2010
JAARBEELD
Echte buren CRG en Baalderborg Groep werkten, met nog een aantal andere Twentse zorgorganisaties, samen onder de naam Twentse aanpak Verzorgd Wonen, dat deel uitmaakt van een landelijk transitieprogramma. Het doel van de samenwerking was om tot nieuwe oplossingen in de zorg te komen. Als gevolg daarvan is het ‘noaberschap’ nieuw leven ingeblazen. Waarbij mensen die bij elkaar in de buurt wonen, iets voor elkaar kunnen betekenen. Bij verpleeghuis De Schutse en De Bekke, voor mensen met een verstandelijke beperking, blijkt dit een gouden greep. Verpleeghuis De Schutse is gevestigd aan de Wierdensestraat
Goed gevoel
in Rijssen. Aan de overkant van de straat ligt De Bekke. Twee
Ook andere vormen van samenwerking worden opgezocht.
verschillende huizen met eigen bewoners en medewerkers. Ze
Bewoners van De Bekke kunnen bij de verpleegkundige in De
hadden jarenlang geen contact met elkaar, terwijl de afstand toch
Schutse een injectie krijgen. Ook kunnen zij gebruikmaken van
maar klein is. De heer Nijzink woont sinds een aantal maanden in
de fysiotherapie in De Schutse. Bewoners hoeven dan niet met
De Schutse, omdat hij door zijn ziekte niet meer thuis kon blijven.
een begeleider naar een andere fysiotherapeut, maar kunnen
‘Het bevalt me hier goed, maar je moet jezelf wel geven. Ik doe mee
zelfstandig naar de overburen. Dat geeft hen een goed gevoel en
aan de activiteiten die worden georganiseerd. Zoals figuurzagen,
het bespaart tijd en geld.
sjoelen en zingen. En met mijn elektrische rolstoel ben ik nog mobiel. Dat scheelt.’
Investeren Toch vergt het organiseren en opzetten van gezamenlijke activiteiten eerst een behoorlijke investering van de medewerkers.
Kanteling in de zorg
Naast tijd en energie is extra financiële ondersteuning en meer begeleiding noodzakelijk. Daar tegenover staat dat er meer buiten de deur wordt gekeken en de maatschappelijke betrokkenheid toeneemt. Bovendien leren de samenwerkende organisaties
4 * om privacyredenen hebben we voor de foto bij dit artikel gebruik gemaakt van een model
Samen
van elkaar. De initiële investering verdient zich uiteindelijk terug,
Dat er contact is tussen bewoners van de beide huizen, is hem wel
doordat bewoners zich prettiger voelen en minder zorg nodig
bekend: ‘Janet van de overkant helpt regelmatig koffie inschenken
hebben. Het illustreert de kanteling in de zorg. Lag de nadruk eerst
of koken. Ze doet hier ook wel eens een spelletje. De bewoners
op verzorging, nu is deze verschoven naar het welbevinden van de
van De Bekke komen bij ons om te zingen, te praten of voor het
bewoner. Over het algemeen genieten de bewoners echt van de
pastorale uurtje. Soms worden gezamenlijk uitstapjes gemaakt. Zo
gezamenlijke activiteiten en voelen ze zich waardevol als ze iets
zijn we naar een tuincentrum in Lochem geweest. Met 35 personen
voor een ander kunnen doen. Degene die daar geen behoefte aan
in twee of drie rolstoelbusjes en nog een aantal personenauto’s.
heeft, wordt ook gerespecteerd. Zo blijft het burencontact, net als
Voordat we naar huis gingen hebben we gezellig samen gegeten.’
anders, spontaan.
JAARBEELD 2010
5
Cliëntportaal: ICT-ondersteuning in de zorg Het staat vast dat het aantal ouderen en chronisch zieken toeneemt, terwijl het aantal medewerkers in de zorg juist afneemt. En de kosten voor zorg blijven stijgen. Door wonen, zorg en welzijn op een andere manier in te richten en gebruik te maken van nieuwe technische mogelijkheden, kunnen we ook in de toekomst goede zorg garanderen. Zo startte in 2010 een proef om met een aantal klanten te communiceren via het cliëntportaal. René Wessels is één van de testpersonen: ‘Ik vind het cliëntportaal een uitkomst.’ René Wessels woont sinds 2008 in een appartement in De Weijdehof
Zelf invullen
in Almelo. Door zijn ziekte heeft hij moeite met lopen en kan hij een
René vervolgt: ‘Ik ben jonger dan de gemiddelde bewoner en ge-
aantal dingen niet meer zelfstandig. ‘De thuiszorg komt ’s ochtends
wend om met een computer om te gaan. Via de optie Agenda kan
en ’s avonds om me te helpen met douchen en het aan- en uittrekken
ik zien hoe laat ik sta ingepland. Bij Leefplan staat welke handelin-
van mijn steunkousen. Verder regel ik alles zelf. Elke week ga ik naar de
gen de verzorgende moet uitvoeren. Via Postvak kan ik berichten
fitness, fysiotherapie en yoga. Medicijnen krijg ik via de huisarts.
doorsturen, bijvoorbeeld met het verzoek een keer eerder of later
Daar kan ik zelf nog komen.’
geholpen te worden. Ik vind het prettig dat ik het zelf kan invullen. En misschien verlicht ik de administratieve werkdruk voor de ver-
Digitaal dossier
zorgende ook nog een beetje.’
‘Eerst schreef de verzorgende alle cliëntgegevens op in een map’, vertelt René. ‘Dat kan allerlei informatie zijn. Waarmee ze me heeft geholpen, hoe ik me voelde, of ik naar de dokter ben geweest en wat hij heeft gedaan. Nu vervangt het cliëntportaal deze map.’ Het cliëntportaal is een digitaal dossier, dat is beveiligd met een inlog-
De proef met het cliëntportaal maakt onderdeel uit van het
code. In de intramurale zorg is het digitale dossier al verder inge-
landelijk Transitieprogramma Langdurende Zorg. Onder de naam
voerd. Diverse disciplines, zoals de arts, psycholoog en de diëtiste
Twentse aanpak Verzorgd Wonen werkt Carint Reggeland Groep
leggen hun gegevens erin vast, zodat één dossier ontstaat. Ook fa-
samen met verschillende organisaties. Met als doel tot nieuwe,
milie en mantelzorgers kunnen via het cliëntportaal communiceren
efficiënte oplossingen te komen, waarbij de zelfstandigheid van
met de zorgmedewerkers. Dat is vooral een uitkomst voor kinderen
de klant zoveel mogelijk voorop staat.
die niet in de buurt wonen.
6
JAARBEELD 2010
7
Welzijnsmakelaar ondersteunt kwetsbare ouderen ‘Zichtbaar in de wijk’ en ‘maatschappelijk ondernemend’ zijn enkele speerpunten uit het nieuwe strategisch beleid. Een voorbeeld van een functie die daarbij aansluit is de welzijnsmakelaar. Heleen Tijhuis is welzijnsmakelaar in Almelo. Zij bezoekt kwetsbare ouderen en geeft hen advies en ondersteuning op het gebied van welzijn, zorg, wonen en financiën. ‘Ik geef even een duwtje in de rug of regel praktische ondersteuning’, zegt Heleen. ‘Zoals bij mevrouw De Vries*, die op deze manier nog thuis kan blijven wonen.’ Mevrouw De Vries woont sinds kort alleen, haar man is met spoed
Contact houden
opgenomen in het verpleeghuis. Tot die tijd woonden ze samen in
De situatie met haar man heeft mevrouw De Vries erg aangegrepen.
hun eigen huis, vlak bij de fietsenwerkplaats van meneer De Vries.
Om even tot rust te komen heeft zij een korte periode in
Dat lukte prima, totdat mevrouw De Vries last kreeg van haar knie
De Klokkenbelt gewoond. Nu woont ze weer thuis. De thuiszorg
en de trap niet meer op kon komen. Het echtpaar heeft twee nich-
komt elke dag en Heleen houdt elke maand contact: ‘We praten
ten die regelmatig langs komen. Heleen werd door één van hen
over van alles en nemen samen de post door. Ik merkte dat
aangesproken op het Rembrandtfiësta in Almelo: ‘Zij maakte zich
mevrouw De Vries wat vergeetachtig werd. Om haar geheugen
zorgen om haar tante en vroeg of ik kon helpen.’ In dit geval werd de
te trainen gaat ze nu drie keer per week naar de dagbehandeling
welzijnsmakelaar door familieleden ingeschakeld, maar ook buren
in Eugeria.’ Mevrouw De Vries: ‘We doen lichamelijke oefeningen,
of de thuiszorg werken signalerend. In de wijk Sluitersveld houdt de
hebben activiteiten om het geheugen te trainen, lezen en bespre-
welzijnsmakelaar bovendien één keer in de week spreekuur.
ken de krant en drinken samen koffie. Het is er heel gezellig.’
‘ Ik moest maar verhuizen, werd er gezegd’
Zichtbare entree van onze organisatie ‘De welzijnsmakelaar is een dienst die we een aantal jaren geleden hebben ontwikkeld met behulp van subsidie van het Zorgkantoor. In het eerste jaar hebben we de welzijnsmakelaar in de markt gezet
Zorg regelen
samen met de welzijnsorganisatie in Almelo, Scoop Welzijn. Sinds 2010
Mevrouw De Vries vervolgt: ‘Ik wilde graag een traplift, maar dat
doen we dit zelfstandig,’ vertelt Jos Korfage, manager Diensten regio
werd eerst niet vergoed vanuit de WMO. Ik moest maar verhuizen,
Noord. ‘Onze welzijnsmakelaar is nu alleen actief in Almelo, maar de
werd er gezegd. Maar ik wil hier niet weg. Heleen heeft geholpen
resultaten zijn zo goed dat er voorzichtig wordt gekeken naar
met het invullen van de aanvraagformulieren. Uiteindelijk is er een
uitbreiding van het gebied. Vorig jaar heeft de bemiddeling van
traplift gekomen en werden ook de douche en het toilet aangepast,
de welzijnsmakelaar geresulteerd in meer dan vierhonderd door
zodat ik hier kon blijven wonen.’ Heleen: ‘Ik heb ook daarna contact
verwijzingen. Onder meer naar de vrijwilligers- en welzijnorganisaties,
gehouden. Omdat mevrouw De Vries na een operatie niet zelf het
wijkcentra en de woningbouwverenigingen. Meer dan de helft van
huishouden kon doen, hebben we maaltijden laten bezorgen en
de aanvragen werd naar onze eigen organisatie toegeleid. Dat is
extra huishoudelijke hulp aangevraagd.’
natuurlijk mooi, maar niet vanzelfsprekend. De klant kiest uiteindelijk zelf wie de zorg levert.’
* om privacyredenen is de naam van mevrouw De Vries gefingeerd
8
JAARBEELD 2010
9
Thuisbegeleiding geeft zelfstandigheid en zelfvertrouwen terug Het is een prachtige dag. De poes ligt in de vensterbank te genieten van de zon. Annette schenkt koffie in. Het lijkt een huishouden als alle anderen. Maar een jaar of zes geleden zag het leven van Annette er heel anders uit. Een opname op een psychiatrische afdeling, gevolgd door een scheiding; er gebeurde veel in een korte tijd. Door haar eigen wilskracht en met hulp van thuisbegeleidster José Velthof heeft Annette haar leven weer op orde gekregen. Vlak na de geboorte van haar vierde kind, werd Annette opgenomen
Gezinnen en alleenstaanden
op de psychiatrische afdeling van het ziekenhuis in Hengelo.
Thuisbegeleiding bestond vroeger onder de naam gespecialiseerde
Diagnose: schizofrenie. Na de opname volgde een scheiding en
(gezins)verzorging. Sinds 2010 is de naam binnen Carint Reggeland
Annette verhuisde naar een flat. De kinderen bleven bij hun vader
Groep veranderd in Thuisbegeleiding, zoals deze landelijk wordt
wonen, maar zochten Annette bij toerbeurt op. José was er om
gehanteerd. Met de naam is ook de invulling van de functie
haar te helpen: ‘We deden een spelletje met de kinderen of gingen
veranderd. Thuisbegeleiders worden niet meer alleen ingezet
met mooi weer met ze naar buiten. Door alle gebeurtenissen en de
bij gezinnen met kinderen bij opvoedkundige problemen, maar
medicatie ging er veel langs Annette heen.’
ook bij alleenstaanden. Zij bieden structuur in een huishouden of ondersteunen bij administratieve en financiële problemen. Ook
Klankbord
stimuleren zij tot uitbreiding van dagbesteding, sport en het leggen
José biedt als thuisbegeleidster praktische ondersteuning, maar
of herstellen van sociale contacten. Zij nemen niets uit handen,
is ook een klankbord. Toen Annette werd gevraagd voor begeleid
maar geven klanten hun zelfstandigheid en zelfvertrouwen terug.
wonen, besprak zij dit met José. Ze waren het er snel over eens,
José: ‘Dat werkt alleen als klanten gemotiveerd zijn en echt willen
in een woongroep is het lastiger voor de kinderen. Annette:
veranderen.’
‘Na verloop van tijd kon ik in deze woning terecht. Ik woon zelfstandig, maar door de week komt José twee à drie keer bij
Actief
me voor ondersteuning. Eerst begeleidde zij mij ook in het
José vervolgt: ‘Annette is enorm gegroeid. In de eerste plaats door
weekend met de kinderen, maar dat doe ik nu weer alleen.
haar eigen doorzettingsvermogen, maar ook omdat de verschillende
José blijft achterwacht, dat is een fijn idee, maar ik heb haar nog niet
hulpinstanties goed samenwerkten.’ Annette vult aan: ‘Zonder José
nodig gehad. De kinderen blijven wekelijks slapen, alleen of met
was mij het niet gelukt. Zij heeft me met veel dingen geholpen.
z’n tweeën. Soms wel, soms niet gepland. Omdat ze steeds vaker
In het huishouden en met de kinderen. Gelukkig gaat het steeds
blijven overnachten ben ik op zoek naar een grotere woning.
een beetje beter. Ik ga in m’n eentje naar de ouderavonden van
Mijn oudste dochter wil graag bij mij komen wonen. Zal ik trouwens
de kinderen. Vier dagdelen per week ga ik naar de dagbesteding,
nog een keer langs gaan bij de woningbouwvereniging, José?’
ik heb computerles, kook graag, ik sport en ik schilder veel. Dat had ik zes jaar geleden niet gedacht.’
10
JAARBEELD 2010
11
Zorgzwaartepakketten: hoe werkt het in de praktijk? Sinds 2010 worden de kosten van verblijf in een verpleeg- of verzorgingshuis op een andere manier gefinancierd. Kreeg een zorgaanbieder voorheen een vergoeding voor het aantal bezette bedden, nu wordt gekeken naar de hoeveelheid zorg die iemand nodig heeft. Bijvoorbeeld verzorging of verpleging, al dan niet in combinatie met dagbesteding. Zo’n specifiek pakket van zorg heet een zorgzwaartepakket (ZZP). Wendy Walkot heeft hier als medewerker dagelijks mee te maken. Hoe werkt het in de praktijk?
is wisselend. De ene bewoner helpen we helemaal met douchen, bij een ander hoeven we alleen maar een handdoek neer te leggen zodat hij zelf niet vergeet te douchen.’ Scorelijst De medewerkers bewaken constant of de klant nog de juiste zorg ontvangt. Wendy: ‘Vanuit de ZZP wordt vereist dat we een leef-/ zorgplan per klant schrijven, waarin staat wat hij of zij nog zelfstandig kan, waar aansturing bij nodig is en wat wij moeten overnemen.
Wendy is als enige begeleider aanwezig in Huize ‘t Vrijland in Goor.
Eens in de drie maanden houden we ook een scorelijst bij, waar-
Hier leven acht bewoners in een kleinschalige woonvorm. Elke
uit blijkt of de klant stabiel is. Gaat de bewoner achteruit en is er
bewoner heeft een eigen gedeelte met een woon/slaap- en een
meer zorg nodig, dan volgt overleg met de maatschappelijk werker.
badkamer. De bewoners doen zo veel mogelijk zelf en krijgen hulp
Zij vraagt eventueel een nieuwe indicatie aan.’
of zorg waar dat nodig is. Wendy: ‘We proberen de bewoners zo actief mogelijk te houden. Wij zetten de ontbijtspullen klaar,
Uitleg
maar de bewoners smeren zelf hun brood. Menu’s stellen we
Familieleden blijken nauwelijks op de hoogte te zijn van ZZP. Wendy:
in overleg vast, waarbij wij letten op variatie en gezonde voeding.
‘Bij de intake van een nieuwe bewoner leg ik de familie uit wat ZZP
We zorgen voor structuur, zoals een dag- en nachtritme, maar
inhoudt en wat de consequenties hiervan zijn. Laatst hebben we
met enige flexibiliteit.’
hier een familieavond georganiseerd om uitleg te geven over de nieuwe AWBZ en ZZP.’
Voordeel
12
De zorgzwaartepakketten zijn gesplitst in V&V (voor verzorging en
Ethisch verantwoord
verpleging), GGZ (voor geestelijke gezondheidszorg) en GZ (voor
Hoewel de zorgzwaartepakketten een goed kader vormen, spelen
gehandicaptenzorg). Deze categorieën zijn weer onderverdeeld
in de praktijk ook ethische aspecten mee. Wendy: ‘Een bewoner is
in een aantal niveaus. Van elk niveau is een cliëntprofiel gemaakt.
hier al een geruime tijd. Zij is bedlegerig geworden en heeft meer
Daarin staat omschreven in welke mate een klant hulp of zorg nodig
zorg nodig dan wij op basis van ZZP VV3 of VV4 mogen bieden. Een
heeft. Enkele bewoners van ‘t Vrijland hebben een matige vorm van
verhuizing naar een verpleeghuis vinden wij niet in haar belang.
dementie en zijn ingedeeld in ZZP VV3 of VV4. Wendy: ‘Het voordeel
Dat geldt ook voor een andere bewoner met ZZP VV6. Maar dit zijn
van deze indeling is dat wij weten wat voor soort hulp we moeten
uitzonderingen en we maken hierover goede afspraken met de
leveren. Zoals ondersteuning bij de communicatie met de huisarts
familie. Zolang het team het aan kan en de familie akkoord gaat,
of het verwerken van de post. De hulp bij dagelijkse verzorging
blijven zij hier wonen.’
JAARBEELD 2010
13
De wind door de haren in de belevingstuin Lekker naar buiten. Daar knapt iedereen van op. Het is niet alleen een gevoel, maar ook wetenschappelijk bewezen. Tijd doorbrengen in een groene omgeving bevordert het gevoel van welbevinden en vrijheid. Ook bij mensen met dementie. Naarmate de dementie vordert, worden de zintuigen steeds belangrijker. Daarom zijn de bewoners en verzorgers van woonzorgcentrum De Stoevelaar in Goor zo blij met hun belevingstuin, als verlengstuk van hun woonomgeving. De paden zijn breed en betegeld, zodat de bewoners in de rolstoel,
Dieren
en zelfs met bed en al, naar buiten kunnen. ‘Over de hele inrichting
Drie geitjes en een aantal kippen lopen in de wei. Eén bewoonster
van de belevingstuin is goed nagedacht,’ vertelt tuinactiviteiten
voert de dieren elk dag brokjes, zonder het te vergeten. In de winter
begeleidster Marlies Kootstra. ‘Het doel van de tuin is om de
hangen er vogeltjes aan de zelf geregen pindaslingers. Bewoners
zintuigen zo veel mogelijk te prikkelen. Dus hebben we geuren-
bekijken de kunstwerken, wandelen door de tuin of zitten samen
de kruiden en bloemen gebruikt. De lavendel staat bijvoorbeeld
wat te praten. Verspreid over de tuin staan bankjes, zodat ze even
onder de slaapkamerramen. Als die in bloei staat ruikt dat binnen
kunnen uitrusten of gewoon lekker in het zonnetje kunnen zitten.
ook heerlijk. De felgekleurde bloemen zijn goed zichtbaar vanuit de
‘Soms zijn het maar kleine dingen, maar de bewoners genieten er
huiskamers. We hebben er rekening mee gehouden dat de planten
zo van. Even de wind door de haren en de zon op je gezicht. En ze
herkenbaar zijn voor de bewoners. Dus staan er veel rozen, dahlia’s
blijven zo beter in beweging.’
en zinnia’s. En natuurlijk mogen er geen giftige planten in de tuin staan.’
Wachten op de bus
Bushalte Een opvallend voorwerp in de tuin is de bushalte. ‘Dat is een idee van de verzorgers en een familielid van één van de bewoners heeft het geregeld. Sommige bewoners hebben het gevoel dat ze naar huis moeten en worden dan onrustig. Nu gaan ze rustig op het bankje
Gespreksstof
zitten wachten op de bus. De tuin is trouwens afgezet met een
Verderop staan bedden met groenten. ‘Sommige groenten zaaien
hek, dus kunnen de bewoners niet van het terrein af en verdwalen.
we eerst zelf in bakjes. De bewoners volgen de groei van de plantjes
Het geeft een beschermd gevoel.’
op de vensterbank. Het oogsten is wat lastig. Maar voor de stok
14
slabonen hoeven ze niet te bukken, dus dat lukt wel.’ In het gedeelte
Aankleding
met klein fruit staan frambozen, aardbeien, diverse soorten bessen
De tuin is in 2010 aangelegd, met hulp en donaties van familie,
en rabarber. ‘Het fruit uit eigen tuin gaat op de fruitschaal. Sla en
de Lions Club en leerlingen van De Waerdenborch VMBO. ‘Die
andere groenten hebben we zelf geoogst en lekker opgegeten.
hulp is geweldig. Het is leuk om te zien dat mensen willen meehelpen
De geplukte bloemen zetten we samen met een bewoner op
en -denken. De basis is gelegd, nu wordt de tuin verder aangekleed
de vaas. De tuin en alles wat ermee samen hangt, levert weer
met verhoogde plantenbakken, meer kunst, volières en een
gespreksstof op in de huiskamer.’
extra serre.’
JAARBEELD 2010
15
#durftetwitteren Ruim 40% van de Nederlandse zorginstellingen maakt gebruik van Twitter. Dat blijkt uit de Social Media Monitor Zorg, die onderzoek deed in 579 instellingen in zeven zorgsectoren. Ruim 60% van de activiteiten van zorginstellingen op social media speelt zich af op Twitter. Hyves en LinkedIn doen het ook goed, YouTube en Facebook worden nog maar relatief weinig gebruikt. Carint Reggeland Groep twittert vrolijk een partijtje mee. En niet zonder reden.
Vakantiekrachten zoeken via twitter Alle communicatiemiddelen worden bewust geselecteerd, zo ook Twitter. Met Twitter bereiken we een jongere doelgroep, die gewend is om via sociale media te communiceren. Dus werd onze campagne om vakantiekrachten te werven via advertenties in kranten, dit jaar ondersteund door tweets. Ook beleidsontwikkelingen, zorgbijeenkomsten, cursussen of diensten die we onder de aandacht willen brengen, worden regelmatig getwitterd. We hebben zo’n 250 volgers en volgen zelf ook een aantal organisaties, die ons interessante informatie opleveren. Durf te twitteren en volg ons op Carintreggeland op Twitter.com!
16
17
19
2011
20
JAARBEELD 2010
21
Nieuw strategisch meerjarenbeleid Na de fusie tussen Carint en Reggeland had de organisatie tijd nodig om zich te herordenen. In vijf jaar tijd zijn de twee oude culturen versmolten en staan de neuzen in dezelfde richting. Zoals blijkt uit de beschreven projecten in 2010 hebben we gezocht naar nieuwe manieren om zorg en welzijn te organiseren. Daar gaan we mee verder. Met een nieuw, bijpassend strategisch beleid dat het perspectief voor de komende vijf jaar aangeeft. Concreet en helder. Het proces
domotica en ICT-toepassingen als telezorg en cliëntenportals bevorderen de
Dit keer wilden we het anders doen. Geen dikke nota met veel ambities, maar
zelfstandigheid van de klant. Het accent verschuift van interventie naar
een bondig en handzaam document. De eerste gesprekken vonden begin 2010
preventie, dus van ‘gezond worden’ naar ‘gezond blijven’. Voorlichting en
plaats tussen de Raad van Bestuur, de Raad van Toezicht en de Concernraad.
cursussen over gezonde voeding en beweging, hulp bij het stoppen met
Al snel werd besloten intern onderzoek te doen naar het huidige en gewenste
roken sluiten hierbij aan.
imago van de organisatie. Hoe zien medewerkers de huidige organisatie en hoe zouden ze die willen zien? Medewerkers discussieerden over inhoudelijke
Omgevinggericht: eigen buurt
thema’s in ronde tafelgesprekken en klankbordgroepen. Het resultaat was een
Alles is erop gericht de klant zo lang mogelijk in zijn of haar eigen woning of
nieuw strategisch plan, dat concreet aangeeft waar we naar toe willen en hoe
buurt te houden. Faciliteiten worden dicht bij de klant aangeboden. Zoals de
we daar komen.
wijkverpleegkundige, wijkserviceteams of de welzijnsmakelaar, die zichtbaar en herkenbaar zijn in de wijk. Of de bouw van nieuwe woonzorgcomplexen,
Beste partner
waar de klant in zijn eigen buurt beschermd of verzorgd kan wonen. Al dan
Een strategisch beleid wordt vaak ingegeven door externe factoren, zoals
niet gecombineerd met faciliteiten voor de hele buurt, zoals een internetcafé of
bezuinigingen of wet- en regelgeving. In dit geval zijn we uitgegaan van onze
een gezondheidscentrum.
interne wensen: de organisatie laten uitgroeien tot de beste partner op het gebied van wonen, welzijn en zorg. Met kwalitatief goede producten en diensten,
Medewerkergericht: ondernemend en betrokken
dicht bij de klant. Zodat wij op een professionele manier waarde toevoegen aan
Naast tevreden klanten zijn tevreden medewerkers ook heel belangrijk.
de kwaliteit van leven van onze klanten.
Zij krijgen steeds meer te maken met een zorgbewuste klant en moeten leren daarmee om te gaan. Daarin worden ze ondersteund met de juiste informatie
Programmalijnen
en goede faciliteiten om het contact met de klant gemakkelijker te maken.
Om dit te kunnen realiseren hebben we een aantal ambities geformuleerd,
Opleidingen, lezingen en een programma voor jonge talenten dragen bij aan
die we in de komende vijf jaar willen verwezenlijken. Deze ambities zijn omgezet
een persoonlijke ontplooiing. Meer eigen verantwoordelijkheid en onderne
in vier programmalijnen, die het kader vormen voor bestaande en nieuwe
merschap geven de medewerkers extra voldoening.
projecten. Organisatiegericht: de beste partner
22
Klantgericht: de klant beslist
Carint Reggeland Groep streeft naar een High Performance Organisatie, dat wil
De rol van de medewerkers verandert. De klant regelt en kiest zo veel mogelijk
zeggen de beste partner op het gebied van welzijn, zorg en wonen. De kwaliteit
zelf, de medewerker ondersteunt hierbij door voorlichting te geven over de
van management en medewerkers, diensten en producten is hoog. De bedrijfs-
bestaande faciliteiten. Natuurlijk levert hij of zij professionele zorg waar dat
voering is gericht op continuïteit en solvabiliteit, passend bij gezond en trots
gewenst is. Zorg die 24 uur per dag bereikbaar en beschikbaar is. Sociale media,
ondernemerschap.
JAARBEELD 2010
23
Herkenbaar door één naam en huisstijl Een merknaam en huisstijl geven een organisatie een herkenbaar gezicht in de markt. Vaak voegen ze nog iets meer toe, ze roepen een associatie of een emotie op. Na de fusie tussen Carint, Reggeland Zorgvoorzieners en Sbt werden verschillende merken en huisstijlen toegepast. Vijf jaar na de fusie is de tijd én de organisatie rijp voor verandering. Geen aparte culturen meer, maar één sterke organisatie. Daarbij hoort één merknaam, één huisstijl. De officiële introductie volgt eind juni.
Eén merk
stijl is enerzijds krachtig, passend bij de stabiele organisatie die
Goed, één merk communiceert krachtiger en is efficiënter. Daar zijn
we in vijf jaar geworden zijn. Anderzijds is de uitvoering sober en
we het over eens. Maar welke wordt het dan? Een compleet nieuwe
bescheiden. Kleinschaligheid en dicht bij de bewoners is de nieuwe
naam of één van de bestaande merknamen? Onderzoek onder
tendens. Daarom verdwijnen de neonlogo’s van de gevels van de
medewerkers, klanten en stakeholders wees uit dat Carint,
verzorgingshuizen en komt de naam van het huis op of bij de gevel
Reggeland en Carint Reggeland Groep een hoge naamsbekendheid
te staan.
hebben. Het zou jammer zijn om daar geen gebruik van te maken… Besparing
Sober, bescheiden en onderscheidend
Een nieuwe huisstijl implementeren kost geld. Maar diverse huisstijlen naast elkaar voeren en onderhouden, kost nog meer geld. Na de invoering van de nieuwe huisstijl is onder meer het aantal
24
Krachtig en sober
folders gehalveerd, zijn vijf websites geïntegreerd in één website
De invoering van één merk en huisstijl betekent niet alleen afscheid
en is het onderhoud van de gevelbelettering sterk gereduceerd.
nemen van verschillende merknamen en huisstijlen, het markeert
Efficiënt, kostenbewust en nuchter: de nieuwe huisstijl past bij de
ook het afscheid van oude organisatieculturen. De nieuwe huis-
Carint Reggeland Groep. Binnenkort hoort u er meer over!
JAARBEELD 2010
Onder de leden De klant staat centraal. Dat vinden wij in onze hele organisatie vanzelfsprekend. Ook als het gaat om de producten en diensten die de ledenorganisaties Carint+ en Reggeland+ aanbieden. We hebben in 2010 onderzocht wat de klant van tegenwoordig graag wil. We weten nu wie onze leden zijn, wat ze graag doen, welke producten hun voorkeur hebben en waarom ze lid zijn geworden. We blijven in dialoog met de leden, zodat we onze dienstverlening en ons aanbod continu kunnen afstemmen op hun wensen. Een direct gevolg van het onderzoek van vorig jaar is de keuze voor
Directer contact
vier pijlers: vitaliteit, zorg, gemak en, de nog te ontwikkelen pijler,
De communicatie met de leden wordt veel directer. Om informatie
veiligheid. Aan de hand van deze pijlers en criteria als regionale
digitaal te kunnen versturen, is een goed adressenbestand nodig.
dekking en afname in het verleden, is het complete productenpakket
In 2010 hebben de leden hun gegevens daarvoor geactualiseerd.
onder de loep genomen. Het resultaat: een nieuw basispakket,
De website heeft een opfrisbeurt gehad en zal in de loop van de tijd
dat dit jaar wordt uitgebreid met producten die het welzijn en wel-
interactiever worden. Magazines worden niet meer alleen huis-aan-
bevinden van de klanten vergroten en ervoor zorgen dat zij beter
huis verspreid, maar digitaal en gepersonaliseerd verstuurd. Toch
kunnen functioneren. Ook besteden we meer aandacht aan
vervangen digitale middelen niet het persoonlijke contact. In 2010
preventieve producten. En aan diensten die het leven met gezin en
hebben we klanten gevraagd of ze willen deelnemen aan klanten-
vrienden, werk en vrije tijd gemakkelijker maken.
panels. Al zeventig leden hebben aangegeven dat ze graag met ons willen meedenken.
Exclusiviteit Onze leden zijn belangrijk voor ons. We willen ze graag iets extra’s
Binding
geven en streven naar exclusiviteit in het productenaanbod, of
De medewerkers van Carint Reggeland Groep komen veel bij
dat nu zit in invulling, beschikbaarheid of prijs. Er zijn inmiddels
de mensen thuis. Zij zijn dan ook de beste ambassadeurs van de
gesprekken gevoerd met externe aanbieders. Maar ook enkele
ledenorganisatie. Andersom werkt het ook. Klanten die via de
afdelingen van onze eigen organisatie onderzoeken of zij producten
ledenorganisatie al een band hebben met de organisatie, komen
kunnen ontwikkelen voor de leden. Hieruit is al een dienst voort-
hopelijk als vanzelfsprekend bij Carint Reggeland Groep als ze
gekomen: de huishoudelijke hulp (zonder medische indicatie).
zorg nodig hebben. Zo creëren we een sterkere binding tussen de
En in samenwerking met een sportschool biedt de afdeling voeding-
klanten en onze organisatie.
en dieetadvies dit najaar een leefstijlprogramma voor leden.
26
JAARBEELD 2010
HPO: focus op wat je moet doen Met 2,5% van het bruto nationaal product besteedt Nederland het op één na hoogste bedrag aan ouderenzorg in Europa. Ter vergelijking: in Spanje ligt dat op een schamele 0,1% en in Duitsland nog steeds maar op 1,7%. Op basis hiervan kunnen we concluderen dat de Nederlandse overheid de budgetten niet zal verhogen. Met de toenemende vergrijzing zal de zorg dus anders georganiseerd moeten worden. CRG wil daarom een High Performance Organisation (HPO) worden. Een HPO presteert beter dan vergelijkbare organisaties over een
Keuzes
langere periode. Wetenschapper André de Waal heeft onderzocht
De andere thema’s waarop wij focussen zijn lange termijngericht,
waarom de ene organisatie eigenlijk beter presteert dan de andere.
open, actiegericht en continue verbetering. Het nieuwe strate-
En op welke aspecten een HPO goed scoort. Dat leverde een
gisch meerjarenbeleid is compacter, scherper en concreter dan
verrassend resultaat op. Zo blijkt de focus op geld lang niet zo veel
voorheen. Elk project wordt hieraan getoetst. We maken meer keu-
verbetering op te leveren als werd gedacht.
zes, dus ook om dingen niet te doen. Innovaties worden omarmd, als het de zorg verbetert. Kennis en successen zullen meer met
Betere prestaties
elkaar worden gedeeld.
CRG wil een HPO worden en zich onderscheiden van andere zorg-
Kennis en successen met elkaar delen
organisaties. We focussen ons continu op vijf thema’s om onze prestaties te verbeteren. De eerste twee thema’s zijn de kwaliteit van het management en
Eindmeting
de medewerkers. De leidinggevende moet aan de ene kant duide-
In 2010 is het proces om te komen tot een High Performance
lijkheid bieden: kaders aangeven, doelen en resultaten afspreken
Organisation ingezet. De nulmeting is eind 2009 geweest, de eind-
en medewerkers aanspreken op de gemaakte afspraken. Aan de
meting zal medio 2011 plaatsvinden. We hopen dan natuurlijk
andere kant hebben zij een coachende en stimulerende rol: ruimte
resultaten te zien. In elk geval besteden we in de toekomst minder
creëren binnen de gestelde kaders, medewerkers laten groeien en
tijd aan zaken die onze organisatie niet verder helpen en meer tijd
meer verantwoordelijkheid geven.
aan zaken die er echt toe doen.
Interne groei
28
JAARBEELD 2010
Medewerkers met meer eigen verantwoordelijkheid zijn tevreden
High Performance Organisation
medewerkers. Van de medewerkers wordt verwacht dat zij open
Een High Performance Organisation, kortweg HPO, is een organisatie
staan voor nieuwe ideeën en werkmethodes. Het HRM-beleid is
die betere resultaten behaalt dan vergelijkbare organisaties over een
competentiegericht. Persoonlijke ontwikkeling wordt gestimuleerd
periode van minstens vijf tot tien jaar. Carint Reggeland Groep heeft
door middel van talentenprogramma’s en andere opleidingmogelijk
zich tot doel gesteld een HPO te worden. Samen met zes andere zorg
heden. Door interne doorstroming worden medewerkers behouden
organisaties uit Nederland wordt CRG twee jaar lang begeleid door het
voor de organisatie.
landelijke HPO Center. Zij zijn de eerste groep in de zorgsector.
29
COLOFON Carint Reggeland Groep Postbus 506 7550 AM Hengelo Tekst
Marion Weinberg Communicatie
Redactie
Afdeling Marketing & Communicatie
Ontwerp
slagbijalmelo
Fotografie
Femke Teussink
Drukwerk
Lulof Druktechniek
Redactieadres Afdeling Marketing & Communicatie T (074) 367 77 25
[email protected]
