eönkormányzat Hargitai Zsolt rendszermérnök

eÖnkormányzat

Hargitai Zsolt rendszermérnök

eÖnkormányzat megoldások a Novelltől

Az eÖnkormányzat fő céljai

• Hogyan javíthatók a szolgáltatások és az állampolgárokkal való együttműködés • Hogyan karcsúsíthatók a belső folyamatok és csökkenthetőek a költségek

2


Vélemények az eÖnkormányzattal kapscolatban Ron Kirk polgármester, Dallas, Texas „Az IT új eszközei megváltoztatják az életünket és munkánkat – és egyszerűbbé teszik számunkra, hogy hatékonyabban szolgáljuk polgárainkat.” Richard Daley polgármester, Chicago „Az információ technológia létfontosságú szerepet játszik a kormányzatban. Az új technológiák újabb eszközöket biztosítanak a kormányzat működésének karcsúsításához. Lehetővé teszik számunkra, hogy az adófizetők pénzét hatékonyabban használjuk fel. Chicagóban ezek az új technológiák kritikus fontosságúak ahhoz, hogy elérjük jövőképünket: a hatékony, elszámoltatható városi önkormányzatot.” Forrás: http://www.fcw.com/civic/articles/2000/dec/civ-cover-12-00.asp

3


Példa: Mi történik ma, ha bejelentenek egy kátyút? • Elégtelen információ a hangpostabejelentésben

Az ütemező visszahívja a polgárt, mert további információra van szüksége a kátyú méretéről és helyéről

• Vissza kell hívni a polgárt – késés • Probléma a polgár felhívása során

Polgár

Ügyfélszolgálat

Telefon az önkormányzathoz: kátyú az úton

Közmű tisztviselője

Hívás továbbítása a közmű tisztviselőjéhez

Hangposta

Hívás továbbítása a közmű ütemező hangpostájába

Közmű ütemező

Az ütemező meghallgatja a hangpostát

4


Példa: Mi történik ma, ha bejelentenek egy kátyút? (folyt.)

Munkamegrendelés kitöltése a kátyúról

Közmű ütemező

Befejezett munka iktatása

Az ütemező kiosztja a munkát a javítóknak

Kátyú javítása, munkamegrendelés visszaküldése

• • • •

Mikor lesz kész? Meddig fog tartani? Tud már róla valaki? Mikor fogom megtudni, hogy kész?

Javítóbrigád

Polgár

5


Több hasonló problémakör Polgárok által jelzett igény • Kátyújavítás • Szemétgyűjtés/kukacsere • Falfirka eltávolítása • Segélyhívás fákkal kapcsolatban • Hóeltakarítás • Állatok • Hiányzó vagy sérült táblák • Építési engedélyek • Parkfoglalások • Lakcímváltozás bejelentése • Helyi adó fizetés

Belső folyamatok • Szabadságolási kérés • IT helpdesk kérés • Költségkimutatás • Időkártyák • Projektfelügyelet • Biztosítás/juttatások változásai • Nyugdíjalap-változások • TB-ügyek • Beszerzési kérések

6


A megoldás – eÖnkormányzat •Önkormányzati portál a lakosság számára •A portál és a meglévő rendszerek összekapcsolása •Biztonsági szolgáltatások megvalósítása •Hatékony belső kommunikáció

7


Önkormányzati portál a lakosság számára Lehetőségek a megvalósításra • Saját fejlesztés – Javasolt fejlesztői környezetek – NetWare 6 – PHP-Perl, Apache, MySQL – Novell exteNd - J2EE fejlesztői és futtató környezet

– Személyre szabott felület - érdemes címtár alapon megvalósítani – eDirctory, mint LDAP címtár • Alap portál funkciók kész termékkel, a többi saját fejlesztés – Novell Portal Services (a jövőben exteNd Director Standard Edition) • Teljes funkcionalitás megvásárlása, csak testre szabás szükséges – Novell exteNd Director (Professional Edition) 8


Architektúra – a Novell exteNd termékcsalád ügyfelek

partnerek

Partnerek rendszerei

munkatársak

Portál megoldás

Fejlesztő környezet

Web services

Web services

J2EE Alkalmazás szerver

Üzleti alkalmazások integrációja

HR

Régi alkalmazások

Pénzügy

adatbázisok

9


Az exteNd termékcsalád • Novell exteNd Workbench – Fejlesztőkörnyezet

• Novell exteNd Application Server 4.0 – J2EE alkalmazásszerver

• Novell exteNd Composer 4.0 – Integrációs megoldás

• Novell exteNd Director 4.0 – Portál megoldás

10


Novell exteNd Director Teljes körű portál megoldás Dokumentum menedzsment és workflow megvalósítása portál felületen

Content Mgmt.

Rules

Search Relevance

Integration

Workflow

Gadgets

Transcoding

Web Services

11


Portál funkciók •Komponensek- portletek •Előre definiálható stílusok •Személyre szabott felület •A Composer komponensei könnyen integrálhatók (3270, 5250, CICS, JMS, SAP, EDI, Telnet, HTML) •Mobil eszközök támogatása •Több platform és adatbázis támogatása – Oracle, MS SQL, DB2, Sybase, stb.

•Fejlesztőkészlet 12


Előre megírt portletek •Applet Launcher •Authenticator •Citrix •Exchange •GroupWise Calendar •GroupWise Mail •More Over News •NNTP •Phonebook •Portal Admin. •Portal Stats. •Registration •RSS_News •Short Cuts •Stock Ticker

•Topics •Web Mail •XML remote •NIMs •Notes Query •Survey •User Admin •GroupWise Web Access •NetStorage •Change Password •Self Admin. •Web Content •AltaVista Search •HTML

IFrame Network File Calendar Chat Community Admin Portal Admin Community Access Community Manager Customizing Preferences Discussion eGuide File Sharing Bookmark Message És még sok egyéb …

13


Tartalom és dokumentum menedzsment •Tartalomfelügyelet •Dokumentummenedzsment •Metaadat kezelése •Verziókezelés •Mappák, kategóriák •WebDAV támogatás •Rugalmas keresés – paraméterezhető – rengeteg állománytípus – továbbfejleszthetőség 14


Workflow funkciók •Drag&Drop felhasználói felület Workflow Designer •Automatizált események •Fejlett kivételkezelés •P2P workflow •Auditálás

15


A portál és a meglévő rendszerek összekapcsolása • Szolgáltatások biztosítása az önkormányzati portálon – Lakcím változás bejelentése – Helyi adó fizetése, egyenleg ellenőrzés – Kapcsolattartás más önkormányzati intézményekkel – Iskolai, óvodai jelentkezés – Szemétszállítás megrendelése, költségek rendezése

• Ezen szolgáltatások adminisztrálása jelenleg speciális alkalmazások felhasználásával történik – Cél: ezen alkalmazások „webesítése” 16


Novell exteNd Composer Új szolgáltatások

IT

“Sok helyen használható, könnyen kezelhető integrációs megoldás” • Sok különböző kapcsolódási pont • Könnyű kezelhetőség, nagy teljesítmény • Rugalmas futtathatóság

Befektetések védelme 17


XML alapú integráció

Request

Novell exteNd Composer

Portal EAI

Response

B2B

18


Tipikus felhasználási lehetőségek •Portál integráció – Régi alkalmazások „webesítése” – Új webes szolgáltatások megvalósítása a régi adatok/alkalmazások alapján •Alkalmazás integráció – Adatcsere – Üzleti tranzakció •B2B jellegű kapcsolatok – Electronic Data Interchange - EDI – Beszállítói kapcsolatok – Internetes piactér

19


Connector-ok a Composer-hez 3270 5250 Microsoft .NET MS SQL Server CORBA Web/HTML Flat File SAP R/3 IMS IDMS ANSI X.12/EDIFACT PeopleSoft XML Oracle ERP Data General

CICS Informix Java Email Siebel ODBC/JDBC Oracle MQ Series DB2 JMS Sybase JD Edwards TIBCO HP/3000 Tandem 20


Biztonsági szolgáltatások megvalósítása • • • •

Biztonságos azonosítás Erős hitelesítés pl. chipkártya kezelése Digitális aláírás megvalósítása Egypontos bejelentkezés a különböző szolgáltatásokhoz • Személyre szabott felületek, szolgáltatások

21


Címtár alapú fejlesztés – Novell eDirectory (volt NDS) • Biztonságos azonosítás • Erős hitelesítés pl. chipkártya kezelése • Digitális aláírás megvalósítása • Egypontos bejelentkezés a különböző szolgáltatásokhoz

• Személyre szabott felületek, szolgáltatások

22


Biztonsági szolgáltatások a portál mellé – Novell iChain • Biztonságos azonosítás

• Erős hitelesítés pl. chipkártya kezelése • Digitális aláírás megvalósítása • Egypontos bejelentkezés a különböző szolgáltatásokhoz • Személyre szabott felületek, szolgáltatások

23


Biztonsági szolgáltatások a portál mellé – Novell iChain •Erős hitelesítés – – – –

Jelszó menedzsment X.509 tanúsítványok, tokenek kezelése Integráció CA megoldásokkal Egy pontos bejelentkezés minden portál alkalmazásba

•Hozzáférés felügyelet •Betörési kísérlet detektálása •Proxy szolgáltatások – – –

Több webszerver integrálása egy felületre SSLizer – a kommunikáció titkosítása Tunneling - nem kell külön portokat megnyitni a tűzfalon

24


Kommunikáció egy átlagos portál esetén DMZ eDirectory

Portal Server Internet Browser

External Firewall

Internal Firewall

PeopleSoft Portal Webserver

Exchange 2000 Webserver

25


Kommunikáció az iChain használatával eDirectory

DMZ

iChain 2.1 Internet Browser

External Firewall

Internal Firewall

Portal Services

PeopleSoft Portal Webserver

Exchange 2000 Webserver

26


Hatékony belső kommunikáció • • • •

Elektronikus levelezés Űrlapok elektronikus kezelése Dokumentum menedzsment Munkafolyamatok kezelése

27


Hatékony belső kommunikáció • Elektronikus levelezés – GroupWise, NetMail

• Űrlapok elektronikus kezelése • Dokumentum menedzsment • Munkafolyamatok kezelése

28


Hatékony belső kommunikáció • Elektronikus levelezés • Űrlapok elektronikus kezelése – Kiegészítő termékek: Advansys, Grouplink

• Dokumentum menedzsment • Munkafolyamatok kezelése

29


Hatékony belső kommunikáció • Elektronikus levelezés • Űrlapok elektronikus kezelése • Dokumentum menedzsment – GroupWise, exteNd Director

• Munkafolyamatok kezelése

30


Hatékony belső kommunikáció • • • •

Elektronikus levelezés Űrlapok elektronikus kezelése Dokumentum menedzsment Munkafolyamatok kezelése – eWork, exteNd Director

31


Kátyúbejelentés és –javítás az eWork használatával A munkakérés automatikusan a megfelelő alkalmazotthoz kerül

Online űrlap kitöltése a városi webhelyen

Polgár

e-work Business Process Management System

Online űrlap kitöltése GroupWise-ból vagy böngészőben

Közmű ütemező

• Az űrlap kitöltése új munkatételt hoz létre a rendszerben • A kötelező mezők garantálják, hogy elegendő információ van megadva • Az alkalmazottak ugyanazt az űrlapot töltik ki, mint a polgárok

Telefon az önkormányzathoz: kátyú az úton Közmű tisztviselője

• A rendszer a kérést a címtárban rögzített szerepek alapján a megfelelő személyhez továbbítja 32


Kátyúbejelentés és –javítás az eWork használatával (folyt.) Érdeklődés a javításról

Állapot ellenőrzése online

Polgár

A rendszer emailt küld a polgárnak a munka befejeztéről Tennivaló tétel az új kátyúról és a rendelkezésre álló emberek listája

Közmű tisztviselője

Állapot ellenőrzése online

Az összes polgári kérés állapota online ellenőrizhető

Városi tanács

Brigád kiváKátyú kijavítása, munka lasztása, munka befejezésének igazolása kiosztása online Közmű ütemező

Javítóbrigád

33


A szabványos sablonok felgyorsítják a munkát

Emergency Tree Repair Segélyhívások Street Light Repair Utcalámpa-javítás Animal Control Gazdátlan állatok

Graffitieltávolítás Report Falfirka

Missing or Damaged Road Elveszett/sérült táblákSigns

Permit Requests Engedélykérések Snow Removal Hóeltakarítás Pothole Reports Kátyújavítás

A szervezet gyorsan munkára kész A Novell ekormányzati megoldása 50-80 százalékban kész folyamatokkal érkezik

e-kormányzat

34


Novell e-önkormányzati megoldások: belső folyamatok

Stb..

Új alkalmazott felvétele Beszerzés igénylése

Levelezés-követés

Központi vezetés

Időkártyák Szabadságolás

IT helpdesk

A Novell e-kormányzati megoldásában megtalálható néhány más folyamat…

Más üzleti folyamatok is automatizálhatók

e-önkormányzat 35


Az üzleti folyamatok gyors automatizálása • Üzleti folyamatok néhány egérművelettel • Szerepkörök a címtárban • A GroupWise-zal és Outlook-kal integrálódik

36


e-kormányzati megoldásaink

North Broward Hospital District

City Of Bakersfield

State of Utah

37


Bracknell Forest eDirectory Portal Services iChain DirXML eWork

38


Fresno városa – ROI „Évente szabadságolási kérelmek ezreit dolgozzuk fel. A folyamat automatizálásával évi több mint 150 ezer dollárt takarítunk meg. És ez csak egyike a több mint 3 ezer folyamatnak, amelyet automatizálni kívánunk. A potenciális megtakarítások a pénz, idő és erőforrások terén óriási lehetőségeket kínálnak minden szervezet számára.” Hap Cluff, CIO/igazgató, Fresno városa 39


Ontario Földművelésügyi Minisztérium Az OMAFRA felelős Ontario tartomány földművelésügyi, élelmiszerügyi és vidékfejlesztési intézkedéseiért.

A probléma: • • • • • •

Levelezés nyomon követése borzalom Kézi folyamatok – levél, posta, fax, telefon Számos más megoldás dugába dőlt Bejövő levelezés nyilvántartása közel lehetetlen Kimenő levelek nincsenek követve – válaszok kezelése 15 napon belül kötelező válaszolni

40


Ontario Földművelésügyi Minisztérium A megoldás: Levelezés-követő rendszer • 16 - 24 emberórát takarít meg levelezésenként – évente összesen 768 ezer dollárt • A vezetők ellenőrizhetik az előírások betartását • A polgárok visszajelzést kaphatnak kéréseik állapotáról

41


Előnyök – összefoglalás Megtérülés a polgárokkal való kapcsolattartásban – pontos információ a polgárok számára minimális megterheléssel és akadállyal. Megtérülés a tudásban – értékes vállalati adatok biztosítása a megfelelő személy számára, a megfelelő időben, a megfelelő döntéshez.

ROI

Megtérülés az eszközökön – a meglévő technológia és infrastruktúra maximális kiaknázása. 42

eönkormányzat Hargitai Zsolt rendszermérnök

Recommend Documents