PERSEPSI KARYAWAN ACCOUNT OFFICER KOMERSIAL MENGENAI PELATIHAN PADA PT.BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO) TBK. KANTOR CABANG PATTIMURA SEMARANG
Skripsi ini disusun dalam rangka memenuhi persyaratan untuk menyelesaikan jenjang pendidikan strata satu (S1)
Disusun Oleh: Didi Kus Setyadi
09.30.0139
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS JURUSAN MANAJEMEN UNIVERSITAS KATOLIK SOEGIJAPRANATA SEMARANG 2016
i
HALAMAN PERSETUJUAN SKRIPSI
Disusun Oleh : Nama
: Didi Kus Setyadi
NIM
: 09.30.0139
Fakultas
: Ekonomi dan Bisnis
Jurusan
: Manajemen
Judul
: PERSEPSI KARYAWAN ACOUNT OFFICER KOMERSIAL MENGENAI
PELATIHAN
PADA
PT.
BANK
RAKYAT
INDONESIA (PERSERO) TBK. KANTOR CABANG PATTIMURA SEMARANG
Disetujui di Semarang, 28 Juni 2016 Pembimbing,
Rudi Elyadi, SE.MM
ii
HALAMAN PENGESAHAN SKRIPSI
Judul
:PERSEPSI
KARYAWAN
ACCOUNT
OFFICER
KEMOERSIAL
MENGENAI PELATIHAN PADA PT. BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO) TBK. KANTOR CABANG PATTIMURA SEMARANG Disusun Oleh
:
Nama
: Didi Kus Setyadi
NIM
: 09.30.0139
Fakultas
: Ekonomi dan Bisnis
Jurusan
: Manajemen
Telah diuji dan dipertahankan dihadapan Tim Penguji pada tanggal 28 Juni 2016 Tim Penguji Koordinator Penguji
Anggota
Anggota
(DR. Agatha Ferijani,SE.,MS-HRM ) (CH. Tri Hardjanti N.,SE.MSI.) (Rudi Elyadi,SE.MM.)
Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Katolik Soegijapranata
( A. Sentot Suciarto, PH.D) iii
PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI
Saya yang bertanda tangan dibawah ini : Nama
: Didi Kus Setyadi
NIM
: 09.30.0139
Fakultas
: Ekonomi dan Bisnis
Jurusan
: Manajemen
Menyatakan bahwa skripsi ini adalah hasil karya saya sendiri, apabila di kemudian hari terbukti ditemukan plagiasi, manipulasi, pemalsuan data ataupun bentuk – bentuk kecurangan lain, saya bersedia menerima sanksi dari Fakultas Ekonomi dan Bisinis Universitas Katolik Soegijapranata.
Semarang, 28 Juni 2016
Didi Kus Setyadi
iv
ABSTRAK
Penelitian ini berrjudul “Persepsi karyawan account officer komersial mengenai pelatihan pada Pt. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Kantor cabang Pattimura Semarang”. Latar belakang penelitian ini adalah Sumber daya manusia merupakan salah satu faktor dalam setiap kegiatan perusahaan yang paling penting, karena tanpa didukung oleh sumber daya manusia sebagai pelaksana kegiatan perusahaan tidak mampu menghasilkan output yang dengan tingkat efisiensi yang tingi. Sumber daya manusia memiliki peran utama dalam setiap kegiatan perusahaan, manajemen sumber daya manusia memilik beberapa fungsi salah satunya adalah pelatihan, melalui pelatihan perusahaan mendapatkan tenaga kerja yang bersumber daya manusia yang baik dan berkompeten di bidangnya. Perumusan masalah pada penelitian ini adalah sebagai berikut (1) Bagaimana hasil persepsi karyawan Account Officer Komersial mengenai pelatihan keahlian (Skill training) pada PT.Bank Rakyat Indonesia kantor cabang Pattimura Semarang ? (2)
Bagaimana hasil persepsi karyawan Account Officer Komersial mengenai sebelum dan sesudah dalam mengikuti pelatihan keahlian (Skill training) pada PT.Bank Rakyat Indonesia kantor cabang Pattimura Semarang ?. Sedangkan tujuan pada penelitian ini
adalah sebagai berikut : (1) Untuk mengetahui hasil persepsi karyawan Account Officer Komersial mengenai pelatihan keahlian (Skill training) pada PT.Bank Rakyat Indonesia kantor cabang Pattimura Semarang. (2) Untuk mengetahui hasil persepsi karyawan Account Officer Komersial mengenai sebelum dan sesudah dalam mengikuti pelatihan keahlian (Skill training) pada PT.Bank Rakyat Indonesia kantor cabang Pattimura Semarang.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah Analisis Deskriptif yang bersifat memberikan data keterangan dan penjelasan dari hasil kuesioner . Data diperoleh dari karyawan Account Officer komersial pada PT Bank Rakyat Indonesia kantor cabang Pattimura Semarang dengan responden sebanyak 9 orang karyawan.
v
Berdasarkan penelitian yang dilakukan dan dilanjutkan dengan menganalisa atau mengolah data yang sudah didapat maka hasilnya dapat disimpulkan pelatihan terbukti efektif untuk karyawan artinya tujuan tujuan dari pelatihan yang telah ditetapkan sebelumnya oleh persusahaan dapat tercapai dan mampu meningkatkan ketrampilan dan pengetahuan karyawan.
vi
KATA PENGANTAR
Bismillahhirahmaanirrohim Puji dan syukur bagi Allah SWT, berkat rahmat dan ridlo-Nya, serta bantuan dari berbagai pihak sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang judul “PERSEPSI KARYAWAN ACCOUNT OFFICER KEMOERSIAL MENGENAI PELATIHAN INDONESIA
(PERSERO)
TBK.
PADA PT. BANK RAKYAT
KANTOR
CABANG
PATTIMURA
SEMARANG”. Pembuatan skripsi ini diajukan sebagai salah satu syarat untuk mencapai gelar Sarjana S1 pada fakultas Ekonomi dan Bisnis, Jurusan Manajemen, Universitas Katolik Soegijapranata, Semarang. Pada kesempatan kali ini penulis ingin menyapaikan rasa terimakasih yang sebesar – besarnya kepada semua pihak yang terlibat dalam pembuatan skripsi ini untuk setiap bimbingan, bantuan, semangat, dan doa yang diberikan kepada penulis sehingga dapat terselesaikannya skripsi ini, ucapan terima kasih ini penulis sampaikan kepada : 1. Allah SWT yang telah memberikan kesehatan kepada penulis sehingga dapat menyelesaikan tugas akhir ini. 2. Bapak Sentot Suciarto,Ph.D selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Katolik Soegijapranata Semarang. 3. Bapak Rudi Elyadi,SE.MM. selaku pembimbing yang meluangkan waktu, memberikan perhatian, saran dan masukan yang berguna selama dalam penyusunan skripsi ini. 4. Ibu CH. Tri Hardjanti,SE.MM dan ibu DR. Agatha Ferijani, SE.,MSHRM para penguji yang telah memberikan masukan kepada penulis selama proses penulisan skripsi.
vii
5. PT.Bank Rakyat Indonesia Kantor cabang Pattimura Semarang yang telah mengijinkan dan memberikan waktu kepada penulis untuk melakukan penelitian. 6. Bapak Sigit Hargono selaku pemimpin cabang Bank Rakyat Indonesia cabang Pattimura Semarang dan bapak Antok Sulistyarso selaku Supervisor yang telah membantu memberikan data-data yang diperlukan. 7. Kedua orang tua penulis, keluarga, yang tiada hentinya mendukung dan mendoakan dalam penyusunan skripsi ini. 8. Sahabat-sahabat
penulis
yang
memberikan
semangat
dalam
menyelesaikan skripsi ini. 9. Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu-persatu yang telah membantu hingga tersusunnya skripsi ini.
Penulis menyadari bahwa dalam penyusunan skripsi ini belum sempurna. Untuk itu segala saran, kritik, yang bersifat membangun sanggatlah diharapkan guna kesempurnaan skripsi ini. Dan semoga skripsi ini dapat memberikan manfaat bagi penulis dan pembaca. Aamiin
Semarang, 28 Juni 2016 Peneliti
viii
DAFTAR ISI Halaman
HALAMAN JUDUL …………………………………………………......
i
HALAMAN PERSETUJUAN SKRIPSI ……………………………...…
ii
HALAMAN PENGESAHAHN SKRIPSI …………………………….....
iii
KEASLIAN PERNYATAAN SKRIPSI …………………………………
iv
HALAMAN MOTTO ……………………………………………………..
v
ABSTRAK ………………………………………………………………...
vi
KATA PENGANTAR …………………………………………………….
vii
DAFTAR ISI ………………………………………………………………
ix
DAFTAR TABEL ………………………………………………………….
xii
DAFTAR GAMBAR ………………………………………………………
xiii
BAB I PENDAHULUAN …………………………………………………
1
1.1
Latar Belakang Masalah ………………………………….
1
1.2
Rusumusan Masalah ………………………………………
5
1.3
Tujuan Penelitian ………………………………………….
5
1.4
Manfaat Penelitian …………………………………………
6
1.5
Sistematika Penulisan ……………………………………..
6
ix
BAB II LANDASAN TEORI ……………………………………………..
8
Pelatihan ……………………………………………………
8
2.1.1
Pengertian Pelatihan ……………………………….
8
2.1.2
Tujuan Pelatihan Karyawan ………………………..
8
2.1.3
Manfaat Pelatihan Karyawan …………………........
9
2.1.4
Jenis - Jenis pelatihan …………………………........
9
2.1.5
Metode Pelatihan ……………………………………
11
2.1.6
Pengertian Persepsi …………………………………
12
2.1.7
Efektivitas Pelatihan ………………………………..
13
2.2
Penelitian Terdahulu ………………………………………..
15
2.3
Kerangka Pikir …………………………………………........
16
2.4
Definisi Operasional …………………………………….......
17
Pelatihan ……………………………………………..
17
2.1
2.4.1
BAB III METODE PENELITIAN ………………………………………….
22
3.1
Obyek dan Lokasi Penelitian ………………………………...
22
3.2
Populasi dan Sampel …………………………………………
22
3.2.1
Populasi ………………………………………………
22
3.2.2
Sampel ………………………………………………..
23
3.3
Jenis dan Sumber Data ……………………………………….
23
3.4
Skala Pengukuran Data …………….........................................
24
x
3.5
Teknik Pengumpulan Data …………………………………...
24
3.6
Teknik Analisis Data ……………………………………….....
24
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN …………………….
26
4.1
Gambaran Umum Perusahaan ………………………………...
26
4.2
Gambaran Umum Responden …………………………………
27
4.3
Analisis Deskriptif …………………………………………….
29
4.4
Gambaran umum mengenai pelatihan ………………………...
29
4.5
Gambaran umum program pelatihan di PT.Bank Rakyat Indonesia..30
4.6
Persepsi karyawan mengenai pelatihan ………………………..
31
BAB V KESIMPULAN ……………………………………………………….
43
5.1
Kesimpulan …………………………………………………….
43
5.2
Saran ……………………………………………………………
44
DAFTAR PUSTAKA ………………………………………………………….
45
LAMPIRAN ……………………………………………………………………
46
xi
DAFTAR TABEL
Tabel 3.1 Kategori Penilaian Tiap Variable Pelatihan ………………….…….
25
Tabel 4.1 Jenis Kelamin dan Usia Responden …………………………….….
28
Tabel 4.2 Lama Kerja dan Golongan Responden …………………………….
28
Tabel 4.3 Hasil Persepsi Responden terhadap Pelatihan Keahlian (Skill Training). 31 Tabel 4.4 Pernyataan responden sebelum dan sesudah mengikuti pelatihan tentang peningkatan motivasi kerja…................................................................
37
Tabel 4.5 Pernyataan responden sebelum dan sesudah mengikuti pelatihan tentang teknik memasarkan produk sesuai harapan perusahaan ........................
38
Tabel 4.6 Pernyataan responden sebelum dan sesudah mengikuti pelatihan tentang menjadi tenaga marketing yang handal .................................................
39
Tabel 4.7 Pernyataan responden sebelum dan sesudah mengikuti pelatihan tentang teknik teknik analisa kredit ...................................................................
40
Tabel 4.8 Pernyataan responden sebelum dan sesudah mengikuti pelatihan tentang evaluasi bidang pemasaran …..............................................................
41
Tabel 4.9 Pernyataan responden sebelum dan sesudah mengikuti pelatihan tentang seminar pelaku bisnis ….......................................................................
42
xii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1
Kerangka Pikir …………………………………….………….
16
xiii
