Facilovation “we come, we see, we innovate”
Facility Management Research
Management & Organization FMR Report
Participants: Sander van den Bosch Luuk Snel Inge Snoeijen Reneé Vugts Janne van Zutphen In cooperation with: NHTV Real estate and Facility management, Breda & Eurest NHTV Tutor: Tim van Leeuwen Commissioned by: Jelmer Weijschede Interviewed companies: Tom Tom Deloitte Efteling BV Stichting Valkenhof DAF Metaal company Brabant Date: 20th November 2009
2 M&O FMR Report
Introductie Dit onderzoek heeft als doel het ontdekken van wat er onder eindgebruikers van facility services leeft. Welke factoren zijn bepalend voor de totale beleving van facilitaire diensten uit het oogpunt van de eindgebruiker? We willen er achter komen welke factoren bepalend zijn voor eindgebruikers voor deze (on)tevredenheid. Dit hebben wij geprobeerd te meten aan de hand van interviews. Deze interviews kunt u in dit document terug vinden. Daarnaast is er een codering aanwezig die u terug kunt vinden in de gele arcering van de tekst. Aan het einde van het document hebben wij nog een opsomming van al onze bevindingen gemaakt en dit in meerdere grafieken gepresenteerd.
3 M&O FMR Report
Interviews Naam: Ruud Snoeijen Geslacht: Man Leeftijd: 46 Bedrijf en functie: DAF Trucks ,monteur operator in Engine Test Center Dienstjaren: 24 jaar Catering - Hoe ervaart u de catering? Over het algemeen goed, we hebben heel veel keuze mogelijkheden waarover ik niks te klagen heb. - Kunt u een positieve gebeurtenis beschrijven die u gehad heeft met de catering? Even denken, ja als we bijvoorbeeld gebak of iets anders wilt bestellen voor speciale gelegenheden dan regelen hun dat. Zonder problemen wordt er dan voor gezorgd. - Welke factoren zijn bepalend voor deze positieve gebeurtenis? Ik denk dat het komt doordat de catering er belang bij heeft dat ze een groot bedrijf als daf tevreden houd. En zodra wij als werknemers beginnen te klagen zullen zij dat wel voelen. De factor die voor mij persoonlijk belangrijk is, is het feit dat het snel en zonder problemen gaat. Afspraken worden opgevolgd en er is nooit gezeur enzo. - Kunt u een negatieve gebeurtenis beschrijven die u gehad heeft met de catering? Het komt wel eens voor dat er een snack niet warm is. Dat is wel jammer. Maar ja we hebben over het algemeen niks te klagen hoor. - Welke factoren zijn bepalend voor deze negatieve gebeurtenis? Ik denk dat het dan te druk is, in een korte tijd moeten veel mensen worden geholpen. Wat er dan tot leidt dat de kwaliteit niet 100% is. Schoonmaak - Hoe ervaart u de schoonmaakdiensten? Op het moment minder goed, vooral de toiletten zijn vaak nog vies. Waarschijnlijk heeft dit met de bezuinigingen te maken. We krijgen minder opdrachten binnen. En het eerste waar je dan op gaat bezuinigen zal wel de schoonmaak zijn. -Kunt u een positieve gebeurtenis beschrijven die u gehad heeft met de schoonmaakdiensten? Ondanks de bezuinigingen die ik denk dat er zijn, is er in het geval van een urgentie altijd zeer snel iemand aanwezig om schoon te maken. Of dit dan wel goed gebeurt? Ja zeker. - Welke factoren zijn bepalend voor deze positieve gebeurtenis? Ze moeten wel schoon komen maken. Als het niet gebeurd lopen het gebouw en de mensen gevaar. -Kunt u een negatieve gebeurtenis beschrijven die u gehad heeft met de schoonmaakdiensten? Als er in een motorcel iets gebeurd waardoor de ruimte sterk vervuild is,poetsen ze onvoldoende. -Welke factoren zijn bepalend voor deze negatieve gebeurtenis? Meestal zijn dit ongeschoolde jongeren,goedkopen krachten,die eigenlijk niet weten wat schoonmaken is.
4 M&O FMR Report
Beveiliging -Hoe ervaart u de beveiliging? Over het algemeen goed. - Kunt u een positieve gebeurtenis beschrijven die u gehad heeft met de beveiliging? Er wordt regelmatig gecontroleerd of je iets ongeoorloofds mee naar huis neemt of mee naar je werk neemt wat ik wel fijn vind voelen. Kijk onze werkplek is niet altijd even veilig dus is het fijn als er op zijn minst op zulke dingen wordt gelet. - Welke factoren zijn bepalend voor deze positieve gebeurtenis? Daf hecht veel waarde aan veiligheid. Ze moeten ook wel want ze willen natuurlijk de schade bij zo’n groot bedrijf tot een minimum te beperken. - Kunt u een negatieve gebeurtenis beschrijven die u gehad heeft met de beveiliging? Ik werk om de week in de avond en dan doen ze soms de lamp al uit voordat je naar huis gaat Dit al diverse keren gemeld! En toch wordt er niks aan gedaan. Werken in het donker kan nu eenmaal niet. In onze ogen lijkt het niet heel moeilijk om zo’n klacht goed te verwerken. - Welke factoren zijn bepalend voor deze negatieve gebeurtenis? Onderlinge communicatie tussen verschillende sectoren van het bedrijf en steeds verschillende mensen die er werken. Net zoals bij de schoonmaak zie je soms onervaren mensen. Receptiediensten - Hoe ervaart u de receptie? Over het algemeen goed, maar hier heb ik eigenlijk nooit mee te maken. (vraag van mijn kant: helemaal nooit?) Nee helemaal nooit dus sorry ik kan je ook geen antwoord geven op die andere vragen. Huisvesting - Wat vindt u van het gebouw(bijv.: locatie, onderhoudsstaat) en de voorzieningen(parkeerplaatsen, groenvoorzieningen etc.)? Het gebouw waar ik nu zit is pas nieuw, dus de meeste dingen ervaar ik als goed. We hebben genoeg parkeerplaatsen op het terrein. En het gebouw verkeerd in een goede staat doordat het nieuw is. - Wat vindt u belangrijk in dit pand? De Klimaatbeheersing vind ik belangrijk en dat ik een goede werkplek heb met lichtinval van buitenaf. En dat er genoeg hulpmiddelen aanwezig zijn om mijn werk makkelijk te kunnen uitvoeren. -Wat vindt u belangrijk wat betreft de locatie van uw werkplek? Bedoel je hiermee woon – werk afstand? (ja)Dan is dit perfect het is 10 km van mijn huis dus kan ik lekker op mijn fiets naar het werk. De omgeving waarin het ligt maakt me niet zo heel veel uit. Dus afstand van de locatie tot mijn huis vind ik belangrijk. En verder niet zo heel veel. Ik vind het vooral belangrijk dat het gebouw goed is. Tuurlijk wil je je veilig voelen daar waar je werkt. Maar dat ligt niet echt aan de locatie. Meer aan het gebouw en de mensen.
5 M&O FMR Report
Naam: Frans van Zutphen Geslacht: man Leeftijd: 54 Bedrijf: Metaal Company Brabant Functie: Administrateur Dienstjaren: 19 Hoe ervaart u de catering? Goed, ruim assortiment, vriendelijke mensen, netjes (schoon), dat is het wel. Niks negatief. Hoe ervaart u de schoonmaak? Dat is iets minder. Er wordt niet altijd goed gestofzuigd, bureaus worden niet regelmatig af gedaan, of ja, te weinig. Bureau naast de mijne is helemaal stoffig, wordt wel niet gebruikt. Personeel zie ik nooit. Positief: Uhm, de wc’s worden wel goed bijhouden. Hoe ervaart u de beveiliging? Die is niet goed, iedereen kan gewoon bij MCB op het terrein. Er is bijna geen beveiliging. Ze zijn nu bezig dat je voor 08.00 niet binnen kan zonder pasje, maar dat is pas sinds kort. Hoe ervaart u de receptiediensten? Daar heb ik weinig mee te maken, soms sturen ze een telefoontje door zonder te zeggen hoe of wat. Dat is wel jammer. Wat vindt u van het gebouw en de voorzieningen? Is redelijk, de airco laat wel eens te wensen over. Wordt er dan snel geholpen? Nou, de laatste keer ging het niet zo vlug. Wat vindt u belangrijk in het pand? Hmm.. Weet ik eigenlijk niet. Wat vind u belangrijk wat betreft de locatie van de werkplek? Persoonlijk vind ik het fijn dat ik in de buurt van mijn huis werk. Verder maakt het me niks uit.
6 M&O FMR Report
Naam: Ine van Houts Geslacht: Vrouw Leeftijd: 50 Bedrijf: Stichting Valkenhof, Taxandria Functie: Eerst Verantwoordelijke Verzorgende Dienstjaren: 30 Hoe ervaart u de catering? Matig, ik gebruik alleen salade, maar als ik zie dat ze snacks warm houden onder zo’n warmhouder, ik vind dat er niet uit zien. Als dat er even ligt, vind ik dat er niet meer smakelijk uitzien. Is er ook iets positiefs: 12-uurtje ziet er goed uit, van wat ik zie dan. En er is veel afwisseling. Vriendelijk personeel, en je wordt snel geholpen. Alleen vergeten ze je nog wel eens, maar daar heb ik geen last van. En ze weten nooit wie wat besteld heeft. Hoe ervaart u de schoonmaakdiensten? Voor mij op dit moment slecht. Ze zijn bij ons nu met een pilot begonnen waardoor er bij ons niet fatsoenlijk gepoetst wordt, de huiskamer is in al geen weken meer gestoft. De vloer heeft er ook zeker 2 weken niet gedweild bij gelegen. Het ziet er niet uit. De rest van Taxandria wordt wel goed bijgehouden. Nu met de Mexicaanse griep, hebben we allemaal desinfectie spullen gekregen, dus dat is wel goed. Sinds de pilot kijken ze niet zo nauw meer. (Dienstkwaliteit slecht op de afdeling) Hoe ervaart u de beveiliging? Beveiliging? Die is er bij ons niet, iedereen kan in en uit lopen. Tot ‘s avonds 11 uur kan iedereen via de hoofdingang naar binnen lopen. En ervaart u dat als positief of negatief? Ik heb er geen last van, maar er zijn al wel overvallen gepleegd ja. Ik heb zelf nog geen ervaring met vervelende mensen, maar als mensen kwaad willen is dat heel makkelijk. Kan het beter, de beveiliging? Ik weet niet of dat kan, bij een verzorgingshuis in verband met bezoek enzo. Hoe ervaart u de receptie? De receptie is goed, personeel is vriendelijk, wordt netjes door verbonden, ze helpen altijd als je iets wilt weten. Is er ook iets negatiefs an de receptie: alleen oap Kempenhof (overkoepelende organisatie) is de receptie tot 23.00 open en op de andere locaties sluit de receptie om 18.00 waardoor bezoekers die daarna komen en de weg niet weten, dus niemand hebben om de weg te vragen, niet dat dat vaak gebeurt hoor. Of als er een alarm afgaat dan moeten wij helpen. Dat is wel vervelend. Wat vindt u van het gebouw en de voorzieningen? Ja, matig. Had beter gekund op sommige plekken. De deuren van de slaapkamer, daar kan precies een bed doorheen. ‘’Ken net’’ zeggen wij altijd. De badkamer is te klein om daar met een bed naar toe te kunnen. Is er iets positiefs aan het gebouw/voorzieningen? Dat we allemaal eigen afsluitbare tuintjes hebben voor de afdelingen, zodat de mensen naar buiten kunnen. Bij ons in het gebouw hebben ze van die rare deuren, niet met klinken, maar trek-schuif deuren. Mensen begrijpen dat niet, is niet over na gedacht. Is plaatsbesparend, maar niet handig. Wat vindt u belangrijk in het pand? Dat de ruimtes groot genoeg zijn voor het doel waar ze voor dienen. 7 M&O FMR Report
Wat vindt u belangrijk wat betreft de locatie v/d werkplek: Voor mij vind ik het belangrijk dat we op de begane grond zitten met een eigen tuintje. Voor de rest, maakt het niet echt veel uit. En een beetje in het dorp, niet aan de rand van het dorp. Zodat je er als verzorgingshuis een beetje bij hoort. Naam: Ron Verbrugge Geslacht: man Leeftijd: 19 Bedrijf: Efteling BV Functie: stagiaire facilitaire zaken Dienstjaren: half jaar Hoe ervaart u de catering? Zeer goed, lage prijzen goede kwaliteit. Hoge capaciteit voor de dienstverlening die ze hebben, kunnen makkelijk voor 2000 man leveren. Personeel is redelijk vriendelijk, paar grompotten. Zijn er ook negatieve dingen? Prijsverschil tussen extern en intern is erg groot. Scheelt een procent of 300. Wij betalen 1,75 voor een fles cola, medewerker betaalt dan 0,75 cent. Hoe ervaart u de schoonmaak? Ja redelijk, 3x in de week, 2x licht en 1x grondig. Betreft de kantoren, hotel is gewoon helemaal goed. En het park zelf? Grondig, altijd grondig, maar dat is ook je visite kaartje. Zijn er negatieve dingen? Nee, eigenlijk niet. ‘s Avonds na kantooruren poetsen ze. Is uitbesteed naar CSU. Hoe ervaart u de beveiliging? Zeer strikt, maar dat is ook nodig. Toegangscontrole zeer goed, je kunt niet bij de attracties enzo. Je kunt niet zomaar kantoren inlopen ofzo. Er hangen ook camera’s overal. Hebben jullie ook mensen rond lopen? Hoeveel wil je er weten? Op een rustige dag, lopen er zo’n 8/9 mensen rond. Als het vol is, loopt er 40 man. Er is beveiliging rondom het hele park: toegangscontrole, patrouille, centralist (meldkamer dienst) en dat is alleen het park, dan heb je nog het hotel enzo. De beveiliging is heel professioneel, deels uitbesteed en deels eigen mensen.
Is er ook iets negatiefs? Nou, soms zijn ze iets te strikt, maar dat moet ook wel. Wat bedoel je? Je kunt niet zomaar het park op, stel je hebt een afspraak en je hebt geen pasje bij dan gaat er wel een kwartier overheen voordat je binnen mag. Er zijn 4 soorten pasjes, volledig medewerker, assistent medewerker, uitzendkracht en gastenpas. Hoe ervaart u de receptie? Zeer goed, is eigen beheer. 1 vaste medewerker, afgewisseld met 3 vaste krachten uit de organisatie. Is het personeel ook vriendelijk? Vriendelijk, goed getraind, aardig en ze spreken zeer veel talen. Duits, Engels, Nederlands, Frans allemaal vloeiend. Niks negatiefs? Niks Wat vindt u van het gebouw en de voorzieningen? Matig, oud, datering van het huidige pand. Zit in de het park. En wat vindt u van de voorzieningen? Redelijk. Is maar een kleine kantoororganisatie, man of 100. Heel groot bedrijf, maar klein kantoor. Wat vindt je belangrijk in het pand? Uitstraling, Efteling is toch toonaangevend binnen Europa. 8 M&O FMR Report
Ervaring die je wilt bieden, maar hou het naturel, niet zoals Disney. Wat vindt u belangrijk wat betreft de locatie v/d werkplek: Dat verschilt per werkzaamheden, voor mij is het belangrijk dat het centraal op locatie zit. Ik zat aan de rand van het park, maar kon overal binnen 15 min zijn in het park. Het park zelf is overdag ook goed bereikbaar met het openbaar vervoer, ‘s avonds niet. ‘ S avonds rijden er maar 2 bussen, van de 7 lijnen. ‘s Avonds deed ik er 2 uur over, overdag 1,5 uur. Naam: Vincent van Huijgevoort Geslacht: man Leeftijd: 24 Bedrijf: Deloitte Functie: Stagiair Dienstjaren: andere half jaar Hoe ervaart u de catering? De catering van Deloitte is niet echt denderend. Het bestaat allemaal uit simpele dingen, weinig aanbod en weinig variatie. Je hebt gewoon de keuze uit een plakje kaas en een plakje worst. Iets zoals fruit of healty food zul je hier niet snel vinden. Daarnaast is de catering in mijn mening ook aan de prijzige kant. We waren ook verplicht om in shifts te eten om dat er te weinig ruimte was in de lunchzaal. Verder was er ook nog een winkelcentrum om de hoek wat in de pauze veel mensen aantrok. Hoe ervaart u de schoonmaak? De schoonmaak zelf was altijd goed geregeld. Je bureau was altijd netjes schoon en op de vloer en de toiletten was ook niks op aan te merken. Het personeel was over het algemeen allochtoon maar verder wel sociaal. Een praatje zat er soms wel in. Waren er nog negatieve punten? Ja, het diefstal gehalte was erg hoog. In een maand tijd werden er zeven laptops gestolen en je kon ook niet je telefoon achterlaten op je bureau want dan was deze gegarandeerd weg als je terug kwam. Hoe ervaart u de beveiliging? De beveiliging was diep triest bij Deloitte, zoals eerder al aangegeven was het diefstal gehalte erg hoor. Daarnaast werkte de beveiligingssystemen die het toegangsbeleid moesten reguleren ook niet. Er werd gewerkt met een pasjes systeem voor de toegang deuren maar deze was defect dus iedereen kon gewoon binnenlopen. Na de gewone werkuren van 9 tot 5 kwam er wel een beveiliger het pand in. Hoe ervaart u de receptie? De mensen achter de receptie waren altijd aardige mensen. Sociaal en erg vriendelijk. Ze verloren wel af en toe het overzicht waardoor ze niet wisten wie er precies in het pand waren. Hierdoor kwam er ook een probleem met de beveiliging omdat ze simpelweg niet wisten wie er wel en niet in het pand waren. Deze mensen konden dus nog wel een training gebruiken. Wat vindt u van het gebouw en de voorzieningen? Parkeren was een drama bij Deloitte, er waren te weinig parkeer plekken. Gevolg hier van was dat het personeel meer dan een kilometer verderop de auto moest parkeren. Echter is er na mijn vertrek een transferium gebouwd waardoor dit probleem opgelost zou moeten zijn. 9 M&O FMR Report
Wat vindt u belangrijk wat betreft de locatie v/d werkplek: De locatie is er lastig te bereiken het ligt in papendorp bij Utrecht. Hierdoor was ik gedwongen om eerst naar het centraal station van Utrecht te reizen en dan naar papendorp met de stadbus. Deze bussen waren echter negen van de tien keer bom vol waardoor ik een bus later moest nemen omdat ik er simpelweg niet meer bij kon. Dit zorgde voor veel frustraties omdat ik hierdoor meerdere keren te laat op mijn werk aankwam. Interview met Hannie Smits Naam; Geslacht; Leeftijd; Bedrijf en functie; Dienstjaren;
Hannie Smits Vrouwelijk 43 Efteling human rescource development medewerkster opleidingen 3 jaar HRD
Catering ‐ Hoe ervaart u de catering? Die is goed. Catering is in eigen beheer. ‐ Kunt u een positieve gebeurtenis beschrijven die u gehad heeft met de catering? Wat ik heel erg leuk vindt; als je als afdeling aangeeft dat er iemand jarig is, kun je zelfs tijdens de drukke pauze een tafel reserveren, die houden ze dan vrij voor de afdeling, en op eigen initiatief versieren ze die tafel dan ook. Dat vindt iedereen wel heel erg attent. ‐ Welke factoren zijn bepalend voor deze positieve gebeurtenis? Ze nemen zelf initiatief om je te verrassen en ze zijn ook erg attent. ‐ Kunt u een negatieve gebeurtenis beschrijven die u gehad heeft met de catering? Nee dat valt wel mee. Soms er niet voldoende bestek tijdens de lunch. De cateringmensen geven dan aan dat de medewerkers zelf het bestek meenemen. Dan is het gevolg dat de medewerkers plastic bestek krijgen, wat niet erg handig is. ‐ Welke factoren zijn bepalend voor deze negatieve gebeurtenis? De schuld geven aan de medewerkers, en geen goede oplossing/vervanging zoeken. Schoonmaak ‐ Hoe ervaart u de schoonmaakdiensten? Beetje middelmatig. De poetsdames zijn wel hartstikke aardig. Schoonmaak is in eigen beheer. ‐ Kunt u een positieve gebeurtenis beschrijven die u gehad heeft met de schoonmaakdiensten? De dames zijn hartstikke aardig, wanneer je zelf nog wat later aan het werk bent, houden ze rekening met je werkzaamheden. Ze poetsen eerst om je bureau heen, en wanneer je weg bent doen ze pas jou bureau. ‐ Welke factoren zijn bepalend voor deze positieve gebeurtenis? Rekening houden met het personeel. ‐ Kunt u een negatieve gebeurtenis beschrijven die u gehad heeft met de schoonmaakdiensten? De schoonmaakdiensten zijn niet altijd goed, beetje middelmatig. Ze komen niet altijd overal met het poetsen, de standaard dingen worden wel gedaan. De medewerkers zitten nu in een tijdelijk nieuw pand. In het oude pand kon je goed de ‘niet standaard’ hoekjes zien waar dan niet gepoetst was. Die plekjes werden bruin. Je zag heel goed waar ze een paar jaar niet meer geweest waren. ‐ Welke factoren zijn bepalend voor deze negatieve gebeurtenis? Het niet meer dan standaard doen, niet extra werken of de plekjes doen waarvan ze weten dat die niet veel gedaan worden. Niet veel eigen initiatief.
10 M&O FMR Report
Beveiliging ‐ Hoe ervaart u de beveiliging? Heel wisselend. ‐ Kunt u een positieve gebeurtenis beschrijven die u gehad heeft met de beveiliging? Ze doen het vak beveiligen wel goed. ‐ Welke factoren zijn bepalend voor deze postitieve gebeurtenis? ‐ Kunt u een negatieve gebeurtenis beschrijven die u gehad heeft met de beveiliging? De beveiliging zijn vrij aparte mensen bij de Efteling. De Efteling wil uitstralen dat ze gastvrij en gastgericht zijn. Sommige beveiligingsmensen vinden dat moeilijk, ze hebben duidelijke grenzen en denken niet mee in het kader van de Efteling. Dat botst wel eens met het imago van de Efteling. Sommige medewerkers kunnen wel een goede middenweg vinden in het beveiligen en het gastvrij denken. De beveiligingsmensen hebben moeite om zich aan te passen aan het gastvrije denken. Als Efteling zijn ze daar op dit moment erg mee bezig, de Efteling heeft het al aangekaart bij de manager beveiliging, maar het overleg loopt heel moeizaam. Ook aan de externe leveranciers moet de beveiliging meer gastvrij worden. Als Efteling zijn ze daar heel erg mee bezig; manager beveiliging; overleg= moeilijk. ‐ Welke factoren zijn bepalend voor deze negatieve gebeurtenis? Het gastvrije handelen en het kunnen aanpassen. Receptiediensten ‐ Hoe ervaart u de receptie? Goed. ‐ Kunt u een positieve gebeurtenis beschrijven die u gehad heeft met de receptie? Er zit eigenlijk maar 1 man bij de receptie. Hij denkt altijd erg mee, als er een keer wat is, als je bijvoorbeeld onverwacht weg moet, neemt hij gewoon dingen van je over. Je kunt je telefoongesprekken altijd aan hem over laten. Hij zal je altijd proberen te helpen. ‐ Welke factoren zijn bepalend voor deze postitieve gebeurtenis? Meewerken, zelf initiatief nemen. ‐ Kunt u een negatieve gebeurtenis beschrijven die u gehad heeft met de receptie? Nee eigenlijk niet, heel positief. ‐ Welke factoren zijn bepalend voor deze negatieve gebeurtenis Huisvesting ‐ Wat vindt u van het gebouw en de voorzieningen? We zitten nu tijdelijk buiten de Efteling, dat is wel wat minder. Ze zijn in de Efteling een nieuw kantoor aan het zetten. Het personeel zit nu tijdelijk ook in een nieuw gebouw, maar het is niet erg fijn. De ramen kunnen niet open. Er is een aircosysteem maar dat werkt niet goed. De temperatuur is niet goed te regelen en er is dus ook geen echte frisse lucht. Dat vinden de meeste heel erg vervelend. ‐ Wat vindt u belangrijk in dit pand? De frisse lucht, dat de temperatuur beter geregeld zou moeten worden. Je kunt maar op 1 kantoor de temperatuur regelen voor het hele gebouw. Het is 1 grote ruimte met allemaal tussenwandjes, niet heel erg logisch ingedeeld. Het gebouw bestaat ook uit heel veel glaswerk, dus waar de wind op staat is het een koud kantoor. Waar de zon als eerste opkomt is het als eerste warm. De klimaatbeheersing is gewoon heel erg slecht. ‐ Wat vindt u belangrijk wat betreft de locatie van uw werkplek? Als ze weer terug in de Efteling zijn is het belangrijk dat ze met alle collega’s samen zitten. Als de medewerkers in het tijdelijke gebouw een afspraak hebben moeten ze eerst naar de Efteling toe, en als je dan meerdere afspraken op een dag hebt schiet het niet erg op. Je moet gewoon met zijn allen bij elkaar kunnen zitten. Het nieuwe gebouw komt midden in de Efteling; erg 11 M&O FMR Report
belangrijk. Ze zitten met de kantoren dan boven catering gelegenheden, op een soort plein, en op het midden van het plein komt dan nog een theater. Erwin Planting 31 jaar oud Facility manager Eigen facilitair bedrijf, al 1,5 jaar in dienst voor tomtom Eindhoven Catering Hoe ervaart u de catering? Ik vind dat de catering een uitgebreid assortiment heeft, er is naar alle medewerkers binnen het bedrijf geluisterd. Er zijn bijvoorbeeld voorgemaakte broodjes, maar je kunt ook zelf broodjes smeren. Er liggen sneeen brood en los beleg voor de liefhebber. ... ook kan er warm worden gegeten tussen de middag, hier maken denk ik maar 10-15 man gebruik van elke dag, maar toch. ... het valt wel op dat er ook veel ongezonde dingen in de catering liggen. Veel vette hap, daar zouden ze wel eens iets aan mogen doen. Meer fruit en gezonde dranken toevoegen aan het assortiment. Wat ik fijn vind is dat de prijzen gesubsidieerd zijn door tomtom. je hoeft maar 70% van de prijs te betalen de rest word door tomtom betaald, hierdoor kan ik lekker goedkoop eten tussen de middag. Ook als er een borrel of receptie is wordt deze door het catering bedrijf geregeld, deze zijn altijd goed verzorgd en ik ga er graag heen. Omdat we hier redelijk flexibele werktijden hebben is de catering voor lunch elke dag van 12- 13.30 uur open. Dat vind ik fijn, want dan is het nooit erg druk bij de kassa en hoef je niet lang te wachten voordat je kan beginnen met eten. De kwaliteit van de broodjes en het warme eten is prima, de kroketjes zijn bijvoorbeeld nooit bevroren van binnen en er is niets over datum. Schoonmaak De schoonmaak laat zeer te wensen over. Mijn bureau wordt echt nooit schoongemaakt. Er zitten voornamelijk achter de pc flinke vlokken stof. Dit vind ik zeer storend ik werk liever aan een schoon bureau. Nu pak ik zelf wel eens een doekje om het schoon te maken, maar eigenlijk heb ik daar helemaal geen tijd voor en is dat niet mijn taak Voor de rest vind ik het wel prima dat de prullenbakken maar 2 keer in de week worden geleegd. Verder ziet de vloer en de entree er altijd prima uit. We hadden een keer in de serverruimte een lekkage en toen we gebeld hadden naar de gom, stond er binnen een uur een gozer met een waterstofzuiger om alles netjes op te ruimen, hier hadden we dus wel een goede service. Beveiliging Als ik binnen wil komen smorgens vroeg dan moet ik mijn pasje door een systeem halen en dan gaat de deur automatisch open. dit werkt heel prettig. Als ik een keer mijn pasje vergeten ben dan is dat geen probleem dan druk ik op de bel bij de voordeur en doet de receptioniste open. ik zeg dan dat ik om werken en zij kan dan denk ik in het systeem kijken of ik daadwerkelijk daar werk. Verder is er niet echt beveiliging, maar ik moet zeggen er gebeurd ook vrij weinig hier. Dat zal wel komen omdat er nog veel grotere bedrijven hier op het terrein zitten waar veel meer te halen is. Hier zit alleen maar kennis in huis en wordt er niet met geld of producten gewerkt. Huisvesting Wat moet ik hier over zeggen, we zitten hier nu al bijna tien jaar en je merkt dat aan de vloerbedekking, die begint op veelgelopen stukken te rafelen, maar ik denk dat tomtom niet echt veel waarde hecht aan dit. Ik vind het ook niet zo erg. Verder zou er wel wat kunnen gebeuren aan de buitenkant van het gebouw het straalt niet echt tomtom uit, maar jah daar merk je van binnen natuurlijk niets van. 12 M&O FMR Report
Overal in het gebouw staan modellen van tomtom en tomtom merchandise, ik vind dat leuk want we werken hier met zijn allen om tomtom nog beter en groter te maken.
Van de facility manager mocht ik geen vragen stellen over de veiligheid en de huisvesting. Dit omdat het beveiligingsbedrijf pas net in dienst is en de locatie tot een maand geleden gedeeld werd met continental en nog helemaal getomtomized moet worden. Toon Boelens 53 jaar oud Cost engineer Al 2 jaar in dienst van tomtom daarvoor philips nxp Catering De prijs/ kwaliteit verhouding is zeer goed in de catering. Veel beter dan bij philips waar ik eerst werkzaam was. Een kroketje kost maar €1,18 en daar ben ik tevreden over. Wat ik wel jammer vind is dat de vette hap goedkoper is dan gezonde producten. Je kunt je beter volproppen met friet en kroketten, dan een broodje ham, melk en een appel te pakken. Hier kunnen ze wel iets aan doen denk ik. Ikzelf eet altijd sneeen brood en los beleg. Ik vind dit fijner dan kleffe boterhammen van thuis mee nemen. Ik ben over de prijs en de kwaliteit zeer tevreden.ook het assortiment los beleg is prima. Wat ik jammer vind is dat mijn buitenlandse collega’s niets kunnen eten in de kantine. Zijj hebben vaak geen nederlandse rekeing en dan kun je niet met het pasjessysteem betalen. Zij moeten dan via mij of een andere collega hun pasje opladen en ons dan cash betalen. Je kunt alleen met de pas in de catering betalen. Wat ook een negatief puntje is is dat als je niet genoeg op je pas hebt staan en je hebt alles al bij de kassa ingescand dat je dan niet je bestelling kan annuleren. Je moet dan eerst je pas opladen voordat er iemand anders aan de beurt is. De rij staat dan stil! Dit kan nog wel eens tot irritaties leiden. Schoonmaak Ik heb niet zo veel opmerkingen over de schoonmaak. Alles ziet er wel prima uit. De gangen, openbare ruimten en de parkeerplaatsen zien er prima uit. Alleen mijn bureau zouden ze wel eens schoon mogen maken. De stofnesten zitten echt overal. Volgens mij doen ze die gewoon helemaal niet. Ik werk niet graag aan een vies bureau dus dit vind ik jammer.
13 M&O FMR Report
Coding + Grafieken
15 10 5 0
Catering Kwaliteit IIIIIIIIIIIII = 13 Personeel IIIIIIII = 8 Assortiment IIIIIIIII = 9 Uitstraling IIIII = 5 Service IIIIIIIIII = 10 Prijzen IIIII = 5
15 10 5 0
Schoonmaak Kwaliteit IIIIIIIIIIII = 12 Personeel III = 3 Service IIIIIIIII = 9
10
Beveiliging Kwaliteit IIIIIII = 7 Service IIIIIII = 7 Personeel IIIII = 5 Gevoel van veiligheid IIII = 5
0
6
Receptiediensten: Personeel IIIII = 5 Service IIIIII = 6 Kwaliteit IIIII = 5
Huisvesting Klimaatbeheersing Locatie (woon/werkafstand) Indeling Bereikbaarheid Parkeren
4
III = 3 IIIIII = 6 IIIIIII = 7 III = 3 II = 2
8 6 4 2 0
14 M&O FMR Report
