FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN APOTEKER DI PUSKESMAS KABUPATEN BANYUMAS

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN APOTEKER DI PUSKESMAS KABUPATEN BANYUMAS

SKRIPSI Untuk memenuhi sebagian persyaratan Mencapai Derajat Sarjana S-1

Diajukan Oleh Mirna Annasya Putri 1108010022

FAKULTAS FARMASI UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PURWOKERTO PURWOKERTO 2015

Faktor-Faktor Yang..., Mirna Annasya Putri, Fakultas Farmasi UMP, 2015



HALAMAN PERNYATAAN

Yang bertanda tangan di bawah ini, saya : Nama

: Mirna Annasya Putri

NIM

: 1108010022

Program studi

: Farmasi

Fakultas/Universitas : Farmasi / Universitas Muhammadiyah Purwokerto

Menyatakan dengan sebenar-benarnya bahwa skripsi ini adalah hasil dari proses penelitian saya yang telah dilakukan sesuai dengan prosedur penelitian yang benar dengan arahan dari dosen pembimbing dan bukan dari hasil penjiplakan dari hasil karya orang lain atau terdapat karya yang pernah diajukan untuk memperoleh gelar kesarjanaan di suatu perguruan tinggi, dan sepanjang pengetahuan penulis juga tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan orang lain kecuali yang secara tertulis diacu dalam naskah ini dan disebutkan dalam daftar pustaka. Demikian pernyaan ini, apabila kelak dikemudian hari terbukti ada penjiplakan, maka saya bersedia mempertanggung jawabkan sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

Purwokerto, Juli 2015

Mirna Annasya Putri


INTISARI Peraturan Menteri Kesehatan No. 30 Tahun 2014 mengharuskan pelayanan farmasi di Puskesmas dilakukan oleh apoteker.Hal ini membuat Puskesmas merasa perlu untuk memiliki seorang Apoteker. Sebelumnya, pelayanan kefarmasian di Puskesmas dilakukan oleh perawat atau tenaga kesehatan lain. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi kepuasan pasien terhadappelayanan apoteker di Puskesmas Kabupaten Banyumas.Variabel yang diteliti dalam penelitian ini adalah pengetahuan, sikap, motivasi, supervisi, dan kepemimpinan.Penelitian ini merupakan penelitian observasional analitik dengan pendekatan cross sectional study.Subjek penelitian ini adalah apoteker sebanyak 15 responden dan pasien sebanyak 134 responden yang merupakan pasien di Puskesmas yang memiliki apoteker. Kuesioner menggunakan skala Guttman dan skala Likert.Teknik analisis data menggunakan statistik uji chi-square test (p= 0,05). Namun, karena ada 3 sel (75%) di semua variabel yang nilai expected-nya kurang dari 5, maka digunakan uji alternatif Fisher’s Exact. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada hubungan bermakna antara pengetahuan 0.007 (p<0.05), sikap 0.001 (p<0.05), motivasi 0.007 (p<0.05), dan supervisi 0.007 (p<0.05) dengan kepuasan pasien terhadappelayanan apoteker di Puskesmas kabupaten Banyumas.Tidak terdapat hubungan bermakna antara kepemimpinan 0.467(p>0.05) dengan kepuasan pasien terhadappelayanan apoteker di Puskesmas kabupaten Banyumas.Diharapkan apoteker dapat meningkatkan kinerja dan memulai melakukan monitoring efek samping obat serta dokumentasi patient medication record.

Kata Kunci : Kepuasan, Apoteker, Pasien, Puskesmas


ABSTRACT As stated in Indonesian Ministry of HealthRegulation No.30(2014),it is necessaryfor

Public

Health

Centers

(PHC)

tohave

apharmacist.Previously,pharmaceutical servicesin health care centers were carriedbynursesorother health professionals. This studyaims to determinethe factorsthat

influencethe

patient

satisfaction

ofpharmacistsatPHCin

Banyumas.There were 5 variables measured in this study, which were knowledge, attitude, motivation, supervision, andleadership. This study wasan observational analytic with crosssectional study. Total number of samples were15pharmacists and134 patientswho were patients in public health centers that have a pharmacist.The

questionnairesusedGuttmanscaleandLikertscale.

The

statisticalanalysis techniquesusedchi-square test (p =0.05). However, becausethere were3 cells(75%) inall the variablesthathave theexpectedvalueis less than5, the researchers usedan alternativeFisher's Exacttest. The results showedthat there was asignificant

associationbetweenknowledge 0.007

(p<0.05),

attitude

0.001

(p<0.05), motivation 0.007 (p<0.05), and supervision 0.007 (p<0.05) withthe patient satisfaction ofpharmacistsat PHC inBanyumasThere was nosignificant association

betweenleadership0.467

ofpharmacistsat

PHCin

performanceandbeginto

Banyumas. monitorthe

(p>0.05) The side

withthe

patient

pharmacistsmust effectsof

satisfaction

improve

their

drugsanddocumentation

ofpatientmedicationrecord.

Keywords : Satisfaction, Pharmacist, Patient, Public Health Center (PHC)


HALAMAN PERSEMBAHAN Puji syukur penulis panjatkan ke hadirat Allah SWT atas limpahan rahmat dan karunia-Nya, , sehingga skripsi ini dapat selesai dengan lancar. Skripsi ini penulis persembahkan untuk :  Bapak dan Ibu yang selalu

memberikan

kasih sayang

yang tulus,

memberikan semangat, serta perhatian dan lebih utamanya untaian doa yang selalu mengiringi setiap langkah hidup.  Adikku, Bima Ariiqa Putra untuk segala dukungan dan doa yang diberikan.  Eyang putri dan seluruh keluarga besar yang telah memberikan doa dan dukungannya.  Ibu Susanti, S.Farm.,M.Phil.,Apt selaku pembimbing I yang telah bersedia meluangkan waktunya untuk memberikan bimbingan, saran, kritik, dan dorongan semangat yang tiada lelah kepada penulis. Terima kasih untuk semua pengalaman yang telah ibu berikan kepada penulis. Terima kasih telah menginspirasi penulis untuk menjadi lebih baik lagi di masa depan.  Bapak Much Ilham N Aji Wibowo, S.Farm.,MPH.,Apt selaku pembimbing II yang telah meluangkan waktunya untuk memberikan bimbingan, saran, kritik, dan dorongan semangat yang sangat bermanfaat dalam penyusunan skripsi ini.  Seluruh pihak Puskesmas di Kabupaten Banyumas yang telah membantu penulis selama melakukan penelitian.  Sahabat terbaikku D’weicez ( Avi, Gita, Siwi, Lastri, Dini ), Yayu, Tika, Arum, Mona, Niha, Neni, Shinta, terima kasih atas seluruh semangat, canda tawa, kebersamaan dan bantuannya selama ini.  Teman-teman seperjuangan angkatan 2011, terima kasih atas semangat dan bantuanya selama ini.  Keluarga KKN Sempor Lor ( Lisa, Arrum, Zeta, Enita, Ivan, Bayu, Agung), terima kasih atas seluruh semangat, canda tawa, dan bantuannya selama ini.


HALAMAN MOTTO

Cukuplah Allah bagiku.Tidak ada Tuhan selain dari-Nya.Hanya kepada-Nya aku bertawakal.” (At-Taubah: 129)

“Man Jadda Wa Jadda” Barang siapa yang bersungguh - sungguh akan mendapatkannya.

Aal izz Well (Rancho, 3 idiot)


KATA PENGANTAR Puji dan syukur penulis panjatkan ke hadirat Allah SWT atas limpahan rahmat dan karunia-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan penyusunan skripsi

yang

berjudul

Faktor-faktor

yang

Mempengaruhi

Kepuasan

Pasienterhadap Pelayanan Apoteker di Puskesmas Kabupaten Banyumastepat pada waktunya.Penyusunan skripsi ini dilakukan dalam rangka memenuhi salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Farmasi di Program Sarjana Farmasi, Fakultas Farmasi Universitas Muhammadiyah Purwokerto dengan peminatan Farmasi Klinik dan Komunitas. Penulis menyadari adanya bantuan dan dorongan dari berbagai pihak yang turut membantu dalam memberi informasi, saran, kritik, dukungan dan semangat sehingga penyusunan skripsi ini dapat diselesaikan. Pada kesempatan kali ini penulis ingin menyampaikan rasa hormat dan terima kasih kepada : 1.

Bapak Dr. Syamsulhadi Irsyad, S.H.,M.H. selaku Rektor Universitas Muhammadiyah Purwokerto.

2.

Ibu Dr. Nunuk Aries Nurulita,M.Si., Apt selaku Dekan Fakultas Farmasi Universitas Muhammadiyah Purwokerto

3.

Ibu Susanti, S.Farm.,M.Phil.,Apt selaku pembimbing I dan Bapak Much Ilham N Aji Wibowo, S.Farm.,MPH.,Apt selaku pembimbing II yang telah bersedia meluangkan waktunya untuk memberikan bimbingan, saran, kritik, dan dorongan semangat yang tiada lelah kepada penulis.

4.

Bapak Anjar Mahardian K, S.Farm.,M.Sc.,Apt dan Ibu Githa Fungie Galistiani, S.Farm.,M.Sc., yang telah meluangkan waktunya untuk menjadi penguji dalam sidang skripsi ini.

5.

Ibu Wiranti Sri Rahayu, S.Farm.,M.Si.,Apt selaku pembimbing akademik yang telah memberikan saran, kritik, serta dorongan semangat selama penulis menuntut ilmu di Fakultas Farmasi Universitas Muhammadiyah Purwokerto.

6.

Bapak dan Ibu dosen serta seluruh staf akademika Fakultas Farmasi Universitas

Muhammadiyah

Purwokerto

yang

telah

mendidik

dan


mengarahkan penulis selama menuntut ilmu di Fakultas Farmasi Universitas Muhammadiyah Purwokerto. 7.

Seluruh pihak KESBANGPOLINMAS, BAPPEDA, dan Dinas Kesehatan yang telah membantu penulis dalam proses perijinan.

8.

Seluruh pihak Puskesmas di Kabupaten Banyumas yang telah membantu penulis selama melakukan penelitian.

9.

Serta semua pihak dan rekan yang telah membantu namun tidak dapat penulis sebutkan satu per satu. Penulis menyadari skripsi ini masih jauh dari kata sempurna.Oleh karena

itu, penulis sangat menghargai apabila ada saran atau kritik yang bersifat membangun.Akhir kata, penulis sangat berharap skripsi ini dapat bermanfaat bagi dunia pendidikan, Fakultas Farmasi tempat dilakukan penelitian, dan masyarakat serta setiap pihak yang membaca. Purwokerto, Juli 2015

Mirna Annasya Putri


DAFTAR RIWAYAT HIDUP

Nama

: Mirna Annasya Putri

Alamat

: Perum. Griya Satria Bantarsoka Blok N/5 Kec. Purwokerto Barat, Kabupaten Banyumas

Tempat, Tanggal Lahir

: Mataram, 27 Januari 1993

Agama

: Islam

Jenis Kelamin

: Perempuan

Riwayat Pendidikan : 1. SD Negeri 04 Dasan Agung, Mataram

Tahun 1999-2000

2. SD Negeri 1 Ketenger Kec. Baturaden

Tahun 2000-2005

3. SMP Negeri 8 Purwokerto

Tahun 2005-2008

4. SMA Negeri 5 Purwokerto

Tahun 2008-2011

5. Universitas Muhammadiyah Purwokerto

Tahun 2011-2015


DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL…………………………………………………..

i

HALAMAN PERSETUJUAN………………………………………...

ii

HALAMAN PENGESAHAN…………………………………………

iii

HALAMAN PERNYATAAN………………………………………...

iv

INTISARI……………………………………………………………...

v

ABSTRACT……………………………………………………………

vi

HALAMAN PERSEMBAHAN………………………………………

vii

HALAMAN MOTTO…………………………………………………

viii

KATA PENGANTAR…………………………………………………

ix

RIWAYAT HIDUP……………………………………………………

xi

DAFTAR ISI…………………………………………………………..

xii

DAFTAR TABEL…………………………………………………......

xv

DAFTAR GAMBAR………………………………………………….

xvi

DAFTAR LAMPIRAN………………………………………………..

xvii

BAB I. PENDAHULUAN…………………………………………….

1

A. B. C. D.

Latar Belakang………………………………………………... Perumusan Masalah…………………………………………… Tujuan Penalitian……………………………………………… Manfaat Penelitian…………………………………………….

BAB II. TINJAUAN PUSTAKA……………………………………... A. B. C. D. E.

Kepuasan……………………………………………………… Monitoring dan Evaluasi…………..………………………….. Apoteker………………………………………………………. Puskesmas…………………………………………………….. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kinerja…………………… 1. Pendidikan………………………………………………… 2. Pengetahuan………………………………………………. 3. Sikap………………………………………………………. 4. Motivasi…………………………………………………… 5. Supervisi…………………………………………………... 6. Kepemimpinan……………………………………………..

BAB III. METODE PENELITIAN…………………………………… A. Jenis dan Rancangan penelitian………………………………..

1 3 3 3 5 5 5 6 7 9 10 10 11 11 12 13 14 14


B. Definisi Variabel Operasional………………………………… C. Tempat dan Waktu Penelitian…………………………………. D. Bahan dan Alat………………………………………………… 1. Populasi……………………………………………………. 2. Sampel……………………………………………………... 3. Instrumen Penelitian……………………………………….. E. Cara Penelitian……………………………………………... ….. 1. Tahap Persiapan……………………………………………. 2. Tahap Pelaksanaan Penelitian……………………………… F. Analisis Data…………………………………………………… BAB IV. HASIL DAN PEMBAHASAN………………………………

14 16 16 16 17 19 21 21 21 21 23

A. Hasil dan Pembahasan…………………………………………. 1. Hasil Uji Validasi………………………………………....... 2. Hasil Uji Reliabilitas……………………………………….. 3. Karakteristik Responden…………………………………… 4. Analisis Univariat………………………………………….. a. Hasil analisis univariat pengetahuan apoteker di

23 23 24 25 28

Puskesmas Kabupaten Banyumas………………………

28

b. Hasil analisis univariat sikap apoteker di Puskesmas Kabupaten Banyumas………………………

29

c. Hasil analisis univariat motivasi apoteker di Puskesmas Kabupaten Banyumas………………………

31

d. Hasil analisis univariat supervisi apoteker di Puskesmas Kabupaten Banyumas………………………

32

e. Hasil analisis univariat kepemimpinan apoteker di Puskesmas Kabupaten Banyumas………………………

33

f. Hasil analisis univariat kepuasan pasien thd apoteker di Puskesmas Kabupaten Banyumas ……………………… 34 5. Analisis Bivariat……………………………………………

37

a. Analisis bivariat pengetahuan dan kinerja apoteker di Puskesmas kabupaten Banyumas……………………

37

b. Analisis bivariat sikap dan kinerja apoteker di Puskesmas kabupaten Banyumas……………………

39

c. Analisis bivariat motivasi dan kinerja apoteker di Puskesmas kabupaten Banyumas……………………

40


d. Analisis bivariat supervisi dan kinerja apoteker di Puskesmas kabupaten Banyumas……………………

41

e. Analisis bivariat kepemimpinan dan kinerja apoteker di Puskesmas kabupaten Banyumas…………………… BAB V. KESIMPULAN DAN SARAN……………………………….

41 43

A. Kesimpulan……………………………………………………..

43

B. Saran……………………………………………………………

43

DAFTAR PUSTAKA…………………………………………………..

44

LAMPIRAN…………………………………………………………….

47


DAFTAR GAMBAR

Gambar 1.

Bagan Organisasi Puskesmas di Kabupaten Banyumas….. 9


DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1.

Surat Ijin Penelitian dari KESBANGPOLINMAS Banyumas

Lampiran 2.

Surat Ijin Penelitian dari BAPPEDA Banyumas

Lampiran 3.

Surat Ijin Perpanjangan Waktu Penelitian dari BAPPEDA BANYUMAS

Lampiran 4.

Surat Ijin Penelitian dari Dinas Kesehatan Banyumas

Lampiran 5.

Surat Ijin Validasi dari KESBANGPOLINMAS Purbalingga

Lampiran 6.

Surat Ijin Validasi dari BAPPEDA Purbalingga

Lampiran 7.

Surat Ijin Validasi dari Dinas Kesehatan Purbalingga

Lampiran 8.

Surat Ijin Validasi dari BAPPEDA Kebumen

Lampiran 9.

Surat Persetujuan Etik

Lampiran 10. Kuesioner Pasien Lampiran 11. Kuesioner Apoteker Lampiran 12. Tabulasi Hasil Validasi Kuesioner Pasien Lampiran 13. Hasil Uji Validasi Kuesioner Pasien Lampiran 14. Tabulasi Hasil Validasi Kuesioner Apoteker Lampiran 15. Hasil Uji Validasi Kuesioner Apoteker Lampiran 16. Tabulasi Kuesioner Pasien Lampiran 17. Tabulasi Kuesioner Apoteker Lampiran 18. Distribusi Frekuensi Pasien Lampiran 19. Distribusi Frekuensi Apoteker Lampiran 20. Hasil Uji Bivariat


FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN APOTEKER DI PUSKESMAS KABUPATEN BANYUMAS

Recommend Documents