FOREWORD. Salam hangat bagi rekan-rekan semua,

FOREWORD Salam hangat bagi rekan-rekan semua, Pertama-tama, ijinkanlah saya berbagi berita gembira terkait pencapaian bisnis TelkomMetra Group yang cukup baik di kuartal III 2014. Hingga Agustus 2014, pencapaian Revenue, EBITDA dan Net Income TelkomMetra Group konsolidasi mencapai masing-masing 116%, 112% dan 226%. Untuk itu, saya mewakili Manajemen TelkomMetra menyampaikan penghargaan yang setinggi-tingginya atas dukungan solid dari rekan-rekan semua. FOREWORD 2 INTERNAL EVENT 3 • BoE Meeting TelkomMetra Group • TelkomMetra Group Leadership Program Closing MMLP dan Kick-Off MODP EXTERNAL EVENT 4-5 • TELKOM & TelkomMetra Joint Venture dengan Telstra • Kerja Sama telkomsigma dengan Huawei Indonesia • telkomsigma Raih Sertifikat CSA STAR • Metrasat Berpartisipasi di Sail Raja Ampat 2014 • Wajah Baru PlasaMSN

Sebagai bagian dari Telkom Group, TelkomMetra Group senantiasa mendukung langkah-langkah yang diambil demi kemajuan bisnis grup perusahaan secara keseluruhan, termasuk salah satunya adalah dukungan terhadap program International Expansion (INEX). Dukungan TelkomMetra terhadap Program INEX TELKOM Group diwujudkan dengan memperkuat kompetensi dalam menghasilkan produk dan layanan yang lebih kreatif dan berdaya saing tinggi sehingga setiap entitas anak perusahaan di dalam naungan TelkomMetra Group mampu dengan cepat menangkap berbagai peluang di pasar global, khususnya di bidang IME. Dengan semangat Solid, Speed & Smart, satu demi satu entitas anak perusahaan TelkomMetra Group mulai mencatatkan prestasi internasional, seperti diraihnya penghargaan APCCAL 2013 Award dari Asia Pacific Contact Center Association

INTERNAL EVENT 6-7 • MD Media Selenggarakan JPS Telkom Group • Silaturahmi Direktur ISP TELKOM ke Finnet • AdMedika Rayakan HUT ke-12 • Patrakom Resmikan Mushola Al-Hidayah • Infomedia - Telkom Tutup Posko RAFI 2014

Leaders (APPCAL) dan ‘The Best Contact Center Indonesia 2014’ oleh Infomedia dan CSA STAR Certification (Cloud Security Alliances - Security, Trust and Assurance Registry Certification) oleh telkomsigma. Ke depan, diharapkan entitas anak perusahaan lainnya di TelkomMetra Group dapat menambah rangkaian prestasi bertaraf internasional yang semakin memantapkan posisi TelkomMetra Group dan TELKOM Group di pasar global.

CEO DESK Bapak Joni Santoso, CEO Infomedia: Menuju Pertumbuhan Berkelanjutan

8

Cerita sukses anak perusahaan TelkomMetra serta upaya Holding dalam mengembangkan partnership dengan pemain global akan mengisi salah satu

MUST KNOW 9 • Mengintip Tren Teknologi Tahun 2015 • Pilih Belanja Online atau Pergi ke Mall? INTERNAL EVENT 10 Kegiatan Ramadhan TelkomMetra Group EXTERNAL EVENT 11 Infomedia Kembali Raih Penghargaan Bergengsi QUIZ CORNER

11

AROUND US Pilih Belanja Online atau di Mall?

12

rubrik dalam

Vol. 4 kali ini. Edisi ini juga menampilkan berbagai inisiatif

Holding dan Anak Perusahaan, serta kegiatan seru karyawan TelkomMetra Group. Tidak hanya itu, kita juga akan menikmati sajian mengenai maraknya fenomena belanja online serta artikel mengenai teknologi maju yang perlu diantisipasi di masa datang. Semoga sajian

Vol. 4 ini dapat membangkitkan semangat kita

semua untuk terus berkarya dan memberikan performa yang terbaik bagi kemajuan TelkomMetra Group dan TELKOM Group. Salam Solid, Speed & Smart!

Teguh Wahyono | CEO TelkomMetra Group Tim Redaksi: Sigit Adi Pramono, Ida Widayani, Panji Ashari & CorpComm Subsidiaries. Kirimkan saran, kritik, cerita serta artikel menarik ke: [email protected]

2

Vol. 4 | Oktober - Desember 2014

INTERNAL EVENT

BoE Meeting TelkomMetra Group 3. Inorganic Initiatives thru Sell first then Invest or Buy 4. Smart Synergy Initiatives to ensure Synergy Value and Business Competitiveness 5. Transforming Business Model in Internal Market & Expanding External Market to Win Business Margin Dalam rangka sosialisasi Company Annual Message (CAM) serta persiapan penyusunan Rencana Kerja dan Anggaran Perusahaan (RKAP) TelkomMetra Group 2015, pada tanggal 1 September 2014 lalu telah diselenggarakan Board of Executive (BoE) Meeting TelkomMetra Group di kantor TelkomMetra Holding. Dalam forum yang dihadiri BoD TelkomMetra dan seluruh BoE Anak Perusahaan ini, Bapak Teguh Wahyono, CEO TelkomMetra Group memaparkan Strategic Target TelkomMetra Group, yakni Enterprise Value Rp50 Triliun dan Synergy Value Rp50 Triliun di tahun 2017. Beliau juga memaparkan tema RKAP dan 5 fokus bisnis TelkomMetra Group di tahun 2015. Usulan tema RKAP TelkomMetra Group 2015 adalah “Creating Value by Margin Improvement and Aggressive Inorganic Initiative”, dengan 5 fokus bisnis, yaitu: 1. Strengthening Business Leadership and Implementation of 3C (Character, Competence & Cooperation) 2. Implementing New Metrics by Staging Business Portfolio (Empathy, Stickiness, Virality, Revenue, Scale)

Dalam BoE Meeting tersebut, jajaran Direksi TelkomMetra lainnya memaparkan strategic guidance Holding bagi Anak Perusahaan, serta update terkait inisiatif organik yang tengah disiapkan TelkomMetra. Untuk dapat mencapai strategic target Group di tahun 2017, TelkomMetra sebagai parent company mendorong Anak Perusahaan untuk melakukan berbagai terobosan atau extra-ordinary initiatives serta memperkuat sinergi di lingkup TelkomMetra Group dan TELKOM Group.

TelkomMetra Group Leadership Program Closing MMLP dan Kick-Off MODP

TelkomMetra membuktikan komitmennya dalam pengembangan human capital di jajaran TelkomMetra Group, berupa Program Leadership yang berkelanjutan. Setelah pelaksanaan Directorship Development Program (DDP) untuk para BoD, dan TelkomMetra Group Leadership Program untuk para Senior Leaders di tahun 2013 lalu, di pertengahan 2014, TelkomMetra menyelenggarakan Metra Group Manager Leadership Program (MMLP) untuk para Manager TelkomMetra Group. MMLP adalah blended program yang mencakup e-learning, classical & Action Learning Program (ALP). Program ini bertujuan untuk standardisasi kompetensi level Manager di bidang culture, leadership, business & functional, serta memaksimalkan kontribusi mereka dalam mensolusikan isu-isu perusahaan sesuai

bidangnya. MMLP berlangsung mulai Juni hingga September 2014 dan diikuti oleh 21 perwakilan Holding dan Anak Perusahaan, di mana mereka dibagi ke dalam kelompok kerja dan ditugaskan untuk mengembangkan project di bidang Enterprise Share Service (ESS) dan Integrated Career Management System (ICMS). Sebagai puncak program MMLP, para peserta menyampaikan presentasi final mengenai usulan project ESS dan ICMS kepada para penguji, yakni BoD TelkomMetra pada tanggal 8 Septemper 2014. Usulan para peserta MMLP ini menjadi dasar untuk implementasi di TelkomMetra Group oleh Tim Satgas di bawah pengelolaan TelkomMetra Holding.

Dalam kesempatan yang sama juga dilakukan Kick-Off Metra Group Officer Development Program (MODP), yakni program leadership untuk para Officer di TelkomMetra Group. MODP berlangsung mulai September hingga Desember 2014 dan diikuti oleh 24 perwakilan Holding dan Anak Perusahaan TelkomMetra Group. Di akhir program, para peserta diharapkan dapat menjadi leader, dengan pemahaman tugas, tanggung jawab serta kontribusi yang lebih baik bagi TelkomMetra Group.

Penutupan Program MMLP diselenggarakan pada tanggal 12 September 2014 di Telkom Corporate University, Bandung.


3

EXTERNAL EVENT

TELKOM & TelkomMetra Joint Venture dengan Telstra

TELKOM akhirnya merealisasikan kesepakatan untuk membentuk perusahaan Joint Venture (JV) bersama operator telekomunikasi asal Australia, Telstra Corporation Limited. Perusahaan Joint Venture ini akan menggarap bisnis penyediaan Network & Application Services (NAS) bagi pelanggan enterprise dan perusahaan multinasional, khususnya perusahaan Australia yang beroperasi di Indonesia. Perusahaan JV ini diresmikan pada tanggal 29 Agustus 2014 di Sydney, Australia melalui penandatangan kesepakatan oleh CEO TELKOM Group, Bapak Arief Yahya bersama CEO Telstra, Mr. David Thodey. Turut hadir dalam acara peresmian ini Direktur Innovation & Strategic Portfolio TELKOM, Bapak Indra Utoyo, Direktur Utama TelkomMetra,

Bapak Teguh Wahyono dan Direktur Business Solution telkomsigma yang juga sebagai Ketua Satgas JV, Bapak Otto Benny Hantoro. Kesuksesan Telstra dalam melakukan transformasi bisnis, kompetensi yang dimiliki dalam bisnis NAS, dan pengalaman Tesltra dalam penyediaan layanan ICT di lebih dari 800 perusahaan di Australia menjadi alasan utama Telkom dan TelkomMetra Group untuk menjalin kerja sama dengan Telstra, jelas Bapak Arief Yahya. Sedangkan dari pihak Telstra, Joint Venture ini merupakan langkah strategis Telstra untuk memasuki pasar Asia, terutama Indonesia melalui kerja sama dengan TELKOM yang merupakan provider IMES terbesar di Indonesia.

Kerja Sama telkomsigma dengan Huawei Indonesia

telkomsigma pada tanggal 4 Juli 2014 lalu menandatangani nota kesepakatan kerja sama untuk solusi Data Center dan Managed Services dengan Huawei Indonesia. Kemitraan antara telkomsigma dan Huawei yang juga didukung penuh oleh TelkomMetra sebagai induk perusahaan telkomsigma tersebut diyakini akan menambah nilai bagi kedua belah pihak. CEO Huawei Indonesia bahkan menilai kerjasama ini akan menjadi win-win collaboration dan memperluas bisnis Huawei dan telkomsigma di bidang Data Center, Managed Services serta Cloud Computing. Pihak Huawei dalam hal ini juga menyatakan komitmennya untuk melakukan investasi di sisi SDM maupun teknologi guna mendukung telkomsigma dalam memperluas pangsa pasar terkait data center di Indonesia.

4

Menindaklanjuti penandatangan JV, pada tanggal 15 – 19 September 2014 lalu telah dilaksanakan Post-Signing JV di Hotel Ritz Carlton, Jakarta dan dihadiri oleh seluruh Tim Satgas Pendirian JV NAS, Tim Telstra dan juga perwakilan (Counterpart Satgas) dari TELKOM, TelkomMetra, telkomsigma, Infomedia, PINs dan Telin. Workshop Post-Signing JV ini bertujuan untuk persiapan pendirian perusahaan JV di akhir bulan Oktober 2014, merevisi High Level Implementation Plan yang pernah dibuat di workshop sebelumnya di Melbourne, dan mendiskusikan action plan antar stream. Kerja sama strategis dengan Telstra merupakan salah satu upaya TELKOM Group dalam mengimplementasikan salah satu program utamanya, yakni International Expansion dan menjadikan TELKOM Group sebagai pemain global yang terkemuka.

telkomsigma Raih Sertifikat CSA STAR

Pada pertengahan Agustus 2014, telkomsigma berhasil meraih CSA STAR Certification (Cloud Security Alliances – Security, Trust and Assurance Registry Certification) atas Cloud Security. Sertifikasi tersebut diberikan oleh British Standard Institution (BSI) Group yang merupakan badan sertifikasi dan standardisasi kelas dunia di bidang Cloud Computing Security. Dengan diraihnya sertifikat tersebut, telkomsigma kini sejajar dengan perusahaan kelas dunia dan diakui sebagai penyedia layanan berbasis Cloud Computing pertama di Indonesia dan Asia Tenggara yang memiliki Sertifikat CSA STAR. Penghargaan Sertifikat CSA STAR diterima oleh Direktur Utama telkomsigma, Bapak Judi Achmadi.


EXTERNAL EVENT

Metrasat Berpartisipasi di Sail Raja Ampat 2014 Untuk mendukung kelancaran acara tersebut, telah dipersiapkan Pusat Layanan Internet Kecamatan di 16 kecamatan, dua unit mobil Pusat Layanan Internet Kecamatan dan WiFi di 3 titik. Selain itu, telah dibangun juga BTS (Telinfo Tuntas) di 14 desa dan desa dering di 60 lokasi.

Metrasat ikut berpartisipasi dalam acara ‘Sail Raja Ampat 2014’ yang diselenggarakan oleh Kementerian Koordinator Bidang Kesejahteraan Rakyat di Pantai Waisai Torang Cinta Kota Waisai, Kabupaten Raja Ampat, Papua. Dalam acara yang dibuka oleh Presiden Susilo Bambang Yudhoyono ini, Metrasat yang bermitra dengan Telkomsel turut serta dalam menangani pembangunan layanan jaringan penguat telekomunikasi (voice dan data) dengan menggunakan transmisi satelit. Selain itu, dilakukan pula persiapan pemasangan perangkat SNG dari TELKOM. Acara tersebut diselenggarakan dalam rangka mempromosikan keindahan bawah laut, alam dan budaya di Raja Ampat Papua kepada para wisatawan.

Wajah Baru PlasaMSN PlasaMSN berubah. Situs berita yang kaya informasi ini bersalin rupa sejak awal September 2014. Kini, pembaca PlasaMSN bisa mengakses e-mail, Facebook, Twitter dan melakukan panggilan video Skype lewat PlasaMSN. Para pembaca bisa melakukan itu sambil membaca berita aktual yang disajikan. Informasi mutakhir mulai dari berita politik, olah raga, hiburan hingga ekonomi tersedia di PlasaMSN. Satu perubahan penting di PlasaMSN baru adalah pembaca bisa mengikuti perkembangan saham, menghitung biaya hipotek dan melihat jadwal penerbangan di kanal Travel. Bagi para penggemar masak memasak, PlasaMSN juga menyediakan aneka resep dan tips seputar kuliner. Dapatkan juga kiat dan artikel-artikel kesehatan dan kebugaran. Informasi yang ditampilkan berasal dari sumber yang terpercaya dari seluruh dunia. Tim editorial PlasaMSN juga mengkurasi

seluruh berita dan artikel untuk para pembaca. Di PlasaMSN yang baru, pembaca juga bisa membuat tampilan beranda sesuai kebutuhan dan minat. Pembaca hanya perlu mendaftar masuk dengan akun Microsoft untuk mengatur tampilan halaman muka PlasaMSN. Pembaca juga dapat mengakses PlasaMSN tampilan baru pada versi mobile, serta segera di aplikasi mobile platform. Perubahan dari PlasaMSN merupakan bagian dari tampilan baru MSN di Asia Pasifik. Versi lengkap dari tampilan baru ini akan tersedia di beberapa bulan mendatang. It’s all possible with the new MSN. Akses segera di http://preview.msn.com/id-id.


5

INTERNAL EVENT

MD Media Selenggarakan JPS Telkom Group

Mengelola pelanggan dalam jangka waktu panjang memerlukan komitmen yang kuat, kualitas relationship yang baik dan networking yang berkembang. Tidak terkecuali bagi pelanggan yang berasal dari induk perusahaan seperti TELKOM Group yang dikelola MD Media. Oleh karena itu, MD Media perlu menggali lebih dalam kebutuhan dan keinginan pelanggan melalui penyelenggaraan Joint Planning Session (JPS) dengan seluruh perusahaan yang bernaung di bawah TELKOM Group (TelkomMetra, Telkomsel, Telin & Telkominfra). Dilaksanakan di Hotel Aston Bogor pada tanggal 4-5 September 2014, acara JPS

tersebut mengambil tema “Creating Smart Communication Program Toward Digital Company”. Acara ini bertujuan untuk mengidentifikasi kebutuhan program promosi TELKOM Group pada Triwulan 4 tahun 2014 sehingga menjadi dasar usulan program promosi yang terintegrasi. Hadir Bapak Aziz Sidqi selaku Direktur Sales & Marketing MD Media yang sekaligus membuka acara. Diharapkan melalui kegiatan ini, komunikasi kedua belah pihak semakin terjalin dengan baik, terutama dalam mengkoordinasikan kebutuhan program komunikasi masing-masing perusahaan yang selama ini dikelola MDMedia. Bapak Nirwan Lesmana

selaku VP Marketing Communication Telkomsel yang mewakili seluruh peserta menyampaikan harapan agar MD Media senantiasa menjaga kualitas layanan sehingga tercipta simbiosis mutualisme yang saling menguntungkan semua pihak. Selanjutnya para peserta dibagi ke dalam 2 kelompok diskusi kerja, yaitu kelompok Telkomsel dan TELKOM Group. Kelompok Telkomsel dimoderatori oleh Bapak Eddy Sofryano selaku GM Enterprise MD Media dan kelompok TELKOM Group dipimpin oleh Bapak Ibnu Sudarmono selaku GM Marketing MD Media. Acara ditutup dengan penandatanganan komitmen para peserta.

Silaturahmi Direktur ISP TELKOM ke Finnet Direktur Innovation & Strategic Portfolio (ISP) TELKOM, Bapak Indra Utoyo pada tanggal 4 September 2014, mengadakan kunjungan silaturahmi ke Kantor Pusat Finnet di Jakarta bertepatan dengan Hari Pelanggan Nasional. Didampingi VP Innovation Strategy & Synergy, Bapak Saiful Hidajat, serta AVP Sekretariat ISP, Bapak Suhartono, rombongan Direktur ISP TELKOM diterima oleh jajaran Direksi Finnet. Acara silaturahmi ini diawali makan siang lalu tatap muka dengan para Senior Leaders Finnet. Dalam kesempatan itu, Dirut Finnet Indonesia, Bapak Otong Iip memaparkan sekilas mengenai profil, struktur organisasi, portofolio bisnis dan detail produk Finnet. Di samping itu, beliau juga menyampaikan performa bisnis Finnet yang cukup menggembirakan dengan Compound Annual Growth Rate (CAGR) atau Laju Pertumbuhan Majemuk Tahunan Revenue 26%, EBITDA 59% dan EAT 183%. Target portofolio bisnis Bill Payment berdasarkan 3S (Size, Sustainability, Spread) hingga 2017 adalah mempertahankan pertumbuhan pasar 42%, spread margin EBITDA sebesar 35%, skala pasar 6T. Online Payment

6

ditargetkan memiliki pertumbuhan pasar sebesar 62%, spread margin EBITDA sebesar 30%, dan skala pasar 2,5T. Sedangkan untuk APMK (Alat Pembayaran Menggunakan Kartu) ditargetkan memiliki pertumbuhan pasar sebesar 42%, spread margin EBITDA sebesar 35%, skala pasar 4,3 T. Selain itu, beliau juga menyampaikan bahwa pangsa pasar bill payment Finnet saat ini mendominasi dengan 42,24% atau unggul dari Artajasa yang hanya meraih 35,92%. Kemudian di sisi Remittance yang merupakan portofolio bisnis baru Finnet, pangsa pasar Finnet mencapai 2%.


Menanggapi hal tersebut, Bapak Indra Utoyo yang juga sekaligus sebagai Dewan Pengawas Asosiasi Sistem Pambayaran Indonesia (ASPI) mengungkapkan kebanggaan dan mengapresiasi keterlibatan Finnet dalam menggalakkan cash less society. Dengan 3 portofolio tersebut, Finnet diharapkan mampu mewujudkan visinya untuk tumbuh menjadi penyelenggara layanan sistem pembayaran elektronik yang terkemuka di Indonesia dan berskala global. Terlebih dengan dukungan Gerakan Nasional Non Tunai, hal ini dinilai akan semakin membuka peluang bagi Finnet untuk bisa memajukan cash less society.

INTERNAL EVENT

AdMedika Rayakan HUT ke-12 Untuk memperingati HUT ke-12 ini, sejak bulan Juli 2014, AdMedika menggelar lomba internal untuk karyawan AdMedika, berupa lomba Birthday Twit Pic baik individu maupun grup, lomba karya tulis, dan lomba dekorasi ruang kerja bertema perayaan 12 Tahun AdMedika. Dalam perayaan di hari jadinya, Bapak Syaifudin selaku Direktur Utama menyampaikan harapan agar AdMedika terus berkembang hingga menguasai seluruh pasar TPA di Indonesia.

Tanggal 8 Agustus merupakan hari bersejarah bagi PT. Administrasi Medika (AdMedika). Berdiri sejak tahun 2002, diakuisisi oleh PT. Telkom Indonesia, Tbk. melalui TelkomMetra pada 2010, AdMedika yang terus berkembang dan bertumbuh hingga tahun 2014 ini menginjak tahun ke-12.

Ulang tahun kali ini sedikit berbeda dari ulang tahun sebelumnya. Hampir seluruh ruangan di Telkom STO Gambir Gedung C dihias dengan berbagai pernak-pernik khas ulang tahun. Mulai dari balon hingga origami yang dibuat menyerupai tirai di pintu dan lorong. Lomba dekorasi ruangan dengan tema ulang tahun menjadi salah satu lomba yang sangat diminati oleh karyawan AdMedika. Perayaan ini merupakan salah satu bentuk perhatian dan rasa syukur Manajemen dan seluruh karyawan AdMedika atas pertumbuhan bisnis yang sangat baik di usianya yang ke-12 ini.

Patrakom Resmikan Mushola Al-Hidayah Acara yang juga bagian dari kegiatan buka puasa dan silaturahmi tersebut dihadiri oleh Dewan Komisaris, jajaran Direksi dan karyawan Patrakom. Dr. Ahmad Lutfi pada acara tersebut berkesempatan memberikan tausiah. Dalam acara peresmian tersebut, Patrakom juga memberikan santunan kepada 154 anak yatim piatu dan dhuafa yang tinggal di sekitar kantor Patrakom Cibubur sebagai bagian dari program CSR Perusahaan.

Komisaris Utama PT. Patra Telekomunikasi Indonesia (Patrakom), Bapak Zulhedi, meresmikan Mushola Al-Hidayah di kantor Patrakom - Cibubur pada tanggal 16 Juli 2014. Pembangunan Mushola ini diyakini akan menjadi sarana ibadah serta tempat pembinaan spiritual yang akan meningkatkan kualitas personal karyawan sebagai pondasi dalam menjalankan tugas untuk membesarkan dan memajukan perusahaan.

Infomedia-Telkom Tutup Posko RAFI 2014 Executive General Manager Divisi Enterprise Service TELKOM untuk Layanan TELKOM C4 Siti Choiriana dan Deputi EGM Yoyok Setyono di posko TAM DBS yang berlokasi di Layanan TAM DBS dan TELKOM C4 yang berlokasi di Gedung Citywalk Sudirman – Jakarta. Turut hadir dalam acara tersebut adalah Direktur Utama Infomedia, Bapak Joni Santoso dan EGM DBS, Bapak Mohammad Salsabil.

Posko RAFI 2014 yang diadakan untuk mencegah hal yang tidak diinginkan jelang Hari Raya Idul Fitri akhirnya resmi ditutup. Posko yang resmi beroperasi sejak tanggal 18 Juni 2014 itu ditutup oleh

Dalam acara tersebut, dilakukan pemotongan tumpeng sebagai tanda keberhasilan Tim Posko RAFI 2014 dalam menghadapi Hari Raya Idul Fitri 2014. Partisipasi Infomedia siaga dalam RAFI 2014 ini menjadi salah satu upaya untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan mengoptimalkan layanan yang dimiliki.


7

CEO DESK Bapak Joni Santoso, CEO Infomedia:

Menuju Pertumbuhan Berkelanjutan

I

nfomedia terus mencatat performa bisnis yang membanggakan. Hingga kuartal III/2014 ini, Infomedia telah berhasil membukukan peningkatan pendapatan

usaha sebesar 17% dibandingkan periode yang sama tahun lalu atau telah merealisasikan 109% dari target yang dicanangkan dalam RKAP. Selain itu, EBITDA Perusahaan terealisasi 172% dari RKAP dan tumbuh 115% dibandingkan periode yang sama tahun lalu sedangkan NIAT terealisasi sebesar 80% dari RKAP dan tumbuh sebesar 111% dibandingkan periode yang sama tahun lalu. Infomedia juga mencatat prestasi yang mengagumkan dengan keberhasilannya mengelola 120 pelanggan korporasi, 24 lokasi layanan Contact Center dan 11.000 agen untuk menangani 2,5 juta interaksi per hari. Pencapaian tersebut merupakan wujud komitmen Perusahaan untuk senantiasa memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan yang juga telah diakui dengan diraihnya beberapa penghargaan bergengsi dari lembaga terkemuka di Indonesia dan tingkat internasional. Dunia internasional telah mengakui kemampuan Infomedia sebagai penyedia layanan Business Process Management terbaik dengan diraihnya penghargaan APCCAL 2013 Award dari Asia Pacific Contact Center

Bapak Joni Santoso, CEO Infomedia

Association Leaders. Dalam memberikan layanannya, Infomedia memang selalu

optimalisasi site, dan sumber daya, pemenuhan layanan yang

mengedepankan prinsip ‘To be the Best’ dan menggelorakan

tepat waktu, tepat jumlah dan berkualitas bagi pelanggan,

semangat ‘Always the Best’, yang merupakan filosofi yang

serta memberikan added value bagi konsumen seperti

mendasari seluruh tindakan insan Infomedia dari top Level

penyediaan data analytics.

Management, Senior Leader hingga front liner. Komitmen ‘Always the Best’ Infomedia diwujudkan dengan memberikan

Infomedia akan secara agresif mempersiapkan diri untuk

layanan terbaik untuk memberikan pengalaman terbaik bagi

meraih pengakuan atas keahlian perusahaan melalui

seluruh pelanggan. Sikap yang mendasari seluruh proses dan

sertifikasi talent yang bertaraf internasional agar dapat

tindakan inilah yang membuka jalan bagi Infomedia untuk

merealisasikan visi perusahaan sebagai the leading player in

meraih penghargaan di berbagai ajang kompetisi di dalam

Business Process Management in regional market.

maupun di luar negeri, di antaranya The Best Contact Center

Ke depannya, Infomedia juga akan melayani Digital Customer

Indonesia (TBCCI) dan Penghargaan Asia Pacific Contact Center

Relationship Management (Digital CRM) untuk melengkapi

Association Leaders (APPCAL).

portofolio bisnisnya.

Namun pencapaian itu tidak membuat Infomedia berpuas

Melalui upaya tersebut, Infomedia tidak hanya berharap dapat

diri. Infomedia masih berkomitmen untuk menjalankan

tetap mempertahankan dan bahkan meningkatkan penghargaan

5 langkah transformasi yang dicanangkan, yakni transformasi

yang diperoleh dalam dua ajang tersebut, tapi juga kembali

di bidang bisnis, budaya, struktur, infrastruktur, serta sistem

dapat meraih penghargaan lain, seperti The Best Contact

dan SDM sebagai tahapan berkelanjutan yang ditujukan

Center Provider dari Frost & Sullivan Award.

untuk mengembangkan kualitas serta nilai Perusahaan. Kemudian, Infomedia juga melakukan berbagai upaya

To be the Best, Always the Best!

untuk meningkatkan peningkatan kualitas layanan melalui

8


MUST KNOW

Mengintip Tren Teknologi Tahun 2015

Beberapa bulan lagi kita akan memasuki tahun 2015. Bagi rekan-rekan yang hobi mengkaji hi-tech atau gadget terbaru, sudah saatnya rekan-rekan menilik beberapa tren teknologi baru yang akan ditawarkan di tahun 2015. Dalam beberapa acara yang mengulas tren teknologi, seperti salah satunya SXSW Interactive 2014, komunitas teknologi mengantisipasi kemajuan dalam hal teknologi ponsel pintar (smartphone). Salah satunya adalah kemajuan teknologi yang akan menyatukan teknologi mobile dan televisi sehingga menjadikan smartphone juga dapat berfungsi sebagai remote control.

Hal ini akan meningkatkan pengalaman pengguna smartphone yang ingin memindahkan kegiatannya dari media telepon genggam ke layar televisi dengan tampilan layar yang lebih besar. Kemudian masih di area mobile, komunitas teknologi juga mengantisipasi lahirnya Third Mobile Platform, setelah Apple iOS dan Android yang memiliki perkembangan pesat. Komunitas itu melihat adanya peluang yang besar untuk pemain-pemain baru, seperti Cyanogenmod, yakni sistem operasi Android yang dibangun oleh komunitas dari Firefox OS.

Sementara di area computing, tren teknologi yang perlu diantisipasi bahkan lebih canggih lagi, yakni terkait dengan gesturebased computing, di mana seseorang bisa menjalankan komputer dengan menggunakan gerakan tangan. Keyboard yang digunakan dalam hal ini adalah tangan pengguna sendiri sedangkan layar monitornya adalah dinding yang terdekat dengan pengguna. Di manakah CPU-nya? CPU-nya ternyata dipakai di leher pengguna. Teknologi baru lainnya yang juga tak kalah canggih yaitu 3D Printing, yang akan memungkinkan kita mencetak benda atau obyek, bangun dan anggota tubuh. Penggunaan 3D Printing ini diprediksi akan meluas tidak hanya di sektor perbankan tapi juga di rumah dan di sekolah. Ke depannya, teknologi 3D Printing ini akan membuka jalan bagi pengembangan teknologi seperti nanofabricator dan matter replicator. Jadi, teknologi 2015 yang manakah yang menjadi incaranmu?

Pilih Belanja Online atau Pergi ke Mall? segera menikmati barangnya, belanja online menjamin barang cepat sampai ke tangan kita hanya dalam waktu dua hari sejak pesanan (order) kita diproses. Selain itu, fakta bahwa berbelanja online jauh lebih mahal juga terbantahkan karena beberapa situs belanja online, justru menawarkan promosi khusus belanja online yang tidak diperoleh saat ke outlet-nya dengan pilihan diskon dari 30% hingga 70% hampir sepanjang waktu. Berawal dari maraknya pengguna jejaring sosial, kini online shopping atau belanja secara online bukan hal baru lagi. Banyak situs belanja online yang bermunculan menawarkan beragam barang atau jasa, mulai dari situs belanja yang menawarkan produk khusus tertentu hingga situs belanja untuk multiproduk. Fakta seputar belanja online yang dilansir sejumlah media juga menunjukkan bahwa adanya peralihan minat kepada belanja online lebih dikarenakan produk yang lebih beragam dan unik dibanding produk yang ditawarkan di toko, di samping kemudahan dan kenyamanan yang juga di rasakan oleh para pelanggannya. Meskipun tidak dapat

Karena beberapa keunggulan itulah, tidak sedikit orang yang mulai ‘ketagihan’ belanja online. Survei yang dilakukan Visa pada tahun 2013, seperti dirilis oleh bisnis.com, mengatakan 76% respondennya mengaku pernah melakukan belanja online selama periode 2012-2013. Namun survei itu juga menulis masih ada kekhawatiran di antara peminat belanja online terhadap keamanan saat bertransaksi. Staysafeonline.org dalam hal ini punya tips jitu untuk mengantisipasi masalah keamanan itu. Pelaku belanja online disarankan mengecek terlebih dulu legitimasi dari vendor atau situs yang


dikunjungi, apakah vendor itu benarbenar mempunyai reputasi bagus, alamat kantor resmi dan situsnya termasuk aman (security enabled), seperti “https://” atau “shttp://” yang mengaplikasikan keamanan tinggi untuk menjaga informasi pengunjungnya sehingga kita terhindar dari penipuan. Lalu kita juga disarankan waspada dengan informasi personal yang harus ditulis sebagai bagian dari proses belanja dan pilihlah opsi pembayaran yang paling aman. Pembayaran dengan kartu kredit dikatakan paling aman dibandingkan dengan kartu debet atau transfer bank karena kita dapat membatalkan transaksi kepada bank penerbit kartu jika ada masalah dalam transaksi tersebut, misalnya barang yang dikirim tidak sesuai pembelian. Jadi, rekan-rekan mau beralih ke belanja online atau masih memilih belanja ke mall? Sumber: http://gadgetan.com/fakta-unik-dalam-bisnisonline-shop/50858, bisnis.com http://staysafeonline.org/stay-safe-online/ protect-your-personal-information/onlineshopping

9

INTERNAL EVENT

Kegiatan Ramadhan TelkomMetra Group Semangat kebersamaan dan kekeluargaan karyawan TelkomMetra Group memang tidak diragukan, salah satunya dapat dilihat di saat Ramadhan. Di bulan Ramadhan 1435 H yang lalu, beberapa perusahaan TelkomMetra Group menggelar sejumlah kegiatan, seperti tausiah, buka puasa bersama serta kunjungan dan santunan kepada anak yatim dan kaum dhuafa.

TelkomMetra Holding Untuk meningkatkan pengetahuan mengenai ajaran Islam, TelkomMetra menyelenggarakan Kajian Ramadhan bagi karyawannya yang beragama Islam. Kegiatan ini berlangsung setiap hari pada saat istirahat kerja mulai 30 Juni hingga 18 Juli 2014 di kantor TelkomMetra serta menghadirkan para pembicara, seperti Ust. Khalid Basalamah, Ust. Deka Kurniawan, dan lainnya. BoD dan Senior Leaders pun turut menyampaikan tausiah di beberapa sesi.

Selain itu, Holding juga menyelenggarakan Buka Puasa Bersama pada tanggal 23 Juli 2014 di kantor TelkomMetra. Bertemakan “Membangun Karakter Ihsan dengan Al Qur’an”, acara ini dihadiri oleh seluruh BoE Anak Perusahaan, karyawan Holding dan sejumlah anak yatim. Selain tausiah oleh Ust. Bendri Jaisyurrahman, dilakukan juga penyerahan santunan kepada Yayasan Anak Yatim Ummu Khadija dan Ziyaadatu Khasanah.

Metrasat

Mel0n

Metrasat melaksanakan acara buka puasa dengan para anak yatim pada tanggal 24 Juli 2014 di kantor operasional Metrasat, Bogor. Acara ini dihadiri oleh TELKOM DES dan Managing Director Metrasat, Bapak Bogi Witjaksono, serta jajaran GM dan karyawan Metrasat. Acara dibuka dengan pemberian bingkisan serta kenang-kenangan kepada perwakilan TELKOM DES dan Yayasan Semesta Guna dan ditutup dengan Sholat berjamaah serta makan bersama.

PT. Melon Indonesia (MelOn) menyelenggarakan roadshow buka puasa ke beberapa Panti Asuhan Yatim Piatu di Jakarta Selatan. Mengusung tema “Indahnya Kebersamaan di Bulan Ramadhan”, MelOn mengunjungi Panti Asuhan Anak Yatim Nusantara Muslim Foundation dan Yayasan Media Insani, serta mengundang Panti Asuhan Al Akhyar dan Yayasan Pesantren Yatimku Laa Tahzan. Bekerjasama dengan Telkomsel Digital Lifestyle, acara ini diawali dengan kuis, kultum serta dimeriahkan dengan penampilan artis/band ternama Indonesia, yaitu D’Masiv, Nidji, Seventeen & Melinda. Pada kesempatan yang sama, diserahkan juga bingkisan dan santunan kepada anak yatim serta bantuan operasional bagi Panti Asuhan yang dikunjungi.

ILCS PT. Integrasi Logistik Cipta Solusi (ILCS) pada tanggal 21 Juli 2014 lalu mengadakan acara Buka Puasa Bersama di Aula Plasa TELKOM Jakarta Utara. Bertemakan “Indahnya Berbagi di Bulan Ramadhan” acara ini dihadiri oleh BoD dan seluruh karyawan ILCS. Dalam kesempatan ini, turut dibagikan sembako, peralatan tulis sekolah, serta uang saku untuk 22 anak yatim/dhuafa yang bermukim di sekitar lokasi perusahaan. Tampak keceriaan dan kebahagiaan dari raut muka mereka. Acara ini semakin khidmat dengan adanya siraman rohani dari Ustadz Ali Machrus.

10

anak yatim piatu di Jakarta Utara. Acara ini melibatkan beberapa stakeholder pelabuhan, di antaranya PT Pelabuhan Indonesia II, DPC Insa Jaya DKI Jakarta, Jakarta International Container Terminal (JICT), TPK Koja, PT Graha Segara, dan masih banyak lagi.

Melalui berbagai kegiatan Ramadhan ini, TelkomMetra Group menunjukkan kepedulian dan rasa syukur Manajemen Di hari yang sama, ILCS juga ikut serta dalam acara KADIN Peduli berupa santunan sembako kepada para jompo, dhuafa dan


dan seluruh karyawan, sekaligus mewujudkan salah satu budaya perusahaan ‘Care’.

EXTERNAL EVENT

Infomedia Kembali Raih Penghargaan Bergengsi

PT. Infomedia Nusantara (Infomedia) kembali memperoleh penghargaan sebagai 2014 Indonesia Contact Center Outsourcing Service Provider of the Year dari Frost & Sullivan. Penghargaan yang digelar Selasa, 23 September 2014 di Hotel Indonesia Kempinski, Jakarta ini merupakan penghargaan yang ke-3 kalinya diperoleh Infomedia secara berturut-turut sejak tahun 2012. Hal ini semakin mengukuhkan posisi Infomedia sebagai perusahaan Business Process Management (BPM) terbaik di wilayah regional. Frost & Sullivan’s Best Practices Awards memberikan penghargaan kepada perusahaan yang berprestasi di tingkat global yang diprediksi mampu memberikan

pertumbuhan yang signifikan di tiap kategori industri, mampu menciptakan trend di pasar, dan telah menerapkan inovasi teknologi yang mampu mengubah peta industri ke depannya. Sebelumnya, Infomedia juga telah meraih segudang penghargaan di ajang kompetisi Contact Center nasional maupun Internasional, di antaranya Indonesian Contact Center Award dan Contact Center World – Asia Pacific, di mana Infomedia berhasil meraih medali dari bronze hingga gold winner. Peraih gold winner di CCW Asia Pacific ini nantinya akan kembali di lombakan secara world-wide di Las Vegas di akhir tahun 2014.

Infomedia, dengan pengalamannya selama 10 tahun saat ini tercatat sebagai market leader di industri Contact Center dengan penguasaan 48% market share, sehingga Infomedia berhasil membukukan double digit growth untuk tahun 2013. Infomedia yang pada tahun ini tengah go international dengan melakukan ekspansi pasar ke wilayah Asia Pasifik berharap bahwa perolehan penghargaan dari berbagai lembaga independen di kancah nasional dan internasional ini mampu memperkuat posisi Infomedia sebagai penyedia layanan BPM terbaik, bukan hanya di Indonesia tapi juga internasional.

QUIZ CORNER Vol. 4 memberikan kesempatan bagi rekan-rekan karyawan TelkomMetra Group untuk memenangkan:

Voucher blanja.com Rp3.500.000

2 Unit Tab Lenovo A1000 + Voucher berlangganan digital music dari MelOn @Rp100.000

Voucher blanja.com @ Rp350.000

bagi 6 (enam) orang pemenang yang berhasil menjawab 3 (tiga) pertanyaan dengan benar. Kirimkan jawabanmu dan menangkan undiannya! Selamat Kepada Para Pemenang Quiz Corner Vol. 3, Juli – September 2014 Juara I Hadiah - 1 (satu) buah Voucher blanja.com Rp3.000.000

Juara III Hadiah - @ 1 (satu) buah Voucher blanja.com Rp350.000

Mizan - NIK: A00603 IT - AdMedika

1. Acep Hari Haryanto - NIK: A01766 Remark Exclusion - AdMedika

Juara II Hadiah - @ 1 (satu) unit Tab Lenovo A1000 + 1 (satu) buah Voucher berlangganan digital music MelOn Rp100.000 1. Herlina - NIK: 010515 Marketing Research & Analysis - MD Media 2. Zeky Purnama - NIK: A00833 Quality Excellence - AdMedika

2. Firdiansyah - NIK: 121450 Compliance - Infomedia 3. M. Ashfyanuddin - NIK: A01267 Learning & Development - AdMedika Untuk pengambilan hadiah, para pemenang dapat menghubungi: Corporate Communication TelkomMetra, The East Tower Lt. 37, Jl. Dr. Ide Anak Agung Gde Agung Kav. E. 3.2 No. 1, Kuningan Timur, Jakarta. Hadiah dapat diambil paling lambat 15 November 2014.

PERTANYAAN 1. Apakah Strategic Target TelkomMetra Group di tahun 2017? a. To Be the King of Digital Media in the Asia Pacific Region b. Pertumbuhan Revenue 30% & Doubled Synergy Value c. Enterprise Value Rp50 Triliun & Synergy Value Rp50 Triliun 2. Apa salah satu fitur baru New PlasaMSN? a. Dapat mengakses e-mail, Facebook, Twitter & melakukan panggilan video Skype lewat PlasaMSN b. Dapat menyimpan album foto & file pribadi c. Dapat berjualan online 3. Kapan dan di mana dilakukan Kick-Off Metra Group Officer Development Program (MODP)? a. 27 Agustus 2014 di Bali b. 1 September 2014 di Surabaya c. 12 September 2014 di Bandung

SYARAT DAN KETENTUAN 1. Quiz hanya berlaku bagi karyawan TelkomMetra Group. 2. Jawaban dikirimkan melalui e-mail Redaksi : [email protected], dengan format pada subjek e-mail: Jawaban_QuizCornerVol.4, harus disertai dengan nama lengkap, NIK, departemen, perusahaan, dan no. handphone. 3. Masing-masing pengirim dengan jawaban benar hanya berhak mendapatkan 1 (satu) undian. 4. Jawaban dikirim paling lambat 15 November 2014. Nama para pemenang akan diumumkan pada Vol. 5 pada bulan Januari 2015. 5. Keputusan final ada pada Tim Redaksi TelkomMetra, bersifat mutlak dan tidak dapat diganggu gugat.


11

Pilih Belanja Online atau di Mall?

AROUND US Intan Syufriyanti

Sito Dewi Damayanti

Belanja Online donk!

Belanja Online pastinya!

Saya lebih suka berbelanja online, karena: • Mudah & cepat sehingga menghemat waktu. • Lebih fokus, tidak tergoda untuk membeli barang lain yang tak perlu. • Banyak promo dan voucher diskon.

Berbelanja online itu selain mudah dan cepat, bisa menghemat uang dan waktu, kita lebih fokus pada barang yang kita cari, dan bisa lebih banyak mencari perbandingan di tempat lain, baik dari segi harga maupun jenisnya.

Kesimpulannya, belanja online itu membuat hidupku lebih mudah.

Kesimpulannya, belanja online itu menyenangkan dan memudahkan.

Secretary to VP - TelkomMetra Holding

Service Solution - Metrasat

Marfiani Zulda

Dyanno Ferdian & Rani Puspitasari Corporate Strategy Division - Infomedia

Belanja di Mall donk! Lebih memilih belanja di mall karena: • Melihat langsung item belanja dengan menyesuaikan size, motif/warna sesuai selera dan produk baru • Lebih puas dengan pilihan yang lebih komplit • Dapat langsung dipakai tanpa harus menunggu waktu pengiriman

Belanja di Mall Lebih memilih belanja di mall karena dapat memegang barang yang akan dibeli secara langsung, mencoba dan memastikan kualitasnya. Sedangkan kalau online masih ragu apalagi kalau memilih pakaian. Walaupun mekanismenya memudahkan namun terkadang masih kurang pas dengan yang diharapkan.

Secretary to Dir. Business and Service - Finnet

Kesimpulannya, belanja di mall itu membuat lebih puas. Reza Prazna

Fitri Anggraini

Tentunya Belanja Online! Saya lebih suka berbelanja online, karena: • Tidak capek & tanpa polusi • Tidak ribet, cepat, hanya tinggal klik • Hemat biaya, tanpa biaya bensin Pokoknya belanja online itu cepat, simple dan mudah.

Mau Online atau Mall sama saja Untuk beberapa produk import better pake eBay. Beberapa barang juga lebih murah beli di seller yang jualan di instagram.

Officer Corporate Secretary – telkomsigma

Dewi Tri Kusumah

Reporting & Analysis Q-OSM – AdMedika

Tapi kalau untuk baju dan sesuatu yang harus dicoba kenyamanannya lebih baik belanja langsung. Ariyani

Graphic Designer - Metraplasa

Operational Manager – MelOn

Belanja Online!

Belanja di Mall!

Belanja online buat hidup kita lebih mudah! Bisa dilakukan di mana saja. Selain itu, kita jadi lebih bijak untuk membeli barang yang perlu dan tidak perlu. Dan biasanya, promo saat berbelanja online lebih banyak! Jadi lebih hemat deh.

Lebih memilih belanja di mall karena: • Produk sesuai dengan yang diharapkan terkait model, ukuran dan material. • Terjamin keaslian produknya. • Produk bisa langsung digunakan saat itu juga

Vitantri Handayani

Fakhri Chalid

Partnership - MetraNet

Belanja di Mall donk! Lebih memilih belanja di mall karena: Lebih puas apabila kita melihat langsung barang yang kita cari dan tidak perlu menunggu lama untuk mendapatkan barang tersebut, sekaligus bisa window shopping, hangout bareng temen. Intinya, belanja di mall lebih menyenangkan!

Partnership Manager – MD Media

Belanja Online donk! Saya lebih suka berbelanja online, karena: • Banyak barang-barang unik yang tidak ditemukan di mall • Harga lebih murah dan ongkos kirim banyak yang gratis • Proses transaksi yang praktis dan terjamin • Gak perlu bayar parkir mobil yang makin lama makin mahal Anita Afriyanti Staff HRD - Pointer

Ranum Meitya Pramesti

Belanja di Mall dong! Lebih memilih belanja di mall karena: • Bisa memegang bahan dan melihat warna langsung, tanpa tertipu oleh gambar. • Bisa coba ukuran karena tiap brand biasanya beda ukuran walau nomornya sama. • Bisa jalan-jalan dan cuci mata. Kesimpulannya, belanja di Mall itu lebih puas.

Account Manager – PINS

Belanja Online! Saya lebih suka berbelanja online, karena: • Efisiensi waktu dan tenaga • Bisa lebih meminimalisir pengeluaran • Lebih mudah mencari barang yang diinginkan • Cashless Belanja online lebih simple dari pada belanja di mall.

Adyana Gunita

Clara Silviana

12

Account Manager - ILCS

Asssistant Manager Budgeting - Patrakom

Belanja di Mall Lebih memilih belanja di mall karena: • Rasa belanjanya lebih real • Banyak pilihan • Ga perlu was-was terkena tipu

Belanja Online! Saya lebih suka berbelanja online, karena: • Praktis, tidak perlu pergi ke toko/mall. • Harga di online jauh lebih murah karena penjual tidak perlu sewa toko dan membayar gaji pramuniaga.

Intinya sih lebih asik belanja di mall, taste-nya ngena.

Belanja online menurut saya lebih menyenangkan.


FOREWORD. Salam hangat bagi rekan-rekan semua,

Recommend Documents