www.pwc.nl
Focus op uw business met Big Data Strategische en operationele kansen verzilveren
‘Intelligence at the moment’ voor goede strategische beslissingen Big Data belooft intelligence at the moment: waardevolle informatie en inzichten die beschikbaar zijn waar en wanneer u die nodig hebt. Met die inzichten kunt u betere strategische beslissingen nemen en de organisatie bijsturen waar nodig. Ontzettend waardevol, zolang we wegblijven van de hype. Big Data is geen wondermiddel voor elke organisatie en sector. Wij zien dat het werkt, maar alleen als u rationeel besluit met welk doel u Big Data wilt inzetten, en de kwaliteit van de data op de juiste waarde inschat. Dan maakt het de belofte waar en kunt u betere strategische én operationele beslissingen nemen, winstgevendheid vergroten en risico’s reduceren.
PwC
Big Data Analytics: waarvoor? • Real-time analytics Direct kunnen inspelen op commerciële kansen om omzet te verhogen • Management analytics Op feiten gebaseerde strategische beslissingen kunnen nemen • Business analytics Operationele vraagstukken analyseren voor procesoptimalisatie • Fraud analytics Analyses om bedrijfsfraude te voorkomen en op te sporen • Risk analytics Risicomodellering om risico’s in te schatten en te minimaliseren
Focus op uw business met Big Data
2
Wat kan Big Data Analytics voor uw sector betekenen? Goede inzet van Big Data leidt tot een ware transformatie. Het raakt alle gebieden van uw organisatie, van strategie en business model tot marketing, productontwikkeling, HR en bedrijfsvoering. Enkele voorbeelden per sector: Retail en consumergoods • K lantbinding verstevigen in online handel of gaming, gepersonaliseerde marketing • P roductportfolio optimaliseren op basis van klantervaringen • B estel- en magazijnvoorraden voorspellen en optimaliseren • B etrouwbaarheidsanalyse van leveranciers Energie en utilities • I nzicht in winstgevendheid per klant(segment) • C lusteranalyse van gewenste of benodigde tariefsoorten • O ptimaliseren van energiedistributie Technologie, media en telecom • O ptimaliseren van tariefsoorten en –structuur (bijvoorbeeld tijd- en plaatsafhankelijk) • A nalyse van klantsentimenten (en daarop handelen) om churn te voorkomen Transport en logistiek • G efundeerd risico’s berekenen van investeringen en projecten • O ptimaliseren van personeels- en capaciteitsplanning Financiële dienstverlening • P assende dienstverlening door beter inzicht in klantsituatie • V oorspellen van individuele krediet- en crediteurenrisico’s • U itvoeren OFAC-analyses Industriële producten • Optimaliseren van onderhoudsplannen om storing en productie-uitval te voorkomen • Afhankelijkheden bepalen die de productie en kwaliteit beïnvloeden • Simulaties om productie en supply chain te optimaliseren
PwC
Focus op uw business met Big Data
3
Wanneer zijn data ‘Big’?
Belangrijkste uitdagingen voor inzet van Big Data
De vier V’s
Big Data wordt vaak omschreven op basis van de kenmerken Volume, Velocity, Variety en Veracity: • V olume betreft de enorme hoeveelheid aan Big Data – we hebben al te maken met petabytes • V elocity betreft de snelheid waarmee deze data moet worden opgeslagen en geanalyseerd. Soms gaat het om vele duizenden transacties per seconde • V ariety verwijst naar de zeer grote variatie in type data en de bronnen. Van zeer gestructureerde files tot ongestructureerde video- en audio-informatie (zie onderstaande afbeelding) • V eracity heeft te maken met de kwaliteit en waarheidsgetrouwheid van de dataset
Veel executives geloven in de belofte van Big Data, blijkt uit ons onderzoek (vijfde Annual Digital IQ Survey* van PwC): 62% van de 1.108 ondervraagde executives in de IT- en business sector geloven dat Big Data een aanzienlijk bedrijfsvoordeel kan creëren. Ze zien wel grote uitdagingen om deze te verzilveren.
58% gaf aan dat de overgang van data naar inzicht een grote uitdaging vormt
41% gaf aan dat hun systemen geen grote hoeveelheden data afkomstig van verschillende bronnen kunnen verwerken
25% gaf aan dat zij niet het talent in huis hebben om een diepe analyse van Big Data uit te voeren *D e vijfde Annual Digital IQ Survey van PwC werd in september en oktober 2012 afgenomen.
• Salestransacties • Medewerker- en klantgegevens
• • • •
Interne data Gestructureerd
PwC
E-mails Afbeeldingen Presentaties Teksten
• Data van CBS en GPS (zoals smartphonelocaties) • Profielgegevens socialmedia • Verkoopgegevens van sectoren/ markten • Partnerdata (leveranciers, loyaltyprogramma’s)
• • • • • •
Berichten op social media Websites Blogteksten E-mails Video/audio Klimaatgegevens
Externe data Ongestructureerd
Focus op uw business met Big Data
4
PwC uw natuurlijke partner voor Big Data • Scherp oog voor kwaliteit van data Hoe ‘schoon’ is de data? Uw data, en ook Big Data, komt voort uit processen. Een belangrijk deel van ons dagelijks werk als accountants en adviseurs, is nu juist om (organisatie) processen en de onderliggende data te doorgronden, toetsen en optimaliseren. • Z orgvuldig de relevantie van analyses toetsen Welke waarde heeft een inzicht uit de data-analyse nu echt in uw sector? U kunt erop vertrouwen dat we verstandig omgaan met uitkomsten van data-analyses. Daarnaast zijn onze analyses transparant, zodat u er als gebruiker zelf mee kunt werken én er verantwoordelijkheid voor kunt nemen. • V an inzicht naar werkbare tools We zetten creatieve analyses in om tot nieuwe inzichten te komen. En als die inzichten echt van waarde zijn, kunnen we ze snel omzetten in tools waarmee u aan de slag kunt. • I nformatie in vertrouwde handen Uw data is veilig in onze handen. We kennen uit onze dagelijkse praktijk het belang van privacy en de waarde van beveiliging en geheimhouding van uw informatie maar al te goed.
Geen hype, maar focus op uw business Wij helpen u de kansen van Big Data te verzilveren Wij vermijden de hype en focussen op uw business. Het gaat erom bruikbare inzichten en dus waarde uit Big Data te halen voor goede strategische beslissingen. We ondersteunen u van strategie tot en met implementatie.
1. Context analyseren Identificeren van de uitdagingen waar uw organisatie voor staat en waar inzet van Big Data relevant is
PwC
2. Strategie ontwerpen Passende strategie ontwerpen om de voordelen van Big Data te benutten en risico’s te beheersen
3. Big Data benutten Leren hoe Big Data te bemachtigen, interpreteren en de verkregen inzichten in resultaat om te zetten
4. Oplossingen realiseren Ontwerpen en bouwen van duurzame Big Data oplossingen, inrichten van Big Data analytics organisatie
5. Big Data beschermen Beschermen en veilig stellen van uw waardevolle Big Data
Focus op uw business met Big Data
5
Kansen verzilveren
“Big Data,wat heb ik er aan? Het ging eerder toch ook prima zonder?” vraagt u zich misschien af. Helemaal mee eens. U hebt Big Data niet nodig. Om het zo te blijven doen als u deed. Maar ziet u tijdig alle - nieuwe - kansen bij uw cliënten? En vooral: wat doen uw concurrenten?
PwC
Entertainment en media
Insurance
Voorbeelden van onze bijdrage
Uitdaging klant
Onze oplossing
Business impact
Online commoditization van levensverzekering vóór zijn
Fact-based 3 tot 5 jaars voorspelling van online verkoop levensverzekering
Aanzienlijke investeringen in online kanaal
Een verzekeringsmaatschappij wilde weten of de levensverzekering (haar belangrijkste groeipeiler) het pad van de autoverzekering zou volgen: een commodity die vooral online afgesloten wordt. Daarom had ze inzicht nodig in de toekomst: • Mogelijke omvang van online markt • Aard en timing van factoren die verandering veroorzaken • Customer impact en barrières voor marktontwikkeling
We maakten gefundeerde verkoopvoorspelling mogelijk door sets van Big Data te combineren: • Macroeconomische data van derden • Consumentendata •G egevens over technologische vooruitgang
Bedrijf schat dat (in bepaalde scenario’s) in 2015 de online verkoop van levensverzekeringen$200 miljoen kan zijn.
Goede klanten beter behouden voor blijvende groei en winstgevendheid
Gedragen businessplan en roadmap voor meer datagestuurde besluitvorming, innovatie en groei
Meest winstgevende klanten identificeren en bedienen met door hen gewenste content
We hebben een businesscase opgesteld om innovatie, winstgevendheid en groei over 5 jaren te verbeteren. Meer gebruik van Big Data en analytics is daarin cruciaal voor datagestuurde besluitvorming.
De onderneming kan haar meest winstgevende klanten identificeren en voorspellen welke content zij willen en wanneer, waar en hoe ze toegang daartoe willen.
De belangrijkste stakeholders van deze verandering (sales, marketing, finance, e-discovery and privacy, supply chain, IT, HR en legal) ondersteunen het plan. We hebben ze vanaf het begin betrokken via interviews en workshops.
Zo kan de onderneming kosteneffectiever haar sales- en marketingbronnen inzetten voor een goed gespecifeerd klant- en marktsegment. En tegelijk klanttevredenheid en -behoud verbeteren.
Een leverancier van betaalde TV-diensten was snel gegroeid via sterk concurrerende prijzen en klantacquisitie. Maar met groeiende concurrentie was tevredenheid en behoud van goede klanten cruciaal voor blijvende groei en winstgevendheid. Directie besefte dat Big Data en analytics veel konden betekenen, maar wel een grote verandering zou vragen van alle stakeholders.
Data-analyse gaf antwoord op vragen rondom: • impact van regulering in de gezondheidszorg en toenemend aantal elektronische patiëntendossiers •b enodigde marketinginspanningen om online klanten te winnen • t echnologische veranderingen die online verkopen stimuleren
Daarom investeert onderneming nu veel meer in online verkoop en distributie, in verbeterde online klantervaring en in productbekendheid in het online kanaal
De businesscase hebben we ondersteund met een gedetailleerd implementatieplan.
Focus op uw business met Big Data
6
Big Data in kleine stappen Big Data kunt u beter niet meteen Too Big aanpakken, vinden wij. Een effectieve start is een pilot zonder grote investering van tijd of geld. Bij gebleken succes kunt u vervolgens gericht opschalen. We helpen u graag.
Identificeer een ondernemingsvraagstuk om te verkennen Spits toe op een specifieke behoefte van uw onderneming. Een mooi voorbeeld is uw ‘customer impact’: verhogen van de klantloyaliteit of meer inzicht in klantgedrag om uw producten of diensten te innoveren. U kunt Big Data dan inzetten om diepgaande kennis te krijgen over koopgedrag, voorkeuren en koopervaringen van uw klanten.
Benut en combineer al beschikbare data, van derden en intern • E r ligt vaak al een schat aan informatie te wachten voor uw specifieke vraagstuk. U hebt bijvoorbeeld gegevens over (persoonlijke) klantinteractie in uw eigen logboeken, datawarehouses of transactiesystemen. Combineer deze met externe data van social media en demografische data van derden. • Z ulke gegevens zijn snel te verzamelen, zonder ze eerst te hoeven modelleren en bewerken. Zo kunt u snel experimenteren met analysetechnieken om nieuwe patronen en verbanden te ontdekken die inzicht geven hoe u uw onderneming kunt verbeteren.
Gebruik uitkomst pilot voor besluit over gerichte vervolgstap De uitkomsten van de pilot geven het management richting om te bepalen of en waar de onderneming een volgende, grotere investering in Big Data Analytics wil doen.
PwC
Focus op uw business met Big Data
7
Contact Voor meer informatie kunt u contact opnemen met:
André Mikkers Partner +31 (0)88 792 63 48
[email protected]
PwC
Lars Leemhorst Partner +31 (0)88 792 29 11
[email protected]
© 2014 PricewaterhouseCoopers B.V. (KvK 34180289). Alle rechten voorbehouden.
Focus op uw business met Big Data
8
