FAQ Accept . Antwoorden op veelgestelde vragen

FAQ AcceptEmail Antwoorden op veelgestelde vragen

Authors AcceptEmail B.V. © Antwoorden op veelgestelde vragen All rights reserved

FAQ AcceptEmail - april ’14

2 of 9

Introductie Voor een optimaal resultaat uit de inzet van AcceptEmail is het belangrijk dat uw klanten zijn voorbereid op, en ingelicht over, het ontvangen en de werking van AcceptEmail. Tijdige en complete communicatie zal ervoor zorgen dat het aantal ontvangers dat overgaat tot betaling zo hoog mogelijk is. Ook voorkomt u hiermee onnodige druk op uw medewerkers of het call center. Welke vragen van ontvangers van AcceptEmail kunt u verwachten? Een goede voorbereiding is het halve werk, dus zorg dat u de antwoorden op de meest gestelde vragen over AcceptEmail op zak heeft. Veel vragen gaan over: — De veiligheid van betalen via e-mail — Het aanbod van betaalmethodes — De werking van een Personal account Dit document biedt antwoorden op de meest gestelde vragen en een aantal voorbeeldteksten voor uw website. Het is voor onze verzenders toegestaan om de inhoud van dit document integraal of in gedeelten over te nemen ten behoeve van informatieverstrekking over AcceptEmail aan uw klanten.


3 of 9

Inhoudsopgave 1.

Antwoorden op veelgestelde vragen ................................................................................ 5 1.1. Wat is AcceptEmail?

5

1.2. Is AcceptEmail veilig?

5

1.3. Hoe verloopt de betaling?

5

1.4. Hoe kunt u betalen?

5

1.5. Hoe herkent u een AcceptEmail?

6

1.6. Welke betaalmethodes worden aangeboden via AcceptEmail?

6

1.7. Wat heb ik nodig om een AcceptEmail te kunnen betalen?

6

1.8. Ik zie geen AcceptEmail. Wat moet ik doen om deze wel te kunnen zien?

7

1.9. k heb net betaald, maar de AcceptEmail in mijn inbox geeft dat nog niet aan. Hoe

2.

kan dat?

7

1.10. Kan ik een AcceptEmail doorsturen?

7

1.11. Wat als ik een AcceptEmail (per ongeluk) uit mijn inbox heb verwijderd?

7

1.12. Waarom zou ik me registreren voor AcceptEmail?

7

1.13. Wat gebeurt er met mijn gegevens?

7

1.14. Wat kost AcceptEmail?

8

Standaard webtekst ............................................................................................................ 9 2.1. Voorbeeldtekst I

9

2.2. Voorbeeldtekst II

9

2.3. Voorbeeldtekst III

9


4 of 9

1. Antwoorden op veelgestelde vragen 1.1.

Wat is AcceptEmail?

AcceptEmail is de opvolger van de papieren acceptgiro. Betalen kan veilig en snel met iDEAL, , gewoon vanuit de eigen vertrouwde inbox. Overtikken van betaalkenmerken en rekeningnummers is niet nodig; alles is al netjes voor u ingevuld. Zodra de betaling is gedaan verspringt de betaalindicator in het mailtje van kleur en weet u zeker dat een betaling is gelukt. Toevoeging voor verzenders die meerdere betaalmethodes in een AcceptEmail aanbieden: Naast betalen met iDEAL is het doen van betalingen via creditcard en PayPal ook mogelijk.

1.2.

Is AcceptEmail veilig?

Ja, wij hebben veel aandacht besteed aan de beveiliging van de dienst. Wij zorgen ervoor dat de afzender van de e-mails altijd kan worden geidentificeerd via e-mail authenticatie. Voor extra veiligheid wordt de informatie in het betaalstrookje in de e-mail via een aparte, streng beveiligde verbinding gecommuniceerd. Na het klikken op de betaallink door de ontvanger wordt het betaalproces altijd gestart vanaf de SSL beveiligde transactiepagina van AcceptEmail. Omdat AcceptEmail voor de betaling met iDEAL, creditcard of PayPal gebruik maakt van de internet- of mobiele betaalapplicatie van uw eigen bank of de betreffende betaalmethode is betalen zeer veilig. 1.3.

Hoe verloopt de betaling?

Voor het uitvoeren van de betaling met iDEAL heeft AcceptEmail geen confidentiële informatie nodig, zoals bijvoorbeeld uw bankrekeningnummer, noch wordt gevraagd om gebruikersnamen en/of wachtwoorden om in te loggen. De betaling loopt via uw eigen betaalrekening. U kiest zelf met welke bank u wil betalen en doet dat vervolgens vanuit de beveiligde bankomgeving, die uiteraard voor niemand toegankelijk is, ook niet voor AcceptEmail. Tijdens de betaling ziet u altijd wie de begunstigde is van de betaling en welk bedrag u aan dit bedrijf betaalt. Betaling kan enkel en alleen plaatsvinden naar de rekening van de verzender. AcceptEmail isniet betrokken bij de geldoverdracht. Dit zorgt er voor dat het altijd duidelijk is aan wie u wat betaalt. Note: bovenstaande tekst is alleen van toepassing op betalen via iDEAL. Als er ook andere betaalmethodes in een AcceptEmail hangen is de situatie anders.

1.4.

Hoe kunt u betalen?

Het werkt heel eenvoudig: U ontvangt een betaalverzoek of giro als e-mail in uw inbox. De betaling kan direct en snel op een veilige manier worden gestart vanuit de eigen inbox, vanaf elke PC, tablet of smartphone. Om te betalen klikt u op het betaalstrookje in de AcceptEmail of een betaalbutton in de e-mail. U landt op de beveiligde transactiepagina en kiest uw bank om te betalen. Alle benodigde gegevens zijn al voor u ingevuld. Nu hoeft u alleen nog in uw eigen vertrouwde bankomgeving uw bevestiging voor akkoord van betalen te geven. De betaling gaat zoals u dat gewend bent, via internet- of mobiel bankieren van uw eigen bank met de bekende specifieke bank beveiliging. Bij de betaling worden de gegevens gebruikt zoals getoond in de AcceptEmail: foutief betalen is zo uitgesloten. Toevoeging voor verzenders die meerdere betaalmethodes in een AcceptEmail aanbieden: De betaling gaat zoals u dat gewend bent, via uw creditcard of PayPal-rekening.


5 of 9

1.5.

Hoe herkent u een AcceptEmail?

Voor uw en onze veiligheid zijn in de AcceptEmail een aantal duidelijke herkenningspunten ingebouwd: — Het logo van de verzender en van AcceptEmail is altijd duidelijk zichtbaar. — U ontvangt een AcceptEmail altijd rechtstreeks van het bedrijf waarvan u iets heeft afgenomen of gekocht heeft. Controleer het e-mail adres van de verzender altijd goed, zodat u zeker weet van wie de mail afkomstig is. — In de AcceptEmail zit altijd informatie die enkel tussen u en de leverancier bekend is, zoals bijvoorbeeld: uw volledige naam en adres, een contractnummer, een bestelnummer, details van een produkt of dienst die u besteld heeft, etc. — U zult met de inhoud van het betaalverzoek van de leverancier bekend zijn, omdat u klant bent of iets heeft gekocht van de afzender van de e-mail. — AcceptEmail is geen directe link naar iDEAL; u komt eerst op de landingspagina van AcceptEmail. Vanaf deze pagina kiest u met welke bank u wilt betalen. Controleer tijdens de betaling of u zich in de internetomgeving bevindt van AcceptEmail of uw bank. Dit controleert u aan de hand van het internetadres in de adresbalk van uw browser. — Betalen begint en eindigt altijd op de transactiepagina van AcceptEmail die begint met https://transaction.acceptemail.com ((controleer de ‘s’ in ‘https en of u een slotje ziet’). De rest van het adres is een niet te raden algoritme. In de linkerbovenhoek op deze pagina ziet u in een groen omrand vakje AcceptEmail BV in de URL staan: dubbelklikken op de naam toont ons security certificate. — Elke AcceptEmail bevat een beveiligd betaalstrookje, dat niet kan worden gewijzigd door de ontvanger. — Onze gepatenteerde Smartpix technologie maakt het mogelijk om mailtjes te voorzien van actuele status- en betaalinformatie. Zodra de betaling is gedaan verspringt het betaalstrookje van kleur en weet u zeker dat de betaling gelukt is. Controleer altijd goed waar u bent en wat u doet. Als u het niet vertrouwt kunt u contact opnemen met AcceptEmail of met de verzender van de AcceptEmail. Klik, in geval van twijfel, nooit links in verdachte berichten aan. 1.6.

Welke betaalmethodes worden aangeboden via AcceptEmail?

De meeste Nederlandse verzenders van AcceptEmail kiezen ervoor om betaling via iDEAL plaats te laten vinden. Naast betalen met iDEAL is het innen van betalingen ook mogelijk via andere betaalmethoden. De verzender van een AcceptEmail bepaalt zelf met welke betaalmethodes zijn/haar klanten kunnen betalen. 1.7.

Wat heb ik nodig om een AcceptEmail te kunnen betalen?

Om een AcceptEmail te kunnen betalen met iDEAL moet u de beschikking hebben over een internetverbinding en een internet betaalrekening. In Nederland kan worden betaald met iDEAL vanuit ABN AMRO, ASN Bank, Friesland Bank, ING, Rabobank, RegioBank, KNAB, Deutsche Bank, Regiobank, SNS Bank, Triodos Bank en Van Lanschot Bankiers.


6 of 9

In geval de verzender van een AcceptEmail ervoor kiest om ook betalen via creditcard of PayPal aan te bieden, dan heeft de ontvanger een creditcardnummer of een PayPal-rekening nodig. 1.8.

Ik zie geen AcceptEmail. Wat moet ik doen om deze wel te kunnen zien?

Als u verbinding met het internet heeft en u ziet toch de AcceptEmail of andere plaatjes niet, kies dan in uw mailprogramma voor het weergeven van afbeeldingen. U kunt ook klikken op de betaallink of knop die in de tekst van de e-mail staat. 1.9.

k heb net betaald, maar de AcceptEmail in mijn inbox geeft dat nog niet aan. Hoe

kan dat? Na de betaling geeft de AcceptEmail onmiddellijk de nieuwe status van de betaling aan. Om de actuele status van uw AcceptEmail ook in uw inbox te kunnen zien dient u eerst de afbeeldingen opnieuw te downloaden. Doorgaans volstaat het om de e-mail opnieuw te openen of verversen, dit is echter afhankelijk van uw e-mail service provider. 1.10. Kan ik een AcceptEmail doorsturen? Ja, de AcceptEmail gaat in zijn geheel naar de nieuwe ontvanger, met de juiste betaalstatus. Het dynamische betaalstookje voorkomt dat de ontvanger van een AcceptEmail dubbel betaalt: als een van de twee ontvangers (de eerste ontvanger of diegene naar wie geforward is) betaalt, toont de AcceptEmail bij beide ontvangers de status ‘betaald’. 1.11. Wat als ik een AcceptEmail (per ongeluk) uit mijn inbox heb verwijderd? U kunt zich bij AcceptEmail registreren met uw e-mailadres voor het openen van een Personal Account. Dit is niet verplicht en ook niet nodig om een AcceptEmail te kunnen betalen. Met een Personal Account wordt alle essentiële informatie uit uw ontvangen AcceptEmails óók veilig online opgeslagen. U kunt alle AcceptEmails die sinds het openen van een Personal Account naar u zijn gestuurd, ook terugvinden in uw Personal Account. Vanuit hier kunt u een AcceptEmail opnieuw naar uw e-mailadres versturen. 1.12. Waarom zou ik me registreren voor AcceptEmail? Registratie bij AcceptEmail heeft een aantal voordelen: 

Volledig overzicht van alle AcceptEmails die u in de periode vanaf uw registratie ontvangen hebt. U kunt dat overzicht heel gemakkelijk online bekijken.



U hoeft geen betaalbevestigingen of te bewaren.



Bij twijfel omtrent de authenticiteit van een ontvangen AcceptEmail kunt u altijd controleren of deze ook in uw Personal Account te vinden is.

Om een AcceptEmail te betalen is het openen van een Personal Account niet nodig. U kunt er ook voor kiezen om uw ontvangen AcceptEmails in uw inbox of een ander mapje op uw computer te bewaren voor administratieve doeleinden of om later nog eens in te zien. 1.13. Wat gebeurt er met mijn gegevens? Persoonsgegevens worden met de grootst mogelijke zorgvuldigheid behandeld en beveiligd. AcceptEmail houdt zich in alle gevallen aan de eisen die zijn gesteld in de Wet bescherming persoonsgegevens. Gegevens die door de verzender zijn verstrekt zullen nooit aan derden


7 of 9

worden doorgegeven of verkocht. De verzender van de AcceptEmail gebruikt de gegevens alleen voor de dienst zelf en voor informatie over het (statistische) gebruik ervan. 1.14. Wat kost AcceptEmail? AcceptEmail is gratis voor de ontvangers van een AcceptEmail.


8 of 9

2. Standaard webtekst 2.1.

Voorbeeldtekst I

Om het betalen van rekeningen gemakkelijker te maken ontvangt u binnenkort AcceptEmail – de digitale acceptgiro, gewoon in uw eigen inbox. Betalen kan met iDEAL binnen de vertrouwde bankomgeving. Wanneer u een AcceptEmail gaat betalen zult u zien dat bedrag, betaalkenmerk en rekeningnummer al zijn ingevuld voor uw gemak. Dit is handig en voorkomt fouten. Zodra een AcceptEmail is betaald, is dit direct duidelijk zichtbaar in het strookje bovenaan de e-mail. Dat verandert van te betalen (blauw) naar betaald (groen). De AcceptEmail geeft ook aan wanneer de betaaltermijn verloopt of hoeveel dagen u nog heeft om te betalen. 2.2.

Voorbeeldtekst II

AcceptEmail is de nieuwe manier van rekeningen betalen. Digitaal, veilig en snel. Met een druk op de betaalknop in een AcceptEmail kunt u snel en eenvoudig betalen via uw eigen bank. Kijk naar de demo voor meer uitleg over deze wijze van betalen. Betalen was nog nooit zo gemakkelijk! 2.3.

Voorbeeldtekst III

De manier waarop u uw rekeningen kunt betalen wijzigt. De acceptgiro verdwijnt door de invoering van één Europese betaalmarkt. Vanaf heden versturen wij geen acceptgiro meer. Uw eerstvolgende (voorschot)nota ontvangt u via een AcceptEmail. Meer betaalgemak en overzicht — Rekeningen en betaalverzoeken ontvangen gewoon in uw eigen vertrouwde inbox. — De status van ontvangen en betaalde rekeningen eenvoudig terugvinden en bekijken in uw inbox: zodra de betaling is gedaan verspringt de AcceptEmail van kleur en weet je zeker of een betaling is gelukt. Eén enkele e-mail is zowel de rekening als het betaalbewijs. — Rekeningen niet meer overtypen: alle gegevens zijn al automatisch vooraf ingevuld.

Meer voorbeelden nodig? Wij bieden alle benodigde informatie voor een soepele implementatie, zoals standaard templates en basisinformatie over het gebruik en de veiligheid van AcceptEmail. Neem contact met ons op als wij u hiermee van dienst kunnen zijn.


9 of 9

FAQ Accept . Antwoorden op veelgestelde vragen

Recommend Documents