Syllabus – Communicatie en Intergenerationele Samenwerking voor werknemers binnen de publieke sector met een leeftijd van 30Inleiding: De opleiding in communicatie en intergenerationele samenwerking is bedoeld voor volwassen leerlingen, specifiek binnen de publieke sector. De uitdagende situaties die bestaan uit niet alleen werkuren maar ook mensen buiten de organisatie ontmoeten moeten voldaan worden om betere diensten te kunnen verlenen aan klanten van verschillende leeftijden, zich te kunnen identificeren met en het dus vermijden van conflicten met mensen van andere leeftijden, en dan specifiek oudere collega’s. Specifieke aandacht moet besteed worden aan de communicatie met buitenlanders, wat onderdeel wordt van het leven van alledag. Een specifiek doel van de opleiding is op inzicht verwerven in het concept Dimensies van Cultuur en issues die zich stellen binnen interculturele communicatie. Hierdoor zullen deelnemers gevoeliger worden voor culturele verschillen en zullen ze zich meer bewust worden van hun eigen cultuur en communicatiestijlen en hoe deze verschilt van die binnen andere culturen. De toegepaste methodologie, nl. slecht kleine verschillen tussen de syllabus voor 30- en 45+, veronderstelt dat communicatiesituaties min of meer hetzelfde zijn in beide leeftijdsgroepen, enkel de inhoud en de “woordenschat” (in brede termen) die gebruikt wordt zal verschillen tussen de twee doelgroepen. De opleiding bestaat uit 4 blokken die de volgende vakken zullen bespreken: ● Inleiding tot de communicatie - dagdagelijkse situaties, tools om communicatieve uitdagingen te managen ● Dimensies van cultuur ● Diversiteit en inclusie managen op de werkvloer ● Communicatie, interculturele en intergenerationele regels voor werknemers binnen de publieke sector - regels voor communicatie en samenwerking met oudere collega’s binnen de organisatie De opleiding zal geïmplementeerd worden door het toepassen van interactieve communicatie wanneer de docent niet doceert maar de rol van moderator zal aannemen. Buiten de “leren door te doen” methode, maakt de opleiding gebruik van de rollenspel methodologie maar ook case studies kunnen gebruikt worden. De opleiding beoogt het verbeteren van de communicatievaardigheden van jonge werknemers binnen de publieke sector, evenals de wil om samen te werken met oudere collega’s. Een ander doel is de deelnemers te bewapenen voor succesvol contact met buitenlanders. De vaardigheden en competenties die tijdens de opleiding verworden worden zullen de deelnemers toelaten meer zelfzeker te zijn op hun werk, makkelijk samenwerking en samenwerking met oudere collega’s te instigeren, correcte en betere reacties te geven op contact met buitenlanders. Het resultaat hiervan is dat ze meer respect zullen hebben voor andere werknemers en meet gerespecteerd zullen worden door oude collega’s aangezien zij in staat zullen zijn “vertaler” te zijn tussen twee leeftijdsgroepen van werknemers.
Gesuggereerde aantal ECTS credits: 1 Algemene informatie over de opleiding Naam van de opleiding
Uitdagingen in Communicatie en Intergenerationele Samenwerking werknemers binnen de Publieke Sector 30- kennis o de rol van communicatie; o de elementen van (geven en krijgen van) feedback verstaan; o een visie op de concepten diversiteit en inclusie in de gemeenschap en de werkvloer; o het (h)erkennen van de theorie betreffende dimensies van cultuur en zijn betekenis voor communicatie op de werkvloer; o de basis theorieën, legale aspecten en concepten voor het Managen van Diversiteit en Inclusie op de werkvloer.
-
vaardigheden o feedback kunnen geven en verstaan (zowel + als -); o actief kunnen luisteren; o non-verbale communicatie kunnen leiden/modereren; o verschillende meningen kunnen aanvaarden; o de rol van cultuur, vooroordelen en stereotypes opmerken binnen gedrag en communicatie op de werkvloer; o verschillen en groepsvoorkeuren kunnen realiseren om een divers personeelsbestand te bekomen; o dagdagelijkse patronen in gedrag herkennen die inclusie limiteren of bevorderen evenals wat individuele werkgevers kunnen doen om inclusieve werkplaatsen te bevorderen; o de nood om werkplaatsen te ontwikkelen die alle werknemers op correcte wijze betrekken kunnen zien; o kunnen leren door te doen; o in een team kunnen werken.
-
competenties o specifieke communicatie van oudere collega’s kunnen verstaan; o non-verbale communicatietools verstaan en toepassen; o beter verstaan hoe en in welke situaties dimensies van cultuur een invloed hebben op de werkplaats en beter succesvol kunnen communiceren.
Leerdoelstellingen
Doelgroep Aantal uren opleiding ver deelnemer
werknemers van 30- binnen de publieke sector 8 uur
Een omkadering voor de opleiding Thematisch Blok no. I: Inleiding tot de communicatie Onderwerpen
Aantal uren
Aantal uren in het blok
workshops
1. Inleiding tot de blokken. De doelen van de opleidingsmodule uitleggen evenals de verwachtte resultaten. Links naar de andere opleidingsmodules. (10 min)
2x45
2x45
2. Identificeren en introduceren van situaties waarin jouw samenwerking en samenwerking met oudere collega’s nodig is op de werkplaats - verwijs naar de voorbereidingen voor de les (10 min) 3. Teamwerk en rollenspel - de meest uitdagende communicatie situaties met oudere collega’s tijdens de werkuren identificeren (werk per twee); presentatie van deze situaties in max. 5-5min; andere deelnemers noteren over de verbale en nonverbale problemen (10min voorbereiding + 25min rollenspel) 4. Contextuele en situationele analyse van de gebrachte situaties, verzamel typische reacties van jouw leeftijdsgroep (20 min) 5. Afronden – “To Do-s en Don’t Do-s” van jonge collega’s om beter verstaat te worden en effectiever samen te werken met oudere collega’s (15 min) 5.1 – voorstellen voor verbetering van verbale communicatie 5.2 – voorstellen voor verbetering van non-verbale communicatie De leerresultaten die bereikt zijn eens het blok afgewerkt is
Kennis
-
Vaardigheden
Competenties Methodiek
-
face-to-face training peer-to-peer ondersteuning teamwerk discussie rollenspel leren door ondervinding Bijkomende opdrachten (huiswerk, voorbereidingen voor de les, studeren voor een test, etc.) inclusief de tijd die nodig is om deze uit te voeren (aantal uren) 1. De les voorbereiden + 1 uur (situaties identificeren waarin communicatie met oudere collega’s een uitdaging blijkt)
De effectieve rol van communicatie; Elementen van (het geven en krijgen van) feedback verstaan Feedback kunnen geven en verstaan (zowel + als ); Non-verbale communicatie leiden/modereren; Andere meningen kunnen aanvaarden; Kunnen leren door te doen; In team kunnen werken. Non-verbale communicatietools kunnen verstaan
Thematisch Blok no. II: Dimensies van Cultuur Onderwerpen
Aantal uren workshops 2x45
1. Introductie tot dimensies van cultuur 2. Waarom Dimensies van Cultuur belangrijk zijn op
Aantal uren in het blok 2x45
het werk De leerresultaten die bereikt zijn wanneer het blok afgewerkt is Kennis
-
Vaardigheden
Competenties
Theorie over Dimensies van Cultuur (Hofstede) Beter in staat zijn om: In een meer cultureelgevoelige manier om te gaan met collega’s en klanten De betekenis van dimensies van cultuur toepassen op het eigen denken en gedragspatronen
Methodiek
-
face-to-face training peer-to-peer ondersteuning teamwerk discussies projectwerk leren door ondervinding - Bijkomende opdrachten (huiswerk, voorbereidingen voor de les, studeren voor een test, etc.) inclusief de tijd die nodig is om deze uit te voeren (aantal uren) Geen
Thematisch Blok no. III: Hoe Diversiteit en Inclusie Managen op de Werkvloer Onderwerpen
Aantal uren
Aantal uren in het blok
workshops
1. De basis van diversiteit verstaan ….. 2. De rol van cultuur, vooroordelen en stereotypes bij het werken met diversiteit …… 3. Mijn relatie tot de lagen binnen de diversiteit: wat kan ik doen om inclusie te managen? ….. De leerresultaten eens het blok is afgewerkt
2x45
2x45
-
De basis theorieën, legale aspecten en concepten van Diversiteitsmanagement en Inclusie op de werkvloer verstaan
-
Kan inclusief werken binnen verschillende situaties op het werk
-
Beter in staat zijn om met diversiteit om te gaan op de werkvloer
Kennis
Vaardigheden
Competenties Methodiek
-
face-to-face training peer-to-peer ondersteuning teamwerk discussie projectwerk leren door ondervinding - Bijkomende opdrachten (huiswerk, voorbereidingen voor de les, studeren voor een test, etc.) inclusief de tijd die nodig is om deze uit te voeren (aantal uren) Geen
Thematisch Blok no. IV: Gedragslijnen voor “Effectieve dialoog en intergenerationele samenwerking” Onderwerpen
Aantal uren
Aantal uren binnen het blok
workshops
1. Overzicht van “To Do-s en Don’t Do-s” in verbale en non-verbale communicatie voor werknemers van 30- (output van thematisch blok I. – 10 min)
2. Een lijst opmaken van situaties waarbinnen aspecten van cultuur invloed hebben op het gedrag op de werkvloer en hoe deze gemanaged moeten worden bij werknemers van 30- (output van thematisch blok II. – 15 min) 3. De “To Do’s en Don’t Do’s” samenstellen om inclusie bij 30- werknemers op de werkvloer succesvol te managen (output van thematisch blok III. – 15 min)
4. Opmaken van / Aanpassen van de gedragslijnen voor communicatie met buitenlanders – voor publieke instellingen (30 min) 5. Finaliseren van de “Gedragslijnen voor effectieve dialoog en intergenerationele samenwerking voor werknemers van 30-“ (20 min)
2x45
2x45
De leerresultaten bij het voltooien van het blok
Kennis
- De basis theoretische principes over de rol van communicatie verstaan; - Elementen van (het geven en krijgen van) feedback verstaan;
- Constructieve feedback kunnen geven Vaardigheden
Competenties
- Succesvol kunnen communiceren binnen een multi-generationeel team - Succesvol kunnen communiceren met collega’s van verschillende leeftijden - Verbale en nonverbale communicatietools kunnen toepassen in communicatie met diverse leeftijdsgroepen
Methodiek
-
face-to-face training peer-to-peer ondersteuning teamwerk discussies leren door te doen Bijkomende opdrachten (huiswerk, voorbereidingen voor de les, studeren voor een test, etc.) inclusief de tijd die nodig is om deze uit te voeren (aantal uren)
Geen
