N u M M E R 02 20 1 0 J A A R G A N G 1
Fa-MED OnDErSTEUnT SHOrTTraCKSTEr anniTa Van DOOrn
Een mooie combinatie
KPMG-voorzitter Herman Dijkhuizen
ISO-certificering voor Fa-med
Klantbeleving staat centraal in Contactcenter
Goed geregeld! U voelt zich als zorgaanbieder verantwoordelijk voor goede zorg aan uw patiënten. Deze zorg moet worden betaald en daarvoor zijn duidelijke, heldere facturen nodig. Dat dit u de nodige tijd kost, klinkt u vast bekend in de oren. Fa-med is er ook voor u. Denk aan de debiteurenportefeuille, maar ook aan het volledig voorfinancieren van uw declaraties, het innen van achterstallige bedragen en een correcte, eenduidige facturering. Met ondersteuning van Fa-med geniet u nog meer van een avondje uit.
www.famed.nl
Fa-med zorg(t) voor meer!
Voorwoord NUMMER 02 2010 JAARGANG 1
FA-MED ONDERSTEUNT SHORTTRACKSTER ANNITA VAN DOORN
Een mooie combinatie
KPMG-voorzitter Herman Dijkhuizen
ISO-certificering voor Fa-med
Klantbeleving staat centraal in Contactcenter
Inhoud KPMG-voorzitter Herman Dijkhuizen over ‘factoring’ ........................ 04 Hulp op afstand..................................................................................................................... 08 ISO-certificering voor Fa-med.................................................................................. 09 Mijnfamed.nl: handig, snel en betrouwbaar............................................... 10 De passie van... Joost van Vlijmen ........................................................................ 12 Fa-med ondersteunt shorttrackster Annita van Doorn .................... 16 Chris Visser, secretaris Stichting lOOP: ‘Onze voeten zijn de basis’ ......................................................................................... 18 Klantbeleving staat centraal in Contactcenter ......................................... 22 Onverklaarbare pijn verklaard .................................................................................. 24 Terugblik ‘Dag van de praktijkassistenten’ .................................................... 28 Evenementenkalender ................................................................................................... 30 Fa-med contactgegevens............................................................................................ 31
Zoals u heeft gemerkt is er de afgelopen periode door alle medewerkers van Fa-med hard gewerkt aan verbetering van de dienstverlening. De grootste verandering zal de komende periode merkbaar worden voor alle klanten. Ons nieuwe systeem is inmiddels live en een nieuw klantenportaal met allerlei handige functies wordt ook voor u op korte termijn beschikbaar gesteld. We hebben veel energie besteed aan het terugdringen van reclames en dus werk. Samen met zorgverzekeraars zijn we erin geslaagd om het aantal afwijzingen terug te dringen. Belangrijk voor u en uw medewerkers, want minder werk betekent meer tijd voor de praktijk. In deze editie van het magazine kunt u alvast kijken hoe het portaal eruit komt te zien. Veel gemak staat centraal, online kunt u zien wanneer u de betaling tegemoet kunt zien maar ook het aanvragen van een vervroegde uitbetaling is straks heel eenvoudig. uiteraard vinden we de persoonlijke benadering zeer belangrijk. Daarom staan er foto’s van de professionals die u te woord staan op het portaal. Zo krijgt Fa-med mijns inziens nog beter een gezicht voor u. We gaan de komende tijd veel communiceren over hoe het portaal gebruikt kan worden. Wij houden u op de hoogte! Veel zorgverleners besteden vrije tijd aan goede doelen. In dit magazine vertelt Joost van Vlijmen over zijn boeiende reis naar Mongolië. Persoonlijk vind ik het zeer bewonderenswaardig dat iemand zijn beroep vertaalt naar een ideële doelstelling. Overigens ondersteunt Fa-med deze en andere initiatieven van harte. Daarom werkt Fa-med nu samen met Annita van Doorn. Zij is fysiotherapeute en Olympisch shorttracker. Om het mogelijk te maken dat zij haar sport kan beoefenen heeft zij ons benaderd. De komende winter laat zij ons kennismaken met haar sport en wij nodigen u alvast uit om langs de schaatsbaan te staan en haar aan te moedigen. Zij wil een schaatsclinic gaan geven zodat u optimaal het winterseizoen kunt beleven. Fa-med verwacht u met deze editie van het magazine opnieuw te informeren over actuele onderwerpen en te boeien met achtergrondartikelen.
Henk de Jong Directeur Fa-med
www.famed.nl
Fa-MED MaGaZinE | najaar 2010
03
magazine
KPMG-voorzitter Herman Dijkhuizen over ‘factoring’:
‘Wanneer je het goed doet, heb je alleen maar winnaars’ Ze zijn er nog hoor en zelfs in groten getale; vakmensen die niets liever doen dan gewoon hun vak uitoefenen. Ook onder zorgverleners vind je ze veel. Van tandartsen tot dierenartsen; van psychiaters tot verloskundigen. Gepassioneerde mensen, die vaak op een meeslepende manier over hun vak kunnen praten. De financiële aspecten van hun vrije beroep, zoals factureringen en herinneringen sturen en de rompslomp die er bij hoort, zien ze als een noodzakelijk kwaad. ‘Factoring’ is dan vaak een prachtige oplossing. Maar wat is het precies? En wat zijn de vooren nadelen? Fa-med Magazine sprak er over met Herman Dijkhuizen, bestuursvoorzitter van KPMG. Overigens, óók een man die gepassioneerd over zijn vak kan praten.
www.famed.nl
Fa-med magazine | NAjaar 2010
05
magazine
Factoring – de dienstverlening die ook Fa-med haar klanten
kent, kan ook niet goed adviseren”, zegt de bestuursvoorzitter
aanbiedt – is voor een zorgverlener een manier om van
gedreven. Onder die clientèle zitten grote namen als
incassozorgen af te zijn. Er zijn diverse vormen, waar ook bij
Philips, AkzoNobel, ABN AMRO en Achmea. “Maar”, zo stelt
Fa-med een keuze uit kan worden gemaakt. De basisvorm
Dijkhuizen, “door alleen die namen te noemen doe je andere
houdt in dat Fa-med de facturering regelt en alles in het werk
tekort. Nationale en regionale spelers vormen een van de
stelt om het geld snel binnen te krijgen. Dat is een vak apart.
belangrijkste pijlers van onze economie. Daar zitten veel van
Het zogenaamde ‘Full factoring’ gaat nog wat verder. Hierbij
onze klanten en die koesteren we.”
neemt Fa-med de gehele nota van de zorgverlener over,
In de gesprekken met die klanten gaat het ook regelmatig
inclusief alle risico’s, bijvoorbeeld op eventuele wanbetalers.
over het wel of niet uitbesteden van processen, zoals factoring.
Fa-med zorgt dan dat de zorgverlener direct na het verlenen
“Ik zeg niet dat ieder bedrijf het altijd moet uitbesteden. Het
van de dienst wordt betaald. En dat geeft veel vrijheid, aldus
is situatiegebonden. Maar ik kom wel klanten tegen waarbij
Herman Dijkhuizen, bestuursvoorzitter van KPMG.
ik ze verbaasd vraag waarom ze het factureren en incasseren
“Ik kan me voorstellen dat het voor zorgverleners – de klanten
allemaal nog zelf doen, terwijl het zeeën van tijd en energie
van Fa-med – een gevoel van vrijheid geeft wanneer je zeker
kost. Dan blijkt vaak dat het alles zelf willen doen een gevolg is
weet dat je je geld na iedere gegeven behandeling snel op
van ingesleten gewoontes. Men is zo opgevoed; men kent niet
je rekening hebt. In feite biedt de factoring maatschappij bij
anders.”
een Full factoring module dus ook een vorm van financiering”,
Er zijn ook kanttekeningen bij factoring te maken, aldus
aldus de voorzitter.
de bestuursvoorzitter. “In veel gevallen geeft het bedrijven meer ruimte om beter te worden in de dingen waarin ze
Koesteren
zich onderscheiden”, zo legt Dijkhuizen uit. “Maar je moet je
Dijkhuizen besteedt zeer bewust bijna de helft van zijn tijd aan
tegelijkertijd beseffen dat het factureren van klanten ook een
het bezoeken van klanten. “Wie zijn klanten niet persoonlijk
contactmoment is. Met name in de zakelijke markt kun je er
E-declareren In het artikel vertelt Herman Dijkhuizen over zijn persoonlijke ervaring met Fa-med. Hij vertelt dat hij blij verrast was te zien dat er direct bij facturering al kosten van de factuur waren afgetrokken, omdat deze rechtstreeks door Fa-med worden gedeclareerd bij de zorgverzekeraar. Dat systeem werkt heel gemakkelijk met ‘E-declareren’. Hoe werkt het? Simpel. Stel: een tandarts heeft net een behandeling afgerond. Met zijn deelnemernummer logt hij in op www.famed.nl. Daar dient hij de declaratie in. Fa-med regelt vervolgens drie dingen per direct: 1. de betaling van alle kosten richting de zorgverlener (dit is wel afhankelijk van het soort contract) 2. de facturering van de kosten richting de zorgverzekeraar 3. de facturering van de overige kosten richting de patiënt
voordeel uit halen door dat heel correct te
Blij verrast
doen en het proces dicht bij jezelf te houden.
Dat Fa-med er in slaagt om zaken ‘strak en
Herman Dijkhuizen
Voor zorgverleners geldt dat denk ik in
netjes te regelen’ kan Dijkhuizen overigens
Bestuursvoorzitter KPMG, sinds 2008
mindere mate. Daar gaat het minder om de
op basis van persoonlijke ervaring beamen,
klikfactor en om het gunnen. Bovendien kun je
want ook in huize Dijkhuizen valt wel eens een
Geboortejaar
er als factoringorganisatie van alles aan doen
Fa-med-factuur op de mat. “En daar heb ik als
1960
om de communicatie rond zo’n factuur prettig
eindgebruiker dus goede ervaringen mee”,
Bij bedrijf sinds
te maken voor de klant.”
stelt Dijkhuizen complimenteus. “Mijn zoon
1979
Overigens biedt Fa-med bij iedere vorm
moest zich laatst een beugel laten aanmeten
Opleiding
van factoring de kans om een factuur ‘terug
en ik moet zeggen dat ik blij verrast was toen
Gymnasium, NIVRA-opleiding
te halen’, zo legt manager Foppe Flokstra
ik al heel snel een factuur in de bus kreeg waar
Nyenrode
desgevraagd uit. “Er kan zich een situatie
heel duidelijk op stond welke zorgverlener
Bijzonder
voordoen waarbij een zorgverlener een
het betrof. Ook zag ik in één oogopslag dat
Herman Dijkhuizen ondersteunt met
persoonlijke relatie heeft met een klant, die hij
Fa-med een deel van de kosten direct had
zijn vrouw een weeshuis in Indonesië
uiteindelijk om welke reden dan ook niet op
neergelegd bij de zorgverzekeraar. Dat hoefde
Boekentip van
de spits wil drijven met bijvoorbeeld een door
ik niet meer te doen. Kijk, in zo’n geval zijn er
Herman Dijkhuizen
ons ingezet incassotraject. In zo’n uitzonderlijk
eigenlijk alleen maar winnaars.”
‘Operatie Mossad‘ van
geval kan men zo’n factuur gewoon
Gordon Thomas
terugtrekken. In de praktijk komt dit echter
‘Mevrouw de minister’,
nauwelijks voor. Door zaken strak en netjes te
biografie Madeleine Albright
regelen komen betalingen doorgaans keurig op tijd binnen.”
Factoring: hoe veilig is het? Factoring, met name het zogenoemde ‘Full factoring’ is in zekere zin een vorm van financiering, zo legt Herman Dijkhuizen in het verhaal uit. Per slot betaalt de factoringmaatschappij bij deze vorm alle kosten vooraf aan de zorgverlener. Dat roept de vraag op hoe veilig deze vorm van financiering is. “Bedoel je of het voor de klanten van Fa-med veilig is?”, vraagt Andre de Koning van KPMG, die bij Fa-med de financiële zaken controleert. “Dat kan ik bevestigen. Full factoring zorgt er voor dat een specialist of andere zorgverlener zijn geld heeft; daarnaast blijft zijn vordering gewoon bestaan. Ik ken Fa-med bovendien als echte professional, die zeer bevlogen is als het gaat om het ordenen van financiële en administratieve processen en te allen tijde wil voldoen aan de wettelijke eisen. Fa-med werkt ook samen met grote gerenommeerde financiële instellingen. Die partijen kijken net als wij kritisch naar de partners met wie ze zaken doen.”
www.famed.nl
Fa-med magazine | NAjaar 2010
07
magazine
ICT Helpdesk
Hulp op afstand Problemen met het uploaden van declaratiebestanden of met aanmelden op de website: het kan eens voorkomen. En het is irritant. Reden waarom Fa-med sinds 1 september de ICT Helpdesk operationeel heeft. Daar zitten dagelijks specialisten gereed om vragen van klanten met betrekking tot de website en het klantenportaal van het bedrijf te beantwoorden. En passant lossen ze meteen de eventuele storingen op. Eén belletje naar de afdeling Klantzaken of Customer Care is voldoende om te worden doorgeschakeld. “Soms is de hulpvraag heel eenvoudig en is de beller gewoon
klanten waar hun financiële gegevens geregistreerd staan een
zijn wachtwoord vergeten”, vertelt Mirjam de Jong (foto). Zij
heel handige tool is, maar soms ook tot frustratie leidt als het
is Teammanager ICT Operations bij Fa-med. Haar afdeling
net even anders werkt dan verwacht.
fungeert sinds kort ook als helpdesk voor klanten met aan de
De vragen waarmee de ICT Helpdesk te maken krijgt, variëren
ICT-omgeving van Fa-med gerelateerde vragen. “Een ander ziet
nogal. “De meest voorkomende hulpvraag heeft te maken met
geen ontvangstbevestiging van ons in zijn inbox verschijnen
het niet kunnen uploaden van de declaratiebestanden”, vertelt
terwijl die toch is verstuurd. Dan is het wel even puzzelen waar
De Jong. “Maar het komt ook voor dat het klanten niet lukt om
het probleem precies ligt. Maar de oplossing vinden we altijd”,
in te loggen op Mijn Fa-med of FamedNet Online. Anderen
benadrukt ze.
kunnen wel inloggen, maar komen vervolgens niet verder. In
De reden waarom Fa-med een helpdesk voor klanten in het
sommige gevallen heeft het probleem te maken met de
leven heeft geroepen is eenvoudig. “Wij willen onze klanten
proxy-instellingen op de computer van de klant. In dat
de mogelijkheid bieden om met vragen over de website en
geval passen we die instellingen aan.”
het klantenportaal bij ons aan te kloppen”, vertelt De Jong. Bij
Teammanager De Jong stelt vast dat het aantal calls over
Fa-med snappen ze dat een beveiligde internetomgeving voor
ICT-omgeving meevalt. “Dat vind ik geweldig, omdat dat betekent dat het systeem werkt. Het functioneert én is klantvriendelijk in gebruik.”
Feest Facturering en álles wat er bij komt kijken gemakkelijk maken. Alle administratieve zaken tot in de puntjes regelen. Zodat het voor zorgverleners een feest blijft om hun vak uit te oefenen. Omdat er meer tijd is voor de kern van de zaak. Dát is waar Fa-med voor wil staan. Waar het maar kan gebruikt Fa-med daarbij internettoepassingen. En als het nodig is, wordt er gewerkt met de beste aanbieders van speciale internettoepassingen. Zoals Ellen4bizz, een hypermodern online accountantskantoor. Meer over deze samenwerking in editie drie van Fa-med Magazine.
‘GOED GEREGElD!’ NIET ZO MAAR EEN SlOGAN
ISO-certificering voor Fa-med ‘Goed geregeld!’ Wie zoals Fa-med met een dergelijke ‘pay off ’ de markt op gaat weet dat er altijd werk aan de winkel is. Want die twee simpele woorden vormen niet zo maar een slogan; er zit een grote ambitie achter: klanten financiële zekerheid én gemak bieden. Dat betekent: constant werken aan je eigen service en dit ook meetbaar maken. Dat laatste is precies wat Fa-med recentelijk heeft gedaan. Het resultaat: een zogenoemde ‘iSO-certificering’. Kwaliteitscoördinator Martine nijsten legt uit wat dat betekent. “Als marktleider in medical factoring
ochtend stelt”, zegt Nijsten. “Fa-med is
biedt Fa-med momenteel aan ruim
steeds bezig met het optimaliseren van
3500 zorgaanbieders financiële zekerheid
haar processen om de bedrijfsprestaties
en gemak”, zegt Nijsten (foto). “Maar kwali-
te verbeteren. De klant staat hierbij steeds
teit is iets waar je hard voor moet werken.
centraal. Kwaliteit betekent in dit verband
Ook moet je het concreet meetbaar
vooral hard werken aan onszelf.”
maken. Dat is wat we hebben gedaan.”
Wie de kwaliteitsmanager hoort praten begint te beseffen wat er allemaal bij
Zo werd in de zomer een ‘certificerings-
komt kijken.
audit’ uitgevoerd door de externe auditor lloyd’s Register Quality Assurance
“We willen een ‘excellente onderneming’
(lRQA). Het resultaat was erg positief.
zijn. Om te bepalen hoe we hier mee
Het kwaliteitssysteem van Fa-med werd
vorderen wordt voortdurend een vinger
klantentevredenheid, klantenfeedback-
beloond met een upgrade en voldoet nu
aan de pols gehouden”, doceert Nijsten.
management, medewerkerwaardering,
aantoonbaar aan het kwaliteitskeurmerk
“Er worden klantenfeedbackanalyses
operational excellence, procesprestaties
ISO 9001:2008. “Dat is de internationale
gemaakt en wekelijks besproken. Er wor-
en efficiencyverbetering.”
norm voor kwaliteitsmanagement”, legt
den regelmatig interne audits gehouden
Nijsten uit. “Hiermee behoudt Fa-med
en ook management reviews waarin we
Hoofddoelstelling van de strategie is dat
haar status als enige ISO-gecertificeerde
onszelf en het managementsysteem
Fa-med de kwaliteit van haar diensten
factoringmaatschappij voor de
beoordelen. Daarnaast laten we onszelf
en service richting de klant voortdurend
Nederlandse zorgsector.”
periodiek extern toetsen.”
wil verbeteren. Nijsten: “Het leuke aan
Mooi natuurlijk, zo’n certificaat, maar wat
Gekeken wordt onder andere of de
verbeterpunten worden direct omgezet
betekent het nu in de praktijk? Én: hoe
processen de medewerkers ondersteunen
in concrete verbeteracties. Dat levert
blijf je de beste factoringmaatschappij?
bij het realiseren van de kwaliteitsdoel-
op termijn weer positieve rapporten op.
“Allereerst door er voor te zorgen dat
stellingen. Nijsten: “Onderwerpen die
Klanten en medewerkers merken de
iedere medewerker zich die vraag iedere
hierbij aan bod komen zijn onder andere
effecten direct.”
onze werkwijze is dat het meetbaar is. De
www.famed.nl
Fa-MED MaGaZinE | najaar 2010
09
magazine
‘Een volledig beveiligde internetomgeving.’
‘Zelf accounts aanmaken en rechten toekennen.’
‘ eer privacy en een M real time overzicht voor de klant.’
Mijnfamed.nl: handig, snel en betrouwbaar
24/7 in control Even snel de actuele status van de rekening courant checken, een adresmutatie doorvoeren of de betaal agenda raadplegen. Dat is voor klanten van Fa-med vanaf dit najaar een fluitje van een cent. Het bedrijf ontwikkelde mijnfamed.nl, een online overzicht dat à la minute kan worden aangepast. “Het grote voordeel is dat de klant straks één volledig beveiligde internetomgeving heeft met al zijn actuele zaken bij Fa-med”, vertelt Marketing & Business Analist Jan Willem van Woerkom. Gebruiksgemak, dat is waar het bij
de praktijk neerkomen op een vertra-
rekening-courantstatus bekijken, adres-
Fa-med allemaal om draait. Dus
ging van vier weken, bijvoorbeeld als
mutaties doorgeven, een overzicht
moeten klanten die daar behoefte
het gaat om het al dan niet aanpassen
van dubieuze debiteuren raadplegen,
aan hebben 24 uur per dag en zeven
van een gereclameerde nota.”
declaratiebestanden aanleveren of zijn
dagen per week een blik kunnen
Dat moet sneller kunnen, vonden ze
betaalagenda opvragen.
werpen op hun financiële gegevens
bij Fa-med. Dus zijn vanaf dit najaar via
Van Woerkom: “Iedere klant zal zo
zoals die bij Fa-med geregistreerd staan
mijnfamed.nl alle gegevens realtime
rond het najaar benaderd worden
en deze aanpassen. En mijnfamed.nl is
op te vragen en aan te passen. “Eén
en op maat worden geholpen bij de
de oplossing. Het vervangt het huidige
groot pluspunt van mijnfamed.nl is dat
invoering. Men krijgt onder andere een
systeem ‘De Periodieke Melding Online’,
klanten van Fa-med die gereclameerde
eigen inlogcode en men kan zelf
waarbij klanten weliswaar via internet
nota’s nu direct kunnen controleren en
accounts aanmaken om rechten toe
bij hun financiële gegevens kunnen,
meteen een nieuwe, aangepaste nota
te kennen aan zijn assistenten. Op die
maar deze nog niet meteen kunnen
kunnen sturen waardoor het inning
manier bepaalt de klant zelf welke
updaten. “Dit periodieke overzicht
traject geen vertraging oploopt.”
informatie voor hen toegankelijk wordt.
wordt namelijk elke twee weken ver-
Dankzij mijnfamed.nl kan de klant dit
Het levert hem of haar ook nog eens
verst”, weet Van Woerkom. “Dat kan in
najaar onder meer online zijn actuele
meer privacy op.”
www.famed.nl
Fa-med magazine | najaar 2010
11
magazine
De passie van… Joost van Vlijmen op Dental Camp in Nepal en Mongolië
Nuttig en dankbaar werk Joost van Vlijmen trekt al twaalf jaar de Himalaya in. Hij is daar echter niet voor het mooie landschap. De Nijmeegse tandarts voert daar gebitscontroles uit bij kinderen en volwassenen die anders verstoken blijven van tandheelkundige hulp. Inmiddels heeft hij zijn werkterrein uitgebreid naar Mongolië. Om het werk financieel te kunnen bolwerken riep hij in 2008 stichting Dhampus in het leven. Tijd voor een praatje met deze maatschappelijk betrokken tandheelkundige. Dhampus, de naam is ‘ontleend’ aan de berg waarvan Joost
van twintig Nederlandse tandartsen, mondhygiënisten en as-
van Vlijmen vijf jaar geleden de piek (6014 meter) bedwong.
sistenten naar Nepal om de gebitten te controleren.
“Dat was zo’n onvergetelijke ervaring dat ik mijn stichting de naam van deze berg heb gegeven”, legt hij uit.
Te massaal
Tot twee jaar geleden was de tandarts aangesloten en jaren-
Joost van Vlijmen was tien jaar lang van de partij. Tot hij een
lang bestuurslid bij de Netherlands Oral Health Society (NOHS).
paar jaar terug zijn eigen plan trok. “Ik heb met veel plezier met
De NOHS had rond 1998 het nobele idee om Nepalezen met
de NOHS gewerkt, maar op een gegeven moment werd het
een medische achtergrond, zoals oogarts-assistenten, tevens te
mij te massaal. Er kwamen duizenden mensen op zo’n Dental
scholen in de basale tandheelkunde.
Camp af. Ik wilde de bergen in, de mensen van de kleine dorpen bezoeken. Daar lag voor mij een nieuwe uitdaging. Zij blijven
Zo konden zij twee vliegen in een klap slaan als ze in de
vaak met kiespijn rondlopen omdat ze voor medische zorg met
bergdorpen waren. De opzet bleek echter geen haalbare kaart.
het vliegtuig moeten of vier dagen mogen lopen. Een tandarts-
Toen werd de formule bedacht zoals die vandaag de dag nog
bezoek is dus geen issue. Daarom trek ik nu met een klein team
steeds werkt: Dental Camps. Twee keer per jaar trekt een groep
de bergen in.”
www.famed.nl
Fa-med magazine | najaar 2010
13
magazine
Poetsinstructies
nu preventieve tandzorg op in het programma. Dat bevestigt
Vorig jaar bezocht Van Vlijmen de Nepalese dorpen Tukuche
voor mij wel het gevoel dat we daar nuttig werk doen en op
in Mustang (2900 meter) en – voor ‘t eerst – Mude in Solo
den duur overbodig zijn.” Van Vlijmen heeft zijn werkgebied
Khumbu (2800 meter). Zijn aanwezigheid in Tukuche wordt
inmiddels uitgebreid naar verschillende locaties in Mongolië.
altijd aangekondigd, via de dorpsomroeper. In Mude staat een
Tegenwoordig wisselt hij deze twee landen jaarlijks af.
school voor kinderen tot 14 jaar uit de omliggende negen dorpen, die dagelijks tussen een kwartier en twee uur moeten
Werken op vuilnisbelt
lopen. “Daar had ik drie dagen werk. Op scholen gaan we alle
De arbeidsomstandigheden voor Van Vlijmen zijn vaak verre
klassen langs. De controles en het geven van een verdoving
van ideaal. “Ik heb gewerkt vanuit een busje op een vuilnisbelt.
doe ik soms in de buitenlucht, maar voor een behandeling ga
Dan werk je staand. Meestal zitten de mensen op een krukje en
ik wel naar binnen. De mondhygiëniste, die was meegereisd,
moet ik allerlei onhandige houdingen aannemen als ik verrotte
gaf klassikaal poetsinstructies.”
kiezen moet trekken.”
Het mooie is dat Van Vlijmen merkte dat het werk zijn vruchten
Die ongemakkelijke houdingen zijn een ramp voor het lijf,
begint af te werpen. “Ik zie de gebitten verbeteren. Het werk
ondervond Van Vlijmen. Zo moest hij in 2008 een paar dagen
waar ik voorheen een paar dagen voor nodig had, doe ik nu in
het bed houden. “Ik lag krom van de pijn”, herinnert hij zich.
één dag. Het nieuwe gezondheidscentrum in Tukuche neemt
Valium hielp hem op de been. “Ik ben 56 jaar en dan merk je
dat het jarenlange dag-in-dag-uit werken in de stoel je gaat
tandheelkundige faculteit van Ulaan Bataar afgesproken dat
opbreken. Maar aan de andere kant geeft mijn beroep mij ook
ik de volgende keer studenten meeneem om ervaring op te
weer zo’n goed gevoel. Het is zulk dankbaar werk merk ik in
doen. Het grote probleem van ontwikkelingslanden is dat de
mijn praktijk. En met weinig middelen kunnen we ook in Nepal
tandartsen geen zin hebben om in de afgelegen delen van het
en Mongolië de mensen van hun kiespijn afhelpen.”
land te werken. Ze willen allemaal een eigen praktijk en blijven in de hoofdstad. Op het platteland is ook alleen werk in de lokale
Hevige discussie
ziekenhuizen.”
Binnen tandheelkundig Nederland wordt momenteel gediscussieerd over het nut van de Dental Camps in
Kleine attractie
ontwikkelingslanden. “Sommige collega’s zien het als medisch
Je zou het misschien wel verwachten, maar angst voor de
toerisme”, weet Van Vlijmen. “Daarom probeer ik ook contact te
tandarts hebben de kinderen in Nepal en Mongolië niet.
leggen met lokale medici om hen op te leiden, ze te overtuigen
“Ze zijn open en gaan heel gemakkelijk voor een controle op
dat ze de preventieve zorg meer aandacht geven. Bovendien
het krukje zitten. Ze vinden het daar meer een kleine attractie
betalen de deelnemers hun eigen reis- en verblijfkosten. Het
dat ik daar sta. En als ik met iemand bezig ben, staat de rest er
geld voor het instrumentarium en de medicamenten komt
nieuwsgierig omheen.”
van giften en donaties. Ik heb in Mongolië inmiddels met de
Meer informatie: www.stichtingdhampus.nl
www.famed.nl
Fa-med magazine | najaar 2010
15
magazine
Fa-med ondersteunt shorttrackster Annita van Doorn
Een mooie combinatie Annita van Doorn is dolgelukkig. De shorttrackster uit Heerenveen was al een tijd op zoek naar een nieuwe sponsor toen ze door tv-presentator Humberto Tan werd gewezen op Fa-med. De voormalig Europees kampioene legde aan directeur Henk de Jong uit wat de voordelen van een eventueel sponsorschap zijn. De directeur zag het direct zitten. En daarbij vindt hij niet alleen de positieve publiciteit van belang. “Van sporters als Annita kunnen we veel leren.” “Fa-med en ik gaan een sponsorovereenkomst aan, waarvan
aan relaties en personeel. In ruil hiervoor krijg ik geld van
beide partijen profijt zullen hebben”, vertelt Annita, die in
Fa-med.” Directeur Henk de Jong beaamt het verhaal van
oktober zilver won op de 1000 meter tijdens de International
Annita. “Wij helpen haar zodat zij haar sport kan blijven
Invitation Cup. “Ik plaats uitingen van Fa-med op mijn
beoefenen en wij hopen weer iets van haar op te steken”,
website en mijn auto. Daarnaast mag Fa-med mijn portret
benadrukt De Jong. Hij hoopt dat Fa-med en Annita nog vóór
gebruiken voor promotionele doeleinden en kan het
aanvang van het schaatsseizoen een schaatsclinic kunnen
bedrijf mij bijvoorbeeld inzetten voor het geven van clinics
organiseren.
Heel Hollands Beide partijen zijn via tv-presentator Humberto Tan bij elkaar gekomen. “Met hem deden we de ‘Dag van de praktijk assistente’. Hij wist dat wij op zoek waren naar een Olympische sporter om te ondersteunen en wees ons op Annita”, vertelt De Jong. “Humberto vond haar een sympathiek persoon, iemand die bij Fa-med past. En dat bleek ook uit het gesprek dat we met Annita hebben gevoerd. Door haar te onder steunen willen wij laten zien dat Fa-med maatschappelijk betrokken is. Daarbij hebben wij affiniteit met het kleine; het ideële. Aangezien Annita medicus is, passen we ook op dat vlak goed bij elkaar. Verder zochten we een sport die heel Hollands is en heel sportief. Shorttrack voldoet aan die criteria.”
Perfectionist
Annita, die is opgeleid als fysiotherapeute, is dolgelukkig met
Annita is een perfectionist, benadrukt ze. Dus als ze iets
Fa-med als sponsor. “Ik ben echt heel blij”, geeft ze aan. “Het
doet, dan is dat ook voor de volle 100 procent. Daarom
maakt mijn topsportleven net even gemakkelijker. Ik hoef
viel de scheenbeenblessure waarmee ze het afgelopen
nu minder na te denken over geld.” Annita kan de financiële
seizoen kampte haar behoorlijk zwaar. “Ik heb daardoor vanaf
bijstand van Fa-med goed gebruiken, want in Nederland
december vorig jaar niet meer kunnen meedraaien met het
topsport bedrijven is geen vetpot. En dan heeft zíj nog het
programma van de shorttrackploeg.” Het EK moest ze aan zich
geluk dat ze de A-status heeft verworven van NOC*NSF en
laten voorbijgaan. Gelukkig kon ze wel naar Vancouver voor de
daardoor een maandelijkse bijdrage ontvangt die overeenkomt
Olympische Spelen. Ze werd elfde op de 1000 meter en greep
met zeventig procent van het minimumloon.
met de ploeg met een vierde plek net naast het brons. “Eigenlijk kwamen de Spelen te vroeg.”
Rust inbouwen
De blessure aan haar scheenbeen bleef opspelen en Annita
Uiteraard heeft ze enige tijd geprobeerd naast het schaatsen
liet zich er afgelopen zomer aan opereren. Inmiddels traint
te werken, als fysiotherapeute. Echter, de lichamelijke belasting
ze weer dagelijks in schaatstempel Thialf in haar woonplaats
werd te groot. ’s Ochtends van acht tot ongeveer half twaalf
Heerenveen. En dat geeft een goed gevoel. “Ja, dat doet het
trainen, daarna vier uur werken en vervolgens opnieuw een
zeker. Ik draai nu ook weer het volledige programma mee.
paar uur trainen. “Dat hield ik niet vol”, geeft ze toe. “Ik moest
Gelukkig. Ik ben 27 jaar. Nu kan het sporten nog. En zo lang er
ook rust kunnen inbouwen. En sport staat bij mij toch op de
progressie in mijn prestaties zit, blijft schaatsen leuk en ga ik
eerste plaats.”
door.”
Goud op de werkvloer De samenwerking tussen Fa-med en Annita is een uitvloeisel van het project ‘Goud op de werkvloer’ van NOC*NSF en Randstad Uitzendbureau, waarover we in het vorige magazine al berichtten. Doel is dat bedrijven Nederlandse topsporters aan een baan en dus aan een inkomen helpen en ze daarnaast alle gelegenheid bieden om zich goed voor te bereiden op de Olympische Spelen van 2012. Ook voor het bedrijf zijn er pluspunten. Het kan inspirerend en leerzaam zijn om een topsporter – een gedreven persoon die tot het uiterste gaat om goede prestaties te leveren – in je omgeving te hebben. Het gezamenlijk achter een sporter staan, met wie iedereen binnen het bedrijf zich kan identificeren, is gewoon ook leuk en kan de interne saamhorigheid bevorderen.
www.famed.nl
Fa-med magazine | najaar 2010
17
magazine
Chris Visser, secretaris Stichting LOOP:
‘Onze voeten zijn de basis’ De vader van Chris Visser, ambtelijk secretaris van het Landelijk Overkoepelend Orgaan voor de Podologie (LOOP), was vertegenwoordiger van pasvormschoenen. Zo ontwikkelde hij al jong een fascinatie voor ‘de voet’. Later zou hij de Academie voor Podologie oprichten. Inmiddels is podologie niet meer weg te denken als paramedische discipline. Maar, er is nog veel werk aan de winkel, aldus Visser: ”We beschouwen onze voeten ten onrechte nog steeds een beetje als een ondergeschoven kindje.” “Sla een willekeurig medisch handboek open en je zult zien: het begint altijd met het hoofd. Vanuit het hoofd wordt alles aangestuurd en dus ligt daar de focus op, zo redeneert men. Op de laatste bladzijde zijn hooguit nog een paar regels gewijd aan de voeten,” weet Visser, die vervolgens benadrukt dat onze voeten geen bijzaak zouden moeten zijn. Hij legt uit: “De hersenen mogen de diverse lichaamsdelen dan wel aansturen, maar de voeten doen dat op hun beurt ook. Zo zijn rug-, heup- en knieklachten vaak terug te voeren naar een verkeerde manier van lopen. Onze voeten zijn de basis.” Visser werd naar eigen zeggen ‘tussen de schoenen geboren’: “Mijn vader bezocht als vertegenwoordiger de schoenen- winkels. Bij de opkomst van zaken zoals de Schoenenreus, met
www.famed.nl
Fa-med magazine | najaar 2010
19
magazine
hun aanbod van zeer goedkoop schoeisel, stonden schoenhandelaren voor de keuze: meegaan in de goedkope trend of specialiseren.” Veel schoenenzaken kozen voor dat laatste en daarmee kreeg specialisatie de wind in de zeilen, aldus Visser. Hij ontwikkelde een diepgaande interesse voor de voeten, als fundament van ons bewegingsapparaat. Toen het tijdens zijn diensttijd bij de Commando-troepen veel op loopwerk aankwam, ontwikkelde hij zelfs zijn eigen inlegzolen: ”Na een poosje liep het halve peloton op door mij gemaakte zolen.”
Missie Later ontwierp Visser speciale sportschoenen en werd hij geconfronteerd met een niemandsland tussen de sportvakhandel en de orthopedie: “Van beide kanten werd het nut van podologische zolen sceptisch benaderd. Voor mij werd bundeling van kennis en de overdracht daarvan een belangrijke missie.” Inmiddels zijn we twee decennia verder en is podologie niet meer weg te denken als paramedische discipline. Twintig jaar geleden stond Visser aan de wieg van de Academie voor Podologie, inmiddels een deeltijd opleiding met HBO-accreditatie. Negen jaar later werd het Landelijk Overkoepelend Orgaan voor de Podologie (LOOP) opgericht, waarvan Visser ambtelijk secretaris is. De stichting behartigt de belangen van ruim 300 geregistreerde podologiepraktijken en
ziet erop toe dat de bij haar geregistreerden
de zorgverzekeraar, want er moet nog steeds
voldoen aan bepaalde kwaliteitseisen.
een strijd geleverd worden om podologische zorg vergoed te laten blijven.”
Sportschool
Chris Visser Geboortedatum
Met de opkomst van de podoloog als beroep,
Centraal declareren
11 juni 1967
groeide ook de vraag naar producten zoals
De Stichting LOOP is met haar elf jaar een
Geboorteplaats
diverse meetinstrumenten en standaard
relatief jonge organisatie. Visser: “Dat heeft als
Meppel
voetbedden. Visser startte met de Fisher
voordeel dat we innovatief kunnen zijn en op
Loopbaan
Group als leverancier voor allerhande
veel terreinen een frisse start maken. Zo heb-
Directeur Academie voor
middelen: “We leveren inmiddels door heel
ben we het elektronisch declaratie- en
Podologie, Ambtelijk secretaris
Europa. We hebben ook standaardproducten
informatiesysteem Cepamedis gecreëerd
van de Stichting LOOP,
ontwikkeld zoals zolen voor specifieke
waarmee we centraal kunnen declareren. Zo
commissaris van de
voetproblemen. Ze zijn betaalbaar en dus
gaat er één keer per week een declaratie naar
Fisher Group
voor een groot publiek toegankelijk.” In
Achmea met daarop alle kosten van de
Vooropleiding
menig sportzaak is de omslag inmiddels
geleverde zorg van onze 300 geregistreerde
Management en Marketing
zichtbaar: wie sportschoenen wil kopen, kan
registerpodologen.”
Hobby’s
zich tegenwoordig in bijna elke sportzaak de
Paarden en hardlopen
juiste hardloopschoenen laten aanmeten.
Ook Fa-med is betrokken bij het systeem:
Maar het traject van kennisoverdracht is nog
“Want de niet-declarabele kosten worden via
niet ten einde. Visser: “Er is nog veel werk te
dit systeem automatisch doorgezet naar
doen. In de sportschool zou bijvoorbeeld
Fa-med. We zijn de eerste branche die dit op
een verkeerde loopgang herkend moeten
deze manier doet. Het bespaart enorm veel tijd
worden. Wij geven daar voorlichting over. Dat
en kosten.” Het systeem bleek nóg een bijzon-
doen we ook bij huisartsen. Want het zou al
dere bijkomstigheid met zich mee te brengen,
veel helpen als problemen eerder gesigna
vertelt Visser: “We werken volgens vaste
leerd en behandeld konden worden.”
protocollen. Zo moet de geregistreerde
Daarnaast ziet Visser ook een maat
podoloog aangeven om welke klachten het
schappelijke verantwoordelijkheid voor
gaat. Dit om te kunnen beoordelen of zijn
de podologie: ”Het aantal diabetici en
cliënt al of niet in aanmerking komt voor een
reumapatiënten groeit. Wij zien het als onze
vergoeding. Voor onze 300 leden brengen we
plicht om te investeren in kennis om deze
in kaart welke klachten zich voordoen. Met
mensen zo goed mogelijk te helpen. En we
deze data ondersteunen we wetenschappelijk
investeren natuurlijk veel in de relatie met
onderzoek.”
www.famed.nl
Fa-med magazine | najaar 2010
21
magazine
PRESTATIES ONDER DE lOEP
Klantbeleving staat centraal in Contactcenter Toen Thea Lelie zes maanden geleden bij Fa-med in dienst kwam, kreeg ze een opdracht mee: 95 procent van de binnenkomende calls moest worden beantwoord en tachtig procent daarvan ook nog eens binnen 45 seconden. De Supervisor van het Contactcenter slaagde met vlag en wimpel. “Het snel kunnen beantwoorden van calls is een issue”, weet lelie, die echt trots is op de behaalde resultaten. “Toen ik hier net begon, stonden sommige bellers zes minuten in de wacht. En ja, je herkent het vast wel, wachten duurt altijd te lang. In het Contactcenter wordt nu 98 procent van alle calls beantwoord. De overige twee procent zijn bellers die zelf de telefoon ophangen voordat wij de oproep kunnen beantwoorden. We behalen de norm die de markt heeft vastgesteld, want 80 procent van de calls beantwoorden we binnen 45 seconden. uiteraard kent een dag een aantal piekmomenten, wat betekent dat mensen iets langer in de wacht staan. Maar we halen de norm en dat is iets om trots op te zijn.” In het Contactcenter van lelie wordt veel aandacht besteed aan de manier waarop de klant wordt behandeld. De beleving van de klant staat centraal. Het gaat niet alleen om snelheid, ook de kwaliteit van de dienstverlening is van groot belang. We werken hard om ook dit deel van de dienstverlening te optimaliseren.” Fa-med investeert dan ook veel tijd en energie in het coachen van de professionals. Maandelijks worden vier
120 100 80 60 40 20 0
8:00
9:00
10:00
11:00
12:00
13:00
14:00
15:00
16:00
17:00
18:00
Handled (Beantwoorde gesprekken) Abandoned (Afgebroken gesprekken door de beller, voordat er door Fa-med is beantwoord) Offered (Binnenkomende gesprekken)
gesprekken meegeluisterd en geanaly-
online ingevulde reactieformulieren
rond kwart over tien niet zo lang in de
seerd. “Wij hebben een norm vastge-
en ook via de fax en de post komt veel
wacht staat en een kwartier later wel-
steld over de manier waarop iemand
binnen.” lelie probeert met de afdeling
licht iets langer. Heb je weinig tijd, dan
door ons te woord moet worden
nog dezelfde dag alle poststukken
kun je beter voor de pauzes bellen”,
gestaan”, vertelt lelie. “Wordt de beller
in behandeling te nemen. Daar zit
tipt lelie.
met u aangesproken? Is de mede-
een stijgende lijn in”, weet ze. Door
werker goed afgestemd op de beller?
alle werkzaamheden kan het bij het
Door alle maatregelen neemt het aan-
Begrijpen de gesprekspartners elkaar?
Contactcenter heel hectisch zijn, terwijl
tal calls de laatste tijd af. lelie: “Goed
Is de juiste informatie gegeven? Om
het op andere momenten rustiger is.
nieuws, want dat betekent dat de bel-
de professionals op het juiste niveau te
De piekmomenten in het belverkeer
ler de eerste keer goed geïnformeerd
krijgen, krijgen ze workshops. De stij-
liggen tussen 11.30 en 13.30 uur. En
is. Dat maakt een tweede contactmo-
gende lijn zetten we nu absoluut door.
rond de koffie- en theepauze is het ook
ment overbodig.”
Ik ben een voorstander van de training
een stuk drukker. “Zo kan het zijn dat je
on the job en coach de gesprekken. Bijkomend voordeel daarvan is dat medewerkers een grote betrokkenheid tonen. Daarvan profiteert zowel Fa-med als de klant.”
Pieken Naast de telefoon, speelt ook binnenkomende post en mail een grote rol op de afdeling. Dagelijks komen er zo’n 250 poststukken binnen. “Dat zijn mails,
www.famed.nl
17:00-18:00 16:00-17:00 15:00-16:00 14:00-15:00 13:00-14:00 12:00-13:00 11:00-12:00 10:00-11:00 09:00-10:00 08:00-09:00 0
1 min.
2 min.
3 min.
4 min.
5 min.
Average talk (Gemiddelde gespreksduur)
Fa-MED MaGaZinE | najaar 2010
23
magazine
Het boeiende vak van osteopaat Gabe Sanders
Onverklaarbare pijn verklaard Bewegen. Ons lijf doet niks anders. Als we per fiets of te voet op weg zijn naar ons werk, bijvoorbeeld. Maar ook als we thuis onderuit in de bank hangen, beweegt ons lichaam nog. De binnenkant, welteverstaan. Onze ademhaling bijvoorbeeld zorgt ervoor dat gewrichten, weefsels en organen constant bewegen. Ze hebben die bewegingsvrijheid nodig om ons lijf in evenwicht te houden. En het is juist die bewegingsvrijheid waar osteopaat Gabe Sanders als eerste naar kijkt als hij iemand met een lichamelijke klacht in zijn Eindhovense praktijk ontvangt. “Wij osteopaten zijn altijd op zoek naar beweging in het
De knie zit vast aan het been. Dat is weer verbonden met de
lijf, want alle gewrichten, organen en zelfs cellen hebben
heup en op die manier ook met het bekken. Heel typisch is dat
bewegingvrijheid nodig om te kunnen bestaan. Is die er niet,
veel knieklachten voortkomen uit het gegeven dat de nier niet
dan wordt het evenwicht verstoord. Dat evenwicht is essen-
lekker glijdt. Die zit aan de bovenkant tegen het middenrif, dat
tieel voor het lijf en het leven.” Osteopathie is een manuele
bij het ademhalen op en neer beweegt. Daarmee drukt het de
geneeswijze. De osteopaat werkt uitsluitend met zijn handen
nier naar beneden. Wanneer die te weinig bewegingsvrijheid
en schrijft geen medicijnen of voedingssupplementen voor.
heeft om te bewegen en dus vast komt te zitten, heeft dat ef-
Sanders wijst erop dat er een groot verschil is met bijvoor-
fect op de werking van de rest van het lijf. Je krijgt last van het
beeld een chiropractor, manuele therapeut of fysiotherapeut.
bekken. Je gaat anders lopen en dat werkt weer door naar de
Die richten zich vooral op gewrichten en wervelkolom. “Maar
knie, die het ongemak in het bekken moet opvangen. De knie
wij kijken dieper. Wat zit er verder nog aan die wervel of dat
is dus niet de oorzaak, het bekken ook niet. Het probleem ligt
gewricht vast. We testen dus het hele lijf.”
bij de nier.
Knie en nier
‘Dirigerende regio’
Sanders geeft een duidelijk voorbeeld. Iemand heeft onver-
“Het is een heel gepuzzel. Toch zijn we er meestal al na één
klaarbare knieklachten. Een osteopaat zoekt dan naar de oor-
sessie achter waar de oorzaak van de pijn precies vandaan
zaak en volgt de natuurlijke lijnen zoals die door het lijf lopen.
komt. We hebben namelijk allerlei testen om snel bij de
www.famed.nl
Fa-med magazine | NAJAAR 2010
25
magazine
dirigerende regio te komen”, legt de in Aalst woonachtige
wervelkolom terwijl je als osteopaat continu de samenhang
Sanders uit. “Die behandelen we en bij een tweede sessie
van het gehele lijf moet blijven beschouwen. Mijn vriendin
zoeken we verder. Zo krijgt het hele probleemgebied zijn
heeft onlangs haar studie osteopathie afgerond en valt deze
bewegingsvrijheid terug. Dit maakt het werk zo interessant.
zomer vaak in voor anderen. Zij krijgt van klanten vaak te horen
Het lichaam is één dynamisch evenwicht en dat kan verstoord
dat ze het zo anders aanpakt dan hun vaste osteopaat.”
raken doordat een klein onderdeel niet goed werkt en het
Sanders is dan ook blij dat Europa bezig is met het opstellen
lichaam automatisch probeert het ongemak te compenseren.
van richtlijnen rond osteopathie. Daarin komt onder andere
Ik durf wel te stellen dat 99 procent van de pijn die wij voelen
te staan wat een osteopaat eigenlijk doet. “Dan weet je wat je
ergens anders vandaan komt.”
kunt verwachten, net zoals bij een tandarts of huisarts”, vergelijkt Sanders, die zelf jaren als fysiotherapeut heeft
Verwarring en misvatting
gewerkt. “Ik wilde niet oneindig doorgaan met pijnbestrijding,
Wat Sanders nog wel eens frustreert – nu minder dan pakweg
maar op zoek gaan naar de oorzaak. Zo belandde ik in de
zeven jaar geleden – is dat veel mensen osteopathie verwarren
osteopathie”, zo verklaart hij.
met manuele of fysiotherapie. “Ze denken dat ik hen ga kraken, de pijn ga manipuleren. Maar dat is een misvatting. Ik snap wel
Stuk rust dankzij Fa-med
waar dat beeld vandaan komt. Veel osteopaten blijven, door
Hij heeft sinds 2003 zijn eigen praktijk, die hij runt met zijn
hun achtergrond als fysiotherapeut, de nadruk leggen op de
zakelijke partner Sander Tops. De eerste drie jaar, de praktijk
was groeiende, deden ze de financiële administratie in eigen beheer. “Er was altijd wel een verloren uurtje om daar even naar te kijken. Tot we het te druk kregen. Wat doen we nu, vroegen we ons af. Zetten we een pinautomaat neer? Daar wilde ik niet aan. We hebben ook met terminale patiënten te maken en ik had er moeite mee om die meteen na een behandeling zo’n apparaat voor te houden. We gaven de voorkeur aan werken met acceptgiro’s. Zo belandden we bij Fa-med. Het bedrijf doet
‘Ik ben heel tevreden over Fa-med, het geeft mij een stuk rust.’
sinds vier jaar onze facturering. En als het nodig is bellen ze er ook nog achteraan. Ik ben heel tevreden over Fa-med. Het geeft mij een stuk rust. Ik hoef niet meer na het werk nog even snel te controleren of een klant al betaald heeft. Wanneer ik nu om zes uur de deur achter me dicht trek, ben ik dankzij Fa-med ook echt klaar.”
www.famed.nl
| Voorjaar | najaar 2010 Fa-med Fa-med magaizine magazine
27
magazine
Dag van de Praktijkassistenten 2010
Luiken open Een inspirerende dag meemaken, veel kennis opdoen,
‘Personal Training’ (verzorgd door Mario Bierkens) kon bijvoorbeeld
interessante mensen ontmoeten: het kon allemaal op de
worden geleerd hoe ambities en afspraken beter omgezet kunnen
‘Dag van de Praktijkassistenten 2010’, op 26 juni in Naarden.
worden in succesvolle acties. En de workshop ‘Budget Coaching’
luiken werden open gegooid, vooroordelen weggenomen,
(onder leiding van Eef van Opdorp) bevatte tips en adviezen over
oude ideeën afgestoft en nieuwe inzichten opgepikt.
hoe je slim kunt omgaan met beschikbare middelen.
Gedurende de dag wierp tv-presentator Humberto Tan samen
Fa-med liet de bezoekers ook ervaren hoe je vrije tijd op een
met directeur Henk de Jong een blik op de visie en ambities van
relaxte wijze kunt doorbrengen. Workshops van onder andere
Fa-med. Onder het motto ‘Famed 2.10’ werd duidelijk dat de
Kluun, Dyanne Beekman, Marijke Schipper en Andrea Wiegman
toekomst makkelijker, efficiënter en vooral plezieriger zal zijn. Meer
gaven inspiratie en ontspanning. Ook was er een inspirerende
tijd voor zorg, maar ook meer tijd voor jezelf. Deelnemers kregen
golfclinic. De dag werd afgesloten met een barbecue en een
tal van tips voor het managen van hun werk. Tijdens de workshop
concert van Gerard Joling.
www.famed.nl
Fa-MED MaGaZinE | najaar 2010
29
magazine
Evenementenkalender BEuRZEN EN CONGRESSEN zaterdag 13 november
Vrijdag 14 januari t/m
Nationale Assistentendag en
zondag 16 januari
Mondhygiënedag
Europees kampioenschap shorttrack
utrecht, Jaarbeurs, Expozaal
Heerenveen, Thialf
Vrijdag 19 november
eerste kwartaal 2011
NVM Najaarscongres
Schaatsclinic
Amersfoort, De Flint
Annita van Doorn
maandag 22 november
tweede kwartaal 2011
Jaarcongres Podologie
Fa-med Assistentendag
Arnhem, Congrescentrum Papendal
IN HET VOLGENDE NUMMER
Accountantskantoor Ellen4Biz Column Annita van Doorn upgrade klanten portaal
Contact Overzicht met belangrijke contactgegevens voor u als zorgverlener en voor uw patiënten.
Voor u als zorgverlener
Voor uw patiënten
Vragen over de dienstverlening
Bereikbaar van 08.00 tot 18.00 uur.
(bereikbaar van 08.00 tot 18.00 uur). T Contactteam Mondzorg
033 43 45 250
T Algemeen 0900 0885 (€ 0,18 p/m)
T Contactteam Facturatie
033 43 45 280
T Aanvraag duplicaatnota 0900 0882 (€ 1,30 per gesprek)
T Contactteam DBC
033 43 45 260
I
www.notavanfamed.nl
T Contactteam overige (Para-) Medici 033 43 45 270
Via de website kunnen uw patiënten reageren op hun nota.
T Contactteam Huisartsen
033 43 45 230
B ING 30 24 29 t.n.v. Fa-med B.V. o.v.v. het notanummer.
F Klantzaken
033 43 45 220
E
[email protected] I
IBAN: NL29 INGB 0000 3024 29 BIC: INGBNL2A
www.famed.nl
Uw declaraties versturen I
www.famednet-online.nl
Verkoop en advies T 033 45 34 444 E
[email protected]
Postadres
Bezoekadres
Handige informatiesites
Postbus 1570
Plotterweg 26-28
www.vecozo.nl
3800 BN Amersfoort
3821 BB Amersfoort
www.vektis.nl
www.famed.nl
Fa-med magazine | najaar 2010
31
Fa-med B.V. neemt u de tijdrovende en kostbare zorg over uw debiteurenportefeuille uit handen. Wij zorgen voor volledige voorfinanciering van uw declaraties, correcte facturering en inning. Door de zeer zorgvuldige, efficiënte en klantvriendelijke werkwijze zijn wij een betrouwbare partner gebleken.
Fa-med B.V. is als enige medical factoring dienstverlener ISO-gecertificeerd.
Fa-med Magazine is een uitgave van Fa-med B.V. Plotterweg 26-28 3821 BB Amersfoort Postbus 1570 3800 BN Amersfoort Telefoon 033 45 34 444 Fax 033 43 45 210 E-mail
[email protected] Internet www.famed.nl
Uitgever Media Collectief BV Postbus 157 8600 AD Sneek Telefoon 0515 43 88 30 Fax 0515 43 13 61 Internet www.mediacollectief.com
