eÖnkormányzat
Hargitai Zsolt rendszermérnök
eÖnkormányzat megoldások a Novelltől
Az eÖnkormányzat fő céljai
• Hogyan javíthatók a szolgáltatások és az állampolgárokkal való együttműködés • Hogyan karcsúsíthatók a belső folyamatok és csökkenthetőek a költségek
2
eÖnkormányzat megoldások a Novelltől
Vélemények az eÖnkormányzattal kapscolatban Ron Kirk polgármester, Dallas, Texas „Az IT új eszközei megváltoztatják az életünket és munkánkat – és egyszerűbbé teszik számunkra, hogy hatékonyabban szolgáljuk polgárainkat.” Richard Daley polgármester, Chicago „Az információ technológia létfontosságú szerepet játszik a kormányzatban. Az új technológiák újabb eszközöket biztosítanak a kormányzat működésének karcsúsításához. Lehetővé teszik számunkra, hogy az adófizetők pénzét hatékonyabban használjuk fel. Chicagóban ezek az új technológiák kritikus fontosságúak ahhoz, hogy elérjük jövőképünket: a hatékony, elszámoltatható városi önkormányzatot.” Forrás: http://www.fcw.com/civic/articles/2000/dec/civ-cover-12-00.asp
3
eÖnkormányzat megoldások a Novelltől
Példa: Mi történik ma, ha bejelentenek egy kátyút? • Elégtelen információ a hangpostabejelentésben
Az ütemező visszahívja a polgárt, mert további információra van szüksége a kátyú méretéről és helyéről
• Vissza kell hívni a polgárt – késés • Probléma a polgár felhívása során
Polgár
Ügyfélszolgálat
Telefon az önkormányzathoz: kátyú az úton
Közmű tisztviselője
Hívás továbbítása a közmű tisztviselőjéhez
Hangposta
Hívás továbbítása a közmű ütemező hangpostájába
Közmű ütemező
Az ütemező meghallgatja a hangpostát
4
eÖnkormányzat megoldások a Novelltől
Példa: Mi történik ma, ha bejelentenek egy kátyút? (folyt.)
Munkamegrendelés kitöltése a kátyúról
Közmű ütemező
Befejezett munka iktatása
Az ütemező kiosztja a munkát a javítóknak
Kátyú javítása, munkamegrendelés visszaküldése
• • • •
Mikor lesz kész? Meddig fog tartani? Tud már róla valaki? Mikor fogom megtudni, hogy kész?
Javítóbrigád
Polgár
5
eÖnkormányzat megoldások a Novelltől
Több hasonló problémakör Polgárok által jelzett igény • Kátyújavítás • Szemétgyűjtés/kukacsere • Falfirka eltávolítása • Segélyhívás fákkal kapcsolatban • Hóeltakarítás • Állatok • Hiányzó vagy sérült táblák • Építési engedélyek • Parkfoglalások • Lakcímváltozás bejelentése • Helyi adó fizetés
Belső folyamatok • Szabadságolási kérés • IT helpdesk kérés • Költségkimutatás • Időkártyák • Projektfelügyelet • Biztosítás/juttatások változásai • Nyugdíjalap-változások • TB-ügyek • Beszerzési kérések
6
eÖnkormányzat megoldások a Novelltől
A megoldás – eÖnkormányzat •Önkormányzati portál a lakosság számára •A portál és a meglévő rendszerek összekapcsolása •Biztonsági szolgáltatások megvalósítása •Hatékony belső kommunikáció
7
eÖnkormányzat megoldások a Novelltől
Önkormányzati portál a lakosság számára Lehetőségek a megvalósításra • Saját fejlesztés – Javasolt fejlesztői környezetek – NetWare 6 – PHP-Perl, Apache, MySQL – Novell exteNd - J2EE fejlesztői és futtató környezet
– Személyre szabott felület - érdemes címtár alapon megvalósítani – eDirctory, mint LDAP címtár • Alap portál funkciók kész termékkel, a többi saját fejlesztés – Novell Portal Services (a jövőben exteNd Director Standard Edition) • Teljes funkcionalitás megvásárlása, csak testre szabás szükséges – Novell exteNd Director (Professional Edition) 8
eÖnkormányzat megoldások a Novelltől
Architektúra – a Novell exteNd termékcsalád ügyfelek
partnerek
Partnerek rendszerei
munkatársak
Portál megoldás
Fejlesztő környezet
Web services
Web services
J2EE Alkalmazás szerver
Üzleti alkalmazások integrációja
HR
Régi alkalmazások
Pénzügy
adatbázisok
9
eÖnkormányzat megoldások a Novelltől
Az exteNd termékcsalád • Novell exteNd Workbench – Fejlesztőkörnyezet
• Novell exteNd Application Server 4.0 – J2EE alkalmazásszerver
• Novell exteNd Composer 4.0 – Integrációs megoldás
• Novell exteNd Director 4.0 – Portál megoldás
10
eÖnkormányzat megoldások a Novelltől
Novell exteNd Director Teljes körű portál megoldás Dokumentum menedzsment és workflow megvalósítása portál felületen
Content Mgmt.
Rules
Search Relevance
Integration
Workflow
Gadgets
Transcoding
Web Services
11
eÖnkormányzat megoldások a Novelltől
Portál funkciók •Komponensek- portletek •Előre definiálható stílusok •Személyre szabott felület •A Composer komponensei könnyen integrálhatók (3270, 5250, CICS, JMS, SAP, EDI, Telnet, HTML) •Mobil eszközök támogatása •Több platform és adatbázis támogatása – Oracle, MS SQL, DB2, Sybase, stb.
•Fejlesztőkészlet 12
eÖnkormányzat megoldások a Novelltől
Előre megírt portletek •Applet Launcher •Authenticator •Citrix •Exchange •GroupWise Calendar •GroupWise Mail •More Over News •NNTP •Phonebook •Portal Admin. •Portal Stats. •Registration •RSS_News •Short Cuts •Stock Ticker
•Topics •Web Mail •XML remote •NIMs •Notes Query •Survey •User Admin •GroupWise Web Access •NetStorage •Change Password •Self Admin. •Web Content •AltaVista Search •HTML
IFrame Network File Calendar Chat Community Admin Portal Admin Community Access Community Manager Customizing Preferences Discussion eGuide File Sharing Bookmark Message És még sok egyéb …
13
eÖnkormányzat megoldások a Novelltől
Tartalom és dokumentum menedzsment •Tartalomfelügyelet •Dokumentummenedzsment •Metaadat kezelése •Verziókezelés •Mappák, kategóriák •WebDAV támogatás •Rugalmas keresés – paraméterezhető – rengeteg állománytípus – továbbfejleszthetőség 14
eÖnkormányzat megoldások a Novelltől
Workflow funkciók •Drag&Drop felhasználói felület Workflow Designer •Automatizált események •Fejlett kivételkezelés •P2P workflow •Auditálás
15
eÖnkormányzat megoldások a Novelltől
A portál és a meglévő rendszerek összekapcsolása • Szolgáltatások biztosítása az önkormányzati portálon – Lakcím változás bejelentése – Helyi adó fizetése, egyenleg ellenőrzés – Kapcsolattartás más önkormányzati intézményekkel – Iskolai, óvodai jelentkezés – Szemétszállítás megrendelése, költségek rendezése
• Ezen szolgáltatások adminisztrálása jelenleg speciális alkalmazások felhasználásával történik – Cél: ezen alkalmazások „webesítése” 16
eÖnkormányzat megoldások a Novelltől
Novell exteNd Composer Új szolgáltatások
IT
“Sok helyen használható, könnyen kezelhető integrációs megoldás” • Sok különböző kapcsolódási pont • Könnyű kezelhetőség, nagy teljesítmény • Rugalmas futtathatóság
Befektetések védelme 17
eÖnkormányzat megoldások a Novelltől
XML alapú integráció
Request
Novell exteNd Composer
Portal EAI
Response
B2B
18
eÖnkormányzat megoldások a Novelltől
Tipikus felhasználási lehetőségek •Portál integráció – Régi alkalmazások „webesítése” – Új webes szolgáltatások megvalósítása a régi adatok/alkalmazások alapján •Alkalmazás integráció – Adatcsere – Üzleti tranzakció •B2B jellegű kapcsolatok – Electronic Data Interchange - EDI – Beszállítói kapcsolatok – Internetes piactér
19
eÖnkormányzat megoldások a Novelltől
Connector-ok a Composer-hez 3270 5250 Microsoft .NET MS SQL Server CORBA Web/HTML Flat File SAP R/3 IMS IDMS ANSI X.12/EDIFACT PeopleSoft XML Oracle ERP Data General
CICS Informix Java Email Siebel ODBC/JDBC Oracle MQ Series DB2 JMS Sybase JD Edwards TIBCO HP/3000 Tandem 20
eÖnkormányzat megoldások a Novelltől
Biztonsági szolgáltatások megvalósítása • • • •
Biztonságos azonosítás Erős hitelesítés pl. chipkártya kezelése Digitális aláírás megvalósítása Egypontos bejelentkezés a különböző szolgáltatásokhoz • Személyre szabott felületek, szolgáltatások
21
eÖnkormányzat megoldások a Novelltől
Címtár alapú fejlesztés – Novell eDirectory (volt NDS) • Biztonságos azonosítás • Erős hitelesítés pl. chipkártya kezelése • Digitális aláírás megvalósítása • Egypontos bejelentkezés a különböző szolgáltatásokhoz
• Személyre szabott felületek, szolgáltatások
22
eÖnkormányzat megoldások a Novelltől
Biztonsági szolgáltatások a portál mellé – Novell iChain • Biztonságos azonosítás
• Erős hitelesítés pl. chipkártya kezelése • Digitális aláírás megvalósítása • Egypontos bejelentkezés a különböző szolgáltatásokhoz • Személyre szabott felületek, szolgáltatások
23
eÖnkormányzat megoldások a Novelltől
Biztonsági szolgáltatások a portál mellé – Novell iChain •Erős hitelesítés – – – –
Jelszó menedzsment X.509 tanúsítványok, tokenek kezelése Integráció CA megoldásokkal Egy pontos bejelentkezés minden portál alkalmazásba
•Hozzáférés felügyelet •Betörési kísérlet detektálása •Proxy szolgáltatások – – –
Több webszerver integrálása egy felületre SSLizer – a kommunikáció titkosítása Tunneling - nem kell külön portokat megnyitni a tűzfalon
24
eÖnkormányzat megoldások a Novelltől
Kommunikáció egy átlagos portál esetén DMZ eDirectory
Portal Server Internet Browser
External Firewall
Internal Firewall
PeopleSoft Portal Webserver
Exchange 2000 Webserver
25
eÖnkormányzat megoldások a Novelltől
Kommunikáció az iChain használatával eDirectory
DMZ
iChain 2.1 Internet Browser
External Firewall
Internal Firewall
Portal Services
PeopleSoft Portal Webserver
Exchange 2000 Webserver
26
eÖnkormányzat megoldások a Novelltől
Hatékony belső kommunikáció • • • •
Elektronikus levelezés Űrlapok elektronikus kezelése Dokumentum menedzsment Munkafolyamatok kezelése
27
eÖnkormányzat megoldások a Novelltől
Hatékony belső kommunikáció • Elektronikus levelezés – GroupWise, NetMail
• Űrlapok elektronikus kezelése • Dokumentum menedzsment • Munkafolyamatok kezelése
28
eÖnkormányzat megoldások a Novelltől
Hatékony belső kommunikáció • Elektronikus levelezés • Űrlapok elektronikus kezelése – Kiegészítő termékek: Advansys, Grouplink
• Dokumentum menedzsment • Munkafolyamatok kezelése
29
eÖnkormányzat megoldások a Novelltől
Hatékony belső kommunikáció • Elektronikus levelezés • Űrlapok elektronikus kezelése • Dokumentum menedzsment – GroupWise, exteNd Director
• Munkafolyamatok kezelése
30
eÖnkormányzat megoldások a Novelltől
Hatékony belső kommunikáció • • • •
Elektronikus levelezés Űrlapok elektronikus kezelése Dokumentum menedzsment Munkafolyamatok kezelése – eWork, exteNd Director
31
eÖnkormányzat megoldások a Novelltől
Kátyúbejelentés és –javítás az eWork használatával A munkakérés automatikusan a megfelelő alkalmazotthoz kerül
Online űrlap kitöltése a városi webhelyen
Polgár
e-work Business Process Management System
Online űrlap kitöltése GroupWise-ból vagy böngészőben
Közmű ütemező
• Az űrlap kitöltése új munkatételt hoz létre a rendszerben • A kötelező mezők garantálják, hogy elegendő információ van megadva • Az alkalmazottak ugyanazt az űrlapot töltik ki, mint a polgárok
Telefon az önkormányzathoz: kátyú az úton Közmű tisztviselője
• A rendszer a kérést a címtárban rögzített szerepek alapján a megfelelő személyhez továbbítja 32
eÖnkormányzat megoldások a Novelltől
Kátyúbejelentés és –javítás az eWork használatával (folyt.) Érdeklődés a javításról
Állapot ellenőrzése online
Polgár
A rendszer emailt küld a polgárnak a munka befejeztéről Tennivaló tétel az új kátyúról és a rendelkezésre álló emberek listája
Közmű tisztviselője
Állapot ellenőrzése online
Az összes polgári kérés állapota online ellenőrizhető
Városi tanács
Brigád kiváKátyú kijavítása, munka lasztása, munka befejezésének igazolása kiosztása online Közmű ütemező
Javítóbrigád
33
eÖnkormányzat megoldások a Novelltől
A szabványos sablonok felgyorsítják a munkát
Emergency Tree Repair Segélyhívások Street Light Repair Utcalámpa-javítás Animal Control Gazdátlan állatok
Graffitieltávolítás Report Falfirka
Missing or Damaged Road Elveszett/sérült táblákSigns
Permit Requests Engedélykérések Snow Removal Hóeltakarítás Pothole Reports Kátyújavítás
A szervezet gyorsan munkára kész A Novell ekormányzati megoldása 50-80 százalékban kész folyamatokkal érkezik
e-kormányzat
34
eÖnkormányzat megoldások a Novelltől
Novell e-önkormányzati megoldások: belső folyamatok
Stb..
Új alkalmazott felvétele Beszerzés igénylése
Levelezés-követés
Központi vezetés
Időkártyák Szabadságolás
IT helpdesk
A Novell e-kormányzati megoldásában megtalálható néhány más folyamat…
Más üzleti folyamatok is automatizálhatók
e-önkormányzat 35
eÖnkormányzat megoldások a Novelltől
Az üzleti folyamatok gyors automatizálása • Üzleti folyamatok néhány egérművelettel • Szerepkörök a címtárban • A GroupWise-zal és Outlook-kal integrálódik
36
eÖnkormányzat megoldások a Novelltől
e-kormányzati megoldásaink
North Broward Hospital District
City Of Bakersfield
State of Utah
37
eÖnkormányzat megoldások a Novelltől
Bracknell Forest eDirectory Portal Services iChain DirXML eWork
38
eÖnkormányzat megoldások a Novelltől
Fresno városa – ROI „Évente szabadságolási kérelmek ezreit dolgozzuk fel. A folyamat automatizálásával évi több mint 150 ezer dollárt takarítunk meg. És ez csak egyike a több mint 3 ezer folyamatnak, amelyet automatizálni kívánunk. A potenciális megtakarítások a pénz, idő és erőforrások terén óriási lehetőségeket kínálnak minden szervezet számára.” Hap Cluff, CIO/igazgató, Fresno városa 39
eÖnkormányzat megoldások a Novelltől
Ontario Földművelésügyi Minisztérium Az OMAFRA felelős Ontario tartomány földművelésügyi, élelmiszerügyi és vidékfejlesztési intézkedéseiért.
A probléma: • • • • • •
Levelezés nyomon követése borzalom Kézi folyamatok – levél, posta, fax, telefon Számos más megoldás dugába dőlt Bejövő levelezés nyilvántartása közel lehetetlen Kimenő levelek nincsenek követve – válaszok kezelése 15 napon belül kötelező válaszolni
40
eÖnkormányzat megoldások a Novelltől
Ontario Földművelésügyi Minisztérium A megoldás: Levelezés-követő rendszer • 16 - 24 emberórát takarít meg levelezésenként – évente összesen 768 ezer dollárt • A vezetők ellenőrizhetik az előírások betartását • A polgárok visszajelzést kaphatnak kéréseik állapotáról
41
eÖnkormányzat megoldások a Novelltől
Előnyök – összefoglalás Megtérülés a polgárokkal való kapcsolattartásban – pontos információ a polgárok számára minimális megterheléssel és akadállyal. Megtérülés a tudásban – értékes vállalati adatok biztosítása a megfelelő személy számára, a megfelelő időben, a megfelelő döntéshez.
ROI
Megtérülés az eszközökön – a meglévő technológia és infrastruktúra maximális kiaknázása. 42