Enquête FNV Bondgenoten onder medewerkers van HEMA over werkdruk en intimidatie
april-juni 2013
1 of 36
Inleiding De kadergroep van FNV Bondgenoten bij HEMA besloot in maart van dit jaar collega’s te bevragen over werkdruk en intimidatie bij HEMA. De aanleiding hiervoor was dat een aantal medewerkers zich meldden met negatieve ervaringen over deze onderwerpen. De kadergroep wilde weten of het hier om incidenten ging, of dat deze negatieve ervaringen breder leefden onder medewerkers van HEMA. Dit is onderzocht met behulp van een enquête, die breed is uitgezet onder vakbondsleden en overige, nietgeorganiseerde, medewerkers van HEMA. In deze enquête is gevraagd naar ervaringen m.b.t. werkdruk en intimidatie. Ook was de kadergroep benieuwd wat de collega’s vinden van de waardering die zij van HEMA krijgen voor hun werk. Werkdruk Te hoge werkdruk is vaak een kwestie van structureel te veel werk en te weinig tijd. En dus van ‘haasthaast-haast’. Structureel te hoge werkdruk leidt tot grotere vermoeidheid, en daarmee tot meer behoefte om uit te rusten (herstelbehoefte). Metingen van werkdruk bestaan vaak uit zogenaamde "belevingsvragen". Onderzoek heeft uitgewezen dat dit soort vragenlijsten betrouwbare resultaten opleveren. De vragen 1 en 2 in deze enquête zijn afkomstig uit de FNV Sneltest Werkdruk, en geven een beeld van de werkdruk in de werksituatie van HEMA medewerkers. Intimidatie Intimidatie, pesten en agressie tegen mensen die gewoon hun werk doen, komt in Nederland dagelijks voor. Wat verstaan we onder intimidatie? Intimidatie is een vorm van psychisch geweld waarbij geen gebruik wordt gemaakt van openlijke agressie. Intimidatie op het werk omvat onder andere de volgende activiteiten, gericht tegen één of meerdere personen: •onafgebroken enorme druk uitoefenen om de prestaties te verhogen •voortdurend kleineren •op subtiele wijze uit de groep werken •aanvallen op het persoonlijke vlak •opzettelijk gegevens onduidelijk houden zodat men zijn functie niet naar behoren kan uitoefenen We vroegen medewerkers om bij het beantwoorden van de vragen over intimidatie aan te geven of iets dergelijks hen in de afgelopen twee jaar bij HEMA is overkomen. Aantal respondenten De enquête is door 181 medewerkers van HEMA ingevuld. Op basis van het totaal aantal medewerkers van HEMA, kan niet gesteld worden dat de uitslag representatief is voor alle medewerkers van HEMA. Toch is een aantal resultaten schokkend. Bovendien geeft de enquête een sfeerbeeld van ervaringen van een groep medewerkers binnen HEMA. Resultaten Geconcludeerd kan worden dat zowel werkdruk als intimidatie door een aanzienlijk deel van de respondenten als een probleem wordt ervaren. De kadergroep heeft besloten HEMA te informeren over de uitslag van de enquête, in de hoop en verwachting dat HEMA deze signalen serieus neemt. Een selectie van de reacties op open vragen is opgenomen in dit verslag. Opmerkingen die herleidbaar zijn naar individuele werknemers zijn hierin onleesbaar gemaakt. Vriendelijke groet, Kadergroep HEMA van FNV Bondgenoten
2 of 36
HEMA Werkdruk en intimidatie
altijd
Heb je te veel werk te doen? Moet je extra hard werken om iets af te krijgen? Moet je je haasten? Heb je te maken met een achterstand in je werkzaamheden? Heb je problemen met het werktempo? Heb je problemen met de werkdruk?
vaak
soms
nooit
37,0%
40,3%
21,0%
1,7%
24,9%
44,2%
26,0%
5,0%
22,7%
45,3%
28,7%
3,3%
12,7%
35,4%
41,4%
10,5%
9,9%
29,8%
42,0%
18,2%
16,6%
38,7%
34,3%
10,5%
3 of 36
altijd
vaak
soms
nooit
Ik vind het moeilijk om me te ontspannen aan het einde van een
21,0%
31,5%
34,8%
12,7%
33,1%
35,9%
25,4%
5,5%
27,1%
39,8%
22,1%
11,0%
14,9%
27,6%
34,3%
23,2%
13,8%
34,3%
30,4%
21,5%
21,0%
29,3%
32,0%
17,7%
werkdag. Aan het einde van een werkdag ben ik echt op. Mijn baan maakt dat ik me aan het eind van een werkdag nogal uitgeput voel. Het kost mij moeite om me te concentreren in mijn vrije uren na het werk. Ik kan weinig belangstelling opbrengen voor andere mensen, wanneer ik zelf net thuis ben gekomen. Als ik thuis kom moeten ze mij even met rust laten
4 of 36
3. Hoe ervaar je in zijn algemeenheid de werkdruk bij HEMA? Percentage reacties Ik vind de werkdruk op de meeste
18,9%
werkdagen acceptabel Ik vind de werkdruk op sommige dagen acceptabel, maar op
42,2%
sommige dagen te hoog Ik vind de werkdruk op de meeste
37,8%
werkdagen te hoog Weet niet / geen mening
1,1%
5 of 36
4. Als je de werkdruk soms of meestal te hoog vindt, wat zijn volgens jou daarvan de oorzaken? Percentage reacties Fouten in de planning en organisatie
45,5%
leiden tot extra werk HEMA zet te weinig uren in
86,0%
Er is teveel tijd gemoeid met het inwerken van tijdelijk personeel /
23,1%
flexkrachten De cultuur van leidinggeven zorgt
44,8%
voor werkdruk Het mist aan een goede communicatie op de werkvloer en
40,6%
dit zorgt voor werkdruk HEMA investeert onvoldoende in de kennis en opleiding van de
33,6%
medewerkers Weet niet / geen mening
0,7%
Overige (geef nadere toelichting)
19
Overige (19 reacties), waaronder: (1) alles wat er mis kan gaan in een bedrijf wordt verhaald op de medewerkers, de druk is niet normaal meer en de intimidatie scoort hoog maar daar mag niet over gepraat worden. (2) er wordt totaal niet geluisterd naar de medewerkers die hele goede ideeën hebben. (3) Daarbij komt dat we ons ook nog moeten verdelen dat houdt in dat we iedere week ook nog 2 dagen op een andere vestiging moeten invallen omdat we "te dure uren"hebben. Dit kost ons extra veel reistijd en raken ook nog extra vermoeid omdat ons werk op onze eigen vestiging zo al meer en meer opstroopt. Hierdoor komen we terecht in een glijdende schaal, minder uren, minder uptodate, minder omzet en weer minder uren, etc. etc. (4) leidinggevende geeft steeds tijd aan hoelang je over bepaald iets mag doen. Dit verhoogt de werkdruk. (5) door weinig uren kan je mensen niet bij staan als er ingewerkt moet worden. Mensen mogen niet langer blijven dan hun derde contract dus een komen en gaan van nieuwe hele jonge mensen met weinig interesse voor Hema
6 of 36
5. Vind je dat werkdruk bespreekbaar is binnen HEMA? Percentage reacties Ja, ik bespreek dit één-op-één met
12,3%
mijn leidinggevende Ja, ik bespreek dit in een
19,0%
werkoverleg met leiding en collega’s Nee, ik kaart dit wel eens aan maar er wordt niet of
46,9%
onvoldoende naar geluisterd Nee, ik ervaar wel werkdruk maar ik zie geen mogelijkheden om dit
10,6%
bespreekbaar te maken Weet niet / geen mening
11,2%
6. Denk je dat je (directe) collega’s last hebben van intimidatie? Percentage reacties Ja, ik denk dat flink wat collega’s hier soms of regelmatig last van
21,8%
hebben Ja, ik denk dat een enkele collega hier soms of regelmatig
38,0%
last van heeft Nee, ik denk niet dat dit voorkomt
19,0%
bij HEMA weet niet / geen antwoord
21,2%
7 of 36
7. Welke elementen van intimidatie zie je voorkomen voor bij collega’s? Percentage reacties onafgebroken enorme druk uitoefenen om de prestaties te
71,2%
verhogen voortdurend kleineren / vernederen
21,2%
op subtiele wijze uit de groep
31,7%
werken aanvallen op het persoonlijke vlak /
25,0%
bedreigen opzettelijk gegevens onduidelijk houden zodat men zijn functie niet
15,4%
naar behoren kan uitoefenen seksuele intimidatie
3,8%
8. Komt de intimidatie van de leidinggevende of van collega's? Percentage reacties Leidinggevende
67,3%
Collega's
5,8%
Beide
26,9%
8 of 36
9. Kun je een voorbeeld van de intimidatie geven? Aantal reacties 54
10. Heb je zelf wel eens last (gehad) van intimidatie bij HEMA? Percentage reacties Ik heb hier nooit last van
46,0%
Ik heb hier een enkele keer last van
33,0%
Ik heb hier regelmatig last van
12,5%
Ik heb hier vaak last van
5,7%
weet niet / geen antwoord
2,8%
9 of 36
Vraag 9: Kun je een voorbeeld van de intimidatie geven? 54 reacties, waaronder: (1) altijd dreigen met waarschuwingen schriftelijk en ontslag (2) meerdere keren te horen krijgen dat je niet flexibel genoeg bent en dat dat wel in je contract staat.En nog een: je zorgtaken beter verdelen met je partner.Dit is vooral tegen parttimers gericht.Want ja, voor de HEMA moet je vijf/zes dagen flexibel zijn, heb je voor getekend. (3) wij hebben laatst groep gesprek gehad van een afdeling van ons, onze leidinggevende ging echt tekeer ik voelde me aangevallen en heel erg klote,gaf ons enorme druk,wij doen ons best we doen wat we kunnen. Daarna kreeg ik hoofdpijn en heb vanacht erg slecht geslapen,ik voelde me erg gespannen voor volgende dag op mijn werk vloer. (4) Zeggen dat je beter ander werk kan zoeken als je het er niet mee eens bent. Een collega had zijn norm niet gehaald ,moest op gesprek komen bij leidinggevenden .er is toen gezegd : als jij je norm niet haalt ,dan gaan we je maar eens uitbetalen volgens het begrip : Loon naar werken . (5) Leidinggevenden zeggen steeds dat we blij moeten zijn dat we werk hebben, we worden bang gemaakt met dat het slecht met het bedrijf gaat, er wordt druk uit geoefend over dat we vakantie op moeten nemen, in veel situaties staan leidinggevenden zeer intimiderend te kijken hoe we aan het werk zijn, zieke medewerkers worden gedwongen vrije dagen op te nemen in plaats van in de ziekte wet te verblijven. (6) Gemene opmerkingen maken tegen zieke collega's. Moeten harder werken, terwijl ze overduidelijk pijn hebben of dit vanwege hun ziekte op dat moment niet kunnen. Ook is het duidelijk vanuit de leiding, welke mensen ze duidelijk wel mogen en vooral duidelijk welke mensen ze niet mogen. (7) De filiaalleider staan de mensen gewoon uit te maken midden in de winkel , doet dit ook bij de teamleidsters. Deze gaan dat ook niet meer met hem in gesprek. Verschillende collega,s zijn gewoon bang voor hem. (8) Vraag: andere dag werken ivm bezoek aan het ziekenhuis. Antwoord: Kan niet, jouw probleem, vervolgens vakantieuren afgeboekt. Of kan je man dat niet doen, die heeft toch geen werk.
10 of 36
11. Welke elementen van intimidatie heb je ervaren? Percentage reacties onafgebroken enorme druk uitoefenen om de prestaties te
66,7%
verhogen voortdurend kleineren / vernederen
20,2%
op subtiele wijze uit de groep
19,0%
werken aanvallen op het persoonlijke vlak /
32,1%
bedreigen opzettelijk gegevens onduidelijk houden zodat men zijn functie niet
15,5%
naar behoren kan uitoefenen seksuele intimidatie
0,0%
12. Indien het je zelf weleens overkomen is, komt de intimidatie van de leidinggevende of van collega's? Percentage reacties Leidinggevende
83,3%
Collega's
3,6%
Beide
13,1%
11 of 36
13. Hoe vaak komt de intimidatie voor? Percentage reacties Vrijwel dagelijks
16,7%
Wekelijks
36,9%
Maandelijks
14,3%
Minder dan één keer per maand
32,1%
14. Kun je een voorbeeld van de intimidatie geven? Aantal reacties 41
15. Indien het je zelf weleens overkomen is, heb je deze persoon of personen hierop aangesproken? Percentage reacties Ja
65,5%
Nee
34,5%
12 of 36
Vraag 14: Kun je een voorbeeld van de intimidatie geven? 41 reacties, waaronder: (1) Constant te weinig uren inzetten (soms zelfs in je eentje!!) en dan zeggen dat je niet moet zeuren. Persoonlijk: de gevraagde flexibiliteit wordt gebruikt om "zo weinig mogelijk last" te hebben van mijn ziekte ("die uren haal je later maar in"). Arboarts werd onder druk gezet mbt mijn XXXXXX -klachten. "Naar de arbodienst doe je maar in je eigen tijd / die uren haal je maar in." (2) Alles wordt door de filiaalmanager in dossiers verwerkt en doorgegeven aan de ROM en HR (3) Onvrijwillige overplaatsing alleen omdat de hema zo uitkomt. (Teveel uren in het ene filiaal, te weinig in het andere) Dat het je als parttimer veel geld kost omdat dat filiaal niet naast de deur ligt, daar wordt volledig aan voorbij gegaan. Dan wordt er naar je arbeidscontract verwezen daar staat in dat je flexibel moet zijn en verplaatsbaar bent. Ik heb dat contract in een tijd dat alleen managers en verkoopchefs verplaatst werden getekend en om in mijn eigen stad te werken. Niet om continu te gaan cityhoppen om de zoveel tijd. (4) Flexibiliteit: ik ben een alleenstaande moeder maar hoe ik het met mijn kind allemaal regel is mijn probleem want ik heb een flexibel contract. Ik heb op dit moment het gevoel dat ze enkel nog 16-jarige willen zonder prive leven. En dat doet pijn als ik me al bijna 12,5 jaar inzet voor de hema en er alles aan doe om hen er zo min mogelijk last van te hebben. Ander punt is dat ik tijdens mijn ziekmelding perse binnen 5 dagen gezien moet worden bij de arbo. Ik woon zelf in een uithoek van XXXXXX en hoor twee dagen van te voren dat ik me in Utrecht mag melden. Als ik dan aangeef dat ik er op zich geen problemen mee heb dat ze me ergens willen hebben maar dat ik geen idee heb wie me kan brengen en dat openbaarvervoer geen optie is ivm de pijn en de reisduur, dan krijg ik te horen dat ik toch maar moet zien hoe ik er kom en dat ik blij mag wezen dat ik niet naar Den Helder gestuurd word omdat ik binnen die vijf dagen zelfs heel Nederland doorgestuurd kan worden. Dit is nu het beleid van de hema. (5) Een ten onrechte slechte functioneringsgesprek moest ik heel snel ondertekenen, kreeg geen tijd om erover na te denken. (6) niet inplannen op uren waarop je kind op de opvang zit. Wel inplannen op andere dagen en vervolgens zeggen dat je niet flex genoeg bent. Als je dan meldt dat het CAO geregeld is krijg je een negatieve beoordeling op flex werken. (7) Als je vorige jaar een paar keer ziek bent geweest kon ik op kantoor komen voor een gesprek ivm mijn ziek zijn. Als ik weer ziek zou worden ga ik meteen naar de arboarts ook als ik griep zou hebben. En of ik even een briefje wilde tekenen ivm met operatie vorig jaar, dacht het niet, teken niets bij de hema. Wij horen iedere week, je bent te oud en te duur vind ik ook niet leuk om te horen en dat het zo slecht gaat met hema, ze moeten uren inleveren maar er komen wel nieuwe mensen bij. Hoe kan dat vraag ik mij af? Oud eruit jong erin, zouden ze wel willen.
13 of 36
16. Wat was het resultaat van het aanspraken van deze persoon of personen? Percentage reacties Positief, want de intimidatie is
27,8%
gestopt Negatief, de intimidatie bleef
61,1%
doorgaan Negatief, de intimidatie werd daarna
11,1%
erger
17. Heb je de intimidatie besproken met een vertrouwenspersoon? Percentage reacties Ja, met een intern
10,8%
vertrouwenspersoon Ja, met een extern
12,0%
vertrouwenspersoon Nee
77,1%
14 of 36
18. Wat was het resultaat van het bespreken van de intimidatie met de vertrouwenspersoon? Percentage reacties Positief, want de intimidatie is
33,3%
gestopt Negatief, de intimidatie bleef
55,6%
doorgaan Negatief, de intimidatie werd daarna
11,1%
erger
19. Had je de mogelijkheid om hierover met een extern vertrouwenspersoon hierover te spreken Percentage reacties Ja
30,5%
Nee, maar de mogelijkheid om met een intern vertrouwenspersoon te
26,8%
spreken was voor mij voldoende Nee, maar dit had ik wel graag
42,7%
gewild
20. Tot zover de vragen over werkdruk en intimidatie. Wil je nog een opmerking plaatsen over deze twee onderwerpen? Aantal reacties 44
15 of 36
Vraag 20: Tot zover de vragen over werkdruk en intimidatie. Wil je nog een opmerking plaatsen over deze twee onderwerpen? 44 reacties, waaronder: (1) Ik ervaar alleen werkdruk als er niet voldoende ervaring in de winkel loopt.Dus als er teveel stage uren worden ingezet. (2) de menselijkheid is er een beetje vanaf bij de HEMA (3) Collega’s met kinderen hebben het tegenwoordig ook niet makkelijk. Ze moet het tegenwoordig zelf maar uit zoeken hoe ze kinderopvang regelen als ze maar binnen zijn op de momenten dat de hema ze in plant vroeg of laat. Aan thuissituatie wordt voorbij gegaan. (4) Werkdruk en intimidatie is bij de HEMA nauwelijks bespreekbaar. (5) Door de werkdruk zijn er meerdere mensen vaker ziek. De leidinggevende probeert dan altijd dat de oorzaak niet de werkdruk is. (6) Ik vind HEMA een prima werkgever. Je moet werken voor je geld maar daar is niets mis mee. Als er al dingen zijn waar ik het niet mee eens ben kan ik die met collega's of mijn leidinggevende bespreken. (7) De werkdruk zou veel lager zijn als er meer overlegd werd met het personeel een niet zoals nu alles opgelegd werd vanaf boven zonder de mensen te horen (8) Dat het jammer is dat er op deze manier misbruik wordt gemaakt van de machtspositie die leidinggevenden hebben. Wat is er voor hun nu mooier dan te kunnen zeggen tegen een medewerker; Misschien moet je maar eens nadenken wat jij nog langer met de Hema wil!!!! (9) Ondanks af en toe werkdruk is HEMA een fijne werkgever om voor te werken. Ik denk ook dat er veel verschil is tussen de grote en kleine filialen. In een kleine winkel heb je toch meer voor elkaar over. De klanten zijn ook een stuk vriendelijker omdat het vaak buurtwinkels zijn. Dat maakt alle werkdruk weer goed.
16 of 36
21. Vind je dat HEMA in zijn algemeenheid openstaat voor de mening en input van medewerkers? Percentage reacties Ja, mijn ervaring is dat HEMA altijd openstaat voor de mening en input
13,3%
van medewerkers Ik ervaar dat HEMA soms wel en soms niet openstaat voor de
61,2%
mening en input van medewerkers Nee, mijn ervaring is dat HEMA vrijwel nooit openstaat voor de
22,4%
mening en input van medewerkers Weet niet / geen mening
3,0%
22. Vind je dat je voldoende waardering krijgt van HEMA voor het werk dat je doet? Percentage reacties Ja, ik vind dat ik voldoende
31,5%
gewaardeerd wordt Nee, ik vind dat ik onvoldoende
61,2%
gewaardeerd wordt Weet niet / geen mening
7,3%
17 of 36
23. Wil je toelichten waarom je je wel of niet gewaardeerd voelt?
78 Vraag 23: Wil je toelichten waarom je je wel of niet gewaardeerd voelt? 78 reacties, waaronder: (1) De enorme inzet die ik en al mijn collega's laten zien op mijn afdeling wordt niet voldoende gewaardeerd. De motivatie op de afdeling lijdt hier ernstig onder. Er wordt heel veel gevraagd maar er komt geen erkenning voor terug, dit is een blinde vlek bij het management. De HEMA cultuur was sociaal en menselijk en wordt steeds harder en niet fijn om in te werken. (inmiddels 22 jaar ervaring bij HEMA) (2) ik doe wat ik kan ik doe en probeer zo veel te doen voor HEMA maar ik wordt echt niet gewaardeerd er zijn wel dagen dat ik extra lang doorwerk,altijd op tijd meestal begin ik ook altijd eerder,nooit ziek meldt ben altijd spontaan wat er ook gebeurd. en ben altijd netjes met alles en nog zijn ze nooit tevreden met je. (3) Ik krijg voldoende waardering van mijn leidinggevende als ik mijn werk goed doe. Ook krijg ik voldoening van mijn werk in het algemeen (klanten/collega`s) (4) Heb een tijdje een filiaaltje moeten doen omdat er geen leding gevende was, geen enkele waardering nog geen dank je wel dat je dit hebt willen doen. Geen bloemetje niks nada noppes. (5) als ik een idee aandraag is het nee we doen zoals IK zeg en Ik wil het zo en hoor je wat ik zeg IK zeg dat. Ik wil het zo als men ook eens zou luisteren naar de medewerkers dan voelen ze zich meer gewaardeerd en het is geven en nemen maar die is vanaf de werkgever kant alleen maar nemen, (6) ik krijg regelmatig een compliment voor werkzaamheden die ik verricht heb, dat is altijd fijn om te horen.en motiveert ook (7) Vele hema mensen zijn eigenlijk een beetje gek. Ze zijn dol op hun hema en hebben daar heel veel voor over. Het is jammer dat de hema steeds minder oog heeft voor deze mensen en vergeet dat wij wel een heel groot aandeel hebben in het succes van de hema. Hema is heel sfeer bepalend bezig en dit verhoogt de negativiteit en dit gaat ten koste van de productiviteit. Een gemiste kans! (8) Ik doe mijn werk goed,en ja dat wordt door hema gewaardeerd. (9) Altijd klaar staan voor de Hema, maar ook altijd horen dat je eigenlijk te duur bent. (10) Dat blijkt wel na 23 jaar gewerkt te hebben bij de hema, dan ben je opeens in totale ontwikkeling gewoon lachwekkend. Op deze manier proberen ze je onder druk te zetten, nou heb ik hier geen last van maar degene die niet voor zichzelf durven op te komen wel die lopen huilend rond. (11) Ik werd 20 jaar lang te kust en te keur opgeroepen om direkt te komen werken, dat lukte meestal wel en nog binnen het half uur ook. Omdat de laatste jaren bezuinigd wordt op uren mag ik nog maar 1 dag in de week werken vanaf 1 januari 2012. Ik ga niet alle dagen thuiszitten voor de Hema. Maar als ik nu af en toe opgeroepen word, kan ik echt niet. Ik zorg dat ik de hele week onder de pannen ben privé. Krijg je te horen dat je niet genoeg beschikbaar bent en dat scheelt een punt. Voor mijn jarenlange maximale inzet heb ik nog nooit een bonus gehad.
18 of 36
(12) Er is geen enkele vorm van waardering vanuit de organisatie. Wel vanuit het filiaal en mijn directe leidinggevende. Dat de HEMA alle beloningen afschaft, er behalve de eeuwige banketstaaf en chocolade letter, nooit eens iets extra's doet, maakt dat je onder deze omstandigheden niet meer gemotiveerd bent of blijft. Het maakt niet uit of je je benen onder de kont vandaan loopt of niet, de waardering blijft toch uit. Dus doen we het gewoon in een rustiger tempo! wat niet kan, kan niet en ik vind dat de organisatie de consequenties van hun keuzes moet ervaren. Je kunt niet met 2 man de winkel 100% op orde hebben. Dus ik laat me niet gek maken door alle targets, winkelwedstrijden en dwingende mailtjes ...we doen wat we kunnen en moeten doen op een niveau dat verwacht mag worden. Dat valt niet mee voor iemand die erg betrokken is en graag een uitdaging heeft in haar werk en haar werk graag meer dan goed wil afleveren. Zonder drive is het voor mij persoonlijk zinloos....zo voelt het werken bij HEMA op dit moment voor mij. De arbeidsvreugde is dan ook ver te zoeken. Aangezien er geen ontwikkelmogelijkheden meer zijn en ook geen functies waar ik me in zou kunnen vastbijten, ben ik dan ook drukdoende mijn horizon op dit vlak te onderzoeken en mijn kansen te grijpen zodra deze zich voordoen. (13) We krijgen vaak alleen maar de foute dingen te horen. Soms zou het zo fijn zijn om eens te horen dat je gewaardeerd wordt. En dan bedoel ik dat een leidinggevende best eens persoonlijk naar het personeel kan gaan om dit te zeggen. Niet door het in de ochtend om te roepen, bij het openen, maar vertel je collega's gewoon ook eens dat ze iets goed doen! Waardering kan zoveel goeds doen, alleen al de motivatie en de positieve energie die je hiervan krijgt. (14) er worden wel complimenten gegeven, maar gezien mijn beoordeling neem ik deze dus niet serieus. ik werk al 37 jr bij de hema maar ben nog nooit zo behandeld. (15) Ik ben overgeplaatst naar een andere divisie en nu waarderen ze mijn werk wel. Andere collega's en een andere leidinggevende die vol lof over mij is.
19 of 36
