WERKPLAN & BEGROTING

WERKPLAN & BEGROTING

2014 -2-91

INHOUDSOPGAVE

1. Inleiding 2. Kernproducten 2.1. Vrijwillige Thuishulp 2.2. Steunpunt Mantelzorg 2.3. Externe samenwerking & Netwerken 2.4. Communicatie en PR 2.5. Interne Organisatie 3. Ambities en projecten in ontwikkeling 2014 4. Begroting 2014

Arnhem, september 2013 Meldpunt Vrijwillige Thuishulp en Steunpunt Mantelzorg Arnhem Slochterenweg 40 6835 DX Arnhem Tel. (026) 370 35 40 E-mail: [email protected] www.mvtarnhem.nl

Werkplan 2013 Meldpunt Vrijwillige Thuishulp en Steunpunt Mantelzorg Arnhem

1. INLEIDING Het Meldpunt Vrijwillige Thuishulp en Steunpunt Mantelzorg Arnhem (MVT/SMA) is het centrale loket in Arnhem voor hulpvragen van Arnhemse burgers op het terrein van thuishulp en mantelzorg. Burgers kunnen ons aanspreken met verzoeken om informatie, advies, hulp en ondersteuning. Dit doen wij niet alleen. Wij zijn een netwerkorganisatie met sterke allianties met o.a. zorgen welzijnsinstellingen die wij, afhankelijk van de hulpvraag, op basis van hun specifieke expertise actief inschakelen. Samen werken wij aan een vitale samenleving! Wij zetten ons in voor een vitale en sociaal weerbare samenleving waarin burgers zelf de regie over hun leven hebben, waarin zij in staat zijn om zelf problemen op te lossen en waarin burgers door maatschappelijke participatie een bijdrage leveren. Ons doel is het versterken van de eigen kracht en netwerken van de hulpvrager. Wij zien het als onze maatschappelijke taak om hulpbehoevende medeburgers te ondersteunen om hun zelfredzaamheid te herstellen en te versterken. Ons uitgangspunt is dat burgers zo lang mogelijk de eigen regie op hun leven behouden, waar nodig met behulp van hun sociale netwerken, en dat professionele hulp/zorg vooral als sluitstuk wordt ingezet. Onze focus ligt op het bieden en regisseren van de informele zorg. Daarbij maken wij gebruik van de inzet van zeer gemotiveerde en capabele vrijwilligers. Onze dienstverlening bestaat uit een viertal productgroepen: 1. Inzet van Vrijwillige Hulp (gemiddeld ontvangen wij ca 700 hulpvragen per jaar) 2. Ondersteuning Mantelzorgers (in totaal staan 1.000 mantelzorgers bij ons ingeschreven, Dit getal is dynamisch en fluctueert jaarlijks door in- en uitschrijvingen. In totaal bereiken we jaarlijks 1400 mantelzorgers.) 3. Versterking van netwerken voor de informele zorg (o.a. stimulering samenwerking en afstemming met andere hulpverlenende instanties). 4. Communicatie en PR. Naast deze kerntaken voeren wij met regelmaat projecten uit. Wij zijn een klein, slagvaardige organisatie bestaande uit ruim 120 vrijwilligers (met gemiddeld ca 10.000 uur inzet per jaar) en 6 part-time medewerkers. De focus van onze inspanningen is gericht op de inzet van vrijwilligers, waar nodig ondersteund en gestimuleerd door onze professionals. Onze huisvesting en bedrijfsvoering zijn sober en efficiënt. Wij zijn trots op onze organisatie en het maatschappelijk rendement dat wij met elkaar realiseren! Voor onze werkzaamheden zijn wij nagenoeg volledig afhankelijk van de gemeentelijke subsidie. Als uitvoeringsorganisatie volgen wij de kaders en uitgangspunten van het gemeentelijk (en Rijks-) beleid o.a. inzake WMO, Welzijn Nieuwe Stijl en het uitvoeringskader voor Informele Zorg. Kaders en uitgangspunten die in onze filosofie en werkwijze al jaren zijn verankerd. Op basis van onze visie en doelen hebben wij het werkplan 2014 met begroting opgesteld. Conform de gemeentelijke opdrachtbrief is hierin een aantal accenten nader belicht.


pag. 1

2

KERNPRODUCTEN MVT-SMA

2.1

Vrijwillige Hulp ( wijkgericht ingezet)

Wij geven ondersteuning, informatie en advies aan Arnhemse inwoners met een tijdelijke hulpvraag. Daarbij hebben wij speciale aandacht voor mensen met een beperking/chronische ziekte, allochtonen, mensen met minder financiële middelen, mantelzorgers en mensen met een klein of geen sociaal netwerk. In onze dienstverlening appelleren we aan de eigen kracht van de hulpvrager en sluiten aan op zijn/haar eigen informele netwerken. Wij bemiddelen en koppelen vraag en aanbod en activeren indien nodig andere hulpverlenende instanties. Er wordt samengewerkt met, en doorverwezen naar, samenwerkende partnerorganisaties in zorg en welzijn, zoals VIA, Rijnstad, SWOA, Pleyade, STMG, Groot Gelre, woningbouwcorporaties, buurtprojecten, Mee, Indigo RIBW, Buurtzorg en andere vrijwilligersorganisatie zoals Zonnebloem, Sensoor of de VPTZ. Onze dienstverlening bestaat uit:  een centraal telefonisch loket voor hulpvragen. Op werkdagen geopend van 9.0012.00 uur en bemenst door getrainde vrijwilligers.  dagelijks inloopmogelijkheid voor hulpvragers van 9.00- 12.00 uur.  beantwoording van hulpvragen via email en social media  inschakeling van vrijwilligers voor het uitvoeren van diverse praktische hulp en klussen middels wijkgerichte inzet. Per jaar handelen we ca 700 hulpvragen af waarvan er gemiddeld 40 zijn die een tijdsintensieve en aanpak vragen. Daarnaast verrichten we ca 40 grote praktische klussen voor mensen met minder financiële mogelijkheden en/of beperkt sociaal netwerk. Tevens voeren we 100 tuinklussen uit. Dit realiseren we door de inzet van ca 8.000 mensuren vrijwilligers gecoördineerd vanuit het MVTSMA. Enkele vragen van Arnhemse burgers uit de praktijk: “Ik vind het moeilijk om alleen ergens naar toe te gaan? Is er iemand die samen met mij regelmatig iets leuks wil ondernemen?” “Wie kan voor mij een klein stukje laminaat in de gang leggen?” “Ik heb net een oogoperatie achter de rug en durf nog niet goed alleen over straat. Is er iemand die met mij mee kan naar het ziekenhuis?” “Kent u iemand die mijn heg zou kunnen snoeien. Mijn man deed het altijd maar die kan het niet meer.” “Ik ga binnenkort verhuizen naar het verzorgingshuis. Kent u iemand die mij kan helpen met het in- en uitpakken van de spullen?” “De dagen zijn soms zo lang. Wat zou het fijn zijn als er zo nu en dan eens iemand langskomt.”


pag. 2

2.2

Steunpunt Mantelzorg

Mantelzorgers zijn een “stille” kracht in onze samenleving. Zij vormen vaak de eerste opvang voor hulpbehoevende medeburgers. Zij zijn de eerste schakel van de informele zorg en voorkomen door hun inzet de noodzaak tot betaalde hulpverlening of uitbreiding van betaalde hulpverlening. Na onze bewustwordingscampagne in de afgelopen jaren constateren we dat de herkenning, het begrip en de waardering voor mantelzorgers is toegenomen. Naar aanleiding hiervan hebben wij ruim duizend mantelzorgers geregistreerd. Het totaal aantal Arnhemse mantelzorgers wordt geschat op ca 6.500 . En daarvan zijn er zo’n 1.750 zwaar- of zelfs overbelast. Het MVT-SMA is het centrale aanspreekpunt voor alle mantelzorgers uit Arnhem op het gebied van praktische hulp, informatie en advies, respijtzorg, doorverwijzing en andere voor hen belangrijke zaken. Specifieke aandacht geven wij daarbij aan kwetsbare groepen zoals :  vijfenzeventig plussers die voor een partner zorgen;  ouders en partners van mensen met psychiatrische aandoeningen;  werkende mantelzorgers die zorgen voor een partner of kind met een chronische ziekte of handicap;  allochtone en jonge mantelzorgers. Onze dienstverlening bestaat uit:  voorlichting, informatieverstrekking, educatie en advisering;  begeleiding van mantelzorgers door de inzet van vrijwilligers en/ of door onze mantelzorgconsulenten en waar nodig met activering van andere professionele hulpverleners;  het organiseren van praktische hulp (klussen en administratieve zaken en andere gemaksdiensten) en emotionele ondersteuning (mantelzorg-metgezel);  het organiseren van respijtzorg voor zwaarbelaste mantelzorgers;  het bieden van ondersteuning bij het verkrijgen van financiële en materiële hulp;  de organisatie van lotgenotencontact zoals de mantelzorgsalons en cursussen;  organisatie van de Dag van de Mantelzorg met minimaal 250 bezoekers;  de organisatie van cursussen voor mantelzorgers ter versterking van de “eigen kracht”;  regelmatig bijeenkomsten en activiteiten voor jonge mantelzorgers organiseren;  het uitvoeren van de cursus “zorg voor een ander” samen met de STMG;  werkgevers stimuleren om mantelzorgvriendelijke personeelsbeleid te ontwikkelen;  ontwikkelen van activiteiten en ondersteuningsaanbod speciaal voor jonge mantelzorgers o.a. middels inzet van social media ;  vrijwilligers scholen op gebied van netwerkcoaching en deze methodiek verder onder de aandacht brengen van mantelzorgers, specifiek bij zwaarbelaste mantelzorgers en mantelzorgers met een klein netwerk; Voor 2014 :  worden er 200 hulpvragen van individuele mantelzorgers beantwoord;  organiseren we 4-6 mantelzorgsalons met ongeveer 150 bezoekers;  ontvangen we 250 bezoekers op de jaarlijkse Dag van de Mantelzorg;  zoeken we sponsoren voor de Dag van de Mantelzorg;  geven we cursussen zoals “ zorg de baas” of een andere educatieve cursus voor overbelaste mantelzorgers;  verspreiden we speciale nieuwsbrieven voor de geregistreerde mantelzorgers;


pag. 3

        

houden we van 200 zwaarbelaste mantelzorgers persoonlijk hulpdossier bij; breiden we het aantal jonge mantelzorgers ( 11-23 jaar) uit ; organiseren we bijeenkomsten en activiteiten voor de groep jonge mantelzorgers; breiden we het aantal allochtone mantelzorgers uit ; bieden we cursussen en theesalon voor allochtone mantelzorgers ; geven we informatie over gemaksdiensten en respijtarrangementen aan mantelzorgers ; ondersteunen we 10 zwaarbelaste mantelzorgers met een vrijwillige metgezel; werken we vraaggericht en worden signalen van mantelzorgers opgepakt en zo mogelijk ontwikkelt tot nieuwe activiteiten op maat; ondersteunen we mantelzorgers bij speciale thema’s zoals mantelzorg en werk;

Enkele vragen van Arnhemse mantelzorgers uit de praktijk: “Mijn man heeft kanker en nu wil ik graag voor hem zorgen. Kunt u mij adviseren hoe ik dit met mijn werkgever bespreek?” “Ik zou graag mijn moeder thuis verzorgen.Nu heb ik gehoord over een mantelzorgwoning.Wat is dat precies en hoe kan ik dit regelen?” “Mijn zoon heeft schizofrenie. Ik zou graag een lotgenoot ontmoeten? Waar kan ik terecht?” “Wat houdt het mantelzorgcompliment in en hoe moet ik dit aanvragen” “Op de cursus Zorg de Baas heb ik geleerd dat ik af en toe ook even aan mezelf moet denken, zodat ik de zorg voor mijn zieke partner vol kan houden. Heerlijk dat ik er even mijn verhaal kwijt kan bij een vrijwilliger, dat lucht lekker op. Nu kan ik er weer even tegen” “Het was chillen bij het lasergamen, leuk dat er ook iets is voor jonge mantelzorgers”

2.3 Externe Samenwerking & Netwerken Het MVT-SMA staat vooraan in de keten van de informele hulpverlening. Wij zijn het centrale loket voor hulpvragen op het terrein van thuishulp en mantelzorg. Als eerste schakel in de zorgketen streven wij er naar de noodzakelijke ondersteuning zodanig in te zetten dat de zelfredzaamheid van de hulpvrager wordt bevorderd. Wij signaleren knelpunten en witte vlekken en ontwikkelen daarvoor in samenwerking met onze partners passende oplossingen. Het aantal organisaties en instellingen dat actief is in de informele zorg is omvangrijk en divers. Wij participeren in verschillende netwerken. Periodiek organiseren wij netwerkbijeenkomsten voor partners en geven wij voorlichting in andere netwerken. Tot onze belangrijkste partners behoren: SWOA, VIA, Vrijwilligersorganisaties, MEE, Rijnstad, Buurtzorg, kerkelijke organisaties, diverse buurtprojecten, woningbouwcooperaties, WMO loket , huisartsen, participatiemedewerkers, artsondersteuners, Elan, Mezzo, Scholen, CJG, zorgverzekeraars Uvit, Menzis, STMG ( zichtbare schakel), Groot Gelre, Yassam en andere intermediairen.

Enkele voorbeelden van Arnhemse samenwerking uit de praktijk: “Uvit medewerkers helpen mee met de dag van de mantelzorg speciaal voor jongeren” “Deskundigheid op gebied van mantelzorgondersteuning wordt gedeeld door het verzorgen van een workshop voor werkers in het veld samen met Elan en Rijnstad” “Een vrijwilliger van het MVT/SM Arnhem kwam in ons teamoverleg uitleg geven. Als praktijkondersteuner bij een huisartsenpraktijk is het belangrijk dat je de weg goed weet in het informele circuit”


pag. 4

2.4 Communicatie en PR Hulpbehoevenden schromen over het algemeen om hulp te vragen. Evenzo verrichten veel mantelzorgers hun verzorgende werkzaamheden in grote anonimiteit en vaak ook nog onbewust van het feit dat zij mantelzorger zijn. Onze bewustwordingscampagnes hebben zeker bijgedragen aan de maatschappelijke (h)erkenning en waardering van mantelzorgers. Maar dit werk is niet af. Bewustwording is een continu-proces. Daarbij zetten wij de volgende communicatiemiddelen in:  Nieuwsbrieven (6x/jr), voornamelijk digitaal  Interviews voor lokale media (Gelderlander, TV Gelderland)  Persberichten naar de media en wijkkranten  Publicaties en folders over specifieke thema’s en doelgroepen  Presentaties over onze werkzaamheden bij partners in de (in-)formele zorg  Organisatie van workshops en netwerkbijeenkomsten  Sociale media (,facebook, linkedin, ed.)  Website Deze middelen zetten we in om bekendheid te geven aan de wekzaamheden van MVT/SMA En andere partners voor potientele hulpvragers en mantelzorgers en om maatschappelijke (h)erkenning en waardering voor mantelzorgers te bereiken. Bij voorkeur gebruiken wij de free-publicity en liften wij mee op landelijke initiatieven (o.a. Mezzo).

Enkele voorbeelden van communicatie en pr: “Op de website zag ik een leuke cursus staan, hiervoor heb ik mij aangemeld” “Als medewerker van het Centrum voor Jeugd en Centrum zag ik een leuke activiteit aangekondigd staan in de Arnhemse Koerier. Ik heb een jonge mantelzorger hierop geattendeerd.” “In de folder van de mantelzorgsalon staan diverse interessante thema’s. Ik ga zeker naar de salon waar de palliatieve zorg wordt besproken”

2.5 Interne Organisatie Onze organisatie bestaat uit 5 bestuursleden, 6 part-time medewerkers en ruim 120 vrijwilligers. Wij zijn een mensgerichte organisatie. Ons kapitaal bestaat uit gemotiveerde, betrokken en deskundige medewerkers en vrijwilligers. Wij zijn trots op het maatschappelijk rendement dat wij met dit kapitaal realiseren. Aandacht voor onze medewerkers en vrijwilligers heeft hoge prioriteit. Wij investeren in medewerkers en vrijwilligers door hen ruimte te bieden voor ontwikkeling en opleiding. Wij besteden veel zorg aan onze vrijwilligers door o.a. door deskundigheidstrainingen, coaching/begeleiding en voortgangsgesprekken. Wij zorgen voor goede faciliteiten. Extra aandacht besteden wij aan de risico’s van overbelasting. Wij willen een kleine en flexibele organisatie zijn met een voortdurende focus op een zo laag mogelijke overhead. Onze administratie beperkt zicht tot het minimaal noodzakelijke. De interne communicatielijnen zijn zeer kort. Bestuur en medewerkers zijn direct aanspreekbaar.


pag. 5

Onze huisvesting en faciliteiten zijn functioneel, medegebruik door partners (facilitysharing) is ons uitgangspunt. We zijn een 0 lijns organisatie en daarin zit onze kracht en expertise. Deze willen graag continueren in 2014 en verdere jaren.

Enkele opmerkingen van vrijwilligers werkzaam bij het MVT/SM Arnhem: “ Ik woon zelf op een flat en mis mijn tuinwerk. Door mijn vrijwilligerswerk bij het MVT komen mijn groene vingers nu goed van pas” “Ondanks mijn visuele handicap heb ik zinvol en leuk vrijwilligerswerk gevonden bij het MVT. Als telefonist moet ik goed luisteren en doorvragen. Ik voel me gewaardeerd en lever zo een bijdrage aan de maatschappij. Het is een leuke werkplek, we hebben een gezellig team, dat vind ik ook belangrijk.” “Ook veel professionele organisaties weten ons inmiddels te vinden en stellen vragen of hoe ze een vrijwilliger kunnen regelen voor hun client. Ik vind het mooi dat ik die verbinding kan maken”


pag. 6

3. AMBITIES EN PROJECTEN IN ONTWIKKELING VOOR 2014 Voor 2014 heeft het MVT/SMA de volgende ambities 1. Het project Eigen Kr8 zouden wij graag gecontinueerd zien voor 2014 De vrijwilligers die ingezet zijn in 2013 willen wij graag aan onze organisatie blijven verbinden, zodat zij ingezet kunnen worden als maatje eigen Kr8 en vrijwillige netwerkcoach.. Dit betekent een extra inzet van 40 gekoppelde vrijwilligers aan hulpvragers. Dit kan echter alleen worden gerealiseerd als er extra subsidie komt van de gemeente voor de 2e helft van 2014. 2. Door het aanbieden van speciale cursussen voor allochtone mantelzorgers door te laten gaan in 2014 geeft het MVT aandacht aan interculturalisatie. Daarnaast wordt de mantelzorgsalon voor allochtone mantelzorgers i.s.m. de SWOA doorontwikkeld en uitgebreid. In 2014 worden er minimaal 2x een speciale theesalon georganiseerd. Door het actief inzetten van allochtone vrijwilligers om allochtone mantelzorgers te bereiken en te informeren wordt de ingezette interculturalisatie verder vormgegeven en uitgebreid. 3. In najaar van 2013 komt er een pilot training voor ex-mantelzorgers in samenwerking met de SWOA. Als deze pilot goed verloopt, wordt deze training 2x aangeboden in 2014. 4. In 2013 heeft het MVT/SMA samen met VIT Oost –hulp bij mantelzorg een training ontspoorde mantelzorg verzorgd. De gemeente heeft ons gevraagd om deze cursus in 2014 regionaal aan te bieden. De bijbehorende financiele benodigdheden worden hiervoor beschikbaar gesteld door de gemeente. . Hiervoor zullen wij separaat een voorstel indienen samen met VITOost. 5. Het MVT/SMA werkt reeds wijkgericht! De vrijwillige inzet die is wijkgericht georganiseerd. Het MVT zorgt en facilitairt overleg met alle betrokken burenhulpinitiatieven. Tevens onderhouden we de sociale kaart zodat er een goed totaalbeeld is van de mantelzorgondersteuning bij andere organisatie zodat vraag en aanbod deskundig gematched kan worden door onze vrijwilligers. 6. Voor het inventariseren van het totale aanbod van mantelzorgondersteuning in Arnhem zijn we voornmens om gebruik te maken van een stagiaire aan de HAN en dit vorm te tgevenin een afstudeeropdracht.

Enkele voorbeelden van bovengenoemde accenten en ambities: “Er kwam een vrijwillige netwerkcoach van het MVT bij mij, zij heeft me geholpen om meer contacten te krijgen, nadat ik een lange periode alleen maar aan het overleven was geweest, ik ben erg blij met haar” “Een somalische vrouw komt naar de theesalon. Een vrijwilliger die haar taal spreekt legt uit wat dementie is. Mevrouw had dit niet goed begrepen en dacht dat haar man bezeten was van de duivel. Fijn dat er zo’n theesalon wordt georganiseerd, de somalische vrouw geeft aan dat ze veel geleerd heeft ” “Ik werk bij de STMG, als wijkverpleegkundige: Gisteren was ik bij een client en toen heeft de vrijwilliger aan de telefoon bij het MVT mij echt uit de brand geholpen. De mantelzorger zat echt in de spagaat dus toen er iemand meekon naar het ziekenhuis was dit een enorme opluchting ” “Signaleren van overbelasting is de basis om mantelzorgontsporing te voorkomen, goed dat ik daar nu meer van weet “


pag. 7

4. BEGROTING 2014 De (hulp-) vraag uit de markt (= samenleving) is voor ons leidend. Hoewel de gemeentelijke subsidie is bevroren op het niveau van 2013 zullen wij ons inspannen om in 2014 onze productie te continueren onze dienstverlening voorttezetten. Dit is een moeilijke opgave omdat loon- en prijsstijgingen (incl. de BTW-verhoging) bij een gelijkblijvende subsidie nopen tot nog meer efficiency. In 2014 is er ook geen gemeentelijk bijdrage meer voor aan de Dag van de Mantelzorg en ook de incidentele projectsubsidie is helaas nog niet omgezet naar structurele subsidie. Er zijn 2 projecten opgenomen die doorlopen vanuit 2013, voor de duur van een half jaar.  Eigen Kr8 en mantelzorgers.  Preventieve aandacht voor Jonge Mantelzorgers. Beide projecten zijn voor 1 jaar gefiatteerd. De budgetten en kosten van deze projecten zijn voor 50% toegerekend aan 2014. Project Werk en Mantelzorg kan niet worden voorgezet tenzij hieruit sponsorinkomsten voortvloeiten waarmee de werkzaamheden bekostigd kunnen worden. Per saldo verwachten wij voor begrotingsjaar in 2014 ter dekking van het nadelig saldo een beroep op onze reserves te moeten doen van ca € 25.000. Incidenteel slagen wij er in om additionele opbrengsten te genereren bijvoorbeeld uit fondsen en sponsoring. In 2014 zullen wij ons wederom inspannen om fondsen en sponsoren te werven. Echter, de concurrentie is groot en het kost veel tijd en inzet van het team van medewerkers/vrijwilligers. 2014 zal dan ook een uitdagend jaar worden voor onze organisatie.


pag. 8

Productenbegroting 2014 MVT-SM Arnhem KOSTEN Producten Bemiddeling Vrijw. ThuisHulp Steunpunt Mantelzorg Externe Samenwerking Publiciteit Interne organisatie Jonge en Allochtone Mantelzorgers Projecten Jonge Mantelzorger Netwerkcoaching Mantelzorgers Werk & Mantelzorg Eigen Kracht Hulpvragers en Mantelzorgers Preventieve aandacht Jonge Mantelzorgers

Totale Kosten

€ 52.900 89.700 21.000 31.000 41.900 18.000 12.400 266.900

OPBRENGSTEN Basissubsidie gemeente Arnhem

209.676

Projectbijdragen Verhuuropbrengsten Overige opbrengsten

25.375

Onttrekking aan Reserves Rente

24.609 1.000

Totale Opbrengsten

6.240

266.900

Opmerking: in 2012 zijn wij gestart met een systeem van tijdregistratie. De uitkomsten daarvan zijn benut voor het toerekenen van overheadkosten aan de verschillende producten in de begroting 2014

Tot slot Samen sterk voor informele zorg is de visie voor de komende jaren. In eerste instantie door uit te gaan van de eigen kracht van de burger, mantelzorgondersteuning, burenhulp, vrijwillige thuishulp. Indien professionele ondersteuning gewenst is zal dit plaats vinden middels de werkwijze “Welzijn Nieuwe Stijl”, dus proactief , betrokken, alert op signalen, ondersteunend en weer loslaten. Het MVT/Steunpunt Mantelzorg Arnhem hoopt in 2014 hulpvragers en mantelzorgers te blijven ondersteunen en vrijwilligers een fijne werkplek te bieden.


pag. 9

WERKPLAN & BEGROTING

Recommend Documents