Facts & Figures 5 jaar Independer.nl Op 9 februari 2005 bestaat Independer.nl 5 jaar. Tijd voor een terugblik. Dit overzicht brengt een aantal belangrijke ontwikkelingen van 5 jaar Independer.nl in beeld. De meeste gegevens zijn uniek, omdat ze niet eerder naar buiten werden gebracht. 2000: Vergelijkingssite Independer.nl de lucht in Op 9 februari 2000 ging de site Independer.nl de lucht in. In eerste instantie positioneerde Independer.nl zich als een vergelijkingssite. Het aanbod qua productgroepen was beperkt, maar het begin was er.
INDEPENDER
0
Fig. 1: Homepage Independer.nl dd. 9 februari 2000
2005: Independer.nl In de afgelopen 5 jaar heeft Independer.nl zich ontwikkeld tot een toonaangevende partij op het gebied van financiële producten.
www.independer.nl
1
INDEPENDER
0
Fig. 2: Homepage Independer.nl dd. 9 februari 2005
Veel productgroepen en thema’s zijn in de loop van de tijd toegevoegd. Maar niet alleen het aantal financiële producten nam toe, ook de communicatiekanalen werden uitgebreid met telefoon en face-to-face advies. De dienstverlening van Independer.nl werd verbreed van het vergelijken van producten naar het aanvragen van offertes en de verkoop van producten.
Functionaliteit website De afgelopen 5 jaar is Independer.nl steeds innovatief bezig geweest. Elk jaar werden wel weer nieuwe mogelijkheden aan de functionaliteit van de site toegevoegd die nog niet eerder in Nederland vertoond waren. Een aantal voorbeelden: • 2001: Online offertes verstrekken voor autoverzekeringen • 2001: Hypotheekvergelijking op basis van kwalitatieve criteria • 2002: Online verstrekken van voorlopige dekking autoverzekeringen • 2003: Ziekenfondshulp: online advies omtrent pakketkeuze o.b.v. wijziging basispakket door de overheid • 2004: Online verstrekken voorlopige dekking ziekenfonds en ziektekostenverzekering • 2004: Hypotheekhulp: geautomatiseerd advies m.b.t. oversluiten
www.independer.nl
2
Productaanbod Het aanbod van producten en thema’s heeft zich steeds verder uitgebreid. Onderstaand schema geeft een overzicht van die ontwikkeling. Fig. 12: Productaanbod op de Independer-site Betaald Advies Hypotheken Overlijdensrisico Inboedel Woonhuis Direct Ingaande Lijfrentes Oversluiten Hypotheek Voor het eerst een huis kopen Gouden Handdruk Vrijkomend Lijfrentekapitaal Ziekenfonds Auto WAO Beleggen Lenen Sparen Ziektekosten Koopsommen Hypotheken feb. 2000
ultimo 2000
ult 2001
ult 2002
ult 2003
ult 2004
Independer.nl bood al in 2000 de mogelijkheid ziekenfondsverzekeringen met elkaar te vergelijken. Pas sinds begin dit jaar wordt dit type vergelijkingen ook door anderen op internet aangeboden. Sitebezoek Het aantal bezoeken aan de website ontwikkelde zich van ruim 600.000 in 2000 tot 4,5 miljoen in 2004.
Aantal bezoeken per jaar
Aantal ( x 1000)
5000 4000 3000 2000 1000 0 2000
2001
2002
2003
2004
Jaar
Fig. 3: Bezoeken aan de website
www.independer.nl
3
Pageviews In 2004 werd het aantal van 40 miljoen pageviews gehaald.
Aantal ( miljoen)
Aantal pageviews per jaar 45 40 35 30 25 20 15 10 5 0 2000
2001
2002
2003
2004
Jaar
Fig. 4: Pageviews
Het gemiddeld aantal pageviews per bezoek steeg van 8,5 naar 12.
Gemiddeld aantal pageviews per bezoek
Aantal pageviews
12 10 8 6 4 2 0 2000
2001
2002
2003
2004
Jaar
Fig. 5: Gemiddeld aantal pageviews per bezoek
www.independer.nl
4
De gemiddelde lengte van een bezoek liep terug van 12 minuten in 2001 naar 9 minuten in 2004.
Gemiddelde duur per bezoek
Gemiddelde duur (minuten)
14,0 12,0 10,0 8,0 6,0 4,0 2,0 2000
2001
2002
2003
2004
Jaar
Fig. 6: Gemiddelde lengte van een bezoek
Vergelijkingen Het aantal vergelijkingen bedroeg in 2004 ruim 7 miljoen.
Aantal (miljoen)
Aantal vergelijkingen 8 7 6 5 4 3 2 1 0 2000
2001
2002
2003
2004
Jaar
Fig. 7: Aantal vergelijkingen
www.independer.nl
5
Offerte-aanvragen In 2004 werden er bijna 300.000 offertes aangevraagd.
Aantal offerte-aanvragen
Aantal aanvragen
300,000 250,000 200,000 150,000 100,000 50,000 2000
2001
2002
2003
2004
Jaar
Figuur 8: Aantal offerte-aanvragen
24 x 7 uur zaken doen 47% van alle bezoeken vindt plaats buiten kantooruren (9-17 uur).
% bezoeken
Aantal bezoeken per uur - 2004 9% 8% 7% 6% 5% 4% 3% 2% 1% 0% 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23
Uur
Figuur 9: Bezoeken naar uur van de dag (2004)
www.independer.nl
6
Inkomende telefoongesprekken
Aangeboden gesprekken 80000 70000 60000 50000 40000 30000 20000 10000 0 2000
2001
2002
2003
2004
Fig. 10: Aantal ingekomen telefoongesprekken
Het aantal telefoongesprekken per maand steeg in 2004 tot recordhoogte (bijna 10.000 in de maand december). In totaal heeft de klantenservice van Independer.nl 168.950 telefoontjes binnengekregen sinds 2000.
Klanttevredenheidsonderzoek Independer voert permanent een klanttevredenheidsonderzoek uit op de site, dat is de zgn. Independer Consumenten Monitor. De respons daarop is groot, in totaal ontvingen wij 1,25 miljoen klantwaarderingen. Aantal respondenten Independer Consumenten Monitor 0
50000
100000
150000
200000
250000
300000
350000
400000
Ziektekostenverzekering
Ziekenfonds
Autoverzekeringen
Hypotheken
Betaal- cq Spaarrekeningen
Leningen
www.independer.nl
7
