De Kindertelefoon Facts & Figures
De Kindertelefoon Facts & Figures De komende jaren verandert er veel in de wereld van de jeugdzorg in Nederland. Aan de vooravond van de transitie van de jeugdzorg van het landelijke niveau naar de gemeenten, informeren we u graag over de gevolgen hiervan voor De Kindertelefoon. Voor kinderen en jongeren blijft De Kindertelefoon dezelfde betrouwbare partij waar steeds meer van hen een luisterend oor of goed advies vinden. Achter de schermen verandert De Kindertelefoon wel: van 15 decentrale units wordt het één centraal geleide organisatie.
Nut en noodzaak van De Kindertelefoon
De Kindertelefoon is een sterk merk en voorziet in een belangrijke behoefte.
Kleine vragen of grote problemen: al 35 jaar staan de vrijwilligers van De Kindertelefoon 365 dagen per jaar klaar om te bellen of te chatten met kinderen en jongeren van 8-18 jaar. Van die mogelijkheid wordt dankbaar gebruik gemaakt.
Contact
De kracht van De Kindertelefoon schuilt in zijn simpele uitgangspunt: een laagdrempelige plek waar kinderen en jongeren terecht kunnen met onderwerpen die ze niet durven, kunnen of willen bespreken met ouders of mensen uit hun omgeving. De Kindertelefoon neemt kinderen en jongeren serieus. Ze worden gezien als zelfstandige individuen die in staat zijn zelf oplossingen te bedenken, beslissingen te nemen en deze uit te voeren. De empowerment van het kind staat centraal.
Kinderen en jongeren kunnen via telefoon, chat, forum of website in contact komen met De Kindertelefoon. Via deze kanalen krijgen ze, gratis en anoniem, advies of informatie over 1001 verschillende onderwerpen.
In 2013 had De Kindertelefoon maar liefst 570.000 contactmomenten via telefoon en chat en meer dan 690.000 bezoekers op de website. De jaarcijfers lopen nog steeds op. Maar liefst 95% van de doelgroep, kinderen en jongeren tussen de 8-18 jaar, kent De Kindertelefoon.
Ze stellen vragen, worden doorverwezen of vinden simpelweg een luisterend oor. Bijna 60% van de gesprekken gaat over 4 onderwerpen: seksualiteit, relaties, pesten en thuis & familie.
Geregistreerde telefoon- en chatgesprekken CHAT
Empowerment
TELEFOON
Begrepen worden De Kindertelefoon is de enige landelijke instantie waar kinderen en jongeren gratis en
Unieke bezoekers website en forum FORUM
WEBSITE
800.000
699.020
700.000
0
2008
2009
600.000
300.000 200.000 100.000
2010
2011
HOEVEEL
2012
2013
0
2012 2013
419.768
400.000
408.098
500.000
160.516
71.172
109.471 67.538
97.624 66.958
58.928
44.636
40.000
44.997
60.000
60.120
82.184
80.000
104.914
100.000
116.604
120.000
2012 2013
Forum: interactief contact tussen leeftijdsgenoten en moderatie door De Kindertelefoon. Website: door De Kindertelefoon aangeboden informatie wordt door kinderen en jongeren via de interactieve website bezocht.
Actief Verwijzen
anoniem terecht kunnen met hun vragen en problemen. “Het betekende veel voor mij dat er nu een keer een volwassene aan mijn kant stond” zegt een belster over haar ervaring als tienjarige met De Kindertelefoon. “Nadat ik had opgehangen, was ik heel blij: ik voelde me getroost en begrepen.” De Kindertelefoon levert maatwerk: een luisterend oor, een verhelderend gesprek of een doorverwijzing als een enkel contact niet voldoende is.
Sinds 2008 heeft De Kindertelefoon de mogelijkheid om een kind in een bedreigende situatie (kindermishandeling of ernstige emotionele problemen) direct door te verbinden naar Bureau Jeugdzorg. Dit kan via een zogeheten Actieve Doorverwijzing: een procedure waarbij het kind uit de anonimiteit stapt en samen met De Kindertelefoon hulp zoekt.
Rechten van het kind De hulplijn is de concrete uitwerking van het Verdrag inzake de Rechten van het Kind (gebaseerd op de Universele Verklaring van de Rechten van de Mens). De artikelen 12 en 13 van dit Verdrag wijzen erop dat het kind recht heeft om zijn of haar mening te geven over alle zaken die het kind aangaan. Ook moet de overheid ervoor zorgen dat het kind die mening kan uiten en dat er naar hem of haar wordt geluisterd. De Kindertelefoon is opgericht in 1979, het Jaar van het Kind, en
PEER TO PEER CHAT: IN 2013 ZIJN 1.943 CHATGESPREKKEN GEVOERD DOOR JONGE VRIJWILLIGERS (16-19 JAAR) is ontstaan vanuit de gedachte dat ieder kind in vertrouwen moet kunnen praten over een probleem.
Pageviews interactieve website
In 2013 hebben de vrijwilligers van de Kindertelefoon 2.395 keer met een kind de procedure van het Actief Verwijzen besproken. Daarvan hebben 178 kinderen en jongeren de moeilijke stap gezet om uit de anonimiteit te treden. In die gevallen brengt de vrijwilliger van De Kindertelefoon een driegesprek tot stand met Bureau Jeugdzorg. Tijdens dit gesprek kan het kind samen met De Kindertelefoon zijn verhaal vertellen. Als het kind zich op zijn gemak voelt, neemt de medewerker van Bureau Jeugdzorg het gesprek over en bepaalt vervolgens welke actie ondernomen moet worden.
Gespreksonderwerpen
Leeftijd
Aantal
Droomkasteel
8-12
22.320
Klaagmuur
8-12
Gedichten
8-12
Help elkaar Vragenkast
17.943
Pesten
5.136
35.651
17.073
Seksualiteit
10.691
14.039
14.862
Relaties
14.613
8-12
33.397
9.006
Thuis en familie
8.480
8-12
75.211
7.562
Mishandeling
6.583
Shout Out
13-18
47.422
Gedichten
13-18
15.901
Topics
13-18
202.636
WAAROVER
Troeven van De Kindertelefoon:
De informatie Van alle gesprekken die binnenkomen bij De Kinder telefoon worden het geslacht, de (geschatte) leeftijd en het onderwerp geregistreerd. Op deze manier legt De Kinder telefoon een unieke database aan, terwijl de anonimiteit en de vertrouwelijkheid van de gesprekken gewaarborgd blijven. Op die manier vervult De Kindertelefoon ook een signaalfunctie. Wetenschappers gebruiken de data van De Kindertelefoon voor hun onderzoek.
De vrijwilligers Luisteren naar kinderen en jongeren is een vak apart. De professioneel getrainde vrijwilligers bij De Kindertelefoon, beheersen dit vak. Ze zijn geselecteerd op hun open houding en hun drive om écht iets voor kinderen en jongeren te betekenen. Iedereen die bij De Kindertelefoon gaat werken, krijgt een uitgebreide training waarin veel aandacht is voor gesprekstechnieken.
In de toekomst wil De Kindertelefoon veranderingen en trends meer signaleren en agenderen, zodat het een belangrijke schakel kan zijn in de jeugdzorgketen; een keten die een adequaat antwoord formuleert op kwesties waar hedendaagse jongeren mee te maken hebben.
De kanalen De Kindertelefoon maakt onderscheid in 3 soorten kanalen: contactkanalen (telefoon, chat, Peer to Peer en gastlessen), informatiekanalen (interactieve websites) en het forum. Door het aanbieden van meer kanalen, kan het kind zelf bepalen op welke wijze hij/zij informatie, advies en/of ondersteuning krijgt.
Leeftijd telefoon- en chatgesprekken
Professionele vrijwilliger gesprek afronden
%
Leeftijd
2013
Jonger dan 8 jaar
432
8-12 jaar
53.317
29%
13-15 jaar
102.540
56%
16-18 jaar
22.853
12%
Onbekend/volwassen
2.865
3%
Geslacht
contact maken
5 1
doel uitwerken
4
5-fasen model
2013 Jongen
62.921
Meisje
109.692
Groepje
10.587
Onbekend
5.594
WIE
IN 2013 HEEFT DE KINDERTELEFOON MET 700 GASTLESSEN MEER DAN 15.000 KINDEREN BEREIKT OP MET NAME BASISSCHOLEN
3 doel van het kind bepalen
HOE
2
situatie uitvragen
Ieder gesprek dat een vrijwilliger van De Kindertelefoon voert, bestaat uit vijf fasen. Deze methodiek is geënt op wetenschappelijke inzichten en sluit goed aan bij de visie van De Kindertelefoon dat kinderen en jongeren de regie over de inhoud van het gesprek in handen houden en zelf tot een oplossing komen.
De Kindertelefoon en de decentralisatie van de jeugdzorg Nu: 15 regionale organisaties De functie van De Kindertelefoon is geborgd in de Wet op de Jeugdzorg. Sinds de inwerkingtreding van die wet in 2005 is De Kindertelefoon onderdeel van de Bureaus Jeugdzorg. De 15 Bureaus Jeugdzorg voeren deze functie uit op 18 locaties, verspreid over het land. Het Landelijk Bureau Kindertelefoon coördineert in deze structuur de bevordering van de professionalisering en uniformering van methodieken en werkprocessen. In de loop van de tijd werd duidelijk dat deze werkwijze ongewild tot versnippering over de regio’s en locaties leidde. Dit terwijl de behoefte aan de eenheid in de organisatie en de functie van De Kindertelefoon juist toenam.
Straks: één landelijke organisatie In 2015 wordt de jeugdzorg een taak van de gemeenten. Dit is het moment om te zoeken naar een meer passende, organisatorische inbedding. De motie van de Tweede Kamer, om te zorgen dat de functie
van De Kindertelefoon ook na deze transitie gewaarborgd blijft, onderstreept het belang hiervan. Daarop heeft De Kindertelefoon onderzoek gedaan naar de meest effectieve opties. De volgende conclusie was het gevolg: De Kindertelefoon krijgt één landelijke organisatie met enkele decentrale locaties. Dit is de meest voor de hand liggende organisatiestructuur die de kwaliteit en continuïteit van De Kindertelefoon kan waarborgen. De Vereniging Nederlandse Gemeenten (VNG) zal met ingang van 1 januari 2015 De Kindertelefoon landelijk financieren. Het jaar 2014 is een overgangsjaar. Zodat in 2015, als de decentralisatie een feit is, niet de gemeenten afzonderlijk verantwoordelijk zijn voor De Kindertelefoon, maar de gemeenten gezamenlijk, verenigd in de VNG.
Colofon
Site
Landelijk Bureau Kindertelefoon Newtonlaan 115 3584 BH Utrecht
www.kindertelefoon.nl www.wordvrijwilligerbijdekindertelefoon.nl www.kindertelefoonacademie.nl
Postbus 85011 3508 AA Utrecht
tel: 030 - 29 83 482
[email protected]
Contact
