Workshop: De Klantgerichte Monteur Klantbewust denken en doen voor technici in de procesindustrie. 1- daagse workshop
Workshop De Klantgerichte Monteur Klantbewust denken en doen voor technici in de procesindustrie. Inleiding Als uitvoerend technicus op het gebied van maintenance, repair en overhaul binnen de procesindustrie komt u dagelijks bij uw klanten / opdrachtgevers. Soms is dat vanuit dagelijks regulier onderhoud, soms vanuit een routinecontrole, soms is dat –langdurig- projectmatig en soms ook is de aanleiding voor de klant minder prettig omdat hij bijvoorbeeld te maken heeft met een storing en ongeplande stilstand. Voor uw organisatie echter is elke aanwezigheid van u bij uw opdrachtgever belangrijk. Voor u is de taak weggelegd om uw inhoudelijke technische werk zo klantvriendelijk mogelijk uit te voeren. U dient hierbij wellicht samen te werken met ‘collega’s’ van de opdrachtgever, en de normen en waarden van de opdrachtgever te respecteren. Maar daarnaast moet u ook ‘staan voor uw eigen zaak’. U bent dus niet alleen de technisch specialist, maar u bent tevens in de gelegenheid om in commercieel opzicht een bijdrage te leveren aan de relatie tussen uw organisatie en de klant. En in een tijd waarin de omzet en marges voortdurend onder druk staan, is die relatie van wezenlijk belang. Kortom; u bent op dat moment het visitekaartje van uw organisatie. Maar hoe dient u nu om te gaan met deze opdrachtgever? Waarvan moet u zich continu bewust zijn? Hoe kunt u, in commercieel opzicht, vragen van uw opdrachtgever het beste beantwoorden? En hoe gaat u om met bezwaren en klachten die de opdrachtgever wellicht naar u uit? Op deze en vele andere vragen geeft deze 1-daagse workshop u de juiste antwoorden en tips.
Doel Na deze workshop bent u in staat om als uitvoerend technicus, naast een vakinhoudelijke specialist, ook een klantvriendelijke en communicatief goede ambassadeur te zijn van uw organisatie. U beschikt over de juiste vraag- en luistertechnieken om de opdrachtgever nog effectiever en efficiënter van dienst te kunnen zijn. Tevens leert u koopsignalen te herkennen zodat u een bijdrage kunt leveren aan de commerciële inspanningen van uw organisatie.
Voor wie? Deze workshop is bedoeld voor diegenen die dagelijks op operationeel niveau bij opdrachtgevers aan het werk zijn, waaronder: Uitvoerend technisch personeel Voorlieden Uitvoerders Service- en montagemonteurs Het niveau van de workshop is LBO / MBO.
Werkwijze In deze actieve en praktijkgerichte workshop worden de theoretische aspecten in hoog tempo afgewisseld met praktijkgerichte voorbeelden, korte opdrachten, oefeningen en rollenspellen. Het doen staat in deze workshop centraal. Tijdens de bijeenkomsten staan uw persoonlijke en professionele communicatieve vaardigheden centraal zonder u in een keurslijf te stoppen. Wij verwachten van de deelnemer een actieve houding en inbreng.
Het programma Het programma behelst 1 dag met de volgende onderwerpen: ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ●
Het belang van uw functie binnen uw eigen organisatie De rollen en verantwoordelijkheden van technici intern en extern Het bezoeken van en werken bij klanten: gedragsregels, veiligheid en risico’s Klantgerichtheid; wat is dat? Effectieve gesprekstechnieken Vraag- en luistertechnieken Het onderhoudscontract / de contractafspraken Analyse van de problemen van de klant Omgaan met bezwaren en klachten van de klant Klantgericht argumenteren Instructie van collega’s en personeel om herhalingen van klachten te voorkomen
VOMI behoudt het recht om wijzigingen in dit programma aan te brengen.
Locatie De workshop wordt gehouden in de regio Rijnmond. De exacte locatie staat vermeld op de website van de VOMI Academie.
Groepsgrootte De aard en de werkwijze van de sessies maken het noodzakelijk de groepsgrootte te stellen op maximaal 15 deelnemers. Niet elke aanmelding kan automatisch tot plaatsing leiden.
Prijs Aan deelname is een bedrag verbonden van:
Leden: € 295,00. Niet leden: € 395,00.
Hierbij zijn het studiemateriaal, de consumpties en de lunch inbegrepen. U ontvangt voorafgaand aan de workshop een factuur die u in één keer dient te voldoen binnen 14 dagen na factuurdatum. Annulering dient schriftelijk te geschieden. Vóór aanvang van de workshop is restitutie slechts mogelijk als voor de opengevallen plaats alsnog een vervangende deelnemer kan worden ingeschreven. Alle genoemde bedragen zijn exclusief BTW.
De trainer Deze workshop wordt verzorgd door Peter Brugman. Peter Brugman is een senior praktijktrainer met een echte hands-on mentaliteit, die bij aanvang van de workshop meteen de ‘mouwen opstroopt’. De vooropleidingen van Peter zijn o.a. Werktuigbouwkunde en Technische Bedrijfskunde. Hij heeft vele jaren ervaring in de commercie opgedaan, eerst als adjunct directeur in de technische automatisering en later als algemeen bedrijfsleider in een organisatie met een zeer uitgebreide servicedienst. De toenemende, sterke concurrentie in de markt hebben hem gedreven tot het ontwikkelen van een hoge mate van creativiteit ten aanzien van zijn beleid en acties. In die hoedanigheid is hij ‘het gevecht met de concurrent’ dan ook volop aangegaan. Hij is van mening dat u alleen toegevoegde waarde kunt bieden op basis van uw unieke onderscheidende vermogen. Inmiddels is hij al jaren actief als trainer met als specialisatie technische bedrijven. Ook voor de VOMI en de VOMI lidbedrijven, heeft hij verschillende trainingen verzorgd. Zijn trainingsaanpak kenmerkt zich door nuchterheid en resultaatgerichtheid.
Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag zonder schriftelijke toestemming van de eigenaar worden overgenomen, vermenigvuldigd, gekopieerd, opgeslagen of openbaar gemaakt worden. Op alle VOMI trainingen zijn de algemene verkoopvoorwaarden van toepassing, welke gepubliceerd staan op de website.
VOMI Academie De procesindustrie stelt hoge eisen aan de professionaliteit van de mensen die hierin werkzaam zijn. Goede scholing is derhalve van groot belang. VOMI ontwikkelt en verzorgt trainingen die nauw aansluiten bij de specifieke behoefte van de procesindustrie. Het belang van VOMI is versterking van de kennis en kunde binnen de procesindustrie. VOMI streeft hierbij geen winstoogmerk na. De door VOMI geboden trainingen worden tegen kostprijs aangeboden., maar de waardering van onze deelnemers is de beste referentie. Uit de Wat is de VOMI Academie? De VOMI Academie is de organisatie waarmee VOMI haar leden wil ondersteunen op het gebied van trainingen en opleidingen. Dit betreft niet alleen het organiseren van trainingen en opleidingen zoals deze reeds plaatsvinden bij 'sitemanagement' en 'leidinggeven voor voorlieden'. Maar juist ook het ontwikkelen van nieuwe trainingen en opleidingen die gericht zijn op de specifieke behoefte in de procesindustrie. Hoe is de VOMI Academie georganiseerd? VOMI heeft met Van Sadelhoff Learning Services (VS) een samenwerkingsovereenkomst gesloten. VS is een organisatie die bedrijven en brancheorganisaties ondersteunt op het gebied van trainingen en opleidingen. Zij verzorgen backoffice services, ontwikkelen trainingen, workshops, etc. Daarnaast beschikken zij over een breed netwerk aan ervaren trainers. VS heeft samen met VOMI reeds de succesvolle training sitemanagement ontwikkeld. Eric van Sadelhoff is de drijvende kracht achter VS. Waarom de VOMI Academie? De arbeidsmarkt problematiek is voor een arbeidsintensieve bedrijfstak de komende jaren een enorme uitdaging. Thema's als duurzame inzetbaarheid en permanente educatie spelen een belangrijke rol. We merken dat deze thema's ook bij veel VOMI leden actueel zijn. Tevens stellen de opdrachtgevers steeds hogere eisen aan het opleiding van de medewerkers. Vanuit de VOMI willen we leden op dit vlak ondersteuning bieden, en indien gewenst, adviseren. Tijdens algemene ledenvergaderingen en onderzoek onder individuele leden is gebleken dat er behoefte is aan trainingen die aansluiten bij de specifieke wensen in de procesindustrie. De VOMI Academie is actief met het ontwikkelen van (nieuwe) trainingen, opleidingen en workshops, gebaseerd op de input van de VOMI-lidbedrijven. De communicatie rond trainingen zal vanaf heden plaatsvinden vanuit de VOMI Academie. De uitvoering en organisatie is in handen van Van Sadelhoff, de facturatie van trainingen zal gedaan worden door VOMI.
Contactgegevens Indien u vragen heeft, neemt u dan gerust contact met ons op. VOMI Academie p/a Postbus 5486 6825 EL Arnhem Tel: 026 - 2020502 Fax: 026 - 2020503 E-mail:
[email protected]
Aanmeldingsformulier Ondergetekende, Man Vrouw
Achternaam: Voorletters: Roepnaam:
Geboortedatum: meldt zich aan voor de workshop “De Klantgerichte Monteur”, op:
Het adres waarop u uw correspondentie wilt ontvangen: Privé Zakelijk
Postadres: Postcode en plaats: Naam organisatie: Telefoon zakelijk: Telefoon privé:
Mobiel:
E-mailadres:
Deelnemer Werkgever
Deelname voor rekening van:
Indien voor rekening werkgever, factuur zenden aan: Naam organisatie: Man Vrouw
T.a.v.: Adres: Postcode en Plaats: Plaats en datum:
Handtekening:
Dit formulier kan worden verzonden naar:
VOMI Academie t.a.v. Elsbeth Verveld 6824 HC Arnhem Fax: 026 - 2020503 E-mail:
[email protected]
Indien u nog vragen heeft kunt u ons bereiken op het telefoonnummer: 026 - 2020502.
