ENTERPRISE INTELLIGENCE zpravodajství v organizaci Vladimíra Zádová KIN_EF_TUL
Dobré zpravodajství – mít důvěryhodné zdroje – mít všechny informace požadované pro rozhodování včas – musí být i správně zpracovány a analyzovány – k zachycení informací třeba systematický přístup
KIN_EF_TUL
zpravodajství Státní zpravodajství
Nestátní zpravodajství komerční – smluvně komerční zpravodajství (Comercial Intelligence) – obecně v nestátním/civilním sektoru konkurenční – v ekonomické oblasti Competitive Intelligence zpravodajský servis –pro vlastní potřebu organizace
KIN_EF_TUL
Zpravodajství v organizaci Cíl • správné rozhodování ve vysoce konkurenčním prostředí, nebýt překvapen ani aktivitami konkurence či jinými událostmi • získání konkurenční výhody ze znalostí a zkušeností jiných bez vysokých nákladů na získání zkušeností
KIN_EF_TUL
Konkurenční zpravodajství CI
Definice • Konkurenční zoravodajství (Competitive Intelligence, CI) je soubor specifických schopností sdílených uvnitř podnikatelského subjektu, umožňujícímu se úspěšně prosazovat v nových podmínkách na trhu a řešit situace, při nichž nelze použít zvyklosti opírající se o informace, znalosti a manažerské dovednosti, které podnikatelskému subjektu přinesly konkurenceschopnost v minulém období.
KIN_EF_TUL
Čerpá z národního zpravodajství ale má odlišnosti
KIN_EF_TUL
Národní zpravodajství Charakteristika – – – – –
Organizace Předmět činnosti - vláda Zákazník 1- vláda neomezený rozsah (hrozby odkudkoliv) neomezené náklady
V národním zájmu – sledovat, analyzovat, zprostředkovat analýzu v aktuálním a srozumitelném tvaru
• situační povědomí – Za jinak stejných okolností informace poskytované zpravodaj. službami přispějí k lepšímu rozhodování Cíl – lepší rozhodování KIN_EF_TUL
Zpravodajství v organizaci Odlišnosti od národního zpravodajství: – Omezený rozsah - zaměření informací – Omezené náklady – Zákazník: více –manažeři – Způsob získání informací • v BI/CI nepřípustná politická válka, špionáž
Shoda – prosperita díky informacím jasně analyzovaným, srozumitelným
„svatá trojice BI/CI“ – čas, prostor, peníze
KIN_EF_TUL
Proč zavádět oficiální/formální zpravodajský systém
KIN_EF_TUL
Neformální zpravodajský systém Ideální případ • manažeři znají – pracovní prostředí – (spolu)pracovníky
• zákazníky – konkurenci – a umí transformovat informace na znalosti KIN_EF_TUL
Neformální zpravodajský systém Pokud podnik vykazuje dlouhodobě růst – není třeba nic měnit To je ale klamné Důvod? růst vyvolá změny
KIN_EF_TUL
Neformální zpravodajský systém Změny 1. růst trhu - osobní znalost zákazníků mizí
2. růst nového sortimentu - slábne znalost technologií 3. růst počtu zaměstnanců
KIN_EF_TUL
Neformální zpravodajský systém Mizí vhodnost současného sdílení informací • Přesto při růstu ve firmě nevidí důvod měnit starý styl řízení – vrší chyby
• Od určité hranice nelze řešit intuicí – vede ke krizi, třeba formální zpravodajský systém
• Závislost na postavení organizace – velikost, předmět podnikání, konkurence KIN_EF_TUL
Neformální zpravodajský systém 2 kořeny krize 1. Geografie 2. Technologie
KIN_EF_TUL
Neformální zpravodajský systém • Geografie – růst velikosti společnosti – rozsah podnikání geograficky roste • Rozšíření trhů, zákazníci, potenciální zákazníci, síť dodavatelů, konkurence
KIN_EF_TUL
Neformální zpravodajský systém • Technologie – malé změny, které významně působí na podnikání – rozsáhlé změny – čas mezi 2 zásadními změnami se snižuje – interdisciplinárnost KIN_EF_TUL
Neformální zpravodajský systém Kdy není třeba zavádět zpravodajský systém – podnik je v ohraničeném geografickém regionu • dobře známy – zákony, regulace, trhy, lidé v organizaci
– podnikání pracuje se stabilní technologií • zdokonaluje se pouze přírůstkově
– podnikání, které je poměrně malé • zaměstnanci efektivně sdílí informace
– podniky, které operují ve stabilním prostředí • zřídka neočekávaná a časově kritická rozhodnutí KIN_EF_TUL
Oficiální zpravodajský systém Základní otázky 1. Mohu vydělat peníze použitím zpravodajské techniky? 2. Jak moc získám, když bude zpravodajství úspěšné? 3. Jak moc mohu prodělat, pokud nestačí neformální zpravodajství
KIN_EF_TUL
• Převzetí řízení znalostí uvnitř firmy – Centra BI, CI…
• Systematické shromažďování informací, analýza, distribuce… • Základem zpravodajského systému je struktura KIN_EF_TUL
Zpravodajský systém organizace • Informace vyplývající z normální činnosti – mapují jednotlivé události ve firmě (toky finanční, materiálové, informační)
• Ostatní informace v organizaci – Mluvené slovo, papírová media, elektronické zdroje • Porady, telefon, fax, cestovní příkazy, platbyvyúčtování • Komunikace mezi pracovníky – formální i neformální • Zejména zde jsou rezervy v budování interního zpravodajského systému KIN_EF_TUL
• Lidské zdroje – Oficiálně v průběhu pracovní činnosti – Neoficiálně • Významný řetěz zpravodajství
– Jaké informace shromáždit • 2 problémy – Nerozpoznání významnosti informací – Ztráta informací rozptýlením KIN_EF_TUL
• KDE NAJDE UPLATNĚNÍ NEJVÍCE • SITUACE V PRAXI
KIN_EF_TUL
• Kde najde CI největší uplatnění: – rychle se rozvíjející odvětví, kde je důraz na inovace • příklad: Hi-tech, informační technologie
• Měnící se legislativa – příklad: Pharma, jiné regulované sektory – vysoce konkurenční trhy • Příklad: Hotely, gastro, rychloobrátkové zboží
KIN_EF_TUL
Zavedení systému CI
• identifikace cílů konkurenčního zpravodajství – nejlépe popsat výčtem informačních oblastí důležitých pro firmu – subjekt figurující v informaci
KIN_EF_TUL
STANOVENÍ INF. OBLASTÍ tématické okruhy informací
KIN_EF_TUL
• Dlouhodobé cíle – většinou stanoveny na začátku zavedení CI ve firmě – zahrnují hlavní oblasti, které firma identifikovala jako důležité pro podporu rozhodování v dlouhém časovém horizontu. – I dlouhodobé cíle je však nutné po čase zpětně posoudit, popř. aktualizovat – Př. oblasti zaměřené na konkurenci, trendy, legislativu, technologie, apod., vztahují se na segment trhu, produkty, aj., které informace firma využila a na základě toho tématické oblasti optimalizovat. KIN_EF_TUL
• Krátkodobé cíle – objevují se průběžně, například ve spojitosti s určitým projektem, produktem nebo aktuální situací. – zjišťování relevantních informací, příp.monitorování informací vzhledem k aktuálnímu dění. • Př. zjišťování informací o aktivitách klíčového zaměstnance, který firmu opustil a, ač je vázaný smlouvou, spolupracuje pravděpodobně s přímým konkurentem
KIN_EF_TUL
• CI – využívají hl. větší firmy • důvod: – dostatek finančních zdrojů – personální kapacity – každá konkurenční výhoda v podobě podpory při rozhodování je důležitá
– velká část provozuje spíše intuitivně • zařazena do standardní funkční struktury (např. pod marketing nebo marketingový výzkum) • (zejména v České republice) KIN_EF_TUL
• Proč? – často neznalost činnosti a jejího přínosu – těžká představa JAK uplatnit v praxi v konkrétní firmě – přímý vliv na podnikání • je výraznější u větší firmy – důsledky špatného rozhodnutí větší – menší firma více pružná
– volba kompetentní osoby pro funkci CI specialisty • klíčová, zejména pak v malých firmách nejsou definované standardní postupy efektivita CI závisí na osobě, která ji vykonává
KIN_EF_TUL
• zejména u malých firem otázka – zda vůbec zavést » malé firmy mají jednoduchou organizační strukturu,maximálně pár desítek zaměstnanců, reagují pružně na změny – pokud ano, tak je spojeno s jinou funkcí (hl. marketing, obchod).
KIN_EF_TUL
• Malá firma se potýká: – lidské zdroje – nedostatek informací • informace o oboru nebo o konkurenci jsou prezentovány často v mezinárodním měřítku • firma potřebuje hlavně lokální informace • zavisí na sektoru trhu
KIN_EF_TUL
KIN_EF_TUL
• Př. • malá lokální firma produkující hračky z plastu • – reakce na zprávy
KIN_EF_TUL
• zpráva: hitem se v Evropě stávají levné kočárky s plastovou konstrukcí – Reakce: • analýza potencionálu velmi atraktivního trhu s kočárky v České republice • Možnosti výroby dílů na stávajícím zařízení • Investice do nových strojů • Rozšíření firmy – množnost nových pracovníků KIN_EF_TUL
Zpráva: EU se chystá zakázat používání konkrétní látky v plastových výrobcích, které jsou určeny pro děti. Analýza • prověření dodavatele, zda není v plastu od dodavatele obsažena tato látka • Zda je dodavatel schopen dodávat podobný materiál s alternativní látkou (dle dpoporučení EU • Vyhledání (s předstihem) nového dodavatele materiálu.
KIN_EF_TUL
• Zpráva: nová firma – bude mít výrobu v daném teritoriu – příprava strategie na vstup konkurenta do regionu, respektive analýza možné spolupráce (např. společný prodej), vývoj strategie.
KIN_EF_TUL
Zavedení v malé firmě •implementace jednodušší, přínos výsledků v krátkém čase
KIN_EF_TUL
• Identifikovat (vyhodnotit) role znalostí v organizaci – vstup, procesy, výstup otázky: • Jak je „intenzivní na znalosti“?
– kdo potřebuje jaké znalosti? (Jaké znalosti jsou potřeba, kdo je potřebuje? ) • Dojde na základě těchto znalostí k vytvoření lepších hodnot?
KIN_EF_TUL
• Nalezení zhodnocení znalostí (CO může být zhodnoceno) – Co je odborná kvalifikace v daném podnikání? • Značka, duševní vlastnictví, procesy
– Co poskytujeme zákazníkům unikátního a hodnotného? • Základem pro hodnocení jsou atributy – (spolehlivost, doba odezvy, lepší charakteristika) třeba přesně formulovat – Jsou primární » lidé (human capital) » duševní vlastnictví, dokumenty » Vztahy se zákazníky, dodavateli
• Po formulaci konfrontovat – se zaměstnanci – se zákazníky KIN_EF_TUL
• Třeba se zaměřit na to, CO je odlišné proti konkurentům • Jak snadno může převzít (naklonovat) konkurence? • Jak může být patent „obejit“ • Jaké jsou mezery a jak je odstranit? • Kdo je klíčovým zaměstnancem? • HUMAN CAPITAL intenzivní • Na to je třeba pár pracovníků, pracují uzavřeně KIN_EF_TUL
