Enthousiasme zorgt voor meer omzet
Vinden nieuwe klanten de weg naar uw organisatie? U biedt een goed product tegen een goede prijs en toch lijkt het steeds lastiger om u te onderscheiden van uw concurrenten. Het aanbod is groot en er zijn vaak anderen met een vergelijkbaar product of dienst. Hoe zorgt u er dan toch voor dat nieuwe klanten u vinden? Enthousiaste klanten en medewerkers zijn de beste verkopers Het begint altijd met het leveren van een goed product, iets dat voor uw klant waarde toevoegt. Zijn uw klanten en medewerkers enthousiast over uw product dan heeft u een goede basis. Maar u bent er nog niet. Het zou nog beter zijn wanneer deze klanten en medewerkers het enthousiasme over uw organisatie delen. Als u er in slaagt deze groepen te ‘activeren’ zullen zij hun enthousiasme delen en uw product actief aanbevelen. Dit heeft een positieve invloed op de houding en het gedrag van anderen ten aanzien van uw organisatie. En het zorgt voor een stijging van uw omzet. Warme leads Wanneer een bekende enthousiast is over een product of organisatie dan wordt dat in de meeste gevallen als een betrouwbaar signaal gezien. Komt zo’n signaal ook nog eens op een relevant moment dan is de kans dat de consument naar aanleiding hiervan actie onderneemt 80%. En dat leidt tot nieuwe warme leads. Mooie resultaten met beperkte investeringen Of u nu een kleine of een grote organisatie heeft, actief bent op de consumentenmarkt of op de zakelijke markt, dat maakt niets uit.
Het activeren van uw enthousiaste klanten en medewerkers kan voor iedere organisatie mooie resultaten opleveren. En doordat u heel gericht kunt werken zijn de investeringen beperkt. Het blijkt dat organisaties over het algemeen weinig tijd en geld besteden aan het enthousiasmeren van bestaande klanten, klantloyaliteit en het stimuleren van aanbevelingen. Dat lijkt een gemiste kans. Hoe gaat dat in uw organisatie? Haalt u het maximale uit uw bestaande klanten en medewerkers? Enthousiasmeer Mijn naam is Laura Barens. Ik ben een bevlogen en ervaren marketing en communicatieprofessional. Na ruim 15 jaar in loondienst bij grote organisaties te hebben gewerkt ben ik sinds 2013 als zelfstandig adviseur en projectmanager actief. Onder de naam Enthousiasmeer verkoop ik mijn diensten. Enthousiasme zit in mijn DNA en is de drijvende kracht achter vele successen. Ik help u graag om op een efficiënte en enthousiaste wijze meer resultaat te behalen.
E en aanbeveling van een bekende wordt in 92% van de gevallen betrouwbaar geacht.
3 5% van de nieuwe klanten (consumenten) komt bij een nieuwe organisatie binnen naar aanleiding van een aanbeveling
et binnenhalen van een nieuwe H klant kost 6-10x meer dan het behouden van een bestaande klant
1 op de 2 zakelijke klanten komt binnen bij een nieuwe organisatie naar aanleiding van een aanbeveling.
Nike zet ambassadeurs in voor product reviews Gympen van Nike zijn zeker niet de goedkoopste maar klanten betalen er graag voor. Nike onderscheid zich ten opzichte van de concurrentie door hippe designs en het geweldige draagcomfort. Als onderdeel van hun marketingstrategie besteed Nike veel aandacht aan merkambassadeurs. Dit doen zij door samen te werken met bekende topsporters en artiesten die een breed publiek aanspreken maar ook met onbekende mensen die een groot netwerk hebben in een bepaald segment. Zo’n segment is bijvoorbeeld hardlopers. Een grote community die zich op internet op een flink aantal plaatsen verenigd. Nike zoekt in het eigen klantenbestand naar enthousiaste hardlopers. Zij vragen deze klanten om hun producten te reviewen en hier online over te schrijven. In ruil hiervoor stelt men testmodellen ter beschikking en betrekt met deze mensen bij productontwikkeling. De klanten vinden het vaak leuk om dit te doen. Nike vraagt expliciet om eerlijke reacties, waardoor er ook wel eens minder goede reviews online verschijnen. Maar daar is men niet bang voor. Nike heeft geleerd dat juist de eerlijkheid ervoor zorgt dat deze mensen geloofwaardig blijven en dat is de essentie. De reviews worden gepubliceerd in het hart van de doelgroep. Ze zijn meestal positief en worden door een groot aantal mensen gelezen. Kleine investering met een groot resultaat
Dallas betrekt klanten bij productontwikkeling Dallas verkoopt software aan kleine ondernemers. Dallas, zelf ook een kleine organisatie, is zeer succesvol en heeft in 5 jaar tijd een behoorlijk klantenbestand opgebouwd. Het succes van de afgelopen jaren heeft ervoor gezorgd dat de aandacht in verhouding wat te veel is uit gegaan naar nieuwe klanten. De servicedesk spreekt de bestaande klanten regelmatig maar vanuit de commerciële kant is er nauwelijks aandacht voor deze doelgroep geweest. Het viel een verkoper op dat er bij de servicedesk regelmatig tips binnenkwamen voor verbeteringen in de software. Eigenlijk was het zonde dat daar niets mee werd gedaan. Een klein onderzoekje leerde dat die tips van een klein groepje klanten afkomstig was. De verkoper besloot in eens in gesprek te gaan met deze klanten. Dat werden leuke gesprekken. De klanten waren erg enthousiast over de Dallas software en de servicedesk. Ze waren zelfs zo betrokken dat zij graag wilde helpen om de software te verbeteren, daarom stuurde ze regelmatig tips. De tips bleken erg waardevol en gaven nieuwe inzichten. De software is inmiddels uitgebreid met een aantal functionaliteiten die men eerder nooit overwogen had. Dit zorgt ervoor dat Dalles de markt beter kan bedienen en zich beter onderscheid van de concurrentie. Dallas betrekt haar klanten nu structureel bij de ontwikkeling van de software. De klanten vinden het leuk dat ze mee mogen praten en voelen zich gewaardeerd. Zij delen hun enthousiasme en dat leidt regelmatig tot nieuwe klanten voor Dallas. Verbeterde concurrentiepositie door inzicht in klantwensen
Action is een prijsvechter. Met enige regelmaat verschijnt er een aanbiedingsfolder maar verder wordt er nauwelijks geadverteerd. In 2009 startte Action-fan Ria Struijk een Hyves pagina om haar enthousiasme met anderen te delen. Binnen 24 uur had ze al 300 ‘vrienden’ en dat aantal groeide hard. In 2011 stapte ze over naar
Action (retailer) laat fan de Facebook pagina beheren, het resultaat is ruim 130.000 fans!
Facebook en toen begon de explosieve groei echt. Binnen een jaar had ze 16.000 likes te pakken en nu 3 jaar na de start heeft ze al meer dan 130.000 fans. Ria besteed veel tijd aan haar pagina, ze voert gesprekken met andere Action fans en post iedere dag leuke tips waarin de Action producten een hoofdrol spelen. De pagina is inmiddels zo een succes dat Action geen eigen Facebook pagina meer heeft. Ze erkennen dat ze dit zelf nooit beter zouden kunnen. Op hun eigen site verwijzen ze actief naar de Action fan-pagina op Facebook. Action helpt Ria waar mogelijk en nodigt haar met regelmaat uit op kantoor om door haar geïnspireerd te worden en van haar te leren! Fans zorgen voor nieuwe fans
KLM – verrast klanten met een klein gebaar KLM heeft inmiddels een behoorlijke historie als het gaat om vriendelijkheidsacties ook wel ‘random act of kindness’ genoemd. Het idee achter deze acties is dat KLM probeert haar klanten blij te maken zonder er iets voor terug te verwachten. Bij deze goed doordachte acties zoekt KLM naar een leuke onderscheidende manier om iets aardigs te doen voor een klant. Zo verraste KLM tijdens Valentijn diverse passagiers met een klein kadootje van hun geliefde. Klanten die zoiets meemaken worden hierdoor geraakt. Het zorgt er vaak voor dat ze loyaler worden en hun enthousiasme delen. En het mooiste is dat de investering beperkt is. KLM is slim, na afloop van de actie wordt deze direct via social media onder de aandacht gebracht. Het resultaat is dat de video’s van deze acties razendsnel de hele wereld overgaan en zorgen voor veel gratis publiciteit en nog meer enthousiaste klanten. Veel positieve aandacht met slimme acties
Burgemeester Pabstlaan 10C5 A 2131 XE Hoofddorp Tel: 06-49901251 A
[email protected] A www.enthousiasmeer.com
