191 formulieren verstuurd 109 formulieren retour = 57,7%
Tevredenheidsonderzoek verstrekkingen Wmo woonvoorzieningen, vervoersvoorzieningen en rolstoelen
Vragenlijst gemeente Wieringermeer
maart 2011
Vragen over u zelf
1.1 Bent u man of vrouw? man vrouw
40 69
1.2 Tot welke leeftijdsgroep behoort u? jonger dan 25 jaar 25 tot 35 jaar 35 tot 45 jaar 45 tot 55 jaar 55 tot 65 jaar 65 tot 75 jaar 75 jaar of ouder
0 1 2 3 13 21 69
De aanvraag
2.1 Van wie heeft u hulp gehad bij de aanvraag? familie vrienden gemeente anders nl.: ergotherapeut ggd huisbezoek 75+ verpleegkundige arts thuiszorg
44 0 37 2 2 1 1 2 3
2.2 Welke Wmo voorziening(en) heeft u toegekend gekregen? rolstoel scootmobiel aangepaste fiets vervoersbudget auto-aanpassing hulp bij het huishouden woonvoorziening: traplift douche-/toiletstoel douchezitje drempelnivellering
30 28 7 71 6 39 20 16 31 10
anders nl.: kranen verhoogd toilet blokhut aanpassing badkamer keukenaanpassing extra trapleuning douchesteun tillift
2 3 1 1 1 1 1 1
2.3 Hoe heeft u de wachttijd tussen het bericht dat uw aanvraag was toegekend en de verstrekkingsdatum ervaren? als lang als kort als normaal weet niet/geen mening
7 24 69 6
2.4 Indien aan u een scootmobiel is verstrekt: hoe vaak maakt u hiervan gebruik? elke dag meerdere keren per week één keer per week anders nl.: één keer per maand bij gelegenheid niet in de winter als het mooi weer is afhankelijk van weer en noodzaak en mijn zondagse wandeling verschilt per week
11 10 2 1 1 1 1 1 1
2.5 Bent u tevreden over het huisbezoek van de indicatiesteller (Wmo consulent of een medewerker van het externe indicatiebureau)? niet van toepassing tevreden ontevreden geen mening
21 72 1 10
2.6 Bent u tevreden met de aan u verstrekte voorziening? tevreden ontevreden geen mening
98 1 4
Kwaliteit
3.1 Is door de verstrekking van de Wmo voorziening uw zelfstandigheid vergroot? ja nee
90 16
Zo ja, hoe tevreden bent u hierover? tevreden ontevreden geen mening 3.2 Voldoet de verstrekking aan uw verwachting en/of wens die u had toen u de
83 4 7
aanvraag indiende? ja nee geen mening
89 6 10
3.3 Kunt u door de verstrekking van de Wmo voorziening aan meer activiteiten buitenshuis deelnemen of kunt u hierdoor beter functioneren in de samenleving? ja nee
84 18
Zo ja, hoe tevreden bent u hierover? tevreden ontevreden geen mening
82 -8
Organisatie
4.1 Bent u tevreden over de manier waarop uw aanvraag afgehandeld is? tevreden ontevreden geen mening
97 1 6
4.2 Bent u tevreden over de telefonische bereikbaarheid van het Wmo loket tijdens kantooruren? tevreden ontevreden geen mening
72 1 31
4.3 Bent u tevreden over de openingstijden van het Wmo loket? tevreden ontevreden geen mening
72 1 31
4.4 Bent u het eens of oneens met de volgende uitspraken?
De medewerker aan de telefoon denkt goed met u mee De medewerker aan de telefoon is deskundig De medewerker aan de telefoon is prettig in de omgang Er is voldoende rekening gehouden met uw wensen
eens
oneens
54 50 49 64
3 2 0 6
geen mening 29 29 22 19
Wmo raad
5.1 Heeft u wel eens gehoord van de Wmo raad Wieringen/Wieringermeer en hun activiteiten? ja nee
43 59
5.2 Zo ja, hoe tevreden bent u over de activiteiten van deze Wmo raad? tevreden ontevreden geen mening
28 1 36
Klachten
6.1 Heeft u wel eens een klacht ingediend bij het Wmo loket? ja nee
3 103
6.2 Zo ja, wat vindt u van de manier waarop de klacht werd afgehandeld? tevreden ontevreden geen mening
2 1 0
Mantelzorg
Sinds de invoering van de Wmo voert de gemeente beleid over de ondersteuning van de mantelzorg. Mantelzorg is zorg die gedurende een lange periode verleend wordt door familieleden, buren, vrienden en andere naasten. 7.1 Maakt u gebruik van mantelzorg? nee ja minder dan vijf uur per week tussen vijf en tien uur per week meer dan tien uur per week
51 56 15 14 22
Algemene beoordeling U ziet een aantal kenmerken van het Wmo loket. Wilt u met rapportcijfers aangeven hoe tevreden u daarover bent? Een 1 = zeer slecht; een 10 = zeer goed. 8.1 Welk rapportcijfer geeft u voor:
Bereikbaarheid van het Wmo loket Informatie en communicatie met het Wmo loket Dienstverlening Bejegening, hoe de medewerkers van het Wmo loket met u omgaan Deskundigheid
7,43 7,26 7,57 7,63 7,15
Dit was de laatste vraag. Hartelijk dank voor uw medewerking!
Hieronder kunt u eventueel nog vragen of opmerkingen vermelden. “Ben altijd goed behandeld en bijgestaan. Reparaties snel uitgevoerd. Rolstoel op vakantie snel geholpen in verblijf vakantie binnen 8 uur. Ben zeer tevreden in deze gemeente al zolang te zitten. Hoop nog vele jaren. Mijn dank voor alles.” “Wij hebben dit jaar niet te maken gehad met het Wmo-loket. We kregen de invullijsten voor de vergoeding van het vervoer van de ISD.” “Waar ik minder tevreden over ben is de factuur van het CAK die, sinds ik ± 1,5 jaar huishoudelijke hulp heb (8 uur per 4 weken), wel 4 x is veranderd. Het laatste half jaar was het € 62,-- per periode; nu opeens € 123,-- per periode. Ik betaal dus nu € 15,-- per uur. Voor € 10,-- per uur kan ik wel een particuliere hulp krijgen.” (heeft huisbezoek plaatsgevonden) “De gemeente zorgt goed voor ons.” “Daar ik nog zoveel mogelijk alles zelf doe maak ik nog maar heel weinig gebruik van de Wmo.” “Verleden jaar (2010 of eerder) vernam ik in de media dat alle inwoners van Wieringermeer van 75 jaar en ouder bezocht zouden worden teneinde hun levenswijzen te analyseren. Nooit enige aankondiging ontvangen!” “Ik vind het niet goed dat het Wmo loket op maandagavond niet open is. Ik gaf een 5 maar eigenlijk verdient dit onderdeel alleen al om dit feit een 2!!” “Mantelzorg niet in uren aan te geven. Mijn echtgenoot is onmisbaar voor mijn functioneren. Zelf is hij 76 en heeft open hart operatie ondergaan 9 januari jl.; doch doet voor mij zoveel hij kan. Door de RA zijn o.a. mijn handen erg aangedaan en heb veel minder energie. Gebruik scootmobiel lastiger dan voorheen; veel vrachtverkeer in de straat en straten zeer ongelijk evenals sommige trottoirs terwijl er ook nog op gefietst wordt. Heb nooit het Wmo loket bezocht.”
“Omdat wij de zorg genieten van Lelypark zijn de aanvragen bij de Wmo in ons geval door Lelypark gedaan.” “De service van Firma Revatech is zeer slecht.” “Ik zit op dit moment in de Magnushof al 9 weken. Ik hoop straks weer naar huis te kunnen. Ik ben aangereden door de buurtbus. Ik heb m’n heup op 2 plaatsen gebroken. Kom ik in aanmerking voor een traplift. Ik hoop dat ik er iets van hoor.” (is inmiddels afgehandeld) “Kan ik in aanmerking komen voor parkeerpas bij invalide plaatsen in het dorp of steden, zoals ik met taxi ziekenhuis bezoek dat de taxi dichtbij kan parkeren. Dit geld anders ook voor degene die voor mij rijdt met boodschappen doen of dergelijks. Heb zelf geen auto. Voorbaat mijn dank.”(aanvraagformulier GPK verstuurd)
“Ik ben zeker niet tegen verantwoording het is uiteindelijk gemeenschapsgeld. Maar het is haast niet te doen om elk ritje van (misschien) 2 km allemaal op papier te zetten. Mijn vraag is kan het niet per maand bij elkaar gedaan worden. Ik heb dit nu gedaan. Voorbeeld: Per week 2 maal naar de soos (biljarten, kaarten, e.d.) dat is zeg maar 8 x per maand = 8x4 km = 32 km. Zo ook met bezoek aan ziekenhuis en familiebezoek.” (telefonisch contact gehad met meneer) “Door de winterse omstandigheden met veel sneeuw ben ik niet in de gelegenheid geweest om er gebruik van te maken (scootmobiel). Daarna ben ik gevallen en heb een paar ribben gekneusd, dus kan tot nu toe niet oefenen.”
Mevrouw heeft vervoersbudget. Zegt hierover ontevreden te zijn. “Ik moet nu zelf iemand vragen als ik naar ziekenhuis moet, voorheen kon ik Connexxion bellen.” “Wij zijn tot nu toe tevreden. We hebben een paar keer een vraag gehad en die is netjes behandeld.” “Maak niet veel gebruik van anderen.” “Ben tevreden met de voorziening.” “Wellicht is het een overweging van meer te luisteren naar de wensen en oplossingen die worden gegeven door degene die gebruik maken van het Wmo loket. Dit gezien het feit dat de gebruikers (gehandicapten) van het loket m.b.t. aanpassingen e.d. zeer goed weten wat de mogelijkheden zijn. Ik begrijp dat er uitgegaan wordt van goedkoopste en adequate. Uit ervaring meegemaakt dat de instanties tussen het Wmo loket en gebruiker de prijzen ernstig opdrijven. Indien u de verantwoording bij de gebruiker legt, zal dit zeker goedkoper worden en voelt deze zich meer betrokken bij de maatschappij.” “Hoge wc-pot is afgewezen.” “De driewiel ligfiets is geweldig! Het duurde wel lang voor hij er was (9 maanden); de deskundigheid van Revatech viel daarbij tegen. En we hebben zelf een berging voor de fiets laten bouwen. Misschien hoorde dat ook bij de Wmo??” Formulier voor verstrekkingen: alleen ingevuld dat er HH wordt ontvangen. Opmerking: “mevr. Krijgt steeds een ander, dat is heel vervelend als je 84 jaar bent. Mw. Denkt erover om er mee te stoppen met hulp.” (anoniem ingevuld) “Dit formulier is ingevuld door de dochter van mevrouw. Ze zal zelf niet snel om hulp vragen en de geboden hulp door het Wmo is dan ook aangevraagd door anderen. Vandaar dat punt 8.1 niet is ingevuld.” “Ik ben zeer ontevreden over de aanvraag voor km-vergoeding. Ik heb 5x hartinfarct gehad; 2 open hart operaties; icd geplaatst gekregen; diabeet. En nu moet ik alles onthouden waar ik geweest ben. Ik rij vaak met de buren naar ziekenhuis, Magnushof, enz. Nu heb ik sinds januari 2011 onderzoek gehad en een tumor in hoofd ontdekt en in rechterlong. Met al deze ongemakken is het onmogelijk om data en tijden te onthouden.” “Scootmobiel liever 4-wielig; 3-wielen maakt onzeker (anoniem ingevuld).”
