BGF NYTK
Wirtschaftsdeutsch, Tourismus und Gastgewerbe
B2
Aufgabenmuster
Schreiben 50
Minuten
20
Punkte
FÜR DIE LÖSUNG DER AUFGABE BENUTZEN SIE DAS LÖSUNGSBLATT!
(Az alábbiakban a feladatlap után a javításhoz használt megoldási javaslaton kívül három megoldásmintát talál. A megoldásminták közül az első a szintnek jól megfelelt, a második a szintnek megfelelt, a harmadik pedig a szintnek nem felelt meg minősítéssel értékelhető. Minden megoldás esetében rövid leírást is talál az értékelésben figyelembe vett szempontokról.)
A feladat megoldásához egy- és kétnyelvű általános szótár használható. Írjon panaszlevelet 150–180 szóban az alábbi szempontok felhasználásával. Ön Szabó Anna/András, a H-Tours utazási iroda (H-1234 Bp., Árva u. 56.) munkatársa. Az ügyfeleik (egy kétgyermekes család) panaszt tettek a szállodára, ahol az előző hónapban megszálltak, ezért Ön hivatalos levelet ír G. Baumann szállodaigazgatónak (Hotel Hügel, D-81335 Füssen, Elisenweg 47). A levélben a következő panaszokat írja le:
szállás: 1 db kétágyas szoba + 2 gyermekágy helyett 2 db különálló kétágyas szoba úszómedence: felújítás miatt nem üzemelt étterem: Ø gyerekadag italfogyasztás a minibárból a számlán, pedig nem fogyasztottak semmit barátságtalan személyzet
Hivatkozzon a több éve tartó eredményes együttműködésre, és kérjen hivatalos állásfoglalást a szállodától.
FIGYELEM!
LÖSUNGSVORSCHLAG
Kérjük, ide ragasszon egy ÍRÁSBELI azonosító kódot! Hiánya esetén dolgozata érvénytelen.
BGF NYTK
Wirtschaftsdeutsch, Tourismus und Gastgewerbe
B2
Aufgabenmuster 1. Korrektor:
Schreiben
2. Korrektor:
50
Minuten
20
Punkte
Punkte:
feladatmegoldás
szókincs
stílus
nyelvösszesen helyesség
H-Tours Szabó András H-1234 Budapest Árva utca 56. Hotel Hügel Herrn G. Baumann Elisenweg 47 D-81335 Füssen Budapest, 05.01.2014 Reklamation Sehr geehrter Herr Baumann, ein alter Kunde von uns – eine Familie mit zwei Kindern – hat im letzten Monat in Ihrem Hotel einige Tage verbracht. Sie haben sich in unserem Reisebüro beschwert, weil sie bestimmte Probleme in Ihrem Haus gehabt haben. Im Folgenden fassen wir schriftlich zusammen, was unseren Kunden gestört hat. Obwohl die Familie ein Doppelzimmer mit zwei Kinderbetten reserviert hat, haben sie zwei Doppelzimmer bekommen. Sie haben sich zwar vor Ort beschwert, aber sie haben kein neues Zimmer bekommen. So musste die Familie in getrennten Zimmern übernachten. Tagsüber wollten die Eltern die Zeit mit den Kindern im Schwimmbecken des Hotels verbringen, aber es war wegen Renovierung außer Betrieb. Da die Kinder noch klein sind, können sie nicht viel essen. Deshalb wollten die Eltern für sie Kinderportionen bestellen, was aber leider nicht möglich war. Auch die Rechnung war nicht in Ordnung. Obwohl sie aus der Minibar nichts verzehrt haben, haben sie auf der Rechnung eine große Summe von Getränken entdeckt. Als sich der Gast beim Personal beschweren wollte, wurde seine Bitte unfreundlich abgewiesen. Da wir ansonsten mit Ihrem Hotel seit 10 Jahren zufrieden sind, gehen wir davon aus, dass Sie alle Anstrengungen unternehmen, diesen Fall zu untersuchen. Ich möchte Sie deswegen um eine offizielle Stellungnahme bitten. Mit freundlichen Grüßen András Szabó Leiter des H-Tours
A levél a szintnek jól megfelelt.
A reklamáció felépítése logikus, jól tagolt, megfelelő részletességgel közvetíti a feladatban megjelölt tartalmi pontokat. Szókincse gördülékeny, a témának megfelelően használja a szakszavakat, bár helyenként nem megfelelő szavak és kifejezések is előfordulnak. A levél stílusa figyelembe veszi a reklamáció sajátosságait, a szakmai és kulturális normákat. A megfelelő nyelvi szerkezetek ellenére több nyelvi és helyesírási hiba is előfordul.
H-Tours Utazási Iroda Árva utcs 56. H-1234 Budapest Hotel Hügel Elisenweg 47 D-81335 Füssen Budapest, 05.01.2014 Reklamation Sehr geehrte Herr Baumann, der Grund dieses Briefes ist, dass ein Kunde von uns Beschwerde über Ihrem Hotel geführt hat. Der Kunde und seine Familie waren bei Ihnen letzten Monat zu Gast und haben uns die folgenden Beanstandungen mitgeteilt. Obwohl sie ein Doppelzimmer mit zwei Kinderbetten gebucht haben, haben sie zwei abgeschlossene Doppelzimmer bekommen. Das Schwimmbecken, das sie sehr erwartet haben, war wegen Renovierungen nicht in Betrieb. Gegen den Versprechungen im Restaurant war es eigentlich nicht möglich, eine Kinderportin zu bestellen. Bei der Zahlung wurden ihnen Getränke aus der Minibar angerechnet, obwohl die Familie die Minibar gar nicht benutzt hat. Überdies hat Ihres Personal sich sehr unfreundlich mit unseren Kunden verhalten. In der Name unserer mehrjährigen Kooperation möchten wir Sie darum bitten, Ihre offizielle Stellungnahme mit uns zu teilen. Mit freundlichen Grüßen Szabó Anna Referentin
A levél a szintnek megfelelt.
A reklamáció felépítése nem kellően logikus. Bár a feladatban megjelölt tartalmi pontokat közvetíti, a közvetítésben előfordulnak felesleges elemek is. A levél szókincse is változó, a levélíró több helyen nem a témának megfelelő szavakat, illetve kifejezéseket használja. Nyelvi szempontból az ismétlődő apróbb és súlyos hibák ellenére a mondanivaló nem torzul. A reklamáció stílusa szociokulturális szempontból még elfogadható.
Szabó Anna Árva utca 56. Budapest H-1234 G. Baumann Eisenweg 47 Füssen D-81335 Budapest, 01.05.2014 Beschwerde Sehr geehrter G. Baumann, ich bin Mitarbeiter des H-Tours Reisebüros und ich schreibe Ihnen, dass unsere Partners bei Ihnen im Hotel in letztem Monat waren und sie haben bei uns Beschwerde erheben. Sie hatten mit dem Hotel unter dem Urlaub ein paar Probleme. Sie haben ein Zimmer mit zwei Kinderbett möchten, aber sie sind zwei einzelne Zimmer bekommen, deshalb konnten sie nicht zusammen schlafen. In dem Schwimmbecken konnten sie nicht schwimmen, denn es war kaputt. Im Prospekt schrieben Sie nicht. Wenn sie in das Restaurant gegangen sind, ist es keine Kinderportion gewesen. Außerdem hatten sie Probleme mit dem Personal des Hotels. Sie waren sehr unfreundlich. Z.B. Sie haben zu früh geputzt, sie waren sehr laut uns so weiter. Wenn sie bezahlen wollten, war es ein neues Problem. Die Rechnung enthaltet Getränke aus dem Minibar, aber sie trunken nichts, trotzdem mussten sie alles bezahlen. Wegen dieses Problems war das Urlaub sehr schrecklich. Wir möchten Entschädigung bitten, denn wir wirken so lange zusammen und wir möchten diese Kooperation nicht verlieren. Ich hoffe, dass wir das Problem besprechen können. Mit freundlichen Grüßen, Szabó Anna Mitarbeiter des H-Tours Reisebüros
A levél a szintnek nem felelt meg.
A reklamációs levél felépítése nem megfelelő. A feladatban megjelölt tartalmi pontokat csak lefordítja, azt is hiányosan, több súlyos tévedéssel. Szókincse nem éri el az elvárt szintet. Alig használ szakszavakat, azt is rosszul, mely több helyen félreértést okoz, és így zavarja a megértést. A levél stílusa sem formailag sem kulturális szempontból nem felel meg az elvárt normáknak. A súlyos nyelvtani hibák és mondattöredékek miatt a reklamáció nehezen értelmezhető.
H-Tours Utazási Iroda Budapest Árva u.56 H-1234 Hotel Hügel Elisenweg 47 D-81335 Füssen Budapest, 05.01.2014 Sehr geehrter G. Baumann, ich bin Anna Szabó in Tours Reisebüro als Mitarbeiterin. Wir erhalten ein Kunden Beschwerde erheben. Vorigen Monat sie haben ein paar Tage übernachtet. Sie waren nicht zufrieden das Hotel Dienstleistungen. Sie Probleme war, dass sie ein Doppelzimmer mit 2 Kinderbett dafür 2 allein stehend Doppelzimmer bekommen. Das Schwimmbecken nicht funktioniert. Ins Restaurant gibt es nicht Kinder ermäßigung/Kinderportion. Sie waren ihre Rechnung Getränkverzehr in Minibar aber sie haben nichts getrinken. Sie waren nicht zufrieden das Personal. Sie haben das Personal unfreundlich gefunden. Hoffentlich wir habendie Problemen zusammen zu lösen. Wir hoffen, dass wir noch viel Jahren erfolgreich Zusammenarbeiten arbeiten können. Mit freundlichen Grüßen Anna Szabó
