Könnyen bevezethető ITIL alapú megoldások a Novell ZENworks segítségével. Hargitai Zsolt Sales Support Manager Novell Hungary

Könnyen bevezethető ITIL alapú megoldások a Novell ZENworks segítségével Hargitai Zsolt Sales Support Manager Novell Hungary

Napirend

2

•

ITIL – rövid áttekintés

•

ITIL komponensek megvalósítása ZENworks segítségével –

Konfigurációkezelés

–

Kiadáskezelés

–

Változáskezelés

–

Szoftvergazdálkodás

© Novell Inc. All rights reserved

ITIL rövid áttekintés

ITIL - IT Infrastructure Library •

•

ITIL – Informatika Infrastruktúra Könyvtár –

Kialakulás: Egyesült Királyság 80-as évek

–

Legelterjedtebb: ITIL v2

–

Legújabb: ITIL v3 – 2007. májusa óta

Leegyszerűsítve –

•

4

Egy-két könyv, amely leírja az informatikai rendszerek üzemeltetésének és fejlesztésének legfontosabb ajánlásait

A gyakorlatban –

Tanfolyam, tanácsadás, szervezés ...

–

Módszertan, amit az intézmény igényeire kell szabni


ITIL könyvek – a két legismertebb

5

•

Service Delivery (szolgáltatás nyújtás) az üzemeltetés fejlesztése, termelékenység növelése

•

Service Support (szolgáltatás támogatás) – napi működési feladatok


ITIL áttekintés

Service Support

Service Delivery

IT Service Continuity Management

Service Desk


Incident Management

Problem Management

Configuration Management Database (CMDB) Configuration Management

Capacity Management

6

Financial Management for IT Service

Change Management

Service Level Management

Release Management

Availability Management

ITIL áttekintés

Szolg. támogatás

Szolgáltatás nyújtás

IT szolgáltatás folytonosság menedzsment

Ügyfélszolg.


Incidenskezelés

Problémakezelés

Konfigurációs adatbázis (CMDB) Konfigurációkezelés

Kapacitás kezelés

7

IT szolgáltatások pénzügyi irányítása

Változáskezelés

Szolgáltatási szint mngmt

Kiadáskezelés

Rendelkezésre állás mngmt

a ZENworks és az ITIL ®

a ZENworks és az ITIL ®

a ZENworks lehetővé teszi kritikus ITIL folyamatok megvalósítását ITIL ZENworks komponensek Konfigurációkezelés

9


Kiadáskezelés

Változáskezelés

Szoftvergazdálkodás

Konfiguráció-kezelés

ZENworks Configuration Management


Kiadáskezelés

Változáskezelés

Konfiguráció-kezelés Adat gyűjtés

10


Hardver riport

Szoftver riport

Konfiguráció-kezelés •

•

Teljes körű szoftver- és hardverleltár, pontos adatok

•

Segítség a pénzügyi és a tartaléktervezéshez

•

Jogi szabályozások betartásának megkönnyítése

•

Szoftver változások megjelenítése

•

Nem engedélyezett szoftverek kiszűrése

•

11

Információ az ügyfélszolgálatnak és az incidenskezeléshez

A használatban lévő konfigurációs tételek verzióinak felügyelete – jobb hálózati biztonság


Kiadáskezelés




Változáskezelés

Kiadáskezelés

Tulajdon

12

Függőségek


Feloldás

Tervezés

Megvaló sítás

“B terv”

Kiadáskezelés •

Mit tartalmaz egy kiadás? –

•

•

• •

13

Hardver, szoftver, vagy a kettő kombinációja

Kiadási házirend tervezése, mely kiterjed a követelmények összegyűjtésére és a tervezésre Átfogó tesztelés, hogy a szoftver megfeleljen az előre meghatározott megfelelőségi követelményeknek.Függőségek, azok feloldása Szoftver kiadása, elosztása és telepítése Minden kiadás esetén visszaállítási terv készítése, előre nem látott események esetére


Változáskezelés




Kiadáskezelés

Változáskezelés

Észlel

14


Javít

Szétoszt

Változáskezelés

15

–

Egy jól működő változáskezelési rendszer csökkenti a hibák számát, valamint a váratlan problémák és helytelen tervezés miatt előforduló tervezett és nem tervezett állásidő mennyiségét

–

A változáskezelés folyamatainak bármilyen mértékű automatizálásával csökkenthető a változás végrehajtásához szükséges idő és költség

–

a változás megvalósításához szükséges pénzforrás és erőfeszítés jobb felmérése


Szoftvergazdálkodás – a 7. könyv •

16

A szoftvervagyon és ahozzá tartozó kockázatok kézben tartása – ZENworks Asset Management –

Szoftverleltás

–

Szoftverhasználat felügyelete és mérése

–

Telepítések kontrollja

–

Pénzügyi felügyelet, szerződések, szoftverkövetések

–

Előírásoknak való megfelelés – jogszerű használat


További lehetőségek

17

•

Konfigurációs adatbázis létrehozásának támogatása

•

Integráció incidenskezelő és ügyfélszolgálati rendszerhez


Egy tanács a végére

1

Az ITIL sok befektetést igényel. Ne akarjon mindent egyszerre megvalósítani! Haladjon lépésenként! Ha nincs kellő belső szakértelem, akkor alkalmazzon hozzáértő tanácsadót!

18


file:///export/home/rumi/smbfs/rocks/project/dynaweb/novell/webmaster/work/roadshow/prezi/final/focus_spiral_title.png

Unpublished Work of Novell, Inc. All Rights Reserved. This work is an unpublished work and contains confidential, proprietary, and trade secret information of Novell, Inc. Access to this work is restricted to Novell employees who have a need to know to perform tasks within the scope of their assignments. No part of this work may be practiced, performed, copied, distributed, revised, modified, translated, abridged, condensed, expanded, collected, or adapted without the prior written consent of Novell, Inc. Any use or exploitation of this work without authorization could subject the perpetrator to criminal and civil liability.

General Disclaimer This document is not to be construed as a promise by any participating company to develop, deliver, or market a product. It is not a commitment to deliver any material, code, or functionality, and should not be relied upon in making purchasing decisions. Novell, Inc. makes no representations or warranties with respect to the contents of this document, and specifically disclaims any express or implied warranties of merchantability or fitness for any particular purpose. The development, release, and timing of features or functionality described for Novell products remains at the sole discretion of Novell. Further, Novell, Inc. reserves the right to revise this document and to make changes to its content, at any time, without obligation to notify any person or entity of such revisions or changes. All Novell marks referenced in this presentation are trademarks or registered trademarks of Novell, Inc. in the United States and other countries. All third-party trademarks are the property of their respective owners.

Könnyen bevezethető ITIL alapú megoldások a Novell ZENworks segítségével. Hargitai Zsolt Sales Support Manager Novell Hungary

Recommend Documents