i
PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA NOTEBOOK ACER DI KOTA SEMARANG
SKRIPSI Diajukan sebagai salah satu syarat Untuk menyelesaikan Program Strata (S1) Pada Program Sarjana Fakultas Ekonomi Universitas Wahid Hasyim
Disusun Oleh : ANDI LAKSMANA SUKMA NIM 131 010 473
FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS WAHID HASYIM SEMARANG 2017
ii
PENGESAHAN SKRIPSI PERNYATAAN ORISINALITAS
Saya yang bertanda tangan dibawah ini : NamaPenyusun
: Andi Laksmana Sukma
NomorIndukMahasiswa
: 131010473
Fakultas/Jurusan
: Ekonomi/Manajemen
JudulUsulan
: Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk Dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Notebook Acer di Kota Semarang
Menyatakan dengan sebenarnya bahwa penulisan Skripsi ini berdasarkan hasil penelitian, pemikiran dan pemaparan asli dari saya sendiri, baik untuk naskah laporan maupun kegiatan Programming yang tercantum sebagai bagian dari Skripsi ini. Jika terdapat karya orang lain, saya akan mencantumkan sumber yang jelas. Demikian pernyataan ini saya buat dengan sesungguhnya dan apabila dikemudian hari terdapat penyimpangan dan ketidakbenaran dalam pernyataan ini, maka saya bersedia menerima sanksi akademik berupa pencabutan gelar yang telah diperoleh karena karya tulis ini dan sanksi lain sesuai dengan peraturan yang berlaku di Universitas Wahid Hasyim Semarang. Demikian pernyataan ini saya buat dalam keadaan sadar tanpa paksaan dari pihak manapun.
Semarang, 21 Maret 2016 Yang membuat pernyataan,
Andi Laksmana Sukma NIM. 131010473
iii
iv
DAFTAR RIWAYAT HIDUP
Nama
: Andi Laksmana Sukma
Tempat dan Tanggal Lahir
: Semarang, 11 Januari 1994
Jenis Kelamin
: Laki – laki
Email
: @
[email protected]
Alamat
: Jalan Pandana Merdeka Utara Blok H-3 RT 07/RW 03 Ngalian, Semarang, Jawa Tengah
DAFTAR PENDIDIKAN
1.Sekolah Dasar
: SDN Purowoyoso 11 Ngalian Semarang
2. Sekolah Menengah Pertama
: SMP N 23 Semarang
3. Sekolah Menengah Atas
: SMA N 16 Semarang
4. Terdaftar sebagai Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Wahid Hasyim Semarang Tahun 2013
v
MOTTO DAN PERSEMBAHAN ALLAH SWT itu tidak butuh kita, tetapi kita butuh ALLAH SWT
-IBUMuliakanlah Ibumu, Ibumu, Ibumu lalu Ayahmu (HR. Bukhari dan Muslim)
“Nak, apapun itu jika kita memiliki sedikit rejeki belilah jajanan pedagang kaki lima yang menjajakan daganganya di mana saja, walaupun perut kita sudah kenyang. Seenggaknya mereka bisa pulang dengan memberi nafkah kepada keluarganya” -Ustad Jefri Al-Bukhori-
Sebuah persembahan bagi Bapak Sumarso Adhi & Ibu Suwarni tercinta, atas doa Dan keringat yang engkau curahkan selama ini. Dan kepada Kakak, Adik saya tersayang. Mas Adhi Satria Gama, Dinda Rima MM serta si bungsu Damar Rizki Fajar AlHuda
vi
KATA PENGANTAR Assalamu’alaikumWr.Wb. Puji syukur ke hadirat Tuhan Yang Maha Esa atas rahmat dan kurnia yangtelah diberikan-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul“Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Notebook Acer Di Kota Semarang”. Tujuan penyusunan Skripsi ini adalah untuk memenuhi salah satu syarat menyelesaikan Program Strata Satu (S1) pada Universitas Wahid Hasyim Semarang. Penulis sadar dengan sepenuh hati akan keterbatasan kemampuan dan pengetahuan penulis yang masih jauh dari sempurna. Oleh karena itu penulis dengan senang hati menerima segala kritik dan saran yang membangun demi sempurnanya skripsi ini. Penulis ingin mengucapkan terima kasih dan apresiasi sebesar-besarnya kepada semua pihak yang telah membantu selesainya skripsi ini terutama kepada: 1. Dr. H. Mudzakkir Ali, M.A, selaku Rektor Universitas Wahid Hasyim Semarang. 2. Khanifah, SE., M. Si.,Akt. selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Wahid Hasyim SemarangdanPembimbing I. 3. Ratna Kusumawati, SE., MM. Dan Hasan, SE.,MM. selaku dosen pembimbing yang senantiasa memberikan bimbingan dengan sabar dan pengarahan kepada penulis sehingga penulisan skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik. 4. Seluruh Bapak dan Ibu Dosen serta staf Fakultas Ekonomi Universitas Wahid Hasyim Semarang Bu Yulekhah, Bu Hana, Bu Erna, Bu Hanifah, Bu Eno, Bu Rosita, Pak Maskudi, Pak Nanang, Pak Umar, Pak Ikhsan, mbak Santi dan
vii
Pak Solikin, terimakasih karena telah banyak membantu dari awal perkuliahan hingga penyelesaian skripsi ini dan atas ilmu yang kalian berikan. 5. Bapak, Ibu dan keluarga besar tercinta, terima kasih atas semangat hingga terselesainya skripsi ini. 6. Teman-teman Komunitas CHELSEA INDONESIA SUPORTER CLUB Regional Semarang. Mas Edi joshua, Mas cendy, Mas Unyil, Mas Nunuk, Mas Radit, Mas Nizar, Mas Ade Cirebon, Mas Adiyatma,Mas Aldy,Mas Hansen, Fatah, Hanung,Imam 1905, Rifki, Rio, Ryan Bonji, Zelio, Mas Doyok Drogba, Mas Imad, Bang Markus, Didik, Teves, Mbak Neta, Arif Sleng, Mbak Uchi, Mbak Ekta, Mbak Monic. Yang telah membantu dalam berorganisasi yang baik dan lebih dekat secara emosional dan kekeluargaan. Karena Chelsea kami keluarga. WE ARE NOT JUST FUN, WE ARE BIG FAMILY. Sekali lagi terimakasih CISC Regioanl Semarang. 7. Teman – Teman seperjuangan SMA geng rak ceto. Dewi Anjar, Yosepin Uwi, Nanda, Yufi, alvin, Ratih Mataram, Ervin, imamudi Arjuna yang telah mensuport dan selalu, selalu dan selalu bikin heboh, kapan kumpul lagi formasi lengkap ?? 8. Sahabat dari Sekolah Dasar Khususon Karlin, Arif, Dian yang selalu membuli sampai kapanpun dan ingat akan selalu seperti dulu dari sekarang sampai kapanpun persahabatan kita. Nopen, Yoga, Kemplong, Maya, sukro sakjose nek kon kumpul. :D 9. Temen 30 Hari KKN DPL Pak Pujo Kelompok 11-12 Ngalian-Sumurejo. Jajang, Saipul, Rokimin, Abi, Webrian, Tyas, Rosyid, Teguh, Andreas, Effan ,Arya, Linda, Nara, Mara, Mirza, Nilam, Sari, Aisyah, Barki, Rangga, Ponco, Kukuh, Nurul, Mbak Nila, Ndari, Tika, Aziz, Andika dan yang dua lupa nama. Karena KKN semoga silaturahim kita akan selalu terjaga. PAAAAAAK PUJOOOO YAKYEEEEEE !!! ;D 10. Teman – Teman Unpand yang telah mengajarkan arti berorganisasi pertama mengenal kuliah. Andreas Bagas, Ayip, Andik, Yapet, Andung, Mas Lisin
viii
11. Teman Teman Perkuliahan kurang lebih 4 Tahun Anjar, Mirza, Yuni, dita, Bayu, zen, Asep, Handri, bro, Indah, Atun, Tami, Restu, Pendi, Geng Pondok Putri, Astri, desi, April, Ayu, Said, Ali, Eka, Tri, Diah, Alya, Solikin, yang melalui suka duka perkuliahan. MANAJEMEN 2012 JUWOOOOS 12. Geng Nongkrong Benaya & Nongkrong Pak Kumis. Ambar, codot, inuk, dani, angga, bocil, kontet, Pak Pri, Mas blek, Pak Lesli. 13. Teman – Teman Fakultas Hukum yang selalu riwa riwi ke perpus ngadem. Adek, Pungkas, Sebe, Nifa. :D 14. Teman Sekolah Menengah Pertama awal mengajak mendaki Gunung. Rikha, Indra, Eko, Tika, Fani, Feri, pacare Feri, adek kelas 3 wong. 15. Geng BAROKAH tanggal nom. Ilham, Aziz, Casdul, amri, Akmal, Danang, Bangun. 16. Dan terakhir teman teman yang tidak bisa saya sebutkan namanya satu persatu. Sekali lagi terimakasih, terimakasih, terimakasih dan terimakasih. Penulis menyadari sepenuhnya bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna, hal ini disebabkan terbatasnya kemampuan dan pengetahuan yang ada pada diri penulis, oleh karena itu penulis mengharapkan saran dan kritik yang membangun. Akhir kata, penulis berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi semua pihak yang berkepentingan.
Wassalamu’alaikumWr.Wb. Semarang, 21 Maret2017 Penyusun
(Andi Laksmana Sukma)
ix
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh citra merek, kualitas produk dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen pada notebook merek Acer di Kota Semarang. Penelitian ini merupakan penelitian survey dengan menggunakan kuisioner sebagai instrumenya. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen pengguna notebook acer berusia 17 tahun keatas dan minimal pemakaian 1 tahun. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 100 responden dengan menggunakan purposive sampling ,yaitu teknik pengumpulan data dilakukan dengan pertimbangan – pertimbangan. Metode analisis yang digunakan adalah kuantitatif, berupa uji validitas, uji reliabilitas, uji analisis regresi berganda, uji asumsi klasik, uji t,uji f dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa : 1) Citra Merek memiliki pengaruh yang positif signifikan terhadap loyalitas konsumen. dengan nilai t hitung 6,089 lebih besar dari t tabel 1,660 dengan nilai signifikansi 0,00 lebih kecil dari 0,05. 2) Kualitas Produk memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas konsumen dengan nilai t hitung 3,694 lebi besar dari t tabel 1,660 dengan signifikansi 0,00 lebih kecil dari 0,05. 3) Kepuasan konsumen memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas konsumen dengan nilai t hitung 2,351 lebih besar dari t tabel 1,660 dengan signifikansi 0,00 lebih kecil dari 0,05. Kata kunci : Citra Merek, Kualitas Produk, Kepuasan Konsumen dan Loyalitas Konsumen
x
ABSTRACT
This research was conducted in Notebook Brand Acer, many consumers decided to throw in buying the Acer notebook. The reasons for selecting an object on the Acer notebook buyers due to a decline in the percentage of the number of buyers on the Acer brand notebooks which are calculated from year per year. If this condition continues, it will result in a decrease in the amount of income to be received by Acer. The above facts can be interpreted as a problem with Acer in its marketing strategy and buyer appeal itself. Therefore, this study aimed to analyze and prove the influence of brand image, product quality and customer satisfaction on consumer loyalty in Acer notebook in the city of Semarang. The research sample of 100 respondents who buy Acer notebook brands. The sampling technique used was purposive sampling technique of data collection was done by distributing questionnaires to consumers who purchased notebook Acer brand with the consideration or the following criteria: (1) consumers aged 17 years and above, and (2) have a notebook brands Acer and already wear at least 1 year. Methods of data analysis using multiple regression. The result showed that there was a positive and significant effect of brand image, product quality and consumer satisfaction either partially or simultaneously on consumer loyalty. Keywords: brand image, product quality, customer satisfaction and customer loyalty
xi
xii
xiii
xiv
xv
