facility value creation
huisvestings- en facilitymanagement
2
TFM TFM werkt werkt voorvoor opdrachtgevers opdrachtgevers in de in de zakelijke overheidssector, dienstverlening, zakelijke dienstverlening, het onderwijs, onderwijs, zorg, de zorg, maatschappelijke de maatschappelijke dienstverlening dienstverlening, en de hightech de sector. hightech sector en de overheidssector.
Wie we zijn Ontzorgen
verbinding vormen daarin belangrijke kernwoorden.
TFM levert professionele diensten op het gebied van
Elke opdracht is voor ons een nieuwe uitdaging
facility management en huisvesting. We ontwerpen
om onze ervaring opnieuw te beproeven en te
oplossingen voor u op maat. En we ontzorgen u als
verbeteren.
organisatie
opdrachtgever evenals uw eigen medewerkers. Dat past bij onze missie, namelijk om een aangename
Rendement verhogen
werk- en verblijfsomgeving te faciliteren zodat uw
Huisvestings- en facilitaire vraagstukken staan
medewerkers tevreden en gelukkig zijn.
niet op zichzelf. TFM verbindt deze met andere organisatieaangelegenheden. We zijn daarbij
Gedreven medewerkers
continu bezig met het optimaliseren van het
Met wie heeft u dan te maken? Met gedreven
rendement van huisvesting en het facilitaire bedrijf.
TFM-ers die hard werken om de gewenste
Hierbij staan niet de gebouwen zelf of de facilitaire
resultaten te bereiken. Proactief in het bedenken van
processen centraal. Het gaat om de organisatie en
strategische, tactische en praktische oplossingen.
medewerkers die huisvesting en faciliteiten nodig
Wij zijn er op gebrand om elke klus met een perfect
hebben om de werkprocessen vorm te geven.
facilitair
huisvesting
Organisatie, facilitair en huisvesting zijn onlosmakelijk met elkaar verbonden.
resultaat af te ronden. We streven daarbij niet alleen naar tevreden klanten maar ook naar blije klanten die bij ons terug willen komen. We vinden een klik met u belangrijk en werken graag op een prettige manier samen. Humor, warmte, betrokkenheid en
3
TFM ondersteunt u bij het bepalen en opstellen van uw huisvestingsvisie en strategische koers.
Wat we doen Ondersteuning bij huisvestings vraagstukken Onze huisvestingsconsultants kijken naar uw huisvestingssituatie en naar de beleidskeuzes die uw organisatie heeft gemaakt. Op basis van de visie en koers van de organisatie bepalen we welke rol huisvesting speelt in uw organisatie. Wat zijn de toekomstverwachtingen? Krijgt u te maken met groei, fusie of krimp? Gaat u over op een andere
Vraagstukken waar we ons mee bezighouden:
Huisvestingsprojecten
• afstemmen van de huisvestingsvisie op de
• programmavorming huisvesting/navigatie-
organisatievisie; • ontwerp van een huisvestingsconcept passend bij de organisatie; • de inrichting van het gebouw optimaal afstemmen op de werkprocessen van een organisatie; • een vastgoedstrategie voor uw gebouwen met een forecast van groei/krimp scenario’s;
instrument; • projectmanagement nieuwbouw/revitalisatie/ transformatie; • begeleiding van implementatie HNW vanuit integrale Bricks, Clicks, Behavior aanpak; • activiteitenanalyse/bezettingsgraadmetingen; • projectmanagement kantoor/gebouwinrichting;
manier van werken? Iedere verandering brengt
• conditiemeting gebouwen technisch/bouwkundig;
• eenvoudige en complexe verhuizingen;
andere belangen en een andere problematiek met
• business cases/scenariocalculaties: huur/koop,
• inventariseren en benchmarken van
zich mee. TFM ondersteunt u bij het bepalen en opstellen van uw huisvestingsvisie en strategische koers.
verbouwen/verhuizen; • het realiseren of transformeren naar een duur zame huisvesting; • de huisvestingscenario’s doorrekenen op basis van TCO/life cycle-costs.
huisvestingskosten; • huisvestingsperformance-meting; • forecasten van gebruikersbehoeften waardoor een gebouwontwerp flexibeler wordt en toekomstige gebouwmutaties beperkt; • uitvoeren van een klantbehoeftescan op het vlak van facilitaire en functionele huisvestingsbehoeften. Dat is ter aanvulling
4
op het Programma van Eisen (PvE).
‘Als het gaat om Het Nieuwe Werken, is een integrale visie en aanpak onontbeerlijk.’ Eric de Wit, sr. consultant huisvesting bij TFM
Het Nieuwe Werken Het Nieuwe Werken (HNW) is primair een organisatiekundig vraagstuk. Toch weten we uit ervaring dat huisvesting en faciliteiten veel invloed hebben op de voorbereiding, implementatie en doorontwikkeling van HNW. TFM faciliteert HNW en levert ondersteuning in de verschillende stadia van ontwikkeling op gebied van huisvesting en faciliteiten.
5
‘We ontzorgen u als opdrachtgever evenals uw medewerkers. Een goede klik vinden we hierbij erg belangrijk.’ Wianne Reiling, consultant facilitair bij TFM
6
Ondersteuning bij facilitaire vraagstukken
TFM beschikt over de expertise om dergelijke
Facilitaire projecten
vraagstukken snel en vakkundig te lijf te gaan.
• implementatie van een FMIS; • klantbelevingsonderzoeken;
Optimaliseren van de facilitaire organisatie Waar staat u met uw facilitaire organisatie?
Integrated Facility Management
TFM geeft u hier snel inzicht in en geeft hand-
TFM Integrated Facility Management is ons concept
vatten voor verbetering. We kijken hierbij
om opdrachtgevers volledig te ontzorgen op het
onder andere naar de volgende elementen:
gebied van huisvestings en facilitaire zaken.
• hoe is de huidige facilitaire organisatie
Met onze opdrachtgever ontwikkelen wij een
• opstellen van SLA/Producten en diensten catalogus (PDC); • ontwerp en implementatie van een klantbedieningsconcept; • monitoren van klantgerichtheid en
maatwerkconcept en bepalen we gezamenlijk welke
klantbeleving gedurende de exploitatiefase;
• facilitaire kosten/spend-analyse;
activiteiten door TFM worden uitgevoerd. Hierbij kan
• ontwerp en implementatie van één integrale
• klantbeleving;
ook sprake zijn van een mix van eigen professionals
servicedesk voor alle zaken met betrekking
• doelmatigheidsanalyse van de facilitaire
van de opdrachtgever en TFM professionals.
tot de facilitaire organisatie, storingen,
organisatie > sluit het aanbod van levering aan
TFM kan zorgdragen voor het facilitaire regie-
ICT, beveiliging, functionele aanvragen en
bij de organisatie.
apparaat, de facilitaire projecten, de aansturing
reserveringen;
georganiseerd;
en coördinatie van de facilitaire supply-organisatie,
• hostmanship-concept waarbij gebouw
Iedere facilitair manager krijgt te maken met zaken
het contractmanagement en de financiële
gebruikers gastvrij worden ontvangen en
waar hij actie op moet ondernemen omdat mede
administratie.
optimaal worden gefaciliteerd en ondersteund.
werkers dat verwachten. Denk aan de introductie van de iPad, een wijziging in de belasting op leaseauto’s of de vraag naar biologische voeding.
7
TFM Integrated Facility Management onderscheidt zich op de volgende elementen: • bepalen aanbod van facilitaire producten en diensten; • lean & mean facilitaire organisatie; • inzet van TFM facilitair regisseur(s) en eventueel co-productie met eigen organisatie; • contracteren van onderaannemers van uitvoerende facilitaire diensten; • toolbox voor kwaliteitscontrole: VSR, conditie metingen, klanttevredenheidsonderzoek; • bemensing van een facilitaire helpdesk; • hostmanship-concept: de kwaliteit van de dienstverlening die een klant ervaart wordt in grote mate bepaald door de passie en bevlogenheid van medewerkers. Hoe motiveer je medewerkers om iedere dag weer vanuit die passie te werken? TFM helpt bij het selecteren van de juiste mensen en bij het begeleiden van hen; • contractmanagement/financiële administratie; 8
• inzet van een Facilitair Management Informatie Systeem/aanleveren van periodieke management informatie; • Benchmark Tool waarbij de performance op kwaliteit en kosten wordt afgezet tegen de marktresultaten.
‘Uiteindelijk willen we dat iedereen zich helemaal thuis voelt op zijn werk. Wij doen dat door een optimale werkomgeving en verblijfsomgeving te creëren en faciliteren.’ Anton Verbeek, directeur TFM
Hoe we het doen Facilitair professionals
nauwe contacten met facilitaire vakopleidingen
TFM Toolbox
Onze medewerkers zijn vakgerichte facilitaire &
en organiseert regelmatig kennissessies met
TFM beschikt over een uitgebreide Toolbox
huisvestingsprofessionals die goed in staat zijn
medewerkers, marktpartijen en opdrachtgevers. Zo
die onze consultants/professionals en project
om in steeds wisselende omgevingen te werken.
kan TFM samen met hen sparren en kennis delen
leiders kunnen inzetten bij het uitvoeren van hun
U kunt een TFM professional op basis van
omtrent marktbehoefte en marktontwikkelingen.
opdrachten/projecten:
detachering voor een bepaalde periode inhuren.
• TFM kennisbank met methodieken, sjablonen/
TFM kwaliteit
formats; plannen van aanpak, rekenmodellen,
Ontwikkeling van onze medewerkers
TFM is 9001 en 14001 gecertificeerd. In de praktijk
calculatieschema’s voor onderhoud en
We vinden het belangrijk om te investeren in
betekent dit dat onze organisatie twee keer per
standaardcontracten;
de persoonlijke en vakinhoudelijke ontwikkeling
jaar wordt geaudit door een geaccrediteerd
• facilitaire kostenkengetallen database;
van onze medewerkers. Zij hebben daarom de
certificeringsinstituut. Om de kwaliteit te bewaken
• bouw & onderhoud kostenkengetallen database;
mogelijkheid om een persoonlijk ontwikkeltraject
doen wij tijdens en na afloop van klantopdrachten
• back-office met autocad-tekenaar;
te doen. Hiermee verbreden en verdiepen zij hun
regelmatig evaluaties.
• TFM Kenniskring; kennispartners/
vakkennis en kunnen zij persoonlijke vaardigheden ontwikkelen.
10
partijen die detailkennis snel boven water
Duurzaamheid & MVO
kunnen halen, zoals bouwjuristen en
TFM vindt het belangrijk om zaken te doen met
aanbestedingsspecialisten;
Onze medewerkers consulteren elkaar regelmatig
oog voor mens, dier en omgeving. Ons MVO-
om tot de beste oplossing te komen. Om up-to-date
beleid voeren we door in onze dienstverlening en
te blijven van het vakgebied zijn ze aangesloten bij
bedrijfsvoering. We streven ernaar om het een
verschillende brancheverenigingen. TFM onderhoudt
‘way of life’ te laten zijn.
• database met werkplek en activiteitmetingen.
TFM Facility Professionals
TFM Huisvesting
TFM Consultancy
• Detachering
• Huisvestingsadvies
• Facilitair Advies
TFM Integrated Facility Management
• Interim Management
• Vastgoedadvies
• Conceptontwikkeling
• TFM-Regie
• Werving en selectie
• Het Nieuwe Werken
• Business case
• Integrated FM
• Deta-vast oplossingen
• Bouwmanagement
• Monitoring
• PPS
• Verhuismanagement
• Facilitaire performance meting • Facilitaire inkoop
11
Bezoekadres
Postadres
T 088 455 51 20
Zwolle
Utrecht
Postbus 50052,
E
[email protected]
Dokter van Lookeren Campagneweg 3
Ptolemaeuslaan 56
8002 LB Zwolle
I www.tfm.nl
huisvestings- en facilitymanagement
TFM is onderdeel van de
