Een woord vooraf. Directie en medewerkers

Een woord vooraf

Het is meestal niet plezierig om in een ziekenhuis te worden opgenomen. Daar zijn wij goed van doordrongen. Wij proberen dan ook onze ”gasten” zo goed mogelijk te ontvangen en hun tijdelijk verblijf zo aangenaam mogelijk te maken. U zult zich bij ons wat meer op uw gemak voelen wanneer u in grote lijnen op de hoogte bent van de gang van zaken. Vandaar dit boekje. Voor informatie over uw ziekte en uw behandeling of als de gang van zaken op de verpleegafdeling nog niet helemaal duidelijk is, kunt u zich wenden tot de verpleegkundigen van de afdeling of de arts die u behandelt. Daarnaast kunt u met allerlei vragen terecht bij de medewerkers van het informatiecentrum. Binne jo wend om Frysk te praten of prate jo leafst Frysk, dan kin dat yn it sikehûs. Praktysk alle meiwurkers kinne de Fryske taal ferstean en de measten kinne it ek prate. Wy hoopje dat jo jo thús fiele yn ús sikehûs. Wij wensen u een ’goed verblijf ’ toe. U kunt er van op aan dat van onze kant al het mogelijke zal worden gedaan om u een goede behandeling en verzorging te geven. Directie en medewerkers.

1

Inhoud

Een woord vooraf

1

4 Bereikbaarheid van het ziekenhuis Plattegrond ligging ziekenhuis in Sneek Adres en telefoonnummers Openbaar vervoer Eigen vervoer Parkeren Hoe werkt het? 6 Plattegrond van het gebouw Wegwijs 8 De opname De oproep Vervoer naar het ziekenhuis Wat neemt u mee? 9 Geld en kostbaarheden Contactpersoon thuis Maaltijden en overnachtingen bezoek 10 Waar meldt u zich voor opname ? Kosten 11 Registratie patiëntgegevens Het verblijf De behandeling De verpleging Gebruik bedieningspaneel Maaltijden Dieet Bezoekregeling 2

12

13 14

Huisregels Niet roken / roken Geestelijke verzorging Kerkdiensten Stiltecentrum Maatschappelijk werk Activiteitenbegeleiding Patiënteninformatie op de verpleegafdeling Informatiecentrum

15

Voorzieningen ’t Roefke Restaurant Kantinetteautomaten Dames- en herenkapsalon Pedicure Kranten Winkeltje Bibliotheek Kunst Post Telefoon/Televisie Radio

19

16 17

18

20

21

22 25

Naar huis Ontslag uit het ziekenhuis Vervoer naar huis

26

Weer thuis Thuiszorg Verzorging en verpleging Huishoudelijke hulp AWBZ-regeling Algemeen maatschappelijk werk

27

Opmerkingen of klachten

30

Clientenraad

32

Rechten en plichten van de patiënt

34

28 29

3

Bereikbaarheid

Adres en telefoonnummers

Leeuwarden

Bezoekadres: Antonius Ziekenhuis Bolswarderbaan 1 8601 ZK Sneek

Stadsrondweg

Bolsward A7

NS/Station Sneek noord

Bolswarderbaan 1

Postadres: Postbus 20.000 8600 BA Sneek

Centrum

NS/Bus Station Sneek

IJlst

Telefoonnummers: ziekenhuis (0515) 48 88 88 patiëntenregistratie (0515) 48 81 11 Telefax: (0515) 488880

Lemmer

Heerenveen Joure A7

website: www.antonius-frl.nl e-mail: [email protected]

Openbaar vervoer Buslijn 98/99 (Afsluitdijk, Bolsward, Sneek, Joure, Heerenveen en vice versa) en buslijn 199 (Harlingen, Sneek en vice versa) komen langs de bushalte vlak voor het ziekenhuis. Deze busssen rijden minimaal twee keer per uur in elke richting. Informatie over de exacte tijden kan men krijgen via 0900 - 9292 (Openbaar Vervoer Reisinformatie, niet gratis).

4

Bij de receptie van het ziekenhuis in de centrale hal is ook informatie beschikbaar over bus- en treindiensten. Busreizigers kunnen via een overdekt voetpad naar de hoofdingang van het ziekenhuis lopen. Er worden in het ziekenhuis geen strippenkaarten verkocht.

Eigen vervoer Het ziekenhuis staat op alle inkomende wegen aangegeven op de ANWB-borden. Op het terrein zelf is voldoende parkeergelegenheid. Vlakbij de hoofdingang is een fietsenstalling.

Parkeren Op het ziekenhuisterrein geldt een systeem van betaald parkeren. Dit vanwege de bevordering van de veiligheid in en om het ziekenhuis. Voor patiënten en bezoekers is het mogelijk een week- of maandkaart te kopen.

Hoe werkt het? De slagbomen op het terrein zijn eenvoudig te bedienen. Bij het inrijden op het ziekenhuisterrein stopt u voor de slagboom en drukt u op de knop. Uit de automaat rolt dan een inrijkaartje en de slagboom wordt geopend. De eerste 20 minuten parkeert u gratis. Dit kaartje is nodig voor het afrekenen bij een van de automaten bij de drie ingangen. Er kan met muntgeld en chipknip/chipper worden betaald. Met behulp van de uitrijkaart uit de automaat kan de slagboom worden geopend. De uitrijkaart is 15 minuten geldig.

5

P P G

A

L

Centrale hal

A D E

P Zorgboulevard Sneek

C B

PI

P P

Leveranciers

R

P

P P

P

H Bolswarderbaan

Centrum Sneek

A Verpleegafdelingen B Onderzoek/Behandeling/Poliklinieken C Diensten D Hoofdingang E Spoedeisende hulp G GGZ Zuidwest-Friesland

6

Bolsward A7 Stadsrondweg

R Ingang revalidatie/fysiotherapie P Parkeren PI Parkeren invaliden H Bushalte L Helilandingsplaats

Wegwijs De bewegwijzering in het ziekenhuis is bedoeld voor de patiënten en bezoekers. In de centrale hal is een overzichtsbord waarop de relevante afdelingen zijn aangegeven. De bewegwijzering naar de verpleegafdelingen is gebaseerd op de kamernummers. De bewegwijzering naar de overige afdelingen is gebaseerd op een routenummer.

7

De opname

De oproep Nadat u bij het opnamebureau bent ingeschreven, wordt u op de wachtlijst geplaatst. U hoort op dat moment van de opnamemedewerkende hoe lang de wachtlijst ongeveer is, dit is mede afhankelijk van de urgentie van uw opname-indicatie. U krijgt tijdig bericht wanneer u verwacht wordt voor opname in het ziekenhuis. Een medewerkster van het opnamebureau vertelt u dan wanneer en hoe laat u kunt komen. Indien u op de hoogte wilt blijven van de actuele wachtlijst kunt u terecht op onze website: www.antonius-frl.nl

Vervoer naar het ziekenhuis Het vervoer naar het ziekenhuis hoort u zelf te regelen, tenzij de arts die u behandelt, vervoer per ambulance nodig vindt. Dit laatste kan ook door uw huisarts worden geregeld.

Wat neemt u mee ? - Uw ponsplaatje (eventuele wijzigingen doorgeven). - Uw kaart of bewijs van de zorgverzekeraar . - Kleding: nachtkleding, ondergoed, een peignoir/ kamerjas en pantoffels. Wanneer u rond wilt lopen, kan (extra) gewone kleding plezierig zijn. Graag voldoende kleding en goed schoeisel meenemen.

8

Uw eigen kleding kan niet door het ziekenhuis gewassen worden, daar dient u zelf voor te zorgen. - Toiletartikelen: zoals kam, tandenborstel, tandpasta, zeep en scheergerei. Voor handdoeken en washandjes zorgt het ziekenhuis. - Als u een speciaal dieet volgt, neem dan uw dieetlijst mee of schrijf de voorschriften op. - Eventueel uw bloedgroepkaart. - Lectuur, spelletjes. - Als u medicijnen gebruikt, wilt u die dan in de oorspronkelijke verpakking meenemen en afgeven op de verpleegafdeling. U krijgt deze medicijnen op korte termijn weer terug, waarna ze mee naar huis genomen kunnen worden. Tijdens uw verblijf krijgt u zonodig medicijnen van het ziekenhuis of bij een korte opname uw eigen medicijnen. - De zorgmap, indien aanwezig, wanneer u thuis al verzorgd werd door een wijkverpleegkundige of gezinsverzorgende.

Geld en kostbaarheden Neem zo weinig mogelijk geld en liefst geen sieraden, cheques, waardevolle papieren of andere kostbaarheden mee naar het ziekenhuis. Het ziekenhuis kan geen enkele verantwoordelijkheid aanvaarden voor verlies van geld of verlies of beschadiging van andere waardevolle zaken.

Contactpersoon thuis Wij adviseren u met uw familie of vrienden een afspraak te maken wie de contactpersoon wordt die (buiten u zelf) inlichtingen over u kan vragen. Deze contactpersoon kan het bezoek regelen, zodat niet iedereen tegelijk komt. Als u de naam van deze persoon aan de verpleegafdeling doorgeeft, kunnen wij, indien nodig, met deze persoon contact opnemen. 9

Maaltijden en overnachtingen bezoek Voor familie van patiënten bestaat de mogelijkheid om: - tegen betaling gebruik te maken van een maaltijd in het restaurant van het ziekenhuis. Het restaurant is geopend van 11.45-13.30 uur en in het weekend van 12.00-13.15 uur. - kortdurend van een logeerkamer gebruik te maken. U kunt dit bespreken met de verpleegkundige.

Waar meldt u zich voor opname ? Op de dag van opname meldt u zich bij de tweede witte balie in de centrale hal. Een gastvrouw of gastheer brengt u naar de verpleegafdeling.

Kosten Over het algemeen zullen de kosten van uw verblijf en behandeling door uw ziektekostenverzekering worden vergoed. Het is belangrijk om voor uw opname bij uw ziektenkostenverzekering na te vragen waarvoor u wel en waarvoor u niet verzekerd bent. Bij niet betalen van de nota door uw verzekering bent u altijd zelf verantwoordelijk voor de betaling van de nota. Het is van belang dat u aan de verzekering doorgeeft dat u wordt opgenomen. Als u bent uitbehandeld in het ziekenhuis en u wacht op een plaats in het verpleeghuis, wordt u in het ziekenhuis verpleegd tegen het zogenaamde "verkeerde bed" tarief. Hiervoor wordt door uw zorgverzekeraar, na 28 dagen, een eigen bijdrage berekend. Deze eigen bijdrage moet door de patiënt worden betaald.

10

In het ziekenhuis zijn van toepassing de algemene betalingsvoorwaarden die gedeponeerd zijn bij de Kamer van Koophandel te Leeuwarden op 19-09-95. Voor vragen over kosten of een kopie van de betalingsvoorwaarden kunt u terecht bij de Financiële Administratie van het ziekenhuis, telefoon: (0515) 488239 of 488187.

Registratie patiëntgegevens In het Antonius Ziekenhuis worden veel patiëntengegevens vastgelegd. Op die manier is later terug te vinden wat er in het verleden is gebeurd. Het Antonius Ziekenhuis voert een geautomatiseerde patiëntenregistratie en onderhoudt hiertoe een patiëntenbestand. Het bestand bevat uw naam, adres, huisarts en verzekeringsgegevens. Het ziekenhuis levert gegevens voor landelijke overzichten en vergelijkende overzichten voor het eigen ziekenhuis. Deze gegevens gaan naar het IKN (Integraal Kankercentrum Noord) te Groningen. Ook gaan er gegevens naar de overheid en naar het Centraal Bureau voor de Statistiek. Het betreft hier door het ziekenhuis gemaakte cijfermatige overzichten die geheel anoniem zijn. Het ziekenhuis levert ook gegevens aan de ziektekostenverzekeraars. Deze gegevens zijn niet anoniem. Medische gegevens worden alleen verstrekt aan andere artsen, wanneer zij die gegevens nodig hebben voor de behandeling en u daar toestemming voor heeft gegeven. Daarnaast worden medische gegevens altijd naar de eigen huisarts verstuurd. U als patiënt heeft inzagerecht. Een en ander staat beschreven in het privacyreglement van het ziekenhuis. Dit reglement ligt ter inzage bij de receptie en het informatiecentrum in de centrale hal.

11

Het verblijf

De behandeling Wat er met u gebeurt tijdens uw verblijf in het ziekenhuis hangt natuurlijk in de eerste plaats af van de behandeling die u moet ondergaan. De behandeling wordt door de artsen en verpleegkundigen met u doorgesproken. Als u daarbij iets niet duidelijk is, aarzelt u dan vooral niet om nadere uitleg te vragen.

De verpleging Bij uw verzorging in het ziekenhuis zijn heel wat medewerkers betrokken. Op de verpleegafdeling zult u allereerst te maken krijgen met verpleegkundigen, medewerkers van de huishoudelijke dienst en voedingsassistenten, daarnaast ook met laboranten, fysiotherapeuten en diëtisten. Op de verpleegafdeling wordt de verpleegkundige zorg uitgevoerd door een vaste groep verpleegkundigen. U krijgt een verpleegkundige toegewezen die verantwoordelijk is voor de zorg die u nodig heeft. Welke zorg dat is, zal samen met u (of indien het niet anders kan met uw familielid) worden vastgesteld. U kunt bij vragen of wensen altijd een beroep doen op deze of een andere verpleegkundige. Daarnaast draagt het afdelingshoofd zorg voor de organisatie van de verpleegkundige werkzaamheden op uw afdeling. Het is echter niet te vermijden dat u te maken krijgt met enige wisseling van personen; voor een goede overdracht van informatie wordt gezorgd. 12

Op verschillende verpleegafdelingen komt het voor dat mannen en vrouwen op één kamer worden opgenomen. Indien u dit niet wenst, kunt u dit zeggen tegen de verpleegkundige. Voor zover mogelijk wordt met uw wensen rekening gehouden.

Gebruik bedieningspaneel Aan uw bed vindt u een bedieningspaneel in de vorm van een telefoonhoorn. Hiermee kunt u onder andere de verpleegkundige roepen. oproep verpleegkundige: Bovenste rode knop  lamp: Kleine lampje ; voor het aanen uitschakelen van het lampje aan de balk boven het hoofdeinde van het bed.

1

radio/TV: Toets met muzieknoot ; inschakelen radio. Door meermalen te drukken verandert u het kanaal: 1= radio 4, Kerkdienst op zondag 2= radio 3 3= radio Markant 4= radio 1, Omrop Fryslân 5= TV ( ”” verschijnt in het display)

2

4

5

2

Op het schermpje  is het gekozen kanaal zichtbaar. volume: De onderste knoppen  en  zijn voor het regelen van het volume van de radio/TV.

8

9

aansluiting hoofdtelefoon: Aan de onderzijde naast het aansluitsnoer.

13

Maaltijden ’s Morgens en ’s avonds worden broodmaaltijden geserveerd,’s middags de warme maaltijd. U krijgt van de voedingsassistent elke dag menukeuzeformulieren. Op deze formulieren kunt u uw keus voor de aangegeven dag kenbaar maken. Er kunnen redenen zijn waarom u geen of minder menukeuzeformulieren krijgt. Wanneer u vragen of opmerkingen over voeding heeft, kunt u bij de voedingsassistent terecht. Voor het meebrengen van maaltijden of etens- en drinkwaren gelden, i.v.m. hygiëneregels, afspraken. Deze afspraken kunt u terugvinden in een informatiefolder.

Dieet Het kan zijn dat u reeds bij opname een dieet volgt of dat u tijdens de opname door de arts een dieet wordt voorgeschreven. Ook dan kunt u meestal zelf uw voeding samenstellen met behulp van menukeuzeformulieren. Deze zijn dan aan uw dieet aangepast. De diëtisten zorgen voor informatie en begeleiding met betrekking tot uw dieet. U kunt hen bereiken via de verpleegkundige.

Bezoekregeling Er is gelegenheid voor bezoek: - dagelijks tussen 16.00 en 20.00 uur - op zon- en feestdagen van 11.00 - 11.30 uur en tussen 16.00 uur en 20.00 uur. In overleg kunnen uitzonderingen gemaakt worden. Bezoek kan voor de patiënt heel plezierig zijn, maar ook vermoeiend. Daarom is het niet toegestaan dat er meer dan twee bezoekers tegelijkertijd aanwezig zijn. Vraag voor meer informatie naar de folder: Bezoekregeling 14

Voor de kinderafdeling, de afdeling hartbewaking (CCU), intensive care (ICU) en de Stroke Unit gelden speciale bezoektijden. Zie hiervoor de informatiefolders van de betreffende afdelingen.

Huisregels Hoewel iedereen zich zo vrij als zijn toestand dat toelaat binnen het ziekenhuis kan bewegen, zijn er wel enkele huisregels. - In verband met onderzoeken en artsenvisites is het noodzakelijk dat, als u de verpleegafdeling verlaat, u de verpleging daarvan op de hoogte stelt. - Wij vragen u om rekening te houden met de nachtrust van uw medepatiënten door b.v.: - ’s nachts geen lampen te laten branden boven uw bed - zo weinig mogelijk geluidsoverlast te veroorzaken. - Het is niet toegestaan kaarsen te branden. Wij verzoeken u voorzichtig te zijn met vuur.

Niet roken / roken In het Antonius Ziekenhuis geldt een algeheel rookverbod. Dit houdt in dat roken niet is toegestaan. Op deze algemene regel geldt één uitzondering: Voor opgenomen patiënten is een rookkamer gereserveerd. Nadrukkelijk wordt gesteld dat ook op de balkons en de terrassen het rookverbod van kracht is.

Geestelijke verzorging Tijdens of in verband met uw verblijf in het ziekenhuis kunt u behoefte hebben aan iemand die eens rustig naar uw ervaringen luistert en met u wil nadenken over wat u bezighoudt. Een ziekenhuisopname heeft immers vaak grote impact. U kunt geconfronteerd worden met allerlei zingevingsvragen; 15

vragen waarin ieders persoonlijke levensvisie, culturele en/of religieuze achtergrond voluit gerespecteerd wil worden. U en/of uw familieleden kunnen een beroep doen op de aanwezige geestelijke verzorger(s) van het ziekenhuis. Ze zijn te bereiken op hun kamer naast het Stiltecentrum of via de telefoonnummers 8282 en 8283.

U wordt ook in de gelegenheid gesteld uw eigen kerkgenootschap via een door u geschreven kaart van uw opname op de hoogte te stellen. Het ziekenhuis zorgt vervolgens voor verzending. Uw eigen predikant of pastor kan u ook buiten de bezoektijden bezoeken.

Kerkdiensten Iedere zondagmorgen begint in de kerkzaal/het stiltecentrum om 10.00 uur een kerkdienst met een oecumenische inslag. Elke 1e zondag van de maand wordt de eucharistie gevierd en 6 x per jaar het avondmaal. Behalve op deze avondmaalszondagen is er in elke dienst gelegenheid deel te nemen aan de communie. Elke zaterdagmiddag komen vrijwilligers voor het pastoraat bij de patiënten langs met een uitnodiging de kerkdienst bij te wonen en zij bieden alvast de liturgie voor de volgende dag aan. De dienst is op alle afdelingen te volgen via het Tv-kanaal (lijn 25) of de huisradio (lijn 1). Als u de dienst per bed, rolstoel of anderszins wilt bijwonen, is dat mogelijk. U kunt dit aan de genoemde vrijwilligers doorgeven. Zij komen u halen en brengen u ook weer op uw kamer. Naast de geestelijk verzorgers van ons ziekenhuis leiden ook diverse voorgangers uit de regio de kerkdiensten.

16

Stiltecentrum Buiten de kerkdiensten fungeert de kerkzaal als stiltecentrum. U kunt er zomaar even binnenlopen of u terugtrekken voor bezinning, stilte, gebed of een rustig gesprek. Bij het stiltecentrum zijn ook de kamers van de geestelijk verzorgers. U bent er welkom voor een gesprek of om een afspraak te maken.

Maatschappelijk werk Zowel de opname als het ziek zijn kunnen velerlei problemen met zich meebrengen, die uw verblijf in het ziekenhuis of uw herstel extra bemoeilijken. In ons ziekenhuis zijn maatschappelijk werkenden aanwezig die u en eventueel uw familie behulpzaam willen zijn bij het zoeken naar een oplossing van uw zorgen. Wanneer u met de maatschappelijk werkenden in contact wilt komen, kunt u dat kenbaar maken via uw behandelend arts of via de verpleegkundige van uw afdeling. Ook kunt u hen rechtstreeks bellen, telefoon: 488351, of via uw familie uw wens kenbaar maken. In de folder ”Medisch maatschappelijk werk” vindt u meer informatie.

Activiteitenbegeleiding De activiteitenbegeleiding bevindt zich bij de hal rechts van ’t Roefke (route 53). U kunt hier verschillende dingen doen en maken, maar ook gewoon even lekker zitten met een kopje koffie of thee. Kijk voor meer informatie in de folder. U kunt zelf even langsgaan of de activiteitenbegeleidster zelf bellen. Tel.: 8125 b.g.g. 31607. De activiteitenbegeleiding is geopend van maandag t/m donderdag van 9.00 uur tot 16.30 uur, vrijdags van 9.00 uur tot 12.30 uur. Wijzigingen in de openingstijden zijn bekend bij de verpleegafdelingen. 17

Patiënteninformatie op de verpleegafdeling - Ter plaatse zal steeds uitgelegd worden wat er gaat gebeuren. Als u vragen heeft, stel die dan gerust; u heeft daar recht op. - Daarnaast worden van veel onderzoeken en behandelingen informatiefolders uitgereikt. - In de rekjes op de verpleegafdeling hangen informatiefolders van die patiëntenverenigingen die betrekking hebben op het specialisme van de afdeling.

Informatiecentrum Het is belangrijk zoveel mogelijk uw vragen met de juiste persoon te bespreken. Vragen over uw ziekte en uw behandeling kunt u het beste stellen aan uw behandelend arts. Met vragen over bijvoorbeeld de gang van zaken in het ziekenhuis of vragen over patiëntenverenigingen of andere organisaties die voor u van belang kunnen zijn, kunt u terecht bij het informatiecentrum. Het informatiecentrum beschikt over verschillende soorten voorlichtingsmateriaal zoals folders, brochures, tijdschriften en digitale bestanden. Daarnaast zijn de adressen van een groot aantal patiëntenverenigingen beschikbaar. Het informatiecentrum is gelegen in de centrale hal, telefoon: 8286, of als u van buiten het ziekenhuis belt, telefoon: (0515) 48 82 86.

18

Voorzieningen

’t Roefke ’t Roefke is gesitueerd in de hal van het ziekenhuis. In ’t Roefke bestaat gelegenheid tot het ontvangen van bezoek en het lezen van tijdschriften en kranten. In ’t Roefke zijn broodjes, kleine snacks, koffie, thee, frisdranken en ijs te verkrijgen. De openingstijden van ’t Roefke zijn van: maandag t/m vrijdag 8.30 - 20.15 uur zaterdag 15.00 - 20.15 uur zondag 11.00 -20.00 uur.

Restaurant In de hal op de 1e verdieping is het restaurant gesitueerd. Hier zijn zowel medewerkers als bezoekers van harte welkom om voor een schappelijke prijs een lunch dan wel een warme maaltijd te gebruiken. Het zelfbedieningsbuffet is voorzien van een ruim assortiment lunchgerechten, snacks, salades, broodjes en een warme maaltijd. De restaurantmedewerkers zullen u graag van dienst zijn. De openingstijden van het restaurant zijn van: maandag t/m vrijdag 11.45 - 13.30 uur zaterdag en zondag 12.00 - 13.15 uur.

19

Cateringautomaten Buiten de openingstijden van het restaurant, het Roefke en het winkeltje kunt u 24 uur per dag gebruik maken van een gekoelde candybar en drankenautomaat waarin allerlei zoete versnaperingen en drankjes. Betaling gebeurt door muntgeld. De candybar- en drankenautomaat staat naast de winkel in de centrale hal. Ook is er een gekoelde automaat waarin broodjes, zuivel, kleine snacks, dranken en maaltijdschotels verkrijgbaar zijn. De automaat is 24 uur per dag in gebruik. U kunt de automaat vinden in de gang naar de polikliniek recht tegenover routenummer 20. Bij speciale gelegenheden is het mogelijk om tegen betaling gebruik te maken van cateringservice, bijvoorbeeld voor het organiseren van een verjaardag of een familiebijeenkomst. Voor informatie over de mogelijkheden kunt u contact opnemen met de voedingsassistente van uw afdeling.

Dames- en herenkapsalon In het ziekenhuis is een kapsalon aanwezig. Een afspraak met de kapster kunt u maken via de verpleegkundige of secretaresse van uw verpleegafdeling. De kapster kan bedlegerige patiënten op de eigen verpleegafdeling helpen. De kapsalon is geopend van: dinsdag t/m vrijdag 9.00 - 12.00 uur.

Pedicure Elke maandagmiddag is een pedicure in het ziekenhuis aanwezig, in de kapsalon. Een afspraak met de pedicure kan uitsluitend via de afdelingssecretaresse worden gemaakt. 20

Kranten Bij de receptie in de hal zijn tegen betaling kranten verkrijgbaar.

Winkel In de hal is een winkel waar u en uw bezoekers van alles kunnen kopen: lectuur, ansichtkaarten, postpapier, schrijfgerei, toiletartikelen, postzegels, fruit, bloemen, dieetwaren, speelgoed en snoep. De winkel is geopend van: maandag t/m zondag 15.15 - 20.15 uur.

Bibliotheek Het ziekenhuis beschikt over een patiëntenbibliotheek. Iedere patiënt kan er gratis boeken lenen. De bibliotheek is te vinden in de ruimte van de activiteitenbegeleiding. In de bibliotheek zijn aanwezig: romans, informatieve boeken, stripboeken, Friese boeken, grootletterboeken en op aanvraag ook gesproken boeken. Eenmaal per week komt een vrijwilligster met de boekenwagen op de verpleegafdeling, zodat u ook daar uw boeken kunt uitzoeken. Tevens kunt u telefonisch een boek aanvragen (telefoon: 8286).

Kunst Kunst speelt een belangrijke rol in het Antonius Ziekenhuis. Doel van kunst is het bijdragen aan een goed werk- en leefklimaat in het ziekenhuis. De objecten zijn een oriëntatiepunt voor patiënten, bezoekers en medewerkers. Per etage verschilt de kunst. In de gangen op de begane grond, eerste verdieping , op de galerijen en in ’t Roefke zijn maandelijks wisse21

lende exposities van diverse kunstenaars te bezichtigen. Ook zijn er wisselexposities in de vitrinekasten. Nadere informatie is verkrijgbaar bij: M. Lingsma, coördinator kunst, telefoon: (0515) 48 82 79, of in het informatiecentrum.

Post De binnengekomen post wordt eenmaal per dag in het ziekenhuis rondgebracht. Post die u zelf wilt versturen kunt u: - afgeven bij de secretaresse van uw verpleegafdeling. - posten in de TPG-brievenbus, die in de hal hangt.

Telefoon/Televisie In de hal en op op elke etage staan telefooncellen. Hiervoor zijn euro-prepaid kaarten te verkrijgen bij de receptie in de hal. Daarnaast is bij nagenoeg elk bed een telefoontoestel aanwezig. Zodra u aan de receptie in de centrale hal gevraagd heeft een telefoon vrij te geven, kunt u bellen en gebeld worden via uw doorkiesnummer. Bij ieder bed treft u een uitvoerige handleiding aan. U betaalt een dagprijs voor gebruik van de telefoon, vermeerderd met de eventuele gesprekskosten. Ook voor het tussentijds of bij ontslag afmelden van de voorziening neemt u contact op met de receptie. Deze blokkeert vervolgens uw telefoon. Betaling kan, bij voorkeur, plaatsvinden door middel van pin/pinchip of contant. Eventueel via een eenmalige machtiging. Zelf telefoneren Wanneer u wilt telefoneren, neemt u de hoorn van het toestel en toetst eerst de ”nul” in en daarna het gewenste telefoonnummer.

22

Gebruik van GSM. Het gebruik van GSM is niet toegestaan op de verpleegafdelingen en in storingsgevoelige ruimtes. Bij nagenoeg ieder bed treft u een televisietoestel aan. Tegen betaling kunt u van deze faciliteiten gebruik maken. Het plaatsen van een eigen televisietoestel bij uw bed is vanwege veiligheidsoverwegingen niet toegestaan. Aanvragen/afmelden televisie en/of telefoon Indien u van televisie en/of telefoon gebruik wenst te maken, dient u dit bij de receptie in de centrale hal kenbaar te maken. U kunt dit natuurlijk ook door familie/kennissen laten doen. U kunt hiervoor 24 uur per dag bij de receptie terecht. U dient hierbij door te geven uw naam, afdeling en kamernummer, en bij de telefoon ook het toestelnummer. Bij het reserveren van een telefoon ontvangt u een kaartje waar het telefoonnummer op staat. Voor een betere geluidskwaliteit en meer comfort kunt u bij dezelfde balie een hoofdtelefoon kopen, die aangesloten kan worden op het bedieningspaneel voor radio/TV, oproep verpleegkundige. De hoofdtelefoon blijft uw eigendom. De huurperiode loopt af op het moment dat u (of uw familie/kennissen) aan de receptie uw ontslag uit het ziekenhuis kenbaar maakt. De receptie zal dan de gehuurde faciliteiten blokkeren en de rekening opmaken. Ook als u tijdens uw verblijf de huur van televisie en/of telefoon wilt opzeggen, dient u dit aan de receptie kenbaar te maken. U dient er zelf attent op te zijn dat bovengenoemde afmelding plaatsvindt.

23

Wijze van betaling Op het moment dat u de afspraken maakt bij de receptie ondertekent u een eenmalige machtiging, waarmee de verschuldigde kosten na uw vertrek van uw bank- of girorekening zullen worden afgeschreven. Er wordt de voorkeur aan gegeven dat u de kosten voor uw vertrek met pin/pinchip of contant voldoet, waarbij dan de door u ondertekende machtiging vernietigd zal worden. Desgewenst kunt u bij de receptie een specificatie krijgen van de kosten. Bediening televisie Zo spoedig mogelijk na ondertekening van het machtigingsformulier zal de receptie uw toestel vrijgeven voor gebruik. Let op! Met de afstandsbediening kunt u ook het toestel van uw medepatiënt bedienen. Door middel van het kiezen van een kanaal met uw afstandsbediening zet u uw toestel aan.

24

De geluidssterkte kan via de afstandsbediening en bedieningspaneel geregeld worden. Bij verhuizing naar een andere afdeling of een andere bedplaats dient u contact op te nemen met uw verpleegkundige. Deze zal ervoor zorgen dat de receptie uw TV ”meeverhuist”. Kabelkrant De kabelkrant (kanaal 25) van het Antonius Ziekenhuis is een informatiekanaal op uw televisie over actuele onderwerpen, ontspannings- en informatieve zaken. Dit kanaal kan op ieder televisietoestel in het ziekenhuis worden gevolgd. Achter de kabelkrant vindt u het teletekstkanaal met algemene informatie over ons ziekenhuis, informatie over uw verblijf, uw rechten, de algemene voorzieningen binnen ons ziekenhuis en informatie over de gezondheidszorg in Zuidwest-Friesland.

Radio Bij elk bed is een radioaansluiting aanwezig waarbij u uit verschillende programma’s kunt kiezen.

25

Naar huis

Ontslag uit het ziekenhuis Het ontslag vindt meestal plaats tussen 9.30 - 10.30 uur. Het tijdstip van ontslag wordt in overleg vastgesteld. De behandelend arts of de verpleegkundige van uw afdeling zal met u overleggen of een eventuele nabehandeling na ontslag uit het ziekenhuis nodig is. Het is mogelijk dat u medicijnen, een dieet of andere leefregels worden voorgeschreven. Tijdens het ontslaggesprek op de verpleegafdeling krijgt u een enquêteformulier met antwoordenvelop uitgereikt. Door het invullen van het enquêteformulier kunt u aangeven hoe tevreden u bent over de behandeling en het verblijf in het Antonius Ziekenhuis. Daarnaast is er de mogelijkheid om opmerkingen te plaatsen. De enquête wordt in principe anoniem ingevuld, maar als u wilt dat de patiënten-contactpersoon contact met u opneemt, kunt u uw naam en telefoonnummer vermelden. Het ziekenhuis zal uw huisarts op de hoogte brengen van uw ontslag. Bij de receptie in de centrale hal kunt u uw eventuele telefoon- en/of TV-kosten afrekenen. Nagekomen post wordt naar uw huisadres gestuurd.

Vervoer naar huis Voor het vervoer naar huis dient u zelf te zorgen. Het is raadzaam u door iemand op te laten halen. Bij de tweede balie in de centrale hal kunt u kosteloos een taxi laten bestellen. Taxikosten zijn voor uw eigen rekening. 26

Weer thuis

Thuiszorg Thuiszorg kan thuis verpleging, verzorging of huishoudelijke hulp bieden. Voor die hulp moet een eigen bijdrage betaald worden. Vaak bent u na een verblijf in het ziekenhuis weer in staat uw dagelijkse activiteiten op te nemen. Toch kan dat moeilijker zijn dan u verwacht had. Het kan ook zijn dat u niet meer onafhankelijk bent en dat volledig herstel niet meer mogelijk is. In die gevallen kunt u een beroep doen op thuiszorg. U kunt bij de door u gewenste thuiszorgorganisatie informatie krijgen over de zorgmogelijkheden thuis. Thuiszorg kan samen met u de zorg regelen en u desgewenst helpen bij het aanvragen van een indicatie daarvoor. Als u zelf de indicatie wilt regelen, kunt u contact opnemen met het Centrum Indicatiestelling Zorg (CIZ) in Sneek, bereikbaar van 9.00 tot 17.00 uur, Hegedijk 9a te Sneek, telefoon: (0515) 42 62 76. Indien thuiszorg noodzakelijk is, wordt dit in overleg met u al vanuit het ziekenhuis geregeld.

27

Verzorging en verpleging Verzorgenden en verpleegkundigen van de thuiszorg kunnen u assisteren bij uw dagelijkse verzorging zoals wassen, aankleden, eten en drinken. Verder kunnen zij u ondersteunen bij verpleegkundige taken zoals wondbehandeling, medicijntoediening en incontinentieverzorging. U kunt ook bij de thuiszorg terecht voor advies en begeleiding over bijvoorbeeld voeding of ziekenverzorging door familie en vrienden (mantelzorg). Sommige thuiszorgorganisaties hebben gespecialiseerde verpleegkundigen in dienst die ingezet kunnen worden om bij u thuis medisch-technische handelingen uit te voeren, iets wat vroeger alleen in het ziekenhuis kon. Het kan bijvoorbeeld gaan om het aanbrengen van een infuus of het geven van sondevoeding.

Huishoudelijke hulp Deze zorg draagt ertoe bij dat het huishouden ondanks ziekte of handicap toch goed doordraait. Stofzuigen, afwassen, bedden opmaken of wassen zijn huishoudelijke taken die de thuiszorg bijvoorbeeld voor u kan uitvoeren. De zorg kan variëren van een paar uur werk in de week tot volledige ondersteuning. Daarbij wordt aangesloten bij wat u zelf kunt of met hulp van familie, vrienden en buren kunt doen.

28

AWBZ-regeling - eigen bijdrage U bent een inkomensafhankelijke bijdrage verschuldigd bij opname in een verzorgings- of verpleeghuis of in geval van thuiszorg. Deze bijdrage kan sterk variëren en is onder andere afhankelijk van: * de soort hulp * uw inkomen * een eventuele thuiswonende partner * de duur van de opname / zorgverlening De eigen bijdrage kan ook in het ziekenhuis al aan de orde zijn als door plaatsgebrek in een verpleeghuis, een verlengde opnameduur in het ziekenhuis ontstaat. De bijdrage is afhankelijk van uw inkomen. Voor uitgebreide en exacte informatie kunt u contact opnemen met uw zorgverzekeraar of het Centrum Administratie Kantoor (CAK).

Algemeen maatschappelijk werk Het maatschappelijk werk is in principe voor iedereen bereikbaar. Er kan rechtstreeks contact worden opgenomen met het algemeen maatschappelijk werk; daaraan zijn geen kosten verbonden. Het maatschappelijk werk kan hulp bieden aan mensen die problemen hebben: - ten gevolge van verstoorde of onvoldoende aanwezige relaties met hun omgeving - bij het verwerken van gebeurtenissen en omstandigheden, die diep ingrijpen in het leven van mensen - met het zich onvoldoende kunnen handhaven of ontplooien - met het hebben van onvoldoende kennis van regelingen, voorzieningen en mogelijkheden in de samenleving, etc. Informatie over hulp van het maatschappelijk werk kan telefonisch verkregen worden via Stichting Profiel, telefoon: (0515) 42 13 13. 29

Opmerkingen of klachten

Indien u opmerkingen of klachten heeft over uw verblijf of de behandeling in ons ziekenhuis, aarzelt u dan niet deze te uiten. Dat is niet alleen in uw eigen belang maar op die manier draagt u ook uw steentje ertoe bij dat de kwaliteit van de patiëntenzorg wordt bewaakt en verbeterd. Bovendien is het uiten van een klacht en de behandeling daarvan een recht van de patiënt. Bij wie kunt u met uw klacht terecht ? - Als u opmerkingen of klachten heeft, is het vaak het beste om deze te bespreken met degene(n) die u verantwoordelijk acht voor het gebeuren. Een open gesprek ruimt vaak problemen uit de weg. - U kunt uw opmerkingen of klachten ook vermelden op het inlegformulier van dit informatieboekje of op het enquêteformulier dat u bij uw vertrek van de receptie krijgt. Patiëntencontactpersoon Deze persoon geeft u voorlichting over de klachtenprocedure en kan, zonodig, bemiddelen tussen u en de persoon tegen wie uw klacht gericht is met het doel de verstoorde relatie te herstellen. U kunt de patiëntencontactpersoon telefonisch bereiken tijdens kantooruren, telefoon: (0515) 488888 of 0652553504.

30

Klachtencommissie - Mocht dit niet tot het door u gewenste resultaat leiden en handhaaft u uw klacht, dan zal de patiëntencontactpersoon u wijzen op de mogelijkheid uw klacht schriftelijk bij de klachtencommissie van het ziekenhuis in te dienen. De contactpersoon kan u zo nodig helpen bij het opschriftstellen van uw klacht. De klachtencommissie is samengesteld uit vertegenwoordigers van verschillende geledingen in het ziekenhuis, een vertegenwoordiger van de Cliëntenraad, een onafhankelijke voorzitter en een vertegenwoordiger van het Patiënten/Consumenten Platform Friesland (PCPF). De commissie heeft de plicht tot geheimhouding. Zij zal op de meest zorgvuldige en onpartijdige wijze met uw klacht omgaan. - Ook kunt u zich rechtstreeks tot de directie wenden. Niet tevreden ? Als u denkt onvoldoende antwoord te hebben gekregen op uw klachten kunt u een beroep doen op: - Informatie en Klachtenbureau voor de Gezondheidszorg in Friesland (IKG) Postbus 2575, 8901 AB Leeuwarden, telefoon: (058) 21 57 600 - De Inspectie voor de Gezondheidszorg voor Groningen, Friesland en Drenthe Postbus 30019, 9700 RM Groningen Bezoekadres: Cascadeplein 10, 9726 AD Groningen, telefoon: (050) 59 92 600 fax: (050) 59 92 601 Folder Een folder over klachtenbehandeling is verkrijgbaar bij het informatiecentrum in de centrale hal van het ziekenhuis.

31

Cliëntenraad

Ziekenhuizen worden sinds 1996 geacht een Cliëntenraad (CR) in te stellen. Dit is geregeld in de Wet Medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen. Het Antonius Ziekenhuis heeft ook een Cliëntenraad. De CR behartigt de gemeenschappelijke belangen van de patiënten en adviseert de directie hierover. De CR bestaat reglementair uit zeven leden komend uit het verzorgingsgebied van het ziekenhuis. Ze zijn onafhankelijk van en niet werkzaam in het ziekenhuis. Zorgen over de zorg: laat het ons weten! Om te kunnen adviseren, heeft de CR informatie van patiënten nodig. Immers, reacties van een patiënt kunnen staan voor ervaringen die meerdere mensen beleven. Uw inbreng kan bijdragen aan een betere kwaliteit van zorg. Graag vernemen wij uw ervaring, mening of wensen. Uw reacties ontvangen wij graag op het navolgende adres: - schriftelijk: Cliëntenraad Antonius Ziekenhuis, postbus 20.000 BA Sneek - e-mail: [email protected]. Een folder over de Cliëntenraad van het Antonius Ziekenhuis is verkrijgbaar bij het informatiecentrum in de centrale hal van het ziekenhuis of aan te vragen via E-mail: [email protected].

32

33

Rechten en plichten

Rechten De Wet Geneeskundige Behandelovereenkomst (WGBO) legt de rechten en plichten van patiënt en hulpverlener vast die voortvloeien uit de overeenkomst tot een geneeskundige behandeling. Hieronder wordt ingegaan op de belangrijkste rechten die u als patiënt heeft. - U heeft recht op informatie. De hulpverlener hoort u in begrijpelijke taal te informeren over: * uw ziekte of aandoening * de aard en het doel van de voorgestelde behandeling of het onderzoek * de te verwachten risico’s en gevolgen van het onderzoek en/of de behandeling * eventuele alternatieven * de vooruitzichten met betrekking tot de gezondheid. U heeft deze informatie nodig om toestemming te kunnen geven voor een bepaalde behandeling. - Er is één uitzondering op de informatieplicht. De hulpverlener mag van het informeren afzien als dat zal leiden tot onaanvaardbare psychische belasting voor de patiënt. In dat geval mag de hulpverlener de informatie aan een ander verstrekken, bijvoorbeeld de naaste familie. De hulpverlener moet dit dan echter eerst met een andere hulpverlener bespreken.

34

- U kunt aangeven dat u geen informatie wilt hebben. De hulpverlener mag u dan niet informeren behalve wanneer dat voor u of een ander heel nadelig is. In dat geval zal hij u toch informeren. - U mag alleen behandeld worden met uw toestemming. Echter wanneer het onderzoek/de behandeling naar aard en doel niet ingrijpend is, wordt stilzwijgend uitgegaan van uw toestemming, tenzij er vooraf bezwaar wordt gemaakt. - U heeft recht op inzage van uw dossier behalve als de privacy van een ander hierdoor zou worden geschonden. U kunt als u dat wilt een kopie krijgen van uw dossier. De hulpverlener mag daarvoor een redelijke vergoeding vragen. - Uw dossier moet tenminste 10 jaar worden bewaard. U mag de hulpverlener vragen het dossier te vernietigen. De hulpverlener zal in principe op uw verzoek ingaan, behalve wanneer een ander daar ernstig nadeel van zou ondervinden. - U heeft het recht onderzocht en behandeld te worden buiten het gezicht en gehoor van anderen. Zonder uw toestemming mogen de hulpverleners geen gegevens van u aan anderen doorgeven. - U heeft recht op klachtenbehandeling. Als u niet tevreden bent over de verzorging en de behandeling, kunt u dat bespreken met de betrokken hulpverleners, of een klacht indienen bij de patiëntencontactpersoon, de klachtencommissie of de directie van het ziekenhuis. Zie ook het hoofdstuk Opmerkingen en klachten uit dit boekje.

35

Plichten Wat zijn belangrijke plichten die u heeft als patiënt: - plicht tot meewerken. U bent verplicht om mee te werken aan onderzoek en behandeling waarvoor u toestemming heeft gegeven. - plicht tot honorering. U moet zorgen voor een financiële regeling die u in staat stelt om te betalen voor de verzorging en de behandeling. - plicht tot medeverantwoordelijkheid. U bent zelf medeverantwoordelijk voor de behandeling en voor het opvolgen van de adviezen die de hulpverleners u geven. De WGBO bevat naast bovenstaande rechten en plichten bepalingen omtrent de rechtspositie van minderjarigen, wilsonbekwaamheid, vertegenwoordiging en aansprakelijkheid. Een brochure waarin deze rechten en plichten uitgebreid staan beschreven, is verkrijgbaar bij het informatiecentrum in de centrale hal van het ziekenhuis.

Colofon: redactie: Antonius Ziekenhuis Informatiecentrum Uitgave november 2005 opmaak en druk: Drukkerij Agropers, Sneek

36

37



Opmerkingen / suggesties U kunt hieronder opmerkingen maken die betrekking hebben op b.v. de ontvangst in het ziekenhuis, de behandeling door de specialist, de verpleging, de overige afdelingen, de bezoekregeling, de maaltijden, de dagindeling, het vertrek uit het ziekenhuis en overige zaken.

Betreft afdeling:

U kunt uw opmerkingen of suggesties thuis formuleren en terug sturen aan: Directie Antonius Ziekenhuis Postbus 20.000 8600 BA Sneek (een postzegel plakken is dan niet nodig)



Bericht van ziekenhuisopname U wordt in de gelegenheid gesteld uw eigen kerkgenootschap van uw ziekenhuisopname in kennis te laten stellen. U vult hieronder de nodige gegevens in en het ziekenhuis verzorgt voor u de berichtgeving. Uw naam luidt

:

Uw adres is

:

Uw woonplaats is : Datum

:

Het bericht van mijn ziekenhuisopname moet worden doorgegeven aan:

Naam en postadres Kerkgenootschap Naam

:

Adres

:

Postcode

:

Woonplaats : Telefoon

:

Naam en postadres van uw pastoor, predikant of voorganger Naam

:

Adres

:

Postcode

:

Woonplaats : Telefoon

: Dit bericht kunt u (laten) afgeven bij de witte balie naast de hoofdreceptie in de centrale hal.