Communicatieplan:
EVEN VRIJAF VOOR DE MANTELZORGER Week van de Respijtzorg Noord-Holland 19 – 25 januari 2009
Inhoudsopgave 1. UITGANGSSITUATIE
3
Week van de Respijtzorg Noord-Holland Doelgroep en doelstelling
2. COMMUNICATIEDOELGROEPEN EN EFFECTEN
4
Mantelzorgers en cliënten Breed publiek, omgeving van mantelzorgers Verwijzers en beroepskrachten die in hun werk met respijtzorg in aanraking komen Lokale (en provinciale) beleidsmakers, bestuurders en politici 3. COMMUNICATIEDOELGROEPEN EN BOODSCHAPPEN
5
Mantelzorgers Cliënten Breed publiek, omgeving van mantelzorgers Verwijzers en beroepskrachten die in hun werk met respijtzorg in aanraking komen Lokale (en provinciale) beleidsmakers, bestuurders en politici 4. COMMUNICATIESTRATEGIE
6
Nieuwswaarde Keuze communicatiemiddelen Stijl van communiceren Vergroting van de herkenning van respijtzorg en profilering van betrokken organisaties door communicatie op zowel regionaal en lokaal niveau 5. INZET VAN COMMUNICATIEMIDDELEN
7
De gekozen communicatiemiddelen Planning van de communicatiemiddelen
8
2
1.
Uitgangssituatie
Week van de Respijtzorg Noord-Holland De Week van de Respijtzorg Noord-Holland (titel: Even vrijaf voor de mantelzorger) vindt plaats van 19 t/m 25 januari. Doelgroep en doelstelling De doelgroep is breed en bestaat uit: mantelzorgers, cliënten, het brede publiek (de omgeving van mantelzorgers), verwijzers en beroepskrachten die in hun werk met respijtzorg in aanraking komen en lokale (en provinciale) beleidsmakers, bestuurders en politici. De doelstelling van de Week van de Respijtzorg is: het bekendmaken en bewustworden van wat respijtzorg is, welke voorzieningen er zijn en hoe je er gebruik van kunt maken. Wat naast het bekendmaken van respijtzorg(voorzieningen) belangrijk is, is bewustwording. Door de Week van de Respijtzorg krijgt men te zien wat de verschillende respijtvoorzieningen inhouden en wordt een bijdrage geleverd aan het verlagen van drempels om van respijtzorg gebruik te maken. Uitgangspunt is verder dat, om uit te kunnen leggen wat respijtzorg is en welke respijtzorgvoorzieningen er zijn, het ook steeds weer nodig is om uit te leggen wat mantelzorg is en wie de mantelzorgers zijn.
3
2.
Communicatiedoelgroepen en effecten
Mantelzorgers en cliënten Mantelzorgers maken kennis met het begrip respijtzorg en de verschillende vormen van respijtzorg. Ook worden zij geïnformeerd over de financiële gevolgen van het gebruikmaken van respijtvoorzieningen. Aandachtspunt: allochtone mantelzorgers. Effect: door mantelzorgers bekend te maken met respijtvoorzieningen willen we bereiken dat mogelijke gevoelens van angst, onzekerheid en schuld afnemen. Door aandacht te besteden aan de kosten van respijtzorgvoorzieningen willen we ook hier bijdragen aan het verlagen van een drempel om van respijtzorg gebruik te maken. Cliënten maken kennis met het begrip respijtzorg en de verschillende vormen van respijtzorg. Ook worden zij geïnformeerd over de financiële gevolgen van het gebruikmaken van respijtvoorzieningen. Aandachtspunt: allochtone mantelzorgers. Effect: door cliënten bekend te maken met respijtvoorzieningen willen we bereiken dat zij hun mantelzorger(s) de mogelijkheid geven om van respijtzorg gebruik te maken. Breed publiek, omgeving van mantelzorgers Het brede publiek maakt kennis met het begrip respijtzorg. Zij weten de weg te vinden naar respijtzorg en kunnen anderen daarop attenderen. Effect: er wordt een bijdrage geleverd aan het ontstaan van een klimaat, waarin het mogelijk is dat de mantelzorger even vrijaf neemt. En mogelijk er zelfs door anderen, bijvoorbeeld de werkgever, erop gestimuleerd wordt dit af en toe even te doen. Verwijzers en beroepskrachten die in hun werk met respijtzorg in aanraking komen Verwijzers en beroepskrachten die in hun werk met respijtzorg in aanraking komen maken kennis met de mogelijkheden van respijtzorg en de situatie van soms overbelaste mantelzorgers. Zij zetten de mogelijkheden van respijtzorg nadrukkelijker op de agenda, verwijzen door en/of attenderen anderen hier op. Effect: het directe effect is dat verwijzers meer de mogelijkheden van respijtzorg inzetten bij de hulp die zij verlenen. Verwacht mag ook worden dat verwijzers doordat ze meer weten over het onderwerp respijtzorg de mantelzorger ook beter kunnen begeleiden bij het nemen van de stap om de zorg van tijd tot tijd even uit handen te geven. Lokale (en provinciale) beleidsmakers, bestuurders en politici Lokale (en provinciale) beleidsmakers, bestuurders en politici maken kennis met de bestaande vraag- en aanbodsituatie op respijtzorggebied. Zij zetten de mogelijkheden van respijtzorg nadrukkelijker op de agenda en nemen het op in hun mantelzorgbeleid. Effect: beleidsmakers e.a. weten dat respijtzorg een belangrijk thema is binnen mantelzorgondersteuning. Ze zijn bekend met de mogelijkheden, zodat ze ook lokaal of in regionaal verband maatregelen kunnen nemen die ervoor zorgt dat kwalitatief goede respijtzorg beschikbaar is o.a. ondersteuning van het vrijwilligerswerk in de zorg o.a. financiële middelen voor goede scholing, crisisopvang en voldoende en gevarieerde respijtvoorzieningen.
4
3.
Communicatiedoelgroepen en boodschappen
Mantelzorgers - Mantelzorgers hebben recht op respijtzorg. Even vrijaf! - Dat geldt ook voor mij! - Vermelding: voor de mogelijkheden bij u in de buurt: info via mantelzorglijn, WMO-loket, website (zorgwijzer). - Respijtzorg is ook iets voor mij. - Ik hoef mij niet te schamen. - Respijtzorg is voor alle mantelzorgers, ook voor u! - Als het je even teveel wordt, wat doe je dan? - Respijtzorg geeft nieuwe energie. Cliënten - Mantelzorgers hebben recht op respijtzorg. Geef ze even vrijaf! - Respijtzorg, goed voor ons allebei. - Als het de mantelzorger even teveel wordt, wat doe je dan? - Geef jouw mantelzorger even vrijaf! - Zorg voor elkaar. - Respijtzorg geeft nieuwe energie. Breed publiek, omgeving van mantelzorgers - Mantelzorgers nemen zo’n 80% van de zorg in huiselijke kring op zich en verdienen daarom steun en erkenning. Geef ze even vrijaf! - Wat is mantelzorg – langdurige zorg voor iemand in eigen omgeving, bijvoorbeeld zorg voor dementerende vader of gehandicapte dochter. Kent u zo iemand? - Mantelzorg kan zwaar en langdurig zijn. Het is mogelijk om de zorg tijdelijk over te laten nemen. De mantelzorger heeft zo even vrijaf! - Luister even naar de mantelzorger. Verwijzers en beroepskrachten die in hun werk met respijtzorg in aanraking komen - Mantelzorgers lopen het risico overbelast te raken. Zorg dat ze even vrijaf kunnen nemen! - Oog voor de mantelzorg. - Meer aandacht voor respijtzorg. - Als het de mantelzorger teveel wordt, wat doe je dan? - Oog hebben voor het systeem. - Vraag naar het sociaal netwerk/maatschappelijk zorgsysteem. - Huisarts: ook de mantelzorg heeft zorg nodig. Lokale (en provinciale) beleidsmakers, bestuurders en politici - Respijtzorg is een belangrijk middel voor mantelzorgers om de zorg vol te kunnen blijven houden, om deel te kunnen blijven nemen aan de samenleving en om hun sociale leven in stand te kunnen houden (participatie). Zorg dat ze even vrijaf kunnen nemen! - Meer oog voor de mantelzorg: het systeem om de chronisch zieke of gehandicapte heen. - Zorg voor de mantelzorger. - Vraag in vroeg stadium naar sociaal netwerk/maatschappelijk netwerk. - Ruimte voor eigen leven van mantelzorger. - Informatie, meer kennis. - Belang van respijtzorg voor mantelzorg (recht hebben op meerdere mogelijkheden/ keuze voor mantelzorger). - Respijtzorg is mee kunnen blijven doen. - Goede scholing van zorgvrijwilligers is belangrijk voor goede respijtzorg. - Mantelzorgers hebben recht op respijtzorg. - Mantelzorgers hebben recht op een eigen leven. 5
4.
Communicatiestrategie
Nieuwswaarde Hoewel geen doel op zich is het vanwege publiciteit van belang dat te organiseren activiteiten ook voldoende nieuwswaarde hebben. Geprobeerd wordt hiertoe een bekende Nederlander (liefst uit Noord-Holland) bereid te vinden om als ‘ambassadeur’ van de respijtzorg op te treden tijdens diverse activiteiten tijdens de Week. Keuze communicatiemiddelen Uiteraard zullen mantelzorgers, cliënten, beroepskrachten en beleidsmakers persoonlijk uitgenodigd worden voor de voor hen geplande activiteiten. Daarnaast zullen intermediaire organisaties en personen ingeschakeld worden om mantelzorgers te bereiken en tot slot wordt ook gestreefd naar het trekken van de aandacht van mantelzorgers en cliënten vanuit het brede publiek. Omdat mantelzorgers zelf uiteindelijk het beste kunnen communiceren over de mantelzorgsituatie en de daaruit voortkomende vragen naar respijtzorg, wordt geprobeerd dat tijdens activiteiten voor bijvoorbeeld professionals en beleidsmakers en in publiciteitsacties mantelzorgers zelf aan het woord komen. Stijl van communiceren Belangrijk is dat de mantelzorgers die in beeld komen niet alleen kunnen benoemen wat hun vragen c.q. knelpunten zijn op het terrein van respijtzorg, maar ook kunnen aangeven welke ondersteuning hen verder geholpen heeft. Dat kan namelijk empowerend werken naar andere mantelzorgers. Voor mantelzorg-betrokken organisaties geldt dat zij in hun communicatie vanuit de doelgroep moeten redeneren en niet teveel vanuit hun eigen aanbod. Vergroting van de herkenning van respijtzorg en profilering van betrokken organisaties door communicatie op zowel regionaal en lokaal niveau Vanuit PRIMO nh zal de communicatie plaatsvinden omtrent het totaalaanbod van activiteiten in de Week van de Respijtzorg. In sommige gevallen zullen lokale organisaties door PRIMO nh geadviseerd en gefaciliteerd worden om maximale publiciteit te genereren voor de activiteiten. In de communicatie zal de titel van de Week van de Respijtzorg door alle betrokkenen consequent gebruikt moeten worden. Een logo, banner en posters komen beschikbaar om eenduidigheid in de communicatie en daardoor ook herkenning van respijtzorg te bewerkstelligen. Bij elk communicatiemiddel indien mogelijk in de ‘aftiteling’ aandacht voor de wegwijsfunctie (adressen/telefoonnumers) naar de belangenbehartigings- en ondersteuningsorganisaties voor mantelzorgers in de buurt (en de Digitale Respijtzorgwijzer). Op die manier kunnen mantelzorgers, cliënten, professionals en beleidsmakers ook na de Week van de Respijtzorg nuttig contact leggen en houden. Bij elk communicatiemiddel indien mogelijk de volgende vermelding opnemen: ‘De Week van de Respijtzorg Noord-Holland is mede mogelijk gemaakt door middelen van de Provincie NoordHolland.’
6
5.
Inzet van communicatiemiddelen
In dit hoofdstuk worden de verschillende communicatiemiddelen uiteengezet die PRIMO nh op zich neemt ten behoeve van de Week van de Respijtzorg Noord-Holland. Het gaat daarbij om overkoepelende en gezamenlijke communicatiemiddelen (informatie over het totaalaanbod van de Week van de Respijtzorg). De verschillende lokale en regionale organisaties zijn zelf verantwoordelijk voor de communicatie over van hun eigen lokale of regionale activiteit. De gekozen communicatiemiddelen PRIMO nh zorgt voor de volgende communicatiemiddelen: mailing naar relevante instellingen aankondiging en werving gemeenten en instellingen 1) aankondiging van de Week van de Respijtzorg en oproep voor gemeenten en instellingen om mee te doen (inclusief verwijzing naar de respijtzorgpagina op de website) 2) aankondiging van de Week van de Respijtzorg (inclusief poster) 3) recensie / nazorg website: www.weekvanderespijtzorg-nh.nl
informatie over de Week van de Respijtzorg (achtergrondinformatie, oproep om mee te doen, activiteitenoverzicht)
overzicht beschikbaar materiaal
overzicht van voorlichtingsmateriaal respijtzorg op www.weekvanderespijtzorg-nh.nl
poster
op te hangen bij relevante instellingen
banner
logo dat direct doorlinkt naar www.weekvanderespijtzorg-nh.nl, te plaatsen op diverse websites
persberichten
naar lokale, regionale en provinciale media 1) aankondiging van de Week van de Respijtzorg 2) recensie
radio en TV
bij regionale en provinciale omroepen wordt aandacht gevraagd voor de Week van de Respijtzorg
nieuwsbrieven deelnemende organisaties
informatie over de Week van de Respijtzorg in de nieuwsbrieven en op websites van de deelnemende organisaties laten opnemen
inhoudelijk artikel
provinciale pagina in het Noordhollands Dagblad
inhoudelijk artikel
nieuwsbrieven achterban van diverse organisaties
inhoudelijk artikel
publicaties in vakbladen, bijvoorbeeld vakblad Psy (GGZ nhn), artikel EM over effect respijtzorg voor mantelzorger
voortgangsberichten
regelmatige communicatie met de deelnemers aan de Week en de projectgroepleden (mail en telefoon)
7
Planning van de communicatiemiddelen
Datum
Communicatiemiddel
Versturen aan
26 januari
Evaluatie
26 januari
Persbericht: recensie van de Week Persbericht: Aankondiging van de Week
Projectgroepleden en alle deelnemers - Media
Week van 5 januari
November
- Media - Projectgroepleden en alle deelnemers Verspreiden posters - Projectgroepleden en alle deelnemers - Andere relevante instellingen Voortgangsbericht(en) Projectgroepleden en alle (mogelijke) deelnemers Aankondiging en oproep in - Projectgroepleden en alle nieuwsbrieven en op websites deelnemers van de organisaties van de - Andere relevante instellingen projectgroepleden en deelnemers (en andere relevante instellingen) Diverse media persoonlijk Diverse media benaderen i.v.m. plaatsen aankondiging en oproep over de Week Voortgangsbericht(en) Projectgroepleden en alle (mogelijke) deelnemers Ontwikkelen poster
November
Voortgangsbericht(en)
Week van 5 januari
Januari December / januari
December
December
Projectgroepleden en alle (mogelijke) deelnemers Oktober Mailing: aankondiging van de Gemeenten en instellingen in Week en oproep voor Noord-Holland1 gemeenten en instellingen om mee te doen (inclusief verwijzing naar website) Oktober Voortgangsbericht(en) Projectgroepleden en alle (mogelijke) deelnemers Vanaf het begin en doorlopend Informatie over de Week op bijhouden www.weekvanderespijtzorgnh.nl (achtergrond, doe mee, activiteitenoverzicht)
1
Een gerichte groep instellingen (samengesteld op basis van de ervaring van de Week van de Respijtzorg regio Noord-Holland Noord in 2008) die direct of indirect met respijtzorg te maken hebben. 8
