecsülés.

55

• Elvá Elváráselmé selmélet
Erı Erıfeszí feszítéseik ré révén jó jó teljesí teljesítmé tmény, ny, jutalomké jutalomként elismeré elismerés.
Erı Erıfeszí feszítés és javadalmazá javadalmazás kö között kapcsolat.  Ha nincs meg az összhang, csö csökken az erı erıfeszí feszítés, motivá motiváció ció módosul. (Erı (Erıfeszí feszítés nem vezet eredmé eredményre, eredmé eredményt nem jutalmazzá jutalmazzák.) • Igazsá Igazságossá gosságelmé gelmélet
Elvá Elváráselmé selmélet kib kibıvítése input és output oldalon. oldalon.
Inputok  Erı Erıfeszí feszítés, vé végzettsé gzettség, gyakorlat.
Outputok  Javadalmazá Javadalmazás, karrierlehetı karrierlehetıség.
Igazsá gazságos ösztö sztönzé nzés eseté esetén az inputok ará arányban állnak az outputokkal.
Ha nem, csö csökken a motivá motiváció ció, a teljesí teljesítmé tmény, megindul a munkaerı munkaerı elvá elvándorlá ndorlás.

2 Meghatározó tényezık • Vállalati straté stratégia
Növekedé vekedés szerint  Növekedé vekedés orientá orientált o Létszá á mbı tsz mbıvülés. o Meghatá eghatározó rozó munkakö munkakörökben a legjobb munkaerı munkaerı megszerzé é se. . megszerz se (Pl. (Pl. a bé bérpiac felsı felsı tartomá tartományá nyába tartozó tartozó bérek.) rek.)  Stabilitá á sra tö ö rekvı ı Stabilit t rekv o Szeré Szerény nö növekedé vekedés. o Fıként a teljesí teljesítmé tmények javulá javulása ré révén. o Teljesí í tmé é nymenedzselé é s, teljesí í tmé eljes tm nymenedzsel teljes tményhez kö kötött ösztö ö nzı ı k. szt nz  Visszafejleszté Visszafejlesztést cé célzó lzó o Munkaerı ı elbocsá Munkaer elbocsátás. o Megmaradó egmaradó tevé tevékenysé kenységek haté hatékonysá konyságának növelé é se. . vel se o Bérpiacon szeré szerény pozí pozíció ció.

56


Költsé ltség szerinti  Költsé ltségvezetı gvezetı o Legalacsonyabb kö költsé ltség csö csökkenti a dolgozó dolgozóra esı esı output kö költsé ltségét. o Dolgozó ámítható Dolgozótól elvá elvárt a kisz kiszá tható, ismé ismétlı tlıdı viselkedé viselkedés, rö rövid tá távú orientá orientáció ció, mennyisé mennyiségi és eredmé eredményorientá nyorientáció ció.  Megkü Megkülönbö nböztetı ztetı o Dolgozó olgozótól elvá elvárt a kreativitá kreativitás, hosszabb tá távú orientá orientáció ció, együ együttmő ttmőködés, nagyobb kocká kockázatvá zatvállalá llalás. • Kulturá Kulturális kö környezet
Ázsia  Szenioritá Szenioritás, a cé cégné gnél eltö eltöltö ltött idı idı, hosszú hosszú távú eredmé eredményorientá nyorientáció ció, fizeté fizetési kü különbsé nbségek kisebbek, juttatá juttatások jelentı jelentıs szerepe.
Amerika  Teljesí Teljesítmé tményorientá nyorientált vá vállalatok, magas szintő szintő eredmé eredmények kiemelt jutalmazá jutalmazása. Lá Látvá tványosan nagy bérkü rkülönbsé nbségek. • Szervezeti kultú kultúra. ra. • Törvé rvényi szabá szabályozá lyozás.

3 Alapfogalmak • Ösztö sztönzé nzés
Külsı lsı, belsı belsı motivá motiváció ció. (Implicit té tényezı nyezık.)
Pénzbeni és nem pénzbeni ösztö sztönzé nzés. (Explicit té tényezı nyezık.) • Ösztö sztönzé nzés = Javadalmazá Javadalmazás
Bér és kiegé kiegészí szítései, juttatá juttatások.
Nem tartozik bele egyé egyéb motivá motiváció ció.

57

4 Alkotóelemei  Ösztö sztönzé nzési politika
Alapelvek összessé sszessége, melyek szerint a szervezet a dolgozó dolgozóit javadalmazni akarja.  Ösztö sztönzé nzési straté stratégia
Politika által megfogalmazott elvek alapjá alapján az ösztö sztönzé nzést hosszabb tá távon a szervezet üzleti straté stratégiá giájához rendeli .  Ösztö sztönzé nzési gyakorlat
Ösztö sztönzé nzési straté stratégia megvaló megvalósulá sulása.
Eljá Eljárások, szabá szabályok összessé sszessége. ge.
Dolgozó olgozók konkré konkrét javadalmazá javadalmazásának megá megállapí llapítása.  Ösztö sztönzé nzési rendszer
Elı Elızı három egymá egymásra épülése. se.
Elemek összessé sszessége, melyeken keresztü keresztül az ösztö sztönzé nzés megvaló megvalósul.

5 Ösztönzési rendszer elemei • Alapbé Alapbér
Idıbér  Havibé avibér, éves fizeté fizetés.
Teljesí í tmé é nybé é r eljes tm nyb  Egyé gyéni csoportos. csoportos. • Változó ltozó bér
Teljesí Teljesítmé tménykö nykövetelmé vetelményekhez kapcsolt.
Bónusz, jutalé é k, nyeresé jutal nyereségré grészesedé szesedés. • Juttatá Juttatások
Pénzü gyi megfontolá nzügyigyi-adóü adóügyi megfontolások, dolgozó dolgozók igé igényei.
Igé é nyek kü ü l ö nbsé é ge miatt vá á lasztá á si lehetı ı s é gek. Ig k nbs v laszt lehet gek.  Kafeté é ria. . Kafet ria

58

Ösztö sztönzé nzési rendszer elemei

Alkalmazottaknak juttatandó javadalmak

Pénzjövedelmek (keresetek)

Alapbér (pótlékokkal együtt)

Nem pénzbeni juttatások

Bónuszok (prémiumok, ill. jutalmak)

5.1 Ösztönzık Formá Formája

Alapja

Darabbé Darabbér

Termelt mennyisé mennyiség

Standard óraterv

Idı Idımegtakarí megtakarítás

Bónuszok

Meghatá Meghatározott cé célok és krité kritériumok

Ösztö sztönzı nzı béremelé remelés

Elı Elıre meghatá meghatározott krité kritériumok

Jutalé Jutalék

Eladott mennyisé mennyiség

Részvé szvényvá nyvásárlá rlási opció opciók

Célkonfliktus csö csökkenté kkentése

Nyeresé Nyereségré grészesedé szesedés

Nyeresé Nyereség egy ré részé szének egyé egyéni fizeté fizetés ará arányá nyába tö törté rténı felosztá felosztása

Nyeresé Nyereségfelosztá gfelosztás

Termelé Termelékenysé kenységnö gnövekedé vekedést eredmé eredményezı nyezı ötletek

Dolgozó Dolgozói ré részvé szvénytulajdonlá nytulajdonlás

Vásárlá rlási kedvezmé kedvezmények bónuszké nuszként törté rténı kiosztá kiosztása

59

6 Ösztönzési rendszer megtervezése • Szervezeten belü belüli bé bérstruktú rstruktúra kialakí kialakítása
Többet és jobban teljesí teljesítık magasabb bé bért kapjanak.
Teljesí eljesítmé tményé nyérté rtékelé kelést az ösztö sztönzé nzéshez kell kapcsolni. • Bérek piaci versenyké versenyképessé pességének biztosí biztosítása
Szervezet javadalmazá javadalmazása és más szervezetek hasonló hasonló munkakö munkaköreinek reinek javadalmazá javadalmazási viszonyai.
Munkaerı Munkaerıpiac figyelé figyelése! se!

6.1 Munkaerıpiaci információ források Informá Információ cióforrá forrás

Elıny

Hátrá trány

Általá ltalános jö jövedelemszint tanulmá tanulmányok

Szé Széles kö körő, ké készen kapható kapható

Összehasonlí sszehasonlítás esetleges pontatlansá pontatlansága, gyors elé elévülés

Speciá Speciális jö jövedelemszint tanulmá tanulmányok

Mélyebben elemez bizonyos kategó kategóriá riákat, az összehasonlí sszehasonlítás pontosabb.

Az összehasonlí sszehasonlítás nem teljesen pontos, gyorsan elé elévülhet

Egy adott vá vállalatcsoportra vonatkozó vonatkozó jövedelemszint tanulmá tanulmányok

Pontos összehasonlí sszehasonlítás, részletesebb lehet.

A minta tú túl kicsi lehet, résztvevı sztvevık akaratá akaratától fü függ, hogy megcsiná megcsinálható lható-e

Sajá Saját jö jövedelemszint tanulmá tanulmányok

Pontos összehasonlí sszehasonlítás.

Idı Idı, fá fáradtsá radtság, megfelelı megfelelıen nagy minta összeá sszeállí llítása.

Szakmai folyó folyóiratban, újsá jságokban nyilvá nyilvánossá nosságra hozott adatok

Könnyen megszerezhetı megszerezhetı, jó jó hátté ttéradat

Nem felté feltétlenü tlenül átfogó tfogó, az összehasonlí sszehasonlítás pontatlan.

Állá lláshirdeté shirdetések

Könnyen megszerezhetı megszerezhetı, viszonylag jelzi a piaci helyzetet, tendenciá tendenciát, friss.

Az összehasonlí sszehasonlítás nagyon pontatlan, a fizeté fizetési adatok félrevezetı lrevezetıek lehetnek.

60

6.2 Egyé Egyéni vagy csoportos ösztö sztönzé nzési rendszer kialakí kialakítását szolgá szolgáló tényezı nyezık Jellemzı

Egyé Egyéni szintő ösztö sztönzı rendszer

Csoportos szintő ösztö sztönzı rendszer

Teljesí Teljesítmé tménymé nymérés

Jó egyé egyéni teljesí teljesítmé tménymé nymérı eszkö eszközök állnak rendelkezé rendelkezésre. Feladatok elvé elvégzé gzése nem függ má mások teljesí teljesítmé tményé nyétıl.

Teljesí Teljesítmé tmény a csoport kooperatí kooperatív munká munkájának eredmé eredménye. Az egyé egyéni teljesí teljesítmé tmények nem becsü becsülhetı lhetık

Szervezeti Alkalmazkodó Alkalmazkodóképessé pesség

Stabil egyé egyéni teljesí teljesítmé tménynormá nynormák. Viszonylag állandó llandó tıkekemunka ará arány

Külsı lsı nyomá nyomás hatá hatására változnak az egyé egyéni normá normák és a tı tıkeke-munka ará arány.

Elkö Elkötelezettsé telezettség

Erı Erıs elkö elkötelezettsé telezettség a foglalkozá foglalkozáshoz, vezetı vezetıséghez. Bizalom a felettes elfogulatlansá elfogulatlanságában.

Szervezeti cé célok és étékek alapjá alapján erı erıs kö kötıdés a szervezethez.

Szakszervezeti stá státusz

Nem szakszervezeti vállalat. Szakszervezetek egalitarizmusa csö csökkenti az egymá egymás közötti versenyt.

Lehet szakszervezeti és nem szakszervezeti is. A szakszervezetek nem ellenzik a csoportos ösztö sztönzé nzést.

7 Ösztönzési rendszerek típusai  Hagyomá Hagyományos bé bérrendszerek (Output orientá orientált) • Szolgá Szolgálati idı idı szerinti bé bérezé rezés.
Alapbé lapbér a szolgá szolgálati idı idı szerint emelkedik.
Dolgozó olgozók tapasztaltabbak, haté hatékonyabban dolgoznak dolgoznak..
Versenyszfé Versenyszférából kiszorult kiszorult. • Érdem szerinti bé bérezé rezés
Sávok  Magá Magánszektorban.  Adott sá sávon belü belül a bé bér teljesí teljesítmé tmény fü függvé ggvényé nyében alakul.  Keskeny sá sávok átfedé tfedés né nélkü lkül, átfedé tfedéssel.  Szé Széles sá sávok átfedé tfedés né nélkü lkül, átfedé tfedéssel.
Osztá Osztályok  Dolgozó Dolgozók osztá osztályba sorolá sorolása. sa. (Állami, kö köztisztviselı ztisztviselıi szfé szféra. ra.) • Változó ltozó mérté rtékő bérezé rezés
Szenioritá Szenioritás vagy szolgá szolgálati idı idı szerinti bé bérezé rezés tová továbbfejlesztett vá változata.
Nem automatikusan fix mé mérté rtékő, hanem teljesí teljesítmé tmény függvé ggvényé nyében vá változó ltozó mérté rtékő béremelé remelés.

61

 Teljesí Teljesítmé tmény alapú alapú ösztö sztönzı nzı bérezé rezés (Output orientá orientált) • Teljesí Teljesítmé tmény kihat a bé bérek alakulá alakulására. • Haté Hatékonysá konyság nö növelı velı. • Igazodá Igazodás a szervezeti kultú kultúrához, teljesí teljesítmé tményé nyérté rtékelé kelési rendszerhez igazodá igazodás. • Egyé Egyéni bonusz
Egyé Egyéni teljesí teljesítmé tmény alapú alapú ösztö sztönzé nzés.
Egyé gyénileg fizetik ki az alapbé alapbéren felü felül bizonyos feladatoké feladatokért. rt.
(Pl. (Pl. projekt vagy annak fá fázisainak lezá lezárása.) • Csoportos bonusz
Csoportos teljesí teljesítmé tményalapú nyalapú ösztö sztönzé nzés.
Team bonusz rendszer csoport szá számára jutalom. jutalom.
Projekt vagy annak fá fázisainak sikeres befejezé befejezése, csoportcé csoportcél elé elérése. • Nyeresé Nyereségré grészesedé szesedés
Vállalati teljesí teljesítmé tményalapú nyalapú ösztö sztönzé nzés.
Szervezeti és egyé egyéni célok összehangolá sszehangolása.
Szoká zokásos javadalmazá javadalmazásukon felü felül. (Profit (Profit fü függvé ggvényé nyében.) ben.)
A felosztható felosztható összeget meghatá meghatározott formula, vagy vezetı vezetık dö dönté ntése hatá határozza meg.

 Kompetencia alapú alapú bérrendszer (Input orientá orientált.) lt.) • Bérezé rezést a szü szüksé kséges kompetenciá kompetenciákhoz kö köti. • Munkavé Munkavégzé gzéshez felhaszná felhasznált szaké szakértelemmel rtelemmel,, készsé szségekkel gekkel,, ké képessé pességekkel gekkel,, tulajdonsá tulajdonságokkal gokkal érhetı rhetı el eredmé eredmény. • Kompetenciá Kompetenciák elemezhetı elemezhetık. • Szüksé kséges kompetenciá kompetenciák alapjá alapján az egyes munkakö munkakörök kü különbö nbözı sávokba sorolható sorolhatók. • Kompetencia sá sáv szé széles fizeté fizetési sá sáv. • Sávon belü belüli elı elırehaladá rehaladás teljesí teljesítmé tményfü nyfüggı ggı.

62

7.1 Munkakö Munkakör, szaké szakértelem, kompetencia alapú alapú fizeté fizetési rendszerek összeveté sszevetése Munkakö Munkakör alapú alapú Betöltö ltött Fizeté Fizetési struktú struktúra Betö munkakö munkakör/piac alapja

Szaké Szakértelem alapú alapú

Kompetencia alapú alapú

Igazolt szaké szakértelem/piac

Kifejlesztett kompetencia/piac

Fizeté Fizetésemelé semelés

Elı Elılépteté ptetéskor

Szaké Szakértelem megszerzé megszerzésekor

Kompetencia fejleszté fejlesztésekor

Menedzser törekvé rekvése

Dolgozó Dolgozó és munkakö munkakör párosí rosítása Elı Elılépteté ptetés/á s/áthelyezé thelyezés Költsé ltségkontroll a keret növelé velése ré révén

Szaké Szakértelem haté hatékony kihaszná kihasználása Tré Tréning nyú nyújtá jtása Költsé ltségkontroll a tré tréningen, igazolá igazolásokon és munkafeladatokon keresztü keresztül

Meggyı Meggyızıdni, hogy a kompetencia érté rtéket teremt. Kompetenciá Kompetenciák nö növelé veléséhez lehetı lehetıség biztosí biztosítása Költsé ltségkontroll igazolá igazolásokon és munkafeladatok révén.

Dolgozó Dolgozó törekvé rekvése

Elı Elılépteté ptetés

Szaké Szakértelem elsajá elsajátítása

Kompetencia megszerzé megszerzése

Eljá Eljárások

Munkakö Munkakörelemzé relemzés Munkakö Munkakör érté rtékelé kelés

Szaké Szakértelem elemzé elemzése Szaké Szakértelem dokumentá dokumentálása

Kompetencia elemzé elemzés Kompetencia igazolá igazolás

Elınyö nyök

Vilá Világos elvá elvárások Elı Elırehaladá rehaladás érzé rzése Fizeté Fizetés az elvé elvégzett munka alapjá alapján

Folyamatos tanulá tanulás Rugalmassá Rugalmasság Munkaerı Munkaerı megtakarí megtakarítás

Folyamatos tanulá tanulás Rugalmassá Rugalmasság Vízszintes irá irányú nyú mozgá mozgás

Korlá Korlátok

Potenciá Potenciális bü bürokrá rokrácia Rugalmatlansá Rugalmatlanság veszé veszélye

Potenciá Potenciális bü bürokrá rokrácia Költsé ltségkontrollt igé igényel

Potenciá Potenciális bü bürokrá rokrácia Költsé ltségkontrollt igé igényel.

8 Juttatások     

Munká Munkáltató ltató a bé béren felü felül nyú nyújt. Szervezet irá iránti elkö elkötelezettsé telezettség nö növelé velése. Dolgozó Dolgozókkal való való törıdés kimutatá kimutatása. Adó Adószempontok. Juttatá Juttatási rendszer kidolgozá kidolgozása • Juttatá uttatások fajtá fajtái o Nyugdí Nyugdíjbiztosí jbiztosítás. o Szemé Személyes biztonsá biztonság nö növelé velése. (É (Életbiztosí letbiztosítás, balesetbiztosí balesetbiztosítás, egé egészsé szségügyi biztosí biztosítás a tá táppé ppénz és fizeté fizetés kü különbsé nbségének fedezé fedezésére, vé végkielé gkielégítés, stb..) o Pénzü nzügyi tá támogatá mogatás. (Vá (Vállalati hitelek, albé albérleti hozzá hozzájárulá rulás, utazá utazási, tagdí tagdíjfizeté jfizetés átvá tvállalá llalása, vá vállalati termé termékek kedvezmé kedvezményes vá vásárlá rlása, sa, stb..) stb..) o Szemé Személyes szü szüksé kségletek kielé kielégítése (Pó (Pótszabadsá tszabadság, alkotó alkotói szabadsá szabadság, bölcsö lcsöde, de, óvoda, sport, stb..) o Vállalati gé gépkocsi. o Egyé Egyéb juttatá juttatások. (É (Étkezé tkezési hozzá hozzájárulá rulás, ruhapé ruhapénz, telefonszá telefonszámla, mobil, tanulá tanulás kö költsé ltségei, gei, stb..) stb..) o Nem specifiká specifikálható lható juttatá juttatások. (Ké (Képzé pzési lehetı lehetıségek, munkakö munkakörülmé lmények, munka és magá magánélet összeegyeztethetı sszeegyeztethetısége, stb..) stb..) • Juttatá Juttatások mérté rtéke. • Juttatá uttatás ará arány az ösztö sztönzı nzı csomagon belü belül. • Juttatá uttatásokra jogosult dolgozó dolgozói cso csoportok. • Kafeteria. Kafeteria. • Törvé rvényi elı elıírások.

63

TELJESÍTMÉNYÉRTÉKELÉS

• • • •

Egyé Egyéni teljesí teljesítmé tmények felmé felmérése, megí megítélése. Visszajelzé Visszajelzés alkalmazottak teljesí teljesítmé tményé nyérıl. Adott idı idıszakra vonatkozó vonatkozó folyamat. Szervezeti teljesí teljesítmé tmény egyé egyéni teljesí teljesítmé tményszinten dıl el. • EE menedzselé menedzselésében straté stratégiai szerep. Megjegyzé Megjegyzés • Teljesí Teljesítmé tményé nyérté rtékelé kelés alapvetı alapvetıen kü különbö nbözik a munkakö munkakör érté rtékelé keléstı stıl. • Teljesí Teljesítmé tményé nyérté rtékelé kelés
Munkakö Munkakör ellá ellátásának szí színvonala. • A munkakö munkakör érté rtékelé kelés
Munkakö Munkakör fontossá fontossága a szervezet szá számára.
Bérszint meghatá meghatározá rozása a munkakö munkakörhö rhöz.

64

1 Formái  Informá Informális érté rtékelé kelés • Szubjektí Szubjektív.
Szemé Személyes kapcsolat minı minısége, megí megítélı preferencia rendszere, gondolkozá gondolkozásmó smódja, ismerettsé ismerettség hossza, stb.. • Spontá Spontán.  Formá Formális érté rtékelé kelés • Objektí í v. Objekt • Szervezet által tudatosan kifejlesztett rendszer. • Rendszeres, szisztematikus tevé tevékenysé kenység. • Áttekinthetı ttekinthetı. • Visszajelzé Visszajelzés az érté rtékeltnek.

2 Eredménye  Szolgá Szolgálja a teljesí teljesítmé tmények fokozá fokozását.  Visszacsatolá Visszacsatolást nyú nyújt az alkalmazottaknak munká munkájuk minı minısítésérıl.  Növeli a motivá motiváció ciót.  Elı Elısegí segíti a ké képzé pzési igé igények megfogalmazá megfogalmazását.  Lehetı ı v é teszi az emberekben rejlı Lehet rejlı potenciá potenciális képessé pességek felismeré felismerését.  Megmutatja, hogy a szervezet mit vá vár el az egyé egyénektı nektıl.  Karriertervezé Karriertervezés eszkö eszköze lehet.  Bér, jö jövedelem megá megállapí llapítás alapjá alapjául szolgá szolgálhat.  Informá Információ ciókat nyú nyújt a munkakö munkakörrel kapcsolatos problé problémákró król és azok megoldá megoldásáról.

65

3 Stratégia és teljesítményértékelés 3.1 Stratégiai teljesítményértékelés 3.1.1 Centrá Centrális funkció funkció    

Kivá Kiválasztá lasztás, javadalmazá javadalmazás, fejleszté fejlesztés elı elıfelté feltétele. Szervezeti és egyé egyéni teljesí teljesítmé tmény összefü sszefüggé ggése. Straté Stratégiai tervhez illeszkedı illeszkedı EE összeté sszetétel kialakí kialakítása. Érté rtékelé kelési eredmé eredmények alapjá alapján jelenlegi alkalmazotti állomá llomány auditá auditálása.

3.1.2 Kultú Kultúraalakí raalakító potenciá potenciál  Szervezeti érté rtékek, stí stílus, kultú kultúra megjelení megjelenítıje, tá támogató mogatója.  Szervezeti kultú kultúra megvá megváltoztatá ltoztatása.

Szemé Személyzet auditá auditálás Alkalmazott Jelenlegi Potenciá Potenciális teljesí teljesí teljesítmé tményszint teljesítmé tményszint Alacsony

Alacsony

Hasznavehetetlen

Alacsony

Magas

Problé Problémás

Magas

Alacsony

Igá Igásló sló

Magas

Magas

Sztá Sztár

Szervezet elı elıtt álló lló feladat • Hogyan teheti sztá sztárokká rokká a problé problémásakat. •Hogyan tarthatja fenn az igá igáslovak motivá motiváció cióját. •Hogyan tá távolí volíthatja el a hasznavehetetleneket a szervezettı szervezettıl.

66

3.2 Teljesítményértékelési rendszer stratégiai választásai • • • • • • • •

Mi az érté rtékelé kelés cé célja? Mit érté é keljü ü nk? rt kelj Kit érté rtékeljü keljünk? Ki érté rtékeljen? Hogyan érté rtékeljü keljünk? Teljesí Teljesítmé tményé nyérté rtékelé kelés bevezeté bevezetése és alkalmazá alkalmazása. Érté é kelı ı interjú ú . rt kel interj Teljesí Teljesítmé tményé nyérté rtékelı kelı rendszer sikeressé sikeressége.

3.2.1 Mi az érté rtékelé kelés célja? 3.2.1.1 Érté rtékelé kelési cé célok (Jelen)  Ellenszolgá Ellenszolgáltatá ltatás-elosztá elosztás, kompenzá kompenzáció ciós dö dönté ntések.
Rövid tá távon a bé béremelé remelés mé mérté rtéke.
Hosszabb tá távon „ki nyeri el a jobban fizetı fizetı munkakö munkakört?” rt?”  Belsı Belsı munkaerı munkaerımozgá mozgás.
Elı Elılépteté ptetés, visszalé visszalépteté ptetés, áthelyezé thelyezés, elbocsá elbocsátás.
Kínálatelemzé latelemzéshez haszná használható lható informá információ ciók.  Toborzá Toborzási, kivá kiválasztá lasztási programok, gyakorlat érté rtékelé kelése, érvé rvényessé nyessége.

3.2.1.2 Fejleszté Fejlesztési cé célok ( Jövı)  Teljesí Teljesítmé tmény visszajelzé visszajelzése. (Egyé (Egyéni, szervezeti szint)  Alkalmazottak ké készsé szségeinek, motivá motiváció ciójának fejleszté fejlesztése. se.  Elı Elıléptethetı ptethetıségi potenciá potenciál megí megítélése.

3.2.1.3 Kommuniká Kommunikáció ciós cé célok  Szeretjü Szeretjük tudni, mit gondolnak a munká munkánkró nkról.  Formá Formális lehetı lehetıség adott.

67

3.2.2 Mit érté rtékeljü keljünk?  Végeredmé geredményt. nyt.  Szemé Személyisé lyiséget. (Intelligencia, kommuniká kommunikáció ciós ké készsé szség)  Viselkedé Viselkedést. (Folyamat, amí amíg az egyé egyén eljut a teljesí teljesítmé tményhez.) Megjegyzé Megjegyzések • Teljesí Teljesítmé tmény tö több dolog kombiná kombináció ciója. • Egyé Szervezeti teljesí Egyéni teljesí teljesítmé tmény teljesítmé tmény. • Érté rtékelé kelési krité kritériumok megvá megválasztá lasztásának fontossá fontossága. (Vizsgá (Vizsgált paramé paraméterekre tesznek erı erıfeszí feszítéseket.) seket.) • Végsı gsı teljesí teljesítmé tmény
Szervezeti egysé egység outputjá outputjában tü tükrö krözıdik vissza. vissza.
Egyé gyéni teljesí teljesítmé tményekbı nyekbıl tevı tevıdik össze. ssze.
Teljesí eljesítmé tményé nyérté rtékelé kelési rendszer egyé egyéni teljesí teljesítmé tmények mérését vé végzi. • Haté Hatékonysá konyság
Célelé lelérés mé mérté rtékére utal.
Nem foglalkozik a kö költsé ltségvonzattal. • Gazdasá Gazdaságossá gosság
Elé Elért output és a felhaszná felhasznált input ará aránya.

Teljesí Teljesítmé tményé nyérté rtékelé kelés lehetsé lehetséges krité kritériumai (Egyé (Egyéni teljesí teljesítmé tmény megí megítélhetı lhetı terü területei) Munkakörhöz kapcsolódó tulajdonságok

Munkakörhöz Kapcsolódó eredmények, kimenetek

Munkakörhöz kapcsolódó magatartások, tevékenységek

68

3.2.3 Kit érté rtékeljü keljünk?

 Hagyomá Hagyományos: nyos: Vezetı Vezetıség, szellemi tevé tevékenysé kenység.  Utó Utóbbi 1515-20 év: Minden alkalmazott.

3.2.4 Ki érté rtékeljen?

 Felettes a beosztottjá beosztottját.  Szakmailag helyes ítélet.  Szubjektí Szubjektív.  Pillanatké illanatképeket lá lát. (Objektí (Objektív problé probléma.)  Beosztott a fı fınökét.  Pillanatké illanatképeket lá lát. (Objektí (Objektív problé probléma.)  Hozzáé rté és hiá Hozzáért hiánya.  Szubjektí Szubjektív.  Azonos szint.  ”Ha te így, én is úgy! gy!”  Önérté rtékelé kelés.  Objektivitá Objektivitás hiá hiánya.  Nélkü lkülözhetetlen elem.  Hangsú angsúly helyes meghatá meghatározá rozása.  360 fokos érté rtékelé kelés.  Felettes, elettes, munkatá munkatársak, beosztottak, kü külsı lsı kapcsolatok.  Felté Feltétel: Bizalmas lé légkö gkör.  Visszajelzé Óvatossá Visszajelzések kezelé kezelése vatosság, tapasztalat.  Karrierfejleszté arrierfejlesztést szolgá szolgáló több informá információ ció.  Diszkriminá iszkrimináció ciós kocká kockázat csö csökkené kkenése.  Vevı evıkapcsolatok javulá javulása.  Csapaté sapatépítés elı elısegí segítése .

Lehetsé Lehetséges érté rtékelı kelık Felsı Felsıbb szintő szintő vezetı vezetı

Az érté rtékelt közvetlen fı fınöke

Ügyfé gyfél

Szemé Személyzeti vezetı vezetı

Az érté rtékelt

Kollé Kollégák

Beosztott

Teamtá Teamtársak

Külsı lsı Belsı Belsı

69

360 fokos érté rtékelé kelés

Fınök

Azonos szintő szintő kollé kollégák

Azonos szintő szintő kollé kollégák

Érté rtékelt

Beosztott

3.2.5 Hogyan érté rtékeljü keljünk? (Teljesí Teljesítmé tményé nyérté rtékelé kelési techniká technikák) Teljesítmény értékelési technikák

Egyének teljesítmyét önmagában értékelı technikák

Értékelı skálák

Értékelési tényezıkre épülı technikák

Folyamatos skála

Nem folyamatos skála

Leíró értékelés

Önállóan nem alkalmazott értékelési technikák

Összehasonlító technikák

Rangsorolás

Struktúrált esszé

Munkanorma

Struktúrálatlan Magatartásformákkal esszé jellemzett osztályozási skála

Kritikus esetek módszere

Magatartásra épülı technikák

Magatartás megfigyelı skála

Kényszeírtett szétosztás

Páros összehasonlítás

Válogató sorba állítás

Célközpontú vezetés

Pontos skála

70

3.2.5.1 Egyé Egyéneket érté rtékelı techniká technikák  Osztá Osztályozó lyozó, érté rtékelı kelı ská skálák  Teljesí Teljesítmé tményté nytényezı nyezık kiemelt, fontosnak ítélt elemei.  Dimenzió Dimenziók definiá definiálása.  Teljesí Teljesítmé tményté nytényezı nyezık fokozatai.  Értelmezé Szubjektivitá rtelmezési nehé nehézsé zségek Szubjektivitás.  Nem idı idıigé igényes kifejleszté kifejlesztés és alkalmazá alkalmazás.  Szá Összehasonlí Számszerő mszerőség sszehasonlításra alkalmas.  Munkanorma  Fizikai munkakö munkakörökben.  Idı Átlagos output. Idıtanulmá tanulmány becslé becslés  Kötetlen formá formájú jelenté jelentés (Esszé (Esszé)  Érté rtékeltek erı erıssé ssége, hiá hiányossá nyossága.  Fejleszté Fejlesztésre haszná használható lható inká inkább. (Nem összehasonlí sszehasonlításra.)  Kritikus esetek mó módszere  Magatartá Magatartás szé szélsı lsıséges esetei.  Nem szá Összehasonlí számszerő mszerősíthetı thetı sszehasonlításra nem alkalmas.  Unalmas, idı idıigé igényes.  Osztá Osztályozó lyozó ská skálák kiegé kiegészí szítéseké seként fejleszté fejlesztési cé célokná loknál.  Objektí Objektív.  Munkakö Munkakörspecifikus. rspecifikus.

Mechanikus mó módszerek hibá hibája, hogy nem tud objektí objektív mé mércé rcéket állí llítani, és nehé nehéz szemé személytelen, torzí torzítatlan ítéleteket alkotni. A professzioná professzionális szemé személyü lyügy mó módszerei egyre kreatí kreatívabbak, mé mérési fokozatai egyre pontosabban definiá definiáltak. Teljesí Teljesítmé tménynytényezık

Messze a követelmé vetelmények felett

Követelmé vetelmények feletti

Megfelelı

Fejlıdıképes

Nem megfelelı

Minı Minıség

Felhı Felhıkarcoló karcolót helybı elybıl Átugrik

Nekifutá Nekifutásbó sból átugorja a felhı felhıkarcoló karcolót

Csak torony Nélkü lküli épületet tud átugrani

Beleü Beleütkö tközik az épületbe, ha át akarja ugrani

Nem veszi észre az épületet

Gyorsasá Gyorsaság

Gyorsabb, mint a puskagolyó puskagolyó

Olyan gyors, mint a puskagolyó puskagolyó

Lassabb, mint a puskapuska-golyó golyó

Látott má már puskagolyó puskagolyót?

Sajá Saját magá magát talá találja el

Kezdemé Kezdeményenyezıkészsé szség

Erı Erısebb, int egy mozdony

Erı Erısebb, mint egy elefá elefánt

Erı Erısebb, mint egy bika

Lelö Lelövi a biká bikát

Olyan bü büdös, mint egy bika

AlkalmazkoAlkalmazkodókészsé szség

Biztonsá Biztonságogosan sétál a vizen

Veszé Veszély eseté setén képes vizen Járni

Vízzel tud mosni

Vizet iszik

Veszé Veszély eseté esetén bevizel

Kommuniká Kommunikációské skészsé szség

Istennel társalog

Az Angyalokkal beszé beszélget

Magá Magával beszé eszélget

Vitatkozik magá agával

Alul marad a vitá vitában

71

 Magatartá Magatartásformá sformákkal jellemzett osztá osztályozó lyozó ská skála (MJS ill BARS)  Feladatmegoldá Feladatmegoldás érté rtékelé kelése.  Konkré Konkrét magatartá magatartás, informá információ ciók az adott munkakö munkakörrı rrıl.  Tradicioná Tradicionális osztá osztályozó lyozó ská skálák és kritikus esetek kombiná kombináció ciója.  Új osztá Érté osztályozó lyozó ská skála fokozatai rtékelt munkakö munkakör magatartá magatartáselemei.  Magatartá Magatartásfigyelı sfigyelı ská skála (MMS ill. BOS)  Alapja: Kritikus esetek mó módszere.  Adott magatartá magatartáselem adott idı idıszakra vonatkozó vonatkozó gyakorisá gyakorisága.  Idı Idı és kö költsé ltségigé gigényes.  Célkö lközpontos vezeté vezetés (MbO (MbO))  Célok meghatá Teljesí meghatározá rozása Teljesítmé tmények viszonyí viszonyítása.  Érté rtékelı kelı és érté rtékelt figyelme Jö Jövıbeli teljesí teljesítmé tményelvá nyelvárás.  Közös cé Önellenı célkitő lkitőzés nellenırzé rzés, önérté rtékelé kelés lehetı lehetıség.  Célok mé mérhetı rhetısége.  Krité Kritériumok: Ké Készsé szség, elkö elkötelezettsé telezettség, bizalom a vezetı vezetı és beosztott kö között.  Érté rtékelé kelési és fejleszté fejlesztési cé célra is haszná használható lható.  Objektí Objektív, egyé egyértelmő rtelmő.  Magatartá Magatartás nem vizsgá vizsgálható lható.  Problé Problémák okai nem tá tárható rhatók fel.

3.2.5.2 Tö Több szemé személyt egyidejőleg érté rtékelı módszerek  Rangsorolá Rangsorolás  Beosztottak sorba állí llítása.  Páros összehasonlí sszehasonlítás.  Válogató logató sorba állí llítás. (Legrosszabb, legjobb, kö közelí zelítés kö közép felé felé.)  Kényszerí nyszerített szé szétosztá tosztás  Meghatá eghatározott ará arányban kü különbö nbözı teljesí teljesítmé tménykategó nykategóriá riákba szé szétosztá tosztás.

72

4 Teljesítményértékelés bevezetése és alkalmazása (Teljesí Teljesítmé tményé nyérté rtékelé kelési rendszer kidolgozá kidolgozásának elemei) Külsı lsı és belsı belsı környezet vizsgá vizsgálata

Jelenlegi gyakorlat áttekinté ttekintése Kifejlesztı Kifejlesztı team kijelö kijelölése

Alapvetı Alapvetı tervezé tervezési paramé paraméterek meghatá meghatározá rozása

Bevezeté Bevezetési és alkalmazá alkalmazási straté stratégia ké készí szítése

Karbantartá Karbantartási és érté rtékelı kelı straté stratégia kidolgozá kidolgozása

4.1 Értékelı interjú  Érté rtékelt tá tájékoztatá koztatása az eredmé eredményrı nyrıl.

3.4.1 Cé Célja  Teljesí eljesítmé tmény minı minısítése az érté rtékelı kelı által  Érté rtékelı kelı indokolá indokolása, magyará magyarázata.  Munkafeladatokkal kapcsolatos problé problémák és azok lehetsé lehetséges megoldá megoldása.  Elvá lvárások és munkakö munkakörrel kapcsolatos problé problémák megbeszé megbeszélése.  Tová Továbbké bbképzé pzési igé igények, elı elılépteté ptetési tervek, karriertervezé karriertervezés megbeszé megbeszélése.

3.4.2 Elkerü Elkerülendı lendı  Hatá Határozott ítéletalkotá letalkotás az érté rtékelt meghallgatá meghallgatása né nélkü lkül.  Megbeszé Megbeszélés nem megfelelı megfelelı elı elıkészí szítése.  Megbeszé Megbeszélés rossz ütemezé temezése. (Pl. Érté rtékelt nem tud felké felkészü szülni.)  Szü Szüksé kségesné gesnél kevesebb idı idı a megbeszé megbeszélésre.

73

3.4.3 Alkalmazható Alkalmazható stí stílusok  Közlı zlı és meggyı meggyızı stí stílus
Érté rtékelı kelı közli az érté rtékelt erı erıssé sségeire és gyengesé gyengeségeire vonatkozó ó megá á llapí í t á sokat, é s azt, hogy hogyan vonatkoz meg llap tudna tová továbbfejlı bbfejlıdni.  Közlı zlı és figyelı figyelı stí stílus
Érté rtékelı kelı a sajá saját megá megállapí llapításai és javaslatai kö közlé zlésén túl nyitott az érté rtékelt vé vélemé leményé nyének befogadá befogadására is.  Problé Problémamegoldó mamegoldó stí stílus
Érté rtékelı kelı és érté rtékelt kö közösen tá tárjá rják fel a munkakö munkakörrel kapcsolatos problé é m á kat é s azok lehetsé é probl lehets ges megoldá megoldásának

3.4.4 Lé Lépései  Célkitő lkitőzés; az interjú interjú céljá ljának és folyamatá folyamatának egyezteté egyeztetése az érté rtékelttel, az elı elıkészí szítı munká munkák ellenı ellenırzé rzése  Érté rtékelt vé vélemé leménye, cé céljai  Érté rtékelı kelı vélemé leménye  Elt Eltérı vélemé lemények elemzé elemzése  Megoldá Megoldási terv.

4.2 Teljesítményértékelı rendszer sikeressége  Célok tisztá tisztázottsá zottsága.  Vezeté Vezetés elkö elkötelezettsé telezettsége.  Nyitottsá Nyitottság, ré részvé szvétel.  Érté rtékelé kelési krité kritériumok elfogadá elfogadása.  Tré Tréning.  Adminisztratí Adminisztratív haté hatékonysá konyság.  Nyomon kö ö veté é s. k vet  Kultú Kultúra és rugalmassá rugalmasság.

74

5 Teljesítménymenedzsment • Feladatok, cé célok lebontá lebontása, egyé egyéni cé célok kialakí kialakítása, fejleszté fejlesztés, ké képzé pzés, teljesí teljesítmé tmények érté rtékelé kelése és visszacsatolá visszacsatolása. • Cél
Szervezet eredmé eredményé nyének folyamatos nö növelé velése • Folyamata

 Szervezet straté stratégiai cé céljai alapjá alapján feladatok feladatok kijelö kijelölése, csoportok, osztá osztályok cé célkitő lkitőzésének megfogalmazá megfogalmazása. sa.  Érté rtékelı kelı és érté rtékelt által cé célok meghatá meghatározá rozása. Konkré Konkrét eredmé eredményeket és azok ellenı ellenırzé rzésének módjá djának rö rögzí gzítése.  Fejleszté Fejlesztési terv ré részletezi a kí kívánt ké képzé pzési, fejleszté fejlesztési cé célokat és azok elé elérésének mó módjá dját. A vezeté vezetés a nyomon kö követé vetés és a megerı megerısítés eszkö eszközeivel tá támogatja az alkalmazott egyé egyéni fejlı fejlıdését.  A cé célok elé elérésének érté rtékelé kelése. Az éves érté rtékelé kelés az elé elért teljesí teljesítmé tmény függvé ggvényé nyében befolyá befolyásolja a bé bérezé rezési, jö jövedelem megá megállapí llapítási rendszer vá változá ltozását.

75

KARRIERMENEDZSMENT (Fejlesztés, képzés)

• Folyamatos tevé tevékenysé kenységsorozat. • Szervezett tanulá Sajá tanulás aját viselkedé viselkedés megvá megváltoztatá ltoztatása. • Emberek kiké Tudá kiképzé pzése udás tová továbbvitele (Tudá (Tudásmenedzsment) • Szervezetfejleszté Szervezetfejlesztés. (Alkalmazott tanul, szervezet is tanul.) • Változá ltozások folyamata.

76

1 Képzés, fejlesztés  Tová Továbbké bbképzé pzés (training (training)) • Alacsonyabb szintő szintő és ké képzettsé pzettségő munkavá munkavállaló llalók. • Jelenlegi munka jobb elvé elvégzé gzésére taní tanít.  Fejleszté Fejlesztés (development (development)) • Vezetı ezetık és szakemberek ké képessé pességfejleszté gfejlesztése. • Elsı lsısorban jö jövıre irá irányul.

2 Okok, következmények Piaci versenyhelyzet

Straté Stratégiavá giaváltá ltás

Piaci siker

 Technoló Technológia vá váltá ltások felgyorsulá felgyorsulása.  K+F, K+F, termelé termelés, érté rtékesí kesítés összehangolt mő mőködése  „Kivá Kevesebb, Kiváló” emberek irá iránti igé igény Kevesebb, de szakké szakképzettebb munkaerı munkaerı.  Ismeret, ké é szsé é g, ké Teljes k szs képessé pesség fejleszté fejlesztése Teljesíítményjavulá nyjavulás.  Szervezeti formá formák átalakulá talakulása.  Szervezetek vá Vezetı változá ltozása ezetıi szintek szá száma csö csökken.  Munkavá Munkavállaló llalói elvá elvárások vá változá ltozása. (Mobilitá (Mobilitási igé igény, autonomia, autonomia, életminı letminıség, önmegvaló nmegvalósítás.)  Új igé Fejleszté igények Fejlesztési, ké képzé pzési szü szüksé kséglet felmé Képzé felmérése pzés, tré tréning

77

3 Cél  Minı Minıség javí javítása.  Termelé é kenysé Termel kenység nö növekedé vekedése.  Új technoló technológia bevezeté bevezetésére való való felké felkészü szülés.  Szervezeti rugalmassá rugalmasság nö növelé velése.  Munkahelyi elé elégedettsé gedettség nö növelé velése.  Szervezeti kultú kultúra átalakí talakítása.  Munkahelyi balesetek csö csökkenté kkentése.  Költsé ltségek minimalizá minimalizálása.

4 Elhanyagolás okai  Idı Idıigé igényes • Erıforrá források napi feladatokra feladatokra koncentrá koncentrálása.

 Hatá Hatás idı idıszü szüksé kséglete

• Hatá Hatás nem azonnal jelentkezik a növekedé vekedésében. ben. • Hatá Hatása nem kö közvetlenü zvetlenül jelenik meg meg

gazdasá gazdasági paramé paraméterek

 Külsı lsı kontroll hiá hiánya • Nincs se tá társadalmi, se jogi nyomá nyomás.

(Kivé ivétel a munkavé munkavédelmi oktatá oktatás.)  Költsé ltségek • Költsé ltségek minimalizá minimalizálására való való törekvé rekvés. • Azokat a terü területeket érinti, amelyek nem jelentenek kö közvetlen többlethozamokat. bblethozamokat.

78

5 Karriermenedzsment helye az EEM rendszerében EMBERI ERİ ERİFORRÁ FORRÁS MENEDZSMENT

Fejleszté Fejlesztés •Képzé pzés •Tová ovábbké bbképzé pzés •Fejleszté Fejlesztés (képessé pessététel) tel)

Hasznosí Hasznosítás

•Toborzá oborzás •Kivá Kiválasztá lasztás •Alkalmazá Alkalmazás •Érté rtékelé kelés •Bérezé rezés •Munkaerı Munkaerı szü szüksé kséglet

Környezet

•Munkakö Munkakör gazdagí gazdagítás •Munkakö Munkakör bı v í t és •SzervezetSzervezetfejleszté fejlesztés

5.1 „Honnan?... Hova?”

(Elmozdulá (Elmozdulás a vezeté vezetési stí stílusban) Tradicioná Tradicionális

Képzé pzés, fejleszté fejlesztés orientá orientált

 Parancs és ellenırzés  Döntéshozatal  Munkatársak figyelmen kívül hagyása  Munkakörök értékelése  Teljesítmény menedzselése  Menedzselés célok alapján

 Oktatás és fejlesztés  Tanácsadás  Munkatársak bevonása

 Utasítás  Fınök, vezetı szerep  Elırelátás

 Képességek értékelése  Értékek menedzsmentje  Menedzselés a hasznok alapján  Elısegítés  Védelmezı, oktató szerep  Megerısítés

79

6 Képzési programok 6.1 Menete  Szü Szüksé kségletek felmé felmérése. • Szervezeti analí Kritikus pont. analízis • Feladatelemzé Kritikus pont kiemelé Feladatelemzés kiemelése.  A ké képzé pzésben ré résztvevı sztvevık kivá kiválasztá lasztása. • Szemé Személyek lyek elemzé elemzése.  Lehetı Lehetıségek, cé célok. • Utó Utódkinevelé dkinevelés. • Részleges feladatá feladatátvé tvétel. • Rotá Rotáció ció. • Horizontá Horizontális mozgá mozgás. • Projekt és bizottsá bizottsági feladatok. • Elı Elırehozott karriermenedzsment. • Tananyag, Tananyag, módszer, ütemterv formá formájában.  Képzé pzés. • Munkahelyen munkaidı munkaidı alatt. • Munkahelyen kí kívül.  Érté rtékelé kelés. • Mit tanult? MegtanultaMegtanulta-e? AlkalmazzaAlkalmazza-e?

6.2 Módszerek  Egyé Egyéni techniká technikák.  Esettanulmá Esettanulmányok feldolgozá feldolgozása.  Üzleti já játékok.  Szerepjá Szerepjáték mó módszerek.  Kiscsoportos techniká technikák.  Távoktatá voktatásos mó módszerek.  Önálló lló, irá irányí nyított tanulá tanulás.  Betaní Betanítás.  Iskolarendszerő Iskolarendszerő képzé pzés.  Egé Egész szervezetet érintı rintı techniká technikák.  Konferencia.  Videó Videófilmek. filmek.

80

7 Menedzsmentfejlesztés elemei  Résztvevı sztvevık kivá kiválasztá lasztása.  Fejleszté Fejlesztési igé igények meghatá meghatározá rozása.  Módszerei • Formá Formális ké képzé pzés. • Tapasztalatok. • Vezetı Vezetık.
Mentorá Mentorálás, shadowing. shadowing. • Coaching
Teljesí Teljesítmé tménynö nynövelı velı tré tréning. • Önké nképzé pzés. • VOMP.
Vállalatorientá llalatorientált Menedzserké Menedzserképzé pzési program. • Japá á n modell. Jap

7.1 Formális képzés  Iskolarendszerő skolarendszerő.  Formá Formális programok.  Elı Elıny • Korszerő orszerő tudá tudás. • Kapcsolatrendszer építésének lehetı lehetısége.  Korá Korábban • Üzleti iskola fokozatszerzı fokozatszerzı kurzusa. kurzusa.  Ma • Elsı Elsı diplomá diplomás ké képzé pzés. • Vállalati ké képzé pzés. Szervezet igé igényeihez illesztett ké képzé pzési program. program. Hétvé tvégi vagy „esti” esti” oktatá oktatás. Megszokott, ismerı ismerıs kö környezet.

81

7.2 Tapasztalatok  Rövid elmé elméleti blokk.  Tudá Tudás alkalmazá alkalmazás. (Projekt feladat.) • Való Valódi problé probléma. • Tapasztalati tudá tudás elı elınye.

7.3 Vezetık

(Mentorá Mentorálás, shadowing.) shadowing.)

 Vezetı Vezetık bevoná bevonása a ké képzé pzésbe.  Mintakö intaköveté vetéses magatartá magatartás. (Szaktud ás és magatartá (Szaktudá magatartási mintá minták.) k.)  Mentorá entorálás  Mentor aktí aktívan fejleszti a ké képzé pzés alanyá alanyát.  Shadowing  Képzé ékké pzésben ré résztvevı sztvevı tanuló anuló „árny „árnyé kként kö követi” veti” a menedzsert. menedzsert.

7.4 Coaching (Teljesí (Teljesítmé tménynö nynövelı velı tré tréning.)  Taná Tanácsadó csadói szolgá szolgáltatá ltatás. (Útmutatá á s, segí í tsé tmutat seg tség.)  Egyé é nre szabott. gy  Magatartá agatartási jellemzı jellemzık, munkatechniká munkatechnikák változtatá ltoztatása.  Kommunikiká á ció ó s folyamat. Kommunikik ci (Folyamatos együ együttmő ttmőködés.)  Folyamata és sikeressé sikeressége fü függ • Beosztott ismerete. • Munkakö Munkakör ismerete. • Visszajelzı Szervezet Visszajelzı techniká technikák alkalmazá alkalmazása Szervezet bevoná bevonása.  Haté é kony coaching Hat • İszinte és termé természetes
Tré é ner é rdekelt a problé Tr probléma megoldá megoldásában. • Ösztö ö nzı ı é s megerı ı s í t ı szt nz meger
„Meg tudod csiná csinálni!” lni!” • Megé é rtı ı Meg rt
Aggodalmak, kompetenciá kompetenciák, technoló technológiai szü szüksé kségletek.

82

7.5 Önképzés  Egyedi vagy csoportos.  Képessé pesség-, ké készsé szségfejleszté gfejlesztés.

7.6 VOMP (Vállalatorientá llalatorientált Menedzserké Menedzserképzé pzési program)    

Iskolarendszerő Iskolarendszerő képzé pzés és vá vállalati taná tanácsadá csadás kombiná kombináció ciója. ja. Vállalati problé problémákra koncentrá koncentráló tananyag. Vállalat igé igényeihez alkalmazkodó alkalmazkodó idı idıtartam. tartam. Menete • Diagnó iagnózis. zis.
Felmé elmérési anyag, javaslat. javaslat. • Tananyagtervezé ananyagtervezés.
Tanterv, tananyag, vá vállalati esetek. esetek. • Tréning. ning. • Érté rtékelé kelés.
Elemzé lemzés, hasznosí hasznosítás, visszacsatolá visszacsatolás.

7.7 Japán modell  Vállalaton belü belüli ké képzé pzés fontossá fontossága. ga.  Menete • Tények győ győjté jtése. se. • Mérlegelé rlegelés, dö dönté ntés. • Cselekvé Cselekvés. • Eredmé Eredmény, ellenı ellenırzé rzés.  Szü Szüksé kségletek • Felelı Felelıssé sség ismerete. ismerete. • Vezetı Vezetıi ké készsé szség, ké képessé pesség. • Munkavé Munkavégzé gzés irá irányí nyítási ké képessé pesség. • Munkamó Munkamódszer fejleszté fejlesztés.  Tökéletesí letesítés • Vevı Vevıorientá orientáció ció. • Jól idı idızített termelé termelés. • Kiscsoportos munkamó munkamódszer. dszer. • Kooperá Kooperáció ció a vezetı vezetı és beosztott kö között. tt.

83

8 Karriertervezés  Életpá letpályá lyára kiterjedı kiterjedı folyamat.  Elı Elılépteté ptetési lehetı lehetıség.  Egyé Egyéni és szervezeti igé igények, nyek, lehetı lehetıségek összhangja. sszhangja.

8.1 Választások életpálya során  Foglalkozá Foglalkozásvá sválasztá lasztás.  Munkahelyvá Munkahelyválasztá lasztás.  Karriervá Karrierválasztá lasztás.

8.1.1 Befolyá Befolyásoló soló tényezı nyezık

Sajá Saját ké képessé pességek + Csalá salád, munkaerı munkaerıpiac, pé pénz, munkahely,

versenytá versenytársak, stb..

8.2 Életpálya fázisai:  Növekedé vekedés. (0(0-14)  Kibontakozá Kibontakozás. (Keresgé (Keresgélés, bukdá bukdácsolá csolás.) (15(15-24)  Kié Kiépítés. (25(25-44) • Kipró Kipróbálások. (25(25-30) • Stabilizá Stabilizáció ció. (31(31-44)  Megı Megırzé rzés, hanyatlá hanyatlás. (45(45-60) Egyes szakaszok

Erıforrá forrás-fejleszté fejlesztési igé igények.

Életszakaszonké letszakaszonkénti ké képzé pzési szü szüksé kségletek

Szakaszok

Mire irá irányuljon a ké képzé pzés? (Ké (Képzé pzési szü szüksé kségletek)

Próbálkozás.

• •

Különbözı munkaköri tevékenységek. Önmegvalósítás.

Megszilárdítás, Elırejutás.

• • • •

Megfelelés a munkaköri kihívásoknak. Kompetenciafejlesztés. Kreativitás és innovációs készség fejlesztés. Képesség 3-5évnként területet váltani.

Középsı karrierszakaszok.

• •

Technikai naprakészség. Képességfejlesztés mások képzésében való részvételre. Megfelelés a változó munkakör kihívásainak. Látókör szélesítés szervezeten belül.

• • Késıi karrierszakaszok.

• • • •

Nyugdíjba menetel tervezése. Hatalmi pozícióból tanácsadó szerep. Képesség a sikeresség azonosítására. Tevékenységek megkezdése szervezeten kívül.

84

Szervezeti erı erıforrá források Szervezet, mint munká munkáltató ltató és karrier forrá forrás

Munkaerı Munkaerı tervezé tervezés

Karriertervezé Karriertervezés szervezeti és egyé egyéni összetevı sszetevıi

Egyé Egyéni összetevı sszetevık Egyé Egyén, mint karrier vá választó lasztó És hordozó hordozó

Kapcsoló Kapcsolódás Karriervá Karrierválasztá lasztás Toborzá Toborzás, kivá kiválasztá lasztás Felhaszná Felhasználás, ké képzé pzés

Terv a nö növekedé vekedésre és fejlı fejlıdésre

Munkakö Munkakörvá rváltá ltás Teljesí Teljesítmé tményé nyérté rtékelé kelés Erı Erıforrá forrás fejleszté fejlesztés

Folyamatos felhaszná felhasználás tervezé tervezése

Munkaerı Munkaerı szü szüksé kséglet újratervezé jratervezése

Folyamatos ké képzé pzés munkakö munkakörök újratervezé jratervezése rotá rotáció ció, ré részmunkaidı szmunkaidı, nyugdí nyugdíjazá jazás

Kezdeti karrier összetevı sszetevıi

Karrier összetevı sszetevıi: Kiterjeszté Kiterjesztés, megerı megerısítés

Késıi karrier összetevı sszetevıi

8.3 Karrierfejlesztési megoldások  Szaké Életpá Szakértelem, érté rtékelt ismeretek letpályá lyák struktú struktúrája.  Projektek.  Vertiká Hierarchia, mint rendezı ertikális mozgá mozgás rendezıelv.  Horizontá Horizontális mozgá mozgás • Új munkakö munkakörné rnél nagyobb dö dönté ntési önálló llóság • Jobban hasznosuló hasznosuló képessé pességek, stb.. • Nem vezetı jó vezetıi beosztá beosztások érté rtéke jó szakemberek megtartá megtartása.

85

VÁLTOZÁSMENEDZSMENT

1 Változások elızményei • Elı Elıretekinté retekintés
Jövıbeni állapot elké elképzelé pzelése, lehetı lehetıségeinek, veszé veszélyeinek felté feltérké rképezé pezése.
Szervezet érté rtékelni tudja, hogy a jelenlegi problé problémák elvesztikelvesztik-e fontossá fontosságukat, vagy durvulnakdurvulnak-e.
Forgató Forgatókönyv elemzé elemzés, kö környezeti vá változá ltozások, technoló technológiai trendek.
Új té témák, új problé problémák megvilá megvilágítása, lehetsé lehetséges esemé események.
Nem a jö jövı felté feltérké rképezé pezése, hanem megalkotá megalkotása, befolyá befolyásolá solása. (Mú (Múlt tapasztalatai alapjá alapján.)

86

• Monitoring
Adatok, infor információ ciók összegyő sszegyőjté jtése a jelenlegi helyzet nyomon követé vetéséhez.
Figyelmezteté Figyelmeztetés veszé veszélyes helyzetekre.
Adatbá Adatbázisok felé felépítése, ami praktikus ké kérdé rdéseket vet fel. (Milyen adatokat győ győjtsü jtsünk? Milyen gyakran? Hol?)
Pénzü nzügyi, adminisztratí adminisztratív akadá akadályai vannak, szemé személyisé lyiségi jogok!! • Érté rtékelé kelés
Okulá Okulás a szervezeti tapasztalatokbó tapasztalatokból.
Vezetı Vezetıi szinten vé végzik.
Múltbeli dö dönté ntések mennyire voltak haté hatékonyak a szervezeti célok elé elérése érdeké rdekében.
Hipotetikus cselekedetek kö következmé vetkezményeinek a végiggondolá giggondolása is.
Érté rtékelé kelés lefelé lefelé áramoltatá ramoltatása tanulsá tanulságokkal együ együtt. • Problé Problémaelemzé maelemzés
Szervezetekben az emberek a tudá tudást kü különbö nbözıképpen haszná használjá lják fel.
Elı Elıretekinté retekintés, monitoring, érté rtékelé kelés eredmé eredményei ösztö sztönzik a problé problémaelemzé maelemzést.
Beavatkozá Beavatkozást igé igénylı nylı helyzetek feltá feltárása.

2 Szervezeti életgörbék

87

88

3 Változások racionalitása Szempontok

Társadalmi kulturá kulturális környezet

Mőszaki környezet

Gazdasá Gazdasági környezet

Politikai környezet

Irá Irányí nyítási rendszer

Erkö Erkölcs

Technika

Piac

Politika

Az igé igény tárgya

Racionalitá Racionalitási ismé ismérv

C él Melyik cé célt kell kö követni? Társadalmi – kulturá kulturális normá normák

A cé célelé lelérés foka Milyen mérté rtékben érik el a cé célt?) Eredmé Eredményessé nyesség

Output/input ará arány Milyen mérté rtékben érik el a cé célt? Haté Hatékonysá konyság

Érvé rvényesí nyesítés Hogyan törekednek elé elérni a cé célt? A hatalom által meghatá meghatározott érdekegyensú rdekegyensúly

89

4 Egyéni és szervezeti szintő változások •Érintettek
Változá ltozások érdekeiket érintik. •Érdekhordozó rdekhordozók
Változá ltozások megvaló megvalósulá sulását kö közvetve vagy közvetlenü zvetlenül befolyá befolyásolhatjá solhatják. •Csoportosí Csoportosítás ható hatókör alapjá alapján.
Individuá á lis (szemé é Individu (szem lyi) szintő szintő.
Szervezeti szintő szintő Tagoló Tagolódás, összeté sszetétel o Feladatokat érintı rintı. o Struktú Struktúrákat érintı rintı. o Rendszereket érintı rintı

Változá ltozások szintjei

Feladatok

Rendszerek

Struktúrák

Emberek

90

 Típusok o Spontá Spontán  Elkerü Elkerülhetetlen. o Tervezett  Szervezet tagjai által kezdemé kezdeményezett.  Változá ltozási ké kényszer, lehetı lehetıség felismeré felismerése.  Racioná Racionális cselekvé cselekvési vá változatok megalkotá megalkotása. • Feladatok
Beavatkozá Beavatkozási mó módszer és straté stratégia.
Változá ltozás mó módszeré dszerének megvá megválasztá lasztása.
Nagymé Nagymérető rető, összetett rendszerekben vé végbemenı gbemenı változá ltozások megvaló megvalósítása.
Változá ltozás mé mérté rtékének felbecsü felbecsülése, a vá változá ltozásoknak kitett hatá hatásterü sterületek meghatá meghatározá rozása.
Buká Bukás elkerü elkerülésére irá irányuló nyuló módszerek meghatá meghatározá rozása.
Változá ltozások elmé elméleti kidolgozottsá kidolgozottsága, alá alátámasztottsá masztottsága.
Elmé Elméleti keretek, folyamatleí folyamatleírások, folyamatá folyamatábrá brák meghatá meghatározá rozása.

Változá ltozások tudatossá tudatossága

ELİ ELİRE

Esetleges tevékenység

Fontos szervezeti célok

91

Változá ltozások irá irányultsá nyultsága az EE menedzselé menedzselésében

5-P modell Szervezeti straté stratégia

Külsı lsı jellemzı jellemzık és hatá hatások

Belsı Belsı jellemzı jellemzık és hatá hatások

EEM straté stratégiai tevé tevékenysé kenységei •EE filozó filozófia •EE politiká politikák •EE programok •EE gyakorlati alkalmazá alkalmazások •EE folyamatok

• EE filozó filozófia
Emberekkel való való bánásmó smód kifejezé kifejezése.
Emberek érté rtékelé kelésének kifejezé kifejezése. • EE politiká politikák
Útmutató tmutató az akció akciókhoz az üzlet és EE. Programok terü területé letén. • EE programok
Változá ltozást cé célzó lzó erı erıfeszí feszítések koordiná koordinálása. • EE gyakorlati alkalmazá alkalmazások
Különbö nbözı szerepeket ellá ellátó szemé személyek motivá motiválása. • EE folyamatok
Tevé Tevékenysé kenységek vé végrehatá grehatási mó módjá djának meghatá á rozá á sa. meghat roz

92

5 Változásmenedzsment modellje • Elemek
Változá ltozás fá fázisai.
Tanulá Tanulási ciklusok vagy hurkok.
Programok.
Változá ltozási folyamat építıkövei. • Változá ltozási folyamat szakaszai 1. Változá ltozás halaszthatatlansá halaszthatatlanságának érzé rzékelé kelése. 2. Változá ltozást indí indító csapat lé létrehozá trehozása. 3. Jövıkép és straté stratégia kidolgozá kidolgozása. 4. Változá ltozás jö jövıképének kommuniká kommunikálása. 5. Alkalmazottak hatalommal való való felruhá felruházása az átfogó tfogó cselekvé cselekvéshez. 6. Gyors gyı gyızelmek leí leírása. 7. Eredmé Eredmény megszilá megszilárdí rdítása és tová további vá változá ltozások elé elérése. 8. Új megoldá megoldások meggyö meggyökerezteté kereztetése a kultú kultúrában. • Szakaszok jellemzı jellemzıi
Megmerevedett status quo fellazí fellazítása. (1(1-4)
Új eljá eljárások bevezeté bevezetése a napi gyakorlatba (5(5-7)
Vállalati kultú kultúrában a vá változá ltozások alapjainak megteremté megteremtése, és segí segítsé tség azok megszilá megszilárdí rdításában.( 8 )

6 Szervezeti kultúraváltás • Kultú Kultúra
Szervezet tagjai által elfogadott érté rtékek, hiedelmek és elvá elvárások.
Magá Magában foglalja  Megfigyelt viselkedé viselkedési szabá szabályok.  Munkaszervezetekben érvé rvényesü nyesülı normá normák.  Szervezeti tagok által vallott dominá domináns érté rtékek.  Szervezet filozó ó fiá á ja. filoz fi o Vállalati politika kö közvetí zvetítése az alkalmazottak és fogyasztó fogyasztók irá irányá nyába.  Játékszabá kszabályok. o Új alkalmazottnak meg kell tanulnia, hogy elfogadott taggá taggá váljé ljék.  Érzelmek, klí í m á k kö ö zvetí kl k zvetítése a kü külvilá lvilág felé felé.
Alaptí Alaptípusok  Szerepkultú Szerepkultúra.  Feladatkultú Feladatkultúra.  Hatalomkultú Hatalomkultúra.  Szemé Személykultú lykultúra.

93

• Kultú Kultúravá raváltá ltás
Szervezet viszonyulá viszonyulása a kü külsı lsı változá ltozásokhoz a tú túlélés érdeké rdekében.
Belsı Belsı integrá integráció cióinak megvaló megvalósítása.
Megoldá Megoldásai  Integrá Integráció ció o Kiegyensú Kiegyensúlyozottan meg vé végbe a partnerek kö között. o Vállalati kultú kultúrák és menedzsment gyakorlatá gyakorlatának összeolvadá sszeolvadása. o Nincs dominá domináns partner. o Nem akarjá akarják a má másikra erı erıltetni a sajá saját rendszerü rendszerüket.  Asszimilá Asszimiláció ció o Egyik cé cég kultú kultúrája dominá dominál. o Dominancia nem erı erıszakosan jö jön lé létre. o Megvá Megvásárolt cé cég vezetı vezetıi és dolgozó dolgozói átveszik a másik cé cég gyakorlatá gyakorlatát. o Önké nként lemondá lemondás a hagyomá hagyományokró nyokról. o Újonnan meghonosí meghonosítandó tandó kultú kultúra a nagyobb gazdasá gazdasági siker remé reményé nyében.

 Szepará Szeparáció ció o Két vá vállalati kultú kultúra egymá egymás mellett élése felvá felvásárlá rlás utá után is. o Strukturá Strukturális vá változtatá ltoztatás né nélkü lküli tová további mő mőködés.  Dekulturalizá Dekulturalizáció ció o Egyik vá vállalat rá ráerı erılteti kultú kultúráját a megvá megvásárolt vállalatra. o Brutá Brutális megoldá megoldás. o Feszü Feszültsé ltségek, nem kí kívánt eredmé eredmények.
Szü Szüksé kségessé gessége  Technoló Technológiavá giaváltá ltás o Termelı Termelı és szolgá szolgáltató ltató szfé szférában az informá információ ciós technoló technológia fejlı fejlıdése miatt.  Tudá Tudásgyarapodá sgyarapodás o Új ké készsé szségek, ké képessé pességek megteremté megteremtésének igé igénye.  Munkaerı Munkaerıpiaci változá ltozás o Foglalkoztatottak kö közvetlenü zvetlenül kité kitéve a gazdasá gazdasági környezet vá változá ltozásának.  Életminı letminıség vá változá ltozása o Új érté rtékek megteremtı megteremtıdése. se. (Empowerme Empowerment) nt)

94

7 Gondolkodásmódok Teljesítmény

Alkotó gondolkodók

Elutasító gondolkodók

Gondolkodásmódok

7.1 Elutasító gondolkodók • • • • • • • • • • • • • • • • •

Ellená Ellenállnak a vá változá ltozásnak. Az okokat keresik, hogy mié miért nem tudnak megcsiná megcsinálni valamit. Nem lá látjá tják vilá világosan a helyzetet, mert a problé problémák elvakí elvakítjá tják ıket. Tévedé vedéseiké seikért nem vá vállaljá llalják a felelı felelıssé sséget. Erı Erısen ragaszkodnak a ré régi „jó” módszerekhez, és ez korlá korlátozza ıket a kí kísérletezé rletezésben. Nem figyelnek oda má másokra. Gyorsan elfogy az energiá energiájuk. Hatá Határozatlanok, ha vá választaniuk vagy dö dönteniü nteniük kell. Úgy érzik, ki vannak szolgá szolgáltatva a kö környezetü rnyezetüknek. Gyakran nagyon kemé keményen dolgoznak. Félnek a kocká kockázattó zattól és a komoly kihí kihívásoktó soktól. Szenvednek az erı erıs stressztı stressztıl. Állandó llandóan a mú múlton rá rágódnak. A kudarcok letagló letaglózzá zzák ıket. Ingatag az önbecsü nbecsülésük Figyelmü Figyelmük arra irá irányul, amit el akarnak kerü kerülni. „Megfelelı Megfelelıen” en” csiná csináljá lják a dolgokat. dolgokat.

95

7.2 Alkotó gondolkodók • Nyitottak a vá változá ltozásra. • „Meg tudom csiná csinálni” lni” beá beállí llítottsá tottsággal kö közelí zelítenek a feladatokhoz. • A sikereikre és az erı erıségeikre építenek. • A helyzetekben rejlı rejlı lehetı lehetıségeket kutatjá kutatják. • Tetteiké Tetteikért vá vállaljá llalják a felelı felelıssé sséget. • Az új lehetı lehetıségeket kutatjá kutatják. • Odafigyelnek má másokra. • Energiá Energiájuk kimerí kimeríthetetlen. • Könnyen vá választanak és dö döntenek. • Úgy érzik, maguk hatá határozzá rozzák meg a kö körülmé lményeiket. • Eredmé Eredményesek, ané anélkü lkül, hogy tú túlzottan igyekezné igyekeznének. • A kocká kockázat és a kihí kihívás arra ösztö sztönzi ıket, hogy kiemelkedı kiemelkedıen teljesí teljesítsenek. • Jellemzı Jellemzı rájuk a belsı belsı nyugalom. • Jelen és jö jövı-orientá orientáltak. • Tanulnak a hibá hibáikbó ikból. • Szilá Szilárd az önbecsü nbecsülésük. • Az elé elérendı rendı eredmé eredményekre figyelnek. • „Megfelelı egfelelı dolgokat” dolgokat” csiná csináljá lják.

7.3 Általános megállapítások • Emberek 20%20%-a nyitottan kö közelí zelít a vá változá ltozásokhoz, 80%80%-a ellená ellenáll azoknak. • Az emberek énké nképét, illetve önbecsü nbecsülését az hatá határozza meg, milyen vé vélemé leményü nyük van önmagukró nmagukról, és mit gondolnak arró arról, ahogy má mások vé vélekednek ró róluk. • Az önbecsü nbecsülés dö döntı ntıen meghatá meghatározza az emberek beá beállí llítottsá tottságát. • Az ingatag önbecsü nbecsüléssel rendelkezı rendelkezık ellená ellenállnak a változá ltozásoknak, mert azokban szemé személyes érté rtékessé kességük ké kétsé tségbe voná vonását lá látjá tják. • Az elutasí elutasító gondolkozó gondolkozók minden vá változtatá ltoztatásra irá irányuló nyuló kérést annak jeleké jeleként értelmeznek, hogy valami baj van velü velük. • Az alkotó alkotó gondolkodó gondolkodók nyitottak a vá változá ltozásokra, és azokban kihí kihívást, kedvezı kedvezı lehetı lehetıségeket lá látnak. • Helyzet né nézıpontjai
Figyelem összpontosí sszpontosítás arra, hogy mi a rossz a jelenlegi helyzetben.
Figyelemö Figyelemösszpontosí sszpontosítás arra, hogy mi a teendı teendıt a kí kívánatos állapot elé elérése érdeké rdekében.
A vá választá lasztáson mú múlik, hogy sikerü sikerül-e a cé cél elé elérése. • A vezetı vezetı legfontosabb feladata az, hogy irá irányí nyítsa az emberek figyelmé figyelmének és erı erıfeszí feszítésének fó fókuszá kuszát.

96

8 Változással szembeni ellenállás 8.1 Egyéni eredető okok • Félelem az újtó jtól, ismeretlentı ismeretlentıl.
Alapvetı Alapvetı emberi tulajdonsá tulajdonság.
Nyugtalansá Nyugtalanság, aggó aggódás a vá változá ltozás kö következmé vetkezményei, kocká kockázata miatt. • Ragaszkodá Ragaszkodás a szoká szokásokhoz.
Begyakorlott munkamó munkamódszer, összeszokott csapat.
Feladá Feladása nem szí szívesen tö törté rténik egy új rendszeré rendszerért, amely még nem bizonyí bizonyította be elı elınyé nyét. • Függı ggıség má másoktó soktól.
Kialakult fü függelmi visz viszonyok szoros kö kötelé teléket jelentenek.
Alá Alárendeltek igé igénylik.
Önálló llóság hiá hiányá nyának ké kényelme. • Félreé lreérté rtés, bizalomhiá bizalomhiány. ny.
Érintettek nem értik a vá változá ltozás cé céljait.
Pletyká Pletykák, fé félreé lreérté rtések, torz informá információ ciók, stb..

• Gazdasá Gazdasági jellegő jellegő okok. okok.
Ösztö ö nzé é si rendszer. szt nz rendszer.
Teljesí í tmé é nykö Teljes tm nykövetelmé vetelmények .
Motivá á ció ó s rendszer megvá Motiv ci megváltoztatá ltoztatása. • Különbö ö z ı é rté é kelé é s . nb rt kel
Helyzet elemzé elemzés informá információ cióibó iból szemé személyek, csoportok elté é r ı v é lemé é nyre jutnak. elt lem • Reakció Reakciók ciklusa. ciklusa.
Bénultsá nultság.
Tagadá Tagadás.
Depresszió Depresszió.
Elfogadá Elfogadás.
Kipró Kipróbálás.
Tudatossá Tudatosság.
Beé Beépítés.

97

Bénultsá nultság  Értetlensé rtetlenség.  Erı Erıssé ssége fü függ a vá változá ltozás cé céljá ljának, oká okának ismereté ismeretétıl. Tagadá Tagadás  Változá ltozás erejé erejének kisebbí kisebbítése, tagadá tagadása.  Visszavonulá Visszavonulás Depresszió Depresszió  Stressz helyzet.  Szembesü Szembesülés a vá változá ltozás vitathatatlan té tényé nyével. Elfogadá Elfogadás  Változá ltozás által okozott való valósággal szembesü szembesülés.  Nem a mú múlthoz kö kötıdés, jö jövı felé felé fordulá fordulás. Kipró Kipróbálás  Aktí Aktív fá fázis.  Új viselkedé viselkedési normá normák, életstí letstílusok, mó módszerek.  Változá ltozás irá irányá nyába mutató mutató felszabaduló felszabaduló energiá energiák irritá irritáló erı erıvel hatnak.  Veszé Veszélyes helyzet. Tudatossá Tudatosság  Változá ltozással való való azonosulá azonosulás  Változá ltozás értelmé rtelmének megé megérté rtése.  Változá ltozás folyamatá folyamatában való való részvé szvétel tudatos szervezé szervezése. Beé Beépítés  Beé Beépülés az új szervezetbe, új rendszerbe.  „Bensı Bensıvé” válnak a vá változá ltozás által generá generált viselkedé viselkedési mó módok.

Változá ltozásokhoz viszonyulá viszonyulás tipikus megjelené megjelenései a változá ltozás fá fázisaiban Aktivitás

Beépítés Tagadás Tudatosság Depresszió

Kipróbálás Bénultság

Elfogadás Idı

98

8.2 Szervezeti eredető okok • Hatalmi pozí pozíció ció és befolyá befolyás fenyegetettsé fenyegetettsége. ge.
Szervezet tagjai a hatalom és befolyá befolyás adott szintjé szintjével rendelkeznek.
Tervezett vá változá ltozás érinti a struktú struktúrát. • Szervezeti struktú struktúra. ra.
Meglé Meglévı stuktú stuktúra konzervá konzerváló erejő erejő.
Jól leí leírt munkakö munkakörök, szabá szabályozott folyamatok, kialakult informá információ ciós rendszer, stb..
Tervezett vá változá ltozás a statikus, mechanikus formá formában a status quoquo-t megvá megváltoztatja. • Erı Erıforrá forrás korlá korlátok. tok.
Szervezet nem rendelkezik elé elég erı erıforrá forrással a változá ltozásban érintett valamennyi egysé egység igé igényeinek kielé kielégítésére.
Alulmaradtak nyí nyílt vagy burkolt ellenzı ellenzık. • Korá Korábbi befekteté befektetések hatá hatásai. sai.
Pl. nincs elé elég parkoló parkolóhely új bevá bevásárló rlóközpont építésekor.
Fejlı Fejlıdésre ké képtelen ember akadá akadályozó lyozója a vá változá ltozásnak.  Kihí Kihívást jelent munká munkája ellá ellátásának tekinteté tekintetében.

• Szervezeten belü belüli megá megállapodá llapodások, egyezsé egyezségek. gek.
Formá á lisak. Form  Pl. a szakszervezeti megá megállapodá llapodások az embert védve e g á toljá á k a technikai fejlı dv tolj fejlıdést.
Informá á lisak. . Inform lisak  Pl. azonos szervezetek által lé létrehozott koalí koalíció ciók valamilyen cé é l elé é r é s é nek megakadá á lyozá á sa c el megakad lyoz érdeké rdekében.

99

Ellená Ellenállá llás lekő lekőzdé zdésének módeszerei Módszer

Mikor haszná használjá lják?

Elı Elınyö nyök

Hátrá trányok

Képzé pzés és kommuni kommunikáció ció

Informá Információ cióhiá hiány, pontatlan informá információ ciók vagy elemzé elemzés.

Meggyı Meggyızés eredmé eredményeké nyeként az emberek segí segítenek a változá ltozás bevezeté bevezetésében. ben.

Idı Idıigé igényes, ha sok a változá ltozásban érintett.

Részvé szvétel és bevoná bevonás

Nincs elegendı elegendı informá információ ció a vá változá ltozás megtervezé megtervezéséhez, má mások elegendı elegendı hatalommal rendelkeznek az ellená ellenállá lláshoz. shoz.

Emberek elkö elkötelezetté telezetté válnak. Rendelkezé Rendelkezésükre álló lló informá információ ciókat megosztjá megosztják a folyamat megoldá megoldása érdeké rdekében.

Idı Idıigé igényes, ha a résztvevı sztvevık nem megfelelı megfelelıen tervezik a vá változá ltozást.

Segí Segítsé tségnyú gnyújtá jtás, támogatá mogatás

Emberek nehezen alkalmazkodnak új szituá szituáció ciókhoz.

Leghaté Leghatékonyabb módszer az alkalmazkodá alkalmazkodási problé problémák megoldá megoldására.

Idı Idırabló rabló, drá drága, sikertelen lehet.

Tárgyalá rgyalás és megegyezé megegyezés

Jelentı Jelentıs erı erıt ké képviselı pviselı egyé egyént vagy csoportot a változá ltozás há hátrá trányosan érint.

Néha a legkö legkönnyebb módszer az erı erısellená sellenállá llás lekő lekőzdé zdésére. re.

Drá Drága, ha egy idı idı utá után mindenki mindenrı mindenrıl tá tárgyalni akar.

Manipulá Manipuláció ció és kooptá kooptáció ció

Más mó módszerek nem haszná használható lhatók vagy tú túl drá drágák.

Olcsó Olcsó és gyors.

Késıbb poblé poblémákat okozhat, ha rá rájönnek, hogy manipulá manipuláltá lták ıket.

9 Szervezeti változások megvalósítása • Lewin modell (Erı (Erıtér analí analízis)
Hajtó Hajtóerı erık Változá ltozás irá irányá nyába hatnak.
Fékezı ı erı ı k kez er Változá ltozás ellen hatnak.
Rendszeregyensú Rendszeregyensúlyá lyának felté feltétele Fékezı kezı és hajtó hajtóerı erık egyensú egyensúlya.
Hajtó Változá Hajtóerı erı nagyobb ltozás megindulá megindulása.
Menedzsment beavatkozá beavatkozása Erı Erısödnek a hajtó hajtóerı erık. Gyengü Gyengülnek a fé fékezı kezıerı erık

100

Erı Erıtér analí analízis általá ltalános modellje

Változá ltozás irá irányá nyába mutató mutató erı erık

Egyensú Egyensúly

•Technoló Technológiavá giaváltá ltás •Tudá Tudásgyarapodá sgyarapodás •Munkaerı Munkaerı változá ltozása •Gazdasá Gazdasági rendszervá rendszerváltá ltás •Tulajdonosvá Tulajdonosváltá ltás

Szervezet állapota

Változá ltozás ellen ható ható erı erık Egyé Egyéni eredető eredető okok •Félelem az újtó jtól. •Ragaszkodá Ragaszkodás a megszokotthoz. megszokotthoz. •Függı ggıség má másoktó soktól. •Gazdasá Gazdasági okok. •Különbö nbözı érté rtékelé kelés. Szervezeti eredető eredető okok •Hatalmi pozí pozíció ció fenyegetettsé fenyegetettsége. •Szervezeti struktú struktúra. •Szervezeten belü belüli egysé egységek. •Erı Erıforrá forráskorlá skorlátok. •Korá Korábbi befekteté befektetések hatá hatásai.

9.1 Szervezeti változások irányítói • Változá ltozásmenedzserek. smenedzserek. • Szervezeten elü elüli csoportok és egyé egyének szerepé szerepének felismeré felismerése a vá változá ltozási folyamatban. • Sajá Saját vagy má más(ok) elhatá elhatározá rozását vé végrehajtá grehajtása. • Érintettek meggyı meggyızése, hogy a vá változá ltozás szü szüksé kséges és kívánatos. • Feladatok
Célok tudatosí tudatosítása, szervezet egysé egységes kezelé kezelése.
Felsı Felsıszintő szintő vezeté vezetés tá támogatá mogatásának elnyeré elnyerése.
Változá ltozások vé végig vitelé vitelének projektké projektként kezelé kezelése.
Megvaló Megvalósítás alapos megtervezé megtervezése.  Idı Idı és energiaigé energiaigényes.
Összeilleszté sszeillesztésre tö törekvé rekvés a meglé meglévı rendszerekkel, szoká szokásokkal, hagyomá hagyományokkal.
Megoldandó Megoldandó problé problémák tö több vezeté vezetési szint és terü terület összehangolt mő mőködését igé igénylik.
Tervezé Tervezés szí színvonala meghatá meghatározza a vá változá ltozások ütemé temét.  Hosszabb tervezé tervezés gyorsabb megvaló megvalósításhoz vezethet.
Gyakorlatiassá Gyakorlatiasság a megvaló megvalósításná snál, a megvaló megvalósításná snál felmerü felmerülı problé problémák rugalmas kezelé kezelése.
Megfelelı Megfelelı viselkedé viselkedés jutalmazá jutalmazása, sikeres akció akció visszajelzé visszajelzése, elismeré elismerése.
Vezeté ási kö Vezetésnek pé példamutat ldamutatá kötelezettsé telezettsége.

101

9.2 Változások mesterének profiljai •Rugalmas
Kudarcok lepattannak ró róla, gyorsan és pozití pozitív mó módon válaszol. •Megalkuvó Megalkuvó
Gyorsan felismeri, és kihaszná kihasználja a hirtelen vá változá ltozásokat. •Felelı Felelıssé sségteljes
Bátran vá vállalja a felelı felelıssé sséget. •Kivá Kiváncsi
Folyamatosan új informá információ ciók utá után kutat, és új képessé pességeket szerez. •Önzetlen
Szervezeti érdekeket folyamatosan elı elıtérbe helyezi. •Önkritikus
Rendszeresen elemzi sajá saját viselkedé viselkedését a haté hatékonysá konyság növelé velése cé céljá ljából. •Meré Merész
Elhagyja a biztos zó zónát má más perspektí perspektívákban tö törté rténı gyakorlatszerzé gyakorlatszerzés cé céljá ljából.

•Kommunikatí Kommunikatív
Nyitottan megosztja a kritikus informá információ ciókat a kollé é g á kkal. koll •Kezdemé Kezdeményezı nyezı
Változá ltozásokra bí bíztat utasí utasításokra vá várás helyett. •Nagy ké é pzelı ı tehetsé é g ő k pzel tehets
Kreatí Kreatívan és tö többoldalú bboldalúan gondolkodik, gyorsan meglá meglátja az új lehetı ı s é geket. lehet •Innovatí Innovatív
Rendszeresen generá generál, és megvaló megvalósít új ötleteket. •Elı ı relá á t ó El rel
Rendszeresen megjelení megjeleníti és tudatosí tudatosítja a hosszú hosszú távú célokat. •Elı Elıretekintı retekintı
Jövıbe né néz a mú múlthoz való való ragaszkodá ragaszkodás né nélkü lkül. •Improvizatí í v Improvizat
Spontá Spontán is ké képes vá válogatni megoldá megoldásokat a vá váratlan dolgok kivé é d é s é re. kiv •Hálózaté zatépítı
Szervezeten belü belül és kívü társakat keres.

102

10 Szervezetfejlesztési (OD) modell • Szervezeti vá változá ltozások átfogó tfogó kezelé kezelése. • Tervezett lé lépések sorozata. • Interdiszcipliná Interdiszciplináris alkalmazá alkalmazása az EEM és má más jellegő jellegő (technikai,pé (technikai,pénzü nzügy, stb..) kö közelí zelítéseknek. • Példá ldák az alkalmazható alkalmazhatóságra
Szervezeti cé célok megvaló megvalósítása veszé veszélybe kerü kerül  A nem megfelelı megfelelı vezeté vezetési str struktú uktúra miatt.  Motivá Motiváció ciós rendszer hiá hiányossá nyosságai miatt.  Szemé Személyes vagy rossz vezeté vezetési stí stílus miatt.
Környezeti vá változá ltozások hatá hatására erı erıteljes adaptá adaptáció ciós kényszer.
Szervezetben új technoló technológiá giák, munkamó munkamódszerek alkalmazá alkalmazása vá válik szü szüksé kségessé gessé.
Szervezet új egysé egységekkel tö törté rténı bıvülése. Beilleszté Beillesztés a vállalati struktú struktúrába.

Szervezetfejleszté zervezetfejlesztési folyamatmodell folyamatmodell Összeütközés a környezeti változásokkal, lehetıségekkel, problémákkal.

Szervezetet érı hatá hatások azonosí azonosítása

Változá ltozások érté rtékelé kelése és megerı megerısítése

Képzé pzés a szervezetet ért hatá hatások megé megérteté rtetésének biztosí biztosítására.

Változá ltozási és fejleszté fejlesztési tevé tevékenysé kenységek.

Változá ltozások pontos céljainak azonosí azonosítása

Változá ltozásban való való érdekeltsé rdekeltség biztosí biztosítása.

Érintettek szüksé kségleteinek felismeré felismerése.

103

KONFLIKTUSOK

1 Konfliktusok jellemzıi Konfliktus • Szemé Személy vagy csoport kü küzdelme erı erıfeszí feszítéseit meghiú meghiúsítani szá szándé ndékozó kozó szemé személy vagy csoport ellen. Egyé Egyén, csoport (Cé (Cél, érdekrdekérvé rvényesí nyesítés.)

Egyé Egyén, csoport (Cé (Cél, érdekrdekérvé rvényesí nyesítés.)

Verseny • Erı Erıfeszí feszítés kí kívánatos cé cél érdeké rdekében. Egyé Egyén, csoport

Cél, érdeké rdekérvé rvényesí nyesítés.

104

2 Konfliktusok megítélése Elı Elınyö nyök

Hátrá trányok

Ösztö sztönzi a vá változá ltozásokat és az innová innováció ciót.

Stresszt és aggodalmat vá vált ki.

Azonosí Azonosítja a problé problémát és haté hatékonytalansá konytalanságokat. gokat.

Elté Eltérít a legfontosabb cé céloktó loktól.

Egé Egészsé szséges versenyre kényszerí nyszerít.

Destruktí Destruktív viselkedé viselkedéshez vezet.

Fokozza a csoportkohé csoportkohézió ziót.

Érzelmek hatá határozzá rozzák meg a dönté ntést.

Növeli a motivá motiváltsá ltságot.

Csoportmunká Csoportmunkát veszé veszélyezteti.

Standardokat állí llít fel az eredmé eredményre vonatkozó vonatkozóan.

Koordiná Koordináció ció nehezebb.

Megó Megóv az önelé nelégültsé ltségtı gtıl.

Túl politikus dö dönté ntésekhez vezet.

Jobb dö dönté ntésekhez vezet.

Rosszabb dö dönté ntéseket eredmé eredményez.

2.1 Konfliktus és teljesítmény összefüggése

Megjegyzé Megjegyzés •Túl alacsony

Érdektelensé rdektelenség. Innová Innováció cióra való való törekvé rekvés hiá hiánya. Erı Erıfeszí feszítések minimalizá minimalizálása. •Túl magas Túlterhelé lterhelés. Szervezetlensé Szervezetlenség. Kaotikus mő mőködés. •A sikeres menedzsment konfliktust generá generál. •Konfliktuscsö Konfliktuscsökkentı kkentı straté stratégiá giákat alkalmaz.

105

3 Konfliktus okai, forrásai Okok, forrá források/1 sok/1 • Kapcsolati konfliktus. konfliktus. (Érzelem, észlelé szlelés, kommuniká kommunikáció ció, viselkedé viselkedés.) • Érté rtékkonfliktusok. kkonfliktusok. (Megí (Megítélés, életfelfogá letfelfogás.) • Strukturá Strukturális. lis. (Egyenlı (Egyenlıtlen erı erıforrá forrás elosztá elosztás, hatalom, kontroll.) • Informá Információ ciós konfliktusok. (Tö (Többlet, hiá hiány, torzulá torzulás.) • Érdekkonfliktusok. rdekkonfliktusok.

Okok, forrá források/2 • Kommuniká Kommunikáció ciós té tényezı nyezık. • Strukturá Strukturális té tényezı nyezık. • Magatartá Magatartási té tényezı nyezık.

Kommuniká Kommunikáció ciós té tényezı nyezık Torzult informá információ ció, bizonytalan tartalmú tartalmú kommuniká kommunikáció ció Szemé Szervezeti teljesí Személyes kapcsolatok teljesítmé tmény

Strukturá Strukturális té tényezı nyezık  Nagysá Nagyság vagy mé méret  Nagyobb szervezet: tö több konfliktus. konfliktus.  Informá Információ ciók torzulá torzulása a szintek kö között. tt.  Célok nem kellı kellı ismerete az egyes hierarchikus szintekné szinteknél.  Nagyobb formalizmus. formalizmus.  Nagyobb specializá specializáció ció, stb..  Heterogé Heterogén összeté sszetétel  Különbö nbözı a hatá hatáskö skörök.  Különbö nbözı érté rtékrendek. krendek.  Részvé szvétel  Kommuniká Konfliktus csö Kommunikáció ció csökkentı kkentı  Nézetek kü Konfliktus nö különbö nbözısége növelı velı Teljesí Teljesítmé tményemelkedé nyemelkedés.

106

 Szervezeti forma  Vonalbeli szervezeti egysé egységek  Szervezet alapfolyamatait lá látjá tják el.  Tagok lojá lojálisabbak a cé céggel.  Rövidebb idı idıtáv.  Közvetlen érté rtéktermelı ktermelı folyamatok fontossá fontossága.  Funkcioná Funkcionális szervek  Vállalat egé egészé szének mő mőködése.  Menedzsmentet tá támogató mogató tevé tevékenysé kenység  Szaké Nagyobb fü Szakértı rtıi stá státusz függetlensé ggetlenség  Hosszabb idı idıtáv.  Javadalmazá Javadalmazási rendszer Erı Erıforrá források megszerzé megszerzése

Együ Együttmő ttmőködési zavarok.

 Hatalom Erı Erıfeszí feszítések a kialakult helyzet megvá megváltoztatá ltoztatására. Magatartá Magatartási té tényezı nyezık • Érté rtékrendek. • Észlelé szlelési és ítéletalkotá letalkotási folyamatok csö csökkené kkenése.

Interakció Interakciók

• Együ Együttmő ttmőködési konfliktus.

4 Konfliktusok szintjei • Szemé Személyes konfliktusok (Egymá Egymást kizá kizáró célok kö közötti vá választá lasztás.) s.) • Két kedvezı kedvezı alternatí alternatíva  Dönté ntés: Cé Célok motivá motiváló ereje kö közötti kü különbsé nbség.  Kognití Kognitív disszonancia. • Két kedvezı kedvezıtlen alternatí alternatíva  Dönté ntés halogatá halogatása.  Kényszerí nyszerítı erı erı.  Dönté ntés vagy „Menekü Menekülés”. • Egy kedvezı kedvezı helyzet elé elérése és egy kedvezı kedvezıtlen helyzet elkerü elkerülése  Kedvezı Kedvezı és kedvezı kedvezıtlen hatá hatások.  Dönté ntés: Erı Erısebb motivá motiváció ció.  Félelem megmarad.  Motivá Motivátorok. torok. • Szemé Személykö lyközi konfliktusok (Szervezeti erı erıforrá források.) sok.) • Versengé Versengés vagy kooperá kooperáció ció. (Önérvé rvényesí nyesítés vagy együ együttmő ttmőködés.) • Ösztö sztönzı nzı rendszerek ellentmondá ellentmondásai.

107

• Csoportkö Csoportközi konfliktusok Visszavezethetı Visszavezethetık • Szemé Személykö lyközi konfliktusokra. konfliktusokra. • Célkonfliktusokra. lkonfliktusokra. • Erı Erıforrá forrás-konfliktusokra. konfliktusokra.

5 Konfliktusok megoldásai
Csoportkö Csoportközi konfliktus • Szabá Szabályok, folyamatok (Pl. Eszkö Kontaktusok szá Eszköz-idı idıbeosztá beosztás száma) • Felsı Felsıbb fó fórumok igé igénybevé nybevétele  Közös fı fınök dö dönt. nt.  Idı Idıigé igényes. nyes.  Taktiká Taktikázás lehetı lehetısége. ge. • Hatá Határok oldá oldását szolgá szolgáló pozí pozíció ció  Együ Együttmő ttmőködést biztosí biztosító munkakö munkakör.  Kommuniká Kommunikáció ciós csatorna. csatorna.  Együ Együttmő ttmőködési ké készsé szség javul. javul.  Konfliktussal já járó pozí pozíció ció. • Teammunka  „Együ Csoport lé Együttmő ttmőködı” egysé egységek létrehozá trehozása  Közös tevé tevékenysé kenység elı elıkészí szítése, szabá szabályozá lyozása és ellenı ellenırzé rzése. se.  Állandó llandó vagy "ad hoc" termé természető szető.  Problé Problémamegoldó mamegoldó, konfliktuskezelı konfliktuskezelı szerep. szerep.

108

• Szemé Személykö lyközi konfliktus • Vezetı Vezetı(k) inté intézkedé zkedései o Konfliktus okozó okozójának eltá eltávolí volítása. sa. o Vonalbeli és funkcioná funkcionális egysé egységek alkalmazottai  Moderá Moderátor kinevezé kinevezése a csoportok megbeszé megbeszéléseire. seire. o Szabá Szabályok kialakí kialakítása (Pl. fegyelmi eljá eljárás) Konfliktuskezelé Konfliktuskezelés modellje

Önérdek, ill. má másik fél szempontjá szempontjának figyelembevé figyelembevétele Stí Stílus: Helyzet függvé ggvénye

Kényszerí nyszerítés Akarat rá rákényszerí nyszerítés. Gyı Gyıztesztes-vesztes pozí pozíció ció. Gyorsan megoldandó megoldandó, vagy kellemetlen helyzetek. Alkalmazkodá Alkalmazkodás Önké nként vá vállalt vesztes. Önfeladá nfeladás. Felté Feltételezett gyenge pozí pozíció ció. Elkerü Elkerülés Konfliktusbó Konfliktusból kilé kilépés. Nehé Nehéz vagy jelenté jelentéktelen helyzet. Együ Együttmő ttmőködés Érdekek együ együttes teljesü teljesülése. Problé Probléma nyí nyílt megbeszé megbeszélése. Gyı Gyıztes - gyı gyıztes pozí pozíció ció. Sok idı idıt és erı erıfeszí feszítés. Kompromisszum „Arany kö középút”. Mindké Mindkét fé fél enged. Gyı Gyıztes(?) - gyı gyıztes(?) ztes(?) pozí pozíció ció. Menedzsment és érdekké rdekképviseletek tá tárgyalá rgyalási stí stílusa.

109

6 Konfliktuskezelés és az EEM EEM szerepe a szervezeti konfliktusok kezelé kezelésében

6.1 Fegyelmi problé problémák. 6.2 Kilé Kilépés, elbocsá elbocsátás. 6.3 Munkaü Munkaügyi konfliktusok. (Munkaadó (Munkaadó-munkavá munkavállaló llaló.) 6.4 Vá Változá ltozásokhoz való való viszonyulá viszonyulás.

6.1 Fegyelmi problémák kezelése 6.1.1 Munkafegyelem  Magatartá Magatartás, ill. magatartá magatartási elem. elem.  Munkavá Munkavállaló llaló tudatos, szabá szabályszerő lyszerő és szakszerő szakszerő magatartá magatartása a munkaviszony tekinteté tekintetében.  Elı Elıfelté feltételei  Szervezeti  Munkavé unkavégzé gzésre vonatkozó vonatkozó szervezeti és mő mőködési viszonyok meglé megléte és rendezettsé rendezettsége. ge.  Normatí ormatív  Munkavá unkavállaló llalót és a munká munkáltató ltatót megilletı megilletı jogok és az ıket terhelı terhelı kötelezettsé telezettségek meghatá meghatározá rozása, nyilvá nyilvánossá nossá tétele. tele.  Szemlé Szemléletek  PszichikaiPszichikai-tudati szempont  Követelmé vetelmények, elvá elvárások, kö kötelezettsé telezettségek tudatosí tudatosítása a munkavá munkavállaló llalóval. (Munkaszervezeti (Munkaszervezeti viszonyok, munkarend, munkavé munkavégzé gzés, munká munkáltató ltatói utasí utasítások, sok, stb… tb…)  Jogi szempont  Követelmé vetelmények, kö kötelezettsé telezettségek teljesí teljesítése.

110

6.1.2 Fegyelmi vé vétsé tség (Kö (Kötelezettsé telezettségszegé gszegés)
Magatartá Magatartásformá sformák, amelyek há hátrá trányosan befolyá befolyásoljá solják a szervezet teljesí teljesítmé tményé nyét, má mások érdekeit és a munkamorá munkamorált.  Igazolatlan hiá hiányzá nyzás, ké késés  Munká Munkára jelentkezé jelentkezéskor, rendelkezé rendelkezésre állá llási idı idıben, munkaidı munkaidıben nincs munkaké munkaképes állapotban. llapotban.  Munká Munkáltató ltatói utasí utasítások indoklá indoklás né nélkü lküli megtagadá megtagadása. sa.  Önhibá nhibájából nem vé végzi el a munká munkát.  Munkahelyé Munkahelyét engedé engedély né nélkü lkül munkaidı munkaidı alatt elhagyja. elhagyja.  Szolgá Szolgálati titkot nem tartja meg  Együ ársaival. Együttmő ttmőködés hiá hiánya munkat munkatá rsaival.  Mások életé letét, testi épsé pségét, és anyagi érdekeit veszé veszélyezteti felelı elelıtlensé tlenségbı gbıl vagy szá szándé ndékosan.  Munká Munkáltató ltató gazdasá gazdasági érdekeit veszé veszélyezteti. lyezteti.  Megbotrá Megbotránkozá nkozást kelt munkahelyé munkahelyén, kollé kollégái kö között. tt.  Munkavé Munkavédelmi elı elıírások megszegé megszegése. se.  Munkatá unkatársak megká megkárosí rosítása;  Vagyon kezelé kezelésére vonatkozó vonatkozó rendelkezé rendelkezések megsé megsérté rtése (pl. bank);  Ital vagy drog munkahelyre bevitele, fogyasztá fogyasztása, ellenı ellenırzé rzés megakadá megakadályozá lyozása.

6.1.2.1 Fegyelmi vé vétsé tséget kizá kizáró okok  Más szemé személy életé letét, testi épsé pségét vagy egé egészsé szségét veszé veszélyeztetné lyeztetné vagy bő bőncselekmé ncselekményt való valósítana meg.  Vezetı Vezetırıl tartalmilag helytá helytálló lló negatí negatív vé vélemé lemény kö közlé zlése megfelelı megfelelı formá formában.

6.1.2.2 Vé Vétkessé tkesség  Alapja a fegyelmi vé vétsé tség megá megállapí llapításának.  Viszonyulá Viszonyulás az ember tudata és kö kötelezettsé telezettségszegı gszegı, jogellenes magatartá magatartása kö között.  Büntetı ntetıjog egyik alapkategó alapkategóriá riája.  Megvaló Megvalósulá sulási formá formái • Egyenes szá szándé ndék. • Eshetı Eshetıleges szá szándé ndék. • Tudatos gondatlansá gondatlanság. • Hanyagsá Hanyagság.

6.1.2.3 Vetıképessé pesség  Beszá Beszámítható thatóság hiá hiánya.  Képespes-e elı elıre belá belátni tettei kö következmé vetkezményeit.  Motivá Motiválható lható-e az elı elıre meghirdetett há hátrá trányos következmé vetkezményekkel.  Formá Formái • Teljes. • Korlá Korlátozott.

111

Megjegyzé Megjegyzés • Egyenes szá szándé ndék
Tett hátrá trányos kö következmé vetkezményeit felismerte és akarta. akarta. • Eshetı Eshetıleges szá szándé ndék
Tett hátrá á nyos kö tr következmé vetkezményeit felismerte és belenyugodott. elenyugodott. • Tudatos gondatlansá gondatlanság
Tett negatí negatív kö következmé vetkezményeit felismerte, be nem következé vetkezésükben bí bízott. • Hanyagsá Hanyagság
Fel kellett volna ismernie magatartá magatartásának há hátrá trányos következmé vetkezményeit, de nem volt tisztá tisztában azokkal. azokkal.

6.1.3 Fegyelmi Fegyelmi bü bünteté ntetés     

Munkavá Munkavállaló llalót érintı rintı hátrá trányos jogkö jogkövetkezmé vetkezmény. Munká Munkáltató ltató szabja ki. Szankció Szankció fegyelmi vé vétsé tség miatt. Fegyelmi eljá eljárást kö követı vetıen. Cél a megelı megelızés, nevelé nevelés.

6.1.3.1 Kö Követelmé vetelmények     

Igazsá Igazságos. Ará Arányos a fegyelmi vé vétsé tség sú súlyá lyával. Munkaviszonnyal kapcsolatos. kapcsolatos. Kollektí Kollektív szerzı szerzıdés szabá szabályai. Pénzbí nzbírsá rság nem lehet. (Nem azonos a kárté rtérítési felelı felelıssé sséggel.)  Nem lehet munkavá munkavállaló llaló szemé személyisé lyiségi jogait és emberi méltó ltóságát sé sértı rtı.

6.1.3.2 Fajtá Fajtái    

Írásbeli, szó szóbeli megrová megrovás. Nem kö kötelezı telezı juttatá juttatások megvoná megvonása. Munkakö Munkakör vagy munkahely ideiglenes megvá megváltoztatá ltoztatása. Alapbé Alapbér ideiglenes csö csökkenté kkentése.

112

6.1.4 Felmondá Felmondás    

Nem fegyelmi bü bünteté ntetés. Jogkö Jogkövetkezmé vetkezmény má másik csoportja. csoportja. Kötelessé telességszegé gszegés „adott” adott” szintje. szintje. Munkavá Munkavállaló llaló a munkaviszony tová további fenntartá fenntartását lehetetlenné lehetetlenné tevı tevı magatartá magatartása. sa.  Nincs szü szüksé kség fegyelmi eljá eljárásra. sra.  Alakszerő Alakszerőség.

6.1.5 Fegyelmi eljá eljárás      

Kik gyakoroljá gyakorolják a fegyelmi jogkö jogkört. rt. Milyen felté feltételek fenná fennállá llása eseté esetén indí indítható tható fegyelmi eljá eljárás. Milyen idı idıhatá határon belü belül indí indítható tható a fegyelmi eljá eljárás. Hogyan kell lefolytatni. lefolytatni. Mik a munkavá munkavállaló llaló védekezé dekezési lehetı lehetıségei. Mik a fegyelmi bü bünteté ntetésre vonatkozó vonatkozó dönté ntés tartalmi és formai kellé kellékei. kei.  Mik a munkavá munkavállaló llaló jogorvoslati lehetı lehetıségei. gei.  Mi a munkavá munkavállaló llalónak a szá számára fegyelmi bü bünteté ntetést kiszabó kiszabó dönté ntés elleni jogorvoslati igé igényé nyét elbí elbíráló fórum jogkö jogköre.

Eljá Eljárás megindí megindítása hatá határozat

Eljá Eljárás menete

Fegyelmi

(Munka Tö Törvé rvénykö nykönyve, Kollektí Kollektív Szerzı Szerzıdés)

6.2 Elbocsátás, kilépés 6.2.1 Elbocsá Elbocsátás

 Szervezeti életciklus vé vége. ge.  Vállalati foglalkoztatá Létszá foglalkoztatás átalakí talakítása tszámleé mleépítés  Okok • Haté Hatékonyabb foglalkoztatá foglalkoztatás, szervezeti racionalizá racionalizálás. • Költsé ltségmegtakarí gmegtakarítás. • Gazdasá Gazdaságtalan tevé tevékenysé kenység. (Pl. elavult termé termék megszü megszünteté ntetése) se) • Tevé Tevékenysé kenységek áthelyezé thelyezése (pl. má másik orszá országba), vagy kihelyezé kihelyezése (pl. (pl. erre a tevé tevékenysé kenységre specializá specializálódott szervezetbe. szervezetbe.)

6.2.1.1 Outplacement  Nem állá lláskö sközvetí zvetítés  Taná Új munkahely, Tanácsadá csadásisi-szolgá szolgáltatá ltatási folyamat munkakö munkakör talá találása. sa.  Elhelyezkedé Elhelyezkedéshez szü szüksé kséges paramé paraméterek javí javítása (Önmenedzselé nmenedzselés)  Cél • Elbocsá Elbocsátásokkal együ együtt já járó konfliktusok mé mérsé rséklé klése • Állá lláskeresé skeresési kompetenciá kompetenciák fejleszté fejlesztése • Elbocsá Elbocsátásra kerü kerülık munkaerı munkaerıpiacon való való újbó jbóli megjelené megjelenésének tá támogatá mogatása • Kapcsolaté Kapcsolatépítı készsé szségek elsajá elsajátítása • Jogi taná tanácsadá csadás.

113

6.2.1.1.1 Formá Formái • Belsı Belsı szervezé szervezés  Költsé ltségtakaré gtakarékossá kosság.  Érintettek ké képessé pességeinek, tapasztalatainak, ambí ambíció cióinak ismerete. ismerete. • Külsı lsı szervezé szervezés  Külsı lsı taná tanácsadó csadó cég.  Szerepzavarok elkerü elkerülése. se.  Munká Munkáltató ltatót segí segíti a lé létszá tszámleé mleépítés okozta problé problémák feltá feltárásában, megoldá megoldásában.

6.2.1.1.2 Fajtá Fajtái • Vállalati programok  Tömeges leé leépítés eseté esetén.  Célja a cégimá gimázs megı megırzé rzése, gondoskodó gondoskodó szolgá szolgáltatá ltatás nyú nyújtá jtása a leé leépítésre kerü kerülı munkavá munkavállaló llalók szá számára. ra.  Jellemzı Jellemzıi  Költsé ltségeket a munká munkáltató ltató fizeti. fizeti.  Önké nkéntes ré részvé szvétel (Szolgá (Szolgáltatá ltatás igé igénybevé nybevétele a dolgozó dolgozók ré részé szérıl önké nkéntes. ntes.)  Munkaviszony idı idıtartama alatt (Programokon való való részvé szvétel a munkaviszony idı idıtartama alatt kezdı kezdıdik.) • Egyé Egyéni ( vezetı vezetıi) programok  Állá llásveszté svesztés traumá traumájának feldolgozá feldolgozása. sa.  Önérté rtékelé kelés, önvizsgá nvizsgálat. lat.  Szakmai cé célok újraé jraérté rtékelé kelése és megfogalmazá megfogalmazása. sa.  Állá lláskeresé skeresési straté stratégiá giák kidolgozá kidolgozása. sa.  Konkré Konkrét állá llások felkutatá felkutatása. sa.

114

6.2.2 Kilé Kilépés  Szervezeti életciklus vé vége. ge. (Lehet nyugdí nyugdíjba vonulá vonulás)  Szervezet szá számára vá váratlan és nem kí kívánatos.  Munkavá Munkavállaló llaló szabad elhatá elhatározá rozása. sa.  „Öszt önzö Kilé „Ösztö nzött” tt” Kilépı interjú interjú  Kilé Kilépı interjú interjú • Kilé ilépés oká okának tisztá tisztázása
Munkakö unkakör, ellenszolgá ellenszolgáltatá ltatások, elı elımeneteli lehetı lehetıségek. gek. • Fejleszté ejlesztési programok, programok, javí javítandó tandó terü terület
Munkahelyi lé légkö gkör, morá morál, munkafolyamatok szervezettsé szervezettsége, kommuniká kommunikáció ció és tá tájékoztatá koztatás eredmé eredményessé nyessége. ge. • Elı Elınye
Hasznos és torzí torzítatlan. tatlan. • Dolgozó Külsı Dolgozó pozití pozitív élmé lménnyel tá távozik lsı kapcsolat építése, érés. se, esetleges ké késıbbi visszat visszaté

6.3 Munkaügyi konfliktusok kezelése Kollektí Kollektí Kollektív tá tárgyalá rgyalás Kollektív szerzı szerzıdés (Kö (Kötelezı telezı érvé rvényő nyő) 6.3.1 Jogvita • Létezı tezı jogszabá jogszabály alapjá alapján. • Kollektí ollektív szerzı szerzıdés jogszabá jogszabályi erı erıvel bí bír. • Nincs helye a szubjektí szubjektív mé mérlegelé rlegelésnek. • Megoldá Megoldások o Jogtaná Jogtanácsadó csadó: Egyeztetı Egyeztetı, értelmezı rtelmezı szerep. szerep. o Döntı ntıbírói rendszer: Felké Felkért szemé személy+N ly+Nemperes eljá eljárás o Jogi megoldá ügyi bí megoldás: Munka Munkaü bíróság. 6.3.2 Érdekvita • Nincs jogszabá jogszabályi alá alátámasztá masztás. • Sajá Saját hatá hatáskö skörben tartható tartható eljá eljárás. • Megoldá Megoldások o Jog elı elıtti nem erı erıszakos megoldá megoldások  Dönté ntést a felek hozzá hozzák meg • Informá Informális megbeszé megbeszélés • Tárgyalá rgyalás • Békéltetı ltetı eljá eljárás (Conciliation (Conciliation)) • Közvetí zvetítı eljá eljárás (Mediation (Mediation))  Dönté ntést semleges szaké szakértı rtı hozza meg • Döntı ntıbíráskodá skodás (Arbitration (Arbitration)) o Jogon kí kívüli erı erıszakos megoldá megoldások (M (Munkaharc)

115

6.3.2.1 Tá Tárgyalá rgyalás 6.3.2.1.1 Tá Tárgyalá rgyalások szabá szabályai • Partnerkapcsolatok érvé rvényesí nyesítése. (Egyenrangú (Egyenrangúság, legitimitá legitimitás, automó automómia.) mia.) • Megegyezé Megegyezési szá szándé ndék elvá elvárása. • KompromisszumKompromisszum- és konszenzuské konszenzuskészsé szség . (Má (Másik fé fél érdekei is lé létezı tezıek.) • Kölcsö lcsönös bizalom, hitelessé hitelesség. (Hiteles informá információ ciók, adatok.) • Jog és felelı felelıssé sség vá vállalá llalása. • Kölcsö lcsönös szerzı szerzıdéses kö kötelezettsé telezettség vá vállalá llalása. • Békekö kekötelezettsé telezettség. • Jóléti elv. • Azonos megí megítélés elve.

6.3.2.1.2. Tá Tárgyalá rgyalások fajtá fajtái Helyzet alapú alapú (Ellenhelyzet)

Érdek alapú alapú (Kö (Közös érdeké rdekérvé rvényesí nyesítés)

Korlá Korlátozott javak (Zé (Zéró összegő sszegő játék)

Bıvíthetı thetı javak

Helyzetre koncentrá koncentrálás

Érdekekre koncentrá koncentrálás

Ellenfé Ellenfél

Partner

Engedmé Engedményny-gyengesé gyengeség

Ajá Ajánlatnlat-megoldá megoldáskeresé skeresés

Emberek

Problé Problémák

Egyetlen helyes megoldá megoldás (az enyé enyém)

Mindegyik fé fél felté feltételeinek teljesí teljesítése

116

6.3.2.2 Informá Informális megbeszé megbeszélés • Félhivatalos eljá eljárás. • Felek által megbí megbízott belsı belsı egyeztetı egyeztetı bizottsá bizottság.

6.3.2.3 Dö Döntıbíráskodá skodás (arbitration arbitration)) • Semleges fé fél. • Partnerek elı elıre, önké nként átadjá tadják a dö dönté ntés jogá jogát.

6.3.2.4 Bé Békéltetı eljá eljárás (conciliation) • Semleges fé fél bevoná bevonása • Nem felté feltétlenü tlenül szaké szakértı rtı, csak a tá tárgyalá rgyalást vezeti. • Segí Segít a csoportnak a problé problémamegoldá mamegoldás folyamatá folyamatát haté hatékonyabbá konyabbá tenni. • Szerepkö Szerepköre, a felek rá rábírása a korá korábban megszakadt tárgyalá rgyalások folytatá folytatására. • Pró Próbálja a bizalmatlansá bizalmatlanságot, szembená szembenállá llást feloldani. • Áttekinti a tá tárgyalá rgyalás eddigi folyamatait, eredmé eredményeit, értelmezi és összegzi az informá információ ciókat. • Új megvilá megvilágításba helyezi a vitatott ké kérdé rdéseket. • Dönté ntést a csoport hozza meg.

6.3.2.5 Kö Közvetí zvetítı eljá eljárás (mediation) mediation) • • • • • • • • • •

Semleges fé fél bevoná bevonása. Aktí Aktívabb szerep. A konfliktusban ré résztvevı sztvevık má már nem tudnak kommuniká kommunikálni egymá egymással. Segí egítség a feleknek feleknek a konfliktus helyzet feloldá feloldásában, a való valós okok feltá feltárásában. Áttekinti az anyagokat, érveket, lé lépéseket, stb.. Külön is dolgozhat a felekkel. Képviselheti ıket, ket, de dö dönté ntést nem hoz a felek helyett. Megoldá Megoldási javaslatot dolgoz ki. Javaslatá Javaslatát nem kö kötelezı telezı elfogadni. Lépései
Kapcsolatfelvé Kapcsolatfelvétel a felekkel.
Megá Megállapodá llapodás a mediá mediáció ció kereteiben.
Ülés megkezdé megkezdése.
A problé probléma megfogalmazá megfogalmazása, napirend felá felállí llítása.
Tárgyalá rgyalás.
Rejtett érdekek és szü szüksé kségeltek, mö mögöttes informá információ ciók feltá feltárása és megosztá megosztása.
Lehetsé Lehetséges megoldá megoldás mó módok kidolgozá kidolgozása.
Megoldá Megoldások kö közös érté rtékelé kelése.
Végsı gsı megá megállapodá llapodás.
Formá Formális megá megállapodá llapodás rö rögzí gzítése.

117

Összehasonlí sszehasonlítás

6.3.2.6 Munkaharc  Nyí Károkozá Engedmé Nyílt konfrontá konfrontáció ció rokozás ngedmények, nyek, megá megállapodá llapodás  Kollektí Kollektív tá tárgyalá rgyalások kiegé kiegészí szítı eszkö eszköze.  Kollektí Kollektív hatá hatáskö skörökbe tartozó tartozó jogoké jogokért, szabá szabályozott eszkö azonos tá eszközökkel tárgyalá rgyalási pozí pozíció ció.  Munkavá Munkavállaló llaló eszkö eszközei • Figyelemfelkeltı Figyelemfelkeltı formá formák  Agitá Agitáció ció, aláí aláírrásgyő sgyőjté jtés, szimpá szimpátia nyilatkozat.  Demonstrá Demonstráció ció, munká munkásgyő sgyőlés.  Cikkek szó szórólapon, üzemi újsá jságban. • Szelí Szelíd formá formák  Passzí Passzív ellená ellenállá llás.  Tudatos teljesí teljesítmé tmény visszatartá visszatartás.  Lassú Lassú munkavé munkavégzé gzés. • Sztrá Sztrájk  Spontá Spontás. (Nem szakszervezet által szervezett.)  Figyelmeztetı Figyelmeztetı. (Rö (Rövid, erı demonstrá demonstrálás.) s.)  Sajá Saját kö követelé vetelést alá alátámasztó masztó.  Szimpá Szimpátia. (Má (Más, harcban ré résztvevı sztvevı csoportok támogatá mogatása.)  Munkaadó Munkaadó eszkö eszközei • Egyé Egyéni, szemé személyzetpolitikai eszkö eszközök. (Figyelmezteté (Figyelmeztetés, elbocsá elbocsátás.) s.) • Fellé Fellépés a szakszervezet ellen. • Sztrá Sztrájk intenzitá intenzitásának csö csökkenté kkentése. (Sztrá (Sztrájktö jktörık, ellenté ellentétek.) • Okozott ká károk csö csökkenté kkentése. (Raktá (Raktárké rkészlet felhalmozá felhalmozása, termelé termelés átütemezé temezése, új eszkö eszközök, erı erıforrá források bevoná bevonása.

118

MUNKAÜGYI KAPCSOLATOK RENDSZERE

• Munkapiac Munkapiac
Munkaadó Munkaadók, munkavá munkavállaló llalók. • Érdekellenté rdekellentét
Munkaadó Profit, piaci ré Munkaadó részesedé szesedés, nö növekedé vekedés
Munkavá Bér, biztonsá Munkavállaló llaló biztonság, munkafelté munkafeltételek, érvé rvényesü nyesülés. • Hatalmi aszimmetria fellé fellépés. • Sajá aját erı erıforrá források

Összefogá sszefogás, kollekt kollektíív Célok megvaló megvalósítása.

119

1 Munkaügyi kapcsolatok • Munkaerı Munkaerıpiaci partnerek inté intézmé zményesí nyesített együ együttmő ttmőködése. • Kapcsolatrendszer integrá integrálása. • Tárgyalá rgyalás

Ké Két érdekszfé rdekszféra

Érdekkü rdekkülönbsé nbségek feloldá feloldása.

• Hatalmi viszonyok átírása

Egyenrangú Egyenrangú felek.

• Munkavá Munkavállaló llalói érdekek ké képviselete. • Megfelelé Megfelelés a munkavá munkavállaló llaló hosszú hosszú távú, az EEEE-t straté é giai té é nyezı ı k é nt kezelı ı é rdeké é nek. strat t nyez kezel rdek

1.1 Munkaügyi kapcsolatok dimenziói  Individuá Individuális vagy kollektí kollektív érvé rvényesí nyesítési straté stratégia.  Participá Participáció ció vagy kollektí kollektív tá tárgyalá rgyalás. • Participá articipáció ció
Vélemé lemény nyilvá nyilvánítási lehetı lehetıség a vállalatirá llalatirányí nyítási és üzemi dö dönté ntési folyamatokba. • Kollektí Kollektív tá tárgyalá rgyalás
Elosztá Elosztási viszonyo viszonyokban megjelenı megjelenı ellenté ellentét feloldá feloldása.  Mikro/mezo /makro szintő Mikro/mezo/makro szintő szervezı szervezıdés. • Tartalmi artalmi vonatkozá vonatkozások. • Magasabb szintő szintő megá megállapodá llapodás befolyá befolyásolja az alacsonyabb szintő szintőeket.  Hárompó rompólusú lusú kapcsolat. • Munkaerı Kormá Munkaerıpiac Kormányzati, önkormá nkormányzati, politikai szempontok cé célok érvé rvényesí nyesítése

120

2 Érdekképviseletek • Közös fellé fellépés módja. • Egyenrangú Egyenrangú partnerkapcsolat. • Ok
Túl sok a szereplı Kapcsolatok szervezé szereplı szervezése nehé nehéz.
Egyedi érdeké Aszimmetrikus erı rdekérvé rvényesí nyesítés erıviszonyok

2.1 Munkavállalói érdekképviseletek 2.1.1 Szakszervezetek • Önké nkéntes és hosszú hosszú távra lé létesí tesített munkavá munkavállaló llalói szö szövetsé vetségek. • Tagjai az egyesü egyesülési szabadsá szabadság alapjá alapján, sajá saját gazdasá gazdasági és szociá szociális helyzetü helyzetük, ill. munkafelté munkafeltételeik megó megóvása és javí javítása cé céljá ljából hoztá hozták lé létre. • Küldeté ldetés
Külsı lsı- belsı belsı munkaerı munkaerıpiaci esemé események munkavá munkavállaló llalók javá javára fordí fordítása. • Csak a munkaviszonnyal, szervezeti mő mőködéssel kapcsolatos érdeket vé véd. • Szervezı Szervezıdésre nincs egysé egységes modell.

2.1.1.1 Tagoló Tagolódás  Vertiká Vertikális


Orszá Országos, regioná regionális, vá vállalati.

 Horizontá Horizontális
Szakmai és ágazati.
Egysé gység és orientá orientáció ciós.

Szakmai  Adott szakma munkavá munkavállaló llalóit ké képviselik. pviselik.  Homogé Kevesebb belsı Homogén tagsá tagság belsı érdekkonfliktus, egyezı egyezı igé igények nyek..  Vállalat dolgozó Sokfé Sok szakszervezet dolgozói okféle szakma szakma Rivalizá Érdekké ivalizálás dekképviselet haté hatékonysá konyságának csö csökkenté kkentése, kapcsolattartá kapcsolattartás nehezí nehezítése. Ágazati  Adott ipará iparág, gazdasá gazdasági ágazat dolgozó dolgozói.  Szakmai jellegtı jellegtıl fü független.  Vállalati vagy terü területi elhelyezkedé elhelyezkedéstı stıl fü független.  Egy szakszervezet Munkaadó Munkaadó.  Haté Hatékony koordiná koordináció ció, kevesebb megosztottsá megosztottság, egyszerő egyszerőbb kapcsolattartá kapcsolattartás.  Különbö Egyezteté nbözı foglalkozá foglalkozások Egyeztetési nehé nehézsé zségek. (Dominá (Domináns érdekcsoport.)

121

Szakmai szakszervezetek kapcsolatrendszere

X szakmai szö szövetsé vetség

Y szakmai szö szövetsé vetség

X1 szakmai szakszervezet

Munkaadó Munkaadói szö szövetsé vetség

Y1 szakmai szakszervezet

X2 szakmai szakszervezet

1. munkaadó munkaadó

Y2 szakmai szakszervezet

2. munkaadó munkaadó

Ágazati szakszervezetek kapcsolatrendszere

Ágazati szakszervezeti szövetség

1. vállalati szakszervezet

2. vállalati szakszervezet

Érdekcsoportok

Érdekcsoportok

Ágazati munkaadói szövetség

1. vállalat

2. vállalat

122

Egysé Egység  Nyitott minden munkavá munkavállaló llaló felé felé Orientá Orientáció ciós  Alapvetı Alapvetı érdekké rdekképviseleti jelleg mellett nyelvi, nyelvi, nemzetisé nemzetiségi, felekezeti, vallá vallási irá irányultsá nyultság  Erı Erısíti a belsı belsı összetartá sszetartást, de kirekesztı kirekesztı. 2.1.2 Kamará Kamarák (Kereskedelmi, ipari vagy értelmisé rtelmiségi érdekvé é delmi testü ü let) rdekv test 2.1.3 Egyé Egyéb tá társadalmi egyesü egyesületek

2.2 Munkáltatói érdekképviseletek 2.2.1 Szö Szövetsé vetség • • • • •

Önké nkéntessé ntesség és a koalí koalíció ciós szabadsá szabadság elve alapjá alapján. Sajá aját érdekek rdekek védelmé delmében. Ágazati elven szervezı szervezıdnek. Regioná egionális tagozatok tagozatok,, és orszá országos csú csúcsszö csszövetsé vetségek gek. Különbsé nbségek sajá saját funkció funkciótól fü függı ggıen  Kétpó tpólusú lusú kapcsolat vagy kormá kormányzati szint befolyá befolyásolá solása.  Koordiná Koordináló, egyeztetı egyeztetı, szolgá szolgáltató ltató szerep vagy erı erıs, jelentı jelentıs mé mérté rtékben centralizá centralizált dö dönté ntésekre építı szö szövetsé vetség.

2.2.2 Gazdasá Gazdasági kamará kamarák • Orszá rszágokban szervezı szervezıdésük és szerepü szerepük különbö nbözı. • Euró Európában kö közjogi kamará kamarák, kö kötelezı telezı tagsá tagsággal rendelkeznek. • Gazdasá azdasági szervezetek önkormá nkormányzataké nyzataként kö közjogi feladatok ellá ellátása. sa. • Képviselhetik a vá vállalkozá llalkozások kö közös gazdasá gazdasági érdekeit a kormá kormányzatinyzati-önkormá nkormányzati szfé szféra elı elıtt, és a piaci verseny tisztasá tisztaságát megsé megsértı rtıkkel szemben.

123

3 Kollektív tárgyalások • Cél  Munkavá Munkavállaló llaló és munkaadó munkaadó közötti szerzı szerzıdés megkö megkötése. (Kollektí Kollektív szerzı szerzıdés.) s.) • Tartalma  Jövedelem. (Tarifá (Tarifák, bé béremelé remelési ütem, kü különbö nbözı juttatá juttatások.)  Munkafelté Munkafeltételek. (Munkaidı (Munkaidı, szabadsá szabadság, ké képzé pzés, stb..)  Két fé fél kö közötti kapcsolatok. (Elvek, normá normák és szabá szabályok.) • Alapelvek  Munkaerı Munkaerı-piac szereplı szereplıinek kell egyezsé egyezségre jutniuk. (Piackorrekció (Piackorrekciós szerep.)  Konfliktusokat feloldá feloldása tárgyalá rgyalások útjá tján. (Kapcsolattart ás, együ Konfliktuskezelı (Kapcsolattartá együttmő ttmőködés onfliktuskezelı megoldá megoldások)  Vésı eset  Munkaharc.

• Szabá Szabályok  Partnerkapcsolatok érvé rvényesí nyesítése. (Egyenrangú Egyenrangúság, legitimitá legitimitás, automó automómia. mia.)  Megegyezé Megegyezési szá szándé ndék elvá elvárása.  KompromisszumKompromisszum- és konszenzuské konszenzuskészsé szség. (Másik fé fél érdekei is lé létezı tezıek.) ek.)  Kölcsö lcsönös bizalom, hitelessé hitelesség. (Hiteles informá információ ciók, adatok.) adatok.)  Jog és felelı felelıssé sség vá vállalá llalása.  Kölcsö lcsönös szerzı szerzıdéses kö kötelezettsé telezettség vá vállalá llalása.  Békekö kekötelezettsé telezettség.  Jóléti elv.  Azonos megí megítélés elve.

124

3.1 Folyamata 3.1.1 Elı Elıkészí szítése 3.1.1.1Belsı elıkészí szítés o Gazdasá Gazdasági felté feltételek, adottsá adottságok és lehetı lehetıségek vizsgá vizsgálata lata • Követelé vetelések alapja  Inflá nfláció ciós érté rtékveszté kvesztés, gazdasá gazdasági nö növekedé vekedésbı sbıl adó adódó részesedé szesedés. • Gazdasá Jelenlegi Gazdaság egé egésze sze (adott (adott ágazat, vállalat) llalat) Jelenlegi és várható rható változá ltozás . • Piaci helyzet, jö jövedelmezı vedelmezıségi, elosztá elosztási, nö növekedé vekedési esé esélyek. • Munkaerı Munkaerıpiac. (Foglalkoztat ási, jö (Foglalkoztatá jövedelmi helyzet.) helyzet.) o Hatalmi szituá szituáció ció, erı erıpozí pozíció ció felmé felmérése. • Szervezettsé Szervezettségi fok. (Tags ág elszá (Tagsá elszántsá ntsága, konkurenciaonkurencia-viszonyok.) • Illeszkedé lleszkedés a tá tágabb érdekké rdekképviseleti szö szövetsé vetség globá globális straté stratégiá giájába. • Közvé zvélemé lemény. (Munkavá Munkavállaló llalói, munkaadó munkaadói oldal né népszerő pszerősége, politikai súlya.) lya.)

o Várható rható tárgyalá rgyalási sá sáv meghatá meghatározá rozása. (Megtá á rgyalandó ó t é m á k, kö ö vetelé (Megt rgyaland k vetelések,igé sek,igények.) o Delegá á ció ó ö sszeá á llí í t á sa, straté é gia meghatá Deleg ci ssze ll strat meghatározá rozása. • Induló ó ajá á nlat. Indul aj • Másik oldal vá Taktika, stí várható rható magatartá magatartása stílus • Delegá á ció ó vezetı ı j é nek kijelö ö l é se Delegá á ció Deleg ci vezet kijel Deleg ció összefogá á sa, straté é gia é rvé é nyesí í t é se. sszefog strat rv nyes

3.1.1.2 Kü Külsı lsı elı elıkészí szítés o Környezeti felté feltételek kedvezı kedvezı alakí alakítása (Tagsá (Tagság, szö szövetsé vetség, kö közvé zvélemé lemény, sajtó sajtó.)

125

3.1.2 Lefolytatá Lefolytatása • Elı Elızetes kapcsolatfelvé kapcsolatfelvétel.  Anyagok átadá tadása, kö követelé vetelések ismerteté ismertetése, javaslat.  Esetleges „puhatoló puhatolózás”.  Kötelezettsé telezettség né nélkü lküli erı erıpozí pozíció ció felmé felmérés. • Tényleges tá tárgyalá rgyalás.  Állá lláspontok konfrontá konfrontáció ciója. (Javaslatok ütkö tközteté ztetése.)  Részletes taná tanácskozá cskozás. (Állá lláspontok kifejté kifejtése, megvitatá megvitatása)  Másik fé fél taktikai puhí puhítása.  Taná Tanácskozá cskozás kisebb bizottsá bizottságokban. (Szaké (Szakértı rtık)  Dönté ntési krí krízis. (Tá (Tárgyalá rgyalási eredmé eredmények, lehetı lehetıségek, kö következmé vetkezmények mérlegelé rlegelése alapjá alapján)  Engedmé Má ngedmények megfontolá megfontolása Másik fé fél ajá ajánlata  Megegyezé Megegyezés. (Tá (Tárgyalá rgyalás vé végeredmé geredménye.) nye.)

3.1.3 Utóé lete Utóélete • Eredmé Delegá Eredmény elfogadtatá elfogadtatása Delegáció ciót kikü kiküldı ldı érdekké Érdekké rdekképviseleti testü testület rdekképviseleten belü belüli egyezteté egyeztetés. • Megá Megállapodá llapodás kihi kihirdeté rdetése. • Utó Következteté Utólagos érté rtékelé kelés vetkeztetések. (Elı ı k é szí í t é s, taktika eredmé é El sz eredm nyessé nyessége, delegá delegáció ció összeá sszeállí llítása, munká munkája) • Ellenı Meg állapodá Ellenırzı rzı mechanizmusok Megá llapodás betartá betartása.

126

Tárgyalá rgyalás folyamata Környezeti szituá szituáció ció

Tárgyaló rgyaló felek

Tárgyalá rgyalási szituá szituáció ció Tárgyalá rgyalás elı elıkészí szítése Tárgyalá rgyalás folyamata Tárgyalá rgyalás eredmé eredménye Eredmé Eredmény elfogadá elfogadása

Eredmé Eredmény érté rtékelé kelése Megvaló Megvalósulá sulás kö követé vetése

3.2 Tárgyalási taktikák • Elı Elıkészí szítés, lebonyolí lebonyolítás, lezá lezárás folyamatá folyamatában alkalmazott magatart ás magatartá • Cél
Sajá aját tá tárgyalá rgyalási pozí pozíció ció, elé elérhetı rhetı eredmé eredmény pozí pozíció ció javí javítása

127

3.2.1 Lebonyolí Lebonyolítással kapcsolatos elemek • Tárgyalá rgyalási szint. o Vállalati, ágazati, makro. o Legjobb pozí pozíció ciót jelentı jelentı szintre terelni! o Kialakult hagyomá hagyományok. nyok. • Tárgyalá rgyalások idı idıszaka. o Kedvezı Kedvezı erı erıviszonyok. (Termelé (Termelés szezonalitá szezonalitása, forgalom idı idıbeli vá változá ltozása, sa, stb..) stb..) • Tárgyalá rgyalás helye. o Ismerı Ismerıs hely. hely.  Erısíti a pozí pozíció ciót. o Semleges hely.  Függetlens Oldottabb ggetlenség érzé rzése Oldottabb vélemé lemény nyí nyílvá lvánítás • Ülésrend, srend, kö környezet. o Adott szemé személy sú súlya delegá delegáció ción belü belül. o Fényviszonyok, akusztika, szellı szellızés, technikai felté feltételek. • Tárgyaló rgyaló bizottsá bizottság. o Minden tá Szaké tárgyalandó rgyalandó kérdé rdés zakértı rtıi ré részvé szvétel. o Kiegyensú Kiegyensúlyozott emberi kapcsolat. o Alkalmazandó Alkalmazandó stí stílus, taktika ügyé gyében egyeté egyetérté rtés. • Tárgyalá rgyalások elnö elnöklé klése. o Közös megegyezé megegyezéssel semleges elnö elnök felké felkérése. o Kulcspozí Kulcspozíció ció.

3.2.2 Ajá Ajánlattal kapcsolatos elemek • • • •

Tárgyalá rgyalási sá sáv: Két elvá elvárás, ajá ajánlat kö közötti intervallum. Aspirá á ció ó s szint: : El l é rendı ı c é l Aspir ci szint E rend Minimá Minimálpozí lpozíció ció: Alsó Alsó hatá határérté rték Induló ó ajá á nlat: : T á rgyalá á s kezdé Indul aj nlat rgyal kezdése • Mozgá Mozgásté stér o Induló Induló követelé vetelések rö rögzí gzítése mindké mindkét ré részrı szrıl o Engedmé ngedmények „intervalluma” intervalluma” o Minimá inimál és aspirá aspiráció ciós szint kü különbsé nbsége o Túl sző szők: Nehé Nehéz megegyezé megegyezési lehetı lehetıség o Túl nagy: Komolytalans Komolytalanság veszé veszélye • Csomagmó Csomagmódszer o Bér, munkaidı munkaidı, pó pótlé tlék, munkafelté munkafeltételek, stb.. o Szé Széles kombiná kombináció ciós lehetı lehetıség o Nehezen áttekinthetı Különbö ttekinthetı nbözı dimenzió dimenziójú tételek • Való Valós és lá látszatpozí tszatpozíció ciók felé felépítése o Ajá Ajánlat: Lá Látszatpozí tszatpozíció ció o Csomagban Csomagban kevé kevésbé sbé fontos (fontosnak feltü feltüntetett) tételek Mozgá Mozgásté stér nö növelé velése

128

3.2.3 Folyamat sorá során alkalmazott elemek 3.2.3.1 Nyomá Nyomásgyakorlá sgyakorlás (poz (pozííció ciószerzé szerzés)

• Pozí Pozíció ciószerzé szerzés szakmai érvekkel.
Követelé vetelés jogossá jogosságának szakmai szakmai érvekkel rvekkel tá támadá madása Elbizonytalaní lbizonytalanítás. • Ragaszkodá Ragaszkodás eredeti állá llásponthoz.
(Pl. tags ág hajthatatlansá tagsá hajthatatlansága.) • Nyí Nyílt fenyegeté fenyegetés.
(Pl. tárgyalá rgyalás megszakadá megszakadásának veszé veszélye, tagsá tagság elszá elszántsá ntsága, stb.) • Indirekt nyomá nyomásgyak sgyakorlá orlás.
Demonstrá Demonstráció ciók, befolyá befolyásos szemé személyek tá támogatá mogatása, sa, stb.. • Blö Blöff.
Fél tudatos megté megtéveszté vesztése adatokkal vagy fenyegeté fenyegetéssel. (Hiteltele nné é válás veszé (Hiteltelenn veszélye.)

3.2.3.2 Integratí Integratív (másik fé fél megnyeré megnyerése)

• Meggyı Meggyızés.
Szakmai érvek sajá saját állá lláspont igazolá igazolására. • Közös megoldá megoldáskeresé skeresés.
Együ gyütt, mindké mindkét fé fél szá számára elfogadható elfogadható, kö kölcsö lcsönösen elı elınyö nyös eredmé eredményt.

3.2.3.3 Beá Beállí llítódás (tárgyalá rgyalási lé légkö gkör)

• Kooperatí Kooperatív tá tárgyalá rgyalási lé légkö gkör kialakí kialakítása.
Kompromisszumké Kompromisszumkészsé szség hangsú hangsúlyozá lyozása csö csökkenté kkentése. • Felelı Felelıssé sség kí kívülre helyezé helyezése. („Bőnbak” nbak”) • Kompromiszumké Kompromiszumkészsé szség jelzé jelzése.
Engedmé Engedmények. o Gyakran szimbó szimbólikus jellegő jellegő. o Oldja a feszü feszültsé ltséget, bizalmatlansá bizalmatlanságot.

Feszü Feszültsé ltségek

3.2.3.4.Meg állapodá 3.2.3.4.Megá llapodás elé elérése

• Engedmé Engedmények
Hiteltele ssé ég megı Mérté Hitelteless megırzé rzése rték, idı idızítés fontossá fontossága. • Csomagtaktika
Együ gyütt vagy elemenké elemenként?? o Együ Együtt  Egyszerő gyszerőbb szakszerő szakszerőbb, kevesebb esé esély az együ együttes optimumra. o Elemenké Elemenként  Kezdé Kezdés a legnehezebbel, vagy a legkö legkönnyebbel. nnyebbel. • Differenciá ifferenciálás és mó módosí dosítás
Célt nem elé elérhetı rhetı, az igé igény mó módosí dosításával elfogadható elfogadhatóvá tehetı tehetı.

129

Kollektí Kollektív tá tárgyalá rgyalások eredmé eredményé nyét befolyá befolyásoló soló tényezı nyezık

Gazdasá Gazdasági té tényezı nyezık

Szervezeti té tényezı nyezık

Tárgyalá rgyalási té tényezı nyezık

3.2.4 Megá Megállapodá llapodás elfogadtatá elfogadtatásával kapcsolatos elemek  Sajá aját szervezeten belü belül.  Megá Megállapodá llapodás elfogadtatá elfogadtatása az érdekké rdekképviseleti testü testülettel. lettel.  Delegá elegáció ció munká munkájának elismeré elismerése. • Folyamatos konzultá konzultáció ció. • Utó Utólagos elfogadtatá elfogadtatás. o Érvké rvként a másik fé fél szempontjainak kiemelé kiemelése. o Delegá Delegáció ció tagjai kö között érdekké rdekképviseletek vezetı vezetıi Szemé zemélyes lyes hitelesí hitelesítés. • Követé vetés,utá s,utánzá nzás. o Nincs objektí objektív egzakt mé mérce. rce. o Elfogadható lfogadható, amit má máshol elfogadtak.

130

4 Participáció  „Részvé szvételi lehetı lehetıség” vállalati dö dönté ntésekben.  Vállalat vagy inté intézmé zmény mő mőködésének, nek, vezetı vezetıi dö dönté ntések befolyá befolyásolá solása.  Vezetı Vezetık inté intézkedé zkedési, dö dönté ntési hatá hatáskö skörének korlá korlátozá tozása.  Munkaadó Munkaadó egyoldalú egyoldalú hatalmi jogosí jogosítvá tványainak korlá korlátozá tozása  Demokrá Demokrácia üzemi megjelené megjelenése.  Munkavá unkavállaló llalói érdekké rdekképviselet lehetı lehetıségének megteremté megteremtése a munkavá munkavállaló llalókat érintı rintı vállalatirá llalatirányí nyítási és üzemi dönté ntésekben.  Alapelvek • Autonó Autonómia o Nem kö közvetlen munkavá munkavállaló llalói ré részvé szvétel, hanem képviseletet. o Független a menedzsmenttı menedzsmenttıl és választó lasztóitó itól. o Visszahí Visszahívható vható. • Együ Együttmő ttmőködés o Üzem jó jóléte érdeké rdekében együ együttmő ttmőködı, kompromisszumké kompromisszumkész és bé békés magatartá magatartás. • Bizalom. o Együ gyüttmő ttmőködés felté feltétele o Konfliktust szfé szférán kí kívülre helyezé helyezése

INFORMATIKAI LEHETİSÉGEK

131

Emberi szaktudás

Mesterséges szakismeretek

Mulandó (ha nem használjuk, elfelejtjük)

Állandó, tartós („halhatatlan”)

Nehéz átadni, reprodukálni; oktatással terjeszthetı

Könnyő dokumentálni

Nehéz dokumentálni

Könnyő dokumentálni

Nem mindig következetes, gyakran labilis (emocionális hatásokra érzékeny)

Mindig következetes (bár „érzéketlen”)

Nagyon meg kell fizetni, és általában nehezen érhetı el

Elérhetı áron megszerezhetı, a helyszínre vihetı és sokszorosítható

Kreatív, innovatív

Ihlettelen, lélektelen

A körülményekhez alkalmazkodik, tanul (ismeretbıvítés, képesség-fejlesztés)

Csak azt tudja, amit beleépítettek (hatékony gépi tanulási mechanizmusok kellenének)

Általában ismeri tudásának, képességeinek korlátait (tudja, mikor kell másoktól tanácsot, segítséget kérnie)

Nincs tudatában ismeretei korlátainak – hacsak bele nem programozták („Kérem, forduljon igazi szakértıhöz!”)

Az ember a környezetéhez különbözı érzékszerveivel kapcsolódik (hall, lát, tapint, észlel, szagol, megérez, beszél)

A rendszer felhasználói felülete általában egyféle, pl. korlátozott természetes nyelvő kommunikációt biztosít

A gondolkodási folyamatok változatosak, gazdagok

A belsı feldolgozás szimbólumokkal (és numerikus értékekkel) manipulál

Széles látószögbıl, több aspektusból vizsgálja a problémákat (dinamikusan, a helyzethez alkalmazkodva) Többszintő modellekkel operál

Szők, technikai látószögbıl, csak a beépített aspektus(ok)ból tud a problémákhoz hozzáállni Jellemzıen felszíni modell(ek)el operál

Van hétköznapi józan esze (nem keresi pl. Shakespeare telefonszámát a telefonkönyvben)

Nincs hétköznapi józan esze, csak technikai tudása van. Nem lehet vakon hinni benne. Csak tanácsot, javaslatot ad.

1 EEM és az informatika 1.1 EEM tevékenységek támogatása • Informá Információ ció, tudá tudás meglé megléte. (Szemé (Személy, idı idı, hely, mennyisé mennyiség, minı minıség,) • Blokkoló Blokkolódás
Ok  Informá Információ ció túlterheltsé lterheltség miatt.
Informá Információ ciósző szőrés idı idıigé igényes.
Kézivezé zivezérlé rlés veszé veszélye. (Kontrollhatá (Kontrollhatárok!)
Következmé vetkezmény  Tudá Tudásmenedzsment rendszeré rendszerének kialakí kialakítása. (Megfelelı (Megfelelı emberhez a megfelelı megfelelı informá információ ció.) • Informá Információ ció minı minısége
Hitelessé Hitelesség, érvé rvényessé nyesség.
Hasznosí Hasznosítható thatóság mé mérté rtéke a dö dönté ntéshozatali folyamat sorá során.

132

• Belsı Belsı fórumok, versenytá versenytársakat figyelı figyelı rendszerek. rendszerek. (Beszá eszállí llítók, vevı vevık, ipará iparág meghatá meghatározó rozó makrogazdasá makrogazdasági és jogi té tényezı nyezık, trendek, hatá hatások. sok.) • Dönté ntéstá stámogató mogató rendszerek.
Dönté ntéshozatal sorá során az adatok strukturá strukturálása, hozzá hozzáférés biztosí biztosítás, és elemzé elemzés.
OnOn-lineline-anali analitikus feldolgozá feldolgozás  Controlling tevé tevékenysé kenységet tá támogató mogató szoftverek.  Beszá Beszámoló molók, elemzé elemzések ké készí szítése.
Adatbá Adatbányá nyász programok  Proaktí Proaktív mó módon tá tárnak fel kapcsolatokat az egyes adatelemek kö között.  Beszá Beszámoló molók, elemzé elemzések ké készí szítése. se.
Csoportos dö dönté ntéshozatalt tá támogató mogató szoftverek  Emberektı Emberektıl és szá számítógépbıl szá származó rmazó adatokat strukturá strukturálnak, lnak, és dolgoznak fel.  Támogatjá mogatják a dö dönté ntéshozatalt.
Szaké Szakértı rtı rendszerek  Szabá Szabályrendszerbe kó kódolt szaktudá szaktudást haszná használ fel jó jól definiá definiálható lható kérdé rdések megoldá megoldására, ra,

1.2 Informatikai támogatás kontextusa Döntéshozatal szintje Felsı

Stratégiai

Középsı

Taktikai

Alsó

Operatív

Informació forrás Tervezés Hosszú távú stratégiai döntések és tervek.

Számítógépes rendszer típusa Tudásbázisú Rendszer (KBS) Szaké Szakértı rtı rendszer (ES)

Controlling Eredmények (tények és tervek) egybevetése, beavatkozás.

Vezetıi Információs Rendszer (MIS)

Mőveletek A konkrét munkafolyamatok eszközeinek mőködtetése.

Adatfeldolgozó Rendszer (DP)

133

1.2.1 Adatfeldolgozó Adatfeldolgozó Rendszerek • Mőveletek szé széles ská skáláját tá támogatjá mogatják. • A megkí megkívánt dö dönté ntés egyedi tranzakció tranzakciót foglal magá magában.
Megrendeljü Megrendeljük-e újra a kifogyott té tételt?
Jóváhagyjukhagyjuk-e a vá vásárló rló hiteligé hiteligényé nyét megrendelt té tételek vásárlá rlásához? • Tranzakció Tranzakciók tö tömegé megének kezelı kezelıi. • Eljá ljárások, ok, melyek a vonatkozó vonatkozó üzleti tranzakció tranzakciók egy vagy több tí típusá pusával foglalkoznak. • A feldolgozott tranzakció tranzakciókra pé példá ldák a fizeté fizetési jegyzé jegyzékek, a szá számlá mlák kiá kiállí llítása, elfogadható elfogadható szá számlá mlák, kifizethetı kifizethetı szá számlá mlák, készletnyilv ántartá szletnyilvá ntartás, vá vásárlá rlás, stb… stb…. • Tipikusan minden adatfeldolgozó adatfeldolgozó rendszer egy alkalmazá alkalmazás. • Elı Elıírt sorrendben vé végrehajtandó grehajtandó utasí utasítások sorozata. • Algoritmus vá változatlan. • Nagy mennyisé mennyiségő adatot szolgá szolgáltat. ltat. • Bármikor leké lekérdezhetı rdezhetı a kí kívánt informá információ ció. • Szá Számítógép szerepe
Adatok összesí sszesítése és leké lekérdezé rdezése. • Adatá datállomá llomány való valószí színősíthetı thetı növekedé vekedése.
Túl nagy adatt adattérfogatok. rfogatok.
Lehetetlen általá ltalános értelmezé rtelmezésre jutni a túl sok ré részlet miatt. miatt.

1.2.2 Vezetı Vezetıi informá információ ciós rendszerek • Nagy tö tömegő megő adatá adatállomá llománybó nyból adatok összesí sszesítése és válogatá logatása. • Jelenté Jelentés adá adás a rendszer kimeneteinek.
„Kizá Kizárásos jelenté jelentésadá sadás”. • Adatkivá Adatkiválasztó lasztó krité kritériumok beiktatá beiktatása tartalmi vonatkozá vonatkozás alapjá alapján a szá számítógépes programon belü belül.
Pl. ké készletgazdá szletgazdálkodá lkodás. (Mő (Mőködés-ellenı ellenırzé rzés.)
Az egyes tranzakció tranzakciókat kö követı vetıen az egyes té tételekre vonatkozó vonatkozó készletszintek programmal érté rtékelhetı kelhetık „kizá kizárásos” sos” jelenté jelentésadá sadási techniká technikákkal.  Minimum és maximum ké készletszintek beé beépítése.  Algoritmus. o Kiszá Kiszámítja a té tétel haszná használatá latának tö törté rténeté netét. o Meghatá Meghatározza azt az idı idıtartamot, ameddig a meglé meglévı készletek el nem fogynak. o Beazonosí Beazonosíthatja a 45 napná napnál rö rövidebb idı idı alatt elfogyó elfogyó tételeket. o Ha a leltá leltári ké készletben a té tételek 90%90%-a a normá normál mennyisé mennyiségi szinteken belü belül van, felhí felhívja a figyelmet a té tételeknek kivé kivételt ké képezı pezı a 10%10%-ára.

134

•Strukturá Strukturált problé problémák megoldá megoldása. •A vezeté vezetés taktikai szintje.
Dönté ntések ismert összefü sszefüggé ggések, szabá szabályok, tö törvé rvények alapjá alapján.
Megbí Megbízható zható, dö dönté ntéshozatalban alkalmazható alkalmazható elı elızmé zmények. •Alkalmazá Alkalmazási szintek
Mőködés-ellenı ellenırzé rzés.  Tranzakció Tranzakciók, mő mőködési jelenté jelentések feldolgozá feldolgozása.
MenedzsmentMenedzsment-ellenı ellenırzé rzés.  Tervezett és té tényleges teljesí teljesítmé tmény elté eltérés okainak elemzé elemzése.
Tervezé Tervezés.  Összesí sszesített adatok, jelenté jelentések alapjá alapján a vá várható rható igé igények elı elırejelzé rejelzése.

1.2.3 1.2.3 Tudá Tudásbá sbázisú zisú rendszerek • Straté Stratégiai tervezé tervezésnek minı minısített vezetı vezetıi szint. • Straté Stratégia
Tartalmazza az ismeretlennek, a biztonsá biztonsággal meg nem jósolható solhatónak egyes elemeit.
Magá Magában foglalja a jö jövıt, de nem felté feltétlenü tlenül a hosszú hosszú távú jövıt.
Az azonosí azonosító jellemzı jellemzı a megoldandó megoldandó problé probléma fé félig struktu strukturáltsá ltsága. • Problé Problémamegoldó mamegoldó szerszá szerszámké mkészlet.
Cselekvé Cselekvési alternatí alternatívák érté rtékelé kelése.
Legjobb alternatí alternatíva kivá kiválasztá lasztása. • Alternatí Alternatíva kivá kiválasztá lasztásának tá támogatá mogatásához a rendszer által nyú nyújtott segí segítsé tség
A rendszer tö törté rténeti adatbá adatbázisokat kereshet a mú múltban hozott hasonló hasonló dönté ntések eredmé eredményeire.
Szá Számítógépes modellek alkalmazható alkalmazhatók a lehetsé lehetséges dönté ntések eredmé eredményeinek elı elırejelzé rejelzéséhez.
Múlt tö törté rténésein alapuló alapuló grafikus ábrá brázolá zolások hozható hozhatók létre azoknak a trendeknek a felderí felderítéséhez, melyek az aktuá aktuális dö dönté ntést befolyá befolyásolhatjá solhatják.
Szá Számszerő mszerősített becslé becslések dolgozható dolgozhatók ki, melyek jelzik a szó szóbajö bajöhetı hetı alternatí alternatív megoldá megoldások hatá hatását.

135

• A tudá tudásbá sbázisú zisú dönté ntéstá stámogató mogató rendszerek alkalmazá alkalmazása új technoló technológiá giát igé igényel. • Tudá Tudásalapú salapú technoló technológia
Ember és szá számítógép egymá egymáshoz ké képest elı elınyö nyös tulajdonsá tulajdonságainak ötvö tvözése. se. Felté Feltételezett pé példa • Alkalom adó adódik ajá ajánlaté nlatételre egy vezetı vezetı versenytá versenytárs érdekeltsé rdekeltségének megvá megvásárlá rlására. • A problé probléma fé félig strukturá strukturált. • Straté Stratégiai tervezé tervezés szintjé szintjén jelentkezik. • Azonnali beavatkozá beavatkozást igé igényel. • Van elegendı elegendı ismert elem, adatok győ győjthetı jthetık a má másik tá társasá rsaság teljesí teljesítmé tményé nyérıl. • Ezek az adatok összevethetı sszevethetık a tá társasá rsaság sajá saját mő mőködési adataival. • A vezetı vezetık ezutá ezután kö követhetik jó józan eszü eszük parancsait, hogy összehasonlí sszehasonlító krité kritériumokat vagy szabvá szabványokat dolgozzanak ki. • Nincsenek szigorú szigorú szabá szabályok arra né nézve, hogy milyen dö dönté ntési viszonyok vezethetnek egy megerı megerısítı vagy egy elutasí elutasító dönté ntéshez. • Problé Probléma strukturá strukturáltsá ltságát az a szemé személy hatá határozza meg, aki a problé problémát érzé rzékeli, és megoldja. • Problé Probléma strukturá strukturáltsá ltsága abszolú abszolút mó módon definiá definiálhatatlan. • A problé problémastruktú mastruktúra definiá definiálásának ez az elve kü különösen fontos a dö dönté ntéstá stámogató mogató rendszerek megé megérté rtésében.

•Alkalmazá lkalmazás elı elınyei  Több szaké szakértı rtı tudá tudását integrá integráljá lják, így korrektebb, korrektebb, megalapozottabb dönté ntést hozhat. hozhat.  Gyors mőködés.  Problé Problémamegoldá mamegoldás sorá során mindig azonos következteté vetkeztetésre jut.  Rugalmasan tud egyik problé problémáról a másikra váltani. ltani.  Alkalmazá Alkalmazásának nincsenek idı idıbeli , térbeli korlá korlátai. tai.  Amortizá Amortizáció ció (Emberi szaké szakértı rtıkkel kapcsolatos költsé ltségek nem csö csökkennek.) kkennek.)  A szaké szakértelmet a legmagasabb szinten összesí sszesítik és tároljá rolják.  Folyamatosa fejleszthetı fejleszthetı, nyitott rendszerek. rendszerek.  Modellezé Modellezési képessé pességgel rendelkeznek  Kiemelkedı Kiemelkedıen haté hatékonyak az oktatá oktatás/ké s/képzé pzés terü területé letén. •Alkalmazható lkalmazhatóság korlá korlátai  Az indokolatlan alkalmazá alkalmazás, erı erılteté ltetés hibá hibákhoz vezethet a következı vetkezık.  Mindig csak egy sző szők, többnyire speciá speciális szakterü szakterületre koncentrá koncentrált. lt.  Csak a megadott szabá szabályokat követi. veti.  A rendszer nem érzé rzékeli alkalmazható alkalmazhatóságának hatá határait. rait. (szabá szabályok által nem definiá definiált szituá szituáció ciókban helytelen megoldá megoldásra juthat. juthat.)  Túl sok szabá szabályt tartalmazó tartalmazó rendszer eseté esetén nehé nehéz ellenı ellenırizni a kapcsoló kapcsolódó szabá szabályok érvé rvényesü nyesülését, a program futá futása lelassulhat vagy túl kevé kevés szabá szabály eseté esetén értelmezhetetlen következteté vetkeztetésre juthat. juthat.

136

2 EIS és OLAP 2.1 EIS • • • • • •

Minimá Minimális felhaszná felhasználói felü felület. Egyé Egyéni felsı felsıvezetı vezetıi igé igényre szabottak. Adatok nyomon követé vetése, sző szőrése, ső sőrítése. Könnyő nnyő hozzá hozzáférés biztosí biztosítása belsı belsı és kü külsı lsı informá információ cióhoz. Grafikus, tá táblá blázatos és szö szöveges informá információ cióprezentá prezentálás. Felhaszná Felhasználóbará barát alkalmazá alkalmazások.  Minimá Minimális ké képzé pzés igé igénye.

Informá Információ ciórendszerek idı idıbeli alakulá alakulása

EIS

EIS

DSS

DSS

MIS

MIS

OLAP

OLTP TPS

TPS

137

2.1.1 EIS átalakulá talakulása 2.1.1.1. Elsı Elsı fázis • Független rendszerek. • Hierarchikus elrendezé elrendezés. • Különbö nbözı mőködési szinten  Vállalati adatok összegyő sszegyőjté jtése, legtö legtöbb informá információ ció kinyeré kinyerése.

2.1.1.2 Má Második fá fázis • • • •

Egymá Egymásra épült rendszerek. Alacsonyabb szint eredmé eredményeinek felhaszná felhasználása. Hatá Határok elmosó elmosódása a folyamatos fejleszté fejlesztés eredmé eredményeké nyeként. Rendszerek egymá egymásba fonó fonódása.  Pl. EIS DSS elemeket is tartalmaz.

2.1.1.3 Harmadik fá fázis • • • •

Integrá Integráció ciós tendenciá tendenciák a rendszerek egyes funkció funkciói kö között. Teljes vá vállalatot átfogó tfogó informá információ ciórendszer irá iránti igé igény. Hatá Határok tová további bontá bontása. OnOn-Line Transaction Processing, Processing, OLTP  Hagyomá Hagyományos adatbá adatbázisrendszer alkalmazá alkalmazások.  Pl.raktá Pl.raktárnyilvá rnyilvántartá ntartások, sok, szá szállí llítási nyilvá nyilvántartá ntartások, könyvtá nyvtári kö kölcsö lcsönzé nzés adatbá adatbázisa, szá számlanyilvá mlanyilvántartó ntartó rendszerek, filmkataló filmkatalógusok.  Tranzakció Tranzakcióvégrehajtá grehajtás.
Adatbá Adatbázis objektumait felhaszná felhasználva.
Egyenké Egyenkénti kis, tranzakció tranzakciók gyakori vé végrehajtá grehajtása.
Adatbá Adatbázis leké lekérdezé rdezése.
Tartalmá ódosulá Tartalmának modosí modosítása/m sa/mó dosulása.  SAP R/3, ORACLE, Libra, Libra, stb.. • OnOn-Line Analytical Processing, Processing, OLAP  EIS és DSS integrá integrálódása.
Nem az elemek összeolvadá sszeolvadása.
Nem minden elemet vettek át.
Tulajdonsá Tulajdonságbı gbıvülés o Korá Korábban egyetlen ré részelemü szelemük sem tartalmazott. o Pl. magasabb szintő szintő elemzı elemzı képessé pesség, felhaszná felhasználóbará barát alkalmazá alkalmazás, integrá integrált adatbá adatbázis.
Pl. SAS, Oracle, Cognos, Cognos, stb… stb…termé termékeiben.

138

3 BI és az EEM 3.1 Üzleti intelligencia (BI) • Fogalmak, mó módszerek, folyamatok együ együttese. • Informá Információ ciók összegyő sszegyőjté jtése, elemzé elemzése, té tények fö fölött mőködı dönté ntéshozatal javí javítása. • Üzleti ké kérdé rdésekre rendelkezé rendelkezésre álló lló adat, informá információ ció felhaszná felhasználásával értelmes vá válaszadá laszadás adott helyen, adott idı idıben. • Dönté ntések vé végrehajtá grehajtása. • Intelligencia értelmezé rtelmezése.  Értelmes, általá ltalánosan elfogadott (kurrens)adott tárgyhoz tartozó tartozó (relevá (releváns), alkalmazható alkalmazhatóm érté rtékő informá információ ció.

3.2 Üzleti intelligencia (BI) elemei Adatforrá Adatforrások

OLAP

Dönté ntéstá stámogatá mogatás Adattá Adattárhá rház

Vizualizá Vizualizáció ció

Adatbá Adatbányá nyászat

Eredmé Eredmények

Vizualizá Vizualizáció ció

139

3.3 Adattárház • Tárgyorientá rgyorientált, integrá integrált, tartó tartós és összefü sszefüggı ggı adatgyő adatgyőjtemé jtemény a vezetı vezetıi dö dönté ntéstá stámogatá mogatás szolgá szolgálatá latában. • Tárgyorientá rgyorientált.  Adatok tá tárgykö rgykör (nem alkalmazá alkalmazások) alapjá alapján rendezve.  Ügyfé gyfél adatai ká károkozá rokozás, pré prémiumok, stb.. alapjá alapján rendezve az autó autóbiztosí biztosítás, életbiztosí letbiztosítás helyett. • Integrá Integrált.  Adatok kü különbö nbözı operatí operatív ré részlegekné szlegeknél jelentkeznek.  Ellentmondó Ellentmondóak, inkonzisztensek.  Inkonzisztenciá Inkonzisztenciák megszü megszünteté ntetése. • Tartó Tartós.  Bekerü Bekerült adatok nem vá változnak meg. • Idı Idıfüggı ggı.  Régi adatokná adatoknál összehasonlí sszehasonlító elemzé elemzések.  Trendek vizsgá vizsgálata. • Elektronikus nyilvá nyilvántartá ntartás. • Elemzé Elemzési, kimutatá kimutatás ké készí szítési, riportké riportkészí szítési igé igényeknek megfelelı megfelelıen szervezve.

• Esetleg rejtett összefü sszefüggé ggések feltá feltárása elemzı elemzı eszkö eszközökkel. • Elemzı Elemzı eszkö eszközök.  BI megoldá megoldások.
Dönté ntéshozatalt tá támogatjá mogatják sokfé sokféle forrá forrásbó sból szá származó rmazó adat, informá információ ció, tudá tudás szolgá szolgáltatá ltatásán keresztü keresztül.
Pl. OLAP.  Üzleti elemzı elemzı rendszerek (Ü (Üzleti analitika).
Modelleket is tartalmaznak.
Megoldá Megoldási mó módszereket is tartalmaznak.
Végrehajtó grehajtó nem talá találkozik velü velük.
Rendszerbe építettek.
Pl. OLAPOLAP-/DSS modell

140

Adattárház feltöltési és kihasználási folyamata

Kimutatá Kimutatások készí szítése

Mőködési adatok

Leké Lekérdezé rdezések

Adattá Adattárhá rház

Külsı lsı adatok

Elemzések

BI tevé tevékenysé kenységek gyakorlati né nézıpontú pontú verzió verziója Adat kivonatok

EIS

Minı Minıség

Mőködési adatok

Leké Lekérdezé rdezések

Transzformá Transzformáció ciós alrendszerek

Kocká Kockázat

Riportok Egyé Egyéb szervezeti adatforrá adatforrások

Adattá Adattárhá rház Betö Betölté ltés Metaadatok

Ügyfé gyfél

Internet, intranet Termé Termék

Adatbá Adatbányá nyászat Ütemezé temezés Külsı lsı adatforrá adatforrások

DSS MetaadatMetaadatkezelé kezelés

OLAP

Piac

Elı Elırejelzé rejelzés

141

3.4 Adatpiac • • • •

Felhaszná Felhasználói igé igények hatá határozzá rozzák meg. Szervezeti egysé egység szintő szintő. Speciá Speciálisan az adott szervezeti egysé egységre vonatkozik. Variá Variáció ciók  Adattá Adattártó rtól fü független megoldá megoldás.
Költsé ltségkí gkímélı alkalmazá alkalmazás.
Üzleti, szervezeti egysé egység igé igényeinek kiszolgá kiszolgálása.  Adattá Adattár ré része.
Adatmodell konzisztens.
Adatok minı minısége megfelelı megfelelı.

Adattá Adattárhá rházak és adatpiacok összehasonlí sszehasonlítása

Adatpiac

Adattárház

Hatókör

Szakterület/szervezeti egység

Egész vállalat

Témakör

Egy

Több

Adatforrás

Néhány

Sok

Méret

Kisebb, mint 100 GB

Nagyobb, mint 100 GB

Bevezetés

Hónap/hónapok.

Év/évek

Kontroll

Lokális (Felhasználó befolyása nagy.)

Szervezeti szintő

142

3.5 Felhasználói csoportok • Dönté ntéshozó shozók.  Jól kezelhetı kezelhetı, átlá tlátható tható egyszerő egyszerő eszkö eszközökre van szü szüksé kségük. • Végfelhaszná gfelhasználók.  Ismeretek jelenté jelentések és szö szövegszerkeszté vegszerkesztések teré terén.  Képesek a felhaszná felhasználói felü felület testreszabá testreszabására. ra. • Elemzı Elemzık.  Technikailag felké felkészü szültek.  Képesek kihaszná kihasználni a rendszer adta lehetı lehetıségeket.

Felhaszná Felhasználói csoportok

Elemzı Elemzık

Végfelhaszná gfelhasználók

Dönté ntéshozó shozók

Vezetı Vezetıi és dö dönté ntéstá stámogató mogató nézetek

Leké Lekérdezé rdezések és riportok

Adatbá Adatbányá nyászat és tudá tudásfeltá sfeltárás

143

3.6 Adatbányászat • Eljá Eljárás • Összetett folyamat. • Nagy mennyisé mennyiségő adat kivá kiválogatá logatása, vizsgá vizsgálata, modellezé modellezése. • Mintá Minták asszociá asszociáció ciók feltá feltárása. • Új jellemzı jellemzık, összefü sszefüggé ggések feltá feltárása üzleti elı elınyö nyök céljá ljából. • Dönté ntéshozatal elı elısegí segítése eredmé eredményessé nyesség nö növelé velésének céljá ljából.

3.6.1 Adatbá Adatbányá nyászat folyamata Feladat megé megérté rtése

Gazdasá Gazdasági folyamat

Informatikai hátté ttér

Adatok elı elıkészí szítése

Adatelé Adatelérés

Hiá Hiányzó nyzó érté rtékek pó pótlá tlása

Modellezé Modellezés

Modell alkalmazá alkalmazása

Modellek készí szítése

Modellek összeveté sszevetése

Adatok kivá kiválasztá lasztása

Adatok transzformá transzformálása

Adatok integrá integrálása Adatok particioná particionálása

144

3.6.1.1 Feladat megé megérté rtése • Cél az üzleti elı elıny megszerzé megszerzése.  Gazdasá Gazdasági folyamatok ismerete.  Informatikai há hátté ttér ismerete.
Honnan, milyen adatokat lehet megszerezni?
Mikor, milyen minı minıségben lehet átvenni az adatokat.
Adatok milyen mó módon integrá integrálható lhatók a vá vállalat informatikai rendszeré rendszerébe.

3.6.1.2 Adatok elı elıkészí szítése • Elemzé Elemzéshez szü szüksé kséges adatokat csak egy adattá adattábla hozza össze. • Megfelelı Megfelelı minı minıségő adatok. • Adatok elé elérése.  Adattá Adattárhá rház/adatpiac adatai.  Különbö nbözı helyekrı helyekrıl begyő begyőjteni. • Hiá Hiányzó nyzó érté rtékek pó pótlá tlása.  Egyes modellekné modelleknél nem lehetnek hiá hiányzó nyzó érté rtékek. • Adatok kivá kiválasztá lasztása.  Nem kell haszná használni minden adatot, mert nem tartalmaznak többletinformá bbletinformáció ciót.  Kiugró Kiugró érté rtékek elhagyá elhagyása.  Csak egy csoport vizsgá vizsgálata.  Nem életszerő letszerő érté rtékek. • Adatok transzformá transzformálása.  Változó ltozók átalakí talakítása.  Csoportok ké képzé pzése.
Érté rtékké kkészlet csö csökkenté kkentése.
Modell gyorsabban fut le. • Adatok integrá integrálása.  Különbö nbözı helyrı helyrıl szá származó rmazó adatok egy tá táblá blába. • Adatok particioná particionálása, sa, szé szétosztá tosztása.  Összetett feladat sorá során tö több modell.

145

3.6.1.3 Modellezé Modellezés • Tudá Tudás kinyeré kinyerése az adathalmazbó adathalmazból. • Mi az elé elérendı rendı cél?  Modellek kö közötti vá választá lasztás. • Gyakran alkalmazott modellek.  Társí rsítási szabá szabályok.
Mintakeresé Mintakeresési feladatok megoldá megoldása.
Adatbá Adatbázis az együ együtt elı elıforduló forduló adatokat tartalmazza.  Klaszterezé Klaszterezés.
Elemek hasonló hasonló tulajdonsá tulajdonságaik alapjá alapján csoportokba.
Csoportosí Csoportosító szempont(ok) meghatá meghatározá rozása.
Jól elhatá elhatárolt klaszterek kialakí kialakítása.
Hasonló Hasonlóság mé mérté rtékét a klaszterek tá távolsá volsága adja meg.
Eredmé Eredmény. o Klaszterek általá ltalános jellemzı jellemzıinek meghatá meghatározá rozása.  Regresszió Regresszió.
Függvé ggvényszerő nyszerő kapcsolat felismeré felismerése.
Osztá Osztályozá lyozási és elı elırejelzé rejelzési feladatok.
Bemeneti adatbá adatbázisMú zisMúlt adatai.
OkOk-okozati kapcsolatok irá irányá nyának meghatá meghatározá rozása.  Dönté ntési fa.
Osztá Osztályozá lyozásra haszná használható lható.
”Futtatá Futtatás” közben épül fel.
Csomó Csomópontokban csak az egyik osztá osztályba tartozó tartozó elemek.  Neurá Neurális há hálózatok.
Elı Elırejelzé rejelzés, osztá osztályozá lyozás.
Emberi agy mő mőködésének modellezé modellezése.

3.6.1.4 Modellek összeveté sszevetése • Adott feladathoz legjobban illeszkedı illeszkedı modell kivá kiválasztá lasztása. • Eredmé Eredmények haszná használható lhatók-e üzleti cé célokra?

3.6.1.5 Modell alkalmazá alkalmazás • Haszná Használható lható modell beé beépítése a vá vállalat üzleti folyamataiba. • Vizsgá Vizsgálat cé céljá ljától fü függı ggıen a megfelelı megfelelı szervezeti szintre integrá integrálás.

146

4 Tudásmenedzsment és EEM Tudásprioritások meghatározása Tudá Tudás azonosí azonosítása

Tudá Tudás megszerzé megszerzése

Tudá Tudás ellenı ellenırzé rzése

ERİ ERİFORRÁ FORRÁS-TUDÁ TUDÁS

Tudá Tudás rö rögzí gzítése

Tudá Tudás hasznosí hasznosítása

Tudá Tudás fejleszté fejlesztése Tudá Tudás szé szétosztá tosztása

Tudá Tudásmenedzsment elemei

4.1 Szervezeti tudás létrehozása • Tudá Tudás megszerzé megszerzése. • Tudá Tudás felté feltérké rképezé pezése. se. (Ki, (Ki, mit, mennyire tud?) • Létezı tezı tudá tudás felhaszná felhasználása. • Tudá Tudás gyarapí gyarapítása, felhalmozá felhalmozása. • Tudá Tudásbá sbázis integrá integrálása. • Szinergikus hatá hatások tudatos gerjeszté gerjesztése. • Tervszerő Tervszerő megosztá megosztás. • Új érté rtékek elı elıállí llítása.

147

4.2 Szervezetimemória rendszerek (Organizational Memory, OM) • Szervezeti rendszerek felosztá felosztása.  Alaprendszerek.
Nincs lé lényeges szá számítógépes tá támogatá mogatás.
Alkalmazottak, dokumentumok.  Intranetalapú Intranetalapú rendszerek.
Szervezet relevá releváns dokumentumai visszakereshetı visszakereshetı módon.
Szervezetimemó Szervezetimemória rendszerek.  Szá Számítógépes rendszerek.
Tudá Tudás és dokumentumalapú dokumentumalapú rendszerek.
Tudá Tudás formalizá formalizált o Alkalmas szá számítógépe feldolgozá feldolgozásra.
Tudá Tudás összegyő sszegyőjté jtése, szerkeszté szerkesztése, strukturá strukturálása.
Tudá Tudás hozzá hozzáférhetı rhetıvé tétele.
Különbö nbözı forrá forrásokbó sokból szá származó rmazó tudá tudáskombiná skombináció ciók megvaló megvalósítható thatósága.
Új tudá tudásra való való következteté vetkeztetés.
Intelligens ké kérdé rdésre adott vá válaszok generá generálását.

4.3 Tudásmenedzsment rendszerek • Menedzsment tevé tevékenysé kenységének segí segítése. • Szemé Személyek és szervezet kö közötti tudá tudásáramlá ramlás tá támogatá mogatása. • Technoló Technológiai tá támogatá mogatás terü területei  Tudá Tudásalapú salapú technoló technológiá giák, MI.  Adatbá Adatbányá nyászat.  Dinamikus szimulá szimuláció ció.  GSS, GDSS • Komponensei technoló technológiai szempontbó szempontból.  Kommuniká Kommunikáció ciót tá támogató mogató techniká technikák.  Tudá Tudás tá tárolá rolását és visszatö visszatölté ltését tá támogató mogató techniká technikák.  Szervezeti ontoló ontológia.
A szervezeti tudá tudásvagyon megadá megadása, leké leképezé pezése.
Ontoló Ontológia o Szubjektum és szubjektum tevé tevékenysé kenységétıl független lé létrı trıl szó szóló taní tanítás. o Tárgyterü rgyterület szakkifejezé szakkifejezései, szakszó szakszókincse, jelenté jelentésük leí leírása. o Szakterü Szakterületet, feladat, alkalmazá alkalmazás formá formális leí leírása. o Értelmezé rtelmezési szó szótár.

148

5 Mesterséges intelligencia és mesterséges etika • Szaké Szakértı rtı rendszer nem tekinthetı tekinthetı intelligensnek, ha a kognití kognitív képessé pességeknek az emberi intelligenciá intelligenciához mé mérhetı rhetı szí színvonalá nvonalát várjuk el az MI projektektı projektektıl. • Szemé Személyes intelligencia mö mögött egy szemé személyisé lyiség áll. (Szubjektí (Szubjektív érzelmek, tapasztalatok, ké készsé szségek, ké képessé pességek, érzelmek, stb… stb…) • MI program azt vé végzi el, amit beprogramoztak. Soha nem vá válik etikussá etikussá, nincs szabad akarata. • SZR alkalmazá alkalmazása sorá során felmerü felmerülı felelı felelıssé sség megoldatlan kérdé rdései merü merülnek fel etiká etikátlan dö dönté ntéshozatal eseté esetén. • SZRSZR-t egyre komplexebb dö dönté ntéshozatal eseté esetén haszná használjá lják. Szü Szüksé kséges lenne az emberek által fontosabb érté rtékek sú súlyá lyának beé beépítése. Szakemberek érzé rzése, vé vélemé leménye rombolhatja a tudá tudásbá sbázist. Elı Elıítélet hatá hatása a dö dönté ntéshozatal folyamatá folyamatára. • SZR is kö követhet el hibá hibát. Tesztelé Tesztelés, érvé rvényesí nyesítési techniká technikák csö csökkentik a hibá hibák elı elıfordulá fordulásának való valószí színőségét. Tudá Tudásbá sbázist felé felépítı szakemberek figyelmé figyelmét speciá speciális esetek elkerü elkerülté lték. (Tudá (Tudásbá sbázis kezelı kezelı modul!!)

149