ECABO, Afdeling Ontwikkeling en Innovatie

Beroepscompetentieprofiel Mobiel beveiliger Algemene informatie

datum: 8 oktober 2009

versie: 2.0

Onder regie van ECABO kenniscentrum beroepsonderwijs bedrijfsleven Ontwikkeld door:

ECABO, Afdeling Ontwikkeling en Innovatie

Brondocument(en)

1. Taak en competentieprofielen in de beveiligingsbranche (Arbeid Opleidingen Consult, Goirle, aug. 2000) 2. Servicedocument Mobiele surveillance (crebonr. 10876) (ECABO, 2003) 3. De competentiegerichte kwalificatiestructuur van de LSOP (Politie Onderwijs- en Kenniscentrum) 4. Sectorstudie Aanbieders Facilitaire Diensten (Economisch Bureau ING, sept. 2003) 5. Evaluatie opleiding Beveiliger (AO Consult, juli 2006) 6. Ontwikkelingen in de beveiligingsbranche, Branchescan Particuliere beveiliging 2008 (Heliview Research, juni 2009) 7. Onderzoek arbeidsmarkt in de particuliere beveiliging (Rijnland Advies, juli 2009)

Legitimering Beroepscompetentieprofiel door: -

op formatvereisten op de inhoud

Kenniscentrum beroepsonderwijs bedrijfsleven ECABO d.d. 27 juli 2009 Sectiebestuur Beveiliging van ECABO d.d. 8 oktober 2009 Mogelijke functiebenamingen: mobiel beveiliger, mobiel surveillant Beroepsbeschrijving Beroepscontext/ werkzaamheden

Rol en verantwoordelijkheden

Complexiteit

Typerende beroepshouding

De mobiel beveiliger controleert huizen, fabrieken, winkels en terreinen in een bepaalde regio door periodieke controle van buitenen binnenzijde en gaat ter plaatse kijken bij een alarmmelding. In toenemende mate worden ook controlerende en klantgerichte diensten uitgevoerd zoals de ondersteuning bij personeelscontrole, paniekalarm van zorgbehoevenden en assistentie bij het openen en sluiten van overvalgevoelige objecten. Mobiel beveiligers worden soms ook ingezet om een receptie te bemensen voor en na de dienst van de receptioniste. De mobiel beveiliger werkt vanuit de auto, alleen en vooral in de avond en nacht. De mobiel beveiliger kan zich specialiseren in alarmopvolging. De mobiel beveiliger werkt in principe alleen. Hij draagt verantwoordelijkheid voor de uitvoering van zijn eigen takenpakket volgens de werkinstructies die hij daarvoor heeft gekregen. Hij draagt geen hiërarchische verantwoordelijkheid voor anderen of voor andermans werk. De mobiel beveiliger volgt standaardprocedures op, waarbij soms eigen interpretatie vereist is. Vanwege de sterke verscheidenheid in de aard van de objecten past de mobiel beveiliger telkens zijn werkzaamheden aan; de werkzaamheden verschillen per object. De mobiel beveiliger is representatief, flexibel, zelfstandig, sociaal vaardig, gedisciplineerd, initiatiefvol, doortastend, evenwichtig, stressbestendig, durft ’s nachts te werken en kan goed alleen werken. 1

Trends/innovaties Marktontwikkelingen

Wetgeving/ overheidsregulering

Technologische ontwikkelingen Bedrijfsorganisatorische Ontwikkelingen

Internationale Ontwikkelingen

Loopbaanmogelijkheden

- Tot 2009 was er veel vraag naar beveiligers (ca. 7200 vacatures per jaar) Als gevolg van de recessie verwacht het CPB in 2009 ca. 5700 vacatures, en dat is 1500 minder dan in 2008. De vraag in de jaren daarna is moeilijk te voorspellen, het CPB verwacht dat de vraag naar beveiligers in 2011 weer gaat groeien. Er is met name vraag naar mobiel beveiligers. - Toename criminaliteit, toenemende gevoelens van onveiligheid. - Veranderende samenleving: - mensen worden steeds mondiger - minder sociale controle - mensen worden steeds ouder en blijven langer alleen wonen; ze maken gebruik van een paniekalarm waarop moet worden gereageerd, bv. door een mobiel beveiliger. - Vervaging tussen publiek en privaat domein; steeds meer zogenaamde collectieve beveiliging van bedrijventerreinen en woonwijken en steeds meer samenwerking met de politie. Net zoals de overige beroepen in de particuliere beveiligingsbranche valt de mobiel beveiliger onder opleidingseisen zoals deze door de overheid zijn gesteld in specifieke wetgeving. Het ministerie van Justitie verstrekt toelatingen aan particuliere beveiligingsorganisaties en heeft een controlerende taak, op basis van de uitgifte van legitimatiebewijzen, ten aanzien van het door deze organisaties in te zetten personeel. Er wordt in toenemende mate gebruik gemaakt van mobiele communicatiesystemen, GPS-navigatiesystemen, mobiele data terminals, datatrack-systeem, PDA (Personal Digital Assistant), palmtop-computers en cryptotechnieken. Er wordt steeds meer gebruik gemaakt van digitale informatiestromen. In de publieke/private samenwerkingssfeer zal de mobiel beveiliger een steeds grotere rol krijgen in de response op uiteenlopende alarmeringen; hij zal hulpverleningsinstanties van de overheid steeds meer gaan aanvullen of vervangen. Verder worden mobiel beveiligers steeds meer ingezet voor collectieve beveiliging van bedrijventerreinen en woonwijken. - De Europese Commissie is van mening dat private beveiliging in Nederland zo streng gereguleerd is dat de vrije dienstverlening binnen Europa in gevaar komt. Daarom is door het Ministerie van Justitie een procedure opgesteld om te beoordelen of in het buitenland gediplomeerde beveiligers in Nederland in de particuliere beveiliging mogen werken, eventueel met aanvullende opleiding en examinering. - Op Europees niveau wordt door beveiligingsbedrijven geprobeerd om de regelgeving omtrent particuliere beveiliging op één niveau te brengen. Dit zou het makkelijker maken voor beveiligers om in het buitenland te werken. Vooralsnog is niet te zeggen of en zo ja op welke termijn dit consequenties zal hebben voor de Nederlandse beveiligingsopleidingen. De mobiel beveiliger kan doorgroeien naar de functie van alarmopvolger, teamleider, hoofdbeveiliger, coördinator, planner etc.

Kerntaken van het beroep 1. Voert mobiele surveillances uit 2. Voert alarmopvolgingen uit 2

Kerntaak 1 Voert mobiele surveillances uit Proces

Rol/verantwoordelijkheden

Complexiteit

Betrokkenen (Hulp-)middelen

Kwaliteit van proces en resultaat Keuzes en dilemma’s

De mobiel beveiliger ontvangt instructies en verzamelt overige relevante informatie en hulpmiddelen. Hij rijdt rond in een auto, die hij voor vertrek controleert. Hij beschikt over sleutels van alle objecten waar hij langs gaat. Hij opent en sluit gebouwen en loopt rondes binnen en buiten gebouwen. Hij voert (meestal ’s avonds en ’s nachts) controlerende werkzaamheden uit waarbij hij standaard let op verdachte personen en/of voertuigen in de directe omgeving van het object, niet afgesloten ramen en deuren, vernielingen, schade en brandgevaarlijke situaties. Hij treedt indien nodig handelend op. Hij voert sluitbegeleiding uit bij overvalgevoelige objecten zoals benzinestations, wat betekent dat hij de omgeving van een object in de gaten houdt zodat personeel na het afsluiten veilig kan vertrekken. Soms wordt de mobiel beveiliger ingezet om personeel te visiteren bij vertrek. Hij rapporteert volgens instructies. Tijdens de dienst houdt hij contact met de meldkamer om meldingen te doen en in ontvangst te nemen. Wanneer de mobiel beveiliger tijdens het rijden van zijn route ongevallen ziet, meldt hij deze bij hulpdiensten en hij biedt indien nodig eerste hulp. De mobiel beveiliger heeft oog voor onveilige situaties en probeert door alert, kordaat en klantvriendelijk optreden, problemen te voorkomen. Hij toont zich discreet en representatief, zowel in uiterlijk als in gedrag. Hij toont zelfbeheersing en overwicht. Hij toont doortastendheid en kan in complexe, onveilige situaties prioriteiten stellen en strategische keuzes maken wat betreft de volgorde waarin beveiligingsmiddelen worden ingezet. De mobiel beveiliger voert het werk in een uitvoerende rol uit. Hij werkt vrijwel altijd alleen en is verantwoordelijke voor de kwaliteit van zijn eigen werk. De aard van de werkzaamheden is van controlerende aard. Er wordt veelal gewerkt volgens procedures. Echter regelmatig wordt de mobiel beveiliger geconfronteerd met unieke situaties waarvoor geen passende procedures bestaan. Hij zal dan zelf een keuze moeten maken tussen wel of niet optreden en hoe moet worden opgetreden. De mobiel beveiliger staat er tijdens zijn dagelijkse werkzaamheden alleen voor en moet over allerlei praktische kwesties zelf beslissen, eventueel in overleg met meldkamer of leidinggevende. Complicerend is ook dat er wordt gesurveilleerd voor verschillende opdrachtgevers met allemaal hun eigen eisen. Files, deadlines, plus de druk van het onbekende maken het werk ook complex. Collega’s, leidinggevende, meldkamer, opdrachtgevers, personeel, bezoekers, personeel van derden, hulpdiensten etc. Instructies, sleutels, mobiele communicatiesystemen, registratiemiddelen, palmtop, zaklantaarn, (draagbare) pc, plattegronden, auto. Van de mobiel beveiliger wordt verwacht dat hij zijn taak inhoudelijk correct, doelgericht en conform instructies uitvoert. Strikt uitvoeren van procedures versus tolerantie De mobiel beveiliger moet in bepaalde situaties bepalen of er een uitzondering op de regel mag worden gemaakt of niet. Verkeerde afwegingen kunnen de eigen organisatie of die van de opdrachtgever schade toebrengen. Prioriteiten stellen 3

De mobiel beveiliger moet bepalen waar hij het meest nodig is. Soms moet hij een belangrijke activiteit onderbreken voor een andere activiteit. Kerntaak 2 Voert alarmopvolgingen uit Proces

Rol/verantwoordelijkheden

Complexiteit

Betrokkenen

(Hulp-)middelen Kwaliteit van proces en resultaat Keuzes en dilemma’s

De taak is repressief van aard en betreft het ingrijpen bij gevaarlijke en ongewenste gedragingen en situaties. De mobiel beveiliger ontvangt meldingen via een meldkamer of constateert zelf een incident. De mobiel beveiliger probeert de schade altijd te beperken. Verder kan het nodig zijn om de omgeving af te zetten, hulpdiensten in te schakelen, eerste hulp te verlenen, volgens bedrijfsnoodplan te ontruimen, noodvoorzieningen in te schakelen, mensen aan te houden die verdacht worden van het plegen van een strafbaar feit en hen over te dragen aan de politie en aangifte te doen van bv. vernieling, aanrijding of diefstal. Vaak kan de mobiel beveiliger gebruik maken van de zogenaamde specifieke instructies. Die zijn echter niet overal voorhanden en dan moet de mobiel beveiliger zelf bedenken wat hij het beste kan doen, rekening houdend met de belangen van de verschillende partijen. De mobiel beveiliger beschikt over kennis van bedrijfsregelgeving en van relevante wetgeving op het gebied van strafrecht en strafvordering, verkeer, wapens, persoonsregistratie etc. De mobiel beveiliger voert de (specifieke) instructies uit, voor zover aanwezig, voor een bepaald incident. Als er geen instructies zijn moet hij zelf bepalen wat te doen, eventueel in overleg met zijn leidinggevende. De mobiel beveiliger voert het werk in een uitvoerende rol uit. Hij werkt vrijwel altijd alleen en is verantwoordelijk voor de kwaliteit van zijn eigen werk. Het uniform wekt bij derden bepaalde verwachtingen waarnaar de mobiel beveiliger zich moet gedragen. De mobiel beveiliger moet overzicht bewaren en rustig en voortvarend handelen in een (vaak) hectische situatie. Hij mag zich niet te veel op details richten en moet snel taken verdelen en alle activiteiten in de meest doeltreffende volgorde afwerken. Hij moet achteraf in staat zijn te reproduceren wat hij gedaan heeft en waarom. Deze gegevens kunnen nodig zijn voor de opdrachtgever, een procesverbaal of voor de verzekering. Files, deadlines, plus de druk van het onbekende maken het werk ook complex. De mobiel beveiliger ontvangt instructies van een leidinggevende en de collega van de meldkamer (de PAC). Verder zijn betrokken: bezoekers, personeelsleden, collega’s, personeel van derden, de technische dienst, personeel van hulpdiensten. Instructies, sleutels, communicatieapparatuur, palmtop, zaklantaarn, pc, lijst met noodnummers, plattegronden, auto etc. Incidenten worden opgelost met zo min mogelijk ontregeling in het object en zo min mogelijk schade. Hulpdiensten worden indien nodig opgeroepen. Handelend optreden versus eigen veiligheid Bij incidenten moet de mobiel beveiliger bepalen wanneer hij ingrijpt en wanneer niet, rekening houdend met de eigen veiligheid. Zelf optreden versus hulp inroepen Bij incidenten moet de mobiel beveiliger bepalen of hij deze zelf af kan handelen of dat hij hulp in moet roepen van anderen. Overzicht houden 4

De mobiel beveiliger moet bepalen welke handelingen hij in welke volgorde uitvoert en mag zich bijvoorbeeld niet verliezen in details. Kernopgave van het beroep Kernopgave 1 Plannen werkzaamheden De mobiel beveiliger staat geregeld voor de opgave om werkzaamheden uit te voeren op bepaalde, contractueel overeengekomen tijdstippen terwijl hij achterloopt op het schema. De werkzaamheden kunnen uitlopen door incidenten of doordat hij eerst naar een ander object toe moet rijden voor een alarmopvolging. De mobiel beveiliger moet er dan voor proberen te zorgen dat hij de werkzaamheden zo plant en uitvoert dat het afgesproken schema zo goed mogelijk gehandhaafd kan worden, eventueel door assistentie van collega’s in te roepen. Kernopgave 2 Prioriteiten stellen De mobiel beveiliger staat geregeld voor de opgave om prioriteiten te stellen bij de uitvoering van zijn werkzaamheden. Een verkeerde prioriteitsstelling kan nadelige gevolgen hebben, bv. voor de veiligheid in de verschillende objecten die hij moet beveiligen of voor het imago van het eigen bedrijf. Kernopgave 3 Omgaan met conflicterende regels De mobiel beveiliger staat regelmatig voor de opgave om om te gaan met conflicterende regels en te bepalen welke regel hij handhaaft. (Huisregels kunnen afwijken van de regels uit het Wetboek van strafvordering, de Arbowet etc.) Kernopgave 4 Bepalen of hulp moet worden ingeschakeld De mobiel beveiliger staat regelmatig voor de opgave om te bepalen of er voldoende reden is om de politie of een andere hulpdienst te waarschuwen.

5

Overzichtsschema beroepscompetenties 1 = mobiele surveillances uitvoeren 2 = alarmopvolgingen uitvoeren Beroepscompetenties Vakmatig-methodisch (VM) 1 Zich verplaatsen per auto 2 Controlerondes lopen buiten openingstijden 3 Alarmopvolging uitvoeren 4 Toegangscontrole uitvoeren 5 Toezicht houden op personeel 6 Adequaat handelen bij incidenten/calamiteiten 7 Verdachten aanhouden 8 Conflicten hanteren 9 Eerste hulp oproepen 10 Toepassen van wet- en regelgeving Bestuurlijk-organisatorisch en strategische (BOS) 11 Omgaan met vertrouwelijke informatie 12 Uitvoeren van wensen opdrachtgever rekening houdend met wettelijke voorschriften 13 Prioriteiten stellen 14 Wisselen van rol 15 Knelpunten signaleren Sociaalcommunicatieve (SC) 16 Mensen corrigeren en motiveren 17 Samenwerken met internen en externen 18 Omgaan met agressie 19 Integer en met respect handelen 20 Mondeling en schriftelijk rapporteren Ontwikkelings (ON) 21 Eigen handelen evalueren en bijstellen 22 Feedback op eigen functioneren vragen/ontvangen 23 Vakkennis en ontwikkeling bijhouden

Kern taak 1 2 x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x

x x x x x

x x x x x

x x x x x

x x x x x x

6

Beroepscompetenties met succescriteria

Beroepscompetentie (1) Succescriteria Proces

Resultaat


Resultaat


Resultaat

De mobiel beveiliger is in staat om zich op adequate wijze per auto ter verplaatsen naar de te beveiligen objecten, met als doel ieder object op de afgesproken tijd te bereiken. Meldt zich bij de meldkamer bij begin van de dienst Laadt benodigde hulpmiddelen in en controleert de auto Rijdt de route op veilige wijze, eventueel aangepast in geval van alarmopvolging Meldt zich bij de meldkamer bij einde dienst Maakt de auto schoon en controleert de auto op schade Leeft de verkeersregels consequent na De route is verantwoord afgelegd, de mobiel beveiliger heeft geen verkeersovertredingen begaan en er is geen schade aan het voertuig ontstaan De mobiel beveiliger is in staat om op adequate wijze door middel van het lopen van controlerondes buiten en rond openingstijden van het object toezicht te houden op de veiligheid. Leest de algemene, tijdelijke en specifieke instructies Opent of sluit het object en loopt een openings- of brand- en sluitronde Loopt buiten openingsuren surveillancerondes volgens instructies Voert afgesproken werkzaamheden uit zoals het aan- of uitzetten van (beveiligings)apparatuur, het bemensen van de recepties etc. Signaleert onveilige of ongezonde situaties en neemt maatregelen Voert sluitbegeleiding uit Treedt repressief op indien nodig Rapporteert mondeling/schriftelijk volgens instructies en draagt de dienst over Werkt conform de Arbo-regelgeving Maakt gebruik van ronderegistratiesystemen Een object dat rond de openings- en sluitingstijden en gedurende de nacht zo goed mogelijk beschermd is tegen beveiligings- en veiligheidsrisico’s Rapportages die als basis voor het verantwoordingsdocument kunnen dienen t.b.v. directie, politie, overheid, verzekering, arbeidsinspectie etc. De mobiel beveiliger is in staat om op adequate wijze alarmopvolgingen uit te voeren. Neemt alarmmelding in ontvangst en bevestigt deze Beoordeelt of het verantwoord is de werkzaamheden te onderbreken om het alarm op te volgen Leest objectinformatie Benadert de plaats van het alarm op correcte wijze Volgt het alarm op volgens procedures Onderhoudt contact met meldkamer Onderneemt actie om herhaling te voorkomen Rapporteert mondeling/schriftelijk volgens instructies Hervat oorspronkelijke werkzaamheden Er is snel en zorgvuldig gehandeld en er is zo weinig mogelijk onrust ontstaan

7


Resultaat Beroepscompetentie (5) Succescriteria Proces

Resultaat


Resultaat


Resultaat Beroepscompetentie (8)

De mobiel beveiliger is in staat om op adequate wijze toegangscontroles uit te voeren zodat zeker is dat elke aanwezige binnen het object voldoet aan de voorschriften van de relevante reglementen. Stelt zich op de hoogte van het toelatingsbeleid ten aanzien van het object Controleert of bezoekers en personeel voldoen aan de toelatingseisen Bedient fysieke barrières Weigert de toegang aan personen die niet aan de eisen voldoen Presenteert zich overtuigend en beheerst en handhaaft de regels consequent Er bevinden zich geen personen in het object die daar niet mogen zijn De mobiel beveiliger is in staat om op adequate wijze toezicht te houden op personeel. Houdt, volgens instructies, toezicht op personeel van het te beveiligen object en/of personeel van derden Voert visitaties en andere soorten controles uit Handelt adequaat bij onregelmatigheden Past relevante wet- en regelgeving toe Rapporteert mondeling/schriftelijk volgens (bedrijfs)instructies en draagt de dienst over De controles zijn volgens de regels uitgevoerd en er is zo min mogelijk onrust ontstaan De mobiel beveiliger is in staat om op adequate wijze te handelen bij incidenten en calamiteiten, zoals brand, bommeldingen en stroomstoringen. Neemt maatregelen om de schade te beperken rekening houdend met eigen veiligheid Waarborgt de veiligheid van het publiek en personeel bv. door (gedeeltelijke) ontruiming Waarschuwt indien nodig hulpdiensten, houdt de weg vrij en ontvangt de hulpdiensten Communiceert met meldkamer, hulpdiensten, bedrijfsleider (contactpersoon van het object) Rapporteert mondeling/schriftelijk volgens instructies Er is zo min mogelijk schade materiele en immateriële schade Rapportages die als basis voor een verantwoordingsdocument kunnen dienen t.b.v. directie, politie, overheid, verzekering etc. De mobiel beveiliger is in staat om op adequate wijze verdachten aan te houden.

Stelt vast of er juridisch grond is om aan te houden Informeert back-up Zorgt voor eigen veiligheid Kiest een goed moment om aan te houden Houdt verdachten aan, neemt eventuele goederen in beslag en draagt verdachten over volgens procedures Rapporteert mondeling/schriftelijk volgens instructies Reageert adequaat op agressief gedrag De aanhouding is rechtmatig, er komen geen gegronde claims binnen De mobiel beveiliger is in staat om op adequate wijze conflicten te hanteren. 8

Succescriteria Proces

Resultaat



Resultaat


Resultaat


Resultaat

Signaleert ongewenst gedrag of wordt erop geattendeerd Analyseert de ernst van de situatie Verzoekt indien nodig om assistentie Bepaalt de juiste procedure en past deze toe Gaat adequaat om met agressief gedrag Verleent assistentie aan collega’s op verzoek of eigen initiatief Herkent de belangrijkste oorzaken van afwijkend gedrag, zoals alcohol, psychiatrische/psychische afwijkingen, stimulerende of verdovende middelen, suikerziekte etc. Het conflict is rustig en adequaat behandeld; er is niet meer onrust ontstaan dan nodig De mobiel beveiliger is in staat om op adequate wijze eerste hulp op te roepen.

Controleert op gevaar en zorgt ervoor dat er niet meer slachtoffers vallen Beoordeelt de situatie en kiest de juiste acties Biedt adequaat hulp volgens procedures Houdt toezicht op de situatie en roept hulp in Informeert relevante personen Rapporteert mondeling/schriftelijk volgens instructies De juiste hulp is op tijd geboden De mobiel beveiliger is in staat om op adequate wijze wet- en regelgeving toe te passen. Herkent verdachte situaties Stelt vast of er een huisregel of wettelijk voorschrift wordt overtreden en zo ja. welk(e) Hanteert de juiste delictsomschrijving Delicten worden juist omschreven Relevante wet- en regelgeving is correct toegepast De mobiel beveiliger is in staat om op adequate wijze om te gaan met vertrouwelijke informatie zodat de belangen van de organisatie en de privacy van personen worden gewaarborgd. Schat in welke informatie vertrouwelijk is Reageert assertief en discreet op vragen en verzoeken die de belangen van de organisatie en de privacy van personen kunnen schaden Bewaart vertrouwelijke documenten op een plaats die niet toegankelijk is voor onbevoegden Vertrouwelijke informatie die volgens de geldende regels en procedures is behandeld, waarbij geen informatie aan personen of organisaties is verstrekt die de belangen van de organisatie en de privacy van personen schaadt De mobiel beveiliger is in staat om op adequate wijze de wensen van de opdrachtgever uit te voeren, rekening houdend met wettelijke voorschriften. Stelt vast welke mogelijkheden de wet biedt om aan de opdracht te kunnen voldoen Voert de opdracht uit binnen de grenzen van de wet Weigert opdrachten beargumenteerd en informeert leidinggevende Uitgevoerde werkzaamheden zijn wettelijk toegestaan 9


Resultaat



Resultaat



Resultaat

De mobiel beveiliger is in staat om op adequate wijze prioriteiten te stellen.

Bepaalt op basis van de urgentiegraad de meest geschikte volgorde voor de uitvoering van taken Weegt bedrijfsmatige belangen af tegen individuele belangen Weegt af of het verantwoord is om werkzaamheden te onderbreken en elders in te grijpen Houdt rekening met wettelijke voorschriften en wensen van de opdrachtgever Dringende zaken zijn afgehandeld zonder dat dit elders tot nieuwe problemen heeft geleid De mobiel beveiliger is in staat om op adequate wijze van rol te wisselen als de situatie daarom vraagt. Kiest in een situatie de meest geschikte rol om het beoogde effect te bereiken Blijft zakelijk, professioneel en onkreukbaar Voorkomt conflicten Houdt rekening met precedentwerking De juiste rollen zijn gekozen zodat het gewenste resultaat is bereikt De mobiel beveiliger is in staat om op adequate wijze knelpunten in de werkuitvoering te signaleren, te rapporteren en oplossingen aan te dragen. Signaleert knelpunten in de werkuitvoering Signaleert onvolkomenheden in de instructies Draagt oplossingen aan Informeert leidinggevende over knelpunten, onvolkomenheden en mogelijke oplossingen De leidinggevende is adequaat geïnformeerd zodat hij de instructies actueel kan houden en de voorwaarden kan scheppen om het werk goed uit te kunnen voeren De mobiel beveiliger is in staat om op adequate wijze mensen te corrigeren en te motiveren. Schat een situatie in Handelt op een manier die past bij de situatie Hanteert een passende gesprekstechniek Blijft respectvol, straalt gezag uit en blijft assertief Mensen reageren volgens de wensen van de mobiel beveiliger De mobiel beveiliger is in staat om op adequate wijze samen te werken met interne en externe relaties op bestuurlijk en/of hiërarchisch niveau in het belang van het functioneren van de organisatie. Neemt deel aan (werk)overleg, briefings of werkoverdracht Stemt gedrag en presentatie af op relaties Stelt zich coöperatief, flexibel en dienstverlenend op Maakt samenwerkingsafspraken en komt deze na Houdt rekening met belangen en omstandigheden van zowel internen, externen als de eigen organisatie Taken zijn onderling goed verdeeld en op elkaar afgestemd en er is rekening gehouden met ieders bevoegdheden en deskundigheden 10




Resultaat


Resultaat


Resultaat Beroepscompetentie (23) Succescriteria

De mobiel beveiliger is in staat om op adequate wijze om te gaan met personen die agressief en/of non-coöperatief gedrag vertonen. Beoordeelt de situatie en schat in wat de oorzaak is van het storende gedrag Treedt deëscalerend en pro-actief op Past conflicthanterende maatregelen toe Stelt objectieve grenzen aan verbaal geweld Treedt zelfverzekerd op en voorkomt extra spanning Handelt volgens de geldende regels en procedures Een gedeëscaleerde situatie De mobiel beveiliger is in staat om integer en met respect met mensen om te gaan.

Behandelt personen met verschillende normen en waarden gelijk Gaat integer en respectvol om met alle soorten mensen Herkent normafwijkend gedrag en reageert hierop adequaat De mensen zijn op respectvolle wijze benaderd De mobiel beveiliger is in staat om op adequate wijze mondeling en schriftelijk te rapporteren. Rapporteert kort en bondig, zowel mondeling als schriftelijk Rapporteert volgens bedrijfsrichtlijnen (schrijft zowel algemene, dienst- als specifieke rapporten) Gebruikt gestandaardiseerde rapportageformats Rapporteert in correct Nederlands Gebruikt een pc Rapportages voldoen aan de gestelde eisen en kunnen dienen als bewijsmateriaal voor verzekeraars, overheid en opdrachtgever De mobiel beveiliger is in staat om op adequate wijze het eigen handelen te evalueren en op basis van verkregen inzichten zo nodig bij te stellen. Vergelijkt het gevolgde proces met de procedure en met de werkwijze(n) die anderen hebben gevolgd Vergelijkt behaald resultaat met de resultaten behaald door anderen Erkent fouten en onvolkomenheden Stelt verbeterpunten vast Brengt aantoonbare verbeteringen aan in de uitvoering van de eigen werkzaamheden De mobiel beveiliger is in staat om op adequate wijze feedback op eigen functioneren te vragen en te ontvangen. Vraagt op eigen initiatief en gericht naar de kwaliteit van uitgevoerd werkprocessen en geleverde prestaties Gaat in geval van kritische opmerkingen niet direct in de verdediging Staat open voor de mening van anderen Heeft inzicht in het eigen handelen en in de uitwerking ervan op anderen De mobiel beveiliger is in staat om op adequate wijze vakkennis en de eigen ontwikkeling bij te houden. 11

Proces Resultaat

Volgt cursussen en trainingen op gemotiveerde wijze Leest door de werkgever verschafte informatie Levert bijdragen aan verbetering van werkprocessen en aan de kwaliteitsverhoging van het geleverde werk Brengt aantoonbare verbeteringen aan in de uitvoering van de werkzaamheden

12

ECABO, Afdeling Ontwikkeling en Innovatie

Recommend Documents