Onderzoeksbureau Wmo-klanttevredenheidsonderzoek.nl
Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2012 Onderzoek onder jongeren, ouders en professionele hulpverleners Drs. G. Eijkhout
Rapport
Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2012
GEMEENTE BERGEN (L.) Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2012
Onderzoek onder jongeren, ouders en professionele hulpverleners
Juni 2013
© Wmo-klanttevredenheidsonderzoek.nl | 2013
Pagina 1
Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2012
COLOFON Samenstelling: Drs. G. Eijkhout Vormgeving en druk: Wmo-klanttevredenheidsonderzoek.nl Wmo-klanttevredenheidsonderzoek.nl Postbus 27 6560 AA Groesbeek Tel.: 024 - 642 45 62 E-mail:
[email protected] Website: www.wmo-klanttevredenheidsonderzoek.nl
Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand en/of openbaar gemaakt door middel van druk, fotokopie, elektronisch of op welke andere wijze dan ook, zonder de voorafgaande schriftelijke toestemming van Wmoklanttevredenheidsonderzoek.nl. De vragenlijsten die ten grondslag liggen aan dit onderzoek is en blijft intellectueel eigendom van Wmo-klanttevredenheidsonderzoek.nl en mag op geen enkele wijze gebruikt worden zonder de voorafgaande schriftelijke toestemming van Wmo-klanttevredenheidsonderzoek.nl Dit rapport is met de grootst mogelijke zorg opgesteld. Wmo-klanttevredenheidsonderzoek.nl kan echter niet aansprakelijk worden gesteld voor eventuele onjuistheden, noch kunnen aan de resultaten, de conclusies of de aanbevelingen rechten worden ontleend.
© Wmo-klanttevredenheidsonderzoek.nl | 2013
Pagina 2
Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2012
Inhoudsopgave Verantwoording ........................................................................................................................................................... 5 SAMENVATTING, CONCLUSIES EN AANBEVELINGEN ................................................................................................. 6 HOOFDSTUK 1
ONDERZOEKSOPZET ....................................................................................................................... 12
1.1
Aanleiding van het onderzoek .................................................................................................................... 12
1.2
Onderzoeksdoelstelling .............................................................................................................................. 12
1.3
Onderzoeksgroepen ................................................................................................................................... 12
1.4
Onderzoeksvragen ...................................................................................................................................... 12
1.5
Gegevensverzameling................................................................................................................................. 13
1.6
Gegevensverwerking en analyse ................................................................................................................ 13
HOOFDSTUK 2
RESPONS ......................................................................................................................................... 14
HOOFDSTUK 3
ANALYSE DATA ............................................................................................................................... 15
3.1
3.2
3.3
Jongeren ..................................................................................................................................................... 15 3.1.1
Achtergrondgegevens..................................................................................................................... 15
3.1.2
Jongerenbeleid ............................................................................................................................... 19
3.1.3
Werkgelegenheid............................................................................................................................ 21
3.1.4
Vrije tijd en voorzieningen.............................................................................................................. 22
3.1.5
Persoonlijke situatie jongeren ........................................................................................................ 30
3.1.6
Centrum voor Jeugd en Gezin ........................................................................................................ 36
3.1.7
Jongerenwerkers ............................................................................................................................ 41
3.1.8
Wmo/Wwb-raad ............................................................................................................................. 42
Ouders ........................................................................................................................................................ 43 3.2.1
Achtergrondgegevens ouders ........................................................................................................ 43
3.2.2
Opvoeding en gezondheid .............................................................................................................. 47
3.2.3
Voorzieningen ................................................................................................................................. 54
3.2.4
Centrum voor Jeugd en Gezin ........................................................................................................ 57
3.2.5
Jongerenwerkers ............................................................................................................................ 61
3.2.6
Hulpwebsites .................................................................................................................................. 62
Professionele organisaties .......................................................................................................................... 63 3.3.1
Achtergronden organisaties ........................................................................................................... 63
3.3.2
Vestiging CJG .................................................................................................................................. 64
3.3.3
Informatievoorziening .................................................................................................................... 65
3.3.4
Draagvlak ........................................................................................................................................ 66
3.3.5
Preventieve Wmo-taken ................................................................................................................. 67
3.3.5.1
Informatie en advies geven ........................................................................................................ 67
© Wmo-klanttevredenheidsonderzoek.nl | 2013
Pagina 3
Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2012
3.3.5.2
(Vroeg) signaleren van problemen ............................................................................................. 68
3.5.3.3
Ouders en jongeren verwijzen naar het lokale en regionale hulpaanbod ................................. 70
3.3.5.4
Licht pedagogische hulp bieden ................................................................................................. 71
3.3.5.5
Zorg voor ouders en jongeren coördineren ............................................................................... 73
3.3.6
Algemene indruk CJG...................................................................................................................... 74
BIJLAGE I
GEBRUIKTE SCHATTINGS- EN ANALYSEMETHODEN ......................................................................... 75
BIJLAGE II
GEWENSTE ACTIVITEITEN EN VOORZIENINGEN VOOR JONGEREN .................................................. 76
BIJLAGE III
ONDERWERPEN WAAR OUDERS VRAGEN OVER HEBBEN ................................................................ 84
BIJLAGE IV
WAT OUDERS BELANGRIJK VINDEN ALS HET GAAT OM OPVOEDEN EN OPGROEIEN VAN HUN KINDEREN ........................................................................................................................................... 87
BIJLAGE V
TOELICHTING OUDERS OP HUN TEVREDENHEID OF ONTEVREDENHEID OVER VOORZIENINGEN .. 92
BIJLAGE VI
SUGGESTIES VAN DE OUDERS VOOR VOORZIENINGEN ................................................................... 97
BIJLAGE VII
SUGGESTIES VAN OUDERS OM PROBLEMEN BIJ JONGEREN TE VOORKOMEN OF VROEGTIJDIG TE SIGNALEREN ..................................................................................................................................... 100
BIJLAGE VIII
SUGGESTIES VAN OUDERS HOE JONGERENWERKERS JONGEREN KUNNEN HELPEN .................... 103
BIJLAGE IX
OPMERKINGEN OUDERS NAAR AANLEIDING VAN DE VRAGENLIJST ............................................. 105
© Wmo-klanttevredenheidsonderzoek.nl | 2013
Pagina 4
Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2012
Verantwoording Opmerkingen respondenten In dit rapport zijn bij enkele onderwerpen opmerkingen van respondenten vermeld. Deze opmerkingen stonden ofwel vermeld als toelichting bij een (open) vraag, ofwel vermeld aan het einde van de vragenlijst, waar plaats is voor opmerkingen, suggesties of vragen. Uit deze opmerkingen hebben we een relevante selectie gemaakt, die we steeds in een kader bij de bijbehorende onderwerpen hebben geplaatst. Het gaat hierbij steeds om één of meer reacties van individuele personen, dus de reacties hoeven niet representatief te zijn voor de rest van de doelgroep. Sommige opmerkingen zijn geparafraseerd om de privacy van de respondenten te waarborgen. Volgorde vragen In dit rapport zijn vragen en onderwerpen die bij elkaar horen geclusterd. De volgorde van de vragen zoals die in het rapport worden geanalyseerd wijkt dus af van de volgorde van de vragen in de vragenlijst. Afronding percentages Bij sommige tabellen komt het totale percentage niet precies uit op 100%. Dit wordt veroorzaakt door afrondingsverschillen en brengt de betrouwbaarheid van de percentages dus niet in het geding. Betekenis en verantwoording technieken en symbolen De in dit rapport gebruikte analyse- en schattingsmethoden worden in bijlage I verder uitgelegd.
© Wmo-klanttevredenheidsonderzoek.nl | 2013
Pagina 5
Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2012
SAMENVATTING, CONCLUSIES EN AANBEVELINGEN Resultaten onderzoek onder jongeren Onderzoeksopzet Aan dit onderzoek hebben 371 jongeren in de leeftijd van 12 tot en met 17 jaar en 224 jongeren in de leeftijd van 18 tot en met 22 jaar meegedaan. De jongeren hebben door middel van een schriftelijke vragenlijst meegedaan. Jongerenbeleid Meer dan de helft van de jongeren is van mening dat de gemeente Bergen op dit moment niet voldoende aandacht besteedt aan jongeren. Het inzetten van social media is volgens de jongeren de meest geschikte manier om meer te weten te komen over jongeren. Daarnaast wordt ook de school genoemd als een plek om vragenlijsten te verspreiden en op die manier meer over jongeren te weten te komen. Verder wordt nog online onderzoek genoemd en het organiseren van bijeenkomsten met jongeren en medewerkers van de gemeente. Tevens is ongeveer twee derde van de jongeren van mening dat er in de gemeente Bergen onvoldoende te doen is voor jongeren. Jongeren missen vooral geschikte uitgaansgelegenheden, speel- of sportveldjes en voldoende winkels. Er is een duidelijke samenhang tussen de meningen over de vraag of de gemeente Bergen voldoende aandacht besteedt aan jongeren en de vraag of er voor jongeren voldoende te doen is in de gemeente Bergen. Jongeren in de leeftijd van 18 tot en met 22 jaar zijn niet optimistisch over het vinden van een baan in de gemeente Bergen. Bijna 78% denkt geen baan in de gemeente te kunnen vinden. Over het vinden van een baan in de regio zijn de jongeren optimistischer. 57% van de jongeren van 18 tot en met 22 jaar denkt een baan in de regio te vinden of heeft al een baan gevonden. Jongeren met een MBO-opleiding zijn iets optimistischer over het vinden van een baan in de regio dan de jongeren met een HBO- of WO-opleiding. Vrije tijd en voorzieningen Jongeren hebben gemiddeld vier uur vrije tijd per dag. De activiteiten waar de jongeren zich het meest mee bezighouden zijn sporten, muziek luisteren, afspreken met vrienden, familie bezoeken, uitgaan, tv/film kijken, internetten, winkelen en niets doen of lekker luieren. Sportvoorzieningen, evenementen en uitgaansgelegenheden zijn het meest bekend onder de jongeren en daar wordt ook het meest gebruik van gemaakt. Jeugdhonken zijn daarentegen niet zo bekend onder de jongeren. Ongeveer een kwart van de jongeren kent de jeugdhonken, maar slechts 8% van de jongeren tussen 12 en 17 jaar en 2% van de jongeren tussen 18 en 22 jaar maakt gebruik van de jeugdhonken. Opvallend is dat 30% van de jongeren tussen 12 en 17 jaar en 18% van de jongeren tussen 18 en 22 jaar de jeugdhonken niet kent, maar er wel gebruik van zou willen maken. Wat betreft de uitgaansgelegenheden kent ongeveer één op de drie jongeren de uitgaansgelegenheden niet, maar zou daar wel gebruik van willen maken. Persoonlijke situatie jongeren Van de jongeren tussen de 12 en 17 jaar heeft 25% wel eens een vraag of probleem waar zij zich zorgen om maken. Het gaat bij deze groep in het bijzonder om jongeren van wie de ouders gescheiden zijn. Van de jongeren van 18 tot en met 22 jaar heeft 18% wel eens een vraag of probleem waar zij zich zorgen om maken. De vragen of problemen waar jongeren mee zitten hebben vaak te maken met school of studie. Problemen of vragen waar jongeren van 12 tot en met 17 jaar daarnaast het meest mee zitten hebben te maken met gepest worden, depressiviteit, ouders, angsten en eenzaamheid. De vragen of problemen waar jongeren van 18 tot en met 22 jaar het meest mee zitten hebben te maken met geldproblemen of schulden, depressiviteit, eenzaamheid en gepest worden.
© Wmo-klanttevredenheidsonderzoek.nl | 2013
Pagina 6
Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2012
Beide groepen jongeren noemen hun ouders het meest als zij informatie of advies willen hebben over een vraag of probleem waar zij mee zitten. Jongeren in de leeftijd van 12 tot en met 17 jaar raadplegen daarnaast de school / hun leraar, vrienden of kennissen en de huisarts het meest. Jongeren van 18 tot en met 22 jaar noemen vaak vrienden of kennissen, het internet, de huisarts, de partner, familie en de school/leraar als belangrijkste informatiebronnen. De jongerenwerker en het CJG worden nauwelijks genoemd door de jongeren. Van de jongeren van 12 tot en met 17 jaar heeft 19% wel eens een probleem met de gezondheid. Bij de jongeren tussen 18 en 22 jaar is dat percentage 28%. Bij beide groepen jongeren met gezondheidsproblemen zijn stress en een chronische ziekte de belangrijkste oorzaken van de klachten. De jongeren beoordelen hun relatie met hun ouders als goed tot zeer goed. De waardering voor de relatie met de ouders wordt het meest bepaald door: - Het goed op kunnen schieten met de ouders - Het kunnen bespreken van zaken met de ouders - Zich gewaardeerd voelen door de ouders. Uit de resultaten blijkt dat jongeren van 12 tot en met 17 jaar van wie de ouders gescheiden zijn minder goed zaken met hun ouders kunnen bespreken, minder goed met hun ouders kunnen opschieten en zich minder gewaardeerd voelen door hun ouders. Centrum voor Jeugd en Gezin (CJG) Van de jongeren van 12 tot en met 17 jaar heeft 23% wel eens gehoord of gelezen over het CJG. Bij de jongeren tussen 18 en 22 jaar is dat 21%. Slechts een kleine groep jongeren die wel eens gehoord of gelezen heeft over het CJG heeft wel eens contact gehad met het CJG, namelijk 8% van de jongeren van 12 tot en met 17 jaar en 9% van de jongeren van 18 tot en met 22 jaar. De bekendheid en vooral het gebruik van het CJG is dus laag. De meeste jongeren geven aan dat zij het CJG nog niet nodig hebben gehad, hoewel één op de vijf wel eens met een vraag of probleem zit. Uit de resultaten komt naar voren dat het erop lijkt dat het CJG niet (primair) als een organisatie wordt gezien waar jongeren terecht kunnen met een persoonlijke vraag of probleem. Met de website van het CJG zijn de jongeren eveneens nauwelijks bekend. Van alle jongeren van 12 tot en met 17 jaar vindt 42% het nuttig dat er een CJG is in de gemeente Bergen. Bij de jongeren van 18 tot en met 22 jaar is dat 50%. De meest genoemde onderwerpen waar de jongeren tussen 12 en 17 jaar graag informatie van het CJG over willen ontvangen gaan vooral over: - problemen die te maken hebben met echtscheiding - huiselijk geweld, pesten en loverboys, roken, drugs en alcohol - gezondheid en voeding. Bij de jongeren tussen 18 en 22 jaar komen daar de volgende onderwerpen nog bij: - omgaan met geld - criminaliteit - opvoeden en opvoedproblemen. Jongerenwerkers Van beide groepen jongeren is 6% bekend met de jongerenwerkers die actief zijn in de gemeente Bergen. De vraag of jongeren wel eens persoonlijke problemen of gezondheidsproblemen hebben speelt hierin geen rol. 94% van beide groepen jongeren kent de jongerenwerkers niet. Op de vraag hoe jongerenwerkers jongeren beter kunnen helpen geven de jongeren de volgende adviezen: - organiseer activiteiten voor jongeren - geef meer bekendheid aan (het werk van) jongerenwerkers - bouw een vertrouwensband op met jongeren die problemen hebben © Wmo-klanttevredenheidsonderzoek.nl | 2013
Pagina 7
Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2012
-
benader jongeren actief en direct praat met hen gebruik social media bied begeleiding aan jongeren geef voorlichting over drugs en alcohol.
Wmo/Wwb-raad Onder de jongeren van 12 tot en met 17 jaar is de Wmo/Wwb-raad nauwelijks bekend. Slechts 1% kent de Wmo/Wwb-raad. De Wmo/Wwb-raad is iets bekender onder de groep jongeren van 18 tot en met 22 jaar. 7% van de jongeren kent de raad. 4% van de jongeren tussen 12 en 17 jaar en 5% van de van 18 tot en met 22 jaar zou wel lid willen worden van de Wmo/Wwb-raad. Het gaat hierbij in totaal om 23 jongeren.
Resultaten onderzoek onder ouders De ouders die aan dit onderzoek hebben meegedaan, hebben gemiddeld twee kinderen. De gemiddelde leeftijd van de groep ouders ligt tussen de 41 en 55 jaar. De gemiddelde leeftijd van het oudste kind ligt tussen 16 en 17 jaar. Bij het tweede en het derde kind ligt de gemiddelde leeftijd tussen 13 en 15 jaar. De meeste ouders en hun medeopvoeders hebben een (deeltijd)baan en een middelbare of hogere (beroeps)opleiding gevolgd. Van de respondenten die iets over hun netto gezinsinkomen willen zeggen, verdient een ruime meerderheid meer dan € 1.800,- netto per maand. Opvoeding en gezondheid Ongeveer 40% van de ouders heeft recentelijk wel eens een vraag gehad over het opvoeden. Die vragen hebben onder andere te maken met verslavingen, gedragsproblemen of -stoornissen en opvoedkundige vragen. Een meerderheid van de ouders gaat zelf op zoek naar informatie of advies over het opvoeden van haar kind(eren). Het internet, familie en vrienden of kennissen zijn voor de ouders hierbij de belangrijkste informatiebronnen. Het Centrum voor Jeugd en Gezin (CJG) wordt in dit verband door 14% van de ouders genoemd. Ouders zoeken vooral naar informatie over sociale vaardigheden, gedragsproblemen, voeding en leerproblemen. Als het om opvoeden en opgroeien van hun kinderen gaat, vinden ouders het volgende belangrijk: - gezondheid en geluk - het ontwikkelen van goede sociale vaardigheden - eerlijkheid, respect, normen en waarden - opgroeien in een veilige omgeving. Volgens één op de zes ouders kampt hun kind met gezondheidsproblemen, zoals psychische problemen, stress, chronische ziekten en lichamelijke beperkingen. Het gaat hierbij iets vaker om ouders met een lagere of middelbare (beroeps)opleiding. De onderwerpen die het meest in het oog springen waar ouders zich zorgen over maken wat betreft hun kinderen zijn faalangst en onzekerheid, moeite met concentratie, prestaties op school, gepest worden, kunnen praten over problemen, omgaan met anderen, voeding en alcoholgebruik. Over het algemeen geven ouders die zich zorgen maken over hun kinderen vaker aan dat hun kind gezondheidsproblemen heeft. Deze ouders hebben ook meer moeite met het opvoeden. Van de ouders ervaart 45% het opvoeden van hun kinderen als licht tot heel licht en dus niet als belastend. 19% van de ouders ervaart als een beetje zwaar en 36% als zwaar tot heel zwaar. 27% heeft soms wel eens problemen en 5% zegt vaak problemen te hebben (gehad) met het opvoeden van haar kinderen.
© Wmo-klanttevredenheidsonderzoek.nl | 2013
Pagina 8
Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2012
De redenen waarom sommige ouders het opvoeden van hun kinderen soms wel eens als zwaar beschouwen, zijn onder andere: - moeilijk om kunnen gaan met puberaal gedrag - de combinatie tussen het gezin (en het opvoeden van de kinderen) en het werk - de juiste balans in de opvoeding weten te vinden - gezondheidsproblemen van het kind of van de ouder zelf - de gemoedstoestand van de ouder - de invloeden van buitenaf op kinderen. De ouders die problemen hebben (gehad) met het opvoeden van hun kind(eren), hebben dat in 42% van de situaties zelf opgelost. 33% van de ouders heeft het probleem op een andere manier opgelost, bijvoorbeeld door het inschakelen van professionele organisaties. Voorzieningen Volgens 72% van de ouders is er in de gemeente Bergen onvoldoende te doen voor jongeren. Dit percentage komt overeen met het percentage jongeren. Vooral ouders van jongeren tussen 18 en 22 jaar (82%) vinden dat er niet voldoende te doen is voor jongeren in de gemeente Bergen. Over de aanwezigheid van kinderdagverblijven, buitenschoolse opvang en basisscholen bestaat een grote mate van de tevredenheid onder de ouders. Over de sportvoorzieningen, de aanwezigheid en het onderhoud van voorzieningen als speeltuinen en sportveldjes bestaat er een redelijke mate van tevredenheid. Als het gaat om de ondersteuning van de gemeente bij jongerenactiviteiten, het beleid ter voorkoming van drugs- en alcoholverslaving en culturele voorzieningen is een meerderheid van de ouders ontevreden. 66% van de ouders mist een voorziening voor jongeren in de gemeente Bergen. Voorzieningen die genoemd worden zijn: - uitgaansgelegenheden, zoals een disco, café of een jeugdsoos - jeugdhonken - ontmoetingsplekken - (meer) sportmogelijkheden. Centrum voor Jeugd en Gezin (CJG) Van de ouders heeft 72% wel eens gehoord of gelezen over het CJG. De ouders hebben het meest via De Maasen Niersbode, de krant, folders of het internet over het CJG gehoord of gelezen. Verder wordt de school van hun kind een aantal keren door de ouders genoemd. Een ruime meerderheid (83%) van de ouders heeft nog geen contact met het CJG gehad, omdat zij het CJG nog niet nodig hebben gehad. 17% heeft wel al eens contact met het CJG gehad. De ouders die wel eens contact met het CJG contact hebben gehad, hebben meestal via het inloopcentrum (73%) of via de telefoon (20%) contact gehad. De ouders die contact hebben gehad met het CJG zijn hierover goed te spreken. Het CJG is telefonisch en fysiek goed bereikbaar. Ook over de medewerkers bestaat er tevredenheid. De ouders die contact met medewerkers van het CJG hebben gehad voelden zich met respect behandeld en vonden dat hun verhaal of vraag serieus genomen werd. De medewerkers van het CJG zijn vriendelijk, te vertrouwen en doen hun werk goed. Medewerkers van het CJG lossen vragen of problemen ook vrijwel altijd naar tevredenheid van de ouders op. Van de ouders die zeggen tot nu toe nog geen gebruik van het CJG te hebben gemaakt, geeft 1% aan zeker gebruik te gaan maken van het CJG. 28% zegt misschien gebruik van het CJG te gaan maken en 21% zeker niet. De helft weet het nog niet of heeft geen mening. Van de ouders die zeker of misschien gebruik van het CJG gaan maken, heeft 61% de afgelopen twaalf maanden wel eens een vraag gehad over het opvoeden van haar kinderen.
© Wmo-klanttevredenheidsonderzoek.nl | 2013
Pagina 9
Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2012
Bijna driekwart van alle ouders vindt het nuttig dat er een CJG is in de gemeente Bergen. Ouders die de afgelopen twaalf maanden wel eens vragen hebben gehad over het opvoeden van hun kinderen, zijn bovengemiddeld (85%) van mening dat het nuttig is dat er een CJG is. Voor 3% van de ouders hoeft een CJG niet en 25% weet het niet of heeft geen mening. Er zijn enkele onderwerpen die eruit springen waar het CJG informatie over moet geven: - roken, drugs en alcohol - problemen die te maken hebben met huiselijk geweld, echtscheiding, pesten en loverboys - omgaan met geld - gezondheid en voeding. De ouders geven een aantal suggesties om problemen bij jongeren te voorkomen of vroegtijdig te signaleren: - zoek contact met jongeren en voer gesprekken met hen - werk samen met scholen - geef meer informatie, door middel van voorlichtingsbijeenkomsten, folders of cursussen. Jongerenwerkers Van de ouders is 12% bekend met de jongerenwerkers die binnen de gemeente Bergen actief zijn. 88% van de ouders kent de jongerenwerkers niet. De ouders hebben een aantal suggesties gegeven over hoe de jongerenwerkers de jongeren beter kunnen ondersteunen: - meer bekendheid geven aan (de activiteiten van) de jongerenwerkers - (meer) in gesprek gaan met jongeren - Activiteiten organiseren voor jongeren. Hulpwebsites Er bestaan diverse websites waar jongeren en ouders terecht kunnen als zij problemen hebben. Drie van deze websites zijn klikvoorhulp.nl, kopstoring.nl en kopopouders.nl. Verreweg de meeste ouders (95%) zijn niet bekend met een van de genoemde websites. 5% is wel bekend met één of meerdere websites. Resultaten onderzoek onder professionals De professionals zijn tevreden over de dienstverlening en de vestiging van het CJG in Bergen. Wat betreft de informatievoorziening van het CJG bestaat er eveneens grote tevredenheid onder de betrokken professionals. De professionals kunnen beschikken over alle relevante informatie en de informatie wordt tijdig aangeleverd door het CJG. De informatie-uitwisseling tussen zowel het CJG en de ketenpartners als tussen de ketenpartners onderling verloopt eveneens naar tevredenheid. Er lijkt onder de professionals een breed draagvlak te zijn voor het CJG. De professionals voelen zich betrokken bij het CJG en het CJG vormt voor de professionals een toegevoegde waarde om het werk goed uit te kunnen voeren. Door het CJG is de samenwerking tussen de ketenpartners verbeterd. Het CJG heeft vijf preventieve taken op grond van de Wet maatschappelijke ondersteuning op het terrein van ondersteuning bij opvoeden en opgroeien. Deze vijf taken zijn: Informatie en advies geven (Vroeg) signaleren van problemen Ouders en jongeren verwijzen naar het lokale en regionale hulpaanbod Licht pedagogische hulp bieden De zorg voor jongeren en gezinnen coördineren.
© Wmo-klanttevredenheidsonderzoek.nl | 2013
Pagina 10
Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2012
Uit de resultaten van het onderzoek onder de professionals kan geconcludeerd worden dat het CJG deze taken naar behoren uitvoert. Over alle onderdelen is minimaal 86% van de professionals – voor zover zij er ervaring mee hebben – tevreden tot zeer tevreden. Het algemene oordeel van de professionals voor het CJG wordt uitgedrukt in een gemiddeld rapportcijfer van 7,9. Verantwoordelijkheid nemen door het CJG, goede samenwerking, lef tonen en open communicatie zijn een viertal aspecten die nauw samenhangen met algehele oordeel. Geconcludeerd kan worden dat het CJG vanuit het perspectief van de professionals goed functioneert.
Aanbevelingen naar aanleiding van de resultaten van het onderzoek 1. Zowel de jongeren als de ouders zijn van mening dat er onvoldoende te doen is voor jongeren in de gemeente Bergen. Betrek meer jongeren bij het ontwikkelen van activiteiten en voorzieningen. Op deze wijze wordt de betrokkenheid van jongeren vergroot. Tevens biedt dit de gemeente Bergen de kans om zich zichtbaarder te maken bij jongeren. 2. Het Centrum voor Jeugd en Gezin (CJG) is niet zo goed bekend onder jongeren. Het verdient daarom aanbeveling om de bekendheid van het CJG te vergroten, temeer omdat ongeveer de helft van de jongeren het CJG nuttig vindt. Het gaat daarbij over de vergroting van de naamsbekendheid, maar ook over wat het CJG voor jongeren kan betekenen en het vertrouwelijke karakter van het CJG. Onderwerpen waar het CJG zich op kan richten zijn problemen met betrekking tot echtscheiding van ouders, huiselijk geweld, pesten, loverboys, roken, drugs en alcohol, gezondheid, voeding, omgaan met geld, criminaliteit en opvoedproblemen. Ouders zoeken vooral naar informatie over sociale vaardigheden, gedragsproblemen, voeding en leerproblemen. Stel daartoe een communicatieplan op om vanuit het CJG naar de doelgroepen te blijven communiceren. Verder adviseren we om het communicatieplan periodiek te evalueren. 3. Jongerenwerkers genieten evenmin een grote bekendheid onder ouders en jongeren. Wij adviseren om die reden de bekendheid van jongerenwerkers en hun activiteiten te vergroten. 4. Uit het onderzoek blijkt dat er 23 jongeren zijn die wel lid zouden willen worden van de Wmo/WWB-raad. Hoewel de belangstelling onder jongeren niet groot is om lid te worden van de Wmo/WWB-raad, is er dus wel wat belangstelling. Misschien kan dit onderzoeksresultaat het uitgangspunt zijn om actief te werven onder jongeren om lid te worden van de Wmo/WWB-raad.
© Wmo-klanttevredenheidsonderzoek.nl | 2013
Pagina 11
Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2012
HOOFDSTUK 1 ONDERZOEKSOPZET 1.1 Aanleiding van het onderzoek Gemeenten zijn volgens artikel 9 van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) verplicht om elk jaar de uitkomsten van een tevredenheidsonderzoek onder cliënten van maatschappelijke ondersteuning te publiceren. De gemeente Bergen heeft er dit jaar voor gekozen om het onderzoek te houden onder jongeren en ouders in het kader van prestatieveld 2 van de Wmo. Dit prestatieveld heeft betrekking op preventie gerichte ondersteuning van jeugdigen met problemen met opgroeien en van ouders met problemen met opvoeden. Daarnaast is er ook voor gekozen om onder organisaties en professionele hulpverleners die betrokken zijn bij het ondersteunen van jongeren en ouders een tevredenheidsonderzoek te houden. 1.2 Onderzoeksdoelstelling Het doel van het onderzoek is om inzicht te geven in wat er onder jongeren leeft als het gaat om opgroeien in de gemeente Bergen en wat er onder ouders leeft met betrekking tot het opvoeden van hun kinderen. Daarnaast moet het onderzoek inzicht geven in de wijze waarop de ketenpartners van het Centrum voor Jeugd en Gezin het aanbod en de uitvoering van de ondersteuning aan jongeren en ouders ervaren. 1.3 Onderzoeksgroepen De doelgroepen van dit onderzoek bestaan uit: Doelgroep 1: Doelgroep 2: Doelgroep 3: Doelgroep 4:
Jongeren in de leeftijd van 12 tot en met 17 jaar Jongeren in de leeftijd van 18 tot en met 22 jaar Ouders van kinderen in de leeftijd van 0 tot en met 22 jaar Organisaties en professionele hulpverleners behorende tot het netwerk van het Centrum voor Jeugd en Gezin.
1.4 Onderzoeksvragen Het onderzoek moet inzicht geven in de volgende hoofdvragen: Wat leeft er onder jongeren? In hoeverre zijn jongeren bekend met het huidige aanbod van activiteiten, voorzieningen en ondersteuning in de gemeente Bergen? In hoeverre zijn jongeren tevreden over het huidige aanbod van activiteiten, voorzieningen en ondersteuning in de gemeente Bergen? Sluit het huidige aanbod van activiteiten, voorzieningen en ondersteuning aan bij de behoeften van jongeren? Zo nee, waar is dan (meer) behoefte aan? Hoe ervaren de ketenpartners van het Centrum voor Jeugd en Gezin de samenwerking en de aangeboden ondersteuning aan jongeren en ouders en hoe kan de samenwerking en het ondersteuningsaanbod eventueel verbeterd worden? Om deze hoofdvragen te kunnen beantwoorden komen de volgende onderwerpen in het onderzoek aan bod: Jongeren: Achtergrondgegevens Jongerenbeleid van de gemeente Bergen Werkgelegenheidsperspectieven (volgens jongeren van 18 tot en met 22 jaar) Vrije tijd en voorzieningen Gezondheid en welzijn Centrum voor Jeugd en Gezin Wmo/Wwb-raad © Wmo-klanttevredenheidsonderzoek.nl | 2013
Pagina 12
Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2012
Ouders: Achtergrondgegevens Opvoeding en gezondheid Voorzieningen Centrum voor Jeugd en Gezin Hulpwebsites. Professionals: Vestiging CJG Informatievoorziening Draagvlak De invulling van de vijf functies van het lokale jeugdbeleid in de Wmo: - Informatie en advies geven - (Vroeg) signaleren van problemen - Ouders en jongeren verwijzen naar het lokale en regionale hulpaanbod - Licht pedagogische hulp bieden - De zorg voor jongeren en gezinnen coördineren. Algemene indruk CJG. 1.5 Gegevensverzameling De doelgroepen zijn medio februari benaderd door middel van een schriftelijke vragenlijst. Alle geselecteerde jongeren en ouders hebben van de gemeente Bergen een uitnodiging ontvangen om de vragenlijst in te vullen. De professionals hebben via een digitale vragenlijst meegedaan. Om de jongeren en de ouders te stimuleren om mee te doen aan het onderzoek, zijn onder de deelnemers aan het onderzoek waardebonnen van Bol.com verloot. De respondenten moesten daarvoor hun adresgegevens noteren. Vanzelfsprekend is hun anonimiteit gewaarborgd door het onderzoeksbureau. Bij het vaststellen van de uitkomsten zijn de vragen die niet beantwoord zijn of met bijvoorbeeld ‘niet van toepassing’ zijn beantwoord, niet meegerekend. Dit betekent dat de resultaten niet altijd betrekking hebben op de totale groep onderzoeksdeelnemers. Per onderwerp is aangegeven hoeveel respondenten hebben meegedaan.
1.6 Gegevensverwerking en analyse De kwantitatieve gegevens van dit onderzoek zijn geanalyseerd met behulp van het statistische programma IBM SPSS Statistics versie 20.0. De kwalitatieve data zijn geanalyseerd met behulp van het programma Kwalitan versie 5.14. Andere programma’s die gebruikt zijn, zijn Word 2010 en Excel 2010. Het rapport beschrijft voor alle onderwerpen de uitkomsten en de achtergronden. De gegevens worden hierbij vaak in grafieken, tabellen of taartdiagrammen weergegeven. De gegevens zijn, waar relevant, verder uitgesplitst naar specifieke kenmerken van de doelgroepen.
© Wmo-klanttevredenheidsonderzoek.nl | 2013
Pagina 13
Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2012
HOOFDSTUK 2 RESPONS In de onderstaande tabel is de respons per doelgroep weergegeven. Totaal aantal burgers behorende tot de doelgroep1
Aantal benaderde burgers per doelgroep
Respons (%)
Doelgroep 1: Jongeren in de leeftijd van 12 tot en met 17 jaar
1.009
1.009
371 (36,8%)
Doelgroep 2: Jongeren in de leeftijd van 18 tot en met 22 jaar
732
732
224 (30,6%)
Doelgroep 3: Ouders van kinderen in de leeftijd van 0 tot en met 22 jaar
1.731
1.000
226 (22,6%)
Doelgroep 4: Organisaties en professionele hulpverleners behorende tot het netwerk van het Centrum voor Jeugd en Gezin.
112
112
56 (50%)
Doelgroep
Tabel 1. Respons onderzoek Doelgroep 1: Jongeren in de leeftijd van 12 tot en met 17 jaar Op 1 februari 2013 waren er in totaal 1.009 jongeren in de leeftijd van 12 tot en met 17 jaar. Al deze jongeren hebben een vragenlijst ontvangen. 371 jongeren in deze leeftijdscategorie hebben de vragenlijst ingevuld en teruggestuurd. Daarmee komt de respons op 36,8%. Voor deze doelgroep is dat een goed resultaat. Doelgroep 2: Jongeren in de leeftijd van 18 tot en met 22 jaar Op 1 februari 2013 waren er in totaal 732 jongeren in de leeftijd van 18 tot en met 22 jaar. Deze jongeren hebben allemaal een vragenlijst ontvangen. 224 jongeren in deze leeftijdscategorie hebben de vragenlijst ingevuld en teruggestuurd. De respons komt dan op 30,6%. Ook dat is een goed resultaat. Doelgroep 3: Ouders Op 1 februari 2013 waren er in totaal 1.731 ouders met ten minste één thuiswonend kind van 0 tot en met 22 jaar. De ouders moesten zelf 23 jaar of ouder zijn om te voorkomen dat zij zowel een vragenlijst voor ouders als voor jongeren zouden ontvangen. Gezien de omvang van de groep ouders hebben we 1.000 ouders willekeurig geselecteerd. Van deze 1.000 ouders hebben er 226 de vragenlijst ingevuld en teruggestuurd. Daarmee komt de respons op 22,6%. Voor deze doelgroep is dat een redelijk resultaat. Doelgroep 4:
Organisaties en professionele hulpverleners behorende tot het netwerk van het Centrum voor Jeugd en Gezin. In totaal zijn er 112 organisaties en professionele hulpverleners die behoren tot het netwerk van het Centrum voor Jeugd en Gezin. Al deze organisaties en personen hebben via een e-mail van het onderzoeksbureau een link naar de digitale vragenlijst gekregen. Mevrouw Mirjam Beelen had het onderzoek van tevoren aangekondigd. In totaal hebben 56 organisaties en hulpverleners (precies de helft) meegedaan aan het onderzoek.
1
Peildatum: 1 februari 2013.
© Wmo-klanttevredenheidsonderzoek.nl | 2013
Pagina 14
Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2012
HOOFDSTUK 3 ANALYSE DATA In dit hoofdstuk worden de data geanalyseerd. Per onderdeel vindt er een kwantitatieve analyse plaats. De gegevens worden per vraag beschreven. Waar mogelijk en relevant worden de gegevens uitgesplitst naar verschillende groepen respondenten en dwarsverbanden gelegd tussen data. Daarnaast vindt er een kwalitatieve analyse plaats. Aan de respondenten zijn ook open vragen gesteld. De antwoorden hiervan worden inhoudelijk geanalyseerd. Tevens worden de kwalitatieve resultaten gebruikt om de kwantitatieve uitkomsten verder te verdiepen. In paragraaf 3.1 worden de gegevens van de jongeren geanalyseerd en beschreven. Vervolgens komen in paragraaf 3.2 de gegevens van de ouders aan de orde. In paragraaf 3.3 komen de gegevens van de professionals aan de beurt. 3.1
Jongeren
In deze paragraaf bespreken we de resultaten van het onderzoek onder de jongeren. De resultaten van de twee groepen jongeren in de leeftijd van 12 tot en met 17 jaar en die van 18 tot en met 22 jaar worden, voor zover mogelijk, ter vergelijking naast elkaar gezet. 3.1.1
Achtergrondgegevens
In deze paragraaf bespreken we de achtergrondgegevens van de jongeren. Het gaat hierbij onder meer om geslacht, leeftijd, opleidingsniveau en woonsituatie. Geslacht Jongeren 12 t/m 17 jaar
Jongeren 18 t/m 22 jaar
Mannelijk
43,8%
39,3%
Vrouwelijk
56,2%
60,7%
N
370
224
Tabel 2. Verdeling geslacht jongeren Van de jongeren in de leeftijdscategorie 12 tot en met 17 jaar is ruim 56% vrouw en bijna 44% man. Bij de jongeren van 18 tot en met 22 jaar is bijna 61% vrouw en ruim 39% man. Leeftijd
Grafiek 1a. Leeftijdsverdeling jongeren van 12 tot en met 17 jaar (N = 370) Uit grafiek 1a blijkt dat de groep jongeren in de leeftijd van 12 tot en met 17 jaar qua leeftijd gelijkmatig verdeeld is. Een klein aantal respondenten valt buiten de leeftijdscategorie. Dit heeft waarschijnlijk te maken met het gegeven dat zij tijdens het onderzoek jarig zijn geweest of nog net jarig moesten worden.
© Wmo-klanttevredenheidsonderzoek.nl | 2013
Pagina 15
Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2012
Grafiek 1b. Leeftijdsverdeling jongeren van 18 tot en met 22 jaar (N = 222) Ook bij de groep jongeren van 18 tot en met 22 jaar zien we een redelijk gelijkmatige verdeling. Een zestal respondenten is 23 jaar. Ook dit heeft waarschijnlijk te maken met het gegeven dat zij tijdens het onderzoek jarig waren. Opleiding
Grafiek 2a. Opleiding jongeren 12 t/m 17 jaar (N = 364) Ruim 91% volgt VMBO, HAVO, VWO of MBO. De meeste jongeren in de leeftijd van 12 tot en met 17 jaar (ruim 41%) volgen een VMBO-opleiding. 22,5% van deze groep jongeren volgt de HAVO en bij 18% volgt het VWO. Bijna 10% volgt het middelbaar beroeps onderwijs. Het is belangrijk om te vermelden dat het hier uitsluitend om jongeren gaat die in de gemeente Bergen wonen en niet om jongeren die vanwege hun studie op kamers zijn gaan wonen.
Grafiek 2b. Opleiding jongeren 18 t/m 22 jaar (N = 215) Van de jongeren in de leeftijd 18 tot en met 22 jaar volgt 73% op dit moment een opleiding. 27% volgt geen opleiding meer.
© Wmo-klanttevredenheidsonderzoek.nl | 2013
Pagina 16
Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2012
Grafiek 2c. Opleidingsniveau van jongeren 18 t/m 22 jaar die hun opleiding afgerond hebben (N = 165) De meeste jongeren van 18 tot en met 22 jaar die hun opleiding afgerond hebben, een middelbare beroepsopleiding (44%) of een hogere beroepsopleiding (40%) gevolgd. 6% heeft een universitaire opleiding gevolgd. Aan de jongeren tussen van 18 tot en met 22 jaar die geen opleiding meer volgen hebben we gevraagd wat zij nu doen.
Grafiek 2d. Activiteiten jongeren 18 t/m 22 jaar die hun opleiding afgerond hebben (N = 59) Ruim driekwart van de jongeren in de leeftijd van 18 tot en met 23 jaar die geen opleiding meer volgen, werkt op dit moment. Bijna 12% is op zoek naar een baan. Nog eens 12% heeft ‘anders’ aangekruist. Hiervan hebben sommigen aangegeven zelfstandig ondernemer te zijn.
Heb je één of meerdere kinderen? Van de jongeren in de leeftijd van 18 tot en met 22 jaar heeft 1% één of meerdere kinderen. Van de jongeren in de leeftijd van 12 tot en met 17 jaar heeft geen enkele jongere die aan dit onderzoek heeft meegedaan zelf een kind.
© Wmo-klanttevredenheidsonderzoek.nl | 2013
Pagina 17
Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2012
Ik woon in de volgende kern: 16,5%
Afferden Aijen Bergen
18,1%
2,4% 5,0% 3,0% 5,0% 28,9%
Nieuw Bergen 14,3%
Siebengewald Well Wellerlooi
12,4% 0%
13,1% 22,4%
33,0%
18,1%
7,7% 5%
10%
15%
Jongeren 12 t/m 17 jaar
20%
25%
30%
35%
Jongeren 18 t/m 22 jaar
Grafiek 3. Verdeling jongeren per woonkern De meeste jongeren uit beide leeftijdsgroepen die aan het onderzoek hebben deelgenomen komen uit Nieuw Bergen, gevolgd door Well en Afferden.
Aan de jongeren zijn vragen gesteld over hun woonsituatie om te kunnen onderzoeken of er een relatie bestaat tussen de woonsituatie en eventuele problemen waar zij mee kampen. Ik woon op dit moment: 87,0%
Bij mijn ouders
78,6%
12,4% 12,1% 0,3% 0,9%
Bij mijn gescheiden ouders Bij pleegouders Samen met mijn vriend(in)
6,7%
Alleen
1,3%
Jeugdopvang
0,3% 0,4% 0%
20%
Jongeren 12 t/m 17 jaar (N = 370)
40%
60%
80%
100%
Jongeren 18 t/m 22 jaar (N = 224)
Grafiek 4a. Woonsituatie jongeren De meeste jongeren wonen thuis bij hun ouders. Dat geldt voor 87% van de jongeren van 17 tot en met 12 jaar en bijna 79% van de jongeren van 18 tot en met 22 jaar. Ongeveer 12% woont bij de gescheiden ouders. De verdeling is weergegeven in grafiek 4b op de volgende bladzijde. Bijna 7% van de jongeren van 18 tot en met 22 jaar woont samen met de partner.
© Wmo-klanttevredenheidsonderzoek.nl | 2013
Pagina 18
Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2012
39,1%
Alleen bij mijn moeder Bij mijn moeder en haar nieuwe partner
14,8%
Alleen bij mijn vader
8,7%
Bij mijn vader en zijn nieuwe partner
6,5%
Afwisselend bij mijn moeder en vader
21,7% 11,1%
22,2% 0%
Jongeren 12 t/m 17 jaar (N = 46)
51,9%
23,9%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Jongeren 18 t/m 22 jaar (N = 27)
Grafiek 4b. Woonsituatie jongeren met gescheiden ouders Jongeren van wie de ouders gescheiden zijn, wonen in verhouding het meest bij hun moeder of bij hun moeder en haar nieuwe partner. Bijna een kwart van de jongeren woont afwisselend bij de vader of de moeder.
3.1.2 Jongerenbeleid Elke gemeente heeft een jongerenbeleid waarin staat dat er bijvoorbeeld voldoende sportgelegenheid is, voorlichting gegeven wordt en bijgedragen kan worden aan evenementen. Aan de jongeren hebben we gevraagd of zij van mening zijn dat de gemeente Bergen voldoende aandacht besteedt, of er iets voldoende te doen is in de gemeente Bergen en of zij iets in de gemeente Bergen missen. Ik vind dat de gemeente Bergen op dit moment voldoende aandacht besteedt aan jongeren:
Grafiek 5a. Aandacht voor jongeren door de gemeente Bergen volgens jongeren van 12 t/m 17 jaar (N = 370) Meer dan de helft van de jongeren (53,5%) in de leeftijd van 12 tot en met 17 jaar is van mening dat de gemeente Bergen op dit moment niet voldoende aandacht besteedt aan jongeren. 15% is van mening dat de gemeente Bergen wel voldoende aandacht aan jongeren besteedt. De jongeren die een VWO-opleiding volgen zijn het meest positief met 20%. De jongeren die een MBO-opleiding volgen zijn met 11% het minst positief.
Grafiek 5b. Aandacht voor jongeren door de gemeente Bergen volgens jongeren van 18 t/m 22 jaar (N = 223) De meningen van de jongeren van 18 tot en met 22 jaar wijken nauwelijks af van die van de jongeren van 12 tot en met 17 jaar. Ook bij deze groep jongeren is meer dan de helft (53,4%) van mening dat de gemeente Bergen niet voldoende aandacht besteedt aan jongeren.
© Wmo-klanttevredenheidsonderzoek.nl | 2013
Pagina 19
Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2012
Ik vind dat er in de gemeente Bergen voldoende te doen is voor jongeren:
Grafiek 6a. Activiteiten voor jongeren in de gemeente Bergen volgens jongeren van 12 t/m 17 jaar (N = 363) Bijna twee derde van de jongeren van 12 tot en met 17 jaar is van mening dat dat er in de gemeente Bergen niet voldoende te doen is voor jongeren, terwijl dit volgens hen wel zou moeten. Dit geldt vooral voor jongeren van 16 en 17 jaar. Ongeveer 75% van deze groep is van mening dat er onvoldoende te doen is voor jongeren in Bergen. Ook de jongeren uit de dorpskernen Nieuw Bergen (78%), Bergen (82%) en Wellerlooi (74%) zijn bovengemiddeld van mening dat er niet voldoende te doen is in de gemeente Bergen. Verder is er een duidelijke samenhang tussen de meningen over de vraag of de gemeente Bergen voldoende aandacht besteedt aan jongeren en de vraag of er voor jongeren voldoende te doen is in de gemeente Bergen; jongeren die positief zijn over de aandacht van de gemeente voor jongeren zijn ook positief als het gaat om de vraag of er voldoende te doen is voor jongeren. Het omgekeerde geldt ook. Nog eens 15% vindt evenmin dat er voldoende in de gemeente Bergen te doen is voor jongeren, maar voor hen hoeft dat ook niet. Ruim 19% vindt dat er wel voldoende te doen is.
Grafiek 6b. Activiteiten voor jongeren in de gemeente Bergen volgens jongeren van 18 t/m 22 jaar (N = 363) Voor 68,5% van de jongeren van 18 tot en met 22 jaar geldt eveneens dat zij vinden dat er onvoldoende te doen is in de gemeente Bergen, terwijl dit voor hen wel zou moeten. Vooral de jongeren uit de dorpskern Nieuw Bergen zijn dit van mening, namelijk 89%. De jongeren uit deze leeftijdscategorie uit de dorpskern Afferden zijn in verhouding tot de andere dorpskernen het meest positief; 26% vindt dat er wel voldoende te doen is in de gemeente Bergen. Ook hier zien we een duidelijk verband tussen de mening van de jongeren van 18 tot en met 22 jaar over de vraag of de gemeente voldoende aandacht aan jongeren besteedt en of er voldoende te doen is voor jongeren in de gemeente Bergen. Mis je iets in Bergen?
Grafiek 7a. Ontbrekende activiteiten of voorzieningen voor jongeren in de gemeente Bergen volgens jongeren van 12 t/m 17 jaar (N = 362) Ruim 63% van de jongeren van 12 tot en met 17 jaar mist iets in de gemeente Bergen. Het gaat daarbij op de eerste plaats om uitgaansgelegenheden, maar ook om speel- en sportveldjes.
© Wmo-klanttevredenheidsonderzoek.nl | 2013
Pagina 20
Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2012
Grafiek 7b. Ontbrekende activiteiten of voorzieningen voor jongeren in de gemeente Bergen volgens jongeren van 18 t/m 2 jaar (N = 362) Van de jongeren in de leeftijd van 18 tot en met 22 jaar mist bijna 67% iets in de gemeente Bergen. Het gaat hier eveneens om een uitgaansgelegenheid voor jongeren. Daarnaast worden winkels genoemd. De volledige lijst met suggesties van beide groepen jongeren is opgenomen in bijlage II. 3.1.3
Werkgelegenheid
Aan de jongeren van 18 tot en met 22 jaar is gevraagd hoe zij hun toekomst qua werkgelegenheid in de gemeente Bergen en in de regio zien. Er is nadrukkelijk gezegd dat het niet om een vakantiebaan of een bijbaan gaat. Er is voor mij voldoende kans om (later) een baan in deze gemeente te vinden:
Grafiek 8. Toekomstperspectief werkgelegenheid in de gemeente Bergen volgens jongeren van 18 tot en met 22 jaar (N = 219) Bijna 78% van de jongeren in de leeftijd van 18 tot en met 22 jaar denkt niet een baan in de gemeente Bergen te kunnen vinden of dat het lastig is om in de gemeente een baan te vinden. Vooral jongeren die een HBO-opleiding volgen, denken dat het erg moeilijk wordt om een baan in de gemeente Bergen te vinden, namelijk 85%. Bij de jongeren die een MBO-opleiding volgen is dat percentage 69%. 15,5% is optimistischer en denkt wel een baan te kunnen vinden in de gemeente Bergen. Bijna 7% heeft al een baan gevonden. Er is voor mij voldoende kans om (later) een baan in de gemeenten in de buurt van Bergen (de regio) te vinden:
Grafiek 9. Toekomstperspectief werkgelegenheid in de regio volgens jongeren van 18 tot en met 22 jaar (N = 221)
© Wmo-klanttevredenheidsonderzoek.nl | 2013
Pagina 21
Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2012
Over de toekomstperspectieven met betrekking tot werkgelegenheid in de regio zijn de jongeren positiever. 16% heeft al een baan in de regio gevonden en ruim 41% denkt wel een baan in de regio te kunnen vinden. Ook hier zien we een klein verschil tussen jongeren die een MBO-opleiding volgen en jongeren die een HBO-opleiding volgen. Van de jongeren die een MBO-opleiding volgen, denkt 61% een baan in de regio te kunnen vinden en bij de jongeren die een HBO-opleiding volgen is dat 50%. 43% denkt dat het lastig of misschien wel onmogelijk is om een baan in de regio te kunnen vinden. 3.1.4
Vrije tijd en voorzieningen
Met de volgende vragen willen we inzicht geven in de tijdsbesteding van jongeren. Ook onderzoeken we wat zij vinden van de aanwezige voorzieningen in de gemeente Bergen en of zij hier ook gebruik van maken. Hoeveel vrije tijd heb je gemiddeld per dag? Dat is de tijd die je overhoudt naast je school, huiswerk en/of (bij)baan.
Grafiek 10a. Aantal vrije uren per dag volgens jongeren van 12 t/m 17 jaar (N = 355) De meeste jongeren in de leeftijd van 12 tot en met 17 jaar hebben gemiddeld drie uur per dag vrije tijd. Gemiddeld hebben jongeren in deze leeftijdscategorie 4,3 uur per dag vrije tijd. Een klein aantal jongeren heeft de vraag vermoedelijk niet goed gelezen en heeft het aantal gemiddelde vrije uren per week opgegeven. In de volgende tabel staat het gemiddelde per leeftijd: Leeftijd 12 jaar 13 jaar 14 jaar 15 jaar
Gemiddeld aantal vrije uren per dag 4,8 3,9 3,8 4,3
16 jaar 17 jaar
4,9 4,0
Tabel 3a. Gemiddeld aantal vrije uren per dag per leeftijd
© Wmo-klanttevredenheidsonderzoek.nl | 2013
Pagina 22
Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2012
Grafiek 10b. Aantal vrije uren per dag volgens jongeren van 18 t/m 22 jaar (N = 218) De meeste jongeren (bijna 27%) in de leeftijd van 18 tot en met 22 jaar hebben gemiddeld vijf uur per dag vrije tijd. Gemiddeld hebben jongeren van 18 tot en met 22 jaar 4,2 uur per dag vrije tijd. Het gemiddeld aantal uren per leeftijd staat weergegeven in tabel 3b. Echt grote verschillen zijn er niet. Leeftijd
Gemiddeld aantal vrije uren per dag
18 jaar 19 jaar 20 jaar
4,2 4,0 3,9
21 jaar 22 jaar
4,4 4,4
Tabel 3b. Gemiddeld aantal vrije uren per dag per leeftijd
© Wmo-klanttevredenheidsonderzoek.nl | 2013
Pagina 23
Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2012
Hoe besteed je je vrije tijd gemiddeld per week?
11%
Sporten
26%
21%
22%
70%
Muziek maken Muziek luisteren 3%
32%
4%
Afspreken met vrienden
26%
20%
4% 22%
Winkelen
19%
15%
18%
39%
9%
18%
14%
72%
Museum/theater/bieb bezoeken
12%
11%
50%
Buiten spelen 0%
10%
20%
30%
8%
13%
5%2% 1%
8% 5% 1%
12%
30% 40%
8%
24%
45%
(Bij)baantje
50%
60%
6%1%
9% 4%2% 1% 1%
57%
13%
Niets doen/luieren
3%
10% 5% 6% 2%
39% 22%
2%
8% 3%
14%
14%
24%
29%
7%
13%
19%
20%
45%
Lezen
11% 11% 2% 1% 1%
13%
24%
35%
Naar mijn vereniging gaan
5%
22%
42%
Gamen
8% 2% 1% 1%
16%
38%
Tv/film kijken 1% 14%
Internetten voor mijn plezier
14%
55% 25%
Uitgaan (café, bios, disco etc.)
14%
19%
8%
Familie bezoeken
7% 1%
19% 16%
23%
12%
70%
2% 1% 1%
13% 4% 1% 8% 7% 3% 1%
80%
Nooit
0 tot 2 uur
2 tot 4 uur
4 tot 6 uur
6 tot 10 uur
10 tot 16 uur
16 tot 24 uur
24 uur of meer
90% 100%
Grafiek 11a. Vrijetijdsbesteding volgens jongeren van 12 t/m 17 jaar uitgedrukt in uren per week (N tussen 348 en 364)
© Wmo-klanttevredenheidsonderzoek.nl | 2013
Pagina 24
Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2012
22%
Sporten
29%
15%
17%
12% 5%
78%
Muziek maken 11%
Muziek luisteren
36%
Afspreken met vrienden 3% 17% Familie bezoeken 6%
16%
22%
23%
9%
18%
20%
21%
21%
21% 11%
49% 7%
Internetten voor mijn plezier
32%
23%
13%
9%
15%
12% 3% 2% 13%
43%
20%
28%
(Bij)baantje 0%
10%
20%
3% 6% 30%
17%
14% 40%
50%
31% 60%
70%
6%1% 1%
11% 5%1% 1%
81%
Museum/theater/bieb bezoeken
7%1%
12% 4% 1% 1%
63%
20%
Niets doen/luieren
6% 9% 3%
34%
17%
Winkelen
7%1% 1% 1%
2% 7% 4% 4%1%1%
58%
Lezen
4% 5%
17%
60%
Naar mijn vereniging gaan
8% 9%
21%
22%
Gamen
7% 2% 1% 1% 1%
23%
26%
Tv-/ film kijken 3%
13%
62%
10%
Uitgaan (café, bios, disco etc.)
11%
9% 80%
Nooit
0 tot 2 uur
2 tot 4 uur
4 tot 6 uur
6 tot 10 uur
10 tot 16 uur
16 tot 24 uur
24 uur of meer
1% 1% 1% 1% 6%
90% 100%
Grafiek 11b. Vrijetijdsbesteding volgens jongeren van 18 t/m 22 jaar uitgedrukt in uren per week (N tussen 193 en 219) Sport 89% van de jongeren doet aan sport. 26% sport maximaal 2 uur per week, 21% sport 3 tot 4 uur per week en 22% sport 4 tot 6 uur per week. 20% van de jongeren in de leeftijd van 12 tot en met 17 jaar sport intensief. Zij zijn ten minste 10 uur per week met sport bezig. Van de jongeren van 18 tot en met 22 jaar doet 78% aan sport. Van deze groep jongeren sport 29% 0 tot 2 uur. 6% sport intensief, namelijk minimaal tien uur per week. We zien dus een verschuiving qua sporten plaatsvinden als we de jongeren tussen 18 en 22 jaar vergelijken met de jongeren van 12 tot en met 17 jaar. Bij beide groepen jongeren zien we dat de jongens significant meer aan sport doen dan meisjes. Ook jongeren met een hogere opleiding doen iets meer aan sport in vergelijking met jongeren met een lagere of middelbare opleiding. Muziek De meeste jongeren maken zelf geen muziek. Van de jongeren in de leeftijd van 12 tot en met 17 jaar maakt 30% muziek en bij de jongeren van 18 tot en met 22 jaar is dat 22%. Veel jongeren geven daarentegen wel aan dat zij naar muziek luisteren. Van de jongeren in de leeftijd van 12 tot en met 17 jaar luistert 97% naar muziek en 89% van de jongeren van 18 tot en met 22 jaar. De interesse voor muziek luisteren stijgt onder jongeren totdat ze ongeveer 18 jaar zijn, daarna luisteren jongeren gemiddeld iets minder vaak naar muziek. Afspreken met vrienden De jongeren besteden vrij veel tijd aan hun vrienden. Ongeveer 97% van beide groepen jongeren spreekt wekelijks af met vrienden. Meer dan 50% van de jongeren ziet haar vrienden minimaal 4 uur per week.
© Wmo-klanttevredenheidsonderzoek.nl | 2013
Pagina 25
Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2012
Gemiddeld spreken jongeren met een lagere of middelbare opleiding iets vaker af met hun vrienden dan jongeren met een hogere opleiding. Familie bezoeken De meeste jongeren – meer dan 90% - bezoekt wekelijks familieleden. Het aantal uren dat aan familiebezoek wordt besteed is echter beperkt. 55% van de jongeren tussen 12 en 17 jaar bezoekt wekelijk 0 tot 2 uur familie en bij de jongeren tussen 18 en 22 jaar is dat 62%. Uitgaan Uitgaan is een populaire vrijetijdsbesteding onder jongeren van 18 tot en met 22 jaar; 90% gaat wel eens uit. De grootste groep (26%) doet dat wekelijks 0 tot 2 uur, 20% 2 tot 4 uur en 21% 4 tot 6 uur. 23% gaat meer dan zes uur per week uit. Jongens besteden gemiddeld meer uren per week aan uitgaan dan meisjes. Van de jongeren in de leeftijd van 12 tot en met 17 jaar gaat 75% wel eens uit. Het gaat hier vooral om jongeren van 15 tot en met 17 jaar. Daarnaast zien we dat jongeren die een MBO-opleiding volgen iets meer uitgaan dan jongeren die een andere opleiding volgen. Wat betreft geslacht zien we bij de jongeren tussen 12 en 17 jaar nauwelijks een verschil. Tv/film kijken Vrijwel alle jongeren uit de beide leeftijdsgroepen kijken televisie. 36% van de jongeren tussen 12 en 17 jaar kijkt minimaal zes uur per televisie of film. Bij de jongeren tussen 18 en 22 jaar is dat 33%. Gamen 58% van de 12- tot en met 17-jarigen gamet wel eens. Bij de jongeren van 18 tot en met 22 jaar is dat duidelijk minder, namelijk 40%. Jongens gamen gemiddeld veel meer dan meisjes. Van de jongeren van 12 tot en met 17 jaar gamet 44% 0 tot 6 uur per week en 13% meer dan zes uur per week. Bij de groep jongeren van 18 tot en met 22 jaar is dat respectievelijk 13% en 6%. Naar een vereniging gaan 35% van de 12- tot en met 17-jarigen gaat nooit naar een vereniging. 24% doet dit wekelijks 0 tot 2 uur, 19% 2 tot 4 uur en 15% 4 tot 6 uur. Een kleinere groep (7%) gaat meer dan 6 uur per week naar zijn of haar vereniging. De tijd die jongeren doorbrengen bij een vereniging neemt af naarmate de leeftijd stijgt. Van de jongeren van 18 tot en met 22 jaar gaat 58% nooit naar een vereniging. Meisjes besteden gemiddeld minder uren aan een vereniging dan jongens. Lezen 55% van de jongeren van 12 tot en met 17 jaar leest wel eens. 48% van deze groep leest gemiddeld 0 tot 4 uur per week. Van de 18- tot en met 22-jarigen leest 51% wekelijks wel eens. 56% van deze groep leest 0 tot 4 uur per week. Lezen is daarbij gemiddeld iets populairder bij vrouwen dan bij mannen. Internet De jongeren maken veel gebruik van internet, namelijk meer dan 92% van beide groepen. Van de jongeren van 12 tot en met 17 jaar internet 29% maximaal 2 uur per week, 22% 3 tot 4 uur per week en 18% 4 tot 6 uur per week. Een aanzienlijk deel (25%) maakt 6 uur of meer per week gebruik van internet. Bij de 18- tot en met 22-jarigen is de verdeling als volgt: 32% 0 tot 2 uur, 23% 2 tot 4 uur en 15%4 tot 6 uur per week. 17% maakt meer dan 6 uur per week gebruik van internet. De groep tussen 14 en 18 jaar internet gemiddeld het meest per week. Winkelen Winkelen is ook een geliefde bezigheid onder de jongeren. 78% van de jongeren tussen 12 en 17 jaar en 83% van de jongeren tussen 18 en 22 jaar winkelen wel eens. Ongeveer 60% van beide groepen winkelt maximaal 2 uur © Wmo-klanttevredenheidsonderzoek.nl | 2013
Pagina 26
Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2012
per week en 13% 3 tot 4 uur per week. Ongeveer één op de vijf jongeren geeft aan nooit te winkelen. Gemiddeld winkelen meisjes meer dan jongens. Niets doen / luieren 13% van de jongeren tussen 12 en 17 jaar en 20% van de jongeren tussen 18 en 22 jaar geeft aan nooit te luieren of niets te doen. Ongeveer 60% luiert 0 tot 4 uur per week. Museum / theater / bieb bezoek Het museum, het theater en de bibliotheek worden weinig bezocht door jongeren. 72% van de jongeren tussen 12 en 17 jaar en 81% van de jongeren tussen 18 en 22 jaar zegt nooit naar één van deze gelegenheden te gaan. De jongeren die wel eens gebruikmaken van deze culturele voorzieningen doen dat gemiddeld minder dan 2 uur per week. (Bij)baantje 55% van de jongeren tussen 12 en 17 jaar en 72% van de jongeren tussen 18 en 22 jaar hebben een (bij)baan. Het gaat hierbij vooral om jongeren van 15 jaar en ouder. Van de totale groep 18- tot en met 22-jarigen werkt 46% gemiddeld 6 tot 24 uur per week. Bij de groep 12- tot 17-jarigen is dat 18%. Verder zien we dat we dat jongeren die een MBO-opleiding volgen gemiddeld iets meer tijd kwijt zijn aan hun (bij)baan. Buiten spelen De helft van de jongeren tussen 12 en 17 jaar speelt nooit buiten en 30% speelt minder dan twee uur per week buiten. Vooral de jongeren van 12 en 13 jaar spelen buiten. De ‘oudere’ jongeren spelen nauwelijks buiten. Andere activiteiten waar jongeren mee bezig zijn, zijn onder andere: Fietsen Motor crossen Tekenen of schilderen Wandelen Whatsappen Werken Reizen Huishouden doen.
© Wmo-klanttevredenheidsonderzoek.nl | 2013
Pagina 27
Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2012
18-22 12-17 18-22 12-17 18-22 12-17 18-22 12-17 18-22 12-17
Ben je bekend met de volgende voorzieningen? En maak je er ook gebruik van of zou je er gebruik van willen maken?
64%
Sportvoorzieningen
23%
41%
Jeugdhonk
8%
Voorzieningen voor muziek, dans, kunst, toneel etc.
63%
27% 27%
16%
53%
36% 46%
37%
14%
47% 17%
56%
Uitgaansgelegenheden (discotheek, café etc.)
12%
40%
18%
Evenementen, zoals de jaarmarkt, muziekfestijn, festivals en toernooien
7%
30%
21% 12%
40%
22%
2% 17%
5% 8%
20%
21% 21% 13%
11%
13% 10%
30% 33%
14% 7%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%100% Ja, en ik maak er ook gebruik van
Ja, maar ik maak er geen gebruik van
Nee, maar dat zou ik wel willen
Nee, en dat hoeft voor mij ook niet
Grafiek 12. Bekendheid en gebruik volgens jongeren van 12 t/m 17 jaar (N tussen 352 en 366) en jongeren van 18 t/m 22 jaar (N tussen 215 en 221) Sportvoorzieningen Sportvoorzieningen zijn bij de meeste jongeren bekend. 87% van de jongeren van 12 tot en met 17 jaar is bekend met de sportvoorzieningen en 81% van de jongeren tussen 18 en 22 jaar. Als het gaat om het gebruik van de sportvoorzieningen, zien we een verschil tussen de beide groepen jongeren. Van de jongeren van 17 tot en met 18 jaar maakt 64% gebruik van de voorzieningen. Bij de groep jongeren tussen 18 en 22 jaar is dat 41%. Jeugdhonken Met de jeugdhonken is een groot deel van de jongeren niet bekend. 70% van de jongeren van 12 tot en met 17 jaar en 81% van de jongeren van 18 tot en met 22 jaar kent de jeugdhonken niet. Slechts een klein deel van de jongeren kent de jeugdhonken wel én maakt er ook gebruik van, namelijk 8% van de jongeren tussen 12 en 17 jaar en 2% van de jongeren tussen 18 en 22 jaar. Vooral jongeren van 12 en 13 jaar maken gebruik van de jeugdhonken. Opvallend is de potentiële interesse in de jeugdhonken. 30% van de jongeren tussen 12 en 17 jaar
© Wmo-klanttevredenheidsonderzoek.nl | 2013
Pagina 28
Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2012
en 18% van de jongeren tussen 18 en 22 jaar zegt de jeugdhonken niet te kennen, maar er wel gebruik van te willen maken. Voorzieningen voor muziek, dans, kunst, toneel etc. Als het gaat om voorzieningen voor muziek, dans en andere kunstvormen, zien we dat 48% van de jongeren tussen 12 en 17 jaar bekend is met deze voorzieningen en dat 21% er ook gebruik van maakt. 53% van deze groep jongeren kent deze culturele voorzieningen niet, maar 16% zou er wel gebruik van willen maken. Van de jongeren van 18 tot en met 22 jaar is 39% bekend met de culturele voorzieningen. 12% maakt er ook gebruik van. 61% van deze groep jongeren kent de culturele voorzieningen niet, maar 14% van de jongeren tussen 18 en 22 jaar zou er wel gebruik van willen maken. Vrouwelijke respondenten uit beide groepen jongeren maken meer gebruik van de culturele voorzieningen dan de mannelijke respondenten. Ook jongeren met een hogere opleiding maken bovengemiddeld gebruik van deze culturele voorzieningen. Evenementen, zoals de jaarmarkt, muziekfestijn, festivals en toernooien Meer dan 70% van de jongeren uit beide leeftijdscategorieën is bekend met de evenementen die in de gemeente Bergen worden georganiseerd en meer dan de helft maakt er ook wel eens gebruik van. 31% van de jongeren tussen 12 en 17 jaar is niet bekend met deze evenementen, maar 20% heeft er wel interesse in. Van de jongeren van 18 tot en met 22 jaar is 23% niet bekend met de evenementen. 13% heeft er wel interesse in. Tussen de dorpskernen bestaan er aanmerkelijke verschillen, zoals blijkt uit de volgende tabel:
Afferden Aijen Bergen Nieuw Bergen Siebengewald Well Wellerlooi
Jongeren 12 t/m 17 jaar 52% 67% 60% 62% 77% 38% 27%
Jongeren 18 t/m 22 jaar 51% 46% 64% 65% 66% 40% 47%
Tabel 4. Bezoek van evenementen door jongeren Uitgaansgelegenheden (discotheek, café etc.) Bijna 60% van de jongeren uit de beide leeftijdscategorieën is bekend met de uitgaansgelegenheden in de gemeente Bergen. 36% van de jongeren tussen 12 en 17 jaar gaat wel eens naar een uitgaansgelegenheid. Bij de jongeren van 18 tot en met 22 jaar is dat 46%. Het gaat hierbij vooral om jongeren tussen 15 jaar en 20 jaar. Ongeveer 30% van beide groepen jongeren zegt niet bekend te zijn met uitgaansgelegenheden, maar zou er wel gebruik van willen maken.
© Wmo-klanttevredenheidsonderzoek.nl | 2013
Pagina 29
Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2012
Wat moet de gemeente Bergen doen om meer te weten te komen over jongeren? Avonden organiseren waar jongeren met gemeentemedewerkers kunnen praten
13% 5%
Informatiebijeenkomsten organiseren
15%
5% 16%
Vragenlijsten via internet verspreiden Vragenlijsten via school uitdelen
28%
12% 3%
Sms-panel opzetten
20%
3% 35%
Social media inzetten 0%
5%
45%
10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%
Jongeren 12 t/m 17 jaar (N = 336)
Jongeren 18 t/m 22 jaar (N = 208)
Grafiek 13. Informatievergaring onder jongeren Uit grafiek 13 blijkt dat het inzetten van social media volgens de jongeren de meest geschikte manier is om meer te weten te komen over wat er onder jongeren speelt. Jongeren van 12 tot en met 17 jaar noemen daarnaast ook de school als een plek om vragenlijsten te verspreiden en op die manier meer over jongeren te weten te komen. Verder wordt nog online onderzoek genoemd en het organiseren van bijeenkomsten met jongeren en medewerkers van de gemeente. Uit de toelichting van de jongeren blijkt ook dat zij vinden dat medewerkers, politici of bestuurders zich meer onder jongeren zouden moeten bewegen. 3.1.5 Persoonlijke situatie jongeren Aan de jongeren hebben we vragen gesteld over hun persoonlijke situatie. De vragen gaan over (gezondheids)problemen waar jongeren eventueel mee zitten, waar zij eventueel informatie zoeken en hoe de relatie met hun ouders is. Heb je wel eens een vraag of probleem waar je je (een beetje) zorgen om maakt? Ja
18%
25% 75%
Nee 0%
10%
20%
30%
40%
Jongeren 12 t/m 17 jaar (N = 368)
82% 50%
60%
70%
80%
90%
Jongeren 18 t/m 22 jaar (N = 208)
Grafiek 14. Aanwezigheid problemen bij jongeren Van de jongeren tussen de 12 en 17 jaar heeft 25% wel eens een vraag of probleem waar zij zich zorgen om maken. Bij de jongeren van 18 tot en met 22 jaar is dat 18%. Een nadere analyse laat zien dat de vrouwelijke respondenten wat vaker met een probleem of vraag zitten dan de mannelijke respondenten. Daarnaast hebben
© Wmo-klanttevredenheidsonderzoek.nl | 2013
Pagina 30
Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2012
vooral jongeren in de leeftijd van 12 tot en met 17 jaar van wie de ouders gescheiden zijn vaker een vraag of probleem, namelijk 47%. Aan de jongeren die wel eens met een vraag of probleem zitten, hebben we gevraagd waar die vragen of problemen mee te maken hebben. In grafiek 15 zijn de resultaten weergegeven, waarbij aangetekend moet worden dat jongeren meerdere antwoorden konden geven.
Huiselijk geweld
0% 0%
Drugs
3%
Alcohol
3%
Gokken
1% 3%
8% 5%
5%
Geldproblemen / schulden Gepest worden
23% 20%
13% 1% 0% 3% 3%
Loverboys Roken
2%
Seks
5% 15%
Depressiviteit
11%
Eenzaamheid Homo- of biseksualiteit/genderidentiteit
0%
Angsten
18% 18%
2%
8%
13%
School / studie
44%
Ouders
8%
Partner
2% 3% 0%
64%
15%
10%
Jongeren 12 t/m 17 jaar (N = 91)
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Jongeren 18 t/m 22 jaar (N = 39)
Grafiek 15. Aard van de problemen De vragen of problemen waar jongeren mee zitten, hebben vaak te maken met school of studie. Daarnaast hebben ze vaak problemen of vragen met betrekking tot gepest worden, depressiviteit, ouders, angsten en eenzaamheid. De vragen of problemen waar jongeren van 18 tot en met 22 jaar het meest mee zitten, hebben te maken met geldproblemen of schulden, depressiviteit, eenzaamheid en gepest worden. Andere problemen of vragen waar jongeren mee zitten, hebben te maken met de omgang met vrienden of vriendinnen, werk vinden, gezondheidsproblemen, familie, geweld, diefstal of onzekerheid.
© Wmo-klanttevredenheidsonderzoek.nl | 2013
Pagina 31
Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2012
Aan de jongeren hebben we gevraagd waar zij wel eens naar informatie of advies hebben gezocht en wat de eventuele redenen waren om dat niet te doen. Ook hierbij konden de jongeren meerdere antwoorden geven. 5%
GGD Huisarts Jongerenwerker
10% 16%
1%
31%
5%
Leraar of docent
21% 10%
Internet Kinder- en jongerentelefoon
0%
Het Centrum voor Jeugd en gezin
3%
36%
3% 27%
School Ouder(s)
2%
Familie Partner
28% 46%
51%
25%
Vrienden of kennissen Maatschappelijk werker
24%
10% 12%
41%
23%
0% 0%
28% 10%
Jongeren 12 t/m 17 jaar (N = 91)
20%
30%
40%
50%
60%
Jongeren 18 t/m 22 jaar (N = 39)
Grafiek 16. Waar zoeken jongeren informatie? Beide groepen jongeren noemen hun ouders het meest als zij informatie of advies willen hebben over een vraag of probleem waar zij mee zitten. Jongeren in de leeftijd van 12 tot en met 17 jaar raadplegen daarnaast de school / hun leraar, vrienden of kennissen en de huisarts het meest. Jongeren van 18 tot en met 22 jaar noemen vaak vrienden of kennissen, het internet, de huisarts, de partner, familie en de school/leraar als belangrijkste informatiebronnen. De jongerenwerker en het CJG worden nauwelijks genoemd. Een kleine groep jongeren zat wel met een vraag of probleem, maar heeft niet naar informatie gezocht (ongeveer 6%). Dit heeft te maken met het gegeven dat ze nog niet naar informatie op zoek zijn geweest of die informatie niet hebben kunnen vinden. Enkele jongeren durven niemand te benaderen met hun vraag of probleem, vanwege schaamte of de gevolgen die het stellen van de vraag eventueel voor hen heeft.
© Wmo-klanttevredenheidsonderzoek.nl | 2013
Pagina 32
Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2012
Heb je wel eens problemen met je gezondheid: 81%
Nee, ik heb geen problemen met mijn gezondheid
72% 19%
Ja
28% 0%
Jongeren 12 t/m 17 jaar (N = 369)
10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% Jongeren 18 t/m 22 jaar (N = 222)
Grafiek 17. Percentage jongeren met de gezondheidsproblemen Van de jongeren van 12 tot en met 17 jaar heeft 19% wel eens een probleem met de gezondheid. Bij de jongeren tussen 18 en 22 jaar is dat percentage 28%. Een nadere analyse laat zien dat het krijgen van gezondheidsproblemen toeneemt naarmate de leeftijd hoger wordt. Van de groep jongeren tussen 12 en 17 zien we vooral een sprongetje bij de zeventienjarigen. Van deze groep heeft 33% wel eens gezondheidsklachten. Van de twaalfjarigen heeft 7% wel eens gezondheidsklachten en van de groep tussen dertien en zestien jaar heeft gemiddeld 19% gezondheidsproblemen. Verder valt op dat jongeren uit de dorpskern Bergen ruim bovengemiddeld aangeven dat zij te maken hebben met gezondheidsproblemen, namelijk 46% van de jongeren tussen 12 en 17 en 55% van de jongeren tussen 18 en 22 jaar. Hierbij moet aangetekend worden dat het om een kleine groep jongeren gaat, waardoor het resultaat waarschijnlijk niet betrouwbaar is.
Chronische ziekte 13%
Lichamelijke beperkingen Overgewicht
19%
16%
5%
Psychische problemen SOA
29%
26%
12%
10% 0%
30%
Stress 16%
Anders 0%
5%
10%
Jongeren 12 t/m 17 jaar (N = 69)
35%
18% 15%
20%
25%
30%
35%
40%
Jongeren 18 t/m 22 jaar (N = 62)
Grafiek 18. Oorzaken van de gezondheidsklachten Uit grafiek 18 blijkt dat onder beide groepen jongeren met gezondheidsproblemen stress en een chronische ziekte de belangrijkste oorzaken zijn van de gezondheidsklachten. Ook het hebben van lichamelijke beperkingen blijkt een belangrijke oorzaak te zijn van gezondheidsklachten. Verder valt op dat overgewicht bij 16% van de jongeren van 12 tot en met 17 jaar een rol speelt. Bij de groep van 18 tot en met 22 jaar is dat 5%. Bij ongeveer één op de tien jongeren zijn psychische klachten de veroorzaker van de gezondheidsklachten. Stress komt bij de vrouwelijke respondenten zes keer vaker voor dan bij de mannelijke respondenten van 12 tot en met 17 jaar en komt vooral voor bij zestien- en zeventienjarigen. Bij de groep jongeren tussen 18 en 22 jaar © Wmo-klanttevredenheidsonderzoek.nl | 2013
Pagina 33
Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2012
komt stress bij de vrouwelijke respondenten ongeveer twee keer zo vaak als bij de mannelijke respondenten. Daarnaast zien we dat stress onder jongeren van 12 tot en met 17 jaar vijf keer zo vaak voorkomt bij de groep van wie de ouders gescheiden zijn dan onder de groep jongeren in deze leeftijdscategorie van wie de ouders niet gescheiden zijn. Dit verschijnsel zien we niet terug bij jongeren tussen 18 en 22 jaar. Bij de overige veroorzakers van gezondheidsklachten zijn geen specifieke categorieën jongeren te duiden. Aan de jongeren hebben we gevraagd hoe hun relatie is met hun ouders. Daartoe hebben we de jongeren een zestal stellingen voorgelegd en gevraagd om een rapportcijfer te geven.
18-22 12-17 18-22 12-17 18-22 12-17 18-22 12-17 18-22 12-17 18-22 12-17
Kun je aangeven in hoeverre de onderstaande stellingen op jou van toepassing zijn?
74%
Ik kan meestal goed met mijn ouder(s) opschieten
25% 1%
90% Mijn ouder(s) hanteren veel te strenge regels 3%
10%
24%
74%
1%11%
88% 90%
Mijn ouder(s) hebben het beste met mij voor
10%
97% Ik kan over het algemeen alles met mijn ouder(s) bespreken
3%
73%
22%
79%
18% 3%
60%
Mijn ouder(s) geven mij veel vrijheid
Ik voel mij gewaardeerd door mijn ouder(s)
36%
Ja, helemaal
20%
Ja, een beetje
4%
83%
16% 2%
80%
19% 2%
90% 0%
5%
40%
9%1% 60%
80%
100%
Nee
Grafiek 19. Stellingen met betrekking tot de relatie met de ouders volgens jongeren van 12 t/m 17 jaar (N tussen 339 en 368) en jongeren van 18 t/m 22 jaar (N tussen 201 en 222) Ik kan meestal goed met mijn ouder(s) opschieten Van de jongeren tussen 12 en 17 jaar geeft 74% aan meestal goed met haar ouders op te kunnen schieten. 25% is het een beetje eens met de stelling. 1% van de jongeren van 12 tot en met 17 jaar geeft aan niet goed met haar ouders op te kunnen schieten. De jongeren in deze leeftijdscategorie die relatief het meest met ‘ja, een beetje’ hebben gereageerd op de stelling, zijn jongeren van wie de ouders gescheiden zijn, namelijk 48%. Bij de jongeren
© Wmo-klanttevredenheidsonderzoek.nl | 2013
Pagina 34
Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2012
van wie de ouders niet gescheiden zijn, is dat 22%. De jongeren van 18 tot en met 22 jaar kunnen beter met hun ouders opschieten. 90% kan meestal goed opschieten met hun ouders. 10% is het een beetje eens met de stelling. Hier kan niet een specifieke groep jongeren aangewezen worden. Mijn ouder(s) hanteren veel te strenge regels Op de stelling ‘Mijn ouder(s) hanteren veel te strenge regels’ zegt 74% van de jongeren tussen 12 en 17 jaar en 88% van de jongeren van 18 tot en met 22 jaar het oneens te zijn met de stelling. Van de jongeren van 12 tot en met 17 jaar is 24% het een beetje eens met deze stelling eens en 3% is het helemaal eens met de stelling. 27% van deze groep jongeren vindt dus (een beetje) dat hun ouders te streng voor hen zijn. Van de jongeren van 18 tot en met 22 jaar is 88% van mening dat hun ouders niet te streng voor hen zijn. 1% van de oudere jongeren vindt dat hun ouders te streng zijn en 11% vindt dat hun ouders een beetje te streng voor hen zijn. Opvallend is dat bij beide groepen jongeren vooral de mannelijke respondenten vinden dat hun ouders (soms) te streng zijn. Mijn ouder(s) hebben het beste met mij voor 90% van de jongeren van jongeren van 12 tot en met 17 jaar en 97% van de jongeren 18 tot en met 22 jaar zijn van mening dat hun ouders het beste met hen voorhebben. Bij de jongeren tussen 12 en 17 jaar zien we dat jongeren van wie de ouders gescheiden zijn, het iets minder eens zijn met de stelling dan de jongeren van wie de ouders nog samen zijn; 84% tegenover 91%. Het verschil is echter niet significant. Ik kan over het algemeen alles met mijn ouder(s) bespreken Met de stelling ‘Ik kan over het algemeen alles met mijn ouders bespreken’ is 73% van de jongeren van 12 tot en met 17 jaar het helemaal eens. 22% van deze jongeren kruiste het antwoord ‘ja, een beetje’ en 5% kruiste ‘Nee’ aan. Ook hier zien we dat vooral de jongeren van wie de ouders zijn gescheiden het minder eens zijn met de stelling. Van deze groep jongeren is 45% van mening dat zij over het algemeen niet alles met hun ouders kunnen bespreken. Bij de groep jongeren wier ouders nog samen zijn, is dat 25%. Dat is significant lager. Van de jongeren tussen 18 en 22 jaar is 79% het helemaal eens met de stelling, 18% een beetje en 3% niet. Hier kunnen we niet een bepaalde groep identificeren. Jongeren die over het algemeen alles met hun ouders kunnen bespreken, hebben ook vaker het gevoel dat hun ouders het beste met hen voor hebben en kunnen ook meestal goed met hun ouders opschieten. Mijn ouder(s) geven mij veel vrijheid Van de jongeren tussen 12 en 17 jaar is 60% het eens met de stelling ‘Mijn ouders geven mij veel vrijheid’. 36% van deze jongeren is het een beetje eens met deze stelling en 4% van deze jongeren is het niet eens met de stelling. Van de jongeren van 18 tot en met 22 jaar antwoordt 83% ‘ja, helemaal’ op deze stelling, 16% ‘ja, een beetje’ en 2% ‘nee’. Hier kunnen we niet een specifieke groep identificeren. Ik voel mij gewaardeerd door mijn ouder(s) 80% van de jongeren van 12 tot en met 17 jaar voelt zich gewaardeerd door zijn of haar ouders. 19% voelt zich iets minder gewaardeerd door de ouders en 2% helemaal niet. Jongeren in deze leeftijdscategorie van wie de ouders gescheiden zijn, voelen zich duidelijk minder gewaardeerd door hun ouders dan de jongeren van wie de ouders nog samen zijn, namelijk 61% tegenover 83%. De jongeren tussen 18 en 22 jaar voelen zich meer gewaardeerd door hun ouders. 90% heeft ‘ja, helemaal’ aangekruist, 9% ‘ja, een beetje’ en 1% ‘nee’. De vraag of jongeren zich gewaardeerd voelen door hun ouders hangt vooral samen met de vraag of zij goed kunnen opschieten met hun ouders en of zij goed met hun ouders over alles kunnen praten.
© Wmo-klanttevredenheidsonderzoek.nl | 2013
Pagina 35
Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2012
Ik geef de relatie die ik met mijn ouder(s) heb het volgende cijfer: 3,9% 95,6%
Jongeren 12 t/m 17 jaar (N = 365) 0,5% 2,7%
96,8%
Jongeren 18 t/m 22 jaar (N = 222) 0,5% 0%
20%
1 t/m 4
40%
5 of 6
60%
80%
100%
7 of hoger
Grafiek 20. Het rapportcijfer dat jongeren geven voor de relatie die zij met hun ouders hebben Op basis van grafiek 20 kunnen we vaststellen dat de jongeren de relatie met hun ouders als goed tot zeer goed beoordelen. De jongeren van 12 tot en met 17 jaar geven een 8,5 als gemiddeld rapportcijfer en de jongeren van 18 tot en met 22 jaar geven een 8,6 als gemiddeld rapportcijfer. Ruim 84% van de jongeren van 12 tot en met 17 jaar geeft een 8 of hoger als rapportcijfer. Bij de jongeren van 18 tot en met 22 jaar is dat ruim 90%. De waardering voor de relatie met de ouders wordt het meest bepaald door: - Het goed op kunnen schieten met de ouders - Het kunnen bespreken van zaken met de ouders - Zich gewaardeerd voelen door de ouders.
3.1.6
Centrum voor Jeugd en Gezin
De gemeente Bergen heeft een Centrum voor Jeugd en Gezin, afgekort CJG. Het CJG is een herkenbaar inlooppunt in de gemeente waar jongeren (tot en met 23 jaar) en ouders terecht kunnen voor informatie en advies over opvoeding en opgroeien. Aan de jongeren hebben we vragen gesteld over bekendheid, gebruik en tevredenheid over het CJG. Heb je wel eens gehoord of gelezen over het Centrum voor Jeugd en Gezin? 23%
Ja
21% 77%
Nee 0%
10%
20%
30%
40%
Jongeren 12 t/m 17 jaar (N = 363)
80% 50%
60%
70%
80%
90%
Jongeren 18 t/m 22 jaar (N = 220)
Grafiek 21. Bekendheid met het CJG Van de jongeren van 12 tot en met 17 jaar heeft 23% wel eens gehoord of gelezen over het CJG. Bij de jongeren tussen 18 en 22 jaar is dat 21%. De meeste jongeren die wel eens gehoord of gelezen hebben, hebben er via school, internet, De Maas- en Niersbode, folders of via bekenden van gehoord.
© Wmo-klanttevredenheidsonderzoek.nl | 2013
Pagina 36
Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2012
Aan de jongeren die wel eens gehoord of gelezen hebben over het CJG hebben we gevraagd of zij ook wel eens contact hebben gehad met het CJG. 8%
Ja
9% 92%
Nee 0%
10%
20%
30%
40%
91%
50%
Jongeren 12 t/m 17 jaar (N = 89)
60%
70%
80%
90%
100%
Jongeren 18 t/m 22 jaar (N = 45)
Grafiek 22. Contact met het CJG Slechts een kleine groep jongeren heeft wel eens contact gehad met het CJG, namelijk 8% van de jongeren van 12 tot en met 17 jaar en 9% van de jongeren van 18 tot en met 22 jaar. Het gaat hierbij om respectievelijk zeven en vier jongeren. Gezien het geringe aantal jongeren dat contact met het CJG heeft gehad, bespreken we nu alleen in hoofdlijnen de resultaten wat betreft de tevredenheid over dat contact. De jongeren die met het CJG contact hebben gehad, zijn rechtstreeks naar het inloopcentrum gegaan of hebben via het internet of de telefoon contact gehad. De jongeren die contact hebben gehad met het CJG in Bergen zijn van mening dat het CJG telefonisch en fysiek goed bereikbaar is. De jongeren vinden de medewerkers vriendelijk en zij voelden zich met respect behandeld. De medewerkers van het CJG namen de vragen serieus en waren volgens de jongeren ook goed te vertrouwen. Kortom, de medewerkers doen hun werk volgens de jongeren goed. Als het gaat over de vraag of het probleem door de medewerkers van het CJG goed is opgelost, zien we wel een verschil; de jongeren van 12 tot en met 17 jaar zijn van mening dat dit het geval is, terwijl de jongeren van 18 tot en met 22 jaar juist van mening zijn dat hun vraag of probleem niet goed is opgelost. Aan de jongeren die wel bekend zijn met het CJG, maar er nog geen gebruik van hebben gemaakt, is gevraagd wat de reden hiervan is en of zij mogelijk in de toekomst alsnog van het CJG gebruik zullen gaan maken. Als je (nog) geen contact hebt gehad met het CJG, wat is daar dan de oorzaak van? 88% 95%
Nog niet nodig gehad Ik weet niet waar het CJG voor dient
2%
Ik weet niet hoe ik het CJG kan bereiken
1%
Ik vind het gevoelsmatig moeilijk om mijn vraag te stellen aan iemand van het CJG
1%
10% 2%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Jongeren 12 t/m 17 jaar (N = 80)
Jongeren 18 t/m 22 jaar (N = 41)
Grafiek 23. Oorzaken geen contact met het CJG De meeste jongeren geven aan dat zij het CJG nog niet nodig hebben gehad. Daarnaast zien we dat 10% van de jongeren tussen 12 en 17 jaar ook niet zo goed weet waar het CJG voor dient. Een nadere analyse laat zien dat van de jongeren die zeggen het CJG nog niet nodig te hebben gehad, 20% wel eens een vraag of probleem heeft
© Wmo-klanttevredenheidsonderzoek.nl | 2013
Pagina 37
Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2012
gehad waar ze zich zorgen over maakten. Van de jongeren tussen 12 en 17 jaar die niet weten waar het CJG voor dient, heeft 63% wel eens een vraag of probleem gehad waar zij zich zorgen over maakten. Denk je dat je gebruik gaat maken van het Centrum voor Jeugd en Gezin? Ja, zeker
0%
Misschien
14%
15% 38%
Nee, zeker niet
38% 47%
Weet ik nog niet / geen mening 0%
10%
48%
20%
Jongeren 12 t/m 17 jaar (N = 76)
30%
40%
50%
60%
Jongeren 18 t/m 22 jaar (N = 42)
Grafiek 24. Potentieel gebruik van het CJG Geen enkele jongere die aan dit onderzoek heeft deelgenomen is voornemens om zeker gebruik te gaan maken van het CJG. Ongeveer 15% zegt misschien gebruik te gaan willen maken van het CJG. Ongeveer 48% weet het nog niet en 38% zegt zeker geen gebruik van het CJG te zullen maken. Een nadere analyse laat het volgende zien: Jongeren 12 t/m 17 jaar (N = 76) Gebruik van het CJG ↓
Jongeren 18 t/m 22 jaar (N = 42)
Zich zorgen maken
Gezondheidsproblemen
Zich zorgen maken
Gezondheidsproblemen
Misschien
27%
9%
50%
0%
Nee, zeker niet
24%
21%
13%
19%
Weet ik nog niet / geen mening
33%
21%
20%
50%
Tabel 5. Kruistabel mogelijk gebruik van het CJG met zich zorgen maken over een vraag of een probleem en de aanwezigheid van gezondheidsproblemen Tabel 5 laat zien dat jongeren die met problemen of vragen zitten waar ze zich zorgen over maken of gezondheidsproblemen hebben, zich nog niet gemeld hebben bij het CJG, terwijl zij hier wel mee bekend zijn. Dit is een mogelijke aanduiding dat het CJG niet (primair) als een organisatie wordt gezien waar jongeren terecht kunnen met een persoonlijke vraag of probleem. Ben je bekend met de website het CJG? Ja
4%
15%
Nee
96%
85% 0%
10%
20%
30%
40%
50%
Jongeren 12 t/m 17 jaar (N = 82)
60%
70%
80%
90%
100%
Jongeren 18 t/m 22 jaar (N = 46)
Grafiek 25. Bekendheid website van het CJG onder jongeren
© Wmo-klanttevredenheidsonderzoek.nl | 2013
Pagina 38
Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2012
Van de jongeren van 12 tot en met 17 jaar kent slechts 4% de website van het CJG. Bij de groep jongeren van 18 tot en met 22 jaar is dat 15%. Als beide groepen jongeren bij elkaar opgeteld worden, gaat het om tien jongeren. Ook hier zullen we daarom de resultaten van de vervolgvragen over de website van het CJG globaal bespreken. De redenen waarom de tien jongeren wel eens de website bezocht hebben, zijn: - Informatie over een persoonlijke probleem - Informatie over het CJG. Vrijwel alle jongeren hebben de informatie die ze zochten ook op de website van het CJG kunnen vinden. Eén jongere geeft aan dat het goed zou zijn dat er duidelijker doorverwezen wordt naar andere organisaties en wat dan te volgen procedure is. De jongeren zijn tevreden tot zeer tevreden over de informatie die ze op website van het CJG hebben gevonden. De meeste jongeren die bekend zijn met de website van het CJG, zouden het fijn vinden als de website een chatfunctie zou bevatten, waar zij anoniem en rechtstreeks met iemand kunnen praten. Aan alle jongeren hebben we de vraag gesteld of zij het nuttig vinden dat er een CJG is in de gemeente Bergen en over welke onderwerpen het CJG informatie moet geven. Vind je het nuttig dat er een Centrum voor Jeugd en Gezin is in de gemeente Bergen? 42%
Ja Nee
4%
50%
3%
Weet ik niet / geen mening
47% 0%
10%
20%
Jongeren 12 t/m 17 jaar (N = 359)
54% 30%
40%
50%
60%
Jongeren 18 t/m 22 jaar (N = 219)
Grafiek 26. Nut CJG Van de jongeren van 12 tot en met 17 jaar vindt 42% het nuttig dat er een CJG is in de gemeente Bergen. Bij de jongeren van 18 tot en met 22 jaar is dat 50%. Slechts een heel klein percentage van de jongeren vindt het niet nuttig dat er een CJG is in de gemeente. 54% van jongeren tussen 12 en 17 jaar en 47% van de jongeren tussen 18 en 22 jaar weet het niet of heeft geen mening.
© Wmo-klanttevredenheidsonderzoek.nl | 2013
Pagina 39
Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2012
De jongeren willen graag dat het CJG over de volgende onderwerpen informatie geeft: 26%
Sport 12%
Muziek
25%
13% 50%
Roken, drugs en alcohol
63%
40%
Gezondheid en voeding 24%
Stageplekken
45% 32%
39%
Omgaan met geld Diverse organisaties en instellingen, zoals Bureau Jeugdzorg of de GGD
19%
51%
28% 32%
Opvoeden / opvoedproblemen Problemen, zoals echtscheiding, huiselijk geweld, pesten en loverboys
45% 51%
37%
Vrije tijd: activiteiten en uitgaanstips voor jongeren
60%
32%
39%
Criminaliteit 28%
Seksualiteit
22%
Onderwijs 0% Jongeren 12 t/m 17 jaar (N = 371)
10%
48% 38%
24% 20%
30%
40%
50%
60%
70%
Jongeren 18 t/m 22 jaar (N = 219)
Grafiek 27. Onderwerpen waar jongeren graag informatie over willen hebben van het CJG De meest genoemde onderwerpen waar de jongeren tussen 12 en 17 jaar graag informatie van het CJG over willen ontvangen gaan vooral over zaken als: - problemen die te maken hebben met echtscheiding - huiselijk geweld, pesten en loverboys, roken, drugs en alcohol - gezondheid en voeding. Bij de jongeren tussen 18 en 22 jaar komen daar de volgende onderwerpen nog bij: - omgaan met geld - criminaliteit - opvoeden en opvoedproblemen.
© Wmo-klanttevredenheidsonderzoek.nl | 2013
Pagina 40
Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2012
3.1.7
Jongerenwerkers
In de gemeente Bergen is een aantal jongerenwerkers actief. Aan de jongeren is gevraagd of zij bekend zijn met de jongerenwerkers, of zij tevreden zijn over de ondersteuning die jongerenwerkers bieden en hoe jongerenwerkers jongeren beter kunnen ondersteunen. Ben je bekend met de jongerenwerkers die binnen de gemeente Bergen actief zijn? Ja
6%
6% 94%
Nee 0%
10%
20%
30%
40%
94%
50%
Jongeren 12 t/m 17 jaar (N = 362)
60%
70%
80%
90%
100%
Jongeren 18 t/m 22 jaar (N = 220)
Grafiek 28. Bekendheid jongerenwerkers Van beide groepen jongeren is 6% bekend met de jongerenwerkers die actief zijn in de gemeente Bergen. De vraag of jongeren wel eens persoonlijke problemen of gezondheidsproblemen hebben, speelt hierin geen rol. 94% van beide groepen jongeren kent de jongerenwerkers niet. In hoeverre ben je tevreden of ontevreden over de ondersteuning die jongerenwerkers bieden aan jongeren?
9%
Jongeren 12 t/m 17 jaar (N = 23)
57% 62%
Jongeren 18 t/m 22 jaar (N = 13) 0% Zeer tevreden
30%
20%
Tevreden
23%
40% Ontevreden
60%
80%
4% 15%
100%
Zeer ontevreden
Grafiek 29. Tevredenheid over de ondersteuning van jongerenwerkers aan jongeren Hoewel het slechts om een hele kleine groep jongeren gaat die een mening heeft over het ondersteuningsaanbod van de jongerenwerkers, valt op dat 34% van jongeren van 12 tot en met 17 jaar en 38% van de jongeren van 18 tot en met 22 jaar hierover ontevreden is. Vanwege het geringe aantal jongeren, mogen hier dan ook verder geen conclusies aan verbonden worden. Op de vraag hoe jongerenwerkers jongeren beter kunnen helpen, geven de jongeren de volgende adviezen: - organiseer activiteiten voor jongeren - geef meer bekendheid aan (het werk van) jongerenwerkers - bouw een vertrouwensband op met jongeren die problemen hebben - benader jongeren actief en direct en praat met hen - gebruik social media - bied begeleiding aan jongeren - geef voorlichting over drugs en alcohol.
© Wmo-klanttevredenheidsonderzoek.nl | 2013
Pagina 41
Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2012
3.1.8
Wmo/Wwb-raad
De Wmo/ Wwb-raad adviseert en informeert de gemeenteraad en het college op het gebied van onder andere de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo). De Wmo gaat ook over jongeren, zoals het helpen van jongeren met problemen. Daarom hebben we aan de jongeren naar de bekendheid van de Wmo/Wwb-raad gevraagd en of zij interesse hebben om hier lid van te worden. Ben je bekend met de Wmo/Wwb-raad? Ja
1%
7%
Nee
99%
93% 0%
10%
20%
30%
40%
50%
Jongeren 12 t/m 17 jaar (N = 364)
60%
70%
80%
90%
100%
Jongeren 18 t/m 22 jaar (N = 222)
Grafiek 30. Bekendheid Wmo/Wwb-raad onder jongeren Onder de jongeren van 12 tot en met 17 jaar is de Wmo/Wwb-raad nauwelijks bekend. Slechts 1% kent de Wmo/Wwb-raad. De Wmo/Wwb-raad is iets bekender onder de groep jongeren van 18 tot en met 22 jaar. 7% van de jongeren kent de raad. De Wmo/Wwb-raad wil graag jongeren als lid verwelkomen. Zou je lid willen zijn van de Wmo/Wwb-raad? Ja
4%
5%
Nee
95% 0%
20%
96%
40%
Jongeren 12 t/m 17 jaar (N = 356)
60%
80%
100%
120%
Jongeren 18 t/m 22 jaar (N = 220)
Grafiek 31. Lid willen worden van de Wmo/Wwb-raad 4% van de jongeren tussen 12 en 17 jaar en 5% van de van 18 tot en met 22 jaar zou wel lid willen worden van de Wmo/Wwb-raad. Het gaat hierbij in totaal om 23 jongeren.
© Wmo-klanttevredenheidsonderzoek.nl | 2013
Pagina 42
Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2012
3.2
Ouders
In deze paragraaf bespreken we de resultaten onder ouders van kinderen en jongeren van 0 tot en met 22 jaar. 3.2.1
Achtergrondgegevens ouders
In deze paragraaf komen de achtergrondgegevens van de ouders aan bod die aan dit onderzoek hebben meegedaan, zoals burgerlijke staat, aantal kinderen, leeftijd, opleiding en inkomen. Bent u moeder, vader, stiefmoeder, stiefvader, pleegouder of verzorger?
Grafiek 32. Relatie ouder / kind (N = 226) Bij iets meer dan driekwart van de ouders die aan dit onderzoek hebben deelgenomen gaat het om de moeder en bij circa 23% om de vader. In enkele gevallen gaat het om de stiefmoeder of de stiefvader. Gezien de geringe aantallen met betrekking tot stiefouders, laten we deze groep buiten beschouwing bij de verdere uitwerking van de onderzoeksgegevens. Wat is uw burgerlijke staat?
Grafiek 33. Burgerlijke staat (N = 224) Bijna 79% van de ouders is getrouwd. Bijna 9% woont samen. Ruim 5% is alleenstaand en ruim 5% gescheiden. Ruim 2% heeft ‘anders’ aangekruist. Het gaat hier om ouders van wie de partner is overleden.
© Wmo-klanttevredenheidsonderzoek.nl | 2013
Pagina 43
Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2012
Voor hoeveel kinderen zorgt u?
Grafiek 34. Aantal kinderen waarvoor de ouder zorgdraagt (N = 226) De meeste ouders (57%) zorgen voor twee kinderen. 19,5% van de ouders zorgt voor één kind en bijna 17% voor drie kinderen. Bijna 7% heeft vier of meer kinderen. Wat is uw leeftijd?
Grafiek 35. Leeftijd respondenten (N = 226) De meeste ouders die aan dit onderzoek hebben meegedaan (83%) zijn tussen 41 en 55 jaar. Bijna 14% is 40 jaar of jonger en bijna 3% is ouder dan 55 jaar. Wat is de leeftijd van de medeopvoeder? Alleen invullen indien van toepassing.
Grafiek 36. Leeftijd medeopvoeders (N = 194) De leeftijd van de meeste medeopvoeders (79%) ligt eveneens tussen 41 en 55 jaar. Ruim 8% van de medeopvoeders is 56 jaar of ouder en 13% is 40 jaar of jonger. © Wmo-klanttevredenheidsonderzoek.nl | 2013
Pagina 44
Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2012
Wat is de leeftijd van uw kind(eren)? Kind 1 is het oudste kind, kind 2 het op een na oudste kind etc. 7% 2%
Ouder dan 23 jaar
17% 7%
21 - 23 jaar
7%
21%
18 - 20 jaar
18%
13%
16 - 17 jaar
15%
23%
13 - 15 jaar
14%
14%
14%
21%
8%
11 - 12 jaar
16%
17%
19% 17%
21%
15%
26%
17% 6%
6 - 10 jaar
15%
4% 2%
3 - 5 jaar
3%
2%
0 - 2 jaar
4%
14%
14%
29%
17%
7%
33%
2%
0%
5%
Kind 1 (N = 226)
10%
15%
Kind 2 (N = 188)
20%
Kind 3 (N = 57)
25%
Kind 4 (N = 14)
30%
35%
Kind 5 (N = 6)
Grafiek 37. Leeftijdsverdeling kinderen De gemiddelde leeftijd van het oudste kind ligt tussen 16 en 17 jaar. Bij het tweede en het derde kind ligt de gemiddelde leeftijd tussen 13 en 15 jaar. Wat is de hoogst afgeronde opleiding die u en uw medeopvoeder hebben genoten? 3%
Lager onderwijs
4% 26%
MAVO, LBO of VMBO 7%
HAVO VWO
1%
6%
3% 34%
MBO 24%
HBO 4%
Universiteit Anders
29%
29% 23%
6%
1%1% 0%
5%
10%
15%
Respondent zelf (N = 225)
20%
25%
30%
35%
40%
Medeopvoeder (N = 194)
Grafiek 38. Opleidingsniveau ouders De meeste ouders en hun medeopvoeders hebben een middelbare of hogere (beroeps)opleiding gevolgd.
© Wmo-klanttevredenheidsonderzoek.nl | 2013
Pagina 45
Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2012
Bent u en/of uw medeopvoeder werkzaam? 28%
Ja, een voltijds betaalde baan Ja, een voltijds onbetaalde baan
1%
Ja, een betaalde deeltijdbaan Ja, een onbetaalde deeltijdbaan
65% 24%
56%
1%
Werkzaam in het huishouden
8% 3%
Nee, werkzoekend
3% 1%
Nee, studeert nog Anders
5%
6%
0%
10%
20%
Respondent zelf (N = 223)
30%
40%
50%
60%
70%
Medeopvoeder (N = 190)
Grafiek 39. Werk ouders Van de respondenten heeft 28% een voltijdsbaan en 56% een deeltijdbaan. 8% werkt in het huishouden. Van de medeopvoeders heeft 65% een voltijdsbaan, 24% een deeltijdsbaan en 3% werkt in het huishouden. Degenen die ‘anders’ hebben aangekruist, zijn vaak zelfstandigen. In welke kern woont u?
Grafiek 40. Verdeling respondenten per woonkern (N = 225) In Nieuw Bergen wonen in verhouding tot de andere dorpskernen de meeste respondenten, namelijk 28%. Uit Well komt 19% van de respondenten. 3% woont in Aijen.
© Wmo-klanttevredenheidsonderzoek.nl | 2013
Pagina 46
Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2012
Wat is uw netto gezinsinkomen per maand?
Grafiek 41. Inkomensverdeling van de respondenten (N = 221) Van de respondenten die iets over hun netto gezinsinkomen willen zeggen, verdient 39% € 2.300,- of meer netto per maand. Het gaat hierbij vooral respondenten die gehuwd zijn of samenwonen. 15% verdient tussen de € 1.800,- en € 2.300,- en 17% verdient minder dan € 1.300,- netto per maand. Bij de respondenten die minder dan € 1.300,- per maand verdienen gaat het vooral om respondenten die alleenstaand of gescheiden zijn. 3.2.2
Opvoeding en gezondheid
In deze paragraaf wordt ingegaan op de vraag of ouders wel eens vragen hebben die betrekking op de opvoeding van hun kinderen, wat de aard is van die vraag en hoe zij dit oplossen. Hoe vaak hebt u de afgelopen twaalf maanden vragen gehad over het opvoeden van uw (pleeg)kinderen?
Grafiek 42. Frequentie aanwezigheid opvoedingsvragen (N = 224) Een ruime meerderheid van de ouders die aan dit onderzoek hebben deelgenomen heeft de afgelopen twaalf maanden nooit of weinig vragen gehad over het opvoeden van hun kinderen. 32% heeft soms wel eens een vraag over het opvoeden van hun kinderen gehad en 8% vaak. Kijkend naar de groep die wel eens met vragen over de opvoeding van hun kinderen zit, zien we dat moeders (43%) vaker met een vraag zitten dan vaders (26%). De burgerlijke staat speelt geen rol van betekenis. Ook jongere ouders hebben iets vaker een vraag met betrekking tot de opvoeding van hun kind(eren) dan iets oudere ouders. Daarnaast blijkt dat ouders met jongere kinderen (grosso modo tot 15 jaar) vaker met een vraag over opvoeding zitten dan ouders met oudere kinderen. Ouders met een hogere opleiding hebben eveneens vaker een vraag over opvoeding (49%) dan ouders met een lagere of middelbare opleiding (35%). De vragen waar ouders mee te maken hebben, gaan onder andere over: - verslavingen, zoals gamen, drugs en alcohol - gedragsproblemen (zoals pubergedrag) en gedragsstoornissen - opvoedkundige vragen, zoals hoe laat naar bed gaan, hoe te corrigeren, hoeveel zakgeld et cetera - opleiding en studie - social media en uitgaan - voeding. De volledige lijst is opgenomen in bijlage III.
© Wmo-klanttevredenheidsonderzoek.nl | 2013
Pagina 47
Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2012
Gaat u en/of uw medeopvoeder zelf wel eens op zoek naar informatie of advies over het opvoeden van uw kind(eren)?
Grafiek 43. Informatiebehoefte onder ouders (N = 226) Een meerderheid (54%) van de ouders gaat zelf wel eens op zoek naar informatie of advies over het opvoeden van hun kind(eren). 46% van de ouders zegt dat niet te doen. Vooral jongere ouders (tot 45 jaar) gaan wel eens op zoek naar informatie of advies en ouders van kinderen tot ongeveer 15 jaar. Ook hier zien we dat ouders met een hogere opleiding vaker op zoek gaan naar informatie dan ouders met een lagere of middelbare opleiding. Verder valt op dat ouders uit Siebengewald, Well en Wellerlooi vaker op zoek gaan naar informatie dan ouders uit andere dorpskernen, namelijk meer dan 60%. Waar of bij wie ouders op zoek gaan naar informatie of advies, staat weergegeven in grafiek 44. De respondenten konden hierbij meerdere antwoorden geven. GGD Huisarts Internet Maatschappelijk werker Centrum voor Jeugd en Gezin (CJG) School Vrienden of kennissen Bibliotheek Collega’s Familie Tijdschriften, kranten etc. Anders
12% 27% 63% 7% 14% 36% 45% 9% 31% 53% 23% 13% 0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Grafiek 44. Bronnen voor informatie en advies (N = 121) Het internet, familie en vrienden of kennissen zijn voor de ouders die wel eens op zoek gaan naar informatie of advies de belangrijkste informatiebronnen. Verder worden school, de huisarts en collega’s als informatiebronnen genoemd. Het CJG wordt door 14% van de ouders genoemd.
© Wmo-klanttevredenheidsonderzoek.nl | 2013
Pagina 48
Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2012
De ouders die wel eens op zoek zijn gegaan naar informatie of advies over het opvoeden, hebben naar informatie over de volgende onderwerpen gezocht: Voeding Sociale vaardigheden Lichamelijke beweging Pesten Veilig tv-kijken Veilig internetten Leerproblemen Gedragsproblemen Seksualiteit Criminaliteit Psychische problemen Drugs, roken, alcohol Anders
31% 38% 10% 17% 10% 23% 26% 32% 7% 2% 15% 21% 15% 0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
Grafiek 45. Informatieonderwerpen waar naar gezocht wordt (N = 121) Ouders zoeken vooral naar informatie over sociale vaardigheden, gedragsproblemen, voeding en leerproblemen. Ouders die informatie over sociale vaardigheden hebben gezocht, zijn vooral ouders met één of twee kinderen en ouders met een hogere opleiding. Wat betreft gedragsproblemen gaan juist ouders met drie of meer kinderen op zoek naar informatie. Ouders in de leeftijd tussen 31 en 45 jaar zoeken eveneens meer naar informatie over gedragsproblemen. Datzelfde geldt voor ouders met kinderen tussen drie en tien jaar en ouders met een lager inkomen (< € 1.300,-). Als het over voeding gaat, zoeken vaders iets vaker naar informatie dan moeders. Ook ouders met een voltijdsbaan zoeken wat vaker naar informatie over voeding dan ouders die geen baan of een deeltijdsbaan hebben. Ouders met een netto maandinkomen tussen € 1.800,- en € 2.300,- hebben ook vaker een vraag of voeding dan ouders in andere inkomenscategorieën. Wat betreft de informatieonderwerpen kunnen we niet echt specifieke groepen ouders bepalen. Als het om opvoeden en opgroeien van hun kind(eren) gaat, vinden ouders het volgende belangrijk: - het geluk en de gezondheid van hun kind(eren) - het ontwikkelen van goede sociale vaardigheden - eerlijkheid, respect, normen en waarden - het opgroeien in een veilige omgeving. De volledige lijst is opgenomen in bijlage IV. Heeft uw (pleeg)kind problemen met zijn of haar gezondheid?
Grafiek 46. Aanwezigheid gezondheidsproblemen (N = 222) Van de ouders zegt 17% dat hun kind problemen met de gezondheid heeft. Ouders met een lagere of middelbare (beroeps)opleiding geven iets vaker aan dat kun kind een gezondheidsprobleem heeft (ruim 25%) dan ouders met een hogere opleiding. Ook ouders uit de dorpskern Well geven opvallend vaker aan dat hun kind © Wmo-klanttevredenheidsonderzoek.nl | 2013
Pagina 49
Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2012
gezondheidsproblemen heeft, namelijk 30%. Ouders met een lager inkomen (< € 1.300,-) geven eveneens iets vaker aan dat hun kind gezondheidsproblemen heeft. 83% zegt dat hun kind niet aan gezondheidsproblemen leidt. In grafiek 47 staat vermeld waardoor die gezondheidsproblemen veroorzaakt worden. Chronische ziekte Lichamelijke beperkingen Verstandelijke beperking Overgewicht Psychische problemen Stress Depressiviteit of verdriet Algehele ontwikkeling
11%
11%14%
8%
11%
8%
8% 3% 8% 3%
8% 14%
5% 3% 3% 3%
14% 3% 3%
5%
5%
Seksueel overdraagbare aandoening (SOA) Anders
14% 0%
Kind 1
3% 2%
Kind 2
8% 4%
Kind 3
6% Kind 4
8%
10%
12%
14%
16%
Kind 5
Grafiek 47. Oorzaken gezondheidsproblemen (N = 37) Psychische problemen, stress lichamelijke beperkingen en chronische ziekten zijn volgens de ouders de belangrijkste veroorzakers van de gezondheidsproblemen. De aantallen zijn echter te gering om hier verdere conclusies aan te verbinden.
© Wmo-klanttevredenheidsonderzoek.nl | 2013
Pagina 50
Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2012
Kunt u aangeven of en in welke mate u zich zorgen over uw (pleeg)kinderen met betrekking tot de volgende onderwerpen: 81%
Slapen
70%
Voeding
32%
73%
Agressief gedrag / boos zijn
6%
75%
24%
69%
29%
73%
Vrijetijdsbesteding
5%
43%
Gehoorzaamheid Omgaan met anderen
2%
23%
51%
21%
61%
31%
3% 6%
7%2%
96%
Ontoelaatbaar gedrag, zoals criminaliteit
2%
8%
91%
Schoolverzuim
3%
14% 4%
67%
Alcohol
4%
21%
82%
Drugs
Prestaties op school
26%
76%
Roken
Faalangst of onzekerheid
14% 5%
4% 1%
Gepest worden
67%
29%
4%
Kunnen praten over problemen
68%
30%
3%
Spraak- en taalontwikkeling
86%
12% 2%
Om kunnen gaan met de echtscheiding
88%
11%1%
81%
Druk gedrag Moeite met concentratie
17% 2%
58%
36% 80%
Financiële omstandigheden
6% 17% 4%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%100% Geen zorgen
Een beetje zorgen
Veel zorgen
Grafiek 48. Onderwerpen waar ouders zich mogelijk zorgen over maken De onderwerpen die het meest in het oog springen als het gaat om de vraag waar ouders zich (een beetje) zorgen over maken wat betreft hun kinderen zijn faalangst en onzekerheid, moeite met concentratie, prestaties op school, gepest worden, kunnen praten over problemen, omgaan met anderen, voeding en alcoholgebruik. In het navolgende proberen we deze onderwerpen nader te analyseren. Over het algemeen geven ouders die zich soms zorgen maken over hun kinderen vaker aan dat hun kind gezondheidsproblemen heeft. Deze ouders hebben ook meer moeite met het opvoeden. Faalangst en onzekerheid Ouders die zich (soms) zorgen maken over faalangst en onzekerheid bij hun kinderen, hebben ook wat vaker problemen met het opvoeden van hun kinderen. Daarnaast gaat het ook wat vaker om ouders die alleen zijn.
© Wmo-klanttevredenheidsonderzoek.nl | 2013
Pagina 51
Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2012
Moeite met concentratie Ouders met kinderen in de leeftijd van 6 tot en met 15 jaar maken zich (soms) iets meer zorgen over de mate waarin hun kinderen zich kunnen concentreren dan de ouders van kinderen uit andere leeftijdscategorieën. Prestaties op school Hierbij gaat het vooral om ouders van kinderen tussen 11 en 20 jaar die zich (soms) zorgen maken over de prestaties op school van hun kinderen. Gepest worden Het gaat hierbij vooral over ouders van kinderen in de leeftijd van 6 tot en met 15 jaar. Tevens is er een zwak, maar wel significant verband tussen het gepest worden en de prestaties op school. Kunnen praten over problemen Bij dit onderwerp kunnen we geen specifieke groep ouders benoemen. Omgaan met anderen Ouders met één of twee kinderen maken zich duidelijk meer zorgen over hoe hun kinderen omgaan met anderen dan ouders met drie of meer kinderen. Voeding Vooral ouders die geen relatie (meer) hebben, maken zich zorgen over de voeding. Ook ouders met een voltijdsbaan en ouders met een lager inkomen (< € 1.800,-) maken zich meer zorgen over dit onderwerp. Alcohol Wat betreft alcoholgebruik zijn het vooral ouders van kinderen tussen 13 en 20 jaar die zich zorgen maken over alcoholgebruik. Daarnaast zien we dat ouders uit de dorpskern Nieuw Bergen zich meer zorgen maken over het alcoholgebruik van hun kinderen.
Kunt u op een schaal van 1 tot 10 aangeven hoe u het opvoeden van uw (pleeg)kinderen ervaart? Ervaringen met opvoeden
45%
19%
36%
0% 20% 40% 60% 80% 1 t/m 4 (Heel licht) 5 of 6 7 of hoger (Heel zwaar)
100%
Grafiek 49. Ervaringen ouders met het opvoeden van hun kinderen (N = 222) Van de ouders ervaart 45% het opvoeden van hun kinderen als licht tot heel licht en dus niet als belastend. 19% van de ouders ervaart het als een beetje zwaar en 36% als zwaar tot heel zwaar. Een nadere analyse laat het volgende zien: - het opvoeden van kinderen wordt als zwaarder ervaren naarmate de leeftijd van ouders stijgt - ouders die kinderen met gezondheidsproblemen hebben, ervaren het opvoeden van kinderen als zwaarder dan ouders met kinderen zonder gezondheidsproblemen
© Wmo-klanttevredenheidsonderzoek.nl | 2013
Pagina 52
Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2012
-
-
ouders die problemen hebben met het opvoeden van hun kinderen, ervaren de opvoeding van hun kinderen als significant zwaarder dan ouders die geen problemen ondervinden met het opvoeden van hun kinderen ouders die wel eens op zoek gaan naar informatie of advies over opvoeden, ervaren het opvoeden van hun kinderen zwaarder dan de ouders die dat niet doen de leeftijd van de kinderen speelt geen rol, evenals de leeftijd en het inkomen van de ouders.
De redenen waarom sommige ouders het opvoeden van hun kinderen soms wel eens als zwaar beschouwen, zijn onder andere: - moeilijk om kunnen gaan met puberaal gedrag - de combinatie tussen het gezin (en het opvoeden van de kinderen) en het werk - de juiste balans in de opvoeding weten te vinden - gezondheidsproblemen van het kind of van de ouder zelf - de gemoedstoestand van de ouder - de invloeden van buitenaf op kinderen De meeste ouders geven echter aan dat zij (meestal) geen problemen hebben met het opvoeden. Hebt u wel eens problemen (gehad) met betrekking tot het opvoeden van uw (pleeg)kinderen?
Grafiek 50. Problemen met de opvoeding van kinderen (N = 216) Ongeveer twee derde van de ouders heeft nog nooit problemen gehad met betrekking tot het opvoeden van haar kinderen. 27% heeft soms wel eens problemen en 5% zegt vaak problemen te hebben (gehad) met het opvoeden. Van de ouders wier kinderen wel eens gezondheidsproblemen hebben, zegt 45% wel eens problemen te hebben gehad met betrekking tot het opvoeden. Bij de ouders van wie de kinderen geen gezondheidsproblemen hebben, is dat 28%. De problemen met betrekking tot het opvoeden hebben te maken met: - gedragsstoornissen, zoals ADHD of PDD-NOS - gedragsontwikkeling - slaapproblemen - puberteit - alcoholgebruik. Hoe hebt u die problemen opgelost?
© Wmo-klanttevredenheidsonderzoek.nl | 2013
Pagina 53
Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2012
Grafiek 51. De wijze waarop de problemen met betrekking tot het opvoeden zijn opgelost (N = 76) De ouders die problemen hebben (gehad) met het opvoeden van hun kind(eren), hebben dat in 42% van de situaties zelf opgelost. 33% van de ouders heeft het probleem op een andere manier opgelost, bijvoorbeeld door het inschakelen van professionele organisaties zoals Mutsaersstichting, GGZ, GGD, CJG en het RIAGG. Uit de volgende vraag blijkt echter dat ouders veel vaker een professionele organisatie hebben ingeschakeld. Hebt er u wel eens een professionele hulp ingeschakeld voor ondersteuning bij de opvoeding van uw (pleeg)kinderen?
Grafiek 52. Inschakelen van professionals voor ondersteuning bij de opvoeding (N = 79) 66% van de ouders die wel eens problemen hebben gehad bij het opvoeden van de kinderen, heeft wel eens een professionele organisatie ingeschakeld. 4% heeft dat nog niet gedaan, maar overweegt dat wel. 30% heeft nog nooit een professionele organisatie ingeschakeld en overweegt dat ook niet.
3.2.3
Voorzieningen
In de gemeente Bergen zijn diverse voorzieningen waar ouders en jongeren gebruik van kunnen vragen. Aan de ouders hebben we de vraag gesteld of zij van mening zijn dat er voldoende voorzieningen in de gemeente Bergen aanwezig zijn en wat hun mening over die voorzieningen is, voor zover zij daar gebruik van maken. Vindt u dat er in de gemeente Bergen voldoende te doen is voor jongeren?
Grafiek 53. Voldoende voorzieningenvoor jongeren in de gemeente Bergen (N = 204) Volgens 72% van de ouders is er in de gemeente Bergen onvoldoende te doen voor jongeren. Dit percentage komt overeen met het percentage jongeren dat van mening is dat er onvoldoende te doen is in de gemeente Bergen. 28% van de ouders is van mening dat er wel voldoende te doen in voor jongeren in de gemeente. Vooral
© Wmo-klanttevredenheidsonderzoek.nl | 2013
Pagina 54
Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2012
ouders van jongeren tussen 18 en 22 jaar (82%) vinden dat er niet voldoende te doen is. Per dorpskern zijn er ook verschillen, zoals blijkt uit tabel 6. Plaats Afferden Aijen Bergen Nieuw Bergen Siebengewald Well Wellerlooi
Ja 29% 20% 15% 14% 36% 39% 54%
Nee 71% 80% 85% 86% 64% 61% 46%
N 28 5 26 57 25 36 26
Tabel 6. Kruistabel ‘Vindt u dat er in de gemeente Bergen voldoende te doen is voor jongeren’ * dorpskern
Aan de ouders hebben we de mening gevraagd over een aantal algemene voorzieningen waar jongeren gebruik van kunnen maken en over enkele beleidsonderdelen.
19%
De aanwezigheid van kinderdagverblijven (N = 105)
76%
16%
Buitenschoolse opvang (N = 104)
78%
24%
Aanwezigheid van basisscholen (N = 180) De ondersteuning van de gemeente bij 1% jongerenactiviteiten (N = 138) Het beleid ter voorkoming van drugs- en 3% alcoholverslaving (N = 91)
Culturele voorzieningen (N = 177) 1% Aanwezigheid van voorzieningen, zoals speeltuinen en sportveldjes (N = 185)
6%
Onderhoud van voorzieningen, zoals speeltuinen en 3% sportveldjes (N = 173)
6%
73%
30%
2% 1%
51%
33%
18%
45%
6%
Sportvoorzieningen (N = 199)
5%
19%
63% 48%
24% 37%
60% 64%
7% 14%
24% 25%
10% 8%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Zeer tevreden
Tevreden
Ontevreden
Zeer ontevreden
Grafiek 54. Tevredenheid van ouders over voorzieningen in de gemeente Bergen (tussen haakjes staat telkens vermeld hoeveel respondenten de vraag hebben beantwoord. Het antwoord ‘Geen mening/nvt’ is buiten beschouwing gelaten) Over de aanwezigheid van kinderdagverblijven, buitenschoolse opvang en basisscholen bestaat een grote mate van de tevredenheid onder de ouders. Ten minste 94% van de ouders is hierover tevreden tot zeer tevreden.
© Wmo-klanttevredenheidsonderzoek.nl | 2013
Pagina 55
Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2012
Er zijn ook enkele onderdelen waarover een substantieel deel van ouders ontevreden is. Op deze onderdelen gaan we nader in. Ondersteuning van de gemeente bij jongerenactiviteiten Als het gaat om de ondersteuning van de gemeente bij jongerenactiviteiten is een ruime meerderheid van de ouders (69%) ontevreden. Vooral ouders met een voltijdsbaan zijn hierover ontevreden, namelijk 75%. Ouders met een deeltijdbaan zijn iets minder ontevreden, namelijk 65%. Daarnaast zijn er ook per dorpskern grote verschillen waar te nemen, zoals blijkt uit de volgende tabel: Plaats Afferden Aijen Bergen Nieuw Bergen Siebengewald Well Wellerlooi
Ja 29% 20% 15% 14% 36% 39% 54%
Nee 71% 80% 85% 86% 64% 61% 46%
N 28 5 26 57 25 36 26
Tabel 7. Kruistabel ondersteuning van de gemeente bij jongerenactiviteiten * dorpskern Het beleid ter voorkoming van drugs- en alcoholverslaving Wat betreft het beleid om drugs- en alcohol te voorkomen, is eveneens een ruime meerderheid van de ouders ontevreden, namelijk 64%. 36% van de ouders vindt dit beleid wel (voldoende) goed. Ouders met één kind zijn hierover het meest ontevreden, namelijk 81%. Van de ouders met twee kinderen is 64% ontevreden en van de ouders met drie of meer kinderen is dat 50%. Sportvoorzieningen Van de ouders is 70% tevreden over de sportvoorzieningen in de gemeente Bergen. 30% is hierover ontevreden. Het gaat hierbij vooral om jongere ouders met jongere kinderen (< 15 jaar). Culturele voorzieningen Over de culturele voorzieningen is bijna de helft van de ouders tevreden en de helft ontevreden. Ouders met een HBO-achtergrond zijn duidelijk meer ontevreden over de culturele voorzieningen in de gemeente Bergen, namelijk 68%. Aanwezigheid van voorzieningen, zoals speeltuinen en sportveldjes 66% van de ouders is tevreden over de aanwezigheid van voorzieningen voor jongeren, zoals speeltuinen en sportveldjes. Het gaat hierbij vooral om ouders in de leeftijd tot en met 45 jaar en ouders met een MAVO-, LBOof VWBO-diploma. Verder zien we verschillen tussen de dorpskernen, zoals blijkt uit de volgende tabel: Plaats Afferden Aijen Bergen Nieuw Bergen Siebengewald Well Wellerlooi
Ja 29% 20% 15% 14% 36% 39% 54%
Nee 71% 80% 85% 86% 64% 61% 46%
N 28 5 26 57 25 36 26
Tabel 8. Kruistabel aanwezigheid van voorzieningen * dorpskern Onderhoud van voorzieningen, zoals speeltuinen en sportveldjes © Wmo-klanttevredenheidsonderzoek.nl | 2013
Pagina 56
Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2012
Twee derde van de ouders is tevreden over het onderhoud van de voorzieningen. 33% is echter ontevreden. Uit de toelichting die de ouders konden geven, komt globaal het volgende beeld naar voren: - weinig voorzieningen voor jongeren, zoals uitgaansgelegenheden en sport- en speelvelden - er is geen grote diversiteit aan sporten. De volledige lijst met opmerkingen is opgenomen in bijlage V. Is er een voorziening voor jongeren die u mist in de gemeente?
Grafiek 55. Voorzieningen die ouders missen (N = 198) 66% van de ouders mist een voorziening voor jongeren in de gemeente Bergen. Aan deze ouders hebben we gevraagd wat zij precies missen. Voorzieningen die door de deelnemende ouders genoemd worden zijn: - uitgaansgelegenheden, zoals een disco, café of een jeugdsoos - jeugdhonken - ontmoetingsplekken - (meer) sportmogelijkheden. In bijlage VI zijn alle suggesties van de ouders opgenomen.
3.2.4
Centrum voor Jeugd en Gezin
De gemeente Bergen heeft een Centrum voor Jeugd en Gezin, afgekort CJG. Het CJG is een herkenbaar inlooppunt in de gemeente waar jongeren (tot en met 23 jaar) en ouders terecht kunnen voor informatie en advies. Ook aan de ouders hebben we gevraagd of zij bekend zijn met het CJG, of ze wel eens van het CJG gebruik hebben gemaakt en of zij tevreden zijn over het CJG. Daarnaast hebben we gevraagd of ouders het nuttig vinden dat er een CJG is en over welke onderwerpen het CJG informatie en advies moet geven. Hebt u wel eens gehoord of gelezen over het Centrum voor Jeugd en Gezin?
Grafiek 56. Bekendheid CJG onder ouders (N = 225) Van de ouders heeft 72% wel eens gehoord of gelezen over het CJG. 28% heeft nog niet over het CJG gehoord of gelezen. De moeders die aan dit onderzoek hebben meegedaan zijn iets meer bekend met het CJG (76%) dan de vaders (59%). Daarnaast zijn ouders van kinderen in de leeftijd tussen 6 en 17 jaar iets meer bekend met het CJG. Ouders met een voltijds baan zijn eveneens iets minder bekend met het CJG dan ouders met een deeltijdbaan of die op dit moment niet werken. Verder zijn ouders die wel eens een probleem (gehad) hebben met betrekking tot het opvoeden van hun kind duidelijk beter bekend met het CJG, namelijk 86%. De ouders hebben het meest via De Maas- en Niersbode, de krant, folders of het internet over het CJG gehoord of gelezen. Verder wordt ook nog de school van het kind een aantal keer genoemd.
© Wmo-klanttevredenheidsonderzoek.nl | 2013
Pagina 57
Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2012
Hebt u wel eens contact gehad met het CJG?
Grafiek 57. Contact met het CJG door ouders (N = 213) Een ruime meerderheid (83%) van de ouders heeft nog geen contact met het CJG gehad. 17% heeft wel al eens contact met het CJG gehad. Het gaat hierbij vooral om: - moeders (20% tegenover 6% van de vaders) - ouders in de leeftijd van 36 tot en met 45 jaar (26%) - ouders van kinderen in de leeftijd van 6 tot en met 15 jaar (27%) - ouders met een HBO- of WO-achtergrond (23%) - ouders uit Afferden (30%) en Nieuw Bergen (24%) - ouders van kinderen met gezondheidsproblemen (28%) - ouders die wel eens problemen hebben (gehad) met betrekking tot het opvoeden van hun kinderen (27%). De ouders die wel eens contact met het CJG contact hebben gehad, hebben meestal via het inloopcentrum contact gehad (73%) of via de telefoon (20%). Kunt u aangeven in hoeverre u het eens of oneens bent met de onderstaande stellingen over het CJG?
18%
Het CJG is telefonisch goed bereikbaar
79%
29%
Het CJG is goed bereikbaar vanaf waar ik woon
3%
71%
De medewerkers van het CJG zijn vriendelijk
40%
60%
De medewerkers van het CJG behandelden mij met respect
38%
62%
De medewerkers van het CJG namen mijn verhaal of vraag serieus
45%
De medewerkers van het CJG zijn te vertrouwen
41%
De medewerkers van het CJG doen hun werk goed
40%
Mijn vraag of probleem is door de medewerkers van het CJG goed opgelost
Mee eens
59% 58%
32%
0% Helemaal mee eens
55%
20% Mee oneens
3%
63%
40%
60%
3% 3%
80%
100%
Helemaal mee oneens
Grafiek 58. Stellingen over het CJG De ouders die wel eens contact hebben gehad met het CJG zijn hierover goed te spreken. Het CJG is telefonisch en fysiek goed bereikbaar. Ook over de medewerkers bestaat er tevredenheid. De ouders die contact met © Wmo-klanttevredenheidsonderzoek.nl | 2013
Pagina 58
Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2012
medewerkers van het CJG hebben gehad voelden zich met respect behandeld en vonden dat hun verhaal of vraag serieus genomen werd. De medewerkers van het CJG zijn vriendelijk, te vertrouwen en doen hun werk goed. Ten minste 97% van de ouders die met het CJG contact hebben gehad, is deze mening toegedaan. Nog eens 94% is het (helemaal) eens met de stelling dat hun vraag of probleem goed is opgelost door de medewerkers van het CJG. De volgende twee vragen zijn alleen gesteld aan de ouders die het CJG wel kennen, maar er nog geen gebruik van hebben gemaakt. Als u (nog) geen contact hebt gehad met het CJG, wat is daar dan de oorzaak van?
Grafiek 59. Redenen waarom ouders nog geen contact hebben gehad met het CJG (N = 177) De belangrijkste reden waarom ouders nog geen gebruik hebben gemaakt is dat zij het CJG nog niet nodig hebben gehad. Dit zegt 85% van de ouders. 8% weet niet waar het CJG voor dient. Een paar ouders vinden de afstand tot het CJG te groot, weten niet hoe het CJG bereikt kan worden of vinden het gevoelsmatig moeilijk om het CJG te benaderen. Van de ouders die zeggen dat zij het CJG nog niet nodig hebben gehad, heeft een kwart wel eens problemen (gehad) met het opvoeden van hun kind. Als we kijken naar de ouders die de afgelopen twaalf maanden vragen gehad hebben over het opvoeden van hun kinderen, zegt 83% het CJG nog niet nodig te hebben gehad. Denkt u dat u gebruik gaat maken van het Centrum voor Jeugd en Gezin?
Grafiek 60. Potentieel gebruik van CJG (N = 174) Van de ouders die tot nu toe nog geen gebruik van het CJG hebben gemaakt, geeft 1% aan zeker gebruik te gaan maken van het CJG. 28% zegt misschien gebruik van het CJG te gaan maken en 21% zeker niet. De helft weet het nog niet of heeft geen mening. Van de ouders die zeker of misschien gebruik van het CJG gaan maken, heeft 61% de afgelopen twaalf maanden wel eens een vraag gehad over het opvoeden van haar kinderen.
© Wmo-klanttevredenheidsonderzoek.nl | 2013
Pagina 59
Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2012
Aan alle ouders is gevraagd of zij het nuttig vinden dat er een CJG is in de gemeente Bergen en over welke onderwerpen het CJG informatie moet geven. Vindt u het nuttig dat er een Centrum voor Jeugd en Gezin is in de gemeente Bergen?
Grafiek 61. Nut van het CJG volgens ouders (N = 222) Bijna driekwart van de ouders vindt het nuttig dat er een CJG is in de gemeente Bergen. Ouders van kinderen in de leeftijd tot en met 15 jaar zijn iets meer dan gemiddeld van mening dat het nuttig is dat er een CJG in de gemeente Bergen. Datzelfde geldt voor ouders die geen betaalde voltijdsbaan hebben. Ouders die de afgelopen twaalf maanden wel eens vragen hebben gehad over het opvoeden van hun kinderen, zijn eveneens bovengemiddeld (85%) van mening dat het nuttig is dat er een CJG is. Voor 3% van de ouders hoeft een CJG niet en 25% weet het niet of heeft geen mening. Over welke onderwerpen zou het Centrum voor Jeugd en Gezin in de gemeente Bergen volgens u informatie moeten geven? Sport
21%
Muziek
13%
Roken, drugs en alcohol
59%
Gezondheid en voeding
45%
Omgaan met geld
47%
Diverse organisaties en instellingen, zoals Bureau Jeugdzorg of de GGD
34%
Opvoeden / opvoedproblemen
44%
Problemen, zoals echtscheiding, huiselijk geweld, pesten en loverboys
53%
Vrije tijd: activiteiten en uitgaanstips voor jongeren
41%
Criminaliteit
37%
Seksualiteit
31%
Onderwijs
17% 0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Grafiek 62. Onderwerpen waarover het CJG informatie zou moeten geven volgens de ouders (N = 226) Voor de ouders zijn de meeste onderwerpen belangrijk als het erom gaat of het CJG er informatie over moet geven. © Wmo-klanttevredenheidsonderzoek.nl | 2013
Pagina 60
Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2012
Een aantal onderwerpen springt eruit, namelijk: - roken, drugs en alcohol - problemen die te maken hebben met huiselijk geweld, echtscheiding, pesten en loverboys - omgaan met geld - gezondheid en voeding. Wat zou het Centrum voor Jeugd en Gezin volgens u kunnen doen om problemen bij jongeren te voorkomen of om vroegtijdig problemen te signaleren? De ouders geven een aantal suggesties om problemen bij jongeren te voorkomen of vroegtijdig te signaleren: - zoek contact met jongeren en voer gesprekken met hen - werk samen met scholen - geef meer informatie, door middel van voorlichtingsbijeenkomsten, folders of cursussen. In bijlage VII is de volledige lijst met suggesties opgenomen.
3.2.5
Jongerenwerkers
In de gemeente Bergen zijn enkele jongerenwerkers actief. Aan de ouders is, net zoals aan de jongeren, gevraagd of zij bekend zijn met de jongerenwerkers, of zij tevreden zijn over de hulp die jongerenwerkers bieden en hoe jongerenwerkers jongeren beter kunnen helpen. Bent u bekend met de jongerenwerkers die binnen de gemeente Bergen actief zijn?
Grafiek 63. Bekendheid van jongerenwerkers onder ouders (N = 215) Van de ouders is 12% bekend met de jongerenwerkers die binnen de gemeente Bergen actief zijn. 88% van de ouders kent de jongerenwerkers niet. Van de jongeren is 6% bekend met de jongerenwerkers. De ouders die wel bekend zijn met de jongerenwerkers – twintig in totaal – zijn overwegend tevreden over de ondersteuning die jongerenwerkers bieden aan jongeren, namelijk 70%. 30% van deze ouders is niet tevreden. Het aantal is echter te klein om er verdere conclusies aan te verbinden. Op welke wijze zouden jongerenwerkers volgens u jongeren beter kunnen helpen? De ouders hebben een aantal suggesties gegeven over hoe de jongerenwerkers de jongeren beter kunnen ondersteunen: - meer bekendheid geven aan (de activiteiten van) de jongerenwerkers - (meer) in gesprek gaan met jongeren - activiteiten organiseren voor jongeren.
© Wmo-klanttevredenheidsonderzoek.nl | 2013
Pagina 61
Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2012
3.2.6
Hulpwebsites
Er bestaan diverse websites waar jongeren en ouders terecht kunnen als zij problemen hebben. Drie van deze websites zijn klikvoorhulp.nl, kopstoring.nl en kopopouders.nl. Op de website klikvoorhulp.nl kunnen jongeren chatten en mailen met maatschappelijk werkers van Synthese. Alle vragen en problemen die hen bezighouden kunnen zij gratis aan de maatschappelijke werkers voorleggen, onder andere over eenzaamheid, depressie, pesten, problemen met ouders, onzekerheid of verslaving. Kopstoring.nl is een website voor jongeren met een vader of moeder met psychische of verslavingsproblemen. Op de site vinden jongeren informatie voor, over en door jongeren. Kopopouders.nl is een website voor alle ouders die kampen met psychische problemen, een verslaving of hun partner, waardoor er problemen zijn met de opvoeding. Aan de ouders hebben we gevraagd of zij met deze websites bekend zijn en of zij wel eens gebruikmaken van Kopopouders.nl. Was u bekend met de websites klikvoorhulp.nl, kopstoring.nl of kopopouders.nl?
Grafiek 64. Bekendheid hulpwebsites onder ouders (N = 219) Verreweg de meeste ouders (95%) zijn niet bekend met één van de genoemde websites. 5% is wel bekend met één of meerdere websites. Eén respondent kent alle drie de websites. Twee respondenten kennen zowel kopstoring.nl als kopopouders.nl. Drie respondenten kennen alleen kopopouders.nl. Eén respondent kent alleen klikvoorhulp.nl. Omdat kopopouders.nl specifiek op ouders is gericht, hebben we gevraagd of ouders die bekend zijn met de hulpwebsites hier ook gebruik van maken. Drie respondenten hebben wel eens gebruikgemaakt van kopopouders.nl. De overige respondenten hebben nog geen gebruikgemaakt van de website, omdat ze de website nog niet nodig hebben gehad. Tot slot is aan de ouders gevraagd of zijn naar aanleiding van deze vragenlijst nog vragen of opmerkingen hadden. Deze opmerkingen zijn opgenomen in bijlage IX.
© Wmo-klanttevredenheidsonderzoek.nl | 2013
Pagina 62
Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2012
3.3
Professionele organisaties
Het Centrum voor Jeugd en Gezin is een soort parapluorganisatie waarin diverse organisaties samenwerken om ondersteuning te bieden aan jongeren en ouders in de gemeente Bergen die problemen hebben met betrekking tot opvoeden en opgroeien. In deze paragraaf worden de onderzoeksresultaten behandeld van de ketenpartners van het CJG in Bergen. Er wordt onder andere ingegaan op de samenwerking, het draagvlak voor het CJG en de uitvoering van de vijf functies van het lokale jeugdbeleid. 3.3.1
Achtergronden organisaties
De professionele hulpverleners die aan dit onderzoek hebben meegedaan, werken voor: - Advies Meldpunt Kindermishandeling - Basisscholen - Bureau Jeugdzorg - Buro Andersom - Canisius Wilhelmina Ziekenhuis - Wooncorporatie Destion - Elzendaalcollege Gennep - G.G.M.D. voor Doven en Slechthorenden Team Zuid in Eindhoven - Gemeente Bergen - GGD Limburg-Noord - GGZ - Huisartsenpraktijk Maasoever - Halt - Bureau IKVA (inzicht, kennis en vaardigheden) - JGZ - Kindertherapie Oostbrabant - Logopediepraktijk S. Ziombra - Maasziekenhuis Pantein - MEE NML - Mutsaersstichting - Opdidakt - Praktijkondersteuner Huisartsenzorg GGZ bij de huisartsen Bergen Well - Politie - Proteion thuisbegeleiding - RMC gemeente Venray - SBO De Piramide Gennep (speciale school voor basisonderwijs) - St. Vitus - Stichting Jeugd-Punt, Jongerenopbouwwerk - Synthese - Vincent van Gogh voor geestelijke gezondheid - WSJ. De professionals zijn leerkrachten, schooldirecteuren, consulenten, artsen, therapeuten, maatschappelijk werkers, jeugdwerkers, psychologen, pedagogen, agenten, verpleegkundigen, preventiewerkers, onderzoekers, coördinatoren en managers van organisaties.
© Wmo-klanttevredenheidsonderzoek.nl | 2013
Pagina 63
Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2012
Vrijwel alle professionals (54 van de 56) hebben de afgelopen twaalf maanden contact gehad met het CJG in Bergen. 3.3.2
Vestiging CJG
Aan de professionals zijn vragen gesteld over de vestiging van het CJG. De professionals die niet bekend zijn met de desbetreffende onderdelen met betrekking tot de vestiging, zijn buiten beschouwing gelaten.
5%
Openingstijden (N = 38) Telefonische bereikbaarheid (tijdens werkdagen) (N = 46) Klantgerichtheid medewerkers aan de telefoon (N = 43)
92% 20%
3% 78%
2%
42%
58%
Nakomen van terugbelafspraken (N = 41)
42%
59%
Reactiesnelheid op vragen via e-mail (N = 52)
40%
58%
35%
Privacy in het CJG (N = 37)
62%
3%
95%
Inrichting van de spreekkamer (N = 19) Klantgerichtheid medewerkers bij een bezoek aan het CJG (N = 27)
30%
0% Zeer tevreden
2%
Tevreden
20% Ontevreden
5% 70%
40%
60%
80%
100%
Zeer ontevreden
Grafiek 65. Mening van de professionals over de vestiging van het CJG De professionals zijn – voor zover zij er bekend mee zijn – tevreden over de dienstverlening en de vestiging van het CJG in Bergen. De openingstijden van het CJG zijn naar tevredenheid. Ook over de medewerkers bestaat een grote mate van tevredenheid onder de professionals. De medewerkers van het CJG zijn goed telefonisch bereikbaar, klantgericht aan de telefoon en komen terugbelafspraken na. Ook op e-mails wordt meestal snel gereageerd. Over de klantgerichtheid van de medewerkers tijdens een bezoek aan het CJG, zijn de professionals eveneens tevreden tot zeer tevreden. Over het fysieke aspect van de CJG-vestiging zijn de professionals eveneens tevreden als het gaat om de privacy in het gebouw en de inrichting van de spreekkamer.
© Wmo-klanttevredenheidsonderzoek.nl | 2013
Pagina 64
Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2012
3.3.3
Informatievoorziening
Voor een goed functioneren van het CJG als parapluorganisatie is een goede informatievoorziening en -uitwisseling van wezenlijk belang. Daarom zijn er enkele vragen gesteld over de informatievoorziening van het CJG. Het antwoord ‘niet van toepassing’ is buiten beschouwing gelaten.
Het kunnen beschikken over alle voor u belangrijke informatie (N = 42) De tijdigheid waarmee de informatie wordt aangeleverd door het CJG (N = 49)
17% 31%
De informatie-uitwisseling tussen het CJG en u of uw organisatie (N = 56) De informatie-uitwisseling tussen de ketenpartners (N = 41)
Zeer tevreden
Tevreden
83% 69%
45% 17%
0% 20% Ontevreden
55% 76%
40% 60% 80% Zeer ontevreden
7%
100%
Grafiek 66. Mening van de professionals over de vestiging van het CJG Wat betreft de informatievoorziening van het CJG bestaat er grote tevredenheid onder de betrokken professionals. De professionals kunnen beschikken over alle relevante informatie en de informatie wordt ook tijdig aangeleverd door het CJG. De informatie-uitwisseling tussen zowel het CJG en de ketenpartners als tussen de ketenpartners onderling verloopt eveneens naar tevredenheid van de deelnemende professionals.
© Wmo-klanttevredenheidsonderzoek.nl | 2013
Pagina 65
Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2012
3.3.4
Draagvlak
Om te kunnen beoordelen of er onder de professionals voldoende draagvlak is voor het CJG als samenwerkingsverband, is er een achttal stellingen voorgelegd aan de professionals. Het antwoord ‘niet van toepassing’ is hier buiten beschouwing gelaten.
Ik voel me betrokken bij het CJG (N = 49)
6%
86%
Ik voel me deel uitmaken van het CJG (N = 39) 3% Ik vind het de moeite waard om tijd in het CJG te investeren (N = 47) De samenwerking met de ketenpartners is soepel (N = 38)
54%
11%
13% 3%
73%
4%
67%
21%
0%
11% 3% 57%
24%
Het CJG is een toegevoegde waarde om mijn werk goed uit te kunnen voeren (N = 47)
4%
82% 27%
Door de komst van het CJG zijn de lijnen met de ketenpartners kort (N = 36)
Mee eens
83%
5%
De samenwerking met de ketenpartners is door de komst van het CJG verbeterd (N = 30)
Volledig mee eens
44%
13%
Als professional krijg ik altijd de informatie waar ik om heb gevraagd (N = 51)
8%
19% 66%
20% Mee oneens
40%
60%
3%
9% 4%
80%
100%
Volledig mee oneens
Grafiek 67. Draagvlak voor het CJG als samenwerkingsverband Een groot deel van de professionals (92%) voelt zich betrokken bij het CJG, maar er is in verhouding slechts een klein deel van de professionals dat zich deel voelt uitmaken van het CJG, namelijk 57%. 44% voelt zich geen deel van het CJG. Een nadere analyse laat zien dat dat er niet echt een specifieke groep professionals te identificeren is die zich niet deel voelen uitmaken van het CJG. Wel laat de analyse zien dat leerkrachten, coördinatoren en consulenten zich over het algemeen zich deel uit voelen maken met het CJG. Bijna alle professionals vinden het de moeite waard om tijd te investeren in het CJG. De samenwerking met de ketenpartners wordt door 87% van de professionals als soepel ervaren en de samenwerking met de ketenpartners is volgens 84% door de komst van het CJG verbeterd. Volgens 78% zijn door het CJG de lijnen met de andere ketenpartners kort. De professionals krijgen altijd de informatie waar zij om hebben gevraagd. 87% van de professionals is van mening dat het CJG een toegevoegde waarde is om het werk goed uit te kunnen voeren.
© Wmo-klanttevredenheidsonderzoek.nl | 2013
Pagina 66
Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2012
3.3.5
Preventieve Wmo-taken
Het CJG heeft vijf preventieve taken op grond van de Wet maatschappelijke ondersteuning op het terrein van ondersteuning bij opvoeden en opgroeien. Deze vijf taken zijn: Informatie en advies geven (Vroeg) signaleren van problemen Ouders en jongeren verwijzen naar het lokale en regionale hulpaanbod Licht pedagogische hulp bieden De zorg voor jongeren en gezinnen coördineren. Per taak zijn enkele vragen aan de professionals gesteld om na te gaan of en in hoeverre zij tevreden zijn over de uitvoering van die taken en hoe de uitvoering van die taken eventueel verbeterd kan worden. 3.3.5.1 Informatie en advies geven Deze taak houdt in dat er zowel ongevraagde informatie over opvoeden en opgroeien wordt gegeven, als informatie om vragen van jongeren en ouders te beantwoorden. Aan de hand van een drietal vragen beoordelen we of deze taak volgens de professionals goed uitgevoerd wordt.
Het geven van algemene voorlichting over opvoeden en opgroeien door het CJG (N = 34)
9%
Het beantwoorden van specifieke vragen van ouders door het CJG (N = 34)
88%
21%
Het beantwoorden van specifieke vragen van jongeren door het CJG (N = 10)
Tevreden
77%
3%
91%
0% Zeer tevreden
3%
20%
Ontevreden
40%
9%
60%
80%
100%
Zeer ontevreden
Grafiek 68. Mate van tevredenheid onder professionals wat betreft de taak ‘informatie en advies geven’ Over het onderdeel ‘informatie en advies geven’ zijn de professionals, voor zover zij er mee bekend zijn, tevreden. Het CJG geeft volgens de professionals naar tevredenheid algemene informatie over opgroeien en opvoeden. Ook beantwoordt het CJG naar tevredenheid specifieke vragen van ouders en jongeren. Aan de professionals is gevraagd wat er met betrekking tot het geven van informatie en advies goed gaat en wat er eventueel verbeterd kan worden. Uit de opmerkingen komt opnieuw de tevredenheid naar voren. In het volgende kader hebben we een aantal relevante citaten vermeld:
Ben tevreden met hoe de samenwerking en uitwisseling nu verloopt. CGJ is laagdrempelig en toegankelijk. De informatie was eerlijk en volledig. De ouders voelden zich gesteund (…). Er is snel afstemming geweest met ketenpartners en hulpverlening ingezet. Geen suggesties voor verbetering. Er wordt gebruikgemaakt van de kranten, website en het CJG is laagdrempelig te bereiken. Ik ga er vanuit dat ouders en/of jongeren en andere vragers antwoord ontvangen als ze zich melden bij het CJG. Goed : ouders kunnen een volgende stap zetten. Beter: ?
© Wmo-klanttevredenheidsonderzoek.nl | 2013
Pagina 67
Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2012
Goed dat ouders van anderen dan van ons ook informatie krijgen. Adviezen sluiten vaak goed aan. Ik merk wel soms dat als ouders geen problemen meer ervaren, we niet altijd verder komen. Goede duidelijke informatie geven bij opvoedproblemen, klein en groot. Het CJG als verwijsstuk en informatiebaken voor gezinnen gaat goed. Individuele benadering met specifieke vragen van jongeren gaat minder. Maar dit zal gaandeweg zeker veranderen. Ik krijg snel de info waar ik om vraag. Afspraken worden nagekomen. Laagdrempelig contact. Ik wijs ouders - als ik denk dan het CJG voor hen iets kan betekenen - op de mogelijkheden van het CJG. Lang niet altijd hoor ik van hen of ze er wel/niet op ingegaan zijn. Steeds vaker gaan ouders zelf 'shoppen' als ze een hulpvraag hebben. Informatie-uitwisseling is perfect. Belang van het kind/gezin staat voorop. Korte lijnen, snel actie, goede doorverwijzingen. Mijns inziens worden saneringsadviezen prima besproken met ouders. Mirjam is geweldig, zeer dienstverlenend, altijd meedenken. Opvoedbegeleiding thuis gaat goed. Te weinig mee te maken gehad; wel hoor ik van ouders terug welke adviezen ze kregen, en dat lijkt goed! Wat vooral goed gaat is de 'bereikbaarheid' van Mirjam Beelen en haar bereidheid om samen steeds te zoeken naar een oplossing. We hebben te maken met CJG's in meerdere regio's. Ik merk dat ze niet allemaal op dezelfde wijze werken. Dit zou beter op elkaar afgestemd kunnen worden. We weten elkaar snel te vinden voor eventuele afstemming. We worden per mail goed op de hoogte gehouden.
3.3.5.2 (Vroeg) signaleren van problemen Bij deze taak gaat het om het vroegtijdig signaleren van problemen van jongeren en opvoeders, ook als zijzelf die problemen nog niet onderkennen. Door middel van een viertal vragen bekijken we of deze taak volgens de professionals goed uitgevoerd wordt.
Het vroegtijdig signaleren van problemen van ouders en verzorgers (N = 39)
10%
Het vroegtijdig signaleren van problemen van jongeren (N = 25)
12%
Signalen van verschillende betrokken instanties met elkaar in verband brengen (N = 40)
Tevreden
20% Ontevreden
8%
70%
31%
0%
3%
80%
23%
Het effectief reageren op signalen (N = 45)
Zeer tevreden
87%
8%
64%
40%
60%
4%
80%
100%
Zeer ontevreden
Grafiek 69. Mate van tevredenheid onder professionals wat betreft de taak ‘(Vroeg) signaleren van problemen’
© Wmo-klanttevredenheidsonderzoek.nl | 2013
Pagina 68
Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2012
De professionals die deel uitmaken van het samenwerkingsverband binnen het CJG zijn – voor zover zij ermee bekend zijn – vrijwel allemaal tevreden over de wijze waarop uitvoering wordt gegeven aan het (vroeg) signaleren van problemen bij jongeren en hun opvoeders. Problemen worden zowel bij ouders en verzorgers als bij jongeren vroegtijdig gesignaleerd. De professionals zijn evenzo tevreden over de wijze waarop signalen van de verschillende betrokken instanties met elkaar in verband gebracht worden. Van de professionals is 95% tevreden tot zeer tevreden over de effectiviteit waarmee het CJG reageert op signaleren. Als het gaat om ‘(vroeg) signaleren van problemen’, is aan de professionals gevraagd wat er volgens hen nu goed gaat en wat eventueel verbeterd kan worden. Uit hun opmerkingen blijkt dat er sprake is van goed onderling overleg, korte lijnen en dat de coördinator goed op de hoogte is van wat er speelt bij jongeren en hun opvoeders.
Alleen bekend met problemen die ouders ervaren. Indruk is dat er dan tijdig contact met AMK opgenomen wordt voor advies of consult. Als het gaat over zindelijkheid is het misschien een idee om een inloopuurtje te hebben waar ouders terecht kunnen voor tips. Het laatste bezoek is natuurlijk pas als ze 3 jaar en 9 maanden zijn. Indien kind niet zindelijk is krijgen ouders vaak haast en worden gespannen dit werkt dan juist averechts. CJG heeft goede ingang bij ouders, laagdrempelig. Goed in toe geleiden naar passende zorg. Geen verbeterpunten. CJG is zeer alert. CJG zoekt snel contact met het AMK om zaken te bespreken, te overleggen of samen op te trekken in een zaak. Weten elkaar goed te vinden en is een zeer prettige, effectieve samenwerking. De coördinator van CJG neemt deel aan allerlei overlegvormen waardoor ze veel signalen kan opvangen en bundelen. Op welke manier de signalen worden aangepakt, heb ik onvoldoende zicht. Er wordt goed geluisterd en er wordt indien nodig actie ondernomen. Er worden geen stappen ondernomen waarvan de betrokkenen niet op de hoogte zijn. Het contact met gezin is regelmatig waardoor ze vroegtijdig problemen signaleren en hierop ingaan. Het is goed dat er een laagdrempelig loket is. Het CJG heeft echter geen expertise voor "zware” casussen en geen mandaat in de keten. Lijnen zijn erg kort. Snelle afstemming. Mijns inziens heeft CJG niet voldoende man/vrouwkracht en staat alles nog in de kinderschoenen. De eerste ervaringen zijn erg goed. Problemen worden actief opgepakt en de communicatie is goed. Ook hiervoor geldt: Mirjam is zeer bereikbaar en bekend bij iedereen en heeft zodoende een plaats 'verworven' in het 'speelveld'. Problemen bij het goed kunnen opvoeden en zorgen voor jonge kinderen. Signaleren gaat goed volgens mij; ik weet niet wat er verbeterd kan worden, omdat ik geen zicht heb op wat 'gemist’ wordt. Wél merk ik dat ik over signalen geraadpleegd word.
© Wmo-klanttevredenheidsonderzoek.nl | 2013
Pagina 69
Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2012
Snel signalen van school opgepikt en gekomen tot overleg met ouders en MW. Bespreekbaar maken van de problemen was helder en correct naar de ouders. Geen suggestie voor verbetering. Vroegtijdige signalering gaat niet vlekkeloos, omdat ik denk dat er nog enkele hulptools ontbreken om dit te kunnen doen. Het doorverwijzen en monitoren van processen verloopt naar behoren. Wordt vaak meteen iets mee gedaan, maar is dit altijd voldoende?
3.5.3.3 Ouders en jongeren verwijzen naar het lokale en regionale hulpaanbod Nadat een probleem is gesignaleerd bij een jongere of zijn/haar opvoeders, is het van belang dat er snel hulp geboden wordt. De medewerkers van het CJG moeten een globale inschatting kunnen van wat er speelt en welke hulp daarbij past. Aan de professionals zijn vragen gesteld over de toeleiding van jongeren en hun opvoeders naar de juiste ondersteuning.
De bemiddelende rol die het CJG speelt bij het verwijzen van mensen naar het lokale en regionale hulpaanbod (N = 39)
16%
82%
3%
Het doorverwijzen door het CJG van ouders en verzorgers naar de juiste ondersteuning (N = 41)
17%
78%
5%
Het doorverwijzen door het CJG van jongeren naar de juiste ondersteuning (N = 20)
15%
80%
5%
0% Zeer tevreden
Tevreden
20%
Ontevreden
40%
60%
80%
100%
Zeer ontevreden
Grafiek 70. Mate van tevredenheid onder professionals wat betreft de taak ‘ouders en jongeren verwijzen naar het lokale en regionale hulpaanbod’ Als het gaat om het doorverwijzen van jongeren en opvoeders met problemen naar het hulpaanbod, is 95% van de professionals hierover tevreden tot zeer tevreden. Het CJG speelt volgens de professionals naar tevredenheid een bemiddelende rol en verwijst opvoeders en jongeren met problemen door naar de juiste ondersteuning. Uit de toelichtingen van de professionals wordt het positieve beeld bevestigd, al worden hier en daar wat kritische kanttekeningen gemaakt, zoals blijkt uit de citaten in het volgende kader..
Er mag wat vaker gebruik gemaakt worden van de diensten van Agogen in plaats van Pedagogen, gezien het soms net de kleine brandjes blust en excessen weet te voorkomen. Hulpverlening is goed, maar kan geregeld ook een vervelend gevolg met zich meebrengen. Vooral jongeren hebben een grote aversie jegens hulpverlening en laagdrempelige benadering zou hier als toeleiding een grote rol in kunnen vervullen. Het CJG vindt ons Bureau Jeugdzorg makkelijk. Hier heb ik niet direct een voorbeeld voor ogen.
© Wmo-klanttevredenheidsonderzoek.nl | 2013
Pagina 70
Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2012
Er is snel gekomen tot concrete afspraken met regionale hulpverleners en jongerenondersteuners. Er is een gedegen plan opgesteld, waardoor gefaseerd de hulp werd ingezet. Geen suggestie voor verbetering. Ik twijfel of ouders en verzorgers worden verwezen naar anderen en passende zorg. In mijn uitwisselingen met Mirjam komt het zelden tot een doorverwijzing. Als er onvoldoende wordt doorverwezen, zit er een risico aan, dat de hulpvrager niet de passende hulp krijgt. Ik zou het positief vinden als ketenpartners in de uitvoering ingezet worden. In een casus werd er te veel hulp tegelijk uitgezet door het CJG, dit is verwarrend voor de cliënt en de hulpverlener. Ouders kunnen vrij snel terecht. Medewerkers zijn goed op de hoogte van de verschillende mogelijkheden. Regievoering is van belang. Het netwerk betrekken. Kijken naar willen en kunnen. Goede analyse maken en kijken naar patronen zodat wij niet hetzelfde doen als de cliënt. Uit de terugkoppeling blijkt mij dat mijns inziens de juiste instantie wordt uitgekozen om verdere hulp te verlenen. De vinger wordt hierbij aan de pols gehouden. Wat betreft het verwijzen van ouders bemerk ik dat het CJG een goede rol speelt. Ik heb geen zicht op het verwijzen van jongeren.
3.3.5.4 Licht pedagogische hulp bieden Deze taak behelst kortdurende advisering en lichte hulpverlening op momenten dat er problemen dreigen te ontstaan met de opvoeding. Aan de professionals is aan de hand van vijf vragen om hun mening gevraagd over dit taakgebied.
Het op tijd bieden van lichte (opvoedings-) ondersteuning aan ouders en gezinnen waar problemen dreigen te ontstaan (N = 36) Het bieden van lichte (opvoedings-) ondersteuning aan ouders en gezinnen waar problemen zijn (N = 38) Het op tijd bieden van lichte (opvoedings-) ondersteuning aan jongeren bij wie problemen dreigen te ontstaan (N = 19) Het bieden van lichte (opvoedings-) ondersteuning aan jongeren bij wie problemen zijn (N = 16)
19%
78%
3%
21%
76%
3%
11%
79%
11%
13%
75%
13%
94%
Het bieden van schoolmaatschappelijk werk (N = 16) 0% Zeer tevreden
Tevreden
20% Ontevreden
40%
6%
60%
80%
100%
Zeer ontevreden
Grafiek 71. Mate van tevredenheid onder professionals wat betreft de taak ‘licht pedagogische hulp bieden’ © Wmo-klanttevredenheidsonderzoek.nl | 2013
Pagina 71
Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2012
Wat betreft de uitvoering van de taak ‘licht pedagogische hulp bieden’ zijn de betrokken professionals eveneens tevreden. De professionals zijn van mening dat er op tijd ondersteuning wordt geboden aan opvoeders en jongeren waar problemen zijn of dreigen te ontstaan. Ook over het schoolmaatschappelijk werk dat het CJG biedt bestaat tevredenheid. De professionals geven in hun toelichting aan dat het bieden van licht pedagogische hulp meestal goed verloopt. In het onderstaande kader staan ter illustratie de meest relevante citaten.
Er is gedegen pedagogische hulp geweest en er zijn adviezen gegeven zowel naar de ouders als naar de jongeren. (…) Gebeurt naar wens. Gemakkelijk inzetbaar en schatten ook deze problemen op het juiste niveau in. Mijns inziens zou CJG meer "rendement" kunnen behalen. De zorgmeldingen gaan nu naar Bureau Jeugdzorg. Deze dienen mijns inziens naar CJG te gaan, echter hier is geen capaciteit. De betrokkenheid van CJG binnen ons gebied is zeer goed. Goed dat er al vroeg gesprekken plaatsvinden. Soms zou er misschien nog meer moeten gebeuren. Ik vind het moeilijk om goede voorbeelden te geven. Via ouders hoor ik positieve geluiden. Meer naar de voorkant. Onderwijs als vindplaats. Cultuuromslag. Betrekken van het sociale netwerk. Afstemming en regievoering. Meer vraaggericht werken. Af durven te wijken van begaanbare wegen. Schotten weghalen tussen instellingen en afdelingen bij gemeente. Een kind, een plan en een regievoerder. Nauwer contact tussen Agogen en CJG. Niet zo goed bekend met datgene wat CJG allemaal kan bieden, maar in de mij bekende casuïstiek was de hulp passend en laagdrempelig voor ouders. Ouders krijgen verschillende tips/adviezen waar ze mee aan de slag kunnen. Of ouders het altijd volhouden en of ze precies begrijpen wat de bedoeling is weet ik niet. Thuissituatie is soms niet goed te peilen. Er zou dan thuis geobserveerd en begeleid moeten worden als ouders dat willen. Maar of dat gebeurt weet ik niet. Tijdig signaleren bij jonge kinderen is voldoende, maar blijven volgen t/m 7 jaar is meer noodzakelijk. Ze zijn vaak de spil tussen school, maatschappelijk werk en onze hulpverlening, waardoor er goede communicatie is en ondersteuning is op pedagogische gebied.
© Wmo-klanttevredenheidsonderzoek.nl | 2013
Pagina 72
Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2012
3.3.5.5 Zorg voor ouders en jongeren coördineren Het gaat hier om hulp aan gezinnen met meervoudige problematiek die geen greep meer hebben op hun eigen situatie. Deze gezinnen hebben vaak te maken met verschillende hulpverleners en instanties. Het CJG helpt ervoor te zorgen dat de hulpverlening onderling goed op elkaar wordt afgestemd. Door middel van drie vragen trachten we inzicht te krijgen in de wijze waarop de professionals de coördinatie door het CJG ervaren.
Het maken van afspraken over wie, wanneer en waarvoor aansprakelijk is (N = 34)
9%
Het ervoor zorgen dat altijd één hulpverlener verantwoordelijk is voor de afstemming (N = 29)
14%
Bemiddeling als er sprake is van een conflict tussen de professional(s) enerzijds en de ouders, jongeren of het gezin anderzijds (N = 17)
Tevreden
12%
72%
6%
0% Zeer tevreden
79%
14%
82%
20%
Ontevreden
40%
6% 6%
60%
80%
100%
Zeer ontevreden
Grafiek 72. Mate van tevredenheid onder professionals wat betreft de taak ‘zorg voor ouders en jongeren coördineren’ Over de coördinatie van de zorg voor gezinnen met meervoudige problematiek bestaat eveneens tevredenheid onder de professionals. Er worden volgens de professionals naar tevredenheid door het CJG afspraken gemaakt over wie, wanneer en waarvoor aansprakelijk is en het CJG zorgt dat er altijd één hulpverlener verantwoordelijk is voor de afstemming van de hulpverlening. Als er sprake is van een conflict tussen de professionele hulpverleners enerzijds en het gezin anderzijds, dan bemiddelt het CJG hier goed tussen. Naar aanleiding van de voorgaande vragen, hebben enkele professionals een toelichting gegeven. Ook hier komt een algemeen positief beeld over het CJG naar voren.
Algemene opmerking over CJG Bergen, niet zozeer betrekking op deze vraag: Vanuit mijn functie werk ik in heel Noord-Limburg. Het CJG bergen springt mijns inziens qua kwaliteit, herkenbaarheid en dienstverlening duidelijk boven alle andere regionale CJG's uit. Dat wilde ik toch even meegeven! CJG blijft "in gesprek", dit wordt outreachend gedaan. De deelname van CJG in het ZAT is een constructieve/waardevolle aanvulling. De vele klachten die mij bereiken over de manier van werken van Bureau Jeugdzorg worden niet actief opgepakt. De vraag is of dit de taak is van het CJG. De zorg werd goed gecoördineerd en het CJG nam hierin de regie. Voorstellen werden na akkoord van de ouders snel omgezet in praktische ondersteuning naar het gezin. CJG was goed bekend met de regionale hulpverlening die kon worden ingezet. Geen suggesties voor verbetering. Een 2-tal keren heb ik meegemaakt dat er een ronde tafel was. Zowel met als zonder ouders. Beide heb ik als prettig en nuttig ervaren. Er is geen mandaat voor het CJG dus zorg coördineren is dan moeilijk.
© Wmo-klanttevredenheidsonderzoek.nl | 2013
Pagina 73
Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2012
3.3.6
Gaat uitstekend zoals het nu gaat. In de casus die ik heb overgedragen gekregen speelde een conflictsituatie. Mirjam heeft in overleg met mij een voorstel gedaan en bemiddeld. Ze nam hierin het voortouw maar deed dit wel steeds in afstemming met mij. Meer samenwerking met ketenpartners zou de processen versnellen en effectievere hulpverlening weten uit te zetten.
Algemene indruk CJG
Aan de hand van veertien stellingen en één algeheel oordeel hebben we aan de professionals gevraagd een algehele indruk te vormen. In de onderstaande tabel staan de resultaten.
Stelling
Rapportcijfer:
CJG Bergen neemt zijn verantwoordelijkheid
8,0
CJG Bergen is duidelijk
7,7
CJG Bergen communiceert open
7,9
CJG Bergen komt afspraken na
8,1
CJG Bergen is creatief
7,3
CJG Bergen toont lef
7,4
CJG Bergen is respectvol
8,1
CJG Bergen geeft zijn grenzen aan
7,3
CJG Bergen werkt snel
7,7
CJG Bergen is bereikbaar
7,8
CJG Bergen werkt samen
8,0
CJG Bergen is voor alles wat met opvoeden en opgroeien te maken heeft
7,6
Algemeen oordeel CJG
7,9
Tabel 9. Algemene indruk CJG volgens professionals Het algemene oordeel van de professionals voor het CJG wordt uitgedrukt in een gemiddeld rapportcijfer van 7,9. Voor alle onderdelen scoort het CJG volgens de professionals een ruime voldoende tot goed. Voor de afzonderlijke onderdelen zijn nauwelijks onvoldoendes of zessen gegeven. De meeste rapportcijfers zijn een acht of hoger. We kunnen hieruit concluderen dat het CJG vanuit het perspectief van de professionals goed functioneert. Het algemene oordeel hangt het meest samen met de volgende onderdelen: - Verantwoordelijkheid nemen - Samenwerking - Lef tonen - Open communicatie - Duidelijk zijn - Snel werken - De rol die het CJG speelt bij het opvoeden en opgroeien.
© Wmo-klanttevredenheidsonderzoek.nl | 2013
Pagina 74
Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2012
BIJLAGE I
GEBRUIKTE SCHATTINGS- EN ANALYSEMETHODEN
1. Frequentieanalyse De resultaten van de gesloten vragen worden weergegeven aan de hand van percentages waarmee de diverse antwoordmogelijkheden zijn aangekruist. Een frequentieanalyse levert een eerste blik op van de verzamelde data. 2. Gemiddelde beoordeling variabelen Het gemiddelde is het aantal waarden bij elkaar opgeteld gedeeld door het aantal keren dat een waarde voorkomt. Door een gemiddelde te berekenen kan bepaald worden waar het zwaartepunt van een reeks waarden ligt. 3. Spreiding Spreiding is een begrip uit de statistiek, waarmee in algemene zin wordt aangeduid hoe ver waarden uit elkaar liggen. 4. Kruisanalyses Met behulp van kruisanalyses kan een uitspraak gedaan worden over de beoordeling door verschillende doelgroepen en of er verschillen zijn in de beoordelingen tussen die groepen. 5. Beoordeling betrouwbaarheidsinterval Voor het betrouwbaarheidsinterval geldt dat, wanneer het nemen van de steekproef en het vervolgens berekenen van een schatting een groot aantal keren herhaald zou worden, in gemiddeld X van de 100 gevallen het betrouwbaarheidsinterval de te schatten waarde zal bevatten. Let wel: op basis van steekproeven kunnen uitspraken nooit met absolute zekerheid worden gedaan. 6. Spearman’s Rho. Met behulp van de toets Spearman’s Rho kan worden aangetoond of twee waarden met elkaar samenhangen. 7.N. “N” is het aantal respondenten dat een bepaalde vraag heeft beantwoord. 8. T-Toets De t-toets wordt gebruikt wanneer getoetst moet worden of twee steekproeven een significant verschillend gemiddelde hebben.
© Wmo-klanttevredenheidsonderzoek.nl | 2013
Pagina 75
Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2012
BIJLAGE II
GEWENSTE ACTIVITEITEN EN VOORZIENINGEN VOOR JONGEREN
Jongeren van 12 t/m 17 jaar: Activiteiten voor de jeugd in Wellerlooi. Activiteiten voor jongeren. Activiteiten. Activiteitencentrum. Af en toe een activiteit in de gemeente. Allerlei activiteiten. Avonden voor jongeren om uit te gaan. B.M. x. Bioscoop, uitgaansgelegenheden en een winkelcentrum. Bioscoop, winkels, M.c. Donalds, jeugdhonk. Bioscoop, zwembad, disco, etc. Bioscoop. Café, disco. Crossbaan voor motoren en fietsen. De ijssalon die er eerst was. De Jamin en de H en M zou leuk zijn. Dingen voor uit te gaan. Disco Disco voor 16 jaar. Disco, Hockey club. Disco. Discotheek, kledingzaak. Discotheek, uitgaan voor jongeren. Discotheek. Discotheek. Iets gratis of goedkoop wat binnen is. Diversiteit aan sporten, Uitgaansgelegenheden. Een bioscoop of zo. Een bioscoop. Een disco en groot zwembad. Een disco. Een discotheek om uit te gaan. Een discotheek. Een Discotheek. Een fatsoenlijk voetbalveldje, niet dat het een proefveldje wordt. Een goed voetbalveld. Een groot muziek festival. een grote panna kooi op het voetbalveld. Een hangplek voor jongeren. Een honden park. Een jongeren café. Een jongeren centrum.
© Wmo-klanttevredenheidsonderzoek.nl | 2013
Pagina 76
Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2012
een jongeren uitgaansplaats die betaalbaar is. Een jongerensoos. een kroeg. Een leuk café / bar / disco. Een leuk centrum. Een leuk zwembad voor ook oudere kinderen. Een leuke en goede plek waar jongeren bij een kunnen gaan zitten. Een Mec Donalds. Een middelbare school. Een openbaar zwembad, meer paardrijden en men paden. Een plek om s \'avonds rustig te kunnen zitten zonder klachten te krijgen. Een plek om uit te gaan. Een plek voor jongeren [ 14 ] om uit te gaan. Een plek waar jongeren kunnen zijn. Een soort free- record shop, waar je games, en films kunt kopen. Een soort jeugd discotheek. Een uitgaansgebied voor jongeren. Een uitgaansgelegenheid. Een zwembad, Jeugdhonk, in Wellerlooi. Er is niet echt iets te beleven. Er kan een jeugdhonk komen of een bioscoop. Evenementen gericht op jongeren. Evenementen mbt. samenwerking. Feesten voor jongeren. Game mani , a. Gelegenheid om jongeren te ontmoeten. Gemeenschapshuis. Gezellig winkelcentrum. Gezellige uitgaansgelegenheid. Gitaar muziekles, zwembad glijbanen, hondentraining. Goed wintercentrum. Goede uitgaansgelegenheid. Goede verbindingen s \'avonds en s \'nachts met door Gennep en Boxmeer. Groot zwembad. Grotere feesten. Gymzaal in Wellerlooi. Hang plekken waar jongeren samen kunnen komen Hangplek. Hanplek. Heel weinig te doen voor jongeren. Hen m- Coolcat Hier is niks te doen voor ons. Iets in de richting van een bowlingbaan of kartbaan. Iets leuks te doen voor jongeren.
© Wmo-klanttevredenheidsonderzoek.nl | 2013
Pagina 77
Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2012
Iets leuks voor s \' avonds. Iets om bij elkaar te zijn. [ disco ]. Iets om jongeren [ in het weekend ] bij elkaar te brengen en om iets te doen samen. Iets om te doen voor de leeftijd van 12 tot 18 of zo. Iets om uit te gaan. Iets te doen voor jongeren. Iets van uitgaan voor kinderen van de 1 tot 4 klas. Iets van uitgaansgedoe. Iets voor de jeugd boven 16en 17jaar. Iets voor de jeugd van 12 tot 17 jaar Iets voor fietscrossen. Iets voor jongeren disco/ bar. Iets voor jongeren. avonds. Iets voor uit te gaan. Iets voor vrijdag en zaterdag avond. Iets waar wij jongeren kunnen zitten. Ik zou graag in bergen meer jeugdpartij \'s willen vanaf 12 jaar. En wat meer winkelgelegenheden. In Well een voetbalveldje / Panne. In Wellerlooi is er nooit iets te doen. In Wellerlooi mis ik activiteiten vanaf de brugklas toten met de 15 bijv. disco. jeugd activiteiten. jeugdclubs Jeugdhonk, Jongerencentrum. Jeugdhonk, Leuke activiteiten. Kledingswinkels. Kroeg, discotheek. Kroeg, soos, bowlingbaan. De laatste gezellige kroeg is happijds is weg. Kroeg, winkels, onleesbaar. Kunst gras voetbalveld in Well. Leuke activiteiten. Leuke dingen voor kinderen, voor kinderen is er bijna niets. Leuke kroeg. Leuke winkels en bioscoop. Leuke winkels. Mc. Donalds Meer activiteiten voor jongeren van mijn leeftijd. Meer activiteiten. Meer chil plekken voor jongeren Meer en verschillende sporten. Meer evenementen. Meer muziek of sportevenementen. Meer parkeerplaatsen. Meer plek waar jomngeren kunnen chillen Meer plekken om uit te gaan.
© Wmo-klanttevredenheidsonderzoek.nl | 2013
Pagina 78
Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2012
Meer sportgelegenheden en uitgaansgelegenheid. Meer uitgaansgelegenheden. Meer voor jongeren. Misschien iets waar jongeren van mijn leeftijd maandelijks samen kunnen komen. Onleesbaar. Ontmoetingsplaatsen voor jongeren. Pannakooi. Plekken om rond te hangen met vrienden. Sfeer. Skatpark. Snoepwinkel. Soos, ontmoetingsplek. Speelhal, Internet café. Speeltoestellen voor kinderen. Speeltuinen. Stuntpark. Tafel tennis. Toneel les. Tralveldje. Treinen. Uit gaans gelegenheden in de buurt. Uit gaans punten voor jongeren. Uitgaan voor jongeren van 16 - 17 jaar. uitgaan. Uitgaan. Uitgaanscentrum voor jongeren. Uitgaanscentrum. Uitgaansgelegenheden Uitgaansgelegenheden en sporten. Uitgaansgelegenheden, en school voor voortgezet onderwijs. Uitgaansgelegenheden, terrassen. Uitgaansgelegenheden, Winkels. uitgaansgelegenheden. Uitgaansgelegenheden. Uitgaansgelegenheid gericht op jongeren. Uitgaansgelegenheid voor jongeren. Uitgaansgelegenheid. Uitgaansgelegenheid./ Uitgaansgelenheid. Uitgaansgelgenheden. Uitgaansleven. Uitgaansmogelijkheden 14 jarigen. Uitgaansmogelijkheden. Uitgaansmogelijkheen.
© Wmo-klanttevredenheidsonderzoek.nl | 2013
Pagina 79
Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2012
Uitgaansplek voor 16 + ouder. Verschillende kleding / schoenen winkels en middelbare school. Voetbal kooien. Voetbalkooi naast het voetbalveld. Voetbalkooi. Voetbalveld. Voorzieningen voor tieners. Vrije wifi verbinding in de hele gemeente. Wat is er voor kinderen met een verstandelijke beperking. Wat verschillende sporten. Weet ik niet maar het hier saai. Winkelcentrum. Uitgaansgelegenheid. Winkels en een leuke disco. Winkels voor jongeren. Winkels. Zorgen dat er s \'avonds s \'nachts goede verbindingen zijn met Boxmeer en Gennep. zodat we zelfstandig vrienden kunnen bezoeken.
Jongeren 18 t/m 22 jaar: Activiteiten / ontmoetingsplaats 16 + Activiteiten voor jongeren. Activiteitencentra [ synthese ] Alles wordt weg gehaald in Wellerlooi. Betrouwbaar openbaar vervoer. Café, kledingwinkels, schoenenwinkels. Coffeschop. Discotheek, café, jongeren kroeg. Discotheek. Drugs vrij uitgaanscentrum. / H en M. een bioscoop. Een café, of uitgaansgelegenheid. Een fatsoenlijk kroeg in Bergen voor de jeugd. Een fatsoenlijk uitgaansgelegenheid. Een gezellige kern, soos. Een gezellige kroeg in Bergen. Een gezellige kroeg. een kleine club of bar voor iedereen. Een kroeg met een gezellig terras in het centrum. Een kroeg. een leuke uitgaansgelegenheid. Een leuke uitgaansgelegenheid. Een officiële hangplek voor vo0or de jeugd. Een plek om fatsoenlijk uit te gaan Een plek om gezellig te zitten [ kroeg ]. © Wmo-klanttevredenheidsonderzoek.nl | 2013
Pagina 80
Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2012
Een plek om uit te gaan. Een plek waar jongeren samen kunnen komen. Een trefpunt voor de jeugd. Een uitgaansgelegenheid in Nieuw Bergen. een wekelijkse uitgaansgelegenheid in de gemeente. Eerlijke betrokkenheid. Eventing/ crosscountry gelegenheid zpals in Castenray. Wellicht iets voor in bos bij Afferden of Bergen. Feest bar. café. Feestjes buiten de carnaval. Gelegenheden voor jongvolwassenen. Gezellige cafeetjes. Gezellige horecagelegenheden. Gezellige kroeg. Gezelligheid. Goede uitgaansgelegenheden. Goede uitgaansplek voor de hele regio. Horeca voor een brede doelgroep. Horeca, + winkels. Horeca, evenementen voor de jeugd. Iets in de buurt om uit te gaan. Iets te doen voor jongeren. Jongerencentrum. Kledingwinkels voor jongeren. Kroeg / café. Kroeg / feestgelegenheden. Kroeg, jongerencentrum Kroeg. Kustgras veldje. Leuk café, restaurantjes. Leuke activiteiten / evenementen. Leuke kroegen. Leuke winkels van mijn leeftijd is niet bijzonder veel te doen. Leuke winkels, Bioscoop, uitgaansgelegenheden. Leuke winkels. Meer aandacht voor activiteiten zo als scouting. Meer speelgelegenheden Vooral in Siebengewald Meer spotmogelijkheden. Meer uitgaansplekken. Motivatie door gemeente / provincie om jonge argrariers aan te trekken en ruimte te geven. Populaire winkels. Postkantoor, schoenenwinkels. Sportgelegenheid, evenementen, wij jongeren hebben er geen geld voor. Terras, café, kroeg. Terrassen, Restaurantjes.
© Wmo-klanttevredenheidsonderzoek.nl | 2013
Pagina 81
Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2012
Uigaansgelegenheid. Uigaansmogelijkheden. Uigaansplek. UIitgaanscentrum. Uitgaan voor jongeren. Uitgaanscentrum centraal gelegen in de gemeente. Uitgaanscentrum iets voor jongeren. Uitgaanscentrum. Uitgaansgelegenheden / activiteiten. Uitgaansgelegenheden en meer winkels [ kleding ]. Uitgaansgelegenheden en winkels. Uitgaansgelegenheden in Nieuw Bergen. Uitgaansgelegenheden voor jongeren. Uitgaansgelegenheden, Culturele voorzieningen. Uitgaansgelegenheden, er is nu niks. Uitgaansgelegenheden, kledingwinkels. Uitgaansgelegenheden, Winkels. Uitgaansgelegenheden. Uitgaansgelegenheden. Discotheek. Uitgaansgelegenheden. Gezellige terrasjes. Uitgaansgelegenheden. Jongeren woningen Uitgaansgelegenheen. Uitgaansgelegenheid / ontmoetingsplek. Uitgaansgelegenheid in Nieuw Bergen. Uitgaansgelegenheid of kroeg. Uitgaansgelegenheid voor 18 + Uitgaansgelegenheid voor jongeren. Uitgaansgelegenheid, hapje, drankje. Uitgaansgelegenheid, Winkelcentrum. uitgaansgelegenheid. Uitgaansgelegenheid. Uitgaansgelegenheid. Fatsoenlijke O.V. [ Siebengewald ]. Een Legale hangplek. Uitgaansgelegenheid. Goede hangplek. Uitgaansgelenheden. Uitgaansmogelijkheden, mogelijkheid om s\"nachts of na 22 uur vanuit de gemeente Boxmeer terug te fietsen. Uitgaansmogelijkheden. Uitgaansplek. Uitgaansvoorzieningen. Van Granenbroek. Veilig uitgaansgelegenheden vat voor iedereen toegankelijk is. Ontmoetingsplek. Voetbalvelden, jongeren centrum. Voldoende mode zaken. Openbaar vervoer vooral voor Siebengewald. Vooral voor de jongeren jeugd activiteiten
© Wmo-klanttevredenheidsonderzoek.nl | 2013
Pagina 82
Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2012
Voorde jong volwassenen is er weinig of niets te doen. Waar de jeugd terecht kan als ze geen werk hebben. Warme droge hangplek. Wat kunnen mensen met een beperking in Bergen ?. Winkelcentrum. Winkels.
© Wmo-klanttevredenheidsonderzoek.nl | 2013
Pagina 83
Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2012
BIJLAGE III ONDERWERPEN WAAR OUDERS VRAGEN OVER HEBBEN Alcohol. Media. Uitgaan. Schoolkeuze. Allerlei vragen over opvoedkunde. Vragen over alcohol, drugs, tijdstip thuiskomen, Seksualiteit. Bedtijd. Benieuwd hoe andere ouder het aanpakken m.b.t. pubers. Bij ziekte wat te doen, niet willen eten/ slapen. Brutaal gedrag, uitgaan, huiswerk. De aanpak, reactie op hun gedrag. De jongste heeft A.D.H.D. problemen. Discipline, Leerwerk. Doe ik het wel goed. Anders dan vroeger gewend en ervaren. Druggebruik. Drugs gebruik , Schoolverlaten. Drugs, niet willen werken, moeilijk opvoedbaar. Emotionele gedeeld. Eten. Ontwikkeling. Game verslaving. Lichaamsbeweging. Gamen, Op tijd opstaan. op tijd naar bed gaan. Gedrag kinderen. Gedrag leren, [ onleesbaar ] omgang met ouders. Gedrag, ontwikkeling. Gedragsproblemen. Geen weet via internet wel, welke weg te bewandelen. Het omgaan met broer en zus, maar broer heeft een beperking. Het vooruit lopen van tweede kind in ontwikkeling. Boosheid tweede kind. Hoe bepaalde situaties aan te pakken. Hoe betaal ik alles. Hoe dat anderen het zouden doen. Hoe een kind op te voeden in deze bedorven maatschappij. Hoe ga je om met drank drugs. Hoe gaat het studeren. Hoe ik dingen het beste kan aanpakken. Hoe lat naar bed, hoe laat eten, wat eten. Hoe op de juiste manier om te gaan met zaken waar de jongeren mee zitten. B.v. noodzakelijkheid van een opleiding, Maar ook de de snelheid en de individualisering van de mens. Hoogte zak/ kleding geld. Opvoeding: snel boos worden. Opleiding. I. v m. opleiding en toekomst. I.V.B. met A.D.H.D. van jongste dochter. I.v.m. pesten. Kind ziek. Kleedgeld, brutaal gedrag, afspraken hoe laat thuis, pesten. Leren. Niet goed willen eten. Normale zaken waar je met andere moeders over praat.
© Wmo-klanttevredenheidsonderzoek.nl | 2013
Pagina 84
Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2012
Omgaan met de scheiding. Omgaan met P.D.D. N.O.S. Omgang met social media. Onderwijs gerelateerde zaken. Onkosten, en waarom zijn er altijd hang jongeren [ vervelen die zich ? en waarom ]. Onze dochter heeft een verstandelijke beperking. Daardoor altijd veel vragenformulieren door veel instanties. Opleiding werk. Opleiding. Opvoeding. Over alcohol en drugs gebruik. Over het opvoeden algemeen. Over zakgeld. Bijbaantjes. Gedrag. Gezondheid. Pesten op school ben hierbij bij C.J.G. geweest en prima geholpen. Puber gedrag. Pubergedrag, eetgedrag. Pubergedrag, uitgaan, zakgeld. Pubergedrag. Puberteit, opvoeding. Puberteit, Schoolkeuze. Puberteit. Regels, Discussies met de kinderen. Scholing. Schoolkeuze. Social media. Uitgaan. Spijbelen, Roken, drinken, Stelen. Spraakontwikkeling. Studierichting kiezen. Tijdstip thuiskomen, roken, alcohol gebruik. Uitgaan, alcohol. Uitgaan, zakgeld. Uitgaan: hoe laat thuis komen. Vasthouden / vrijlaten. Veel op straat laten spelen/ buiten spelen of binnen houden. Ingrijpen bij pesten / of laten rusten. Veranderingen mbt. 18 jarige leeftijd. Ziekenfonds, studiefinanciering, bankzaken. Voeding, School. Voeding, zak en kleed geld, medisch aspecten. Voeding. Voeding. Gedrag. T.V. kijken. Computeren. Volgen van de ontwikkeling horend bij de leeftijd van de kinderen. Voor onderzoeken van mijn zoontje via integrale vroeg hulp. Waar bemoei je je wel of niet mee. Waar moeten onze grenzen liggen.
© Wmo-klanttevredenheidsonderzoek.nl | 2013
Pagina 85
Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2012
Waarom durven ouders geen grenzen stellen voor hun kinderen. Het lijkt wel of wij alleen grenzen stellen. b.v. je bent om 2 uur thuis. Zakgeld, computeren. Zakgeld, drank, bedtijd, disco. Zakgeld, Uitgaan hoe laat thuis. Zakgeld, uitgaan, school. Ziekte, slapen, mondverzorging, gedrag.
© Wmo-klanttevredenheidsonderzoek.nl | 2013
Pagina 86
Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2012
BIJLAGE IV
WAT OUDERS BELANGRIJK VINDEN ALS HET GAAT OM OPVOEDEN EN OPGROEIEN VAN HUN KINDEREN Alles is belangrijk als je kind maar goed in zijn vel zit. Alles. Balans, leren, vrije tijd, binnen- buiten zijn, respect. Belangrijk is liefde geven, Normen en waarden meegeven. Wat gezond is aan voeding. Respect van de ander + voor zichzelf. Buiten spelen contact met leeftijd genootjes. Contact hoeden met je kind en weten waar hij / zij mee bezig is. Interesse tonen. Contact houden met kinderen. Dai kinderen veilig op kunnen groeien, [ vrij van drugs, en criminaliteit ] Dat de kinderen gelukkig zijn en normen en waarden leren. En dat ze straks op eigen benen staan. Dat de kinderen het naar hun zin hebben en dat ze uitdaging zien in leren en ontwikkelen. Dat de kinderen zich kunnen ontwikkelen in een beschermde omgeving. Dat de kinderen zich ontwikkelen evenwichtige volwassenen die blij zijn met hun situatie en respect hebben voor de mede mens. Dat de kinderen zich veilig voelen en zo optimaal kunnen ontplooien, hun grenzen kennen. Dat er genoeg ruimte is om ze tot goede volwassene te brengen. Ouders en omgeving van de kinderen. Dat gelukkig zijn. Consequent zijn. Structuur en/of duidelijkheid. Dat gezond en gelukkig worden en opgroeien tot prettige mede mensen. Dat het allemaal positief verloopt. Dat het goed met ze gaat. Dat het kind lekker in zijn vel zit, zowel emotioneel lichamelijk. Dat jongeren een plaats hebben waar ze elkaar kunnen ontmoeten. Dat kinderen een onbezorgde jeugd hebben met daarnaast wel een besef van normen en waarden. Dat kinderen zich kunnen ontplooien, lekker in hun vel zitten. Dat kinderen zich prettig voelen. Optimaal kunnen ontwikkelen. Respectvol zijn naar de mede mens. Dat kinderen zich veilig voelen. Dat mijn kind veilig op zijn eigen niveau kan leren. Dat mijn kinderen een goede basis en naar de zin hebben. Dat mijn kinderen gelukkig en gezond opgroeien. Dat ze normen waarden leren. Dat ze opgroeien ineen veilige vertrouwde omgeving. Dat mijn kinderen gezond en gelukkig zijn. En dat ze sociale vaardigheden kennen. Verder verantwoordelijk volwassen worden. Dat onze dochter opgroeit in een vertrouwde omgeving, waarin al het mogelijke voor haar gedaan wordt, en waarin ze zich gelukkig voelt Dat we open en eerlijk over allerlei dingen kunnen praten. Dat ze beleeft zijn naar anderen, en goed in hun vel zitten. Dat ze een fijne jeugd mogen hebben. Dat ze een goede basis meekrijgen om later de maatschappij in te gaan en dat ze lekker in hun vel zitten. Dat ze een sociaal gedrag vertonen en om gaan met mensen die ook een sociaal aanvaardbaar gedrag hebben. Dat ze een veilige omgeving hebben en dat ze zich goed kunnen ontwikkelen. Dat ze evenwichtig opgroeien en gelukkig zijn. Dat ze evenwichtig, zelfbewuste personen worden met respect voor de mede mens.
© Wmo-klanttevredenheidsonderzoek.nl | 2013
Pagina 87
Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2012
Dat ze gelukkig is. Dat ze gelukkig met zich zelf zijn. Dat ze gelukkig prettig voelen. Dat ze gelukkig zijn, een veilige omgeving. Dat ze gezond en gelukkig zijn. Dat ze gezond groot geworden zijn. Dat ze gezond zijn vrolijk en kind kunnen zijn. Dat ze goed in hun vel zitten en zich kunnen ontwikkelen. Dat ze goed in hun vel zitten, maar ook leren door zetten en zich beheersen kunnen. Dat ze goed in hun vel zitten. Dat ze goed terecht komen. Dat ze hun eigen persoontje leren ontwikkelen, zelfstandig worden, respect hebben voor henzelf en anderen in hun omgeving. Dat ze in een veilige omgeven opgroeien. Dat ze in een veilige omgeving kunnen opgroeien en thuis een warm nest hebben. Dat ze in een veilige omgeving opgroeien. Dat ze goed sociale vaardigheden ontwikkelen. Dat ze lekker in hun vel zitten en met problemen / vragen ook terecht kunnen bij de ouders [ open en eerlijk communicatie. ]. Dat ze opgroeien in een stabiele gezinssituatie. Dat ze sociaal zijn naar anderen kinderen / grote mensen. Dat ze een fijne jeugd hebben. Dat ze opgroeien in en stabiel gezin. Dat als ze vragen hebben daar altijd mee mogen komen. Dat ze opgroeien met normen en waarden. Dat ze zich kunnen ontplooien naar hun mogelijkheden. Dat ze opgroeien tot normale volwassen personen, Aardige, respectvolle , lieve mensen. Dat ze opgroeien tot zelfstandige volwassene. Dat ze respect voor andere mensen hebben, Sociaal zijn . Goed hun best blijven doen ook al is het moeilijk en dat ze vrij zijn in hun keuzes en denkwijze. Dat ze sociaal zijn, Goed met anderen om kunnen gaan, en goed in haar vel zitten. Dat ze sociale contacten kunnen onderhouden en daarbij vriendschap. Dat ze sociale en hulpvaardige mensen worden. Dat ze veilig en gezond opgroeien in een vertrouwde omgeving. Dat ze veilig kunnen opgroeien. dat we ze voldoende veiligheid geven zonder ze uit het oog te verliezen. Dit alles in een veilige omgeving. Dat ze voldoende zelf vertrouwen hebben, Positief zelfbeeld, Sociaal vaardig en emotioneel evenwichtig. Dat ze vrolijk zijn, plezier hebben, het gevoel iets te kunnen bereiken, vrienden. Dat ze zich aan de regels houden. Dat ze zich lekker in hun vel voelen. Dat ze zich ontplooien en zich zelf leren kennen [ Normen en waarden [. Dat ze zich tot een sociaal persoon ontwikkelen. Dat ze zich zelf blijven en dat ze zich kunnen ontplooien, door samen te overleggen kom je een heel eind. Dat zowel ik als het kind eerlijk naar mekaar toe zijn en altijd proberen een gesprek aan te gaan. Dialoog houden met de kinderen. Dialoog. Duidelijke regels / afspreken. Duidelijkheid - rust en regelmaat.
© Wmo-klanttevredenheidsonderzoek.nl | 2013
Pagina 88
Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2012
Duidelijkheid bieden, Grenzen stellen, Wat de kinderen zelf kunnen stimuleren en verantwoordelijkheid geven. Een goede begeleiding van de gevoelens naar de kinderen toe. Een luisterend oor, aanspreekbaar, in contact blijven met je kind. Eerlijk en respect, gezondheid. zorgen dat hij goed in vel zit. Eerlijk zijn, behulpzaam zijn, respect hebben voor oudere mensen. Eerlijk zijn, duidelijk zijn. Eerlijk zijn. Eerlijk, geen discriminatie, respect. Eerlijk. Eerlijkheid en respect. Eerlijkheid, Normen, Waarden. Eerlijkheid, veiligheid. Er voor ze te zijn. Gedrag. Geen pestgedrag. Gezond eten en drinken. Normen en waarden. Ontwikkeling / opleiding. Gezonde leefsituatie. Gezonde voeding, veel beweging, regelmaat, goed onderwijs. Gezondheid dat ze gelukkig zijn. Dat ze respect hebben naar andere mensen dieren en spullen. Eerlijk en sociaal zijn. Gezondheid, gelukkig, veilige omgeving thuis. Gezondheid, pesten, drugs, roken. Gezondheid, Zelfredzaamheid, Sociaal, Gelukkig. Goed contact met kinderen. Goed opgevoed worden, liefde geven, dat je alles met je kind kunt bespreken. Goede keuzes maken in het leven. Goede normen en waarden leren, Sociaal vaardig zijn, respect voor andere hebben, Niet alles krijgen wat ze willen ook klusjes doen als ze iets willen. Goede normen en waarden. Goede scholing. Actieve vrijetijdsbesteding. Goede sociale vaardigheden en dat de jeugd in een veilige omgeving kan opgroeien. Hoe loos ik je door alle maatschappelijke problemen. Ik wil graag dat mijn kinderen leren, respect, eerlijk zijn, betrouwbaar. Kinderen moeten alle kans krijgen een zelfstandig bestaan op te bouwen. Mogelijkheden tot ontwikkeling. Normen en waarden bij brengen. Normen en waarden mee te geven. Opkomen voor je rechten en plichten op een correcte manier. Normen en waarden, gemeenschapszin voor het dorp. Normen en waarden, goed met anderen leren omgaan, elkaar respecteren. Normen en waarden, opgroeien als eerlijke mensen met voldoende zelfvertrouwen. Normen en waarden, regels, maar ook vrijheid, ontdekken, fouten maken. Normen en waarden, sociaal / emotioneel evenwicht. Normen en waarden, sociaal goed in zijn vel zitten.
© Wmo-klanttevredenheidsonderzoek.nl | 2013
Pagina 89
Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2012
Normen en waarden. onleesbaar. Op voeden tot gelukkige / gezonde en positieve mensen. stabiliteit, en eigenwaarden. Regelmaat, regels. respect. Regelmaat, Respect, liefde, zorg, aandacht. Regelmaat, Sust, Respect voor de mede mens. Respect voor anderen, en ze gezond mogelijk eten , sporten, en sociale contacten. Respect voor de ander. Respect voor een ander. Respect, beleefdheid, plezier. Respect, duidelijkheid, zelfstandigheid. Respect, eerlijk zijn. Respect, fatsoen, omgaan met anderen. Respect, goede opleiding. Respect, netjes, sociaal. Respect, normen en waarden, eerlijkheid, vertrouwen. Respect, Normen en waarden, studie, Ambitie. Respect, vrienden. Rust binnen het gezin. Rust en regelmaat. Rust ruimte en regelmaat. Een veilige omgeving met sociale controle. Rust, Regelmaat, veilige omgeving. Rust, reinheid, en regelmaat. Rust, reinheid, regelmaat. Rust, reinheid, Regelmaat. Sociaal en emotioneel in balans zijn. Sociaal gedrag, Respect, sport, vriendschap, eerlijkheid, liefde, zelfstandigheid. Sociaal gedrag, studie, huiselijkheid, vrijheid, ruimte, balans. Sociaal, veiligheid. Sociale opvoeding. Sociale vaardigheden, Gedrag. Structuur geven, Sociaal betrokken zijn, Gelukkig zijn. Structuur. Sturen en een luisteren oor zijn. Veel beweging, weinig suikers. Veilheid. Veilig klimaat, eerlijkheid, ruimte voor eigen inbreng, zelfstandigheid. Veilige en prettige + thuissituatie waarin grenzen en eisen worden gesteld. Veilige omgeving. Veilige omgeving. Respectvol omgaan met elkaar. Veilige woonomgeving. Veilige zorgzame opvoeding, zelfstandig, een vertrouwen met hen opbouwen zodat ze altijd het gevoel hebben bij mij terecht te kunnen. Veiligheid, en rust, goede toekomst.
© Wmo-klanttevredenheidsonderzoek.nl | 2013
Pagina 90
Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2012
Veiligheid, structuur, warmte, eerlijkheid, rust. Veiligheid. Eerlijkheid. Normen waarden bijbrengen. Veiligheid. Vertrouwen. Het goed in hun vel zitten. Verantwoordelijkheid. zelfstandigheid. Positieve studiehouding. betrouwbaarheid en respect. Vertrouwen wederzijds. Vertrouwen. Vrolijk door het leven kunnen gaan. Alles positief proberen te zien. Waarden en normen. Weet ik niet ben aan het zoeken. Welbevinden, respect. Ze moeten goed in hun vel zitten, zelfstandig zijn. Zelfredzaamheid en aansluiting in de maatschappij. Zelfstandig zijn. Eerbied voor ouderen. Sociaal zijn voor mede mensen. Zelfstandigheid, beleefdheid, normen en waarden, respect. Zoeken naar een passende oplossing.
© Wmo-klanttevredenheidsonderzoek.nl | 2013
Pagina 91
Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2012
BIJLAGE V TOELICHTING OUDERS OP HUN TEVREDENHEID OF ONTEVREDENHEID OVER VOORZIENINGEN 16 + weinig te doen. Alcohol, wat doet het met je, mag vaker benoemd worden. zo ook met drugs. Voorlichting op school geven. Strenger optreden ven politie. Alles draait om voetbal als je kind niet van voetbal houd... Als de voorzieningen in andere dorpskernen zijn, dan war je woon er voor de jongeren niet te komen, geen fatsoenlijk openbaar vervoer. Als je er niet mee in aanraking komt is het ook moeilijk te zeggen dat het zo is. Als we steun vragen voor de jeugd is die te weinig die we ontvangen. Als drugs overlast wordt gemeld wordt er niet ze veel aan gedaan. Sporthal in Wellerlooi is niet goed onderhouden, Achterstand met het gevolg dat deze misschien moet verdwijnen. Andere [onleesbaar ] voor hogere leeftijden. B.S.O. zou flexibele kunnen zijn. In Well zijn te weinig sport en creatieve clubs. Ik zou graag een groot voetbalveld of speelveld willen. Bergen bied weinig voor de jeugd zoals speeltuintjes een jongeren bar of discotheek en een jeugdcentrum. Bij ons in de buurt is niets voor jongeren van af 14 jaar. Bijv. sommige sportverenigingen krijgtin de keuzes die worden gemaakt. alle steun, andere helemaal niet. Heb de indruk dat eigenbelang een grote rol speelt Café / zaal dorp schenkt alcohol aan jongeren onder 16 jaar. ook wordt er gerookt. Gemeente gedoogd dit. Daar weet ik nog weinig vanaf, wat er zoal gedaan wordt. De gymzaal willen ze sluiten. Gemeenschapshuis te weinig te doen voor de jeugd van 14 tot 16 jaar. De jongeren hangen alleen maar rond bij de vijver. Sport veldjes zijn er ook maar weinig. De grote speeltuin kan ook wel een opknapbeurt gebruiken,. De keuze mogelijkheden m.b.t. sport is zeer beperkt. De vergelijking met vroeger is er genoeg voor de kinderen / jeugd. Men moet een keer tevreden zijn. Drugs / alcohol beleid te weinig mee gedaan, Hang jongeren plein !!!. Drugs beleid kan beter Je ziet ze dealen op het plein en er wordt niets gedaan. E$r zijn 2 speeltuintjes [ leuk ] voor onze kinderen, niet meer nodig. Bij het Reinders meer een speelbos [ ook leuk ]. Er is schijnbaar een jongeren coach die de jongens wel een bezoekt maar de \"jeugd \"houd hem gewoon voor de gek, Er gebeurd niets. Er is veel te weinig te doen voor de kinderen. Er is weinig te doen voor jongeren op het gebied van uitgaan. Er mag wat meer te doen zijn vor jongeren, zoals trapveldje, sportvoorzieningen. Er moet meer georganiseerd worden voor de jeugd 12 tot 16 jaar in Bergen. Er wordt in verschillend horeca gelegenheden gewoon roken drugs toegestaan en alcohol toegestaan. blijkbaar wordt er door de politie en gemeente niet of nauwelijks gecontroleerd, je hoort hier nooit iets over inde media. Er zijn in Bergen weinig speeltuintjes. In Oeffelt daar zijn er in elke buurt. Er zijn te weinig mogelijkheden voor jongeren om betaalbaar te sporten in Bergen, of ze moeten er te ver voor reizen. Er zijn weinig mogelijkheden voor kinderen om te spelen. Kinderen moeten vooral op het schoolplein spelen. Er zijn weinig sportvoorzieningen buiten voetbal. © Wmo-klanttevredenheidsonderzoek.nl | 2013
Pagina 92
Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2012
Er zijn weinig sportactiviteiten als de jongens willen sporten moeten ze buiten de gemeenten. Er zou een veel sterker alcohol beleid en strengere controle moeten zijn. Traditioneel wordt er op bepaalde festiviteiten oogluikend geaccepteerd dat jonge jeugd veel drinkt. Er zouden meer dingen moeten komen voor kinderen die niet op het normaal onderwijs zitten. Dit is er veel te weinig. Geen duidelijke hang[plekken. Totaal geen culturele of creatieve aanbod. Geen horeca voor jongeren. Geen goede uitgaansgelegenheid + geen voortgezet onderwijs meer. Geen ruimte waar de jongeren tussen de 13 - 16 zich kunnen vermaken. Geen sport veldje / speeltuintje in de buurt [ tot niks ]. Voor de jeugd tussen 12 en 16 is weinig in de dorpen te doen er wordt geen aantrekkelijk programma aangeboden. Geen uitgaansgelegenheden. voor de jeugd. Geen uitgaansleven voor de jeugd. Gemis van betrokkenheid. Goed geregeld. Graag meer faciliteiten op gebied van sport en niet alleen tennis en voetbal /volleybal. Hang jongeren op diverse plaatsen in de gemeente. Het dealen in verdovende middelen wordt niet voldoende aangepakt. Het weinige aanbod in cultuur voor kinderen gaat verder naar beneden. Sport is mager, maar ik hoop voor onze kinderen voldoende. Het zou fijn zijn als er meer voorzieningen waren, maar ik snap ook wel dat bij lage inwonersaantallen in de dorpen niet haalbaar is. Ieder dorpskern heeft een basisschool, dit is goed voor het dorp. Ik ben tevreden over alle punten maar ben van mening dat de gemeente niet hoeft te voorzien in kinderdagverblijven en buitenschoolse opvang !. Ik ervaar in dagelijks leven geen beleid voorkoming alcohol / drugs. verder onleesbaar. Ik merk weinig van de inspanningen van de gemeente t.a.v. de jeugd. In oze buurt is veel sprake van hang jongeren [ schoolpleinen Rembrandtplein ] en drugs handel gebied. Ik mis dingen voor doelgroepen + - 13 / 17. Ik mis toch voorzieningen voor jongeren in vrije tijd; zo ook uitgaansgelegenheden. Ik mis voorzieningen voor jeugd tussen de 12 en 16 jaar. Ze lopen vaak maar wat doelloos rond op straat. Ik vind dat er voor de leef tijd groepen van onze kinderen weinig tot niets georganiseerd wordt in het dorp. Ik vind dat er weinig sport clubs zijn zoals hockey. Ik vind dat er weinig sportclubs zijn voor jongeren van 14 tot 16 jaar. Ik vind dat kinderen opvang + B 50 niet in een brede school thuis horen. Kinderen hebben na schooltijd meer vrijheid nodig en geen schoolgebouw waar ze de hele dag zijn. Ze hebben een plek nodig om te bouwen en spelen eigen fantasie. Ik vind dat ze speeltuinen beter moeten onderhouden, en dat ze de rommel die ze in de speeltuin laten beter op ruimen. Ik vind in de gemeente Bergen weinig te doen voor kinderen tussen de 12 en 22 jaar waardoor ze altijd genoodzaakt zijn buiten de gemeente te gaan. Ik vind voor kinderen boven de 8 + zeer weinig te doen. In Bergen zijn er voldoende sporten om te doen. In de gemeente Bergen is veel aan activiteiten / opvang genoeg aanbod / keuze. In ons dorp zijn de sport mogelijkheden beperkt. Gymzaal in Afferden is oud en vies vloer is ook smerig.
© Wmo-klanttevredenheidsonderzoek.nl | 2013
Pagina 93
Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2012
In Well is nauwelijks wat van deze voorzieningen. In Wellerlooi wordt alles weg gehaald voor de jeugd. Is gewoon niks te doen voor de jeugd. Jammer dat er niet meer sportgelegenheden hier in Bergen. Drugs en alcohol verslaving door de gemeente is mij onbekend. je mekt dat het geen stad is, meisjes gaan op ballet, jongens gaan op voetbal. Jeugd en jongeren werk is niet zichtbaar voor jongeren. Dat geld ook voor beleid ter voorkoming van verslaving. K.V.D. Niet elke dag open in Siebengewald/en of Afferden speeltuinen = vel te weinig. Keuze in het dorp is beperkt, voetbal of scouting, 1 speeltuin, geen trapveld. Keuze in sporten is beperkt. Keuze in culturele voorzieningen is beperkt. Voor iets anders moet je buiten bergen gaan. Knutselen o.l.v. Synthese werd opgeheven war erg jammer. Maar 1 school om heen te gaan. m.u.v. andere dorpen. Meer mogelijkheden voor de jeugd om iets te doen. Sporten, chillen in een huiskamer zou fijn zijn. Mijn ervaring met alcohol + roken is zeer slecht 14 jaar en er dan al volop gebruik van maken. Van daar mijn gedachten verdorven maatschappij. Er staat niets over mulh media. Dit is zeer zorwekkend. Mijns inziens is er weinig tot niets te doen voor de jeugd van 12 tot 18 Muziek wordt veel t sterk versterkt, als je ergens hen gaat wordt je doof. Nu is de aanwezigheid van basis scholen goed, maar ik zie de toekomst somber in. Zie in de toekomst scholen in dorpen zoals Wellerlooi, verdwijnen. Omdat er voor een kind met autisme en beperking geen activiteiten zijn. Onderhoud speeltuintje / sportveldje doen bewoners zelf. Ondersteuning bij jongeren activiteiten. Van het alcohol en drugs beleid ter voorkoming niets van te merken. Onze jeugd [ 18 ] kan nergens samen komen op een manier zoals zij dat willen. Er is B.v. geen horeca gelegenheid waar ze samen kunnen komen. Wel een druk winkelcentrum maar hierin geen plaats [ meer ] voor de jeugd. Op diverse plekken zijn speeltuintjes. Toneel vrije academie, knutselen voor jongeren tussen de 12 -17 jaar is er niets. Op sport en cultureel gebied weinig variatie. Geen bioscoop. Op veel speelplaatsen, sportveldjes, groenstroken, is veel overlast van honden poep. Slechte verbindingen uitgaansgelegenheden kunnen niet zonder vervoer van ouders. Speeltuintjes zijn altijd vies en kapot, zandbakken zitten vol katten poep en viezigheid. Sportvoorzieningen te duur. Geen uitgaansgelegenheden. voor jongeren jeugd. Sportvoorzieningen, weinig klein sportveldjes in de wijk. Te veel hulp van vrijwilligers nodig om zaken goed te laten verlopen en dat kan niet zo blijven [ tot in lengte van jaren ]. De vrijwilligers houden er eens mee op. Te weinig te doen voor jongeren. Weinig en slechte speelplaatsen. Te weinig te doen voor leeftijd 12 tot 15 jaar moeten wat betreft voor iets leuks het dorp uit. Te weinig voor pubers. Toen onze kinderen klein waren waren er geen voorzienige. Je ziet of hoort nooit iets van voorkoming van drugs + ook alcoholverslaving. Trapveldje in Wellerlooi wordt slecht onderhouden. Uitgaan en vertier voor jeugd van 14 tot 18 jaar is nihil in de gemeente Bergen.
© Wmo-klanttevredenheidsonderzoek.nl | 2013
Pagina 94
Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2012
Uitgaansgelegenheden voor jongeren ontbreekt. Van alles genoeg in diverse dorpen. Vanwege bezuinigingen is er geen geld, roept de gemeente meteen. Weinig actie van de gemeente zelf, positieve houding ambtenaren [ geen binding met de gemeente. ]. Veel kinderen in de buurt, weinig speel voorzieningen. Veel te weinig speeltuintjes in Nieuw Bergen. Dieren weitje realiseren i,z.m. r vrijwilligers. Veel voorzieningen zij duur dit geeft financiële druk. Vies park. Voor bepaalde sporten + cultuur is Bergen te klein hiervoor gaan wij naar Venray. Denk hier bij aan hockey, bioscoop. Voor de jeugd is er helemaal niets, maar dat is altijd al zo geweest. Voor de jeugd tussen 12 en 18 is er niets te doen in Nieuw Bergen. Bergen geen uitgaansgelegenheid. Voor de jeugd van 12 tot 16 jr. is er weinig te doen. Voor de oudere kinderen is er weinig of niets te doen zijn afhankelijk van andere plaatsen maar dan mist het vervoer. Voor jongeren van 16 jaar en ouder is er niets te doen. Voor kinderen met beperking is weinig [onleesbaar ]. Geen disco - soos voor jongeren zoveel zelf [ onleesbaar.] . Voor kleine kinderen moet men vaak verder weg zoals [ onleesbaar ]. Tijdens vakantie niet kunnen zwemmen. Voor oudere kinderen is er niets geregeld om uit te gaan een soos of zo ?. En in het weekend niets te doen voor 12 tot 16 jarigen. Voor pubers is er niets te doen. Vooral de financiële ondersteuning voor verenigingen erg jammer dat dit nu maar tot niks meer is. Waar kunnen ze samen komen, als het er wel is moet je het zoeken. Wat wordt er gedaan? controles?? Bijv. jeugd koopt drank om in te drinken. Sterkte. We maken hier geen gebruik van, maar in Ottersum / Gennep. We moeten uitwijken naar Gennep voor muziekles. Sportclubs in het dorp is bijna geen keus. Weinig bekend over sport clubs. Ken geen jongeren activiteiten hier. Weinig culturele voorzieningen. Weinig keus in sport. Weinig mogelijkheden sport [ bv. turnen ]. Weinig speeltuinen, sportvelden. matig onderhoud. Weinig speelvoorzieningen, Weinig voorlichting alcohol en drugs. Weinig sport keuze of cultuur voorzieningen. Voor onze kinderen weinig of geen vertier. Weinig sport voorzieningen in Siebengewald. Weinig sportvoorzieningen en activiteiten voor de jeugd. Weinig uitgaansmogelijkheden voor de jeugd van 16 tot 18 jaar In Well. Weinig voor de jeugd te doen Weinig voorlichting voor jongeren van 14 tot 16 jaar is er niets voor handen. De kwaliteit van de basisschool is beneden de maat. Weinig voorlichting wat betreft alcohol en / of drugs, tenminste niet veel gezien in Bergen. Wellerlooi is maar een klein dorp dus we accepteren als voor sommige activiteiten ergens anders heen moeten gaan. [ de overdekte speeltuin in Bergen is heel goed ]. Wij hebben nooit gebruik hoeven maken van dit beleid.
© Wmo-klanttevredenheidsonderzoek.nl | 2013
Pagina 95
Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2012
Wij hebben nooit gebruik hoeven maken van dit beleid. Wij hopen dat het zwembad blijft en dat de gemeente hier veel aandacht voor heeft. Dat de subsidie voor voetbal blijft. Dan kunnen onze kinderen blijven sporten.
© Wmo-klanttevredenheidsonderzoek.nl | 2013
Pagina 96
Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2012
BIJLAGE VI SUGGESTIES VAN DE OUDERS VOOR VOORZIENINGEN Avonden voor leeftijdsgroepen 12 tot 16 Ballet, turnen, gitaarles. Bepaalde sporten. mn. fietscross. ontmoetingsplek voor jongeren. Bioscoop, klein theater voorstellingen. Bioscoop. Buitenbad. Bus in de avond en nacht Siebengewald. Café of discotheek. Creatieve clubs voor kinderen van 8 tot 12 jaar. Dico avonden. Dico, soos. Disco soos [ onleesbaar ]. Disco voor de jeugd. Disco. Drugsvrije uitgaansgelegenheid. een café/ kroeg. en niet alleen voor de jeugd. Een disco. Een discotheek. Een goed thuishonk voor de jeugd. Een jop pannakooi. Een plek waar onder begeleiding samen kunnen zijn. Een plek waar ze af en toe zich s\"avonds kunnen vermaken. Een plek waar ze samen kunnen zijn. Een soort dagcentrum. Een wekelijke disco die betaalbaar is. Eigen huiskamer, jeugdhonk. Fatsoenlijk voetbalveld in de [onleesbaar ]. Geen uitgaansmogelijkheden. Goed georganiseerd openbaar vervoer. Hardloop vereniging. Horeca. zie 27 Iets meer dans. Iets met drama / toneel. meer variatie sport. Iets voor jeugd. Jeugd activiteiten tot 18 jaar jeugd soos. Jeugd soos. Jeugdclubs scouting. Jeugdhonk waar ze elkaar kunnen ontmoeten. Jeugdhonk. Jeugdhuis voor kinderen van 10 +. geen hang plek voor de jeugd. Jeugdsoos. Jongeren soos voor 12 tot 16 jaar.
© Wmo-klanttevredenheidsonderzoek.nl | 2013
Pagina 97
Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2012
Jongeren soos. Jongerenwerk in kern Wellerlooi [ 12 - 19 ] Klein disco / café. Leuke activiteiten. Leuke horeca voor 13 tot 18 jaar. Leuke samen zijn met leeftijd genootjes. Leuke uitgaanscentra\"s. Meer betaalbare binnen activiteiten Meer meiden sporten. Meerdere sporten. Mountainbike baan Ontmoeten onder begeleiding van jongeren werkers. Ontmoetingscentrum. [ Uitgaan kan niet meer ]. Ontmoetingsplek op de plek waar ook door de buurt daarvan geaccepteerd wordt. Panne veldje in Well. Ruimte waar je veilig bij elkaar kunnen komen ipv. op straat rondhangen. Ruimte waar ze kunnen hangen chillen en voetballen. Soos. Speeltuin. Speeltuinen. Speeltuintjes. Sportvoorzieningen. Te veel om op te noemen. Team sporten. Uitgaan voor de jeugd van 16 tot 18 jaar. Uitgaan. Uitgaangelegenheden. Uitgaanscentrum voor jongeren. Uitgaansgelegenheden gericht op jongeren. Uitgaansgelegenheden in Bergen. Uitgaansgelegenheden voor jongeren van 13 tot 16 jaar. Uitgaansgelegenheden. Uitgaansgelegenheden. Hangplek. Uitgaansgelegenheid die inspelen op de jeugd. Uitgaansgelegenheid jongeren. Uitgaansgelegenheid tot 18 jaar. Uitgaansgelegenheid voor de jeugd van 14 tot 17. Uitgaansgelegenheid voor leeftijd 14 tot 18 jaar. uitgaansgelegenheid. Uitgaansgelegenheid. Uitgaansgelegenheid. voor de jeugd. Uitgaansleven voor de jongste jongeren. Uitgaanslocatie voor de jeugd. Uitgaansmogelijkheden en openbaar vervoer in weekeinde
© Wmo-klanttevredenheidsonderzoek.nl | 2013
Pagina 98
Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2012
Uitgaansmogelijkheden. voor de jeugd. Verzamelplekken en uitgaan. Voetbalkooi. Voldoende professioneel gestuurde activiteiten. Volleybal. Voor 8 jaar en ouder mis ik veel. Voor groep 13 tot 17 jaar weinig mogelijkheden. Voor kinderen met beperking. opvang / speel. Voort gezet onderwijs. Voortgezet onderwijs, muziekles, weinig sport keuzes. Waar jongeren samen kunnen zijn, [ onder toezicht [. Weinig keus in sporten en uit gaan. Weinig vertier voor jongeren.
© Wmo-klanttevredenheidsonderzoek.nl | 2013
Pagina 99
Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2012
BIJLAGE VII
SUGGESTIES VAN OUDERS OM PROBLEMEN BIJ JONGEREN TE VOORKOMEN OF VROEGTIJDIG TE SIGNALEREN
Aanspreek \"ouders \" bij basis school. Daar wordt veel gedeeld onder ouders. Actief, advies functie. Als ouders aan de bel trekken. Basis school geregeld voorlichting geven over bepaalde onderwerpen. jeugd stimuleren te gaan sporten. Bespreekbaar maken van problemen, luisteren, aandacht. onleesbaar. Bij sommigen misschien wel. Contact hebben met basis scholen. Contact met bestaande organisatie + scholen inschakelen tussen deze en gezin. Contact met de hangjongeren maken. Contact met B.v. meldmisdaad anoniem, om grote problemen thuis of straat op tijd aan te pakken. Contact met jongeren zoeken. Contact met leerkracht van de school, zij weten vaak wat er speelt qua gezondheid van de kinderen of de gezinssituatie. Contact met scholen. Drempel laag houden. Daar waar de jeugd zich verveeld activiteiten organiseren. Dat is zeer lastig in deze maatschappij. Jongeren zijn zeer moeilijk te bereiken. De jeugd meer centraal stellen, waardoor ze gemakkelijker benaderbaar zijn. De jongeren en hun ouders informeren. Dichter bij de jeugd staan, op plekken komen waar zij ook zijn. Goed P.R. contact op scholen. Door de dorpen wandelen en contact maken met de jongeren. Door goed te luisteren en begeleiden hierin. Door met ze te praten en naar ze te luisteren. Een plek waar ze samen komen hier kun je ook problemen signaleren. een soort van ontmoetingsavond met muziek en onderhoud met de jongeren. Een vaste column in een streekblad of dorpsblaadje over onderwerpen betreffende de doelgroep. Gemeente zou wekelijks / maandelijks contact moeten hebben met alle leerkrachten op school, om zo problemen vroeg op te sporen. In gesprek gaan. Gesprekken met iemand van C.J.G. voor alle kinderen vanaf groep 3 van de basisschool. Gesprekken voeren met jongeren en ouders. Goed contact met andere hulpverlening instanties. Goed geïnformeerd zijn over de huidige situatie. In gesprek gaan met de jongeren. Goed samen werken met B.S. P.S.Z. en kinderopvang. [ is niet altijd het geval ]. Groepsgesprekken met jongeren ouderen. Hele goede samenwerking met de scholen en huisartsen. Het begint toch allemaal bij de opvoeding en het mee geven van de juiste normen en waarden en instelling. Misschien moet er ook wat vaker bij ouderen gekeken worden. Huis [ kamer inrichten ] waar jeugdige vrij in en uit kunnen om te chillen en te praten. Ik denk dat ze er niets aan kunnen doen. In contact blijven met jongeren door ze bij de sport clubs op te zoeken. In contact blijven met scholen. In een jongeren centrum uitnodigen. Op een leuke manier met jongeren praten.
© Wmo-klanttevredenheidsonderzoek.nl | 2013
Pagina 100
Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2012
In gesprek gaan. In gesprek met de jeugd gaan. Jeugd moet zich gehoord en begrepen voelen. In ieder dorp is ruimte waar activiteiten kunnen plaats vinden. Deze info heb ik veel te laat gekregen en nu wil hij niet meer te oud. 20 jaar. Info geven hoe bepaalde problemen te herkennen zijn. Info op school geven. Informatie avonden via de scholen voor jongeren. Informatie avonden. Jongeren moeten ergens heen kunnen B.v. jeugdcentrum en een jongeren bar of discotheek. Jongeren opvang, maar dan door getrainde mensen en geen hangers zoals eerst. Jongeren overal bij bestekken. als ze problemen maken meteen goede straf geven. Jongeren samen brengen in een gespreksgroep. Kan niet inschatten. Kinderen er goed bewust op maken wat de gevaren zijn met uitgaan, drugs/ alcohol, roken, seksualiteit. Maak een soos. Gecontroleerde hangplek voor jongeren. Meer bekendheid geven C.J.G. . Jongeren meer op geen zoeken. Meer bekendheid via pers. Meer bekendheid. Meer controle op drugs en alcohol bij cafés en feesten. Meer informatie avonden organiseren. Meer informatie verspreiden via folders. Meer preventie game verslaving. Meer samen werking met scholen, respect voor elkaar en niet pesten, Sociaal gedrag. Meer voorlichting geven op scholen. Mensen die er komen serieus nemen. Met scholen samenwerken, enquêtes voor ouders organiseren. Midden in de samenleving staan weten wat er in de omgeving leeft. Misschien de jongeren apart uit nodigen voor een gesprek, kennismaking, als een vertrouwenspersoon. Misschien meer in groepsverband met de jongeren praten. Misschien meer overleg met de basis school. Misschien meer verantwoordelijkheid bij de o8uders neer legen. Niets opvoeding. Nieuwsbrief creëren met info. Nu niet meer mee bezig. Op basis school, werkshops geven. dialoog op gang brengen. Op niveau praten. Op scholen gezicht laten zien wie wat het C.J.G. doet. Op school info over bepaalde onderwerpen geven [ voorlichting ]. Ouders begeleiden die problemen met hun kinderen hebben voordat het echt te laat is, dus laat weten dat het C.J.G. er ook is. B.v. in de Maas en Niers bode als er iets voorkomen of opgelost is. Ouders opvoedkundige cursus geven. Ouders voorlichten. Preventie voordat jongeren ontspoort. geen hang jongeren plekken kweken.
© Wmo-klanttevredenheidsonderzoek.nl | 2013
Pagina 101
Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2012
Probleem gezinnen opsporen en begeleiden. Hulp bieden, drempel verlagen door bv. info avonden op school. Regelmatig met de jongeren contact hebben. Regelmatig workshops zowel op basisschool als op voortgezet onderwijs. Samen werken met de basis scholen. Social media. Soms komen deze problemen in de basisschool al naar boven. Samen werken met de leerkrachten op de basisscholen. Taak moet veel meer terug naar de ouders. Taak van ouders en scholen. Testen, uitproberen met kinderen. Thema avonden organiseren gericht op de jeugd. Tijdig signaleren en aanpakken. Vooral er voor zorgen dat het centrum bij ouders bekend is. Voorlichten. Voorlichting geven op scholen en verenigingen. Voorlichting geven over verschillende onderwerpen. Voorlichting op school geven. aan jongeren en ouders. Voorlichting: Maak van uw kind nooit een prins of prinses. Voorlichtingsavonden. Wellicht meer voorlichting over onderwerpen op school geven. Zich tussen de jeugd voegen die zich samenschoolt her en der. Zo laagdrempelig mogelijk opereren. Zorgen dat er s\"avonds iets te doen is voor de jeugd. Zorgen dat jongeren bekend zijn met het centrum. Meer voorlichting op basis scholen., gericht laten zien, drempel verlagen. Zorgen dat jongeren weten waar ze hulp kunnen vragen en de jongeren respecteren en helpen. Zorgen dat ze niet op straat zijn, maar uitgaansgelegenheden. Zorgen voor voldoende leuke activiteiten en voorlichting.
© Wmo-klanttevredenheidsonderzoek.nl | 2013
Pagina 102
Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2012
BIJLAGE VIII SUGGESTIES VAN OUDERS HOE JONGERENWERKERS JONGEREN KUNNEN HELPEN Actiever contact zoeken met scholen / verenigingen. Activiteiten organiseren. Als er meer mogelijkheden voor de jeugd zijn om elkaar te ontmoeten, kun je ze ook beter betrekken bijzaken. Als ik al niet weet wie de jongeren werkers zijn, en mijn kinderen ook niet hoe kunnen ze ons dan van dienst zijn. Begrip. twitteren naar jongeren. Ben niet bekend met jongeren werkers. Beter bekend maken wie ze zijn. Betere bekendheid aan geven. De jongeren werkers zijn alleen bezig met de probleem jongeren. Dit heeft geen zin. Is voor een paar jaar terug hulp geboden en van alles belooft, maar is allemaal stop gezet. Door dingen te organiseren en gesptekken voeren. Door een gebouw voor de jeugd en dan onder begeleiding [ soort soos ]. Door meer met de jeugd op te trekken. ruimte te creëren waar ze kunnen praten, hangen sporten, etc. Door problemen niet alleen te analyseren maar er ook iets aan doen. Een luisterend oor is al heel fijn, begrip voor de jongeren en niet alles negatief benaderen. Geen ervaring mee op dit gebied dus ook geen advies. Gesprek aan gaan. + samen activiteiten regelen. ouders bij betrekken. Ik kan niet zeggen wie de jongeren werkers zijn en dan weet ik niet hoe ze de jongeren beter kunnen helpen. Ik weet niet wat ze ondersteunen. In gesprek gaan met hang jongeren zodat anderen niet in de verleiding komen zich hierbij aan te sluiten. in gesprek gaan. Jeugd disco organiseren, daar ontmoet je jongeren. Jongeren werkers in gesprek laten met de jeugd. Laagdrempelig werken, aanwezig in het vizier van jongeren. Laten weten dat ze er zijn. Meer [ interne ] opleiding bieden. Meer bekend maken bij jongeren. Meer bekendheid. Meer betrokken zijn achter het bureau uit komen en je laten zie op sportvelden, uitgaansleven. Meer hun gezicht laten zien de de verschillende kernen. Meer publiciteit [ onleesbaar ]. Misschien dat bij pubers anonimiteit beter werkt. Misschien op school gaan praten met de jongeren. Niet mee bekend. Niet op de hoogte van taken van jongeren werker. Om B.v. naar hang plekken te gaan daar met de jongeren gaan praten wat ze bezig houd. Respect voor elkaar hebben. Verdiepen in de materie / echt contact maken met de jeugd. Vragen waar ze hulp bij nodig hebben. En niet veel eisen en willen van de jongeren. We kennen ze niet. © Wmo-klanttevredenheidsonderzoek.nl | 2013
Pagina 103
Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2012
Wijzen op gevolgen. Ze moeten meer ervaring hebben. Er door heen kunnen prikken. Ze zouden meer in de picture mogen treden geloof niet dat jongeren in Bergen veel aan ze hebben. Zelf minder hangen en actief bezig te zijn. Zich beter profileren. wat meer bekendheid creëren. Er is nu onder de jongeren weinig bekend over jongeren werkers. Zich draad werkelijk tussen de jongeren begeven waar jongeren elkaar ontmoeten. Zich voorstellen via gastles op scholen.
© Wmo-klanttevredenheidsonderzoek.nl | 2013
Pagina 104
Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2012
BIJLAGE IX
OPMERKINGEN OUDERS NAAR AANLEIDING VAN DE VRAGENLIJST
Als het om jongeren gaat richt de gemeente zich enkel op het voorkomen van problemen. Richt je ook eens op positieve impulsen. De meeste jongeren hebben geen problemen. Bergen mag meer aandacht aan voorzieningen treffen voor de jeugd speeltuintjes zijn hard nodig maar zeker ook een jongeren centrum. Beter cultuur aanbod voor jongeren in Bergen. Dat de gemeente veiliger moet worden, asocialen en criminelen en mensen die niet in de gemeente thuis horen verwijderen. Dat er in de gemeente Bergen geen activiteiten zijn voor kinderen met beperking. Dat je dat in andere gemeentes moet zoeken. ‘Doe je mee’ is een leuk initiatief. Drugs beleid in de gemeente harder aanpakken. Jongeren ook straffen als ze verkeerd hebben gedaan en niet de leuke karweitjes maar taak straf waar ze ook nog iets van leren. Er zou iets aan de honden poep in het kunnen worden gedaan. Gemeente Bergen mag zich wat meer richten op jongeren en de gemeente voor de groep ook aantrekkelijk maken. Het initiatief van dat [onleesbaar ] bergen is super. Dit hoort iedereen te weten zodat men zich kan aanmelden. Ga dit uitbreiden. Hoe zou ik moeten weten welke websites er zijn. Hopelijk komt de jeugd er positiever voor te staan na dit onderzoek. Ik denk dat sommige vragen voor ouders lastig zijn om in te vullen. Hopelijk voelen ouders zich geroepen om dit onderzoek in te vullen. Over dit onderwerp is een laagdrempelige manier van onderzoek misschien geschikter. Ik en vele met mij hopen dat de gemeente Bergen zorgt dat in het nieuwe centrum een goede kroeg / café komt. Ik heb ooit op jongerenactiviteit een jongerenwerker gezien. Vind ik een zeer slechte zaak. Ik hoop dat de gemeente Bergen meer voor de jeugd gaat doen. Ik hoop dat de gemeente professionele medewerkers in dienst heeft die de veranderingen door de W.M.O. nu en de toekomst aankan zodat het goed en gezellig wonen is in de gemeente Bergen. Ik hoop een samenvatting in de Maas en Niersbode te lezen op termijn. Ik zou wel meer over de jongeren werker willen weten. Ja waar vind je de uitslag van deze enquête. Jongeren tussen 12 -18 jaar zitten in de dorpen redelijk geïsoleerd, de enige mogelijkheid om uit te gaan buiten het dorp is vragen of je ze wild halen en brengen en bij redelijk weer de fiets. Meer doen voor kinderen met beperking. Aandacht geven aan pesten [onleesbaar ]. Uitgaanscentrum voor jongeren van 12 tot 16 jaar. Meer voor jeugd in Wellerlooi. Misschien goed om ouders in te lichte over fases in de kindertijd. B.V. in de pubertijd. Nee, succes. Nogmaals meer activiteiten, of andere opvang voor kinderen met een beperking. En dan ook hier in Bergen. Succes met het onderzoek. Zorg dat er een disco is voor de jeugd van 18 jaar.
© Wmo-klanttevredenheidsonderzoek.nl | 2013
Pagina 105