WELKOM Dag van de Collectiviteiten Vrijdag 17 juni 2016
17/09/2019 TH 100
ANNIVERSARY
BT
Dames en heren: toegegeven. Het is nog wel even, maar we kijken er enorm naar uit. Daarom is het aftellen naar 17 september 2019 - bij deze - officieel begonnen. Op 17 september 2019 bestaat Ethias immers - dag op dag - 100 jaar. Natuurlijk was niemand van ons erbij vanaf de start, maar we hopen van harte dat u massaal aanwezig zult zijn om ons eeuwfeest te vieren over exact … 3 jaar en 3 maanden.
BT Maar alvorens te praten over de toekomst, wil ik het hebben over het heden, want is immers op het hier en nu dat we onze toekomst zullen moeten uitbouwen. Dames en heren: in naam van het Directiecomité van Ethias, vind ik het een eer u te mogen verwelkomen op deze Dag van de Collectiviteiten in het mooie Marche-en-Famenne. Wie één van de vorige edities heeft meegemaakt weet dat we met een dag als deze in de eerste plaats een aangenaam ontmoetingsmoment willen creëren. Een dag waarop u, mandataris en vertegenwoordiger van een publieke of semi-publieke instelling, op een informele manier kan bijpraten.
BT
Wij willen ook van deze gelegenheid gebruik maken om bestaande banden met u aan te halen, en om nog beter hoogte te krijgen van uw nieuwe bekommernissen, geëvolueerde noden en behoeften. Maar eerst is het aan ons om de volgende 30 minuten kort terug te blikken op 2015. We maken de balans op aan de hand van deze 4 thema’s: De cijfers. De successen. De gevolgde weg. Het einddoel.
BV
DE CIJFERS
Ik ben blij te kunnen beginnen met goed nieuws. Ethias nv kende in 2015 een uitzonderlijk goed operationeel resultaat: 291 miljoen euro om precies te zijn, een stijging van bijna 25 miljoen in vergelijking met het jaar voordien. Na verrekening van: niet-recurrente elementen: zijnde 72 miljoen euro de dotatie voor de knipperlichtreserve opgelegd door de NBB aan de hele sector: 166 miljoen
en na belastingen en na overdracht naar belastingvrije reserves: 3 miljoen, we sluiten dus het jaar 2015 af met een nettowinst van € 50 miljoen.
EVOLUTIE VAN HET RESULTAAT Evolutie operationeel resultaat (BGAAP - €M)
+31%
267 222
211
2012
2013
2014
291
2015
EVOLUTIE VAN HET RESULTAAT Evolutie netto resultaat
180 110
50 2012
2013
2014
-135
2015
BV Dit resultaat liet de Raad van Bestuur van Ethias nv toe om aan de algemene vergadering voor te stellen een dividend van € 45 miljoen uit te keren aan haar moederbedrijf, Vitrufin nv. Dat is het hoogste dividend in 4 jaar. Ze keerde al immers € 40 miljoen uit in 2012 en € 25 miljoen in 2013. Ook de volgende jaren zullen de uitgekeerde dividenden in stijgende lijn blijven evolueren. Het totale incasso steeg op zijn beurt met 2,91% t.o.v. 2014. In absolute cijfers gaat het voor 2015 dus om € 2,47 miljard. Dat halen we enerzijds uit NIET-LEVEN, met een incasso van € 1,30 miljard (+0,67 %) en uit LEVEN, met een incasso van € 1,17 miljard (+5,5 %).
BV Als we dan even Particulieren en Collectiviteiten/Ondernemingen apart bekijken krijgen we de volgende resultaten:
Wat de particulieren betreft is er een stijging 1,42 % van het incasso Niet-Leven en bereikt daarmee € 561 miljoen. Bij collectiviteiten en ondernemingen blijft het incasso Niet-Leven stabiel (+ 0,12 %). Het bedraagt € 738 miljoen. Het incasso Leven stijgt daarentegen met 6 % tot € 1,1 miljard. Het balanstotaal van Ethias nv bedraagt € 17,95 miljard in 2015.
INCASSO 2015
2014
TOTAAL
2.470.834
2.401.078
2,91 %
Niet-Leven
1.300.277
1.291.590
0,67 %
Collectiviteiten en Ondernemingen
738.920
738.068
0,12 %
Particulieren
561.357
553.522
1,42 %
Leven
1.170.557
1.109.488
5,50 %
Collectiviteiten en Ondernemingen
1.115.539
1.051.459
6,09 %
55.018
58.029
-5,19 %
Particulieren
BV Het aantal verzekerden bij particulieren (zowel Leven als Niet-Leven) bedraagt 1 207 000. Ik denk dat we in alle bescheidenheid kunnen besluiten dat ons uniek businessmodel, in combinatie met een permanente bewaking van onze algemene kosten, resulteert in een hoogkwalitatieve dienstverlening tegen een correcte prijs. Trouw aan onze bedrijfswaarden en onze historische engagementen, zijn we er vandaag, maar ook in de toekomst, om overheden, collectieve en particulieren bij te staan in tijden van rampspoed: ik hoef helaas niet ver terug in de tijd te gaan: de overstromingen, de aanslagen van 22 maart…
BT Zoals u wellicht ook in de pers hebt gelezen, realiseerden we in 2015 een belangrijke inspanning om onze solvabiliteit te versterken door o.a. het aantal individuele levensverzekeringen te verminderen. Ik herinner u wat dit betreft aan onze afkoopoperatie gericht aan onze First A-cliënten. Voor die gelegenheid boden we hen een uitstappremie gelijk aan 4 jaar intresten, indien zij hun contract gedeeltelijk of helemaal afkochten. Deze operatie kende een bijzonder groot succes want de afkoopwaarde in 2015 bedroeg liefst € 1,9 miljard, waarmee we in één klap de bestaande reserves met 57 % afbouwden. We gingen van ruim 53 000 naar minder dan 27 000 lopende contracten.
EVOLUTIE RESERVES FIRST In miljard €
8,3
7,8 6 4,6
4,1 1,9
2010
2011
2012
2013
2014
2015
BT
En sinds 2010 hebben we de reserves van onze producten FIRST afgebouwd van 8,3 miljard tot 1,9 miljard euro.
De kosten van deze operatie hadden weliswaar een directe (negatieve) impact op het resultaat van Ethias in 2015 maar liet ons tegelijk toe om op een recurrente manier de solvabiliteitsmarge onder Solvency II (gelet op de reglementering die sinds dit jaar van kracht zijn), significant te verbeteren.
BT De Raad van bestuur heeft tijdens zijn vergadering van vrijdag 27 mei de Solvency II-ratio op eind 2015 gevalideerd. De doelstelling was vastgelegd op 125 %. Dit doel is meer dan bereikt: eind 2015 bedroeg de SII-ratio 131,6 %. We hebben hierbij de standaardberekeningsformule voor deze ratio toegepast, en niet de interne modellen die sommigen gebruiken en die ons toelaten om hogere cijfers te presenteren. Indien we de overgangsmaatregelen op de technische provisie zouden meenemen in de berekening, stijgt de Solvabiliteitsratio II tot 179%.
Het is opnieuw een bewijs dat de verschillende acties die in de loop van het jaar werden ondernomen hun vruchten afwerpen.
BT
Samengevat, gaat het over:
• de uitgifte van een bijkomende achtergestelde lening (mét succes trouwens), • de optimalisering van het verschil in de duurtijd van onze activa en passiva • en de besparingen in onze algemene kosten.
BV
DE SUCCESSEN
Het ligt niet meteen in de aard van de Belg om uit te pakken met eigen verwezenlijkingen. We zouden dat vaker moeten doen. Vooral omdat we van de strepen die we verdienen ‘vleugels’ krijgen. En het zijn trouwens niet ónze successen, hé Bernard, maar die van onze medewerkers die zich in 2015 zowel op vlak van dienstverlening als op vlak van productontwikkeling ten volle hebben ingezet. Dat leverde een aantal mooie resultaten op: Met name op het vlak van preventie: omdat we steeds blijven zoeken naar nieuwe manieren om waar we kunnen, en met de middelen die we hebben, op een positieve wijze bij te dragen aan ‘het samenleven’.
BV We ontwikkelden voor onze Collectiviteiten de Ethias Prevention Reporter, een applicatie voor onze preventieadviseurs om sneller risico’s op mogelijke schadegevallen op te sporen. We kregen er een DECAVI trofee voor. In een augustus 2015 was er de kick-off van de Ethias Prevention Awards waarbij we op 11 mei de apotheose meemaakten in Brussel: er werden102 dossiers ingediend vanuit de publieke sector en de non-profitsector: 7 ervan kregen een ultieme erkenning voor geleverde inspanningen op vlak van preventie en bescherming.
BV We stimuleerden en breidden onze Ethias Prevention Corner uit: een online-platform waar onze verzekerden gratis en vrijblijvend preventietips krijgen in woord en beeld. We lanceerden in nauw overleg met de vzw Onafhankelijk Leven, dat is in Vlaanderen de grootste vzw die de hulp voor personen met een beperking organiseert, twee innovatieve verzekeringen op maat van personen met een beperking en hun persoonlijke assistenten. En we sleepten twee externe certificaten voor ethisch financieel beheer en voor onze diverse milieu-inspanningen in de wacht.
BV
Ook in het marktsegment van de Particulieren verdiende Ethias haar strepen: Ethias Young Drivers, een recente BA voor jonge bestuurders die hen de kans geeft om zich tegen een betaalbaar tarief te verzekeren, kreeg de trofee voor beste innovatie én werd verzekeringsproduct van het jaar 2015. Onze BA Auto werd bestempeld tot beste autoverzekering.
BV Verzekerden kunnen sinds het najaar van 2015 7 producten 100% online aanschaffen: en met aanschaffen bedoelen we dus tot en met de betaling. Een primeur voor de verzekeringssector in België. We speelden een actieve rol in de ontwikkeling van het Assurpharmaproject, dat de farmaceutische attesten intussen definitief heeft geëlimineerd omdat de apotheker ze digitaal verstuurt naar onze dossierbeheerders. Een belangrijke verbetering van het comfort van alle betrokken partijen.
BT Veel belangrijker dan de trots die we voelen over al deze verwezenlijkingen, is de immense uitdaging om steeds de vinger aan de pols te houden. Onze maatschappij verandert in een snel tempo om nog meer dan nu al het geval is, te komen tot een onderneming met een soepele dienstverlening aan onze verzekerden. Stilstaan is geen optie. Ook voor u niet. Net als u kiezen wij resoluut voor vooruitgang en efficiëntie.
BT Ethias staat op de eerste rij om de expertise die we in de voorbije decennia hebben opgebouwd, met u te delen. Neem nu bijvoorbeeld de hele evolutie rond de nieuwe pensioenwetgeving: daar was het hier onze uitdaging om een zeer technische materie voor iedereen begrijpelijk te maken. En dat deden we: Eind april van dit jaar waren er ongeveer 400 medewerkers van openbare besturen en OCMW’s die één van onze seminaries gevolgd hebben om bij te benen op het vlak van de recentste ontwikkelingen in de pensioenwetgeving voor de openbare sector.
BT Ons initiatief was een schot in de roos: na een peiling vond 88 % van de deelnemers dat de opleiding volledig of bijna volledig beantwoordde aan de verwachtingen. En wie er niet genoeg van kreeg, die kan zich verdiepen in twee naslagwerken over het onderwerp, geschreven door 2 van onze pensioenexperten. U vindt er een verwijzing naar op uw stoel. En in het najaar van 2015 kregen ook nog eens alle Waalse lokale uitvoerende mandatarissen een gratis e-book waarin de pensioenproblematiek in de lokale besturen op een begrijpelijke manier wordt uitgelegd.
BT Een ander voorbeeld: een arbeidsongeval, een calamiteit?
Wie een arbeidsongeval van dichtbij meemaakt, weet dat de gevolgen erg complex zijn, op technisch maar vooral ook op menselijk vlak. In 2015 behandelden onze diensten bijna 30.000 arbeidsongevallen, allemaal binnen collectiviteiten en openbare instellingen. Een snelle en correcte schaderegeling is cruciaal. Wie het heeft meegemaakt, heeft wellicht kunnen ervaren hoe belangrijk die nabijheid van onze inspecteurs is.
BT
U herinnert zich wellicht nog de recente brand in de carnavalsloodsen in Aalst: dramatisch voor de betrokkenen, maar door de haast onmiddellijke aanwezigheid van onze inspecteur en onze expert, was dit schadegeval zeer snel en correct afgehandeld. Men is intussen alweer druk bezig met het organiseren van de heropbouw van de carnavalsloodsen.
BT
Jammer genoeg overkomt pech ons allemaal. Toch hoop ik oprecht dat u ervan gespaard blijft, maar mocht het toch zo zijn, laat het dan een geruststelling zijn dat u te allen tijde een beroep kan doen op de expertise van onze preventieadviseurs en inspecteurs. Aarzel niet om hen te contacteren en hen in te schakelen voor hun expertise zodat zij uw zaak van zeer nabij kunnen opvolgen.
BV
HET EINDDOEL.
De nabijheid van onze expertise heeft niet alleen voor u een voordeel. Dat is het ook voor Ethias. Hoe korter de lijn is tussen u en ons, hoe beter we uw behoeften kunnen detecteren. En hoe sneller we samen kunnen landen met een oplossing op maat van uw organisatie. Ethias investeert daarom momenteel volop in een belangrijke digitale transformatie. De digitale maatschappij verplicht ons immers om onze job vanuit een nieuwe benadering te bekijken. Meer dan ooit staat de verzekerde centraal in alle toegangskanalen naar onze producten en diensten.
BV
Op het niveau van onze particulieren, proberen we zo goed mogelijk in te spelen op het ‘hybride’ gedrag van onze cliënt: naast digitale kanalen blijven de fysieke kanalen (kantoren) van groot belang. De combinatie van de twee verklaart de stijgende populariteit van het kantoorbezoek van jongeren onder de 26. Ethias is de enige directe verzekeraar, en daaraan hechten wij bijzonder veel belang, die dit omni-channel model aanbiedt.
BV
Ethias blijft precies daarom ook de volgende jaren inzetten op haar kantorennetwerk. Dit najaar openen 2 gerenoveerde kantoren van Namen en Doornik de deuren en verhuist ons kantoor in Antwerpen naar het ‘Proximus’gebouw aan de Mechelsesteenweg. Alle kantoren worden op termijn omgebouwd tot een ‘Concept Store 3.0’ dat nu al te zien is in Brugge, Waver, Charleroi, Brussel-centrum en Woluwe.
BV Verder bouwend op het pad dat al een hele tijd geleden werd uitgezet, zal de digitale innovatie ten diensten staan van de ontwikkeling van eenvoudige producten, aangepast aan de noden van de verzekerden, met een vlotte, snelle en efficiënte dienstverlening. Voor onze collectiviteiten in het bijzonder, is het overzicht hebben over uw portefeuille – en liefst in één oogopslag - een zeer grote succesfactor: hoe we dat aanpakken, ziet u in dit filmpje.
FILMPJE SALESFORCE (2’45”)
BT
Mesdames Messieurs, Chers assurés,
Vous pouvez compter sur notre engagement sans faille pour être toujours plus proches de vous, pour être toujours plus proactifs et plus efficaces. Au nom de tous les employés de notre entreprise, je vous remercie pour la confiance que vous nous avez accordée jusqu’à ce jour, confiance que nous espérons pouvoir renforcer et amplifier dans les années à venir.
