een leven lang leren; werkelijkheid voor iedereen

een leven lang leren; werkelijkheid voor iedereen

werkelijkheid voor iedereen!

een leven lang leren

Titel Een Leven Lang Leren; werkelijkheid voor iedereen! Samenstelling Ellen Hanselman, Euroguidance Nederland www.loopbaan.lerenenwerken.nl | [email protected]

Erik van Beek, Projectdirectie Leren & Werken www.project.lerenenwerken.nl | [email protected]

Franka van Lieshout, PSW www.psw.nl | [email protected]

colofon

Erik Houben, PSW

1. Euroguidance Mancunians, 22–23 okt 2009

4

2 . Va k b o n d e n – L e a r n i n g R e p s

6

inhoudsopgave

www.psw.nl | [email protected]

Jacky van Geffen, Projectdirectie Leren & Werken www.project.lerenenwerken.nl | [email protected]

Peter Fest, Fst Management & support www.fstms.nl | [email protected]

3. Rijksoverheid – Click, Call, Face

10

MET DANK AAN Onze Engelse gastheren en -vrouwen: John Halligan, Jay Beckett, Pete Owen, Nicola Speake, Caroline en Angie. Product coordinatie

4 . K r a c h t i g e v i s i e e n r e g i e g e c o m b i n e e r d m e t p e r s o o n l i j k m a at w e r k

14

Marjolein Wouters, Euroguidance Nederland Ontwerp Sabrina Luthjens BNO, www.makingwaves.nl Drukwerk ADC Repro Publicatie Euroguidance Nederland Loopbaan.lerenenwerken.nl T 073 6800 762 | Postbus 1585 | 5200 BP ‘s-Hertogenbosch

© december 2009

Euroguidance Nederland Deze publicatie is tot stand gekomen met subsidie van de Europese Commissie, DG Onderwijs en Cultuur.

2

3


Een Leven Lang Leren

Wie droomt er niet van één effectieve en efficiënte oplossing om een Leven Lang Leren

1.

te faciliteren voor alle volwassenen, ongeacht of zij werkend of werkloos zijn, een diploma hebben of ongeschoold zijn? Een studiereis naar Manchester1 leerde ons dat dit in Groot-Brittannië werkelijkheid aan het worden is. Initiatieven van de overheid en

Euroguidance Mancunians, 22–23 okt 2009

vakbond, met een commitment op het allerhoogste niveau, zorgen ervoor dat alle

Als je de keten directief en resultaatgericht organiseert kun je op individueel niveau mensen in het hart raken!

partners de handen ineen slaan waardoor een krachtige keten ontstaat gericht op loopbaanontwikkeling en leren. Tijdens onze studiereis werden twee ‘instrumenten’ nader onderzocht: het instrument van de ‘Learning Reps’, een initiatief van de Engelse vakbond TUC en het instrument van de ‘Careers Advice Centers,’ geïnitieerd door de landelijke overheid. Naast de hartelijke ontvangst en het enthousiasme en de betrokkenheid van de projectmanagers, waren wij ook onder de indruk van de enorme kwaliteit van de organisatie en de dienstverlening van deze aanpakken. Het werken vanuit een krachtige visie en regie, gekoppeld aan een zeer persoonlijke benadering en maatwerk, ondersteund door goede randvoorwaardelijke instrumenten, werkt! Ellen Hanselman, Erik van Beek, Franka van Lieshout, Erik Houben, Jacky van Geffen, Peter Fest

1 Dit

studiebezoek werd georganiseerd door Euroguidance Nederland

in samenwerking met de projectdirectie Leren en Werken. Euroguidance houdt zich bezig met de Europese dimensie aan loopbaanbegeleiding, voor meer informatie zie

Dit is een uitgave van Euroguidance Nederland.

4

www.loopbaan.lerenenwerken.nl.

5


2.

Vakbonden – Learning Reps


Learning representatives (kortweg Learning

ertoe dat deze meestal laaggeschoolden

Reps) is van origine een Leven Lang Leren

voorbereid worden op het mee kunnen

initiatief van de Engelse vakbond TUC,

blijven doen in bedrijf en indirect de

gericht op laaggeschoolde werkenden. Dit

maatschappij. Deze aanpak is in diverse

initiatief wordt al sinds midden jaren

sectoren in Engeland toegepast (onder

negentig van de 20ste eeuw met groot

meer binnen de vervoerssector, stads- en

succes uitgevoerd bij duizenden bedrijven

overheidsdiensten en de horeca).

in Engeland. Inmiddels zijn er meer dan 23.000 Learning Reps die meer dan

Wat doet een Learning Rep?

250.000 lageropgeleiden hebben verleid

Taken die Learning Reps uitvoeren zijn

om te gaan leren.

ondermeer: ·· het weghalen van angst voor leren bij

Learning Reps zijn laaggeschoolde werkne-

lageropgeleiden;

mers, die gerespecteerd worden door hun

·· promoten van het nut van leren;

collega’s en een training krijgen om leer-

·· in kaart brengen van leer- en

ambassadeur te worden binnen hun organisatie. Essentieel in de aanpak is dat niet een leidinggevende (meestal met een hogere opleiding), maar een rechtstreekse

trainingsbehoefte; ·· leveren van informatie en advies over leren en trainingen; ·· organiseren en ondersteunen van leren en training;

collega, die zelf ook is gaan leren, zijn

6

collega met (meestal) angst voor leren

Het modelproject in Manchester van de

gaat aanspreken: “kijk, ik heb het zelf ook

TUC heeft positieve ervaringen opgele-

gedaan, het verrijkt mijn werkleven en ik

verd: de Learning Reps zelf hebben

kan het ook thuis gebruiken; waarom zou

geslaagde leerervaringen opgedaan en

jij het niet eens proberen”?

stimuleren en gidsen hun collega’s bij het

Deze aanpak, vanuit een niet hiërar

opnieuw gaan leren. De deelnemende

chische setting, blijkt te werken en leidt

bedrijven hebben een ‘Learning center’

7


2.


ingericht. Hierin staan computers en

opgeleiden (mensen zonder een start

weinig vertrouwen heeft in de meerwaarde

“What happens if you don’t and

onderwijsmaterialen, waarmee de mensen

kwalificatie) van zichzelf vinden dat ze

voor het volgen van een opleiding; ander-

they stay!”

via e-learning aan de slag kunnen, ook op

niet kunnen leren. Dit niet kunnen wordt

zijds omdat de beslissers hun geld liever

Meerwaarde van training en ontwikkeling van lager opgeleiden:

de laagste niveaus (bijvoorbeeld voor

min of meer vertaald in niet doen: “omdat

uitgeven aan middelbaar- en hoger opge-

Learning reps in Nederland

Een leven lang leren is, net als het aanleggen en onderhouden van een wegennetwerk, de verantwoordelijkheid van de overheid om dit mogelijk te maken.

alfabetisering).

ik het niet kan heeft het weinig nut om in

leiden.

Het Learning Reps concept blijkt goed te

Verlaagt ziekteverzuim: Na het volgen van een

mijzelf te investeren en het levert voor

Leidinggevenden verwachten meer rende-

transformeren. Op dit moment wordt door

taalcursus is het ziekteverzuim van de mede-

Aanvullend kan er een docent van een

mijzelf, behalve moeite en teleurstelling,

ment van elke geïnvesteerde euro in

PSW een experiment met de ‘Learning

werkers die deze cursus gevolgd hebben over

‘college’ (ROC) regelmatig langskomen om

te weinig op”.

middelbaar- en hogeropgeleiden. Dit is

Reps’ uitgevoerd in de regio Eindhoven5

een periode van twee jaar met gemiddeld vijf

wat extra lessen te geven en vragen te

De les die we van de Learning Reps-

echter een misvatting! Elke geïnvesteerde

(bij de VDL groep). De voorlopige resul-

dagen per persoon gedaald.

beantwoorden.

methodiek in Engeland maar ook van het

euro in de scholing van alle werkenden

taten zijn opvallend positief. Het eind

Brabantse initiatief Kennis is Meedoen

(dus ook lageropgeleiden), verdien je in

rapport met advies over randvoorwaarden

Meer tevreden medewerkers, wat heeft geleid

De samenwerking van de diverse partners leidt tot goede resultaten.

In the Employment Act 2002 is wettelijk

kunnen leren is dat je eerst de angst moet

termen van productiviteit, betrokkenheid,

en aanbevelingen van deze Brabantse

tot betere communicatie met collega’ s en

ruimte vrijgemaakt voor officiële leden

wegnemen bij mensen met een grote

mobiliteit en vermindering ziekteverzuim,

pilot is in november 2009 uitgebracht.

klanten. Het aantal klachten bij call centers

van een vakbond om uren te kunnen

afstand tot leren. De doelgroep zelf zal

dubbel en dwars terug “It costs money, to

Daarnaast heeft de FNV een landelijke

over operationele medewerkers is gedaald.

steken in bepaalde vakbondstaken. Sinds

moeten ervaren dat het wel degelijk nut

save money”! and “Education is not a

pilot lopen met Learning Reps, waarvan de

2002 valt daar ook het fenomeen

heeft om te leren!

cost, but an investment” zijn

resultaten in het najaar van 2009

Verhoogde doorgroei: Meer medewerkers

uitdrukkingen waarmee de Engelse

opgeleverd worden.

solliciteren voor promotie en ontwikkelings-

2

‘Learning Reps’ onder.

2 Time

off for trade union duties and activities, ACAS, 2003

3 Project 4 PSW

wordt mogelijk gemaakt door de provincie Noord-Brabant

is een ontwikkelings- en adviesbureau op de arbeidsmarkt met

4

Het is van belang dat managers zich

vakbond werkgevers over de streep haalt

kansen als gevolg van nieuwe competenties en

“It costs money to save money”

bewust worden van de meerwaarde van

om te investeren opleiding van laag

een verhoogd zelfvertrouwen.

In Nederland zijn er ook initiatieven

het trainen en opleiden van lager opge-

opgeleide werknemers. Op de vraag van

geweest om mensen te verleiden tot leren.

leiden. Op dit moment wordt slechts 17%

werkgevers “What happens if we train our

Aantrekkelijke werkgever: Het feit dat training

’Kennis is Meedoen’3 in Noord-Brabant

van alle opleidingen door lageropgeleiden

staff and they leave?” heeft de vakbond

en ontwikkeling voor alle medewerkers

leerde ons dat 80% van alle lager

gevolgd. Enerzijds omdat deze groep zelf

het volgende antwoord klaar, namelijk:

beschikbaar is maakt van u een interessant werkgever.6

een duidelijke doelstelling: we willen mensen in een kwetsbare positie aan het werk krijgen én houden 5 Project

wordt mogelijk gemaakt door de provincie Noord-Brabant

6 http://www.unionlearn.org.uk/files/publications/documents/

153.pdf

8

9


3.

Rijksoverheid – Click, Call, Face


Voor de gehele kwalificatieladder zijn de

Marketingstrategie: volwassenen

Careers Advice Centers met hun op slimme

bereiken en verleiden

bedrijfskundige principes gestoelde click-

Dankzij een professionele marketing

call-face concept de stuwende factor.

strategie en samenwerking met veel lokale

Het department voor Business, Innovation

en sectorale instellingen slagen de Careers

·· 600 duizend telefoontjes per jaar

& Skills richtte de Learning & Skills Council

Advice Centers er samen in jaarlijks

·· 65% van bellers zet loopbaanstap

op, met als belangrijke representant de

miljoenen Britten daadwerkelijk te

·· 12 miljoen website bezoekers per jaar

Careers Advice Service.

bereiken en op enigerlei wijze verder te

·· 100 duizend e-mail berichten per jaar

Twee Careers Advice Centers, in Manchester

helpen. Hulp kan variëren van het geven

·· 21 miljoen keer gezocht naar cursussen

en Leicester, met in totaal 200 adviseurs

van een tip voor een specifieke taal- of

en loopbaancoaches, zijn voor heel Groot-

computer vaardigheidscursus aan inburge-

Brittannië verantwoordelijk voor het

raars of ouderen, tot het helpen uitzetten

gratis beschikbaar stellen van informatie

en begeleiden van een meerjarig leer

·· 700 uitgebreide beroepsprofielen

over loopbaan en opleiding en voor het

traject voor iemand met ambities voor een

·· Kosten €10 miljoen per jaar

adviseren en begeleiden van geïnteres-

(nieuw) beroep. Ook ondersteuning bij het

seerden via de website7 (click) en langs

zoeken naar subsidies of andere bekosti-

telefonische weg (call). Mocht persoon-

ging voor opleidingen hoort tot de

lijke (vervolg)begeleiding gewenst zijn

geboden gratis dienstverlening.

Cijfers Click-Call-Face

en opleidingen ·· Telefoon en informatie beschikbaar in 9 talen

dan worden kandidaten doorverwezen naar de vele ‘nextsteps’ (face to face) die in het

Complete, up-to-date database

land voorhanden zijn. Daarnaast is er een

De website en de telefonische begeleiders

grote dichtheid aan leercentra, waar ieder

maken gebruik van een zeer complete,

die wil door de overheid aangeboden en/

up-to-date database, met complete

of gesubsidieerde cursussen kan volgen.

verwijzingsinformatie naar alle eigen overheidsopleidingsactiviteiten en het aanbod van commerciële aanbieders. De database, the Learning Directory 8, bevat ongeveer een miljoen opleidingen en

10

7 http://careersadvice.direct.gov.uk/ 8 Learning

directory:

http://careersadvice-findacourse1.direct.gov.uk/

11


3.


cursussen van 10.000 aanbieders in het

Verantwoordelijk voor de verschillende

land. Daarnaast hebben ze de Funding

databases is Advice Resources 10.

Directory 9, een belangrijke database voor

Door de loopbaan vanuit de individu gedachte ontstaan heel erg mooie dingen; er is sprake van de juiste boodschap op de juiste toon om mensen te interesseren voor een Leven Lang Leren.

gemaakt op fouten die in de databases

toegewijde information- en learning-

gevonden worden naar aanleiding van

advisers en career coaches die met

meldingen. Ook worden de gesprekken

alle mogelijke financiële middelen om

Andere succesfactoren

behulp van de uitstekende

op band vastgelegd en gebruikt voor

leren en onderwijs te bekostigen voor

Naast de uitgekiende marketingstrategie

ICT-middelen en de eigen rijke

verbetering van de gespreksvoering.

individu of organisatie. Deze database

en de beschikbaarheid van hoogwaardige

database vrijwel ieder die contact

Tot slot wordt de tevredenheid van de

bevat op dit moment 2000 verschillende

informatie zijn er verschillende succes

zoekt (direct) van dienst kunnen zijn.

regelingen, fondsen en subsidies van

factoren:

Dit leidt tot een score van 65% (bijna 7

zowel profit, non-profit als charitatieve

·· Laagdrempelige één loketgedachte in

instellingen. Careers Advice verzamelt de informatie

Het is mogelijk om kwaliteit te leveren door krachten te bundelen. Een centrale visie en aanpak om een leven lang leren mogelijk te maken is gewenst.

·· Uitstekend geschoolde en zeer

voor de database onder het motto ‘collect

klanten gemeten. ·· Communicatie focust zich op de

van de 10 klanten rapporteren

loopbaan en leervraag van de

de vorm van één gratis

verbetering met betrekking tot

individuele burger, niet op het aanbod

telefoonnummer en één website

competenties, werk of carrière n.a.v.

aan training of opleidingen. Een

contact met een Advice Center);

carrière stap zetten? Wij helpen je

(careersadvice.direct.gov.uk); ·· Zeer ruime beschikbaarheid; online

·· Het directe contact met burgers en

once, use many’. Het is voor leveranciers

24/7; telefonisch 363 dagen per jaar

doelgroepen levert een bron van

van informatie (zoals scholen, overheden,

van ‘s-ochtends 8 tot ’s-avonds 22u.

management informatie op waarmee de

trainers en fondsen) heel eenvoudig om

Slechts met kerst en nieuwjaar is

eigen dienstverlening voortdurend

eigen gegevens up-to-date te houden.

Careers Advice niet te bereiken;

wordt verbeterd. Zo worden correcties

verder.

9 Funding

directory:

http://www.adviceresources-fundingdirectory.co.uk/ 10 Meer

over verzamelen en up-to-date houden van de databases:

http://www.advice-resources.co.uk/

12

13


4.

Krachtige visie en regie gecombineerd met persoonlijk maatwerk


De door de overheid en door de vakbond

op outputfactoren in termen van wat het

gecoördineerde aanpak hebben gemeen

gebruik van de diensten van de Advice

dat zij een krachtige visie en regie

Career Centers daadwerkelijk oplevert. Dit

koppelen aan een grote persoonlijke

maakt met harde cijfers inzichtelijk dat

betrokkenheid en maatwerk. Terwijl de

het investeren in loopbaanbegeleiding,

initiatieven stevige kwantitatieve doel-

training en ontwikkeling loont.

stellingen hebben, zijn de individuele effecten ‘just for me’ merkbaar; “n =veel”

Kortom er is sprake van een breed

en “n=1” verdragen elkaar in dit model

gedragen visie op Leven Lang Leren,

uitstekend.

goede kwaliteitsnormen ten aanzien van

Een goed opgezet systeem van kwaliteitszorg en het monitoren van gegevens geeft een duidelijk inzicht in resultaten wat het mogelijk maakt om draagvlak verder te versterken.

de dienstverlening en management, Het maatwerk spitst zich toe op het

gestoeld op een gedegen beeld van de

niveau van individuele burgers en mede-

behoefte van de burgers, ondersteund

werkers, voor het overige is de benadering

door een systeem waarin resultaten en

top-down ononderhandelbaar en uiterst

klanttevredenheid wordt gemeten en

professioneel.

ondersteund door alle noodzakelijke facili-

Ook al gaat het om voornamelijk of

teiten. We roepen de Nederlandse over-

uitsluitend publiek gefinancierde

heid en andere stakeholders op om ook te

activiteiten, er wordt welbewust gebruik

leren van de ervaringen in de UK. De

gemaakt van bedrijfskundige technieken

burgers van Nederland verdienen immers

die hun waarde in private setting hebben

ook een nationaal loopbaanbegeleiding-

bewezen. De organisatie en ook het

systeem in deze tijd van een toenemende

indrukwekkende kwaliteitsmanagement

kenniseconomie!

van beide call centers zijn voorbeelden daarvan. Met het gebruik van Kritische Performance Indicatoren stuurt men niet alleen op instroomcijfers, zoals het aantal telefoontjes en websitegebruik, maar ook

14

15

© Euroguidance • Nederland • www.loopbaan.lerenenwerken.nl T (073) 680 0762 • F (073) 612 3425 • Postbus 1585 • 5200 BP ‘s-Hertogenbosch Deze uitgave is tot stand gekomen met subsidie van de Europese Commissie, DG Onderwijs en Cultuur

een leven lang leren; werkelijkheid voor iedereen

Recommend Documents