MyDPD Veelgestelde vragen (FAQ) Versie 1.0

MyDPD Veelgestelde vragen (FAQ) Versie 1.0

MyDPD – veelgestelde vragen (FAQ) Versie 1.0

Inhoudstabel 1. Inleiding ____________________________________________________________________ 1 2. Vragen die vaak gesteld worden _________________________________________________ 2 2.1 Algemene vragen over MyDPD. ______________________________________________ 2 2.2 Problemen met pakketlabels ________________________________________________ 4 2.3 Dagafsluitingen ___________________________________________________________ 5 2.4 Masterdata ______________________________________________________________ 5 2.5 Adresboek _______________________________________________________________ 6 2.6 Orderoverzicht ___________________________________________________________ 7 3. Appendix - DPD address book file formats _________________________________________ 9

DPD BELUX NV/SA V110726

ii

MyDPD – veelgestelde vragen (FAQ) Version 1.0

1.

Inleiding

Het doel van dit document is ondersteuning te geven aan de klanten door vragen te beantwoorden die vaak gesteld worden over de nieuwe en herziene functies van MyDPD. De vragen zijn onderverdeeld in enkele onderwerpen die vermeld staan in de inhoudsopgave.


1


2.

Vragen die vaak gesteld worden

2.1 Algemene vragen over MyDPD.

Vraag: Via welk internetadres kan ik inloggen op MyDPD? Antwoord: U logt altijd in op MyDPD via www.dpd.be. Toegang tot MyDPD krijgt u door uw toegangsgegevens in te voeren in het loginveld aan de rechterkant.

Vraag: Ik zie MyDPD niet, ook al ben ik met succes ingelogd. Wat moet ik nu doen? Antwoord: De pop-up blocker in uw browser is waarschijnlijk ingeschakeld. Om MyDPD te kunnen gebruiken dient u pop-ups op www.dpd.be altijd toe te staan.

Vraag: Ik ben ingelogd op MyDPD, maar ik kan geen enkele functie gebruiken en kan nergens op klikken. Wat moet ik nu doen? Antwoord: Als u JavaScript hebt uitgeschakeld in uw browser, dient u JavaScript in het menu van uw browser in te schakelen om alle functies van MyDPD te kunnen gebruiken.


2


Internet Explorer:

Mozilla Firefox:

Vraag: Ik ben met succes ingelogd op MyDPD, maar de pagina‟s worden niet correct weergegeven of de verbinding wordt weer verbroken. Hoe komt dat? Antwoord: Misschien gebruikt u Citrix terminalservers om uw orders te verwerken. Het is bekend dat er problemen zijn bij het registreren van orders bij Citrix terminalservers. In dat geval dient u contact op te nemen met uw IT-afdeling.


3


Vraag: Waarom wordt niet iedere opname in het adresboek getoond bij het zoeken naar adressen in E-shipping en Collection requests? Antwoord: De zoekfunctie beperkt automatisch de resultaten in overeenstemming met het soort adres – maw, een zoekoptie in de “Ontvanger”-sectie van E-shipping zal alleen die adressen tonen die als ontvangersadressen in het adresboek zijn opgenomen.

2.2 Problemen met pakketlabels

Vraag: Ik wil mijn pakketlabel printen, maar er wordt niets getoond. Wat moet ik nu doen? Antwoord: De pop-up blocker van uw browser is waarschijnlijk ingeschakeld. Om pakketlabels te kunnen printen dient u pop-ups op mydpd.dpd.be altijd toe te staan.

Vraag: Ik krijg geen toegang tot het pakketlabel of kan dit niet printen, terwijl ik Acrobat Reader wel op mijn computer heb geïnstalleerd. Wat moet ik nu doen? Antwoord: Zorg ervoor dat uw versie van Acrobat Reader is bijgewerkt (versie 9 en hoger). U kunt de software downloaden vanaf dit adres: http://get.adobe.com/de/reader/


4


2.3 Dagafsluitingen

Vraag: Waar kan ik een dagafsluiting uitvoeren op MyDPD? Antwoord: De dagafsluiting kan worden uitgevoerd in de hoofdsectie “Orderoverzicht”. Daar kiest u het tabblad “Dagafsluiting” en markeert u de orders waarvoor een dagafsluiting moet worden uitgevoerd. Via de opdracht “Dagafsluiting uitvoeren” kunt u documenten aanmaken zoals verzendlijsten van verzender en pakketlabels. U heeft vervolgens de keuze om ze te printen of op te slaan. Latere uitdraaien zijn echter niet mogelijk. De documenten van de dagafsluiting van de laatste 10 dagen kunnen later worden bekeken via de geschiedenis dagafsluiting.

Vraag: is het mogelijk meerdere pakketlabels tegelijk af te printen? Antwoord: Ja, dat is mogelijk. Tijdens de verwerking overdag registreert u alle orders, zonder het pakketlabel PDF in de sectie E-shipping te openen. Via de dagafsluiting worden alle documenten die nog niet zijn beëindigd dan gecombineerd in één PDF-file (pakketlabels, verzendlijsten van ontvanger en orderbevestigingen).

2.4 Masterdata Vraag: Waar kan ik extra adresmasterdata invoeren? Antwoord: Alleen uw depot kan adresmasterdata updaten. Als u extra afhaal- of klantenadressen binnen MyDPD wenst te gebruiken, moeten deze eerst van tevoren worden ingevoerd door het depot. Dit geldt ook voor de bewerking en verwijdering van bestaande databestanden.


5


2.5 Adresboek

Vraag: De structuur van de adresfile lijkt veranderd. Waar moet ik hier op letten? Antwoord: Toen het adresboek werd ingebracht werd de importformat gewijzigd. U vindt een beschrijving van de file in Appendix – DPD adresboek fileformats. Om de format te kopiëren adviseren wij u voorbeeldadressen aan te maken, deze te exporteren vanuit MyDPD en ze dan te gebruiken als template. Houd hierbij wel rekening met het verschil tussen verzender- en ontvangersadressen.

Vraag: Ik krijg foutmeldingen tijdens het importeren van mijn gegevens. Hoe komt dat? Antwoord: Als u de foutmelding: “1:java.lang.NumberFormatException For input string: „COUNTRYN‟” krijgt, verwijdert u gewoon de header met de kolomnaam vanuit de importfile.

Vraag: Na het exporteren van de adresgegevens heb ik de gegevens verwerkt en geprobeerd ze opnieuw te importeren in het system. Dit werkt niet. Hoe zou dat komen? Antwoord: De exportfile mag niet worden bewerkt met een standaard verwerker zoals Windows Notepad, bijvoorbeeld, omdat de file hierdoor onder bepaalde omstandigheden niet meer gelezen kan worden door MyDPD. We raden u aan WordPad te gebruiken of andere verwerkers die geïnstalleerd kunnen worden, zoals Notepad++. Het is ook mogelijk Excel of andere spreadsheetprogramma‟s te gebruiken.


6


Vraag: Het zoeken naar adressen levert geen duidelijke resultaten op. Hoe komt dat? Antwoord: Als een aantal bedrijfsadressen in het adresboek zijn ingevoerd met een gelijke vorm heeft de zoekfunctie niet de mogelijkheid het specifieke adres de identificeren. Door echter de functie adresreferentie te gebruiken is het mogelijk een invoer in te geven met een sleutel, waardoor hij herkend kan worden.

2.6 Orderoverzicht

Vraag: Ik wil een pakket met de status “verzonden” annuleren. Kan dat? Antwoord: Nee, dat kan helaas niet.

Vraag: Hoe lang blijven pakketten zichtbaar in het “Orderoverzicht”? Antwoord: Op dit moment is de functie van automatisch archiveren hier niet beschikbaar. Daarom blijven deze pakketten beschikbaar in de geschiedenis.

Vraag: Ik heb een collection request met een aantal pakketten ingevoerd, maar het is niet zichtbaar in het „Orderoverzicht‟. Antwoord: Als een order met een aantal pakketten wordt ingevoerd in de “Collection request” portlet, worden deze opgeslagen als afzonderlijke orders, wat inhoudt dat er een overeenkomend aantal in te voeren pakketten in het „Orderoverzicht‟ staat, met altijd “1” als het aantal pakketten. DPD BELUX NV/SA V110726

7


Vraag: Hoe kan ik mijn collection requests zoeken in het „Orderoverzicht‟ door middel van “Inforegel 1”? Antwoord: Zoeken door middel van “Inforegel 1” is niet mogelijk. Voor uw invoeren bij collection requests moet u het veld “Ref.No.” gebruiken. In het „orderoverzicht‟ kunt u naar deze inhoud zoeken via “Klantreferentie”.


8


3.

Appendix - DPD address book file formats

Filenaam: AddressExport.csv.txt Filetype: ASCII separated Feldname

Länge

Datentyp

Pflichtfeld

Beschreibung

veldnaam

lengte

(1)

(2)

beschrijving

datatype

veldtype

DELISID

10

C

M

DELISID / DELISID

CUSTOMER_UID

10

C

M

ADDRESS_REF

50

C

O

NAME1

35

C

M

Name 1 / naam 1

NAME2

35

C

O

Name 2 / naam 2

NAME3

35

C

O

Name 3 / naam 3

NAME4

35

C

O

Name 4 / naam 4

STREET

35

C

M

DELISID (derzeit) / DELISID (nu) Adressreferenz / adresreferentie

Straße und Hausnummer / straat en huisnummer Hausnummer: Aktuell nicht in

HOUSENO

8

C

O

Verwendung, immer leer / huisnummer: niet in gebruik, altijd leeg ISO 3166-2

COUNTRY_ISOA2

2

C

O

Land Abkürzung / ISO 3166-2 afkorting land ISO3166-1 Land Nummer /

COUNTRYN

3

N

M

POSTAL

9

C

M

Postleitzahl / postcode

CITY

25

C

M

Stadt / stad

ISO3166-1 landnummer

Bundesstaat: Aktuell nicht in STATE

2

C

O

Verwendung, immer leer / state: bondstaat: niet in gebruik, altijd leeg


9


Feldname

Länge

Datentyp

Pflichtfeld

Beschreibung

veldnaam

lengte

(1)

(2)

beschrijving

datatype

veldtype Kommentar: Aktuell nicht in

COMMENT

70

C

O

Verwendung, immer leer / opmerking: niet in gebruik, altijd leeg Flag: Privatadresse / privé adres

IS_PRIVATE_ADDRESS

1

N

O

0 = Nein / Nee 1 = Ja / Ja Default: 0 / Nein / Nee Flag: Adressproblem: Aktuell nicht in Verwendung, immer leer / adresprobleem:

IS_ADDRESS_PROBLEM

1

N

O

momenteel niet in gebruik, altijd leeg 0 = Nein / Nee 1 = Ja / Ja Adressart / adrestype 2 = Empfängeradresse /

TYPE

1

N

M

Ontvangersadres 3 = Abholeradresse / Afhaaladres

CONTACT

35

C

O

PHONE

30

C

O

FAX

30

C

O

Faxnummer / faxnummer

MOBILEPHONE

30

C

O

Handynummer / mobiel nummer

EMAIL

40

C

O

E-Mail Adresse / e-mailadres

(1) (2)

Kontaktperson / contactpersoon Telefonnummer / telefoonnummer

N = numeric, C = karakter, D(x,y) = decimaal(x,y) M = verplichtveld, O = optioneel

Let erop dat de afzonderlijke velden worden gescheiden door semikolommen (;) . Bij twijfel resp. onduidelijkheden is enkel en alleen de originele, Engels, versie bindend. DPD BELUX NV/SA V110726

10

MyDPD Veelgestelde vragen (FAQ) Versie 1.0

Recommend Documents