Welke taal spreken je stakeholders? Inzicht in drijfveren verbetert communicatie en samenwerking
Jasper Alleman – Management Consultant ING Wouter Kuperus – Directeur New Monday
2
Aan het eind van deze workshop..
..weet je wat je persoonlijke drijfveren zijn; ..en die van je stakeholder(s); en weet je hoe inzicht in drijfveren je effectiviteit vergroot
3
De wereld zit vol kansen. Grijp deze!
de wereld is een lekker complexe puzzel
4
Groen de drijfveer die mensen en sociale verbanden voorop stelt
Blauw de drijfveer die zekerheid en duidelijkheid wil creëren
Oranje de drijfveer die vooruitgang, resultaten en prestaties wil laten zien!
Rood de drijfveer die staat voor kracht, durf en tempo
Geel de drijfveer die wil analyseren, begrijpen en doorgronden
Paars de drijfveer die veiligheid en thuisgevoel zoekt 5
Management Drives meet de drijfveren in ons werk
6
Een schommel = een schommel?
7
Opdracht
In hoeverre herken je jezelf in de volgende drijfveren? Geef score 0 – 10.
8
ORANJE
pragmatisch
succes
competitie
serieus nemen
flexibel
handig
Externe positionering
vooruitgang
ambitie
uitkomst staat centraal
bewondering
applaus uitdaging resultaat
effect
positie 11
GEEL
theorie strategie toekomst
consistentie hoofdlijnen
analyseren
begrijpen ongebondenheid
complexiteit
principieel
creativiteit
vrijheid
waarheid
kennis
14
ROOD
ongeduld
Controle
besluitvaardigheid
alert
hier en nu RESPECT
tempo
kracht
Instinctief
mijn impulsief
Actie confronterend
onverschrokken domein
lef
BLAUW
duidelijkheid rechtvaardigheid afspraken
degelijkheid
Plicht transparant
oog voor detail
zekerheid
consequent degelijk discipline
verantwoordelijkheid
stabiel
betrouwbaarheid volgordelijkheid
loyaliteit 20
GROEN
Communiceren om te verbinden
open voor iedereen
betrokkenheid
mensen verbinden
Mede-zeggenschap
delen Consensus
wil helpen
harmonie
samenwerken
inclusie
Geven en nemen gelijkwaardigheid oog voor zwakkeren
Intenties staan centraal
groepsgevoel 23
PAARS
geloven cycli en rituelen
bescheidenheid Blut und Boden familiebanden
beslotenheid
binding Familie-eer
dienstbaarheid ongeschreven regels
veiligheid geborgenheid
traditie beschermen
symbolen vertrouwdheid
geborgenheid
het natuurlijk accepteren
Opdracht
Welke drijfveer herken je het meest bij jezelf?
27
Logica en gedrag
Spanning! mens
idee
structuur
doelen
tempo
vertrouwen
De logica
De logica laat de volgorde zien waarin u uw drijfveren gebruikt. Die volgorde laat zien hoe u denkt, waarneemt en handelt De grootte van de bollen geeft de dominantie van de drijfveren weer Het kleurenbalkje laat de volgorde van dominantie zien. Hoe uitgesprokener het profiel, hoe minder kleuren in het balkje worden weergegeven
Logica en gedrag
idee
mens
doelen
structuur
tempo
vertrouwen
Mensen hanteren hun drijfveren in een individuele volgorde-logica Mensen vinden hun eigen volgorde heel logisch Iedere volgorde is mogelijk en wordt in de praktijk ook gemeten Voor sommige werkzaamheden is de ene volgorde evident beter dan de andere, bij andere maakt het weinig uit
De praktijk
Tool om je team te bouwen (mis je een kleur) Tool om effectiever te werken
NB: niemand is een kleur, maar geeft wel een gemeenschappelijke taal
32
Omgaan met je stakeholders
Kijk eerst naar jezelf en zie het effect van jouw bril
∆Tijd + ∆Functies 33
Omgaan met je stakeholders
Observeer je stakeholder en ontdek de kleuren van zijn bril • • • • • •
Marketing & Sales Implementeer CRM tool voor het sales team Aan een half woord genoeg Meters maken Je versterkt elkaar… dus ook de valkuilen Pas op dat je de processen en mensen niet vergeet
34
Omgaan met je stakeholders
Observeer je stakeholder en ontdek de kleuren van zijn bril / de taal die hij spreekt • • • • • • • •
Finance afdeling Implementeer een nieuw grootboek We komen geen meter verder Waarom hinderen mensen mij nou toch om mijn doel te halen? Zorg ervoor dat alles ruim van te voren is ingepland en goed verzorgd is Maak zo snel mogelijk notulen en stuur ze naar iedereen Maak anderen enthousiast voor je doelen Indien de kleur je teveel energie kost schakel evt. iemand anders in die deze taal wel spreekt
35
Omgaan met je stakeholders
Observeer je stakeholder en ontdek de kleuren van zijn bril • • • • • • •
HR afdeling Implementeer HR rapportage tool Waarom moet iedereen hier iets van vinden Het gaat toch om het resultaat? Zorg ervoor dat je weet wie je stakeholders zijn Informeer wie er allemaal betrokken dient te worden bij besluitvorming Maak tijd voor het sociale aspect… bier werkt altijd!
36
Opdracht
Welke drijfveer herken je het meest bij je stakeholder? Aan welk gedrag of taalgebruik herken je dat? Wat vraagt dit van jou?
37
Kun je drijfveren van anderen herkennen?
Omgaan met drijfveren van anderen Stabiliteit Zekerheid
Innovatief Creatief
Vertrouwen Emotionele +/bankrekening
+
-
Stortingen
Opnames
De ontvanger bepaalt de waarde van je communicatie en handelen!
39
Emotionele Bankrekening, S.Covey = De mate van vertrouwen die er binnen een relatie bestaat. Een emotionele bankrekening werkt als een gewone bankrekening. Je kunt storten, afhalen, rood staan, reserves opbouwen, je kunt hem aanspreken, ongemerkt laten groeien of bijvoorbeeld opheffen.
Waar mensen samen zijn is een emotionele bankrekening. Je kunt het vermogen op die rekening laten stijgen of laten dalen. Saldo storten gaat niet bij iedereen op eenzelfde manier. Een storting is alleen een storting als de ander dat zo ervaart! (wat dus weer sterk afhangt van individuele drijfveren).
40
Emotionele bankrekening van Oranje
Vanuit het perspectief van een ORANJE drijfveer: Wat zijn opnames? Wat zijn stortingen? Wat is neutraal gedrag?
ORANJE Storting
Neutraal
Opname
Welke targets/doelen stel je jezelf als deel van de company targets, vrijheid hierin geven
Samen doelen stellen.
Doelen dicteren
Resultaten aanmoedigen met een verwachtte beloning voor prestatie
Duidelijk zijn over resultaat
Resultaat niet belonen, maar falen afstraffen
Ondernemerschap aanmoedigen, Ruimte geven aan initiatief
Middelen geven voor ondernemerschap. Beschikking geven over eigen bestedingsbudgetten
Ondernemerschap verbieden, verwachten dat er alleen maar gevolgd wordt
41
Emotionele bankrekening voor Blauw
Vanuit het perspectief van een BLAUWE drijfveer: Wat zijn opnames? Wat zijn stortingen? Wat is neutraal gedrag?
Blauw Storting
Neutraal
Opname
Tijdsplanning maken
Op tijd komen
Te laat komen
check op details inplannen
Afmaken
Afraffelen
Afspraken maandelijks controleren (KPI’s)
Volgens afspraak werken
Afspraken steeds veranderen
42
Emotionele bankrekening van Groen
Vanuit het perspectief van een GROENE drijfveer: Wat zijn opnames? Wat zijn stortingen? Wat is neutraal gedrag?
GROEN Storting
Neutraal
Opname
Aan de medewerkers vragen op welke wijze ze geïnformeerd en betrokken willen worden
Medewerkers informeren/ betrekken
Selectief informatie verstrekken, geen aandacht voor de mensen.
Opkomen voor een zwakkere collega
1 op 1 gesprek om gevoelens te bespreken
Neerhalen van een collega uit de groep
Eten regelen bij overwerk en meehelpen met het overwerk
Overwerken doe je samen
Bij overwerk een collega alleen laten
Spontaan iets gezelligs organiseren, houdt het spontaan en verplicht het niet
Samen lunchen
Nooit meedoen aan gezamenlijke activiteiten. 43
Emotionele bankrekening van Geel
Vanuit het perspectief van een GELE drijfveer: Wat zijn opnames? Wat zijn stortingen? Wat is neutraal gedrag?
GEEL Storting
Neutraal
Opname
Uitvoerige verklaring en onderbouwing geven van conclusies die genomen kunnen worden
Uitleggen waar de werkwijze op gegrond is
Totaal geen onderbouwing geven Aannames maken
Een benen op tafel sessie invoeren
Uitkomsten benen op tafel sessie bediscussiëren
Presentatie brainstorm waarbij de uitkomsten niet besproken worden
Vragen een visie uit te denken
Visies verklaren
Visie neerzetten zonder inspraak en met niet samenhangende details 44
Emotionele bankrekening van Rood
Vanuit het perspectief van een RODE drijfveer: Wat zijn opnames? Wat zijn stortingen? Wat is neutraal gedrag?
ROOD Storting
Neutraal
Opname
Zo meteen is het opgelost. Ik ga het meteen regelen
We gaan het strakjes doen
Ik moet er nog even goed over nadenken hoe we dat gaan oplossen
Dit is jouw domein, hoe moet ik het doen? Hoe wil je dat ik dit aanpak
Ik heb het gedaan zoals jij het gezegd hebt.
Het is nog niet af. Ik wist niet precies wat je bedoelde.
Ze hebben respect voor je, je bent een goede leider
Jij bent de baas en hebt de verantwoordelijkheid
Kan je die beslissingen eerst aan mij voorleggen voordat jij ze neemt!
45
Emotionele bankrekening van Paars
Vanuit het perspectief van een PAARSE drijfveer: Wat zijn opnames? Wat zijn stortingen? Wat is neutraal gedrag?
PAARS Storting
Neutraal
Opname
Hulp en betekenis vragen bij het invullen van een cultuurtraject; Hoe kunnen we het goede behouden?
Respect tonen rondom de heersende cultuur Rekening houden met culturele aspecten, de ongeschreven regels
Geen aandacht voor de heersende cultuur. Voorbij gaan aan heilige huisjes
Vragen om het team te helpen waarbij aandacht is voor onderlinge gegroeide verhoudingen en heersende traditie
Respect voor onderliggende verhoudingen en heersende traditie in de groep
Geen aandacht voor de persoonlijke onderliggende verhoudingen. Team/ club uit elkaar trekken, gevoel van veiligheid verstoren 46
Omgaan met je stakeholders : bonusronde
Je kunt niet het gedrag van de ander aanpassen, wel dat van jezelf Stop met proberen te winnen / gelijk te krijgen -> ruimte voor de ander Begin je gesprek met de vraag: hoe kan ik je helpen? Luister en analyseer (inhoud & proces) Schakel tussen talen
47
Tot slot
Inzicht in drijfveren verbetert communicatie en samenwerking Gaat dieper dan LSD Geeft inzicht voor persoonlijke ontwikkeling ..en waarschuwt en behoedt voor valkuilen
Bedankt voor uw aandacht!
48
Interesse? Voor meer informatie over coaching & training naar aanleiding van deze workshop neemt u contact op met: Wouter Kuperus 06-49873813 / 030 -7508948
[email protected]
New Monday – Business & IT-professionals Winthontlaan 200 3526 KV Utrecht 49
