Familiezorg O-Vl uw zorg in goede handen

A C T I V I T E I T E N V E R S L A G

Familiezorg O-Vl

uw zorg in goede handen

Familiezorg O-Vl

Familiezorg O-Vl



Inhoud • Voorwoord . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 • Situering . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 • Missie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 • Vermaatschappelijking van de zorg voor personen met een beperking . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 • Inclusieve zorg . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15 • Aanbod Familiezorg O-Vl. – uw zorg in goede handen - Gezinszorg . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19 - Dagverzorgingscentra . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30 - Poetsdienst . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32 - Klusjesdienst . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35 - Step . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37 • Kwaliteit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39 • Externe samenwerking . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41 • Personeel

- Uw job, onze zorg . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46

- Opleidingscentrum . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50

- Competentiezorg . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54

• Leden Dagelijks Bestuur & Raad van Bestuur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59 • Organogram . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60

2

Activiteitenverslag 2013


3

Familiezorg O-Vl

Familiezorg O-Vl



Voorwoord 2013 was voor Familiezorg Oost-Vlaanderen een feestjaar. 65 jaar gezinszorg, 25 jaar poetsdienst, 10 jaar

Binnen deze integrale aanpak moeten we de cliënt blijvend centraal stellen, het zorgplan laten

step (onze dienstenchequeorganisatie) en de opstart van ons eerste dagverzorgingscentrum werden

samenvloeien met het leefplan die de cliënt voor ogen heeft, het komen tot afgestemde zorg met de

vorig jaar gevierd.

cliënt en zijn mantelzorg.

De vertaling in cijfers van het vele werk van onze medewerkers voor onze cliënten vind je terug in dit

De betaalbaarheid van zorg is een belangrijk onderwerp. Betaalbaar voor de cliënt, het vrijwaren

activiteitenverslag.

van de toegang tot zorg, ook voor de meest kwetsbaren in onze maatschappij. Betaalbaar voor de zorgverstrekkers. Kwalitatieve zorg vereist nu eenmaal de nodige competentie, het werken op flexibele

2013 was ook een jaar waarin toekomstige zorgmodellen vorm kregen. De zesde staatshervorming

tijdstippen en de nodige afstemming.

laat Vlaanderen toe om meer dan ooit in te zetten op een geïntegreerd beleid, met ontschotting en het creëren van dwarsverbindingen tussen zorgvormen en lijnen. De staatshervorming draagt ook de

In 2013 is sterk ingezet op de doelgroep “cliënten met een beperking”. De vermelde uitgangspunten zijn

bevoegdheid over van de dienstencheques. De keuzes die Vlaanderen zal maken zullen onze werking

in realiteit omgezet.

sterk bepalen. Zorg in goede handen, het is onze slagzin. Het is niet enkel zorg dragen voor onze cliënten maar ook voor Binnen dit evoluerend zorglandschap hebben we als dienst actief deelgenomen aan de visievorming.

onze medewerkers. In naam van de raad van bestuur willen we hier dan ook onze 1.568 medewerkers

De kracht van de gezinszorg is de langere aanwezigheid van competente medewerkers bij een brede

bedanken voor hun dagelijkse inzet. We rekenen op hen om ook in 2014, samen met onze zorgpartners,

groep van cliënten. Dit betekent dat we een sterk preventieve rol hebben, een goed zicht hebben op het

afgestemde zorg te bieden aan onze cliënten.

functioneren van het cliëntsysteem, een hefboom zijn voor de realisatie van specifieke zorgdoelstellingen, kortom versterkend en ondersteunend werken bij onze cliënten.

Anne-Marie Dua,

Stefaan Berteloot,

Voorzitter

Algemeen Directeur

Chronische zorg en complexere zorg nemen toe. Deze zorg vereist een integrale aanpak. Samenwerkingsverbanden en zorgnetwerken zijn nu reeds geen holle woorden voor onze dienst maar zullen de komende jaren onze werking nog sterker beïnvloeden. Als dienst worden we meer dan ooit een schakel die zorgdoelstellingen realiseert binnen een integrale zorgketting. 4



5

Familiezorg O-Vl

Familiezorg O-Vl



Situering Familiezorg O-Vl. vzw is een autonome dienst voor gezinszorg en aanvullende thuiszorg en biedt gezinszorg, poetsdienst en klusjesdienst aan. Deze zorgverlening wordt aangeboden doorheen de verschillende levensfasen voor de brede doelgroep van zorgbehoevenden. Binnen de vzw Familiezorg O-Vl. is in 2003 Step opgericht als dienstenchequeorganisatie. Met dienstencheques kan iedereen bij Step terecht voor huishoudelijke ondersteuning.

Onze zorg- en dienstverlening wordt verleend in de eigen woonomgeving van de cliënt. Uitzondering hierop is ons dagcentrum Vincent te Moerzeke waar ouderen sinds 2012 welkom zijn.

In samenwerking met CM-skoebidoe biedt onze dienst oppas voor zieke kinderen aan. We beschikken ook over een eigen opleidingscentrum voor polyvalent verzorgenden.

Familiezorg O-Vl. werd opgericht in 1948. Klein begonnen op initiatief van juffr. Van Haelst is de dienst uitgegroeid tot een belangrijke actor binnen de thuiszorg in Oost-Vlaanderen en een deel van VlaamsBrabant.

Onze dienst is christelijk geïnspireerd. Vanuit een open dialoog en met respect voor verschillende overtuigingen organiseren we onze werking.

Hoewel administratief centraal georganiseerd, heeft Familiezorg O-Vl. een sterke lokale werking. De werking met wijkteams garandeert de afstemming van ons aanbod op de lokale zorgnoden.

In 2000 was Familiezorg O-Vl. de eerste dienst voor gezinszorg die gecertificeerd werd volgens de kwaliteitsnorm ISO 9001. 6



7

Familiezorg O-Vl

Familiezorg O-Vl



Missie & strategiekaart Opdrachtverklaring Familiezorg O-Vl.

De beschreven succesfactoren zijn geen vaststaand gegeven. Jaarlijks worden deze aangepast aan

• Bij Familiezorg O-Vl. kan iedereen terecht voor kwaliteitsvolle ondersteuning thuis.

zowel de signalen die uit de dienst komen als maatschappelijke evoluties.

• Wij luisteren naar uw noden en maken met u afspraken om u te ondersteunen

Om de visie van alle medewerkers te versterken is in 2013 gestart met themagerichte focusgroepen. De

doelgroepenwerking was het afgelopen jaar voorwerp van een ruime aftoetsing.

in de uitvoering van uw taken thuis en om uw zorgvragen in te vullen.

• Wij hebben bijzondere aandacht voor zorgbehoevende en kwetsbare mensen.

Opdrachtverklaring • In functie van uw welzijn en gezondheid werken we nauw samen met mantelzorg

Startpunt van onze strategiekaart zijn de beschreven waarden.

en andere zorgverleners.

• Wij bieden onze medewerkers de mogelijkheden om zich te ontplooien in een zorgzame en professionele werkomgeving.

De succesfactoren zijn ingedeeld in grote groepen. Een eerste groep succesfactoren legt de focus op onze medewerkers. Een goede zorgorganisatie zowel binnen onze dienst als met andere partners is een tweede belangrijke groep. We focussen ons hier zowel op de inhoudelijke zorgprocessen binnen onze dienst als op de

Het realiseren van onze opdrachtverklaring

samenwerking en een efficiënte organisatie.

Het realiseren van onze opdrachtverklaring is een opdracht van iedere medewerker, ongeacht haar

De zorg- en dienstverlening die eruit voortvloeit is de derde belangrijke groep.

of zijn plaats binnen onze dienst. Het is een verhaal die we enkel samen tot een goed einde kunnen

Ons gehele aanbod kunnen we slechts waarmaken indien dit gedragen wordt door de maatschappij,

brengen. We zijn ons bewust dat dit slechts mogelijk is door onze dienst verder uit te bouwen als een

door de overheid en indien hiervoor de nodige financiële middelen voorzien zijn.

zorgzame en professionele werkomgeving. De kritische succesfactoren springen door een andere kleur in het oog. Hieraan wordt het komende De ontwikkelde strategiekaart ondersteunt deze realisatie en houdt deze ook levendig. De strategiekaart

werkjaar extra aandacht besteed.

omvat naast de opdrachtverklaring onze lange termijndoelstellingen, onze waarden en het geheel

Onze lange termijndoelstellingen zijn doorheen de strategiekaart geformuleerd.

van omschreven succesfactoren. Uit de beschreven succesfactoren zijn kritische succesfactoren

8

geselecteerd. Het zijn succesfactoren waar we in het werkjaar extra aandacht moeten aan besteden om

Acties en verbeterprojecten zijn uitgewerkt om onze succesfactoren gestalte te geven en onze

onze doelstellingen waar te kunnen maken. Het geheel is een leidraad voor het nemen van toekomstige

opdrachtverklaring te kunnen realiseren. Dit activiteitenverslag geeft u een beeld hoe we in 2013 samen

beslissingen en acties, een referentiekader voor toetsing van keuzes.

aan onze opdrachtverklaring hebben gewerkt.



9

Familiezorg O-Vl

Familiezorg Oost-Vlaanderen is een belangrijke, financieel gezonde, zorgactor in het thuiszorglandschap, vertrekkend vanuit goede zorg, inspelend op maatschappelijke evoluties en geïntegreerd binnen netwerken

Zorg & Maatschapppelijk & dienstverlening financieel perspectief

Familiezorg O-Vl

Realisatie opdrachtverklaring


Betrokkenheid in strategische samenwerkingsverbanden & beïnvloeding van het beleid

Onze meerwaarde zichtbaar maken

Geëngageerde ondersteuning van de cliënten


Zorgzaam omgaan met financiële middelen

Leveren van onderhandelde zorg aan de cliënten

Strategische inzet van beschikbare middelen

Aantrekken van mogelijke bronnen van financiering

Benutten van synergieën met netwerkpartners

Waardevoorstel naar cliënten

Integraal en continu thuiszorgaanbod met bijzondere aandacht voor doelgroepspecifieke zorgvragen

Werken met afgestemde zorgdoelen

Organisatie

Wij willen diensten nog beter op elkaar afstemmen en een geïntegreerd aanbod doen

Geïntegreerd eigen aanbod

Actieve samenwerking binnen zorgnetwerken (o.a. NTOV) Participatief samenwerken ifv doelgroepen

Mensen & leren

Werken met het cliëntensysteem vanuit systeemdenken Resultaatsgerichte begeleiding

Duidelijke, methodische, open interne communicatie

Coaching van teams & medewerkers

Respect, Openheid, Inspraak, Collegialiteit, Loyaliteit, Integriteit, Gelijkwaardigheid,

10


Empathisch luisteren naar noden om te komen tot onderhandelde zorg

Kwaliteitsvolle zorg- & dienstverlening op professionele wijze

Duidelijk omschreven en afgestemde kernprocessen

Werken met lokale teams

Continue kwaliteitsverbetering & relevante innovatie

Adequate planning en inzet van medewerkers

Efficiënte registratie van prestaties

Korte beslissingslijnen en wendbaarheid van de organisatie Betrekken van medewerkers Afstemming van ICT, boekhouding, HR & andere ondersteunende in organisatie van zorg Betrekken van medewerkers diensten op de kernprocessen bij beleid

Resultaatsgerichte vorming

Wij willen voldoende, competente medewerkers aantrekken en een omgeving creëren waarin het engagement en de motivatie van onze medewerkers kan groeien

Actief aantrekken en behouden van goede medewerkers

Het respecteren van het beroepsgeheim, Positief mensbeeld


11

Familiezorg O-Vl

Familiezorg O-Vl


Vermaatschappelijking van de zorg voor personen met een beperking


Om dit te realiseren is het belangrijk dat mensen met een beperking ondersteund worden door organisaties. Dit volgens het ondersteuningsmodel. Dit staat haaks op het intituutsmodel waarbij de ‘deskundige’ zorgaanbieder de controle over het leven van de mensen overneemt. De rol van de deskundige is hier dominant en er is nauwelijks sprake van de keuzevrijheid van de persoon met een beperking.

Deelname aan de samenleving is een belangrijk onderdeel van kwaliteit van ons bestaan. Echter, de maatschappelijke positie van mensen met een beperking in Europa is niet aantrekkelijk. Wie herinnert zich

Bij het ondersteuningsmodel wordt de ondersteuning van de persoon thuis, op school op het werk of bij de

niet de schrijnende beelden van mensen in erbarmelijke omstandigheden in Roemenië en Polen.

invulling van vrije tijd gedaan. De mensen met een beperking worden actief betrokken bij het formuleren

Maar ook in België steunde de zorg voor mensen met een beperking op archaïsche denkbeelden en

en realiseren van hun eigen toekomstdromen. Er zijn als het nodig is, niet dwingen maar in zorgplannen

visies. Er was een lange traditie van institutionalisering van mensen met een beperking. Jarenlang werden

expliciet aandacht besteden aan sociale netwerken, sociale rollen en het actief benaderen van de

zij uit de samenleving geweerd en ondergebracht in speciale instellingen. Ver weg van de gewone

omgeving. Dikwijls zijn cliënten uit deze doelgroep louter aangewezen op naaste familie- of gezinsleden.

samenleving en dikwijls in een groene omgeving.

De stap naar buiten is een grote uitdaging. Maar ook de samenleving moet voorbereid worden op deze verandering in visie.

Stilaan komt het besef dat ‘kwaliteit van het leven’ onlosmakelijk verbonden is met begrippen als deelname aan de samenleving, maatschappelijke participatie, onderhouden van relaties en sociale inclusie. Sociale inclusie is de tegenhanger van uitsluiting.

De uitgangspunten voor de kwaliteit van het leven voor iedereen en dus ook voor mensen met een beperking zijn:

• De mogelijkheid hebben om zelf keuzes te maken. • Met respect behandeld worden. • Mogelijkheden aangeboden krijgen om vaardigheden te ontwikkelen. • Het hebben en onderhouden van sociale relaties. • De mogelijkheid hebben deel te nemen en bij te dragen aan de samenleving.

12



13

Familiezorg O-Vl

Familiezorg O-Vl


Het spreekt voor zich dat hierbij andere vaardigheden van de medewerker gevraagd worden.


Inclusieve zorg

Ondersteunen rond de leefwereld van de persoon met een beperking zijn de sleutelwoorden: gelijkwaardigheid, flexibiliteit, omgaan met onzekerheid. Professionele medewerkers zullen de controle

Mooie woorden omzetten in de praktijk

over moeten geven en meewerken aan het maximaal faciliteren van mensen en hun netwerk, bij het

Overal gaan er stemmen op om de persoon met zijn beperking in zijn of haar eigen leefwereld te

realiseren van hun dromen.

ondersteunen. Klinkt goed, maar in de praktijk is er nog een lange weg te gaan.

Verzorgenden en maatschappelijk werkers binnen de gezinszorg zullen een belangrijke rol spelen bij het

Inclusieve ondersteuning vraagt dan ook een hele ommekeer. Niet alleen op maatschappelijk vlak,

realiseren van deze inclusie. De grootste uitdaging ligt in het methodisch aandacht besteden aan het

maar ook bijvoorbeeld op gebied van beleid of samenwerking. Iedereen die van ver of dicht betrokken

werken aan netwerken. Dit vraagt een nieuwe professionaliteit en werken met doelstellingen. De focus ligt

is bij de ondersteuning van iemand met een beperking, voelt dat er heel wat veranderingen op til staan.

niet langer meer louter op de taken die moeten gebeuren, maar eerder op doelstellingen die in concrete stappen worden omgezet. Dit zal de uitdaging worden voor de volgende jaren.

• Zo zullen niet langer de voorzieningen gesubsidieerd worden, maar wel de persoon met zijn beperking zelf. Die persoon met zijn beperking zal zelf zijn ondersteuning op maat ‘inkopen’, zowel bij reguliere

Anny Janssens / Directeur Zorgverlening

diensten (waaronder gezinszorg) als bij handicap specifieke voorzieningen. • De ondersteuning die de overheid kan bieden is niet (langer) absoluut. Meer dan voorheen is het een verhaal van gedeelde verantwoordelijkheid geworden. Een verantwoordelijkheid die samen door de cliënt, met zijn of haar persoonlijk netwerk, reguliere ondersteuning (waaronder gezinszorg) en/of handicap specifieke ondersteuning gedragen wordt.

14



15

Familiezorg O-Vl

Familiezorg O-Vl



Om dit te realiseren staat een nieuw ondersteuningsmodel voorop. Dit model telt 5 vormen van

Maar wat betekenen deze veranderingen nu concreet:

ondersteuning:

• voor de persoon met zijn beperking? • voor zijn of haar persoonlijk netwerk?

1. Zelfzorg

• voor reguliere diensten?

De zorg en ondersteuning die de persoon met een beperking zelf opneemt.

• voor handicap specifieke voorzieningen?

2. Gebruikelijke zorg De normale, dagelijkse zorg die partners, ouders, …, onderling aan elkaar bieden.

De praktijk toont dat de persoon met zijn beperking meer zorg en ondersteuning op maat kan inschakelen.

3. Informele zorg en ondersteuning

De persoon met zijn beperking is niet langer afhankelijk van het aanbod dat een bepaalde voorziening

Ondersteuning door familie, vrienden en/of informele contacten.

hem/haar te bieden heeft, maar kan meer kiezen voor die specifieke ondersteuning die hij/zij nodig heeft en

4. Professionele zorg en ondersteuning vanuit de algemene zorg en dienstverlening

wenst. Een grotere autonomie in hoe de persoon met zijn beperking zijn ondersteuningsnood vorm geeft, is

Diensten maatschappelijk werk, centra algemeen welzijnswerk, diensten gezinszorg, initiatieven

hier voelbaar.

kinderopvang… Deze vorm van ondersteuning is voor elke burger toegankelijk. 5. Professionele zorg en ondersteuning door het VAPH gefinancierd.

Eén van de opvallendste veranderingen voor mantelzorgers van mensen met een beperking is dat de mate waarin er beroep zal worden gedaan op hen, vergroot. Een grote uitdaging zal hier bijvoorbeeld zijn om

Typisch aan dit model is dat zorg subsidiair is. Dit betekent dat pas wanneer zelfzorg en/of informele

een gepast evenwicht te bewaren tussen mantelzorg betrekken op de ondersteuning van hun naaste en

zorg niet volstaat, professionele zorg kan worden ingeschakeld. Er wordt steeds gekozen voor de minst

tegelijk bewaken dat mantelzorg hier niet in overbevraagd wordt. Een trialoog tussen cliënt, mantelzorg en

ingrijpende ondersteuning. Enkel wanneer zelfzorg, informele zorg en reguliere zorg onvoldoende zijn, zal

hulpverleners zal hier onontbeerlijk zijn.

er geopteerd worden voor handicap specifieke. Daarnaast stelt dit model ook dat de ondersteuning complementair is (aanvullend op elkaar) en

Voor ons als reguliere dienst voor gezinszorg is dan weer merkbaar dat er meer ondersteuningsvragen van

dynamisch is in de tijd. De aard en de mate van de ondersteuning is onderhevig aan diverse dynamieken.

mensen met een beperking bij ons terechtkomen. Daarnaast zien we ook dat de ondersteuningsvragen

Op het ene moment is ondersteuning vanuit eigen netwerk en algemene ondersteuning voldoende. Op

complex zijn omwille van de beperking op zich én/of de samenwerking en onderlinge communicatie die

een ander moment is er aanvullend specialistische ondersteuning vereist.

dit vereist met alle betrokken partijen. Om deze ondersteuning waar te kunnen maken, hebben wij in ieder geval nood aan ondersteuning van handicap specifieke voorzieningen. Daarnaast merken we ook dat we als dienst en als sector topics zoals continuïteit en flexibiliteit onder de loep zullen moeten nemen.

16



17

Familiezorg O-Vl

Familiezorg O-Vl



Aanbod Familiezorg O-Vl. Uw zorg in goede handen Thuis de nodige zorg- en dienstverlening verkrijgen, een keuze die velen maken. Thuiszorg is een logische keuze, want niets is beter dan de vertrouwde omgeving. Dit kan naar aanleiding van een bevalling, na een operatie, revalidatie, ouder worden, een beperking of psychische problemen. Precies op dat moment staat Familiezorg O-Vl. met gezinszorg en/of aanvullende thuiszorg klaar om te helpen. Sinds 2012 kunnen we met dagzorg het verblijf in de eigen woonomgeving ondersteunen.

Met ons dienstenchequebedrijf, Step, staan we klaar om ieders welzijn te verhogen door poetsen, wassen, strijken en koken te ondersteunen.

1 Gezinszorg De dienst gezinszorg heeft een ruim en gedifferentieerd aanbod. Dit aanbod wordt waargemaakt door Voor handicap specifieke voorzieningen is de grootste verandering dan weer dat ze naast hun

deskundig opgeleide polyvalent verzorgenden. Gezinszorg omvat een totaalpakket van persoonlijke

ondersteunende rol op cliëntniveau er via de outreachments een nieuwe opdracht bijkrijgen als expert

verzorging, psychosociale ondersteuning en huishoudelijke activiteiten. Dit totaalpakket wordt

ten aanzien van reguliere diensten.

naargelang de zorgbehoefte, beschikbare mantelzorg en gevraagd takenpakket vertaald in flexibele urenpakketten. Zowel zwaar zorgafhankelijke bejaarden als jonge gezinnen komen in aanmerking voor

Kortom voor alle betrokkenen is het een verhaal van ontdekken en ontginnen, van loslaten en omarmen.

hulp. De specificiteit van de hulp zal bepalend zijn voor de duur van de hulpverlening.

Een verhaal van samen durven en samen doen. Maar bovenal een verhaal van gedeelde betrokkenheid en zorg.

► De cliënten In 2013 verleende Familiezorg O-Vl. gezinszorg aan 6.184 cliënten.

Elsy T’Jampens / Stafmedewerker zorgverlening

18


In vergelijking met 2012 is dit een stijging van 4%. AANTAL CLIËNTEN

2009 2010 2011

2012

2013

TOTAAL CLIENTEN

5754 5956 5997 5946 6184 Activiteitenverslag 2013

19

Familiezorg O-Vl

Familiezorg O-Vl



In 2013 zijn 77% van onze cliënten ouder dan 60 jaar en 43,4% ouder dan 80 jaar.

Hoewel het aandeel ouderen bij onze cliënten aanzienlijk is, zien we in 2013 een toename van jongere cliënten. De aandacht voor zorg binnen specifieke doelgroepen zoals geestelijke gezondheidszorg, opvoedingsondersteuning of personen met een beperking, is hier zeker niet vreemd aan.

Leeftijd cliënten gezinszorg 2009 2010 2011

2012

De zorgbehoevendheid wordt bepaald aan de hand van de BEL-score. Vanaf BEL-score 35 komen cliënten in aanmerking voor de Vlaamse zorgverzekering en spreken we van zwaar zorgbehoevende cliënten. 37,1% van onze cliënten gezinszorg waren in 2013 zwaar zorgbehoevend.

De voorbije 5 werkjaren is het aandeel zwaar zorgbehoevende cliënten van 34,2% tot 37,1% geëvolueerd.

2013 Belscore cliënten gezinszorg 2009 2010 2011

2012

2013

37

41

< 30

183 177 163 150 172

30 < 40

443

40 < 50

316 336 321 299 313

5-9 497 462 467 412 414

50 < 60

449 469 453 436 475

10-14 646 595 570 590 649

60 < 70

538

596

15-19 697 739 752 720 760

70 < 80

1254 1541 1533 1241 1491

20-24 771 822 839 824 847

> 80

2571 2405 2489 2797 2681

25-29 689 760 754 743 747

Totaal

5754

30-34 419 415 439 424 434

410

618

5956

430

608

5997

400

623

5946

456

6184

0-4

68

37

30

35-39 1083 1221 1287 1353 1410 40-44 504 531 509 491 521 45-49 220 225 208 215 221 50-54

86

86

79

84

84

55-59

44

36

41

33

35

60-64

23

21

18

14

16

65-69

5

5

2

3

2

70-74

2

1

2

3

3

5754

5956

5997

5946

6184

Totaal

20



21

Familiezorg O-Vl

Familiezorg O-Vl



► Zorgverlening

► Reden van de zorgaanvraag

Het aantal effectief gepresteerde uren bij de cliënt is een belangrijke parameter.

De diensten voor gezinszorg en aanvullende thuiszorg hebben een gemeenschappelijk registratiesysteem

In 2013 zijn er 999.214 uren ten huize door de verzorgenden gepresteerd.

ontwikkeld om de reden van de zorgaanvraag in kaart te brengen. We hebben volgende hoofdredenen genoteerd:

Het gemiddeld aantal uren gepresteerd per cliënt in 2013 bedroeg 161,6. Reden hulp

Beschrijving

2013

%

Fysiek probleem

Totaal

3599

58%

We zien in 2013 na enkele jaren van stabilisatie terug een daling van het aantal gepresteerde uren per

Kanker

283 5%

cliënt. De persoonlijke financiële bijdrage van de cliënt is een bepalender factor geworden voor de

Hart- of vaatziekte

474

8%

gevraagde zorg, daar waar de realisatie van zorgdoelstellingen de bepalende factor zouden moeten

Reuma / artrose

317

5%

zijn.

Diabetes

105 2%

Nierziekten

62 1%

Aandoeningen aan luchtwegen

99

Rugklachten

347 6%

2011

Maag- of darmproblemen

69

2010

Epilepsie

14 0%

2009

HIV besmetting

0

0%

(Human Immunodeficiency Virus)

Aandoeningen van steun- en

763

12%

bewegingsapparaat -85 jaar (niet operatief)

Aandoening aan het voortplantingssysteem 13

Postoperatief

164 3%

Functieverlies bij hoogbejaarden

569

9%

Ander fysiek probleem

320

5%

150

2013 161,6

165,42

163,19

164,17

200

165,46

Voor bejaarde cliënten is dit 182,6u tegenover gemiddeld 106,3u voor de andere gezinnen.

2012

0,0 0,2 0,4 0,6 0,8 1,0

100 50 0

Totaal

22


INTENSITEIT (=UREN/CLIËNTEN)

2%

1%

0%


23

Familiezorg O-Vl

Familiezorg O-Vl


Reden hulp

Beschrijving

2013

%

Personen met een

Totaal

948

15%

beperking

Chronische spier- en/of zenuwaandoening

Reden hulp

Beschrijving

2013

%

Sociaal probleem

Totaal

250

4%

Multiprobleemgezin / kansarmen

34

1%

Multiple sclerose

57

1%

Opvoedkundige problemen

9

0%

Parkinson

133

2%

Sociaal isolement / eenzaamheid

72

1%

Huntington

5

0%

Relationeel probleem

2

0%

A.L.S.

5

0%

Probleem i.v.m.

4

0%

CVA

275 4%

misbehandeling en verwaarlozing

Chronisch vermoeidheidssyndroom (CVS)

58

Preventieve ondersteuning

75

1%

Handicap

Cliënt opgenomen in ziekenhuis

1

0%

Andere sociale problematiek

53

1%

1%

Visuele beperking

104

2%

Auditieve beperking

6

0%

Dementie

473

8%

Mentale beperking

123

2%

Palliatieve zorg

26

0%

Motorische beperking

171

3%

Kraamzorg

375

6%

Meervoudige beperking

11

0%

Prenatale zorgverlening

4

0%

Autismespectrumstoornissen 0 0%

Postnatale zorgverlening

Psychi(atri)sch

Totaal

432

7%

(zonder onder de andere redenen te vallen) 1

0%

probleem

Stemmingsstoornis (vb. depressie, manie)

169

3%

Keizersnede

41 1%

Problematisch middelenmisbruik

53

1%

Medische redenen moeder

19

0%

of verslaving (vb. alcohol, medicijnen,…)

Complicatie baby

5

0%

Psychose (vb. schizofrenie, waanstoornis,…) 80

1%

Meerling

11 0%

Angststoornis (vb. neurose, fobie, dwang,

22

0%

Totaal

posttraumatisch,…)

Eetstoornis (vb. anorexia, boulemia,…)

2

0%

Persoonlijkheidsstoornis (bv. paranoïde, …)

44

1%

Andere psychi(atri)sche problematiek

62

1%

24



6184

100%


25

Familiezorg O-Vl

Familiezorg O-Vl



► Bijzondere doelgroepen Familiezorg O-Vl. richt zich naar specifieke doelgroepen binnen de gezinszorg.

Kraamzorg In 2013 hebben 455 gezinnen beroep gedaan op onze kraamzorgdienst. Dit is een stijging van 12,4% in vergelijking met 2012. 0,0 0,2 0,4 0,6 0,8 1,0

2013

Behandelingsplannen

2012 600

Behandelingsplannen zijn een middel om samen met het cliëntsysteem de doelstellingen van de hulp

500

en de manier waarop deze zullen gerealiseerd worden, te bepalen. De betrokken medewerkers worden

300

hiervan op de hoogte gebracht op de wijkwerking.

100

460

515

432

405

2011

2009

200 0

455

2010

400

Aantal cliënten kraamzorg

Behandelingsplan 1: tijdelijke zorgsituatie waar binnen een strikt afgesproken termijn de taken

Psychiatrische Thuiszorg

overgenomen worden door de verzorgenden. 22% van de gezinnen wordt via deze methodiek geholpen.

De vermaatschappelijking van de zorg heeft ervoor gezorgd dat de projecten Psychiatrische Thuiszorg ingebed werden bij de Mobiele teams van de projecten erkend volgens art. 107, in

Behandelingsplan 2: chronische zorgsituatie met een geringe of onbestaande kans op herstel waarbij

die regio’s waar deze maatschappelijke vernieuwing werd gerealiseerd.

de zelfredzaamheid gestimuleerd wordt en de mantelzorg zo actief als mogelijk betrokken wordt. 69,6% van de gezinnen wordt op deze manier geholpen. Voorbeelden hiervan zijn hulp bij personen met een

In de projecten erkend volgens artikel 107, werden de bedden binnen de psychiatrische

verstandelijke beperking.

ziekenhuizen afgebouwd ten voordele van zorgverlening die de mensen met psychische problemen meer in de samenleving laat integreren en zorg in het thuismilieu aanbiedt.

26

Behandelingsplan 3: elke zorgsituatie waarbij de hulpverleners menen dat het cliëntsysteem groeipotentieel

We zien dan ook een significante stijging van de samenwerking met de partners binnen de

heeft om op termijn zelfstandig te functioneren. Voorbeelden hierbij zijn de bijzondere jeugdzorg en

Geestelijke gezondheidszorg. De samenwerking met de Mobiele teams is essentieel voor de

mensen met een psychiatrische problematiek. 8,4% van de gezinnen wordt op deze manier geholpen.

gezinszorg. Zij bieden de noodzakelijke ondersteuning voor de verzorgenden binnen de thuiszorg.



27

Familiezorg O-Vl

Familiezorg O-Vl



Samenwerking met organisaties binnen de Bijzondere Jeugdzorg:

Op cliëntniveau is er volgende samenwerking met andere hulpverleners:

Aantal gezinnen Aantal gezinnen CAW CGGZ PSYCHIATER

2010 2011

2012

2010

2011

2012

2013

2013

Comité Bijzondere Jeugdzorg

21

18

21

30

100 106 121 180

Op vraag van het Agentschap Jongerenwelzijn

13

9

13

19

25 22 28 36 107 111 147 199

Jeugdrechtbank 11 Centrum voor Leerlingenbegeleiding

11

10

8

10

6

6

8

PSYCHIATRISCHE THUISZORG/MOBIEL TEAM

89

85

91

68

Thuisbegeleidingsdienst 59

58

65

89

PSYCHIATRISCH DAGZIEKENHUIS

43

43

50

130

Dagcentrum 77

88

108

166

7

5

10

Kind en Gezin

10

Bijzondere jeugdzorg wordt Integrale Jeugdhulp De Comités Bijzondere Jeugdzorg zijn in Oost-Vlaanderen per 1 september 2013 opgehouden

Personen met een beperking

te bestaan. De hulp die door de gezinszorg geboden werd onder de noemer PSA (Preventieve

Gezinszorg voor personen met een beperking wordt sinds 2013 extra ondersteund. Voor cliënten

sociale actie) komt ook te vervallen.

in begeleiding door een dienst ondersteuningsplan (D.O.P.) zijn er gedurende de eerste 3

Wel bestaat de mogelijkheid om via een Indicatiestelling en Toewijzing – Specifieke Actie (VIST –

maanden van de zorg bijkomende contingenturen en een subsidietoeslag voorzien.

SA) de gezinszorg te laten opstarten door de Toegangspoort met een preventief doel voor ogen: het voorkomen van meer ingrijpende jeugdhulpverlening. Onze partners waar deze VIST-SA kan aangevraagd worden zijn: Kind en Gezin, CLB en CAW.

In 2013 bood onze dienst aan 948 cliënten met een beperking zorgverlening, 9 ervan werden begeleid door een dienst ondersteuningsplan.

We zullen de volgende jaren nog beter bouwen aan een netwerk met deze partners. Cliënten DOP - Gezinszorg

2013

Aantal cliënten

9

Totaal aantal DOP uren gezinszorg

28


306,75

Aantal cliënten met een motorische beperking

3

Aantal cliënten met een niet aangeboren hersenletsel

3

Aantal cliënten met een mentale beperking

1

Aantal cliënten met een autisme spectrum stoornis

2 Activiteitenverslag 2013

29

Familiezorg O-Vl

Familiezorg O-Vl


Oppas zieke kinderen


We kiezen ervoor om ons dagcentrum maximaal in te bedden in een lokaal woon- zorgnetwerk. Het dagcentrum

Door een samenwerkingsakkoord met de Christelijke mutualiteit is het mogelijk om snel de hulp in

Vincent wordt uitgebaat in nauwe samenwerking met v.z.w. zorgnetwerk Trento en bevindt zich op de campus

te schakelen van een goed opgeleide verzorgende voor de oppas van een ziek kind aan huis.

van hun woon- en zorgcentrum Sint-Jozef.

Voor de ouders is dit dan ook een geruststelling hun ziek kind thuis te kunnen laten in de goede handen van een deskundige verzorgende.

In 2013 verbleven sinds 1 juni 2013, de officiële startdatum binnen de erkenning, 8 verschillende cliënten in het dagcentrum Vincent.

In 2013 hebben onze medewerkers 510 aanwezigheidsdagen gepresteerd voor de opvang van zieke kinderen tussen 0 en 12 jaar.

Binnen Vesta werden 794 uren gepresteerd door onze verzorgenden.

► Medewerkers

Veel doorverwijzingen komen uit de bewonersbegeleiding van het Woon- en zorgcentrum Sint-Jozef, waar het

In 2013 hebben 1.151 verzorgenden hulp geboden aan gezinnen & bejaarden.

dagcentrum nauw mee samenwerkt. De cliënten komen op eigen kracht naar het dagcentrum of worden

Dit is een toename van 0,70% in vergelijking met vorig jaar.

gebracht door de Minder Mobielencentrale. Doorheen de dag worden verschillende activiteiten aangeboden door onze verzorgenden: zowel individueel

2. Dagverzorgingscentra

als in groep. De cliënt kiest aan dewelke hij/zij deelneemt. Cliënten kunnen ook aansluiten bij het opengesteld

Einde 2012 lanceerde minister Vandeurzen een oproep om in iedere gemeente een dagverzorgingscentrum

animatieaanbod en bewegingsactiviteiten georganiseerd door het woonzorgcentrum.

op te richten. Erkende diensten voor gezinszorg konden voor het eerst ook een aanvraag indienen. De grote flexibiliteit is de troef van ons dagcentrum: de cliënten kiezen zelf hoelang zij blijven: een volledige dag, Het erkende dagcentrum Vincent te Moerzeke is hierbinnen onze eerste realisatie. Voor 4 andere centra is de

een halve dag of slechts enkele uren. Op die manier willen wij ten volle tegemoet komen aan de noden van

voorlopige vergunning bekomen. We hopen in 2014 ons centrum te Lokeren te openen.

de cliënten en hun mantelzorgers. De cliënten kunnen een warme maaltijd nuttigen over de middag, gebruik maken van de aangepaste

30

Het dagcentrum heeft als doelstelling de cliënt langer in zijn vertrouwde woonomgeving te laten wonen door

badkamer onder begeleiding van de verzorgenden en genieten van persoonlijke aandacht van onze

de taak van familie en mantelzorg tijdelijk te verlichten en, door het aanbieden van afgestemde zorg en zinvolle

verzorgenden.

dagbesteding aan de cliënt.



31

Familiezorg O-Vl

Familiezorg O-Vl



3. Aanvullende thuiszorg 3.1. Poetsdienst

De zorgbehoevendheid wordt bepaald aan de hand van de BEL-score. Vanaf BEL-score 35 komen

Het aanbod van onze poetsdienst beperkt zich tot het terrein van het poetsen. Vegen, schuren, dweilen,

cliënten in aanmerking voor de Vlaamse zorgverzekering en spreken we van zwaar zorgbehoevende

stofzuigen, afstoffen van meubilair, sanitair schoonmaken, keuken onderhouden, afwas, ramen wassen, bedden

cliënten. 26,1% van onze cliënten poetshulp, waren in 2013 zwaar zorgbehoevend tegenover 23,6% vorig

opmaken en verversen zijn de meest voorkomende taken. Niet alleen is dit takenpakket duidelijk afgelijnd naar

jaar.

inhoud, ook de vorm is vast. In hoofdzaak wordt er 4 uur per week of 4 uur om de veertien dagen bij de klanten gewerkt. De poetsdienst heeft een noodzakelijke en waardevolle plaats binnen de gehele thuiszorg.

Belscore cliënten poetsdienst 2009 2010 2011

► De cliënten

0-4 24 32 23 15 18

In 2013 verleende Familiezorg O-Vl. poetshulp aan 865 cliënten. Dit is een verdere daling ten

5-9 115 110 116 99 98

opzichte van de vorige jaren.

10-14 123 150 149 141 126

895

1000

968

952

2013

928

865

800 600 400 200 0

Aantal cliënten poetsdienst

32

2012

2013

15-19 143 126 119 132 108

2012

20-24 131 145 138 135 123

2011

25-29 96 110 124 114 107

2010

30-34 75 72 72 73 59

2009

35-39 115 134 142 153 165

Het overgrote deel van onze cliënten is ouder dan 60 jaar (93,2%) en 54,1% is ouder dan 80 jaar.

40-44 43 58 49 40 42

Onze +80 jarigen zijn in vergelijking met vorig jaar met 12,7% gedaald.

45-49 17 19 13 16 16

Leeftijd cliënten poetsdienst 2009 2010 2011

2013

50-54 7 9 6 7 1

7 4 3 1

55-59 3 2 1 3 2

2012

< 30

1

30 < 40

9

10

9

10

6

60-64 2 1 0 0 0

40 < 50

12

21

22

16

13

65-69 1 0 0 0 0

50 < 60

40

57

58

51

39

70-74 0 0 0 0 0

60 < 70

69

89

77

80

76

Totaal

70 < 80

279

264

308

232

262

> 80

485

520 474 536 468

Totaal

895

968


952

928

895

968

952

928

865

865 Activiteitenverslag 2013

33

Familiezorg O-Vl

Familiezorg O-Vl



► Aanbod

3.2. Klusjesdienst

Het aantal gepresteerde uren poetsdienst is afhankelijk van het aantal gesubsidieerde

Een aangename, veilige leefomgeving, aangepast aan de zorgnoden is zowel voor de cliënt als

medewerkers die in de poetsdienst kan ingezet worden.

medewerker belangrijk. De klusjesdienst ondersteunt op dit vlak de thuiszorg. Deze dienst richt zich tot

In 2013 werden 62.247,5 uren gepresteerd bij cliënten. Dit is een daling van 9,8%.

die cliënten die omwille van gezondheidsredenen of bijzondere sociale omstandigheden ondersteuning nodig hebben om in hun thuissituatie hun zelfstandigheid en zelfredzaamheid te kunnen bewaren.

Het gemiddeld aantal uren poetshulp per cliënt in 2013 bedroeg 72u t.o.v. 74,4u in 2012. ► Aanbod De nood aan poetshulp bij zorgbehoevende cliënten is groot. Het is dan ook bijzonder jammer

In 2013 hebben onze 6 klusjesmannen 6.685 uren gepresteerd bij 304 cliënten.

dat de ondersteunende maatregelen voor onze oudere verzorgende medewerkers leiden tot

84,6% was reeds klant bij ons en kreeg gezinszorg of poetsdienst in 2013.

een afbouw in onze poetsdienst. We hopen dat dit op beleidsvlak dringend een oplossing vindt. 2013

► Reden van de zorgaanvraag • 75,7% van onze cliënten vragen hulp omwille van een fysiek probleem: functieverlies bij +85jarigen (14,5%), rugklachten (13%), artrose (11,6%), gevolgd door hart- en vaatziekte (10,9%). • 4% van onze cliënten doen beroep op Familiezorg omwille van een psychiatrisch probleem. Stemmingsstoornis is de meest voorkomende reden van deze zorg.

304

350 300 250

298

328

304

231

2012 2011

200

2010

150 100 50

2009

0

Aantal cliënten klusjesdienst

• Bij 3,7% van onze cliënten is er een sociale problematiek aanwezig en is dit de reden waarom Familiezorg gevraagd wordt. • 4,3% van de cliënten zijn personen met dementie.

► Medewerkers In 2013 hebben 90 poetshulpen gezinnen & bejaarden geholpen.

2013 8000 7000 6000 5000 4000 3000 2000 1000 0

5784,5

7135

6296,25

6557,3


2012 2011 2010

Aantal uren klusjesdienst

34

6685

2009


35

Familiezorg O-Vl

Familiezorg O-Vl



4. Step

72,7% van onze cliënten is ouder dan 60 jaar en 32,9% ouder dan 80 jaar. LEEFTIJD CLIËNTEN 2010 2011

2012

2013

Step, de afdeling dienstencheques binnen Familiezorg O-Vl., biedt haar cliënten hulp bij het onderhoud

< 30

1 2 1 1

30 < 40

7

9

11

15

40 < 50

22

21

30

27

► Klanten

50 < 60

39

28

38

40

De afdeling Step hielp in 2013 1.757 klanten. Dit is een daling van 3% t.o.v. 2012.

60 < 70

38

54

51

44

70 < 80

97

77

81

77

> 80

100 107 116 100

Totaal

304 298 328 304

van hun woning of andere huishoudelijke taken zoals wassen, strijken, koken en kleine naaiwerkjes.

0,0 0,2 0,4 0,6 0,8 1,0

2013 1676

2000

1632

1663

1811

1757

2012

1500

2011

1000 500

2010

0

Aantal cliënten Step

Het gemiddeld aantal uren hulp per cliënt bedraagt 22u, dit is 2u meer in vergelijking met vorig jaar.

2009

Inzake prioriteit wordt voorrang gegeven aan vragen die zorggebonden zijn. Voorbeelden zijn het

► Aanbod

plaatsen van handgrepen of andere hulpmiddelen, dringende sanitaire herstellingen (lekkende kraan

In 2013 presteerde Step 171.427 effectief gewerkte uren. Dit is een daling van 1,3% t.o.v. 2012.

of toilet),…

2013 200000

► Reden van de zorgaanvraag

174 751

169 359

173 690

171 427

2012

150000

• 49% van onze cliënten vragen hulp aan onze klusjesdienst omwille van een fysiek probleem. • 13,2% van onze cliënten doen beroep op de klusjesdienst omwille van een psychiatrisch

180 017

2011

100000 50000

2010

0

Aantal uren Step

probleem.

2009

• 21% van onze cliënten vragen hulp omwille van een beperking. Dit is een stijging van 5% in vergelijking met vorig jaar. • Bij 7% van onze cliënten is er een sociale problematiek aanwezig.

► Medewerkers Op 31/12/2013 had Familiezorg O-Vl. 194 huishoudhulpen in dienst. Hetzelfde aantal als op 31/12/2012.

• 5,6% van de cliënten zijn personen met dementie.

36



37

Familiezorg O-Vl

Familiezorg O-Vl



Kwaliteit Kwaliteitsvol omgaan met gebruikers, medewerkers en middelen is voor Familiezorg O-Vl. reeds een belangrijk aandachtspunt van bij de oprichting.

Het kwaliteitsdecreet van de Vlaamse Gemeenschap verplicht de organisatie zichzelf in vraag te stellen. Dit gebeurde via het opmaken van een kwaliteitshandboek. Dit procedureboek is echter geen statisch gegeven en wordt dan ook bijgestuurd waar nodig om onze werking continu te verbeteren.

De koppeling aan de eisen van de ISO 9001:2008 normering biedt bijkomende garanties: • er is een duidelijk uitgeschreven engagement om permanent het bewijs te leveren via interne en externe audits dat de beloofde kwaliteit wordt geleverd. • er is een resultaatgerichte opvolging waarbij planning en evaluatie een integraal onderdeel vormen van een succesvolle organisatie. • er is aandacht voor planmatigheid, vooruitziendheid en systematisch werken.

Om de effectiviteit van ons kwaliteitsmanagementsysteem te kunnen bewaken hebben we op de kritische punten in onze hulpverlening een meetpunt ingebouwd. Deze dienen als knipperlicht om de correcte werking te bewaken. Regelmatige analyses van deze metingen helpen ons bij het nemen van beslissingen over de organisatie en de hulpverlening.

Jaarlijks worden we door Lloyds Register EMEA-LRQA grondig doorgelicht. Tijdens deze audits wordt nagegaan of er gewerkt wordt volgens de afgesproken procedures en conform de normering van ISO 9001.

38



39

Familiezorg O-Vl

Familiezorg O-Vl


Het nieuwe decreet kwaliteitszorg verplicht de diensten gezinszorg en aanvullende thuiszorg tot een


Externe samenwerking

tweejaarlijkse zelfevaluatie van zijn doelstellingen en werking. Hierbij moeten vijf stappen worden uitgevoerd:

Als dienst voor gezinszorg en aanvullende thuiszorg zijn we een belangrijke actor in het thuiszorglandschap. Ons aanbod heeft zijn plaats binnen een geïntegreerde zorg rondom de cliënt. Een zorg gedragen

• op systematische wijze gegevens verzamelen en registreren over de kwaliteit van de zorg;

door mantelzorg, professionele thuiszorg en thuiszorgondersteunende diensten. We ervaren ook een

• kwaliteitsdoelstellingen formuleren op basis van die gegevens over de kwaliteit van de zorg;

toenemende samenwerking met zorgspecifiek aanbod (zorg voor personen met een beperking,

• een stappenplan met tijdspad opstellen om die kwaliteitsdoelstellingen te bereiken;

psychiatrische zorg, bijzondere jeugdzorg, …) De samenwerking tussen de verschillende zorgactoren en

• op regelmatige basis evalueren of de doelstellingen bereikt worden;

het vormen van zorgnetwerken is een reëel gegeven en zal toekomstgericht nog versterkt worden.

• de nodige stappen ondernemen wanneer een doelstelling niet bereikt wordt. Binnen dit ruime aanbod mogen we niet uit het oog verliezen dat de cliënt centraal blijft staan. We Deze zaken zijn niet echt nieuw voor ons gezien onze ervaringen met het ISO-label. Toch vormt het een

moeten de cliënt ondersteunen om een bewuste keuze te kunnen maken binnen dit aanbod. Een

uitdaging om aan deze bijkomende eis van de overheid te voldoen.

aanbod die een reëel antwoord op de zorgvraag inhoudt.

Samenwerking neemt verschillende vormen aan.

Allereerst is er de samenwerking op niveau van de directe hulpverlening rond de cliënt. Volgens de zorgnood en keuze van de cliënt werken we met andere zorgactoren samen. Met goedkeuring van de cliënt wordt het nodige overleg gepleegd met deze zorgactoren om de nodige zorg zo goed mogelijk op elkaar af te stemmen. Voor sommige cliënten nemen medewerkers de rol van zorgbemiddelaar op. In complexere zorgsituaties wordt deelgenomen aan multidisciplinair overleg. Het gebruik van het thuiszorgdossier ondersteunt deze samenwerking.

Bewust is met een aantal diensten de samenwerking intenser. Als christelijk geïnspireerde thuiszorgdienst maken we deel uit van het netwerk thuiszorg Oost-Vlaanderen (NTOV). Dit netwerk is opgericht om zwaarzorgbehoevende cliënten op een structurele wijze de beste zorg aan te bieden. Naast onze 40



41

Familiezorg O-Vl

Familiezorg O-Vl



dienst maken ook het Wit-Gele-Kruis Oost-Vlaanderen, CM Midden-Vlaanderen, CM Waas en Dender

Onze dienst is tevens betrokken bij het ingediende demonstratieproject ‘Care4safety’, ingediend in

en Familiehulp deel uit van dit netwerk. Een goede opvolging van cliënten wordt gewaarborgd

het kader van de oproep Flanders Care en, beoogt de verdere ontwikkeling van de technologische

door gestructureerd cliëntenoverleg met de verschillende partners. We kunnen ook rekenen op

ondersteuning van de thuiszorg.

overlegcoördinatoren die zo nodig multidisciplinair overleg organiseren. Overleg op niveau van eerstelijnsgezonsheidzorg gebeurt binnen de SEL-structuur (samenwerkingsinitiatief Beleidsmatig worden binnen het NTOV stappen gezet om de werking verder op elkaar af te stemmen,

eerstelijnsgezondheidszorg). Als dienst zijn we actief betrokken bij de werking van de 3 SEL’s in Oost-

waardoor binnen het netwerk geïntegreerde thuiszorg kan aangeboden worden. Het netwerk heeft

Vlaanderen (Gent, Aalst en Waasland) en zorgnetwerk Zenneland. Medewerkers nemen deel aan het

zijn doelstellingen ook uitgebreid naar visieontwikkeling, kennisdeling en zorginnovatie. Concrete

overleg en activiteiten op de verschillende uitgewerkte niveau’s.

netwerkprojecten zijn onder andere de visievorming rond grenzen in de thuiszorg, de opzet van zorgvernieuwingsprojecten in samenwerking met Zorgnet Vlaanderen, Zorgtelefoon en het gezamenlijk

Daarnaast participeert onze dienst in locoregionaal gezondheidsoverleg en -organisatie (LOGO) en

aanbieden van het Personen Alarm Systeem aan onze cliënten.

regionaal welzijnsoverleg.

Familiezorg O-Vl. neemt, als partner in het NTOV, actief deel aan zorgvernieuwingsprojecten. We zijn

We willen ook de samenwerking met de gemeentebesturen, sociale huizen en niet in het minst met

betrokken bij 5 goedgekeurde zorgvernieuwingsprojecten. 4 projecten zijn uitgewerkt in samenwerking

het provinciebestuur van Oost-Vlaanderen en Vlaams-Brabant benadrukken. De samenwerking en hun

tussen NTOV en woonzorgcentra. In een vijfde project, het Vlaams senioren oogpunt, staat de zorg voor

financiële steun waren onontbeerlijk voor de verdere kwalitatieve uitbouw van onze werking.

blinde en slechtziende senioren centraal. In ieder project staat de uitbreiding van de thuiszorgondersteuning

De door de provincie Oost-Vlaanderen ondersteunde projecten nachtzorg, ambulante ergotherapie

centraal opdat de cliënt langer op een kwalitatieve manier thuis kan verblijven.

thuiszorg en begeleiding woningaanpassing thuiszorg, zijn in ons aanbod opgenomen.

Om cliënt en medewerker te ondersteunen in bijzondere zorgsituaties

maken we deel uit van

zorgspecifieke netwerken of samenwerkingsverbanden. We vermelden hierbij de netwerken palliatieve zorg, de verschillende projecten aangaande de psychiatrische zorg in thuissituaties, het expertisecentrum kraamzorg, initiatieven voor personen met dementie, diensten ondersteuningsplan (oriëntering voor personen met een beperking), de projecten rechtstreeks toegankelijke hulp voor personen met een beperking, opvoedingsondersteuning en diensten binnen de bijzondere jeugdzorg.

42



43

Familiezorg O-Vl

Familiezorg O-Vl



Personeel

► Gemiddelde leeftijd medewerkers De gemiddelde leeftijd van onze medewerkers blijft stijgen. In de afgelopen 5 jaar is de gemiddelde

Onze medewerkers komen dagelijks direct in contact met onze cliënten. De sterkte van onze dienst zit dan

leeftijd van onze grootste groep medewerkers, de verzorgenden, met 2 jaar gestegen.

ook in de kwaliteiten van de eigen medewerkers. Zij zijn en blijven de belangrijkste schakel binnen onze

De recent genomen regeringsmaatregelen zullen deze trend enkel nog versterken. Leeftijdsbewust

werking. De aandacht die we besteden aan onze medewerkers is dan ook een bewuste beleidskeuze.

personeelsbeleid is een noodzaak. Zorghanden zijn schaars en goede handen moeten we zolang mogelijk koesteren.

► Aantal medewerkers op 31/12 Gemiddelde leeftijd 2009 2010 2011 2011

2013

2013

verzorgenden

42,22 42,87 43,36 43,67 44,15 43,82 43,87 45,49 45,46 47,07

Directie

6

6

6

poetshulpen

Stafmedewerkers

9

8

9

huishoudhulpen (Step) 37,74 39,79 39,89 40,26 40,71

Omkaderingspersoneel

79

81

76

Administratief bedienden

26

26

26

3

3

3

1.106

1.143

1.151

Tijdskrediet ondersteunt het evenwicht tussen de arbeidssituatie en het gezin. Als dienst bieden we ruim

93

93

90

de mogelijkheid aan om gebruik te maken van de verschillende vormen van tijdskrediet. Na een forse

3

5

4

stijging van 43,4%van het aantal medewerkers in tijdskrediet in 2012, hebben we in 2013 een stagnering.

191

194

194

Klusjesdienst

4

5

4

LDE - klusjesdienst

2

2

2

2013

Ziek familielid / palliatieve zorg

Leerkrachten

3

3

3

Verzorgenden

1.525

1.569

1.568

Serviceflats Verzorgenden Poetshulpen LDE - Poetshulpen Huishoudhulpen DC (Step)

Totaal

44

2012

2012


bedienden

36,40 35,76 36,82 37,61 38,16

► Aantal werknemers in tijdskrediet

Ouderschapsverlof

Loopbaan-

Voltijds

v ermindering Tijdskrediet

220

37

18

137

1

1

3

1

6

Step

12

2

3

3

20

Bedienden

11

2

19

4

36

Totaal

61

23

162

36

282

Poetsdienst

28

Totaal


45

Familiezorg O-Vl

Familiezorg O-Vl


Uw job, onze zorg


De komst van het statuut zorgkundige maakt dat meer leerlingen zich inschrijven voor een zevende jaar thuis– en bejaardenzorg en dat er ook meer cursisten zijn in de opleidingen polyvalent verzorgende. Dit

1.Familiezorg zoekt medewerkers met een hart voor zorg

verklaart de blijvende groei van de vraag naar stageplaatsen in de thuiszorg.

In 2013 kwamen 146 nieuwe medewerkers in dienst, waarvan 6 bedienden, 98 verzorgenden, 32 dienstenchequemedewerkers, 8 poetshulpen en 2 poetshulpen in het kader van de lokale diensten-

In 2013 hebben we in totaal 159 stagiairs begeleid op de werkvloer, waarvan er 9 aangeworven werden

economie.

uit ons eigen opleidingscentrum en 12 vanuit externe opleidingscentra.

Met de methodiek van het gedragsgericht interview tijdens het selectiegesprek proberen we zowel voor

Aantal stagiaires

regio

de dienst als voor de sollicitant in te schatten of de openstaande vacature mogelijkheden biedt tot groei

Gent Noord-Oost Meetjesland Vl.-Brabant

voor de medewerker én de organisatie.

eigen opleidingscentrum

14

3

8

0

9

34

Werving moet een win-win situatie zijn, waarin de nieuwe medewerker de kans krijgt zich volop te

externe opleidingscentra

2

5

1

8

7

23

ontplooien opdat Familiezorg O-Vl. haar cliënten op een professionele manier kan helpen.

6de jaar verzorging

1

10

0

4

8

23

7de jaar thuis- en bejaardenzorg 19

31

9

5

15

79

Totaal per regio

49

18

17

39

159

Het afgelopen jaar gingen 147 medewerkers uit dienst, waarvan 10 bedienden, 89 verzorgenden

36

regio

regio

regio

regio

Totaal

Zuid opleiding

32 dienstenchequemedewerkers, 12 poetshulpen, 2 poetshulpen in het kader van de lokale diensteneconomie, 1 klusjesman en 1 medewerker oppas zieke kinderen.

Het samenwerken met meer dan 40 verschillende opleidingscentra en scholen hebben we geoptimaliseerd door stagebrochures ter beschikking te stellen.

2.Familiezorg biedt kwalitatieve stageplaatsen aan Het aanbieden van gevarieerde, leerrijke en goed begeleide stageplaatsen aan de leerlingen uit de

Ook de kwaliteit van de stage ligt ons nauw aan het hart. We werken met een competentiefiche voor de

opleidingen verzorgende/zorgkundige is een meerwaarde om mensen warm te maken voor een job in

stage aan huis. Op deze manier proberen wij stagiairs vanuit diverse opleidingscentra op een objectieve

de thuiszorg.

en gelijklopende manier te evalueren. Stagiairs krijgen op deze manier concrete feedback mbt de

Wij verwelkomen stagiairs uit:

verdere ontwikkeling van hun competenties ifv een tewerkstelling in de thuiszorg.

► 6de jaar verzorging

Deze evaluatie is ook het startpunt van de verdere coaching tijdens de tewerkstelling als de stagiair in

► 7de jaar thuis- en bejaardenzorg

dienst komt.

► het volwassenenonderwijs 46



47

Familiezorg O-Vl

Familiezorg O-Vl



2.Familiezorg promoot het beroep van verzorgende/zorgkundige

c) participeert actief in het Oost-Vlaams provinciaal platform voor de promotie van de zorgberoepen Binnen dit platform nemen mensen uit zorg en welzijn initiatieven om de zorgberoepen in de kijker te stellen.

a) biedt kennismakingsstages aan in vooropleidingen Tijdens deze heel korte stages met als doel een concreet beeld te bieden, krijgen mensen de gelegenheid

Nieuwe initiatieven van het platform in 2013:

te ervaren wat de thuiszorg inhoudt zodat zij op een bewuste manier een beroepskeuze of opleidingskeuze

1.Organisatie van een studiedag voor werkveld en onderwijs rond zorg voor stages

kunnen doen. In 2013 kwamen 3 personen op kennismakingsstage.

► In deze studiedag werd een eerste aanzet gegeven om met onderwijs en werkveld samen te zoeken naar oplossingen ifv het aanbieden van voldoende kwalitatieve stageplaatsen.

b) biedt inleefstages aan voor mensen in een traject naar werk en voor leerkrachten in de zorg Indien kandidaat medewerkers twijfelen of de thuiszorg iets voor hen zou zijn, kunnen ze een inleefstage

2. Organisatie van zorgberoepenrally’s

aanvragen van maximum drie dagen. Op die manier krijgen ze een concreet beeld van de werkvloer en

► Voor alle leerlingen van de 2e graad ASO, TSO en BSO

kan de drempel naar een tewerkstelling verlaagd worden.

► Voorstelling van 5 à 6 beroepen uit de zorgsector waaronder dat van verzorgende aan huis via een

Ook leerkrachten in de zorg kunnen een inleefstage aanvragen. Zo krijgen ook zij een concreet beeld en

kunnen zij hun leerlingen beter voorbereiden op de thuiszorg.

► In samenwerking met andere diensten voor gezinszorg

Inleefstages zijn een nieuwe vorm van stages die in 2012 door het Vlaams Platform Promotie Zorgberoepen

► Met inzet van onze zorgambassadeurs

gelanceerd werden. Op www.ikgaervoor.be vind je een overzicht terug van de organisaties die

► In Gent, Aalst en Sint Niklaas

korte doe activiteit

inleefstages aanbieden. In 2013 mochten wij 15 ‘inlevers’ verwelkomen waaronder 2 leerkrachten.

3. Perceptiemeting bij leerlingen en leerkrachten uit het 2e tot 7e jaar secundair onderwijs ASO, TSO en BSO

48

regio

regio

regio

regio

Gent Noord-Oost Meetjesland Vl.-Brabant

regio

Totaal

Zuid opleiding

► Verzorgende aan huis scoort slechtst in perceptie

• 62% van de bevraagden zou niet graag in de thuiszorg werken • 60% denkt dat de job niet goed betaald wordt

Inleefstage

6

4

0

2

1

13

• 55% denkt dat er niet in team gewerkt wordt

Inleefstage leerkracht

0

2

0

0

0

2

• 38% denkt dat de job geen uitdaging biedt

Kennismakingsstage

2

1

0

0

0

3

• 32% denkt dat de job niet afwisselend is

Totaal per regio

8

7

0

2

1

18


Met deze resultaten houden we rekening in onze communicatie en proberen we deze negatieve

perceptie om te buigen. Activiteitenverslag 2013

49

Familiezorg O-Vl

Familiezorg O-Vl



Opleidingscentrum Familiezorg O-Vl. Onze hoofdopdracht Het Opleidingscentrum is een zuster-vzw van Familiezorg Oost-Vlaanderen en verzorgt sinds 1948 al

Onze groepen cursisten zijn zeer heterogeen in samenstelling, zowel qua leeftijd (van 18 tot 55 jaar) als

opleidingen tot gezinshelpsters. De hoofdopdracht van het opleidingscentrum vandaag bestaat uit het

qua achtergrond. Laaggeschoold, langdurig werklozen, allochtone mensen, 50 plussers, herintreedsters

verzorgen van de opleiding tot polyvalente verzorgende en de aanvullende module tot zorgkundige.

of mensen die uit andere sectoren komen en een nieuwe weg trachten in te slaan. Het zijn overwegend vrouwen, maar er zijn dikwijls ook enkele mannen die de groep vervolledigen.

Het Opleidingscentrum organiseert twee opleidingen op jaarbasis. De basisopleiding duurt 10 maanden.

In functie van de financiering vanuit VDAB en ESF, wordt er van ons verwacht dat wij streven naar

De cursisten krijgen 600 uur theoretische en praktische vakken en lopen ook 600 uur stage, ongeveer de

een bezetting per groep van gemiddeld 21 cursisten, waarvan 65% dient te behoren tot de norm

helft in een woon- en zorgcentrum, de andere helft in de dienst gezinszorg van Familiezorg. In functie van

‘kansengroep’: vijftigplussers, allochtonen en laaggeschoolde kandidaten. Drie maand na het einde

het attest van zorgkundige, kan de aanvullende module van 120 uur worden gevolgd.

van de opleiding moeten 80% van onze opgeleiden aan het werk zijn...

In 2012 en 2013 werden onze opleidingen betoelaagd via een ESF-oproep.

Ons team en de bijkomende opdrachten

De toeleiding van cursisten gebeurt in samenwerking met de VDAB.

Het team van het Opleidingscentrum bestaat uit vier contractuele lesgevers, twee freelance lesgevers, twee administratief medewerkers en een directeur.

Onze missie

Naast de basisopdracht in de opleiding polyvalent verzorgende, staat het team ook ter beschikking voor

Het Opleidingscentrum wil opleidingen verzorgen:

vormingsopdrachten intern (binnen de dienst) of extern op vraag van andere organisaties.

• die maximaal de mogelijkheid bieden aan alle kandidaten, die beantwoorden aan de objectieve selectiecriteria, zonder onderscheid van ras, godsdienst, overtuiging of geslacht; • waarbij elke cursist individueel begeleid en ondersteund wordt, in volle respect voor zijn eigenheid en mogelijkheden, met het oog op zijn optimale persoonlijke en professionele ontplooiing; • om met succes de nodige kennis op te doen en de noodzakelijke vaardigheden en attitudes te ontwikkelen, die verwacht worden van een polyvalent verzorgende; • zodat de cursisten met een erkend getuigschrift aan het werk kunnen ofwel in de thuiszorg, ofwel in de residentiële sector van de bejaardenzorg. 50


Onze kwaliteit Het centrum behaalde in 2004 de officiële certificering voor de internationale norm ISO 9001:2000. Dit laat zich vertalen in een kwaliteitsmanagementsysteem (KMS) dat uitvoerig wordt omschreven in een kwaliteitshandboek. In het kader van dit KMS wordt er jaarlijks concreet gewerkt rond specifieke kwaliteitsdoelstellingen. Eén van onze kwaliteitsdoelstellingen dit jaar was het optimaliseren van de individuele begeleidingstrajecten via het versterken van de coachende vaardigheden van onze lesgevers. Activiteitenverslag 2013

51

Familiezorg O-Vl

Familiezorg O-Vl



Huidige tendensen

Opleiding

Opleiding Niet Geslaagd Module TW in FZ TW in TZ TW in WZC / Stopgezet/ gestopt geslaagd zorgkundige Ziekenhuis

Totaal

Binnen de huidige ESF-oproep 2012/2013 fungeert het Opleidingscentrum van Familiezorg Oost-Vlaanderen

als promotor, naast de andere aanbieders in de provincie. Zoals door de ESF-oproep bepaald, moeten wij in

09/2012-09/2013

24

3+2

1

18

17+1*

7 1 8

16

samenwerking met alle opleidingscentra binnen de provincie, 188 kandidaten bereiken voor onze opleidingen,

03/2013-03/2014

24

7+2

1

14

14

7 - 3

10

waarvan 65% van de kandidaten moeten voldoen aan de kansengroepennorm. De opleiding moet gratis

Totaal

48

14

2

32

32

worden aangeboden. Om de volledige betoelaging van ESF te bekomen, moet 80% van de kandidaten

tewerkgesteld zijn drie maand na het beëindigen van de opleiding.

gestart

Opleiding

Opleiding Niet

gestart

Het is een blijvende uitdaging om de kloof te overbruggen tussen de schaarste aan beschikbare mensen

2013

48

op de arbeidsmarkt en de nood aan verzorgenden en zorgkundigen in onze sector. De rol die wij hier als

2012

49+1*

Opleidingscentrum kunnen in spelen is dan weer sterk afhankelijk van de middelen die we kunnen inzetten. Binnen dit kader hebben we ook extra middelen aangereikt gekregen van VDAB om projectmatig nieuwe

hebben op de doorstromingscijfers naar tewerkstelling.

1

11

26

* niet geslaagd voor de module

methodieken te ontwikkelen in functie van het reduceren van uitval in onze opleidingen, welke hun effect

14

TW

gestopt Stopgezet/

Geslaagd

geslaagd

Module

TW in FZ

TW in TZ

zorgkundige

TW in WZC / Ziekenhuis

14

2

32

32

14

1

11

11

5

34

33

15

1

15

2011 44+1*

10

2

33

33

14

1

9

2010

13

0

33

33

9

0

21

45

* vrijstelling (iemand die later aansluit bij de groep) TW in FZ = tewerkstelling in Familiezorg O-Vl. TW in TZ = tewerkstelling in andere thuiszorgdienst TW in RVT/ZH= tewerkstelling in RVT of ziekenhuis

52



53

Familiezorg O-Vl

Familiezorg O-Vl



Competentiezorg Ook in 2013 kregen onze medewerkers de mogelijkheid om zowel extern als intern vorming te volgen.

Verzorgenden & poetshulpen In 2013 volgden onze verzorgenden en poetshulpen in totaal 23.275,5 uren vorming.

Sectorverantwoordelijken, centrale permanentie & centrale intakers

13.123,25 van deze uren werden besteed aan individuele en groepswerkbesprekingen gericht op het

7 centrale intakers kregen een dag een interne opleiding rond ‘Werken met doelgroepen’ en een dag

team of individueel functioneren enerzijds en/of het opvolgen van specifieke hulpverleningssituaties an-

rond ‘Communicatie met doorverwijzers’.

derzijds. De overige 10.152,25 uren werden besteed aan collectieve bijscholing.

27 sectorverantwoordelijken volgden een ganse dag vorming ‘Voeren van continuïteitsgesprekken’. Deze interne vormingen werden verzorgd door Anny Janssens, directeur zorgverlening en behelst naast

In het kader van veiligheid en preventie op het werk, is er een vierjarige cyclus en dit jaar was het thema

een theoretisch stuk het daadwerkelijk inoefenen van gedrag via rollenspel.

‘Besmettingsgevaar in de thuiszorg’.

3 sectorverantwoordelijken en de verantwoordelijke voor de service- residentie volgden bij het Centrum

Onze poetshulpen genoten bijkomend van een module rond onderhoudstechnieken vanuit concrete

voor de Studie van het Gezin de Initiatiecursus Systeem- en Gezinsbenadering.

praktijkvragen.

De basisideeën van het systeemdenken en van de gezinskijk die er uit voortvloeit, worden via theoretische uiteenzettingen en daarbij aansluitende praktijkanalyses naar voor gebracht.

Voor onze nieuwe medewerkers werd dit jaar ook vier maal de basisopleiding georganiseerd (een zes-

Er wordt aandacht besteed aan de betekenis van problemen die zich voordoen binnen de gezinssysteem.

daagse met als onderwerpen missie en visie op het werken in de thuiszorg, het samenwerken, veiligheid

Hierbij worden de interventie- en behandelingsmogelijkheden geschetst die het systeemdenken biedt.

en preventie in het werk, een basispakket rond communicatie en een luik rond praktische vaardigheden).

5 sectorverantwoordelijken volgden 5 terugkomdagen bij dezelfde organisatie.

Een driedaagse verzorgingsmodule van 24 uren werd aangeboden aan medewerkers die actief werden

Hierbij wordt er geoefend op gespreks- en intaketechnieken rond onderwerpen die de deelnemers zelf

in de bijzondere equipes zoals deze die nauw samenwerken met de verpleegkundigen, onze continuï-

aanbrengen.

teitsequipe in functie van het waarborgen van zorg in zwaar zorgbehoevende situaties en de equipes binnen de congregaties.

54



55

Familiezorg O-Vl

Familiezorg O-Vl



Onze verzorgenden actief in de kraamzorgequipe en in het project problematische opvoedingssituaties

Step

(in samenwerking met Comité Bijzondere Jeugdzorg) genoten een leermoment op maat onder de vorm

In 2013 werden 2.416 uren vorming gegeven aan onze huishoudhulpen.

van inter/supervisies. Er werden twee algemene thema’s gegeven aan alle actieve Steppers: Voor onze andere groepen van verzorgenden of teams werd er in het kader van de doelgroepenwerking

• een praktijkgerichte vorming rond onderhoudstechnieken (541 uren)

een keuzeaanbod gedaan met volgende mogelijkheden:

• een vorming rond ergonomisch werken (562 uren)

• Psychi(atri)sche thuiszorg • Palliatieve zorg

Elke Stepper kreeg ook de kans deel te nemen aan drie kwartaalbijeenkomsten. Tijdens deze sessies van

• Kansarmoede

twee uur worden actuele thema’s in verband met het werken als huishoudhulp nader toegelicht. Hier wer-

• Leven met een beperking

den 812 uren aan besteed.

• Dementie Nieuwe collega’s worden tijdens de eerste weken tewerkstelling op de werkvloer begeleid door een ervaren Voor deze twee laatste thema’s (leven met een Beperking en Dementie) werden focusgroepen gevormd

collega. Dit meterschap was goed voor 102 uren. Na een paar maand tewerkstelling worden de nieuwko-

als voortraject in de verdere projectontwikkeling. In 2014 zal dit voortraject ook worden aangeboden aan

mers uitgenodigd voor een in-servicetraining (284 uur).

de verzorgenden die opteerden voor de andere thema’s. De overige 114 uur werd besteed aan individuele gesprekken tussen de Stepper en haar/zijn coördinator. 5 verzorgenden startten reeds vorige jaar als zorgambassadeur in een project van het Provinciaal Platform Zorgberoepen. Zij genoten binnen dit traject verder vorming rond het gebruik van sociale media,

Project 3030 en Via hogerop

toegepaste schrijftraining en presentatietechnieken in de bekendmaking van onze zorgberoepen. In 2013 kregen 40 medewerkers van de Vlaamse diensten voor gezinszorg de kans om, met behoud van hun

56

Tenslotte konden een 30-tal verzorgenden ook genieten van een opleiding tot mentor bij Vokans, als

loon, de opleiding polyvalent verzorgende en de module tot zorgkundige te volgen. Deze projecten worden

voorloper op het project dat een verdere uitwerking zal krijgen in de loop van 2014.

ontwikkeld door de sociale partners en ondersteund door VIVO.

2 medewerkers van onze dienst kregen in 2013 de kans de opleiding aan te vatten.



57

Familiezorg O-Vl

Familiezorg O-Vl


Administratieve medewerkers


Leden Dagelijks Bestuur & Raad van Bestuur

Bedienden personeelsdienst • 10 personen – 1 dag: communicatie en stress

Leden Dagelijks Bestuur

• 2 personen – 1 dag: Easytime

• Mevrouw A.M. Dua

(Voorzitter)

• 10 personen – 0,5 dag: Excell

• De Heer G. Polfliet

(Ondervoorzitter)

• 1 persoon – 2 dagen: ABC van tewerkstelling

• De Heer S. Berteloot

(Algemeen directeur – Secretaris)

• Mevrouw A. Baeyens

• 5 personen onthaal – 1 dag: hoe omgaan met stress in het onthaal

• Mevrouw C. De Pauw

• 3 personen onthaal – 2 uren: telefooncentrale

• De Heer H. Dhont

• 4 personen boekhouding – 0,5 dag: Excell

• 4

Leden Raad van Bestuur

Bedienden onthaal & boekhouding

personen boekhouding – 1 dag: communicatie en stress

• 2 personen boekhouding – 0,5 dag: overheidsopdrachten

• Mevrouw A.M. Dua

(Voorzitter)

• De Heer G. Polfliet

(Ondervoorzitter)

• De Heer S. Berteloot

(Algemeen directeur – Secretaris)

• Mevrouw A. d’Alcantara – Van Roie • Mevrouw A. Baeyens • De Heer J. Blomme • De Heer P. De Bruyckere • Mevrouw C. De Pauw • De Heer H. Dhont • De Heer R. Van den Bulcke

58



59

Familiezorg O-Vl

Familiezorg O-Vl



Organogram Algemene vergadering Raad van Bestuur Dagelijks bestuur

Algemeen Directeur Stefaan Berteloot

Preventie-adviseurs

Directie-secretariaat

Projectmedewerker

Kwaliteitscoördinator

Cindy Hendrickx / Marc Vervaecke

Ellen Vanderlinden

Marieke Willems

Marc Vervaecke

Organogram Directeur Administratie

Directeur Step

Leen Vanderhaeghen

Bedienden personeelsdienst

Bedienden boekhouding

Stafmedewerkers zorgverlening

Véronique Wielfaert

Ellen Bostyn

Coördinatoren Step

Steppers

Directeur organisatie

Anny Janssens

Diensthoofd ICT

Diensthoofd boekhouding

Bedienden onthaal

Directeur zorgverlening

Marc Vervaecke

Bedienden Step

Filip Demortier Elsy T’Jampens

Medewerker ICT

Vlinder SV

Verantwoordelijke Dagcentrum

Directeur HRM

Mieke Ruys

Regiomanagers

Ann Pappens Berten Van Kerkhove

Verantwoordelijke Seniotel, Skoebidoe, congregaties

Verzorgenden en poetsvrouwen

Diensthoofd bevoegd begeleidend personeel

Diensthoofd Selectie en rekrutering Patricia Samson

Delphine Muylaert

Centrale Permanentie

Centrale Intakers

Kristien Maréchal

Coördinator klusjesdienst

Medewerkers Selectie en rekrutering

Medewerkers klusjesdienst

Bediende Vorming, Training & Opleiding

Lesgevers Opleidingscentrum

Logistieke medewerkers

Medewerkers Dagcentrum

60



61

Familiezorg O-Vl


Familiezorg O-Vl. vzw Erkende dienst voor gezinszorg en aanvullende thuiszorg Erkende dienstencheque-onderneming Opleidingscentrum Familiezorg O-Vl. Erkende indicatiesteller Vlaamse Zorgverzekering Erkend initiatief in de lokale diensteneconomie Regio’s

Familiezorg O-Vl. wordt financieel gesteund door:

► Oost-Vlaanderen: Gent en Meetjesland: Tel. 09-225 78 83 Waas en Dender: Tel. 03-766 43 00 of 052-35 72 00 Land van Aalst: Tel. 053-80 01 88 Vlaamse Ardennen: Tel. 055-42 81 00 ► Vlaams-Brabant: Kantoor: Bloklaan 38 - 1730 Asse - Tel. 02-461 29 00 Maatschappelijke zetel: Zwartezustersstraat 18 - 9000 Gent - Tel. 09-225 78 83 / Fax 09-225 13 92 [email protected] / www.familiezorg.be V.U. : Stefaan Berteloot / Fotograaf: Dries Verstraete

en talrijke lokale besturen (gemeente, sociaal huis) en voorzieningen. 62


Familiezorg O-Vl


Familiezorg O-Vl uw zorg in goede handen

Recommend Documents