Familiezorg O-Vl uw zorg in goede handen

g n i g e w e b n i g r o z e i l mi

Fa

Familiezorg O-Vl

uw zorg in goede handen

4 1 0 2 g a l s r e v Activiteiten

Familiezorg O-Vl

Familiezorg O-Vl



Inhoud

• Voorwoord . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 • Historiek . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 • Missie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 • Jaaroverzicht 2014 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 • Gezinszorg & aanvullende thuiszorg . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14

a. Ouderen & gezinnen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14

b. Doelgroepenwerking . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17

Personen met een beperking . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17

Personen met dementie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19

Kraamzorg . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19

Integrale jeugdzorg . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20

Psychiatrische Thuiszorg . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21

Oppas zieke kinderen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22

c. Dagverzorgingscentra . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23 d. Poetsdienst . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26 e. Klusjesdienst . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30 • Step . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32 • Vorming, training en opleiding . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35 • Werving & selectie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42 • Communicatie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47 • Bedrijfsgegevens . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50

a. Cijfers personeel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50

b. Vorming . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53 c. Bestuursleden . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55 d. Organogram . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56 2

Activiteitenverslag 2014

3


Familiezorg O-Vl

Familiezorg O-Vl



Voorwoord 2014 was een jaar van vele uitdagingen.

Het vermaatschappelijken van de zorg doet ons nadenken over “zorgen voor anderen”. We streven ernaar

Dit activiteitenverslag is dan ook de vertaling van het vele werk waar onze medewerkers hun schouders

om mensen met beperkingen, mensen met dementie of andere chronische aandoeningen, kwetsbare

hebben ondergezet.

ouderen, jongeren met problemen, mensen in armoede, een eigen zinvolle plaats in de samenleving te laten innemen. Vertrekkend vanuit hun eigen leefwereld, mogelijkheden en competenties, trachten we

Beleidsmatig verwachten we de komende jaren verdere visievorming en nieuwe initiatieven in het

hen te ondersteunen en waar nodig de zorg, geïntegreerd in de samenleving, te laten verlopen.

zorglandschap. De uitwerking van integrale zorgmodellen, de hertekening van de eerstelijnszorg, het ouderenzorgbeleid, stappen naar persoonsvolgende financiering,… Dit zijn onderwerpen die onze dienst

2014 was tevens het startschot van het ESF-project “Expert in complexe zorg”, waarbij we focussen op het

aanbelangen. De sector heeft ook zelf het heft in handen genomen en werkt volop aan de toekomstvisie

zorg-dragen voor onze cliënten alsook voor onze medewerkers.

van de gezinszorg en aanvullende thuiszorg. We zijn met onze 1600 gemotiveerde medewerkers op de juiste weg. De dagelijkse inzet van onze Als organisatie spelen we meer dan ooit flexibel in op de uitdagingen die op ons afkomen, wel steeds

verzorgenden, poetsvrouwen, klusjesmannen, omkaderingspersoneel en administratief medewerkers, is

rekening houdend met de cliënten en zijn noden als kern van ons ondernemen.

van onschatbare waarde. We hebben lokale sterke teams die dagelijks het beste van zichzelf geven ten dienste van de cliënten.

De kracht van de gezinszorg binnen deze nieuwe flexibiliteit, is de aanwezigheid van sterke en competente medewerkers die kunnen ingezet worden bij een brede groep van cliënten.

In naam van de raad van bestuur willen we onze medewerkers bedanken voor hun dagelijkse inzet.

Naast de sterke preventieve rol hebben we een goed zicht op het functioneren van het cliëntsysteem en

Uw zorg in goede handen.

zijn we een hefboom voor de realisatie van specifieke zorgdoelstellingen.

Daarnaast opteren we ook om de samenwerking met andere partners in het zorglandschap te versterken.

4


Niet alleen met partners uit de thuiszorg, maar ook met andere spelers uit het zorglandschap zoals woon-

Anne-Marie Dua Mieke Ruys,

zorgcentra, ziekenhuizen en andere thuis-vervangende settings.

Voorzitter Algemeen Directeur

5


Familiezorg O-Vl

Familiezorg O-Vl



Historiek Familiezorg O-Vl. werd opgericht in 1948. Klein begonnen op initiatief van juffr. Van Haelst is de dienst uitgegroeid tot een belangrijke actor binnen de thuiszorg in Oost-Vlaanderen en een deel van VlaamsBrabant. Onze dienst is christelijk geïnspireerd. Vanuit een open dialoog en met respect voor verschillende overtuigingen organiseren we onze werking.

In 2000 was Familiezorg O-Vl. de eerste dienst voor gezinszorg die gecertificeerd werd volgens de kwaliteitsnorm ISO 9001.

Familiezorg O-Vl. is een autonome dienst voor gezinszorg en aanvullende thuiszorg en biedt gezinszorg, poetsdienst en klusjesdienst aan. Deze zorgverlening wordt aangeboden doorheen de verschillende levensfasen voor de brede doelgroep van zorgbehoevenden.

Binnen Familiezorg O-Vl. is in 2003 “Step” opgericht als dienstenchequeorganisatie. Met dienstencheques kan iedereen bij “Step” terecht voor huishoudelijke ondersteuning. Onze zorgen dienstverlening wordt verleend in de eigen woonomgeving van de cliënt. Uitzondering hierop is ons dagcentrum Vincent te Moerzeke waar ouderen sinds 2012 welkom zijn. In samenwerking met CM-skoebidoe biedt onze dienst oppas voor zieke kinderen aan.

We beschikken ook over een eigen opleidingscentrum voor polyvalent verzorgenden.

Hoewel administratief centraal georganiseerd, heeft Familiezorg O-Vl. een sterke lokale werking. De werking met wijkteams garandeert de afstemming van ons aanbod op de lokale zorgnoden. 6


7


Familiezorg O-Vl

Familiezorg O-Vl



Missie Opdrachtverklaring Familiezorg O-Vl.

De beschreven succesfactoren zijn geen vaststaand gegeven. Jaarlijks worden deze aangepast aan

• Bij Familiezorg O-Vl. kan iedereen terecht voor kwaliteitsvolle ondersteuning thuis.

zowel de signalen die uit de dienst komen als maatschappelijke evoluties.

• Wij luisteren naar uw noden en maken met u afspraken om u te ondersteunen

Om de visie van alle medewerkers te versterken is in 2013 gestart met themagerichte focusgroepen. De

doelgroepenwerking was in 2014 voorwerp van een ruime aftoetsing.

in de uitvoering van uw taken thuis en om uw zorgvragen in te vullen.

• Wij hebben bijzondere aandacht voor zorgbehoevende en kwetsbare mensen. • In functie van uw welzijn en gezondheid werken we nauw samen met mantelzorg

Opdrachtverklaring

Startpunt van onze strategiekaart zijn de beschreven waarden.

en andere zorgverleners.

• Wij bieden onze medewerkers de mogelijkheden om zich te ontplooien in een zorgzame en professionele werkomgeving.

De succesfactoren zijn ingedeeld in grote groepen. Een eerste groep succesfactoren legt de focus op onze medewerkers. Een goede zorgorganisatie zowel binnen onze dienst als met andere partners is een tweede belangrijke groep. We focussen ons hier zowel op de inhoudelijke zorgprocessen binnen onze dienst als op de

Het realiseren van onze opdrachtverklaring

samenwerking en een efficiënte organisatie.

Het realiseren van onze opdrachtverklaring berust bij iedere medewerker, ongeacht haar of zijn plaats

De zorgen dienstverlening die eruit voortvloeit is de derde belangrijke groep.

binnen onze dienst. Het is een verhaal die we enkel samen tot een goed einde kunnen brengen. We

Ons volledige aanbod kunnen we slechts waarmaken indien dit gedragen wordt door de maatschappij,

zijn ons bewust dat dit slechts mogelijk is door onze dienst verder uit te bouwen als een zorgzame en

door de overheid en indien hiervoor de nodige financiële middelen voorzien zijn.

professionele werkomgeving. De kritische succesfactoren springen door een andere kleur in het oog. Hieraan wordt het komende De ontwikkelde strategiekaart ondersteunt deze realisatie en houdt deze ook levend. De strategiekaart

werkjaar extra aandacht besteed.

omvat naast de opdrachtverklaring onze lange termijndoelstellingen, onze waarden en het geheel

Onze lange termijndoelstellingen zijn doorheen de strategiekaart geformuleerd.

van omschreven succesfactoren. Uit de beschreven succesfactoren zijn kritische succesfactoren

8


geselecteerd. Het zijn succesfactoren waar we in het werkjaar extra aandacht moeten aan besteden om

Acties en verbeterprojecten zijn uitgewerkt om onze succesfactoren gestalte te geven en onze

onze doelstellingen waar te kunnen maken. Het geheel is een leidraad voor het nemen van toekomstige

opdrachtverklaring te kunnen realiseren. Dit activiteitenverslag geeft u een beeld hoe we in 2014 samen

beslissingen en acties, een referentiekader voor toetsing van keuzes.

aan onze opdrachtverklaring hebben gewerkt.

9


Familiezorg O-Vl

Zorg & Maatschapppelijk & dienstverlening financieel perspectief

Familiezorg O-Vl. is een belangrijke, financieel gezonde, zorgactor in het thuiszorglandschap, vertrekkend vanuit goede zorg, inspelend op maatschappelijke evoluties en geïntegreerd binnen netwerken

Betrokkenheid in strategische samenwerkingsverbanden & beïnvloeding van het beleid

Onze meerwaarde zichtbaar maken

Geëngageerde ondersteuning van de cliënten

Leveren van onderhandelde zorg aan de cliënten

Integraal en continu thuiszorgaanbod met bijzondere aandacht voor doelgroepspecifieke zorgvragen

Organisatie Mensen & leren

Aantrekken van mogelijke bronnen van financiering

Geïntegreerd eigen aanbod

Werken met afgestemde zorgdoelen

Actieve samenwerking binnen zorgnetwerken (o.a. NTOV) Participatief samenwerken ifv doelgroepen

Resultaatsgerichte begeleiding

Empathisch luisteren naar noden om te komen tot onderhandelde zorg

Kwaliteitsvolle zorg- & dienstverlening op professionele wijze

Duidelijke, methodische, open interne communicatie

Coaching van teams & medewerkers

Respect, Openheid, Inspraak, Collegialiteit, Loyaliteit, Integriteit, Gelijkwaardigheid,

2014

Strategische inzet van beschikbare middelen

Benutten van synergieën met netwerkpartners

Waardevoorstel naar cliënten

Werken met het cliëntensysteem vanuit systeemdenken

Activiteitenverslag


Zorgzaam omgaan met financiële middelen

Wij willen diensten nog beter op elkaar afstemmen en een geïntegreerd aanbod doen

10

Familiezorg O-Vl

Realisatie opdrachtverklaring


Duidelijk omschreven en afgestemde kernprocessen Betrekken van medewerkers in organisatie van zorg

Resultaatsgerichte vorming

Werken met lokale teams met actieve samenwerking binnen zorgnetwerken

Continue kwaliteitsverbetering & relevante innovatie

Adequate planning en inzet van medewerkers

Efficiënte registratie van prestaties

Korte beslissingslijnen en wendbaarheid van de organisatie Afstemming van ICT, boekhouding, HR & andere ondersteunende Betrekken van medewerkers diensten op de kernprocessen bij beleid Wij willen voldoende, competente medewerkers aantrekken en een omgeving creëren waarin het engagement en de motivatie van onze medewerkers kan groeien

Actief aantrekken en behouden van goede medewerkers

Het respecteren van het beroepsgeheim, Positief mensbeeld

11


2014

Doelgroepenw

erking Aangezien het cliën teel van Familiezo rg O-Vl. steeds diverser wo rdt, zijn wij als die nst volop in de weer om ons pe rsoneel extra te on dersteunen om met verschillend e doelgroepen te we rken. Zo werden er in 2014 tal van workshops georganiseerd. Experten va n verschillende th uisbegeleidingsdiensten gave n de verzorgenden uitleg over ondermeer autisme , niet-aangeboren he rsenletsels, fysieke bepe rkingen, …

Mentorschap

oplossingen om p zoeken we naar In deze werkgroe en nd n onze verzorge de competenties va agiairs en st n va n t begeleide te versterken in he . er vlo rk we s op de nieuwe medewerker maakt. mentor werd opge de or vo el ofi Het pr opleiding tot e nd ke ern nu een er We bieden ook int en van 2 reven naar het vorm mentor aan. We st 134 veren team. In 2014 werd mentoren per wijk 15 zullen 20 in k d tot mentor. Oo rm vo ge n de en rg zo en instappen. verzorgenden kunn blijft een opgeleide mentoren De nood aan goed iairs. ag st al nt ijgende aa realiteit met het st

Juni 2014

Oktober 2014

14 er 20

b

Okto

November

2014

Beroepenr De beroep ally’s enr van de 2e gr ally’s richten zich op alle leerlin aad ASO, T gen SO en BSO het initiati . Bedoeling ef is jonge van mensen te motiveren kiezen voor om te een zorgbe Familiezor roep. g O-Vl. werk te diensten vo or gezinszor , samen met de ande re g in de pro activiteit ui vincie, een t om het b doeeroep van ve rzorgende huis voor te aan De beroep stellen. enrally’s gi ng en door in Oudenaard Dendermon e en Eeklo. de, Zorgambas hun beste sadeurs ze beentje vo tt en or om jongere enthousias n te meren voor de gezinsz org.

e

nst

jesdie

klus wagen

rum te Lokeren Opening Dagcent O-Vl. ende Familiezorg

ens

g we wa 2 nieu . r e n e d 4 rijd st ron r 201 usjesdien e b o t l ok nze k Sinds van o

Nieuw

Op 1/10/2014 op um. erzorgingscentr haar tweede dagv n re Laurens te Loke In Dagcentrum or vo t ch re jaar te kan men vanaf 60 enoten. ag met leeftijdsg /d ag dd mi na e een gezellig

Voorjaar 2014

Focusgesprekken

4 us 201

August or d sect

zorg gezins

n andere tan ost-Vla inszorg s O s r in u g e B szor r gez r gezin om de secto te doen. en voo t n g s e in n m m ie a vor jke ig s De d gelmat en aan beeld eenschappeli e r n e k n m e e k g wer a n te m d ee bekend hiervan wer ontwikkeld. ie d t n c a n t In fu beurss

oject

ESF pr

met verzorgenden

In 2014 werden ro nd verschillende th ema’s focusgesprekken ge organiseerd. Een ma nier waarop wij als orga nisatie meer inspr aak hebben willen geve n aan onze basisme dewerkers in nieuwe ontw ikkelingen binnen on ze organisatie! Wij danken hen vo or hun inbreng die bijzonder waardevol is!

December 2014 org ten gezinsz 6 338 cliën ewerkers 1 573 med handen rg in goede o z n e r u 5 1 014 63

Familiezorg-kalend

er

Voor het derde ja ar op rij brengen we een eigen kalender uit die ee n jaar lang bij vele klanten & medewerkers een mooi plaatsje in hu is krijgt.

r 2014

e Novemb

2014 in april t c e j o voor F-pr volle in het ES n n e a t v t in h t r e sta ers zic r exper Sinds d ze medewerk n – Groei naa ro p it on an d me zetten icht onderne n het kader v tevredenI er en “Mensg gezinszorg”. 014 een klant dementie 2 xe et r le m e p b n m e m o t c eden in nove aan bij cliën d r m tevr e r o w n d e e n g ject e k r n de derzoe Wij wa zoek. 97% va heidson ntelzorgers. r nze e d it on at ze o ma n van d rbeeld aan d e en hun t a lt u voo res nden! met de nten geeft bij bij vrie n e le d e n v o e p res aanb zouden dienst

Familiezorg O-Vl

Familiezorg O-Vl



Gezinszorg & aanvullende thuiszorg

In 2014 zijn 77% van onze cliënten ouder dan 60 jaar en 43% ouder dan 80 jaar. De zorgbehoefte wordt bepaald aan de hand van de BEL-score. Vanaf een BEL-score 35 komen cliënten in aanmerking voor de Vlaamse zorgverzekering en spreken we van zwaar zorgbehoevende cliënten. 37% van onze cliënten gezinszorg waren in 2014 zwaar zorgbehoevend.

a. OUDEREN & GEZINNEN De dienst gezinszorg heeft een ruim en gedifferentieerd aanbod. Dit aanbod wordt waargemaakt door

Belscore cliënten gezinszorg

deskundig opgeleide polyvalent verzorgenden. Gezinszorg & ouderenzorg omvat een totaalpakket van

0-4

persoonlijke verzorging, psychosociale ondersteuning en huishoudelijke activiteiten. Dit totaalpakket wordt

5-9

462 467 412 414 410

naargelang de zorgbehoefte, beschikbare mantelzorg en gevraagd takenpakket vertaald in flexibele

10-14

595 570 590 649 617

urenpakketten. Zowel zwaar zorgafhankelijke bejaarden als jonge gezinnen komen in aanmerking voor

15-19

739 752 720 760 814

hulp. De specificiteit van de hulp is bepalend voor de duur van de hulpverlening.

20-24

822 839 824 847 900

► De cliënten

25-29

760 754 743 747 749

In 2014 verleende Familiezorg O-Vl.

• De cliënten

30-34

415 439 424 434 470

gezinszorg aan 6.338 cliënten.

In 2014 verleende Familiezorg O-Vl. gezinszorg aan 6.338 cliënten. In vergelijking met 2013 is dit een stijging

35-39

1221 1287 1353 1410 1522

In vergelijking met 2013 is dit een

van 2,5%.

40-44

531 509 491 521 490

stijging van 2,5%.

45-49

225 208 215 221 206

50-54

86

79

84

84

74

55-59

36

41

33

35

37

► Belscore cliënten gezinszorg

60-64

21

18

14

16

10

37% van onze cliënten gezinszorg

5

2

3

2

1

waren in 2014 zwaar zorgbehoevend.

1

2

3

3

2

0,0 0,2 0,4 0,6 0,8 1,0

2014


6338

2012

2011

65-69 70-74 Totaal

Totaal aantal cliënten

14

6184

5946

5997

8000 7000 6000 5000 4000 3000 2000 1000 0

5956

2013

2010 2011 2012 2013 37

30

37

41

2014 36

5956 5997 5946 6184 6338

2010

15


Familiezorg O-Vl

Familiezorg O-Vl



• Zorgverlening

b. DOELGROEPENWERKING

Het aantal effectief gepresteerde uren bij de cliënt is een belangrijke parameter. In 2014 zijn er 1.014.635 uren ten huize door de verzorgenden gepresteerd.

• Personen met een beperking Gezinszorg voor personen met een beperking wordt sinds 2013 extra ondersteund. Voor cliënten in be-

► Zorgverlening

2014

tegenover gemiddeld 109,2u voor de andere gezinnen.

150

160,1

161,6

165,42

Voor bejaarde cliënten is dit 179,8u

200

163,19

per cliënt in 2014 bedroeg 160,1.

164,17

Het gemiddeld aantal uren gepresteerd

geleiding door een dienst ondersteuningsplan (D.O.P.) zijn er gedurende de eerste 3 maanden van de

► Personen met een beperking

zorg bijkomende contingenturen en een subsidietoeslag voorzien.

In 2014 bood onze dienst zorg aan 979 cliënten met een beperking,

2013

2012

In 2014 bood onze dienst zorg aan 979 cliënten met een beperking, 16 ervan werden begeleid door

16 ervan werden begeleid door

een dienst ondersteuningsplan.

een dienst ondersteuningsplan.

100 2011

50 2010

0 Totaal

16


Cliënten Dop

Beschrijving 2013

2014

Aantal Cliënten

9

16

Totaal aantal DOP uren gezinszorg

306,75

554.25

Aantal cliënten met een motorische beperking

3

0

Aantal cliënten met een niet aangeboren hersenletsel

3

6

Aantal cliënten met een mentale beperking

1

7

Aantal cliënten met een autisme spectrum stoornis

2

2

Aantal cliënten met een autisme spectrum stoornis

0

1

én mentale beperking

INTENSITEIT (=UREN/CLIËNTEN)

17


Familiezorg O-Vl

Familiezorg O-Vl



Het VAPH wil inzetten op een rechtstreeks toegankelijke gezinszorg en hen de nodige kennis en ervaring

► Actie 3:

laten opdoen om mensen met een beperking op huishoudelijk gebied te kunnen (blijven) ondersteunen.

Evaluatie van het project. Er werden 2 evaluatiemomenten vastgelegd voor de medewerkers begeleidend personeel en de

Daartoe hebben de diensten gezinszorg eveneens de mogelijkheid tot outreach en intervisie. Dit wordt

verzorgenden. Daaruit blijkt dat de expertise bij iedereen is toegenomen en de outreach een noodzaak

vertaald onder actie 1, actie 2 en actie 3.

is om verder kwaliteitsvol te kunnen werken bij mensen met een beperking.

► Actie 1:

• Personen met dementie

Cliëntgericht advies en coaching van medewerkers van DGAT’s (Diensten Gezinszorg & Aanvullende

In 2014 werden 467 personen met dementie geholpen. Bijkomend werden nog eens 141 personen

Thuiszorg) door externe deskundigen met handicapspecifieke expertise via een proces van outreach

geholpen waar een dementieproblematiek aanwezig is (bij het cliëntsysteem) maar niet de directe

door VAPH-voorzieningen (thuisbegeleidingsdiensten of diensten begeleid wonen).

reden van de aanvraag was. Dementieproblematiek is aanwezig bij 7% van onze cliënten.

Er zijn 12 outreach sessies doorgegaan waaraan in totaal 10 sectorverantwoordelijken en 34 verschillende verzorgenden hebben deelgenomen.

• Kraamzorg

Deze werden mogelijk gemaakt in samenwerking met Baken, De Kangoeroe, De Triangel en Tanderhuis.

In 2014 hebben 403 gezinnen beroep gedaan op onze kraamzorgdienst. Dit is een daling in vergelijking met 2013.

► Actie 2:

0,0 0,2 0,4 0,6 0,8 1,0

Deskundigheidsverhoging via intervisie voor begeleidend personeel van de DGAT’s door de diensten

2014

thuisbegeleiding en eventuele andere externe deskundigen.

2013

Er zijn 6 reeksen van telkens 3 sessies intervisie doorgegaan waaraan respectievelijk 15 verschillende

515 600

sectorverantwoordelijken, centrale intakers en coaches hebben deelgenomen.

500

Deze zijn opgebouwd rond de thema’s: autisme, niet aangeboren hersenafwijking, degeneratieve

300

beperking en mentale beperking.

432

405

455

403

2012 2011

400 200

2010

100 0

Aantal cliënten kraamzorg

18


19


Familiezorg O-Vl

Familiezorg O-Vl



• Integrale jeugdzorg

• Psychiatrische thuiszorg

De Comités Bijzondere Jeugdzorg zijn in Oost-Vlaanderen per 1 september 2013 opgehouden te bestaan.

De vermaatschappelijking van de zorg heeft ervoor gezorgd dat de projecten Psychiatrische Thuiszorg

De hulp die door de gezinszorg geboden werd onder de noemer PSA (Preventieve sociale actie) komt

ingebed werden bij de Mobiele teams van de projecten erkend volgens art. 107, in die regio’s waar deze

ook te vervallen.

maatschappelijke vernieuwing werd gerealiseerd.

Wel bestaat de mogelijkheid om via een Indicatiestelling en Toewijzing – Specifieke Actie (VIST – SA) de

Het Pakt (project erkend volgens artikel 107) bestrijkt de regio Gent-Eeklo en de Vlaamse Ardennen.

gezinszorg te laten opstarten door de Toegangspoort met een preventief doel voor ogen: het voorkomen De regio Aalst- Sint-Niklaas/ Dendermonde is opstart. Er is een goede samenwerking met de Projecten

van meer ingrijpende jeugdhulpverlening.

Psychiatrische thuiszorg waar ook Familiezorg O-Vl. in betrokken is. Onze partners waar deze VIST-SA kan aangevraagd worden zijn: Kind en Gezin, CLB en CAW. De We zien dan ook een significante stijging van de samenwerking met de partners binnen de Geestelijke

contacten met deze actoren zijn nog niet optimaal.

gezondheidszorg. De samenwerking met de Mobiele teams is essentieel voor de gezinszorg. Zij bieden de Ook de onduidelijkheid rond de nieuwe afspraken met betrekking tot de VIST-SA maakt dat de situaties

noodzakelijke ondersteuning voor de verzorgenden binnen de thuiszorg.

op vraag van de Integrale Jeugdhulp zijn afgenomen. In de toekomst zal ook de gezinszorg zelf een VISTOp cliëntniveau is er volgende samenwerking met andere hulpverleners:

SA rechtstreeks aan de Toegangspoort kunnen aanvragen.

Aantal gezinnen 2011 CAW

Samenwerking met organisatie binnen de Bijzondere Jeugdzorg: Aantal gezinnen

2011


CGGZ

2013

2014

106 121 180

166

22 28 36

47

111 147 199

233

Comité Bijzondere Jeugdzorg

18

21

30

26

PSYCHIATER

Op vraag van het Agentschap Jongerenwelzijn

9

13

19

14

PSYCHIATRISCHE THUISZORG/MOBIEL TEAM

85

91

68

131

10

10

PSYCHIATRISCH DAGZIEKENHUIS

43

50

130

84

Jeugdrechtbank 10

8

Centrum voor Leerlingenbegeleiding

6

8

7

Thuisbegeleidingsdienst 58

65

89

100

Dagcentrum 88

108

166

186

5

10

11

Kind en Gezin 20

2012 2013 2014

2012

6

7

21


Familiezorg O-Vl

Familiezorg O-Vl



• Oppas zieke kinderen

C. DAGVERZORGINGSCENTRA

Door een samenwerkingsakkoord met de Christelijke mutualiteit is het mogelijk om snel de hulp in te

Dagverzorgingscentra conform artikel 51/CADO:

schakelen van een goed opgeleide verzorgende voor de oppas van een ziek kind aan huis. Voor de ouders is dit dan ook een geruststelling hun ziek kind thuis te kunnen laten in de handen van een

Einde 2012 lanceerde minister Vandeurzen een oproep om in iedere gemeente een dagverzorgings-

deskundige verzorgende.

centrum op te richten. Erkende diensten voor gezinszorg konden voor het eerst ook een aanvraag indienen tot erkenning voor de oprichting van dagverzorgingscentra conform artikel 51. Hierin wordt

In 2014 hebben onze medewerkers 529 aanwezigheidsdagen gepresteerd voor de opvang van zieke

de zorg gefinancierd op basis van het regulier uren contingent van de dienst gezinszorg. Deze nieuwe

kinderen tussen 0 en 12 jaar.

dagopvangvormen worden CADO genoemd (= Collectieve Autonome Dagopvang).

► Medewerkers

Een CADO is een thuiszorgondersteunende zorgvorm die voor cliënten van een dienst gezinszorg en

In 2014 hebben 1152 verzorgenden

aanvullende thuiszorg helpt een reële zorgbehoefte te beantwoorden. Wanneer de thuisomgeving

hulp geboden aan gezinnen en

voor de cliënt of mantelzorger even wat moeilijk loopt, kan een tijdelijk verblijf overdag in een CADO

ouderen.

de nodige nieuwe vitaminen aanleveren. Om een erkenning te kunnen verwerven moet een CADO voldoen aan enkele voorwaarden, o.a. moet er rekening gehouden worden met de programmatiecijfers voor dagzorg.

Familiezorg O-Vl. heeft de ambitie om tot een 4-tal DVC conform art. 51 te exploiteren in Oost-Vlaanderen.

We wensen in te zetten op een maximale samenwerking met partners, dit kan een woonzorgcentrum zijn, OCMW, lokaal dienstencentrum of een andere lokale partner.

We willen een inbedding van een gezamenlijk aanbod, binnen een woonzorgnetwerk met logistieke ondersteuning van de partner, en de mogelijkheid bieden van een breder activiteitenaanbod en zorgverbreding. Daarnaast ook ondersteuning geven bij acute zorgsituaties.

22


23


Familiezorg O-Vl

Familiezorg O-Vl



De doelstelling van onze CADO is de ontlasting van de mantelzorg te realiseren, dagactivatie en

De cliënten kunnen een warme maaltijd nuttigen over de middag, gebruik maken van de aangepaste

zorgondersteuning te bieden en het sociaal isolement van onze ouderen voorkomen.

badkamer onder begeleiding van de verzorgenden en genieten van persoonlijke aandacht van onze verzorgenden.

Het erkende dagcentrum Vincent te Moerzeke is hierbinnen de eerste realisatie. Het dagcentrum heeft als doelstelling de cliënt langer in zijn vertrouwde woonomgeving te laten wonen

Eind 2014 startten we ook met de verkennende en voorbereidende fase van de uitbouw van een tweede

door de taak van familie en mantelzorg tijdelijk te verlichten en, door het aanbieden van afgestemde

dagverzorgingscentrum. Deze tweede realisatie gebeurt in nauwe samenwerking met WZC Ter Engelen

zorg en zinvolle dagbesteding aan de cliënt.

in Lokeren. Dit nieuwe dagcentrum, Laurens gedoopt, zal uitgebaat worden in nauwe samenwerking met WZC Ter Engelen. De officiële opening is gepland voor 2015, graag brengen we hier verder meer nieuws

We kiezen ervoor om ons dagcentrum maximaal in te bedden in een lokaal woonzorgnetwerk. Het

in ons jaarverslag 2015.

dagcentrum Vincent wordt uitgebaat in nauwe samenwerking met v.z.w. zorgnetwerk Trento en bevindt zich op de campus van hun woon- en zorgcentrum Sint-Jozef.

In 2014 verbleven binnen de erkenning 7 verschillende cliënten in het dagcentrum Vincent. Binnen Vesta werden 1443 uren gepresteerd door onze verzorgenden. Veel doorverwijzingen komen uit de bewonersbegeleiding van het Woon- en zorgcentrum Sint-Jozef, waar het dagcentrum nauw mee samenwerkt. De cliënten komen op eigen kracht naar het dagcentrum of worden gebracht door de Minder Mobielencentrale.

Doorheen de dag worden verschillende activiteiten aangeboden door onze verzorgenden: zowel individueel als in groep. De cliënt kiest aan dewelke hij/zij deelneemt. Cliënten kunnen ook aansluiten bij het opengesteld animatieaanbod en bewegingsactiviteiten georganiseerd door het woonzorgcentrum.

De grote flexibiliteit is de troef van ons dagcentrum: de cliënten kiezen zelf hoelang zij blijven (een volledige dag, een halve dag of slechts enkele uren). Op die manier willen wij ten volle tegemoet komen aan de noden van de cliënten en hun mantelzorgers. 24


25


Familiezorg O-Vl

Familiezorg O-Vl



► Cliënten poetsdienst

d. POETSDIENST

In 2014 verleende Familiezorg O-Vl.

Het aanbod van onze poetsdienst beperkt zich tot het terrein van het poetsen. Vegen, schuren, dweilen,

poetshulp aan 852 cliënten. Dit is

stofzuigen, afstoffen van meubilair, sanitair schoonmaken, keuken onderhouden, afwas, ramen wassen,

een verdere daling ten opzichte

bedden opmaken en verversen zijn de meest voorkomende taken. Niet alleen is dit takenpakket duidelijk

van de vorige jaren. 27,8% van onze

afgelijnd naar inhoud, ook de vorm is vast. In hoofdzaak wordt er 4 uur per week of 4 uur om de veertien

cliënten poetshulp, waren in 2014

dagen bij de klanten gewerkt. De poetsdienst heeft een noodzakelijke en waardevolle plaats binnen de

zwaar zorgbehoevend tegenover

gehele thuiszorg.

26,1% vorig jaar. • De cliënten In 2014 verleende Familiezorg O-Vl. poetshulp aan 852 cliënten. Dit is een verdere daling ten opzichte van de vorige jaren. 2014 968 1000

952

928

865

800

852

2013 2012

600 400

2011

200 0

Aantal cliënten poetsdienst

2010

Het overgrote deel van onze cliënten is ouder dan 60 jaar (92,3%) en 54,5% is ouder dan 80 jaar.

De zorgbehoefte wordt bepaald aan de hand van de BEL-score. Vanaf een BEL-score 35 komen cliënten in aanmerking voor de Vlaamse zorgverzekering en spreken we van zwaar zorgbehoevende cliënten. 27,8% van onze cliënten poetshulp, waren in 2014 zwaar zorgbehoevend tegenover 26,1% vorig jaar.

26


27


Familiezorg O-Vl

Familiezorg O-Vl



Belscore cliënten poetsdienst 2010 2011

2012 2013 2014

► Medewerkers

0-4 32 23 15 18

31

• In 2014 hebben 92 poetshulpen

5-9 110 116 99 98

88

gezinnen en ouderen geholpen.

10-14 150 149 141 126

106

• Onze poetshulpen kregen

15-19 126 119 132 108

113

een vorming rond specifieke

20-24 145 138 135 123

126

onderhoudsproducten

25-29 110 124 114 107

92

30-34 72 72 73 59

59

35-39 134 142 153 165

183

40-44 58 49 40 42

35

45-49 19 13 16 16

15

50-54 9 6 7 1

1

55-59 2 1 3 2

3

60-64 1 0 0 0

0

65-69 0 0 0 0

0

70-74 0 0 0 0

0

Totaal 968 952 928 865

852

en technieken.

• Aanbod Het aantal gepresteerde uren poetsdienst is afhankelijk van het aantal gesubsidieerde medewerkers die in de poetsdienst kan ingezet worden. In 2014 werden 61.853,5 uren gepresteerd bij cliënten. Dit is een lichte daling van 0,6%. Het gemiddeld aantal uren poetshulp per cliënt in 2014 bedroeg 72,6u t.o.v. 72u in 2013. De nood aan poetshulp bij zorgbehoevende cliënten is groot. Het is dan ook bijzonder jammer dat de ondersteunende maatregelen voor onze oudere verzorgende medewerkers leiden tot een afbouw in onze poetsdienst. We hopen dat dit op beleidsvlak dringend een oplossing vindt. 28


29


Familiezorg O-Vl

Familiezorg O-Vl



e. KLUSJESDIENST Een aangename, veilige leefomgeving, aangepast aan de zorgnoden is zowel voor de cliënt als medewerker belangrijk. De klusjesdienst ondersteunt op dit vlak de thuiszorg. Deze dienst richt zich tot die cliënten die omwille van gezondheidsredenen of bijzondere sociale omstandigheden ondersteuning nodig hebben om in hun thuissituatie hun zelfstandigheid en zelfredzaamheid te kunnen bewaren.

• Aanbod In 2014 hebben onze 6 klusjesmannen 6.687,5 uren gepresteerd bij 291 cliënten. 82,4% was reeds klant bij ons en kreeg gezinszorg of poetsdienst in 2014.

350

304

298

328

304

291

300

2014

250 200 150

2013

100 50

2012

0

Aantal cliënten klusjesdienst

2011

8000 7000 6000 5000 4000 3000 2000 1000 0

7135

6296,25

6557,3

6685

6687,5

2010

Aantal uren klusjesdienst

81,8% van onze cliënten is ouder dan 60 jaar en 37,5% ouder dan 80 jaar. Het gemiddeld aantal uren hulp per cliënt bedraagt 23u, dit is 1u meer in vergelijking met vorig jaar. Inzake prioriteit wordt voorrang gegeven aan vragen die zorggebonden zijn. Voorbeelden zijn het plaatsen van handgrepen of andere hulpmiddelen, dringende sanitaire herstellingen (lekkende kraan of toilet),… 30


31


Familiezorg O-Vl

Familiezorg O-Vl



0,0 0,2 0,4 0,6 0,8 1,0

Step

2014

2013

Step, de afdeling dienstencheques binnen Familiezorg O-Vl., biedt haar cliënten hulp bij het onderhoud van hun woning of andere huishoudelijke taken zoals wassen, strijken, koken en kleine naaiwerkjes.

1632

2000

1811

1663

1757

1664 2012

1500 1000

Een belangrijke innovatie in 2014 was het implementeren van een nieuw softwareprogramma. Dit maakt

2011

500 0

het voor de stepcoördinatoren makkelijker om de planning en het klantenbeheer op te volgen. Ook

2010

Aantal cliënten Step

de verwerking van de dienstencheques verloopt nog vlotter dan voorheen. Door een link met het loonprogramma wordt ook veel tijd gewonnen om tijdig de lonen uitbetaald te krijgen.

• Aanbod

Dit programma maakt een lichte afbouw van de omkadering mogelijk.

In 2014 presteerde Step 175.716 effectief gewerkte uren. Dit is een stijging met 2,5% t.o.v. 2013 en het beste jaar sinds 2010.

Om de personeelsopvolging nog beter te garanderen werd in 2014 een personeelsopvolgingsleidraad

2014

(POL) voor de Steppers ontwikkeld. Aan de hand van een gesprek waarbij dit instrument als leidraad 2013

wordt gebruikt kan een beter (in)zicht in het functioneren van de Stepper worden bekomen. 200000

Onze Steppers kregen vorming rond communicatie en preventie van arbeidsongevallen.

174 751

169 359

173 690

171 427

175 716

2012

150000 100000

2011

► Medewerkers

50000

• Klanten In 2014 hielp de afdeling Step 1.664 klanten. Dit is een van daling met 5,3% t.o.v. 2013.

0

Aantal uren Step

Op 31/12/2014 had Familiezorg

2010

O-Vl. 193 huishoudhulpen in dienst.

Aangezien we meer uren gepresteerd hebben dan in 2014 betekent dit dus wel dat we meer uren presteerden bij de klanten.

32


33


Familiezorg O-Vl

Familiezorg O-Vl



Vorming training en opleiding Ons eigen Opleidingscentrum In ons eigen opleidingscentrum zijn wij dagelijks met een klein team aan de slag, • Waaronder 5 lesgevers deskundig elk in hun eigen vakgebied, • 2 medewerkers die de organisatie zowel op vlak van vorming als op vlak van de opleiding in goede banen helpen, • onder leiding van de directeur VTO (Vorming, Training & Opleiding).

Collectieve vorming aan onze basismedewerkers Wij (ver)zorgen voor onze eigen basismedewerkers: • Een opleiding veiligheid en preventie voor al onze basismedewerkers met in 2014 als thema preventie van arbeidsongevallen. Dit gebeurt in samenwerking met onze arbeidsgeneeskundige dienst Mediwet. • De basisopleiding voor verzorgenden en poetsvrouwen het eerste jaar actief in onze organisatie: 4 maal per jaar een zesdaagse opleiding voor een 50 à 100-tal medewerkers. • De vormingen tot mentorschap ter ondersteuning van stagiaires en nieuwe medewerkers. Een driedaagse module opdat er in elk team in onze organisatie twee medewerkers de rol van mentor op zich nemen. In 2014 genoten 134 medewerkers van deze module en behaalden het getuigschrift van Mentor, erkend door VIVO en het FOD. • Modules rond praktische vaardigheden in huis. • Modules communicatie.

34


35


Familiezorg O-Vl

Familiezorg O-Vl



Naast dit pakket worden in de organisatie nog bijkomende vormingen aangeboden in het kader van

OPLEIDING AAN ONZE BASISMEDEWERKERS IN SAMENWERKING MET VDAB

de doelgroepenwerking. Deze worden uitgewerkt door onze interne coaches in samenwerking met de betrokken doelgroeporganisaties (zie hoofdstuk doelgroepenwerking op pagina 17).

Thema

Aantal

Veiligheid en preventie

867

Basisopleidingen Verzorgenden

53

Dementie

187

Leven met een beperking

189

Voortraject Doelgroepen

576

Mentorschap

115

“Meer zorg in de thuiszorg, daar gaan we voor.”

De module 275 biedt aan onze deeltijds werkende verzorgenden de mogelijkheid om met educatief verlof in ons eigen opleidingscentrum het bijkomend visum van zorgkundige te behalen! Zij volgen gedurende negen maanden, een dag per week les en doen 75 uren stage in een woon-en zorgcentrum.

36


37


Familiezorg O-Vl

Familiezorg O-Vl



BEROEPSOPLEIDING TOT VERZORGENDE EN ZORGKUNDIGE

CIJFERS

Onze samenwerking met VDAB zorgt er mee voor dat wij jaarlijks twee groepen tot 24 kandidaten Periode

in ons opleidingscentrum de mogelijkheid kunnen geven zich om te scholen tot verzorgenden en

Opleiding gestart

Gestopt/stopgezet Niet geslaagd

Geslaagd Module zorgkundige

zorgkundigen, die dan aan de slag kunnen in onze dienst of in een andere setting. Het gaat om een

2013/2014 sep.

24

1+1 1 21

voltijds opleidingstraject gedurende één jaar en geeft perspectief op een mooi jobaanbod met een

2014/2015 feb.

23

2+5 0 16

erkend getuigschrift van verzorgende en zorgkundige!

47

9 1 37

Totaal

TW in FZ

TW in TZ

TW in WZC/ziekenhuis

21 9 3 14+2* 10

0

Totaal TW**

8 20 1

35 19 3

12

9 32

* Niet geslaagd in de module ** met tewerkstelling buiten de sector

Periode

Opleiding gestart

Gestopt/stopgezet Niet geslaagd

47

Geslaagd Module zorgkundige

9 1 37

TW in FZ

TW in TZ

TW in WZC/ziekenhuis

2014

35 19 3

9

2013 48 14 2 32 32 14 1

11

2012 49+1* 11 5 34 33 15 1

15

2011 44+1* 10 2 33 33 14 1

9

2010 45 13 0 33 33 9 0

21

* Vrijstelling (iemand die later aansluit bij de groep) TW in FZ = tewerkstelling in Familiezorg O-Vl. TW in TZ = tewerkstelling in andere thuiszorgdienst

“ Samen gaan we ervoor,

TW in WCZ/ZH= tewerkstelling in WZC of ziekenhuis

met diversiteit in onze opleidingen bouwen we aan onze toekomst!”

38


39


Familiezorg O-Vl

Familiezorg O-Vl



Een aantal van onze eigen medewerkers kunnen ook met loonsbehoud dit opleidingstraject afleggen dankzij het project 3030 en Via Hoger Op! Onze poetshulp Elena en steppers Micheline en Inge zijn momenteel in opleiding tot polyvalent verzorgende en zorgkundige. Intussen wordt hun werk van poetshulp opgenomen door nieuwe medewerkers die de kans kregen om bij ons aan de slag te gaan.

“Heel dankbaar dat we deze kans gekregen hebben.” (Van links naar rechts: Micheline, Inge & Elena)

Onze poetshulp Katrien werd een verzorgende en is aan de slag als verzorgende in onze dienst. “Het was een leerrijke ervaring. Ik heb er nog geen seconde spijt van gehad dat ik de opleiding van zorgkundige gevolgd heb. Ik ben blij dat ik de kans gekregen heb om dit te kunnen doen. Ik heb veel nieuwe mensen leren kennen en ik ben dan ook super enthousiast om deze job te mogen uitoefenen.”

• Voor meer informatie betreffende onze opleidingen en onze partners en/of de projecten: www.familiezorg.be

40


41


Familiezorg O-Vl

Familiezorg O-Vl



Werving & selectie

PERSONEELSONDERSTEUNING

Onze dienst werving en selectie

competenties van de nieuwe medewerker. Het screeningsrapport wordt in het overdrachtsmoment

• Binnen Familiezorg O-Vl. zijn wij dagelijks met een klein team aan de slag om basiswerkers te rekruteren

met de sectorverantwoordelijke gebruikt om de competenties te schetsen en het ontwikkelingstraject te

en te selecteren, de vele stage-aanvragen van onze partners in onderwijs in goede banen te leiden en

Het afgelopen jaar werd onze procedure werving en selectie geëvalueerd en bijgestuurd. Via het screeningsrapport maken de medewerkers selectie en rekrutering een inschatting van de

benoemen.

nieuwe kandidaten te selecteren voor onze opleidingen tot verzorgende/zorgkundige.

42


• Er zijn 2 medewerkers die dagelijks de sollicitanten en kandidaten voor de opleiding te woord staan,

Tijdens het introductiegesprek wordt het screeningsrapport toegelicht en krijgt de nieuwe medewerker

afspraken inplannen en alle administratieve opdrachten die daarbij horen voor hun rekening nemen.

via de personeelsopvolgingsleidraad (POL) een beeld van de competenties voor de functie. Deze POL

• Er zijn 2 medewerkers die kandidaten voor onze opleiding en kandidaat-verzorgenden selecteren.

wordt door de leidinggevende gebruikt in het coachingstraject.

• Eén medewerker zorgt voor de bekendmaking van onze vacatures.

Screeningsrapport, POL en competentiefiche voor de stage vormen de rode draad doorheen de

• Onder leiding van het diensthoofd selectie en rekrutering.

begeleiding en coaching van onze medewerkers.

43


Familiezorg O-Vl

Familiezorg O-Vl



STAGES

Stagiairs krijgen op deze manier concrete feedback mbt de verdere ontwikkeling van hun competenties

• Kwantiteit

ifv een tewerkstelling in de thuiszorg.

Er is een tekort aan stageplaatsen in Vlaanderen voor de leerlingen van het zevende jaar thuis- en

Deze evaluatie is ook het startpunt van de verdere coaching tijdens de tewerkstelling als de stagiair in

bejaardenzorg. Om een oplossing te zoeken voor dit probleem werden in alle Vlaamse provincies

dienst komt.

werkgroepen opgestart tussen de private diensten voor gezinszorg enerzijds en alle netten van het onderwijs anderzijds. De coördinatie over de provincies heen gebeurt door Vivo.

Aantal stagiaires 2014

regio

regio

regio

regio regio Totaal

In Oost-Vlaanderen wordt de werkgroep getrokken door Familiezorg O-Vl.

Gent Noord-Oost Meetjesland Vl.-Brabant

Zuid opleiding

eigen opleidingscentrum

17

4

10

0

7

38

Er wordt geijverd voor:

externe opleidingscentra

2

11

2

5

7

27

• Een stageplaats in de thuiszorg voor iedere leerling van het zevende jaar thuis- en bejaardenzorg.

6de jaar verzorging

4

2

0

0

1

7

• De mogelijkheid op een alternatieve manier kennis te maken met de thuiszorg voor leerlingen van het

7de jaar thuis- en bejaardenzorg 17

20

12

6

14

69

zesde jaar verzorging dmv de organisatie van zorgwandelingen. • Het komen tot uniforme stagedocumenten tussen onderwijs en sector.

Inleefstage

0

0

2

3

0

5

Kennismakingsstage

0

5

0

0

2

7

40

42

26

14

31

Totaal per regio

153

► Stages • Kwallteit

MENTORSCHAP

sector en onderwijs is een positieve

Het afgelopen jaar werd ook sterk ingezet op het aanbieden van gevarieerde, leerrijke en goed

In deze werkgroep zoeken we naar oplossingen om de competenties van onze verzorgenden te

ervaring en een sterke meerwaarde

begeleide stageplaatsen. De kwaliteit van de stage ligt ons nauw aan het hart. We werken met een

versterken in het begeleiden van stagiairs en nieuwe medewerkers op de werkvloer.

voor de beeldvorming rond het

competentiefiche voor de stage aan huis.

Het profiel voor de mentor werd opgemaakt en ideeën voor het samenstellen van het vormingsprogramma

beroep van verzorgende aan huis.

Op deze manier proberen wij stagiairs vanuit diverse opleidingscentra op een objectieve en gelijklopende

werden verzameld en afgewogen.

De

samenwerking

tussen

onze

manier te evalueren. We streven naar het vormen van 2 mentoren per wijkteam. In 2014 werden 150 verzorgenden gevormd tot mentor. Ook in 2015 zullen verzorgenden kunnen instappen. De nood aan goed opgeleide mentoren blijft een realiteit met het stijgende aantal stagiairs. 44


45


Familiezorg O-Vl

Familiezorg O-Vl



Beroepenrally’s De beroepenrally’s richten zich op alle leerlingen van de 2e graad ASO, TSO en BSO.

Communicatie

Bedoeling van het initiatief is jonge mensen te motiveren om te kiezen voor een zorgberoep. Om ons zorgaanbod beter bekend te maken adverteren we in stadsgidsen en lokale bladen, zijn we Familiezorg O-Vl. werkte, samen met de andere private diensten voor gezinszorg in de provincie, een

aanwezig op beurzen (zowel jobbeurzen als beurzen gericht naar potentiële cliënten), geven we

doe-activiteit uit om het beroep van verzorgende aan huis voor te stellen.

presentaties op scholen & in ouderenverenigingen, zijn we online aanwezig via onze website en andere

De beroepenrally’s gingen door in Dendermonde, Oudenaarde en Eeklo. Zorgambassadeurs zetten hun

zorgwebsites, …

beste beentje voor om jongeren te enthousiasmeren voor de gezinszorg.

We betrekken ook onze eigen medewerkers in onze promotievoering. Vaak zijn zij zelfs vragende partij om Familiezorg O-Vl. in hun eigen streek nog meer in het straatbeeld te brengen. Zij zijn onze beste

In het kader van vorige beroepenrally’s beslisten de Oost-Vlaamse diensten voor gezinszorg om

ambassadeurs! Speciaal voor hen hebben we dan ook een promotiepakket samengesteld om uit te delen

gemeenschappelijk promotiemateriaal te ontwikkelen. Meer hierover in ons jaaroverzicht op pagina 12.

aan potentiële klanten. Ook ons promotiemateriaal (balpennen, post-it notes) wordt gretig verspreid.

• Neem gerust een kijkje op onze website voor bijkomende info ivm werving en selectie in Familiezorg O-Vl. Rubriek ‘werken en opleiding in de zorg’. 46


47


Familiezorg O-Vl

Familiezorg O-Vl



Klanten: • Via onze klantennieuwsbrief Fazine, die twee maal per jaar verstuurd wordt, informeren we onze klanten over het reilen en zeilen binnen de dienst. • Sinds een 3-tal jaar brengt Familiezorg een eigen kalender uit die een jaar lang bij vele klanten & medewerkers een mooi plaatsje in huis krijgt.

Personeel: • Drie keer per jaar ontvangen onze medewerkers ons personeelsblad De Glimlach. Ondertussen zitten we al aan de 59ste jaargang! • Via ons intranet, personeelsluik, kunnen we hen de meest recente informatie doorspelen. Vb. krantenartikels, foto’s van evenementen, info betreffende de dienst, … Alsook verslagen & folders.

48


49


Familiezorg O-Vl

Familiezorg O-Vl



Bedrijfsgegevens a. cijfers personeel Onze medewerkers komen dagelijks direct in contact met onze cliënten. De sterkte van onze dienst zit dan ook in de kwaliteiten van de eigen medewerkers. Zij zijn en blijven de belangrijkste schakel binnen onze werking. De aandacht die we besteden aan onze medewerkers is dan ook een bewuste beleidskeuze. • Aantal medewerkers op 31/12

2012

2013

2014

Directie

6

6

6

Stafmedewerkers

8

9

9

Omkaderingspersoneel

81

76

77

Administratief bedienden

26

26

25

3

3

2

1.143

1.151

1152

93

90

92

5

4

6

194

194

193

Klusjesdienst

5

4

4

LDE - klusjesdienst

2

2

2

Leerkrachten

3

3

5

1.569

1.568

1573

Serviceflats Verzorgenden Poetshulpen LDE - Poetshulpen Huishoudhulpen DC (Step)

Totaal

50


51


Familiezorg O-Vl

Familiezorg O-Vl



In 2014 kwamen 173 nieuwe medewerkers in dienst, waarvan 15 bedienden, 119 verzorgenden,

b. Vorming begeleidend personeel

24 dienstencheque medewerkers, 12 poetshulpen en 2 poetshulpen in het kader van de lokale

• Alle

sectorverantwoordelijken en centrale intakers volgden een dag vorming ‘”werken met

diensteneconomie en 1 medewerker oppas zieke kinderen.

doelstellingen”. Deze interne vorming werd verzorgd door Anny Janssens, directeur zorgverlening en

Het afgelopen jaar gingen 168 medewerkers uit dienst, waarvan 13 bedienden, 118 verzorgenden,

behelst naast een theoretisch stuk het daadwerkelijk inoefenen van concrete casussen.

1 verzorgende in de serviceflats, 25 dienstencheque medewerkers, 10 poetshulpen en 1 medewerker • 2 sectorverantwoordelijken volgden bij het Centrum voor de Studie van het Gezin de Initiatiecursus

oppas zieke kinderen.

Systeem- en Gezinsbenadering. Gemiddelde leeftijd 2010 2011

2012 2013 2014

De basisideeën van het systeemdenken en van de gezinskijk die er uit voortvloeit worden via

verzorgenden

42.87 43,36 43,67 44,15

44,49

theoretische uiteenzettingen en daarbij aansluitende praktijkanalyses naar voor gebracht. Er wordt

poetshulpen

43,87 45,49 45,46 47,07

46,90

aandacht besteed aan de betekenis van problemen die zich voordoen binnen het cliëntsysteem.

huishoudhulpen (Step) 39,79 39,89 40,26 40,71

41,01

Hierbij worden de interventie- en behandelingsmogelijkheden geschetst die het systeemdenken biedt.

bedienden

38,80

35,76 36,82 37,61 38,16

• 1 sectorverantwoordelijke startte in aansluiting hierop een 2 jarige opleiding “Counseling”. De gemiddelde leeftijd van onze medewerkers blijft stijgen. In de afgelopen 5 jaar is de gemiddelde • 8 sectorverantwoordelijken volgden 5 terugkomdagen bij dezelfde organisatie. Hierbij wordt er

leeftijd van onze grootste groep medewerkers, de verzorgenden, met bijna 2 jaar gestegen.

geoefend op gespreks- en intaketechnieken rond onderwerpen die de deelnemers zelf aanbrengen. De regeringsmaatregelen zullen deze trend enkel nog versterken. Leeftijdsbewust personeelsbeleid is een • Alle sectorverantwoordelijken en centrale intakers van regio Aalst- Dendermonde – Sint-Niklaas kregen

noodzaak. Zorghanden zijn schaars en goede handen moeten we zolang mogelijk koesteren. • Aantal werknemers in tijdskrediet 2014

Ouderschapsverlof

een dag vorming van Bob Crombez – coördinator Mirabello – rond herstelgericht werken en werken Ziek familielid/palliatieve zorg

verzorgenden 34

Loopbaansvermindering (1/2 en 1/5) Voltijds Tijdskrediet

24

140

Totaal

16 214 0 8

poestdienst 1

0

7

step 18

3

4 6 31

bedienden 7

1

Totaal 52

60


28

19 170

met een crisisplan bij mensen met psychiatrische problemen.

• De medewerkers centrale permanentie volgden een tweedaagse bij Syntra over “klantvriendelijk onthaal”.

3 30 25

283

53


Familiezorg O-Vl

Familiezorg O-Vl



Leden Dagelijks Bestuur & Raad van Bestuur Leden Dagelijks Bestuur op 31-12-2014

• Mevrouw A.M. Dua

(Voorzitter)

• De Heer G. Polfliet

(Ondervoorzitter)

• De Heer S. Berteloot

• Mevrouw A. Baeyens

• Mevrouw C. De Pauw

• De Heer H. Dhont

(Algemeen directeur – Secretaris)

Leden Raad van Bestuur 31-12-2014

• Mevrouw A.M. Dua

(Voorzitter)

• De Heer G. Polfliet

(Ondervoorzitter)

• De Heer S. Berteloot

(Algemeen directeur – Secretaris)

• Mevrouw A. d’Alcantara – Van Roie

• Mevrouw A. Baeyens • De Heer J. Blomme • De Heer P. De Bruyckere • Mevrouw C. De Pauw • De Heer H. Dhont • De Heer R. Van den Bulcke

54


55


Familiezorg O-Vl

Familiezorg O-Vl


Organogram


Algemene vergadering Raad van Bestuur Dagelijks bestuur

op 1/03/2015

Algemeen Directeur Mieke Ruys

Organogram Preventie-adviseurs

Directie-secretariaat

Projectmedewerker

Kwaliteitscoördinator

Ellen Vanderlinden

Cindy Hendrickx / Marc Vervaecke

Marc Vervaecke

Marlies Claeys

Directeur Administratie

Directeur Step

Leen Vanderhaeghen

Véronique Wielfaert

Ellen Bostyn

Bedienden personeelsdienst

Bedienden boekhouding

Coördinatoren Step

Steppers

Directeur organisatie

Anny Janssens

Diensthoofd ICT

Diensthoofd boekhouding

Bedienden onthaal

Directeur zorgverlening

Marc Vervaecke

Bedienden Step

Medewerker ICT

Stafmedewerker zorgverlening

Regiomanagers

Ann Pappens Kathleen De Munck

Filip Demortier

Coaches zorgverlening

Vlinder

Verantwoordelijke Dagcentrum

SV

Directeur HRM

Berten Van Kerkhove

Verantwoordelijke Seniotel, Skoebidoe, congregaties

Verzorgenden en poetsvrouwen

Diensthoofd bevoegd begeleidend personeel

Diensthoofd Selectie en rekrutering Patricia Samson

Delphine Muylaert

Centrale Permanentie

Centrale Intakers

Kristien Maréchal

Coördinator klusjesdienst

Medewerkers Selectie en rekrutering

Medewerkers klusjesdienst

Bedienden Vorming, Training & Opleiding

Lesgevers Opleidingscentrum

Logistieke medewerkers

Medewerkers Dagcentrum 56


57


Familiezorg O-Vl. vzw Erkende dienst voor gezinszorg en aanvullende thuiszorg Erkende dienstencheque-onderneming Opleidingscentrum Familiezorg O-Vl. Erkende indicatiesteller Vlaamse Zorgverzekering Erkend initiatief in de lokale diensteneconomie

Regio’s ► Oost-Vlaanderen: Gent en Meetjesland: Tel. 09-225 78 83 Waas en Dender: Tel. 03-766 43 00 of 052-35 72 00 Land van Aalst: Tel. 053-80 01 88 Vlaamse Ardennen: Tel. 055-42 81 00 ► Vlaams-Brabant: Kantoor: Bloklaan 38 - 1730 Asse - Tel. 02-461 29 00

Maatschappelijke zetel: Zwartezustersstraat 18 - 9000 Gent - Tel. 09-225 78 83 [email protected] / www.familiezorg.be

Familiezorg O-Vl


V.U. : Mieke Ruys / Fotograaf: Tom Van Mele

Familiezorg O-Vl uw zorg in goede handen

Recommend Documents