YGED: ALL-IN REISINCENTIVES VOOR DE B2B MARKT

YGED:

ALL-IN REISINCENTIVES VOOR DE B2B MARKT

Het Cafe Theatre gesprek is een rubriek waarin Flanders Network een losse babbel heeft met boeiende mensen. We zetten hen rond de tafel in Café Theatre in hartje Gent en luisteren in een schitterend decor, bij

40

Hoe kan u de dag van vandaag nog de banden met uw klanten en prospecten verstevigen of uw medewerkers stimuleren? Mario Van de Voorde, managing director van IT1 en Jonge Oost-Vlaamse Ondernemer 2012, heeft hiervoor samen met Astrid De Smedt

een lekkere lunch en een

een nieuw bedrijf opgericht. YGED biedt sinds januari incentive-

goed glas, naar hun verhaal.

Network om hun zaak voor te stellen.

Café Theatre

reizen aan voor de B2B-markt. Beide maakten tijd voor Flanders

GESPREKKEN IN CAFE THEATRE R E S T A U R A N T K O N I N K L I J K E

O P E R A

B A R G E N T

Astrid De Smedt: “In het begin, toen we met dit project begonnen, lag onze focus bij de jonge generatie (Generation Y). Uit marktonderzoek bleek dat jongeren wel exclusieve reizen willen maken, maar dat ze het budget er niet voor hadden. Daarom hebben we er bewust voor gekozen ons enkel te focussen op B2B markt.” Mario Van De Voorde: “We zijn officieel gestart op 7 januari 2014. Vanaf januari is de reisdecreetwetgeving gewijzigd. Er zijn wel nog altijd federale verplichtingen, zoals de verzekeringen voor financieel onvermogen en burgerlijke aansprakelijkheid, maar er zijn veel minder verplichtingen dan vroeger. De markt is geliberaliseerd.” Tijdens de voorbereidingsfase hebben ze al drie testincentives georganiseerd: een in Barcelona, een in Casablanca en een cruise. Mario Van De Voorde: “Door de testreizen zijn we goed op elkaar ingespeeld. Als een van ons iets doet met de groep, is de andere al bezig met de voorbereiding van de volgende activiteit.”

YGED (spreek uit als waiged) staat voor Your Gateway to Exciting Destinations. Het bedrijf focust zich op reisincentives voor de B2B sector. Reisincentives zijn zowel geschikt voor de klanten en prospecten als voor de medewerkers of de raad van bestuur van een bedrijf.

Hoe zijn jullie hiermee begonnen? Mario Van De Voorde: “IT is mijn eerste

hobby, reizen mijn tweede. Ik ken Astrid al heel lang, haar ouders hebben een reisbureau en zij wenste een eigen zaak te starten. We wilden samen iets doen met haar achtergrond in de reiswereld en mijn B2B netwerk in onder andere de ICT-wereld. Zo zijn we aan de voorbereidingsperiode begonnen. Plus, ik heb enorm veel passie voor het jong ondernemerschap, dit is weer iets nieuws dat ik op de rails kan zetten en ik kan Astrid daarin coachen.”

Astrid De Smedt: “Door mijn ouders, die een B2C reisbureau hebben dat gespecialiseerd is in cruises, heb ik heel veel ervaring in die wereld. Ik ben nu 25 jaar en heb reeds 24 cruises achter de rug. Vroeger ben ik altijd mee gegaan met hen. Daarom is dit ook opgenomen in ons aanbod, omdat we ervan overtuigd zijn dat we ons hiermee kunnen differentiëren ten opzichte van de huidige marktspelers.”

FlandersNetworkMagazine 2014 41

werken onze voorstellen uit op maat en volgens budget van de klant. De klant kan zelf instaan voor de communicatie en administratieve follow-up of kan dit door ons laten uitvoeren. We kunnen ook paspoorten en visa voor de klant regelen. Bij voedselallergieën zorgen we voor een aangepast menu voor de deelnemers. Dit zijn tijdrovende taken, wij kunnen ervoor zorgen dat de klant zich verder kan focussen op hun core business.”

Cruise incentives: niet enkel voor senioren! Astrid De Smedt: “Veel mensen denken nog aan Nicole en Hugo als ze het woord cruises horen en dat het enkel voor gepensioneerden is. Maar dat is helemaal niet waar. Cruises zijn ook voor mensen van alle leeftijden. Zo’n schip heeft tegenwoordig een eigen cinema, een ijspiste, een wellness,…” Mario Van De Voorde: “Er bestaat zelfs een cruiseschip met een indoor skydive en flowrider. Er zijn er met Broadway shows, diners, gala-avonden,… Zo’n schip is een stad op zichzelf. En er zijn ook verschillende gradaties. Er bestaan schepen voor 4.000 passagiers, maar evengoed ook voor 100. Meestal is er één bemanningslid per twee passagiers. Hoe hoger het percentage bemanningsleden ten opzichte van het aantal passagiers, hoe exclusiever het schip.” “Maar er is nog heel wat evangelisatie

42

Café Theatre

nodig. Nog niet veel bedrijven hebben deze piste bekeken. Tijdens onze prospectietrips willen we daarom onze klanten en prospects meenemen op een kort scheepsbezoek, ons zogenaamd concept ‘Taste of Cruising’, om dat imago te ontkrachten.”

Is er een markt hiervoor? Mario Van De Voorde: “Veel bedrijven organiseren hun reisincentives nu zelf, maar dit is heel veel werk. Een van onze prospecten zei onlangs nog dat dit heel tijdsintensief is. Vaak hebben mensen ook geen kennis ter plaatse. Wij wel, we werken met gespecialiseerde lokale partners met heel veel kennis van de bestemming.”

Wat zijn de voordelen van YGED? YGED maakt reizen op maat en volgens het budget van de klant, aangevuld met verschillende extra dienstverleningen. Mario Van De Voorde: “We

Daarnaast heeft Mario 19 jaar ervaring in reizen en incentives: “Ik kom uit de ICT-wereld, waar traditioneel veel incentivereizen worden georganiseerd. Ik weet dus perfect wat er verwacht wordt van zo’n reis, wat er mogelijk is en hoe wij ons als YGED kunnen differentiëren.” YGED werkt met groepen tot maximum 30 deelnemers om zo het WOW-gevoel te creëren. Hun oog voor detail komt duidelijk naar voor in de gepersonaliseerde gadgets en de visibiliteit voor de organiserende bedrijven. Mario Van De Voorde: “Voor grotere groepen is het vaak heel moeilijk om de WOW-factor te creëren. Er zijn ook zoveel grote groepen niet meer. Zeker nu, met de crisis, wordt hier vaak op bespaard. Waar vroeger 100 mensen uitgenodigd werden voor een incentive, zijn dat er nu maar 20 meer. Om de WOW-factor te behouden, organiseren we daarom enkel reizen naar het buitenland. Voor teambuilding in België zijn er genoeg andere opties beschikbaar.” Astrid De Smedt: “Voor de visibiliteit ter plaatste en de gadgets gaan we zo ver

GESPREKKEN IN CAFE THEATRE R E S T A U R A N T K O N I N K L I J K E

als de klant zelf wil. Niet iedereen wil dit trouwens, sommige bedrijven lopen liever niet in de kijker met hun incentives. We kunnen bijvoorbeeld een logo in het zwembad projecteren, t-shirts maken – een groep van 30 die allemaal dezelfde t-shirt dragen is mooi om te zien, het versterkt het groepsgevoel, vlaggen bij het restaurant plaatsen,... Voor een bepaald bedrijf hebben we voor de vrouwen een tas van Longchamp met hun initialen gegeven. Als die vrouw het jaar daarop nog eens die tas gebruikt, zal ze altijd terugdenken aan die reis. Alles is gepersonaliseerd, die herinneringen blijven.” Om de kwaliteit van de reis te waarborgen, doen YGED of haar partners een inspectie ter plaatse, eventueel samen met de verantwoordelijke van de

opdrachtgever, indien het budget dit toelaat. Mario Van De Voorde: “Van iets wat je zelf niet gezien hebt, kan je nooit de kwaliteit waarborgen.” Om het WOW-gevoel te versterken, gaan Astrid en Mario ook steeds op zoek naar exclusieve activiteiten: plaatsen en diensten die die niet ontdekt zijn door of toegankelijk zijn voor toeristen. Mario Van De Voorde: “We zorgen voor exclusieve activiteiten, zaken die je als toerist niet meemaakt. Bijvoorbeeld kookworkshops bij locals thuis, een schietinitiatie op een militaire basis, rijden met Formule-1 wagens,...” “Om de groep op voorhand te briefen over de reis, gaan we op zoek naar ondersteunende settings. Bijvoorbeeld, als de groep naar Brazilië gaat, gaan we op voorhand naar een Braziliaans café

O P E R A

B A R G E N T

zodat ze al zin krijgen om meteen te vertrekken. Een reisincentive is het ideale moment om op een informele en ongedwongen manier elkaar beter te leren kennen. Er ontstaan soms banden voor het leven.” Om de kwaliteit ter plaatse extra te garanderen en alles in goede banen te leiden, gaan de zaakvoerders altijd zelf mee als begeleiders. Mario Van De Voorde: “Het is altijd Astrid of ikzelf die de reizen begeleiden of samen. Als we het te druk hebben, als er bijvoorbeeld verschillende incentives tegelijkertijd gepland staan, gaan we op zoek naar iemand die matcht bij de groep om deze te begeleiden, iemand met ervaring. We werken enkel met mensen die we persoonlijk kennen, zodat we zeker zijn van de kwaliteit.”

FlandersNetworkMagazine 2014 43

SCHOUWBURGSTR AAT 5 9000 GENT RESERVATIES 09 265 05 50 [email protected] P KOUTER P SAVAANSTR AAT P KORTE MEER

www.cafetheatre.be

GESPREKKEN IN CAFE THEATRE R E S T A U R A N T K O N I N K L I J K E

“Een ander iets dat we voor onze klanten kunnen doen, zijn intakegesprekken met de geselecteerde deelnemers. Meestal is het zo dat de sales marketing manager beslist waar de reis naartoe gaat, maar wat willen de deelnemers? Als de klant al weet wie een uitnodiging zal krijgen, kunnen wij die mensen contacteren om vooraf te polsen waar ze al geweest zijn, wat ze van de reis verwachten,… Maar, opnieuw, dit is een vrijblijvende optie.” Om iedereen op voorhand al enthousiast te maken, kiezen Astrid en Mario voor een multimediale communicatiestrategie. Astrid De Smedt: “Omdat Mario eigenaar is van IT1, is het voor ons evident om dit te gebruiken. In de offertefase maken we reeds een promofilmpje van hoe de incentive er zal uitzien. Dit kan dan gebruikt worden om potentiële deelnemers te inspireren en hen te motiveren om hun objectieven te bereiken.” YGED zorgt ook voor regelmatige tussentijdse online rapportage naar de opdrachtgever zodat die altijd op de hoogte is van de status van het project. Na de reis worden er online evaluaties naar alle deelnemers gestuurd zodat de organiserende partij een kwalitatieve debriefing krijgt over de incentive.

niet opeens een supplementfactuur van €1.000 extra krijgen. Als er een meerkost is tijdens incentivereizen komt dat vaak door de rekeningen van de dranken.”-

Mario, hoe valt dit voor u te combineren met IT1? Mario Van De Voorde: “Als je al 19 jaar een bedrijf hebt, heb je al een zekere routine. Ik heb ook een managementteam die mij extra ondersteunt bij afwezigheid. Eveneens zorgt communicatietechnologie ervoor da ik overal ter wereld bereikbaar blijf. Veel van die incentives vinden plaats in het weekend. Daarnaast staat Astrid in voor het dagelijks beleid van YGED, maar belangrijke beslissingen nemen we altijd samen.” “Dit is een kleine markt, met slechts enkele spelers en we willen tot de top

O P E R A

B A R G E N T

behoren. Nu zijn we druk bezig met doelgerichte prospectie. Door mijn uitgebreid netwerk hebben we toegang tot de juiste contactpersonen. Zo krijgen we de kans om YGED vrijblijvend voor te stellen en offertes uit te werken. Van prospects en klanten krijgen we te horen dat we met onze voorstellen met kop en schouders boven onze concullega’s uitsteken. Voor ons is dat een bevestiging dat we de juiste aanpak en richting gekozen hebben.” Kortom, YGED heeft een formule voor reisincentives gevonden die zeker de moeite loont en een meerwaarde zal zijn voor veel bedrijven. Als afsluiter van het interview geven Astrid en Mario nog tien redenen mee waarom reisincentives, zelfs in crisistijd, resultaat leveren in een business omgeving.

Waarom werken met reisincentives? • Incentives worden gezien als een beloning met een hoge waarde • Een incentive is een vorm van prestige, iedereen zal te weten komen dat iemand uitstekende prestaties bereikt heeft • Reisincentives worden langer onthouden dan andere en zijn daardoor één van de meest effectieve beloningsvormen • Door het delen van buitengewone ervaringen haalt u het beste uit mensen naar boven • Incentives zorgen voor betere verkoopresultaten, al dan niet periode gebonden

Een ander iets waar YGED heel erg op staat, is hun transparante prijszetting. De prijs die gegeven wordt voor een reisincentive, is all-in: hotels, maaltijden, uitstappen, alles is inbegrepen. Mario Van De Voorde: “Transparante prijzen zijn heel belangrijk. Er zijn geen verrassingen. Klanten weten op voorhand hoeveel het zal kosten, zodat ze bij hun thuiskomst

• Met incentives kan u zich onderscheiden van de concurrentie • Incentives zorgen ervoor dat professionele relaties gemakkelijker en op een meer ontspannen manier kunnen plaatsvinden • Incentives zijn een ideale manier om een nieuw product of dienst te promoten of voor te stellen • Incentives versterken uw merk • Met reisincentives kan u uw partnerships met bestaande relaties verstevigen en nieuwe partnerships creëren met uw prospecten www.yged.be

FlandersNetworkMagazine 2014 45