Een recept voor een goed samenspel Will Schutte, adviseur In voor Mantelzorg Anke Muizelaar, projectleider Markenheem
Voorstellen Anke Muizelaar Adviseur informele zorg en projectleider In voor Mantelzorg bij Markenheem
[email protected]
Will Schutte Senior adviseur informele zorg en Adviseur In voor Mantelzorg
[email protected]
Kennismaken
3
8. Verder ontwikkelen en borgen
7. Training
1. Projectopdracht en plan van aanpak
Regie bij cliënt (en mantelzorger)
2. Inrichten Projectorganisatie
Van ‘zorgen voor’ naar ‘zorgen met’ Communicatie > dialoog cliënt – mantelzorger professional
6. Verbeterplan
Samen maken we het recept
Actieve betrokkenheid netwerk
5. Workshop
4. Kick-off
3. Onderzoeksfase en draagvlak
Bakken • • • • • • • •
Recept; ingrediënten Baktijd; snelheid en hoeveelheid tijd Baktemperatuur; druk (tijd en doelen) Bakgerei; instrumenten, methodes Gist/rijzen; versnellers Gaarheid; monitoren Baktips; valkuilen, risico’s en verrassingen Bakproces; stappen, vormen, effecten
1. Projectopdracht en plan van aanpak Ingrediënten Intern onderzoek - Bestuurder > 1e pilot - Locatie - Mantelzorger Extern onderzoek - Werkbezoek Keuze - 1 pilot - Gefaseerde uitrol
Bakken Baktijd: kort Baktemperatuur: hoog Baktips: • Geen draagvlak, achtergesteld voelen wanneer je niet gekozen wordt, of juist als probleem gezien worden Bakgerei: • Projectopdracht, plan van aanpak, werkbezoek Gist: intake Bakproces: keuze pilot, uitrol
Opdracht: stretch of spagaat
2. Inrichten projectorganisatie Ingrediënten Projectgroep: mantelzorgers, lid LCR, teammanager, beroepskrachten, lid OR, projectleider Stuurgroep: bestuurder, sectormanager bedrijfsbureau & ICT, 2 regiomanagers, adviseur, projectleider Informeren 1. medewerkers pilot 2. LCR/OR/CCR 3. Rest van de organisatie
Bakken Gist: • vanaf 1e moment afgevaardigden van betrokkenen in betrekken • Trekker op organisatie- en locatieniveau
Baktips: • reactie OR
3. Onderzoeksfase en draagvlak Ingrediënten Onderzoek naar positieve ervaringen/ verbeterpunten • Individuele gesprekken • Projectgroep: wondervraag, tops/tips, stellingen • Samenspelscan: mantelzorgers, vrijwilligers, beroepskrachten, multidisciplinair team, management Communicatiecampagne • Beeldende manier • Middelen
Bakken Baktips: • uitzetten kerst, wijze van uitzetten Gist: • Combinatie kwantitatief /kwalitatief • Projectposter Bakgerei: • Samenspelscan • Communicatie bij verandertrajecten
Boven- en onderstroom in organisaties
Proeverij • Bespreek in 2-3 tallen: • Wat is de minst gestelde vraag in je organisatie?
Communicatie De kracht van de 3 T’s
In voor zorg: Handreiking communicatie bij verandertrajecten http://www.invoorzorg.nl/docs/ivz/communicatie/Communicatie%20bij%20verandertrajecten.pdf
https://www.youtube.com/watch?v=TwaLTpnozP4
4. Kick-Off Ingrediënten Werkgroepje Metafoor als rode draad
Bakproces: • Samenstelling werkgroep • Keuze van moment > zo-mi • Hele huis Verwenactiviteit • Mantelzorger neemt naaste mee • Heel Markenheem bakt Gist: • Aftrap door bestuurder met goede • Metafoor van het bakken visie en eigen verhaal Bakgerei: • Welkom voelen verbeeld: rode loper, • werkvorm met de werkgroep uit jas helpen • Kaartje • Welk ingrediënt wilt u toevoegen aan • Compliment het recept • Collage, geen grenzen, alles kan Communicatie • PR in- en extern
Vraag over grenzen
Mantelzorger mag naaste douchen Eens of oneens
Vraag over grenzen
Familie mag naaste spuit geven Eens of oneens
Vraag over grenzen
Vrijwilliger mag cliënt met slikproblemen helpen met eten Eens of oneens
Juridisch Mantelzorgers en bekenden uit netwerk: zijn zelf verantwoordelijk en aansprakelijk voor hun handelen. Ook na instructies van formele zorg. En ook als naaste in verzorgings- of verpleeghuis verblijft. Organisatie waar cliënt verblijft, heeft wel toezichthoudende rol.
Vrijwilligers: Organisaties waar ze werkzaam zijn, zijn verantwoordelijk en aansprakelijk voor handelen van vrijwilligers. Organisatie moet er ook voor zorgen dat uitvoering van handelingen op kwalitatief goede manier gebeurt. Dat wil niet zeggen dat het voor vrijwilligers verboden is allerlei risicovolle en zelfs voorbehouden zorghandelingen uit te voeren.
Functionele grenzen Gericht op uit te voeren werkzaamheden, verantwoordelijkheden en bevoegdheden met vraag vanuit de organisatie: wat mogen mantelzorgers, familie- en netwerkleden, vrienden en vrijwilligers wel en niet doen?
In combinatie met denken vanuit (regie bij) cliënt en diens informele omgeving: wat is belangrijk voor cliënt, wat kunnen en willen informele ondersteuners doen en hoe organiseren we dat samen op veilige en verantwoorde wijze?
5. Workshop Ingrediënten: Doel: bewustwording, draagvlak en aan de slag Onderwerpen: • Verplaatsen in de mantelzorger • Toegevoegde waarde cliënt • Netwerk cliënt Huiswerkopdracht
Bakgerei: • onderzoeksresultaten gebruiken ter versterking workshop Bakproces: • Keuze alleen medewerkers • Vertaling uitdagingen naar werkprocessen Gist: • kartrekker > monitoren • leidinggevende > ondersteunen, sturen Baktips: • Wisseling leidinggevende • Verbinding met dagelijks werk (uitdagingen teamoverleg)
SOFA model • • • •
Samenwerken – partner in zorg Ondersteunen – ‘hulp’vrager Faciliteren – persoonlijke relatie Afstemmen – ervaringskennis
Mede eigenaarschap: van moeten naar willen
Willen Kunnen (nog niet) Durven
24
Leercirkel van Kolb
Proeverij • Waar ben jij vrijwilliger of mantelzorger? • Hoe ben je daar toe gekomen? Bespreek dit in tweetallen
Proeverij uit de workshop van Ruud Dirkse, adviseur In voor Mantelzorg
Ervaring > Waarom actief Je wordt pas vrijwilliger: • als je ‘geraakt’ wordt • als je persoonlijk gevraagd wordt • als je je welkom voelt • als je iemand kent • als je weet wat er van je verwacht wordt • als je het leuk vindt wat je gaat doen
Familieleden • • • •
Vinden omgang met hun eigen emoties lastig Schamen zich voor opname Weten niet goed wat ze kunnen doen als ze er zijn Hebben ook hun werk en andere activiteiten
6. Verbeterplan Onderwerpen verbeterplan Samen verbeterpunten kiezen en plan van aanpak maken • (Digitale) communicatie • Welkom voelen Grenzen opzoeken en verleggen • Zelf keuzes maken / gewezen worden op risico’s > protocollen dubbele boodschap
Transitie: anders leren organiseren ! -> ?
Begint eer ge bezint in plaats van
Bezint eer ge begint
Wie de baas is mag het zeggen Wie het weet mag het zeggen
31
https://www.youtube.com/watch?v=gGzhcksN3B8
7. Training Ingrediënten Gemengde groep Projectgroep bepaalt Hoofdonderwerpen • Besef/waardering voor elkaars rollen • Communicatie • Actief betrekken van het netwerk • Hulpmiddelen bij communicatie • Tips voor slimme omgang dementie
Bakgerei • Huiswerkopdracht, zodat het beklijft
Zwemmen leer je niet in de bibliotheek
34
8. Verder implementeren, borgen, ontwikkelen • Evaluatie • Borgingsplan • Uitrol overige afdelingen/locaties
Gaarheid • Monitoren resultaten Gist • Aandachtsvelders Recept uitschrijven • Beleid
Veranderen & Verankeren
• Richten: visie en beleid • Inrichten: structuur, werkprocessen, systemen • Verrichten: doen en denken
Wat ga jij er van bakken?
