Wij feliciteren Den Heijer Schoonmaakbedrijf met hun 60-jarig jubileum! Onderneem het samen met de Dichtbijbank

Wij feliciteren Den Heijer Schoonmaakbedrijf met hun 60-jarig jubileum! Rabobank Voorne-Putten Oost en Den Heijer Schoonmaakbedrijf vinden elkaar in de grote klantgerichtheid en hoge servicegraad.

Onderneem het samen met de Dichtbijbank Rabobank Voorne-Putten Oost

www.uwdichtbijbank.nl Rabobank_adv_felicitatie_DenHeijer.indd 1

13-6-2006 12:56:23

Voorwoord Met genoegen maar ook met een zekere trots presenteer ik u hierbij ons jubileummagazine ter gelegenheid van het 60-jarig bestaan van den Heijer Schoonmaakbedrijf bv. Een jubileum vieren geeft altijd iets feestelijks. Het management van ons bedrijf vond het, evenals onze overige medewerkers, een prima idee om ter gelegenheid van ons diamanten jubileum extra aandacht aan deze mijlpaal te besteden. Vandaar ook deze jubileumuitgave. De eerste overigens van ons bedrijf. Den Heijer Schoonmaakbedrijf is 56 jaar een familiebedrijf geweest. Bij gebrek aan een opvolger in de familiesfeer is het bedrijf vier jaar geleden na intensieve onderhandelingen ondergebracht in de Kriek Holding bv. De onderhandelingen, die ik mocht voeren met de heer Den Heijer hebben geleid tot het feit dat het schoonmaakbedrijf onder dezelfde naam met dezelfde gemotiveerde medewerkers is doorgegaan met haar activiteiten. Een aantal van die

Onze relaties kunnen ervan verzekerd zijn dat onze organisa-

medewerkers, ik noem hen graag collega’s, heeft een belang-

tie alles in het werk zal stellen om met professionaliteit, kwali-

rijke rol vervuld in het tot stand komen van de overname-

teit en een optimale servicegerichtheid, nu en in de toekomst,

overeenkomst. Zonder hun medewerking en de verstrekking

24 uur per dag voor u klaar te staan. Een hoog percentage van

van de vele beleidsmatige adviezen, waardoor de te nemen

onze medewerkers heeft de branchegerichte opleiding SVS

risico’s duidelijk in kaart konden worden gebracht, was deze

gevolgd. Samen met hun andere collega’s willen zij zich graag

overname ongetwijfeld niet tot stand gekomen. Dat geldt

inzetten om in de toekomst een nog groter dienstenpakket te

evenzeer voor de adviezen van de heer Jan Wolters van Wol-

kunnen gaan aanbieden.

ters Consultancy die actief bij het overnametraject betrokken is geweest.

Wij zijn ons er terdege van bewust dat wij die diensten alleen maar kunnen verlenen als u, als onze gewaardeerde rela-

Verheugd en tegelijkertijd trots ben ik op de totstandkoming

tie, overtuigd blijft dat onze op kwaliteit en servicegerichte

van de overname van het familiebedrijf den Heijer, dat nu

dienstverlening, optimaal zal blijven.

onder dezelfde naam verder kan gaan bouwen aan een expansie, die niet alleen door autonome groei maar zeker ook door

Namens alle medewerkers van den Heijer Schoonmaakbedrijf

toekomstige overnames tot stand zal gaan komen. De syner-

bv. dank ik u hartelijk voor het in ons geschonken vertrouwen

gie die ontstaan is door de integratie in de Kriek Holding b.v.

en wens ik u veel leesplezier toe.

heeft ertoe geleid dat wij qua organisatie nu optimaal zijn uitgerust om te kunnen uitbreiden.

Walter Kriek, algemeen directeur

3

L. den Heijer (63) vertelt:

Hoe de P.H.U.D. veranderde in den Heijer Sch o De voorganger van schoonmaakbedrijf den Heijer opereerde onder de naam P.H.U.D. wat destijds stond voor Particuliere Huisvuil Uitdraag Dienst. Het was het minibedrijf van de heer Van Norden. De werkzaamheden bestonden uit het naar beneden dragen en na lediging terugplaatsen van de toen loodzware zinken vuilnisemmers. In 1946 nam de heer L. den Heijer Senior het kleine bedrijf over en bleef de naam gewoon doorvoeren. “Naast het naar beneden zeulen van de zware vuilnisemmers, om die langs de straat te zetten op de dag van ophalen, werden er voor klanten ook kitten vol kolen geschept, die dan naar boven werden gedragen. Tevens werden er kleden geklopt en zelfs schoorstenen geveegd. Daarnaast begon mijn vader enige jaren later een klein schoonmaakbedrijf dat stoepen en trappenhuizen ging schoonmaken. Zo ging dat vroeger”, zegt de heer L. den Heijer (jr.) nu 60 jaar later. Hij is de man, die in de loop der jaren het schoonmaakbedrijf den Heijer onder zijn leiding deed groeien tot meer dan 150 medewerkers.

4

Nauwelijks groei

na contacten met functionarissen van de gemeente Rotter-

In de beginjaren groeide het bedrijf nauwelijks. Vader Den

dam. “Voor onze werknemers betekende de invoering van die

Heijer had 2 tot 3 mensen in dienst en werkte zelf keihard mee.

plastic vuilniszak een enorme verlichting van hun arbeid. Dat

Cees Stans was een van de medewerkers van het eerste uur.

de zinken vuilnisemmers verdwenen, werd door hen als een

Het duurde tot 1963 voordat Den Heijer (jr.) in dienst trad. In

zegen ervaren. Na die periode kwamen er ook vuilcontainers.

Rotterdam kwamen de flats meer en meer in opkomst. De

Flats kregen aparte stortkokers en ook dat vereenvoudigde

komst van het aardgas deed de

het werk. Qua omzetgroei kon-

kolenkachel verdwijnen. De stad

den wij jaarlijks rekenen op zo’n

werd uitgebreid met diverse

10%. Erop uittrekken om orders

wijken, waarin flatgebouwen

binnen te halen, hoefden we

een dominante rol speelden.

niet. Als er weer sprake was van

Daardoor groeide het bedrijf

oplevering van nieuwe flatge-

gestaag. Het schoonmaken van

bouwen gunde men ons gewoon

trapportalen werd dé speciali-

de opdracht”. Den Heijer spreekt

teit van den Heijer. 75% van de

het uit alsof het de gewoonste

werkzaamheden bestond daar-

zaak van de wereld is. Maar

uit terwijl 25% van de activitei-

plezierig was het zeker.

ten zich richtten op het schoonmaken van kantoren.

Dikwijls verhuisd

“In die periode kreeg de naam

Den Heijer herinnert zich het

den Heijer een uitstekende roep.

nog als de dag van gisteren dat

We leverden toen al vakwerk. Er

in het woonhuis van zijn vader

werd in die tijd nog geboend

aan de Nicolaas Beetsstraat 7a

met de luiwagen en gedweild

het personeel wekelijks het loon

met originele dweilen. Best een

kwam afhalen. De huistafel lag

zwaar karwei. Onze opdrachten kwamen van makelaars en

de heer L. den Heijer

vol met guldens, dubbeltjes en centen. Een duidelijke verbe-

andere tussenpersonen, die optraden namens beheerders

tering van de zakelijke huisvesting was het pand aan de Jan

van flatgebouwen. Stelregel van ons bedrijf is altijd geweest:

Porcellistraat en daarna de Aelbrechtskade, dat later door de

vakwerk leveren en je afspraken nakomen. Daardoor ontstond

stadssanering werd verruild voor een groot pand aan de Wee-

onze goede reputatie. In die hoogtijdagen was het veelal een

restraat waar den Heijer Schoonmaakbedrijf bv tot voor kort

kwestie van gunning”, zo zegt de voormalige directeur van het

was gehuisvest. In de loop der tijd kwam ook de mechanisa-

bedrijf.

tie op gang. Er kwamen rayonwagens en servicewagens voor het vervoer van het personeel en de benodigde materialen.

Invoering van plastic vuilniszak

Gewerkt werd er uitsluitend in een straal van 10 kilometer

In de ’70-er jaren kwam de plastic vuilniszak op de markt. Den

rondom Rotterdam.

Heijer is het gebruik van plastic zakken als één van de eerste

Op de vraag wanneer de 100ste werknemer in dienst was,

in gaan voeren. Gebruik van die plastic zakken vond plaats

moet de heer Den Heijer het antwoord schuldig blijven.

h oonmaakbedrijf Het staat niet in zijn geheugen gegrift. Wel zegt hij dat zijn

mentfunctie bij den Heijer Schoonmaakbedrijf bv. ging bekle-

bedrijf werk bood aan een grote groep medewerkers, die een

den. Ze heeft deze baan met verve vervuld. Vijf jaar later kwam

vaste baan had, zogenaamde fulltimers.

toch bij haar de vraag boven: Wil ik straks wel het risico lopen voor zoveel werknemers? Na lang wikken en wegen heeft

Computer tijdperk

zij toen gekozen om terug te gaan in de zorg. Daar heeft zij

Begin ’80-er jaren deed de computer zijn intrede bij den

inmiddels diverse projecten geleid. Daarnaast studeert zij nu

Heijer. Een goede relatie schreef speciaal voor den Heijer

bedrijfskunde”, aldus oud-directeur Den Heijer.

Schoonmaakbedrijf bv. computerprogramma’s die het voor de administratie mogelijk maakten om zeer efficiënt te gaan

Onderhandelingen

werken. “Ik zag schijnbaar vroegtijdig in welke voordelen

“De beslissing dat den Heijer Schoonmaakbedrijf bv. niet als

goede computerprogramma’s ons bedrijf konden bieden. Er

familiebedrijf zou kunnen worden voortgezet, resulteerde

is best veel aan de programma’s gesleuteld maar het leverde

in 2002 in het feit dat er moest worden gezocht naar een

ons bijzonder veel managementinformatie op. We maakten

geschikte kandidaat, die den Heijer wilde overnemen. Na lang

offertes die gekoppeld konden worden aan de planning en

onderhandelen met Walter Kriek, eigenaar van een schoon-

een speciaal bonnenprogramma. Voor die tijd was dat zeer

maakbedrijf in Spijkenisse, zijn wij tot een overeenkomst

vooruitstrevend. Het bedrijf maakt daar overigens nu nog

gekomen tot verkoop. De volgende dag heb ik zonnebloemen

steeds met genoegen gebruik van. In de loop der jaren kreeg

voor het kantoorpersoneel meegenomen en geloof het of niet,

ons bedrijf ook een modern managementteam om zo met

toen was voor mij de zaak afgesloten”.

elkaar de bedrijfsleiding te kunnen voeren. Hen verantwoording geven, betekende dat ik in feite de laatste jaren mij niet

Den Heijer kijkt na die uitspraak fier zijn gesprekspartners

meer actief in het veld bewoog”.

aan. “Nee, in een zwart gat ben ik niet gevallen. Integendeel ik kon nu toegeven aan mijn hobby’s en ik ben veel gaan reizen.

Mensen zijn je kapitaal

Ik schijn nu eenmaal die gave te bezitten om geen spijt van

De kwaliteit die den Heijer Schoonmaakbedrijf bv. leverde,

genomen besluiten te hebben.

was duidelijk afhankelijk van de inzet van de werknemers.

Weet u wat ik altijd de meest spannende periode vond? Dat

‘Mensen zijn je kapitaal’ was dan ook de gevleugde uitspraak

was als de tarieven moesten worden verhoogd. De juiste toon

van Den Heijer jr. Er moest gewerkt worden, maar als er iets

vinden om per brief of in de persoonlijke sfeer de relaties van

gevierd kon worden dan werd dat ook gedaan. Ter gelegen-

de noodzakelijke verhoging van prijzen op de hoogte te stel-

heid van het 25-jarig jubileum kregen de medewerkers en

len, was zeker niet gemakkelijk. Maar gelukkig sprak de kwali-

relaties speciaal gefabriceerde koperen mini-vuilnisemmers.

teit van onze geleverde diensten altijd in ons voordeel”, zegt

Dit als herinnering aan het feit wat de basis van het bedrijf

hij aan het slot van een boeiend gesprek.

is geweest. Tal van oud-medewerkers hebben zo’n vuilnisemmertje als relikwie bewaard. Het 50-jarig zakenjubileum werd gevierd met een geweldig feest voor alle medewerkers. Aan dat feest wordt nog altijd met genoegen gedacht. Het was absoluut een hoogtepunt in de geschiedenis van den Heijer. Motivatie van je medewerkers heeft altijd hoog in het vaandel van den Heijer gestaan. Pa, wat doe je met de zaak? “Wij waren met vakantie in Frankrijk toen onze jongste dochter aan mij vroeg: “Pa, wat doe je later met de zaak?”. Als het zover is, verkoop ik de zaak of jij en je zus moeten interesse hebben? Daarmee was het gesprek hierover af. Na thuiskomst vroeg mijn oudste dochter of wij bij haar kwamen eten. Aan het einde van het etentje vroeg ze: “Wat vindt u ervan als ik in de zaak kom?” Wanneer kan je beginnen?” vroeg ik toen. “Het resulteerde in het feit dat mijn oudste dochter een manage-

5

Bezoek burgemeester Bram Peper aan den Heijer was een hoogtepunt Het feit dat den Heijer Schoonmaakbedrijf bv., in de Rotter-

medewerksters, waaronder 8 personen die aan de slag waren

damse regio, voorloper is geweest bij de introductie van de

gegaan in het kader van het langdurig werklozenplan, kregen

‘witte werkster’ in het kader van het vinden van regulier werk

hun welverdiende diploma door de Rotterdamse burgemees-

voor langdurig werklozen, moge bekend zijn. Toen het bedrijf

ter uitgereikt. Sterker nog de geslaagden in het kader van het

den Heijer in 1998 meedong naar de Rotterdamse Onderne-

werkgelegenheidsplan volgden ook met succes de aanvul-

mersprijs en het officieel uitreiken van die prijs door burge-

lende SVS-module ‘Schoonmaken bij particulieren’.

meester dr. A. Peper aan de orde was, maakte de laatste in zijn rede een bijzondere opmerking. Hij zei ondermeer dat

Overtuigd

het Rotterdamse bedrijfsleven te weinig deed voor langdu-

Tijdens de diploma-uitreiking en de daarbij gehouden toespra-

rige werklozen. Die avond werd er weinig over gezegd maar

ken, ondermeer door OSB-voorzitter Drs. Van Weerdenburg,

het was wél aanleiding voor een alerte brief van de directie

raakte burgemeester Peper duidelijk overtuigd dat professi-

van den Heijer Schoonmaakbedrijf, waarin werd aangegeven

oneel schoonmaken absoluut een echt vak is. Van Weerden-

dat den Heijer dat nu juist wel deed. De brief vermeldde dat

burg kwalificeerde eerder het schoonmaakbedrijf den Heijer

het bedrijf in het kader van het ‘witte werksterplan’ liefst

als een toonaangevend OSB-ambassadeur. In het kader van

33 langdurig werklozen in dienst genomen had en dat het

het ‘witte werksterplan’ paste de slogan van den Heijer, die

leuk zou zijn als burgemeester Peper, in dit kader gezien, in

luidt: “uw huis wil naar de schoonheidsspecialist” dan ook

de organisatie SVS-diploma’s aan de geslaagden zou komen

uitstekend.

uitreiken. Sportief nam Peper de uitnodiging aan. Liefst 13

6

Burgemeester de heer A. Peper deelde SVS diploma’s uit aan medewerkers van den Heijer Schoonmaakbedrijf bv.

OSB blij met inbreng van den Heijer Schoonmaakbedrijf bv. OSB staat voor Ondernemersorganisatie Schoonmaak- en Bedrijfsdiensten. Hét vakorgaan van de schoonmaakbedrijven in Nederland. Sinds 2000 gevestigd in ’s Hertogenbosch en daarvoor in Tilburg. De OSB wordt geleid door directeur Drs. H.J.G.M. Van Weerdenburg (60). ‘Henk’ voor de leden van zijn organisatie, dit omdat dat gewoon beter past. Als onafhankelijk voorzitter geeft hij leiding aan de organisatie van 650 leden en daarmee ongeveer een kwart van het aantal schoonmaakbedrijven dat Nederland telt en 80% van de omzet in handen heeft. Respect

club, die tweemaal per jaar een algemene ledenvergadering

Van Weerdenburg zegt ter gelegenheid van het diamanten

houdt met daarnaast 12 regiobijeenkomsten. Wij hebben 14

zakenjubileum van het OSB-lid den Heijer Schoonmaakbe-

vakcommissies waarin wel 100 leden participeren. Wij hebben

drijf bv. trots te zijn dat dit bedrijf al sinds 1986 lid is van

een eigen vakblad, dat elk kwartaal verschijnt en daarnaast

de vakorganisatie. “Vanaf het begin van het lidmaatschap

een 14-daags e-magazine met een column van de voorzitter.

heeft den Heijer Schoonmaakbedrijf een duidelijke inbreng

Als je vraagt waarom schoonmaakbedrijven lid zijn van OSB

gehad tijdens vergaderingen van onze branche. Men vond

dan is steevast het antwoord: Wij krijgen informatie die wij

het belangrijk om lid te zijn. Positief kan zeker de inzet van

anders niet ontvangen en weten onze belangen goed verte-

dit Rotterdamse bedrijf gezien worden in het kader van het

genwoordigd bij overheidsinstanties. Tot slot terugkomend

project ‘De Witte Werkster’. Den Heijer was wat dat betreft

op het diamanten zakenjubileum van den Heijer Schoon-

duidelijk een opinieleider en voorloper. De directie van den

maakbedrijf zegt Van Weerdenburg: “Natuurlijk hebben wij

Heijer zag ook duidelijk het belang van onze vakorganisatie

veel leden, die een zakenjubileum herdenken maar als één

wat betreft de contacten met de diverse ministeries. Een van

van onze leden zo’n prachtig diamanten jubileum viert, past

de belangrijkste taken van ons bestuur is de belangen van de

daarbij een welgemeende felicitatie. Het kan dan niet anders

schoonmaakbranche te behartigen bij de centrale politiek

dan dat er bij een dergelijk bedrijf sprake is van continuïteit

van ons land. Daarnaast spelen wij een belangrijke rol bij het

en kwaliteit”. 7

afsluiten van Cao’s en de daaraan gekoppelde ARBO convenanten. Onze branche behoort met 200.000 werknemers tot een van de grootste in Nederland. Als werkgeversorganisatie behoren wij tot de top zeven qua werkgeversgroep”, zegt Van Weerdenburg. OSB+ certificaat Leden van de OSB zijn zeer divers qua grootte, die varieert van 10 werknemers tot wel 20.000 toe. Een kwaliteitskenmerk is het OSB+ certificaat, dat een branchegerichte aanvulling is op de ISO 9001 certificering. Den Heijer beschikt over beide onderscheidingen. “We kennen de OSB+ onderscheiding nu zo’n 20 jaar. Reden voor onze organisatie om te kijken hoe wij een soort vernieuwingslabel kunnen geven aan het OSB+ certificaat dat den Heijer sinds 1995 bezit. Ons doel is dit systeem te herijken. Daardoor hopen wij dat dit straks vernieuwde keurmerk ertoe leidt dat onze leden, die deze onderscheiding bezitten, op een andere manier gaan kijken naar de branche. Daarbij consistent processen hanteren die belangrijk zijn voor de continuïteit en de kwaliteit van het bedrijf dat deze onderscheiding bezit. Onze organisatie wil zich graag inzetten om leden te helpen een andere kijk op hun bedrijf te krijgen. Ik heb geconstateerd dat de directie van den Heijer Schoonmaakbedrijf het belang van deze herijking inziet en zich graag wil inzetten om voor dit hernieuwde keurmerk in aanmerking te komen”, vervolgt Van Weerdenburg. Onze brancheorganisatie is een actieve

de heer drs. H.J.G.M. Van Weerdenburg

Den Heijer Schoonmaakbedrijf bv in het zonnetje vanwege 60-jarig bestaan Dinsdag 14 februari jl. vond na afloop van de algemene ledenvergadering van de Ondernemers-Federatie Spijkenisse een spontane huldiging plaats van het bij de OFS aansloten bedrijf den Heijer Schoonmaakbedrijf bv., dat dit jaar haar 60-jarig bestaan viert. Jo Kolf, lid van het dagelijks bestuur van de Kamer van Koophandel Rotterdam, vroeg volkomen onverwacht het woord. Hij zei dat hij zich als vertegenwoordiger van de Kamer uitstekend thuis voelde in het OFS-gezelschap. “Zoals u weet, stelt de Kamer zich ondermeer ten doel om in nauwe samenwerking met de ondernemersverenigingen, de lokale en regionale economie te stimuleren. Om onze welvaart in stand te houden is een goed functionerend bedrijfsleven van het eerste belang. Daarvoor heb je dus goed functionerende bedrijven voor nodig en dat brengt mij op het doel van mijn komst tijdens deze bijeenkomst”. Schijnwerper

Golden Service Awards

Kolf: “Namens het dagelijks bestuur van de KvK wil ik van deze

Dat het met de kwaliteit van de werkzaamheden van den Heijer

gelegenheid gebruik maken door nu de schijnwerpers te richten

Schoonmaakbedrijf goed zit, bleek ondermeer uit het feit dat

op den Heijer Schoonmaakbedrijf bv. Dit bedrijf viert dit jaar zijn

in november 2004 Walter Kriek namens het bedrijf maar liefst

60-jarig jubileum en met dat feit wil ik de heer Walter Kriek en met

twee Golden Service Awards in ontvangst mocht nemen. Speciale

hem alle medewerkers van harte feliciteren.

vakonderscheidingen die werden verleend voor het best schoon-

Hoewel de naam den Heijer doet vermoeden dat het hier gaat om

gemaakte project van Nederland in de categorie: kantoren en

een familiebedrijf is dit niet meer het geval. Walter Kriek, die hier

openbare gebouwen alsmede voor het feit dat den Heijer tot ‘over-

trots staat te glimmen, is degene die ervoor gezorgd heeft dat het

all-winnaar’ van alle categorieën werd uitgeroepen.

bedrijf den Heijer dit 60-jarig jubileum kan vieren”.

8

In het vervolg van zijn toespraak noemde Kolf Walter Kriek een

Onderscheiding

ondernemer ‘puur sang’. “Nadat hij 10 jaar in loondienst was bij

Als slot van zijn betoog memoreerde Kolf dat de Kamer van Koop-

Real Service schoonmaakbedrijven in Rijswijk moet hij gedacht

handel Rotterdam bijzonder trots is dat het bedrijf den Heijer zijn

hebben dat kan ik zelf veel beter. In 1999 zag Kriek zijn kans schoon

steentje heeft bijgedragen aan de economische ontwikkeling van

en kocht het bedrijf Suncolux Cleaning b.v. Blijkbaar gingen de

de Rotterdamse regio. Reden waarom het bestuur van de Kamer

zaken zo goed dat Kriek in 2002 in

besloten had het zakenjubileum

de gelegenheid werd gesteld het

aan te grijpen om het bedrijf te

bedrijf den Heijer te kopen. Nu zijn

onderscheiden vanwege de bij-

beide bedrijven opgenomen in de

zondere prestatie waarop directie

Kriek Holding b.v. Twee jaar later

en werknemers dit bedrijf de afge-

betrok de Kriek Holding een gloed-

lopen 60 jaar hebben vormgege-

nieuw bedrijfspand aan de Stevin-

ven. Hij overhandigde daarna de

weg te Spijkenisse. Daaruit blijkt

volkomen verraste directeur Kriek

hoe ondernemend de eigenaar is”.

de onderscheiding, die bestaat uit een kleurrijke keramische schaal

Vernieuwing

met zilveren bol. De bol geeft een

Dat den Heijer b.v. met de aandacht

beeld, dat de werkende mens in

voor het 60-jarig jubileum als een oud bedrijf bestempeld kan worden kan niet worden gezegd. Ooit

Walter Kriek (r) neemt trots de KvK onderscheiding in ontvangst

al zijn facetten weerspiegelt en gelijktijdig de kerntaak van de Kamer symboliseert namelijk het

profileerde het bedrijf zich kort na de oorlog als den Heijer – PHUD,

in beeld brengen van het bedrijfsleven. Tegelijkertijd kreeg Kriek

dat stond voor Particuliere Huisvuil Uitdraag Dienst (PHUD). Die

een bijpassende oorkonde met als tekst: “Den Heijer Schoonmaak-

naam is allang uit het huidige vocabulaire verdwenen en veran-

bedrijf bv – al 60 jaar een opgeruimd bedrijf”.

derde dankzij een geniale vondst van Walter Kriek in ‘schoonheidsspecialist voor kantoor, bedrijf en huis’. Kriek bedacht meer

Dankwoord

pakkende begrippen als HUB (Houdt Uw Belofte) en DIM (Doe Iets

Walter Kriek, totaal verrast en overdonderd door de voor hem

Meer) waardoor de organisatie zich op deze wijze onderscheidt in

angstvallig geheim gehouden huldiging van zijn bedrijf, zei in zijn

het objectieve begrip van ‘kwaliteit’. Tel daarbij het zogenaamde

korte dankwoord enorm blij en dankbaar te zijn met deze onder-

KAP-systeem (kwalitatief, accuraat en preventief handelen) dat

scheiding, die hij zag als een mooie bekroning voor alle medewer-

verbonden is aan de werkwijze binnen den Heijer en de argumen-

kers van het bedrijf. Hij gaf aan trots te zijn om aan die fijne ploeg

ten waarom men de keuze op het schoonmaakbedrijf den Heijer

mensen leiding te kunnen geven.

moet laten vallen, zijn bekend.

Spetterend jubileumfeest op 5 oktober Den Heijer Schoonmaakbedrijf bv viert haar diamanten jubi-

Uitnodiging

leum met een spetterend feest dat gepland staat op donder-

Vaste klanten en bestaande relaties van den Heijer Schoon-

dag 5 oktober a.s. vanaf 16.45 uur tot circa 22.30 uur.

maakbedrijf ontvangen in de maand juli een uitnodiging voor het unieke 60-jarig jubileumfeest.

Het feest vindt plaats op de schitterende locatie van één van

Ons advies: mis het jubileumfeest niet! Laat u verrassen! Het

de vaste klanten van den Heijer Schoonmaakbedrijf: het Isala

belooft een boeiende avond te worden die u niet snel zult ver-

theater in Capelle aan den IJssel.

geten! Dus komt het zien!

In samenwerking met het Isala theater is een mooi programma

Na afloop van het programma heffen directie en de mede-

samengesteld, dat bestaat uit diverse entertainmentonderde-

werkers van den Heijer Schoonmaakbedrijf bv. graag met

len met visuele en muzikale afwisseling en biedt hiermee voor

alle gasten het glas ter gelegenheid van de viering van 60 jaar

elk wat wils. Het programma wordt in de maand augustus

dienstverlening van de schoonheidsspecialist voor kantoor,

bekend gemaakt via de website van den Heijer Schoonmaak-

bedrijf en huis.

bedrijf. Naast cabaret, muziek en dans kunnen de aanwezigen genieten van een heerlijk koud- en warm buffet.

9

De Grote zaal in het Isala Theater telt 512 stoelen

B.S.T.B. Leverancier, installateur en adviseur Telefoniesystemen

�� Verzekeringen

Samsung, Panasonic, NEC, Siemens,Tiptel

�� Hypotheken

Business partner

�� Pensioenen

Tiscali business ADSL Euphony besparing op belkosten

�� Financial Planning �� Spaar- en Beleggingsrekeningen

Beveiligingssystemen NetworX

VanKlaverenStigter BV Postbus 168 3200 AD SPIJKENISSE

Netwerksystemen

T: 0181 – 417177 F: 0181 – 418499 E: [email protected] I: www.vanklaverenstigter.nl

Cat5e, Cat6 1 Ghz Netwerk testen

BedrijfsSystemen Technisch Beheer T:0181–672423 F:0181–672341 E:[email protected]

DCB_Ad_Felicitatie liggend

28-04-2006

14:03

Pagina 1

DCBerkel feliciteert Den Heijer Schoonmaakbedrijf

met haar 60-jarige jubileum!

DCBerkel Groep

Postbus 481 • 3200 AL Spijkenisse • Telefoon 0181-692111 • [email protected] • www.dcberkel.nl

Wie een diamanten jubileum viert: trakteert! Wie jarig is, trakteert! Den Heijer Schoonmaakbedrijf bv. geeft dan ook in haar jubileumjaar diverse presentjes weg. Niet alleen aan haar medewerkers maar vanzelfsprekend ook aan bestaande relaties. Want, mede door de inzet en het vertrouwen van deze groep dankt den Heijer Schoonmaakbedrijf haar diamanten bestaan. Jubileumkaartenactie

WK-actie

1 februari 2006 was de dag waarop het van oorsprong Rot-

Ook gaat den Heijer mee in de Oranjesferen in de maanden juni

terdamse schoonmaakbedrijf 60 jaar bestond. Personeel en

en juli. Alle personeelsleden ontvingen een uniek WK oranje

klanten ontvingen op deze dag een jubileumkaart voorzien

T-shirt voorzien van jubileumlogo van den Heijer Schoon-

van een uniek kaartnummer. Met dit kaartnummer maakte

maakbedrijf te dragen tijdens het kijken naar de spannende

men kans om in aanmerking te komen voor leuke geldprij-

voetbalwedstrijden of daarbuiten.

zen. Onder het personeel werden in totaal 20 VVV bonnen ter vrije besteding met waarden van € 10,00 tot en met € 50,00 uitgegeven. 40 klanten van den Heijer werden verblijd met een waardebon van € 60,00 te besteden aan specialistische werkzaamheden. Te denken valt hierbij bijvoorbeeld aan een opleveringsschoonmaak na (ver)bouw of verhuizing, het reinigen van tapijt, het in de was zetten van harde vloeren, het reconditioneren van een natuurstenen vloer, gevelreiniging, verwijderen van graffiti, hogedrukreiniging, etc. Langs deze weg worden alle winnaars nogmaals van harte gefeliciteerd met hun prijs! 11 Tankactie Stijgende tankprijzen? Niet binnen den Heijer Schoonmaakbedrijf! Zij biedt haar personeel in het kader van haar zestig jarig bestaan de mogelijkheid om brandstof te tanken met

Walter Kriek (r) overhandigt de heer Robert Zwaan (directie

5 tot 7 eurocent korting per liter met daarnaast ook aantrek-

secretaris De Nieuwe Unie) een waardebon

kelijke kortingen op autowassen, shopartikelen, autohuur én een krediet/ betalingstermijn van 14 dagen! Eén en ander in

Iedere 2 maanden een actie

samenwerking met DCBerkel Groep.

Het personeel van den Heijer Schoonmaakbedrijf wordt gedurende het jubileumjaar, dat loopt van 1 februari 2006 tot 1 februari 2007, iedere 2 maanden verrast met een leuke actie. Welke acties volgen, houden we hier nog geheim. Maar, het zijn stuk voor stuk acties waar alle medewerkers van kunnen profiteren en zullen genieten! Jubileumfeest Een verjaardag is niet compleet zonder feest. Op donderdag 5 oktober a.s. viert den Heijer Schoonmaakbedrijf, samen met bestaande klanten en relaties, haar jubileum. U komt toch ook? Op de mooie locatie van één van de vaste klanten van den Heijer Schoonmaakbedrijf, het Isala theater in Capelle aan den IJssel, zullen spetterende shows worden opgevoerd en kan worden genoten van een overheerlijk ‘werelds’ buffet (zie op pagina 9 meer informatie over het feest).

Twee gelukkige winnaars van een VVV bon: Ria Meuldijk (l), Dit van Alteren (r)

Toeval leverde een goede samenwerking op Sjaak Ammerlaan (57), hoofduitvoerder van IBB Kondor bv., een VolkerWessels onderneming, vertelt het enthousiast en zonder opsmuk. Voorbeeld van iemand die gepokt en gemazeld is in de bouw en gewoon is op een directe manier dingen te zeggen zoals ze zijn. Zijn contacten met den Heijer Schoonmaakbedrijf bv. dateren uit 2001. “Ons bedrijf had de opdracht gekregen om de monumentale Van Nelle fabriek te mogen verbouwen. Een schitterend object. Echt een uitdaging. Ik schakelde op een bepaald moment achter elkaar schoonmaakbedrijven in die zeker niet volgens opdracht te werk gingen. Toen ik op een ochtend door de Spaanse Polder reed en de naamsreclame van den Heijer Schoonmaakbedrijf op een pand zag staan, dacht ik, laat ik nu eens met dit bedrijf contact opnemen. Het bleek een gouden greep. Ik belde en al snel kreeg ik een coördinator van den Heijer Schoonmaakbedrijf over de vloer. We bekeken de zaak, maakten plannen en direct daarna rolden er offertes binnen. Het klikte direct”.

12

Gigantisch karwei

Hernieuwd contact

“Niet alleen de verbouw van de Van Nelle fabriek was een

Zoals het gaat met uitvoerders op de bouw: projecten komen,

gigantisch karwei ook de oplevering in fases van gerealiseerde

projecten gaan. In Gouda bouwde IBB Kondor bv. een project

kantoorruimten had heel wat voeten in de aarde. We spraken

van 59 woningen. Een aantal woningen waren grote herenhui-

wél over een vloeroppervlak van 20.000 m², dat grondig moest

zen van 900m³, die tot in de puntjes verzorgd moesten worden

worden gereinigd en schoongemaakt, omdat er bij een zoda-

opgeleverd. Ook voor dit project werd een beroep gedaan op

nige bouw nu eenmaal altijd bouwafval overblijft. Ook de glas-

den Heijer. Opnieuw kwam hoofduitvoerder Ammerlaan in

gevels aan de binnenzijden moesten worden gereinigd en wat

contact met de coördinator van den Heijer , die óók op de loca-

te denken van de antieke toiletgroepen, die van de architect

tie Gouda kwam kijken en supersnel een offerte verstrekte

in oude originele staat moesten blijven! Ik heb nog medelij-

voor de glasbewassing, de complete reiniging van het interi-

den met de dame die deze schoonmaakklus moest klaren. Ze

eur, kortom de algehele schoonmaak, waarna de herenhuizen

deed het gewoon met liefde. Elke keer als ik kort voor een ver-

tot volle tevredenheid van de nieuwe bewoners konden wor-

eiste oplevering in nood kwam, was een coördinator van den

den opgeleverd. Het leverde recent de uitspraak van Ammer-

Heijer mijn reddende engel. De samenwerking met de diverse

laan op die luidde: “Als mensen hun afspraken nakomen,

specialisten van het Rotterdamse schoonmaakbedrijf verliep

meedenken met de klant en daarnaast vakwerk leveren, dan

uitstekend. Kortom, ik heb in die periode absoluut een geweldig

betekent dit voor mij een permanente samenwerking. Met de

contact met de mensen van den Heijer onderhouden. Er is een

mensen van den Heijer lukt dat heel goed. Daarom ook zitten

vertrouwensbasis ontstaan die gold voor beide partijen”, zegt

de diverse visitekaartjes definitief in mijn metalen visitekaar-

Ammerlaan nu met een glimlach.

tendoosje”.

de heer S. Ammerlaan

Mevrouw Dr. L.J. Brepols (66):

Ik ben zeer tevreden over mijn ‘witte werkster’ De term ‘witte werkster’ past eigenlijk totaal niet in de gedach-

Vast aanspreekpunt

tewereld van mevrouw dr. L.J. Brepols. De term werd dan wel

“Bij den Heijer heb ik vanaf de start via de coördinator SVP

via de intrede van de zgn Melkertbanen geïntroduceerd maar

mijn vaste aanspreekpunt en van dit bedrijf krijg ik ook de

voor haar is haar interieurverzorgster inmiddels gewoon een

nota. In het begin wisselden mijn hulpen regelmatig en dan

soort vriendin geworden. Zeker nu ze al enkele jaren dezelfde

is het buitengewoon plezierig als je van te voren op de hoogte

vaste hulp heeft. “Ik heb gewoon een persoonlijke band met

wordt gesteld van een verandering van interieurverzorgster.

haar en ze zorgt goed voor me”, zegt ze.

Zo’n informatie vooraf stel ik gewoon erg op prijs want je weet

Jarenlang had mevrouw Brepols haar eigen vaste hulp. Toen

dan waar je aan toe bent.

die ziek werd en haar werk niet meer kon doen, was het juist in

Ik vind dit duidelijk een pluspunt van dit bedrijf. Ik moet zeg-

de periode dat den Heijer Schoonmaakbedrijf bv. via de zoge-

gen dat mijn huidge interieurverzorgster, die ik nu al twee

naamde Melkert-regeling particuliere schoonmakers aanbood

jaar heb, een prima kracht is en zeer toegewijd. Ik heb er geen

tegen een uitermate laag uurtarief. Dit vanwege het traject om

omkijken naar. Zij werkt hier 4 uur per week met plezier en dat

langdurig werklozen zo aan een vaste baan te helpen. “Ik denk

geldt voor beide partijen”.

dat ik in 1997 een echte ‘trendsetter’ ben geweest door direct van dit aanbod van den Heijer gebruik te gaan maken”.

Nieuwe regeling Zoals de plannen er nu liggen, verandert er in 2007 het nodige. De Melkertbanen op schoonmaakgebied gaan verdwijnen. Daarvoor in de plaats komt een nieuwe dienstverlening, die zelfs meer onderdelen biedt zoals strijken, wassen, tuinonderhoud e.d. Er worden tegen een commercieel tarief diensten verleend, die dan weer fiscaal aftrekbaar zijn. Op de vraag aan mevrouw Brepols of zij ook van deze servicediensten gebruik zal gaan maken, zegt de psycholoog spontaan: “Als den Heijer mij deze diensten aanbiedt dan blijf ik gewoon hun relatie en profiteer ik graag van dit nieuwe serviceaanbod. Dit bedrijf heeft gewoon mijn voorkeur”.

mevrouw dr. L.J. Brepols

13

Walter Kriek zegt over het 60-jarig jubileum:

Den Heijer Schoonmaakbedrijf is een prachtig b Walter Kriek (41), geboren en getogen in Spijkenisse, kent de schoonmaakbranche als geen ander. Na 10 jaar ervaring in deze tak van dienstverlening, waarbij hij het vak vanaf de vloer leerde kennen, besloot hij in 1999 te starten als zelfstandig ondernemer. Hij werd in de gelegenheid gesteld in Spijkenisse een schoonmaakbedrijf over te nemen. Als uitstekend netwerker slaagde hij erin de omzet van zijn bedrijf in 2 jaar tijd te verdubbelen. Ruim een jaar later werd een klein regionaal schoonmaakbedrijf toegevoegd aan de holding. In 2001 volgden er onderhandelingen met de Rotterdamse schoonmaakorganisatie van een bekende oud-voetballer, die onderhandelingen verdwenen snel naar de achtergrond toen er geruchten ontstonden dat het vanouds bekende Rotterdamse schoonmaakbedrijf den Heijer bv., dat al meer dan 55 jaar bestond, mogelijk in de verkoop zou komen. Die geruchten bleken op waarheid te berusten. In tegenstelling tot het bedrijf van de oud-voetballer bleek dat bij den Heijer de omzet niet naamsgebonden was.

Strategisch prima partij

gekost. Voor een aantal medewerkers is het best wennen geweest

Kriek: “Voor mij was het duidelijk dat het vanouds bekende

om in 2004 zich op Spijkenisse te gaan oriënteren. In augustus

schoonmaakbedrijf den Heijer bv. voor ons strategisch gezien

2004 is aan de Stevinweg een schitterend nieuw bedrijfspand

een betere partij zou zijn. Prima te combineren met de andere

geopend. Nu na twee jaar blijkt dat door de geleidelijke overgang

schoonmaakbedrijven van onze holding. Den Heijer was gespe-

de synergie-effecten duidelijk zakelijk voordeel hebben opgele-

cialiseerd in het reinigen van trappenhuizen in grote flats en alge-

verd. Het op de juiste wijze benutten van de kwaliteiten van de

mene ruimten in kantoorgebouwen en verzorgde daarnaast het

medewerkers van de totale Kriek Holding heeft ervoor gezorgd

schoonmaken van tal van kantoren in Rotterdam en nabije omge-

dat wij nu als organisatie optimaal kunnen functioneren en dui-

ving. Ik ben toen in contact getreden met de heer Den Heijer. Het

delijk qua management- en administratieve systemen in staat zijn

bleek dat er absoluut geen noodzaak voor hem was zijn bedrijf

onze nieuwe organisatie verder te laten groeien. Want stilstand

op stel en sprong te gaan verkopen. Wel was het een feit dat er

is nu eenmaal achteruitgang”.

binnen de familie geen opvolger beschikbaar was.

14

Den Heijer Schoonmaakbedrijf bv. bleek geheel en al op familie-

Relatiebouwer

tradities geschoeid. Een duidelijke vader op zoon traditie”.

Directeur Kriek is een relatiebouwer ‘puur sang’. Zijn grote kracht ligt in het leggen van contacten, die nodig zijn om zijn bedrijven te

Uitdagend overnametraject

laten groeien. Hij is sterk in het delegeren van verantwoordelijk-

Walter Kriek: “In het kort gezegd heeft het voor beide partijen veel

heden aan zijn vier managers, die respectievelijk de financiële-, ope-

inspanningen gekost om de overname tot een succes te maken.

rationele-, personele- en beleidstaken voor hun rekening nemen.

Het heeft geen zin om daar verder over uit te wijden. Uiteindelijk

Voor hen was die verantwoordelijkheid voor hun handelen in de

ging de kogel, na bemiddeling van adviseurs aan beide kanten,

nieuwe organisatiestructuur best even wennen maar nu loopt

door de kerk en werd de Kriek Holding bv. op 1 juli 2002 de nieuwe

alles gestroomlijnd. Kriek ziet zijn 250 medewerkers dan ook als

eigenaar van den Heijer Schoonmaakbedrijf bv. en werden de aan-

collega’s en spreekt dat ook duidelijk uit. “Ik kan het nooit alleen.

delen overgeschreven. Liefst 190 medewerkers kregen weliswaar

Dankzij hen is het gelukt om de diverse bedrijven van Kriek Hol-

een nieuwe directeur maar voor de meesten van hen veranderde

ding op een positieve manier te laten voortbestaan. De toekomst

er weinig. De naam van het bedrijf bleef bestaan en de werkzaam-

van onze bedrijven is sterk afhankelijk van de brancheontwikke-

heden eveneens”.

ling en de economie. Wij zijn er klaar voor om verder te kunnen expanderen. Ik verwacht dat wij dit door autonome groei maar

Op Rotterdam georiënteerd

ook door overnames kunnen bereiken. Ik schat dat de verhouding

Den Heijer Schoonmaakbedrijf is duidelijk op Rotterdam georiën-

op 50-50 basis kan komen te liggen”.

teerd. Toen de overname een feit was, bleef het hoofdkantoor in Rotterdam aan de Weerestraat.

Trots op onderscheidingen

Op dat moment had Kriek Holding bv. in Spijkenisse al een forse

Walter Kriek is trots op de onderscheidingen die den Heijer

hoeveelheid bedrijfsgrond in bezit waarop volgens planning een

Schoonmaakbedrijf bv. heeft verdiend. In het hoofdkantoor han-

nieuw aan de tijd van NU aangepast kantoor zou verrijzen. “Per-

gen liefst twee Golden Service Awards 2004, die in dat jaar door

soonlijk heb ik twee jaar heen en weer gependeld van Spijkenisse

Kimberly-Clark Professional, in samenwerking met het vakblad

naar Rotterdam v.v. Na ampele overwegingen is toen toch beslo-

Service Management, de beroepsvereniging Facilitair Manage-

ten om de kantooractiviteiten vanuit Rotterdam na 58 jaar te ver-

ment Gezondheidszorg en de Vereniging Schoonmaak Research

plaatsen naar Spijkenisse. Waar ik wel bang voor was, is niet uitge-

(VSR) werden uitgereikt.

komen. De verplaatsing van het bedrijf heeft gelukkig geen omzet

Eén Golden Service Award werd overhandigd als beloning voor de

g bedrijf dat zeker nog verder kan gaan groeien perfecte wijze waarop een kantorenproject aan de Blaak in Rot-

voor kinderoppas kan zorgen. Een ideaal totaalaanbod waarvan

terdam onder inspirerende leiding van voorvrouw Yvonne Schols

zowel senioren als jonge gezinnen of alleenstaande moeders

werd schoongehouden: dat gebeurt gelukkig nog steeds. Terwijl

gebruik kunnen gaan maken. De eindgebruiker kan de totale door

de andere onderscheiding werd uitgereikt omdat den Heijer als

ons gefactureerde kosten aftrekken van de belasting, waardoor

‘overall’ winnaar van de verschillende categorieën op schoon-

de gevraagde tarieven opnieuw zeer interessant gaan worden.

maakgebied uit de bus was gekomen. Kriek: “Ik mocht dan wel de

Marktonderzoek heeft aangetoond dat aan zo’n soort dienst

prijzen in ontvangst nemen, de ‘credits’ zijn voor de medewerkers,

grote behoefte bestaat. De overheid heeft nog geen definitief ‘ja’

die dankzij hun inzet en hun vakmanschap deze onderscheidingen

gezegd maar als dat gebeurt dan is den Heijer Schoonmaakbedrijf

toch maar mooi hebben verdiend”. Een andere onderscheiding,

er begin 2007 absoluut klaar voor”.

die voor hem volkomen onverwacht werd overhandigd ter gelegenheid van het 60-jarig bestaan van den Heijer, staat te pronken

Kwaliteit heeft topprioriteit

in zijn directiekamer. Deze onderscheiding werd hem uitgereikt

De intrede van Walter Kriek in de den Heijer organisatie heeft

door het dagelijks bestuur van de Kamer van Koophandel Rot-

ervoor gezorgd dat er nieuwe termen hun intrede hebben gedaan

terdam. Het is een kleurrijke keramische schaal met een zilveren

om te benadrukken waar de organisatie voor staat. HUB betekent

bol. De bol symboliseert de werkende mens in al zijn facetten en

eenvoudig ‘Houdt Uw Belofte’. DIM staat voor ‘Doe Iets Meer’. KAP

geeft gelijktijdig de kerntaak van de Kamer weer namelijk het in

is de afkorting van ‘Kwalitatief, Accuraat en Preventief’ hande-

beeld brengen van het bedrijfsleven (zie ook pagina 8). Ook deze

len. Kwaliteit leveren moet de belangrijkste doelstelling van onze

onderscheiding ziet Walter Kriek als een mooie bekroning van zijn

medewerkers zijn. “Als ik hen op die door mij gelanceerde termen

bedrijf, waarop hij trots is.

wijs, dan laat ik ook merken dat ook ik onder aan de ladder begonnen ben. Motiveren van medewerkers zie ik als een belangrijke

Den Heijer als trendsetter

taak. Mijn prioriteit ligt bij het leren kennen van onze organisa-

Den Heijer Schoonmaakbedrijf bv.

tie en deze verder te professionaliseren.

mocht zeker in het ‘Rotterdamse’ als

Onze omzet moet een goed resultaat

trendsetter worden beschouwd toen

opleveren. Dat is belangrijk voor de con-

men in 1997 de SVP dienst ging aan-

tinuering van onze organisatie. Naast

bieden. In het kader van het bestrijden

de ISO 9001 certificering zijn wij nu aan

van de langdurige werkloosheid werd,

de slag om VCA** certificering te ver-

onder het mom van speciale Melkert-

krijgen. Het ligt in de bedoeling dat den

banen, het SVP initiatief ontwikkeld:

Heijer zich in een straal van 40 kilometer

‘Schoonmaak Voor Particulieren’. Tegen

rondom Rotterdam gaat profileren. Wij

zeer laag tarief kon den Heijer als eer-

staan bekend vanwege onze kwalitei-

ste Rotterdams schoonmaakbedrijf de

ten op het gebied van het schoonhou-

particuliere markt gaan bespelen en

den van trappenhuizen met daarnaast

gezinnen, die daar behoefte aan hadden

ook het accent op kantoorgebouwen.

een werkster of liever gezegd een inte-

De particuliere dienstverlening zal wor-

rieurverzorgster aanbieden, die voor

den uitgebreid en als wij ons ook gaan

minimaal vier uur per week kon gaan

de heer W. Kriek

richten op de gezondheidszorg en het

werken in een gezin, dat voor de bewezen schoonmaakdiensten

leveren van diensten aan ziekenhuizen dan zie ik de toekomst

een alleszins acceptabel bedrag moest gaan betalen. Het werd

voor den Heijer Schoonmaakbedrijf zonnig in. Mijn absolute doel-

een doorslaand succes. Helaas wordt er nu aan de regeling gemor-

stelling is het behalen van het volgende lustrum namelijk ons 75-

reld maar als de voortekenen niet bedriegen kan den Heijer straks,

jarig bestaan. Ik zei het al eerder dat kan alleen maar door een

als de politiek er mee instemt, aan haar klanten aantrekkelijke

volledige inzet van onze medewerkers en de hulp van tevreden

‘Servicediensten Voor Particulieren’ gaan bieden. Een veel uit-

relaties”, aldus directeur Kriek.

gebreidere dienstverlening dan de diensten van de zgn ‘witte

Zelf haalt hij graag zijn inspiraties uit de slogan ‘Alles wat je aan-

werkster’.

dacht geeft, groeit! Een citaat uit het boek ‘De kunst van trans-

“Het ligt in de bedoeling”, aldus directeur Kriek “dat den Heijer

parant managen’ van Cora Smit en uit het boekje dat hij van zijn

particulieren dan niet alleen de service van schoonmaken aan-

ouders kreeg tijdens de opening van het nieuwe bedrijfspand in

biedt, maar desgewenst aanvullend ook strijk- en wasservice

2004 met de inspirerende titel ‘Succes zit tussen je oren’.

levert, tuinonderhoud verleent, boodschappen kan doen en ook

15

��������������������������������� H y g ië

ne W

to n Kan e r k p la

orgeb

O b je c

� ��

��������

�� �� ��

��������

�� �� ��

��������

�� ����

� �� �� ��

������

��� ��

������

A IR S A N IT

������������������������������������������������

��� ��

�� �� ��

��

� �� ��

�� �� ��

�� �� ��

����������������� ���������������������

����������������������������������� ����� ������ ������� ����� ��������� ��� ���� ������� ������������������ ������� ���� ����� ������ ��������� ������� ������� �������������������������������������������

��

���

�� �� ��

�� �

�� �� ��

�

�� �� ��

�� ��� �� ��

�� �� ��

EN HAND

R VLOE

IN T E R

IE U R

�� ���� �� ���� �� ��� ���������� ��� ���� ����� ����� ���� ����� � � �� �� ��� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� ������������������������������������������� � �� �� �� �� �� �� ������������������ ������ ��������� ���� � � �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� ������������������������������������������ � �� �� �� �� ���� �� �� �� �� �� �� �� � �� �� ���������������������������� �� ���� �� ��� �� �� ��� �� ������ ���������� ����� ���� ������� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� ������������������ ������� ���� ���� �������� � �� �� ��������� ���� ������� ���������� �������� ���������� � �� ��������������������������������������� �������������������� ���� �� ��������������� ���� ���������� ���� ����� �������������������� ��� �� ����������� ��� ���������� ��� ������� �������� ������ ��������� ����������� ��������� ��������������� ��� ���� ������� ���� ������� ������ ��� ���� �� �� � ���� ��������� ����� ��� ������ ���� ��� ����� ��������� � �� �� �� ������

VAN HARTE! �������������������������� ���������������������� ������������������������� ���������

EN KEUK

������������ ��������������������������������������������� ������� ���� ������� ������������������ ��� ��������� ��� ������������ ���� �������� ��� �������������������������������������������� ��� ����� �������� ����� ���� ������������� ��������� ��� ����������� ��������� ����������� ������������������������������������������� ������������ ������� ����������� ���� ���� ������ ��������������������������� ��� ��� ��������������������������������������� ��� ������ ���� ��� ������� ��������� �������

�������� ��� ���� ������������� ��� ������������ ������ ��������� ������� �������� ���� ���� ���������� ��� ����������� ������������� ����� ���� ������ ���������������������������������������� ����� ��������� ������ ���������� ��� �������� ���� ����������� �������� ��� �������� ����� ������������������������������������������ ���������������������������������������� ��������� ���������� ���������� ���� ����� ���� ������� ������������������� �������� ���� ��������� ����� ����������� ��� ����� ������������ ���� ������� ����������� �������� ������ ����� ����� ������� ��� ������ ���������������������������������������� ����������������������������������������

������

�� �� ��

�� �� �

�� �� �� �� ��

� �� �� ��

���� ���� ���� ������� ������������������� ���������������� ���������� ���� ��� �������� ������������������

�� �� ��

�� ��� ��

������������������������������������������������������������������������������������� �� �� � �� ��

�� �� ��

������

�������������������������������������������������������������������������������������������� ��������

,b

te n

������������������������������������������������������������������������������������ �� �� �� �� ��

ouwen

� �� �� � �� �

�� ����

�

�� �� �� ��� ��

��� �� �� �� ��

�� �� ��

�

�� �

��

�� � �� �� � �� �� ��

�� �

�� �� ��

, gebo

uwen is se n

en

S to fw

ct

Opme

In ze tt

S pr oe

N at te

de im et ho in g re in ig

TROTSE LEVERANCIER VAN DEN HEIJER

ef te

wen, b

holen

c izen, s uurthu

r k in g

��� �� �� �� �� �� �� � �� �� �� � � �� ��� �� � �� �� �� �� �� �� ��� �� �� �� ��� �� ���� �� �� �� �� �� ��� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� � �� �� �� �� ��� �� �� �� ��� �� �� �� �� � �� �� �� ��������� �� ��� �� �� ���� � �� �� �� � ������ �� �� �� ������ ��� �� � �� �� �������� ������� �� �� �� � ������ � ��� �� �� �� �� � � �� �� �� �� �� �� ��� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� � �� �� �� �� ��� �� �� �� �� �� ��� ��� �� �� �� �� � �� �� �� �� �� � �� �� �� �� �� ��� � � �� � �� �� �� �� ��� �� ��� �� �� �� �� �� �� � � �� �� �� �� �� �� ��� �� � � �� �� �� � �� �� �� � �� �� ��� �� �� �� ��� �� �� �� �� �� �� ��� �� �� �� � �� �� �� �� �� �� ��� �� � � �� �� �� � �� �� � �� �� �� �� �� �� ��� �� �� �� ��� �� �� �� �� ��� �� �� �� � �� �� �� �� �� ��� �� � � �� �� �� � �� �� �� � �� �� �� �� ��� �� �� �� ��� �� �� �� �� � �� �� ���� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� ��� �� ��� �� � �� �� �� �� �� �� � � �� �� ��� �� �� �� � �� ���� �� �� �� �� �� ��� �� ������ � �� �� �� �� �� �� � ������ �� ��� ������� �� ���� �� �� � �� �� ����� �� �� �� ��� �� �� � �� �� �� �� �� �� � ������ ���� �� ������ �� �� �� �� ���� ������� �� �� �� � �� �� �� �� �� �� ���� �� ��� �� ������ � �� �� �� ���� � � �� ������ ���� �� �� �� �� �� �� ������� �� �� �� �� �� �� ����� �� �� �� �� ��� �� �� �� ��� �� � � �� ���� �� �� �� �� �� � ��� ������ �� �� � �� �� �� �� �� ��� �� �� ���� �� ���� ����� ������ ���������� �� �� ������ ������ ������ ������������ � ������ �� �� �� ��� �� �� �� �� �� ����� �� �� �� �� �� �� ������ �� �� ������ �� � ��� ������� �� �� �� ����� �� �� � �� �� �� � �� �� �� �� �� �� � �� �� �� � �� � �� �� �� �� �� ���� �� � �� �� � �� ���� �� �� ��� �� �� �� ��� �� �� �� �� �� �� ��� �� �� �� �� ��� �� �� �� �� �� � �� �� �� � ��� �� �� �� �� ��� �� �� �� �� ��� �� ������ �� �� �� �������� � �� �� �� ������� ������ �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� � ��� ������� �� ������ �� �� �� ��� �� �� �� �� ������� �� �� �� �� ����� �� �� �� ������ ������ ���� �� �� �� �� � ��� � �� �� �� �� �� �� �� � ���� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� ��� �� �� � �� �� � �� �� �� �� �� �� �� �� �� ��� �� � � �� �� �� �� �� �� �� � ��� �� �� �� �� �� �� �� �� �� ��� �� � � �� �� �� �� �� � ��� �� �� �� �� �� �� �� �� �� ��� �� � �� �� �� � �� �� �� �� �� � ��� �� �� �� �� � � �� �� �� �� � � �� �� �� �� �� � ��� �� �� �� �� �� �� �� �� �� ��� �� �� � �� � �� �� �� � � ��� �� �� �� �� �� �� �� �� �� ��� �� �� �� � � �� �� �� �� �� �� �� �� � ��� �� ��

N aa r

ijk s D ag el ijk s W ek el

be ho

Produ

� � � �

�

� �

�

��������� ������� ���� ��������� ���������� ����������������������

�

�

� �

�

�����������������������������������������������������������������

�

�

�

�

��������� ��������������� ����� ������������� ��� ������������������

�

�

�

�

�

��������������������������������������������������������������

�

�����������������������������������������

� �

� �

�

�

� �

�

������������������������� � � ������������������������������������������������� �

�

�

� � � ���� ������ ��� ������ �������� ���� ���� � ������� ������������������ � � � � �������������������������������������������������������������� � � � �

���������� ������������ ���������� ��� ���������������� ���� �������� ��� � ���������������������� ��������������������������������������� ������ ��������� ��� �������� �������������� ���� ���������� ��� � ���������������������������������������������������������������� � � ��� ��������� ����������� ��� � ������������������ ��� ����������� � ��� ����� �������������� ��������� ������ ���������� ����� ��� � � ������������������������������������������������������ � �

�

�

�

�

�� ��� ��

�

�� �� �

�

�� ��

� �� � ��

�� �� ��

�� �� �� �� ��

�� �� ��

�� �� ��

�� ��� �� ��� ��

����� ��

�� �� ��

�� ����

�� � ��

�� �� ��

�

�

�� �� ��

�� ���� ������ ������ ���� �� ����� ��� ���� ��� ����� ���� ��� ������ ����� ����� �� � �� �� �� ������� ������� ��� �� ��� ��� ����� ���� �� ������ ������ ������ ������ ������ �� ������

�� �� ��

��

�� �� ��

� ��� �� ��

��� ��� ���������������� ��� ���� ��������������������������������� ������������������������� ����������������������� ������������������ ����������������������������������� �������������������������������� ������������������ ������������������������������� ������������� ������������������������������ ������������������������������������������������������������ ������������������������������������������������������������������ ������ ���� ������������������ �������� ������� ��������� ��� ������ �������������������������������������������������������������� ������������������������������������������������������������� ����������������������������������������������������������� ������� ���� ������� ��������� ����� ���� ������ ������ ����� ���� ��� ������������������������������������������������������������������ ��� ���� ������ ����� ����� ��� ������ ������� ��� ������ ��� ��������� ������������������������������������������������������������ �������������������������������������������

��������������������� ���� �������� ���� ���� ������� ���� ������ ��� ���� ����������� ��� ����������������������������������������������������� �������������������������������� �� ����������������������������������������� �� ��������������������������� �� ������������������������ �� ������������������������ ����������������������� ��������������������������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������� ������������������������������������������������������������� ��������������������������������������������������������� ��������������������������������������������������������� �������������������������

���������������������������������������

����������������������� ���������������������

Locatiemanager Marianne Bout (31):

Voor ons kinderdagverblijf ‘Het Steigertje’ is goed schoonmaken van essentieel belang Mevrouw Marianne Bout is locatiemanager van het kinderdagverblijf ‘Het Steigertje’ te Rotterdam. Dagelijks geeft zij leiding aan een team van 25 leidsters, die maar liefst 80 kinderen onder hun hoede hebben. Daarnaast wordt er in ‘Het Steigertje’ ook buitenschoolse opvang verzorgd. “Ons kinderdagverblijf is vijf dagen per week van 7 uur ’s morgens tot 7 uur ’s avonds geopend. De schoonmaak van onze vestiging is een essentieel onderdeel van de totale bedrijfsvoering. Het is van zeer groot belang dat de lokalen waar de kinderen verblijven uitermate schoon zijn en blijven. Je moet als het ware van de vloer kunnen eten. Daarnaast is de hygiëne op de kindertoiletjes eveneens heel belangrijk”, zegt mevrouw Bout. Uitermate tevreden

Logboek

“Ons kinderdagverblijf bestaat nu vijf jaar. Wij hebben qua

“Omdat wij het echtpaar dat onze locatie schoonhoudt bijna

schoonmaakbedrijven nogal wat teleurstellingen gehad, maar

nooit zien, is het heel erg plezierig dat er dagelijks een logboek

werken nu sinds 3½ jaar met den Heijer Schoonmaakbedrijf.

wordt bijgehouden. Het echtpaar Hermans vult de verrichte

Via mond-tot-mondreclame kwamen wij met dit bedrijf in con-

werkzaamheden in en mochten wij opmerkingen hebben,

tact. Ik moet zeggen dat het echtpaar Hermans, dat voor den

dan vermelden wij deze ook in het logboek. Alles staat zwart

Heijer ons pand schoonmaakt, tot volle tevredenheid werkt.

op wit en dat bevordert de helderheid. Voor minder frequent

Na sluitingstijd van ons kinderdagverblijf komt dit echtpaar

schoonmaakwerk zoals de vloer in de was zetten e.d. vragen

in actie en doet dit vijf dagen per week. Met de coördinator

wij apart een offerte aan. Kortom, ik kan zonder aarzelen zeg-

van den Heijer Schoonmaakbedrijf heb ik een goed contact.

gen: Den Heijer verricht de schoonmaakwerkzaamheden tot

Wij bellen elkaar over en weer. Mocht er zich onverhoopt

volle tevredenheid”, aldus een enthousiaste Marianne Bout.

iets voordoen, bij ziekte bijvoorbeeld, dan wordt er door den 18

Heijer snel actie ondernomen. Wij moeten overigens wel strenge eisen aan de schoonmaak stellen, want als leiding hebben wij nu eenmaal ons te verantwoorden tegenover de ouders. Zij zien hun kinderen ’s avonds weer wat graag terug met schone kleertjes aan”.

mevrouw M. Bout

‘De Nieuwe Unie’ laat trapportalen schoonmaken door den Heijer Schoonmaakbedrijf bv Wout Bos (34) is huismeester van De Nieuwe Unie, een grote woningcorporatie in Rotterdam. Hij heeft de verantwoording over 16 flats die in totaal 500 woningen herbergen. Van oudsher verzorgt den Heijer schoonmaakbedrijf bv. het schoonmaakonderhoud van de diverse trapportalen van deze flats. De wooncomplexen bevinden zich aan en rondom de Nassauhaven in RotterdamZuid. “Onderdeel van mijn takenpakket is de controle op de schoon-

klacht voordoen, dan los ik die samen met hen op. Ik gun de

maakwerkzaamheden in de trapportalen van de onder mijn

schoonmakers graag hun vrijheid als zij hun werk goed doen.

verantwoording vallende flats. Ik ken het bedrijf den Heijer al

Dat verdienen ze gewoon. Drie keer per jaar heb ik regulier

vele jaren en tot nu toe ben ik uitermate tevreden. Zolang ik

overleg met de coördinator van den Heijer Schoonmaakbe-

geen klachten heb, blijf ik dan ook graag bij dit schoonmaak-

drijf. Als huismeester verzorg ik samen met haar de kwaliteits-

bedrijf.

inspectie van de flats waarvan dan een rapport wordt opge-

Ik doe dit werk nu al bijna 12 ½ jaar en dan weet je wel waar-

steld, dat beide partijen ondertekenen. Mocht ik ondertussen

over je praat. De portieken worden eenmaal per week schoon-

nog andere vragen hebben dan weet ik mijn contactpersoon

gemaakt. Gelukkig heb ik steeds met dezelfde ploeg schoon-

vlot te vinden. Incidenteel wordt den Heijer ook ingeschakeld

makers te maken en dat al gedurende geruime tijd. Je leert

voor het onder hoge druk reinigen van de trappenhuizen. Spe-

elkaar dan beter kennen. Mocht het zo zijn dat de schoonma-

cialistisch werk zoals het kristalliseren van de marmeren vloe-

kers ontdekken dat er bijvoorbeeld een lamp niet brandt of

ren, die zich in een aantal flats bevinden, wordt ook door dit

dat er een deur klemt dan meldt men mij dit al voordat ik het

bedrijf verricht.

feit zelf heb geconstateerd. Zoiets geeft duidelijk weer dat er

Als zo’n bedrijf haar 60-jarig jubileum viert dan kan het haast

een prima samenwerking is”.

niet anders dan dat zij hun werk naar tevredenheid verrichten. En tevreden ben ik”, zegt huismeester Wout Bos overtuigend.

Gun ze de vrijheid “Uiteraard inspecteer ik iedere week de schoongemaakte portieken. Als de schoonmakers geen klachten veroorzaken, ben ik heel gemakkelijk. Mocht er zich onverhoopt toch eens een

de heer W. Bos

19

Den Heijer Schoonmaakbedrijf wil weten wat e Inleiding

opnieuw diensten af te nemen of om den Heijer Schoon-

Tevredenheid wordt niet uitsluitend bepaald door de kwali-

maakbedrijf aan te bevelen bij anderen.

teit van dienstverlening, maar in belangrijke mate ook door de verwachtingen die er bij klanten leven. Inzicht in de verwach-

Door middel van een actiegerichte aanpak verkrijgt den Heijer

tingen van klanten stelt den Heijer Schoonmaakbedrijf bv. in

Schoonmaakbedrijf inzicht in haar sterke en zwakke punten

staat beter op wensen en behoeften in te spelen. Dat levert

van haar performance en in concrete verbeterpunten.

altijd voordeel op: een stijging van de klanttevredenheid leidt

De resultaten van het onderzoek leveren op:

over het algemeen tot een daling van de kosten. Enerzijds

-

bestaande relaties), anderzijds door afname van kosten als

-

concrete bouwstenen voor de ontwikkeling van een op de verschillende doelgroepen toegesneden kwaliteitsbe-

gevolg van claims etc. En niet onbelangrijk, tevreden klanten

leid;

hebben een positief effect op het concurrentievermogen en de omzet. Tevreden klanten zijn bereid tot het opnieuw afne-

handvatten voor verbetering van de dienstverlening van den Heijer Schoonmaakbedrijf;

door lagere uitgaven voor promotie en acquisitie (behoud van

-

input voor het verder vorm en inhoud geven van de (externe) communicatie.

men van diensten en bevelen de dienstverlening eerder aan bij anderen. Tevreden klanten dragen, met andere woorden, bij aan een beter bedrijfsresultaat.

Klanttevredenheid in 2003 In het jaar 2003 zijn twee afzonderlijke onderzoeken uitgevoerd naar de klanttevredenheid onder beheerders en eigenaren van wooncomplexen, respectievelijk de klanttevredenheid onder de klanten in het segment kantoren. Uitkomsten onderzoek klanten trappenhuizen Het onderzoek naar de tevredenheid onder beheerders en

20

eigenaren van wooncomplexen laat het volgende beeld zien: Meten klanttevredenheid binnen den Heijer Schoonmaakbedrijf

Item:

Met een frequentie van éénmaal per twee jaar wordt binnen

oordeel ‘redelijk – goed’ …% van de respondenten

den Heijer Schoonmaakbedrijf een klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd binnen de diverse klantensegmenten.

prijs-kwaliteitverhouding:

90%

houding schoonmaakpersoneel:

87%

Tijdens het klanttevredenheidsonderzoek wordt aandacht

personeelswisselingen:

73%

geschonken aan navolgende thema’s:

leesbaarheid en juistheid facturen:

-

-

100%

telefonische bereikbaarheid:

97%

Hoe worden de contacten met den Heijer Schoonmaakbe-

klantgerichtheid:

91%

drijf ervaren?

kwaliteit schoonmaakonderhoud:

77% 83%

In hoeverre komen deze ervaringen overeen met de ver-

kwaliteit schoonmaakpersoneel:

wachtingen die in het verleden zijn gewekt en in welke

communicatie rond wijzigingen

mate is tevredenheid of ontevredenheid hiervan het

in overeenkomst:

71%

gevolg?

snelheid van klachtenafhandeling:

88%

Wat zijn wensen en behoeften van klanten ten aanzien van

wijze van klachtenafhandeling:

79%

de dienstverlening van den Heijer Schoonmaakbedrijf? -

Wat vindt de klant belangrijk?

Uitkomsten onderzoek klanten kantoren

-

Hoe presteert den Heijer Schoonmaakbedrijf op deze

Uit het onderzoek naar de tevredenheid onder de klanten in

belangrijke aspecten?

het segment kantoren komen navolgende zaken als sterke

Waar liggen aandachtspunten voor den Heijer Schoon-

punten van den Heijer Schoonmaakbedrijf naar voren:

-

maakbedrijf? -

Welke van deze aandachtspunten hebben de hoogste

-

kwaliteit schoonmaakwerkzaamheden

prioriteit?

-

betrouwbaarheid van den Heijer Schoonmaakbedrijf

-

Welk imago heeft den Heijer Schoonmaakbedrijf?

-

communicatie, vakkundigheid en vriendelijkheid van het

-

De loyaliteit van klanten: de intentie van klanten om

schoonmaakpersoneel

t er onder haar klanten leeft! Den Heijer Schoonmaakbedrijf scoort binnen het segment

Verbeterpunten voor den Heijer Schoonmaakbedrijf met

schoonmaakonderhoud van kantoren gemiddeld op de

betrekking tot kantooronderhoud zijn:

items: -

controle

-

klachtenafhandeling

-

communicatie

-

service

-

meedenken van schoonmaakpersoneel

-

laag verloop

-

eigen initiatief van schoonmaakpersoneel

-

planning

Effect verbetermaatregelen en klanttevredenheid in 2006 Den Heijer Schoonmaakbedrijf heeft diverse verbetermaat-

in de kwaliteitsinspecties.

regelen doorgevoerd naar aanleiding van de uitkomsten

Dit jaar wordt opnieuw een klanttevredenheidsonder-

van voorgaande klanttevredenheidsonderzoeken. Zo heeft

zoek gehouden waarbij onderzocht wordt hoe den Heijer

den Heijer ervoor gezorgd dat alle medewerkers de interne

Schoonmaakbedrijf bv. op dit moment scoort op de diverse

opleiding ‘Instructie bij Introductie’ hebben gevolgd; het

items. Tevens wordt er nagegaan of de verbetermaatre-

toezicht op de klachtenprocedure (klachtenafwikkeling)

gelen het beoogde resultaat hebben gehad. Den Heijer

is verscherpt; de wervings- en selectieprocedure is aan-

Schoonmaakbedrijf bv. wil graag weten wat er onder haar

gescherpt en er zijn diverse wijzigingen doorgevoerd in

klanten leeft en richt zich op het continue verbeteren van

het personeelsbeleid; er worden interne organisatie- en

haar dienstverlening!

themabijeenkomsten georganiseerd waarin het onderwerp ‘communicatie’ ruime aandacht krijgt; de frequentie van

Kortom, wij blijven gaan voor kwaliteit. Al 60 jaar!

klantcontacten is verhoogd en klanten zijn meer betrokken

Het kwaliteitsteam van kantoormedewerkers: Staand van links naar rechts: Edwin Smit, Cindy de Haas, Steve Bännfer, Bianca de Vormer, An Kers, Walter Kriek, Ria van der Veld, Willem de Boer. Zittend van links naar rechts: René Oudwater, Björn Quispel (stagiair), Yvonne Bekker, Martine Voogt, Marco Geilvoet. Niet op de foto staan: Wendy Schüller, Renate Markwat, Rinus Smits.

21

Ze noemen mij de fluitende schoonmaker Henk Stam (61) is een ouwe getrouwe bij den Heijer Schoon-

vindt Henk. “Je moest vegen, boenen met een luiwagen en

maakbedrijf. In 1972 kwam hij in dienst bij het bedrijf en ging

echt dweilen, dat kostte je rug. Nu ligt dit anders. Ik veeg de

sindsdien niet meer weg. Hij noemt zich interieurverzorger

trappen en dweilen doe ik met de mop”, zegt hij. Ramen zemen

en zegt ook een beetje de huismeester te zijn van twee grote

blijft natuurlijk altijd handwerk en zemen zonder strepen is

flats in Rotterdam-Ommoord. Flats van 8 etages hoog met

de specialiteit van Stam. Volgend jaar hoopt hij met de VUT te

32 gezinnen op één trap.

kunnen gaan. Dus zet hij ook dit laatste jaar graag zijn beste

Henk heeft plezier in zijn werk en gaat nooit met tegenzin

beentje voor. Trots zegt hij: “De mensen hier hebben wel eens

naar wat hij noemt ‘zijn’ twee flats. Zijn taak is om vijf trap-

een inzameling voor me gehouden. Met kerst- en Oud & Nieuw

portalen per week schoon te maken en het glaswerk te zemen.

krijg ik ook vaak een fooi. Maar ik vraag er nooit om”.

Dat hij zijn werk goed doet, blijkt wel uit het feit dat er nooit

In zijn werkzame periode maakte hij 3 generaties den Heijer

klachten over zijn werk komen. Zelf zegt hij, gestoken in

mee. “Ik heb altijd een goede baas gehad. Voor mij is alles na

een fraai nieuw T-shirt met het den Heijer logo op zijn borst:

de overname hetzelfde gebleven. Ik heb gewoon in al die jaren

“Je moet de bewoners tot vriend houden. Als je met plezier

een leuke tijd meegemaakt en had een prima baan. Als ik in

naar je werk gaat en de taak die je hebt, goed uitvoert dan

januari 2007 met de VUT ga, hoop ik van harte dat mijn opvol-

komen er nooit klachten.

ger even hard zijn best doet. Als hij dezelfde inzet toont als

In de flats noemen ze me ‘de fluitende schoonmaker’. Dat

ik dan blijven de bewoners tevreden en blijft den Heijer de

betekent dat ik het gewoon lekker naar mijn zin heb”. 25 jaar

opdracht behouden. Want zeg nou zelf, dat is toch belangrijk

verricht Henk zijn werkzaamheden in de beide flats en het

voor ons bedrijf”.

verveelt hem nooit. “Vroeger was het werk wel zwaarder”,

22

de heer H. Stam

Ziekteverzuimbeleid Net als iedere organisatie heeft ook den Heijer Schoonmaakbedrijf

Coachend leidinggeven

bv. te maken met zieke medewerkers. Om hier op een juiste manier

Opvallend bij onze organisatie is dat wij, naast de ziekmeldingen

mee om te kunnen gaan, hebben wij een ziekteverzuimbeleid

waar iedere organisatie mee te maken heeft, veelvuldig te maken

opgesteld met een daarbij behorend ziekteverzuimreglement voor

hebben met medewerkers die lichamelijke klachten hebben. Dit

onze medewerkers. Om medewerkers betrokken te laten zijn bij het

hangt samen met de zwaarte van het werk dat onze medewerkers

beleid, wordt dit aan hen bij indiensttreding ter beschikking gesteld

uitvoeren. De aard van de werkzaamheden die onze medewerkers

en dienen medewerkers hiervoor te tekenen.

uitvoeren, kan de reïntegratie belemmeren. Door de ervaring die wij in de loop der jaren hebben opgedaan, hebben we voldoende

Het doel van het ziekteverzuimbeleid van den Heijer Schoonmaak-

mogelijkheden binnen onze organisatie gecreëerd om de mede-

bedrijf bv. is de zieke medewerkers zo goed mogelijk te begeleiden

werker zo spoedig mogelijk terug te laten keren op de werkvloer.

en te controleren tijdens de ziekteperiode en de medewerkers zo

Tevens hebben wij al onze leidinggevenden getraind op het gebied

snel mogelijk te reïntegreren in het arbeidsproces. Uitgangspunt

van Coachend Leidinggeven, waarin ook de begeleiding van zieke

is hierbij dat wij altijd kijken naar wat een medewerker nog wel kan

medewerkers aan de orde is gekomen.

in plaats van te kijken naar de beperkingen. Hierbij gaan wij dus uit

Wij zijn ervan overtuigd dat het proces van herstel van de mede-

van de kracht van onze mensen.

werker wordt bevorderd indien de medewerker zo spoedig mogelijk weer terug is op de werkvloer. Op deze wijze worden medewerkers

Ook heeft het ziekteverzuimbeleid als doel het ziekteverzuim in ons

gestimuleerd om actief mee te werken aan hun herstel.

bedrijf in het algemeen zo laag mogelijk te houden. Hiertoe han-

De wetgeving met betrekking tot het begeleiden van zieke mede-

teren wij een streng doch rechtvaardig verzuimbeleid. Iedereen kan

werkers is de afgelopen jaren steeds uitgebreider geworden. Zowel

ziek worden, maar het doel is om iedereen op een snelle manier

werkgever als werknemer hebben verplichtingen waarop zij wor-

weer aan de slag te laten gaan. Indien nodig met aangepaste werk-

den gecontroleerd door de uitvoeringsorganen. Den Heijer Schoon-

zaamheden.

maakbedrijf heeft door de veranderende wetgeving bevestiging gekregen van de overheid voor haar al jaren gevoerde beleid. Het

Actieve begeleiding

begeleiden van zieke werknemers was den Heijer niet vreemd en

Om dit te kunnen bewerkstelligen, is den Heijer Schoonmaakbedrijf

het regelmatig contact hebben en op schrift stellen van afspraken

zelf actief in het begeleiden van zieke medewerkers. De eerste con-

ook niet.

tacten verlopen altijd tussen de werkgever en de medewerker. In deze contacten proberen wij te achterhalen wat de beperkingen

Effectief

zijn van onze medewerker en vooral wat de medewerker nog wél

Onze methode blijkt effectief. In 2005 hadden wij een verzuimper-

kan doen. Er worden meteen concrete afspraken gemaakt, waar-

centage van 6,1% tegenover een landelijk gemiddelde van 6,4%.

bij wij de werknemer stimuleren om actief aan zijn/haar herstel te

Gezien de aard van de werkzaamheden en de doelgroep van onze

gaan werken.

medewerkers, kan dit een goede prestatie genoemd worden.

In de meeste gevallen worden de medewerkers in het beginstadium van de ziekmelding uitgenodigd op kantoor voor een gesprek met

Den Heijer maakt zich als organisatie enigszins zorgen over de toe-

de afdeling personele zaken en de leidinggevende. In dit gesprek

komst van de zieke werknemer. Door het toenemende aantal regels

worden de mogelijkheden besproken die er binnen onze organisa-

en maatregelen wordt het als organisatie steeds lastiger om mede-

tie zijn om de medewerker weer aan het werk te krijgen. Mocht de

werkers op een goede manier te begeleiden, zonder dat het alleen

medewerker aangeven nog niet in staat te zijn met het hervatten

een kwestie wordt van het volgen van de regels. Ook de introductie

van zijn/haar werkzaamheden, dan wordt er een afspraak ingepland

van het nieuwe zorgstelsel baart ons zorgen, omdat het in dit stelsel

bij de bedrijfsarts voor een medisch oordeel. Wij zijn ervan over-

voor medewerkers mogelijk is om niet verzekerd te zijn. Uiteindelijk

tuigd dat het voorkomen van onnodig langdurige ziekteperiodes

zou dit consequenties kunnen hebben voor het ziekteverzuim bin-

gelegen ligt in het beginstadium van de ziekmelding. Den Heijer

nen onze organisatie. Wij trachten deze consequenties te beperken

Schoonmaakbedrijf stelt in samenspraak met alle betrokken par-

door medewerkers erop te attenderen een zorgverzekering af te

tijen (de medewerker en de Arbo dienst) een plan van aanpak op,

sluiten. Om onze medewerkers hierin te ondersteunen, hebben wij

waarin de gemaakte afspraken en een plan voor de toekomst wor-

een collectief contract afgesloten met een grote zorgverzekeraar.

den vastgelegd. Alle betrokken partijen tekenen voor deze afspraken om deze kracht bij te zetten. Gedurende de gehele periode van

Al met al zal het ziekteverzuim een deel van onze dagelijkse bezighe-

de ziekmelding is er regelmatig contact met de werknemer om te

den blijven vormen. Het is een gebied dat continu in beweging is en

zien of de afspraken worden nageleefd door zowel de werkgever als

altijd zal blijven. Uiteindelijk draait het om ons kapitaal, onze mede-

de Arbo dienst. Eventuele aanvullende afspraken worden schrifte-

werkers. Ieder ziektegeval is anders en iedere persoon zal dan ook

lijk bevestigd.

op een unieke manier benaderd moeten worden. Hierbij wordt het uitvoeren van het beleid als uitgangspunt genomen, maar tevens de ruimte die er is om ieder individu als individu te behandelen.

23

VISSER PROJECTEN Groede 14 - 3209 BL Hekelingen Tel. 0181-641532

leverancier van het kantoormeubilair van den Heijer Schoonmaakbedrijf bv Wij feliciteren onze gewaardeerde relatie van harte met het 60-jarig bestaan

Noordermeer & Kloeg is een allround accountants- en belastingadvieskantoor met liefde voor het vak. Een vak waarin we uiterst nauwkeurig met gegevens omgaan om onze klanten het best mogelijke advies te geven. Dat wil ook zeggen: bezien hoe de regels van het belastingstelsel het best toepasbaar zijn op ieders (bedrijfs)situatie zodat een optimaal fiscaal voordeel kan worden behaald. Wij vinden een open communicatie met onze klanten heel belangrijk. Daarom spreken we begrijpelijke taal, zodat u weet waar u aan toe bent. U kunt bij ons terecht voor een zeer uitgebreid dienstenpakket. In een geheel vrijblijvend persoonlijk gesprek kunnen wij onze meerwaarde voor uw organisatie toelichten. Wanneer u dit wenst kunt u uiteraard contact met ons opnemen.

Naast ons traditionele dienstenpakket... • •

• • • NOvAA

verwerken en/of controleren van administraties en aangiften omzetbelasting verzorgen van loonadministraties en alles wat hiermee samenhangt, zoals arbeidscontracten, aangiften loonbelasting etc. Jaarrekeningwerk en tussentijdse verslaggeving Controlewerkzaamheden inzake jaarrekening en diverse accountantsverklaringen Aangiftepraktijk inkomsten- en vennootschapsbelasting

... verlenen wij ook incidentele diensten zoals: • • • • • • • • •

Second opinion Fiscale advisering, bezwaar- en beroepsprocedures Advisering/begeleiding investeringsbeslissingen en kredietaanvragen Advisering/begeleiding aan- en verkoop ondernemingen Advisering/begeleiding bedrijfsopvolging/-beëindiging Advisering/begeleiding (fiscale) herstructureringen Advisering/begeleiding opzet administratieve organisatie Advisering/begeleiding rechtsvormkeuze Advisering/begeleiding kleinschalige administratieve automatiseringsprojecten

NEDERLANDSE ORDE VAN ACCOUNTANTS-ADMINISTRATIECONSULTENTEN

Energieweg 25 • Postbus 7456 • 3280 AG Numansdorp • T: 0186 - 659494 • F: 0186 - 651552 • E: [email protected]

Ik ben trots op mijn werk en mijn verdiende Golden Service Award Mevrouw Yvonne Schols (63) is al 22 jaar in dienst bij

waren en nooit klachten behoefden te uiten. Maar ons werk

den Heijer Schoonmaakbedrijf bv.

gaf toch de doorslag”.

Als het aan haar ligt blijft dat voorlopig zo. De VUT is aan haar niet besteed. Daarover wil zij niets horen. “Als ik gezond blijf,

Vroeger was het anders

dan wil ik ook na mijn 65ste mijn werk blijven doen. Dat is

Dat er veel is veranderd in de schoonmaakwereld staat als een

gewoon mijn lust en mijn leven. Mijn dochter zegt: Ma, het

paal boven water. “Medewerkers waren vroeger minder mon-

is gewoon je hobby”. Qua gezondheid moet Yvonne wel een

dig. Nu werken wij heel veel met allochtonen en die hebben

oersterke vrouw zijn want in haar 22-jarig dienstverband is

vaak een andere mentaliteit. Dus komt het op communicatie

ze in totaal twee weken ziek geweest. Yvonne is voorvrouw

aan om duidelijk te maken hoe je wilt dat er gewerkt wordt. Ik

en geeft dagelijks leiding aan 11 vrouwen en één man. Ver-

heb in de 22 jaar altijd met een leuke groep mensen gewerkt.

antwoordelijk voor het

Natuurlijk moest er hard

perfect schoonhouden

gewerkt worden maar

van twee kantoorto-

als er gefeest kon wor-

rens van ieder 10 ver-

den, deden wij dit ook. In

diepingen aan de Blaak

mijn team was iedereen

in Rotterdam. Zij heeft

gelijkwaardig. We haal-

als taak dat haar team

den onderling geld op en

de kantoren optimaal

kochten daarvan verjaar-

schoonmaakt, maar ook

dagscadeautjes. In zo’n

de algemene ruimten en

sfeer werken is heel ple-

de gemeenschappelijke

zierig. In mijn ploeg is er

entree. Ook het ramen

simpelweg weinig ziek-

zemen en het ophalen

teverzuim. Mijn ploeg

van de vuilniszakken (dé

is er gewoon”. Over den Heijer als werkgever is zij

taak van de enige man in haar team) behoren tot de werkzaamheden. Dat

Van links naar rechts: An Kers (coördinator), Walter Kriek (algemeen directeur), Leendert Verweij (technisch opzichter Hanzevast Beheer), Yvonne Schols (voorvrouw), Cindy de Haas (Manager Beleid Zaken)

prima tevreden. Toen zij 12 ½ jaar in dienst was, kreeg zij een kunstwerkje

zij die taken met verve vervult, blijkt wel uit het feit dat haar team in 2004 voor haar

en het 50-jarig jubileumfeest staat als heel plezierig in haar

werkgever de ‘Golden Service Award’ verdiende voor de per-

geheugen gegrift. “Het was een geweldig feest”, zegt ze met

fect verrichte schoonmaakwerkzaamheden. Ze straalt nog als

volle overtuiging . Op zijn Rotterdams zegt ze aan het eind van

het onderwerp ter sprake komt.

het gesprek: “Den Heijer kan op mij rekenen zolang ik gezond

“Dat was toch een prachtig stukje promotie voor den Heijer

blijf”. En dat moet haar leidinggevende toch als muziek in de

Schoonmaakbedrijf”, zegt ze vol trots. “We deden voor het

oren klinken.

eerst mee. Er waren tal van aanbevelingsbrieven van onze klanten, die leuke stukjes schreven dat zij altijd tevreden

25

Manager financiële zaken Edwin Smit:

Administratief staan de zaken bij den Heijer prima op de rails Edwin Smit (38) is manager financiële zaken bij den Heijer Schoonmaakbedrijf bv. Dertien jaar geleden trad hij in dienst en werd hoofd van de administratie. Verantwoordelijk voor de financiële administratie maar ook personeelszaken en planning behoorden tot zijn taken. Een man, die weet waarover hij praat. Hij haalde in de avonduren SPDII en de tijdens zijn studie opgedane kennis implanteerde hij in de organisatie waarvoor hij werkt. “Er is sinds die beginperiode qua financiële administratie heel wat veranderd. Toen ik startte bij het bedrijf kwamen de computers in opkomst. Mijn directeur, de heer Den Heijer, zag direct al de mogelijkheden die de computers toen al gingen bieden. Hij was enthousiast over de automatiseringsmogelijkheden, die er dankzij de computer voor zijn bedrijf ontstonden”.

26

Voortrekkersrol

iedere drie weken is er uitgebreid MT overleg. Werd er bijvoor-

“Het is niet overdreven te zeggen dat de heer Den Heijer een voor-

beeld vroeger nog wel eens beloond op gevoel, nu gebeurt dit

trekkersrol vervulde qua automatisering. Hij bood mij de ruimte

op basis van feiten. De CAO is basis. Dat moet ook wel want er is

om de totale organisatie financieel op poten te zetten. In de loop

nu sprake van een organisatie van wel 250 mensen en het is mijn

der tijd ontstonden er speciale computerprogramma’s die het

verantwoording om te zorgen dat het bedrijf qua automatisering

maken van offertes, contracten en de daaruit voortvloeiende

optimaal functioneert. Afgelopen jaren is er duidelijk een omslag

planningen volledig automatisch lieten verlopen. Het kostte ons

geweest. Alles ging niet meer vanzelf. De economie zat tegen, rela-

beiden heel wat denkwerk.

ties werden kritischer qua prijs als de con-

Toen wij in 1995 ISO 9001 werden gecer-

tracten moesten worden verlengd en juist

tificeerd, bleek duidelijk hoeveel tijdsbe-

dan is het uitermate belangrijk dat alles qua

sparing het ons opleverde om dankzij die

organisatie tot in de finesses klopt. De com-

automatisering ons te kunnen concentre-

merciële afdeling is erbij gebaat dat wij ons

ren op de complete informatie die de ISO

niet uit de markt prijzen, leveranciersprijzen

certificering nu eenmaal vereist”.

worden continu onder de loupe gehouden,

Geleidelijke overgang

neelsadministratie loopt perfect. Het zijn

“Den Heijer was een duidelijk familiebe-

allemaal factoren die meespelen bij een

drijf en toen in 2002 besloten werd dit

goede bedrijfsvoering. Den Heijer heeft in

bedrijf onder te brengen in Kriek Holding

al die jaren tot volle tevredenheid van onze

kostte dat zeker de nodige inspanningen

relaties bewezen continu kwaliteit te kun-

ziekteverzuim is onder controle, de perso-

van ons. Bij de verhuizing naar Spijkenisse in 2004 is er gelukkig gekozen voor

nen leveren. Dat moet gewoon zo blijven. de heer E. Smit

Die goede naam hebben wij nu eenmaal.

het geleidelijk in elkaar laten vloeien van beide bedrijven. Het

De ambities van Walter Kriek op het gebied van uitbreiding van

heeft ongeveer een half jaar geduurd. Voor beide organisaties

de organisatie zijn duidelijk groter dan van mijn vorige baas.

betekende dit dat diverse aanpassingen moesten worden getrof-

Dus moet de organisatie financieel en administratief optimaal

fen waarbij duidelijk het uitgangspunt was dat mensen in hun

functioneren en die verantwoording berust op mijn schouders”,

waarde gelaten moesten worden. Ik ben van mening dat directie

memoreert Edwin Smit.

en management daar goed in geslaagd zijn. De medewerkers hadden er duidelijk begrip voor dat de oude situatie niet meer terug

Toekomstgericht

te draaien was en vrij snel voelden velen zich weer prima thuis op

“Voor de toekomst is ons bedrijf gericht op autonome groei maar

hun nieuwe stek”, vervolgt hij.

ook op uitbreiding door overnames. Dit betekent dat wij qua administratie duidelijk moeten kunnen inspelen op de uitbrei-

Verschillen

dingswensen van directie en management. Ik ben ervan overtuigd

Op de vraag of er sinds de integratie wezenlijke verschillen zijn

dat wij qua automatisering elke toets kunnen doorstaan om te

ontstaan, denkt Smit behoedzaam na. Resoluut zegt hij: “ De heer

bewijzen dat wij op de komende groei van onze organisatie zijn

Den Heijer was de laatste jaren veel binnen en zat bovenop de

voorbereid. Zeker nu al tot het jaar 2010. Dit geldt niet alleen voor

uitvoering. Walter Kriek is duidelijk de directeur die naar buiten

de financiële divisie, die onder mijn verantwoording valt maar ik

treedt. Veelvuldig contacten legt voor de continuering en uit-

durf te stellen voor ieder onderdeel waarvoor mijn collega-mana-

breiding van het bedrijf. Hij is de man van de grote lijnen en legt

gers verantwoordelijk zijn. Met het volste vertrouwen zie ik de

daardoor veel verantwoording bij zijn managers om de uitgezette

toekomst van ons bedrijf tegemoet”, aldus manager financiële

lijnen te bewaken. Er is wekelijks overleg met de managers en

zaken Edwin Smit.

������������������������������������������������ �������������������������� ��������������������������������������������������������������������

Pelosa ����������������������������������������������������������������������� �����������������������������������������������������

Drukkerij Spijkenisse ....anders ...natuurlijk!

Soms wilt u uw ’drukwerk’ snel, heel snel hebben. Zonder in te leveren op de kwaliteit natuurlijk. Dan biedt printen uitkomst, als aanvulling of alternatief voor drukken. Eenmalig of met regelmaat terugkerend en altijd up-to-date. Ideaal voor kleinere oplages in kleur en zwart/wit of gepersonaliseerd. Dit betekent meer flexibiliteit voor u en altijd inzetbaar. Een telefoontje en u ervaart onze snelheid. Zoals de snelheid waarmee de kleurrijke kolibrie, voor het oog nauwelijks waarneembaar, haar kleine vleugeltjes beweegt.

Drukkerij Spijkenisse feliciteert Den Heijer Schoonmaakbedrijf met haar 60-jarige jubileum!

Theemsweg 9, 3201 LT Spijkenisse Tel. 0181-622155 - Fax 0181-626867 E-mail [email protected] www.drukkerijspijkenisse.nl

Colofon:

Met dank aan:

A.W. Veth gerechtsdeurwaarders,

Walter Kriek, Edwin Smit, Henk Stam,

Drukkerij Spijkenisse.

Dit magazine werd in juni 2006

Yvonne Schols, Leo den Heijer,

uitgegeven ter gelegenheid van

Marianne Bout, Wout Bos,

Foto’s:

het 60-jarig jubileum van

Sjaak Ammerlaan, Loes Brepols,

Maarten Gielis en Ruud van Leeuwen

den Heijer Schoonmaakbedrijf bv.

Henk van Weerdenburg.

Ideeën:

De medewerking van onderstaande

den Heijer Schoonmaakbedrijf bv

Cindy G.M. de Haas

Adverteerders maakten deze uitgave

Stevinweg 16

Teksten:

mede mogelijk:

3208 KM Spijkenisse

Cees H. van Wijngaarden,

DCBerkel Groep, B.S.T.B., Kroonint,

Tel. 0181-600833

Renate C. Gierveld

Van KlaverenStigter, Visser Projecten,

Uitgave van:

Noordermeer&Kloeg, Pelosa,

Oplage: 1.000 exemplaren

Rabobank Voorne-Putten Oost,

Druk: Drukkerij Spijkenisse v.o.f.

Den Heijer Schoonmaakbedrijf: uw allround schoonheidsspecialist Voor elk probleem dat u tegenkomt op het gebied van het schoonmaken, of het onderhouden van gebouwen, kantoren, of huizen heeft den Heijer Schoonmaakbedrijf de perfecte oplossing. Den Heijer is een flexibele, moderne organisatie met gemotiveerde, goed opgeleide medewerkers in vaste dienst. Wij werken alleen met hoogwaardige, milieuvriendelijke middelen en de nieuwste schoonmaaktechnieken. Den Heijer Schoonmaakbedrijf, opgericht in 1946, is geruime tijd in het bezit van het ISO 9001 certificaat. Kwaliteit staat bij ons zeer hoog in het vaandel: representatieve medewerkers, een blinkend resultaat en

Wat kan den Heijer allemaal voor u doen?

informatie kunt u natuurlijk bellen, of onze

• Schoonmaakonderhoud van kantoren • Schoonmaakonderhoud van winkelcentra • Schoonmaakonderhoud van trappenhuizen en flatgebouwen • Schoonmaakonderhoud van particuliere woonhuizen

internetsite bekijken: www.denheijer.nl

• Reinigen en ontruimen van woningen

dat alles tegen een uiterst redelijke prijs. Wij hebben een oplossing voor vrijwel elke specifieke vraag op schoonmaakgebied. Indien gewenst, leveren wij onze diensten 24 uur per dag, 7 dagen per week. Voor meer

• Bouwschoon opleveren van objecten

den Heijer Schoonmaakbedrijf bv bezoekadres: Stevinweg 16 Spijkenisse postadres : postbus 11300 3004 EH Rotterdam telefoon : 0181 - 600833 telefax : 0181 - 600830

• Tapijtreinigen • Reconditioneren van natuurstenen vloeren • Glasbewassing • Gevelreiniging • Verwijderen van graffiti • Hogedrukreiniging • Verrichten van huismeesterdiensten • Calamiteitenbestrijding • Eenmalige schoonmaakwerkzaamheden • Onkruidbestrijding

SCHOONHEIDSSPECIALIST VOOR KANTOOR, BEDRIJF EN HUIS