ZETES JAARRESULTATEN 2013
INVESTEREN IN HET HEDEN, DE TOEKOMST CREËREN
Allemaal gelijk en toch allemaal uniek. Het beste uit mensen en goederen in een waanzinnig ID
INHOUDSTAFEL
03
MARKANTE FEITEN
04
WIE IS ZETES?
06
BERICHT VAN HET UITVOEREND MANAGEMENT
08
VERSLAG VAN DE RAAD VAN BESTUUR
16
STRATEGIE
20
ACTIVITEITEN
40
INNOVATIE
44
DUURZAAM ONDERNEMEN
48
INFORMATIE VOOR AANDEELHOUDERS
51
FINANCIEEL OVERZICHT EN CORPORATE GOVERNANCE
Zetes is een internationale Groep gespecialiseerd in identificatie en mobility oplossingen. De kern van onze activiteit bestaat erin het essentiële te verbinden: fysieke bewegingen en digitale flows, onze klanten en hun kritieke data, maar ook consumenten en bedrijven, burgers en overheden. Door gebruik te maken van de meest innovatieve technologieën, helpen we onze klanten hun snelheid, kwaliteit en accuraatheid te verbeteren zodat ze aan de top van hun sector kunnen staan. We zijn hierdoor een pionier en leider in onze markt.
LEES EN KIJK TUSSEN DE LIJNEN VAN DIT JAARVERSLAG. Ontdek een extra laag met Layar. Bij Zetes omarmen we technologische innovaties. Op voorwaarde dat ze een echte meerwaarde bieden. Een extra digitaal laagje dat deze brochure verrijkt, leek ons zo’n meerwaarde Waarom? Omdat één filmpje of interactieve ervaring vaak meer zegt dan duizend woorden. Dankzij uw smartphone en de Layar-technologie beslist u zelf met welke digitale inhoud u dit jaarverslag aanvult.
Hoe gebruikt u Layar? Download gratis de app voor Android, iPhone of tablet.
Ziet u dit logo in de brochure? Open Layar en hou uw telefoon of tablet (stil) boven de pagina.
De digitale content verschijnt en neemt u verder mee in de wereld van Zetes.
INTERACTIVE PRINT
Geen smartphone of tablet? U vindt al deze content ook in één klik op www.zetes.com/JV2013
ZETES JAARRESULTATEN 2013 | INVESTEREN IN HET HEDEN, DE TOEKOMST CREËREN
ZETES GROEP - KERNCIJFERS In € ‘000 OPERATIONELE TOESTAND Omzet Brutomarge Brutomarge % Bedrijfskosten Courante EBITDA (1) % omzet Totaal afschrijvingen, waardeverminderingen en minderwaarden Courante EBIT (2) EBIT Winst van het boekjaar
2008 177 636 77 415 43,6% (62 204) 15 211 8,6% (6 055) 9 156 8 563 6 004
2009 167 471 76 457 45,7% (62 851) 13 606 8,1% (5 479) 8 127 7 425 5 135
2010 216 738 88 711 40,9% (69 614) 19 096 8,8% (7 272) 11 824 11 416 8 210
2011 220 562 95 477 43,3% (76 837) 18 640 8,5% (7 599) 11 041 10 055 6 244
2012 214 126 93 699 43,8% (79 583) 14 117 6,6% (7 472) 6 645 5 438 3 526
2013 211 472 91 446 43,2% (77 911) 13 535 6,4% (7 604) 5 931 5 111 3 397
2008
2009
2010
2011
2012
2013
14 722
12 710
18 140
14 599
14 306
12 797
NETTO KASSTROMEN UIT BEDRIJFSACTIVITEITEN waarvan : Kasstromen met betrekking tot de exploitatie Wijziging in het bedrijfskapitaal
7 030 12 867 (5 837)
14 684 10 850 3 834
11 117 14 681 (3 564)
18 174 14 499 3 675
12 381 10 541 1 840
4 026 10 337 (6 311)
NETTO KASSTROMEN UIT INVESTERINGSACTIVITEITEN waarvan : Vaste activa Dochterondernemingen, netto Ontwikkelingskosten
(4 481) (3 776) 65 (1 138)
(7 241) (4 323) (2 098) (1 176)
(10 010) (6 715) (1 278) (2 147)
(13 424) (4 701) (6 550) (2 473)
(7 662) (5 361) (740) (1 834)
(10 696) (7 986) (343) (2 756)
NETTO KASSTROMEN UIT FINANCIERINGSACTIVITEITEN waarvan : Ontvangsten uit financiële leasing en banken Terugbetaling van financiële lease schulden en bankleningen Toename (afname) van de bankvoorschotten in rekening courant Betaalde dividenden Verwerving eigen aandelen
(4 308) 571 (2 260) 204 (1 940) (300)
(2 088) 2 558 (1 388) (403) (1 940) (467)
(4 870) 113 (2 837) (49) (1 911) 466
(5 065) 4 614 (2 018) (966) (5 336) (1 267)
(6 199) 0 (2 080) 588 (2 895) (1 685)
4 672 3 947 (2 108) 6 185 (2 875) (250)
GELDMIDDELEN EN KASEQUIVALENTEN, SLOTBALANS
12 710
18 140
14 599
14 306
12 797
10 585
GECONSOLIDEERD KASSTROOMOVERZICHT (KERNCIJFERS) GELDMIDDELEN EN KASEQUIVALENTEN AAN HET BEGIN VAN DE PERIODE
GECONSOLIDEERDE BALANS (KERNCIJFERS) ACTIVA waarvan : Materiële vaste activa Immateriële vaste activa Goodwill Uitgestelde belastingvorderingen Voorraden Handelsvorderingen en overige vorderingen Vooruitbetalingen Geldmiddelen en kasequivalenten TOTAAL DER ACTIVA
2008
2009
2010
2011
2012
2013
7 574 3 788 32 464 1 930 12 097 52 089 4 325 12 710 127 464
8 893 3 874 33 108 1 867 11 102 46 370 6 017 18 140 130 376
12 548 4 690 34 970 2 749 15 155 65 593 7 161 14 599 158 346
13 020 5 636 40 125 3 028 15 351 62 345 8 696 14 306 163 523
13 625 5 433 39 878 3 204 15 631 57 724 9 900 12 797 158 964
15 873 6 659 39 924 4 385 14 302 57 986 10 588 10 585 163 187
PASSIVA waarvan : Totaal eigen vermogen Financiële schulden op lange termijn Uitgestelde belastingverplichtingen Financiële schulden op korte termijn Handelsschulden en overige schulden TOTAAL DER PASSIVA
67 376 2 854 1 014 2 805 51 880 127 464
70 341 3 049 1 435 2 408 51 097 130 376
77 930 963 1 686 4 021 70 328 158 346
78 385 2 548 1 994 4 345 71 316 163 523
77 501 798 1 854 4 921 68 168 158 964
77 072 2 921 2 550 10 983 65 858 163 187
2008 769
2009 803
2010 902
2011 1 097
2012 1 070
2013 1 118
TEWERKSTELLING Aantal werknemers op de afsluitdatum van het boekjaar
(1) Courante EBITDA = Courante EBIT vóór afschrijvingen, waardeverminderingen en minderwaarden (2) Courante EBIT = EBIT met uitzondering van andere non-courante elementen (badwill/SOP/andere) en herstructureringskosten
ZETES JAARRESULTATEN 2013 | INVESTEREN IN HET HEDEN, DE TOEKOMST CREËREN
OMZET : € 211,5 MILJOEN in € miljoen 200
80 170,7
150
145,5
171,5
155,3
148,3
250
171,2
61,4
60
131,6
200 49,9 42,6
100
40
50
0
31,6
29,3
2008
2009
2010
2011
2012
2013
0
2007
2008
214,1
211,5
2010
2011
2012
2013
14,1
13,5
2012
2013
167,5
100
20
2007
177,6
220,6
150
40,3
35,8
177,1
216,7
50
2007
2008
2009
Goods ID
2010
2011
2012
0
2013
2009
People ID
Groep
COURANTE EBITDA : € 13,5 MILJOEN in € miljoen 20 16
13,6
14,3 11,4
12
9,9
20
16
16
12
9,9
10,8
8 4
4
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
0
2007
7,7
Bedrijfskosten
2008
2009
13,6
2010
2011
2012
2013
0
2007
2008
2008
2009
2010
2011
148 315
131 646
155 290
170 703
63 269
57 885
63 047
68 518
2012
2009
2010
2011
Groep Corporate kosten inbegrepen
People ID
EVOLUTIE IN PEOPLE ID 2013
%
2008
2009
2010
2011
2012
2013
%
171 518 171 187
-0,2%
29 321
35 808
61 448
49 859
42 608
40 285
-5,5%
-1,4%
14 147
18 556
25 663
26 959
24 377
23 112
-5,2%
69 323
68 334
(48 922) (48 019) (51 652) (58 636) (61 884) (59 226)
Courante EBITDA
14 346
9 866
11 395
9 882
7 439
9 108
% Omzet
9,7%
7,5%
7,3%
5,8%
4,3%
5,3%
EBITDA
13 819
9 325
11 002
9 258
6 285
8 415
Courante EBIT
10 028
6 170
7 054
5 225
2 296
597
622
697
889
862
1 776
1 062
4 642
3 147
Dochterondernemingen
0
2 098
1 278
Ontwikkelingskosten
1 138
1 176
2 147
Werknemers
15,2
4
EVOLUTIE IN GOODS ID
Brutomarge
15,4
18,6
8
3,8
Goods ID
Omzet
19,1
12
9,9
6,4 4,9
0
12,1
9,1 7,4
8
20
-4,3% 22,4%
(10 368) (12 120) (14 885) (14 904) (14 490) (15 433)
6,5%
3 778
6 436
10 779
12 055
9 887
7 679
-22,3%
12,9%
18,0%
17,5%
24,2%
23,2%
19,1%
33,9%
3 778
6 365
10 764
11 693
9 879
7 552
-23,6%
3 201
39,4%
2 095
4 688
7 865
9 131
7 641
6 159
-19,4%
874
1,4%
159
169
194
196
196
233
18,9%
4 095
3 243
-20,8%
1 902
3 250
2 073
1 299
1 185
4 649
292,2%
6 550
740
343
-53,6%
(65)
0
0
0
0
0
2 107
1 834
2 584
40,9%
0
0
0
366
0
172
JAARLIJKSE INVESTERINGEN : Vaste activa
MARKANTE FEITEN
België
Gambia
De productie van rijbewijzen, die begin 2013 van start ging, draait op volle toeren. De personalisering van het Belgische paspoort werd ook aan Zetes toegewezen en start in het voorjaar van 2014.
Zetes heeft ook de opdracht gekregen voor de personalisering van het Gambiaanse biometrische paspoort. Het rechtstreeks vastleggen van de irisgegevens in het paspoort is een wereldprimeur.
Goods ID
Senegal
2013 was een scharnierjaar voor de divisie Goods ID. Het oplossingenpakket werd gereorganiseerd om tot een gestandaardiseerd aanbod te komen, en tot oplossingen per markt die aan alle klanten van de Groep aangeboden worden. Dankzij deze oplossingen voor een ‘collaboratieve supply chain’ kan Zetes haar activiteiten differentiëren en haar groei voor de komende jaren veiligstellen.
In het kader van het project van het biometrisch visum, waarvan de productie in de zomer van 2013 begonnen is, worden 66 vaste registratiestations aan Senegal geleverd. Deze stations werden ontwikkeld en geproduceerd door Zetes.
Investeringen 2013 was een jaar van investeringen: er werden aanzienlijke middelen, personeel en budget, aan ontwikkeling besteed om de toekomstvisie van de onderneming te ondersteunen.
3
De fysieke en de digitale wereld verbinden om de veiligheid in de logistieke keten en die van identiteitsdocumenten te verbeteren.
OPGERICHT IN 1984 30 JAAR ERVARING VERVAT IN ONZE OPLOSSINGEN N°1 EMEA LEVERANCIER VAN OPLOSSINGEN VOOR DE LOGISTIEKE KETEN 3 MILLIONS € AAN INVESTERINGEN IN INNOVATIE 16 000 000 IDENTITEITSDOCUMENTEN GEPRODUCEERD LOKALE AANWEZIGHEID IN 16 LANDEN 40% RECURRENTE INKOMSTEN 100 000 VOICE OPERATOREN WERKEN IN MAGAZIJNEN MET EEN ZETES OPLOSSING € 3,2 MILJOEN UITGEKEERD AAN AANDEELHOUDERS 1 118 MEDEWERKERS EMEA BIOMETRISCHE REGISTRATIE VAN 70 000 000 PERSONEN
JAARVERSLAG ZETES 2013 | INVESTEREN IN HET HEDEN, DE TOEKOMST CREËREN
"NATUURLIJK GELOVEN WE IN DE TOEKOMST, WE BOUWEN ERAAN MEE"
Klanten, medewerkers, aandeelhouders, ze dragen allemaal hun steentje bij tot de innovatie van Zetes. De investeringen zijn gebaseerd op een toekomstvisie. Want om tot de top te blijven behoren, improviseren we onze toekomst niet, maar bouwen we die zelf.
Geachte dames en heren, beste aandeelhouders, Wat is er belangrijker voor een staat dan zijn burgers? Wat is er kostbaarder voor een onderneming dan haar producten of productiefaciliteiten? En wat je na aan het hart ligt, wil je niet uit het oog verliezen of kwijtraken. Zetes stelt al 30 jaar haar expertise ter beschikking van haar klanten met het oog op de identificatie en traceerbaarheid van goederen en de authenticatie van personen, door de link te leggen tussen de fysieke en virtuele wereld. Innovatie ontstaat uit de uitwisseling van kennis Er zijn tal van noden: integriteit en bescherming van de gegevens, verhoging van de kwaliteit en van de productiviteit, verbetering van het beheer van de stromen. Bovendien moeten de systemen eenvoudig in het gebruik zijn, zodat het ontwerp op een complex en geavanceerd niveau moet gebeuren. In de loop van al die jaren hebben onze teams een ongeëvenaarde ervaring opgebouwd. Ze kennen de processen van onze klanten en weten met welke uitdagingen ze geconfronteerd worden. Ze beheersen ook de beproefde technologieën en zijn geïnteresseerd in de opkomende technologieën. Uit deze kennis ontstaan voortdurend innoverende oplossingen. Ze beantwoorden aan evoluerende noden en steeds strengere eisen, die al dan niet door regelgeving worden opgelegd. Tijdens het afgelopen jaar heeft Zetes haar ontwikkelingsinspanningen opgedreven, zowel in Goods ID als in People ID, om almaar gerichter in te spelen op de noden van de markten die ze bedient. Vandaag de oplossing ontwikkelen die de sector morgen nodig zal hebben.
6
"Het zijn de klanten die Zetes stimuleren. Zij zetten onze teams ertoe aan zichzelf te overtreffen om een goede oplossing te vinden voor hun noden." In Goods ID wordt de nood aan identificatie van individuele producten groter. Sinds enkele jaren doen steeds meer economische sectoren, zoals de farmaceutische industrie, de luxesector en recenter de voedingsmiddelenindustrie, een beroep op serialisatie. Dat leidt tot een exponentiële groei van het gegevensvolume dat opgeslagen moet worden in de databanken van alle actoren in de toeleveringsketen. Zetes biedt op elk niveau hiervan een gerichte oplossing, en heeft onlangs het concept en de tools van de ‘collaborative supply chain’ ontwikkeld. Hiermee wordt het mogelijk gegevens van de geproduceerde, opgeslagen en daarna getransporteerde producten te verzamelen en ze in alle veiligheid toegankelijk te maken voor de betrokken actoren van de toeleveringsketen. We willen hierbij geen bestaande systemen kopiëren, maar wel vandaag een geïntegreerde oplossing ontwikkelen die de sector morgen nodig zal hebben, een oplossing die nog meer toegevoegde waarde zal creëren voor de economische actoren. Uit de grote interesse vanwege de klanten die al met Zetes rond dit thema samengewerkt hebben, blijkt duidelijk dat het om een noodzakelijke innovatie gaat, die goede vooruitzichten biedt voor onze onderneming. Om aanspraak te maken op een leidende positie in diens sector, moet men gericht innoveren en permanent investeren. Zetes zet zich hier ten volle voor in.
BOODSCHAP VAN HET UITVOEREND MANAGEMENT
Biometrie en mobiele informatica voor de authenticatie van burgers In People ID zijn migratiestromen één van de motoren voor de welvaart in de wereld, omdat ze de uitwisseling van competenties bevorderen en de leeftijdpiramides reguleren. Maar ze moeten absoluut onder de soevereine controle van de staten gebeuren, die hun burgers moeten kunnen identificeren en bezoekers moeten kunnen controleren. Door de snelle toename van de rekenkracht van computers is het mogelijk biometrie als ultiem authenticatiemiddel in te zetten. Dankzij de mobiele informatica is het bovendien mogelijk om het controlemiddel zo dicht mogelijk bij de mens te brengen. Op vraag van verschillende landen heeft Zetes onlangs systemen ontwikkeld en gebruikt om biometrische en biografische gegevens te registreren. Op basis daarvan kunnen geïntegreerde bevolkingsdatabanken aangelegd worden. Ze maken de uitgifte van reisdocumenten zoals paspoorten en visa mogelijk, zodat burgers in alle sereniteit kunnen reizen en de staten hen in alle veiligheid kunnen identificeren. Deze innoverende oplossingen laten niets aan het toeval over. Bij het investeren in de identificatie van personen heeft Zetes haar expertise op het vlak van mobiele informatica en identificatieprocessen goed kunnen benutten. Zo heeft Zetes heel wat referenties op haar naam staan en zo haar reputatie weten te maken. Dat maakt de onderneming tot een geloofwaardige kandidaat voor elke nieuwe opdracht op het vlak van identiteitsdocumenten.
grotere waardecreatie. We willen hier al onze klanten bedanken voor hun vertrouwen, zowel de managers van al die grote ondernemingen als de verantwoordelijken van die vele landen die onze referenties vormen. We waarderen ook de inspanningen van al onze teams die over de grenzen en vakgebieden heen samenwerken en hun knowhow ten dienste stellen van de Groep om de beste oplossingen uit te werken. Tot slot zouden al deze inspanningen om te ontwikkelen en te innoveren niet mogelijk zijn zonder aanzienlijke
investeringen. En dat is enkel mogelijk in een sterke onderneming met een solide financiële backbone. Deze degelijke financiële situatie hebben we te danken aan onze aandeelhouders, aan wie Zetes het afgelopen jaar een bedrag van € 3,2 miljoen uitkeerde. Hiermee betoonden we hen onze dankbaarheid. Tegelijk was dit ook een bewijs van ons sterke vertrouwen in het vermogen van de onderneming om in de toekomst een goede rentabiliteit en grote cashflows te genereren die gesteund worden door de investeringen van vandaag.
De klanten, motor van onze vooruitgang Uiteraard zijn het de klanten die Zetes stimuleren en die onze teams ertoe aanzetten zichzelf te overtreffen om een goede oplossing te vinden voor hun uitdagingen. Zij zijn de motor van onze vooruitgang, en al onze medewerkers streven naar een Jean-François Jacques onberispelijke dienstverlening en een steeds
Chairman of the Board
Alain Wirtz Chief Executive Officer
Pierre Lambert Chief Financial Officer
7
JAARVERSLAG ZETES 2013 | INVESTEREN IN HET HEDEN, DE TOEKOMST CREËREN
"INNOVATIE IS ONS PASPOORT VOOR DE TOEKOMST"
Geachte dames en heren, beste aandeelhouders, De Raad van Bestuur heeft de eer u verslag uit te brengen over het boekjaar 2013. Dit verslag behandelt zowel de enkelvoudige jaarrekening als de geconsolideerde financiële staten. De Raad verklaart dat de enkelvoudige jaarrekening en de geconsolideerde financiële staten een getrouw beeld geven van het vermogen, de financiële situatie en de resultaten van Zetes Industries NV en, wat de geconsolideerde financiële staten betreft, van de ondernemingen die in de consolidatie zijn opgenomen. De Raad verklaart eveneens dat het verslag van de Raad van Bestuur over de geconsolideerde financiële staten een getrouwe uiteenzetting omvat van de ontwikkeling en de resultaten van de activiteiten en de positie van de vennootschap, met inbegrip van de ondernemingen die in de consolidatie opgenomen zijn, evenals een beschrijving van de voornaamste risico’s en onzekerheden waarmee ze geconfronteerd worden. De geconsolideerde financiële staten zijn opgesteld in EUR conform de IFRS-normen die de Europese Unie aangenomen heeft. Toelichting bij de gang van zaken en de positie van de vennootschap Gezien de beperkte operationele activiteiten van de vennootschap Zetes Industries NV verwijzen we naar de geconsolideerde financiële staten, die hierna toegelicht worden, om een juist beeld te krijgen van de financiële positie en de resultaten van de Zetes Groep (Zetes Industries NV en dochterondernemingen). De geconsolideerde financiële staten worden voorgesteld vóór de resultaatsverdeling waarover de Gewone Algemene Vergadering van Aandeelhouders van 28 mei 2014 zal beraadslagen.
8
Na 2012, een jaar dat gekenmerkt werd door een volatiele order intake en lagere rentabiliteit, presteerde de divisie Goods ID in 2013 duidelijk beter, vooral in het tweede semester. Dit goede resultaat is voornamelijk toe te schrijven aan de goede kostenbeheersing. Parallel hiermee heeft de divisie voortgewerkt aan de uitvoering van de strategie die gebaseerd is op de ontwikkeling van de zes sleuteloplossingen. De divisie People ID tekende een lichte omzetdaling op in vergelijking met 2012, wat te wijten is aan een minder grote activiteit in kortetermijnprojecten. Dit had een weerslag op de resultaten van het tweede semester. Het feit dat er in 2013 meerdere langetermijncontracten gesloten en voorbereid werden, versterkt het vertrouwen van de vennootschap in de positieve evolutie van People ID de komende jaren. Balans en cashflow De grote investeringen in Goods ID (ontwikkeling van de sleuteloplossingen, verhuur van apparatuur aan klanten) en in People ID (eVisa-infrastructuur in Senegal en Ivoorkust, productie- en back-upsite voor het Belgische rijbewijs, productieinfrastructuur voor het Belgische paspoort …) hebben een aanzienlijke impact op de balans van de Groep. Naast de verhoging van de vaste activa (nettotoename van € 7 miljoen in vergelijking met december 2012) heeft de vennootschap een groot aandeel van haar middelen besteed aan de voorbereiding van de uitvoering van de People ID-contracten. Dat verklaart de evolutie van de post over te dragen kosten (met betrekking tot ondertekende contracten) en van de post constructiecontracten, die samen met meer dan € 1,9 miljoen toegenomen zijn ten opzichte van 2012. Deze twee posten maken het mogelijk de kosten die aan een project verbonden zijn te spreiden over de volledige duurtijd ervan, wat garant staat voor een coherente rentabiliteit in de tijd.
"De solvabiliteitsratio blijft met 47,23 % op een zeer hoge niveau. " Deze inspanningen hebben uiteraard een impact op de schuldenstructuur van de Groep. De nettoschuldpositie is geëvolueerd van een positieve kaspositie van € 7,5 miljoen eind 2012 naar een nettoschuld van € -3,0 miljoen eind 2013. Deze schuld is structureel van aard aangezien de toename van de financiering gekoppeld is aan specifieke investeringen. De beschikbare liquiditeiten dalen licht tot € 10,6 miljoen (tegenover € 12,8 miljoen in 2012). Het balanstotaal stijgt met € 4,2 miljoen van € 159,0 miljoen naar € 163,2 miljoen. De nettobehoefte aan werkkapitaal gaat ook in stijgende lijn en bedraagt € 15,9 miljoen tegenover € 12,7 miljoen eind 2012. Dit is vooral toe te schrijven aan de impact van de constructiecontracten. Het niveau van de voorraden daalt licht tot € 14,3 miljoen, wat een goed resultaat is gezien de stabiliteit van de omzet van de Groep. Met een eigen vermogen van € 77,1 miljoen op een balanstotaal van € 163,2 miljoen blijft de solvabiliteitsratio op het zeer hoge niveau van 47,23 % (48,8 % in 2012 en 47,9 % in 2011). Deze ratio blijft op dit hoge niveau, hoewel de vennootschap beslist heeft in 2013 over te gaan tot de uitkering van een dividend van € 2,9 miljoen, rekening houdend met het vertrouwen in de vooruitzichten van de Groep. Zetes hecht belang aan een sterke balansstructuur. Dit laat haar toe om - als de kans zich voordoet - heel grote opdrachten aan te nemen. De activiteiten hebben een totale kasstroom gegenereerd van € 4,0 miljoen, waarvan € 10,3 miljoen afkomstig is uit de resultatenrekening en € -6,3 miljoen wordt toegewezen aan de grotere behoefte
VERSLAG VAN DE RAAD VAN BESTUUR
aan werkkapitaal (variatie in “cash”). Deze aanzienlijke stijging houdt met name verband met: • de toename van de constructiecontracten en de vooruitbetaalde kosten voor de projecten van People ID (€ 1,9 miljoen) • de verhuurde apparatuur (€ 2,1 miljoen vorderingen op lange termijn, opgenomen in de behoefte aan werkkapitaal) • de niet-structurele daling van de betaling van de leveranciers (€ 2,3 miljoen). De investeringen van Goods ID bedragen € 5,8 miljoen, wat een nieuwe stijging betekent ten opzichte van de vorige boekjaren (€ 4,1 miljoen in 2012). Deze investeringen bestaan uit apparatuur voor intern gebruik (€ 2,4 miljoen), activa in verband met contracten voor operationele leasing (€ 0,6 miljoen) en financiële overnames (€ 0,3 miljoen). Er werden tevens ontwikkelingskosten geactiveerd voor een bedrag van € 2,6 miljoen (tegenover € 1,8 miljoen in 2012). Ze houden verband met de 6 sleuteloplossingen van de Groep. In People ID hebben de investeringen uiteraard betrekking op de voorbereiding van de uitvoering van de verschillende langetermijncontracten. Ze vertonen een aanzienlijke toename tot € 4,8 miljoen, tegenover € 1,2 miljoen in 2012. In totaal vertegenwoordigden de investeringen dus een bedrag van € 10,7 miljoen, vanuit historisch oogpunt een bijzonder hoog niveau. Ze worden gedeeltelijk door de bank gefinancierd en voor het overige door het eigen vermogen.
"De omzet van de Groep blijft met ruim € 211 miljoen stabiel ten opzichte van 2012 "
Raad van Bestuur Van links naar rechts en van boven naar onder: Floris Vansina, Jean-François Jacques, Paul Jacques, Jean-Marie Laurent Josi, Hiram Claus, Pierre Lambert, José-Charles Zurstrassen, Michel Allé, Alain Wirtz, Olivier Gernay
In 2013 verwierf de Groep eigen aandelen voor een bedrag van € 0,2 miljoen. Op 31 december 2013 hield ze 234.322 eigen aandelen (4,35 %) aan. Resultatenrekening De omzet van de Groep blijft met ruim € 211 miljoen stabiel ten opzichte van 2012 (-1,2%). Het aandeel van de recurrente omzet blijft aanzienlijk, want deze vertegenwoordigt meer dan 40% van de geconsolideerde omzet. De recurrente omzet bestaat uit de omzet van langetermijncontracten (“Build and Operate”) in People ID en de omzet uit onderhoud en verbruiksgoederen in Goods ID. De bijdrage van beide divisies aan de resultaten van 2013 verschilt gevoelig. De divisie Goods ID is erin geslaagd haar resultaten significant te verbeteren: hoewel de omzet en marge weinig verschillen van die van vorig jaar, stijgt de courante EBITDA met 22,4 % dankzij een goede kostenbeheersing (-4,3 %). In de divisie People ID werd de tweede helft van het jaar gekenmerkt door de daling van de inkomsten van het type “Build and Transfer”, wat zich vertaalde in de inkrimping van de omzet met 5,5% en van de courante EBITDA met 22,3%. Deze evolutie is echter
van voorbijgaande aard, want voor het overige werd in 2013 een grote order intake van langetermijncontracten opgetekend. Deze contracten zijn in ontwikkeling en zullen vanaf 2014 een goede omzetgroei ondersteunen. De courante EBITDA bedraagt in 2013 € 13,5 miljoen, wat een lichte daling betekent ten opzichte van 2012 (-1,5%). Er worden niet-recurrente kosten geboekt voor een nettobedrag van € 0,8 miljoen. Ze hebben vooral betrekking op bedrijfsherstructureringen in Goods ID om de divisie af te stemmen op de meer softwaregerichte strategie. De afschrijvingen op vaste activa bedragen € 5,0 miljoen, wat erg vergelijkbaar is met de bedragen van 2011 en 2012. De waardeverminderingen op voorraden (€ 0,6 miljoen) en op handelsvorderingen (€ 0,2 miljoen) liggen in de lijn van de cijfers van vorig jaar. De afschrijvingen op ontwikkelingskosten bedragen € 1,7 miljoen. De EBIT bedraagt € 5,9 miljoen in 2013, waarvan 71 % gerealiseerd werd in het tweede semester. Het financieel resultaat bestaat uit bankkosten (€ 0,274 miljoen, grensoverschrijdende
9
Het MCL mobility platform wordt goed onthaald
Eerste referenties: retail non-food en transport
betalingen en verschillende garanties zoals de bid bonds of performance bonds evenals bankkosten voor investeringsfinancieringen), wisselkoerseffecten (€ 0,273 miljoen) en ten slotte interestkosten (€ 0,229 miljoen). De belastingvoet bedraagt 21,6 % voor een totaal bedrag van € 0,94 miljoen. Er wordt een nettoresultaat van € 3,4 miljoen opgetekend, wat een daling van 3,6 % betekent ten opzichte van 2012. Rapportering per sector Divisie Goods ID Het jaar 2013 is heel wat beter geëindigd dan het begonnen was: in het begin van het jaar vertraagde de order intake immers, terwijl de periode vanaf de zomer positiever verliep en er grote projecten binnengehaald werden. De impact van de omzetgroei vertaalt zich duidelijk in de courante EBITDA die bijna verdubbelt tussen het eerste en tweede semester (€ 3,1 miljoen vs. € 6,0 miljoen). De retailsector blijft een belangrijke opdrachtgever. Deze sector is steeds op zoek naar productiviteitsverhogingen via een betere traceerbaarheid van de toeleveringsketen. De oplossingen van Zetes (met name ZetesMedea en ZetesChronos) bieden een antwoord op het probleem en maken een snelle return on investment mogelijk. Door de concurrentie tussen fabrikanten staat de marge op mobiele terminals en
10
andere apparatuur nog steeds onder grote druk. Dankzij de verkoop van diensten (life cycle management) en van software (in de vorm van prestaties en in toenemende mate van licenties) kan Zetes deze druk compenseren en haar marges handhaven.
"In het begin van het jaar vertraagde de order intake, terwijl de periode vanaf de zomer positiever verliep en er grote projecten binnengehaald werden. "
Een goede kostenbeheersing in combinatie met productiviteitswinsten hebben Zetes in staat gesteld haar resultaten te verbeteren, zelfs zonder omzetgroei. Zo is de ratio EBITDA/omzet met 1 % gestegen, namelijk van 4,3 % in 2012 naar 5,3 % in 2013. Tegelijkertijd heeft de divisie verder geïnvesteerd in de zes sleuteloplossingen die deel uitmaken van haar expertisedomein. De eerste commerciële successen die opgetekend worden, bevestigen dat de strategische keuze van Zetes klopt. Zo wordt het MCL Mobility Platform heel goed
onthaald omdat de klant er zijn park van mobiele terminals veel efficiënter mee kan beheren. De eerste referenties zijn geïnstalleerd in de retailsector non-food en in de transportsector. Dankzij de verkoop van de 6 sleuteloplossingen kon de permanente druk op de prijzen en hardwaremarges gecompenseerd worden voor de financiële resultaten van 2013. Zetes verwacht evenwel dat de impact ervan nog sterker zal zijn in de financiële resultaten van 2014. De voorlopende indicatoren, zoals de opvolging van de verkoopcycli, wijzen immers duidelijk op een toenemende belangstelling bij de klanten voor deze oplossingen. Naast de impact op de business in de betrokken landen was de evolutie van de wisselkoersen, vooral tussen de ZuidAfrikaanse rand en de euro, ongunstig voor de divisie Goods ID. Bij constante wisselkoersen zou de omzet met 1,9 % zijn toegenomen en de brutomarge met 0,6 %. Divisie People ID De omzet bedraagt € 40,3 miljoen, wat een daling van 5,5% ten opzichte van 2012 betekent. 2013 werd gekenmerkt door een belangrijke order intake voor langetermijncontracten (Belgisch paspoort, biometrisch visum in Senegal, Gambiaans paspoort …). Met uitzondering van Senegal, waar het systeem geïnstalleerd is en sinds juli 2013 inkomsten genereert, hebben de andere contracten echter veel middelen op het
VERSLAG VAN DE RAAD VAN BESTUUR
"2013 werd gekenmerkt door een belangrijke order intake voor langetermijncontracten. " vlak van ontwikkeling en voorbereiding gevergd, en beginnen ze pas in de loop van 2014 inkomsten te genereren. De omzet van 2013 omvat ook geen grote “Build and Transfer”-projecten met een sterke hardwarecomponent. Het gaat doorgaans om contracten voor de voorbereiding van verkiezingscycli waarbij verkiezingslijsten voorbereid worden op basis van de biometrische registratie van de bevolking. Het sluiten van het contract en de uitvoering volgen dan snel. In 2013 werden slechts twee “Build and Transfer”projecten gerealiseerd, namelijk voor Togo en de Republiek Guinee. Beide bestonden vooral uit diensten en leverden dus beperkte inkomsten op, zij het met een hoge marge.
In 2013 is in totaal 80 % van de omzet afkomstig van de “ Build and Operate”contracten, met een brutomarge van 57,4 %, wat de strategie inzake toegevoegde waarde van de divisie weerspiegelt. Deze langetermijncontracten worden vaak gesloten met regeringen die aan Zetes de verantwoordelijkheid voor een bevolkingsdatabank toevertrouwen evenals de bijbehorende uitgifte van identiteits- of reisdocumenten. Zetes staat meer bepaald in voor het systeem van elektronische identiteitskaarten in België, Israël en Portugal, evenals voor het rijbewijs in België. Sinds enkele jaren beheert Zetes eveneens, voor rekening van Ivoorkust, een volledig systeem van biografische en biometrische registratie van de burgers en de uitgifte (personalisering) van hun elektronisch paspoort. In 2013 heeft de Gambiaanse regering aan Zetes de concessie verleend voor een gelijkaardig paspoortsysteem in Gambia (model “Build and Operate”).
400.000
Belgische paspoorten per jaar
En in augustus 2013 heeft de Belgische regering de uitgifte van het paspoort voor Belgische burgers aan Zetes toevertrouwd. De laatste maanden werden gebruikt om deze contracten voor te bereiden. De uitgifte van documenten zal voor beide contracten aanvangen in de loop van het tweede kwartaal van 2014. De opsplitsing per semester weerspiegelt duidelijk het gebrek aan inkomsten uit “Build and Transfer”-contracten tijdens het tweede semester. Bovendien heeft de divisie vanaf juli 2013 de beveiligde distributie van de identiteitsdocumenten aan de Belgische gemeenten inbesteed. Tot dan toe werd de distributie verzekerd door een onafhankelijke transportfirma waarvan de kosten als aankopen geboekt werden. We zien dan ook een verhoging van de brutomarge tijdens het tweede semester en als gevolg daarvan een toename van de bedrijfskosten. De courante EBITDA bedraagt € 7,7 miljoen, wat 22,3% minder is dan in 2012, maar de courante EBITDA ten opzichte van de omzet blijft hoog, op 19,1 % (23,2% in 2012). De redenen hiervoor zijn enerzijds dat de omzet van de “Build and Transfer”-contracten een aanzienlijk deel “diensten” omvat en anderzijds het feit dat de “Build and Operate”-contracten kapitaalintensief zijn. Dit impliceert dat de afschrijvingen op investeringen gedekt zijn. Er wordt een EBIT van € 6,0 miljoen opgetekend. Goodwill In het eerste semester heeft Zetes een asset deal gerealiseerd: het nam een team van 10 medewerkers gespecialiseerd in logistieke processen voor e-commerce, de intellectuele eigendom en het klantenbestand van de onderneming L4 Epsilon in Frankrijk over (€ 0,2 miljoen).
Grenscontrole
Deze overname heeft een beperkte aanvullende goodwill van € 45.725 gegenereerd. De goodwill verandert dus
11
JAARVERSLAG ZETES 2013 | INVESTEREN IN HET HEDEN, DE TOEKOMST CREËREN
omzeggens niet ten opzichte van 2012 en bedraagt € 39,9 miljoen. De validatietest van de goodwill (onderzoek van de invorderbare waarde) heeft geen tekort aangetoond dat de boeking van een waardeverminderingsverlies zou vereisen. Daarnaast heeft Zetes 15 % van de aandelen van Zetes Industries Israël gekocht voor een bedrag van € 0,2 miljoen. Deze operatie heeft geen aanvullende goodwill gegenereerd. Personeelsbeleid en milieuacties In 2013 is het personeelsbestand aangegroeid (+4,5%). Naast de overname die Goods ID in Frankrijk realiseerde (zie hierboven), heeft de divisie People ID de distributie van identiteitsdocumenten aan de Belgische gemeenten inbesteed. Doordat Zetes ook sterker aanwezig is in West-Afrika, is de divisie People ID met meer dan 37 medewerkers aangegroeid.
Het totale personeelsbestand van de Groep is geëvolueerd van 1.070 medewerkers eind 2012 naar 1.118 eind 2013. Net zoals de intellectuele eigendom vormen de human resources een essentieel onderdeel van de Groep. Dankzij
"Dankzij de organisatie die in 2012 werd ingevoerd, kan de kennis en vakbekwaamheid die in heel de Groep aanwezig is beter benut worden. "
de organisatie die in 2012 werd ingevoerd, kan de kennis en vakbekwaamheid die in heel de Groep aanwezig is beter benut worden, in het bijzonder in het domein van de zes sleuteloplossingen. De vennootschap en haar medewerkers zijn zich bewust van hun verantwoordelijkheid op het vlak van milieuzorg. Ze zetten zich hier dagelijks voor in door hun verplaatsingen te beperken, zuinig om te gaan met energie, afval te sorteren, … Voornaamste risico’s en onzekerheden
ZetesAtlas - BMS - Frankrijk
12
De Raad van Bestuur geeft zijn inschatting van de risico’s voor de vennootschap in het deel “Financiële informatie en corporate governance” van het jaarverslag. Deze risico’s hebben betrekking op geschillen, personeelsbeleid, milieuaangelegenheden, uitzonderlijke gebeurtenissen, overnames, nieuwe producten en technologieën en fraude. De blootstelling van de Groep aan het prijsrisico, kredietrisico, liquiditeits- en kasrisico, wisselkoersrisico en interestrisico wordt er eveneens beschreven. Voor de indekking van bepaalde risico’s doet de vennootschap een beroep op traditionele financiële instrumenten. De vennootschap vermijdt het gebruik van
complexe financiële instrumenten met een eventueel gebrek aan transparantie. De financiële instrumenten die momenteel worden gebruikt, worden ook beschreven in het gedeelte “Financiële informatie en corporate governance” van het jaarverslag. Gebeurtenissen na balansdatum Sinds de afsluiting van het boekjaar heeft er zich geen specifieke gebeurtenis voorgedaan die een invloed heeft op de jaarrekening die voorgelegd wordt aan de Algemene Vergadering. Vooruitzichten voor 2014 en omstandigheden die de ontwikkeling van de vennootschap aanmerkelijk kunnen beïnvloeden De divisie Goods ID heeft 2014 ingezet met meer solide resultaten tijdens het eerste kwartaal dan de twee vorige boekjaren. De macro-economische indicatoren verbeteren en de klanten lijken meer geneigd om te investeren. Dat geldt voor alle sectoren, al blijft retail de motor van de investeringen. De strategie van de Groep wordt in alle landen geïmplementeerd en zoals eerder gemeld, hoopt Zetes er vanaf dit jaar de eerste vruchten van te plukken. De markt blijft veel belangstelling betonen voor de verschillende oplossingen. Zetes zal dan ook blijven investeren in nieuwe functiemogelijkheden om ze zo aantrekkelijk mogelijk te maken. Zetes kan steunen op haar recurrente business (tussen 25 % en 30 % van de omzet afhankelijk van de maturiteit van de dochterondernemingen). Deze business was tot nog toe gebaseerd op de levering van onderhouds- en reparatiediensten en op de verkoop van verbruiksgoederen (etiketten, linten, …), en wordt in bepaalde landen nu al versterkt met inkomsten uit “managed services”. In People ID blijven de vooruitzichten heel goed voor alle contracten op lange termijn (“Build and Operate”). De start van de productie van het Gambiaanse en
VERSLAG VAN DE RAAD VAN BESTUUR
het Belgische paspoort is gepland voor het tweede kwartaal van 2014. Alle andere contracten zouden moeten bijdragen tot de goede resultaten van de divisie.
€ 2,8 miljoen
ontwikkelingskosten
In het begin van dit jaar voert Zetes een contract uit voor de levering van biometrische kits (“Build and Transfer”) voor de Republiek Oeganda. Momenteel worden ook andere kleine projecten uitgevoerd. Samen dragen ze bij tot de verwezenlijking van de budgettaire doelstellingen van 2014. Samengevat wordt verwacht dat de goede vooruitzichten voor Goods ID, in combinatie met een reeks contracten op korte en lange termijn in People ID, tot aanzienlijk betere resultaten zullen leiden voor 2014 in vergelijking met 2013. Onderzoek en ontwikkeling
ZetesMedea - CERP Rouen - Frankrijk
"De divisie Goods ID heeft 2014 ingezet met meer solide resultaten tijdens het eerste kwartaal dan de twee vorige boekjaren."
In 2013 bedragen de ontwikkelingskosten € 2,8 miljoen (€ 1,8 miljoen in 2012). Ze hebben voornamelijk betrekking op softwareontwikkelingen. De inspanningen om de 6 sleuteloplossingen om te zetten in gestandaardiseerde producten en de functiemogelijkheden ervan te verbeteren, zullen in 2014 voortgezet worden. Dit zou tot ontwikkelingskosten van dezelfde orde als in 2013 moeten leiden.
Bijkantoren De activiteiten van de Groep worden georganiseerd via lokale vennootschappen, die rechtstreeks of onrechtstreeks dochterondernemingen zijn van Zetes Industries NV. Zetes Industries NV beschikt enkel over een bijkantoor in Ierland dat momenteel geen activiteiten heeft. Verklaring met betrekking tot corporate governance De verklaring met betrekking tot corporate governance is opgenomen in het hoofdstuk “corporate governance” van het jaarverslag 2013. Deze verklaring omvat onder meer een beschrijving van de samenstelling en werking van de Raad van Bestuur, de voornaamste kenmerken van de systemen voor interne controle en risicobeheer, de samenstelling en werking van het Uitvoerend Comité, de samenstelling en werking van de comités in de Raad van Bestuur, het verloningsbeleid
en het laatste verloningsverslag, het aandeelhouderschap van Zetes Industries NV en haar beleid inzake maatschappelijk kapitaal, de maatregelen die Zetes Industries NV genomen heeft om zich aan te passen aan de Belgische regelgeving inzake marktmisbruik, de gedragscode van de Groep en tot slot het dividendbeleid. Belangenconflicten tussen bestuurders en de vennootschap De Raad van Bestuur heeft geen enkel besluit moeten nemen dat aanleiding geeft tot de toepassing van artikel 523 of 524 van het Wetboek van Vennootschappen. Transacties met verbonden partijen De transacties die tijdens de verslagperiode met verbonden partijen werden uitgevoerd, bestaan voornamelijk uit de vergoeding van het Uitvoerend Comité (3 personen) voor een bedrag van € 966.900 (tegenover € 875.981 in 2012). De transacties met vennootschappen die verbonden zijn
13
JAARVERSLAG ZETES 2013 | INVESTEREN IN HET HEDEN, DE TOEKOMST CREËREN
aan de leidinggevenden werden verricht onder voorwaarden gelijkwaardig aan de voorwaarden die gelden in een zakelijke, objectieve transactie tussen onafhankelijke partijen. Meer informatie over de transacties tussen verbonden partijen vindt u in het deel “Financiële informatie en corporate governance” van het jaarverslag.
Uitgifte van inschrijvingsrechten
Artikel 74 van de wet van 1 april 2007
Inkoop van aandelen
De informatie met betrekking tot artikel 74 van de wet van 1 april 2007 op de openbare overnamebiedingen wordt verstrekt in het hoofdstuk “Verklaring met betrekking tot corporate governance” (deel Structuur van het aandeelhouderschap) van het jaarverslag.
In 2013 heeft Zetes Industries NV 18.553 eigen aandelen ingekocht tegen de gemiddelde koers van € 15,61. Op 31 december 2013 beschikte de vennootschap over 234.322 eigen aandelen, die 4,35% van het kapitaal vertegenwoordigen voor een fractiewaarde van € 2,2 miljoen. Deze
In 2013 heeft de vennootschap geen inschrijvingsrechten uitgegeven. De bevoegdheden van de Raad van Bestuur met betrekking tot de uitgifte of inkoop van aandelen zijn opgenomen in de artikels 6 en 7 van de statuten van de vennootschap.
aandelen worden met name aangehouden in het kader van vergoedingen aan het personeel of bedrijfscombinaties door middel van aandelenruil. Auditcomité Op 31 december 2013 bestaat het auditcomité uit vier niet-uitvoerende bestuurders, van wie er twee onafhankelijk zijn: • Gema SPRL, vertegenwoordigd door dhr. Michel Allé (voorzitter van het auditcomité, onafhankelijk, nietuitvoerend bestuurder) • Dhr. Paul Jacques (onafhankelijk, nietuitvoerend bestuurder)
1.118
medewerkers
ZetesChronos - An Post - Ierland
14
ZetesChronos - Jerónimo Martins - Portugal
VERSLAG VAN DE RAAD VAN BESTUUR
• Dhr. Hiram Claus (niet-onafhankelijk, niet-uitvoerend bestuurder) • Floris Vansina SPRL, vertegenwoordigd door dhr. Floris Vansina (nietonafhankelijk, niet-uitvoerend bestuurder) De onafhankelijkheid van dhr. Paul Jacques (die geen familiebanden heeft met JeanFrançois Jacques) en van dhr. Michel Allé wordt gewaarborgd door het feit dat geen van beiden (of andere personen met wie ze verbonden zijn) een participatie heeft van meer dan 10 % van de stemrechten in de vennootschap Zetes Industries NV. Ze ontlenen hun bevoegdheid aan hun opleiding en beroepservaring in de financiële sector. Verslag van de commissaris De controle van de geconsolideerde jaarrekening van de vennootschap werd uitgevoerd door het revisorenkantoor RSM Réviseurs d’Entreprises Bedrijfsrevisoren, vertegenwoordigd door dhr. Laurent Van der Linden en dhr. Thierry Dupont. De commissaris heeft meegedeeld dat hij een verklaring zonder voorbehoud zou formuleren.
Voorstel tot bestemming van het resultaat van Zetes Industries NV (moedermaatschappij van de Groep) Uit de enkelvoudige resultatenrekening van de vennootschap Zetes Industries NV blijkt een omzet van € 5,7 miljoen (€ 5,7 miljoen in 2012) en een nettowinst van € 1,5 miljoen (€ 1,1 miljoen in 2012). Met € 60,9 miljoen aan eigen vermogen (vóór resultaatsbestemming) heeft de vennootschap een heel hoge solvabiliteitsratio van 92,8%. Er is een beknopte versie van de enkelvoudige jaarrekening van Zetes Industries NV opgenomen in het jaarverslag (deel Financiële Informatie). De Raad van Bestuur zal de uitbetaling van een gewoon brutodividend van € 0,55 per aandeel voorstellen (wat overeenstemt met een pay-outratio van 83,8% van de geconsolideerde nettowinst, aandeel van de Groep), betaalbaar na de Algemene Vergadering van Aandeelhouders. Rekening houdend met het bezit van 234.322 eigen aandelen op 31/12/2013, waarvoor een onbeschikbare reserve van € 3,6 miljoen werd aangelegd, stelt de Raad van Bestuur voor om de resultaten van Zetes Industries NV, zoals beschreven in de enkelvoudige jaarrekening van de vennootschap, als volgt te bestemmen:
Kwijting aan de bestuurders en aan de commissaris Er wordt voorgesteld om kwijting te verlenen aan de bestuurders en aan de commissaris. Brussel, 31 maart 2014 Voor de Raad van Bestuur,
M. Alain Wirtz Chief Executive Officer
Pierre Lambert Chief Financial Officer
In € Te bestemmen winstsaldo
1.534.994
Te bestemmen winst van het boekjaar
1.465.753
Overgedragen winst van het vorige boekjaar Onttrekking aan het eigen vermogen
69.241 1.400.000
Aan het kapitaal en aan de uitgiftepremies Aan de reserves
1.400.000
Toevoeging aan het eigen vermogen Toevoeging aan de wettelijke reserves Brutodividend Over te dragen winst
73.288 2.835.466 26.240
15
Alle kleuren van de wereld komen op unieke wijze samen in het oog. _ BIOMETRIE IN DIENST VAN DE SAMENLEVING
12
JAARVERSLAG ZETES 2013 | INVESTEREN IN HET HEDEN, DE TOEKOMST CREËREN ZETES ANNUAL REPORT CONNECTING WHAT MATTERS
STRATEGIE Waarde creëren voor onze klanten, dat is de grote drijfveer in de strategie van Zetes. Dat doen we door een antwoord te bieden op complexe problematieken, waarbij productiviteit, kwaliteit en gegevensintegriteit voor de klant centraal staan. De toegevoegde waarde van Zetes steunt op een goed inzicht in de uitdagingen en processen van de klanten, in combinatie met een adequaat gebruik van de technologieën. Om het verschil te maken en de leiderspositie van Zetes veilig te stellen, zijn aanzienlijke doordachte investeringen nodig die in een langetermijnvisie passen.
Goods ID: een coherente aanpak In Goods ID is de optimalisering van de toeleveringsketen een hoofdbekommernis van de klanten. Op alle niveaus bestaat de uitdaging voor de ondernemingen erin om hun bedrijfsprocessen vlot te laten verlopen en hun middelen optimaal in te zetten. Om goed te kunnen inspelen op deze noden, heeft Zetes haar aanbod gesegmenteerd in 6 oplossingen. Deze bieden een antwoord op de traceerbaarheid van de assets. Met het oog op traceerbaarheid, implementeert Zetes softwareoplossingen, in combinatie met hardware die de inzameling en overdracht van de gegevens op het terrein naar de computersystemen van de onderneming vergemakkelijkt. Aangezien de problemen vaak vergelijkbaar zijn van de ene onderneming tot de andere, spitst Zetes haar ontwikkelingsinpanningen toe op oplossingen die de meeste functionele noden in elke fase van de toeleveringsketen opvangen. Haar portefeuille bestaat dan ook uit oplossingen die gericht zijn op productie, opslag, transport en logistiek, en verkooppunten.
JAARVERSLAG ZETES 2013 | INVESTEREN IN HET HEDEN, DE TOEKOMST CREËREN
Bovendien investeert Zetes in de ontwikkeling van integratietools waarmee de klanten het beheer van hun projecten kunnen vereenvoudigen, met name door problemen als gevolg van de incompatibiliteit van bepaalde systemen te vermijden. De onderneming rekent op deze nieuwe aanpak om haar klanten aan zich te binden en nieuwe ondernemingen te overtuigen, vooral multinationals die op zoek zijn naar standaardisering, coherentie en rationalisering van de kosten. Op deze manier speelt de divisie in op de marktevolutie en kan Zetes haar leiderspositie behouden op het vlak van traceerbaarheid in de toeleveringsketen.
People ID: een goede mix van de twee contractmodellen In People ID zet Zetes hoofdzakelijk in op het afsluiten van contracten van het type “Build and Operate”: de Groep levert turnkey oplossingen voor het vastleggen en opslaan van de biografische en biometrische gegevens van de burgers en voor de daarmee gepaard gaande productie van identiteits- en reisdocumenten. Aangezien de vergoeding doorgaans afhankelijk is van het aantal uitgegeven documenten, genereren deze contracten het eerste jaar
meestal geen grote opbrengsten, maar ze verzekeren de inkomstenstroom van de divisie op middellange en lange termijn. De projecten van het type “Build & Transfer” worden echter over kortere periodes uitgevoerd en beantwoorden aan een dringende nood van de klant. Zetes levert ook in dit geval een volledige infrastructuur en staat in voor assistentie bij het gebruik ervan, maar draagt deze over aan de klant. Deze projecten leveren een grote bijdrage tot de inkomsten, maar op minder regelmatige basis dan de contracten “Build and Operate”. We streven in het algemeen dus naar een goede mix van beide contracttypes.
Enterprise software
Goederen
Bekabelde en draadloze communicatienetwerken
Front-end communicatie Toegevoegde applicatie-logica
Nationaal register, AFIS systeem
Personen
Fysiek Identificatie en gegevenscaptatie De fysieke en digitale wereld met elkaar verbinden
18
Digitaal (Beveiligde) overdracht van gegevens
Integratie en het host systeem
STRATEGIE
In de authenticatiesector zijn grote spelers actief, en Zetes rekent op haar uitstekende reputatie die gebaseerd is op een groeiend aantal succesvolle projecten, om haar marktaandeel te vergroten.
Een ruggengraat voor beide divisies Op het niveau van de volledige Groep steunt de strategie van Zetes op 3 pijlers die de ruggengraat van de onderneming vormen. Deze pijlers worden versterkt door 5 hefbomen die de positie van de Groep extra ondersteunen.
De pijlers van de strategie Sterke specialisering Zetes blijft zich toespitsen op de traceerbaarheid binnen de toeleveringsketen. De onderneming kan op een diepgaande kennis van de informaticasystemen bogen en slaat bruggen tussen de fysieke en digitale wereld. Door haar expertise is Zetes de uitgelezen partner om de oplossing te vinden die het best beantwoordt aan een specifieke nood. Zetes heeft zich eveneens gespecialiseerd in systemen voor de uitgifte en het beheer van identiteits- en reisdocumenten die onderhevig zijn aan nationale en internationale wetgeving (staten, Europese Unie …) en aan particuliere regelgeving (ICAO-normen van de luchtvaartsector). Complementaire activiteiten Hoewel de identificatie van goederen en die van personen zich tot verschillende markten richten, zijn dit bijzonder complementaire activiteiten. Deze complementariteit komt tot uiting
in de gedeelde toepassing van de identificatietechnologieën, de mobiliteit van de oplossingen en de beveiliging van de gegevens. Op die manier kan kennis uit verschillende departementen benut worden in het kader van synergieën, waarbij volkomen nieuwe oplossingen voorgesteld kunnen worden aan ondernemingen en overheden. Europa en Afrika Zetes ziet nog vele kansen in Europa die verband houden met de reglementaire verplichtingen, de toenemende behoefte aan traceerbaarheid en de constante zoektocht naar productiviteitswinst. Doordat Afrika rijk is aan grondstoffen en een sterk groeiende en migrerende bevolking kent, is er ook in dat continent een sterke vraag naar auto-IDoplossingen. Beide continenten blijven dus prioritair voor Zetes en zullen de onderneming in staat stellen verder te groeien.
"Zetes luistert naar de noden van de bedrijven en werkt nauw met de klanten samen, wat de onderneming tot een bevoorrechte technologische partner maakt. " en werkt nauw met de klanten samen, wat de onderneming tot een bevoorrechte technologische partner maakt. Dankzij het vertrouwen dat zo ontstaat kunnen meerdere projecten gerealiseerd worden binnen eenzelfde organisatie, in verschillende departementen en met verschillende types oplossingen. Opwaardering van de competenties
De hefbomen van de strategie
Het contact met de klant en de kwaliteit van de dienstverlening zijn essentiële elementen voor het succes van de Groep. Onze medewerkers doen zo kostbare ervaring op die zich weerspiegelt in de oplossingen. Deze ervaring is de katalysator voor de innovatie binnen de teams.
Groepsoplossingen
Stabiliteit
De oplossingen die door de onderneming zelf ontwikkeld worden, vormen de essentiële component in de strategie van Zetes. Ze maken een gerichte aanpak per markt mogelijk en zorgen voor meer flexibiliteit in de praktijk.
Door de diversificatie over verschillende markten zijn we minder afhankelijk van de ene of andere sector. Overheidscontracten zijn bijvoorbeeld minder gevoelig voor de economische conjunctuur dan bedrijfsinvesteringen. Zo ook kunnen bepaalde sectoren in het domein van supply chain een vertraging van hun activiteit kennen, terwijl andere een groei optekenen of strikte regelgeving moeten volgen op het vlak van traceerbaarheid. Hetzelfde geldt voor de geografische diversificatie. De recurrente inkomsten dragen eveneens bij tot de stabiliteit van de Groep: Zetes is verzekerd van een inkomstenbasis dankzij langetermijncontracten en een uitgebreid dienstenaanbod.
Innovatie en synergieën Dankzij de synergie tussen de verschillende divisies en teams van de Groep kan de onderneming de evoluties in de sector op de voet volgen. Er zijn uitwisselingen van informatie over verschillende sectoren, technologieën en landen. Vertrouwensrelatie Zetes luistert naar de noden van de bedrijven
19
Het komt er niet alleen op aan snel te zijn. Je moet ook slim zijn. _ZETESCHRONOS : VOLLEDIGE VISIBILITEIT OP DE LEVERINGSPROCESSEN
12
JAARVERSLAG ZETES 2013 | INVESTEREN IN HET HEDEN, DE TOEKOMST CREËREN ZETES ANNUAL REPORT CONNECTING WHAT MATTERS
VIDEO ‘De activiteiten van Zetes: Goods ID en People ID’
ACTIVITEITEN Van de barcode tot de vandaag gekende supplychain-oplossingen en overheidstoepassingen: het vermogen om te innoveren en te evolueren is bij Zetes steeds de sleutel tot succes geweest. Zetes werkt voor de overheid en particuliere klanten, maar onrechtstreeks varen ook de burgers en consumenten wel bij de ontwikkelingen van de onderneming. Zetes startte haar activiteiten in 1984 met de invoering van de barcode. Dankzij deze technologie hebben tal van ondernemingen hun productiviteit en efficiëntie weten op te drijven. Sindsdien volgt de onderneming de technologische ontwikkelingen op de voet, steeds op zoek naar de meest efficiënte oplossingen voor de uitdagingen van haar klanten. Zetes is vaak een pionier geweest in de implementatie van deze technologieën en heeft in de loop der jaren heel wat geïnvesteerd in onderzoek en ontwikkeling. Parallel hiermee levert Zetes altijd inspanningen om de noden en processen van haar klanten goed te begrijpen en zo de meest geschikte optimaliseringstechnieken te kunnen aanraden. Dankzij de vele investeringen die ze al die jaren realiseerde, heeft Zetes een unieke positie verworven op de markt van de supply chain en die van de authenticatie van personen. Door permanent bruggen te slaan tussen de verschillende aspecten van haar activiteiten, is Zetes er niet alleen in geslaagd om voor elke sector individueel ongeëvenaarde kennis en knowhow op te bouwen, maar ook om convergenties tot stand te brengen. Bij hun investeringsbeslissingen laten onze klanten zich doorgaans leiden door het verlangen om de consumenten en burgers een betere dienstverlening aan te bieden. Zo ervaren deze laatsten dus eveneens de voordelen van de door Zetes ontwikkelde oplossingen.
JAARVERSLAG ZETES 2013 | INVESTEREN IN HET HEDEN, DE TOEKOMST CREËREN
GOODS ID
In 2013 heeft Zetes haar aanbod in Goods ID aangepast om sneller te groeien en in te spelen op de verwachtingen van de klanten, die geconfronteerd worden met een omgeving in volle evolutie, waar traceerbaarheid en visibiliteit sleutelwoorden zijn.
3 decennia van investeringen in de automatisering van de toeleveringsketen Op basis van haar lange ervaring in het domein van de supply chain heeft Zetes in 2013 een reeks oplossingen gelanceerd die de specifieke problemen van elke actor gericht aanpakken. Zo wil de onderneming een antwoord bieden op de huidige noden van de ondernemingen. Met deze oplossingen kunnen de ondernemingen hun prestaties verbeteren en hun productiviteit opkrikken – waardoor ze competitiever worden – maar sinds enkele jaren kunnen ze er ook beter mee voldoen aan de wettelijke verplichtingen op het vlak van traceerbaarheid en namaak. Deze reeks oplossingen voor een ‘collaborative supply chain’ is nauw verweven met de geschiedenis van Zetes en de technologische investeringen die ze in de loop van haar 30-jarig bestaan realiseerde. • 1984: oprichting in België van Zetes, die zich onmiddellijk als pionier profileert met het gebruik van de barcode in de retail. • 1991: implementatie van de eerste Europese Proof of Delivery-oplossing in Spanje. • 2000: eerste investeringen in print & apply voor goederenidentificatie in de productie. • 2000: investeringen in voicetoepassingen om het pickingen opslagproces efficiënter te laten verlopen. • 2009: investeringen in de imagingtechnologie (of ImageID) om het verzendingsproces te verbeteren en versnellen.
22
"De ‘collaborative supply chain’ is nauw verweven met de geschiedenis van Zetes en de technologische investeringen die de onderneming in de loop van haar 30-jarig bestaan realiseerde." De collaborative supply chain voor een betere traceerbaarheid. Een betere traceerbaarheid in het voordeel van de consumenten. Elke technologie heeft tot andere toepassingsdomeinen geleid. Het huidige aanbod van de divisie Goods ID steunt op deze verzamelde expertise, zowel inzake de activiteitssectoren van de klanten, met een gericht inzicht in de noden van de klanten op basis van de doorgedreven kennis van hun processen, als inzake de technologieën voor automatische gegevensregistratie. Vandaag benadert Goods ID de markten met standaard softwareoplossingen die gebaseerd zijn op de bovenvermelde technologieën. Zo bestaat er voor elke schakel in de toeleveringsketen een gepaste oplossing. Bovendien kunnen alle actoren in de keten via een gecentraliseerde databank onderling met elkaar verbonden worden. Vooral in de farmaceutische sector, de sector van de luxeproducten en de voedingsmiddelensector is er grote nood aan de uitwisseling van gegevens over het goederenverkeer. Deze sectoren worden geconfronteerd met problemen zoals namaak en bekommernissen over de gezondheid van de consument.
100 000 voice-operatoren
INNOVATION
werken met een Zetes-oplossing in het magazijn
ZetesMedea – Morrisons – VK
Gestandaardiseerde reeks oplossingen
Beheer van de applicaties in de cloud
Naast technologische overnames heeft Zetes tal van overnames gerealiseerd om haar geografische aanwezigheid te verruimen. Deze overnames waren meestal gericht op ondernemingen waarvan de medewerkers de markt door en door kenden. De nieuwe dochterondernemingen namen de technologische oplossingen van de Groep over, maar behielden doorgaans ook hun eigen oplossingen, om de knowhow van de werknemers en de investeringen in onderzoek en ontwikkeling te benutten.
De voorbije jaren is het begrip “cloud” opgedoken in de ondernemingen, waar het een groeiend succes kent omdat dit systeem beheersfaciliteiten voor de applicaties biedt en het mogelijk maakt de investeringsuitgaven te verminderen. Dit model is echter moeilijk over te nemen in een supply chain-omgeving. In tegenstelling tot een kantooromgeving werken de operatoren daar immers met mobiele terminals en beschikken ze niet altijd over een internetverbinding. Er was dus nood aan een tool die aangepast is aan de noden van deze actoren, maar dezelfde voordelen biedt. Zo is het MCL Mobility Platform ontstaan. Dankzij dit platform, dat op de markt wordt gebracht met meerdere oplossingen van Zetes, kunnen de klanten hun IT-infrastructuur beperken en het applicatiebeheer vereenvoudigen. De voornaamste voordelen van het platform zijn:
In de collaborative supply chain wordt de ervaring van verschillende specialisten in verschillende domeinen dan ook samengebracht. De huidige standaardisering biedt een antwoord op een behoefte aan vereenvoudiging, rationalisering van de kosten en globalisering van het handelsverkeer. Ondernemingen met vestigingen in verschillende landen zijn steeds meer op zoek naar een pragmatische en rationele aanpak voor het beheer van hun applicaties. Gestandaardiseerde oplossingen maken een coherente aanpak mogelijk, waarbij de implementatie door een lokaal team van experts verzorgd wordt.
• Het vermogen om de applicaties in verschillende vestigingen te beheren zonder lokale IT-afdeling. • Het downloaden van nieuwe applicaties vanop een gecentraliseerde plaats. • De automatische update van de terminals en de bijbehorende applicaties.
• Het gemakkelijk opzetten van nieuwe vestigingen en de vlotte toevoeging van nieuwe gebruikers in periodes van hoogseizoen. De informatiecapaciteit past zich soepel aan de noden van de klanten aan, zonder dat deze zelf moeten investeren in infrastructuur die productiepieken moet kunnen opvangen. • Geen extra kosten voor ITinfrastructuur en administratie. • Het feit dat men voorbereid is op de toekomstige technologische ontwikkelingen (of het nu om terminals of besturingssystemen gaat) want dankzij het platform kan men zich aan nieuwigheden aanpassen zonder zware investeringen in softwareontwikkeling.
"Grote voordelen van het MCL Mobility Platform voor de ondernemingen: besparingen op IT-infrastructuur en eenvoudiger beheer van de mobiele toepassingen."
23
JAARVERSLAG ZETES 2013 | INVESTEREN IN HET HEDEN, DE TOEKOMST CREËREN
ZETESATLAS - PRODUCTIDENTIFICATIE EN TRACEERBAARHEID OP DE VERPAKKINGSLIJN
Namaak en consumentenveiligheid Voor heel wat productieondernemingen is traceerbaarheid een cruciaal gegeven. Traceerbaarheid is nodig om namaak tegen te gaan en de eindconsument een kwaliteitsproduct te garanderen. Door de schandalen van de voorbije jaren, vooral in de voedingsmiddelensector, maar ook doordat de consumenten steeds meer begaan zijn met de milieu-impact van de producten die ze kopen, worden er almaar meer reglementen uitgevaardigd waaraan de ondernemingen zich moeten zien te houden. Als er aanhoudende problemen zijn, moet het absoluut mogelijk zijn om de getroffen goederen snel en efficiënt terug te roepen. Dit schept heel wat kansen voor ZetesAtlas, want een groot aantal ondernemingen zijn op zoek naar een oplossing om zich aan deze realiteit aan te passen, die amper een tiental jaar bestaat.
ZetesAtlas is een packaging execution system (PES) dat het identificatieproces van de producten tijdens de verpakkingsfase beheert, beveiligt en verbetert.
24
90% van de ondernemingen uit de productiesector is zich overigens nog steeds niet bewust van de voordelen die een geïntegreerde identificatieoplossing op de verpakkingslijn hen kan bieden. De voornaamste sectoren die mogelijk geïnteresseerd zijn in dit type oplossingen zijn de farmaceutische sector, de sector van de luxeproducten en de voedingsmiddelensector. Toch hebben
VIDEO ‘Datamatrix identificatie bij Bristol-Myers Squibb’
ook andere sectoren hun belangstelling al laten blijken. Totale controle van de verpakkingslijn De oplossing ZetesAtlas verzekert de interface met het ERP-systeem van de onderneming en beheert de apparaten die de producten markeren bij het verlaten van de productielijnen. Door deze manier van werken wordt het aantal manuele ingrepen en dus het aantal fouten drastisch beperkt. Met ZetesAtlas configureert één enkele operator alle printers, applicatoren en controlecamera’s die bijdragen tot de identificatie van elk product en de samenvoeging ervan: welke producten bevinden zich in welke doos, welke dozen op welke pallet. De aggregatie van de gegevens van het ene verpakkingsniveau naar het andere is van essentieel belang voor een efficiënte traceerbaarheid. ZetesAtlas kan ook instaan voor de serialisering, d.w.z. de identificatie van de producten per eenheid in plaats van per lot. In combinatie met ZetesOlympus, die de link met de partners binnen de onderneming (klanten en leveranciers) mogelijk maakt, zorgt ZetesAtlas voor de optimale zichtbaarheid van de productbewegingen.
ACTIVITEITEN
ZETESMEDEA - PROCESOPTIMALISATIE IN HET MAGAZIJN
Bijzonder competitieve sector De ondernemingen staan economisch zwaar onder druk en willen dan ook in de eerste plaats hoge productiviteitsniveaus bereiken en tegelijkertijd hun kosten tot een minimum beperken. Daarom streven ze naar de doorgedreven automatisering van hun processen, waardoor ze deze kunnen versnellen en het aantal vergissingen tot een minimum kunnen beperken. De correcte en snelle levering van producten is immers een doorslaggevende factor bij de keuze van leverancier.
ZetesMedea is een logistieke oplossing die alle magazijnprocessen efficiënt aanstuurt. Ze garandeert kostenefficiëntie, foutloze procesuitvoering en biedt realtime zichtbaarheid op wat er in het magazijn gebeurt dankzij geavanceerde technologieën voor gegevensregistratie, zoals Voice en ImageID.
De ontwikkeling van de e-commerce biedt ook groeimogelijkheden voor ZetesMedea. Een magazijn voor e-commerce wordt op een heel andere manier georganiseerd dan een magazijn voor traditionele goederendistributie, want er zijn meer klanten die kleinere hoeveelheden producten bestellen. Er zijn dus specifieke noden op dit vlak. In juli 2013 heeft Zetes de Franse onderneming L4 Epsilon overgenomen, die gespecialiseerd is in de e-commercesector. Momenteel wordt er werk gemaakt van de integratie van het aanbod van L4 Epsilon in ZetesMedea. Vooral de retailsector en de voedingsmiddelensector in de traditionele business en de e-commerce hebben belangstelling voor de oplossing.
VIDEO ‘Voice picking bij Système U’’
Zichtbaarheid van ontvangst tot verzending Zetes heeft een pioniersrol gespeeld in de invoering van spraaktechnologie in het magazijn en laat deze technologie met succes evolueren door ze uit te breiden naar andere domeinen dan orderpicking. Bij ZetesMedea is de Voice module de oplossing die nog de meeste opportuniteiten in petto heeft. De oplossing ZetesMedea Voice, gebaseerd op het spraaksysteem MCL Voice, is een heel performant systeem. Daarbij moeten de operatoren geen opleiding meer volgen en hun spraakprofiel niet meer registreren. Ze kunnen er onmiddellijk mee aan de slag. Bovendien, en in tegenstelling tot andere spraaktechnologieën, biedt MCL Voice de keuze tussen verschillende hardwareleveranciers en kan het spraaksysteem met andere gegevensregistratiesystemen gecombineerd worden. Zetes heeft ook een controlemodule voor het laden (Dock Door Control) ontwikkeld. Hiermee kan de laadsnelheid van de vrachtwagens verbeterd worden en het aantal fouten teruggedrongen. Deze module werd ontwikkeld op basis van de ImageID-technologie. Het feit dat alle processen in het magazijn beheerd kunnen worden, vormt ook een concurrentievoordeel voor Zetes, die de opvolging van een product kan verzekeren vanaf de ontvangst in het magazijn tot de verzending ervan.
25
JAARVERSLAG ZETES 2013 | INVESTEREN IN HET HEDEN, DE TOEKOMST CREËREN
ZETESCHRONOS - VOLLEDIGE VISIBILITEIT OP HET LEVERINGSPROCES
ZetesChronos is een geavanceerde mobiele POD-oplossing (Proof of Delivery) om alle afhaalen leveringsprocessen te sturen. Ze biedt realtime zichtbaarheid op de bewegingen van goederen en activiteiten van medewerkers op het terrein, vanaf het laden van de goederen tot de levering ervan. Bovendien garandeert ze de traceerbaarheid in alle fasen van het leveringsproces.
26
VIDEO ‘Innoverende POD-oplossing bij Rangel’
Klanten stellen steeds hogere eisen
De e-POD van de nieuwe generatie
Zoals de opslagsector moet de transportsector zich aanpassen aan een markt in evolutie en vooral de e-commerce, die meer maar kleinere leveringen met zich meebrengt. Dit vereist een aanpassing van de werkmethoden en dus van de oplossingen die de automatisering van deze processen mogelijk maken. Een toenemend aantal klanten is ook vragende partij voor een levering op de dag dat ze hun bestelling plaatsen, wat een hoge dosis flexibiliteit veronderstelt. In combinatie met de stijgende brandstofprijzen en de scherpe concurrentie is het dan ook logisch dat de optimalisering van de processen een centraal aandachtspunt is voor transporten logistieke bedrijven.
De meeste bedrijven die zich bezighouden met de levering van post en pakketten zijn al overgestapt van papieren processen naar oplossingen met automatische gegevensregistratie. De e-PODoplossingen die ze gebruiken, zijn meestal echter toegespitst op de digitalisering van de afhaal- en leveringsprocessen, en dus op de verbetering van de individuele prestaties van de chauffeurs. Zetes stelt een oplossing van de nieuwe generatie voor die het mogelijk maakt ook de prestaties van de medewerkers van het bedrijf te verbeteren, evenals het imago van de business zelf. Dit kan dankzij het gebruik van tools die de link leggen met de backoffice en business intelligence.
De Proof of Delivery-oplossingen interesseren vooral postdiensten, pakketen koerierdiensten, de retailsector en logistieke dienstverleners.
Er zijn ook nog tal van mogelijkheden in de retail, waar papier nog heel courant gebruikt wordt als leveringsbewijs. Wat echt het verschil maakt bij Zetes is het MCL Mobility Platform, waarmee alle terminals en applicaties in de cloud beheerd kunnen worden.
ACTIVITEITEN
ZETESARES - OMZET VERBETEREN DANKZIJ DIRECT STORE DELIVERY
ZetesAres is een uitgebreide oplossing voor directe levering aan winkels (Direct Store Delivery) die ontworpen werd om de verkoop te stimuleren dankzij een verbeterd klantenbeheer. ZetesAres behandelt bestellingen, verkopen, leveringen, productbeheer en onderhoud, en maakt van de verkopers uiterst efficiënte en betrouwbare adviseurs, die het juiste product op de juiste plaats en op het juiste moment verkopen.
Beter en meer verkopen
Ergonomie en beheerscomfort
Marketing is één van de voornaamste factoren die ondernemingen ertoe kan aanzetten voor een oplossing van directe levering in de winkel te opteren. Een professionele presentatie van de producten komt hun imago ten goede. Bovendien willen ze hun klanten een betere dienstverlening bieden om hun concurrentiepositie te verbeteren en dus meer te verkopen.
ZetesAres wordt op tablets gebruikt, waardoor de productinformatie gemakkelijk toegankelijk is in een aangename en ergonomische presentatie. Doordat alle applicaties op eenzelfde terminal staan, kan er sneller een verkoop plaatsvinden en kan snel berekend worden welke voorraad er nog voorhanden is in de bestelwagen.
In de cosmeticasector maakt dit type oplossing het ook mogelijk om parallelle markten tegen te gaan via een betere controle op het distributiecircuit. Direct Store Delivery is eveneens interessant voor nichebedrijven in de voedingsmiddelensector, die met sterke concurrentie af te rekenen krijgen en dus moeten kunnen differentiëren.
Net zoals ZetesChronos maakt ZetesAres gebruik van het MCL mobility platform en ligt haar aantrekkingskracht in het grote aantal functiemogelijkheden. ZetesAres maakt overigens deel uit van de portfolio “collaborative supply chain”, zodat de link gelegd kan worden met de andere schakels in de toeleveringsketen en meer bepaald met ZetesAtlas, om op een efficiënte manier de strijd aan te gaan met namaak.
27
JAARVERSLAG ZETES 2013 | INVESTEREN IN HET HEDEN, DE TOEKOMST CREËREN
ZETESATHENA - SLIM WINKELBEHEER
Shop
ZetesAthena is een volledige oplossing voor de ontwikkeling, opslag en uitrol via de cloud van applicaties voor winkelbeheer. Van goederenontvangst tot inventaris, van prijsaanpassing tot aanvulling, van toegang tot productinformatie tot click&collect… het gegevensbeheer verloopt eenvoudig en gecentraliseerd, zonder zware investeringen.
28
Moeilijk beheer van de applicaties voor multinationals
te vinden om verminderen.
Ook hier hebben de nieuwe aankoopgewoonten een grote invloed op de technologische beslissingen van de ondernemingen. De consumenten zijn steeds beter geïnformeerd en gebruiken een groeiend aantal kanalen om de prijs en beschikbaarheid van de producten te controleren en daarna hun aankopen te verrichten. Dat betekent enerzijds dat de retailmerken meerdere distributiekanalen moeten aanbieden, en anderzijds dat ze over een perfect voorraadoverzicht moeten beschikken, zowel in de geraadpleegde zaak als in de andere winkels (om de klant eventueel door te sturen), evenals over de juiste productinformatie, enz. Eén van de grootste uitdagingen bestaat erin te vermijden dat een verkoop niet doorgaat omdat het artikel niet in voorraad is.
Beperking van de investeringen en beheerscomfort
De toename van het aantal distributiekanalen vereist dus een bijzonder nauwkeurig beheer van de voorraden, maar ook van de leveringen en teruggestuurde stukken. Elke dag moeten tal van merken de boeken sluiten omdat hun processen niet aangepast zijn aan deze nieuwe realiteit. En ook hier zetten de hevige concurrentie en de economische omgeving de ondernemingen ertoe aan oplossingen
hun
investeringen
te
Er bestaan tal van oplossingen om de winkelprocessen te verbeteren, die meestal heel gelijkaardige functiemogelijkheden omvatten. Zetes maakt het verschil dankzij het MCL Mobility Platform, en richt zich hoofdzakelijk tot merken met een groot aantal winkels in beheer, vooral in de kledingen luxesector, tot luchthavenwinkels, enz. Dankzij het platform kunnen ze hun ITinvesteringen in elk verkooppunt tot een minimum beperken. De klanten van ZetesAthena scoren nog op een ander punt: hun medewerkers hebben minder werk met het beheer van administratieve en technische taken zodat er meer tijd overblijft om zich rechtstreeks met de klanten bezig te houden. De oplossing maakt ook een vlottere informatie-uitwisseling tussen de verschillende winkels van eenzelfde merk mogelijk, met name over de beschikbare voorraden. In combinatie met ZetesMedea en ZetesChronos biedt ZetesAthena de perfecte oplossing om de processen te beheren die getroffen worden door het toenemende aantal distributiekanalen.
ACTIVITEITEN
ZETESOLYMPUS - ONONDERBROKEN TRACEERBAARHEID VAN PRODUCTIE TOT CONSUMENT
Bescherming van het imago
Shop
ZetesOlympus is de centrale component in de Collaborative Supply Chain van Zetes. Deze geïntegreerde databank kan met de verschillende informatiebronnen in en buiten het bedrijf communiceren, zodat de gebruiker op elk moment weet wat er uitgevoerd is, wanneer, waar en door wie.
De mogelijkheden voor ZetesOlympus hangen nauw samen met die van ZetesAtlas. ZetesOlympus heeft immers vooral tot doel de traceerbaarheid van de producten te verbeteren door ervoor te zorgen dat alle schakels van de toeleveringsketen over de nodige gegevens beschikken. Alle partners hebben toegang tot de informatie en het is het productiebedrijf dat er de initiatiefnemer en de voornaamste begunstigde van is. Of het nu om een kwaliteitsprobleem bij een product gaat of over namaak, zijn imago staat op het spel. Deze ondernemingen zijn vragende partij voor dit type databank. Zo kunnen ze namelijk de goederen opvolgen vanaf het moment waarop ze geproduceerd worden tot de verkoop aan de consument. ZetesOlympus is ook een aangepaste tool voor de traceerbaarheid van containers. Elk jaar gaan er bij de ondernemingen aanzienlijke bedragen verloren door het
verlies van pallets, karretjes, plastic containers, enz. Met ZetesOlympus kunnen de bedrijfsmiddelen gelokaliseerd worden; in het bedrijf, bij een klant of leverancier. Dat werkt kostenbesparend en is goed voor het milieu. Totale zichtbaarheid Op het vlak van supply chain is Zetes de enige onderneming die een waaier aan oplossingen aanbiedt, waarbij de processen van elke individuele schakel verbeterd kunnen worden en de informatie over de producten meteen doorstroomt naar een gecentraliseerde databank. De zichtbaarheid die zo ontstaat met betrekking tot de productbewegingen doorheen de volledige toeleveringsketen is vooral nuttig voor de farmaceutische sector, de sector van de luxeproducten en de voedingsmiddelensector. Zij worden meer dan andere sectoren geconfronteerd met problemen van namaak of reglementeringen inzake traceerbaarheid.
29
JAARVERSLAG ZETES 2013 | INVESTEREN IN HET HEDEN, DE TOEKOMST CREËREN
Zetes’ collabora
N° 20202020 Lot 202 2020/20/02
Productidentifcatie Serialisatie
N° 20202020 Lot 202 2020/20/02
N° 20202020 Lot 202 2020/20/02
N° 20202020 Lot 202 2020/20/02
N° 20202020 Lot 202 2020/20/02
N° 20202020 Lot 202 2020/20/02
N° 20202020 Lot 202 2020/20/02
Data aggregatie
Doos etiketteren
Palletcontrole
Pallet etiketteren
N°217 Mr Johan Schmitz
1 N°217 Mr Johan Schmitz
Proof-of-delivery
Magasin
Proof-of-delivery
30
Stockeren
VIDEO ‘De collaborative supply chain’
ative supply chain Product X Hoeveelheid Y
Ga naar locatie XY, neem 1
Stockeren Aanvullen
XY, 1 OK
Inventaris
Orderpicking
Pakketten samenstellen
Verzendcontrole
Shop �press
12x
Shop �pres�
Directe levering aan winkels
Locatie X Hoeveelheid Y
€
Locatie X Hoeveelheid Y
€
N°217 Mr John Smith
€
€
€
€
€
€
€
€
€
€
€
€
€
€
€
Ga naar locatie AB, plaats 6
COLLECTE
AB, 6 OK
N°217 Mr John Smith
Aanvullen
Prijs- en promotiemanagement
Inventaris
Verkoopsassistentie
Afhaalpunt internetbestellingen
31
JAARVERSLAG ZETES 2013 | INVESTEREN IN HET HEDEN, DE TOEKOMST CREËREN
Degelijke partner
Geografische nabijheid
De ondernemingen zijn op zoek naar partners die de technische en personeelsmiddelen hebben om hen te steunen in de cruciale projecten voor hun organisatie. In een nog erg versnipperde markt beschikt Zetes over:
De activiteit Goods ID van Zetes vereist een aanwezigheid in de buurt van de klanten: kennis van de plaatselijke cultuur, snelheid van de interventies, enz. De Groep streeft er dan ook naar zijn aanwezigheid uit te breiden, ofwel via overnames, ofwel via organische groei, om aanwezig te zijn daar waar de ondernemingen hun activiteiten ontplooien. Als Europese koploper in automatische identificatie wil Zetes haar positie de komende jaren nog versterken. Het unieke netwerk dat zo ontstaat, maakt het ook mogelijk in te spelen op de noden van multinationals. Die zijn immers op zoek naar homogeniteit in hun oplossingen en hardwarepark.
• de kritische massa die nodig is om grootscheepse projecten op te zetten; • een solide financiële basis die grote investeringen mogelijk maakt, met name in informatica-infrastructuur; • een netwerk van dochterondernemingen in 15 EMEAlanden, die de internationale projecten van onze klanten kunnen begeleiden.
Direct Presence
32
Countries Served
"Door haar ruime geografische aanwezigheid kan Zetes dicht bij haar klanten staan, hun noden correct inschatten en snel ter plaatse zijn."
ACTIVITEITEN
Groeikansen In Europa
Wetgeving, veiligheid en bescherming van een merk liggen aan de basis van de
investeringen in traceerbaarheid
Europa is historisch gezien het thuiscontinent van Zetes, waar het bedrijf een groot netwerk van dochterondernemingen uitgebouwd heeft. Door deze ruime geografische aanwezigheid kan Zetes dicht bij haar klanten staan, hun noden correct afbakenen en snel optreden op het terrein. Ondanks de onzekere macroeconomische situatie in Europa zijn er nog groeimogelijkheden voor Zetes weggelegd: • v anuit geografisch oogpunt: er bestaan nog tal van mogelijkheden om de aanwezigheid van Zetes uit te breiden en zo haar leiderspositie te versterken. • vanuit het oogpunt van de noden van de ondernemingen: de noden inzake identificatie en traceerbaarheid evolueren, vooral op het vlak van veiligheid, wetgeving, bescherming van het merk en toename van de verkoopkanalen. Deze evoluties worden gekenmerkt door de wil om de consumenten te beschermen en tevreden te stellen, consumenten die al maar scherper toezien op de herkomst en kwaliteit van de producten die ze kopen. • vanuit technologisch oogpunt: dankzij haar omvang en financieel solide basis kan Zetes internationale teams inzetten voor de ontwikkeling van oplossingen die beantwoorden aan de noden van haar markten, en zo een lengte voorsprong behouden op de concurrentie. In Afrika In Zuid-Afrika beschikt Zetes over vijf vestigingen in vier steden: twee in
ZetesAtlas – Brystol-Myers Squibb – Frankrijk
Johannesburg, één in Kaapstad, één in Durban en één in Port Elizabeth. Het Afrikaanse continent biedt een groot ontwikkelingspotentieel want er is grote nood aan traceerbaarheid en oplossingen voor de toeleveringsketen. Het meest veelbelovend daar zijn de sectoren die actief zijn in de exploitatie van natuurlijke hulpbronnen, die in ruime mate aanwezig zijn op het continent, en de productiesector, die volop in ontwikkeling is. Zuid-Afrika is overigens een ideaal toegangspunt tot de volledige subsaharaanse regio. Twee continenten, één leverancier De aanwezigheid van Zetes in Europa en Afrika is een groot voordeel voor ondernemingen die in deze twee continenten actief zijn. De Groep kan hen overal hetzelfde dienstverleningsniveau bieden. Naarmate toeleveringsketens zich over de grenzen heen ontwikkelen,
gaan de multinationals op zoek naar zogenaamde “glokale oplossingen”: een mondiale aanpak, maar met een lokale dienstverlening en ondersteuning. Op de erg gefragmenteerde markt van automatische identificatie is Zetes de enige onderneming die dit dienstverleningsniveau kan aanbieden. Door deze aanpak heeft Zetes meerdere grote contracten in de wacht kunnen slepen, een tendens die de komende jaren wellicht zal aanhouden.
"Naarmate toeleveringsketens zich over de grenzen heen ontwikkelen, gaan de multinationals op zoek naar zogenaamde ‘glokale’ oplossingen."
33
JAARVERSLAG ZETES 2013 | INVESTEREN IN HET HEDEN, DE TOEKOMST CREËREN VIDEO ‘Elektronisch stemmen’
PEOPLE ID
2013 heeft tot de ondertekening van een aantal langetermijncontracten geleid (Belgisch paspoort, biometrisch visum in Senegal, Gambiaans paspoort …). Deze zullen in de loop van 2014 inkomsten beginnen genereren.
10 jaar aan de top in veiligheid Sinds 10 jaar is Zetes één van de grote namen in de sector van de identiteits- en reisdocumenten. Met contracten voor sociale zekerheidskaarten, paspoorten of biometrische visa, rijbewijzen en elektronische identiteitskaarten, is de referentieportefeuille van Zetes goed aangegroeid op het Europese en het Afrikaanse continent. Nieuwe initiatieven zoals de campagne “in 1, 2, 3 met je eID” van de Belgische overheid, onderstrepen het grote aantal toepassingen van de elektronische identiteit. Zetes blijft hier niet achter, en lanceert onder meer het platform Zetes eaZySign. Hiermee kunnen documenten op een rechtsgeldige manier elektronisch ondertekend worden en in een beveiligde omgeving bewaard worden. Het potentieel is nog enorm groot, want heel wat landen moeten nog overstappen naar het elektronische tijdperk of de versterkte authenticatie via biometrie invoeren. Innovatie en referenties zijn groeifactoren Zetes heeft enkele innovatieve realisaties op haar actief staan, onder andere :
"Heel wat landen moeten nog overstappen naar het elektronische tijdperk of de versterkte authenticatie via biometrie invoeren." Zetes ontwikkelde een volledig aanbod, gaande van ‘live enrolment’ van de burgers tot de aflevering van identiteitsdocumenten. De voorbije jaren kwam daar een vast station voor biometrische registratie bij, alsook een e-gate die de geautomatiseerde controle aan de grenzen mogelijk maakt. Onlangs bracht Zetes ook een update van haar mobiele registratiekit uit, die gebruikt wordt voor de registratie van de kiezers bij lokale verkiezingen. De voornaamste voordelen hiervan zijn de ergonomie (of het gebruiksgemak) en de bijzonder grote autonomie van deze kits. Het elektronisch stemmen wordt ook verder verbeterd. Elektronisch stemmen gaat sneller en is efficiënter en
• Eerste uitgifte op grote schaal van de elektronische identiteitskaart in België vanaf 2005. • Wereldpremière met de biometrische registratie van meer dan 25 miljoen Congolese kiezers in 2006. • Biometrisch paspoort in Ivoorkust, bijzonder veilig dankzij de live registratie van biografische en biometrische gegevens in 2008. • Innovatie voor het Gambiaanse paspoort met de gelijktijdige integratie van de biometrische informatie, namelijk iriskenmerken en vingerafdrukken, in 2013.
34
Secur-eVote
De staten moeten een goed zicht hebben op de
personen die op hun grondgebied wonen of er op doorreis zijn
Registratiestation, Banjul, Gambia
betrouwbaarder dan stemmen op papier. Daarnaast kunnen de vertrouwelijkheid en het stemgeheim beter gewaarborgd worden, en is onmiddellijk een betrouwbare telling mogelijk met waarborgen qua integriteit en controlemiddelen. Bovendien daalt het aantal fouten doordat er niet meer handmatig gelezen en geteld moet worden.
"De meeste aanbestedingen voor identiteits- en reisdocumenten vereisen certificeringen en belangrijke referenties."
Alle oplossingen die aan de klanten voorgesteld worden, of het nu om software, hardware of een combinatie van beide gaat, vergen een grote robuustheid en veiligheidswaarborgen. Daarom is Zetes houder van de meest extreme certificeringen, zoals de ISO27001-norm inzake informatiebeveiliging.
regeringsleiders zijn zich goed bewust van het belang van biometrie om hun burgers op een versterkte manier te kunnen authenticeren.
De projecten die met succes gerealiseerd worden in België, vinden ook elders in de EMEA-zone een positieve weerklank. Zetes ziet dan ook verschillende redenen om zich op deze regio te concentreren. Er worden aanzienlijke middelen geïnvesteerd in Business Development en de verkoopcycli zijn lang en vergen aanhoudende inspanningen. De keuze voor Afrika anderzijds, is eenvoudig te verklaren: heel wat staten willen hun rijksregister verbeteren. De identificatie van de burgers en de bepaling van hun woonplaats zijn cruciale tools in het ontwikkelingsbeleid. De Afrikaanse
Naast de reeds vernoemde landen heeft Zetes ook oplossingen uitgewerkt in Togo, Burundi, Gabon, Kaapverdië, Benin, Tsjaad, Israël, Sierra Leone en Portugal. Het welslagen van al deze projecten draagt bij tot de goede reputatie van Zetes. Deze accumulatie van referenties is essentieel om de groei in People ID veilig te stellen. De meeste aanbestedingen voor identiteits- en reisdocumenten vereisen certificeringen en belangrijke referenties. Zetes is dus goed geplaatst om haar opmars voort te zetten.
Personalisering van het Belgische paspoort Vanaf 2014 zal de Zetes Groep instaan voor de personalisering en distributie van de elektronische paspoorten van de Belgische burgers. Hiervoor zal de Groep een beroep doen op processen die hun kwaliteiten bewezen hebben in gelijkaardige projecten, en op een beveiligde informatica-infrastructuur. Elk jaar zullen ongeveer 400.000 Belgische paspoorten gepersonaliseerd worden. Zetes zal ook instaan voor de distributie van de paspoorten aan de besturen. Door ook deze laatste schakel op zich te nemen, verhoogt Zetes de waterdichtheid van het volledige proces en wordt het risico op diefstal of fraude nog kleiner. Er gaat ook bijzondere aandacht uit naar de kwaliteit van de foto op het nieuwe paspoort. In 80% van de gevallen is dit het element dat vervalst wordt. Daarom wordt deze foto op verschillende plaatsen in het document opgenomen.
35
JAARVERSLAG ZETES 2013 | INVESTEREN IN HET HEDEN, DE TOEKOMST CREËREN VIDEO ‘Voorbereiding van de verkiezingen in Congo’
"Doordat de portefeuille van Zetes zo volledig is, kan de overheid van een land de realisatie van uitermate complexe projecten aan één enkele leverancier overlaten."
• G elijktijdige biometrische en biografische registratie
Identificatie van de burgers: een uitdaging voor elke staat
• Beveiligde gegevensoverdracht
De oplossingen voor de identificatie van personen zijn bedoeld voor staten en overheden die een goed zicht willen hebben op de individuen die op hun grondgebied wonen of er op doorreis zijn, met name voor:
• Centralisatie en creatie van databanken of bevolkingsregisters • Controle van de informatie en eliminatie van de biometrische dubbels • Productie van documenten • Personalisering van documenten • Beveiligd transport van documenten
Controle over de volledige productieketen In de loop der jaren en door gebruik te maken van de meest vernieuwende technologieën, heeft Zetes een portefeuille oplossingen ontwikkeld die de volledige ‘value chain’ of waardeketen bestrijkt, en tot de productie en controle van beveiligde identiteits- en reisdocumenten leidt:
• Lezing van gegevens en controle van de identiteit (administratie, grenscontrole, verkiezingen, enz.) Het succes van de Groep berust eveneens op de volledigheid van zijn aanbod. Zo kan de overheid van een land de realisatie van projecten die voor de staat uitermate complex zijn, aan één enkele leverancier overlaten.
• De organisatie van democratische verkiezingen • De controle van de migratiestromen • Het administratief beheer • Het beheer van de human resources (ambtenaren, politieagenten, militairen, enz.) De bestrijding van identiteitsdiefstal en namaak zijn de voornaamste uitdagingen voor de overheden in dit domein.
Personalisering van het Gambiaanse paspoort en levering van een e-gate-station In oktober 2013 won Zetes het contract voor de personalisering van het Gambiaanse paspoort. Dit project heeft een looptijd van 15 jaar en zal een mooi visitekaartje zijn van alle competenties van Zetes, die instaat voor: • Het opzetten van een beveiligde site, met gebruikmaking van de expertise van haar Belgische site, houder van de ISO 27001-norm • De registratie van de aanvragers aan de hand van vaste stations, die ontwikkeld en geproduceerd worden door Zetes • De creatie van een gecentraliseerde databank die biografische en biometrische gegevens van twee types combineert (iris en vingerafdrukken) • Het beveiligde beheer van de gegevens • De AFIS-ontdubbeling • De personalisering van het paspoort • De beveiligde overhandiging van het document • De geautomatiseerde controle aan de grenzen dankzij een e-gate, ontwikkeld en geproduceerd door Zetes
36
ACTIVITEITEN VIDEO ‘Gebruik van de eID op smartphone en tablet’
In 2014 werden 4
Da authenticatieprojecten gaan dan wel uit van de overheden, de burgers hebben ook voordeel bij een beveiligde identiteit. Hiermee kunnen ze hun identiteit bewijzen en zo hun rechten uitoefenen, toegang krijgen tot de staatsdiensten en de grenzen oversteken.
250 mobiele
kits geleverd aan Oeganda
Nadruk op veiligheid voor de gegevens van burgers De identificatie van personen is gerelateerd aan privacy- en vertrouwelijkheidsaspecten. Het is dan ook van het grootste belang om een maximale veiligheid te waarborgen, zowel wat betreft gegevensbeheer als de documenten zelf. Dit vertaalt zich in meerdere maatregelen: • ‘Live enrolment’: de oplossingen van Zetes zijn gebaseerd op vaste en/of mobiele kits die de uniformiteit van tijd en plaats garanderen bij de afname van biografische en biometrische gegevens
Mobiele registratiekit
Zetes blijft constant in deze materie investeren teneinde de overheden en burgers de hoogst mogelijke mate van gegevensbescherming te bieden.
• Encryptie: zowel voor de gegevensoverdracht als om de toegang tot bepaalde documentgegevens voor te behouden aan de eigenaar ervan.
Heel goede vooruitzichten voor langetermijncontracten
• Het gebruik van geavanceerde materialen en technieken bij de productie van documenten om ervoor te zorgen dat ze niet nagemaakt kunnen worden.
Het bedrijfsmodel van de activiteit People ID steunt op contracten van het type “Build & Operate” (BO) en “Build & Transfer” (BT).
• Zetes is houder van het ISO 27001-certificaat inzake het beveiligde beheer van gevoelige informatie.
"De Senegalese, Belgische en Gambiaanse contracten die Zetes in 2013 binnenhaalde, zullen vanaf 2014 bijdragen tot de resultaten van de divisie."
De BO-contracten hebben betrekking op projecten voor de productie van beveiligde documenten (bv. identiteitskaarten voor België en Israël, biometrische paspoorten voor Ivoorkust, enz.). Het gaat om concessies die de staten voor perioden van meerdere jaren verlenen. Deze contracten vereisen aanvankelijk grote investeringen, maar vormen een vaste bron van inkomsten tijdens de contractduur en geven de divisie dus goede en voorspelbare vooruitzichten. De Senegalese, Belgische en Gambiaanse contracten die Zetes in 2013 binnenhaalde, zullen dus vanaf 2014 bijdragen tot de resultaten van de divisie.
De projecten van het type BT, momenteel voornamelijk in Afrika, zijn meer beperkt in de tijd. Dit zijn projecten voor biometrische registratie in het kader van verkiezingen, de telling van ambtenaren, enz. In dit geval neemt Zetes de verantwoordelijkheid voor de ontwikkeling en afwerking van een turnkey infrastructuur die aan de klant wordt overhandigd. Daarna biedt Zetes aanvullende bijstandsdiensten aan. Deze diensten hebben betrekking op het projectbeheer, de technische bijstand of de opleiding. In maart 2014 heeft Zetes een contract gesloten voor de levering van 4.250 mobiele registratiekits aan Oeganda.
37
JAARVERSLAG ZETES 2013 | INVESTEREN IN HET HEDEN, DE TOEKOMST CREËREN
Registratie
AFIS
De biografische en/of biometrische gegevens worden geregistreerd via mobiele of vaste registratiestations.
Dankzij AFIS (Automated Fingerprint Identification System – ABIS indien een ander type biometrische gegevens wordt gebruikt), voert Zetes een ultrasnelle opzoeking naar dubbels. Indien biografische en/of biometrische gegevens meermaals voorkomen, geeft het systeem een alarmsignaal en wordt de identiteit van de betrokken personen nagetrokken door een staatsagent.
Centralisatie
Gegevensdata bank/ bevolkingsregister
De informatie wordt geëncrypteerd overgedragen via satellietcommunicatie, internet of numerieke drager.
38
VIDEO ‘Overzicht van de People IDactiviteiten’
Zodra de informatie gevalideerd is beschikken we over een betrouwbare databank die, indien nodig, gebruikt kan worden om een bevolkingsregister samen te stellen. In de meeste landen blijven die centrale registers in een embryonaal stadium.
PASSEPORT
ACTIVITEITEN
Uitreiking
Controle
Op het moment van de uitreiking van het document controleert de ambtenaar opnieuw de biometrische gegevens van de burger. Als het document versleutelde gegevens bevat, heeft de burger vooraf een pincode ontvangen. Die kan voor extra veiligheid worden gewijzigd op het moment van uitreiking.
De gegevens worden afgetoetst door raadpleging van de bestaande gegevensdatabase. Het gebruik van biometrie en het AFIS-systeem laat toe om personen die zich onder meerdere identiteiten aanbieden op te sporen.
B
Productie/ Personalisatie De gevalideerde gegevens kunnen eveneens gebruikt worden voor de productie en/of personalisatie van beveiligde documenten. Deze omvatten o.a. elektronische identiteitskaarten, elektronische biometrische paspoorten, visums, rijbewijzen, kiezerskaarten, sociale zekerheidskaarten, enz.
Online applicaties De elektronische identiteitskaart maakt identificatie op afstand mogelijk via het internet en biedt zo toegang tot een aantal toepassingen en beveiligde portaalsites. Die kunnen privé of openbaar zijn, zoals de elektronische ondertekening van documenten of de belastingaangifte in België.
39
Het is goed om weten dat er altijd iemand meekijkt. Waar je ook gaat. _ZETESOLYMPUS: TRACKING & TRACING ANDERS BEKEKEN
JAARVERSLAG ZETES 2013 | INVESTEREN IN HET HEDEN, DE TOEKOMST CREËREN
INNOVATIE In Goods ID heeft de ontwikkeling van het aanbod rond de “collaborative supply chain” tot een nieuw elan geleid op het vlak van innovatie. Dit is het resultaat van de intensievere samenwerking tussen de verschillende dochterondernemingen en de doorgedreven integratie van hun knowhow. In People ID blijven veiligheid en ergonomie prioritaire aandachtspunten bij de ontwikkeling van oplossingen. Innovatie is een fundamenteel gegeven in een onderneming zoals Zetes. Ze is essentieel voor de goede werking en zelfs voor het voortbestaan. Een nieuw idee blijft niet lang nieuw. We moeten dan ook voortdurend investeren om ons concurrentievoordeel te behouden. Zetes heeft haar positie van marktleider aan innovatie te danken. De Groep heeft in heel wat opzichten een pioniersrol gespeeld, zowel bij de invoering van de barcode in retail, als voor de spraaktechnologie (Voice) in het magazijn, of de elektronische identiteitskaart voor landen. Zetes legt dus de klemtoon op innovatie en het gebruik van de beste technologieën op het vlak van identificatie en “mobility”, en speelt zo in op de noden van ondernemingen en overheden. Om deze innovatie te stimuleren, gelooft Zetes sterk in uitwisseling en samenwerking, elementen die de onderneming aanmoedigen. Dit gebeurt op verschillende niveaus: • tussen experts van éénzelfde divisie • tussen de internationale dochterondernemingen van de Groep • tussen Goods ID en People ID • tussen de onderneming en haar klanten.
JAARVERSLAG ZETES 2013 | INVESTEREN IN HET HEDEN, DE TOEKOMST CREËREN
• ze moeten in staat zijn hun gegevens te beveiligen • ze moeten het hoofd bieden aan moeilijkheden bij het beheer van hun terminalpark en van hun mobiele toepassingen
• binnen éénzelfde park gebruiken ze soms robuuste mobiele terminals, die speciaal ontwikkeld zijn voor de omgeving van een toeleveringsketen, en mobiele terminals van het type smartphone naast elkaar. Het beheer van de mobiele infrastructuur wordt voor deze ondernemingen dus echt een complexe aangelegenheid.
��
Central IT Dept Application Store
2
3
4
5
6
7
8
9
App/SW Deployment
Device Management
User Management
Data Storage
MCL Mobility Platform
� �
2
�
1
5
4
* �
0
#
�
�
7
8
9
6
3
� �
2
6
�
1
9
5
4
*
8
7
�
0
#
�
�
�
2
6
�
1
5
9 *
8
7
�
0
#
�
�
4
3
�
Shop
3
� �
2
6
�
1
9
5
4
*
8
7
�
0
#
�
�
�
2
6
�
1
5
9 *
8
7
�
0
#
�
4
3
�
Shop
3
�
3 �
2
6
�
1
9
5
4
*
8
7
�
6
�
1
9
5
4
*
8
7
0
#
�
2
3
�
Shop
�
�
6
�
�
1
9
5
4
*
8
7
�
0
#
�
�
2
3
�
Shop
�
de basis voor het beheer van mobiele bedrijfsprocessen ten dienste van de toeleveringsketen
42
�
1
# 0 * � � �
Het MCL Mobility Platform:
Alle actoren in mobiel beheer worden geconfronteerd met problemen die inherent zijn aan deze sector:
De standaardisering van het MCL Mobility Platform in de Zetes Groep brengt een reeks voordelen mee, zowel voor de klanten als voor de dochterondernemingen van Zetes zelf. Deze laatste kunnen zich voortaan meer toeleggen op de functionele aspecten van de oplossingen, terwijl ze de compatibiliteit met de verschillende besturingssystemen kunnen verzekeren. De klanten kunnen dankzij de toegang tot het MCL Mobility Platform hun geïnstalleerde basis gecentraliseerd beheren en praktische informatie krijgen over het gebruik van hun terminals.
• ze willen in staat zijn rapporten en analyses op te stellen
0
De “collaborative supply chain” speelt in op de vraag van de klanten om de gegevens van de verschillende actoren in de toeleveringsketen, gemeenschappelijk ter beschikking te stellen. Tegelijkertijd wordt aan een derde vertrouwenspersoon, Zetes, de verantwoordelijkheid gegeven voor een beveiligde en gesegmenteerde toegang tot deze gegevens.
• er worden verschillende technologieën gebruikt voor de gegevensregistratie
�
Met deze kennis creëert Zetes synergieën, zowel wat de technologieën als wat de knowhow in de verschillende landen betreft. Dankzij die synergieën kon Zetes flexibele oplossingen op de markt brengen, die geharmoniseerd zijn op het niveau van de Groep en tal van functiemogelijkheden omvatten.
• de mobiele operatoren gebruiken verschillende types terminals
#
In 2013 lanceerde Zetes haar oplossingen voor een “collaborative supply chain”. Ze zijn aangepast aan de specifieke processen van elke speler in de toeleveringsketen en maken gebruik van de diverse technologieën waarvoor Zetes in de loop van de jaren een grote expertise heeft opgebouwd.
Om een antwoord te bieden op deze problematiek, ontwierp en ontwikkelde de divisie MCL Technologies een geïntegreerd mobiliteitsplatform. In tegenstelling tot andere mobiliteitssoftware gaat het MCL Mobility Platform veel verder dan de parametrisering en het beheer van mobiele terminals. Het is toegespitst op mobiele toepassingen en op alle operationele aspecten van mobiliteit. De implementatie van een project over meerdere vestigingen, de toevoeging van nieuwe gebruikers, de update van de toepassingen … Al deze doorgaans omslachtige taken worden hierdoor sterk vereenvoudigd.
�
De collaborative supply chain
• ze gebruiken verschillende besturingssystemen
�
Deze aanpak ligt aan basis van de “productisering” van de oplossingen in Goods ID, de ontwikkeling van bepaalde tools zoals het MCL mobility platform, of nieuwe producten en oplossingen in People ID.
INNOVATIE
Dankzij het MCL Mobility Platform kan Zetes eveneens innoveren door diensten aan te bieden die als Back-End as a Service (BaaS) bestempeld kunnen worden. Het beheer van de gegevensstromen tussen de mobiele terminals en de beheerssystemen van de ondernemingen is meestal complex en vereist dat er grote middelen ingezet worden voor elk project. Met een BaaS wordt dit aspect sterk vereenvoudigd omdat de interface mobiele terminals / centrale systemen gestandaardiseerd is via het platform.
Zetes heeft met deze aanpak al veel succes gehad, onder meer met de oplossingen ZetesChronos en ZetesAthena. Het platform is een doorslaggevend argument geweest bij het binnenhalen van meerdere contracten in 2013.
De evolutie naar een “Software as a Service” (SaaS) model Aangezien het MCL Mobility Platform als een cloud-toepassing opgevat is, kan Zetes haar oplossingen volgens een inschrijvingsmodel (Software as a Service of SaaS) verkopen.
"Parallel met haar SaaSaanbod heeft Zetes een HaaS-aanbod gelanceerd (Hardware as a Service), een aantrekkelijk model voor de ondernemingen."
Door de cloudgebaseerde benadering kunnen de klanten hun investeringen in IT-infrastructuur beperken, wat tot een aanzienlijke kostenbesparing leidt. Bovendien zorgt het gecentraliseerd beheer voor grote tijdswinst bij de implementatie van de oplossingen. Daarnaast bieden de oplossingen die via het MCL-platform verstrekt worden ook de gebruikelijke voordelen van een SaaSaanbod: financiële voordelen bestaande uit een daling van de kapitaalinvesteringen en de Total Cost of Ownership, ontwikkeling, gebruiksgemak, onderhoud inbegrepen, automatische updates, gecentraliseerde en beschermde gegevens, flexibiliteit.
Tot slot maakt de veelzijdigheid van het MCL-platform het mogelijk hybride oplossingen aan te bieden voor de klanten die dat willen: gebruikmaken van de cloud en de diensten van het MCL-platform, en tegelijk de gegevensstromen blijven beheren in de eigen vestiging. Parallel met haar SaaS-aanbod heeft Zetes een HaaS-aanbod gelanceerd (Hardware as a Service), een aantrekkelijk model voor de ondernemingen. Dan wordt de volledige oplossing, inclusief de mobiele terminals en het onderhoud ervan, aangeboden via een maandelijkse kostprijs voor de hardware en de software.
De Zetes Academie en kennisuitwisseling Elke oplossing is in handen van een internationaal team specialisten. De BSG’s of Business Solution Groups bestaan telkens uit een tiental experts uit verschillende landen. Deze strategie maakt het mogelijk de geografisch verspreide expertise samen te brengen en voor elke verticale markt een gecoördineerde aanpak te ontwikkelen. Met het oog op de coherentie en optimale communicatie tussen haar teams heeft Zetes een academie opgericht. Zo ontstaan gemeenschappelijke oplossingen, die Zetes binnen de Groep kan delen.
Paspoorten en geautomatiseerde controle aan de grenzen: naar een sterkere beveiliging De divisie People ID werkt onafgebroken aan de verbetering van haar oplossingen, zowel wat hardware als software betreft. Voor het project van het Gambiaanse paspoort heeft Zetes voor een wereldprimeur gezorgd door de biometrische informatie van de iris rechtstreeks in het paspoort te integreren. In het kader van hetzelfde project installeert Zetes tevens haar eerste e-gate-station voor de automatische identiteitscontrole aan de grenzen, waarbij de biometrische informatie van de reiziger getoetst wordt aan de gegevens op zijn paspoort. De e-gate versterkt het aanbod van de divisie. De oplossingen op het vlak van geautomatiseerde grenscontroles zijn in de hele wereld in volle expansie. Het gaat om een omvangrijke potentiële markt en Zetes beschikt over een geavanceerde oplossing, die aan de meest strikte eisen van de landen kan beantwoorden. Voor de hardware-ontwikkeling van deze oplossingen doet de divisie People ID een beroep op het ontwerp- en productievermogen van Goods ID. Het is dankzij deze nauwe samenwerking dat oplossingen zoals SecureVote, het vaste biometrische registratiestation en nu ook de e-gate het licht zien. Deze samenwerking wordt doorgetrokken naar het softwareniveau. Om de distributie van de rijbewijzen en binnenkort van de paspoorten in België op te volgen, gebruikt People ID immers ZetesChronos, de “proof of delivery”-oplossing ontwikkeld door Goods ID.
43
Wat ons dierbaar is, zo goed mogelijk beschermen: dat ligt in onze aard. _OPTIMALE BEVEILIGING VAN DE IDENTITEIT
12
JAARVERSLAG ZETES 2013 | INVESTEREN IN HET HEDEN, DE TOEKOMST CREËREN ZETES ANNUAL REPORT CONNECTING WHAT MATTERS
MAATSCHAPPELIJKE VERANTWOORDELIJKHEID De Groep blijft investeren in de opleiding van zijn personeel en de veiligheid van zijn oplossingen, om zijn klanten de beste kwaliteitswaarborgen te bieden. Er wordt ook bijzondere aandacht geschonken aan het milieu. De inspanningen die de Zetes-teams op dat vlak leveren, werden beloond met verschillende ISO-certificeringen, waaronder onlangs het ISO 14001-certificaat. Voor Zetes is de aandacht die uitgaat naar welzijn en persoonlijke ontwikkeling essentieel voor de motivatie van de medewerkers. De bescherming van de consumenten en burgers is een belangrijke zaak voor de burgermaatschappij en dus ook voor de klanten van Zetes, of het nu om bedrijven of overheden gaat. De Groep draagt eveneens zijn steentje bij op het vlak van milieuzorg.
Werkgelegenheid De drijvende kracht achter Zetes: haar medewerkers Het succes van Zetes berust hoofdzakelijk op haar medewerkers. Zetes is in de eerste plaats een dienstenbedrijf. Haar belangrijkste troeven zijn de nauwe relaties die ze uitbouwt tussen medewerkers en klanten, en de creatieve oplossingen die ze voor hun problemen bedenkt. Dit vereist een diepgaande kennis van de markten waarin deze klanten actief zijn, een doorgedreven beheersing van de verschillende technologieën en een uitstekend inzicht in de lokale cultuur.
Bijzonder doorgedreven
bescherming van de gegevens van burgers
Gambiaans biometrisch paspoort
Waardering van knowhow
Respect voor de menselijke factor
De kennis en knowhow van het personeel vormen een belangrijk kapitaal, dat Zetes in stand wil houden en wil versterken. Daarom zorgt Zetes er bij overnames voor dat het verlies aan competenties zoveel mogelijk wordt vermeden. Dat doet ze door de medewerkers van de overgenomen bedrijven en hun knowhow te integreren in de Groep.
Zetes maakt er een erezaak van haar personeel nooit het slachtoffer te laten worden van discriminatie op basis van huidskleur of andere fysieke eigenschappen, politieke of religieuze overtuiging of seksuele geaardheid. De onderneming leeft alle geldende arbeidswetten na van de landen waar ze actief is, zowel binnen de Europese Unie als in landen die niet tot de EU behoren. Zetes biedt haar personeel ook een gepaste sociale dekking, die vaak boven het wettelijk vereiste niveau ligt. Zetes wil bijdragen tot de ontwikkeling van kansarme regio's, met name in Afrika, door lokale medewerkers aan te werven, op te leiden en hen technische en managementverantwoordelijkheden te geven. Momenteel is Zetes rechtstreeks aanwezig in Ivoorkust, Senegal, Gambia en Zuid-Afrika.
De samenwerking tussen ervaren en nieuwe medewerkers versterkt de competenties van iedereen en de Groep in zijn geheel. Ontwikkeling dankzij uitwisseling In een snel veranderende wereld, waar technologieën constant evolueren en klanten steeds op zoek zijn naar productiviteitswinst en almaar complexere regelgeving moeten naleven, moeten de competenties van het personeel regelmatig bijgeschaafd worden. Daarom zijn de structuren binnen Zetes erop gericht om de uitwisseling van kennis en de valorisatie van verworven ervaring te stimuleren. Interne opleidingen en de aanwerving van hooggekwalificeerd personeel houden de voorbije jaren het competentieniveau en de relevantie van de dienstverlening aan de klant op een zeer hoog peil.
46
Engagement voor de organisatie “Nos Enfants Cardiaques” Voor het zevende jaar op rij sluit Zetes zich aan bij de organisatie “Nos Enfants Cardiaques” in het kader van de 20 kilometer van Brussel. Deze organisatie bestaat uit ouders van kinderen met een hartkwaal en leden van het verzorgend personeel van het Universitair Ziekenhuis Sint-Lucas in Brussel. Ze zet zich in om het welzijn van deze kinderen en dat van hun familie te verbeteren.
Deze samenwerking biedt de medewerkers van de Groep de kans om deel te nemen aan een sportief evenement, in een team van 250 lopers, en zo de organisatie te steunen.
Beter identificeren en traceren = beter beschermen Bescherming van burgers De identificatie van personen is cruciaal voor de uitoefening van hun democratische rechten, zoals de deelname aan verkiezingen en de bescherming van hun persoonlijke gegevens. Ze biedt een antwoord op noden in verband met:
MAATSCHAPPELIJKE VERANTWOORDELIJKHEID
• Voorbereiding van een democratisch verkiezingsproces
De samenstelling van betrouwbare kiezerslijsten is een ware uitdaging voor staten die niet over een rijksregister beschikken. Met haar biometrische registratieoplossing komt Zetes tegemoet aan de vereiste 'één burger = één stem'.
• Bestrijding van identiteitsdiefstal
Door biometrische gegevens te integreren in identiteitsdocumenten, kan men controleren of de houder van het document wel degelijk de persoon is die hij of zij beweert te zijn. Door de vingerafdrukken van burgers te vergelijken met de bestaande databank, vermijdt men dat een persoon zich onder twee verschillende identiteiten aanbiedt of probeert de identiteit van een andere persoon over te nemen.
• Fraudebestrijding
Behalve de persoonsgegevens moet ook het document zelf beschermd worden. De identiteitsdocumenten die Zetes aanmaakt, bevatten een aantal beveiligingselementen die de namaak ervan in de praktijk onmogelijk maken. Zetes is momenteel betrokken bij verschillende projecten, onder andere de Belgische eID (nationale identiteitskaarten, vreemdelingenkaarten en kids-ID) en de Portugese en Israëlische eID. Daarnaast personaliseert Zetes de paspoorten voor België, Ivoorkust en Gambia.
Bescherming van gevoelige gegevens De verwerking van informatie over burgers vereist een doorgedreven bescherming en bijgevolg een grondige beveiliging van de informatiebeheersystemen. Zo kreeg Zetes als één van de eerste bedrijven in haar sector de ISO 27001-certificering voor de productie van eID- en eTraveldocumenten (paspoorten, visa ...). Dit is
de enige norm die internationaal erkend wordt voor het definiëren van de minimale veiligheidsvereisten in het kader van de implementatie van een Information Security Management System. Deze competentie werd oorspronkelijk ontwikkeld voor gevoelige projecten zoals die van People ID, aangezien het gaat om de beveiliging van persoonsgegevens van burgers in opdracht van landen. Ze vormt echter ook een steeds grotere troef voor Goods ID, waar de ondernemingen van oordeel zijn dat een inbreuk op hun data hun positie aanzienlijk kan verzwakken. Bescherming van de consument De laatste jaren staan de consument en vooral zijn gezondheid centraal in de toeleveringsketen. Sectoren zoals de voedings- en farma-industrie moeten tal van regels naleven, die almaar strikter worden. De portefeuille met oplossingen die Zetes ontwikkelde, speelt in op deze maatschappelijke aandachtspunten door er nieuwe elementen aan toe te voegen, zoals het gebruik van de cloud. Met ZetesOlympus kan men immers alle gegevens in verband met een product verzamelen en alle spelers van de toeleveringsketen een beveiligde toegang verlenen tot deze databank. De traceerbaarheid van defecte producten of het opsporen van namaakgoederen wordt zo aanzienlijk vergemakkelijkt. Milieubescherming Voor de rationalisering van processen is de dematerialisatie van informatie en de automatisering van processtromen noodzakelijk. Zetes doet hier met name een beroep op mobiele communicatie. Deze informatie-uitwisseling op afstand draagt bij tot een vermindering van het aantal verplaatsingen, ongeacht of het gaat om de optimalisering van de logistieke ketens of de elektronische handtekening. Bovendien zorgt de automatisering van de processen op ondernemingsniveau voor minder fouten, wat zich vertaalt in een vermindering van de verliezen tijdens de productie en een
vermindering van de retourzendingen bij logistieke operaties. Alle bedrijven zoeken een doeltreffende manier om hun mobiele activa te beheren (voertuigen, pallets, gereedschap …). Door ze in real-time te identificeren en te lokaliseren, kan Zetes het gebruik ervan optimaliseren en hun aantal dus verminderen.
"De productiesite van identiteitskaarten en reisdocumenten heeft het ISO 14001-certificaat behaald. Zo kan de milieu-impact van de industriële activiteit gecontroleerd worden."
Uit ecologische overwegingen en ondanks een vrij kleine ecologische voetafdruk heeft Zetes een milieubeheersysteem opgezet en het ISO 14001-certificaat behaald voor haar productiesite van identiteitskaarten en reisdocumenten. Zo kan de milieu-impact van de industriële activiteit gecontroleerd worden. In het kader van dit initiatief werd een GreenTeam van vrijwilligers samengesteld om milieu-initiatieven te ontwikkelen en erop toe te zien dat de volgende doelstellingen bereikt worden: • Voortdurende sensibilisering voor en verbetering van de milieuprestaties; • Duurzaam beheer van de grondstoffen; • Verantwoord energieverbruik; • Ecologisch beheer van de gebouwen en de omgeving. Alle processen werden opnieuw geëvalueerd op hun milieu-impact en er werden al een aantal verbeteringen doorgevoerd.
47
Op het juiste moment toeslaan, dat geeft een goed gevoel. _ZETESMEDEA : TOTALE CONTROLE OVER DE MAGAZIJNVERRICHTINGEN
JAARVERSLAG ZETES 2013 | INVESTEREN IN HET HEDEN, DE TOEKOMST CREËREN
INFORMATIE VOOR AANDEELHOUDERS Door duidelijk te communiceren over zijn realisaties en doelstellingen geeft de Groep haar investeerders een duidelijk beeld van haar financiële gezondheid en perspectieven. Daarvoor werkt Zetes voortdurend aan de verbetering van zijn communicatietools. De onderneming besteedt bijzondere aandacht aan de redactie van haar jaar- en halfjaarresultaten. Het management zorgt ervoor steeds bereikbaar te blijven en biedt steeds een antwoord op de eventuele vragen van investeerders. De website wordt op gezette tijden bijgewerkt; het accent ligt op de navigeerbaarheid, zodat de investeerders zo snel en eenvoudig mogelijk toegang krijgen tot de benodigde informatie. De Groep zorgt er ook voor dat de investeerders voor hun vertrouwen worden beloond en keert een significant deel van het behaalde resultaat aan hen uit, hetzij in de vorm van dividend, hetzij via de terugkoop van eigen aandelen.
JAARVERSLAG ZETES 2013 | INVESTEREN IN HET HEDEN, DE TOEKOMST CREËREN
"DE BESTE MANIER OM DE TOEKOMST TE VOORSPELLEN, IS OM DIE ZELF TE CRËEREN. DAAR ZIJN WE MEE BEZIG"
Benoît Heins - Investor Relations
Contactgegevens
Financiële informatie
Kalender
ZETES INDUSTRIES NV
De jaarverslagen van de Vennootschap worden op naam naar de aandeelhouders gestuurd, alsook naar alle personen die erom vragen. Deze verslagen, evenals andere publieke informatie, kunnen ook verkregen worden op de maatschappelijke zetel van de Vennootschap en op de website www.zetes.com.
Algemene Vergadering van Aandeelhouders: laatste woensdag van mei - 28 mei 2014 om 10u00
Da Vinci Science Park Rue de Strasbourg 3 B-1130 Brussel RPM : 0425.609.373. Tel. +32 (0)2 728 37 11 Fax +32 (0)2 728 37 51
Relations investisseurs et communication Investor Relations : Benoît Heins Press Relations : Sandra Franchitti Tel. +32 (0)2 728 37 11 Fax +32 (0)2 728 37 51 E-mail :
[email protected] Euronext Brussels : ZTS
50
Wilt u onze persberichten ontvangen, gelieve ons dit te melden via
[email protected] of registreer online op onze website www.zetes.com. In België staat KBC Bank in voor de diensten met betrekking tot de aandelen van de Vennootschap. KBC Bank – Havenlaan 2 – 1080 Brussel
Publicatie halfjaarcijfers 2014: laatste week van augustus - 29 augustus 2014 Betaling van het dividend: 5 juni 2014 Publicatie jaarcijfers 2014: derde week van maart 2015
Dividend Op de Algemne Vergadering van aandeelhouders, op 28 mei 2014, zal een gewoon bruto dividend van € 0,55 per aandeel (coupon nr. 10) voorgesteld worden. De exdatum (datum vanaf wanneer de aankoper van een titel geen recht meer heeft op coupon nr. 10, die behouden wordt door de verkoper) is 2 juni 2014. De betalingsdatum is 5 juni 2014. Het dividend is betaalbaar via KBC bank (hoofdbetaalagent).
GECONSOLIDEERDE GEGEVENS PER AANDEEL (€)
2008
2009
2010
2011
2012
2013
Eigen vermogen
12,51
13,17
14,64
14,70
14,77
14,95
Cash flow
2,39
2,03
2,76
2,72
2,01
2,00
Courante EBITDA
2,82
2,55
3,59
3,50
2,69
2,62
Netto courante resultaat (Groep)
1,20
1,06
1,63
1,31
0,86
0,78
Netto resultaat (Groep)
1,11
0,96
1,57
1,18
0,70
0,66
Netto resultaat (zonder beëindigde activiteiten)
1,11
0,96
1,57
1,18
0,70
0,66
Aantal uitgegeven aandelen op 31 december
5 389 714
5 389 714
5 389 714
5 389 714
5 389 714
5 389 714
Gemiddeld aantal aandelen
5 386 299
5 342 394
5 324 566
5 331 111
5 247 116
5 156 750
Gemiddeld aantal aandelen voor de berekening van het verwaterd resultaat
5 386 299
5 342 394
5 324 566
5 331 111
5 247 116
5 156 750
Verwaterd netto courante resultaat (Groep)
1,20
1,06
1,63
1,31
0,86
0,78
Verwaterd netto resultaat (Groep)
1,11
0,96
1,57
1,18
0,70
0,66
Verwaterd netto resultaat (zonder beëindigde activiteiten)
1,11
0,96
1,57
1,18
0,70
0,66
Bruto dividend / Kapitaal terugbetaling
0,36
0,36
1,00
0,55
0,55
0,55
Netto dividend / Kapitaal terugbetaling
0,27
0,27
0,75
0,41
0,46
0,41
Hoogste koers
21,6
17,7
17,7
18,8
16,4
18,0
Laagste koers
10,9
12,0
14,5
15,3
12,6
14,3
Koers op 31 december
12,8
16,4
17,4
15,9
15,0
17,5
Price / earnings op 31 december
11,5
17,0
11,1
13,4
21,4
26,6
Gross dividend yield
2,8%
2,2%
5,7%
3,5%
3,7%
3,2%
Net dividend yield
2,1%
1,7%
4,3%
2,6%
3,0%
2,4%
954
471
626
1 100
772
736
Jaarlijks volume ('000 EUR)
15 685
7 280
10 292
18 935
11 613
12 014
Beurskapitalisatie op 31 december ('000 EUR)
68 988
88 122
93 781
85 481
80 954
94 051
Jaarlijks volume (in '000 aandelen)
ISIN codes aandelen Zetes Industries : BE0003827442
Publicatie Zetes Corporate Marketing & Communication Verantwoordelijke uitgever Pierre Lambert, CFO Da Vinci Science Park Rue de Strasbourg 3 B-1130 Brussels Design www.chocoweb.be Opmaak www.visible.be Dit jaarverslag werd opgesteld in het Frans. De Nederlandstalige en Engelstalige versies zijn een vertaling van de oorspronkelijke Franstalige versie. Alleen de Franstalige versie is rechtsgeldig.
www.zetes.com/JV2013
