ČESTNÉ PROHLÁŠENÍ Prohlašuji, že jsem svoji bakalářskou práci na téma „Postup tvorby strategie ve společnosti Realitní kancelář TREND - Jaroslava Šrubařová“ vypracovala samostatně a veškerou literaturu, která byla k vypracování této práce použita, jsem uvedla v seznamu literatury.
V Přímětcích dne 30. dubna 2009
……...……………………………. podpis
PODĚKOVÁNÍ Chtěla bych poděkovat vedoucí své práce Ing. Monice Veselé za poskytnuté informace a pomoc při zpracování textu, jak po stránce obsahové, tak po stránce formální. Dále bych chtěla poděkovat firmě Realitní kancelář TREND - Jaroslava Šrubařová za věnovaný čas a poskytnuté informace týkajících se podnikatelské strategie.
Abstrakt
Tato práce se zabývá tvorbou strategie firmy Realitní kanceláře TREND - Jaroslava Šrubařová. Mým záměrem je na základě všech dostupných informací o této firmě vyhodnotit Realitní kancelář TREND - Jaroslava Šrubařová a popsat její dosavadní strategie a pomoci jí najít vhodnou strategií a tím tedy zvýšit její popularitu mezi dalšími realitními kancelářemi ve Znojmě. Bakalářská práce se skládá ze dvou kapitol. První kapitola se týká teoretických poznatků při postupu tvorby strategie firmy. V této kapitole jsem se zaměřila především na obecné informace o managementu. Při práci jsem použila odbornou literaturu, která je uvedena na konci této práce. Ve druhé
kapitole jsem se věnovala praktické aplikaci
teoretických poznatků. V praktické části charakterizuji Realitní kancelář TREND - Jaroslava Šrubařová. Rozebírám již existující strategie, zaměřuji se na SWOT analýzu. Na závěr jsem zpracovala výsledky z dotazníkového šetření a vyhodnotila jsem tento krok ze strany Realitní kanceláře TREND - Jaroslava Šrubařová jako velmi úspěšný.
Abstract This work deals with the creation of company strategy Estate agents TREND - Jaroslava Šrubařová. My aim is to evaluate the real estate agency TREND - Jaroslava Šrubařová on the basis of all available information on the company and to describe its current strategy and help it find a suitable strategy and therefore to increase its popularity among other real estate agencies in Znojmo. The bachelor thesis consists of two chapters. The first chapter deals with theoretical knowledge in the process of creating company strategy. In this chapter I focused mainly on general information about management. I used the literature sources, listed at the end of this thesis. In the second chapter, I applied the theoretical knowledge in practice. In the practical part I characterize of the estate agency TREND - Jaroslava Šrubařová. I analyze the existing strategies, focusing on the SWOT analysis. Finally, I worked out the results of the questionnaire survey and I evaluated this step of the Real Estate Agencies TREND - Jaroslava Šrubařová as very successful.
Obsah
1. Úvod ………………………………………………………………………… 8 2. Cíl práce a metodika ………………………………………………………… 9 3. Přehled literatury ……………………………………………………..……. 10 3.1 Obecné informace o managementu ………………………………………...…… 10 3.2 Členění manažerů podle manažerské role …………………………………….… 11 3.3 Definování procesu ……………………………………………………………... 12 3.3.1 Plánování ……………………………………………………………… 12 3.3.2 Organizování ………………………………………………………..… 15 3.3.3 Operativní řízení ……………………………………………………… 18 3.3.4 Kontrola ………………………………………………………………. 18 3.4 Definování obsahu řízení …………………………………………………….…. 21 3.4.1 Strategické řízení ……………………………………………………… 22 3.4.1.1 Strategické plánování ……………………………………...… 22 3.4.1.2 Strategické rozhodování …………………………………….. 23 3.4.2 Krizové řízení …………………………………………………………. 24 3.4.3 Marketing …………………………………………………………...… 25 3.4.4 Finanční řízení ………………………………………………………… 25 3.4.5 Řízení lidských zdrojů ………………………………………………… 26 3.4.6 Řízení informací ………………………………………………………. 28 3.4.7 Řízení kvality ……………………………………………………….…. 28
4. Praktická část …………………………………………………………….… 30 4.1 Charakteristika firmy ……………………………………………………….…… 30 4.1.1 Historie firmy …………………………………………………………. 32 4.1.2 Předmět podnikání …………………………………………………….. 33 4.1.3 Cíle firmy ……………………………………………………………… 36 4.1.4 Jak pracuje Realitní kancelář TREND - Jaroslava Šrubařová? …….…. 36 4.1.5 Jakých dokladů je potřeba k prodeji či pronájmu nemovitostí? ………. 36 4.2 Strategický proces ………………………………………………………………. 37 4.2.1 Podnikatelská strategie při vstupu na trh ……………………………… 37
4.2.2 Vývoj podnikatelských strategií do současnosti ………………………. 38 4.2.3 Analýza současné situace podniku ……………………………….…… 39 4.2.3.1 SWOT analýza ……………………………………….……… 39 4.2.4 Vlastní výzkum ………………………………………………………... 41 4.2.5 Návrh na zdokonalení strategického procesu ……………………….… 51
5. Závěr ……………………………………………………………………….. 54 6. Použité zdroje …………………………………………………………….... 55 7. Seznam obrázků a grafů …………………………………………………… 56 8. Seznam příloh ……………………………………………………………… 57 9. Přílohy …………………………………………………………………...… 58
1. Úvod Nikdy předtím manažeři nepotřebovali znát tak mnoho a v tak širokém spektru. Byla doba, a není to tak dávno, kdy se mohli soustředit pouze na svou specializaci, jako jsou finance, marketing, informační technologie, lidské zdroje, atd. Znalosti o subjektu mimo jejich pole působnosti nechávali jiným. Management byl rozdělen podle nejrůznějších kritérií – navzdory nezpochybnitelné skutečnosti, že žádná část nemůže adekvátně fungovat jen sama o sobě bez ostatních.
Dnes se takové členění považuje za umělé a sebezničující. Jelikož každý proces musí vycházet především z potřeb zákazníků a končit jejich plným uspokojením, potom je nezbytné, aby každý manažer pochopil principy a praxi marketingu. Cílem moderního manažera je konat účinněji a na základě vědění.
K tomuto cíli je také zaměřená tato bakalářská práce na téma Postup tvorby strategie ve společnosti Realitní kanceláře TREND - Jaroslava Šrubařová. Toto téma jsem si vybrala, protože firma sídlí na trhu krátce a bylo by dobré navrhnout strategii, která by pomohla se Realitní kanceláři TREND - Jaroslava Šrubařová zviditelnit. Bakalářská práce se skládá ze 2 kapitol, které charakterizují Realitní kancelář TREND - Jaroslava Šrubařová. V první kapitole své práce se zaměřím hlavně na přiblížení managementu. V druhé kapitole se zaměřím na vlastní výzkum, šetření zákazníků Realitní kanceláře TREND - Jaroslava Šrubařová. Pro výzkum využiji metodu písemného dotazování (zhruba 100 respondentů). Poslední část práce tvoří návrh na zdokonalení strategického procesu.
-8-
2. Cíl práce a metodika Cílem bakalářské práce je pomocí analýzy navrhnout změny a případná zdokonalení současné strategie firmy Realitní kancelář TREND - Jaroslava Šrubařová.
Dílčí cíle: Definice managementu, členění manažerů podle manažerské role, definování procesu řízení (plánování, organizování, operativní řízení a kontrola) a obsahu řízení (strategické řízení, krizové řízení, marketing, finanční řízení, řízení lidských zdrojů, řízení informací a řízení kvality) z teoretického hlediska Charakteristika firmy Realitní kancelář TREND - Jaroslava Šrubařová Popis podnikatelské strategie při vstupu na trh Návrh na zdokonalení strategického procesu
Metodika: Popis současné strategie firmy Realitní kancelář TREND - Jaroslava Šrubařová analýza interních dokumentů firmy Realitní kancelář TREND - Jaroslava Šrubařová syntéza
-9-
3. Vymezení základních pojmů managementu
3.1 Obecné informace o managementu Management představuje uspořádaný soubor poznatků podle určitých hledisek, většinou odpozorovaných z praxe, které jsou zpracovány formou návodů pro jednání nebo jsou stanoveny jako principy. Opírá se o poznatky (teorie a metody) z oblasti vědních disciplín (např. ekonomie, sociologie, kybernetiky, teorie systému, matematiky, psychologie aj.), které aplikuje a rozvíjí na podmínky řízení. [5]
O sjednocení terminologie a obsahu managementu se pokusil v 60. letech Konntz (autorita amerického managementu). Vycházeje z úzkého vztahu managementu a organizace, charakterizuje management jako [5]: Jednu z funkcí organizace (ve smyslu organizování) Vlastní řízení organizace (ve smyslu instituce) Vedení lidí v rámci organizace (instituce) Souhrn speciálních funkcí (současně s plánováním, koordinací, organizováním, kontrolou nebo obdobně členěnými dílčími funkcemi).
Management je systém řízení, obsahující dva podsystémy: organizační strukturu a proces řízení. Organizační struktura představuje kostru, v rámci které probíhá proces řízení, který je realizován řídícími funkcemi. Rozlišujeme základní funkce řízení, kterými se prolínají funkce průběžné a dále jsou to funkce zabezpečovací. [5]
1. Základní funkce řízení se dělí na [5]: Plánování Organizování Operativní řízení Kontrola 2. Průběžné funkce řízení se dělí na [5]: Rozhodování - 10 -
Koordinování Regulování Vedení lidí, motivování Komunikování 3. Zabezpečovací funkce se dělí na [5]: Zabezpečení informační Zabezpečení personální Zabezpečení prostředky Z takto roztříděných funkcí vyplývá, že předmětem řízení jsou funkce základní i návazné. Samotný řídící proces podniku lze vymezit tak, že na výkonné funkce působí funkce řídící tím způsobem, že základní řídící funkce zahrnují plnění všech výkonných funkcí podniku z hlediska
dosahování
vytyčených
cílů
při
využívání
průběžných
funkcí
řízení
a zabezpečovacích funkcí řízení. [5]
3.2 Členění manažerů podle manažerské role Za manažerské role jsou považovány takové aktivity, které manažer musí vykonávat v rámci svých řídích funkcí [5]:
Interpersonální
role,
kdy
manažer
ve
vztahu
k nadřízeným,
podřízeným
spolupracovníkům a veřejnosti vystupuje jako představitel, spojovatel a vedoucí. Informační role, tyto vychází z informací, které manažer získal z interpersonálních vztahů a které jsou dále přenášeny. Manažer působí jako pozorovatel (monitor), šiřitel (distributor) a mluvčí. Rozhodovací role manažera jsou spojeny s tvorbou strategických organizačních rozhodnutí na základě jeho přístupu k informacím a jeho autoritě. Manažer tak rozhoduje v pozicích podnikatele, řešitele konfliktů, alokátora zdrojů a vyjednavače.
- 11 -
Tyto role se vzájemně prolínají a doplňují na každé manažerské úrovni, v některé pozici je více zdůrazněna některá z rolí nad roli jinou. Je to dáno odborným zaměřením a postavením manažera v organizační struktuře podniku. Manažeři na vyšších úrovních více rozhodují než manažeři na nižší úrovni, kteří zaujímají spíše interpersonální role. [5]
3.3 Definování procesu řízení Management je proces systematického plánování, organizování, vedení lidí a kontrolování, který směřuje k dosažení cílů organizace. [1]
Management je proces, protože jde o soustavu následných aktivit a úkolů, které jsou vzájemně provázané. [1]
Je to proces systematický, protože manažer má vnášet do svých aktivit řád a vykonávat své úkoly způsobem, který je uznáván dalšími členy organizace a je v souladu s jejich očekáváním. [1]
Je to proces, zaměřený na dosažení cílů, to znamená, že úkoly a aktivity jsou odvozovány z cílů, stanovených členům organizace. [1]
Jednotlivé uvedené aktivity (plánování, organizování, vedení lidí a kontrolování) mohou být tím či oním manažerem upřednostňovány podle jeho schopností a osobních preferencí či podle požadavků organizace, nicméně všechny manažerské aktivity jsou nedílnou součástí procesu řízení a jsou vzájemně propojeny. [1]
3.3.1 Plánování
Plánování je rozhodovací proces zahrnující stanovení organizačních cílů, výběr vhodných prostředků a způsobu jejich dosažení a definování očekávaných výsledků ve stanoveném čase a požadované úrovni. [1]
- 12 -
Plánování má přímý vliv na efektivitu organizačních činností, snižování rizika, rozvoj organizace i manažerů, úroveň integrace a koordinaci úsilí a výkonnost organizace. [1]
Plánování je jednou z významných funkcí řízení podniku, je funkcí výchozí, protože od jejího plnění se odvíjí celková činnost podniku zaměřená na dosahování vytyčených cílů. [5]
V průběhu cyklu řízení je plánování první fází, která zahrnuje dvě významné činnosti [5]:
1. Předvídání - stanovení cílů (kvantitativní i kvalitativní vyjádření) 2. Plánování - proces konkrétního zabezpečení realizace cílů z hlediska věcného i časového
Je to právě plánování, které umožňuje podniku bojovat s okolím, pozorovat tendence změn v okolí, předpokládat změny okolí a přizpůsobovat svoje chování (činnost i zdroje) k těmto změnám. Plánování je počáteční etapou jakékoliv řídící činnosti. Bez plánování by byl podnik statický a nemohl by se přizpůsobovat změnám okolí i změnám uvnitř podniku. [5]
PLÁNOVACÍ PROCES
Každý plánovací proces je cílově orientovaným rozhodovacím procesem vycházející od „konce“, od cílů podniku a zahrnující současně vymezení prostředků a způsobů jak těchto cílů dosáhnout. [5]
Vlastní plánovací proces se skládá ze dvou fází [5]:
1. Plánování úkolů 2. Plánování odpovídajících opatření
V obou fázích plánovaného procesu se jedná o dva kroky analytické, na jejichž základě je prováděno vlastní rozhodování. [5]
- 13 -
Základem je analýza [5]:
a) slabých a silných stránek podniku: jednotlivých základních okruhů činnosti podniku (výrobní, obchodní, ekonomické atd.) vedení a správy podniku (organizaci, počty pracovníků, styl řízení atd.) b) okolí podniku (informace o konkurenci a okolí podniku), včetně obecné charakteristiky prostředí, ve kterém se podnik nachází (infrastruktura a politika, zákonodárství - různá omezení, závazky vyplývající z působnosti podnikatelských svazů, obchodních komor, vazby na vědu a výzkum, vazby, z nichž vychází podniková kultura, problematika ekologie atd.).
PRVKY PLÁNOVACÍHO PROCESU
Hlavními prvky plánovacího procesu jsou [5]:
cíle: znamenají konečný stav, ke kterému by měly všechny aktivity podniku směřovat strategie: vyjadřují koncept celého chování podniku, dlouhodobý program činnosti podniku plány: navazující na strategie a určující způsob dosažení těchto konceptů, jsou zpracovány za účelem formulace rozhodnutí do reálných kontrolovatelných úkolů včetně zajištěných a časových souvislostí pravidla: určují pravidla chování podniku; vyjadřují systém hodnot a jejich preferenci, mívají často etický či ekologický charakter rozpočty: je to základní plánovací nástroj, který předem stanovuje očekávané příjmy a výdaje
Kroky plánovacího procesu jsou [5]:
analýzy skutečného stavu v podniku a jeho okolí rozhodování o určení konkrétních cílů podniku a opatření pro jejich dosažení vypracování plánů na různých řídících úrovních a pro rozdílné časové období
- 14 -
Plánování úzce souvisí s informacemi, které představují východiska plánovacího procesu. Jsou to především informace o [5]:
dosavadním průběhu a výsledcích všech významných činností v podniku prognózách vývoje činnosti podniku Výstupem procesu plánování je soustava plánů, které se odlišují délkou plánovacího období, rozsahem a stupněm podrobnosti zpracování. Plány odrážejí celý proces reprodukce podniku s jeho vnitřními i vnějšími vztahy, jsou základnou hospodářské činnosti podniku. [5]
3.3.2 Organizování
Další fází cyklu procesu řízení je funkce organizování. [5]
Jejím posláním je soustředit a uspořádat síly a prostředky tak, aby s jejich pomocí bylo dosaženo stanovených cílů. [5]
Samotný plán ještě nezabezpečuje přímo realizaci určených cílů. Je proto potřebné soustředit se na vytváření a udržování systémů lidí a prostředků, na vytváření struktury podniku na organizační uspořádání jednotlivých řídících procesů tak, aby podnik jako celek byl schopen co nejlépe dosahovat svých cílů. [5]
ORGANIZAČNÍ STRUKTURA
Organizační struktura je mechanismus, který slouží ke koordinaci a řízení aktivit členů organizace. [1]
Vytvoření organizační struktury se skládá z následujících kroků [5].
1. Organizační řád zahrnuje [5]: Organizační schéma Popis kompetencí a pravomocí manažerů - 15 -
2. Popis pracovních funkcí zaměstnanců, ty obsahují [5]: Určení komu je funkce nadřízena a komu podřízena Určení náplně vlastní práce Určení zodpovědnosti 3. Zařazení pracovníků do funkcí vyžaduje [5]: Posouzení schopností zaměstnance pro funkci Souhlas pracovníka se zařazením a pochopení úkolu Zajištění kooperace s jinými pracovníky Organizační struktury podniků tvoří hierarchické uspořádání soustavy pracovišť (lidí) seskupených do útvarů. Svým tvarem se podobají pyramidám, proto jsou označovány jako pyramidové organizační struktury. [5]
V závislosti na počtu stupňů řízení a počtu útvarů (pracovišť, lidí) na jednotlivých stupních řízení, rozeznáváme obvykle dva typy organizačních struktur [5]:
1. Široká (plochá) organizační struktura podniku má nízkou vertikální členitost, tzn. malý počet stupňů řízení, ale na jednotlivých stupních řízení je více útvarů (pracovišť) a pracovníků, podléhajících jednomu vedoucímu
Obrázek č. 1: Široká organizační struktura
2. Vysoká organizační struktura podniku se vyznačuje velkým počtem stupňů řízení a malým počtem útvarů (pracovišť) a pracovníků podléhajících vedoucím na jednotlivých stupních řízení - 16 -
Obrázek č. 2: Vysoká organizační struktura
ZÁKLADNÍ TYPY ORGANIZAČNÍCH STRUKTUR
Organizační struktury podniku lze obecně členit dle druhů útvarů vytvořených v podniku a vazeb mezi nimi na tyto typy [5]: 1. Liniová štábní struktura 2. Štábní, funkční organizační struktura 3. Liniově-štábní organizační struktura, která představuje základ tzv. kombinovaných organizačních struktur; uplatňuje se jako [5]: Omezená funkční organizační struktura Cílově-programová organizační struktura Typy cílově-programových organizačních struktur [5]: Projektová koordinace Projektová organizační struktura Maticová organizační struktura
- 17 -
3.3.3 Operativní řízení
Když je navržen plán a připraven organizační systém, zejména potřebná úroveň organizovanosti (uspořádání), přistupuje se k realizaci procesu řízení, jeho usměrnění k dosažení stanovených cílů. [5]
Vedle určitých regulačních činností, směřujících k dodržování časových a prostorových proporcí mezi jednotlivými pracovními operacemi, k zabezpečení správného technologického postupu ve výrobním procesu, uplatnění motivujících principů, zabezpečujících u pracovníků respektování plánovaných úkolů atd., se uplatňují v operativním řízení některé širší prvky řízení zejména v těchto případech [5]: Při vymezování určitých parametrů, norem průběhu určitého procesu, při zpracování, hodnocení a výběru optimální varianty krátkodobých plánů, např. operativního plánu výroby určitého vnitropodnikového útvaru apod. Při vzniku určitých potíží, krizové situaci, kterou plán nepředvídal a regulační působení není schopno samo tuto situaci zvládnout; v takovém případě je potřebné vykonat bezprostřední, okamžité rozhodnutí, opatření a operativní zásah za účelem překonání vzniklé poruchy
Proto označení této fáze cyklu řízení jako operativní řízení je výstižnější, jelikož zahrnuje širší řídící spektrum než samotné regulování. [5]
Faktem ale je, že v této fázi řízení dochází k prolínání prvků operativního řízení a regulace, do které lze v podstatě zahrnout i kontrolu jako předpoklad eliminování, kompenzování poruch a vyrovnání odchylek skutečného chování výkonného systému od stanovené normy, plánovaného úkolu. Tak jako kontrola (základní funkce řízení), tak i regulace (průběžná funkce řízení) představují relativně samostatné funkce řízení. [5]
3.3.4 Kontrola
Kontrola představuje zpětnou vazbu v cyklu řízení a umožňuje získávání informací o stavu a pohybu jevů, které jsou předmětem řízení. Jako funkce řízení kontrola prostupuje všemi ostatními funkcemi řízení, zejména operativním řízením a regulováním. [5] - 18 -
POSLÁNÍ KONTROLY
Posláním kontroly je hlavně [5]:
Zjistit včas odchylky mezi záměry, cíli, plánovanými úkoly a jejich realizací Zjistit příčiny těchto odchylek Vyvodit závěry, zda-li odchylky bude možné odstranit beze změny plánu, anebo s upřesněním (změnou) plánu
Kontrola jako manažerská funkce se prolíná celým cyklem řízení [5]:
Měří a zhodnocuje výkonnost podniku jako celku a současně jeho jednotlivých částí Představuje dynamický a stále pokračující proces Týká se všech stránek činnosti podniku Základní kontrolní proces lze uspořádat do následujících etap kontroly [5]:
1. Sběr potřebných informací: Z prostředí (regionu, státu, ve kterém se podnik nachází); jedná se zejména o právní předpisy celostátního i místního charakteru Ze soustavy plánů; které popisují předpokládané výstupy jednotlivých organizačních složek podniku Ze skutečného průběhu řídících a výkonových procesů 2. Kritické zhodnocení informací: Měření splněných cílů, porovnání standardních výkonů se skutečnými a zjištění odchylek (ve výrobním procesu, odbytovém, spotřebě materiálu, růstu nákladů atd.) Určení příčin vzniklých odchylek mezi skutečným a plánovaným stavem 3. Odstranění odchylek uskutečnění korekčních, nápravných opatření; zde je třeba zdůraznit, že úlohou není jen identifikovat skutkový dosažený stav, ale zformulovat nápravná opatření a podpořit dosažení žádoucího stavu, žádoucích výkonů
- 19 -
DRUHY KONTROLY
1. Podle vykonatele kontrolní činnosti rozlišujeme kontrolu [5]: Vnitřní (interní), vykonávanou pracovníky podniku (vedoucími útvaru, kontrolním útvarem) Vnější (externí), vykonávanou externími pracovníky státní (regionální) správy např. kontrola banky, auditorů apod.
V rámci vnitřní kontroly se uskutečňuje i tzv. sebekontrola, která by měla být součástí práce všech pracovníků řídící i výkonné sféry podniku. Při sebekontrole se klade velký důraz na stanovení vysokých a splnitelných úloh, jejichž kontrola se ponechává příslušným pracovníkům plnícím tyto úkoly. [5]
2. Podle úrovně řízení podniku [5]: Kontrola na vrcholové úrovni zaměřená na plnění strategických cílů (plánů, procesů), na souhrnné výsledky podniku Kontrola na nižších úrovních řízení má charakter operativní kontroly, zaměřené na dílčí oblasti činnosti podniku (výrobu, prodej, finanční hospodaření, inovace, personální a sociální oblast apod.)
1. Podle způsobů kontroly z hlediska subjektu a objektu kontroly [5]: Přímá kontrola – je vykonávána bezprostředně na úseku (objektu) kontroly Nepřímá kontrola - je vykonávána pomocí hlášení, záznamů, evidence apod. 2. Podle šířky kontrolovaných objektů [5]: Kontrola
všeobecná,
komplexní,
týká
se
všech
stránek
činnosti
kontrolovaného objektu (podniku) a jeho organizačních složek (útvarů) Kontrola specifická, dílčí, zaměřená na některé stránky činnosti objektu, resp. Jeho organizačních složek (např. na finanční stránku kvalitu, mzdovou politiku ap.)
3. Podle časového rytmu [5]: Kontrola pravidelná – soustavná Kontrola periodická - 20 -
Kontrola nepravidelná Kontrola jednorázová 4. Podle stádia činnosti kontrolovaného objektu [5]: Kontrola preventivní (předběžná, vstupní), se uskutečňuje předtím, než začne vlastní výkonný proces za účelem předejít nesprávným rozhodnutím a výkonům Kontrola průběžná
(operativní) se uskutečňuje v průběhu
realizace
výkonného procesu; je zaměřena na včasné odhalování odchylek a jejich příčin a zabezpečení jejich odstranění Kontrola následná (výstupní) se uskutečňuje po ukončení příslušných aktivit; je zaměřená na zjištění, jak se splnily vytyčené cíle, plány, jaké vznikly odchylky
a jejich příčiny, kdo je zavinil apod.; výsledky následné kontroly
slouží ke hledání možnosti zdokonalení metod řízení, organizačních struktur, organizačních a řídících norem atd.
5. Podle odborného, funkčního zaměření [5]: Kontrola zaměřena na finanční hodnoty – např. kontrola rozpočtová Kontrola zaměřená na hmotné (fyzické) hodnoty – např. kontrola kvality, kontrola zásob, strojního zařízení, dopravních prostředků apod.
3.4 Definování obsahu řízení S přechodem průmyslového věku na informační je třeba radikálně změnit přístup k organizacím: ke způsobu jejich posílení a struktuře. Staré jistoty a hranice se rozpadají a podniky se musí přizpůsobit nebo zaniknout. [4]
Je stále zřejmější, že právě lidé a jejich rychlost učit se bude určovat povahu budoucích organizací. Všichni manažeři si tohoto nového vývoje, který ovlivňuje jejich komunitu, trh a pracovní místa, musí být dobře vědomi. Klíčem k podnikání však zůstává základní konstanta: hlavní je zákazník. [4]
- 21 -
Každá organizace musí být schopna naučit se moderním postupům a vytvářet nově adaptabilní struktury. To je životně důležité, když je třeba zvládnout globální turbulentní a komplexní podmínky a jejich dopady. Strategické myšlení a organizační schopnosti je třeba konstantně přehodnocovat, ovšem během celého procesu by vize a vlastní hodnoty měly udržovat jednoznačné poslání podniku, aniž by utrpěla integrita jeho veřejného image a reputace. [4]
3.4.1 Strategické řízení
V podnikání lze pojem „strategie“ interpretovat jako umění uspět v konkurenční soutěži na globálních trzích. Dokázat vyhledat místa a čas vzniku výhodných podnikatelských příležitostí a využít podnikatelské přednosti organizace k získávání nejvíce slibné z nich dříve, než se to podaří jejím konkurentům. [6]
Řízení celých organizací je záležitostí jejich výkonných ředitelů. Proto je třeba, aby dokázali vytvářet především rozvojové strategie. Jejich strategický management zahrnuje dvě základní aktivity: rozhodování o tom, jaké akce musejí organizace podniknout, chtějí-li dosáhnout požadovaného budoucího stavu a vytváření podmínek pro jejich hladký a efektivní průběh. Výkonní ředitelé musejí předvídat vývoj budoucích podmínek a mít schopnost eliminovat potenciální rizika. [2]
3.4.1.1 Strategické plánování
Strategické plánování je proces, kterým se formulují dlouhodobé strategické cíle a strategie celé společnosti nebo její organizační složky tak, aby se naplno využily zdroje společnosti v současnosti s příležitostmi na trhu. [1]
Úlohou strategického plánování je pomoci organizaci stanovit a dosáhnout reálných dlouhodobých cílů a získat strategickou konkurenční výhodu v určeném čase. [1]
V konkurenčním prostředí je startovacím bodem definice poslání organizace, smysl její existence a identifikace současné strategické pozice s ohledem na vnější prostředí. Samotné - 22 -
strategické plánování začíná úvahou o strategických cílech společnosti. Další kroky spočívají ve stanovení způsobu a použití prostředků na dosažení těchto cílů. Takováto rozhodnutí musí být v souladu s firemní politikou ve všech oblastech. Jakmile se plán implementuje, je nutné monitorovat dosažené výsledky a poskytovat zpětnou vazbu všem etapám plánování a případně se k nim vracet. Vše je důležité s ohledem na organizační cíle, použité prostředky, interní zdroje a vnější prostředí. [1] Hlavní zodpovědnost za strategický management leží na vrcholovém managementu firmy. Strategický rozměr managementu získal velký význam v důsledku zvyšující se komplexnosti dnešní společnosti jako následku těchto faktorů [1]:
Zvýšená očekávání zákazníků v oblasti kvality a různorodosti výrobků a služeb Rychlý rozvoj mikroelektroniky a výpočetní techniky, který způsobil revoluci v řadě procesů, kterými se stávají výrobky a služby dostupné zákazníkům Zvýšená konkurenční schopnost firem, která je následkem lepší dostupnosti nových technologií a dostatku kvalifikované pracovní síly Zvýšená pozornost věnovaná životnímu prostředí, která vede k vývoji alternativních materiálů a zdrojů energie Větší důraz na práva zákazníků Vylepšení světového komunikačního systému, vedoucí k lepším a rychlejším informacím a masové rozšíření Internetu Výraznější propojení lidí na celém světě nejen na základě ekonomických aktivit, ale i na ekonomickém a politickém základě (EU, OPEC, …), globalizace
3.4.1.2 Strategické rozhodování
Strategické rozhodování zahrnuje zásadní rozhodnutí o tvorbě výkonů, které mají dlouhodobý účinek. Jejich obsahem je vytvoření a zajištění konkurenceschopné tvorby výkonů. Přitom jsou rozpracovány cíle, výrobková koncepce, koncepce trhu a zdrojů tak, aby byl zajištěn budoucí potenciál úspěchu tzn., aby byl podnik dlouhodobě konkurenčně schopný. [7]
Strategické rozhodování znamená plánování dlouhodobé politiky podniku v horizontu 10-ti více let. Obsah strategického rozhodování vychází z vrcholových cílů podniku a týká se[7]: Oboru podnikání - 23 -
Lokalizace trhů Koncepce trhů Dále se jedná o dlouhodobý výhled v oblastech [7]: Strojů a zařízení Lidského faktoru Informací Dlouhodobých hmotných zdrojů (kapitálu) Souboru nástrojů řízení výrobních procesů Individuální i skupinovou stimulaci
3.4.2 Krizové řízení
Krize jsou významně a zpravidla neočekávané situace, které trvale nebo po delší dobu ohrožují cíl organizace nebo její samotnou existenci. Krizové řízení je proces vyrovnávání se s krizí způsobem, který plánuje, organizuje, řídí a kontroluje množství vzájemně provázaných operací a vede k rychlému, ale neuspěchanému rozhodnutí akutního firemního případu. [1]
Krize může propuknout náhle nebo se rozvíjet pozvolna. V takovém případě prochází krizový proces několika fázemi od potencionální přes latentní fázi k akutní, která předchází do fáze chronické. [1]
Základní kroky krizového managementu jsou analýza ohrožení organizace, stanovení krizové strategie a její realizace. [1]
Při analýze ohrožení organizace je nejdříve prováděna analýza potenciálních zdrojů krize, dále jsou identifikovány příznaky krizových jevů, zvolen časový horizont a určen stupeň pravděpodobnosti vzniku krize v posuzovaném období a stanoveny účinky a intenzita působení předvídaných krizových situací na organizaci. Hodnocení těchto potenciálních krizových situací je potom vyneseno do krizové matice, která dává přehled o celkovém stupni ohrožení organizace a lze z ní usoudit na základní orientaci krizové strategie. [1]
- 24 -
3.4.3 Marketing
Marketing je proces plánování a realizace koncepce, stanovení ceny, propagace, distribuce nápadů, zboží a služeb za účelem realizace výměny, která by uspokojila cíle jednotlivce i organizace. Do marketingu je možné zahrnout skoro všechno, co podnik dělá. Asi od roku 1950 se podniky v západních ekonomikách začaly více zajímat o marketing. Narostly příjmy a tím rostla i poptávka po všech druzích výrobků a služeb. Taktika prodeje s důrazným tlakem už nefungovala. Cílem se stalo uspokojování potřeb zákazníků. Řízení a výroba už design a charakteristické znaky výrobku neurčovaly, určoval je zákazník. [1]
Při svých každodenních aktivitách musí každý podnik komunikovat se svým okolím, musí zjišťovat momentální situaci na trhu, vyhodnocovat ji a snažit se zvolit ten nejvhodnější způsob, jak své zákazníky a obchodní partnery oslovit. Soubor těchto opatření se označuje termínem podnikatelská koncepce a jeho realizace určuje vztah firmy k jejímu marketingovému okolí. V současné době je obecně uznáváno celkem pět podnikatelských koncepcí [3]:
Výrobní Výrobková Prodejní Marketingová Sociální I když samotná marketingová koncepce představuje jeden ze základních pilířů všech marketingových aktivit moderního podniku, předcházely jí vývojově koncepce výrobní, výrobková a prodejní, a ty se v celé řadě podnikatelských oblastí uplatňují ve větší či menší míře až dodnes. [3]
3.4.4 Finanční řízení
Každý manažer, bez ohledu na specializaci, musí být obeznámen s principy a dokumenty finančního managementu. Taková znalost je nezbytná pro to, aby byly dostupné finance k pokrytí potřeb podniku a zhodnocovaly se. [4] - 25 -
Finanční řízení je jedna ze základních oblastí řízení firmy. Cíle finančního řízení bychom mohli stručně charakterizovat jako zabezpečení (krátkodobé i dlouhodobé) finanční rovnováhy podniku. Z tohoto pohledu můžeme rozdělit finanční řízení na operativní a strategické. [1]
Nejdůležitějším zdrojem informací pro posouzení finančního zdraví firmy jsou účetní výkazy, jako je rozvaha, výkaz zisků a ztrát a výkaz toku peněz - cash flow. Rozvaha je finanční pohled v určitém konkrétním čase (povinně vždy k 31.12.) na celý majetek firmy - aktiva firmy (tj. na všechno, co firma vlastní) a na všechny zdroje - pasiva firmy, kterými byla tato aktiva financována. Pokud je rozvaha rychlý pohled na firmu v určitém čase, výkaz zisků a ztrát naopak vyjadřuje pohyb peněz za určitý čas. Výkaz zisků a ztrát ukazuje, jak firma hospodařila během posledního účetního období (zpravidla jeden rok). Vytvořený zisk neznamená peněžní hotovost firmy, uloženou na účtech v bankách nebo pokladně. Skutečný tok peněz pravdivě zachycuje výkaz toku peněz - cash flow. [1]
Nezbytnou součástí finančního řízení je i finanční analýza. Finanční analýza zahrnuje interpretaci číselných údajů získaných z účetnictví na posouzení aktivit firmy a plánování budoucnosti. [1]
3.4.5 Řízení lidských zdrojů
Lidské zdroje slouží stejně jako zdroje finanční a materiální, ideové a informační k dosahování strategických záměrů organizací. Jejich plné využití umožňuje strategický přístup na rozdíl od byrokratického a operativního přístupu, které se stávají zdrojem řady nesnází. [1]
Strategie lidských zdrojů je odvozována od strategických záměrů firmy. Ty určují potřebné počty pracovníků, jejich znalosti, dovednosti a zkušenosti. Srovnáním těchto požadavků se současným stavem pak zjišťujeme rozdíly a určujeme způsoby jejich překonání. [1]
Systém řízení lidských zdrojů operuje se vstupy ( strategie firmy, připravenost pracovníků, trh práce) a výstupy. Jeho obsahem jsou činnosti, jako plánování stavu pracovních sil, získávání
- 26 -
pracovníků, uvolňování pracovníků, výběr, vzdělání, řízení osobního rozvoje, hodnocení, motivování a vedení pracovníků. [1]
Východiskem úvah o kvalitě pracovníků a požadavcích na pracovníky je zkoumání pracovního místa, které je vymezeno organizační strukturou a popisem práce. Požadavky na pracovníka, které z pracovních úkolů vyplývají, nazýváme kompetencemi. V současnosti dochází v mnoha firmách k uvolňování popisů práce, což zvyšuje pružnost organizace a umožňuje rozvoj týmové práce. Rozlišování o jiné úkoly a obohacování práce složitějšími aktivitami činí práci atraktivnější a umožňuje seberealizaci pracovníků. K důkladnému poznání činností spojených s pracovním místem slouží analýza práce, která se orientuje buď na vykonávanou činnost a její průběh, nebo na kvality člověka, který práci vykonává. [1]
Chceme-li se vyhnout živelnosti při snižování stavu pracovníků, měli bychom jasně stanovit žebříček firemních hodnot (v němž figuruje racionalizace, pracovní kázeň, kompetence pracovníků a sociální hledisko) a podle něho pak postup uvolňování pracovníků. [1]
Kvalitní výběr pracovníků je tradičně považován za jednu z nejefektnějších cest ke kvalitě lidských zdrojů. Úspěšnost výběru je do značné míry dána odbornou kvalitou přístupu. [1]
Často bývá výběrové řízení organizováno do několika kol. Konečné rozhodnutí o přijetí uchazeče lze opřít o vhodný model - limitový, kompenzační nebo model postupného vylučování. [1]
Vedle vnějších kritérií kariéry /plat, postavení) jsou dnes zdůrazňována kritéria vnitřní (spokojenost, seberealizace), jejichž obsah se u různých lidí liší. Tyto odlišné představy o naplnění kariéry postihují kariérové typologie, postavené na profesionálních zájmech (typ realistický, zkoumavý, konvenční, umělecký, podnikavý nebo sociální) či na základě sebepoznání (kariérové kotvy - technicko-funkční, manažerská, jistota, kreativita, autonomie atd.). Organizace hledají cesty, jak spojit kariérovou orientaci jedince s potřebami firmy. Tomu slouží nástroje řízení kariéry, zejména kariérový plán a dále řada kariérových intervencí, které kariérové plány určují - změny funkce, vzdělání, stáže, zařazení do plánu náhrad, pracovní úkoly atd. [1]
- 27 -
3.4.6 Řízení informací
Tak, jako je pro život lidského organismu důležitá krev, tak jsou pro existenci a chod každé organizace důležité informace. Manažer nebude nikdy schopen získat všechny informace, které k rozhodování potřebuje. Většina rozhodnutí musí být založena na nekompletních informacích - buď proto, že informace není dostupná, nebo by její získání stálo mnoho času a peněz. Manažer však i přes všechny tyto těžkosti potřebuje důležité informace, které mu pomáhají při plánování, řízení a rozhodování. [1]
Druh informace závisí na různých faktorech včetně úrovně řízení typu vykonávaných úkolů, tajnosti, rychlosti, komplexnosti atd. Údaje jsou fakta, čísla, události, grafy, mapy transakce atd., které byly zaznamenány. Jsou „surovinou“ pro výrobu informace. [1]
Manažerský informační systém (MIS) může být definován jako systém, který konvertuje údaje z interních a externích zdrojů do informací a který předává tyto informace ve vhodné formě všem manažerům, aby jim tak umožnil včas přijímat efektivní rozhodnutí pro plánování, řízení a kontrolu všech aktivit, za které jsou odpovědní. Při návrhu MIS je důležité určit cíle systému, identifikovat možná omezení, určit informační potřeby a zdroje jejich získání, navrhnout a implementovat celý systém. Informační potřeby taktéž závisí na osobnosti každého manažera. Vývoj a instalace systému určitou dobu trvá. Proto je nutné při zavádění nového MIS vytvořit plán implementace. Základními strategiemi přechodu na nový informační systém mohou být strategie paralelní, pilotní, kaskádová nebo „šoková“. [1]
Hodnota informací je odvozena od akcí, které podniknou manažeři jako výsledek využití informací. Z toho vyplývá, že informační specialisté potřebují znát typ úloh a činností, které musí manažeři vykonávat, aby jim byli schopni poskytnout důležité – a proto využitelné – informace. [1]
3.4.7 Řízení kvality
Řízení kvality se z řady důvodů stává pro většinu organizací atraktivní oblastí- vedle bezprostředního přínosu pro hospodaření firmy samotné je řízení kvality podmínkou úspěšné cesty na vyspělé zahraniční trhy. Řízení kvality prošlo několikaletým vývojem od pouhé - 28 -
kontroly výrobků přes operativní řízení kvality výrobků zabezpečení kvality, které již usiluje o prevenci nedostatků místo kontroly dodatečné, až po komplexní řízení kvality, které od základu mění způsob managementu organizace ve všech oblastech. [1]
Organizační kultura se mění v kulturu kvality. Ta je postavena na řadě principů [1]:
Orientace na zákazníka Změna organizační struktury Týmová práce Rozvoj nových kompetencí pracovníků Současné i předvídané budoucí potřeby zákazníků se stávají zásadním faktorem ovlivňujícím rozhodování ve firmě a řízení firmy. Tomu se musí přizpůsobit i organizační struktura, která hierarchické uspořádání nahradí vztahem jednotlivých útvarů k zákazníkovi. [1]
Při zavádění řízení kvality do organizace se osvědčuje dodržování jistých pravidel odpovědnost a řídící činnost vrcholového vedení, taktické zavádění s ohledem na neformální strukturu organizace a citlivé i nápadité řízení procesu transformace. [1]
- 29 -
4. Praktická část
4.1 Charakteristika firmy Realitní kancelář TREND - Jaroslava Šrubařová Ulice:
Lidická 869/10
Místo:
Znojmo
PSČ:
66902
Okres:
Znojmo
Právní forma: podnikatel se ŽO
Telefon:
515 228 245
Mobil :
774 455 363
Email:
[email protected]
Web:
www.trend.ic.cz
Provozní doba: pondělí - čtvrtek pátek
9:00 - 16:00 9:00 - 15:00
Kontaktní osoba: Jaroslava Šrubařová IČO: 46319751 DIČ: CZ6252210393
Realitní kancelář TREND - Jaroslava Šrubařová se od počátku své realitní činnosti snaží o zajištění vysokého standardu poskytovaných služeb a individuálního přístupu k realitním potřebám klientů. Z tohoto důvodu je kladen větší důraz na precizní a seriózní přístup ke klientům. Na základě dlouholetých zkušeností na trhu s nemovitostmi si plně uvědomuje všech možných rizik a nástrah, které klienty mohou potkat při realizaci obchodu s domem, bytem či pozemkem.
- 30 -
Realitní kancelář TREND - Jaroslava Šrubařová Vám podá pomocnou ruku při řešení otázek nejen s výběrem správné nemovitosti, ale i se zajištěním potřebných financí na její koupi. Zajistí hypoteční úvěr či úvěr ze stavebního spoření a to díky tomu, že je smluvním partnerem největších českých finančních institucí: Komerční banka, a.s. - patří k nejvýznamnějším bankovním institucím nejen v České republice, ale i v regionu střední a východní Evropy. Komerční banka je součástí skupiny Société Générale, která je jednou z největších bankovních skupin v Eurozóně a jejich služeb využívá přes 22,5 miliónů klientů v 77 zemích světa. Česká spořitelna - moderní banka, považuje oblast financování nemovitostí a hypoték za jednu ze svých hlavních oblastí zájmů. Tomu přizpůsobila také šíři záběru a možností v oblasti hypoték. Obsluhu nabízí privátním i firemním klientům, konečným uživatelům nemovitostí i developerům a investorům. Také proto je největší bankou zajišťující hypoteční financování na českém trhu a vybudované postavení chce udržet nabídkou hypoték dostupných stále většímu okruhu klientů. Československá obchodní banka, a.s. ("ČSOB") - Československá obchodní banka, a.s. ("ČSOB") byla založena v roce 1965 a byla jedinou bankou v bývalém Československu, která poskytovala zahraniční platební styk. Po změnách v roce 1989 byla banka transformována v univerzální banku, která poskytuje bankovní služby pro široký okruh svých klientů. Významným předělem v historii ČSOB byla její privatizace v červnu 1999, kdy se majoritním vlastníkem ČSOB stala belgická KBC Bank, která je součástí Skupiny KBC. Dalším mezníkem v historii ČSOB bylo převzetí Investiční a Poštovní banky, a.s. v červnu 2000. ČSOB působí na dvou národních trzích, v České republice a na Slovensku. Klienti jsou obsluhování na 218 pobočkách v ČR, 99 pobočkách na Slovensku a prostřednictvím rozmanitých kanálů přímého bankovnictví. Se svými 603 mld. Kč aktiv pod správou je Skupina ČSOB největší finanční skupinou v České republice a současně jedničkou v oblasti financování bydlení. Poskytuje komplexní služby nejen pro konečné uživatele, ale také developerům a investorům. Skupina ČSOB se v rámci soutěže Zlatá koruna 2006 stala nejúspěšnější finanční institucí. Zlatou korunu získala v oblasti úvěrů ČSOB Půjčkou na lepší bydlení. Mezi dalším oceněnými jsou hned dva hypoteční produkty: ČSOB Hypotéka 2 v 1 oceněná Stříbrnou korunou a ČSOB Hypotéka bez dokládání příjmů oceněná Bronzovou korunou.
- 31 -
Realitní kancelář TREND - Jaroslava Šrubařová je finančně zdravou realitní společností. Snaží se být maximálně korektními vůči klientům.
4.1.1 Historie Firmy Realitní kancelář TREND - Jaroslava Šrubařová úspěšně působí na trhu s realitami již od roku 1994, jako dynamická, zdravá a spolehlivá firma, kladoucí důraz na maximální kvalitu poskytovaných služeb. Příčinou tohoto úspěchu je fakt, že nabízí velice kvalitní a profesionální služby. Realitní kancelář TREND - Jaroslava Šrubařová vznikla 1. ledna 1994, jako Realitní agentura TREND zabývající se zprostředkováním výměny bytů, prodeje bytů a nemovitostí, tehdy se sídlem ve Znojmě - Přímětcích. I když sídlo podnikání nebylo zrovna nejvýhodnější podařilo se jí vydobýt pevnou pozici na místním realitním trhu a to především díky solidnosti a kladným přístupem ke klientům. Nemalou měrou se na tom podílely reference, které získali potenciální klienti od svých známých a přátel, kteří již měli zkušenost s touto agenturou. V roce 2002 se přestěhovala Realitní agentura TREND blíže do centra města na Sokolskou ulici ve Znojmě a došlo k přejmenování na Realitní kancelář TREND - Jaroslava Šrubařová. Po třech letech se opět kancelář přemístila blíže k centru, tentokrát na ulici Lidickou 869/10 ve Znojmě. V letošním roce Realitní kancelář TREND - Jaroslava Šrubařová oslaví již 15 let své existence na místním realitní trhu. Své klienty získávala Realitní kancelář TREND - Jaroslava Šrubařová především z řad nájemců obecních bytů, pro které zprostředkovala výměny bytů v rámci města a později i jiných městech České republiky. Stále je jedinou realitní kanceláři ve Znojmě, která tyto výměny zprostředkovává. Dále mezi její klienty patří majitelé rodinných domů, bytů, rekreačních a komerčních objektů, ale také garáží a pozemků. Během několika let se klientela realitní kanceláře rozrostla na stovky fyzických a právnických osob. Od nově vzniklých soukromých podniků, až po obecní a městské úřady. Stejně rychlým tempem se rozrostla i působnost Realitní kanceláře TREND - Jaroslava Šrubařová, která v současné době působí aktivně v celém Jihomoravském kraji. Vzhledem k tomu, že je stále pro Realitní kancelář TREND - Jaroslava Šrubařová prioritou spokojený klient, snaží se kancelář stále zkvalitňovat a rozšiřovat své služby související - 32 -
s nemovitostmi. Nezabývá se pouze zprostředkováním kontaktu mezi prodávajícím a kupujícím, ale celou realizaci prodeje či nákupu. To znamená, že mimo jiné organizuje prohlídky nemovitostí, vede jednání se zájemci, zajišťuje vypořádání kupní ceny, sepisuje kupní smlouvy, provádí vklad vlastnického práva do katastru nemovitostí u příslušného katastrálního úřadu. Pro své klienty bezplatně zprostředkovává vyřízení úvěrů při financování nákupů nemovitosti, připravuje všechny patřičné podklady pro čerpání hypotečních úvěrů nebo úvěrů ze stavebního spoření. Připravuje daňové přiznání na úhradu daně z převodu nemovitostí pro finanční úřad. Sepisuje předávací protokoly při fyzickém předání bytů, dále zprostředkovává pronájmy bytů a komerčních objektů a v malé míře jedná s úřady.
4.1.2 Předmět podnikání
Realitní kancelář TREND – Jaroslava Šrubařová nabízí komplexní servis realitní kanceláře:
1. Zprostředkování nákupu: Bytů Rodinných domů Pozemků Ostatních nemovitostí Komerčních objektů Rekreačních chat
2. Zprostředkování prodeje: Bytů Rodinných domů Pozemků Nemovitostí Komerčních objektů Rekreačních chat
- 33 -
3. Zprostředkování pronájmu: Bytů Rodinných domů Komerčních objektů Chat Garáží
4. Výměny bytů: Větší byt za menší byt Menší byt za větší byt Meziměstské výměny Byt za rodinný dům Stejný byt za stejný byt Jeden byt za dva byty
5. Zprostředkování hypotečních úvěrů: Komerční banky Poštovní spořitelny Hypoteční banky České spořitelny
6. Zprostředkování znaleckých služeb: Znalecké posudky pro daň z převodu nemovitosti Znalecké posudky pro daň dědickou a darovací Znalecké posudky pro určení „tržní“ ceny
Poskytované služby klientům (nabídka):
Individuální přístup s posouzením reálnosti prodeje podle požadavků klienta - 34 -
Prohlídka nemovitosti
Určení reálné tržní ceny
Vypracování nabídkového listu nemovitosti
Rozsáhlá inzertní podpora nabídky jak v tištěných médiích, tak na internetu
Vyhledání vhodného zájemce
Přichystání patřičných smluv včetně zastupování na katastru nemovitostí (kupní, darovací, budoucí, nájemní smlouvy, návrhy na vklad apod.)
Vyhotovení znaleckých posudků tržních i pro účely finančního řízení
Zpracování daňových přiznání
Poskytované služby klientům (poptávka):
Individuální přístup s posouzením reálnosti na požadavky klienta
Inzerce poptávky jak v tištěných médiích, tak na internetu
Vytipování vhodných nemovitostí dle zadání
Provádění prohlídek
Zastupování v rámci jednání s úřady a orgány státní zprávy
Pomoc při financování koupě nemovitosti (hypoteční úvěry, stavební spoření)
Přichystání patřičných smluv včetně zastupování na katastru nemovitostí (kupní, darovací, smlouvu o budoucí kupní smlouvě , nájemní smlouvy, návrhy na vklad apod.)
Vyhotovení znaleckých posudků tržních i pro účely finančního řízení
Realitní kancelář TREND - Jaroslava Šrubařová poskytuje všechny služby, které s realitami souvisí. Samozřejmostí je komplexní zpracování zakázky.
Od momentu sepsání smlouvy o zprostředkování je Realitní kancelář TREND - Jaroslava Šrubařová schopna poskytnout úplný servis. Zajišťuje financování a připravuje smlouvy. Stará se o hladký průběh připomínkového řízení, zjišťuje ochranu a pojištění finančních prostředků. Dodává nemovitost včetně znaleckých posudků a vše dovede k momentu převodu s patřičným předávacím protokolem a zajistí i všechny náležitosti daňového přiznání.
- 35 -
4.1.3 Cíle firmy Cílem Realitní kanceláře TREND - Jaroslava Šrubařová je poskytovat potřebné a komplexní informace pro obě strany působící na realitním trhu, tedy pro nabízející i kupující. Prakticky to znamená, že Realitní kancelář TREND - Jaroslava Šrubařová vyhodnocuje a přehledně zobrazuje informace o nabízené nemovitosti a zároveň i o lokalitě, ve které se nemovitost nachází. Realitní kancelář TREND - Jaroslava Šrubařová hodlá poskytovat nadstandardní služby při zprostředkování nákupů, prodeje, pronájmů, výměny bytů, rodinných domů, pozemků, nemovitostí, komerčních a rekreačních objektů, zprostředkování hypotečních úvěrů a znaleckých služeb. Chce, aby zákazníci věděli, že úroveň jejich bydlení je pro Realitní kancelář TREND - Jaroslava Šrubařová prioritou. A že všechnu svou snahu směřuje právě k tomu, aby co nejvíce uspokojila přání a požadavky svých klientů.
4.1.4 Jak pracuje Realitní kancelář TREND - Jaroslava Šrubařová? Všechny zakázky nabízí na základě výhradní zprostředkovatelské smlouvy uzavřené mezi Realitní kanceláří TREND - Jaroslava Šrubařová a klientem. Výhradní právo pro zajištění služeb firmou, dává klientovi záruku, že ze strany realitní kanceláře TREND - Jaroslava Šrubařová budou poskytnuty služby na vysoké profesionální úrovni s využitím širokých možností mediální prezentace a všech obchodních kontaktů v tuzemsku. Právo exkluzivního nabízení nemovitosti dává Realitní kanceláři TREND - Jaroslava Šrubařová možnost využít všechny nástroje užívané k prodeji nemovitosti.
4.1.5 Jakých dokladů je potřeba k prodeji či pronájmu nemovitostí? doklad o vlastnictví (kupní smlouva, nájemní smlouva, darovací smlouva, rozhodnutí o dědictví, kolaudační rozhodnutí, apod.) výpis z katastru nemovitostí snímek z katastrální mapy
- 36 -
projektová dokumentace (půdorysy, řezy nemovitosti) znalecký posudek, pokud je k dispozici u pozemků - písemné vyjádření stavebního úřadu k možnosti zastavení pozemku u bytů
4.2 Strategický proces
4.2.1 Podnikatelská strategie při vstupu na trh Při vstupu na trh Realitní kanceláře TREND - Jaroslava Šrubařová byl velký důraz kladen na potřeby klientů. Po zjištění, že dosud žádná znojemská realitní kancelář se nezabývá zprostředkováním výměny bytů, stala se tato služba stěžejní nabídkou této realitní kanceláře. Rovněž byl velký význam kladen na solidnost, čestnost a spokojenost klientů. Prvořadým úkolem realitní kanceláře bylo zvolení takové strategie prodeje nemovitostí, která poskytne komplexní servis od nabídky nemovitosti, nalezení kupce, sepsání kupní smlouvy, podání návrhu na vklad do katastru nemovitostí, ocenění nemovitosti, vypracování daňového přiznání pro finanční úřad, přihlášení a odhlášení medií. Vše musí být provedeno tak, aby co nejméně zatížilo klient a eliminovalo případná rizika. Neméně důležitou úlohu zde hraje optimální výše provize. Je známo, že různé realitní kanceláře účtují svým klientům různě vysoké provize. Je ale otázkou jaké služby jsou schopné za svou provizi svým klientům poskytnout.
Příklad: Můžeme zjistit, že v jedné realitní kanceláři zaplatíme 100.000,- nebo dokonce 200.000,- korun českých za službu, za kterou jinde zaplatíme třeba 70.000,- korun českých. Jak je to možné? Je to sice poněkud zvláštní, ale vinu nese klient, který se rozhodne pro danou realitní kancelář či agenturu. A kdo jiný, když ne klient, tomu může předejít tím, že si lépe vybere mezi mnoha realitními kancelářemi a makléři na trhu. Většina by s tím nesouhlasila, ovšem za předpokladu, že by to věděla. Obvykle to totiž u těchto realitních
- 37 -
kanceláří či agentur probíhá tak, že ve smlouvě o zprostředkování je provize pro realitní kancelář stanovena jako rozdíl mezi dosaženou kupní cenou a částkou, kterou má dostat prodávající a která je ve smlouvě uvedena. To znamená, že je pouze na realitním makléři, aby rozhodl, za kolik se tato nemovitost bude nabízet. To vytváří prostor pro neúměrně vysoké provize a svádí to makléře k tomu, aby dohodli s prodávajícím pokud možno nejnižší možnou cenu s vidinou o to větší provize. Smutné na tom je to, že když provize činí třeba 300.000,- korun českých, tak koho by správně měla být větší část z částky 300.000,- korun českých? Samozřejmě že prodávajícího - tedy klienta. A neobrací se většina lidí na realitní kanceláře právě proto, protože očekává od makléře především to, že dobře poradí, stanoví pokud možno nejvyšší možnou, ale reálnou cenu tak, aby klient získal za svou nemovitost co nejvíce?
Proto Realitní kancelář TREND - Jaroslava Šrubařová nabízí svým klientům od samého začátku provizi ve výši 3% z prodejní ceny. Nutno podotknout, že toto procento je jedno z nejnižších procent provize, které uvádějí ostatní realitní kanceláře či agentury na Znojemsku.
4.2.2 Vývoj podnikatelských strategií do současnosti
Hlavní strategií Realitní kanceláře TREND - Jaroslava Šrubařová, bylo a stále je zkoumání realitního trhu. Zejména hledání služeb, které nejsou na místním trhu dostatečně zastoupené, jako jsou třeba výměny bytů. Poskytované služby musí být komplexní a kvalitní. Není cílem této realitní kanceláře mít v každém okrese pobočku, která bude obsazena lidmi, kteří nezastávají filosofii této kanceláře a berou tuto práci pouze, jako zaměstnání. Rovněž není cílem být příliš marketingově aktivní, jak se spousta realitních kanceláří prezentuje. Přespříliš reklamy spíše vypovídá o tom, že společnost se snaží něco zakrýt nebo oklamat klienta.
Strategií realitní kanceláře TREND - Jaroslava Šrubařová je ještě více se prosadit na realitním trhu a to zejména v oblasti nákupu nebo prodeje nemovitostí prostřednictvím dražby. Rozšířit služby spojené se správou a údržbou nemovitostí. Poskytovat potřebné služby svým klientům v oblasti realit, zejména administrativního zajištění řádného provozu nemovitostí. - 38 -
Poskytování odborné pomoci, posudků, rad, doporučení a stanovisek k zabezpečení přípravy a realizace převodu nemovitostí.
4.2.3 Analýza současné situace podniku
Tato část práce bude věnována základním analýzám Realitní kanceláři TREND - Jaroslava Šrubařová, které umožní lépe vyhodnocovat podmínky pro vlastní činnost. To potom v konečném důsledku přinese nejen lepší znalosti pro formulování strategie, ale také bude možné zabezpečit dlouhodobou stabilitu.
Před stanovením vlastní strategie a strategických cílů je nutné provést strategickou srovnávací analýzu. Ze získaných výsledků se bude vycházet při navrhování závěrů pro aktivity ve vymezené oblasti vzdělávání a koordinaci strategických cílů.
4.2.3.1 SWOT analýza
Silné stránky
Slabé stránky
Příležitosti
Hrozby
Obrázek č. 3: SWOT analýza S = přednosti - silné stránky (Strenght) W = nedostatky (Weaknesses) O = příležitosti (Oportunity) T = hrozby (Threat)
- 39 -
SWOT analýza je termínem pro celkovou analýzu vnějších a vnitřních činitetelů firmy. Jejím účelem je posoudit vnitřní předpoklady k uskutečnění určitého podnikatelského záměru a současně podrobit rozboru i vnější příležitosti a omezení diktovaná trhem.
SWOT ANALÝZA REALITNÍ KANCELÁŘE - TREND JAROSLAVA ŠRUBAŘOVÁ Silné stránky •
pevné podnikatelské zázemí
•
kvalitní informovanost veřejnosti
•
výhodná lokalita v městě Znojmě
•
spokojenost klientů
•
kvalitní provedení služeb dle požadavku klienta
•
spolupráce s ostatními realitními kancelářemi či agenturami
•
spolupráce s finančními institucemi
•
bohaté zkušenosti s realitní činností
•
adekvátní finance
•
nové inovativní služby
•
zastoupení města Znojma
•
dobré jméno na trhu
•
umístění Realitní kanceláře TREND - Jaroslava Šrubařová
•
výborná komunikace mezi Realitní kanceláří TREND - Jaroslava Šrubařová a klientem
Slabé stránky •
nedostatečná distribuční síť
•
nedostatečná propagace podniku
•
nízká informovanost klienta o podniku
- 40 -
Příležitosti •
možnost získat nový trh
•
nové mezinárodní obchody
•
odstranění mezinárodních obchodních bariér
•
celkový rychlý růst trhu
•
oslovení nových zákaznických segmentů
•
možnost využití fondů z EU
•
spolupráce s jinými městy
•
nové pracovní příležitosti
•
stěhování do města Znojma za prací
•
zkvalitnění informovanosti klienta o Realitní kanceláři TREND - Jaroslava Šrubařová
•
dopad hospodářské krize na nemovitosti
•
vysoký nárůst počtu obyvatel
Hrozby •
vstup zahraničních konkurentů
•
vysoká rivalita mezi konkurenty
•
cenová válka
•
nedůvěřivost klienta
•
dopad hospodářské krize na klienty
•
vysoká míra nezaměstnanosti
•
regulace trhu
•
zvýšení tržních bariér
4.2.4 Vlastní výzkum Cílem tohoto výzkumu je navrhnout vhodné metody pro analýzu a dále provést šetření. U dotazníkového šetření na téma: Spokojenost zákazníků s poskytovanými službami firmy Realitní kanceláře TREND - Jaroslava Šrubařová jsem zvolila metodu pomocí dotazníků,
- 41 -
kdy mi sami respondenti sdělili informace. Dotazník byl určen pro klienty Realitní kanceláře TREND - Jaroslava Šrubařová a obsahuje otázky základních údajů, kde se poprvé dozvěděli o dané firmě, co je vedlo k tomu, aby využili nabízené služby námi zmiňovanou firmou a jak byli s poskytnutými službami spokojeni. Celkově bylo položeno 13 otázek.
Výzkum byl proveden v období březen - srpen 2009 přímo v Realitní kanceláři TREND Jaroslava Šrubařová. Respondenti byli požádání, při odchodu, k vyplnění daného dotazníku. Věková hranice respondentů byla stanovena nad 18 let. Dotazníků tohoto šetření bylo vypracováno 100 ks a všechny byly kompletně vyplněné.
VYHODNOCENÍ DOTAZNÍKU
Nyní následuje vyhodnocení jednotlivých otázek, které jsou ve většině případů znázorněny grafem koláčového typu a hodnoty jsou uváděny v procentech.
1.
Kde jste se poprvé dozvěděl/a o Realitní kanceláři TREND -
Jaroslava Šrubařová?
10%
15%
10%
20%
45% z tisku
z katalogu firem
na internetu
doporučení od známých či rodiny
ještě neslyšel/a
Graf č. 1: Kde jste se poprvé dozvěděl/a o Realitní kanceláři TREND - Jaroslava Šrubařová? Zdroj: Vlastní práce
Z tohoto grafu je patrné, že 15 % respondentů se dozvěděli o Realitní kanceláři TREND Jaroslava Šrubařová z tisku. 20 % respondentů se o této realitní kanceláři dozvědělo z katalogu firem. Z internetu se to dozvědělo 45 % respondentů a 10 % respondentů - 42 -
se o Realitní kanceláři TREND - Jaroslava Šrubařová dozvědělo z doporučení od známých či rodiny. Zbylých 10 % respondentů o Realitní kanceláři TREND - Jaroslava Šrubařová ještě vůbec neslyšeli.
2. Co Vás vedlo k tomu, využít právě služeb Realitní kanceláře TREND Jaroslava Šrubařová? Z dalšího grafu je patrné, že při otázce „Co vás vedlo k tomu, využít právě služeb Realitní kanceláře TREND - Jaroslava Šrubařová?“, odpovědělo 30 % dotazovaných, že je vedly dobré zkušenosti z minulosti. 35 % respondentů odpovědělo, že jsou spokojeni s dobrou kvalitou poskytovaných služeb. Dobré zkušenosti od známých či rodiny s Realitní kanceláří TREND - Jaroslava Šrubařová mělo 25 %. Rozmanitá nabídka poskytovaných služeb zaujala 8 % dotazovaných a pouhé 2 % dotazovaných prozatím nevyužili služeb Realitní kanceláře TREND - Jaroslava Šrubařová.
10% 30% 25%
35% dobré zkušenosti z minulosti
dobré zkušenosti známých či rodiny
dobrá kvalita poskytovaných služeb
rozmanitá nabídka poskytovaných služeb
Graf č. 2: Co Vás vedlo k tomu, využít právě služeb Realitní kanceláře TREND – Jaroslava Šrubařová? Zdroj: Vlastní práce
- 43 -
3. Využil/a jste těchto služeb již v minulosti?
38%
62%
ano
ne
Graf č. 3: Využil/a jste těchto služeb již v minulosti? Zdroj: Vlastní práce
V předešlém grafu je patrné, že 62 % respondentů využilo těchto služeb již v minulosti, na rozdíl od 38 % dotazovaných, kteří využili služby Realitní kanceláře TREND - Jaroslava Šrubařová úplně poprvé.
4. Jak jste byl/a spokojen/á se službami Realitní kanceláře TREND Jaroslava Šrubařová?
Z následujícího grafu vyčteme, že 48 % respondentů bylo velmi spokojeno se službami Realitní kanceláře TREND - Jaroslava Šrubařová. 36 % respondentů bylo spokojeno. Dále 12 % respondentů bylo nespokojeno a pouhé 4 % respondentů bylo velmi nespokojeno se službami Realitní kanceláře TREND – Jaroslava Šrubařová.
- 44 -
4%
12%
48% 36%
velmi spokojen/a
spokojen/a
nespokojen/a
velmi nespokojen/a
Graf č. 4: Jak jste byl/a spokojen/á se službami Realitní kanceláře TREND - Jaroslava Šrubařová? Zdroj: Vlastní práce
5. Informace uvedené na internetových stránkách Realitní kanceláře TREND - Jaroslava Šrubařová jsou podle Vás dostačující a srozumitelné? Na další otázku „Informace uvedené na internetových stránkách Realitní kanceláře TREND – Jaroslava Šrubařová jsou podle Vás dostačující a srozumitelné?“ odpovědělo 51 % dotazovaných, že ano. 39 % dotazovaných odpovědělo spíše ano. Spíše ne odpovědělo 9 % a 1 % odpovědělo, že internetové stránky Realitní kanceláře TREND -Jaroslava Šrubařová jsou nedostačující.
9%
1%
51%
39%
ano
spíše ano
spíše ne
ne
Graf č. 5: Informace uvedené na internetových stránkách Realitní kanceláře TREND - Jaroslava Šrubařová jsou podle Vás dostačující a srozumitelné? Zdroj: Vlastní práce
- 45 -
6. Rozhodnete se pro využití služeb Realitní kanceláře TREND - Jaroslava Šrubařová i v budoucnosti?
20% 36%
4% 5% 35%
určitě ano
ano
ne
určitě ne
nevím
Graf č. 6: Rozhodnete se pro využití služeb Realitní kanceláře TREND - Jaroslava Šrubařová i v budoucnosti? Zdroj: Vlastní práce
V tomto grafu jsou hodnoty víceméně shodné. 36 % respondentů odpovídalo určitě ano, že v budoucnosti využijí služeb Realitní kanceláře TREND - Jaroslava Šrubařová. 35 % respondentů odpovědělo ano. Ne odpovědělo pouhých 5 % respondentů a určit ne odpověděly 4 % respondentů. Odpovědí nevím odpovědělo 20 % respondentů.
7. Které služby Realitní kanceláře TREND - Jaroslava Šrubařová jste doposud využil/a? Tato otázka je volnější. Respondenti zde mohli odpovědět na více možností. Nejčastější odpovědi na otázku „Které služby Realitní kanceláře TREND - Jaroslava Šrubařová jste doposud využil/a?“ je: •
prodej bytu či rodinného domu
•
pronájem bytu nebo komerčního objektu - 46 -
•
výměnu bytu
•
vyřízení úvěru
•
sepsání kupní smlouvy
•
sepsání darovací smlouvy
•
ostatní služby
8. Využil/a jste poskytovaných služeb i u jiných realitních kanceláří ve Znojmě? V nadcházejícím grafu se zabýváme otázkou „Využil/a jste poskytovaných služeb i u jiných realitních kanceláří ve Znojmě?“. 65 % dotazovaných odpovědělo ano a navštívilo i jinou realitní kancelář. Kdežto pro zbylých 35 % dotazovaných je Realitní kancelář TREND – Jaroslava Šrubařová první navštívenou realitní kanceláří ve Znojmě.
35%
65%
ano
ne
Graf č. 8: Využil/a jste poskytovaných služeb i u jiných realitních kanceláří ve Znojmě? Zdroj: Vlastní práce
- 47 -
9. S jakou realitní kanceláří ve Znojmě jste měl/a, v minulosti, co dočinění?
15%
25%
9% 7% 5%
10% 4%
25%
Premia reality
J+P reality
Lubomír Nesnídal - Realitní agentura
První znojemská realitní kancelář, s.r.o.
Realitní kancelář - J. Procházková
Realitní kancelář - REAL CENTRUM
Realitní kancelář - Zdeněk Pospíchal
Realitní kancelář STING, s.r.o.
Graf č. 9: S jakou realitní kanceláří ve Znojmě jste měl/a, v minulosti, co dočinění? Zdroj: Vlastní práce
V tomto grafu je znázorněno, se kterou realitní kanceláři ve Znojmě měli respondenti v minulosti co dočinění. S Premia reality mělo v minulosti co dočinění 25 % respondentů. 7 % respondentů mělo co dočinění s J+P reality. Realitní agenturu - Lubomír Nesnídal navštívilo 5 % respondentů. První znojemskou realitní kancelář s.r.o. navštívilo 25 % respondentů. 4 % respondentů již v minulosti navštívilo Realitní kancelář – J. Procházková. 10 % dotazovaných využilo služeb Realitní kanceláře – REAL CENTRUM. Realitní kancelář - Zdeněk Pospíchal navštívilo 9 % respondentů a zbylých 15 % respondentů mělo v minulosti c dočinění s Realitní kanceláří STING, s.r.o.
10. Byl/a jste pokojen/a s jejími poskytovanými službami? V následujícím grafu je znázorněno, jak klienti Realitní kanceláře TREND - Jaroslava Šrubařová jsou spokojeni s poskytovanými službami dalších realitních kanceláří ve Znojmě. 39 % respondentů bylo spokojeno. Skoro polovina dotazovaných byla spíše spokojena. 15 % respondentů bylo spíše nespokojeno a pouhý 2 procenta respondentů bylo nespokojeno.
- 48 -
2%
15%
39%
44%
ano
spíše ano
spíše ne
ne
Graf č. 10: Byl/a jste pokojen/a s jejími poskytovanými službami? Zdroj: Vlastní práce
11. Pohlaví V dalším grafu je znázorněno kolik procent odpovídalo můžu a kolik žen. Na první pohled je jasně zřejmé, že větší podíl dotazovaných obsadily ženy s 63 %. Dotazovaných mužů bylo 37 %.
37%
63%
Muž
Žena
Graf č. 11: Pohlaví Zdroj: Vlastní práce
- 49 -
12. Věková kategorie V dalším grafu je vystižen věk respondentů. Respondentů mezi 18 a 25 rokem bylo dotazováno 18 %. Respondentů ve věku 26 - 39 let bylo dotazováno 43 %. Ve věku 40 - 65 let bylo dotazováno 37 % respondentů a pouhá 2 % respondentů se pohybovala nad věkovou hranicí 66 let.
2%
18%
37%
43%
18 - 25 let
26 - 39 let
40 - 65 let
66 let a více
Graf č. 12: Věková kategorie Zdroj: Vlastní práce
13. Nejvyšší dosažené vzdělání V posledním grafu se setkáváme s otázkou Nejvyšší dosažené vzdělání. Základní vzdělání neměl žádný respondent, takže tato hodnota je nulová. Vyučených respondentů bylo 30 %. Převážná většina respondentů byla středoškolského vzdělání, tedy 64 % a 6 % respondentů mělo vysokoškolské vzdělání.
6% 0% 30%
64%
základní
vyučen/a
středoškolské
Graf č. 13: Nejvyšší dosažené vzdělání Zdroj: Vlastní práce
- 50 -
vysokoškolské
4.2.5 Návrh na zdokonalení strategického procesu Úkolem výzkumu šetření bylo zjistit spokojenost zákazníků s poskytovanými službami firmy Realitní kanceláře TREND - Jaroslava Šrubařová. Podle výše zmiňovaných grafů je nám zřejmé, že klienti Realitní kanceláře TREND - Jaroslava Šrubařová jsou s poskytovanými službami spokojeni.
I když se jedná o menší realitní kancelář, spíše rodinného typu, svoji kvalitou poskytujících služeb obstála v silné konkurenci velkých realitních kanceláří i v době světové hospodářské krize a stále si drží své místo na realitním trhu. Neustále rozšiřuje a zkvalitňuje služby pro stávající i potenciální klienty. Ale přesto bych chtěla vyzdvihnout pár nedostatků této firmy. Jako první nedostatek bych uvedla rozhodnutí klientů Realitní kanceláře TREND - Jaroslava Šrubařová o využití služeb i v budoucnosti. Z grafu č. 6 jsme vyčetli součet, že 41 % respondentů je spokojeno, což je pro Realitní kancelář TREND - Jaroslava Šrubařová velmi příjemná a uspokující odpověď. Ale také se zde vyskytují hodnoty 20 %, a to od respondentů, kteří doposud neví, jestli se v budoucnosti rozhodnou pro využití služeb Realitní kanceláře TREND - Jaroslava Šrubařová a 9 % respondentů, kteří odpověděli záporně. Nabízí se tedy otázka, co by Realitní kancelář TREND - Jaroslava Šrubařová měla podniknout, aby klienti poskytované služby využívali i nadále a nepřecházeli k jiným realitním firmám. Nejvhodnější řešení je, aby Realitní kancelář TREND - Jaroslava Šrubařová více dbala na to, aby se klient cítil bezpečně při jakékoliv spolupráci související s Realitní kanceláři TREND - Jaroslava Šrubařová. V následujících bodech, bych chtěla znázornit, jak správně a eticky by se měla Realitní kancelář TREND - Jaroslava Šrubařová chovat ke svému klientovi.
Ve vztahu ke klientovi by měla Realitní kancelář TREND - Jaroslava Šrubařová: •
chránit práva a podporovat zájmy klienta
•
usilovat o získání a udržení důvěry klienta
•
rozvíjet nezávislost uživatelů a ochraňovat je před možnými riziky
•
respektovat práva uživatele a zároveň se ujistit, zda jejich chování není nebezpečné jim či jiným lidem
•
rozvíjet důvěru veřejnosti v sociální služby
•
zodpovídat za kvalitu své práce a zasazovat se o udržování a zvyšování svých znalostí a dovedností
- 51 -
•
pomáhat se stejným úsilím a bez jakékoliv formy diskriminace všem klientům
•
pracovat tak, aby klient byl spokojen
•
s každým klientem jednat jako s jedinečnou osobností
•
ctít různorodost, odlišné kultury, hodnoty a individuální názory
•
chránit klientovo právo na soukromí, důstojnost a důvěrnost jeho sdělení
•
umět klientovi vysvětlit postupy organizace při ochraně osobních dat a ochraně práv klienta
•
pomáhat řešit i jiné záležitosti a problémy klienta týkající se jiné složky jeho života
•
hledat možnosti jak zapojit klienty do procesu řešení jejich problémů a odporovat jejich nezávislost a právo na seberealizaci
•
ctít právo klienta na podstoupení rizika, pomáhat ho rozeznat a zvládnout případná nebezpečí
•
učinit vše potřebné k minimalizaci těchto rizik
•
pomáhat klientům s předkládáním stížností na službu a stížnosti chápat jako prostředek ke zlepšení kvality služby
•
podílet se na jejich řešení je se vší vážností
•
podniknout všechny kroky k tomu, aby bylo zabráněno nebezpečnému, hrubému nebo diskriminujícímu chování a jednání mezi klienty
•
nepřijímat žádné soukromé finanční dary
•
nezneužívat moci, která plyne z výkonu služby a práce s klienty
Pokud Realitní kancelář TREND - Jaroslava Šrubařová bude dodržovat zmíněné body, mělo by to vést k celkovému úspěchu klienta této organizace. Byl by to pro každého klienta impulz do další spolupráce v již zmiňované budoucnosti. Na další nedostatek bych poukázala v grafu č. 10, kde jsem se dotazovala respondentů, jestli byli spokojeni s poskytovanými službami. Získala jsem součety 83 % a 17 % respondentů. 83 % dotazovaných respondentů odpovědělo kladně. Jsou spokojeni s poskytovanými službami Realitní kanceláře TREND - Jaroslava Šrubařová. Kdežto 17 % dotazovaných respondentů odpovědělo záporně. Tady je řešení velmi shodné s předešlým již dříve zmiňovaným nedostkem. I když je odpověď víceméně jedoznačná, tak se zde vyskytuje procento nespokojených klientů. Každému podnikateli k úspěchu mimo jiné stačí, když bude pomáhat svým klientům řešit jejich problémy. Může správně namítnout, že se o něco podobného s různým úspěchem snaží tisíce dalších organizací. Realitní kancelář TREND - Jaroslava Šrubařová ovšem vřelé city k zákazníkovi
- 52 -
chovat nemůže, ale může maximálně a efektivně poskytnout nabízené služby a klást důraz na upřímný zájem o klienta.
Současné podnikatelské prostředí se vyznačuje rychlými změnami, na něž musí podniky rychle a odpovídajícím způsobem reagovat. Jedním ze základních nástrojů strategického řízení k zajištění úspěšného dlouhodobého rozvoje podniku je kvalitní podniková strategie. Pokud Realitní kancelář TREND - Jaroslava Šrubařová minimalizuje veškeré nedostatky, které jsou zde uvedeny, bude chod firmy naprosto doknalý. Strategie, kterou jsem použila, je zaměřená spíše na klienty Realitní kanceláře TREND - Jaroslava Šrubařová. Je velmi důležité, jak tuto organizaci vnímají potenciální klienti a zda jsou ochotni se do Realitní kanceláře TREND - Jaroslva Šrubařová nadále vracet a společně spolupracovat v dalších letech.
- 53 -
5. Závěr Tato bakalářská práce přinesla popis Realitní kanceláře TREND - Jaroslava Šrubařová. Práce se věnovala mimo jiné charakteristice firmy Realitní kanceláře TREND - Jaroslava Šrubařová, historii firmy, předmětu podnikání, vytyčených cílů firmy. Dále jak pracuje Realitní kancelář TREND - Jaroslava Šrubařová a jakých dokladů je potřeba k prodeji či pronájmu nemovitostí. Nejdůležitější složkou strategického procesu je zde zmiňována SWOT analýza. Z vyhodnocení SWOT analýzy se jeví, že hlavní silnou stránkou je, pro Realitní kancelář TREND - Jaroslava Šrubařová, pevné podnikatelské zázemí. Dále poukazuji, že hlavní slabou stránkou Realitní kanceláře TREND - Jaroslava Šrubařová je nedostatečná distribuční síť. Jako hlavní příležitost uvádím u Realitní kanceláře TREND Jaroslava Šrubařová možnost získat nový trh a hlavní hrozba této kanceláře je vstup zahraničních konkurentů.
Nejdůležitějším bodem této bakalářské práce byl vlastní výzkum, kde bylo mým úkolem navrhnout vhodné metody pro analýzu a dále provést šetření. K tomuto bodu byl vytvořen návrh na zdokonalení strategického procesu Realitní kanceláře TREND - Jaroslava Šrubařová, který byl věnovám předvším klientům této realitní kanceláře.
- 54 -
6. Použité zdroje [1] BĚLOHLÁVEK, F., KOŠŤAN, P., ŠULEŘ, O. Management. 1. vyd. Olomouc: Rubico, 2001. 624 s. ISBN 80-85839-45-8.
[2] DONNEVELY, H. J., GIBSON, L. J., IVANCEVICH, M. J. Management. 1. vyd. Praha: Grada Publishing, 1997. 824 s. ISBN 80-7169-422-3.
[3] FORET, M., PROCHÁZKA, P., URBÁNEK, T. Marketing. Základy a principy. 1. vyd. Brno: Computer Press, 2003. 187 s. ISBN 80-7226-888-0.
[4] HELLER, R. Manuál manažera. Vše, potřebujete vědět o podnikání a manažerské práci. 1. vyd. Praha: Ikar, 2004. 256 s. ISBN 80-249-0456-9.
[5] NULLOVÁ, M., KONEČNÝ, M. Management. Distanční studijní opora. 1. vyd. Frýdek Místek: Kleinwächter, 2004. 267 s. ISBN 80-7248-240-8.
[6] PITRA, Z. Podnikový management. 1. vyd. Praha: ASPI, 2008. 296 s. ISBN 978-80-7357379-9.
[7] TUČEK, D., BODÁK, R. Výrobní systémy. 2 upr. vyd. Zlín: Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. 2006. 290 s. ISBN 80-7318-381-1.
- 55 -
7. Seznam obrázků a grafů
Obrázek č. 1:
Široká organizační struktura
Obrázek č. 2:
Vysoká organizační struktura
Obrázek č. 3:
SWOT analýza
Graf č. 1:
Kde jste se poprvé dozvěděl/a o Realitní kanceláři TREND - Jaroslava Šrubařová?
Graf č. 2:
Co Vás vedlo k tomu, využít právě služeb Realitní kanceláře TREND Jaroslava Šrubařová?
Graf č. 3:
Využil/a jste těchto služeb již v minulosti?
Graf č. 4:
Jak jste byl/a spokojen/á se službami Realitní kanceláře TREND - Jaroslava Šrubařová?
Graf č. 5:
Informace uvedené na internetových stránkách Realitní kanceláře TREND Jaroslava Šrubařová jsou podle Vás dostačující a srozumitelné?
Graf č. 6:
Rozhodnete se pro využití služeb Realitní kanceláře TREND - Jaroslava Šrubařová i v budoucnosti?
Graf č. 8:
Využil/a jste poskytovaných služeb i u jiných realitních kanceláří ve Znojmě?
Graf č. 9:
S jakou realitní kanceláří ve Znojmě jste měl/a, v minulosti, co dočinění?
Graf č. 10:
Byl/a jste pokojen/a s jejími poskytovanými službami?
Graf č. 11:
Pohlaví
Graf č. 12:
Věková kategorie
Graf č. 13:
Nejvyšší dosažené vzdělání
- 56 -
8. Seznam příloh
Příloha č. 1
Výpis z obchodního rejstříku
Příloha č. 2
Dotazník - Spokojenost zákazníků s poskytovanými službami firmy Realitní kanceláře TREND - Jaroslava Šrubařová
- 57 -
9. Přílohy
Příloha č. 1
Výpis z obchodního rejstříku
Datum zápisu:
21. září 2007
Obchodní firma:
JAROSLAVA ŠRUBAŘOVÁ - TREND Zapsáno: 21. září 2007
Identifikační číslo:
463 19 751 Zapsáno: 21. září 2007
Podnikatel:
Jaroslava Šrubařová R. č. 625221/0393 Zapsáno: 21. září 2007
Bydliště:
Znojmo, Ke škole 7/630, PSČ 669 04 Zapsáno: 21. září 2007
Místo podnikání:
Znojmo, Lidická 869/10, PSČ 66902 Zapsáno: 21. září 2007
Předmět podnikání:
- realitní činnost Zapsáno: 21. září 2007 - zprostředkovatelská činnost Zapsáno: 21. září 2007 - koupě a prodej zboží, mimo zboží vyhrazeného zvláštními předpisy Zapsáno: 21. září 2007
- 58 -
Příloha č. 2
Dotazník
Spokojenost zákazníků s poskytovanými službami firmy Realitní kanceláře TREND - Jaroslava Šrubařová Vážení zákazníci, obracíme se na Vás s krátkým dotazníkem, o jehož vyplnění bychom Vás rádi požádali. Realitní kanceláři TREND - Jaroslava Šrubařová Vaše odezva významně pomůže při vyhodnocování svých aktivit. Vámi zvolené odpovědi zakroužkujte a odevzdejte je do Realitní kanceláře TREND - Jaroslava Šrubařová na Lidické ulici 869/10, Znojmo 669 04 nejpozději do 26. března 2009.
1. Kde jste se poprvé dozvěděl/a o Realitní kanceláři TREND - Jaroslava Šrubařová? a) v tisku b) v katalogu firem c) na internetu d) doporučení od známých či rodiny e) ještě neslyšel/a
2. Co Vás vedlo k tomu, využít právě služeb Realitní kanceláře TREND Jaroslava Šrubařová? a) dobré zkušenosti z minulosti b) dobré zkušenosti známých či rodiny c) dobrá kvalita poskytovaných služeb d) rozmanitá nabídka poskytovaných služeb
3. Využil/a jste těchto služeb již v minulosti? a) ano
- 59 -
b) ne
4. Jak jste byl/a spokojen/á se službami Realitní kanceláře TREND Jaroslava Šrubařová? a) velmi spokojen/a b) spokojen/a c) nespokojen/a d) velmi nespokojen/a
5. Informace uvedené na internetových stránkách Realitní kanceláře TREND - Jaroslava Šrubařová jsou podle Vás dostačující a srozumitelné? a) ano b) spíše ano c) spíše ne d) ne
6. Rozhodnete se pro využití služeb Realitní kanceláře TREND - Jaroslava Šrubařová i v budoucnosti? a) určitě ano b) ano c) ne d) určitě ne e) nevím
7. Které služby Realitní kanceláře TREND - Jaroslava Šrubařová jste doposud využil/a? (možnost vybrat více možností) a) všechny b) prodej bytu, rodinného domu, pozemku, rekreační chaty c) pronájem bytu nebo komerčního objektu d) výměnu bytu e) sepsání kupní smlouvy
- 60 -
f) sepsání darovací smlouvy g) sepsání znaleckého posudku h) sepsání daňového přiznání i) vyřízení úvěru j) žádné
8. Využil/a jste poskytovaných služeb i u jiných realitních kanceláří ve Znojmě? a) ano b) ne
( Na otázky s č. 9 a 10. odpovídáte pouze, pokud jste odpověděli u otázky č. 8 možností a). )
9. S jakou realitní kanceláří ve Znojmě jste měl/a, v minulosti, co dočinění? a) Premia reality b) J+P reality c) Lubomír Nesnídal - Realitní agentura d) První znojemská realitní kancelář, s.r.o. e) Realitní kancelář - J. Procházková f) Realitní kancelář - REAL CENTRUM g) Realitní kancelář - Zdeněk Pospíchal h) Realitní kancelář STING, s.r.o.
10. Byl/a jste pokojen/a s jejími poskytovanými službami? a) ano b) spíše ano c) spíše ne d) ne
11. Pohlaví a) muž b) žena
- 61 -
12. Věková kategorie a) 18 let - 25 let b) 26 let - 39 let c) 40 let - 65 let d) 66 let a více let
13. Nejvyšší dosažené vzdělání a) základní b) vyučen/a c) středoškolské d) vysokoškolské
Děkujeme Vám za Váš čas, který jste strávil/a vyplněním tohoto dotazníku. Vašich odpovědí si velice vážíme.
- 62 -
