Enterprise SOA binnen de publieke sector
Nick van Rossum en Mario Halfhide
Waar is Nederland beroemd om…?
SAP AG 2007, Een Services Architectuur in de Overheidspraktijk / 2
Procesontwikkelingen binnen de Overheid…
SAP AG 2007, Een Services Architectuur in de Overheidspraktijk / 3
Het huidige systeemlandschap kent een functionele opbouw… Maatwerk-/ Pakketinrichting Processen
Gebruikersinterface Middleware Beveiliging
Maatwerk
Cognos
SAP R/3
Rapportage
Maatwerk
Businessfuncties
Tibco
IBM
Gegevens Oracle HW/netwerk/OS
SAP AG 2007, Een Services Architectuur in de Overheidspraktijk / 4
…en moet plaatsmaken voor een op onafhankelijke services gebaseerde inrichting…
Service georiënteerde inrichting
Maatwerk-/ Pakketinrichting
Businessservices
Rapportage
Cognos
Gebruikersinterface Middleware Beveiliging
Maatwerk
Businessfuncties
SAP R/3
Processen
Maatwerk
Processen
Rapportage Gebruikersinterface
Tibco
Middleware
IBM
Beveiliging
Gegevens Oracle
Gegevens
HW/netwerk/OS
HW/netwerk/OS
SAP AG 2007, Een Services Architectuur in de Overheidspraktijk / 5
…door SAP ingevuld met Enterprise Services Orient. Arch. (ESOA) Service georiënteerde inrichting
Enterprise Services Oriented Architecture Portals
Processen Businessservices Rapportage
Business Information Management SERVICE ORCHESTRATION
Gebruikersinterface Middleware
SERVICE ENABLEMENT
Enterprise Services Repository
Beveiliging SAP’s Enterprise Services
Business Objects, Components, and Engines
Gegevens HW/netwerk/OS
Partner Service s
Bus. Partner
Legacy
LIFE-CYCLE MGMT
…noodzakelijk voor organisaties waar continue verandering de boventoon voert.
SAP AG 2007, Een Services Architectuur in de Overheidspraktijk / 6
SAP Netweaver is de middleware die de ontkoppeling realiseert… …en het aankoppelen van andere producten mogelijk maakt
Integratie platform - NetWeaver Processen • Business process management • Middleware broker • Workflows
Interactie • Portals • Mobiele applicaties • Interactieve formulieren
Informatie • Business informatie • Analyses
Data • Master Data Management • Content management
Regelgeving • Beslisregels • Conditionele logica
SAP AG 2007, Een Services Architectuur in de Overheidspraktijk / 7
Een groot aantal functies dient samen te werken… …Public Business Maps
Rijkswerkplek
10 12
Politiek Bestuurlijke Informatie
11 7
4
3 4 5
5
6
6
2
1 2
3 4
3 4 5
5
7
Operation Sup port
S ervi ce Deli very
Ci ti zen s, Constituents
Huma n Capital Ma nagement Empl oyee Resource Manage me nt Po si ti on Pl an Ma nagemen t
6
Government Procur ement Procureme nt Procurement to Stocks Thi rd Party Procuremen t
7
Public Sector Ac counting Bud get Formulation and Prepa ra tio n Budg et Execution Grants Man agement - Gra nte e Social Serv ices and Soc ial Sec urity Outreach Rel ationship Mana gement Ca se Mana gement Program Exe cuti on Government Progra ms Co nstituen t Services Gra nts Manage me nt - Grantor
Ta x and Rev enue Ma nagement Taxpayer Man agement Col lections and Disbursemen ts Ca se Mana gement Reven ue Accou nti ng Financi al Customer Ca re an d D ispute Man agement Public Security Border Protection an d Immigration Control Cu stoms Compli ance Emerge ncy Prepared ness Emerg ency Resp onse and Inci dent Mana gement
6
9
8
7
1 2
1 2
3 4
3 4 5
5
6
Dossierdigitalisering D o s s ie rd ig it a lis e rin g
3
7
S trategi c Pl anni ng
Ketenintegratie
2
1
Po liti cs, S takehol ders, Government Agencies
Dossierdigitalisering D o s s ie rd ig it a lis e rin g
1
8 Ketenintegratie
2
Dossierdigitalisering D o s s ie rd ig it a lis e rin g
1
7
6
Basisregistraties Klantvriendelijke ontsluiting
SAP AG 2007, Een Services Architectuur in de Overheidspraktijk / 8
Een groot aantal functies dient samen te werken… …Public Business Maps Politics, Stakeholders, Government Agencies
Strategic Planning
Operation Support
Service Delivery
Citizens, Constituents
Human Capital Management Employee Resource Management Position Plan Management Government Procurement Procurement Procurement to Stocks Third Party Procurement Public Sector Accounting Budget Formulation and Preparation Budget Execution Grants Management - Grantee Social Services and Social Security Outreach Relationship Management Case Management Program Execution Government Programs Constituent Services Grants Management - Grantor Tax and Revenue Management Taxpayer Management Collections and Disbursements Case Management Revenue Accounting Financial Customer Care and Dispute Management Public Security Border Protection and Immigration Control Customs Compliance Emergency Preparedness Emergency Response and Incident Management
SAP AG 2007, Een Services Architectuur in de Overheidspraktijk / 9
Een groot aantal functies dient samen te werken… …Kantoor Integratie
Po liti cs, S takehol ders, Government Agencies
S trategi c Pl anni ng
Operation Sup port
S ervi ce Deli very
Ci ti zen s, Constituents
Huma n Capital Ma nagement Empl oyee Resource Manage me nt Po si ti on Pl an Ma nagemen t Government Procur ement Procureme nt Procurement to Stocks Thi rd Party Procuremen t Public Sector Ac counting Bud get Formulation and Prepa ra tio n Budg et Execution Grants Man agement - Gra nte e
Government Progra ms Co nstituen t Services Gra nts Manage me nt - Grantor Ta x and Rev enue Ma nagement Taxpayer Man agement Col lections and Disbursemen ts Ca se Mana gement Reven ue Accou nti ng Financi al Customer Ca re an d D ispute Man agement
Rijkswerkplek
10
Social Serv ices and Soc ial Sec urity Outreach Rel ationship Mana gement Ca se Mana gement Program Exe cuti on
12
Politiek Bestuurlijke Informatie
11
Public Security Border Protection an d Immigration Control Cu stoms Compli ance Emerge ncy Prepared ness Emerg ency Resp onse and Inci dent Mana gement
7
4
3 4 5
5
6
6
2
1 2
3 4
3 4 5
5
6
7
6
9
7
1 2
1 2
3 4
3 4 5
5
6
Dossierdigitalisering D o s s ie rd ig it a lis e rin g
3
7
8 Ketenintegratie
2
7
1
Dossierdigitalisering D o s s ie rd ig it a lis e rin g
1
8 Ketenintegratie
2
Dossierdigitalisering D o s s ie rd ig it a lis e rin g
1
7
6
Basisregistraties Klantvriendelijke ontsluiting
SAP AG 2007, Een Services Architectuur in de Overheidspraktijk / 10
Een groot aantal functies dient samen te werken… …Kantoor Integratie
SAP AG 2007, Een Services Architectuur in de Overheidspraktijk / 11
Een groot aantal functies dient samen te werken… …Enterprise Content Management
Po liti cs, S takehol ders, Government Agencies
S trategi c Pl anni ng
Operation Sup port
S ervi ce Deli very
Ci ti zen s, Constituents
Huma n Capital Ma nagement Empl oyee Resource Manage me nt Po si ti on Pl an Ma nagemen t Government Procur ement Procureme nt Procurement to Stocks Thi rd Party Procuremen t Public Sector Ac counting Bud get Formulation and Prepa ra tio n Budg et Execution Grants Man agement - Gra nte e
Government Progra ms Co nstituen t Services Gra nts Manage me nt - Grantor Ta x and Rev enue Ma nagement Taxpayer Man agement Col lections and Disbursemen ts Ca se Mana gement Reven ue Accou nti ng Financi al Customer Ca re an d D ispute Man agement
Rijkswerkplek
10
Social Serv ices and Soc ial Sec urity Outreach Rel ationship Mana gement Ca se Mana gement Program Exe cuti on
12
Politiek Bestuurlijke Informatie
11
Public Security Border Protection an d Immigration Control Cu stoms Compli ance Emerge ncy Prepared ness Emerg ency Resp onse and Inci dent Mana gement
7
4
3 4 5
5
6
6
2
1 2
3 4
3 4 5
5
6
7
6
9
7
1 2
1 2
3 4
3 4 5
5
6
Dossierdigitalisering D o s s ie rd ig it a lis e rin g
3
7
8 Ketenintegratie
2
7
1
Dossierdigitalisering D o s s ie rd ig it a lis e rin g
1
8 Ketenintegratie
2
Dossierdigitalisering D o s s ie rd ig it a lis e rin g
1
7
6
Basisregistraties Klantvriendelijke ontsluiting
SAP AG 2007, Een Services Architectuur in de Overheidspraktijk / 12
Een groot aantal functies dient samen te werken… …Enterprise Content Management
SAP AG 2007, Een Services Architectuur in de Overheidspraktijk / 13
Een groot aantal functies dient samen te werken… …(Master) Data Management
Po liti cs, S takehol ders, Government Agencies
S trategi c Pl anni ng
Operation Sup port
S ervi ce Deli very
Ci ti zen s, Constituents
Huma n Capital Ma nagement Empl oyee Resource Manage me nt Po si ti on Pl an Ma nagemen t Government Procur ement Procureme nt Procurement to Stocks Thi rd Party Procuremen t Public Sector Ac counting Bud get Formulation and Prepa ra tio n Budg et Execution Grants Man agement - Gra nte e
Government Progra ms Co nstituen t Services Gra nts Manage me nt - Grantor Ta x and Rev enue Ma nagement Taxpayer Man agement Col lections and Disbursemen ts Ca se Mana gement Reven ue Accou nti ng Financi al Customer Ca re an d D ispute Man agement
Rijkswerkplek
10
Social Serv ices and Soc ial Sec urity Outreach Rel ationship Mana gement Ca se Mana gement Program Exe cuti on
12
Politiek Bestuurlijke Informatie
11
Public Security Border Protection an d Immigration Control Cu stoms Compli ance Emerge ncy Prepared ness Emerg ency Resp onse and Inci dent Mana gement
7
4
3 4 5
5
6
6
2
1 2
3 4
3 4 5
5
6
7
6
9
7
1 2
1 2
3 4
3 4 5
5
6
Dossierdigitalisering D o s s ie rd ig it a lis e rin g
3
7
8 Ketenintegratie
2
7
1
Dossierdigitalisering D o s s ie rd ig it a lis e rin g
1
8 Ketenintegratie
2
Dossierdigitalisering D o s s ie rd ig it a lis e rin g
1
7
6
Basisregistraties Klantvriendelijke ontsluiting
SAP AG 2007, Een Services Architectuur in de Overheidspraktijk / 14
Een groot aantal functies dient samen te werken… …(Master) Data Management
SAP AG 2007, Een Services Architectuur in de Overheidspraktijk / 15
Een groot aantal functies dient samen te werken… …Interactieve Formulieren
Po liti cs, S takehol ders, Government Agencies
S trategi c Pl anni ng
Operation Sup port
S ervi ce Deli very
Ci ti zen s, Constituents
Huma n Capital Ma nagement Empl oyee Resource Manage me nt Po si ti on Pl an Ma nagemen t Government Procur ement Procureme nt Procurement to Stocks Thi rd Party Procuremen t Public Sector Ac counting Bud get Formulation and Prepa ra tio n Budg et Execution Grants Man agement - Gra nte e
Government Progra ms Co nstituen t Services Gra nts Manage me nt - Grantor Ta x and Rev enue Ma nagement Taxpayer Man agement Col lections and Disbursemen ts Ca se Mana gement Reven ue Accou nti ng Financi al Customer Ca re an d D ispute Man agement
Rijkswerkplek
10
Social Serv ices and Soc ial Sec urity Outreach Rel ationship Mana gement Ca se Mana gement Program Exe cuti on
12
Politiek Bestuurlijke Informatie
11
Public Security Border Protection an d Immigration Control Cu stoms Compli ance Emerge ncy Prepared ness Emerg ency Resp onse and Inci dent Mana gement
7
4
3 4 5
5
6
6
2
1 2
3 4
3 4 5
5
6
7
6
9
7
1 2
1 2
3 4
3 4 5
5
6
Dossierdigitalisering D o s s ie rd ig it a lis e rin g
3
7
8 Ketenintegratie
2
7
1
Dossierdigitalisering D o s s ie rd ig it a lis e rin g
1
8 Ketenintegratie
2
Dossierdigitalisering D o s s ie rd ig it a lis e rin g
1
7
6
Basisregistraties Klantvriendelijke ontsluiting
SAP AG 2007, Een Services Architectuur in de Overheidspraktijk / 16
Een groot aantal functies dient samen te werken… …Interactieve Formulieren
SAP AG 2007, Een Services Architectuur in de Overheidspraktijk / 17
Een groot aantal functies dient samen te werken… …Portals
Po liti cs, S takehol ders, Government Agencies
S trategi c Pl anni ng
Operation Sup port
S ervi ce Deli very
Ci ti zen s, Constituents
Huma n Capital Ma nagement Empl oyee Resource Manage me nt Po si ti on Pl an Ma nagemen t Government Procur ement Procureme nt Procurement to Stocks Thi rd Party Procuremen t Public Sector Ac counting Bud get Formulation and Prepa ra tio n Budg et Execution Grants Man agement - Gra nte e
Government Progra ms Co nstituen t Services Gra nts Manage me nt - Grantor Ta x and Rev enue Ma nagement Taxpayer Man agement Col lections and Disbursemen ts Ca se Mana gement Reven ue Accou nti ng Financi al Customer Ca re an d D ispute Man agement
Rijkswerkplek
10
Social Serv ices and Soc ial Sec urity Outreach Rel ationship Mana gement Ca se Mana gement Program Exe cuti on
12
Politiek Bestuurlijke Informatie
11
Public Security Border Protection an d Immigration Control Cu stoms Compli ance Emerge ncy Prepared ness Emerg ency Resp onse and Inci dent Mana gement
7
4
3 4 5
5
6
6
2
1 2
3 4
3 4 5
5
6
7
6
9
7
1 2
1 2
3 4
3 4 5
5
6
Dossierdigitalisering D o s s ie rd ig it a lis e rin g
3
7
8 Ketenintegratie
2
7
1
Dossierdigitalisering D o s s ie rd ig it a lis e rin g
1
8 Ketenintegratie
2
Dossierdigitalisering D o s s ie rd ig it a lis e rin g
1
7
6
Basisregistraties Klantvriendelijke ontsluiting
SAP AG 2007, Een Services Architectuur in de Overheidspraktijk / 18
Een groot aantal functies dient samen te werken… …Portals
SAP AG 2007, Een Services Architectuur in de Overheidspraktijk / 19
Een groot aantal functies dient samen te werken… …Business Proces Management
Po liti cs, S takehol ders, Government Agencies
S trategi c Pl anni ng
Operation Sup port
S ervi ce Deli very
Ci ti zen s, Constituents
Huma n Capital Ma nagement Empl oyee Resource Manage me nt Po si ti on Pl an Ma nagemen t Government Procur ement Procureme nt Procurement to Stocks Thi rd Party Procuremen t Public Sector Ac counting Bud get Formulation and Prepa ra tio n Budg et Execution Grants Man agement - Gra nte e
Government Progra ms Co nstituen t Services Gra nts Manage me nt - Grantor Ta x and Rev enue Ma nagement Taxpayer Man agement Col lections and Disbursemen ts Ca se Mana gement Reven ue Accou nti ng Financi al Customer Ca re an d D ispute Man agement
Rijkswerkplek
10
Social Serv ices and Soc ial Sec urity Outreach Rel ationship Mana gement Ca se Mana gement Program Exe cuti on
12
Politiek Bestuurlijke Informatie
11
Public Security Border Protection an d Immigration Control Cu stoms Compli ance Emerge ncy Prepared ness Emerg ency Resp onse and Inci dent Mana gement
7
4
3 4 5
5
6
6
2
1 2
3 4
3 4 5
5
6
7
6
9
7
1 2
1 2
3 4
3 4 5
5
6
Dossierdigitalisering D o s s ie rd ig it a lis e rin g
3
7
8 Ketenintegratie
2
7
1
Dossierdigitalisering D o s s ie rd ig it a lis e rin g
1
8 Ketenintegratie
2
Dossierdigitalisering D o s s ie rd ig it a lis e rin g
1
7
6
Basisregistraties Klantvriendelijke ontsluiting
SAP AG 2007, Een Services Architectuur in de Overheidspraktijk / 20
Een groot aantal functies dient samen te werken… …Business Proces Management
SAP AG 2007, Een Services Architectuur in de Overheidspraktijk / 21
Een groot aantal functies dient samen te werken… …Beslisregels
Po liti cs, S takehol ders, Government Agencies
S trategi c Pl anni ng
Operation Sup port
S ervi ce Deli very
Ci ti zen s, Constituents
Huma n Capital Ma nagement Empl oyee Resource Manage me nt Po si ti on Pl an Ma nagemen t Government Procur ement Procureme nt Procurement to Stocks Thi rd Party Procuremen t Public Sector Ac counting Bud get Formulation and Prepa ra tio n Budg et Execution Grants Man agement - Gra nte e
Government Progra ms Co nstituen t Services Gra nts Manage me nt - Grantor Ta x and Rev enue Ma nagement Taxpayer Man agement Col lections and Disbursemen ts Ca se Mana gement Reven ue Accou nti ng Financi al Customer Ca re an d D ispute Man agement
Rijkswerkplek
10
Social Serv ices and Soc ial Sec urity Outreach Rel ationship Mana gement Ca se Mana gement Program Exe cuti on
12
Politiek Bestuurlijke Informatie
11
Public Security Border Protection an d Immigration Control Cu stoms Compli ance Emerge ncy Prepared ness Emerg ency Resp onse and Inci dent Mana gement
7
4
3 4 5
5
6
6
2
1 2
3 4
3 4 5
5
6
7
6
9
7
1 2
1 2
3 4
3 4 5
5
6
Dossierdigitalisering D o s s ie rd ig it a lis e rin g
3
7
8 Ketenintegratie
2
7
1
Dossierdigitalisering D o s s ie rd ig it a lis e rin g
1
8 Ketenintegratie
2
Dossierdigitalisering D o s s ie rd ig it a lis e rin g
1
7
6
Basisregistraties Klantvriendelijke ontsluiting
SAP AG 2007, Een Services Architectuur in de Overheidspraktijk / 22
Een groot aantal functies dient samen te werken… …Beslisregels
SAP AG 2007, Een Services Architectuur in de Overheidspraktijk / 23
Een groot aantal functies dient samen te werken… niet limitatief… en ontwikkeld door SAP en diverse leveranciers
Kantoorintegratie
Mobiele Infrastructuur Business Informatie Analyses
Po liti cs, S takehol ders, Government Agencies
S trategi c Pl anni ng
Operation Sup port
S ervi ce Deli very
Ci ti zen s, Constituents
Huma n Capital Ma nagement Empl oyee Resource Manage me nt Po si ti on Pl an Ma nagemen t Government Procur ement Procureme nt Procurement to Stocks Thi rd Party Procuremen t Public Sector Ac counting Bud get Formulation and Prepa ra tio n Budg et Execution Grants Man agement - Gra nte e
Government Progra ms Co nstituen t Services Gra nts Manage me nt - Grantor Ta x and Rev enue Ma nagement Taxpayer Man agement Col lections and Disbursemen ts Ca se Mana gement Reven ue Accou nti ng Financi al Customer Ca re an d D ispute Man agement
Portals
12
Politiek Bestuurlijke Informatie
11
Public Security Border Protection an d Immigration Control Cu stoms Compli ance Emerge ncy Prepared ness Emerg ency Resp onse and Inci dent Mana gement
7
3 4
3 4 5
5
6
6
Business Process Management
7
2
1 2
3 4
3 4 5
5
6
8
7
6
9
7
1 2
1 2
3 4
3 4 5
5
6
Dossierdigitalisering D o s s ie rd ig it a lis e rin g
2
7
1
Ketenintegratie
1
Ketenintegratie
2
8
Dossierdigitalisering D o s s ie rd ig it a lis e rin g
1
Dossierdigitalisering D o s s ie rd ig it a lis e rin g
Business Solution Maps
Rijkswerkplek
10
Social Serv ices and Soc ial Sec urity Outreach Rel ationship Mana gement Ca se Mana gement Program Exe cuti on
7
Wet&Regelgeving
6
Basisregistraties Klantvriendelijke ontsluiting
(Master) Data Management
Interactieve Formulieren Procesintegratie Enterprise Content Management
Customer Relationship Management
SAP AG 2007, Een Services Architectuur in de Overheidspraktijk / 24
SAP’s Public Services Platform levert de complete functionaliteit en realiseert de integratie, orchestratie en beveiliging
Portal
Interactief
Mobiel
Analyses
Partner xApps
SAP xApps
Politics, Sta keholders, Government Agenc ies
Kantoor
Custom xApps
Public Services Platform Strategic Planning
Operation Support
Service Delivery
Citizens, Constituents
Human Capital Management Employee Resource Management Position Plan Management Government Procurement Proc urement Procurement to Stocks Third Party Procurement Public Sector Accounting Budget Formulation and Preparation Budget Execution Grants Management - Grantee
Enterprise Service Repository
Social Services and Social Secur ity Outreach Relationship Management Case Management Program Execution Government Programs Constituent Services Grants Management - Grantor T ax and Revenue Management Taxpayer Management Collections and Disbursements Case Management Revenue Accounting Financ ial Customer Care and Dispute Management Public Security Border Protection and Immigration Control Customs Compliance Emergency Preparedness Emergency Response and Inc ident Management
CRM
ERP
SRM
…
PS extensions
Applicatie Componenten
Integ ratie p latform - N e tW ea ve r P roc essen • B usiness process m a nagem ent • M id dlew are broker • W orkflo w s
In teractie • P ortals • M ob iele a pplicaties • Interactie ve form ulieren
Info rm atie • B usine ss inform a tie • A na lyses
D a ta • M a ste r D ata M a nagem ent • C on tent m a nagem ent
Legacy
R eg elgevin g • B eslisregels • C on ditionele logica
Maatwerk
SAP AG 2007, Een Services Architectuur in de Overheidspraktijk / 25
De overheid is reeds bezig met Enterprise SOA Programma Elektronische Overheid (ICTU) Lastenverlichting Elektronische interactie
NORA: Nationale Overheids Referentie Architectuur Ketenintegratie ELO + Basisregistraties + Midofficeconcepten + ESB Kostenverlaging, flexibiliteit infrastructuur, kwaliteit gegevens
EGEM: Referentie Architectuur Gemeenten Specifiek voor Gemeenten
RORA: De Rijks Overheids Referentie Architectuur Rijkswerkplek, -web, - pas, -intranet
SAP AG 2007, Een Services Architectuur in de Overheidspraktijk / 26
Burgerloket overheidsportal
BURGER
BEDRIJF
Landelijk Contactcentrum Overheid
Eén postbus?
OTP
Bedrijvenloket
(als dienstverlener)
Kadaster
Gemeenten KvK
RBD
UWV
RDW Etc. Overig: 1600 Etc. Etc. Etc.
Servicebus(sen): onderlinge gegevensuitwisseling binnen de ELO
Programma Architectuur Elektronische Overheid
Servicebus(sen): koppeling aan gemeenschappelijk front office
Grondplaat Elektronische Overheid
Percelen Kaart Gebouwen Personen Adressen Bedrijven Inkomens L.U.D. Auto’s
SAP AG 2007, Een Services Architectuur in de Overheidspraktijk / 27
Etc.
Grondplaat EGEM 0 Procesmanagement
Levering en Ontwikkeling
Dienstverlening 3 Assisteren en Informeren Klant
Onderzoek
Besluiten Klant
2
1 Kanalen
4 Classificeren Klantvraag
6 Registreren Zaak
Behandelen Zaak
Opdracht
Levering 5 Beheren Zaak
Beleids ontwikkeling
Gegevensverzamelingen Basis registraties
Kern registraties
Klant gegevens
Zaken dossier
Product catalogus
Zaaktype catalogus
Openbare informatie
SAP AG 2007, Een Services Architectuur in de Overheidspraktijk / 28
Van processen naar business services Voorbeeld vergunningsaanvragen
Business Services - Process Mapping
Indienen aanvraag
Voorbereiden
Onderzoeken
Besluiten
Inspraak geven
Archiveren
Opvragen informatie
Categoriseren
Analyseren informatie
Beslissen
Ter inzage leggen
Archiveren case
Orientatie / Vooroverleg
Werk voorbereiding
Inspecteren
Opstellen ontwerp besluit
Behandelen bezwaar
Toetsen aan norm
Produceren bewijs
Nemen definitief besluit
Verstrekken bewijs
Behandelen beroep
Aanmelden
Accorderen gegevens
Intrekken toelating
Domein Ondersteuning Rapportage
Document beheer
Audit ondersteuning
Onsluiting kennis gebieden
Werkstroom besturing
Zaak en dossier beheer
Beveiliging
Beheer stamgegevens
Gebruikers ondersteuning
Business Services ...... ...... ......
SAP AG 2007, Een Services Architectuur in de Overheidspraktijk / 29
Ieder type vergunningsaanvraag heeft eigen processen
Standaard processen Indienen aanvraag
WMOaanvraag
Vaarbewijsvergunningen S
Indienen aanvraag P
S
Indienen aanvraag P
P
Voorbereiden onderzoek vergunning
Onderzoeken vergunning aanvraag
Onderzoeken vergunning aanvraag
Onderzoeken vergunning aanvraag
Besluiten en inspraak geven
Besluiten en inspraak geven
Besluiten en inspraak geven
Beheren toelating
P
Beheren toelating P
P
Beheren toelating P
S
Indienen aanvraag
Voorbereiden onderzoek vergunning
P
Taxivergunningen
P
Besluiten en inspraak geven
P
Beheren toelating P
P
SAP AG 2007, Een Services Architectuur in de Overheidspraktijk / 30
Business De onderliggende Process Management business services bestuurt bestaan het proces uit activiteiten en de benodigde ondersteund onderliggende door de producten business vanservices verschillende leveranciers WMO processen
Indienen aanvraag
Gebruikte Business Services en betrokken vendors: Aanmelden
Opvragen informatie
Accorderen gegevens
Voorbereiden onderzoek aanvraag
Werkvoorbereiding
Besluiten en inspraak geven
Beveiliging
Audit ondersteuning Zaak en dossierbeheer
Gebruikers ondersteuning
Onderzoeken aanvraag
Niet gebruikte Business Services binnen WMO:
Beheer stamgegevens
Categoriseren
Inspecteren
Analyseren informatie
Werkstroom besturing
Toetsen aan norm
Onsluiting kennis gebieden
Produceren bewijs
Documentbeheer
Orientatie / Vooroverleg
Rapportage
Verstrekken bewijs Beheren toelating
Archiveren case
SAP AG 2007, Een Services Architectuur in de Overheidspraktijk / 31
Copyright 2006 SAP AG. All Rights Reserved No part of this publication may be reproduced or transmitted in any form or for any purpose without the express permission of SAP AG. The information contained herein may be changed without prior notice. Some software products marketed by SAP AG and its distributors contain proprietary software components of other software vendors. Microsoft, Windows, Outlook, and PowerPoint are registered trademarks of Microsoft Corporation. IBM, DB2, DB2 Universal Database, OS/2, Parallel Sysplex, MVS/ESA, AIX, S/390, AS/400, OS/390, OS/400, iSeries, pSeries, xSeries, zSeries, System i, System i5, System p, System p5, System x, System z, System z9, z/OS, AFP, Intelligent Miner, WebSphere, Netfinity, Tivoli, Informix, i5/OS, POWER, POWER5, POWER5+, OpenPower and PowerPC are trademarks or registered trademarks of IBM Corporation. Adobe, the Adobe logo, Acrobat, PostScript, and Reader are either trademarks or registered trademarks of Adobe Systems Incorporated in the United States and/or other countries. Oracle is a registered trademark of Oracle Corporation. UNIX, X/Open, OSF/1, and Motif are registered trademarks of the Open Group. Citrix, ICA, Program Neighborhood, MetaFrame, WinFrame, VideoFrame, and MultiWin are trademarks or registered trademarks of Citrix Systems, Inc. HTML, XML, XHTML and W3C are trademarks or registered trademarks of W3C ®, World Wide Web Consortium, Massachusetts Institute of Technology. Java is a registered trademark of Sun Microsystems, Inc. JavaScript is a registered trademark of Sun Microsystems, Inc., used under license for technology invented and implemented by Netscape. MaxDB is a trademark of MySQL AB, Sweden. SAP, R/3, mySAP, mySAP.com, xApps, xApp, SAP NetWeaver, and other SAP products and services mentioned herein as well as their respective logos are trademarks or registered trademarks of SAP AG in Germany and in several other countries all over the world. All other product and service names mentioned are the trademarks of their respective companies. Data contained in this document serves informational purposes only. National product specifications may vary.
The information in this document is proprietary to SAP. No part of this document may be reproduced, copied, or transmitted in any form or for any purpose without the express prior written permission of SAP AG. This document is a preliminary version and not subject to your license agreement or any other agreement with SAP. This document contains only intended strategies, developments, and functionalities of the SAP® product and is not intended to be binding upon SAP to any particular course of business, product strategy, and/or development. Please note that this document is subject to change and may be changed by SAP at any time without notice. SAP assumes no responsibility for errors or omissions in this document. SAP does not warrant the accuracy or completeness of the information, text, graphics, links, or other items contained within this material. This document is provided without a warranty of any kind, either express or implied, including but not limited to the implied warranties of merchantability, fitness for a particular purpose, or non-infringement. SAP shall have no liability for damages of any kind including without limitation direct, special, indirect, or consequential damages that may result from the use of these materials. This limitation shall not apply in cases of intent or gross negligence. The statutory liability for personal injury and defective products is not affected. SAP has no control over the information that you may access through the use of hot links contained in these materials and does not endorse your use of third-party Web pages nor provide any warranty whatsoever relating to third-party Web pages.
SAP AG 2007, Een Services Architectuur in de Overheidspraktijk / 32
