EFIKASI DIRI SEBAGAI INTERNAL BUFFER TERHADAP BURNOUT. Fereshti Lailani. Program Studi Psikologi, Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Sahid Surakarta

35 TALENTA PSIKOLOGI Vol. IV, No. 1, Februari 2015

EFIKASI DIRI SEBAGAI INTERNAL BUFFER TERHADAP BURNOUT

Fereshti Lailani Program Studi Psikologi, Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Sahid Surakarta e-mail: [email protected]

ABSTRACT Burnout is a psychological response to work stress that is characterized by emotional exhaustion, depersonalization, and reduced feeling of personal accomplishment (low personal accomplishment). This paper intends to explain one of the variables that the results of some studies have shown to have a role in burnout , which is self – efficacy. Self-efficacy is the beliefs about one’s ability to accomplish specific tasks. Self-efficacy affects employees’ level to effort and persistence when learning difficult tasks. A number of research study was found that perceived sense of self-efficacy was correlated with perceived burnout : the lower the sense of self-efficacy more was perceived burnout. The individuals having low self-efficacy have not much control of their behavior and actions. They are more vulnerable to burnout. Key words :Burnout, Self-Efficacy


Abstract

Burnout merupakan respon psikologis terhadap stres kerja yang dicirikan dengan adanya kelelahan emosional, depersonalisasi, dan berkurangnya penghargaan terhadap diri sendiri. Paper ini bermaksud untuk menjelaskan salah satu variabel yang menurut hasil beberapa penelitian menunjukkan adanya peran terhadap burnout, yaitu efikasi diri. Efikasi diri adalah keyakinan individu terhadap kemampuan dirinya untuk menjalankan tugas tertentu. Efikasi diri mempengaruhi tingkat usaha dan ketahanan individu dalam menghadapi tugas yang sulit. Beberapa studi penelitian menemukan bahwa perasaan terhadap efikasi diri berhubungan dengan burnout : semakin rendah perasaan efikasi diri seseorang maka akan semakin mudah mengalami burnout. Individu yang memiliki efikasi diri rendah tidak dapat mengontrol perilaku dan tindakannya. Mereka akan mudah terserang burnout. Key words :Burnout, Self-Efficacy


pelayanan

PENDAHULUAN Perkembangan dan kemajuan dalam bidang

industri

pengaruh

bagi

telah

memberikan

perkembangan

dan

kemajuan di bidang jasa pelayanan kemanusiaan (human service), seperti jasa pelayanan di bidang kesehatan, pendidikan,

perbankan

lain.Persaingan

yang

dan ketat

lain dalam

industri jasa telah membuat masingmasing organisasi saling berlomba dan berorientasi yang

memberikan

bermutu

masyarakat

dan

pengguna

mencapai

kualitas

bermutu,

organisasi

pelayanan memuaskan

jasa.

Untuk

pelayanan

yang

tersebut

akan

menuntut kualitas kerja yang bermutu kepada para individu pekerja dalam organisasi tersebut.Kualitas pelayanan akan sangat ditekankan karena akan sangat menentukan keberhasilan dan keberlangsungan terutama

organisasi

bagi

tersebut,

organisasi

yang

berorientasi profit.Tingginya tuntutan dan

harapan

kepada

pekerja

jasa

kemanusiaan

(human

service), baik dari pihak organisasi yang mempunyai

kepentingan

untuk

memenuhi standar kualitas pelayanan kepada masyarakat yang akhirnya dapat memberi keuntungan bagi organisasi tersebut, namun juga tuntutan dari masyarakat yang menuntut adanya mutu pelayanan

yang

sebaik-baiknya.

Tuntutan dan harapan ideal kepada pekerja

jasa

kemanusiaandapat tersendiri

dan

pelayanan menjadi

beban

berpeluang

bagi

timbulnya stres.Pekerja jasa pelayanan kemanusiaan (human service) seperti pekerja sosial, perawat, guru, customer service, polisi, dan lain-lain, merupakan pekerjaan yang langsung berhubungan dengan

pengguna

jasa

pelayanan

sehingga beresiko menghadapi stresor yang dapat menguras energinya. Jenis pekerjaan tersebut tidak hanya menguras energi fisiknya, namun juga menguras energi pikiran dan emosinya. Karena dalam proses kerjanya banyak menuntut


adanya keterlibatan emosional sehingga

dijumpai pada orang yang terlibat pada

lebih berpeluang mengalami stres akibat

situasi atau pekerjaan yang menuntut

pekerjaannya.

keterlibatan

Stres di tempat kerja merupakan keadaan yang tidak bisa dihindari. Kenyataan menunjukkan ada individu yang bisa bertahan dan mengatasi situasi yang menekan tersebut, namun adan juga yang tidak bisa bertahan. Stres yang

berkepanjangan

dapat

memperburuk kondisi emosional, fisik, dan mental, yang kemudian dapat mengakibatkan

kelelahan

fisik

emosional

(Pines

dan

Aronson, dalam Etzion,1984). Situasi tersebut dengan

terutama profesi

sekali yang

berkaitan

berhubungan

dengan pelayanan kemanusiaan (human service)

karena

profesi

tersebut

membutuhkan energi fisik, emosi, dan mental, serta penuh dengan tekanan dan tuntutan emosional. Burnout mempunyai dampak buruk

dan

terhadap performansi kerja yang pada

mental karena terkurasnya energi untuk

akhirnya mengakibatkan produktivitas

menghadapi stres yang terus-menerus.

menurun.

Stres kerja yang terjadi secara terus-

Farhati, 1996) mengatakan bahwa akibat

menerus dan dengan intensitas yang

negatif burnout dapat muncul dalam

tinggi dapat menyebabkan terjadinya

bentuk berkurangnya kepuasan kerja,

burnout.

meningkatnya stres kerja, partisipasi

Burnout merupakan suatu bentuk ketegangan

psikologis

yang

secara

spesifik dihubungkan dengan stres yang kronis dari hari ke hari dan ditandai

berkurang,

Golembiewsky

ketelitian

(dalam

berkurang,

performansi memburuk, produktivitas rendah serta gangguan fisik dan mental Burnout

tidak

hanya

berakibat

dengan kelelahan fisik, emosional, dan

negatif pada individu, seperti depresi,

mental (Etzion, 1984), di mana sering

perasaan gagal, kelelahan, dan hilangnya


motivasi, tetapi juga berakibat negatif

dan terarah, terutama apabila tujuan

pada organisasi, seperti tingkat absensi,

yang hendak dicapai merupakan tujuan

turnover, dan menurunnya produktivitas

yang jelas. Efikasi diri juga berkaitan

kerja (Van Dierendonk et al., 1998).

dengan keberanian untuk mengambil

Menurut

Schaufeli

dan

Buunk

(1996) ada beberapa variabel individu yang mempengaruhi stres yang dialami individu. Salah satunya adalah efikasi

keputusanberindak

serta

mempunyai

peranan penting dalam mengarahkan perilaku untuk mencapi tujuan yang diharapkan.

diri.Efikasi diri merupakan penilaian

Efikasi diri menunjukkan besarnya

atau persepsi subjektif individu terhadap

keyakinan

kemampuan

dirinya

untuk

kemampuan melakukan sesuatu untuk

mengorganisir

dan

memutuskan

mengendalikan atau mengatasi keadaan

tindakan

yag

dibutuhkan

mencapai

tipe

performansi

untuk yang

yang

individu

menekan.

mengontrol

suatu

terhadap

Perasaan

mampu

keadaan

dapat

diinginkan (Bandura, 1986). Penilaian

mengurangi akibat negatif dari tekanan,

tersebut

karena

sehingga orang yang mempunyai efikasi

menekankan pada keyakinan individu

diri tinggi cenderung mengalami stres

sebagai

tentang

yang lebih rendah pada situasi tersebut

dimilikinya.

(Jex dan Bliese, 1999). Bandura (1997)

Keyakinan ini menentukan bagaimana

menambahkan bahwa reaksi lari dari

individu

masalah yang dihadapi, seperti tekanan

bersifat

hasil

kemampuan

subjektif

persepsinya yang

berperilaku,

berpikir,

dan

bagaimana reaksi emosionalnya pada

kerja,

mengakibatkan

terjadinya

situasi tertentu. Efikasi diri yang tinggi

burnout, sedangkan bentuk coping lari

akan menjadi motivasi yang kuat bagi

dari masalah dipengaruhi oleh efikasi

individu untuk bertindak lebih persisten

diri yang rendah.


BURNOUT

yang secara spesifik berkaitan dengan

1. Pengertian Burnout

stres kronis yang dialami individu dari

Definisi burnout yang paling sering

hari ke hari dan ditandai dengan keadaan

digunakan adalah definisi dari Maslach

kelelahan fisik, emosional, dan mental.

dan Jackson (dalam Schaufeli dan

Lebih lanjut Etzion (dalam Schaufeli

Buunk, 1996). Burnout didefinisikan

dan

sebagai

bahwa proses terjadinya burnout ini

tiga

kelelahan

komponen

emosional

sindrom (emotional

exhaustion),

depersonalisasi

(depersonalization),

dan

rendahnya

Buunk,

berjalan

1996)

dengan

mengemukakan

pelan

dan

tanpa

disadari, sehingga individu tiba-tiba merasa kelelahan.

penghargaan terhadap kemampuan diri

Pines dan Aronson (dalam Schaufeli

sendiri (low personal accomplishment)

dan

(dalam Jackson et al, 1986; Schaufeli

bahwa burnout merupakan keadaaan

dan Buunk, 1996; Van Dierendonck,

kelelahan fisik, emosional, dan mental

1998). Kelelahan emosional diartikan

yang disebabkan oleh keterlibatan pada

sebagai

situasi yang menuntut secara emosional

habisnya

emosional.

sumber-sumber

Depersonalisasi

diartikan

Buunk,

1996)

mengemukakan

dan berlangsung lama.

sebagai perkembangan sikap negatif,

Burnout menjadi sebuah fenomena

sinis, dan tidak mempunyai perasaan

penting dan dianggap sebagai ancaman

kepada

yang serius terutama bagi orang-orang

orang

penghargaan

lain.

sendiri

yang bekerja pada sektor jasa (Schaufeli

diartikan sebagai kecenderungan untuk

et al., dalam Van Dierendonk et al.,

mengevaluasi kinerjanya secara negatif.

1998) seperti pekerja sosial, perawat,

Etzion

terhadap

Rendahnya

(1984)

diri

mendefinisikan

guru, pengacara, physicians, polisi, dan

burnout sebagai ketegangan psikologis

pekerjaan-pekerjaan lain yang banyak


melakukan kontak dengan orang lain yang

membutuhkan

pertolongan

(Jackson et al, 1986).

orang

yang

bekerja

emosional

(emotional

exhaustion) Yaitu

Burnout pada human service terjadi pada

a. Kelelahan

habisnya

sumber-sumber

emosional dari dalam individu yang

dengan

ditandai dengan perasaan frustrasi,

memberikan bantuan dan pelayanan

putus asa, sedih, perasaan jenuh,

terhadap kebutuhan orang lain. Stresor

mudah tersinggung, mudah marah

interpersonal dan keterlibatan emosional

tanpa tahu penyebabnya, mudah

menjadi karakteristik pada pekerjaan

merasa lelah, tertekan, dan perasaan

tersebut (Tjondronegoro, 2003).

terjebak dalam pekerjaan.

2. Dimensi dan Simtom Burnout Freudenberger (dalam As’ad dan

b. Depersonalisasi (depersonalization) Yaitu kecederungan individu untuk

Soetjipto,

2000)

secara

khusus

menjauhi

menyoroti

aspek

kelelahan

psikis,

bersikap negatif, sinis, apatis, tidak

frustrasi, dan ketidakmampuan untuk

berperasaan, tidak peduli terhadap

memberi

tinggi

lingkungan

terhadap pekerjaannya sebagai bentuk

sekitarnya.

penghargaan

yang

fenomena burnout. Menurut

lingkungan

dan

sosialnya,

orang-orang

di

c. Rendahnya penghargaan terhadap Maslach,

penemu

diri

sendiri

(low

personal

Maslach Burnout Inventory, (dalam

accomplishment)

Schaufeli dan Janczur,1994; Schultz dan

Yaitu suatu tendensi individu untuk

Schultz, 1994; Colff dan Rothman,

mengevaluasi

2009), terdapat tiga dimensi burnout,

negatif.

yaitu :

rendah dirinya sering mengalami

kinerjanya

Individu

yang

secara menilai

ketidakpuasan terhadap hasil kerja


sendiri serta merasa tidak pernah

c. Kelelahan

mental

melakukan sesuatu yang bermanfaat

exhaution)

bagi diri sendiri maupun bagi orang

Yaitu berupa prasangka negatif dan

lain.

sinis

terhadap

(mental

orang

lain

dan

Leatz dan Stolar (dalam As’ad dan

berpandangan negatif terhadap diri

Soetjipto, 2000) mengemukakan bahwa

sendiri serta pekerjaannya.

burnout pada seseorang ditandai oleh empat kondisi, yaitu : a. Kelelahan

d. Rendahnya mencapai

fisik

(physical

dalam

perasaan sesuatu

hidup

mampu

yang

(low

berarti personal

exhaustion)

accomplishment).

Yaitu kelelahan yang ditandai dari

Yaitu kondisi yang ditandai oleh

mudahnya seseorang merasa lelah,

ketidakpuasan terhadap diri sendiri,

mudah

pekerjaannya, kehidupannya, dan

menderita

sakit

kepala,

mudah merasa mual, mengalami

ada

perubahan pola makan dan tidur,

mencapai

dan

selama hidup.

merasa

terkuras

tenaganya

secara berlebihan b. Kelelahan

emosional

perasaan

belum

sesuatu

mampu

yang

berarti

Menurut Golembiewsky et al. (emotional

(dalam As’ad dan Soetjipto, 2000),

exhaution)

pendekatan Maslach dan Jackson ini

Yaitu dimensi yang ditandai dengan

memiliki kesamaam dengan pendekatan

munculnya depresi, frustrasi, merasa

yang dikemukakakn oleh Leatz dan

terpenjara oleh pekerjaannya, apatis,

Stolar. Dimensi kelelahan fisik dan

mudah sedih, dan merasa tidak

psikis tercakup dalam satu dimensi yaitu

berdaya.

dimensi

kelelahan

emosional.

Sedangkan dimensi kelelahan mental


diformulasikan

ke

depersonalisasi.

dalam

konsep

Konsep

burnout

menurut Leatz dan Stolar dalam hal

absensi,

turnover,

dan

menurunnya

produktivitas kerja (Van Dierendonck, 1998).

rendahnya penghargaan terhadap diri

Schaufeli dan Buunk (1996)

sendiri dapat dikatakan sama dengan

mengelompokkan manifestasi burnout,

konsep ketiga dari Maslach dan Jackson.

sebagai dampak dari adanya burnout,

Dari ketiga dimensi tersebut, kelelahan emosional merupakan simtom

dalam enam kategori utama,yaitu : a. Manifestasi mental

utama dari burnout (Schaufeli dan

Tipikal penderita burnout akan

Bunnk, 1996; Van Dierendonck, 1998).

mengalami

Namun menurut Schaufeli dan Janczur

merasa hampa dan terjebak. Simtom

(1994), dari hasil penelitian mereka

yang

menunjukkan

merupakan

bahwa elemen

utama

kelelahan

berkaitan

emosi,

dengan

simtom

yang

serta

depresi paling

burnout adalah kelelahan emosional dan

menonjol seperti merasa tertekan, tidak

depersonalisasi.Lee dan Ashforth (dalam

berdaya , tidak ada harapan, dan merasa

Schultz

1994)

tidak berarti. Perasaan negatif tersebut

kelelahan

dapat membuat rendahnya harga diri

dan

mengemukakan

Schultz, bahwa

emosional dan depersonalisasi berkaitan erat dengan stres. 3. Akibat Negatif Burnout Burnout tidak hanya berakibat

pada penderita burnout. Individu

yang

menderita

burnout memiliki toleransi yang rendah terhadap

frustrasi,

mudah

marah,

negatif pada individu saja, seperti

menjadi sensitif, berperilaku memusuhi

depresi, perasaan gagal, kelelahan, dan

dan curiga tidak hanya pada resipien tapi

hilangnya motivasi, tetapi juga berkibat

juga kepada kolega dan atasan.Simtom

negatif pada organisasi, seperti tingkat

kognitif yang dapat terjadi ialah tidak


mampu berkonsentrasi, pelupa, kesulitan

yang mengalami burnout cenderung

dalam membuat keputusan.

menarik

b. Manifestasi fisik

(withdrawl) dan lebih buruk lagi jika

Keluhan fisik

sering timbul

seperti sakit kepala, mual, sakit pada otot-otot

terutama

pada

masalah

seksual,

gangguan

dari

kontak

sosial

mengisolasi dirinya. e. Manifestasi sikap

punggung, tidur,

diri

Sikap negatif yang berkembang dapat

terjadi

pada

hubungan

hilangnya nafsu makan. Manifestasi

interpersonal dan pada pekerjaan atau

fisik yang tipikal adalah keletihan yang

organisasi. Sikap negatif pada hubungan

kronis. Gangguan fisik yang sering pula

interpersonal seperti dehumanisasi, tidak

terjadi adalah menderita flu yang tidak

berperasaan (callous), memisahkan diri

kunjung sembuh.

(detached), acuh tak acuh (indifferent),

c. Manifestasi perilaku

sinis

Manifestasi perilaku individu terutama disebabkan oleh meningkatnya

(synical)

terhadap

resipien,

merupakan karakteristik yang paling sering muncul pada penderita burnout.

level of arousal seperti hiperaktivitas,

Sikap negatif terhadap pekerjaan

perilaku kasar. Meningkatnya konsumsi

atau organisasi yang sering muncul

stimulan seperti kopi dan alkohol.

adalah

d. Manifestasi sosial

individu seperti semangat, antusiasme,

Problem

interpersonal

dalam

hilangnya

mengalami

resipien,

dihargai

supervisor,

dan

intrinsik

minat, dan idealisme. Individu yang

lingkkungan kerja dapat terjadi terhadap kolega,

motivasi

burnout oleh

merasa

tidak

organisasiatau

rekan

bawahan. Individu yang mengalami

kerjanya.

Individu

menjadi

tidak

burnout dapat membawa problem di

perhatian

terhadap

organisasi

dan

tempat kerja ke rumah. Tipikal individu

akhirnya menjadi suka mengkritik dan


tidak mempercayai pihak manajemen,

Freudenberger,

rekan kerja, maupun supervisor.

Schultz,

Menurut Feudenberger Schultz,

Cherniss (dalam

1994),

Schultz

individu

dan

pekerjaan, turnover, dan juga absen,

yang

serta

rendahnya

produktivitas

kerja

(Schaufeli dan Buunk, 1996) Jaffe

dan

Scott

(dalam

Sulistyantini, 1997) mengatakan bahwa

Individu cenderung mencari kesalahan

burnout dapat menimbulkan masalah

pada

di

bagi organisasi atau perusahaan karena

lingkungan kerjanya, termasuk pada

simtom burnout dapat muncul dalam

rekan kerjanya, dan bersikap negatif

bentuk komitmen dan kinerja menurun,

kepada

frustrasi, penurunan semangat kerja,

aspek

orang

lain,

merasa

dapat

bosan.

semua

dan

bahkan

dan

menyebabkan individu berhenti dari

kelelahan emosional, apatis, murung, marah,

1994)

Schultz

dan

mengalami burnout akan mengalami

mudah

dalam

yang

serta

ada

kualitas

kerjanya menurun. Schultz dan Schultz

turnover,

(1994) menambahkan, sikap negatif

kreativitas individu. Simtom ini sering

yang dapat berkembang adalah individu

juga disertai dengan munculnya simtom

cenderung

fisik.

bersikap

pekerjaan, mengikuti

kaku

pada

peraturan dan

prosedur kerja dengan terpaksa karena

hilangnya

dedikasi

dan

4. Perbedaan antara Burnout dan Stres

mereka mengalami kelelahan untuk

Pengertian burnout tidak sama

bersikap fleksibel terhadap pendekatan-

dengan

pendekatan alternatif.

Schaufeli

f.

mengemukakan bahwa ada beberapa

Manifestasi organisasi Burnout

dapat

stres

dan

dan

tekanan Buunk

kerja. (1996)

memperburuk

perbedaan penting antara stres kerja dan

kualitas kerja individu (Cherniss dan

burnout. Stres kerja merupakan suatu


proses

adaptasi

tekanan

di

sementara

lingkungan

terhadap

kerja

yang

keadaan penurunan

yang

ditandai

semangat,

kemarahan,

disertai gejala mental dan fisik. Dalam

perasaan

kadar tertentu, stres kerja bermanfaat

simtom fisik, dan ketidak mampuan

bagi peningkatan performansi individu.

bekerja. Sedangkan pada individu yang

Berbeda

mengalami burnout masih dapat bekerja

dengan

merupakan

burnout

tahapan

akhir

yang dari

sehari-hari

tidak

dengan

memiliki

harapan,

(Tjondronegoro,

2003).

ketidakmampuan individu beradaptasi

Burnout bukanlah kondisi yang bersifat

dengan tekanan dari lingkungan kerja,

temporal.

berupa tidak adanya kesesuaian antara

bertahap, perlahan, dan menetap dalam

tuntutankerja dan kemampuam individu,

jangka waktu yang lama.

Burnout

terjadi

secara

serta stres kerja yang lama dialami individu (Brill dalam Schaufeli dan

EFIKASI DIRI

Buunk, 1996).

1. Pengertian Efikasi Diri

Menurut

(dalam

Bandura mendefinisikan konsep

Schaufeli dan Buunk, 1996), perbedaan

efikasi diri sebagai persepsi subjektif

konseptual antara burnout dan stres

individu terhadap kemampuan dirinya

adalah bahwa pada burnout terjadi

untuk mengorganisir dan melakukan

perubahan sikap dan perilaku yang

sejumlah tindakan atau perilaku yang

negatif terhadap resipien, serta pada

diperlukan untuk mencapai hasil tertentu

pekerjaan dan organisasi, sedangkan

atau untuk menjalankan tugas tertentu

pada stres kerja tidak disertai perubahan

(Bandura, 1986; Vrugt, 1996). Efikasi

sikap dan perilaku.

diri tidak menggambarkan kemampuan

Konsep

Maslach

burnout

sering

overlap

dengan depresi. Depresi adalah suatu

yang sebenarnya, tetapi terkait dengan keyakinan yang dimiliki individu.


Penilaian efikasi diri mencakup keyakinan individu bahwa ia memiliki

aktivitas

untuk

mencapai

tentu

menandakan

efikasi yang tinggi pada aktivitas lain.

kemampuan dan keterampilan yang dibutuhkan

belum

Bandura

(dalam

Jex

dan

tujuan

Godanowski, 1992; Jex dan Bliese,

dalam keadaan yang tidak mengenakkan

1999; Lunenburg, 2011) memperjelas

(Bandura, 1986). Hal ini berarti bahwa

lagi

persepsi terhadap efikasi diri meliputi

menggambarkan

keyakinan

suatu

berkenaan dengan kemungkinan bahwa

masalah dapat diatasi dan ia mampu

suatu tindakan atau perilaku tertentu

mengendalikan

individu

bahwa

bahwa

efikasi keyakinan

diri

ini

individu

situasi

yang

dapat dilakukan. Keyakinan efikasi diri

mengganggu.

Keyakinan

tersebut

berkisar pada hubungan antara suatu

menimbulkan

perasaan

mampu

tugas tertentu dan tingkat hasil yang

mengendalikan masalah secara efektif. Efikasi diri tidak sama dengan

dicapai dalam menjalankan tugas-tugas tersebut (Bandura, dalam Vrugt, 1996).

karakteristik kepribadian (Vrugt, 1996). Karakteristik kepribadian

merupakan

karakteristik yang stabil yang dapat mempengaruhi

perilaku

2. Pengaruh Efikasi Diri Menurut Bandura (1997), efikasi

seseorang

diri dapat mempengaruhi kemampuan

dalam berbagai situasi. Menurut Gist

manusia dalam mengorganisir secara

dan Mitchel (dalam Juwarni, 2001),

efektif dan menyelaraskan keterampilan

berbeda dengan self esteem, efikasi diri

kognitif, sosial, emosional, dan perilaku

bukan

yang dimiliki untuk mencapai berbagai

merupakan

kepribadian

yang

karakteristik

bersifat

menetap.

Efikasi diri yang tinggi pada suatu

maksud. Efikasi diri dapat mempengaruhi mekanisme perilaku individu. Individu


mempunyai kecenderungan menghindari

kegagalan. Dengan kata lain, mereka

tugas dan situasi yang dirasa di luar

cenderung fokus pada hal negatif dan

kemampuannya,

akan

pada

atau

keberhasilan dan sikap optimis

menjalankan

namun

suatu

aktivitas

kegagalan,

tidak

fokus

pada

perilaku yang dirasa mampu untuk

Efikasi diri juga mempengaruhi

dilakukan dan memberikan akibat yang

fungsi individu dalam kaitannya dengan

diinginkan

Lebih

pekerjaan (Bandura, 1997). Individu

lanjut Bandura (1997) mengemukakan

yang mempunyai efikasi diri tinggi akan

bahwa efikasi diri mempengaruhi proses

lebih besar usahanya dalam bekerja dan

berpikir, level motivasi, dan kondisi

mengembangkan

perasaan,

yang

dibutuhkan oleh pekerjaannya sehingga

terhadap

jenis

(Bandura,

1986).

semuanya

berperan

yang

yang

akan memperoleh hasil kerja yang lebih

dilakukan. Individu dengan efikasi diri

baik. Motivasi kerja mereka lebih kuat

rendah pada suatu tugas tertentu akan

dan produktivitasnya tinggi sehingga

cenderung menghindari tugas tersebut.

menguntungkan perusahaan.

Mereka

akan

memotivasi

diri

performansi

keterampilan

merasa

sulit

untuk

dan

mereka

akan

Efikasi diri yang tinggi akan menjadi

motivasi

yang

kuat

bagi

melemahkan usahanya atau menyerah

individu untuk bertindak lebih persisten

pada

Mereka

(gigih) dan terarah, terutama apabila

mempunyai aspirasi dan komitmen yang

tujuan yang hendak dicapai merupakan

lemah untuk tujuan yang mereka pilih.

tujuan yang jelas (Bandura, 1997).

Dalam

mereka

Efikasi diri juga berkaitan dengan

memperhatikan

keberanian untuk mengambil keputusan

keluar

bertindak

permulaan

rintangan.

memandang

cenderung

lebih

kekurangan

mereka,

situasi,

biasaan

tugas, dan akibat tidak baik atau

dan

mempunyai

peranan


penting dalam mengarahkan perilaku

perasaan,

untuk mencapai tujuan tertentu.

terhadap efikasi diri juga menentukan

Efikasi diri juga mempengaruhi

seberapa

dan

perilaku.

besar

usaha

Keyakinan

yang

akan

besar usaha dan ketahanan individu

dikerahkan, seberapa lama individu akan

dalam menghadapi kesulitan (Bandura,

bertahan dan berusaha keras dalam

1997;

Individu

menghadapi rintangan dan kegagalan,

dengan efikasi diri tinggi memandang

serta seberapa besar tingkat stres yang

tugas-tugas

tantangan

dialami ketika menghadapi tuntutan

Lunenburg,

untuk

sulit

2011).

sebagai

dihadapi

daripada

sebagai

lingkungan yang menekan (Bandura,

untuk

dihindari.

Mereka

1986).

ancaman

mempunyai komitmen yang tinggi untuk mencapai

tujuan-tujuannya.

Mereka

Dengan

demikian

dapat

disimpulkan bahwa efikasi diri dapat

akan menginvestasikan tingkat usaha

mempengeruhi

yang tinggi dan berpikir strategis untuk

dalam mengorganisir secara efektif dan

mengatasi

Mereka

menyelaraskan keterampilan kognitif,

sebagai

sosial, emosional, dan perilaku yang

mencapai

dimiliki untuk mencapai hasil atau

keberhasilan. Mereka akan secara cepat

tujuan yang diinginkan. Efikasi diri ini

memulihkan perasaan mampu, setelah

akan mempengeruhi pola pikir, level

mengalami kegagalan.

motivasi,

kegagalan.

memandang kurangnya

kegagalan usaha

Wood

dan

untuk

Bandura

kemampuan

reaksi

individu

emosional,

serta

(dalam

besarnya usaha dan ketahanan dalam

Juwarni, 2001) mengemukakan bahwa

menghadapi rintangan maupun stresor,

keyakinan terhadap efikasi diri akan

yang semua itu mempunyai peran pada

berpengaruh

performansi atau perilaku individu.

terhadap

pengaturan

motivasi diri, proses berpikir, kondisi


perilaku yang dipersepsikan di luar

3. Dimensi Efikasi Diri Menurut Bandura (1997; dalam Greenberg dan Baron, 2000; Lunenburg,

batas kemampuannya. b. Dimensi kekuatan dan kemantapan

2011), efikasi diri memiliki tiga dimensi

keyakinan (strength)

yang menjadi komponen dasar penilaian

Dimensi

atau persepsi individu terhadap efikasi

tingkat kekuatan dan keyakinan

dirinya. Efikasi diri setiap individu

individu mengenai kemampuannya.

berbeda-beda atas dasar ketiga dimensi

Pengharapan yang kuat dan mantap

tersebut dan mempunyai implikasi pada

akan

perilaku

gigih atau persisten dalam usahanya,

individu.

Ketiga

dimensi

ini

berkaitan

dengan

mendorong individu

tetap

tersebut adalah sebagai berikut :

walaupun mungkin belum memiliki

a. Dimensi tingkat kesulitan tugas

pengalaman-pengalaman

(level/magnitude)

menunjang.

Dimensi

level

(Greenberg

Baron

menggunakan

yang Sebaliknya,

dan

pengharapan yang lemah dan ragu-

istilah

ragu akan mudah digoyahkan oleh

“magnitude”) merupakan dimensi

pengalaman-pengalaman yang tidak

yang berhubungan dengan tingkat

menunjang. Dimensi ini berkaitan

kesulitan tugas, dimana individu

dengan kekuatan penilaian tentang

yakin dapat mengatasinya. Dimensi

kecakapan individu yang mengacu

ini juga mempunyai impliksi pada

pada derajat kemampuan individu

pemilihan

terhadap

keyakinan

dicoba. Individu akan mencoba

harapannya.

Individu

melakukan tugas-tugas tertentu yang

bahwa dirinya dapat menjalankan

dianggap mampu untuk dilakukan

tugas pada derajat tertentu.

perilaku

yang

akan

dan akan menghindari situasi atau

atau meyakini


c. Dimensi

keluasan

bidang tugas

menyelesaikan suatu tugas. Efikasi diri

(generality)

yang lemah mudah dihancurkan oleh

Generality merupakan dimensi yang

pengalaman-pengalaman

berhubungan dengan luas bidang

mendukung, sedangkan individu yang

tugas atau tingkah laku di mana

mempunyai

individu merasa yakin terhadap

meningkatkan

kemampuannya.

mengalami

Dimensi

ini

efikasi

yang

diri kuat

usahanya banyak

tidak

akan

meskipun

kesulitan

dan

mengacu pada variasi situasi di

rintangan. Semakin kuat

mana penilaian tentang efikasi dapat

individu maka akan semakin bagus daya

diungkapkan. Luasnya efikasi diri

tahannya terhadap rintangan dan lebih

pada satu situasi atau satu tugas

tinggi

dapat diterapkan pada situasi lain

melakukan aktivitas dengan sukses.

atau tugas lain. Ada individu yang

efikasi diri

kemungkinannya

Penilaian

efikasi

untuk

diri

dapat

mampu pada beberapa aktivitas

berbeda-beda pada individu. Perbedaan

tugas yang beragam, namun ada

ini dipengaruhi oleh penilaian individu

juga individu yang hanya mampu

terhadap ketiga dimensi tersebut. Ketiga

pada tugas yang terbatas pada suatu

dimensi tersebut yang akan membentuk

aktivitas dan situati tertentu.

kekuatan efikasi diri individu dan

Dimensi kemantapan

kekuatan

keyakinan

dan

(strength)

biasanya berkaitan langsung dengan dimensi

tingkat

kesulitan

memiliki

implikasi

penting

pada

performansi atau perilaku. 4. Sumber-Sumber Efikasi Diri

tugas

Penilaian efikasi diri terbentuk

(level/magnitude), yaitu makin tinggi

dan berkembang berdasarkan informasi

taraf kesulitan tugas maka makin lemah

yang diterima individu. Bandura (1997;

keyakinan yang dirasakan untuk dapat

dalam

Lunenburg,

2011)


mengemukakan

keyakinan

situasi, kurangnya usaha, atau strategi

individu atas efikasi dirinya dapat

yang tidak tepat (Bandura, 1986).

dibentuk

Kegagalan dianggap sebagai hasil dari

dan

bahwa

dipelajari

melalui

informasi dari empat sumber efikasi diri,

strategi

yang meliputi :

ketidakmampuan.

a. Pencapaian

prestasi

(enactive

mastery)

sumber

efikasi

diri

yang

paling

berpengaruh karena menjadi bukti yang

salah,

bukan

karena

Kegagalan

yang

berhasil diatasi melalui usaha, dapat secara

Pencapaian prestasi merupakan

yang

perlahan

membangkitkan

kekuatan efikasi dirinya. b. Pengalaman indvidu lain (vicarious experience)

paling otentik apakah seseorang dapat

Penilaian efikasi diri individu

melakukan suatu tugas dengan sukses

sebagian dipengaruhi oleh pengalaman

atau tidak.Pencapaian prestasi ini dapat

orang lain yang dijadikan sebagai

menjadi

kemampuan

model. Proses modeling ini menjadi cara

seseorang. Keberhasilan yang dicapai

yang cukup efektif untuk memperkuat

dalam melakukan suatu tugas dapat

efikasi diri. Jika individu melihat orang

meningkatkan keyakinan atau penilaian

lain dengan kemampuan yang hampir

terhadap

diri.Sebaliknya,

sama dengan dirinya dan ternyata dapat

kegagalan dapat menurunkan efikasi diri

melakukan sesuatu dengan berhasil, hal

seseorang,

tersebut akan turut meningkatkan efikasi

indikator

efikasi

terutama

jika

kegagalan

terjadi sebelum perasaan efikasi diri

dirinya.

Individu

tersebut

akan

terbentuk dengan kuat.

menganggap dirinya juga mampu untuk

Individu yang merasa yakin

melakukan aktivitas yang sebanding.

pada kemampuan dirinya, dalam melihat

Individu meyakinkan dirinya bahwa jika

kegagalan lebih menekankan pada faktor

orang lain mampu melakukannya maka


dirinya juga memiliki kemampuan untuk

orang lain bahwa dirinya memiliki

melakukannya juga. Sebaliknya, jika

kemampuan untuk melakukan suatu

individu

melihat

yangmempunyai sama

orang

lain

tugas dengan berhasil, akan membuat

kemampuan

hampir

individu tersebut memobilisasi usaha

kegagalan

dalam

mengalami

yang

lebih

besar

untuk

melaksanakan suatu tugas, hal tersebut

keberhasilan

dan

akan menurunkan keyakinan individu

kemampuan

yang

terhadap

kemampuannya

melemahkan

usahanya

mencapai

meningkatkan dimilikinya.

dan

akan

Keyakinan pada kemampuan dirinya

(Brown

dan

akan mendorong pengembangan skill

Inoye, dalam Bandura, 1997).

dan perasaan efikasi diri.

Pengalaman keberhasilan orang lain akan berpengaruh pada individu

d. Kondisi

fisik

dan

emosional

(physical and emotional state)

tergantung pada beberapa hal, yaitu

Sebagian

penilaian

individu

karakteristik model, kesamaan antara

terhdap kemampuannya didasarkan pada

individu dengan model, tingkat kualitas

informasi somatik yang disampaikan

tugas,

melalui

keadaan

situasi,

dan

kondisi

fisiologis

dan

keanekaragaman hasil yang mampu

emosional. Indikator somatik terhadap

dicapai oleh model.

efikasi

c. Persuasi verbal (verbal persuation)

domain yang melibatkan pencapaian

Persuasi

verbal

merupakan

informasi yang bersifat verbal yang dapat memperkuat keyakinan individu

diri

terutama

relevan

pada

fisik, fungsi kesehatan, dan coping terhadap tekanan. Dalam

aktivitas

kekuatan

dan

yang

bahwa mereka memiliki kemampuan

melibatkan

stamina,

untuk mencapai hasil tertentu. Individu

individu akan membaca kelelahan dan

yang diyakinkan secara verbal oleh

rasa sakit yang dialaminya sebagai


indikator ketidakmampuan secara fisik.

dan kemampuan individu dan prosesnya

Kondisi

terjadi dalam kurun waktu yang cukup

perasaan

individu

juga

mempunyai pengaruh terhadp penilaian efikasi

diri

dan

mempunyai

lama.

efek

Perkembangan

burnout

generalisasi yang luas pada berbagai

dipengaruhi oleh cara coping individu

fungsi. Menurut Bandura, ada empat

terhadap stres (Schaufeli dan Buunk,

cara utama untuk mengubah keyakinan

1996). Lazarus (dalam Juwarni, 2001)

terhadap efikasi diri yaitu meningkatkan

mengemukakan

status fisik mengurangi level stres dan

merupakan proses penilaian kognitif

kecenderungan

yang

mengoreksi

emosi kesalahan

negatif,

dan

interpretasi

terhadap kondisi fisik.

dimiliki

individu.

coping

Penilaian

kognitif tersebut menentukan tinggi rendahnya stres yang timbul dan reaksi individu

terhadap

stres.

Perbedaan

penilaian kognitif membuat besarnya

PENUTUP Burnout merupakan fenomena yang tidak

bahwa

terpisahkan

dari

stres

kerja.

tekanan dan reaksi terhadap stres pada masing-masing individu berbeda.

Menurut Lazarus dan Folkman (dalam

Efikasi diri dapat mempengaruhi

Schaufeli dan Buunk, 1996), stres kerja

cara coping individu terhadap tekanan di

terjadi ketika kemampuan individu tidak

tempat kerja (Jex dan Bliese, 1999).

lagi seimbang dengan tuntutan kerja.

Menurut Thornton (dalam Schaufeli dan

Brill (dalam Schaufeli

Buunk, 1996), strategi coping yang

dan Buunk,

1996) mengemukakan bahwa burnout

dihubungkan

merupakan tahapan akhir dari gangguan

strategi coping defensif, seperti escaping

adaptasi

atau avoidance, yang secara positif

yang

dihasilkan

dari

ketidakseimbangan antara tuntutan kerja

berhubungan

denga

dengan

burnout

burnout

adalah

dan


merupakan

bentuk

emotion

Efikasi diri dapat mempengaruhi

focusedcoping (Schaufeli dan Buunk,

besar usaha dan ketahanan individu

1996). Menurut Bandura (1997), bentuk

dalam menghadapi kesulitan (Bandura,

coping lari dari masalah dipengaruhi

1997). Individu dengan efikasi diri

oleh efikasi diri yang rendah.

tinggi memandang tugas-tugas sulit

Konsep efikasi diri dipandang sebagai

mekanisme

yang

dapat

sebagai

tantangan

daripada

sebagai

untuk ancaman

dihadapi untuk

membangkitkan kemampuan individu

dihindari. Mereka memiliki komitmen

untuk menggerakkan dan mengorganisir

yang tinggi untuk mencapai tujuan-

kemampuan kognitif, sosial, emosional,

tujuannya.

dan

perilaku

menjalankan mencapai

Mereka

akan

yang

dimiliki

untuk

menginvestasikan tingkat usaha yang

tugas

tertentu

atau

tinggi dan berpikir strategis untuk

(Bandura,

mengatasi kegagalan. Individu dengan

tujuan

tertentu

1997).

efikasi diri tinggi cenderung inovatif dan Efikasi

diri

menunjukkan

besarnya keyakinan individu terhadap

lebih suka melaksanakan tugas yang menantang (Aftab et al., 2012)

kemampuan dirinya untuk melakukan

Pada saat individu dihadapkan

sesuatu dalam upaya mengendalikan

pada situasi yang menimbulkan stres,

atau mengatasi keadaan yang menekan.

keyakinan terhadap efikasi diri akan

Menurut Jes dan Bliese (1999), perasaan

turut mempengaruhi reaksinya terhadap

mampu mengontrol suatu keadaan dapat

situasi

mengurangi akibat negatifdari tekanan,

Individu yang merasa tidak yakin pada

sehingga orang yang mempunyai efikasi

kemampuan dirinya dalam menghadapi

diri tinggi cenderung mengalami stres

situasi, maka akan mudah menyerah

yang lebih rendah pada situasi tersebut.

pada kondisi stres dan stres akan

tersebut

(Bandura,

1997).


menjadi semakin parah serta dapat

positif

berkembang menjadi burnout. Individu

meningkatkan

dengan efikasi diri rendah akan mudah

percaya

mengalami

persoalan

kelelahan

(exhaustion)

(Aftab et al., 2012).

terhadap

performansi

motivasi

diri

kerja,

dalam

dan

kerja, rasa

menghadapi

tuntutan

pekerjaan,

mampu mengontrol tekanan yang terjadi

Keyakinan terhadap efikasi diri

di lingkungan kerja sehingga dapat

dapat dijadikan prediktor untuk melihat

terhindar dari stres yang berkepanjangan

kerentanan seseorang terhadap burnout.

yang

Individu dengan keyakinan efikasi diri

Individu dengan efikasi diri tinggi

tinggi akan berusaha menemukan cara

cenderung dapat bertahan dan terhindar

konstruktif untuk menghadapi stresor

dari burnout.

yang kronis, sedangkan individu dengan efikasi

diri

terjadinya

burnout.

Dengan demikian usaha-usaha

cenderung

untuk meningkatkan efikasi diri tinggi

menghindari tekanan masalah. Strategi

perlu diupayakan oleh setiap organisasi

coping defensif ini justru kemudian

penyelenggara

dapat meningkatkan ketegangan dan

kemanusiaan (human service) agar para

tekanan pada individu. Tekanan atau

individu

stres yang bergulir dari waktu ke waktu

kemanusiaan

dan

burnout. Lebih lanjut, Efikasi diri tinggi

tidak

rendah

beresiko

ada

habisnya,

dapat

berkembang menjadi burnout. Dengan demikian efikasi diri

dapat

jasa

pekerja dapat

berpengaruh

performansi

kerja,

pelayanan

jasa

pelayanan

terhindar

positif

dari

terhadap

meningkatkan

dapat dianggap sebagai sumber potensial

motivasi kerja, rasa percaya diri dalam

dari dalam diri individu (internal buffer)

menghadapi persoalan dan tuntutan

dalam proses coping terhadap stres.

pekerjaan, serta mampu mengontrol

Efikasi diri tinggi dapat berpengaruh

tekanan yang terjadi di lingkungan kerja.


DAFTAR RUJUKAN Aftab,N., Shah,A.A., & Mehmood,R. 2012. Relationship of Self Efficacy and Burnout Among Physicians. Academic Research International, Vol.2, No.2. hal. 539-548. As’ad,M.,dan Soetjipto,H.P. 2000. Hubungan antar Beberapa Aspek Budaya Perusahaan dengan Tingkat Burnout pada Karyawan Bagian Pelayanan Publik.Jurnal Psikologi, No.2. Hal. 101-110. Yogyakarta: Fakultas Psikologi, UGM. Bandura,A. 1986. Social Foundation of Thought and Action: A Social Cognitive Theory. New Jersey: Prentice-Hall Inc.

Halbesleben, J.R.B. & Buckley, M.R. 2004. Burnout in Organizational Life. Journal of Management, Vol.30, No.6. hal. 859-879. Jackson,S.E., Schwab,R.L., and Schuler,R.S. 1986. Toward an Understanding of the Burnout Phenomenon. Journal of Applied Psychology, Vol.71, No.4. hal.630640. Jex,S.M.,& Bliese,P.D. 1999. Efficacy Beliefs as A Moderator of The Impact of Work-Related Stressors: A Multilevel Study. Journal of Applied Psychology, Vol.84, No.3. hal.349-361.

------- 1997. Self Efficacy: The Exercise of Control. New York: W.H. Freeman and Company.

Jex,S.M.,& Gudanowski,D.M. 1992. Efficacy Beliefs and Work Stress: an Expalatory Study. Journal of Organizational Behavior, Vol.13. hal.509-517.

Etzion, D. 1984. Moderating Effect of Social Support on the StressBurnout Relationship. Journal of Applied Psychology, Vol.69, No.4. hal.615-622.

Juwarni. 2001. Peran Efikasi Diri dan Efikasi Kolektif terhadapTingkat Burnout pada Karyawan. Skripsi (tidak diterbitkan). Yogyakarta: Fakultas Psikologi, UGM.

Farhati, F. 1996. Peran Tingkat Karakteristik Pekerjaan dan Dukungan Sosial terhadap Tingkat Burnout Karyawan Radiant Utama Group di Jakarta. Skripsi (tidak diterbitkan).

Lailani, F. 2005. Burnout Pada Perawat Ditinjau Dari Efikasi Diri dan Dukungan Sosial. Tesis (tidak diterbitkan). Yogyakarta: Program Pascasarjana, UGM.

Greenberg,J. & Baron,R.A. 2000. Behavior in Organizations. 7th Edition. New Jersey: Prentice Hall, Inc. Gunduz, B. 2012. Self-Efficacy and Burnout in Professional School Counselors. Educational Sciences: Theory and Practice, Vol.12, No.3. hal. 1761-1767.

Lunenburg, F.C. 2011. Self-Efficacy in the Workplace: Implications for Motivation and Performance. International Journal of Management, Business, and Administration, Vol.14, No.1. hal. 1-6. Schaufeli,W.B. & Buunk,B.P. 1996. Professional Burnout. Handbook of Work and Health Psychology. Schabracq,M.J., Winnubst,J.A.M., & Cooper, C.L. (editor).


Chichester: JohnWiley and Sons Ltd. Schaufeli,W.B. & Janczur,B. 1994. Burnout Among Nurses: A PolishDutch Comparison. Journal of Cross-Cultural Psychology,Vol.25, No.1. hal. 95-113. Schultz,D.P. & Schultz,S.E. 1994. Psychology and Work Today: An Introduction to Industrial and Organizational Psychology. 6th Edition. Nwe York: MacMillan Publishing Company. Sulistyantini,S.R. 1997. Hubungan antara Dukungan Sosial dengan Burnout pada Perawat di Rumah Sakit Angkatan Laut Jakarta Pusat. Skripsi (tidak diterbitkan). Yogyakarta: Fakultas Psikologi, UGM.

Tjondronegoro,P. 2003. Kecenderungan Burnout pada Perawat RS St. Elizabeth Semarang. Tesis (tidak diterbitkan). Yogyakarta: Program Pascasarjana, UGM. Van Dierendonck,D., Schaufeli,W.B. & Buunk,B.P. 1998. The Evaluation of An Individual Burnout Intervention Program: the Role of Inequity and Social Support. Journal of Applied Psychology, Vol.83, No.3. hal. 392-407. Vrugt,A. 1996. Perceived Self-Efficacy, Work Motivati and Well-Being. Handbook of Work and Health Psychology. Schabracq,M.J., Winnubst,J.A.M., & Cooper, C.L. (editor). Chichester: JohnWiley and Sons Ltd

EFIKASI DIRI SEBAGAI INTERNAL BUFFER TERHADAP BURNOUT. Fereshti Lailani. Program Studi Psikologi, Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Sahid Surakarta

Recommend Documents