Česká info. Dáma s kolem. Ředitelka odboru speciálních agend Jana Ritterová má cyklistickou tradici v rodině

6 / 2011

Dáma s kolem Ředitelka odboru speciálních agend Jana Ritterová má cyklistickou tradici v rodině

Na Hradě jsme zvítězili Stali jsme se Pojišťovnou roku a Pojišťovnou desetiletí 4

Vánoce, jak je neznáte Jak se slaví Vánoce v evropských zemích 16

Česká info Magazín pro zaměstnance a obchodní službu ČP | Česká pojišťovna a.s. 

listopad / prosinec 2011

Jana Ritterová, ředitelka odboru speciálních agend LPU, tráví volno na kole a pomáháním hendikepovaným cyklistům.

Editorial

Česká info OBSAH

Pavel Řehák generální ředitel

Vánoční zastavení

P

rávě loni jsem se na tomto místě zamýšlel nad pomíjivostí času a zimním slunovratem a skoro se mi ani nechce věřit, že je další rok za námi. Loni jsme začali zrychlovat a letos jsme obrazně řečeno zašlápli plynový pedál do podlahy. Na jaře jsme definovali dlouhodobou strategii společnosti s důrazem na rozvoj distribuce, pojmenovali nové hodnoty, za kterými chceme stát, nabídli trhu aplikace pro chytré telefony, nové produkty v oblasti života i neživota, zvládli náročné release TIA a KDP letošního roku, přeorganizovali centrálu v Praze, adaptovali stovky nových kolegů, snižovali náklady a zvyšovali efektivitu, vyřídili miliony hovorů na klientském centru a statisíce pojistných událostí. Když jsme v plné rychlosti v květnu zjistili, že výsledky ještě nejsou takové, jaké jsme očekávali, museli jsme zrychlovat dál. Spustili jsme proto sadu iniciativ, které nám pomohly udržet plnou rychlost i přes léto, což bylo mimořádné. Začali jsme růst v novém obchodu, ale kmen stále nebyl stabilní. Dlouho jsem přemýšlel o tom, kdy a jak dál přidat. A nakonec jsem se rozhodl k zásadnímu kroku, jehož jste byli na podzim svědky – k zásadním změnám v České pojišťovně jak v oblasti nových obchodních aktivit, tak v oblasti vnitřní kultury naší firmy. Česká dostala novou tvář, nové logo, teprve páté v její 184leté historii. Učíme se pomáhat našim klientům v klíčových momentech jejich života, chceme být jejich celoživotním partnerem. Ohlas na podzimní kampaň překonal naše očekávání – prodávali jsme přes 2000 POV denně, z nichž třetinu tvořily Exclusive Plus a Exclusive Max s chytrým telefonem. Vrcholem podzimu byla naše absolutní vítězství v soutěži Fincentrum Banka roku, kdy jsme získali jak prestižní ocenění Pojišťovna roku 2011, tak Pojištovna desetiletí. Jsme jednoznačným lídrem pojistného trhu v České republice a jsme na to hrdí.

je aktuální hodnota ukazatele klientské spokojenosti NPS. Od června roku 2009 se nám podařilo tuto hodnotu téměř zdvojnásobit, což je důkazem, že naše služby a produkty klientům pomáhají.

Urazili jsme veliký kus cesty, ale ještě větší je před námi. Rychlost, které jsme letos dosáhli, nechceme ztratit ani v roce 2012. Nyní však stojíme na prahu Vánoc. Je čas se zastavit, odpočinout si, strávit čas se svými blízkými. Každý z nás slaví Vánoce trochu jinak, ale pokud budete odlévat olovo do vody, možná se na vás usmějí naše lipové listy. Přeji vám všem nádherné vánoční svátky a děkuji vám za úžasný rok 2011.

ČESKÁ INFO 2 listopad / prosinec 2011

0 3 n ov i n ky 04 téma

Vítězství na Pražském hradě Jsme Pojišťovnou roku 2011 a Pojišťovnou desetiletí 0 6 ko m i k s

Business Continuity Planning Jak jsme připraveni na řešení krizových situací 0 8 sv ě t Č P

Osobní likvidátor je klientům blíž Změny v registraci pojistných událostí 1 0 r o z h ovo r

Deset let v České S J. Adámkovou a A. Lazebníčkem o jejich desetileté kariéře 1 2 R e p o rtá ž

Hory musíte mít v nohách Jak se žije u Horské služby 1 4– 1 5 p r o d u kt y

Přelom roku v zemědělském pojištění Cestovní pojištění pro rodinné příslušníky 16 life style

Vánoce za kopcem Jak se slaví Vánoce v Evropě 18 lidé

Dáma s kolem Jana Ritterová ráda jezdí na kole a umožňuje to i ostatním 20 profil

Zlato je kotva pro nejisté časy Jak investovat? Jedině s ČP Invest 2 2 ko n k u r e n c e

Podzimní kampaně S čím přišly na trh ostatní pojišťovny 2 3 IT

Česká pojišťovna v Indii Vývoj softwaru v indickém Pune

6/2011 Magazín pro zaměstnance a obchodní službu Čp

Vydavatel: Česká pojišťovna a.s. šéfredaktor: Dana Reinišová Adresa redakce: Česká pojišťovna a.s., Na Pankráci 123/1720, 140 21 Praha 4 Kontakty: e-mail: [email protected], tel.: 224 555 894, fax: 224 559 270 design a dtp: Boomerang Publishing, s. r. o., Nad Kazankou 37, 171 00 Praha 7, www.bpublishing.cz Tisk a Distribuce: ASTRON studio CZ, a. s., Veselská 699, 199 00 Praha 9 Číslo registra ce MK ČR: E7117

Novinky

Překvapený klient i kolega má své roční vítěze

V

e čtvrtek 10. listopadu, na pravidelném pracovním setkání útvaru Služeb klientům, byli slavnostně vyhlášeni vítězové soutěže Překvapený klient i kolega 2010/2011. A kdo z dvanácti finalistů vyhrál?

První místo a cenu v hodnotě 50 000 Kč získal David Lošťák z odboru likvidace průmyslového pojištění. Vybral si poukázku na 40 000 Kč z Mall.cz a šek na 10 000 Kč. Zvítězil s příběhem, ve kterém ukázal, „jak je důležité míti Filipa“. Pomohl klientovi s koordinací prací po havárii vodovodního řadu tak, že mu ušetřil spoustu času i peněz. Na druhý vítězný stupínek vystoupil a cenu v hodnotě 40 000 Kč získal Ondřej Penniger z odboru likvidace pojištění motorových vozidel. Vybral si poukázku na nákup zboží z Mall.cz. Svou skvělou prací a prokázanou empatií ke klientovi se sníženou pohyblivostí překvapil nejen klienta, ale i mnoho kolegů, kteří mu

dali svůj hlas. Pomyslný bronz a cenu v hodnotě 30 000 Kč získal Jiří Novák z odboru mobilních techniků. Vybral si poukázku v hodnotě 20 000 Kč na nákup zboží z Mall.cz a šek na 10 000 Kč. Jiří Novák statečně přispěchal na pomoc pokrývači, který uklouzl na střeše domu naší klientky a zaklínil se o ni. Vyprostil ho a pomohl s odvozem do nemocnice. Nejlepším týmem byl vyhlášen tým RESIL – R6 VT Pavly Bělské-Juranové, která si jako výhru v hodnotě 20 000 Kč vybrala zájezd na Olympijské hry a současně také získala lístky na ples ČP pro celý tým. A co víc? Neočekávaně byly vyhlášeny Ceny náměstka za speciální překvapení v hodnotě 10 000 Kč na nákup z Mall.cz, a to pro Miloše Mrázka, Tomáše Mísaře a Ivanu Hrbáčkovou, kteří byli tímto oceněním příjemně překvapeni. Již brzy se můžete těšit na otevření nového ročníku soutěže Překvapený klient i kolega 2011/2012! n

Vyplněním dotazníků jste pomohli Od 31. října do 18. listopadu proběhl průzkum motivovanosti a zapojení zaměstnanců. Měli jste tak možnost ovlivnit svým názorem, jak se v České pracuje a jaká je. A nejen to. Mohli jste i pomoci. Za každý vyplněný dotazník totiž věnovala Nadace České pojišťovny 50 Kč občanskému sdružení Šafrán dětem, které pomáhá ohroženým dětem, traumatizovaným z odloučení od své rodiny. Dotazník vyplnilo 85 % zaměstnanců ČP, včetně dceřinek. Získali jsme 3602 dotazníků, a tak jsme z rukou Richarda Kapsy, předsedy správní rady Nadace ČP, mohli 30. listopadu předat finanční dar v hodnotě 180 000 Kč ředitelce sdružení Šafrán dětem Šárce Francírkové. Všem, kteří nebyli lhostejní k dění v České, a navíc aktivně pomohli, děkujeme.

Umbrella cover, takaful, knock for knock

N

evíte, co uvedené výrazy v pojišťovnictví znamenají? Během chvíle to zjistíte, když si „nalistujete“ na internetových stránkách České asociace pojišťoven (www.cap. cz) výkladový slovník anglických pojmů. Elektronická aplikace obsahuje zhruba 1000 anglických

výrazů, včetně českého ekvivalentu a vyjádřené definice či bližšího vysvětlení v českém jazyce. Při překladu pojišťováckých výrazů vám určitě pomůže i česko-anglický a anglicko-český překladový slovník, který ČAP v minulosti vydala v tištěné podobě. n Česká Info 3

Text: Dana Reinišová Foto: archiv ČP, Profimedia

Téma

Z obou získaných cen měli radost všichni přítomní zástupci ČP – zleva Tomáš Zavoral, tiskový mluvčí, Jan Hainz, ředitel odboru komunikace, Jiří Doubravský, náměstek pro služby klientům, Hana Kovářová, vrchní ředitelka marketingu a řízení internetového prodeje, Pavel Řehák, generální ředitel ČP a Lukáš Kubín, ředitel odboru marketingové komunikace

Vítězství na Pražském hradě Večer 9. listopadu hostil Španělský sál Pražského hradu slavnostní vyhlášení výsledků soutěže Fincentrum Banka roku 2011. Nervozita a napjaté očekávání se daly vyčíst nejen z tváří všech přítomných, ale jistě i těch, kteří přímý přenos sledovali on-line na internetových stránkách České televize.

4 listopad / prosinec 2011

Č

eská pojišťovna se utkala o titul Pojišťovna roku 2011, Pojišťovák roku 2011 a Životní pojištění roku 2011 s dalšími devatenácti pojišťovnami, které působí na českém trhu. Pojišťovákem roku 2011 se stal Jakub Strnad, předseda představenstva pojišťovny Allianz, a titul Životní pojištění roku 2011 získal produkt Smart od ING. Česká pojišťovna si odnesla prestižní titul Pojišťovna roku 2011 – popáté ve své historii. Tím pro ni ale vítězný večer neskončil. Zvláštní kategorií desátého ročníku soutěže bylo totiž ocenění Pojišťovna desetiletí, které k naší velké radosti připadlo také České.

Téma Zeptali jsme se… O hudební vsuvky na galavečeru se postaral Pražský komorní orchestr

… Pavla Řeháka, generálního ředitele České pojišťovny Co pro vás znamená titul Pojišťovna roku 2011 a Pojišťovna desetiletí? Jsem hrdý, že jsem jako zástupce České pojišťovny, mohl převzít ocenění, která dokazují, že strategie, kterou realizujeme, dává smysl jak našim klientům, tak odborné veřejnosti a že Česká je na cestě zpět do role lídra českého pojišťovacího trhu. Česká pojišťovna prochází obzvláště v tomto roce zásadními změnami, proto jsou pro nás oba získané tituly velmi významné. Potvrzují, že jdeme správnou cestou. Každým dnem pracujeme na tom, abychom posouvali kvalitu služeb i produktů za hranice, které jsou v pojišťovnictví obvyklé. Tyto ceny mě přesvědčují o tom, že se nám to daří. Velmi mě těší, že naše práce přináší výsledky.

Moderátorským průvodcem večera byl herec Tomáš Hanák

Vyhlášení vítěze titulu Pojišťovna roku 2011 a posléze i Pojišťovna desetiletí se, možná poněkud nezvykle, ujala Kristýnka Nejedlá, dcera majitele Fincentra Martina Nejedlého

trum n e c a Fin Bank roku

oku nka r ocením a B m hodn ntru ktů Fince námějším b, produ ce li jz že je ne ních slu ké repub s č e n fina í v Č které obě tituc eněním, s Chtěl bych poděkovat všem zaměstnanhod n i   c a dlou šiny ze é o k e a c t t cům a obchodníkům za jejich práci pro u ě t e v i j t   a h ké ns ční i O vítězíc i nimi ta Českou. Moc si získaných ocenění vážím n a n fi jí. je mez u u t , í d k a beru je, věřím, že stejně jako všichni i e r o h resp i katego , roz í několik u v České, jako závazek do dalších let. t k o c třiná šťovně r Tu tvoř i . j o Po á porota dborníků ctví, rn vni – o odbo anko lenů b č , i k t e s desít ční obla ademické lední n a í ak os n , fi y z  ráv v nep korporac á   p a s y í r n h é t í f á c b í s n st ro h tické pců před sování p jako i l o p ě a  tu Hla stejn i zás ice. řadě é republ ohledem k d v Čes tářským ků. d o e n l s d vý po í n á v o zprac

Česká Info 5

Svět ČP

Text: Jana Bohutínská Foto: Petr Kurečka, Michal Matyáš, Profimedia

Osobní likvidátor je klientům blíž Hlášení pojistné události z havarijního pojištění nebo povinného ručení už neregistrují naši operátoři v Komunikačním centru tak, jako tomu bylo doposud, ale likvidátor osobně. Tato změna výrazně pomůže našim klientům v řešení jejich pojistných událostí k úplné spokojenosti. Pro nás to znamená naučit se mnoha novým dovednostem, včetně komunikačních.

O

sobní likvidátor nyní pojistnou událost řeší od začátku do konce. Do komunikace s klientem už nevstupuje operátor z Komunikačního centra (KC), který dříve událost registroval a poté předával likvidátorovi. Důvody, které v minulosti vedly k rozdělení těchto dvou činností, se změnily a pro dnešní dobu nelehkého konkurenčního boje, kdy je potřeba služby neustále zdokonalovat a přinášet „něco navíc“, bylo potřeba radikálně změnit přístup ke klientovi a přiblížit se jeho potřebám. Registrace je neoddělitelnou součástí celého procesu likvidace a díky projektu „Spojená registrace pojistných událostí“ (SRPU) se proces pro naše zákazníky zjednodušil, zpříjemnil, ale i zefektivnil. Je to v současné době ojedinělý přístup. Ostatní pojišťovny jdou stále cestou komunikačních center a my věříme, že z pohledu klienta je to naše velká konkurenční výhoda. V rámci procesu likvidace SRPU je v současné době každému klientovi při hlášení škody přidělen osobní likvidátor. Ten již od počátku hledá společně s ním optimální řešení při zvážení všech okolností případu (místo nehody, rozsah poškození, stáří vozidla, typ pojištění, potřeba náhradního vozidla, odtah poškozeného vozidla apod.). Dále zajišťuje, aby celá likvidace proběhla hladce, bez klientovy finanční účasti, s jeho minimální součinností a starostí o průběh a vyřízení škody. Seznámení se s nehodovým dějem přímo „on-line“ od klienta nám dává opravdu velké možnosti. Na základě získaných informací likvidátor ihned posoudí situaci a může ji vyhodnotit. Vyžaduje pouze dokumenty nezbytně potřebné k šetření škody (nikoli sadu běžně požadovaných dokladů, jak tomu bylo předtím). Doporučí

8 listopad / prosinec 2011

Mezi lik vidátory jsou i no Část z n váčci. ich do lik v idace při z KC. Pří šla ležitost spojit do vadní pra s a xi s něčím novým „chytila za pačes y“ Roma Tichá: „J na ako ope rá torka KC jsem si d okázala práci likvidátora představ it jen velmi vz dáleně, a  to jsem registro vala ško dy přes dva roky .“

nil místo ai vymě g r a V zici Jan C za po ího v K c u o id e v u v likv ího tým z KC í t s vedouc eno ez zkuš e c daci: „B a nik ti komu a v oblas ch sotv y b í d li í n e d m e ý a v ci se sv  likvida ej. t ě mohl v usp N týmem vojit s o novým lo y škem b ří o aím š těž ační zn é likvid rn o b h d c o y si tou b uto ces losti. To t svým a v děko m chtěl po  kolegů  týmu a i m lidem z rá te práci, k dí.“ u spolu ře o t s n d ro la řík vém p aci za p aci v no v likvid a adapt il n d a n us hodně

Svět ČP opravu v síti našich smluvních servisů a upozorní na případná rizika při zvolení jiného způsobu řešení opravy. Konkrétní ukázkou s praktickými přínosy je například růst počtu scelených čelních oken, kdy likvidátor tuto alternativu nejen nabídne, ale také v pravý okamžik dostatečně vysvětlí. Za svou práci tak klientovi ručí více než dříve. Tento způsob řešení je tak pro klienta nejen velmi přínosný, ale v dnešní době především očekávaný. V neposlední řadě nám jako pojistiteli umožňuje aktivně ovlivňovat celkové náklady na pojistná plnění. V současné době likvidátor působí ve dvou rolích. Musí umět skloubit dovednosti spojené

ěnu m z k a J í hodnot sami oři? likvidát

Seniorní likvidátor P etr Sovák: „J e důležité, že v edu klienta od z ačátku d o konce a m ám přehled. Sed ím ale na dvou žid lích a sklo ubit všech ny činno st i je složité.“

Osobní likvidátor musí umět skloubit dovednosti spojené s hlášením pojistné události s odborností likvidátora. s hlášením pojistné události (tzn. registrační) s odborností likvidátora. Bylo nezbytné intenzivní zaškolení likvidátorů na registraci škod do systému. Nejdůležitější však bylo rozšířit a zdokonalit komunikační dovednosti pracovníků likvidace, aby s klientem komunikovali kvalitně a efektivně. Likvidátor musí být pohotový, v reálném čase vyhodnotit informace, být rádcem klienta a co nejlépe jej provést celým procesem likvidace.

Juniorní likvidátorka Veronika Vorlová dává nahlédnout do své „kuchyně“: „Při registraci škody klientovi sdělím, jak bude likvidace jeho pojistné události probíhat až do výplaty pojist ného plnění. Navrhnu vhodné místo pro prohlídku, doporučím smluvní servis a upozorním ho na případná rizika, která při likvidaci moho u nastat. V průběhu hovoru se snažím získat maximum informací pro další šetření pojistné události, nabídnu nejvhodnější řešení likvidace pojistné události, domluvím si s klientem preferovaný způsob komunikace a případně i konkrétní termíny.“

Tato změna vyžadovala podstatný zásah do pracovního dne likvidátora. Zcela jinak si dnes organizuje svůj pracovní čas, který musí rozdělit na čas registrace a čas likvidace. Spojený proces likvidace s registrací je tak po Standardu plus dalším významným krokem, kterým chceme zajistit kvalitní servis a pomáhat klientům v jejich nepříjemné situaci. n

á povaJiráčkov Kristina odu h elkou vý žuje za v i likz e ntakt m přímý ko n e li m a k vidátore vi ed kliento n „H : tem t a v á d o p můžeme formace in é n s ře p tas vysvě č a máme ní e š ře stup lit mu po aci tr is g íky re povat škody. D m přistu  spokoe klientů k e m důvěru a e ž h c ji mů je je u š hválí.“ , což zvy čas i poc osobněji klient ob ý v o k a  t jenost. A

nám

a se mu Jiří Falt Vedoucí tý ých tn jis po cí da zabývá likvi h vozimotorovýc událostí na ěnu zm a tuto dlech 12 let proší ět nejv považuje za ežité ůl „D : ok klientský kr t klientovi je nabídnou dat inforpomoc, po at vhodná mace, hled víli, kteřešení ve ch vybral, nt rou si klie spojená ce ra a regist umožs likvidací to nta schopní klie ňuje. Jsme co e, ím rozum ázat mu, že uklidnit, uk řešit.“ jak problém říká, a víme,

Text: Dana Reinišová Foto: Michal Matyáš

Rozhovor

Deset let v České Poslední desetiletí České pojišťovny bylo korunováno významným oceněním. Večer 9. listopadu jsme si ze slavnostního vyhlášení výsledků soutěže Fincentrum Banka roku odnesli nejen pátý titul Pojišťovna roku 2011, ale také ocenění Pojišťovna desetiletí. „Úspěšné období,“ konstatovala by sama pojišťovna. Jak ale vnímají uplynulých deset let v České naši kolegové? Zeptali jsme se pojišťovacího poradce Aleše Lazebníčka a správkyně klienta Jany Adámkové.

Jak vnímáte posledních deset let v České pojišťovně? Jana Adámková: Česká pojišťovna prodělala za posledních deset let hodně změn. Pro mě bylo největší změnou asi to, že jsme se z agentur přestěhovali do Klientského servisu v Brně. Tato změna mi dala příležitost k dalšímu rozvoji a možnost dělat práci, která mě baví. Aleš Lazebníček: ČP vnímám jako obrovskou pozitivní změnu. Určitě jdeme správným směrem ke klientovi. Co mě nejvíc těší, to je profesionální dynamické řešení v proklientských službách. Ač je doba značně hektická a denně řešíme spoustu problémů, dovolím si říct, že za posledních deset let je ČP naprosto jinou pojišťovnou. Koneckonců i ohodnocení Pojišťovna roku a desetiletí jí docela sluší. Který zážitek z České se vám vybaví jako první? JA: Můj první zážitek v České pojišťovně byl smutný. Do kanceláře k nám přišla jedna paní vyřizovat úmrtí manžela. Byla celá zničená. S kolegyní v kanceláři 10 Listopad / prosinec 2011

jsme se jí ujaly a pomohly jsme jí vyřešit veškeré papírování týkající se výplaty pojistné události. Byla nám velice vděčná a děkovala nám za ochotu a vstřícnost. Měla jsem dobrý pocit, že jsme mohly klientce v takové smutné chvíli pomoci. AL: Už sedmým rokem pracuji jako manažer skupiny. Navíc mám za sebou desetiletou zkušenost obchodníka, takže zážitků a vzpomínek je spousta. Nejvýraznější mezi nimi byl první den práce v terénu. Byla to velká zkušenost, ale to by bylo na delší povídání… Co pro vás osobně znamená práce v České, pojišťovně desetiletí? JA: Práce v České pro mě znamená učit se novým věcem, novým postupům, seznamování s novou motivací a vizemi České pojišťovny tak, aby byl klient co nejspokojenější. AL: Práce pro jedničku na trhu! Rád pracuji s lidmi, myslím tím jak obchodní skupinu, tak klienty. Jsem rád, když je klient nadmíru spokojený. Nejvíce to ocení při pojistné události. Za tento rok jsem dostal spoustu děkovných mailů a to člověka opravdu potěší a namotivuje do další práce. Co se za těch deset let pro vás profesně změnilo? JA: Dříve jsem pracovala na agentuře jako administrativa pro likvidaci a v současné době pracuji jako zástup vedoucí týmu správy ŽP. AL: Spousta věcí. Pamatuji si, když jsme vše dělali ručně, včetně výkazů a podobně. Teď jsme úplně někde jinde. Vyhrává ten, kdo se dokáže rychle adaptovat na nové podmínky, kdo je tvůrčí a má vizi do budoucna. Základ všeho je vztah

Rozhovor

?

Věděli jste, že…

ké cuje v Čes set let pra e d ž e n 7 e Víc n a 3 0 ců (893 že n a tn s ě m a 1263 z í je přitom jpočetnějš e N ). 0 let. ů ž u m zpětí 41–5 ro m é v o k ě v skupina ve ní v České let působe t e s e d ě n Přes ěstnanců o 106 zam il v la s o k ejvíce tento ro přičemž n ), ů ž u m 7 (69 žen a 3 31–40 let. vé skupině o k ě v e v jich je

s lidmi, ten je neměnný. Pro mě osobně je to největší devíza pro další spolupráci. Jak vidíte Českou v dalším desetiletí? JA: Česká pojišťovna jde určitě správným směrem, opět ke spokojenému klientovi. Myslím tím především odbourání zbytečné administrativy a využití internetu a ostatních kontaktních prostředků (například mobilních telefonů). Věřím, že klienti budou se službami pojišťovny spokojeni ještě víc než dosud, a přeji pojišťovně, aby byla nejlepší pojišťovnou i v dalších letech.

Pozn.: Výsledné údaje jsme měřili k době uzávěrky (listopad 2011).

AL: Jako opravdovou jedničku na trhu s rostoucím podílem na trhu. To se pak i lépe pracuje. Určitě se najdou klienti, kteří budou chtít sjednat pojištění přes web. Myslím si, že převážná většina jedná na základě dlouhodobých vztahů s vlastním poradcem. Velký kapitál tudíž vidím ve vnitřní síti kvalitních obchodníků – poradců. n

Jana Adámková Vystudovala Obchodní akademii ve Vyškově. V listopadu 2001 nastoupila do agentury České pojišťovny ve Vyškově. V květnu 2003 pak přestoupila do Klientského servisu v Brně, kde působí dodnes jako správce klienta. Volný čas věnuje přírodě a závodně hraje kuželky.

Aleš Lazebníček V roce 1989 dokončil pedagogickou fakultu na UJEP Brno. Jako pedagog působil v Brně a Těšanech. V lednu 1997 nastoupil do České pojišťovny jako obchodní zástupce. Od října 2005 působí na pozici manažera skupiny. Má rád lidi a život se vším všudy. Pokud mu práce dovolí, věnuje se sportu, rodině, chodí do přírody. Zajímá ho historie, rád zajde do divadla a kina. Moc rád cestuje.

Česká Info 11

Text: Jana Bohutínská Foto: Marek Novotný, Shutterstock, archiv ČP

Reportáž

Hory musíte mít v nohách Horská služba v Česku působí v sedmi horských oblastech, své sídlo má ve Špindlerově Mlýně v Krkonoších. Náčelníkem HS v Krkonoších a také zástupcem náčelníka celé české HS je Adolf Klepš. Setkali jsme se s ním ve Špindlu a nahlédli jsme pod pokličku organizace, která pomáhá v horách.

O

celé Krkonoše se v zimě stará 35 záchranářů, ve zbytku roku je jich jen polovina. Dostat se k HS je náročné. Záchranáři se rekrutují z dobrovolníků HS, kterým je pod 35 let, mají základy horolezectví, znají místopis, umí lyžovat a absolvují maraton letních a zimních školení a zkoušek. Adolf Klepš u HS začínal v roce 1985. Ví, že hory je třeba prochodit, musíte je mít v nohách. Dívat se do mapy nestačí.

Sjezdaři a dobrodruzi Příprava na zimu není složitá, víc času a práce zaberou činnosti, které probíhají po celý rok. „Koncem zimní sezony musíme zkontrolovat tyčové značení, uklidit svozné prostředky, repasovat techniku; následuje příprava na léto. V oblasti techniky máme například čtyřkolku, která funguje celoročně, jen na zimu na ni nandáme pásy místo kol,“ vypočítává Adolf Klepš. V říjnu a listopadu nastává další kontrola tyčového značení v terénu. Připraví se technika a záchranáři čekají na sníh a na to, až začne na horách ostrý zimní provoz. Nejčastěji pak HS řeší úrazy na sjezdovkách, kde narůstá počet těžkých úrazů. „Je to kvůli

12 listopad / prosinec 2011

srážkám, rychlostem, jakými se lyžaři pohybují, a kvůli tomu, že se na sjezdovky stříká technický sníh, který je tvrdší a rychlejší,“ vysvětluje krkonošský náčelník. Záchranáři ale řeší i úrazy mimo sjezdovky, ke kterým je podstatně složitější se dostat. V zimě je všechno na nich, protože záchranka do zasněžených hor téměř nedojede. Mimo sjezdovky, v terénu, lidé ztrácejí orientaci při zhoršeném počasí a záchranáři hledají pohřešované. A pomáhají i běžkařům, jejichž zranění mohou být neméně vážná. „Jsou také lidé, kteří se pohybují mimo značené cesty, což netěší ani nás, ani Krkonošský národní park. Hrozí jim lavina nebo zřícení,“ říká s povzdechem Adolf Klepš, protože právě neukázněnost lyžařů a dobrodruhů stojí za mnoha nepříjemnostmi.

O lavinách, strachu a respektu Nejdramatičtější zážitky má zkušený záchranář z lavinových akcí, které jsou náročné na čas, koordinaci a množství lidí, na nasazení i psychickou a fyzickou odolnost. Vzpomíná na lavinovou akci v polských horách: „Jednou jsme byli v údolí Lomničky, pod severozápadním úbočím Sněžky. Došlo tam k zasypání dvou skialpinistů. Děvče

Reportáž se vyhrabalo a nahlásilo událost, ale po velmi dlouhé době, takže jsme dorazili až v noci. Byly špatné podmínky, foukal vítr a kvůli tomu bylo těžké pátrat prostřednictvím psů. Zasypaného jsme našli asi za čtyři hodiny, po dvanácti hodinách od zasypání. A velmi paradoxně. Přestože jsme pracovali se sondami, podařilo se mi ho najít tím, že jsem odhrábl nohou sníh. Byl totiž zasypaný velmi mělce, ale úplně mimo hlavní tok laviny. I to se stává.“ Má v takové chvíli strach? „Myslím, že u nás nejde ani tak o strach, jako o respekt. Pokud mám respekt, je to v pořádku. Pak totiž nic nepodceňuji ani nepřeceňuji. Jsem schopný reálně zvážit, jaká míra nebezpečí je ještě únosná a jaká už je za hranicí,“ zamýšlí se.

Bez čeho se záchranáři v zimě určitě neobejdou? • bez sněžných skútrů a terénních čtyřkolek pro pohyb v horách, terénních a transportních aut na odvoz raněných • bez transportních prostředků pro zraněné, jako jsou vozíky a saně • bez speciálních vyprošťovacích pomůcek, které jsou nezbytné pro zásahy v terénu • bez fixačních pomůcek, vakuové dlahy a vakuové matrace, které jsou potřebné v případě úrazu

Bez mobilu do hor nelez Takřka povinným horským vybavením je dnes mobilní telefon a GPS, jež může usnadnit orientaci. Právě proto, že informovanost návštěvníků je v prevenci úrazů důležitá, Adolf Klepš vítá mobilní aplikaci Horská služba pro chytré telefony, jejíž vývoj podpořila Česká pojišťovna. „Pokud lidé získají informace, vše si srovnají v hlavě a budou se podle toho také řídit, teoreticky by se mohl snížit počet úrazů a problémů, které mohou v horách nastat,“ věří. Jedna ze zásadních věcí, o něž se HS snaží, totiž je, aby lidé ještě před cestou na hory znali

aktuální počasí, povětrnostní a sněhovou prognózu, nebo hrozbu lavinového nebezpečí, což je s novou aplikací jednoduché. „Jako další služba pro návštěvníky hor je proto aplikace velmi užitečná,“ myslí si. Aktivní GPS navíc umožní rychle se v případě potřeby s HS spojit a přivolat pomoc. n

Aplikace Horská služba Je rozdělena do několika základních oblastí: � volání rychlé pomoci Horské služby • získání informací o lyžařských střediscích • získání informací o stanicích Horské služby • poskytování důležitých informací o Horské službě, pravidlech jízdy na sjezdovkách, lavinovém nebezpečí a první pomoci Mobilní aplikace Horská Služba je určena hlavně turistům. Pomůže jim najít lyžařské středisko, poskytne základní informace o sněhových podmínkách, lavinovém nebezpečí a počasí. Prostřednictvím webkamer si můžete na vlastní oči ověřit správnost informací. Vše je také doplněno možností vyhledat nejbližší stanici Horské služby spolu se základními informacemi o ní, jako jsou poloha, telefonní číslo nebo období provozu. Aplikace poskytuje přehledné a rychle přístupné rozhraní, aby v nouzové situaci umožnila okamžitě zavolat pomoc Horské služby. Tahle funkce není závislá na dostupnosti datového signálu, stačí aktivní GPS. Aplikace běží na mobilních telefonech postavených na systémech iOS a Android. Aplikace umožňuje i rychlé sjednání úrazového pojištění ČP.

Někdo by si mohl myslet, že záchranáři z Horské služby mají krásný život: prohánějí se na skútru po zasněžených pláních a jsou pěkně opálení. Ve skutečnosti je ale jejich práce extrémně náročná a zodpovědná Česká Info 13

Text: Alena Stiborová Foto: Profimedia

Produkty

Přelom roku v zemědělském pojištění Konec kalendářního roku a začátek příštího roku v zemědělském pojištění lze v podstatě přirovnat ke žním u zemědělců. Pojistné smlouvy jsou sjednávány s automatickou prolongací a do konce roku je nezbytné obnovit všechna pojištění plodin, ve kterých je sjednáno riziko vyzimování či mrazu.

A

ktualizace musí proběhnout proto, aby v platném pojištění byla aktuální data pro řešení případných škod. Dále je v této době nezbytné vyhodnotit a aktualizovat případný nárok na bonifikaci, která je v pojištění plodin poskytována v závislosti na škodném průběhu pojištění. Současně se naopak pracuje také se škodovými klienty. Jen tento stručný výčet některých z podzimních činností znamená výrazně zvýšenou činnost nejen pro obchodníky, ale také pro regionální a centrální upisovatele. Obchodníci musí své klienty oslovit, sjednat si schůzky, převzít aktuální data o pojištění, provést změny v pojištění, případně pojištění přepracovat či rozšířit. Jedná se o cenách a podmínkách a možných variantách pojištění.

Všechny zemědělské smlouvy se sjednávají v systému TIA. Některá atypická pojištění však vyžadují speciální znění pojistných smluv, které jsou vypracovávány dle konkrétních podmínek. Jedná se například o farmovou zvěř, ryby, králíky, lesní školky, ve sklenících pěstovanou zeleninu apod.

Novinky v zemědělském pojištění Jedna z novinek potěší majitele koní. Pojištění typu L „Náklady na léčení“ se nově vztahuje i na léčbu a ošetření pojištěného koně ve stáji. Podmínkou současného pojištění byla léčba pojištěného zvířete ve specializovaných pracovištích, které jsou u nás pouze dvě. V pojištění plodin lze za novinku považovat možnost připojištění ovoce proti jarnímu mrazu, který v minulém roce napáchal nebývalé škody.

Podíl jednotlivých pojišťoven na trhu zemědělského pojištění v roce 2010 (dle ČAP) ČP ČSOBP HVP GP

18,7 %

3,1 %

0,1 %

78,1 %

Pozn.: cca 10–13% podíl na trhu zemědělského pojištění zaujímá Agra pojišťovna (není členem ČAP).

14 listopad / prosinec 2011

Kuriozity v zemědělském pojištění Ačkoli se nejedná o typicky zemědělské pojištění, máme v portfoliu také papoušky, dravce využívané na letištích, exotická zvířata v zoologických zahradách apod.

Dlouhodobé partnerství Možnostmi, jak eliminovat rizika, která ohrožují všechny stránky zemědělské prvovýroby, se Česká pojišťovna zabývá nepřetržitě již desítky let. Toto dlouhodobě prověřené partnerství našich zemědělců a České pojišťovny přináší v oblasti zemědělského pojištění mnoho zkušeností, které jsou základem kvalitního a reálného pojistného programu. Nesporná je jak jeho šíře, tak rozsah krytí. Péče o naše klienty je postavena na široké síti kvalifikovaných obchodních poradců i spolupracujících makléřů. Kvalita pojistitele se však pozná nejen při sjednávání pojistné smlouvy, ale zejména v případech, kdy dojde ke škodám. Samozřejmostí je proto i vlastní odborný a zkušený tým zemědělských likvidátorů České pojišťovny. Regionálním pokrytím celého území republiky je v případech škod zabezpečen osobní, odborný a rychlý servis. n

Text: Tomáš Linhart Foto: Profimedia

Produkty

Výhodně pojistíme i rodinné příslušníky

Od června mohou zaměstnanci ČP uzavřít dlouhodobé cestovní pojištění na rekreační a sportovní cesty do celého světa za zvýhodněných podmínek 100 Kč na osobu. Od 1. ledna 2012 rozšiřujeme tento benefit o možnost uzavřít stejné cestovní pojištění také pro rodinné příslušníky.

Proti čemu jsme se pojistit nemohli… Své dobrodružné zážitky z cest posílejte na adresu [email protected]. V každém čísle nejlepší z nich otiskneme a ostatní zveřejníme na intranetu. Na konci roku vybereme absolutního vítěze, pro kterého máme jako výhru připravený digitální fotoaparát.

U

tohoto pojištění zůstává územní rozsah svět i stejné limity pro jednotlivá rizika jako u produktu sjednávaného od června 2011. Mění se typ cesty, a to na typ cesty turistická, který nadále platí jak pro dovolenou u moře, tak pro všechny druhy sportů mimo rizikových. K této změně došlo z důvodu zrušení typu cesty rekreační sport v rámci produktu cestovního pojištění. Za rodinného příslušníka je považován manžel nebo manželka zaměstnance nebo děti do věku 26 let žijící ve společné domácnosti. Detailnější popis produktu najdete na intranetu v Produktových benefitech. V platnosti zůstává základní podmínka – mít u České pojišťovny uzavřené neživotní pojištění (pojištění majetku, povinné ručení nebo havarijní pojištění). Nově nastavená pravidla umožňují splnit tuto podmínku i v případě, že je pojistníkem neživotního pojištění jeden z rodinných příslušníků, pro které je cestovní pojištění uzavíráno. Stejně jako u dosavadního cestovního pojištění je pojištění smluveno na dobu jednoho roku a pojistnou smlouvu nelze po jejím uzavření stornovat ani není možné měnit podmínky na pojistné smlouvě.

Každý zaměstnanec má právo na sjednání jedné pojistné smlouvy během jednoho roku. Pokud zaměstnanec uzavřel cestovní pojištění v období od června, nemusí uzavírat cestovní pojištění nové. Pojištění zůstává v platnosti a od 1. ledna 2012 může uzavřít pojistnou smlouvu novou pro rodinné příslušníky. Distribučním kanálem pro uzavření cestovního pojištění je TIP tým prostřednictvím mailu [email protected]. Po vyplnění dotazníku na intranetu se základními údaji dostane zaměstnanec kartičky pojištění, všeobecné pojistné podmínky a smluvní podmínky do 5 dnů do své e-mailové schránky. Úhrada pojistného už neprobíhá srážkou ze mzdy, ale zaměstnanec musí cestovní pojištění uhradit převodem. Pojistná smlouva je platná od data uvedeného na pojistné smlouvě (nejpozději do 5 dnů od obdržení žádosti na TIP tým) a po provedení úhrady pojistného ze strany zaměstnance. Poskytnutím slevy na cestovní pojištění i rodinným příslušníkům jsme výrazně rozšířili mozaiku produktových benefitů. n Česká Info 15

Life style

e c o n Vá m e c p o k a z alí Naši býv . e c o n á  své ako V podělili o Vánoce j i m u á o n s   j s e N sné době ské se a e č Č   u z o s é   v v kde kolego ze zemí, i erali. t s o n e ingu Gen d zkuš l o h i c  rám působí v

• před štědrovečerní večeří všichni lidé u stolu dostanou hostii (mešní oplatku) a před jídlem obejdou stůl, aby všem ostatním popřáli vše nejlepší, vzali si kousek jejich hostie a dali jim kousek své • jídla podávaná při večeři by měla být bezmasá, protože je stále ještě půst • typická jídla jsou: pirohy se zelím a houbami, bigosz (dušené zelí s masem a houbami), hrách se zelím a boršč – obecně tedy hodně zelí • půlnoční mše, které se v Polsku říká pasterka, symbolicky opakuje příchod anděla k pastýřům, kteří se od něj dozvěděli o narození Krista • během mše zpívají Poláci tradiční vánoční koledy

Zaregistroval jsem zvyk mít obrovský počet chodů na stole. Generali Polsko připravuje pohoštění pro zaměstance dva dny před Vánoci – a představte si budovu s 600 zaměstanci… Martin Vrba

člen představenstva Generali Polsko

Záplava dárků pod stromečkem není pro Italy to hlavní, a tak méně propadají předvánočnímu nákupnímu šílenství. Celkově mi Italové připadají před Vánoci mnohem méně ve stresu než my. Ale to asi nejen před Vánoci… Karin Straková

HR International Operations and Mobility Generali Itálie • Italové mají takové pořekadlo: „Natale con i tuoi, Pasqua con chi vuoi“ (na Vánoce buď se svou rodinou, na Velikonoce buď, s kým chceš) • zvyky se někdy liší podle regionů: rodiny na jihu dříve měly jen betlém a k němu dávaly dárky, na severu tíhnou spíše ke stromečku • dárky se rozdávají 25. prosince ráno, protože je v noci přinesl buď Babbo Natale (Děda Mráz), nebo Gesu Bambino (Ježíšek) • štědrovečerní večeře by neměla obsahovat maso; menu obsahuje hlavně ryby a mořské plody všeho druhu, zeleninu, olivy, sýry… • na štědrovečerní tabuli rozhodně nesmí chybět tolik milovaná pasta • na silvestrovskou noc byste si podle tradice měli obléci červené spodní prádlo, které vám přinese štěstí

• Rusové zdobí tradiční jolku (stromeček) ke konci roku, 31. prosince se setkává rodina a přátelé u jednoho stolu, aby společně přivítali Nový rok • v noci na 1. ledna nosí děd Moroz dětem dárky pod stromeček • samotné Vánoce jsou silně náboženskými svátky, při kterých v pravoslavných kostelích probíhají hojně navštěvované bohoslužby • jestli budete na Nový rok v Moskvě, určitě si nenechte ujít půlnoční přípitek na Rudém náměstí

Life style

Rusové slaví Vánoce jinak. Moji Ruští přátelé jeli na Vánoce do Prahy a čekali veselé posezení v restauraci nebo baru, kde bude trochu jiné menu a nějaký zábavný vánoční program, a samozřejmě guljanie (davy lidí procházejících se na ulicích). Jenže na Štědrý den odpoledne se Praha vylidnila a jediné místo, kde nakonec sehnali něco k snědku, byl hotelový bar.

Na Vánocích v Rusku mám nejraději, že jsou v jinou dobu než Vánoce v Čechách a člověk má trošku víc volna. :)

Lenka Hrušková

GŘ Generali PPF penzijního fondu Rusko

Vladislav Minář

náměstek GŘ Generali PPF Rusko •p  ravoslavné Vánoce se slaví podle juliánského kalendáře až 7. ledna • z ačíná se velmi bouřlivě oslavou příchodu nového roku a potom se pokračuje místními Vánocemi; u nás naopak vše vrcholí na Silvestra •v   důsledku rozdílu v kalendářích si Rusové navíc užijí oslavu takzvaného „starého Nového roku“, a to ze 13. na 14. ledna

Překvapilo mě, že ačkoliv je Polsko silně katolická země a všude je to vidět, tak na Štědrý den není státní svátek. Zrovna minulý rok to vyšlo na pátek a bylo takové zvláštní, jít do práce. Aleš Žďárek Bussiness Reorganisation Manager Generali Polsko • štědrovečerní večeře má mít v Polsku dvanáct chodů • podává se také typický polský boršč (pozor, neplést s ruským, tohle je jen vývar z řepy – červená voda) • štědrovečerní večeře by měla začít, když se na nebi objeví první hvězda

Nejvíc mě překvapila intenzita společenských kontaktů a jejich význam pro Rumuny, kteří jsou velmi společenští. Je zábavné, když se Češi ocitnou ve víru rumunských oslav a musí se asimilovat. Nutí vás to překonat a posunout sám sebe. Aleš Tausche ředitel HR Generali Rumunsko •V  ánoce mají v Rumunsku jiný průběh a například 24. prosince je normální pracovní den •R  umunsko je převážně pravoslavnou zemí; to znamená, že hlavní vánoční událostí je půlnoční mše 24. prosince • lidé se stýkají mnohem intenzivněji, a to nejen s nejužší rodinou, ale naopak ve větším počtu •n  ejvětší rozdíly oproti našim Vánocům jsou na svátečním stole: podává se většinou vepřové, nikoliv ryba, takže na Vánoce 2010 jsme tady měli „český řízek“ a rumunské sarmale (zelné závitky s mletým masem)

Text: Lenka Ciznerová Foto: Michael Kratochvíl, archiv J. Ritterové

Lidé

í zážitek Nejsilnějš de Labe ur z cesty To

abe jela Tour de L í n im z d o andbiku „Na p nem na h y s e s le o na k sátiletá ř sedmde la jeho témě sistentka, která by a o k matka ja dit na kole zvyklá jez mburce. doposud uze po Ny o ě p p u k á si statečn na n tavá, sáhla ě b o , lá e s Ve ých sil.“ na dno sv 1

Dáma s kolem Šik dáma z titulní strany Jana Ritterová má v životě rozhodně jasno. Optimistické jasno. Lidé si mají pomáhat. Toho se drží celý život, na půdě České pojišťovny i všude jinde – rovněž na Labské cyklostezce, po které často uhání v doprovodu hendikepovaných cyklistů. Zažít dobu secese, tedy prvního rozkvětu jízdy na kole, alespoň v převlečení do secesního kostýmu a s kostitřasem po boku si náramně užívala. Vždyť cyklistické kořeny má v rodině.

J

ana Ritterová vystudovala práva a po šestileté mateřské dovolené se třemi dětmi v roce 1982 přišla do České pojišťovny. Od začátku se soustředila na práci s klienty v oblasti odškodnění těžkých úrazů a jejich integraci do běžného života. Už téměř třicet let se tak denně potkává s příběhy lidí, které jsou mnohdy hodně kruté. (Když o tom vypráví, nejde si nevšimnout, jak se jí lesknou oči.) Sama o zrádnosti zdraví ví své. U její dcery se v pubertě bohužel projevilo onemocnění sítnice, které ji postupně obírá o zrak. Se zdravotními 18 listopad / prosinec 2011

pomůckami a za její podpory vystudovala vysokou školu a nyní již pracuje. Handicap jí posílil vůli, jeho překonávání sebevědomí a rozhodně upravil žebříček životních hodnot. Nejspíš i to hodně přispělo k tomu, že se Jana Ritterová zajímá, jak handicapovaným lidem aktivně pomoci, a to nejen spravedlivou finanční satisfakcí v rámci vyřizování pojistných událostí.

Cyklistika pro všechny Její koníček, kolo, má s pomocí hodně společného.

Našla totiž své místo v občanském sdružení Labská stezka (www.labskastezka.cz). Sdružení bylo založeno jejím manželem Janem Ritterem v roce 2009, aby podporovalo rozvoj Labské cyklotrasy, cyklostezek v Polabí, cyklostezek podél řek a návazně i cyklostezek v celé ČR a napojení na trasy cyklostezek evropských. Navíc má sdružení i jednu velkou ambici: mapovat bariéry nejen na cyklostezce, ale i v infrastruktuře přilehlé k Labi a přispět k jejich odstranění tak, aby cesty a cyklocesty a zařízení byly přístupné i pro vozíčkáře

6

Lidé Jana Ritterová 5

4

� Manžel Jan s účastníky Tour de Labe při výjezdu z Hradce Králové � Přehrada Les Království (za Hostinným) � U pramene Labe 1380 m n. m. � Základní parta Tour de Labe handicap 2011 na náměstí ve Vrchlabí s panem starostou � Jana Ritterová s handbikery na startu Tour de Labe handicap – family 2011 v Hostinném � Pohled na Sněžku z cesty na kolech a s handbikery k prameni Labe

3

2

a jinak handicapované lidi. Jinými slovy: aby cesty podél Labe byly pro všechny. Mapování bariér je nyní u konce a občanské sdružení Labská stezka se začíná podílet na jejich odstraňování.

Za mnohé může tchán Když se Jana Ritterová provdala za svého manžela, už nejspíš tušila, že kolo jí bude provázet životem i s jejím mužem. Všechno vlastně odstartoval už otec manžela Jaroslav. Ten v roce 1977 nakreslil první skicu Labské stezky, a to podle plavebních map a atlasu tehdy vydaného Povodím Labe. V roce 1982, ve stejném roce, kdy Jana Ritterová nastoupila do ČP, pak na Povodí Labe poslal tchán první žádost o úpravu cest kolem řeky, a podal tak první návrh na vznik cyklopěší magistrály Mělník – Pardubice. Manžel Jan Ritter se vedle své práce architekta začal myšlence labské cyklostezky věnovat koncem 90. let. Se založením občanského sdružení Labská stezka pak začala další etapa – zpřístupnění cyklostezky pro všechny: pro handicapované, rodiny s dětmi, maminky s kočárky, seniory a nakonec i pro in-line bruslaře. Ani jedni z nich totiž nedokáží bez obtíží či bez pomoci druhých překonat překážky, jako jsou například schody, vysoké obrubníky či špatný stav cesty. Nejenže Jana Ritterová tuto myšlenku ze srdce podporuje,

ale rovněž se sama účastní akcí a cyklojízd na podporu jejich odstranění. Na druhou stranu respektuje, že duší projektu a celého sdružení je její muž. „Já bych mu do toho někdy ráda mluvila, ale on mě vždy ubezpečí, že tohle je jeho projekt a že si to provede, jak on uzná za nejlepší. Co se týká sdružení, snažím se mu pomáhat hlavně v oblasti právní. Nemálo času zabírají i korektury různých tiskových zpráv, prohlášení, vyjádření apod. Naposledy to byly korektury textů k cykloatlasu Labské cyklotrasy, jehož je autorem. A nakonec, co je lepší než sednout na kolo a jezdit. Podpora naživo,“ vysvětluje se smíchem Jana Ritterová.

Kolo a paní ředitelka Na kole jezdila už dávno, vstup do cyklistické rodiny všechno ještě umocnil. „Díky dědečkovi naše tři děti měly už od 2 let kolo a jezdily s dědou na výlety,“ vzpomíná s úsměvem Jana Ritterová na dědečka svých dětí. Sjezdila s dětmi a manželem nebo jenom s ním a cyklistickou partou přátel mnohá krásná místa v Čechách. Nyní se vydává na trasy kolem Labe třeba spolu s handbikery – tedy lidmi, kteří ke šlapání nemohou používat nohy, a tudíž mají kolo přizpůsobeno k „šlapání“ rukama. Vyráží na několikadenní trasy dlouhé i přes 500 kilometrů! n

Jana Ritterová se narodila v Praze a mládí prožila v Kralupech nad Vltavou. Manželství ji nakonec zaválo do Nymburka, kde s manželem bydlí dodnes. Denně dojíždí do Prahy, aby dohlížela na náhrady vyplácené jako odškodnění pro smolné účastníky pojistných událostí, kteří si nesou těžké trvalé poškození zdraví. Do ČP nastoupila v roce 1982 na pozici likvidátora pojištění odpovědnosti za škody na pobočku v Nymburce. Od roku 1990 vedla agenturu pojištění průmyslu a podnikatelů, v roce 1997 se stala ředitelkou služeb klientům. V roce 2002 odešla z Nymburka do Prahy na Centrálu do funkce ředitelky odboru pojištění odpovědnosti za škodu a v roce 2005 se dostala ke specializaci odškodňování těžkých škod na zdraví. Nakonec se jí splnil její sen úplně. Momentálně vede odbor speciálních agend, její tým spolupracovníků od počátku projednává odškodnění závažných zranění a poté postiženým i zajistí doživotní vyplácení renty. Svoji práci dělá s nesmírnou radostí v srdci a moc si váží toho, že v jejím týmu panuje pohoda a klid a pracovní vztahy přerůstají do přátelských vazeb. Dalším důkazem toho, že Jana Ritterová je ženou na svém místě, je skutečnost, že lidé se v jejím oddělení téměř nemění. Jak sama říká, buď je ta práce chytne a zůstávají řadu let, nebo do roka odejdou.

Chceme o vás vědět víc Co děláte ve volném čase? Máte zajímavý koníček? Jste úspěšní v něčem, co vás baví? Napište nám na [email protected] a my váš příběh zveřejníme! A nejen to. Na titulku vás tematicky vyfotí profesionální tým s vizážistou a stylistou a všechny „profi fotky“ pak budou vaše! A pokud byste chtěli do této rubriky doporučit svého kolegu nebo kolegyni, o kterých víte, že jsou příliš skromní na to, aby se sami přihlásili, neváhejte! My už se s nimi nějak domluvíme.

Česká Info 19

Text: ČP INVEST, Dana Reinišová Foto: archiv ČP INVESTu

Profil

Zlato je kotva pro nejisté časy V listopadu oslavil ČP INVEST, dceřinka České pojišťovny, dvacáté narozeniny. Při této příležitosti jsme vyzpovídali hlavního investičního stratéga Michala Valentíka, který nás provedl světem investic a dal nám cenné rady, jak zhodnotit své finance.

Co dělat, když chci investovat? Kde začít? V začátcích je důležité nic neuspěchat a hezky pomalu si vše osahat. Musím si říci, co od investování očekávám, a podle toho postupovat. Investování je dlouhodobá cesta, která má své strasti a úskalí, ale při dodržení všech zásad přináší zhodnocení vložených prostředků, a tím i radost, že jsme ji podstoupili. Většina investorů nejsou profesionálové, proto je jedním z klíčových prvků výběr partnera. Měli bychom hledat dostatečně velkou, zkušenou a důvěryhodnou společnost ve světě financí. Ta by nás měla vyslechnout, zjistit, co očekáváme, jaký máme vztah k riziku a v jaké životní fázi a situaci se nacházíme, a dle toho nám poradit. Kdy je nejvhodnější investovat a kam? Pro drobného investora je nejvýhodnější strategií investovat pravidelně! Pravidelně je myšleno na

Michal Valentík Působil jako senior makléř a proprietary trader, nyní je hlavním investičním stratégem investiční společnosti ČP INVEST. Ve svých článcích a analýzách se zabývá především aktuálním vývojem na kapitálových trzích, investováním a ekonomickými teoriemi. Ve volném čase se věnuje horolezectví a kayakingu. Publikuje pravidelně na serverech Penize.cz, Investicniweb.cz, portálu Penizenavic.cz. Má svůj blog na iHned.cz.

20 listopad / prosinec 2011

měsíční bázi, tj. z každé výplaty si část peněz dát stranou a navyšovat tak svoji investici. Je totiž téměř nemožné vystihnout dno a vrchol na akciových trzích a pravidelným investováním se člověk tomuto problému vyhne a svoji cenu stále „ředí“, což z dlouhodobého hlediska tvoří investici zajímavou.

Jaká rizika mohou investory potkat? Jsou proti nim nějak chráněni? Investujeme-li do dluhopisů, tak hlavním rizikem je kreditní riziko, tj. jestli bude dlužník schopen dostát svému závazku. Proto si musíme vybírat dluhopisy, jejichž emitenti jsou velmi bonitní. Dalším rizikem je riziko měnové. Například si koupíte podílový list

Nejčastější chybou je investování najednou a do jednoho aktiva. Investor by měl investovat pravidelně nebo minimálně ve vlnách. Jaká je dnes situace na trhu? Vyplatí se vůbec investovat? Investovat se vyplatí v každé době. Ale v každé době do něčeho jiného. I v dobách krize jsou aktiva, která posilují. Například zlato v dobách nejistoty roste, jelikož je chápáno jako určitá kotva, ke které se lidé obracejí, když je na trzích „vlnobití“. Naopak při hospodářském oživení jsou kvalitní investicí akcie.

fondu v korunách, ale tento fond investuje v Americe v dolarech do akcií. I když tento fond bude ziskový v dolarech, tak koruna v mezidobí může vůči dolaru posílit a při zpětné konverzi tohoto fondu do korun se může stát, že investor získá méně, než vložil. Proto je dobré si vybírat fondy, které jsou měnově zajištěny (např. fondy ČP INVEST). U akcií a komodit je riziko spojené s negativním vývojem ceny daného cenného papíru. Jaké chyby dělají lidé při nakládání s penězi? Nejčastější chybou je investování najednou a do jednoho aktiva. To je elementární chyba. Investor by měl investovat pravidelně nebo minimálně ve vlnách a jeho portfolio by mělo být diverzifikované, tj. měl by investovat do více aktiv a nesázet vše na jednu kartu. Další chybou a evergreenem je nedodržení investičního horizontu. Člověk se rozhodne investovat například na deset let a po dvou letech při menším poklesu se začíná bát a je pod psychickým tlakem a většinou z investice vystoupí, aniž by dodržel to, co si na začátku řekl. Který produkt v nabídce ČP INVESTu má největší úspěch a proč?

Profil ČP INVEST ČP INVEST poskytuje služby v oblasti investic do podílových fondů už od roku 1991. Přináší řešení pro ty, kteří nechtějí, aby jejich volné peníze ležely ladem, a zároveň nabízí jednoduché a chytré řešení všem, kteří by si rádi pravidelně odkládali něco stranou, aby si v budoucnu vytvořili finanční rezervu a splnili své sny.

Přemýšlejte o svých penězích jinak

Investiční stratég těžký chleba má aneb neustále ve střehu – i mezi lechovickými vinicemi na výjezdní akci s Clubem 21, který sdružuje nejlepší investiční zprostředkovatele ČP INVEST z řad České pojišťovny (říjen 2011)

Největšímu zájmu investorů se dlouhodobě těší Fond korporátních dluhopisů ČP INVEST, a to jak co se týče počtu klientů, tak pokud jde o objem spravovaného majetku. Do tohoto fondu již investovalo přes 28 tisíc klientů a svěřili mu více než 2 mld. Kč. Fond korporátních dluhopisů přináší vyvážený kompromis mezi rizikem a výnosem. Riziko je eliminováno velmi pečlivým výběrem dluhopisů, což se potvrdilo v průběhu finanční krize v letech 2008 a 2009. Fond se dlouhodobě řadí mezi nejúspěšnější fondy ve své kategorii. Co nového ČP INVEST připravuje? Co se týče produktů, tak v letošním roce jsme uvedli na trh nový akciový fond zaměřený na region východní Evropy, komoditní fond v korunové třídě a dva zajištěné fondy kvalifikovaných investorů. Na poli služeb jsme nedávno spustili zbrusu nový interaktivní web a klientům přineseme také upravené rozhraní internetového ovládání jejich majetkového účtu. V obchodní rovině bude ČP INVEST nadále pokračovat ve svých zahraničních aktivitách s primárním zaměřením

na trhy střední a východní Evropy. V nejbližší době nás čeká Rumunsko a Polsko. Co obnáší práce investičního analytika? Jak vypadá jeho pracovní den? Hlavní náplní je sledovat kapitálový trh. Musíte denně číst, co se na trzích děje, sledovat grafy, vývoj měn, výnosové křivky, ceny akcií, indexů a komodit. Musíte nasát co nejvíce informací, ty potom filtrovat a setřídit. Z toho musí vyjít obrázek dalšího vývoje na trhu, který by se vám dalším pozorováním měl potvrdit. Další náplní je tyto informace v méně odborné či v laické řeči předávat obchodním, finančním poradcům a klientům. Co by si ČP INVEST přál ke svým 20. narozeninám? Mnoho finančně vzdělaných klientů. V žádném případě tady však nejde o ekonomické vzdělání jako takové, ale o postoj k vlastním financím, o určitou zodpovědnost a uvědomění si, že své peníze musíme nějak řídit, že je potřeba se o ně starat. n

ČP INVEST spustil webový projekt Nemrhejtepenezi.cz, který se snaží vtipně poukázat na nejčastější prohřešky Čechů při zacházení s penězi. Finanční plánování a odpovědnost jsou v Čechách stále trochu neznámé pojmy, a tak se rozhodl šířit osvětu nástrojem Čechům nejbližším – humorem. Líbilo by se vám dostat k Vánocům stříbrnou cihlu? Vyplňte do 22. prosince test finanční gramotnosti a čtvrt kila stříbra může být vaše. Získat můžete také zlaté flash cihličky a vstupenky na představení souboru Komediomat. Více na www.nemrhejtepenezi.cz.

Využíváte nulové vstupní poplatky? Neplaťte, když nemusíte. Investujte chytře Pro zaměstnance Generali PPF Holdingu jsou vstupní poplatky do všech investičních produktů nabízených ČP INVESTem nulové. Prostě můžete investovat zdarma. Už 1856 z vás této nabídky využilo a zhodnocuje své peníze v jeho fondech. Česká Info 21

Text: Tomáš Wiesner Foto: Facebook

Konkurence

Jak bojují o klienty konkurenční pojišťovny Letošní podzim byl obdobím novinek nejen u České pojišťovny, ale i konkurence představila své vylepšené produkty a služby. Ačkoliv žádná novinka nebyla tak revoluční jako například přímá likvidace v loňském roce, díky inovacím se nároky na jednotlivé pojišťovny nadále zvyšují. A Česká pojišťovna na ně bude muset reagovat. Nové služby od Kooperativy Nejsledovanější jsou především kroky druhé největší pojišťovny v České republice. Kooperativa sice nepřišla s novým produktem, ale představila nové služby pro své klienty. Ty spočívají především ve zlepšení přístupu klientů k pojišťovně. První novinkou v Kooperativě je spuštění internetového portálu KOOPortal.cz. Na tomto portálu získá klient rychlý přehled o všech uzavřených smlouvách nebo může zjistit stav řešení škody. Druhá novinka je zaměřena na smartphony. Česká pojišťovna je stále lídr v oblasti smartphonů, přesto i Kooperativa přišla s několika vylepšeními v oblasti moderních technologií. Optimalizovala své internetové stránky pro jednodušší čtení na mobilních telefonech a zároveň vydala svou mobilní aplikaci. Sjednání pojištění však není v této aplikaci úplně dořešeno, jelikož klient je pouze přesměrován na sekce internetových stránek.

Naše odpovědnost od ČSOBP

Generali do 31. prosince pokračuje ve facebookové kampani, v jejímž rámci mohou fanoušci stránek získat 25% slevu na cestovní pojištění

22 listopad / prosinec 2011

ČSOB Pojišťovna se na podzim zaměřila na pojištění odpovědnosti občanů. Přišla s novým pojištěním Naše odpovědnost, které se vztahuje na škody vzniklé v běžném životě i při výkonu povolání. Vyšší jsou také limity krytí – až 25 milionů korun u škod na zdraví, 15 milionů u škod na věci a až 5 milionů na finanční škody. Česká pojišťovna přitom běžně nabízí maximálně 10 milionů korun. Rozdíl je i u pojištění z výkonu povolání.

Česká pojišťovna standardně kryje škody vyplývající z pracovního poměru a dohody o pracovní činnosti, u ČSOBP se pojištění vztahuje i na dohodu o provedení práce.

Fanoušci Generali Generali nadále pokračuje ve své facebookové kampani na cestovní pojištění. Fanoušci jejích stránek získají 25% slevu na cestovní pojiš-

ČP je lídr v oblasti smartphonů, přesto i Kooperativa přišla s několika vylepšeními tění. Akce je omezena do 31. prosince 2011. V poslední době už kampaň nepřináší téměř žádné nové fanoušky.

Rytmus, Garant Fix a Flexi Na poli životního pojištění přišla pojišťovna Allianz s klonem produktu Rytmus, který výrazně zlevnila. Pojišťovna také dále propaguje své povinné ručení, které kryje i většinu rizik z havarijního pojištění. Uniqa se taktéž zaměřila na životní pojištění – jednorázové životní pojištění Garant Fix se zhodnocením 17,47 % za 56 měsíců. Minimální částka je přitom stanovena na 25 000 korun. Pojišťovna České spořitelny neuvedla na trh žádnou novinku, ale zaměřila se na budování značky životního pojištění Flexi. V kampani na toto pojištění využila PČS pro svou propagaci i netradiční kanál – laser show promítanou na staro‌městský orloj. n

Text: Dana Antošíková Foto: archiv ČP a Shutterstock

IT

Česká pojišťovna v Indii Možná začínáte číst a říkáte si, jestli Česká pojišťovna neotevřela novou pobočku v Indii. Ne, zatím ne, i když to může být zajímavá otázka na Zdeňka Kaplana a jeho představu dynamického rozvoje pobočkové sítě.

S

kutečností však je, že od léta tohoto roku zajišťuje Česká pojišťovna část vývoje a testování vybraných hlavních aplikací z moderního vývojového centra v indickém velkoměstě Pune. Toto strategické rozhodnutí o vývoji IT aplikací ve „sdíleném módu“ mezi lokálním (českým) týmem a vývojovým datovým centrem v Indii se nazývá „offshoring“. Cílem a zadáním pro offshoring bylo výrazně snížit jednotkové i celkové náklady na vývoj informačních systémů při zachování vysoké kvality dodávky, garancí ze strany externího dodavatele a kontroly ze strany České pojišťovny. Na začátku roku 2011 proběhla řada jednání s mezinárodní poradenskou společností Accenture, která má v Indii v současnosti přes 60 000 zaměstnanců v 25 datových centrech s různou specializací v 7 městech – Bangalore, Chennai, Delhi, Hyderabad, Kolkata, Mumbai a Pune. Jednání se týkala efektivního propojení interních vývojových pracovníků České pojišťovny s externím dodavatelem a dosažení vytyčeného cíle. Důraz se také kladl na zajištění důkladné kontroly nad způsobem dodávky vybraných aplikací. Výsledkem jednání, včetně srovnání kvality a nabídek různých externích dodavatelů, bylo dosažení všech požadovaných cílů České pojišťovny a podepsání dlouhodobé smlouvy

Návštěva vedení IT v Pune a část indického týmu

o spolupráci ze strany Accenture jako preferovaného IT dodavatele v oblasti rozvoje TIA, Datového skladu a Business Intelligence a rozvoje portálových řešení na platformě SharePoint (například aplikace Obchodní portál). Od května 2011 tedy již úspěšně běží fáze zapojení indického Delivery Centra do procesu vývoje aplikací a dosavadní výsledky potvrzují, že jde o efektivní způsob realizace IT vývoje s pečlivě kontrolovanými postupy a odzkoušenou metodikou. To, že offshoringu se není třeba obávat a že jde o bezpečný, kvalitní a ekonomicky výhodný způsob zajišťování rozvoje klíčových IT systémů ČP, je možné přímo 8O 7O

Sazba do 05/2011

6O 5O

Sazba od 06/2011 (Offshore)

4O 3O 2O 1O O

TIA

DWH/BI

Portál

v České pojišťovně demonstrovat na nové verzi aplikace TIA spuštěné v říjnu, která již byla realizována touto formou. I přesto, že TIA se musela vypořádat s řadou obchodních a funkčních změn a novinek v rámci zrodu naší nové České pojišťovny, bylo vše nasazeno a k dispozici v odsouhlasených termínech, se splněnými kritérii kvality a s dodržením plánovaného rozpočtu. Paralelně nyní probíhají přípravy pro zapojení společnosti Accenture do oblasti DWH/BI od 1. ledna 2012, kdy dojde k převzetí nového Datového skladu od předchozího dodavatele.

Accenture Delivery Centrum, Pune, Indie

Co je offshoring? Offshoring představuje přesun, resp. vyčlenění nějaké aktivity nebo aktivit v rámci jedné společnosti do jiné země. Důvodů, proč se o offshoringu uvažuje, je několik. V jiné zemi může být levnější pracovní síla, nižší cena za nájem, nižší cena za metr čtvereční půdy, nižší cena za energii a telekomunikace. Nejčastějším důvodem je tedy úspora nákladů. Je ale potřeba zvažovat také prostředí dané země – přírodní, demografické, kulturní, sociální, legislativní, politické a ekonomické, které se velice dynamicky mění. Například Česká republika se dle GSLI (A.T. Kearny Global Services Location Index TM) v roce 2004 nacházela na 4. místě, a patřila tak mezi nejatraktivnější země pro offshoring na světě a nejatraktivnější v Evropě vůbec. Pokud se podíváme na situaci v roce 2007, tak zjistíme, že Česká republika již v první desítce zemí nebyla, neboť se umístila až na 16. místě. A tento trend pokračuje až dodnes (35. místo v roce 2011). Jako rozumné se tedy na první pohled jeví umístit výpočetní středisko do země, která se nachází v první desítce již několik let, např. Indie, Čína nebo Malajsie. Zde lze počítat s vysokou pravděpodobností návratnosti investice.

Pokud vás tato informace zaujala a rádi byste se o offshoringu dozvěděli více, neváhejte a přijďte si popovídat k nám do vývoje. n Česká Info 23