Voorwoord Welkom bij Zorgfederatie Oldenzaal. U heeft zich aangemeld voor verpleeghuiszorg met verblijf in één van de woonzorgcentra van Zorgfederatie Oldenzaal en/of u wilt graag meer informatie over wonen in Scholtenhof of Mariahof. Wij kunnen ons voorstellen dat u veel vragen heeft: Hoe is de zorg georganiseerd? Hoeveel gaat wonen in het woonzorgcentrum kosten? Wat is al in het appartement aanwezig en wat moet of mag ik zelf meenemen? Hoe zit het met eten? Deze brochure dient ertoe u te informeren en u antwoord te geven op uw vragen. In de inhoudsopgave ziet u welke punten in deze brochure behandeld worden. Zijn er toch nog vragen onbeantwoord, dan kunt u contact opnemen met onze cliëntenadviseur; mevrouw Maureen Raanhuis (0541-513433). U kunt ook altijd onze website bezoeken voor actuele informatie. Zorgfederatie Oldenzaal wenst u een prettig verblijf toe.
Contactgegevens Locatie Scholtenhof: Bezoekadres: Fonteinstraat 55, 7573 CG Oldenzaal Telefoonnummer: (0541) 513433 (24u per dag) Locatie Mariahof: Bezoekadres: Beatrixstraat 64, 7573 AB Oldenzaal Telefoonnummer: (0541) 513274 (24u per dag)
Website: E-mail:
www.zorgfederatieoldenzaal.nl
[email protected]
Inhoudsopgave Algemene informatie Waar staan wij voor Zorgvisie nader bekeken Medezeggenschap Cliëntenraad Klachtenbehandeling en vertrouwenspersonen
Recht op zelfbeschikking Bejegening Wonen en verhuizen Het appartement Inrichting Overige voorzieningen in het appartement Meerkamerappartement Huisdieren
Veiligheid in uw appartement Verhuizing en overlijden Woonwens voor een ander appartement
Toegang Zorg en behandeling Indicatie voor zorg met verblijf Vertegenwoordiging De Verantwoordelijk Verzorgende (VV'er) Zorgleefplan Kleinschalige zorg Behandeling en verzorging Reanimatie Schriftelijke wilsverklaring Kan ik hier altijd blijven wonen? Vrijwilligers Familie Geestelijke zorg Diensten en activiteiten Voeding en drank Broodmaaltijd Warme maaltijd Koffie, thee en ranja
Schoonhouden appartement Wasservice Merken van uw kleding en linnengoed Wassen en onderhoud
Overige faciliteiten Activiteiten
Plusdiensten Was-, naai- en verstelservice Reisbureau Reisgenoten Boodschappenbus Catering Uiterlijke verzorging Klussendienst Extra schoonmaak Praktische zaken en financiën Eigen bijdrage Geldzaken Verzekeringen
1.
Algemene informatie
1.1. Waar staan wij voor Zorgfederatie Oldenzaal is een huiselijke, flexibele en warme organisatie waarin de mens centraal staat. Wonen, welzijn, zorg en behandeling in kleinschaligheid vormen hierbij de basis. Onze medewerkers leveren verantwoorde zorg die uitgaat van uw zorgvragen en wensen. Onze deskundige en hartelijke medewerkers zorgen er samen met de vele vrijwilligers voor dat u zich ondersteund voelt om zo veel mogelijk het leven te leiden zoals u dat gewend bent. Graag leren wij u kennen en ondersteunen wij u op de manier die bij ú past. Want de mens telt bij ons!
Ons motto is Goede zorg die vertrouwd voelt
1.2. Zorgvisie nader bekeken Zorgfederatie Oldenzaal ziet het als een uitdaging om cliëntgerichte zorg te verlenen. Het uitgangspunt van onze zorg is dat u zoveel mogelijk zelf de regie over uw leven houdt en dat u uw eigen keuzes maakt, zoals u dat gewend was. Dit betekent dat samen met u steeds wordt gezocht naar een optimale zorg- en dienstverlening. Zorg die is toegesneden op uw persoonlijke wensen en verwachtingen en die voldoet aan professionele standaarden. Omdat ieder mens en iedere zorgvraag net weer iets anders is, worden er met u persoonlijke keuzemogelijkheden gemaakt. Die worden met u besproken en binnen het mogelijke kiest u zelf. Wij bieden een leefomgeving waarin u wordt uitgenodigd actief te zijn op alle levensgebieden die u als zinvol ervaart. Wij bieden een breed spectrum aan activiteiten. Hierover kunt u meer lezen in hoofdstuk 4. Tenslotte vinden we het belangrijk dat u binnen het woonzorgcentrum andere mensen kunt ontmoeten, u veilig voelt en uw privacy behoudt. Daarom is het belangrijk dat iedereen; cliënten, medewerkers en vrijwilligers, op respectvolle wijze met elkaar omgaan. Van onze medewerkers kunt u altijd respect en betrokkenheid verwachten.
1.3. Medezeggenschap Heeft u vragen, opmerkingen of ideeën over hoe wij de zorg- en dienstverlening kunnen verbeteren, neemt u dan gerust contact op met de verzorgenden of het hoofd. Wij stellen uw initiatieven en suggesties zeer op prijs en zullen zoveel mogelijk rekening houden met uw wensen. 1.3.1. Cliëntenraad Cliënten worden vertegenwoordigd door de cliëntenraad. Deze raad vergadert eenmaal per maand en heeft tot doel mee te denken, te praten en te beslissen over beleid en praktijk van Zorgfederatie Oldenzaal. De raad houdt daarbij de belangen van de cliënten scherp in de gaten en zal dus luisteren naar uw inbreng. Eenmaal per jaar vindt er een algemene ledenvergadering plaats waarvoor alle cliënten worden uitgenodigd. Daarnaast bezoekt een lid van de cliëntenraad nieuwe cliënten om hen kennis te laten maken met de activiteiten van de cliëntenraad. Via ons huisblad het Driespan, dat tienmaal per jaar bij u wordt bezorgd, wordt u op de hoogte gehouden van de activiteiten van de cliëntenraad en kunt u de samenvatting lezen van de notulen. De complete tekst van de notulen wordt op beide locaties in de folderkast ter inzage gelegd. 1.3.2. Klachtenbehandeling en vertrouwenspersonen Ondanks alle goede intenties van de organisatie kan het voorkomen dat u niet tevreden bent over bepaalde zaken. Het is dan goed om dit te melden door een klacht in te dienen. Een klacht is namelijk vaak gezonde en opbouwende kritiek en daar kunnen wij van leren. Ons motto is: Uw klacht is ons beste advies! Met dit motto wil Zorgfederatie Oldenzaal uitdrukken dat klachten van cliënten worden gezien als een mogelijkheid om het beleid van de organisatie te verbeteren. Binnen Zorgfederatie Oldenzaal is er een klachtenreglement waarin precies beschreven staat hoe en door wie uw klacht behandeld moet worden. We hebben het liefst dat u uw klacht voorlegt aan degene die de klacht heeft veroorzaakt. In het geval van de was bijvoorbeeld kunt u terecht bij de linnenkamer, of met een klacht over de maaltijd bij de keuken. U kunt uw klacht ook bespreken met de leidinggevende, de manager van de betreffende dienst, de directeur bestuurder, de clientvertrouwenspersoon of de klachtencommissie. Een klacht kan persoonlijk, telefonisch, schriftelijk of via email worden geuit. Een uitzondering is een klacht voor de klachtencommissie; deze dient schriftelijk en ondertekend ingevuld te worden. De afhandeling geschiedt middels een klachtenformulier. Deze vindt u bij de receptie. Als u niet tevreden bent met het antwoord of u wilt in vertrouwen uw ontevredenheid of klacht bespreken, dan kunt u terecht bij de cliëntenvertrouwenspersoon. Binnen Zorgfederatie Oldenzaal zijn twee cliëntenvertrouwenspersonen werkzaam, met als hoofddoel de individuele klachtenbehandeling laagdrempelig te maken. De cliëntenvertrouwenspersoon kan de klager informeren en ondersteunen, maar kan ook bemiddelen tussen cliënt en organisatie.
De vertrouwenspersonen zijn: Scholtenhof: de heer Kerkhof, (0541) 522362; Mariahof: de heer Smidt, (0541) 515983. De vertrouwenspersonen zijn ook bereikbaar via de receptie. De vertrouwenspersoon luistert naar uw klacht en probeert indien u dat wenst te bemiddelen. Mocht dit niet tot een gewenste oplossing leiden, dan kunt u de klacht indienen bij de klachtencommissie. De vertrouwenspersoon kan u hier eventueel bij begeleiden. De klachtencommissie bestaat uit drie onafhankelijke leden en bepaalt of uw klacht gegrond is. De commissie bestaat uit mevr. Ehrhardt (voorzitter), dhr. Schunselaar en mevr. Pluimers.
1.4. Recht op zelfbeschikking In onze zorgvisie is te lezen dat mensen recht op zelfbeschikking hebben. Zo zal er altijd overeenstemming moeten zijn over uw zorgleefplan. Tevens is er uitgebreid beleid op het gebied van privacy, vrijheidsbeperking en ethiek omschreven. Deze documenten kunt u opvragen bij de cliëntenadviseur. Heel belangrijk bij het recht op zelfbeschikking is het vraagstuk rondom het levenseinde. De organisatie kan en wil niet in de persoonlijke afwegingen treden die cliënten en medewerkers maken over dergelijke ingrijpende levensvragen. U bent vrij om keuzes rondom het levenseinde te maken en als zodanig is euthanasie in onze huizen niet verboden. We willen er duidelijk over zijn dat Zorgfederatie Oldenzaal zorgvuldigheid betracht als het over de zorg om het levenseinde gaat en hierbij uiteraard ook de juridische zorgvuldigheidseisen hanteert. Het is aan u als cliënt, samen met de specialist ouderengeneeskunde, om beslissingen te nemen over de behandeling tijdens het levenseinde. We raden u aan hierover vroegtijdig met uw specialist te spreken. U kunt van onze medewerkers verwachten dat zij u zullen blijven ondersteunen, begeleiden en verzorgen, gericht op kwaliteit van leven, tot het laatst toe.
1.5. Bejegening Zorgfederatie Oldenzaal heeft een respectvolle omgang met u als cliënt en met elkaar hoog in het vaandel staan. Die omgang vormt de basis voor een professionele zorgverlening en een goed woon- en werkklimaat. In onze gedragscode, die bestemd is voor cliënten, medewerkers en vrijwilligers, worden de waarden en normen van Zorgfederatie Oldenzaal concreet gemaakt en worden ze vertaald naar gedragsrichtlijnen voor iedereen. Het uiteindelijke doel van de gedragscode is een respectvolle omgang met elkaar. De toetsing van dit doel vindt plaats door controle op en feedback over de naleving van de gedragscode door leidinggevenden/verpleegkundigen maar vooral ook door medewerkers/vrijwilligers onderling. Medewerkers en vrijwilligers hebben respect voor elke cliënt als zelfstandig en uniek mens, die zelf keuzes maakt en zelf handelt en zodoende richting geeft aan zijn eigen leven. Ook al ontvangt u zorg- en dienstverlening van ons, u wilt uw zelfstandigheid behouden. U kunt dus in hoge mate keuzes maken over wat u doet en aangeven wat u op het gebied van zorg- en dienstverlening van ons verwacht.
2.
Wonen en verhuizen
2.1. Het appartement In Mariahof en Scholtenhof hebben alle cliënten een eigen appartement. Ze verschillen in grootte en indeling. De appartementen zijn allemaal voorzien van een keukenblok en een badkamer met douche, wastafel en toilet. De appartementen hebben uitzicht op de tuin of op de wijk.
Er zijn twee soorten appartementen: ● Eénpersoonsappartementen bestaande uit een zit-/slaapkamer met een badkamer met douche en toilet. ● Meerkamerappartementen bestaande uit woonkamer, slaapkamer, badkamer met douche en toilet, berging en hobbykamer. De cliëntenadviseur kan u een plattegrond geven van het appartement.
2.1.1. Inrichting Het appartement waarin u komt te wonen is voorzien van vloerbedekking, raamstoffering (gordijnen en vitrage) en gesausde wanden. Het is mogelijk uw appartement in een andere kleur te sauzen of eigen gordijnen mee te nemen. Bij vertrek dienen de wanden in de oorspronkelijke kleur te worden opgeleverd. Daarnaast bevindt zich in elk appartement een hooglaagbed met een matras (antidecubitus). De materialen waar Zorgfederatie Oldenzaal mee werkt voldoen aan alle veiligheidseisen en dragen bij aan verantwoorde arbeidsomstandigheden. Mochten er aanpassingen aan het appartement nodig zijn wegens een ziekte of aandoening, dan regelt Zorgfederatie Oldenzaal dit. In het appartement zijn geen meubels aanwezig. U bent daardoor vrij uw appartement naar eigen smaak en inzicht in te richten. U kunt dus zelf uw appartement inrichten en ook eigen handdoeken en beddengoed meenemen. Het is immers uw eigen woonruimte waar u zich thuis moet kunnen voelen. Wij adviseren u meubilair mee te nemen waar u aan gehecht bent. Tevens is een standaardinrichting mogelijk (tafel, twee stoelen, kast en lampen en evt handdoeken en beddengoed). Bedenk bij het inrichten dat onze huishoudelijk medewerkers bij de schoonmaak van uw appartement zware meubels niet wekelijks kunnen verschuiven (kleinere en lichtere meubelen hebben de voorkeur). Wij
verzoeken u ook uw appartement niet te vol in te richten. Voldoende beweegruimte is voor uzelf prettig en veilig. Ook is het belangrijk dat onze medewerkers voldoende ruimte hebben om u te verzorgen. Let op: Het is niet toegestaan zonder toestemming te boren of te spijkeren in uw appartement. Leidingen kunnen daardoor beschadigen. Indien boren of spijkeren noodzakelijk is, kunt u contact opnemen met de Technische Dienst. U kunt via de receptie contact opnemen.
2.1.2. Overige voorzieningen in het appartement In het appartement zijn standaard een aantal voorzieningen aanwezig. Zo beschikt ieder appartement over een keukenblok, met daarin een koelkast en een elektrisch kookplaatje, een badkamer met douche, douchestoel, toilet en handgrepen. Voor overige apparatuur, zoals een koffiezetapparaat en een waterkoker, en servies dient u zelf te zorgen. De kosten voor gas, water en licht zijn voor Zorgfederatie Oldenzaal. Voor het opbergen van de medicijnen is een kastje aan de wand aangebracht. Als u zelf de medicijnen beheert, ontvangt u een sleutel van het kastje. Wanneer de uitgifte door de verzorging wordt verzorgd, kunnen zij het openen met een algemene sleutel. Achter het kastje wordt het zorgleefplan opgeborgen. Ieder appartement heeft een telefoon- en kabelaansluiting en er is WIFI aanwezig. Voor een eigen telefoontoestel moet u zelf contact opnemen met een telefoonaanbieder. Ook een televisietoestel moet u zelf regelen (in de gemeenschappelijke ruimtes zijn wel televisies en radio’ s aanwezig). De kosten voor het kabelabonnement komen voor uw rekening. Tenslotte is in ieder appartement een alarmoproepsysteem aanwezig. Als u op de alarmknop drukt, ontstaat er een spreek-luisterverbinding met iemand van de verzorging en kunt u zeggen wat er aan de hand is. 2.1.3. Meerkamerappartement De meerkamerappartementen zijn bestemd voor echtparen of voor twee personen die beiden een indicatie met behandeling hebben. Omdat wij beseffen hoe belangrijk het kan zijn om als echtpaar bij elkaar te blijven, is het ook mogelijk als echtpaar te komen wonen wanneer slechts één van de partners een indicatie voor behandeling heeft. Indien van een echtpaar één van de partners overlijdt of vertrekt, is de overblijvende partner verplicht te verhuizen zodra er passende woonruimte beschikbaar komt. Afhankelijk van de indicatie van de achtergebleven partner is dit een appartement binnen of buiten de instelling.
2.1.4.
Huisdieren
U kunt kleine huisdieren zoals een kat, hond of kanarie meenemen na toestemming van de leidinggevende van de locatie. De aansprakelijkheid van de verzorging rust bij u of een door u aan te wijzen persoon.
2.2. Veiligheid in uw appartement Ieder appartement en diverse algemene ruimtes zijn uitgerust met personenalarmering. Daarnaast is er een brandmeldsysteem dat automatisch doormeldt naar de brandweer. Ook wordt het gebouw regelmatig doorgelopen op inbraakveiligheid. Bij de ingangen hangen camera’s. U kunt zelf ook veel doen voor uw eigen veiligheid. Daarom vragen wij uw aandacht voor het volgende: ● Leeg geen volle asbakken in de prullenmand; ● Doe uw televisie volledig uit en laat hem niet op de ‘standby-stand’ staan; ● Bewaar geen licht ontvlambare stoffen zoals zuivere alcohol, verf of (was)benzine in uw appartement; ● Rook niet in bed; ● Gebruik geen andere apparaten voor koken en verwarming dan het aanwezige kookplaatje en de centrale verwarming; ● Maak gebruik van elektrische kaarsen. Voor uw veiligheid en die van uw medebewoners zijn echte brandende kaarsen niet toegestaan; ● Om inbraak te voorkomen raden wij u aan de deur van uw appartement altijd af te sluiten. Cliënten van appartementen die gemakkelijk bereikbaar zijn van buitenaf doen er goed aan om bij afwezigheid en in de avond en nacht de ramen te sluiten; ● Als u iets verdachts ziet, meld dit bij de receptie of bij de verzorging. 2.3. Verhuizing en overlijden In het geval van overlijden of verhuizing is er zes dagen de tijd om de kamer leeg te ruimen. Dit houdt in dat het appartement op uiterlijk de zevende dag na overlijden of verhuizing leeg en ontruimd moet zijn en dat de sleutel ingeleverd is. Als het appartement niet juist of tijdig is leeggeruimd, zal ter compensatie van de leegstand een bedrag van €80,- per dag in rekening worden gebracht. Hiermee volgen wij de landelijke richtlijnen op dit gebied. Wanneer er geen erfgenamen (bekend) zijn, zullen wij dit melden aan de Domeinen die namens de Staat de onbeheerde nalatenschap zal afwikkelen. Bij een sterfgeval regelt de Zorgfederatie dat er een arts komt schouwen. Ook wordt er zo nodig gezorgd voor het klaarmaken voor transport en tijdelijk koelen van het lichaam. De nabestaanden of uitvaartverzekering betalen de kosten voor het afleggen en opbaren van het lichaam.
2.3.1. Woonwens voor een ander appartement U heeft het recht om eenmalig van appartement te veranderen. De kosten van deze verhuizing zijn dan volledig voor uw rekening. Indien u van appartement wilt wisselen, kunt u dit aangeven bij de cliëntenadviseur. Als Zorgfederatie Oldenzaal graag ziet dat u een ander appartement binnen de instelling betrekt, dan zijn de kosten voor de Zorgfederatie.
2.4. Toegang U krijgt van de Zorgfederatie twee sleutels voor uw appartement, een label voor de buitendeur van het woon- en zorgcentrum en een sleutel voor uw brievenbus. Met uw label en sleutel heeft u altijd toegang tot het woon- en zorgcentrum en uw appartement. Uw appartement heeft een eigen voordeur. Wij verzoeken u voor uw eigen veiligheid uw appartement goed af te sluiten, zeker als u niet thuis bent. Bezoekers kunnen overdag het hoofdgebouw binnenlopen, na half 6 moeten zij aanbellen. Dit in verband met de veiligheid van de bewoners. Zorgfederatie Oldenzaal waarborgt uw privacy zoveel mogelijk. Het huis is wel in het bezit van een loper. Er kunnen zich namelijk noodsituaties voordoen waarin medewerkers toegang moeten hebben tot uw appartement. Over de toegang worden met u afspraken gemaakt die worden vastgelegd in het zorgleefplan.
3.
Zorg en behandeling
3.1. Indicatie voor zorg met verblijf Wanneer u bij ons in Scholtenhof of Mariahof wilt komen wonen, heeft u een indicatie langdurig verblijf nodig van het Centrum Indicatiestelling Zorg (CIZ). In deze indicatie is uw zorgzwaarte opgenomen. Dit heet een zorgzwaartepakket (ZZP). Uw zorgzwaartepakket beschrijft het aantal uren en het soort zorg dat u nodig heeft. Informatie over wat u precies kunt verwachten kunt u vinden in de folder “ZZP: wat kan ik er mee?” van de rijksoverheid. U vindt een link naar deze folder op onze website. Ook de cliëntenadviseur kan u deze informatie verstrekken. Wij bieden zorg aan cliënten met een indicatie V&V ZZP 5 tot en met ZZP 8 verblijf met behandeling. Zorgfederatie Oldenzaal heeft een erkenning BOPZ voor een afdeling op Scholtenhof. Op verzoek kunt u het aannamebeleid van Zorgfederatie Oldenzaal ontvangen. 3.2. Vertegenwoordiging U moet schriftelijk een persoonlijke vertegenwoordiger machtigen om u te vertegenwoordigen in situaties waarin u zelf niet of onvoldoende in staat zal zijn om uw belangen van materiële of immateriële aard te behartigen. U moet dit binnen een maand nadat u bent verhuisd geregeld hebben. Als u al een wettelijk vertegenwoordiger (curator, bewindvoerder of mentor) heeft, is dit niet nodig. Als u zelf, toen u nog wilsbekwaam was, geen persoonlijk vertegenwoordiger aangewezen heeft en er geen mentor of curator is aangesteld, dan kan uw partner als vertegenwoordiger optreden. Ontbreekt deze of wil deze niet als zodanig optreden, dan treedt een kind, broer of zus van de cliënt op als vertegenwoordiger. Ontbreekt deze of wil deze niet als zodanig optreden, dan zal Zorgfederatie Oldenzaal de familie verzoeken om de kantonrechter een mentor aan te laten stellen. Als er geen familie is of zij willen geen mentor aanstellen, dan kan Zorgfederatie Oldenzaal zelf een verzoek indienen om een mentor aan te laten stellen.
3.3. De Verantwoordelijk Verzorgende (VV'er) Iedere cliënt heeft een Verantwoordelijk Verzorgende / Verpleegkundige (VV'er). De VV'er coördineert de zorgverlening en onderhoudt contacten met u over de afspraken met betrekking tot de zorg, zoals die zijn vastgelegd in het zorgleefplan. De VV'er regelt ook dat er herindicatie wordt geregeld als er een wijziging is in uw zorgvraag die lichter of zwaarder is dan uw huidige zorgvraag en die naar verwachting langer dan 14 dagen duurt. Dit gaat altijd in overleg met u. Voor u en uw contactpersoon is de VV'er het aanspreekpunt waar u met uw vragen terecht kunt. U vindt de naam van uw VV'er in uw zorgleefplan. Uw contactpersoon is de eerste persoon waarmee alles rondom uw zorg geregeld en afgestemd wordt.
Voordat u komt wonen, is er contact met uw VV'er. Het is belangrijk dat de VV'er weet welke zorg u nodig heeft. Tijdens het opnamegesprek en in de weken nadat u bent komen wonen, zal de VV'er veel informatie van u verzamelen om u zo goed mogelijk de hulp en zorg te geven die u nodig heeft.
3.4. Zorgleefplan De informatie die u geeft is bedoeld voor het zorgleefplan dat de VV'er voor u maakt. Dit wordt binnen zes weken nadat u bij ons bent komen wonen opgesteld. In het zorgleefplan vindt u, naast uw persoonlijke gegevens, de afspraken die met u zijn gemaakt met betrekking tot uw zorg- en dienstverlening. In het zorgleefplan worden ook de dagelijkse bijzonderheden die op u betrekking hebben gerapporteerd. Het zorgleefplan kan uitsluitend gelezen worden door de verzorgenden, uw (huis)arts, eventueel andere behandelaars en uiteraard ook door uzelf of iemand die hiertoe door u gemachtigd is. Het zorgleefplan bevindt zich in uw eigen appartement in het kastje dat daarvoor bestemd is. Wilt u zo vriendelijk zijn het zorgleefplan in het kastje te bewaren? Twee keer per jaar wordt uw zorgleefplan besproken en geëvalueerd in een overleg met uw VV'er, de specialist ouderengeneeskunde en overige betrokken behandelaars. U (of uw persoonlijk vertegenwoordiger) wordt door uw VV'er uitgenodigd voor deze bespreking. We noemen dit ook wel een Multi Disciplinair Overleg (MDO). Als de bespreking is geweest, wordt u op de hoogte gesteld van de inhoud van de bespreking. Indien nodig wordt uw zorgleefplan, na instemming van uw kant, aangepast. Dit kan bijvoorbeeld bij wijzigingen in uw ZZP. 3.5.
Kleinschalige zorg
Als uw geestelijke gezondheid achteruit gaat of als u de diagnose dementie heeft, kunt u gerichte kleinschalige zorg van ons krijgen. Deze afdelingen zijn zowel in Mariahof als in Scholtenhof. Als cliënt op deze afdeling heeft u nog steeds een eigen appartement met eigen sanitair. Daarnaast kunt u altijd terecht in één van de gezamenlijke huiskamers. Hier kunt u de maaltijden gebruiken en wordt er dagstructuur en activiteiten aangeboden. Daarnaast kunt u naar wens en mogelijkheid ook deelnemen aan de activiteiten van het huis. De afdelingen hebben een klein vast team met deskundige medewerkers die u alle dagelijkse zorg en begeleiding kunnen bieden. Er is aandacht en toezicht waardoor volledig verzorgd wonen bij ons mogelijk blijft. Om op deze afdeling te kunnen gaan wonen, heeft u in principe een indicatie ZZP 5 nodig. 3.6. Behandeling en verzorging Alle cliënten die komen wonen in één van de woonzorgcentra hebben de functie behandeling. Dit houdt in dat wij u het
volledige verpleeghuispakket bieden. Uw behandelend arts wordt de specialist ouderengeneeskunde, hij is werkzaam voor Zorgfederatie Oldenzaal. U wordt uitgeschreven bij uw eigen huisarts. Wij zullen u vragen een machtiging te ondertekenen zodat wij uw medische gegevens bij uw huisarts kunnen opvragen. Via de specialist ouderengeneeskunde kunnen andere behandelaars worden ingezet die nodig zijn. U kunt hierbij denken aan fysiotherapeuten, ergotherapeuten, diëtistes, logopedistes en psychologen. De kosten van medicatie en hulp- en verzorgingsmiddelen zijn voor rekening van de Zorgfederatie (ook incontinentiemateriaal, rolstoelen en tilliften; hulpmiddelen op maat gemaakt voor u worden bovenbudgettair vergoed). Dit geldt niet voor het gebruik van plukpakken en safehips, dit is voor uw eigen rekening. Als u voor medische zorg naar een arts of therapeut buiten de instelling moet, dan krijgt u begeleiding. Dit zal zoveel mogelijk aan de familie gevraagd worden. Als het bezoek AWBZ-zorg gerelateerd is, dan komen de kosten voor het vervoer voor rekening van Zorgfederatie Oldenzaal. De verzorging wast, droogt en kamt de haren en knipt de voetnagels als de cliënt dit zelf niet meer kan. Als de voeten van de cliënt door suikerziekte speciale zorg nodig heeft, is dat behandeling en betaalt Zorgfederatie Oldenzaal dit. Dit kan worden gegeven door een arts of gespecialiseerde pedicure.Voet- en nagelverzorging die niets te maken heeft met ziekte, aandoening of ouderdom is geen AWBZ-zorg. Die kosten komen dan voor eigen rekening. Zorgfederatie Oldenzaal betaalt alle verzorgingsproducten die met zorg te maken hebben en het toiletpapier (algemene verzorgingsproducten voor eigen rekening). Een kopie van ons beleid op het gebied van medicatie is op te vragen. 3.7. Reanimatie Ten aanzien van reanimatie heeft Zorgfederatie Oldenzaal een ‘nee-tenzij’ beleid. Dit houdt in dat, wanneer u gereanimeerd wilt worden, u dit kenbaar moet maken bij de VV'er. Dit wordt dan in uw zorgleefplan genoteerd. Er is niet op ieder tijdstip een reanimatiebekwame medewerker aanwezig. In voorkomende gevallen wordt 112 gebeld en in afwachting van de ambulance zal er, indien er een reanimatiedeskundige in de organisatie aanwezig is, direct gestart worden met de reanimatie. Ook is een defibrillator aanwezig die via stroomschokken het hartritme weer kan normaliseren. 3.8. Schriftelijke wilsverklaring Ten aanzien van het voorkomen van noodsituaties is het belangrijk dat u op de hoogte bent van het beleid dat hierin door Zorgfederatie Oldenzaal wordt gevolgd. U kunt een schriftelijke wilsverklaring opstellen waarin u een verzoek opneemt een bepaalde handeling niet uit te voeren of te staken.
1. 2.
De Zorgfederatie zal uw schriftelijke wilsverklaring in principe opvolgen. In geval van een noodsituatie kan een levensreddende handeling zonder toestemming van u worden verricht, indien: ● u niet in staat bent de toestemming tijdig te verlenen; ● evenmin de toestemming van uw vertegenwoordiger kan worden verkregen;
● 3.
onmiddellijk tot deze handeling moet worden overgegaan om ernstig nadeel voor u te voorkomen. Als u zich verzet tegen een behandeling waarvoor de vertegenwoordiger toestemming heeft gegeven, mag de behandeling alleen worden uitgevoerd als dat nodig is om ernstig nadeel voor u te voorkomen.
Als u het niet eens bent met bovenstaande dient u dit te bespreken met uw behandelend arts. 3.9. Kan ik hier altijd blijven wonen? Een vraag die u wellicht zal bezighouden is de vraag of u, ook als u zeer veel zorg nodig heeft, bij ons kunt blijven wonen. Het beleid is erop gericht u zo lang mogelijk hier te verzorgen. Als uw situatie wijzigt, wordt er direct een herindicatie geregeld bij het CIZ. U moet hier wel toestemming voor geven. U mag er ook voor kiezen om deze indicatie zelf aan te vragen. In een enkel geval kan het voorkomen dat wij u niet de zorg kunnen bieden die u nodig heeft. Dit kan bijvoorbeeld zo zijn als de zorg te complex is, zoals bijvoorbeeld revalidatie na een hersenbloeding. Ook kan het zijn dat u zorg nodig heeft waarvoor wij geen afspraken hebben kunnen maken met onze financiers, bijvoorbeeld bij psychiatrische zorg. Indien het niet mogelijk is u verantwoorde zorg te bieden, wordt samen met u en uw persoonlijk vertegenwoordiger gekeken naar een passende oplossing. Het Zorgkantoor wordt hier dan direct van op de hoogte gesteld. In uitzonderlijke gevallen gaan we over tot zorgbeëindiging of zorgweigering. Dit verloopt dan volgens het protocol zorgweigering en zal schriftelijk omkleed met redenen geschieden.
3.10.
Vrijwilligers
Binnen Zorgfederatie Oldenzaal zijn er, naast beroepskrachten, een groot aantal vrijwilligers actief. Zij ondersteunen de medewerkers bij diverse activiteiten in de huiskamers van de verschillende afdelingen. Daarnaast zijn er vrijwilligers actief bij algemene activiteiten zoals koffieschenken, het bemannen van de receptie en winkeltjes en het vervoeren van cliënten. De vrijwilligers geven de zorg waar de Zorgfederatie voor staat iets extra’s. Voor meer informatie over vrijwilligerswerk kunt u terecht bij onze vrijwilligerscoördinator. U kunt haar bereiken via de receptie. 3.11. Familie Familie, vrienden en kennissen zijn meer dan welkom. Omdat de familie altijd een rol in uw leven heeft gespeeld zou het prettig zijn dat de familie de medewerkers ondersteunt zodat zij u beter leren kennen. Het zou een goede ondersteuning zijn als uw familie met uw zorgteam kijkt hoe de dagindeling het beste kan verlopen en wat hun rol of bijdrage hierin zou kunnen zijn. Wij zouden het op prijs stellen dat de mantelzorger ook voor andere bewoners van betekenis kan zijn, bijvoorbeeld op de huiskamer. 3.12. Geestelijke zorg Beide locaties beschikken over een prachtige kapel. Met grote regelmaat worden diensten, vieringen, Heilige Missen, weeksluitingen en oecumenische diensten georganiseerd. Er zijn twee geestelijk verzorgers
bij ons werkzaam voor de cliënten van de Mariahof en Scholtenhof. U kunt bij de zorg aangeven of u een afspraak wilt. De geestelijke zorg is voor iedereen in huis, ongeacht kerkelijke achtergrond, gezindte of levensovertuiging. Als u dat wenst, kunt u in aanmerking komen voor huisbezoeken die vanuit de gemeente worden georganiseerd.
4.
Diensten en activiteiten
Naast wonen, zorg en welzijn zijn er diverse andere zaken die wij voor u regelen. 4.1. Voeding en drank Als u een ZZP met behandeling heeft verzorgen wij alle maaltijden. Het gaat hierbij om een dagelijkse warme maaltijd, brood en beleg, fruit, drinken (koffie, thee, fris) en tussendoortjes. U geeft zelf aan wat u graag zou willen. Alcoholische dranken en extra snacks komen voor eigen rekening. 4.1.1. Broodmaaltijd De Zorgfederatie verzorgt de broodmaaltijden voor u. U kunt ook zelf voor uw broodmaaltijden zorgen wanneer dit nog lukt. Daarvoor krijgt u een vast bedrag per maand overgemaakt. Dit bedrag wordt jaarlijks vastgesteld door de overheid. In de winkel van het huis zijn verschillende benodigdheden voor uw maaltijd te koop.
4.1.2. Warme maaltijd U krijgt tussen de middag een warme maaltijd bestaande uit een voorgerecht, een hoofdgerecht en een nagerecht (of indien gewenst kan dit ook ‘s avonds). Deze kunt u in uw appartement, in de recreatiezaal of in de huiskamer nuttigen. Uw gerecht kunt u zelf samenstellen met behulp van de weekmenukaart. Op de gesloten afdeling wordt de keuze voor het menu door de verzorging gemaakt, om onrust te voorkomen. De verzorging is op de hoogte van eetwensen en dieëten van cliënten (Zorgfederatie Oldenzaal zorgt voor een dieet dat medisch noodzakelijk is). Per gang kunt u een keuze maken uit vijf gerechten. Hierbij wordt met een eventueel dieet rekening gehouden. De menukaart ontvangt u iedere maandag en kan ingevuld in de brievenbus van de keuken worden ingeleverd, uiterlijk zondag 9.00u. Als u de menukaart niet inlevert krijgt u automatisch het dagmenu. Het menu dat u gekozen heeft krijgt u dan de week erop. Tijdens de introductie in het huis komt een medewerker van de keuken bij u langs om u uitleg te geven over het invullen van het weekmenu. Het is mogelijk een feestmenu geserveerd te krijgen op uw verjaardag. Hiervoor is een speciale menukaart beschikbaar die u kunt aanvragen via het ‘Hartelijk gefeliciteerd formulier’. Het ingevulde formulier gelijktijdig met de weekmenukaart in, minimaal één week van tevoren.
Verwacht u een gast/gasten? Dan kunt u hen op een maaltijd trakteren. Meld dit minimaal twee dagen van tevoren bij de keuken. De kosten van de maaltijd voor uw gast(en) komen voor uw rekening. 4.1.3. Koffie, thee en ranja In de recreatiezaal/hal wordt drie keer per dag koffie, thee en ranja geserveerd. Indien u zelf geen koffie of thee kunt zetten en niet in de zaal kunt komen, krijgt u de drank in uw appartement. Voor bezoek is koffie/thee in de huiskamer gratis. 4.2. Schoonhouden appartement Wekelijks komt gedurende een vastgestelde tijd een huishoudelijk medewerkster bij u om uw appartement schoon te maken. U heeft zelf geen schoonmaakmiddelen nodig. De huishoudelijk medewerkster spreekt met u af welk schoonmaakwerk u in de beschikbare tijd gedaan wilt hebben (binnenkant kasten en koelkast wordt niet schoongemaakt ivm aanwezige eigendommen) Heeft u behoefte aan extra schoonmaakuren? Die kunt u inkopen. Zie hiervoor paragraaf 5.7. Regelmatig (minimaal 1 x per jaar) wordt met u bekeken of de huishoudelijke hulp naar wens verloopt. 4.3. Wasservice Uw linnengoed (beddengoed, handdoeken en washandjes) kunt u kosteloos bij ons laten wassen. Wij maken hiervoor gebruik van een externe wasserij. Daarnaast kunnen wij uw kleding voor u wassen of stomen en kleding vermaken. Zie hiervoor paragraaf 5.1. Het is handig een ruime hoeveelheid linnengoed te hebben. Het duurt namelijk een aantal dagen voor u de ingeleverde was terug heeft. 4.3.1. Merken van uw kleding en linnengoed Alle was moet worden gemerkt met een naamlabel, ook als u zelf uw textiel wast. Zolang het kleding en linnengoed niet gemerkt zijn, is eventueel verlies voor uw eigen rekening. De medewerkster van de linnenkamer kan uw kleding en linnengoed voor u labelen. Het is ook een optie zelf uw was te labelen. Voor de labels wordt eenmalig een bedrag in rekening gebracht. Als u nieuw(e) linnengoed of kleding aanschaft, dienen deze ook gemerkt te worden. Het is belangrijk het linnengoed en de kleding te wassen voordat u ze inlevert bij de linnendienst. De medewerkster van de linnenkamer brengt het linnengoed en de kleding bij u terug als ze gemerkt zijn. 4.3.2. Wasbaarheid van linnengoed Er zijn een aantal aandachtspunten belangrijk bij het wassen van het linnengoed. Zo moet het linnengoed bijvoorbeeld op hoge temperatuur (85 graden) te wassen zijn en liever geen ritsen, knopen, flappen, roesjes of kantstroken bevatten. De was- en linnenverzorgster kan u precies vertellen of uw linnengoed geschikt is. 4.4. Overige faciliteiten Er zijn diverse faciliteiten waar u gebruik van kunt maken.
● Winkeltje Op de begane grond bevindt zich een winkeltje waar u uw boodschappen kunt doen. Hier kunt u onder andere brood, beleg, drinken en diverse huishoudelijke artikelen aanschaffen. Het winkeltje is elke ochtend geopend, van maandag tot en met zaterdag. De actuele openingstijden kunt u vinden in het Driespan. ● Internetcafé In de Scholtenhof is een internetcafé aanwezig. ● Postbus Als u post wilt versturen, kunt u die deponeren in de brievenbus in de hal. De postbus wordt dagelijks rond 16.00u geleegd. ● Bibliotheek Beide locaties beschikken over een bibliotheek. Hier kunt u gratis boeken en tijdschriften lenen. Daarnaast is er een actuele krant beschikbaar. ● Fietsenstalling Uw fiets kunt u stallen in de overdekte, af te sluiten fietsenstalling. ● Badkamer met bubbelbad Er is in huis een badkamer met bubbelbad. Als u buiten de reguliere zorg gebruik wilt maken van de badkamer, kunt u hiervoor terecht bij de verzorging. 4.5. Activiteiten Er worden regelmatig activiteiten op het gebied van recreatie en ontspanning verzorgd. U kunt deelnemen aan activiteiten als handwerken, gymnastiek en bewegen op muziek, bloemschikken, bridge en andere kaartspelen, jeu-de-boules en koersbal, sjoelen en bingo. Diverse malen per maand organiseren wij muziek- en filmvoorstellingen. Ook is er regelmatig een modeshow. Daarnaast zijn er de jaarlijks terugkerende evenementen zoals het Sinterklaasfeest, de Kerstviering, carnaval en het tuinfeest. Het actuele aanbod is steeds te vinden in ons huisblad het Driespan en op de weekoverzichten. Dagelijks kunt u in de recreatiezaal terecht om gewoon gezellig met andere cliënten koffie te drinken. U kunt ook een zaal van één van de woonzorgcentra huren om een feestje te geven voor een grotere groep, bijvoorbeeld wanneer u jarig bent. Als u dit op tijd aangeeft bij de receptie, zal er een ruimte voor u gereserveerd worden. Als u specifieke wensen heeft op het gebied van dagbesteding, dan kunt u dit aangeven bij uw VV'er. Samen met de activiteitenbegeleiders zal worden gezocht naar een passende aansluiting voor u. Als u bijvoorbeeld een individuele hobby heeft die u niet in de activiteitenruimte of in uw appartement kunt bedrijven, dan zullen we proberen naar een geschikte ruimte te zoeken.
5.
Plusdiensten
Heeft u behoefte aan extra dienstverlening? Dan kunt u gebruik maken van onze plusdiensten. Deze worden ofwel door ons zelf uitgevoerd ofwel door een externe partij. Voor de kosten van de plusdiensten verwijzen wij naar de actuele prijslijst. Deze wordt jaarlijks opgesteld en kunt u vinden op de website. Wij ontwikkelen steeds meer plusdiensten. Als wij extra diensten aanbieden, zullen wij u hierover informeren. Als u andere wensen heeft, kunt u dit melden bij uw VV'er of verzorgende. Wij zullen dan ons best doen een extra/verbeterde dienst te realiseren. Hieronder vindt u een greep uit de plusdiensten die wij aanbieden. De plusdiensten waar u gebruik van maakt worden per maand gefactureerd via automatische incasso. Voor meer informatie hierover: zie hoofdstuk 6. 5.1. Was-, naai- en verstelservice U kunt uw kleding zowel laten wassen als stomen bij ons. Het wassen van kleding gebeurt grotendeels in onze eigen linnenkamers. Hiervoor vragen wij een vast bedrag per maand. Voor het stomen van kleding hebben wij een samenwerkingsverband met een externe stomerij. Kleding met daarin wol verwerkt kunt u niet laten wassen, wel laten stomen. De medewerkster van de linnenkamer kan u meer vertellen. Als uw kleding kapot is of als u kleding wilt laten vermaken zodat deze gemakkelijker aan kan, kunt u een beroep doen op onze naai- en verstelservice. U kunt het kledingstuk dan afgeven bij de medewerkster van de linnenkamer en met haar bespreken wat er moet gebeuren. Na twee weken kunt u uw kleding weer ophalen. Op dat moment ondertekent u ook het werkbriefje zodat de kosten in rekening gebracht kunnen worden. 5.2. Reisbureau Reisgenoten Binnen Zorgfederatie Oldenzaal hebben we een reisbureau: Reisgenoten. Het reisbureau organiseert diverse uitstapjes tegen een vriendelijke prijs. Er zijn vele bijzondere en leuke bestemmingen. Het reisprogramma, de prijzen per activiteit en de openingstijden van Reisgenoten vindt u in het Driespan. 5.3. Boodschappenbus Als u hulp nodig heeft bij uw wekelijkse boodschappen of u gewoon graag samen met anderen boodschappen bij een plaatselijke supermarkt wilt doen, dan kunt u gebruik maken van de Boodschappenbus Oldenzaal. U wordt opgehaald, naar de supermarkt gebracht en indien nodig is er hulp aanwezig. In de supermarkt wordt er gezellig een kopje koffie gedronken. Indien noodzakelijk worden uw boodschappen voor u naar binnen gebracht. 5.4. Catering Wilt u een feestje geven en hiervoor een hapje en een drankje voor de gasten hebben? U kunt bij de receptie of de keuken terecht om de catering, zoals koffie/thee met gebak, te regelen. We raden aan om dit tijdig aan te vragen.
5.5. Uiterlijke verzorging Er zijn diverse behandelingen op het gebied van uiterlijke verzorging mogelijk. Op beide locaties is op verschillende dagen een kapster aanwezig. Via de receptie kunt u een afspraak maken. Verder werkt de Zorgfederatie samen met een schoonheidsspecialiste en pedicure. Voor een afspraak met de schoonheidsspecialiste (mevr. M. Boerrigter) kunt u bellen met 06-14043060, voor een afspraak met de pedicure kunt u terecht bij de receptie en in de salon zelf (Scholtenhof, Engels straatje; maandag, woensdag en donderdag). 5.6. Klussendienst Als er reparaties nodig zijn aan uw eigen spullen en uw familie heeft geen tijd, dan kunt u een beroep doen op onze klussendienst. Deze dienst wordt uitgevoerd door de medewerkers van de Technische dienst. U kunt de klussendienst inschakelen voor bijvoorbeeld het ophangen van schilderijen en planken, het vervangen van lampen, kleine reparaties aan meubels en het instellen van klokken en apparatuur na stroomuitval. De klussendienst kan u niet ondersteunen bij het verhuizen van de complete inboedel, het schilderen en behangen van muren, het leggen van vloerbedekking en het afvoeren van meubels of andere inboedel. Indien u een beroep wilt doen op de klussendienst kunt u dit melden bij de receptie. Een medewerker van de technische dienst zal dan contact met u opnemen. Hij zal ook, samen met u, een inschatting van de kosten maken. 5.7. Extra schoonmaak Als u speciale wensen bij het schoonmaken van uw appartement heeft, dan kunt u extra uren huishouding inkopen. Geef bij de huishoudelijk medewerker aan dat u behoefte heeft aan extra schoonmaakuren. Het hoofd neemt dan contact met u op voor het maken van afspraken.
6.
Praktische zaken en financiën
6.1. Eigen bijdrage Uw verblijf wordt betaald uit de Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten (AWBZ). De AWBZ is een algemene volksverzekering waar iedereen recht op heeft. Wel moet u een eigen bijdrage betalen die afhankelijk is van de hoogte van uw inkomen. Deze bijdrage wordt vastgesteld door het Centraal Administratie Kantoor (CAK) en kan bijvoorbeeld door middel van een automatische incasso worden betaald. Het duurt meestal een paar maanden voordat de hoogte van de eigen bijdrage is vastgesteld. In de tussentijd is het raadzaam een deel van uw inkomen te reserveren voor de eigen bijdrage. Informatie over het bedrag waar u in ieder geval over kunt beschikken vindt u in de informatiefolder Uw eigen bijdrage bij verblijf in een AWBZ-instelling.
6.2. Geldzaken U bent uiteraard zelf verantwoordelijk voor het afhandelen van uw geldzaken. Onze medewerkers mogen voor u geen betalingen verrichten vanwege privacyen veiligheidsmotieven. Voor uw gemak maken wij daarom in principe altijd gebruik van automatische incasso.
Elke maand ontvangt u een factuur met daarop inzichtelijk van welke diensten u gebruik heeft gemaakt en hoeveel daarvoor in rekening is gebracht. Voor het factureren van deze diensten wordt u van tevoren gevraagd eenmalig een machtigingsformulier te ondertekenen, die opgenomen is in uw zorgovereenkomst, zodat wij het verschuldigde bedrag automatisch van uw rekening kunnen afschrijven. Het afschrijven gebeurt een aantal dagen nadat u de factuur heeft ontvangen. Bent u het niet eens met een afschrijving? Dan is even bellen naar uw bank voldoende om het bedrag terug te halen. Voor advies op financieel gebied kunt u via de administratie of receptie een afspraak maken met onze financieel adviseur, Hans Kerkhof (zie foto).
6.3. Verzekeringen Zorgfederatie Oldenzaal verzekert het appartement en de spullen die van de Zorgfederatie zijn. Voor alle cliënten is daarnaast een collectieve WA- en inboedelverzekering afgesloten. Hieraan zijn voor u geen kosten verbonden. Als u niet aan deze verzekering wenst deel te nemen, dan kunt u dat schriftelijk aan de administratie kenbaar maken. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met de administratie, via de receptie.
