Activiteitenverslag Familiezorg O-Vl uw zorg in goede handen

Activiteitenverslag 2012

Familiezorg O-Vl

uw zorg in goede handen

Familiezorg O-Vl


2


Familiezorg O-Vl


Inhoud • Voorwoord . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 • Situering . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 • Missie & strategiekaart . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 • Uitbouw systeem talenten competentieontwikkeling sectorverantwoordelijke . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 • Uitbouw systeem talenten competentieontwikkeling verzorgenden . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15 • Aanbod Familiezorg O-Vl. – uw zorg in goede handen - Gezinszorg . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19 - Poetsdienst . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30 - Klusjesdienst . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33 - Step . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35 • Kwaliteit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37 • Externe samenwerking . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39 • Personeel

- Stages & aanwervingen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44

- Opleidingscentrum . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48

- Vorming . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52

• Leden Dagelijks Bestuur & Raad van Bestuur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56 • Organogram . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58


3

Familiezorg O-Vl


Voorwoord Op 22 april 1948, 65 jaar geleden, werd Familiezorg Oost-Vlaanderen officieel opgericht. De voorbije 65 jaar werden gekenmerkt door een gestage groei van de organisatie, de professionalisering van de gezinszorg en een differentiatie in het aanbod. Naast gezinszorg werd 25 jaar gelden de poetsdienst opgericht, 10 jaar geleden Step - onze dienstenchequewerking, en 7 jaar terug onze klusjesdienst.

2012 was in die zin niet afwijkend van de vorige jaren. Zowel binnen de gezinszorg, de aanvullende thuiszorg als de dienstenchequewerking zijn het aantal gepresteerde uren licht toegenomen. De verdere professionalisering toonde zich in de aandacht voor het competentiebeleid van onze medewerkers en de doelgroepenwerking. Ons aanbod werd eind 2012 uitgebreid met een dagverzorgingscentrum. De aangepaste regelgeving bood nieuwe mogelijkheden en onze dienst heeft de vergunning aangevraagd voor 4 dagverzorgingscentra. In Moerzeke is Dagverzorgingscentrum “Vincent” kleinschalig van start gegaan. In Lokeren, Berlare en Denderleeuw is de opstartdatum nog te bepalen. 2013 wordt het echte startjaar voor onze dagverzorgingscentra.

Hoe de volgende 65 jaar zullen verlopen kunnen we op vandaag niet voorspellen. Wel weten we dat we voor grote uitdagingen komen te staan. Enkele voorbeelden:

► We worden uitgedaagd door een wijzigend zorgen dienstverleningsaanbod. Ons aanbod past binnen een geheel van zorg en dienstverlening rondom de cliënt. De groei van het aanbod, de komst van nieuwe spelers op de zorgmarkt, de ontwikkeling van zorgnetwerken, de ontschotting binnen de doelgroepwerking. Dit alles daagt ons uit om onze werking te profileren en te verankeren binnen het gewijzigde zorglandschap. 4


Familiezorg O-Vl


► We worden uitgedaagd door demografische feiten. Demografische gegevens resulteren in een verwachte toename van de zorgvraag de komende jaren. Samenvallend is er ook een vergrijzing van eigen medewerkers. De aandacht voor de tewerkstelling van onze oudere werknemers is reeds een feit en zal nog versterkt moeten worden. Bovendien staan we binnenkort voor de uitdaging om voldoende nieuwe medewerkers te kunnen aantrekken.

► We worden uitgedaagd door de betaalbaarheid van zorg. Laten we eerlijk zijn, ook de zorgvraag wordt bepaald door economische factoren. We ervaren dat sommige gebruikers, zowel in kwantiteit als kwaliteit, niet de zorg vragen die ze ideaal zouden moeten ontvangen. We hopen dan ook ten stelligste dat de Vlaamse maximumfactuur in de thuiszorg, gekoppeld aan de nieuwe cliëntenbijdrage in de gezinszorg, een feit wordt.

► We worden uitgedaagd door de noodzaak van verdere professionalisering.

Zowel op vlak van de zorgvraag als op vlak van de organisatieverwachtingen zien we een toenemende complexiteit.

Deze uitdagingen kunnen we niet alleen aan. We zijn reeds jaren een vaste partner in verschillende samenwerkingsverbanden. We zijn ervan overtuigd dat deze samenwerkingsverbanden versterkt zullen moeten worden om op de komende uitdagingen een passend antwoord te bieden. Een antwoord die Familiezorg Oost-Vlaanderen de mogelijkheden geeft om verder zijn opdrachtverklaring waar te maken, het aanbieden van een kwalitatieve thuiszorg met speciale aandacht voor zorgbehoevenden en kwetsbaren in onze maatschappij.


5

Familiezorg O-Vl


De kracht van Familiezorg Oost-Vlaanderen is reeds 65 jaar de kracht van zijn medewerkers. Een grote dank je wel aan iedereen voor zijn dagdagelijkse inzet.

Samen met de samenwerkende partners en ondersteunende overheden willen we de komende jaren verder op een positieve manier bouwen aan de thuiszorg.

Dank aan iedereen die onze deze kans biedt.

Nestor Vanhove / Voorzitter

6


Stefaan Berteloot / Algemeen directeur

Familiezorg O-Vl


Situering Familiezorg O-Vl. vzw is een autonome dienst voor gezinszorg en aanvullende thuiszorg en biedt gezinszorg, bejaardenzorg, kraamzorg, zorg voor psychisch zieke cliënten, poetsdienst en klusjesdienst aan. Eind 2012 is het dagverzorgingscentrum Vincent te Moerzeke opgestart. In samenwerking met CM-skoebidoe biedt onze dienst oppas voor zieke kinderen aan. We beschikken ook over een eigen opleidingscentrum voor polyvalent verzorgenden/zorgkundigen.

Onze dienst is christelijk geïnspireerd. Vanuit een open dialoog en met respect voor verschillende overtuigingen organiseren we onze werking.

Familiezorg O-Vl. werd opgericht in 1948. Klein begonnen op initiatief van juffr. Van Haelst is de dienst uitgegroeid tot een belangrijke actor binnen de thuiszorg in Oost-Vlaanderen en een deel van VlaamsBrabant.

In 2000 was Familiezorg O-Vl. de eerste dienst voor gezinszorg die gecertificeerd werd volgens de kwaliteitsnorm ISO 9001.

Binnen de vzw Familiezorg O-Vl. is in 2003 Step opgericht als dienstenchequeorganisatie. Met dienstencheques kunt u bij Step terecht voor huishoudelijke diensten (onderhoud van de woning, was en strijk, koken en klein verstelwerk).

Hoewel administratief centraal georganiseerd, heeft Familiezorg O-Vl. een sterke lokale werking. De werking met wijkteams garandeert de afstemming van ons aanbod op de lokale zorgnoden.


7

Familiezorg O-Vl


Missie & strategiekaart Opdrachtverklaring Familiezorg O-Vl. • Bij Familiezorg O-Vl. kan iedereen terecht voor kwaliteitsvolle ondersteuning thuis. • Wij luisteren naar uw noden en maken met u afspraken om u te ondersteunen

in de uitvoering van uw taken thuis en om uw zorgvragen in te vullen.

• Wij hebben bijzondere aandacht voor zorgbehoevende en kwetsbare mensen.

Opdrachtverklaring • In functie van uw welzijn en gezondheid werken we nauw samen met mantelzorg

en andere zorgverleners.

• Wij bieden onze medewerkers de mogelijkheden om zich te ontplooien in een zorgzame en professionele werkomgeving.

Het realiseren van onze opdrachtverklaring Het realiseren van onze opdrachtverklaring is een opdracht van iedere medewerker, ongeacht haar of zijn plaats binnen onze dienst. Het is een verhaal die we enkel samen tot een goed einde kunnen brengen. We zijn ons bewust dat dit slechts mogelijk is door onze dienst verder uit te bouwen als een zorgzame en professionele werkomgeving.

De ontwikkelde strategiekaart ondersteunt deze realisatie en houdt deze ook levendig. De strategiekaart omvat naast de opdrachtverklaring onze lange termijndoelstellingen, onze waarden en het geheel van omschreven succesfactoren. Uit de beschreven succesfactoren zijn kritische succesfactoren geselecteerd. Het zijn succesfactoren waar we in het werkjaar extra aandacht moeten aan besteden om onze doelstellingen waar te kunnen maken. Het geheel is een leidraad voor het nemen van toekomstige beslissingen en acties, een referentiekader voor toetsing van keuzes. 8


Familiezorg O-Vl


De beschreven succesfactoren zijn geen vaststaand gegeven. Jaarlijks worden deze aangepast aan zowel de signalen die uit de dienst komen als maatschappelijke evoluties. De eerste evaluatie in 2011 is met alle kaderleden gebeurd. Tevens is er een personeelstevredenheidsonderzoek georganiseerd. De verwerking ervan gebeurde in 2012. Deze resultaten, samen met de bespreking van de strategiekaart binnen onze interne overlegkanalen, waren mee bepalend om onze succesfactoren in 2012 te actualiseren. Ze dienen als basis voor de toekomstige verbeterprojecten.

Startpunt van onze strategiekaart zijn de beschreven waarden.

De succesfactoren zijn ingedeeld in grote groepen. Een eerste groep succesfactoren legt de focus op onze medewerkers. Een goede zorgorganisatie zowel binnen onze dienst als met andere partners is een tweede belangrijke groep. We focussen ons hier zowel op de inhoudelijke zorgprocessen binnen onze dienst als op de samenwerking en een efficiënte organisatie. De zorgen dienstverlening die eruit voortvloeit is de derde belangrijke groep. Ons gehele aanbod kunnen we slechts waarmaken indien dit gedragen wordt door de maatschappij, door de overheid en indien hiervoor de nodige financiële middelen voorzien zijn. De kritische succesfactoren zijn in het oranje weergegeven.

Onze lange termijndoelstellingen zijn doorheen de strategiekaart geformuleerd.

Acties en verbeterprojecten zijn uitgewerkt om onze succesfactoren gestalte te geven en onze opdrachtverklaring te kunnen realiseren. Dit activiteitenverslag geeft u een beeld hoe we in 2012 samen aan onze opdrachtverklaring hebben gewerkt. Activiteitenverslag 2012

9

Familiezorg O-Vl

Familiezorg O-Vl


Familiezorg Oost-Vlaanderen is een belangrijke, financieel gezonde, zorgactor in het thuiszorglandschap, vertrekkend vanuit goede zorg, inspelend op maatschappelijke evoluties en geïntegreerd binnen netwerken

Zorg & Maatschapppelijk & dienstverlening financieel perspectief


Realisatie opdrachtverklaring

Betrokkenheid in strategiOnze organisatie sche samenwerkingsverbekend maken & werken banden & beïnvloeding aan onze uitstraling van het beleid

Zorgzaam omgaan met financiële middelen

Geëngageerde onderLeveren van steuning van de cliënten onderhandelde zorg aan de cliënten

Integraal thuiszorgaanbod met bijzondere aandacht voor doelgroepspecifieke zorgvragen en vanuit systeemdenken

Kwaliteitsvolle zorg- & dienstverlening op professionele wijze

Strategische inzet van beschikbare middelen

Aantrekken van mogelijke bronnen van financiering

Empathisch luisteren naar noden om te komen tot onderhandelde zorg

Benutten van synergieën met netwerkpartners

Werken met lokale teams

Waardevoorstel naar cliënten

Zorgverlening op basis van behandelingsplannen

Mensen & leren

Organisatie

Wij willen diensten nog beter op elkaar afstemmen en een geïntegreerd aanbod doen

Geïntegreerd eigen aanbod Gedifferentieerde werkwijze voor specifieke doelgroepen

Resultaatsgerichte begeleiding en coaching van teams & medewerkers

Samenwerking binnen NTOV Samenwerking met zorgactoren ifv doelgroepen Werken met het cliëntensysteem

Duidelijke, methodische, open interne communicatie

Aangepast retentiebeleid o.a. marktconforme arbeidsvoorwaarden

Respect, Openheid, Inspraak, Collegialiteit, Loyaliteit, Integriteit, Gelijkwaardigheid,

10


Duidelijk omschreven en afgestemde kernprocessen Betrekken van medewerkers in organisatie van zorg

Resultaatsgerichte vorming

Continue kwaliteitsverbetering & relevante innovatie

Adequate planning & efficiënte registratie van prestaties

Korte beslissingslijnen en Afstemming van ICT, boekhouding, wendbaarheid van de organisatie HR & andere ondersteunende Betrekken van medewerkers diensten op de kernprocessen bij beleid Wij willen voldoende, competente medewerkers aantrekken en een omgeving creëren waarin het engagement en de motivatie van onze medewerkers kan groeien

Actief aantrekken van goede medewerkers

Het respecteren van het beroepsgeheim, Positief mensbeeld


11

Familiezorg O-Vl


Uitbouw systeem voor talenten competentie-ontwikkeling Er werd binnen onze organisatie een nood ervaren: • Wat wordt er specifiek verwacht van onze huidige, nieuwe en toekomstige medewerkers? • Hoe kunnen zij ondersteund worden om aan deze verwachtingen te voldoen?

Op zoek gaand naar een denkkader, hulpmiddelen, oplossingen en instrumenten, kwamen wij de voorgaande jaren al bij het competentiemanagement.

De doelstelling van het competentiemanagement: het optimaal inzetten van de competenties van een medewerker in functie van én de bedrijfsdoelstellingen én de persoonlijke groei.

Door de competentie te omschrijven in concrete gedragsindicatoren krijgen we: • Zicht op wat er van de medewerker wordt verwacht. • Zicht op het eigen functioneren op basis van een waarderende benadering. • Zicht op de nood aan gerichte vorming en ondersteuning.

We gingen met verschillende werkgroepen aan de slag om de gewenste/verwachte competenties en gedragsindicatoren vast te leggen. Deze uitgewerkte competenties zijn opgenomen in instrumenten in functie van de opvolging en ondersteuning van onze medewerkers.

12


Familiezorg O-Vl


Uitbouw systeem voor talenten competentieontwikkeling van de sectorverantwoordelijke Situering De sectorverantwoordelijke heeft een belangrijke rol binnen onze dienst voor gezinszorg en aanvullende thuiszorg. We wilden binnen onze dienst gezinszorg stilstaan bij de veelzijdige rol van de sectorverantwoordelijke. We wilden helderheid krijgen in de rol, de huidige functieomschrijving vertalen in termen van resultaatsgebieden (ipv. taakomschrijvingen), de functiespecifieke competenties uitwerken en bekijken hoe we deze ook kunnen meten en opvolgen. We hebben dit traject vooral samen met de groep van sectorverantwoordelijken uitgewerkt. We kozen er dan ook voor steeds met de volledige groep te werken, aangevuld met de regiomanagers en een aantal directieleden.

De cultuur van Familiezorg omschrijven we als zorgzaam. Tegelijkertijd merkten we dat er geen duidelijke meetlat uitgewerkt is. Deze twee met elkaar combineren was de uitdaging van het traject dat we samen gingen.

De kracht voor de verandering zit in de organisatie Bestuur, kader en basismedewerkers van de organisatie vormen de belangrijkste motor voor verandering. Enkel indien iedereen betrokken wordt, kan een traject leiden tot blijvende en gedragen verandering. De ondersteuning zet mee de lijnen uit, geeft feedback op wat er gebeurt en zoekt mee naar de beste manieren om zaken vorm te geven. Tijdens de contactmomenten werken we samen aan de verschillende opdrachten.


13

Familiezorg O-Vl


Het traject We werkten vier dagen met de ganse groep: sectorverantwoordelijken, regiomanagers en (deel van de) directie en stafmedewerkers zorgverlening. Tijdens deze vier dagen gingen we samen aan de slag. Op deze manier bereikten we elke keer duidelijke resultaten die energie en richting geven. De volgende elementen kwamen aan bod tijdens het traject:

• Visie op personeelsbeleid • Competentiewoordenboek • Resultaatsgebieden per functie • Competentieprofielen per functie. • Inpassen talenten in competentieprofielen • Uitbouw inscholing, coaching, …

Verloop van het traject ► Dag 1: Gedeeld referentiekader uitwerken voor personeelsbeleid Wat: • Theoretische kaders en modellen onder de loep • Gedeeld referentiekader opbouwen • Visie expliciteren • Competentiewoordenboek samenstellen Resultaat: • Uitgewerkte visie op personeelsbeleid • Competentiewoordenboek

14


Familiezorg O-Vl


► Dag 2: Resultaatsgebieden vastleggen Wat: • Resultaatsgebieden voor de functie van sectorverantwoordelijken vastleggen. Resultaat: • Competentieprofiel met resultaatsgebieden. ► Dag 3: Competenties en talenten inpassen in competentieprofielen Wat: • Talenten inventariseren en kerncompetenties voor deze functie vormgeven. Resultaat: • Competentieprofiel met resultaatsgebieden en competenties/talenten. ► Dag 4: Uitwerken begeleidingssystemen om te werken met de competentieprofielen Wat: • Personeelsbegeleidingssystemen (cf. coachingsgesprekken) op basis van competentieontwikkeling concreet vorm geven. Resultaat: • Systemen die ervoor zorgen dat competentieontwikkeling in dagdagelijkse praktijk werkt. Coaching, teamwerking, … aangepast aan competentieontwikkeling. Conclusie: • Er is een duidelijke meetlat voor sectorverantwoordelijken in de vorm van uitgeschreven resultaatsgebieden. • Er is een zicht op welke competenties sectorverantwoordelijken kunnen inzetten om hun resultaatsgebieden waar te maken. • De sectorverantwoordelijken zijn meer betrokken bij het algemene beleid van de organisatie. • Er is een duidelijker houvast met voldoende ruimte voor de sectorverantwoordelijken. • Het zorgzame als centraal cultuurelement van de organisatie is ingebed in een cultuur waar resultaten en doelen ook belangrijk zijn. Activiteitenverslag 2012

15

Familiezorg O-Vl


Uitbouw systeem voor talenten competentieontwikkeling van de verzorgende Werkgroepen

bestaande

uit

vertegenwoordigers

van

verzorgenden,

sectorverantwoordelijken,

regiomanagers en directie ontwikkelden volgende zaken:

• Een competentieprofiel met gedragsindicatoren voor de verzorgende en stagiairs verzorging. • Een duidelijke functieomschrijving met resultaatsgebieden voor de verzorgende. • Opvolgingsinstrumenten voor zowel de verzorgenden als de stagiaires. • Een beoordelingsinstrument voor de selectie en screening van nieuwe verzorgenden.

Naast de instrumenten werd ook de methodiek van het gedragsgerichte interview via vorming aan sectorverantwoordelijken en medewerkers selectie & rekrutering aangeleerd. Deze methodiek wordt gehanteerd in opvolggesprekken en selectiegesprekken.

Dit alles vormt een rode draad doorheen de hele loopbaan van onze medewerkers. Van de selectie en introductie over vorming, coaching en ondersteuning die de medewerker nodig heeft om zich binnen haar/zijn functie te ontplooien.

Nieuwe medewerkers en stagiairs kregen vanaf dit jaar bij de start van de tewerkstelling of de stage het opvolginstrument overhandigd bij het introductiegesprek. Het wordt hen toegelicht door hun verantwoordelijke. Zo heeft de nieuwe medewerker of stagiaire onmiddellijk zicht op wat er specifiek van hem of haar wordt verwacht.

16


Familiezorg O-Vl


Na een afgesproken periode bespreekt de sectorverantwoordelijke met de nieuwe medewerker of stagiaire in welke mate hij/zij over de verwachte competenties beschikt. De medewerker/stagiaire krijgt zo waardering voor de competenties die al sterk aanwezig zijn. Voor de competenties die verder moeten ontwikkeld worden, zoeken verantwoordelijke en medewerker samen welke acties nodig zijn en welke ondersteuning de medewerker nodig heeft om te groeien. Vanuit deze manier van werken, kunnen ook meer gerichte vormings- en ondersteuningsacties worden ontwikkeld.

Het feit dat de instrumenten voor medewerkers en stagiaires gelijkaardig zijn, biedt het voordeel dat de sectorverantwoordelijken via verschillende kanalen ervaring kunnen opdoen met het hanteren van deze instrumenten en toepassen van de methodiek.


17

Familiezorg O-Vl


18


Familiezorg O-Vl


Aanbod Familiezorg O-Vl. Uw zorg in goede handen Thuis de nodige zorgen dienstverlening verkrijgen, een keuze die velen maken. Thuiszorg is een logische keuze, want niets is beter dan de vertrouwde omgeving. Dit kan naar aanleiding van een bevalling, na een operatie, revalidatie, ouder worden, een beperking of psychische problemen. Precies op dat moment staat Familiezorg O-Vl. met gezinszorg en/of aanvullende thuiszorg klaar om te helpen. Met ons dienstenchequebedrijf, Step, helpen we om ieders welzijn te verhogen door poetsen, wassen, strijken en koken te ondersteunen.

1 Gezinszorg De dienst gezinszorg heeft een ruim en gedifferentieerd aanbod. Dit aanbod wordt waargemaakt door deskundig opgeleide polyvalent verzorgenden. Gezinszorg omvat een totaalpakket van persoonlijke verzorging, psychosociale ondersteuning en huishoudelijke activiteiten. Dit totaalpakket wordt naargelang de zorgbehoefte, beschikbare mantelzorg en gevraagd takenpakket vertaald in een zorgaanbod op maat. Zowel zwaar zorgafhankelijke bejaarden als jonge gezinnen komen in aanmerking voor hulp. De specificiteit van de hulpvraag zal bepalend zijn voor de duur van de hulpverlening.

► De cliënten In 2012 verleende Familiezorg O-Vl. gezinszorg aan 5.946 cliënten. In vergelijking met 2011 is dit een kleine daling.

AANTAL CLIËNTEN

2008 2009 2010 2011 2012

GEZINNEN

1571 1666 1682 1628 1564

BEJAARDEN

3744 4088 4274 4369 4382

TOTAAL

5315 5754 5956 5997 5946 Activiteitenverslag 2012

19

Familiezorg O-Vl


In 2012 zijn 78,4% van onze cliënten ouder dan 60 jaar en 47% ouder dan 80 jaar.

Leeftijd cliënten gezinszorg 2008 2009 2010 2011 2012 < 30

138 183 177 163 150

30 < 40

457

40 < 50

305 316 336 321 299

50 < 60

420 449 469 453 436

60 < 70

500

538

410

618

430

608

400

623

70 < 80

1194 1254 1541 1533 1241

> 80

2301 2571 2405 2489 2797

Totaal

5315 5754 5956 5997 5946

20

443


Familiezorg O-Vl


De zorgbehoevendheid wordt bepaald aan de hand van de BEL-score. Vanaf BEL-score 35 komen cliënten in aanmerking voor de Vlaamse zorgverzekering en spreken we van zwaar zorgbehoevende cliënten. 37% van onze cliënten gezinszorg waren in 2012 zwaar zorgbehoevend. Bij de bejaarden ligt dit hoger dan bij de gezinnen.

De voorbije 5 werkjaren is het aandeel zwaar zorgbehoevende cliënten van 31,6% tot 37% geëvolueerd.

Belscore cliënten gezinszorg 2008 2009 2010 2011 2012 0-4

80

68

37

30

37

5-9 435 497 462 467 412 10-14 638 646 595 570 590 15-19 683 697 739 752 720 20-24 771 771 822 839 824 25-29 651 689 760 754 743 30-34 377 419 415 439 424 35-39 890 1083 1221 1287 1353 40-44 438 504 531 509 491 45-49 178 220 225 208 215 50-54

116

86

86

79

84

55-59

34

44

36

41

33

60-64

18

23

21

18

14

65-69

5

5

5

2

3

70-74

1

2

1

2

3

Totaal 5315 5754 5956 5997 5946


21

Familiezorg O-Vl


► Zorgverlening Het aantal effectief gepresteerde uren bij de cliënt is een belangrijke parameter. In 2012 zijn er 983.587,25 uren ten huize door de verzorgenden gepresteerd: 82,6% bij bejaarden en 17,4% bij gezinnen.

Het gemiddeld aantal uren gepresteerd per cliënt in 2012 bedroeg 165,42.

165.42

163.19

164,17

165,46

200

176,03

Voor bejaarde cliënten is dit 185,43u tegenover gemiddeld 109,35u voor de andere gezinnen.

150

2012 2011

0,0 0,2 0,4 0,6 0,8 1,0

2010

100

2009

50

2008

0

Totaal

De zorgintensiteit stabiliseert zich de laatste 4 jaren.

22


INTENSITEIT (=UREN/CLIËNTEN)

Familiezorg O-Vl


► Reden van de zorgaanvraag De diensten voor gezinszorg en aanvullende thuiszorg hebben een gemeenschappelijk registratiesysteem ontwikkeld om de reden van de hulp in kaart te brengen. We hebben volgende hoofdredenen genoteerd:

Reden hulp

Beschrijving

2011

2012

Beperking

Totaal

826

887

BEPERKING-A.L.S.

4 9

BEPERKING-AUDITIEVE BEPERKING

5

BEPERKING-CVA

247 253

BEPERKING-CVS

59 51

BEPERKING-HUNTINGTON

5 7

BEPERKING-MEERVOUDIGE BEPERKING

0

11

BEPERKING-MENTALE BEPERKING

116

124

BEPERKING-MOTORISCHE BEPERKING

105

155

BEPERKING-MULTIPLE SCLEROSE

59

53

BEPERKING-PARKINSON

128 121

BEPERKING-VISUELE BEPERKING

98

98

Fysiek probleem Totaal

3609

3517

FYSIEK-AAND.STEUN & BEWEG.AP -85

701

659

FYSIEK-ANDER

370 300

FYSIEK-DIABETES

98 95

FYSIEK-EPILEPSIE

14 13

FYSIEK-FUNCTIEVERLIES BIJ HOOGBEJAARDEN 692

658

FYSIEK-HART OF VAATZIEKTE

485

489

5


23

Familiezorg O-Vl


Reden hulp

Beschrijving

2011

FYSIEK-KANKER

295 301

FYSIEK-LUCHTWEGEN

104 108

FYSIEK-MAAG OF DARMPROBLEEM

56

FYSIEK-NIERZIEKTEN

50 58

FYSIEK-POSTOPERATIEF

6 93

FYSIEK-REUMA/ARTROSE

350 325

FYSIEK-RUGKLACHTEN

355 348

FYSIEK-VOORTPLANTINGSYSTEEM 29

Kraamzorg

Totaal

432 405

KZ-COMPLICATIE BABY

4

KZ-KEIZERSNEDE

29 30

KZ-KRAAMZORG

367 341

KZ-MEDISCHE REDENEN MOEDER

14

KZ-MEERLING

11 12

KZ-POSTNATALE ZORGVERLENING

0

2

KZ-PRENATALE ZORGVERLENING

7

2

Palliatieve personen

Totaal

10

12

PALLIATIEVE PERSONEN

10

12

60

14

3

15

Personen met dementie Totaal

412 442

412

PERSONEN MET DEMENTIE

24

2012


442

Familiezorg O-Vl


Reden hulp

Beschrijving

2011

2012

Psychi(atri)sch

Totaal

387

404

probleem

PSYCH- MIDDELENMISBRUIK OF VERSLAVING 46

44

PSYCH-ANDERE

77

78

PSYCH-ANGSSTOORNIS

9 22

PSYCH-EETSTOORNIS

3 3

PSYCH-PERSOONLIJKHEIDSSTOORNIS 33

PSYCH-PSYCHOSE

32

71 73

PSYCH-STEMMINGSSTOORNIS 147 153 Sociaal probleem

Totaal

312 279

SOCIAAL-ANDERE

64

57

SOCIAAL-CLIENT IN ZIEKENHUIS

3

2

SOCIAAL-ISOLEMENT / EENZAAMHEID

81

79

SOCIAAL-MISBEHANDELING /VERWAARLOZING 6

7

SOCIAAL-MULTIPROB.GEZIN / KANSARMEN

36

31

SOCIAAL-OPVOEDKUNDIGE PROBLEMEN

10

8

SOCIAAL-PREVENTIEVE ONDERSTEUNING

110

94

SOCIAAL-RELATIONEEL PROBLEEM

2

1

5988

5946

Algemeen Totaal


25

Familiezorg O-Vl


Bijna 60% van onze cliënten vragen hulp omwille van een fysiek probleem: functieverlies bij +85jarigen (11%),orthopedisch gezondheidsprobleem (11%), hart – en vaatziekte (8,2%), gevolgd door rugklachten (5,8%) en reuma/artrose (5,5%).

15% van onze cliënten doen beroep op Familiezorg omwille van een beperking. Een herseninfarct/ beroerte is de meest voorkomende reden van deze zorg.

Dementieproblematiek is bij 7,4% van de cliënten aanwezig.

We stellen vast dat de reden van hulpaanvraag in 2012 en 2011 gelijklopend zijn.

Behandelingsplannen Behandelingsplannen zijn een middel om samen met het cliëntsysteem de doelstellingen van de hulp en de manier waarop deze zullen gerealiseerd worden, te bepalen. De betrokken medewerkers worden hiervan op de hoogte gebracht op de wijkwerking.

Behandelingsplan 1: tijdelijke zorgsituatie waar binnen een strikt afgesproken termijn de taken overgenomen worden door de verzorgenden. 21% van de gezinnen wordt via deze methodiek geholpen.

Behandelingsplan 2: chronische zorgsituatie met een geringe of onbestaande kans op herstel waarbij de zelfredzaamheid gestimuleerd wordt en de mantelzorg zo actief als mogelijk betrokken wordt. 69% van de gezinnen wordt op deze manier geholpen. Voorbeelden hiervan zijn hulp bij personen met een verstandelijke beperking.

26


Familiezorg O-Vl


Behandelingsplan 3: elke zorgsituatie waarbij de hulpverleners menen dat het cliëntsysteem groeipotentieel heeft om op termijn zelfstandig te functioneren. Voorbeelden hierbij zijn de bijzondere jeugdzorg en mensen met een psychiatrische problematiek. 10% van de gezinnen wordt op deze manier geholpen. Dit is een stijging met 3% in vergelijking met vorig jaar.

► Bijzondere doelgroepen Familiezorg O-Vl. richt zich naar specifieke doelgroepen binnen de gezinszorg.

Kraamzorg In 2012 hebben 405 gezinnen beroep gedaan op onze kraamzorgdienst. Dit is een daling van 6,3% in vergelijking met 2011.

2012 600 500

423

460

515

432

400 300

405

2011 2010 2009

200 100

2008

0

Aantal cliënten kraamzorg


27

Familiezorg O-Vl


Psychiatrische Thuiszorg In Gent–Eeklo is de hervorming van de geestelijke gezondheidszorg in volle ontwikkeling. Familiezorg is als één van de vertegenwoordigers van de SEL actief betrokken bij deze veranderingen. Daarnaast heeft Familiezorg een intense samenwerking uitgebouwd met de bestaande Projecten Psychiatrische Thuiszorg in Oost-Vlaanderen en Vlaams-Brabant. In PTZ Lotus (Aalst) maakt een stafmedewerker bovendien deel uit van het Begeleidingsteam. We zien in ons cliëntenbestand dan ook een toename van deze doelgroep: 404 gezinnen met een psychische/psychiatrische problematiek hebben in 2012 hulp gehad van de gezinszorg. Dit vertaalt zich ook in het aantal samenwerkingen met ander hulpverleners op cliëntniveau.

Aantal gezinnen

2009 2010 2011 2012

CAW

99 100 106 121

CGGZ

35 25 22 28

PSYCHIATER

100 107 111 147

PROJECTEN PSYCHIATRISCHE THUISZORG

103

PSYCHIATRISCH ZIEKENHUIS

34 43 43 50

89

85

91

Bijzondere jeugdzorg We hebben in 2012 op vraag van het Agentschap Jongerenwelzijn onder de vorm van een Preventieve Sociale Actiemaatregel bij 23 gezinnen geholpen met onze speciaal daarvoor opgeleide équipe van verzorgenden en volgens de empowerment-gedachte. Daarnaast werd ook met andere organisaties en voorzieningen voor kinderen en jongeren samengewerkt.

28


Familiezorg O-Vl


Samenwerking met organisaties binnen de Bijzondere Jeugdzorg: Aantal gezinnen

2009

2010

2011 2012

Comité Bijzondere Jeugdzorg 34

21

18

21

Op vraag van het Agentschap Jongerenwelzijn 17

13

9

13

Jeugdrechtbank 14 11 10 8 Centrum voor Leerlingenbegeleiding 14

11

6

6

Thuisbegeleidingsdienst 66 59 58 65 Dagcentrum 87 77 88 108 Kind en Gezin 20

10

7

5

Oppas zieke kinderen Door een samenwerkingsakkoord met de Christelijke mutualiteit is het mogelijk om snel de hulp in te schakelen van een goed opgeleide verzorgende voor de oppas van een ziek kind aan huis. Voor de ouders is dit dan ook een geruststelling hun ziek kind thuis te kunnen laten in de goede handen van een deskundige verzorgende.

In 2012 hebben onze medewerkers 499 aanwezigheidsdagen gepresteerd voor de opvang van zieke kinderen tussen 0 en 12 jaar.

► Medewerkers In 2012 hebben 1.143 verzorgenden hulp geboden aan gezinnen & bejaarden. Dit is een toename van 3,3% in vergelijking met vorig jaar.


29

Familiezorg O-Vl


2. Aanvullende thuiszorg 2.1. Poetsdienst Het aanbod van onze poetsdienst beperkt zich tot het terrein van het poetsen. Door de bezoeken van de poetshulp wordt eveneens een eventueel sociaal isolement voorkomen. Niet alleen is het takenpakket duidelijk afgelijnd naar inhoud, ook de vorm is vast. In hoofdzaak wordt er 4 uur per week of 4 uur om de veertien dagen bij de klanten gewerkt. De poetsdienst heeft een noodzakelijke en waardevolle plaats binnen de gehele thuiszorg.

► De cliënten

In 2012 verleende Familiezorg O-Vl. poetshulp aan 928 cliënten. Dit is een kleine daling ten

opzichte van vorig jaar. 1000

875

895

968

952

928

2012 2011

800 600

2010

400 200

2009

0

Aantal cliënten poetsdienst

2008

Het overgrote deel van onze cliënten is ouder dan 60 jaar (91,4%) en 57,8% is ouder dan 80 jaar. Onze +80jarigen zijn in vergelijking met vorig jaar met 13% gestegen. Leeftijd cliënten poetsdienst 2008 2009 2010 2011 2012

30

< 30 1 1 7 4 3

30 < 40 8 9 10 9 10

40 < 50 8 12 21 22 16

50 < 60 35 40 57 58 51

60 < 70 70 69 89 77 80

70 < 80 293 279 264 308 232

> 80 460 485 520 474 536

Totaal 875 895 968 952 928


Familiezorg O-Vl


De zorgbehoevendheid wordt bepaald aan de hand van de BEL-score. Vanaf BEL-score 35 komen cliënten in aanmerking voor de Vlaamse zorgverzekering en spreken we van zwaar zorgbehoevende cliënten. 23,6% van onze cliënten poetshulp waren in 2012 zwaar zorgbehoevend tegenover 22,2% vorig jaar.

Belscore cliënten poetsdienst 2008 2009 2010 2011 2012 0-4 33 24 32 23 15 5-9 116 115 110 116 99 10-14 137 123 150 149 141 15-19 135 143 126 119 132 20-24 129 131 145 138 135 25-29 89 96 110 124 114 30-34 69 75 72 72 73 35-39 95 115 134 142 153 40-44 45 43 58 49 40 45-49 13 17 19 13 16 50-54 10 7 9 6 7 55-59 1 3 2 1 3 60-64 3 2 1 0 0 65-69 0 1 0 0 0 70-74 0 0 0 0 0 Totaal

875

895

968

952

928


31

Familiezorg O-Vl


► Aanbod Het aantal gepresteerde uren poetsdienst is afhankelijk van het aantal gesubsidieerde medewerkers die in de poetsdienst kan ingezet worden. In 2012 werden 69.043,5 uren gepresteerd bij cliënten. Dit is een stijging van 1,4%.

Het gemiddeld aantal uren poetshulp per cliënt in 2012 bedroeg 74,4u t.o.v. 71,5u in 2011.

De nood aan poetshulp bij zorgbehoevende cliënten is groot. Het is dan ook bijzonder jammer dat de ondersteunende maatregelen voor onze oudere verzorgende medewerkers leiden tot een afbouw in onze poetsdienst. We hopen dat dit op beleidsvlak dringend een oplossing vindt.

► Reden van de zorgaanvraag • 73% van onze cliënten vragen hulp omwille van een fysiek probleem: functieverlies bij +85jarigen (13,5%), rugklachten (12%), artrose (10,8%), gevolgd door hart-en vaatziekte (10,1%). • 4,3% van onze cliënten doen beroep op Familiezorg omwille van een psychiatrisch probleem. Stemmingsstoornis is de meest voorkomende reden van deze zorg. • Bij 4,2% van onze cliënten is er een sociale problematiek aanwezig en is dit de reden waarom poetshulp gevraagd wordt. • Dementieproblematiek is bij 4,5% van de cliënten aanwezig.

► Medewerkers In 2012 hebben 93 poetshulpen gezinnen & bejaarden geholpen.

32


Familiezorg O-Vl


2.2. Klusjesdienst Een aangename, veilige leefomgeving, aangepast aan de zorgnoden is zowel voor de cliënt als medewerker belangrijk. De klusjesdienst ondersteunt op dit vlak de thuiszorg. Deze dienst richt zich tot die cliënten die omwille van gezondheidsredenen of bijzondere sociale omstandigheden ondersteuning nodig hebben om in hun thuissituatie hun zelfstandigheid en zelfredzaamheid te kunnen bewaren.

► Aanbod In 2012 hebben onze 7 klusjesmannen 6.557,3 uren gepresteerd bij 328 cliënten. 86% was reeds klant bij ons en kreeg gezinszorg of poetsdienst in 2012. . 2012 304

350 300 250

212

298

328

231

2011 2010

200 150

2009

100 50

2008

0

Aantal cliënten klusjesdienst

2012 8000 7000 6000 5000 4000 3000 2000 1000 0

5322,75

5784,5

7135

6296,25

6557.30

2011 2010 2009

Aantal uren klusjesdienst

2008


33

Familiezorg O-Vl


75,6% van onze cliënten is ouder dan 60 jaar en 35,4% ouder dan 80 jaar. LEEFTIJD CLIËNTEN

2009 2010 2011 2012

< 30

1 1 2 1

30 < 40

6

7

9

11

40 < 50

15 22 21 30

50 < 60

37 39 28 38

60 < 70

25 38 54 51

70 < 80

68 97 77 81

> 80

79 100 107 116

231 304 298 328

Het gemiddeld aantal uren hulp per cliënt bedraagt 20u, dit is net iets minder in vergelijking met vorig jaar. Inzake prioriteit wordt voorrang gegeven aan vragen die zorggebonden zijn. Voorbeelden zijn het plaatsen van handgrepen of andere hulpmiddelen, dringende sanitaire herstellingen (lekkende kraan of toilet),…

► Reden van de zorgaanvraag • 53,4% van onze cliënten vragen hulp aan onze klusjesdienst omwille van een fysiek probleem. • 15,9% van onze cliënten doen beroep op de klusjesdienst omwille van een psychiatrisch probleem. Stemmingsstoornis is de meest voorkomende reden van deze zorg. • 15,9% van onze cliënten vragen hulp omwille van een beperking. • Bij 9,1% van onze cliënten is er een sociale problematiek aanwezig en is dit de reden waarom klusjesdienst gevraagd wordt. • Dementieproblematiek is bij 6,1% van de cliënten aanwezig.

34


Familiezorg O-Vl


3. Step Step, de afdeling dienstencheques binnen Familiezorg O-Vl., biedt haar cliënten hulp bij het onderhoud van hun woning of andere huishoudelijke taken zoals wassen, strijken, koken en kleine naaiwerkjes. ► Klanten

0,0 0,2 0,4 0,6 0,8 1,0

De afdeling Step hielp in 2012 1.811 klanten. Dit is een stijging van bijna 9% t.o.v. 2011.

1676

2000

1632

1663

1811

2012 2011

1500

2010

1000 500

2009

0

Aantal cliënten Step

► Aanbod

0,0 0,2 0,4 0,6 0,8 1,0

In 2012 presteerde Step 173.690 effectief gewerkte uren. Dit is een stijging van 2,6% t.o.v. 2011.

200000

180 017

174 751

169 359

173 690

2012 2011

150000

2010

100000 50000

2009

0

Aantal uren Step

► Medewerkers Op 31/12/2012 had Familiezorg O-Vl. 194 huishoudhulpen in dienst. Dit zijn er 3 meer dan op 31/12/2011.


35

Familiezorg O-Vl


36


Familiezorg O-Vl


Kwaliteit Kwaliteitsvol omgaan met gebruikers, medewerkers en middelen is voor Familiezorg O-Vl. reeds een belangrijk aandachtspunt van bij de oprichting.

Het kwaliteitsdecreet van de Vlaamse Gemeenschap verplicht de organisatie zichzelf in vraag te stellen. Dit gebeurde via het opmaken van een kwaliteitshandboek. Dit procedureboek is echter geen statisch gegeven en wordt dan ook bijgestuurd waar nodig om onze werking continu te verbeteren.

De koppeling aan de eisen van de ISO 9001:2008 normering biedt bijkomende garanties: • er is een duidelijk uitgeschreven engagement om permanent het bewijs te leveren via interne en externe audits dat de beloofde kwaliteit wordt geleverd. • er is een resultaatgerichte opvolging waarbij planning en evaluatie een integraal onderdeel vormen van een succesvolle organisatie. • er is aandacht voor planmatigheid, vooruitziendheid en systematisch werken.

Om de effectiviteit van ons kwaliteitsmanagementsysteem te kunnen bewaken hebben we op de kritische punten in onze hulpverlening een meetpunt ingebouwd. Deze dienen als knipperlicht om de correcte werking te bewaken. Regelmatige analyses van deze metingen helpen ons bij het nemen van beslissingen over de organisatie en de hulpverlening.

Jaarlijks worden we door Lloyds Register EMEA-LRQA grondig doorgelicht. Tijdens deze audits wordt nagegaan of er gewerkt wordt volgens de afgesproken procedures en conform de normering van ISO 9001.


37

Familiezorg O-Vl


Het nieuwe decreet kwaliteitszorg verplicht de diensten gezinszorg en aanvullende thuiszorg tot een tweejaarlijkse zelfevaluatie van zijn doelstellingen en werking. Hierbij moeten vijf stappen worden uitgevoerd:

• op systematische wijze gegevens verzamelen en registreren over de kwaliteit van de zorg; • kwaliteitsdoelstellingen formuleren op basis van die gegevens over de kwaliteit van de zorg; • een stappenplan met tijdspad opstellen om die kwaliteitsdoelstellingen te bereiken; • op regelmatige basis evalueren of de doelstellingen bereikt worden; • de nodige stappen ondernemen wanneer een doelstelling niet bereikt wordt.

Deze zaken zijn niet echt nieuw voor ons gezien onze ervaringen met het ISO-label. Toch vormt het een uitdaging om aan deze bijkomende eis van de overheid te voldoen.

38


Familiezorg O-Vl


Externe samenwerking Als dienst voor gezinszorg en aanvullende thuiszorg zijn we een belangrijke actor in het thuiszorglandschap. Ons aanbod heeft zijn plaats binnen een geïntegreerde zorg rondom de cliënt. Een zorg gedragen door mantelzorg, professionele thuiszorg en thuiszorgondersteunende diensten. We ervaren ook een toenemende samenwerking met zorgspecifiek aanbod (zorg voor personen met een beperking, psychiatrische zorg, bijzondere jeugdzorg, …) De samenwerking tussen de verschillende zorgactoren en het vormen van zorgnetwerken is een reëel gegeven en zal toekomstgericht nog versterkt worden.

Binnen dit ruime aanbod mogen we niet uit het oog verliezen dat de cliënt centraal blijft staan. We moeten de cliënt ondersteunen om een bewuste keuze te kunnen maken binnen dit aanbod. Een aanbod die een reëel antwoord op de zorgvraag inhoudt.

Samenwerking neemt verschillende vormen aan. Allereerst is er de samenwerking op niveau van de directe hulpverlening rond de cliënt. Volgens de zorgnood en keuze van de cliënt werken we met andere zorgactoren samen. Met goedkeuring van de cliënt wordt het nodige overleg gepleegd met deze zorgactoren om de nodige zorg zo goed mogelijk op elkaar af te stemmen. Voor sommige cliënten nemen medewerkers de rol van zorgbemiddelaar op. In complexere zorgsituaties wordt deelgenomen aan multidisciplinair overleg. Het gebruik van het thuiszorgdossier ondersteunt deze samenwerking.

Bewust is met een aantal diensten de samenwerking intenser. Als christelijk geïnspireerde thuiszorgdienst maken we deel uit van het netwerk thuiszorg Oost-Vlaanderen (NTOV). Dit netwerk is opgericht om zwaarzorgbehoevende cliënten op een structurele wijze de beste zorg aan te bieden. Naast onze dienst maken ook het Wit-Gele-Kruis Oost-Vlaanderen, CM Midden-Vlaanderen, CM Waas en Dender Activiteitenverslag 2012

39

Familiezorg O-Vl


en Familiehulp deel uit van dit netwerk. Een goede opvolging van cliënten wordt gewaarborgd door gestructureerd cliëntenoverleg met de verschillende partners. We kunnen ook rekenen op overlegcoördinatoren die zo nodig multidisciplinair overleg organiseren.

Beleidsmatig zijn binnen het NTOV stappen gezet om de werking verder op elkaar af te stemmen, waardoor binnen het netwerk geïntegreerde thuiszorg kan aangeboden worden. Het netwerk heeft zijn doelstellingen ook uitgebreid naar visieontwikkeling, kennisdeling en zorginnovatie. Concrete netwerkprojecten zijn onder andere de visievorming rond grenzen in de thuiszorg, gezamenlijke indiening van zorgvernieuwingsprojecten in samenwerking met Zorgnet Vlaanderen en de Zorgtelefoon.

Familiezorg O-Vl. neemt, als partner in het NTOV, actief deel aan zorgvernieuwingsprojecten. We zijn betrokken bij 5 goedgekeurde zorgvernieuwingsprojecten. 4 projecten zijn uitgewerkt in samenwerking tussen NTOV en woonzorgcentra. In een vijfde project, het Vlaams senioren oogpunt, staat de zorg voor blinde en slechtziende senioren centraal. In ieder project staat de uitbreiding van de thuiszorgondersteuning centraal opdat de cliënt langer op een kwalitatieve manier thuis kan verblijven.

Om cliënt en medewerker te ondersteunen in bijzondere zorgsituaties maken we deel uit van zorgspecifieke netwerken of samenwerkingsverbanden. We vermelden hierbij de netwerken palliatieve zorg, de projecten psychiatrische thuiszorg, netwerken opgericht in het kader van artikel 107 (geestelijke gezondheidszorg), het expertisecentrum kraamzorg, diensten ondersteuningsplan (oriëntering voor personen met een beperking), opvoedingsondersteuning en diensten binnen de bijzondere jeugdzorg. Onze dienst is tevens betrokken bij het ingediende demonstratieproject “Care4safety”, ingediend in het kader van de oproep Flanders Care en, beoogt de verdere ontwikkeling van de technologische ondersteuning van de thuiszorg.

40


Familiezorg O-Vl


Overleg op niveau van eerstelijnsgezondheidszorg gebeurt binnen de SEL-structuur (samenwerkingsinitiatief eerstelijnsgezondheidszorg). Als dienst zijn we actief betrokken bij de werking van de 3 SEL’s in OostVlaanderen (Gent, Aalst en Waasland) en zorgnetwerk Zenneland. Medewerkers nemen deel aan het overleg en activiteiten op de verschillende uitgewerkte niveau’s.

Daarnaast participeert onze dienst in locoregionaal gezondheidsoverleg en -organisatie (LOGO) en regionaal welzijnsoverleg.

We willen ook de samenwerking met de gemeentebesturen, sociale huizen en niet in het minst met het provinciebestuur van Oost-Vlaanderen en Vlaams-Brabant benadrukken. De samenwerking en hun financiële steun waren onontbeerlijk voor de verdere kwalitatieve uitbouw van onze werking. De door de provincie Oost-Vlaanderen ondersteunde projecten nachtzorg, ambulante ergotherapie thuiszorg en begeleiding woningaanpassing thuiszorg, zijn in ons aanbod opgenomen. Het eigen project, Casa Cura, heeft provinciale steun ontvangen. Binnen dit project hebben we in overleg met de collega diensten gewerkt aan de implementatie van een samenwerkingsprotocol en een portfolio die kan gebruikt worden bij een problematische woonsituatie. Dit protocol moet ons toelaten zicht te krijgen op de engagementen die de bevoegde diensten van gemeentebesturen en OCMW’s opnemen en de werking van de eigen medewerkers faciliteren.


41

Familiezorg O-Vl


Personeel Onze medewerkers komen dagelijks direct in contact met onze cliënten. De sterkte van onze dienst zit dan ook in de kwaliteiten van de eigen medewerkers. Zij zijn en blijven de belangrijkste schakel binnen onze werking. De aandacht die we besteden aan onze medewerkers is dan ook een bewuste beleidskeuze.

► Personeelsbezetting op 31/12

2010 2011 2012

Directie

6 6 6

Stafmedewerkers 8 9 8 Omkaderingspersoneel 72 79 81 Administratief bedienden 26 26 26

42

Serviceflats

3

Verzorgenden

1.100 1.106 1.143

Poetshulpen

97 93 93

LDE - Poetshulpen

4

3

5

Huishoudhulpen DC (Step)

188

191

194

Klusjesdienst

4 4 5

LDE - klusjesdienst

2

Totaal

1.510 1.522 1.566


3

2

3

2

Familiezorg O-Vl


► Gemiddelde leeftijd medewerkers De gemiddelde leeftijd van onze medewerkers blijft stijgen. In de afgelopen 5 jaar is de gemiddelde leeftijd van onze grootste groep medewerkers, de verzorgenden, met meer dan 2 jaar gestegen. De recent genomen regeringsmaatregelen zullen deze trend enkel nog versterken. Leeftijdsbewust personeelsbeleid is een noodzaak. Zorghanden zijn schaars en goede handen moeten we zolang mogelijk koesteren.

Gemiddelde leeftijd

2008 2009 2010 2011 2012

verzorgenden

41,65 42,22 42,87 43,36 43,67

poetshulpen

42,92 43,82 43,87 45,49 45,46

huishoudhulpen (Step) 36,81 37,74 39,79 39,89 40,26 bedienden

36,00 36,40 35,76 36,82 37,61

► Aantal werknemers in tijdskrediet Tijdskrediet ondersteunt het evenwicht tussen de arbeidssituatie en het gezin. Als dienst bieden we ruim de mogelijkheid aan om gebruik te maken van de verschillende vormen van tijdskrediet. Na een daling vorig jaar zien we in 2012 terug een forse stijging van 43,4% van het aantal medewerkers in tijdskrediet.

Loopbaan-

2012

Ziek familielid / palliatieve zorg

Ouderschapsverlof

Verzorgenden

Voltijds

v ermindering Tijdskrediet

35

18

143

1

1

2

2

6

Step

13

2

2

4

21

Bedienden

13

2

17

6

38

Totaal

62

23

164

32

281

Poetsdienst

20

Totaal 216


43

Familiezorg O-Vl


Stages & aanwerving nieuwe medewerkers UW JOB ONZE ZORG! Het vinden van geschikte medewerkers is binnen de social-profit geen evidentie. Ook in Familiezorg ondervinden wij dat rekruteren en selecteren van medewerkers een tijdsintensieve activiteit is. Onze acties om mensen een beeld te geven van de thuiszorg en hen warm te maken voor een job in Familiezorg: • Toetreding tot het Oost-Vlaams provinciaal platform voor de promotie van de zorgberoepen. Binnen dit platform nemen mensen uit zorg en welzijn initiatieven om de zorgberoepen in de kijker te stellen. Belangrijkste actie van het platform in 2012 was de opleiding van een 70 tal zorgambassadeurs: ► In de loop van 2012 kregen deze ambassadeurs de opdracht hun collega’s binnen de eigen organisatie mee te betrekken in de promotie van hun beroep. Ze vroegen hun collega’s positief te spreken over hun job en op die manier interesse te wekken bij het brede publiek voor een job in de zorg. ► In 2013 worden deze ambassadeurs ook extern ingezet. ► Familiezorg beschikt nu over 6 zorgambassadeurs. ► Zij worden prioritair ingezet om als gastsprekers in scholen en opleidingscentra te gaan getuigen. Op die manier proberen we een brug te slaan tussen opleiding en tewerkstelling.

• Het aanbieden van gevarieerde, leerrijke en goed begeleide stageplaatsen aan de leerlingen uit de opleidingen verzorgende/zorgkundige. Wij verwelkomen stagiairs uit: ► 6de jaar verzorging ► 7de jaar thuis- en bejaardenzorg ► het volwassenenonderwijs

44


Familiezorg O-Vl


De komst van het statuut zorgkundige maakt dat meer leerlingen zich inschrijven voor een zevende jaar thuis- en bejaardenzorg en dat er ook meer cursisten zijn in de opleidingen polyvalent verzorgende. Dit verklaart de blijvende groei van de vraag naar stageplaatsen in de thuiszorg.

Criteria die bepalend zijn bij het aanbieden van stageplaatsen zijn: ► de draagkracht van de sectorverantwoordelijke en het team van begeleidende verzorgenden ► de privacy en de belasting van onze cliënten ► de nood aan personeel in de streek ► de verplaatsingsmogelijkheden van de stagiairs

Omdat ook de kwaliteit van de stage ons nauw aan het hart ligt, ontwikkelden wij het afgelopen jaar een competentiefiche voor de stage aan huis. Op deze manier proberen wij stagiairs vanuit diverse opleidingscentra op een objectieve en gelijklopende manier te evalueren. Stagiairs krijgen op deze manier concrete feedback mbt de verdere ontwikkeling van hun competenties ifv een tewerkstelling in de thuiszorg. Deze evaluatie is ook het startpunt van de verdere coaching tijdens de tewerkstelling als de stagiair in dienst komt.

Omdat Familiezorg samenwerkt met een 40 tal verschillende opleidingscentra en scholen werden alle afspraken rond de stages voor opleidingscentra en scholen, stagiairs en begeleidende sectorverantwoordelijken in afzonderlijke brochures gegoten. We bezorgen alle partijen die betrokken zijn bij de stage duidelijke en eenduidige informatie ifv een positieve stage.

In 2012 kregen we in het totaal 135 stagiairs over de vloer, waarvan er 18 gerekruteerd werden uit ons eigen opleidingscentrum en 11 vanuit externe opleidingscentra.


45

Familiezorg O-Vl


Aantal stagiaires

regio

Gent

regio

regio

regio

Noord-Oost Meetjesland Vl.-Brabant

regio

Totaal/

Zuid opleiding

eigen opleidingscentrum

13

5

9

0

11

38

externe opleidingscentra

0

11

1

7

8

27

6de jaar verzorging

2

13

0

2

2

19

7de jaar thuis-en bejaardenzorg 16

17

9

2

7

51

Totaal per regio:

46

19

11

28

135

31

• Het aanbieden van kennismakingsstages in vooropleidingen. Tijdens deze heel korte stages krijgen mensen de gelegenheid te ervaren wat de thuiszorg inhoudt zodat zij op een bewuste manier een beroepskeuze of opleidingskeuze kunnen doen. In 2012 kwamen 4 personen op kennismakingsstage.

• Het aanbieden van inleefstages voor mensen in een traject naar werk. De juiste medewerker in het juiste team is onze voortdurende bekommernis. Mensen die van buiten de organisatie solliciteren, proberen wij tijdens de selectie een zo concreet mogelijk beeld te schetsen over de job. We spreken hen over: ► de taakinhoud ► de visie en de verwachtingen van de dienst ► de werking van het team ► de hulpverleningsvragen waarmee ze zullen geconfronteerd worden

46


Familiezorg O-Vl


Indien ze dan nog twijfelen of de thuiszorg iets voor hen zou zijn, kunnen ze een inleefstage aanvragen van maximum drie dagen. Op die manier krijgen ze een concreet beeld van de werkvloer en kan de drempel naar een tewerkstelling verlaagd worden. Inleefstages zijn een nieuwe vorm van stages die in 2012 gelanceerd werden. In 2012 mochten wij 4” inlevers” verwelkomen.

Aantal stagiaires

regio

Gent

regio

regio

regio

Noord-Oost Meetjesland Vl.-Brabant

regio

Totaal/

Zuid opleiding

kennismakingsstage

2

0

0

0

2

4

inleefstage

2

0

1

0

1

4

Totaal per regio:

4

0

1

0

3

8

• Het voeren van een competentiegericht sollicitatiegesprek. Via competentiemanagement en het hanteren van de methodiek van het gedragsgericht interview tijdens het selectiegesprek proberen we zowel voor de dienst als voor de sollicitant in te schatten of de openstaande vacature mogelijkheden biedt tot groei voor de medewerker én de organisatie. Werving moet een win-win situatie zijn, waarin de nieuwe medewerker de kans krijgt zich volop te ontplooien opdat Familiezorg O-Vl. haar cliënten op een professionele manier kan helpen.

In

2012 kwamen 195

nieuwe medewerkers in dienst, waarvan 14 bedienden, 121 verzorgenden, 46

dienstencheque medewerkers, 10 poetshulpen en 4 poetshulpen in het kader van de lokale diensteneconomie. Het afgelopen jaar gingen 149 medewerkers uit dienst, waarvan 13 bedienden, 82 verzorgenden, 43 dienstencheque medewerkers, 9 poetshulpen en 2 poetshulpen in het kader van de lokale diensteneconomie.


47

Familiezorg O-Vl


Opleidingscentrum Familiezorg O-Vl. Onze hoofdopdracht Het Opleidingscentrum is een zuster-vzw van Familiezorg Oost-Vlaanderen en verzorgt sinds 1948 al opleidingen tot gezinshelpsters. De hoofdopdracht van het opleidingscentrum vandaag bestaat uit het verzorgen van de opleiding tot polyvalente verzorgende en de aanvullende module tot zorgkundige.

Het Opleidingscentrum organiseert twee opleidingen op jaarbasis. De basisopleiding duurt 10 maanden. De cursisten krijgen 600 uur theoretische en praktische vakken en lopen ook 600 uur stage, ongeveer de helft in een woon- en zorgcentrum, de andere helft in de dienst gezinszorg van Familiezorg. In functie van het attest van zorgkundige, kan de aanvullende module van 120 uur worden gevolgd.

In 2012 en 2013 worden onze opleidingen betoelaagd via een ESF-oproep. De toeleiding van cursisten gebeurt in samenwerking met de VDAB.

Onze missie Het Opleidingscentrum wil opleidingen verzorgen: • die maximaal de mogelijkheid bieden aan alle kandidaten, die beantwoorden aan de objectieve selectiecriteria, zonder onderscheid van ras, godsdienst, overtuiging of geslacht, • waarbij elke cursist individueel begeleid en ondersteund wordt, in volle respect voor zijn eigenheid en mogelijkheden, met het oog op zijn optimale persoonlijke en professionele ontplooiing, • om met succes de nodige kennis op te doen en de noodzakelijke vaardigheden en attitudes te ontwikkelen, die verwacht worden van een polyvalent verzorgende, • zodat de cursisten met een erkend getuigschrift aan het werk kunnen ofwel in de thuiszorg, ofwel in de residentiële sector van de bejaardenzorg. 48


Familiezorg O-Vl


Onze groepen cursisten zijn zeer heterogeen in samenstelling, zowel qua leeftijd (van 18 tot 55 jaar) als qua achtergrond. Laaggeschoold, langdurig werklozen, allochtone mensen, 50 plussers, herintreedsters of mensen die uit andere sectoren komen en een nieuwe weg trachten in te slaan. Het zijn overwegend vrouwen, maar er zijn dikwijls ook enkele mannen die de groep vervolledigen. In functie van de financiering vanuit VDAB en ESF, wordt er van ons verwacht dat wij streven naar een bezetting per groep van gemiddeld 21 cursisten, waarvan 65% dient te behoren tot de norm ‘kansengroep’: vijftigplussers, allochtonen en laaggeschoolde kandidaten. Drie maand na het einde van de opleiding moeten 80% van onze opgeleiden aan het werk zijn...

Ons team en de bijkomende opdrachten Het team van het Opleidingscentrum bestaat uit vier contractuele lesgevers, twee freelance lesgevers, twee administratief medewerkers en een directeur. Naast de basisopdracht in de opleiding polyvalent verzorgende, staat het team ook ter beschikking voor vormingsopdrachten intern (binnen de dienst) of extern op vraag van andere organisaties.

Onze kwaliteit Het centrum behaalde in 2004 de officiële certificering voor de internationale norm ISO 9001:2000. Dit laat zich vertalen in een kwaliteitsmanagementsysteem (KMS) dat uitvoerig wordt omschreven in een kwaliteitshandboek. In het kader van dit KMS wordt er jaarlijks concreet gewerkt rond specifieke kwaliteitsdoelstellingen. Eén van onze kwaliteitsdoelstellingen dit jaar was het optimaliseren van de individuele begeleidingstrajecten via het versterken van de coachende vaardigheden van onze lesgevers. Activiteitenverslag 2012

49

Familiezorg O-Vl


Huidige tendensen Binnen de huidige ESF-oproep 2012/2013 fungeert het Opleidingscentrum van Familiezorg Oost-Vlaanderen als promotor, naast de andere aanbieders in de provincie. Zoals door de ESF-oproep bepaald, moeten wij in samenwerking met alle opleidingscentra binnen de provincie, 188 kandidaten bereiken voor onze opleidingen, waarvan 65% van de kandidaten moeten voldoen aan de kansengroepennorm. De opleiding moet gratis worden aangeboden. Om de volledige betoelaging van ESF te bekomen, moet 80% van de kandidaten tewerkgesteld zijn drie maand na het beëindigen van de opleiding.

Het is een blijvende uitdaging om de kloof te overbruggen tussen de schaarste aan beschikbare mensen op de arbeidsmarkt en de nood aan verzorgenden en zorgkundigen in onze sector. De rol die wij hier als Opleidingscentrum kunnen in spelen is dan weer sterk afhankelijk van de middelen die we kunnen inzetten. Binnen dit kader hebben we ook extra middelen aangereikt gekregen van VDAB om projectmatig nieuwe methodieken te ontwikkelen in functie van het reduceren van uitval in onze opleidingen, welke hun effect hebben op de doorstromingscijfers naar tewerkstelling.

50


Familiezorg O-Vl


Opleiding

Opleiding Stopgezet/ gestopt

Niet

Geslaagd

Module

TW in FZ

gestart

09/11-09/12

25+1*

5

3

18

18

04/12-03/13

24

6

2

16

15

11

5

34

33

Niet

Geslaagd

Totaal

49+1*

TW in TZ TW in WZC /

geslaagd zorgkundige

10

Ziekenhuis

1

5 15

1

Totaal TW

7

18

11

16

18

33

gestart

Opleiding Stopgezet/ gestopt

2012

49+1*

11

5

34

33

15

1

18

2011 44+1*

10

2

33

33

14

1

9

2010

13

0

33

33

9

0

21

Opleiding

45

geslaagd

Module

TW in FZ

TW in TZ

TW in WZC /

zorgkundige

Ziekenhuis

* vrijstelling (iemand die later aansluit bij de groep)

TW in FZ = tewerkstelling in Familiezorg O-Vl. TW in TZ = tewerkstelling in andere thuiszorgdienst TW in WZC/ZH= tewerkstelling in woonzorgcentrum of ziekenhuis


51

Familiezorg O-Vl


Vorming Ook in 2012 kregen onze medewerkers de mogelijkheid om zowel extern als intern vorming te volgen.

Sectorverantwoordelijken, centrale permanentie & centrale intakers Zoals eerder vermeld in het inleidingsartikel hebben alle sectorverantwoordelijken een vierdaags vormingstraject gevolgd samen met de directie en de betrokken stafmedewerkers. Dit resulteerde in het uittekenen van basiscompetenties voor sectorverantwoordelijken en de daarbij horende gedragsindicatoren. Het traject werd begeleid door Voca. Dit werd intern verder besproken en geïntegreerd in onze strategiekaart.

Gezien de veranderde rol voor de centrale permanentie in hun permanentie-opdracht kregen 10 maatschappelijk werkers (centrale permanentie) twee vormingsdagen over ‘Communicatie onder druk’ en ‘Evaluatie en bijsturing van de Centrale Permanentie’.

6 maatschappelijk werkers (centrale intakers) kregen een interne vormingsdag over ‘Onderhandelen met verwijzers’. Deze interne vormingsdag werd verzorgd door de directie zorgverlening en organisatie & de betrokken stafmedewerkers zorgverlening.

Extern volgden 3 sectorverantwoordelijken de initiatiecursus ‘Systeem en Gezinsbenadering’ en 8 sectorverantwoordelijken volgden ‘Terugkomdagen’ bij het Centrum voor de Studie van het Gezin.

52


Familiezorg O-Vl


Verzorgenden & poetshulpen In 2012 volgden onze verzorgenden en poetsvrouwen in totaal 22.909,5 uren vorming. 14.069,75 van deze uren werden besteed aan individuele en groepswerkbesprekingen gericht op het team of individueel functioneren enerzijds en/of het opvolgen van specifieke hulpverleningssituaties anderzijds.

De overige 8.839,75 uren werden besteed aan collectieve bijscholing.

In het kader van veiligheid en preventie op het werk, is er een vierjarige cyclus en werd dit jaar voorzien in de collectieve vorming met als thema “EHBO”.

Onze poetsvrouwen genoten bijkomend van een module rond onderhoudstechnieken vanuit concrete praktijkvragen.

Een verplichte collectieve bijscholing voor alle verzorgenden was de vorming ‘Grenzen aan de thuiszorg’. Dit aanbod liep over meerdere jaren (gestart in 2008) met als thema ‘Plaats en positie van de verzorgende in het interdisciplinair team waar de grens van de thuiszorg bereikt is’.

Er wordt een driedaagse verzorgingsmodule van 24 uren aangeboden aan: • Onze medewerkers die op de werkvloer nauw samenwerken met de verpleegkundigen. • Onze medewerkers die werken vanuit onze continuïteitsequipe in functie van het waarborgen van zorg in zwaar zorgbehoevende situaties. • Onze medewerkers ingezet binnen de congregaties.


53

Familiezorg O-Vl


Voor onze nieuwe medewerkers werd dit jaar ook vier maal de basisopleiding georganiseerd (een zesdaagse met als onderwerpen missie en visie op het werken in de thuiszorg, het samenwerken, veiligheid en preventie in het werk, een basispakket rond communicatie en een luik rond praktische vaardigheden).

Naast dit gestuurde aanbod, kunnen andere verzorgenden of teams van verzorgenden een specifieke vorming aanvragen dewelke aan hun specifieke noden tegemoet komen:

► Op vlak van praktische vaardigheden: • Dieetkeuken • Haartooi • Hulpmiddelen in de thuiszorg

► Op vlak van het zich meer en beter voorbereiden op de specifieke en complexe zorgsituaties: • Dementievriendelijke zorg • Palliatieve zorg • Kansarmoede • Vereenzaming • Oudermisbehandeling ► Op vlak van samenwerking op de werkvloer: • Communicatiemodules • Vorming rond beroepshouding

54


Familiezorg O-Vl


Step In 2012 waren er in totaal 2.774,5 uren vorming voor onze Steppers. Het leeuwenaandeel van deze uren (1.733u) werd besteed aan de kwartaalbijeenkomsten en aan een teambuildingactiviteit. Voor het inwerken van nieuwe medewerkers werden 316 uren gebruikt. Een opleiding omtrent ‘verliesverwerking’ was goed voor 545,5 uren. De overige 180 uren waren individuele gesprekken.

Administratieve medewerkers Bedienden personeelsdienst • 3 personen – 2 dagen: sociale verkiezingen • 2 personen – 2 dagen: tijdsregistratie • 10 personen – 0,5 dag: nieuwe versie Outlook • 2 personen – 0,5 dag: sociale actualiteit • 2 personen – 0,5 dag: aangifte sociale risico’s • 10 personen – 1 dag: nieuwe regels tijdskrediet • 1 persoon – 1 dag: brugpensioen

Bedienden onthaal & boekhouding • 5 personen onthaal – 1 dag: hoe omgaan met stress in het onthaal • 5 personen onthaal – 0,5 dag: nieuwe versie Outlook • 4 personen boekhouding – 0,5 dag: nieuwe versie Outlook


55

Familiezorg O-Vl


Leden Dagelijks Bestuur & Raad van Bestuur Leden Dagelijks Bestuur • De Heer N. Vanhove

(Voorzitter)

• Mevrouw A.M. Dua

(Ondervoorzitter)

• De Heer S. Berteloot

(Algemeen directeur – Secretaris)

• Mevrouw A. Baeyens

• Mevrouw C. De Pauw

• De Heer H. Dhont

• De Heer G. Polfliet

• De Heer R. Van den Bulcke

Leden Raad van Bestuur • De Heer N. Vanhove

(Voorzitter)

• Mevrouw A.M. Dua

(Ondervoorzitter)

• De Heer S. Berteloot

(Algemeen directeur – Secretaris)

• Mevrouw A. d’Alcantara – Van Roie • Mevrouw A. Baeyens • De Heer J. Blomme • De Heer P. De Bruyckere • Mevrouw C. De Pauw • De Heer H. Dhont • De Heer G. Polfliet • De Heer R. Van den Bulcke 56


Familiezorg O-Vl



57

Familiezorg O-Vl

Familiezorg O-Vl



Algemene vergadering Raad van Bestuur Dagelijks bestuur

Organogram

Algemeen Directeur Stefaan Berteloot

Preventie-adviseurs

Directie-secretariaat

Projectmedewerker

Kwaliteitscoördinator

Cindy Hendrickx / Marc Vervaecke

Ellen Vanderlinden

Marieke Willems

Marc Vervaecke

Organogram Directeur Administratie

Directeur Step

Leen Vanderhaeghen

Bedienden personeelsdienst

Bedienden boekhouding

Coördinatoren Step

Steppers

58


Stafmedewerkers zorgverlening

Véronique Wielfaert

Ellen Bostyn

Directeur organisatie

Anny Janssens

Diensthoofd ICT

Diensthoofd boekhouding

Bedienden onthaal

Directeur zorgverlening

Marc Vervaecke

Bedienden Step

Regiomanagers

Ann Pappens Berten Van Kerkhove

Filip Demortier Elsy T’Jampens

Medewerker ICT

Vlinder

SV

Directeur HRM

Mieke Ruys

Verantwoordelijke Seniotel, Skoebidoe, congregaties

Verzorgenden en poetsvrouwen

Diensthoofd bevoegd begeleidend personeel

Diensthoofd Selectie en rekrutering Patricia Samson

Delphine Muylaert

Centrale Permanentie

Centrale Intakers

Kristien Maréchal

Coördinator klusjesdienst

Medewerkers klusjesdienst

Bediende Vorming, Training & Opleiding

Medewerkers Selectie en rekrutering

Logistieke medewerkers


59

Familiezorg O-Vl


Familiezorg O-Vl. wordt financieel gesteund door:

en talrijke lokale besturen (gemeente, sociaal huis) en voorzieningen. 60


Familiezorg O-Vl. vzw Erkende dienst voor gezinszorg gezinszorg en en aanvullende aanvullende thuiszorg thuiszorg Erkende dienstencheque-onderneming Opleidingscentrum Familiezorg Familiezorg O-Vl. O-Vl. Erkende indicatiesteller indicatiesteller Vlaamse Vlaamse Zorgverzekering Zorgverzekering Erkend initiatief in in de de lokale lokale diensteneconomie diensteneconomie Regio’s ► Oost-Vlaanderen: Gent en Meetjesland: Tel. 09-225 78 83 Waas en Dender: Tel. 03-766 43 00 of 052-35 72 00 Land van Aalst: Tel. 053-80 01 88 Vlaamse Ardennen: Tel. 055-42 81 00 ► Vlaams-Brabant: Kantoor: Bloklaan 38 - 1730 Asse - Tel. 02-461 29 00 Maatschappelijke zetel zetel: Zwartezustersstraat 18 - 9000 Gent - Tel. 09-225 78 83 / Fax 09-225 13 92 [email protected] / www.familiezorg.be

V.U. : Stefaan Berteloot / Fotograaf Dries Verstraete

Familiezorg O-Vl


Activiteitenverslag Familiezorg O-Vl uw zorg in goede handen

Recommend Documents