Eindrapportage Ondernemershuis Zuidoost 2012

Van

Postbus 74744, 1070 BS Amsterdam Bachstraat 15, 1077 GE Amsterdam Telefoon (020) 669 90 66 Fax (020) 669 64 76 [email protected] www.kplusv.nl

Eindrapportage

Referentie

Ondernemershuis Zuidoost 2012

Amsterdam, 15 februari 2013 Ons kenmerk 1011809-006/bko/pti

15 februari 2013 Ons kenmerk 1011809-006/bko/pti

Inhoud 1

Inleiding

1

2

Doelstelling

2

3

Resultaten basisdienstverlening

3

3.1

Individuele begeleiding gevestigde ondernemers

3

3.1.1

Intakegesprek en trajectplan

4

3.1.2

Trajectplan en resultaat

6

3.1.3

Adviesbehoefte

11

3.2

Begeleiding richting microkredieten

11

3.3

Collectieve activiteiten

12

3.4

Outreachende activiteiten

16

3.5 4

Overleg en rapportage Resultaten aanvullende dienstverlening

19 20

4.1

Collectieve activiteiten partners

20

4.1.1

Activiteiten voor gevestigde ondernemers

20

4.1.2

Activiteiten voor startende ondernemers

23

4.2

Begeleiding en monitoring fysieke loket

24

4.3

Informatievoorziening aan startende ondernemers

25

4.4

Netwerkopbouw

25

4.5

Speciale projecten, bijzondere dossiers en brainstormsessies

28

4.6

Promotionele activiteiten

28


1

Inleiding U ontvangt hierbij de eindrapportage voor 2012 van het Ondernemershuis Zuidoost IV. Het betreft de periode van 1 januari tot en met 31 december 2012. Ondernemershuis Zuidoost IV wordt uitgevoerd in opdracht van Stadsdeel Amsterdam Zuidoost. U treft in deze rapportage achtereenvolgens de volgende onderwerpen: doelstelling, resultaten basisdienstverlening en resultaten aanvullende dienstverlening.

Pagina 1


2

Doelstelling De doelgroep van het project bestaat uit kansrijke gevestigde ondernemers. De algehele dienstverlening is er op gericht deze doelgroep te versterken en te professionaliseren door middel van individueel advies en collectieve activiteiten. Daarnaast heeft het project ten doel het versterken van startende ondernemers door middel van uitgebreide informatievoorziening en het organiseren van groepsbijeenkomsten. In 2012 is er twee keer een opdracht verleend voor dit project, eenmaal voor het eerste kwartaal en een keer voor het tweede tot en met het vierde kwartaal. Deze rapportage betreft de doelstellingen en resultaten van het hele jaar bij elkaar opgeteld. In 2012 is ervoor gekozen om de dienstverlening van het Ondernemershuis onder te verdelen in twee typen dienstverlening namelijk de basisdienstverlening en de aanvullende dienstverlening. Basisdienstverlening De basisdienstverlening van het Ondernemershuis bestaat uit vijf onderdelen, te weten: (1) Individuele begeleiding kansrijke gevestigde ondernemers, (2) Begeleiding richting microkredieten, (3) Collectieve activiteiten voor startende en gevestigde ondernemers, (4) Outreachende activiteiten en (5) Overleg en rapportages. De doelstellingen voor deze onderdelen zijn in onderstaande tabel opgenomen. Doelstellingen 2012

Doelstelling project

Advies en begeleiding aan ondernemers Opgestelde trajectplannen bestaande ondernemers

50

− waarvan uitgevoerd door de bedrijfsadviseurs

25

− waarvan doorverwezen

25

Microkredieten: Startersfonds Zuidoost / Qredits / BBz Aantal verstrekte kredieten

4

Collectieve activiteiten voorbereiden en uitvoeren Masterclasses/workshops

7

Overige activiteiten Outreachende activiteiten

2x per maand

Rapportages

2

Tabel 1.

Aanvullende dienstverlening De aanvullende dienstverlening van het Ondernemershuis bestaat uit verschillende activiteiten die niet rechtstreeks onder de basisdienstverlening aan ondernemers vallen, maar wel een cruciale rol spelen in de totale dienstverlening. Voor de aanvullende dienstverlening is maximaal 130 uur beschikbaar. Voor deze dienstverlening zijn geen kwantitatieve doelstellingen opgesteld. Het betreft hier de volgende activiteiten: (a) Collectieve activiteiten partnerorganisaties, (b) Begeleiding en monitoring fysieke loket, (c) Informatievoorziening aan startende ondernemers, (d) Netwerkopbouw, (e) Speciale projecten, (f) Bijzondere dossiers, (g) Brainstormsessies en (h) Promotionele activiteiten.

Pagina 2


3

Resultaten basisdienstverlening In dit hoofdstuk worden de resultaten van de basisdienstverlening gepresenteerd. In onderstaande tabel wordt de realisatie van de kwantitatieve doelstellingen van de basisdienstverlening weergegeven. In de eerste kolom staan de doelstellingen en in de tweede kolom staan de resultaten voor het gehele jaar. Doelstellingen 2012

Doelstelling Project

Resultaat 2012

Basisdienstverlening: Advies en begeleiding aan ondernemers Opgestelde trajectplannen bestaande ondernemers

50

71

− waarvan uitgevoerd door de bedrijfsadviseurs

25

44

− waarvan doorverwezen

25

27

4

5

Microkredieten: Startersfonds Zuidoost / Qredits / BBz Aantal verstrekte kredieten Lopende aanvragen 2012

2

Collectieve activiteiten voorbereiden en uitvoeren Masterclasses/workshops

7

8

2x p/m

2xp/m

2

2

Overige activiteiten Outreachende activiteiten Rapportages Tabel 2.

Toelichting resultaten Zoals uit de tabel blijkt zijn de resultaten ruim gehaald. Het aantal trajectplannen is met 71 zelfs 42 % meer dan de doelstelling en ook het aantal toegekende kredieten en het aantal collectieve activiteiten is respectievelijk 25% en 12,5% meer dan de gestelde doelstelling. Achtereenvolgens worden de volgende onderdelen nader uiteengezet: 1. Individuele begeleiding kansrijke gevestigde ondernemers 2. Begeleiding richting microkredieten 3. Collectieve activiteiten voor startende en gevestigde ondernemers 4. Outreachende activiteiten 5. Overleg en rapportages

3.1 Individuele begeleiding gevestigde ondernemers De focus van het Ondernemershuis ligt op kansrijke gevestigde ondernemers die begeleid worden bij het verder vormgeven van de groei en professionalisering van het bedrijf. Daarbij is het uitgangspunt om de begeleiding en doorverwijzing in nauwe samenwerking met de verschillende partners uit de eerste en tweede ring uit te voeren.

Pagina 3


De doelstelling was om 50 ondernemers te ondersteunen. In 2012 wordt onderscheid gemaakt tussen drie categorieën gevestigde ondernemers die zich aanmelden bij het Ondernemershuis. 1. Categorie 1: Ondernemers die geen levensvatbaar bedrijf hebben. Dit zijn bedrijven die niet levensvatbaar zijn en in aanmerking komen voor een bedrijfsbeëindiging. Deze ondernemers worden rechtstreeks doorverwezen naar het spreekuur van het DWI en/of schuldhulpverlening. 2. Categorie 2: Ondernemers die met bedrijfsbeëindiging worden bedreigd. Deze bedrijven verkeren op het randje van levensvatbaarheid en vereisen nader (financieel) onderzoek. Alleen bij een positieve beoordeling wordt deze ondernemer een adviestraject aangeboden. 3. Categorie 3: Kansrijke ondernemers. Dit zijn de ondernemers waar het project in de eerste plaats voor bedoeld is. Het type ondernemer dat een doorstart wil maken, wil groeien of de ondernemersvaardigheden wil professionaliseren. Deze zelfredzame ambitieuze ondernemers kunnen aanspraak maken op individuele begeleiding van een adviseur.

3.1.1 Intakegesprek en trajectplan Gedurende het intakegesprek wordt de situatie van de ondernemer uitgebreid in kaart gebracht, wordt de advies- en ondersteuningsbehoefte expliciet gemaakt en wordt bepaald op welke wijze eventuele begeleiding wordt vormgegeven. Dit betekent dat niet elke intake ook daadwerkelijk leidt tot een ondersteuningstraject (al dan niet uitgevoerd door de bedrijfsadviseurs en/of partnerorganisaties). Sommige ondernemers zijn direct gedurende het intakegesprek geholpen, behoren niet tot de doelgroep of worden naar de juiste instantie doorverwezen, omdat zij een vraag hebben die door een andere instantie kan worden beantwoord. Het resultaat van een intakegesprek is een trajectplan waarin een beeld van de ondernemer, de onderneming en de eventuele afspraken worden vastgelegd. In onderstaande tabel treft u een overzicht van de ondernemers waarmee in 2012 een intakegesprek is gevoerd. Nummer

Bedrijfstype

Sector

M/V

Traject

Fase

Doorverwijzing

2012-001

Eetgelegenheid

Horeca

m

ja

Gevestigd

2012-002

Vrouwen-kinderkleding

Ambulante handel

m

ja

Gevestigd

Qredits/ dhr Badal

2012-003

Mediation en coaching

Zzp-er/advies

v

ja

Gevestigd

DWI

2012-004

Communcatiebureau

Zzp-er/advies

v

ja

Gevestigd

2012-005

Coachingsbureau

Zzp-er/dienstverlening

v

ja

Gevestigd

2012-006

Webshop feestartikelen

Detailhandel overig

v

ja

Gevestigd

DWI/jurist

2012-007

Import/export Ghana

Import/export

v

ja

Gevestigd

DWI/jurist

2012-008

Catering en activiteiten kids

Horeca

v

ja

Doorstarter

Talent First/ Vereniging het Verschil/Bart foundation

2012-009

Kinderopvang

Kinderopvang

v

ja

Doorstarter

Qredits/boekhouder

2012-010

Ontwerp multimedia applicaties

Creatieve sector

m

ja

Doorstarter

DWI/ management coach

2012-011

Gewichtsconsulent

Zzp-er coaching

v

ja

Gevestigd

2012-012

Loopbaanadviseur

Zzp-er/dienstverlening

v

ja

Doorstarter

2012-013

Koeriersdienst

Koeriersdienst

v

nee

Gevestigd

DWI

2012-014

Kinderopvang

Kinderopvang

v

nee

Gevestigd

Jurist

2012-015

Fietsenwinkel

Detailhandel

m

nee

Gevestigd

UWV/Pantar/ gemeente

Pagina 4


2012-016

Kinderopvang

Kinderopvang

v

ja

Doorstarter

2012-017

Kapsalon

Persoonlijke verzorging

v

ja

Gevestigd

2012-018

Kapsalon


v

ja

Gevestigd

2012-019

Organiseren exposities

Creatieve sector

v

ja

Gevestigd

2012-020

Massages/pedicure


v

ja

Gevestigd

2012-021

Boekenwinkel

Detailhandel

v

ja

Doorstarter

2012-022

Surinaams restaurant/catering

Horeca

v

ja

Doorstarter

Qredits/lokale adviseur

2012-023

Verkoop sieraden en accessoires

Ambulante handel

v

ja

Doorstarter

Makelaars

2012-024

Ontwerp dierenleedvrije schoenen Creatieve sector

v

ja

Doorstarter

Qredits/DWI/KvK

2012-025

Cosmetica winkel

Detailhandel

v

ja

Doorstarter

2012-026

Kledingzaak Kameleon

Detailhandel

v

ja

Starter

Kansenzone/KvK

2012-027

Administratiekantoor

Zakelijke dienstverlening

m

ja

Gevestigd

Makelaars

2012-028

Minimarkt

Detailhandel

m

nee

Gevestigd

2012-029

Minimarkt

Detailhandel

v

nee

Gevestigd

2012-030

Muziekwinkel

Creatieve

v

ja

Gevestigd

DWI

Dhr. Badal

DWI/Banken/ Makelaars

2012-031

Kledingreparatie

Detailhandel

v

ja

Gevestigd

2012-032

Supermarkt

Supermarkt

m

nee

Gevestigd

2012-033

Tennisleraar

Persoonlijke dienstverlening m

ja

Gevestigd

2012-034

Fotografe

Creatieve

v

ja

Gevestigd

2012-035

Styliste van woningen


v

ja

Gevestigd

2012-036

Makelaar


m

ja

Gevestigd

2012-037

Horeca

Horeca

m

ja

Starter

2012-038

Evenementen

Multimedia en entertainment m

ja

Gevestigd

2012-039

Trainer coach


v

ja

Gevestigd

2012-040

Slagerij

Detailhandel

m

ja

Gevestigd

Gemeente

2012-041

Horeca ondersteuning en projecten Creatieve sector/overig

v

nee

Doorstarter

Stadsdeel/vastgoed

2012-042

Onderhoudsbedrijf/schilder

Bouw

m

nee

Gevestigd

DWI

2012-043

Pedicure en cosmetica producten

Persoonlijke dienstverlening v

ja

Gevestigd

2012-044

Juridisch advies


v

ja

Gevestigd

2012-045

Dichter

Creatieve

m

ja

Gevestigd

2012-046

Restaurant

Horeca

m

Ja

Gevestigd

2012-047

Curiosa winkel

Detailhandel

v

Ja

Gevestigd

2012-048

Witgoedwinkel

Detailhandel

m

ja

Doorstarter

2012-049

Kleding

Ambulante handel

m

Ja

Gevestigd

2012-050

ICT en telefoonabonnementen

Persoonlijke verkoop

m

Nee

Doorstarter

KvK/Stadsdeel

2012-051

Boekhandel

Detailhandel

m

Ja

Gevestigde

Banken

2012-052

Koeriersdienst

Koeriersdienst

v

ja

Gevestigd

2012-053

ICT advies en verkoop

ICT

m

ja

Gevestigd

2012-054

Webshop

Detailhandel

v

ja

Gevestigd

2012-055

Creatieve producties

Creatieve

v

ja

Gevestigd

2012-056


Creatieve

v

ja

Gevestigd

2012-057


Creatieve

m

nee

Starter

2012-058

Vertaal en tekstbureau


v

ja

Gevestigd

2012-059

Kapsalon


ja

Gevestigd

2012-060

Ontwikkeling, management en


v

ja

Gevestigd


m

ja

Gevestigd

KvK/qredits/ startersfond Zo

Adviesbureau

KvK

KvK/Stadsdeel

advies 2012-061

KvK

Pagina 5


2012-062

Evenementen

Entertainment

m

ja

Gevestigd

2012-063

Percussieles/projecten

Creatieve

m

ja

Gevestigd

2012-064

Verse sappen

Detailhandel

m

ja

Gevestigd

2012-065

Weddingplanner


Ja

Gevestigd

2012-066

Organisatie zakelijke evenementen Zakelijke dienstverlening

m

ja

Gevestigd

2012-067


Creatieve

v

ja

Gevestigd

2012-068

Party verhuur

Entertainment

m

ja

Gevestigd

2012-069

Trainings- en opleidingsbureau


v

ja

Gevestigd

2012-070

Tandarts


ja

Gevestigd

2012-071

Kapper


ja

Gevestigd

KvK/Pantar

Tabel 3.

Uit bovenstaande tabel blijkt dat: het merendeel van de ondernemers waarmee een intakegesprek gevoerd is vrouw is; de sectoren zeer gevarieerd zijn, maar dat zakelijke dienstverlening, detailhandel en creatieve bedrijven het meest voorkomen. Opvallend is het grote aantal creatieve ondernemers; er bij circa 50% van de intakes doorverwezen is naar één van de netwerkpartners.

3.1.2 Trajectplan en resultaat In totaal zijn er 71 trajectplannen opgesteld waarvan 61 geleid hebben tot een individueel adviestraject. De overige 10 ondernemers kwamen niet in aanmerking voor een individueel adviestraject. Meestal hadden zij enkele praktische vragen die meteen in het intakegesprek beantwoord konden worden. In onderstaande tabel is van alle 61 ondernemers een beschrijving van de vraag/problematiek opgenomen en het gerealiseerde resultaat. Nummer

Bedrijfstype

Vraag

Resultaat

2012-001

Eetgelegenheid

Beoordeling van de haalbaarheid

Plan, financiële prognoses en locatiekeuze beoordeeld en positief

van uitbreiding en financiële

bevonden.

gevolgen. 2012-002

Vrouwen-kinderkleding

Aanvraag financiering bij Qredits

Ondernemingsplan opgesteld i.s.m. Jozef en financiering Qredits is

en aanpassen strategie voor

toegekend.

omzet toename op de markt. 2012-003

Mediation en coaching

Doorstart gewenst met financiering, Keuze voor doorstart zonder financiering/interne sanering, omzet het oplossen van schulden, en hoe toename gerealiseerd. Balans werk-privé (5 kinderen). kom ik aan meer klanten?

2012-004

Communicatiebureau

Hoe kan ik meer omzet genereren? Advies bij nieuwe bedrijfsopzet/werkwijze, coaching op Wil professionaliseren maar hoe?

vaardigheden/grenzen stellen, teksten nieuwe website beoordeeld

Leidt mijn strategie wel tot

en online.

resultaat? 2012-005

Coachingsbureau

Hulp bij het maken van strategische Focus aangebracht in dienstverlening, omzetprognose gemaakt en keuzes in de dienstverlening,

plan van aanpak om dit te behalen.

beoordeling tarieven. 2012-006

2012-007

Webshop feestartikelen Doorstart in de vorm van webshop

Import/export Ghana

Advies over kostenbesparing en plan voor aflossing schulden,

en sanering schulden.

optimalisering webshop in combinatie met parttime werk.

Bedrijfsvoering niet op orde, vraag

I.s.m. Jozef financieel beoordeeld en praktisch advies over

hoe behoud ik mijn bedrijf en wat

verbetering bedrijfsvoering en oplossen van directe juridische

zijn mijn rechten?

problemen. Pagina 6


2012-008

Catering en activiteiten

Doorstart met financiering.

Ondernemingsplan afgerond, financiering toegekend.

Groei van gastouderopvang naar

Financiering toegekend, voldoende inschrijvingen gerealiseerd,

kinderopvang met financiering

pand gevonden.

kids 2012-009

Kinderopvang

Qredits. 2012-010

Ontwerp multimedia

Doorstart met

Financiering (Bbz) toegekend. Focus in dienstenaanbod

applicaties

financieringsaanvraag, geen inzicht aangebracht, timemanagement en planning bij grote opdrachten. in bedrijfsvoering/administratie

Do’s en don’ts bij acquisitie. Persoonlijke coaching hoe je privé en

haalbaarheid van nieuwe

zakelijk kunt handelen.

multimediatoepassingen bepalen, aanpak/acquisitie bij nieuwe opdrachten. 2012-011

Gewichtsconsulent

Hoe kom ik aan meer klanten?

Website afgerond, acquisitieplan gemaakt met doelgroep bepaling

En algemene vragen over

en brief. Empowerment coaching op hoe je jezelf kunt verkopen.

doelgroep, strategie en ben ik goed bezig? 2012-012

Loopbaanadviseur

Bepalen van de juiste propositie,

Keuzes gemaakt en doorstart gemaakt, voldoende opdrachten

doelgroep en plan van aanpak.

binnengehaald. Coaching op persoonlijke vaardigheden zoals

Ze twijfelde tussen verschillende

acquisitiegesprek.

opties. 2012-016

Kinderopvang

Groei van gastouderopvang naar

Plan van aanpak opgesteld inzake strategie, personeel GGD en

kleine kinderopvang max 20

inrichting pand. Toestemming gerealiseerd voor het pand.

kinderen, zonder financiering. 2012-017

Kapsalon

Financiering voor opknappen

Inventarisatie voor financiële gedeelte is niet helemaal rond, input

kapsalon en optimaliseren

ondernemer ontbreekt nog.

bedrijfsvoering 2012-018

Kapsalon

Ik maak te weinig omzet, heb

Financiële situatie is beoordeeld en er zijn aanknopingspunten voor

privéproblemen en twijfel of ik wel

verbetering. Privé situatie moet eerst opgelost worden.

door kan gaan. 2012-019

Organiseren exposities Hulp bij groei, professionalisering van het bedrijf, advies over

Strategie, doelgroep en concrete aanpak bepaald voor nieuwe diensten.

uitbreiding met nieuwe diensten. 2012-020

2012-021

Massages/pedicure

Boekenwinkel

Bedrijfsvoering niet op orde, werkt

Coaching op planmatig werken, bepaling van keuzes die wel

niet planmatig en heeft schulden.

werken, inzicht in risico’s. Op orde brengen administratie met

Hulp bij doorstart.

boekhouder.

Advies bij financieringsaanvraag,

Ondernemingsplan afgerond en ingediend bij Qredits, locatie

uitdenken van het concept,

gevonden, subsidie aangevraagd.

strategie, productkeuze, positionering en algemene vaardigheden. 2012-022

Surinaams

Financieringsaanvraag Qredits

Ondernemingsplan begeleid en beoordeeld. Financiering Qredits is

restaurant/catering

voor de aanschaf van een

toegekend.

bestelbus en aanvulling inventaris. 2012-023

Verkoop sieraden en

Advies bij professionalisering

Inventarisatie extra standplaatsen voor verkoop afgerond, tips voor

accessoires

bedrijf.

aanpassing bedrijfsvoering, advies bij aanpak prijsstelling en presentatie en online verkoop.

2012-024

Ontwerp dierenleedvrije Opstellen ondernemingsplan voor

Bijstellen van het volledige concept tot een haalbaar idee,

schoenen

financiering aangevraagd bij Qredits.

de financiering bij Qredits.

Pagina 7


2012-025

Cosmetica winkel

Uitbreiden van webshop naar

Plan afgerond, productaanbod specifieker gemaakt en locatie

eigen fysieke locatie. Opstellen

gevonden. Is nieuw gevestigd.

ondernemersplan, bepalen onderscheidend vermogen en locatie zoeken. 2012-026

Kledingzaak Kameleon Hulp bij schrijven ondernemingsplan Levensvatbaarheid beoordeeld en bleek niet haalbaar met de huur voor aanvraag kansenzone

in de Kameleon. Traject gestopt.

subsidie. 2012-027


Hoe krijg ik meer klanten?

2012-030

Muziekwinkel

Hoe kan ik meer omzet en winst

Samenwerkingspartners uitgezocht en contacten gelegd. Dienstverlening (aanbod) uitgebreid met adviesdiensten. Financiën doorgenomen, financieel overzicht gecreëerd en

behalen, hoe krijg ik meer en beter toekomst mogelijkheden beoordeeld. In huidige opzet niet haalbaar. betalende klanten.

Uitvoerig achter de schermen overleg gehad met DWI om mogelijkheden te bespreken. In contact gebracht met juiste cliëntmanager bij DWI voor begeleiding bij afwikkeling stoppen huidige locatie.

2012-031

Kledingreparatie

Hoe krijg ik meer klanten, hoe kan

Product/dienstaanbod aangepast en anders verpakt. Nu meer

ik meer werkzaamheden per klant

combinatie aanbiedingen. Prijsstelling is aangepast.

uitvoeren en hoe kan ik de omzet verhogen. 2012-033

Tennisleraar

Tennisleraar die door

Verschillende opties doorgerekend, keuze en focus bepaald en plan

gezondheidsproblemen nieuwe

van aanpak/actielijst bepaald.

aanvullende dienstverlening wil aanbieden. 2012-034

Fotografe

Advies bij o.a. opzet nieuwe

doelgroep benadering, prijsstrategie, unique selling point bepaald

dienstverlening en marketing

en marketingstrategie.

daarvan? 2012-035

Styliste van woningen

Hoe kan ik groeien, hoe profileer

Mogelijkheden in kaart gebracht, personal branding bepaald,

t.b.v. verkoop

ik mij? Waar zit mijn doelgroep?

doelgroep en marktbenadering. Doorverwezen naar marketingbureau.

2012-036

Makelaar


Doorlichting huidige werkwijze, promotie, bepaling marktkansen. Nieuwe keuzes bepaald die in huidige tijd haalbaar zijn. Samenwerking met andere partijen realiseren en daarin keuzes maken.

2012-037

Horeca

Schrijven van een

Concept bijgesteld en realistisch gemaakt, ondernemingsplan

ondernemingsplan voor Qredits.

afgerond en ingediend bij Qredits.

Opdracht i.o.v. stadsdeel. 2012-038

2012-039

Evenementen

Trainer/coach

Hoe kan ik mijn bedrijfsvoering

Duidelijke taakverdeling gemaakt tussen hem en zakenpartner.

professionaliseren en wat kan ik

Doelgroep bepaald en marketing marketinginstrumenten daarop

aan marketing doen?

afgestemd.


Huidige klanten meer diensten aanbieden, uitbreiding van klantenbestand door vnl. te richten op grotere klanten i.p.v. particulieren. Promotie opzetten n.a.v. lancering nieuwe diensten als e-learning. Strategisch gebruik maken van social media/weblogs etc.

2012-040

Slagerij

Hoe kan ik omzettoename

Inventarisatie prijsstrategie en promotie. Omzetstijging kan alleen

realiseren?

door kostenbesparing te realiseren en focus op kwaliteit. Geen prijsverlaging.

2012-043

Pedicure en cosmetica

Hulp bij groei van dienstverlening

Beoordeling algehele werkwijze, prijsbepaling, inventarisatie nieuwe

producten

uit huis naar eigen pand.

kostenplaatje. Advies uitbreiding klantenbestand en eventueel inzet freelance manicure/stagiaires i.p.v. personeel. Pagina 8


2012-044

Juridisch advies

Ondersteuning bij focus en

Beoordeling van dienstverlening. Huidige focus verlegt naar

profilering binnen specifieke

specifiekere doelgroepen en klantvragen. Website, banners en

doelgroepen. Marketing en

folders specifieker gemaakt.

netwerken. 2012-045

Dichter

Hoe breng ik structuur aan in alle

Diensten en klantgroepen doorgelicht en specifieke verdeling

activiteiten en hoe zorg ik voor

gemaakt waarbij specifieke diensten voor specifieke klantgroepen

een meer planmatige aanpak.

worden aangeboden. Passende prijsstelling geformuleerd plus een actielijst om gericht promotie en netwerkactiviteiten te verrichten.

2012-046

2012-047

Restaurant

Curiosa winkel

Beoordelen van de haalbaarheid

Financiële jaarcijfers (Winst/verliesrekening + balans) doorgenomen

en wenselijkheid van een

en in professionele financieringssoftware ingevoerd en beoordeeld.

overname kandidaat. Plus advies

Ongunstige prognoses en daarom geadviseerd om niet te

over waarde en prijs overname.

investeren in overname.

Te weinig klandizie, omzet en

Toekomstperspectief beoordeeld en geadviseerd om aanpassingen

winst. Behoefte aan advies bij

te maken in productaanbod of locatiekeuze. Aanpassen

maken strategische keuze in

productaanbod heeft minst gunstige financiële prognoses. Besloten

productaanbod, prijzen, marketing

om te verhuizen, wordt gezocht naar geschikte locatie.

en locatie. 2012-048

Witgoedwinkel

Behoefte aan extra financiële

Subsidiescan uitgevoerd op thema en locatie. Een mogelijkheid

middelen of subsidie.

gevonden (vooraankondiging nieuwe regeling 2013) en geadviseerd over de manier van aanvragen en verkrijgen subsidie.

2012-049

2012-051

Kleding

Boekhandel

Onderzoeken en bepalen

Ondersteuning bij opstellen ondernemersplan , financiële

uitbreidingsmogelijkheden.

prognoses en bepalen haalbaarheid.

Bepalen levensvatbaarheid van

Financiële situatie beoordeeld en verschillende turn around

eventuele doorstart.

strategieën doorgenomen. In contact gebracht met specialist locale bank. Gezamenlijke conclusie: doorstart niet kansrijk. Afbouwen, stopzetten en met schone lei in toekomst ander concept opzetten.

2012-052

2012-053

Koeriersdienst

ICT advies en verkoop

Op rand van faillissement. Hulp bij

Jaarcijfers beoordeeld en twee verschillende scenario's

inventariseren van andere opties

doorgerekend. Voorstel gemaakt voor doorstart en advies over de

dan failliet gaan.

onderhandelingen. Nog niet failliet maar toekomst onzeker.

Hoe afnemende klanten aantallen,

Scherpere focus aangebracht in doelgroep, diensten aanbod en

omzet en winst te stoppen en weer onderscheidend vermogen. Netwerk in kaart gebracht en specifieke groei te realiseren.

kansrijke promotiestrategieën opgesteld. Neergang is gestopt en basis voor groei is gelegd.

2012-054

2012-055

2012-056

Webshop



Advies bij opzet, aanpak en

Doelgroepen aangescherpt, marketing en social media strategie

positionering van 2e webshop.

bepaald. Webshop is online en verkopen loopt.

Keuze maken en structuur

Meest winstgevende activiteiten bepaald en plan van aanpak +

aanbrengen in een veelvoud van

actielijst opgesteld om zo snel mogelijk omzet en winstgroei te

verschillende activiteiten.

realiseren.

Hoe grotere opdrachten te krijgen

Langere termijn doelstelling geformuleerd, geadviseerd over welke

met een hoger uurtarief.

diensten en activiteiten hiertoe leiden en welke activiteiten niet passen. actieplan opgesteld en in contact gebracht met verschillende potentiële nieuwe opdrachtgevers uit persoonlijk netwerk van bedrijfsadviseur.

2012-058

Vertaal en tekstbureau

Algemene vragen over strategie

Coaching aangeboden op gebied van motivatie en expertise, lange

en specifieke vragen over

termijn doelen en bijpassende aanpak. Uren en declaratie

administratie.

registratie methode opgesteld ten behoeve van inzicht in voor- en nacalculatie en facturatie.

Pagina 9


2012-059

Kapsalon

Mogelijkheden voor meer omzet,

Praktische marketing en promotie aanpak uitgedacht om meer en

tijdelijke inkomensondersteuning

sneller klanten te verwerven. Investeringen en exploitatieresultaten

en/of subsidiemogelijkheden.

onderzocht en geadviseerd om met een plan ondersteuning in levensonderhoud via Bbz 2004 aan te vragen. Subsidiescan gemaakt en 1 mogelijkheid gevonden en uitleg gegeven over aanvraag van subsidie.

2012-060

Ontwikkeling,

Hoe de teruglopende omzetten en

management en advies opdrachten uit de sociale en culturele sector op te vangen.

Huidige diensten aanbod in kaart gebracht en geadviseerd om met enkele kleine aanpassingen de diensten op een andere meer commerciële doelgroep te richten. Tevens geadviseerd om juridische vorm aan te passen. Naast een stichting en eigen bedrijf nu meer activiteiten onder gebracht in een vof.

2012-061

Adviesbureau

Hoe kan ik als freelancer voldoende Doelgroep bepaald. Opzet dienstverlening, tarifering, website/social opdrachten krijgen?

media promotie en acquisitie laten aansluiten op behoefte en vindplaats doelgroep. Omzet toename gerealiseerd.

2012-062

Evenementen

Hoe kan ik omzettoename

Beoordeling van groei en professionaliseringsmogelijkheden van de

realiseren?

onderneming en ondernemer gemaakt. Ontbreekt aan vaardigheden bij de ondernemer. Advies: samenwerking zoeken met iemand die wel over benodigde vaardigheden beschikt.

2012-063

Percussie les/culturele

Advies bij groei en samenvoeging

Oprichting nieuwe stichting en taak en rolverdeling bestuur bepaald.

projecten

van meerdere stichtingen,

Beoordeling ondernemingsplan. Kwaliteitsplan loopt nog.

beoordeling doorgroeiplan,

Tevens: Doorverwijzing notaris.

kwaliteitsplan. 2012-064

2012-065

2012-066

Verse sappen

Doorgroei naar oprichting

Opstellen ondernemingsplan voor financiering Qredits. Plan bijna

kleinschalige

afgerond. Advies over bedrijfsvorm en rol en taken vennoten.

sap fabriek.

Doorverwijzing voor vergunning pand.

Advies bij het krijgen van meer

Marktbenadering/promotie/werkwijze doorgelicht en als niet heel

klanten en uitbreiding met nieuw

kansrijk beoordeeld. Focus op plan van aanpak nieuw product en

product.

bepalen van realistische financieringsbehoefte.

Organisatie zakelijke

Hoe structuur aanbrengen in tal

Huidige en toekomstige activiteiten gestructureerd om een direct

evenementen

van activiteiten en begeleiding bij

verband te kunnen aantonen waarmee in de toekomst externe

groeistrategie en

financiering aangetrokken kan worden.

Weddingplanner

financieringsmogelijkheden. 2012-067


Hoe culturele en commerciële

Duidelijke scheidslijn tussen activiteiten aangebracht.

activiteiten te combineren en hoe

Marktbenadering en promotie doorgelicht en geadviseerd om meer

deze actief te promoten met als

commerciële activiteiten te ontplooien in combinatie met andere

doel omzetverhoging.

disciplines. Tevens in contact gebracht met creatieve ondernemer uit het persoonlijke netwerk van bedrijfsadviseur om een samenwerking op te zetten.

2012-068

Party verhuur

Welke groeimogelijkheden zijn er

Huidige aanpak en bedrijfsvoering doorgelicht. Geadviseerd om

en hoe kunnen de aanwezige

eerst praktische verbeteringen aan te brengen en concreet

kansen benut worden.

overzicht te verkrijgen in meest en minst winstgevende activiteiten/klanten. Daarnaast tips gegeven over hoe meer inzicht in de weekactiviteiten + planning verkregen kan worden. Stabiele basis voor verdere groei is gelegd.

2012-069

Trainings- en

Hoe meer omzet te verkrijgen, hoe Geadviseerd marktbenadering en profilering aan te passen. Diverse

opleidingsbureau

fiscaal voordelig de winst te

fiscale trucs uitgelegd waaronder inhuur familie en benutten van

"boeken".

fiscale jaarruimte (jaarlijkse factor A ruimte om bruto pensioenpremie ruimte te benutten en fiscaal te kunnen aftrekken). Omzet en winst groei zijn gerealiseerd.

2012-070

Tandarts

Feedback en beoordeling

Groeidoelstelling en implementatie plan beoordeeld als realistisch.

toekomstplan en aanpak.

Feedback gegeven over uitbreidingsideeën en actieplan. Pagina 10


2012-071

Kapper

Hoe meer klanten en omzet te

Begeleid bij het inzichtelijk maken van eigen bezetting. Wat zijn

verkrijgen.

"drukke en minder drukke" dagen. Promotie plan uitgewerkt voor het verkrijgen van meer klanten op de rustige dagen. Geadviseerd om meer lokaal en specifiek promotie in te zetten.

Tabel 4.

3.1.3 Adviesbehoefte Het merendeel van de ondernemers heeft een adviesbehoefte op meerdere gebieden. In totaal zijn er 174 verschillende vraagstukken, gemiddeld heeft een ondernemer dus minimaal 2 verschillende vraagstukken die hij in het adviestraject inbrengt. Uit onderstaande tabel blijkt dat de meest voorkomende adviesbehoefte betrekking heeft op de strategie van het bedrijf, gevolgd door marketing en advisering met betrekking tot financiën of het opstellen van een bedrijfsplan. Onderwerp

Aantal

Percentage

Strategie

41

28%

Marketing

22

15%

Financiering

15

10%

Ondernemingsplan

12

8%

Algemeen

11

7%

Professionalisering

8

5%

Positionering

6

4%

Financiën

6

4%

Bedrijfshuisvesting

6

4%

Groeistrategie Totaal

3

2% 100,0%

Tabel 5.

3.2 Begeleiding richting microkredieten Het indienen van een ondernemingsplan voor aanvullende financiering blijkt in de praktijk erg ingewikkeld voor een ondernemer. Tijdens deze begeleiding die plaatsvindt als aanvulling op het individuele adviestraject, vindt een verdiepingsslag plaats met de focus op de financiële paragraaf. De doelstelling is om in 2012 vier toegekende aanvragen voor Microkredieten te realiseren. In totaal zijn er vijf aanvragen toegekend, waarvan vier bij Qredits en een bij de BBz van het DWI. Het betreft de financieringsaanvraag van de ondernemer in de ambulante handel (2012002), de aanvraag van de ontwerper van de multimedia applicaties (2012-010), een Surinaams restaurant annex cateringbedrijf (2012-022), een kinderopvang (2012-009) en een cateringbedrijf dat maaltijden en activiteiten voor buitenschoolse opvang verzorgt (2012-008). Op dit moment lopen er nog twee aanvragen, een bij Qredits en een bij het DWI.

Pagina 11


3.3 Collectieve activiteiten Vanuit de basisdienstverlening voert het Ondernemershuis collectieve activiteiten uit voor startende en/of gevestigde ondernemers. Het betreft inhoudelijke bijeenkomsten die door de bedrijfsadviseurs zelf ontwikkeld en uitgevoerd worden. Deze worden in nauwe samenwerking met de netwerkpartners georganiseerd. De doelgroep van deze activiteiten is afwisselend starters, gevestigden en/of alle ondernemers. Hierbij wordt onderscheid gemaakt tussen twee typen groepsactiviteiten, te weten Masterclasses en Workshops. Onderstaand staat een totaaloverzicht van de groepsactiviteiten die binnen de basisdienstverlening vallen. Overzicht groepsactiviteiten Omschrijving

Datum

Workshop Ondernemingsplan

20 juni 2012

Workshop Ondernemingsplan

27 september 2012

Masterclass Bedrijfsstrategie

27 november 2012

Masterclass Marketing en Social Media

18 december 2012

Masterclass Personal Branding

8 januari 2013

Masterclass Succesvol Netwerken

22 januari 2012

Masterclass Financiële Planning

5 februari 2013

Masterclass Groeistrategie

19 februari 2013

Tabel 6.

Per bijeenkomst volgt onderstaand een verslag per type bijeenkomst. Workshop Ondernemersplan Data: 20 juni en 27 september 2012 Doelgroep: Startende ondernemers Tijdstip: 19.00 uur tot 22.00 uur De bedrijfsadviseurs hebben twee keer een uitgebreide workshop voor het schrijven van een ondernemersplan gegeven. De oorspronkelijke doelstelling was een workshop voor een groep van ongeveer 15 personen te organiseren. Echter de belangstelling voor deze bijeenkomsten was zo groot, namelijk meer dan 40 deelnemers, dat er op het laatste moment besloten is om de structuur aan te passen, zodat het geheel beter aansloot bij een grote groep. Het schrijven van een goed ondernemingsplan is dé voorwaarde voor een goede start van het bedrijf. Als een ondernemer financiering aan wil vragen is het zelfs verplicht. Het geeft o.a. inzicht in het bedrijfsidee, de markt, de concurrentie en of het financieel haalbaar is. In de praktijk blijkt dit best ingewikkeld te zijn en dan met name het opstellen van het financiële plan. De gratis workshop was speciaal ontwikkeld voor ambitieuze startende ondernemers die een eigen bedrijf willen starten en/of financiering nodig hebben. De informatie was als volgt ingedeeld: 1. Het doel en de inhoud van een ondernemersplan. 2. Uw aanbod: Wat gaat u verkopen en waarin bent u uniek? 3. Het bepalen van de doelgroep: Wie gaat bij u kopen? 4. De concurrentie: Wie zijn de concurrenten? 'En hoe ga je deze verslaan? 5. Marketing: Hoe krijg je voldoende klanten en welke promotiemiddelen kan je gebruiken? Pagina 12


6. Financiering: Wat zijn de kosten en opbrengsten, nu, en volgend jaar? 7. Tips en valkuilen bij het schrijven van een ondernemingsplan. De workshop werd de eerste keer door ongeveer 40 personen bezocht en de tweede keer door ongeveer 50 personen en werd gegeven in het informatiecentrum van het Stadsdeel Zuidoost. Masterclasses 2012/2013 Data: 6 data verspreid over 2012/2013 Doelgroep: gevestigde ondernemers Tijdstip: 19.00-22.00 uur In 2011 heeft KplusV in opdracht van Stadsdeel Zuidoost het concept van de Masterclass ontwikkeld en aangeboden aan de MKB-ondernemers van Stadsdeel Zuidoost. Deze masterclasses zijn zeer succesvol verlopen en konden rekenen op een goede opkomst. Voor 2012/2013 is vervolgens bepaald om wederom een serie van 6 masterclasses te organiseren. Om als ondernemer succesvol te ondernemen is het belangrijk om in jezelf en daarmee in je eigen bedrijf te investeren. Uit ervaring blijkt dat veel ondernemers ad hoc opereren, geen specifieke bedrijfsstrategie toepassen en nauwelijks gericht zijn op de groei van hun bedrijf in de toekomst. Daarnaast hebben de ondernemers weinig inzicht in de eigen bedrijfsvoering en laten deze voornamelijk over aan een boekhouder of accountant. Het doel van het masterclassprogramma is dan ook om de ondernemers te versterken, zodat zij zich in de toekomst steviger in de markt kunnen positioneren. Dit kan bijvoorbeeld op het gebied van ondernemersvaardigheden, bedrijfs- en marketingstrategie, maar ook op het gebied van netwerken, doelgroep bepaling en/of productontwikkeling. De invulling en keuze van de thema’s van de masterclasses zijn dan ook speciaal toegesneden op de actuele kennisbehoefte van de kleine MKB-ondernemers en de zzp-ers in Amsterdam Zuidoost. Dit kunnen recent gestarte ondernemers zijn, tot ongeveer drie jaar, die behoefte hebben aan toetsing van hun bedrijfsvoering. In de praktijk blijkt dat het met name ondernemers zijn die gemiddeld drie tot tien jaar een bedrijf hebben en behoefte hebben aan nieuwe impulsen en een praktische bijstelling van hun huidige werkwijze. Programma Het programma voor 2012/2013 bestond uit zes masterclasses. In het onderstaande schema treft u de verschillende thema’s en data. Vervolgens volgt er een toelichting op de inhoud en de sprekers van deze avonden. Masterclasses 2012/2013 Omschrijving

Datum

Masterclass Bedrijfsstrategie

27 november 2012

Masterclass Marketing en Social Media

18 december 2012

Masterclass Personal Branding

8 januari 2013

Masterclass Succesvol Netwerken

22 januari 2012

Masterclass Financiële Planning

5 februari 2013


19 februari 2013

Tabel 7.

Pagina 13


1. Bedrijfsstrategie: Wat wilt u over 5 jaar bereikt hebben met uw bedrijf en hoe vertaalt u dat naar uw huidige? 2. Marketing en social media: Hoe ontwikkelt u een concreet marketingplan en hoe maakt u slim gebruik van de moderne mogelijkheden zoals social media? 3. Personal branding: Hoe wordt u uw eigen merk, en hoe zorgt u ervoor dat klanten alleen uw product of dienst willen afnemen? 4. Succesvol netwerken: Hoe bouwt u doelgericht een netwerk op dat bijdraagt aan het vergroten van uw klantenkring en uw netwerk? 5. Financiële planning: Hoe bepaalt u uw opbrengsten, kosten en winst voor nu, morgen en natuurlijk volgend jaar? 6. Groeistrategie en plan van aanpak: Welke groeistrategie past bij uw bedrijf en hoe zet u deze in voor de groei van uw bedrijf? De sprekers die deze thema’s hebben ingeleid of nog gaan inleiden zijn: 1. Sarriel Taus, voormalig directeur en oprichter van o.a. het restaurant Fifteen. 2. John de Vroede, directeur MarketingXperts en Patrick Cufus, directeur Social Brands. 3. Benito Doelwijt, directeur Lenard & Lenard. 4. Sentini Grunberg, directrice InMovement. 5. Erik Rentenaar, kantoordirecteur ABN-AMRO. 6. Sjoerd Hamburger, topatleet, deelnemer Olympische spelen Peking en London (roeier). De zes thema’s zijn gekozen, omdat deze de essentie van ondernemerschap weergeven. Als deze onderdelen niet voldoende zijn verankerd in de onderneming heeft dat direct effect op het succes van de onderneming en dan met name op de langere termijn. Werkwijze Een masterclass duurt drie uur en bestaat uit twee onderdelen. Ten eerste een inspirerende inleiding van een uur door een succesvolle ondernemer of een expert op het gebied van een bepaald thema. Zo gaf bijvoorbeeld Olympisch roeier Sjoerd Hamburger zijn visie op het stellen en daadwerkelijk bereiken van doelen en John de Vroede van MarketingXperts legde uit hoe een marketingstrategie tot stand komt. Na het plenaire gedeelte gingen de deelnemers uiteen in twee groepen van ongeveer 20 personen voor een interactieve workshop. In deze workshop vindt een verdiepingsslag van het thema plaats. Aan de hand van een stukje theorie, praktische werkvormen en beproefde modellen krijgt de ondernemer inzicht in het onderwerp. De ondernemer krijgt daarbij de gelegenheid om direct een vertaalslag te maken naar de eigen onderneming en hierop feedback te ontvangen. Door de praktische opzet is de ondernemer vervolgens in staat om het geleerde meteen in de praktijk toe te passen. De workshops worden ontwikkeld en gegeven door de Arah Training en Coaching in samenwerking met de bedrijfsadviseurs. De groepsindeling van de workshops vindt plaats op basis van het aantal jaren dat een onderneming bestaat. Op deze wijze kunnen ervaren en minder ervaren ondernemers gerichter van elkaar leren wat het groepsleren positief beïnvloedt. Voor een optimaal resultaat vragen wij ondernemers om deel te nemen aan het volledige programma van zes masterclasses. Bij deelname aan minimaal vijf masterclasses ontvangen zij een certificaat van deelname en kunnen zij deelnemen aan een coachingstraject van een half jaar.

Pagina 14


Wat opvalt aan deze serie Masterclasses is dat het niveau van de deelnemers hoger ligt dan in de vorige serie. Een van de redenen is dat er minder startende en/of zeer recent gestarte ondernemers deelnemen. Bij de intake voorafgaand aan de masterclasses is strenger geselecteerd en zijn startende ondernemers doorverwezen naar het aparte programma van workshops dat ook in deze periode gegeven werd. Voor deze serie hebben zich 36 deelnemers opgegeven en de variatie in ondernemingen is groot. In onderstaande tabel zijn de ondernemers met bedrijfsnaam en type bedrijf opgenomen. Deelnemers masterclass Bedrijfsnaam

Type bedrijf

Tandartspraktijk Zuidoost

Tandarts

Keep Moving

Tennisleraar

Administratiekantoor van Gijn


Minds on food

Coaching en counseling

SMART IT Solutions

ICT-bedrijf

MRC groep

ICT-bedrijf

Number One Partyverhuur

Verhuur voor feesten

Bevlogen Beelden

Fotografe

Jimmer Producties

Creatieve ondernemer (toneel)

JORDANICT

ICT-bedrijf

Veritas Coaching

Life coaching

De kleine makelaar

Makelaar

Computerblues

ICT-bedrijf

Dameskleding

Ambulante handel kleding

Akash Telecom

Ambulante handel telecom

Soerya

Ambulante handel koffers

Pricilla vrijetijdskleding

Ambulante handel herenkleding

Kinderdagverblijf Levtov

Kinderdagverblijf

PNB Products

Pedicure/manicure/cosmetica

Raza Administratieve Dienstverlening


Woon- en DHZ Centrum Reigersbos

Detailhandel huishoudelijke artikelen

Very Important Creatives

Multimedia communicatiebureau

Spong Design

Ontwerp van zakelijk en familiedrukwerk

The Word Game

Vertaalbureau

Postnum


Embodiment projects

Coaching en projecten

Ambitiouzz

Coaching

Freelance bedrijfsadviseur

Zakelijke dienstverlening MKB

Style & Sell

Meubelverhuur leegstaande panden

Kinderdagverblijf Honkey Tonkey

Kinderdagverblijf

Thuiszorg

Thuiszorg (zzp-er)

AG Glorious Cooking

Surinaamse catering

Fruitful Life & Wedding

Weddingplanner

Party and favors

Webwinkel voor feestartikelen

Karunika

Spiritueel centrum

Bijnaar Positive Touch

Coaching en projecten

Tabel 8.

Pagina 15


Masterclasses 2011/2012 Daarnaast noemen wij voor de volledigheid ook nog de 4 masterclasses uit de serie 2011/2012 die in 2012 hebben plaatsgevonden. Het betreft de volgende data. De organisatie viel onder het budget van 2011 de uitvoering vond plaats in 2012. Masterclasses 2011/2012 Omschrijving

Datum

Masterclass Marketing

17 januari 2012

Masterclass Financiën en Financiering

14 februari 2012

Masterclass Netwerken

6 maart 2012


27 maart 2012

Tabel 9.

3.4 Outreachende activiteiten Het doel van de outreachende activiteiten is: ondernemers op de hoogte te brengen van de dienstverlening van het Ondernemershuis zoals: individueel advies, inloopspreekuren, collectieve bijeenkomsten; directe mogelijkheid tot praktisch advies; signaalfunctie: ogen en oren in de wijk voor lokale ondernemers. De bedrijfsadviseurs bezoeken op regelmatige basis de verschillende ondernemers. In de doelstelling is uitgegaan van twee keer per maand een middag. In de praktijk werkt het beter om op verschillende tijdstippen de ondernemers te bezoeken, bijvoorbeeld in de ochtend, koopavonden of op zaterdagen. Onderwerpen waar de bedrijfsadviseurs met name op letten, dan wel naar informeren zijn: presentatie en winkelinrichting; omzet/klandizie/concurrentie; vragen over huur/bedrijfshuisvesting; contact met collega ondernemers. Hieronder volgt een kort verslag van de bevindingen van de outreachende activiteiten in het afgelopen jaar per winkelcentrum. Winkelcentrum de poort en aangrenzende winkels Tijdens de verschillende bezoeken valt op dat de ondernemers zich zeer open opstellen en graag bereid zijn tot het geven van zakelijke informatie. Het belangrijkste probleem is en blijft dat de ondernemers moeite hebben met de teruglopende omzetten. Vanaf medio mei en met name in de zomermaanden zagen ze weer een lichte stijging in de omzet. Verder zijn er in de Shopperhal een aantal ondernemers die zich niet houden aan de openingstijden en pas tegen lunchtijd openen. Dit is een doorn in het oog van de andere ondernemers. De luiken van deze winkels zijn dan dicht en bepaalde gangen zijn daardoor niet aantrekkelijk zijn voor klanten. Ook geven de ondernemers aan dat ze moeite hebben met de centralisatie van de markt op het Anton de Komplein. Zij ervaren het als extra concurrentie en merken het in hun omzet. Zij willen hier graag over praten, maar weten niet goed waar ze terecht kunnen met hun vragen.

Pagina 16


Concrete vragen/problemen van de ondernemers: Het aandeel van de huur in het totale kostenplaatje is te hoog, waardoor de ondernemer bijna niets overhoudt voor privé opnamen of het aanvullen van de voorraad. Het is iedere keer zoeken naar creatieve mogelijkheden om toch kostenbesparing te realiseren of tijdelijke toename van de omzet. Een juwelier geeft aan dat klanten hun sieraden die ter reparatie zijn aangeboden niet meer komen ophalen. Hij heeft de reparatie dan al uitgevoerd. Zijn vraag is: Wat doe ik met de sieraden? De centralisatie van de markt wordt door kleine ondernemers in de shopperhal van met name versproducten als concurrentie gezien, ze weten niet hoe ze hiermee om kunnen gaan of wat hun rechten zijn. Ondernemers zijn ontevreden over het huurbeleid. De kleinschalige ondernemers die er al langer zitten krijgen huurverhogingen tussen de 10% en 15% per jaar, die ze niet kunnen betalen. De nieuwe ondernemers krijgen sinds kort lagere huurprijzen per m2 en dat is niet goed voor de onderlinge sfeer. Verhuizing naar een ander pand is geen optie. Veel ondernemers hebben schulden in de privésfeer en hebben moeite om hier voor uit te komen. Ze zijn ook niet op de hoogte van de mogelijkheden via het DWI voor tijdelijke ondersteuning in het levensonderhoud of de IOAZ-regeling voor oudere ondernemers. Een aantal ondernemers geeft aan dat ze wel een lening hebben gekregen, maar dat ze deze toch deels gebruikt hebben om ook privéschulden tijdelijk op te lossen. Ze vragen nu hulp bij het bepalen van een nieuw aflossingsplan. Een ondernemer gaf aan dat de boekhouder fouten heeft gemaakt waardoor er nog een naheffing van de belasting komt. Hij weet niet hoe hij deze moet betalen en wat zijn rechten zijn. Winkelcentrum Ganzenpoort en aangrenzende winkels Het aanbod in dit winkelcentrum is zeer divers. Het grootste deel van de panden is verhuurd en er vinden zichtbaar bedrijfsactiviteiten plaats. Tijdens de diverse bedrijfsbezoeken zijn alle winkels geopend en maken - op enkele na - een opgeruimde en verzorgde indruk. De buitenruimte van het winkelcentrum geeft over het algemeen een schone indruk. Bij de diverse bedrijfsbezoeken valt op dat er vaak meerdere mensen aanwezig zijn en dat de winkel ook fungeert als sociale ontmoetingsplaats. Concrete problemen/vragen van ondernemers zijn: Veel ondernemers geven aan hinder te ondervinden van "oneerlijke" concurrentie. De ondernemers wijzen hiermee voornamelijk op het feit dat er in veel winkels dezelfde producten verkocht worden en dat er daardoor hevige concurrentie op prijs ontstaat. Daarnaast geven vele ondernemers aan dat veel van hun klanten voorzichtiger zijn geworden door de huidige economische situatie en de omzet daardoor terugloopt. De huurprijzen komen veelvuldig aan bod. Menig ondernemer geeft aan dat zij de huurprijzen erg hoog vinden in vergelijking met de economische situatie. Enkele ondernemers geven aan dat er selectieve huurverhogingen worden toegepast. Zij vinden het oneerlijk dat zij ineens (veel) meer moeten betalen terwijl dit volgens hen bij anderen niet het geval is. Winkelcentrum Holendrechtplein De winkels in dit winkelcentrum zijn niet altijd geopend. Sommige ondernemers gaan 's middags open en anderen uitsluitend enkele dagen per week. Het aanbod in de winkels (met uitzondering van de supermarkt) oogt karig, veel van de schappen en vitrines zijn leeg. Gedurende de bedrijfsbezoeken valt op dat er weinig klanten zijn. Met uitzondering van de kapper, de supermarkt en tijdschriftenhandel is het rustig en worden er weinig aankopen gedaan. Pagina 17


De ondernemers waarmee gesproken is geven aan dat zij zich hoofdzakelijk richten op de lokale bevolking en dat zij weinig mogelijkheden zien om betere (financiële) resultaten te behalen. Opvallend is dat een deel van de ondernemers graag spreken over hoe het gaat en dat er ook een deel is die weinig openheid van zaken geeft en aangeeft dat het wel goed gaat. De ondernemers waarmee diverse malen gesproken is geven aan dat veel ondernemers murw zijn vanwege de vele geplande veranderingen. Concrete vragen/problemen van de ondernemers: Hoe kunnen we meer klanten trekken naar het winkelcentrum en hoe kan het winkelcentrum als geheel aantrekkelijker worden? Wat gaat er gebeuren met het winkelcentrum? Bij wie kunnen ze terecht met vragen, wie is eindverantwoordelijke en kan uitsluitsel geven over de "mogelijke veranderingen"? Winkelcentrum ’t Gein Winkelcentrum 't Gein maakt een verlaten indruk. Bij de verschillende bezoeken waren er weinig mensen in dit winkelcentrum. Volgens de ondernemers is dit het gevolg van enerzijds de verbouwing van de supermarkt en anderzijds de leegstand. De leegstaande panden werden volgens de ondernemers nauwelijks onderhouden. Het gevolg hiervan was dat het voor nieuwe ondernemers niet aantrekkelijk was om zich te vestigen en dat veel klanten zijn uitgeweken naar winkelcentrum Reigersbos. Dit winkelcentrum bood al de nodige concurrentie maar een deel van de klanten zijn niet teruggekomen naar winkelcentrum 't Gein. Concrete vragen/problemen van de ondernemers: Hoe kan er een gezamenlijk beleid gevoerd worden om een meer unieke uitstraling/branchering te krijgen. Welke mogelijkheden zijn er om een divers aanbod van andere winkels aan te trekken. Winkelcentrum Venserpolder Winkelcentrum Venserpolder heeft een gevarieerd aanbod. Van de dagelijkse boodschappen tot horeca en persoonlijke dienstverlening. De algemene uitstraling van de winkels is overwegend voldoende en tijdens de bedrijfsbezoeken zijn er diverse klanten. Ook in dit winkelcentrum wordt aangegeven dat door de economische situatie de klanten voorzichtiger zijn geworden en dat de omzet daardoor terugloopt. Naast algemene vragen en problemen op het gebied van afnemende vraag zijn specifieke vragen: Ondernemers geven aan overlast te ondervinden van "hangjongeren". Zij vinden dit vervelend en heeft een slechte uitstraling en soms worden klanten lastig gevallen. Enkele ondernemers geven aan dat zij behoorlijk last hebben van proletarisch winkelen. De algehele uitstraling wordt neutraal beoordeeld. Op enkele punten zou het winkelcentrum opgeknapt kunnen worden en ook het schoonhouden van de openbare ruimte wordt als verbeterpunt genoemd. Winkelcentrum Reigersbos Dit winkelcentrum heeft een moderne en nette uitstraling. Er zijn tal van winkels en het aanbod is zeer gevarieerd. Opvallend is dat - in vergelijking met de andere winkelcentra - er weinig onderlinge concurrentie is; de ondernemers bieden veelal iets unieks en speciaals aan. Ondanks het feit dat er wel concurrentie is, zo zijn er bijvoorbeeld twee bloemenzaken, geven de ondernemers aan dat het overwegend goed gaat. Ondanks dat ook in dit winkelcentrum de klanten kritischer zijn, zijn de ondernemers overwegend positief over de huidige en toekomstige situatie.

Pagina 18


Afgezien van de kritischere consument geven de ondernemers aan nauwelijks problemen of vragen te hebben. De kritischere consument leidt overigens wel tot afname van de financiële resultaten terwijl alle kosten blijven stijgen. De ondernemers geven aan dat het nog niet problematisch is maar dat er wel een eind aan moet komen. Conclusie De meeste vragen en signalen zijn geografisch specifiek, zoals overlast door een verbouwing, centralisatie van de markt en de mogelijke komst van een nieuwe supermarkt. Het totaalbeeld is dat de meeste ondernemers moeite hebben met kritische consumenten. Ze kopen minder en als ze kopen willen ze bij voorkeur flink afdingen op de vraagprijs. Daarnaast neemt het aantal bezoekers af en vooral nu in de wintermaanden vraagt het veel creativiteit om je producten aan de man te brengen. Dat doen ze bijvoorbeeld door nog scherper in te kopen. Aan de andere kant zijn de ondernemers zich er van bewust dat dit alle ondernemers treft en niet alleen de ondernemers in Zuidoost. Ondanks dat ze moeilijk buffers voor mindere tijden kunnen opbouwen hebben ze nog steeds vertrouwen in de toekomst. De ondernemers geven ook aan dat ondernemerschap een bewuste keuze is, hun hart ligt hier en ze zouden niets anders willen doen dan hun eigen zaak runnen.

3.5 Overleg en rapportage In totaal zijn er 2 rapportages opgeleverd, een kwartaalrapportage en een eindrapportage. Daarnaast heeft er regelmatig overleg plaatsgevonden met de opdrachtgever in het kader van de invulling van het project en de activiteiten voor 2012.

Pagina 19


4

Resultaten aanvullende dienstverlening De aanvullende activiteiten bestaan uit de volgende onderdelen: Collectieve activiteiten partnerorganisaties. Begeleiding en monitoring fysieke loket. Informatievoorziening aan startende ondernemers. Netwerkopbouw. Speciale projecten. Bijzondere dossiers. Brainstormsessies. Promotionele activiteiten. Hierna worden bovengenoemde onderdelen uiteengezet.

4.1 Collectieve activiteiten partners In het kader van de aanvullende dienstverlening voert het Ondernemershuis collectieve bijeenkomsten uit die in samenwerking met netwerkpartners worden uitgevoerd. De afgelopen periode heeft het Ondernemershuis 7 collectieve bijeenkomsten georganiseerd en/of uitgevoerd. Daarbij is onderscheid gemaakt tussen activiteiten voor gevestigde ondernemers en activiteiten voor startende ondernemers. Hieronder volgt een overzicht en in chronologische volgorde een kort verslag per type bijeenkomst. Collectieve activiteiten Omschrijving

Datum

Uitreiking Beste ondernemer Zuidoost

13 april 2012

Uitreiking certificaten masterclasses

30 mei 2012

Workshop Goede start

30 mei 2012

Workshops KvK & Belastingdienst

14 februari 2012

Workshop Goede start

18 september 2012

Workshop Succesvol netwerken

9 oktober 2012

Workshops KvK & Belastingdienst

9 oktober 2012

Tabel 10.

4.1.1 Activiteiten voor gevestigde ondernemers Uitreiking Beste Ondernemer van Zuidoost 2012 Datum: 13 april 2012 Doelgroep: Gevestigde ondernemers Tijdstip: 19.00 uur tot 22.00 uur

Pagina 20


De verkiezing van de beste ondernemer van Zuidoost is geïnitieerd door Stadsdeel Zuidoost in samenwerking met de ABN-AMRO bank. Om de aanmelding van de kandidaten te beoordelen is de volgende procedure gevolgd. voorselectie aan de hand van selectiecriteria; selectieronde waarbij de deelnemers zich mochten presenteren aan de jury; live finale op de avond van de uitreiking. De jury bestond uit vijf personen te weten: Erik Rentenaar (kantoordirecteur ABN-AMRO bank). Arno Gorissen (Citymarketeer voor Amsterdam Zuidoost). Maritza Russel (directeur Marrein Publications BV). Matthe Ribbens (Directeur MKB Amsterdam). Steve Sichtman (Managing Partner Blue Carpet). De inhoudelijke voorbereiding lag in handen van het Stadsdeel en het Ondernemershuis. De uitvoering van het geheel lag in handen van the Other Network. In de finale hebben uiteindelijk drie kandidaten gestreden voor de titel. Dit waren: Romeo Jagroep van Primera ROJA. Said Chebab van Mc Donalds. Ozturk Erkmen van restaurant Meram. Op deze avond hebben alle drie de ondernemers een elevator pitch gegeven aan de aanwezigen. Vervolgens werden er door de jury nog een aantal inhoudelijke vragen gesteld. Na een kort beraad was de uiteindelijke winnaar Ozturk Erkmen van restaurant Meram. Hij kreeg uit handen van Marcel la Rose de prijs uitgereikt. De uitreiking kon rekenen op een grote belangstelling. De ABN-AMRO trad op als gastheer en had een prachtige zaal in het ABN-AMRO gebouw (Margrietoren) ter beschikking gesteld en de catering verzorgd. Uitreiking certificaten Masterclasses Datum: 30 mei 2012 Doelgroep: gevestigde ondernemers Tijdstip: 19.00 uur tot 22.00 uur Het Masterclassprogramma 2011-2012 is op 30 mei feestelijk afgesloten met de uitreiking van de certificaten van deelname. De heer Marcel la Rose heeft de certificaten persoonlijk uitgereikt. In totaal hebben ruim 30 ondernemers het programma succesvol doorlopen en het merendeel van de Masterclasses gevolgd. Op deze avond is door Claartje Nienhuis (bedrijfsadviseur) een korte terugblik gegeven op de Masterclasses waarbij stilgestaan is bij het doel, de inhoud, de sprekers en de resultaten van de deelnemers. In de Masterclasses is begonnen met het bepalen van de uitgangspositie van de ondernemer. Waar sta je, wat heb je te bieden en waar wil je over een aantal jaren staan? Centraal stond het maken van keuzes en bepalen wat je als ondernemer nodig hebt om je doelen te realiseren op de korte en de lange termijn. Daarbij is gekeken naar de vaardigheden en kennis van de ondernemer, het product, de doelgroep en de markt. Belangrijke vragen die daarna aan de orde kwamen zijn: Welke marketinginstrumenten zet je in, Hoe organiseer je de financiën? Hoe kom je toch aan voldoende klanten? Hoe bouw je een netwerk op en tenslotte hoe bepaal je een toekomststrategie? Pagina 21


Wat opviel was met name de behoefte aan kennis en tips over acquisitie en persoonlijke verkoop. Oftewel; hoe kom je aan klanten en hoe krijg je een potentiële klant zover dat hij voor jouw onderneming kiest? In bijna elke Masterclass kwam deze vraag opnieuw naar voren. Hier is dan ook extra aandacht aan besteed. Het succes van de Masterclasses bestond voornamelijk uit: Het vinden van inspirerende sprekers die zich konden en wilden verplaatsen in de situatie van de lokale ondernemers. Het constant afstemmen van de inhoud van de Masterclasses op de leerbehoefte van de deelnemers. De vertaalslag van het thema naar de dagelijkse praktijk. Een Masterclass is namelijk pas geslaagd als de ondernemer direct aan de slag kan met de geleerde kennis. Het direct oefenen met de geleerde stof in groepsverband en het ontvangen van persoonlijke feedback. Het creëren van een veilige leeromgeving. De motivatie en leergierigheid bij de ondernemers was groot. Wat opviel was de persoonlijke e

groei die de ondernemers hebben doorgemaakt vanaf de 1 Masterclass tot en met de laatste Masterclass. Onderstaand een samenvatting van de belangrijkste persoonlijke en groepsresultaten: De groei van een van de deelneemsters van een online webshop naar een cosmeticawinkel in de Shopperhal. De beslissing om daadwerkelijk een fysieke locatie te betrekken is een van de resultaten van de Masterclasses. Een vergroting - en bij een ondernemer zelfs een verdubbeling - van de omzet door de dienstverlening beter af te stemmen op de behoefte van de klant. Welke oplossing zoekt de klant nu echt? Vernieuwde aanpak van marketingactiviteiten. Nieuwe strategische keuzes. Verbeterde persoonlijke verkoop door inzet van de elevator pitch en personal branding. Opbouw van een nieuw lokaal netwerk, waarbinnen samenwerking, uitwisseling van expertise en het gunnen van opdrachten aan elkaar mogelijk is geworden. Het aantal inschrijvingen voor de Masterclasses was 40 ondernemers. Per avond waren er rond de 35 deelnemers aanwezig. Workshop Succesvol Netwerken Datum: 9 oktober 2012 Doelgroep: gevestigde ondernemers van de masterclasses Tijdstip: 19.00 uur tot 21.00 uur Als afsluiting van het coachingstraject van de masterclasses 2011-2012 is er op 9 oktober jl. een netwerkbijeenkomst gehouden met het thema Succesvol Netwerken. Hiervoor waren de ondernemers van de masterclasses die ook het aansluitende coachingstraject gevolgd hadden uitgenodigd. Daarnaast waren er enkele coaches aanwezig. In totaal waren er ongeveer 25 personen aanwezig. Op deze avond is er een korte workshop gehouden over wat succesvol netwerken inhoudt, hoe je het kan leren en welke tips je in de praktijk kan gebruiken. Daarna was er de gelegenheid om de nieuw geleerde informatie in de praktijk te brengen.

Pagina 22


4.1.2 Activiteiten voor startende ondernemers De volgende bijeenkomsten waren in de eerste plaats gericht op startende ondernemers. Deze bijeenkomsten bestonden uit een geheel van drie bijeenkomsten die inhoudelijk op elkaar aansloten te weten: workshop Goede start KvK; workshop schrijven van een ondernemingsplan; workshop KvK & Belastingdienst. Deze serie is twee keer gegeven. De volgorde is speciaal zo gekozen dat de startende ondernemer eerst wordt voorgelicht wat er allemaal komt kijken bij een goede start van het bedrijf en welke stappen daarvoor doorlopen moeten worden. Vervolgens konden ze een workshop volgen hoe ze een ondernemersplan kunnen schrijven. En tenslotte gaf de Kamer van Koophandel in samenwerking met de belastingdienst nog een bijeenkomst over het inrichten van je administratie en het betalen van belasting. Start een eigen bedrijf Datum 30 mei en 18 september 2012 Doelgroep: Startende ondernemers Tijdstip: 13.00 uur tot 16.30 uur Het Ondernemershuis heeft in samenwerking met de Kamer van Koophandel een gratis seminar georganiseerd over het starten van een eigen bedrijf. Hierbij kreeg de ondernemer antwoord op vragen zoals: Wat betekent het om ondernemer te worden? Ben ik er wel geschikt voor? Is het nodig om een ondernemingsplan te maken? Wanneer krijg ik met de bank en de belastingdienst te maken? De Kamer van Koophandel verzorgde de inhoud van het programma en dit bestond uit het geven van informatie over: inzicht in de motivatie van de ondernemer; alles over de voor- en nadelen van ondernemen; informatie over het starten naast of na uw baan; tips voor het maken van uw ondernemingsplan; informatie over belastingen; uitleg over rechtsvormen, huisvesting en verzekeringen. De workshop werd door ongeveer 30 personen bezocht en werd gegeven in het informatiecentrum van het Stadsdeel Zuidoost. Een goede start met de KvK & Belastingdienst Data: 25 juni en 9 oktober 2012 Doelgroep: startende ondernemers Tijdstip: 13.30 uur tot 16.30 uur Deze workshops zijn gezamenlijk gegeven door de Kamer van Koophandel en de Belastingdienst, met medewerking van een bedrijfsadviseur van het Ondernemershuis. De bijeenkomsten zijn gericht op startende ondernemers die zich op korte termijn willen inschrijven of zich recentelijk hebben ingeschreven bij de Kamer van Koophandel. Bij de start van het bedrijf moet een ondernemer al direct veel zaken goed hebben geregeld. Pagina 23


De Belastingdienst geeft daarom informatie over bijvoorbeeld omzet- en inkomstenbelasting. De KvK geeft informatie over haar diensten en producten en de registratie in het Handelsregister. Tijdens deze bijeenkomst krijgt de ondernemer antwoord op vragen als: Wat kan de KvK voor u betekenen? Wat kunt u met het Handelsregister? Aan welke eisen moet uw administratie voldoen? Met welke belastingen krijgt u te maken? Het belang van deze bijeenkomst is dat ondernemers: praktische uitleg krijgen over fiscale zaken die voor een eenmanszaak, vof of maatschap van belang zijn; erachter komen hoe zij voor bepaalde aftrekposten in aanmerking komen; direct informatie van de Belastingdienst krijgen; Direct vragen kunnen stellen aan een bedrijfsadviseur van het Ondernemershuis. De workshops werden door ongeveer 30 personen bezocht en werden gegeven in het informatiecentrum van het Stadsdeel Zuidoost.

4.2 Begeleiding en monitoring fysieke loket De adviseurs bieden regelmatig begeleiding aan de medewerkers van het ondernemersloket bij het te woord staan van startende en gevestigde ondernemers. Dit betekent concreet dat er overleg plaatsvindt over: welke algemene informatie gegeven wordt; wie doorverwezen wordt en naar welke netwerkpartners en organisaties in de stad; welk foldermateriaal meegegeven wordt; collectieve bijeenkomsten van het Ondernemershuis en spreekuren. Daarnaast hebben de bedrijfsadviseurs een aantal gesprekken gemonitord die de loketmedewerkers met startende ondernemers aan de balie hebben gevoerd. Verder worden de gegevens opgeslagen in het klantvolgsysteem om zodoende te kunnen monitoren wat er met een aanmelding is gebeurd alsmede om de persoon te kunnen bereiken voor nieuwe bijeenkomsten en/of interessante informatie. Dit jaar is er extra aandacht besteed aan de werving van deelnemers voor de verschillende collectieve bijeenkomsten en het opbouwen van een bestand wat voor toekomstige activiteiten gebruikt kan worden.

Pagina 24


4.3 Informatievoorziening aan startende ondernemers De basis informatievoorziening aan startende ondernemers wordt in de eerste plaats uitgevoerd door de medewerkers van het loket. Ook worden er regelmatig een aantal inhoudelijke vragen doorgespeeld aan de bedrijfsadviseurs. Het betreft dan met name vragen in het kader van: het schrijven van het (financiële)ondernemersplan; het doen van marktonderzoek; specifieke mogelijkheden en verplichtingen in het kader van microfinanciering; informatie omtrent vergunningen en vestigingseisen; namen van betrouwbare boekhouders voor ondersteuning bij het ondernemingsplan c.q. de opzet van de administratie; subsidiemogelijkheden; het aannemen van personeel en/of het werken met stagiaires. Daarnaast hebben de bedrijfsadviseurs hun medewerking verleend aan de landelijke Startersdag van de Kamer van Koophandel op zaterdag 3 november 2012.Op deze dag staat het Ondernemershuis samen met verschillende netwerkpartners, waaronder Economische zaken, DWI, Eigen Werk, Ondernemershuis Nieuw-West en ondernemersloket Noord in een stand.

4.4 Netwerkopbouw Het Ondernemershuis Zuidoost is een netwerkorganisatie. Dit betekent dat in samenwerking met andere partijen de verdere ontwikkeling en professionalisering van ondernemerschap binnen Stadsdeel Zuidoost wordt vormgegeven. De activiteiten van de bedrijfsadviseurs hebben geleid tot vele afspraken en samenwerking met diverse organisaties en bedrijven. De focus bij de netwerkopbouw heeft dit jaar met name gelegen op het zoeken van partners die een inhoudelijke bijdrage kunnen leveren bij de professionalisering van ondernemerschap. Uit ervaring blijkt dat daar de meeste behoefte aan is. Op onderstaande onderwerpen is inmiddels een breed netwerk opgebouwd dat naar behoefte kan worden ingezet. pp orde brengen van de administratie/algehele bedrijfsvoering; advies en overname van de administratie; ondersteuning bij ondernemingsplannen; financiering; crowdfunding; informal investment; belasting; bedrijfsvorm; marketing en social media; personal branding; duurzaam ondernemen; websitebouw en promotie; juridisch advies/intellectueel eigendom; specialistisch advies/netwerkopbouw voor creatieve ondernemers; subsidies; seminars en ondernemersopleidingen. Onderstaand volgt een overzicht van de belangrijkste organisaties en bedrijven en de gemaakte afspraken met betrekking tot de samenwerking. Pagina 25


Kamer van Koophandel De Kamer is officieel partner van Ondernemershuis Zuidoost en heeft zich ook officieel gecommitteerd aan deelname aan het programma van het ondernemershuis. In dat kader hebben er verschillende gesprekken plaats gevonden over de invulling van met name de collectieve bijeenkomsten voor startende ondernemers en doorverwijzing naar seminars en spreekuren van de Kamer van Koophandel. DWI De bedrijfsadviseurs werken uitgebreid samen met de klantmanagers van het DWI bij de advisering van ondernemers. Door de goede contacten is het mogelijk om direct informatie in te winnen over de regelingen en de kansen die er zijn voor ondernemers om een aanvraag in te dienen voor bijvoorbeeld een BBZ-lening, ondersteuning in levensonderhoud of de IOAZregeling voor oudere ondernemers die overwegen hun bedrijfsactiviteiten te beëindigen. Sinds eind augustus 2011 is het mogelijk om op locatie een adviseur van het DWI te spreken in stadsdeel Zuidoost. Het doel van het spreekuur is om startende en gevestigde ondernemers de mogelijkheid te bieden hun situatie voor te leggen. Ondernemers die geïnteresseerd zijn in zo’n adviesgesprek kunnen zich melden bij de frontoffice. Deze verwijzen de ondernemer door naar het DWI, die vervolgens een afspraak met de ondernemer inplant. Voor startende ondernemers betreft dit meestal het aanvragen van een lening. Gevestigde ondernemers zijn met name geïnteresseerd in het aanvragen van een lening voor de doorstart van hun bedrijf, het aanvragen van ondersteuning levensonderhoud en/of regelingen bij het beëindigen dan wel het faillissement van het bedrijf. Belastingdienst Met de belastingdienst zijn zeer korte lijnen ontwikkeld. De adviseurs kunnen altijd bellen voor informatie of een ondernemer doorverwijzen met een specialistische vraag. Spreekuur banken Tegelijkertijd met het starten van het DWI spreekuur is het banken spreekuur gestart. De ABN Amro en de Rabobank houden afwisselend om de week op donderdag van 09.00 tot 12.00 uur spreekuur voor de kleine lokale ondernemers. Het doel van het instellen van het bankenspreekuur is om de ondernemers te stimuleren gebruik te maken van de kennis van beide banken met betrekking tot bijvoorbeeld de lokale marktsituatie, de financieringsstructuur van het bedrijf en toekomstmogelijkheden voor de ondernemer. De afgelopen periode is er niet vaak gebruik gemaakt van dit spreekuur. Ondernemers ervaren het toch vaak als een drempel om “zomaar” bij een bank lang te gaan. De bedrijfsadviseurs kiezen er nu voor om zelf te bellen met de bank om aan te kondigen dat een ondernemer gebruik wil maken van het spreekuur. Dit blijkt veel efficiënter te werken. Zowel de bedrijfsadviseurs als de medewerkers van het loket verwijzen door naar het bankenspreekuur. Boekhouders en accountantskantoren De bedrijfsadviseurs hebben met name veel tijd gestoken aan het opbouwen van een groot netwerk van betrouwbare en betaalbare boekhouders en accountantskantoren. Uit ervaring blijkt dat hier de meeste behoefte aan is bij ondernemers, omdat het hun ontbreekt aan financieel inzicht. Ondernemers laten het financiële reilen en zeilen vaak volledig over aan de boekhouder, waardoor ze niet op tijd kunnen bijsturen. Veel ondernemers hebben slechte ervaringen met boekhouders, waardoor zij boetes en/of naheffingen krijgen van de belastingdienst. Pagina 26


Met de boekhouders en accountants is afgesproken dat de bedrijfsadviseurs hun kunnen raadplegen voor inhoudelijke vragen, doorverwijzen als het specialistische vragen betreft of ze inschakelen bij directe overname van de boekhouding van cliënten in de problemen. Door deze contacten kunnen de bedrijfsadviseurs snel schakelen en zorgen voor een prettige doorverwijzing, met name als het een financieel moeilijke situatie betreft zoals een dreigend faillissement. Inzet studenten Hogeschool van Amsterdam Met de Hogeschool van Amsterdam zijn afspraken gemaakt om studenten te betrekken bij de ondersteuning van lokale ondernemers, door middel van opdrachten die passen binnen het curriculum van de opleiding. Het afgelopen jaar zijn er meerdere opdrachten uitgevoerd door studenten van de opleiding Business Consultancy. Deze opdrachten zijn een officieel onderdeel van de opleiding, waarvoor studiepunten verkregen worden. Pantar Regelmatig krijgen de bedrijfsadviseurs de vraag hoe de behoefte aan personeel anders kan worden ingevuld, bijvoorbeeld door middel van langdurig werkelozen, jongeren met een afstand tot de arbeidsmarkt e.d. Pantar bemiddeld daarin en er wordt regelmatig naar ze doorverwezen. FNV zelfstandigen De bedrijfsadviseurs hebben goede contacten bij de FNV zelfstandigen. Deze organisatie biedt een bron van informatie voor met name zzp-ers en behartigd zeer uitgebreid de belangen van zelfstandigen. Ondernemers zijn hier meestal niet van op de hoogte. Qredits De afgelopen periode is regelmatig samengewerkt en overlegd met Qredits inzake de aanvraag van verschillende ondernemers. Elke aanvraag wordt door de bedrijfsadviseurs toegelicht bij Qredits met als doel de kans op de toekenning van een financiering te vergroten. Dit blijkt goed te werken want het afgelopen jaar zijn alle aanvragen gehonoreerd. Maar het is ook mogelijk dat er bij de bepaling of een aanvraag kansrijk is, eerst even contact wordt opgenomen met Qredits. MarketingXperts/Social Brands Het afgelopen jaar is veelvuldig samengewerkt met MarketingXperts en Social Brands. Dit zijn ondernemingen die bereid zijn om gratis of tegen een zeer gereduceerd tarief mee te denken met alle ondernemers die wij doorverwijzen. Het doel is het creatief meedenken over een marketing strategie, een marketingcampagne en de inzet van social media. Uit ervaring blijkt dat veel kansrijke ondernemers het belang en de effecten van een goede marketingstrategie onderschatten. Lenard &Lenard Lenard&Lenard is een gerenommeerd consultancy bureau dat gespecialiseerd is in onder andere Performance Coaching en Personal Branding. Zij hebben de afgelopen tijd meerdere ondernemers belangeloos geadviseerd bij het ontwikkelen van hun personal brand. De adviseurs kunnen te allen tijde ondernemers doorverwijzen of het bureau raadplegen. Lokale adviseurs Afgelopen jaar is ook samengewerkt met 2 lokale adviseurs. Het doel daarvan is de bedrijfsadviseurs te ondersteunen met uitzoekwerk inzake de haalbaarheid van een doorstart en extra ondersteuning bieden bij het schrijven van een ondernemingsplan of doorstartplan. Beide activiteiten vinden plaats onder supervisie van de bedrijfsadviseurs.

Pagina 27


Netwerk KplusV KplusV beschikt over een zeer uitgebreid kennisnetwerk zowel binnen Amsterdam als landelijk, dat reeds meerdere malen is ingezet voor de uitbreiding van het klantenbestand van kansrijke ondernemingen die willen groeien.

4.5 Speciale projecten, bijzondere dossiers en brainstormsessies In totaal zijn er twee aanvragen binnengekomen binnen gekomen in het kader van een bijzonder dossier. Het eerste dossier betreft een startende onderneemster die graag in het nieuwe winkelcentrum de Kameleon een bedrijf wil starten en daarbij met spoed gebruik wilde maken van de Kansenzone regeling. De begeleiding is in overleg met de opdrachtgever eind juni gestart. Deze onderneemster heeft echter zelf afgezien van verdere begeleiding, omdat ze niet tot goede afspraken kon komen met de verhuurder van het pand dat zij op het oog had. Verder is er een aanvraag binnengekomen voor het meedenken met het stadsdeel Zuidoost bij de selectie van een geschikte partij voor het exploiteren van een nieuw crematorium dat in het stadsdeel gevestigd wordt. Hiervoor hebben verschillende gesprekken plaatsgevonden, die geleid hebben tot een advies voor de selectieprocedure.

4.6 Promotionele activiteiten De promotionele activiteiten bestonden dit jaar voornamelijk uit het schrijven en redigeren van teksten voor flyers voor de verschillende collectieve bijeenkomsten en artikelen en/of aankondigingen voor de lokale krant en de website. Daarnaast is er meegedacht over de invulling van de promotionele activiteiten voor 2012.

Pagina 28

Eindrapportage Ondernemershuis Zuidoost 2012

Recommend Documents